¡La mejor forma de INSTALAR tu LAVABO y FREGADERO!

Transcripción

contenido
presenciareflexiva
Editorial. El sentido del servicio
Logística. Logística Estática
Seguridad. Mensajería externa
La Palanca del Derecho. Revolución
Twitter
Marketing. Regresando
a los básicos
técnicasdeproductividad
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Coflex. La mejor manera de instalar
tu lavabo y fregadero
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losanunciantesDP
Sus proveedores
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30
líderesdeopinión
Subsecretario para PYMES
de la SECOM. Entrevista con Miguel
Marón
John U. von Frantzius, Grupo Desmex.
Iluminación sustentable
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presenciadelsector
Vitrina virtual. Nuevos productos
Expo CIHAC 2011. La sustentabilidad
sobre todo
Robert Bosch. 125 años de innovación
tecnológica
Día del Ferretero en León, Gto.
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contenido
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“La atención del
cliente... es tan importante o más que sólo
el precio...”
tema editorial y foto
editorial
directorio
Fundadora / M.L. Virginia Ponce Flores†
Dirección General / Lic. Sergio Iglesias
Reynell
Dirección Información Nacional /
Lic. Carlos Padilla Villalobos
Dirección Mercadotecnia Ventas/
Lic. Myrna Iglesias
Coordinador Editorial /
Carlos Armando Trujillo
Diseño / Mnk Iglesias
Corresponsal Zona Norte República
Mexicana / Néstor Lozano
Corresponsal Zona Sureste República
El sentido del servicio
Podremos tener buena mercancía, instalaciones adecuadas y buenos precios, pero
nada puede suplir al buen servicio. La atención al cliente, resolver sus problemas, darle
opciones, facilitarle sus decisiones y sus compras, darle información adecuada y completa, hacerlo sentir confortable y relajado, es tan importante o más que sólo el precio
o la disponibilidad.
Y si no lo creen, estimados empresarios de los ramos ferretero, eléctrico y de la construcción, pónganse ustedes mismos en el papel de consumidores. ¿Acaso no se sienten
mejor cuando en cualquier compra son atendidos con amabilidad, oportunidad, consejo
y una correcta asesoría? Bueno, los clientes de nuestros negocios también sienten la
necesidad de recibir un servicio de excelencia. Y, por supuesto, eso redundará en más
ventas y desarrollo de nuestros negocios.
Sin embargo, no basta con tener el deseo de hacerlo. Por supuesto, la actitud es necesaria
para dar un buen servicio, pero deberá ir acompañada de estrategias muy definidas para
utilizarlas como políticas de venta. Necesitamos incorporar a nuestra administración planes
de desarrollo en cuanto al servicio en cada uno de los departamentos de nuestras compañías. No es sólo la actitud y servicio que tenemos con el cliente final. Es toda una cadena de
colaboración, de entregas puntuales, de hacer las cosas con calidad para los clientes internos. Producción, almacén, administración, distribución, ventas o como quiera que tengamos
estructurada nuestra empresa, son áreas que también son clientes, a veces de procesos
internos, a veces de proveedores, pero siempre están interrelacionadas unos con otros.
Calidad y servicio van de la mano por lo que nuestra responsabilidad es atenderlos con
atención para mejorar los procesos de lo que fabricamos o distribuimos.
La Revista DPreferencia, de igual forma, pendiente de darle el mejor servicio posible,
pone a su alcance diversas posibilidades para mantenerlo informado: nuestra edición
impresa, la página electrónica y las redes sociales, permitirán a su compañía, además
de mantenerse informado con el acontecer más importante de los sectores ferretero,
eléctrico y de la construcción, conocer al detalle por entregas multimedia, lanzamientos
de productos, la opinión de líderes y, lo más importante, oportunidades de negocios.
Servirle con excelencia, es una responsabilidad para nosotros.
Lic. Sergio Iglesias Reynel
Director General
Mexicana / Patricio Bouza
Corresponsal Tijuana Baja California /
Gildardo de la Mora Munguía
Distribución y cobranza /
Moisés Morales Otero
Asesor Legal / Lic. Francisco Gamboa
Redacción Publicidad Colaboradores:
Lic. Sergio Alejandro Iglesias Rodríguez/Dr.
Francisco J. Osornio/Heberto Iglesias Reynel/
Claudia Iris Iglesias Ponce/Jesús Osornio
Plata/Francisco Osornio C./Lic. Carlos A.
