MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO EN

Transcripción

10/20/2010
MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL
TRABAJO EN EQUIPO EN
ORGANIZACIONES
MULTICULTURALES Y
MULTIDISCIPLINARIAS
Mtro. José Luis Iván Ortiz
Introducción
En el mundo actual, los miembros de un equipo trabajan
cada vez más en ambientes laborales diversos en términos
de: edad, género, raza, lenguaje y nacionalidad.
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL
Además de estas diferencias, existen
también diferencias culturales más
profundas que influyen sobre como el
trabajo en equipo es ejecutado y el
conflicto es resuelto
2
OnMobile
1
10/20/2010
Trabajo en Equipo
El uso de equipos representa un cambio importante en
la forma de trabajar. La teoría dice que a través de la
inter-dependencia de las partes se obtiene una mejor
productividad. La realidad es diferente, en general, los
equipos han fracasado en el logro de sus objetivos
comunes debido a que
los conflictos no resueltos paralizan el
progreso
3
¿Qué es una Cultura?
Un conjunto compartido de valores, creencias, normas, actitudes,
comportamientos y estructuras sociales que definen la realidad y
conforman una guía para el día a día
Aunque existen muchas similitudes entre diferentes culturas, es importante no ignorar
que las diferencias reales existen
4
OnMobile
2
10/20/2010
Un Ejemplo de un Conflicto
5
Un vistazo a una Cultura
6
OnMobile
3
10/20/2010
Un vistazo a una Cultura (2)
7
OnMobile
Estructura
Oficinas corporativas en Bangalore, India. Fundada en el año 2000
Empleados: 1200 incluyendo Europa
Adquisiciones recientes: Voxmobili (2007), Telisma (2008)
Finanzas: Crecimiento de ventas YoY del 55%. Compañía pública
listada en la Bombay Stock Exchange (ONMOBILE)
Oficinas
Bucarest, Delhi, Yakarta, Johannesburgo, Kuala-Lumpur, Londres
Mumbai, Paris, Seattle, Sídney
Acuerdos Globales
Otras Referencias
Alcance
Proveedor #1 de SVA en Asia/Pac con servicios tales como RB,
Media Interactiva, Servicios de Voz, MCommerce & Marketing,
y soluciones Phone backup .
OnMobile se está expandiendo a Europa y América con el
objetivo de ser el proveedor global #1 de SVAs.
8
OnMobile
4
10/20/2010
Presencia Internacional
UK
Belgium
Netherlands
France
US
Russia
Germany
Romania
Turkey
Pakistan
Israel
Bangladesh
Taiwan
U.A.E
India
Malaysia
Sri Lanka
South
Africa
Singapore
Indonesia
Australia
Senegal
9
Estructura local de OnMobile
10
OnMobile
5
10/20/2010
Línea de Tiempo del Proyecto
11
Conflicto: Matriz de Pruebas
Primer Correo – 18 de Enero
Hello Joji, et all:
I think that the call with Jose helped because I just had a call from
TEMM’s team; they think they have narrowed it to 2 new IPs, so they
are asking once we get connectivity to the BIT Network from Miami, to
contact them and help them test which of these is the one we will use.
On the other hand, TEMM is requesting a matrix on the test we will
be executing into their SDP, and also asked if we have the credentials
from Ecuador to login.
Thanks,
~J
12
OnMobile
6
10/20/2010
Conflicto: Matriz de Pruebas (2)
La historia continua – 20 de Enero
Team,
Any ETA on the Test Matrix for the SDP? TEMM is pushing very hard on this doc.
Thanks,
~J
La historia continua (2) – 21 de Enero
Hi All,I have initated the SDP test plan with the QA team (Abul) who has promised
to give this doc to us by next thur. He is marked in this mail. Abul pls
confirm.Regards, R.
Please find my EOD Status on Mexico:
TUSA confirmed that the 2 mSDP IPs are visible from MPLS access router and traffic is
being forwarded to those IPs from Miami.
URGE to have the Test Matrix for SDP Testing by tomorrow. Please confirm if we can
meet this.
TEMM would like a 30 minute working session on Friday 1/29@9am CST to test the
APIs. Please confirm.
13
Regards, J
Conflicto: Matriz de Pruebas (3)
Gents,
Please find my EOD Status on Mexico:
•Connectivity Miami – Mexico Status: RED
TEMM still working to identify what’s the problem with the
connectivity between Miami and Mexico thru the Network.
URGE to have the Test Matrix for SDP Testing for tomorrow’s Friday
1/29@9am CST call.
La historia continua (5) – 3 de Febrero
I forgot to add, I need a Test Matrix ASAP!!!
Hi Jorge.
Looks like you have not been copied on the mail attached 
Regards
Joji
Guys,
What about Service Renewal?? Please include it in this matrix so I can
share it with the customer.
OnMobile
14
7
10/20/2010
Conflicto: Matriz de Pruebas (4), el Clímax
Gents,
I STILL DON’T
HAVE THE TEST
MATRIX!!!
15
El Contexto del Conflicto
16
OnMobile
8
10/20/2010
Tipos de Culturas
Un atributo importante de una cultura es el grado en el cual sus
miembros se identifican con el grupo (lo cual puede también ser
traducido al equipo). Tenemos entonces:
•Culturas individualistas, las cuales otorgan un valor más alto
en la “autonomía, iniciativa, creatividad y autoridad en la toma
de decisiones”. Los intereses individuales superan a los
intereses del grupo y cualquier compromiso grupal está en
función de un beneficio auto-percibido.
•Culturas colectivistas, las cuales otorgan un valor más alto al
grupo que al individuo. El compromiso y la cohesión del grupo
se mantienen a pesar de los intereses personales. La armonía,
