mediación como técnica pacifica de resolución de conflictos. proceso

mediación como técnica pacifica de resolución de conflictos. proceso

MEDIACIÓN COMO TÉCNICA PACIFICA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
PROCESO
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El mediador puede decir:
“ Nos hemos encontrado todos hoy acá, porque entiendo que
alguno de ustedes ha entrado en dificultades y por lo tanto todo
este grupo tiene un problema”
“Y estamos reunidos aquí, hoy, para ver qué podemos hacer
para que ustedes, de forma conjunta, puedan resolver el
problema”.
Esto apunta a:
Circularidad, definir el contexto compartido.
Protagonismo de las partes, la tarea es resolver el problema.
Resolver el problema, establecer el encuadre, definir las reglas.
Discurso Inicial
Quienes: Presentaciones personales ( felicitaciones por asistir).
Qué y Por Qué: Explicar qué es la mediación.
Para Qué : Cuál es el objetivo ( llegar a un acuerdo aceptable
para ambas partes con la ayuda de tercero neutral).
Cómo: Reglas del juego.
-. Voluntad.
-. Confidencialidad.
-. Cómo funciona.
Otros ¿ Desean hacer alguna pregunta?
¿ Les queda claro?
Reunión pública o conjunta inicial
Encuadrar el proceso.
Establecer reglas.
Confidencialidad.
Todos van a hablar.
Todos tendrán reunión privada o individual.
Todos tendrán reunión pública o conjunta.
No deben interrumpirse.
Cualquiera, si quiere, puede irse.
ROL DEL MEDIADOR
Preguntar en Mediación.
Preguntas Informativas:
¿Está usted informado sobre el funcionamiento del proceso
de mediación?
¿Cuándo comenzó para usted este problema?
¿De qué forma...?
Preguntas de Reflexión.
¿Qué piensa ahora que me está contando esto?
¿Después de haber escuchado a la otra parte en la reunión
conjunta del encuentro anterior, ve las cosas de la misma
forma?
¿Hay algo que agregaría ahora, de lo que antes no se había
dado cuenta?
Sara Cobb, Universidad de California.
ACTITUD DEL MEDIADOR
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Presentación de las Posiciones
Dar la palabra al que pidió la Mediación. ¿ Por qué se
contactó al programa de mediación?
Escucha activo : Comprensión- límite sin violencia.
Registrar palabras claves, centrales, en las que se observa
mucha carga afectiva, son mencionadas muchas veces en los
relatos. Tiene un significado para cada parte, el mediador
debe hacer una distinción, lo cual es una re- estructuración
que produce una relocalización de las partes.
Parafraseo : Devolver a cada parte. Lenguaje sin violencia.
“ si la entendí bien..”
“Si lo interpreto, usted....”
El Mediador verifica la comprensión de lo relatado por
cada parte.
Su función es conducir el proceso y facilitar la
comunicación entre las partes, para emergencia de los
reales intereses de cada uno y exploración de las diversas
alternativas de satisfacción.
El mediador no propone ni elige, sino que alienta a las
partes a ampliar el repertorio de posibles soluciones al
conflicto.
En caso necesario, se reunirá en sesión privada con cada
uno de ellos.
Presentación de Intereses y
necesidades.
Saltar de la posiciones a los intereses.
Intereses: Explícito y Subyacente.
Preguntas abiertas: Qué necesitan estas personas.
¿ Quién?, ¿ Cómo?, ¿ Para qué?, ¿Cuándo?,
¿ Por qué ?, ¿Por qué no?
Buscar respuestas amplias.
Intereses
Haga que sus intereses sean vivos.
Reconozca que los intereses de ellos son
parte del problema.
Mire hacia delante, no hacia atrás.
Sea concreto pero flexible.
Replanteo y Generación de opciones
Cómo satisfacer los intereses de A y B.
¿ Se les ocurre qué podemos hacer?
Lluvia de ideas.
Técnica de la Reformulación
En la que el Mediador da una nueva formulación al
relato traído por las partes, no porque sean más
correcta o verdadera que aquella, sino porque
posibilita continuar el diálogo.
La reformulación sería la posibilidad de ver el hecho
con otra mirada, con otra perspectiva, a través de un
instrumento de observación diferente.
Las reformulaciones generan el efecto de reencuadre., el re- encuadre sería el efecto de recontextualizar.
Re – formulación efectiva
Prestar a la situación un sentido o significación
nuevos, proporcionados por el nuevo contexto.
Qué dicho sentido o significación sean adecuados
y más convenientes.
La connotación positiva es una reformulación, es
la aplicación de una mirada distinta, que posiciona
positivamente.
Esta técnica se utiliza en mediación para legitimar
la postura de la otra parte.
Mediación tiene una función de inscripción simbólica.
Función necesaria para la estructuración de todo sujeto y
permite a todo ser humano encontrar un lugar donde
inscribir su deseo.