Padilla Villalobos/CP. Auditor Público Víctor
Sandoval Sandoval/Milton Saga.
La responsabilidad de los textos de nuestros
colaboradores corresponde exclusivamente a
los autores, por lo que esta Revista no se hace
responsable de su contenido, aunque sí busca
aportaciones fundadas, reflexivas y útiles para
nuestros lectores.
La revista DPreferencia Ferretera, Eléctrica
y de la Construcción es una publicación
mensual editada por PROFESIONALES EN
PERIODISMO SIR S. DE R.L. DE C.V. con oficinas y distribución en Medellín 279 P.A. Col.
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REVISTA • DPreferencia
Lo NUEVO en
Calentadores, energía, lámparas y herramientas
Calentadores Rheem Essentials
Características y Beneficios:
•Calentadores de Agua a Gas LP o Gas Natural.
•Disponible en 10, 20 y 30 galones.
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para la construcción.
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•Tanque recubierto con espuma aislante R-Foam patentada, conserva el
agua caliente por más tiempo.
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gases de combustión, antes de ser descargados hacia el exterior.
Seguridad
•Sistema de seguridad, cierra el paso de gas en remotos casos de
apagado del piloto.
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temperaturas excesivas.
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Planta de Luz distribuida por CEISA
Marca: FG Wilson
Modelo: P13. 5E2.
Capacidad: 16.2 kva ([email protected])@60 hz a 1800 rpm.
Generador: FG Wilson Mod. LL1014H.
Motor: Perkins 403C-15G, 3 cilindros, aspiración natural.
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presencia del sector
de operación y temperatura.
•Capuchón difusor, facilita la salida de los gases de combustión.
•Certificados conforme a Normas Oficiales Mexicanas.
Duración
•Tanque porcelanizado con fórmula patentada Rheem Glass, protege el
tanque contra la corrosión del agua.
•Cubierta exterior con pintura de alta resistencia.
•Quemador de acero aluminizado, para mayor duración.
•Ánodo de magnesio, protege el tanque contra la corrosión galvánica.
•Tubo de llenado, introduce el agua fría hacia el fondo del tanque, ayuda
a remover sedimentos y mejora la eficiencia de operación.
•Válvula de drenado, para vaciar el tanque y facilitar la limpieza interior.
Para mayor información: www.rheem.com.mx
NOVIEMBRE | 2011
Rotomartillo SDS Plus de 5/8”,
de Milwaukee Tool
Características:
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•40 % más ligero que herramientas similares.
•Balance superior por su sistema de engranes y motor bajo.
•65 % más rápido con 1.5 pies-libras de energía de impacto.
•Sistema antivibración.
Especificaciones:
•5.5 amperes
•1.5 pies-libras
•0.3,700 RPM
•0-4,400 BPM
•Máxima capacidad de 5/8”
•10.9 de largo
•4.6 libras
•Manija lateral
•Varilla de profundidad
•Estuche
Para mayor información:
www.milwaukeetool.com.mx
Lámparas de LEDS
distribuidas por YAPI
Ventajas:
•50,000 horas de vida útil.
•Ahorran hasta 50% de energía en
comparación a con otros sistemas.
•Bajo costo de mantenimiento.
•No genera calor.
•Resistente a golpes y vibraciones.
•Componentes 100% reciclables.
•Reduce la contaminación ambiental.
Este tipo de iluminación se puede adaptar en espacios
interiores (casa, escuelas, oficinas, etc.), exteriores (estacionamientos abiertos, túneles, calles, etc.) y aplicaciones
industriales como bodegas, fábricas, autoservicios, departamentales, etc.
Para mayor información: www.yapi.com.mx
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Miguel Marón Manzur, Subsecretario de Economía para Pymes:
“Las Pymes y el mercado
interno, de lo más importante
para la economía…”
“Nuestra labor es apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas. Y en ese sentido tenemos programas muy interesantes. Nuestra gestión
abarca desde aquel empresario que quiere empezar un nuevo negocio, después las micro empresas, las medianas empresas, para irnos a las
empresas gacela y a las tractoras. Trabajamos en cada uno de estos sectores”, afirma el funcionario.
Carlos Armando Trujillo
“Las empresas que no son sujetas de crédito con la banca comercial, tienen oportunidades de apoyo con nosotros”, asegura el funcionario.
