Ficha Departamento de Soporte Técnico de EID Seguridad de

Ficha Departamento de Soporte Técnico de EID Seguridad de

SERVICIO TÉCNICO
El Servicio de Soporte Técnico, es la clave para garantizar que los servicios byte pass se están ejecutando perfectamente, procurando que jamás se
pierdan datos clave para la continuidad del negocio.
Nuestros clientes pueden enfocar sus esfuerzos en
áreas más productivas, mientras nuestros profesionales supervisan que los servicios byte pass se
realizan de forma eficiente.
Concentre sus esfuerzos en la generación de negocio y deje que
profesionales especializados le ayuden a diseñar y mantener su
estrategia de continuidad
Funciones del Servicio Técnico:
Nuestras herramientas de
monitorización nos permiten
conocer en todo momento y
mediante informes detallados,
el estado de cada uno de los
dispositivos instalados.
- Configura i prepara la infraestructura
- Estado de las copias.
- Instala equipos y agentes byte pass
- Backups no ejecutados.
- Valida la operatividad del servicio
- Estado de las réplicas.
- Realiza las pruebas de recuperación
- Funcionamiento hardware.
- Forma a los administradores cliente
Todos los datos replicados en
el cloud de EID, permanecen
disponibles 24 x 7, a salvo de
cualquier incidente.
Los servicios byte pass ayudan a las
empresas a mejorar la eficacia de los
mecanismos de protección de datos y
continuidad de sistemas.
El Servicio Técnico de EID permanece vinculado al servicio durante toda
la vida del mismo y opera mediante:
- Teléfono: 902 014 099
- Ticketing: Mediante interfaz web
- Correo: [email protected]
- Web: Pulsando icono ayuda online
- Monitoriza el servicio
El proceso de escalado Soporte de
1er. Nivel, se complementa con un
Soporte de 2º Nivel a cargo del equipo de Ingeniería, siempre en contacto directo con los laboratorios de los
fabricantes de tecnologías empleadas en byte pass.
- Atiende incidencias postventa
- Gestiona el Call Center
7.800 Servidores protegidos
500 Appliances instalados
1,5 PB de datos gestionados
250 TB en cloud de EID
Data Center nivel TIER IV
www.eidservicios.com
www.eidservicios.com
Más de 20 años ayudándole a continuar...
Para tener más información:
Tel. 902 014 099
Madrid
Bilbao
servicios de continuidad para
garantizar que las compañías no
se detengan
EID Madrid
Añastro 5, bloque B, 1º derecha
28033 Madrid
EID Barcelona
Narcís Monturiol 4—Nave 3
08110 Montcada i Reixac
Barcelona
EID proporciona un conjunto de
Valencia
Tenerife
Las Palmas