La mediación trabaja tomando en cuenta los anhelos de las
partes.
Les ofrece la posibilidad de inscribir sus anhelos
conjugados en la palabra escrita, el acuerdo.
Restaura así las bases necesarias para la interlocución, es
decir la circulación y la credibilidad de la palabra y en este
sentido es estructurante.
El Mediador introduce en la interlocución entre las partes
sus palabras, sus expresiones, formula y re- formula.
Es tarea del Mediador formular y reformular los propósitos
de las partes hasta encontrar una formulación tal que sus
propósitos puedan enlazarse en la palabra a satisfacción de
todos.
Esta tarea trata de clarificar los sentimientos de las partes
respecto de los distintos temas que serán materia de
acuerdo.
El recién nacido descubre la vida a partir de sus
sensaciones, pero es a partir de lo que le será dicho sobre
sus sensaciones, emociones y sentimientos que podrá
encontrar un sentido- en tanto significación y dirección u
orientación a su vida.
Sólo la palabra de quienes son responsables de nuestra vida
abre a la conciencia nuestras experiencias y puede proponer
un orden.
Los sentimientos nos dejan librados a la confusión cuando
no se les ofrece el lenguaje para expresarlos y buscar de
donde vienen.
En la confusión de sentimientos que suele reinar
en las partes en conflicto, el Mediador que
formula, re- formula, re – encuadra, recontextualiza, va a producir las condiciones de
acceso de los deseos a la conciencia y a la
palabra de las partes, que podrán así negociar
lo que es posible negociar para cada uno.
Teoría de la observación
Cuestiona la posibilidad de “ capturar”
objetivamente una realidad exterior al observador.
Enuncia la co-construcción de lo observado entre el
sujeto, el objeto y los instrumentos que se utilizan en
la observación.
Aquí tiende a mover a las partes de la percepción
parcial que tienen sobre los hechos que originaron el
conflicto.
Cuanto más pobre y rígidos sean los recursos con
los que cuenta el sujeto, más pobre será la
descripción del objeto y la posibilidad de amoldarse
a los cambios que van sucediendo en la realidad.
La rigidez de la concepción del mundo que solemos
tener las personas es, a menudo, un obstáculo para
solucionar un conflicto.
TIPOS DE SESIONES
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Reuniones Privadas o Individuales
Despliegue del problema.
Objetivos, recursos, necesidades, pedidos.
Contribuciones para solucionar el problema.
Borrar el discurso de los derechos.
Circulizar.
Reposicionamiento ( el resumen)
Soluciones intentadas.
Finalidad Sesión Privada
Que las partes se expresen libremente, con respecto a las
necesidades, recursos, objetivos, pedidos, contribuciones,
etc.
Para crear circularidad de las historias con cada una de las
partes.
Lo que las personas hacen en esta instancia es quejarse y el
Mediador debe de colaborar para transformar esas quejas en
pedidos.
¿ Lo que usted quiere....?.
Luego avanzar y preguntar sobre sus contribuciones.
Con esto se circulariza el conflicto.
¿ Qué es lo que están dispuestos a dar? ¿ Con qué están
dispuestos a contribuir, para solucionar el conflicto?
Si se logra esto:
Se aumenta el protagonismo de las partes.
La circularidad en la resolución del conflicto.
Al pedir una contribución para solucionar el problema,
generalmente aparece el tema de los derechos ¿ Por qué
tengo que contribuir con algo, si yo tengo razón y además
tengo todo el derecho a solicitar esto?.
Mediador: Ud. Tiene derecho pero de hecho no está
funcionando. Borrar o eclipsar este discurso de los
derechos
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Para crear circularidad
¿ Qué ha hecho antes Ud. Para resolver el conflicto?
¿ Qué recursos supone Ud. Que la otra parte tiene?
¿ Cuáles son sus necesidades?
¿ Cuál cree que son las necesidades de la otra parte?
¿ Cuáles son sus pedidos?
¿ Cuáles cree que son los pedidos de la otra parte?.
¿ Por qué piensa Ud. Que la otra parte tendría estos
requisitos?.
Circularizar el problema.
Rol del abogado del diablo
“ Vamos a profundizar un poco más en esto
¿ Les parece?.
Cuestionar la posición de las partes.
¿ Se ha asesorado legalmente?
Pedido de Reflexión : Construcción de su propia
decisión.
Informar.
Abrir : Puede explicar mejor esto......
Unir: Lo que le interesa a los dos.
El problema le aqueja a los dos.
Silencio: Reparación.
Receptivo: Neutraliza el desborde.
Reconocimiento de necesidades mutuas.
Sentimientos.
Comprensión.
ESTILOS de NEGOCIAR
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Reunión Interna.
Reflexionar.
Construir la historia alternativa.
Legitimar a las personas que tienen problemas.
Contextualizar el conflicto.
Establecer una posición positiva para todos.