Luego de una fácil gestión para realizar la entrevista, fuimos recibidos por el funcionario. En su amplia oficina de la Secretaría de
Economía, Miguel Marón Manzur, subsecretario para Pymes de
esa dependencia, nos dijo ante la primera pregunta:
“Sí, claro, apoyamos la creación de nuevos negocios. Tenemos
el Programa Nacional de Emprendedores, un programa muy interesante que en el 2010 generó 9600 nuevas empresas. Para este
año, rebasaremos las 10 mil. Y esta cifra la podemos multiplicar
por tres, que es el promedio de empleos que genera cada nuevo
negocio, pues estamos hablando de 27, 28 o 30 mil nuevos empleos en este periodo. Además, desde hace tres meses tenemos un
programa que, por primera vez en la historia del país, les damos
crédito a los emprendedores luego de su periodo de preparación a
través de las incubadoras de negocios. Estos emprendedores ahora
son sujetos de crédito de la banca comercial. En este lapso ya se
han entregado alrededor de 45 financiamientos directos. Esta es
una gran preocupación que estamos cubriendo”. Y continúa:
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líderes de opinión
“En cuanto a las microempresas, tenemos programas específicos
para diferentes actividades que son muy exitosos. Por ejemplo,
tenemos Mi tienda, Mi tortillería, Mi cerrajería, Mi zapatería entre
otros, que funcionan en tres vertientes principales: capacitación,
línea de crédito en financiamiento y en el cambio de imagen.
“Luego siguen las Pymes, a las que se les apoya en financiamiento,
desarrollo de proveedores, contactos de negocio y capacitación,
principalmente. Después nos vamos con las empresas gacelas y
tractoras que impulsan más el mercado. Las gacelas son las que
tienen el impulso necesario para convertirse en proveedoras de las
grandes empresas; y las tractoras, que tratamos de juntarlas con
empresas de menor tamaño para que compren productos de compañías más pequeñas”, nos aclara.
Fortalecer el mercado interno, el objetivo
Y luego explica la finalidad de todas estas políticas federales: “Con
todo ello lo que buscamos es fortalecer el mercado interno, hacerlo
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más firme, más consolidado, más sólido. Muchas de estas empresas son de índice regional y algunas otras de alcance nacional.
Sin embargo, la mayoría no tiene la capacidad de traspasar las
fronteras para convertirse en exportadoras”.
-¿Cómo apoyan su desarrollo?, preguntamos. La indicación fue
precisa: “Con el programa Compras de Gobierno, con lo que logramos que el gobierno federal, que es un gran comprador, voltee a
las pequeñas y medianas empresas para que sean sus proveedores.
Se han cumplido los objetivos en este sentido. El año pasado teníamos el compromiso de compra de unos 42 mil 600 millones de
pesos para las Pymes, cuando rebasamos ese pronóstico y llegamos
a 60 mil millones. Para este año andaremos en los 70 mil millones
aproximadamente. Entonces impulsamos el mercado interno, que
es lo que nos interesa”, asegura.
El fideicomiso México Emprende
Marón Manzur nos comparte cuál es el mecanismo operativo para
estas políticas: “A veces en los sistemas tradicionales bancarios,
no existen las facilidades del crédito para las empresas. Cuando
lo llega a haber, pues es a tasas nada competitivas. Ahí entramos
nosotros. En el programa de apoyo a Pymes, tenemos un fondo de
garantía a través del fideicomiso México Emprende, con el objeto
“La pobreza se combate con riqueza, y esta se hace con empleo”,
de que aquellos negocios que no son sujetos de crédito podamos Miguel Marón Manzur, subsecretario para Pymes de la Secretaría de
ayudarlos con créditos y financiamientos a tasas competitivas. Ya Economía.
lo hacemos con mucho éxito”.
-¿Habrá continuidad?, inquirimos. “En cuanto a la continuidad equipos viejos en las industrias por otros más eficientes”, sostuvo.