el desarrollar empatía y mantener un buen nivel de relación es
crucial en estas culturas.
17
Percepción del Conflicto
Los individualistas y los colectivistas perciben
el conflicto de diferentes maneras.
Los colectivistas que prefieren la armonía y
guardar las apariencias, ven el conflicto como
un signo de fracaso social. Como resultado,
los niveles de comodidad con el conflicto son
bajos y se trata de evitar el mismo.
OnMobile
Mientras muchos individualistas se sienten
vulnerables al conflicto, en general éste es
percibido como una parte inevitable de la
vida que debe enfrentarse. Sin embargo,
estar en conflicto para ellos no significa
necesariamente que es algo malo.
18
9
10/20/2010
Estilos de Comunicación
Existen un gran número de factores que contribuyen al estilo de la
comunicación.
Uno de los factores es el nivel al cuál el integrante del equipo puede ser
expresivo o tímido.
Algunos miembros del equipo son capaces de revelar emociones fuertes o
sentirse cómodos al tener un gran contacto visual e incluso al contacto físico.
Otros toman actitudes más estoicas y esconden sus emociones, utilizan un
discurso monótono y evitan el contacto visual.
19
Estilos de Comunicación (2)
Estos diferentes estilos de comunicación no son problemáticos por si solos.
Sin embargo, los problemas surgen cuando se hacen juicios de valor
tomando como base los diferentes estilos de comunicación.
20
OnMobile
10
10/20/2010
Estilos de Comunicación (3)
Otra área de diferencia se encuentra en la franqueza de la conversación. Algunas
culturas son muy directas y se frustran con las culturas que son evaden la
confrontación. Las culturas “indirectas” prefieren resolver los aspectos de la
relación primero y restaurar la armonía antes de tocar los temas “candentes”.
21
Estilos de Negociación
De la misma forma que con el estilo de comunicación, las diferentes
culturas negocian el conflicto de diferentes maneras:
•Las culturas directas prefieren un estilo de comunicación directo y
presencial.
•Las culturas indirectas prefieren la mediación de terceros y por medios
alternos.
22
OnMobile
11
10/20/2010
Recomendaciones para la
Resolución de Conflictos
23
Conózcase a sí mismo y a su cultura
Empezar con uno mismo,
•Examine sus creencias, valores, fallas y prejuicios
•Examine su comportamiento
•Conozca que aspectos o situaciones lo hacen enojar
•Ubique su cultura individual, analice los factores locales, globales y regionales
•Analice el contexto económico, social y político del día
Estar consciente de nuestros propios factores personales y culturales nos permite
estar abiertos a otras ideas. De esta forma somos capaces de comparar y
contrastar diferentes ideas sin sentirnos amenazados.
24
OnMobile
12
10/20/2010
Conozca las expectativas de los demás
Siempre debemos esperar diferentes expectativas.
La única forma en la que sabremos que esperar es teniendo
una conversación explícita con los miembros del equipo.
Esto nos permitirá tener una conversación posterior sobre
cómo el equipo debe y puede trabajar junto.
25
Valide sus suposiciones
Al filtrar la información por medio de nuestros sentidos,
es natural el realizar suposiciones. Debemos
desarrollar protocolos de comunicación aceptables
para validar las bases de dichas suposiciones.
Si fallamos en lograr lo anterior, estaremos
creando estereotipos que producen sentimientos
negativos y hostilidad.
Como miembros de un equipo, debemos estar
abiertos a que pueden existir varias
interpretaciones.
“Supongo que estabas aburrido. ¿Me puedes
comentar si pasa algo?”
26
OnMobile
13
10/20/2010
Haga preguntas
Cuando nos integramos a un equipo existente, debemos
ser respetuosos de la cultura que ya existe en dicho
equipo.
En lugar de suponer, pregunte!
Existe sin embargo una consideración a esta
aseveración, dado que refuerza la cultura pre-existente
aún cuando puede ser la causa de los conflictos.
27
Escuche
El escuchar es una habilidad ampliamente utilizada para
prevenir y resolver el conflicto.
Escuchar en un ambiente de equipos permite el desarrollo
de nuevas normas que reflejan un conocimiento más
profundo de los demás.
28
OnMobile
14
10/20/2010
Considere la “Regla de Platino”
La Regla de Platino promueve el tratar a los miembros de
nuestro equipo como les gustaría ser tratados y no como nos
gustaría ser tratados.
La empatía no se refiere a “ponernos en su lugar”, sino a
considerar como la otra persona “se siente al estar en ese
lugar”.
29
Conclusiones
30
OnMobile
15
10/20/2010
Todo conflicto es multicultural
Existe tanta diversidad dentro de una cultura como entre
culturas.
31
El conflicto es inevitable
Los conflictos aparecerán regularmente, cómo el equipo decide
enfrentar el conflicto puede ser la diferencia entre el éxito y el
fracaso.
32
OnMobile
16
10/20/2010
Gracias!
Phone : +9180 41802500
Fax : +9180 41802810
www.onmobile.com
OnMobile Global Limited
#26, Bannerghatta Road, J. P. Nagar, Phase III,
Bangalore - 560 076 - INDIA
33
OnMobile
17

MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO EN

Transcripción

Documentos relacionados

Descargar pdf - Lead Your Market

Las matemáticas y el diseño: el razonamiento abstracto - Red-U

Financiamiento para la acción climática: revisión de estado y