Predicción de dificultades
ALGUNAS SITUACIONES DIFÍCILES
EN LA MEDIACIÓN
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Reflexión del proceso de Mediación
Cada Parte ha tenido la
oportunidad:
Contar su historia en un
nuevo contexto.
Escuchar la historia del
otro en un nuevo contexto.
Expresar cuáles son sus
objetivos.
El Equipo de Mediación
tiene las ideas de cuáles
son:
Las palabras claves.
Los valores a los que se
apela.
La forma cerrada o abierta
de la narrativa.
Cómo definen las partes la
relación.
Construir las reglas sobre
el tipo de interrelación
predominante.
Logro del Acuerdo
Opciones generadas.
Selección de las mejores.
Trabajar en la viabilidad y factibilidad de las
opciones.
Elaborar el Acuerdo.
Reunión Pública o Conjunta Final.
Narrar la historia alternativa.
Construcción del acuerdo.
Nuevas opciones; discusión de ventajas, discusión de
desventajas de cada opción.
Encontrar una solución nueva.
Escribir el acuerdo:
Partes legitimadas.
Posicionamientos positivos.
Hacerlo en forma clara.
Fijar conductas observables.
Importancia de la elaboración del
acuerdo en Mediación.
1.- El acuerdo no debe culpar a ninguna de las partes por
acciones pasadas, sino que debe expresar afirmativamente lo
que ellas harán por la otra parte en el futuro.
2.- Debe ser eficaz, en cuanto a ayudar a las partes a evitar
conflictos en el futuro.
3.- Es conveniente que refleje un sentido de equilibrio. Se
recomienda priorizar los temas que tienen un compromiso
de ambas partes y enunciar luego lo que cada uno acepta
hacer por la otra parte.
4.- El acuerdo debe ser realista y ejecutable. Las
partes deben contar con la capacidad de cumplir
con lo acordado.
5.- Se recomienda que sea claro y específico. El
mediador debe verificar que el acuerdo tenga el
mismo significado para todas las partes y
asegurarse que sea específico en cuanto a quién,
cuándo, qué, cómo, dónde dará cumplimiento a los
compromisos contraídos.
6.- Se aconseja su redacción en un tono positivo y
optimista.
7.- El acuerdo debe ser firmado por las partes.
Estas características del acuerdo, son una expresión
de lo deseable, evidencian las cualidades del
proceso en su totalidad.
El Mediador
Debe irse retirando del centro de la disputa.
El valor de la autodeterminación de las partes y el
valor del consenso para generar las normas a las
que ellas se someten voluntariamente.
El mediador, en tanto guardián del proceso de
mediación, no debe perder el control del mismo ni
durante su desarrollo, ni en la redacción del
acuerdo con el que culmina.
Proposición
Es altamente conveniente que el
acuerdo sea plasmado por escrito y que
el mismo sea redactado por él o los
mediadores a medida que trascurre la
etapa final del encuentro de mediación,
leyendo cada frase que se va
escribiendo.
ENTRENAMIENTO BÁSICO
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Al leer los acuerdos.
Se encuentra en los acuerdos escritos, el trazado
del proceso de mediación que permitió la función
de inscripción simbólica.
Inscribir simbólicamente sus deseos produce para
las partes la posibilidad de su apropiación y la
garantía de que podrán sostenerlos en su
cumplimiento.
Entonces el acuerdo, sus términos, su redacción,
como reflejo de un proceso en el que el mediador,
utilizando diferentes técnicas, restaura la circulación
de la palabra y su credibilidad, y que produce las
condiciones de acceso de los deseos de las partes a
la conciencia, a fin de que puedan ser tenidos en
cuenta en la negociación y finalmente conjugados en
la palabra escrita.
La redacción del acuerdo que refleje este proceso
estructurante es la culminación de dicho proceso que
no parece que pueda realizarse adecuadamente por
otro que quién lo condujo.
Perfil del Mediador
Modelo de autoridad.
Diferenciado en el aspecto emocional.
Postura de neutralidad.
Habilidad comunicacional
Creatividad.
El rol del mediador.
Debe ser un facilitador de la discusión.
Procurar aliviar la carga emocional de las partes en
conflicto.
Motivar la búsqueda de salida a las posiciones
rígidas, a través del descubrimiento en forma
conjunta, de intereses y necesidades comunes de las
partes en conflicto.
Promover el modo colaborativo en la
resolución del conflicto.
Guiar el procedimiento, cautelar la
imparcialidad y equidistancia, generar
formas creativas que visualicen soluciones
atractivas a los conflictos.
Reflexión Final
“ El lenguaje es una parte de nuestro organismo, y no menos
complicado que éste”.
Ludwig Wittgenstein.
“ El reconocimiento de que algo es necesariamente como es,
origina una especie de libertad, una vez que se reconoce eso,
se aprende cómo se debe actuar”.
Gregory Batenson.