-dijo-, programas exitosos y de servicios como estos, tienen Una de las preguntas tuvo que ver con la capacitación a empresaque proseguir. Con el sistema México Emprende, que es un fi- rios: “El tema de la capacitación para nosotros es importantísimo
deicomiso, tenemos la garantía de que no habrá interrupciones con todo tipo de empresas. Esto nace con el Sistema Nacional de
en el futuro. La ventaja es que están físicamente en los centros Incubadoras que rebasan las 500 en todo el país. Las empresas surpatronales, cámaras y asociaciones empresariales por lo que no gidas de estas incubadoras, están en un promedio de 80 por ciento o
dudamos que esto continúe”.
más que subsisten después de dos años de existencia, cuando antes
“Con el sector de la construcción por ejemplo, que no tenía finan- era al revés: el 80 por ciento de los nuevos negocios, cerraban antes
ciamiento, lanzamos un programa con 100 millones de pesos en de dos años”, asevera.
garantías para tener una derrama económica de mil 500 millones Y prosigue con la descripción de instrumentos: “Otro programa
de pesos. Actualmente ya se les otorgó financiamiento a unas 130 exitoso es el Programa Nacional de Franquicias, en el que tenemos
empresas de un programa para 750 empresas en el ramo de la registradas 435 franquicias diferentes que han generado muchos emconstrucción”, precisó para agregar:
pleos. En las empresas medianas manejamos un instrumento muy in“Entonces, parte de nuestro trabajo consiste en identificar a los teresante que es el financiamiento a través de la Bolsa Mexicana de
sectores y empresas que no son sujetos de crédito para que, en Valores, que va junto con otro proyecto para que las empresas tengan
concordancia con la banca de desarrollo y la comercial, se les un gobierno corporativo”.
apoye con la garantía del gobierno federal”.
“¿Cómo catalogan a las empresas?”, le preguntamos. La explicación:
Preguntamos sobre las políticas federales para la creación de empre- “Por las variables de ventas y números de empleados. Por ejemplo,
sas sustentables. Esta fue la respuesta: “En cuanto a la sustentabili- una micro es la que tiene hasta 10 empleados. Una pequeña la que
dad, si antes no hubo apoyo, ahora es una de nuestras máximas ocu- tiene hasta 30 en el sector industrial y hasta 50 en servicios. De 50
paciones, apoyar a las empresas para la sustentabilidad del ambiente. hasta 250 y de 250 en adelante siguen las otras clasificaciones”.
De hecho, en la semana Pyme que está por iniciarse, se abre también Para finalizar, la cuestión planteada fue sobre nuestro desarrollo
el pabellón de las empresas verdes. El asunto de la sustentabilidad es como país. La contestación, precisa: “En cuanto a nuestro desarrollo
un proceso cultural y también económico. En lo cultural, debemos económico como país, pues vamos bien. Los indicadores y las variables
crear conciencia en los empresarios para modificar sus procesos. En macroeconómicas nos lo muestran. El mensaje es seguir trabajando,
lo económico para que sustituyan su equipo por maquinaria moderna, seguir invirtiendo para mantener y acelerar el crecimiento. Tenemos
de mayor productividad y con criterios ecológicos. Tenemos apoyos que promover la inversión. En el presente sexenio se han captado unos
específicos en la secretaría para equipamiento industrial. Estamos 100 mil millones de dólares que muestran la fortaleza de nuestro país.
trabajando con la Secretaría de Energía para el cambio de motores y México tiene grandes posibilidades de seguir creciendo”, concluyó.
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Expo Cihac 2011:
Tecnología y materiales sustentables
La sustentabilidad, ahorro de energía, aprovechamiento de los recursos y materiales amigables con la naturaleza
fue, para el sector de constructores, diseñadores, arquitectos, ingenieros y distribuidores de materiales, la experiencia en Expo CIHAC 2011.
El escaparate de materiales y alta tecnología para la construcción, reunió a todos los involucrados para mostrar los
más recientes avances en la materia en la exposición más importante de México en este rubro.
En cuanto a las ofertas presentadas en la sala del centro de exposiciones, los fabricantes mostraron su interés en
cada vez crear más y mejores materiales para la construcción, así como implementos y herramientas que van en
esa tendencia.
Los miles de compradores por su parte, establecieron su estrategia de compras con base en las nuevas tendencias en el mercado de la construcción: materiales más seguros, sustentables, económicos, ahorradores... porque
la demanda es ahora mejorar la eficiencia de materiales, productos, sistemas para incrementar la eficiencia de las
inversiones. Gran espacio ocuparon los fabricantes y distribuidores de desarrollos sustentables por obvias razones:
el mercado lo demanda.
El resumen, lo que quedó claro en Expo Cihac 2011, es la transformación de esta actividad. Para ser un país de
primer mundo se necesitan tecnologías, materiales e ideas del primer mundo. Todo ello ya está en México.
Parte del equipo de Rheem,
mostrándonos su exitosa
línea Essentials.
Coflex siempre a la vanguardia en estas exposiciones. Aquí la directora de
Mercadotecnia de la empresa (al centro), flanqueda por nuestras compañeras
de DPreferencia, Myrna Iglesias, directora de Mercadotecnia de nuestra
revista (derecha) y Raquel Jiménez.
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Izq. Nacobre hizo gala de sus productos de gran aceptación para la
instalación sanitaria.
Comex, en su stand, ofreció demostraciones prácticas de las
características de sus productos, cómo aplicarlos y aprovecharlos.
Abajo. Perdura presentó una amplia gama de soluciones para la
construcción en adhesivos y aditivos.
Porcelanite en su espectacular stand, mostró
múltiples modelos de productos para todas las
necesidades, gustos y aplicaciones.
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Las líneas domésticas presentadas por Teka, fueron de mucho interés para los visitantes.
Paneles solares, fuentes alternativas de energía, tecnología verde, fueron el común denominador de la exposición.
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Elegante y espectacular el stand de USG,
empresa fabricante de productos y sistemas
para muros interiores y exteriores, y plafones
reticulares con suspensión.
El gobierno del Distrito Federal estuvo presente para informar sobre sus políticas,
planes y trámites sobre construcción.
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Celebró sus 125 años de existencia
Bosch México reporta sólido crecimiento
en 2010 y resultados estables en el 2011
Charles Visconti, presidente de Bosch México, precisó el crecimiento
de la empresa en su intervención, con motivo del 125 aniversario de su
fundación.
un aumento del 31% en comparación con el año anterior. También dio a conocer a los medios nacionales que Bosch reportó
ingresos mundiales en el 2010 por 47.3 mil millones de euros
($62.7 mil millones de dólares), la cifra de ventas anual más alta
en la historia de 125 años de Bosch.
México, DF – Con un acto solemne en el que dio a conocer
los resultados de la compañía en el año 2010 y su perspectiva
para el cierre de 2011, Bosch México celebró recientemente
125 años de existencia de la compañía, además del 150 aniversario del nacimiento de su fundador, Robert Bosch.
En el 2011, la compañía espera una venta global superior a
los 50 mil millones de euros. Charles Visconti, presidente
de Robert Bosch México, manifestó: “Estamos conscientes
de que las situaciones actuales causan incertidumbre y que
esto puede afectar el crecimiento de la economía nacional.
Sin embargo, continuamos confiando en que Bosch México
está siguiendo una trayectoria sólida para lograr un mayor
crecimiento. Nuestras expectativas se basan en nuestra innovación sostenida, un constante enfoque en el servicio al cliente y la búsqueda de nuevas oportunidades de negocios”.
La ceremonia tuvo como dignísimo marco el espectacular
Polyforum Siqueiros, en donde además de dar a conocer los
resultados financieros, se habló de nuevos productos, inno- Las actividades de investigación y desarrollo continúan
siendo una piedra angular
vaciones y de sus planes de crecimiento inmediatos.
La inversión en la investigación y desarrollo por parte del
Grupo Bosch durante el 2010 ascendió a 3.8 mil millones de
euros (más de $5 mil millones de dólares). El 45 por ciento
de este total se enfocó principalmente en las tecnologías que
conservan los recursos y protegen el medio ambiente. “Bosch
El presidente de Bosch México, don Charles Visconti, informó, está comprometido con la innovación y el desarrollo de soentre otras cosas, que durante el ejercicio fiscal del 2010, la em- luciones inteligentes que realmente benefician a nuestros
presa generó ventas nacionales por $806 millones de dólares, clientes”, comentó Visconti.
Al evento asistieron, entre otras personalidades de la industria, el gobierno y la iniciativa privada, el Excelentísimo señor embajador de Alemania en México, Dr. Edmund Duckwitz.
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El Excelentísimo señor
embajador de Alemania
en México, Dr. Edmund
Duckwitz, dirigió un emotivo mensaje a los presentes en la celebración.
El Polyforum David Alfaro Siqueiros, fue un marco impresionante para la conmemoración del 150 aniversario del nacimiento de Robert Bosch
y el 125 de la fundación de esta compañía.
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Los murales fueron observados en detalle por los asistentes a la cena, entre empresarios, industriales, políticos, distribuidores y decenas de
amigos de la empresa.
125 años de innovación de Bosch
En estos 125 años, Bosch se ha mantenido inquebrantable en su continuo deseo de brindar soluciones
tecnológicas novedosas y benéficas que cumplan con
las necesidades del mercado. Para conmemorar estos
hitos, se celebrarán varios eventos para los asociados
en México y en todo el mundo.
Después del informe del señor Visconti y de otros directivos, se sirvió una espléndida cena en el marco del mural tridimensional “La marcha de la humanidad”, obra
del muralista mexicano David Alfaro Siqueiros, en el
Polyforum de la avenida Insurgentes, ciudad de México,
que lleva su nombre.
La celebración tuvo entre sus atractivos, la participación de artistas
performance que amenizaron el evento.
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Directivos de Bosch.
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Logística estática
Las grandes columnas dóricas que sostienen el entramado de las
especialidades, funciones e investigación logísticas, son estática y
dinámica, subdividiéndose ambas en inmobiliaria, plataformas logísticas, zona de actividades logísticas, ciudades del transporte, campas,
bodegas e industria terminal, la cual se ha multiplicado consecuencia
de su alta rentabilidad. La función de la dinámica viene representada
por transporte terrestre, (camiones y trenes) marítima y portuaria,
aérea y capilar.
La auténtica fortaleza logística es ganar tiempo, bajando costos sensiblemente. La investigación altamente profesionalizada invitó nuevas
opciones como la logística inversa, automotriz y autopartes, hospitalaria
y farmacéutica (la más difícil), temperatura controlada, confección textil,
gráneles sólidos y líquidos, eléctrica y electrónica, estas prácticas han
tenido y continúan teniendo, incluso en la crisis actual, impresionantes
logros, incluso cambiando la geografía económica de países o regiones
como China y Aragón. En cuanto a las empresas estrictamente logísticas que han proliferado y crecido exitosamente, es de todos conocido
casos como el Grupo Inditex, siendo algunas de sus marcas Zara, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Zara-Home que dentro del segmento la confección textil diseñan, contratando después la fabricación en diferentes
partes del orbe, concentrando la ropa en PlaZa-Plataforma Logística de
Zaragoza, donde recibe los contenedores con la mercancía arrugada con
el objeto de ocupar al máximo los espacios, concentrando la mercancía y posteriormente en sus instalaciones hacer esa industria terminal
(planchar, empacar, etiquetar y contenerizar) para el envío normalmente
aéreo haciendo la venta directa al consumidor, en sus boutiques, con lo
cual bajan el costo en rubros como: intermediación, transporte (evitando
la devolución que representa mínimo el 27% en promedio), debiendo subrayar que es a su vez, una de las tres empresas más rigurosas en control
de calidad a sus proveedores. Estos son algunos de los elementos que
dan posición de ventaja en el mercado internacional en su condición de
empresa netamente logística con tal visión global que facturan sus ventas
por Internet en Irlanda con el consecuente ahorro de impuestos. Este
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presencia reflexiva
caso se repite en: Mango (confección textil), Caladero (alimentación),
Imaginarium (juguetes), Memory (electrónica), Azkar y DHL (paquetería),
Fuster (refacciones automotrices), Porcelanosa (productos de construcción), siendo hoy esta relación enorme con artículos tan diversos cuyo
común denominador es siempre la logística. Los hechos a considerar en la
investigación logística estática son con efectos positivos empresarialmente,
por lo tanto dignos de tomar en cuenta. Ejemplos: La fábrica Mercedes, de
Victoria en España, donde se arma la furgoneta Vitos, donde ingenieros
en logística estudiaron y recomendaron cambiar su proceso de producción de paralelo a pantalón desde cuyo vértice agilizan los procesos de
armado habiendo bajado el costo el 17.4% elevando la producción el
15.2%. CTC recibe en Europa, de la fábrica en Brasil de General Cable,
las grandes bobinas que cortan en medidas y empacan según el tipo
de cliente final: industrial, profesional o para las ferreterías y grandes
superficies.
Digno de resaltar es El Puerto de Liverpool, que en su bodega de Atitalaquia, en el Estado de Hidalgo, han construido ejemplo de logística
estática, con almacén de gran rendimiento en tiempos y movimientos,
debiéndose de considerar la enorme dificultad de recepcionar, almacenar
y entregar desde comedores hasta chocolates, consiguiendo en consecuencia sensiblemente reducción de costos, con contundente eficiencia operacional.
Presionados por tan excelentes resultados es ya constante la investigación en logística estática entre muchos otros, el Instituto Tecnológico
del Embalaje, Transporte y Logística-ITENE y Óptica, están afinando el
proyecto I+D Smart Cold Pack, avanzando en el envase alimentario capacitado para ir controlando en la cadena de frío del estado de la mercancía bajo el esquema de tintas inteligentes para offset, huecograbado
y flexografía que reaccionan a los cambios de temperatura de los alimentos, garantizando el mantenimiento en toda la cadena de frío tanto en
refrigerados como en congelados, informando de la posible rotura de la
cadena de frío, siendo digno de señalar el reducido costo, beneficiándose
sobre todo a los consumidores que , somos todos.
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John U. von Frantzius, director del grupo Desmex:
“Podemos reducir hasta un 70 por
ciento, el consumo de energía con
nuestros sistemas de iluminación”
John U. von Frantzius, director del grupo
Desmex.
Señor Frantzius, ¿cuánto tiempo tiene de vivir en México?
Estoy en México desde 1992, casi cumpliendo 20 años con productos y servicios para promover el uso de energías alternativas,
ahorros considerables en los consumos y ayudando a las empresas
a mejorar su productividad.
Vamos a comenzar en su línea para negocios, parques e iluminación industrial y, si le parece, continuamos con las aplicaciones residenciales.
Tenemos varias soluciones en el sector energético y en el de productividad. Nuestra actividad número uno es la modernización de
plantas. Así hemos hecho diversas plantas para la industria, como
por ejemplo para una marca de zapatos –lo que les ayudó a convertirse en líderes en el mercado- , otra para FEMSA, en San Juan
del Río y una más para Mabe, en Irapuato.
¿Podríamos hablar de las lámparas, su uso y consumo?
Ahí el sector se divide en tres partes: alumbrado público, industrial
y residencial. Nosotros somos especialistas en dos de ellas: industrial y público. En el industrial se requiere instrumentar diversos
factores: la seguridad, la productividad, el ahorro en el consumo.
Nuestra intervención permite reducir consumos en una tasa que
va del 50 al 70 por ciento. El alumbrado público se divide en dos:
la tecnología actual, con base en mercurio y otros metales, y la
nueva, con base en iluminación de leds. Nuestro trabajo consiste
en transformar la tecnología convencional y llevarla a leds, para
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líderes de opinión
obtener ahorros potenciales hasta del 80 por ciento en el consumo.
La opción que ofrecemos, según las condiciones disponibles, es
una lámpara de halógeno que nos permite un ahorro entre un 40 y
50 por ciento.
En cuanto a los paneles solares, hay tres diferentes áreas: parques
solares, naves industriales e instalaciones residenciales. Aquí sí
abarcamos los tres sectores. En cuanto a las granjas solares, son
grandes proyectos de gran generación con entrega, incluso, a la
Comisión Federal de Electricidad. Hay solo un parque en México
bajo el concepto de autoconsumo que distribuye la energía a sus socios, como lo permite la ley, que hicimos para el gobierno de Aguascalientes. Los demás, son de entrega a la CFE. En cuanto a la parte
industrial, es generalmente para autoconsumo o para distribución
a sus otras plantas. En cuanto al sector residencial, pues el objetivo primario es reducir los costos hasta en un 80 o 90 por ciento.
Aquí nuestro mercado está focalizado en los altos consumidores
residenciales.
Otras actividades que abarcamos en el uso de esta energía es, justamente, la termosolar que básicamente es el calentamiento de agua
o la generación de vapor industrial. Nuestro campo de acción en
esta tecnología está en los rubros hotelero, industrial y residencial.
¿Por qué escogerlos a ustedes?
Siempre hay diferentes ofertas en el mercado según tus necesi-
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dades. Si lo que necesitas es un transporte personal, puedes elegir
entre un coche barato, pequeño que te dé el servicio que tú esperas,
o bien, seleccionas un auto de lujo, más grande, con mayores comodidades. Si lo que requieres es una camioneta para el trabajo, pues
las posibilidades son diferentes y ves otras características. Pero si
lo que quieres es un transporte de pasajeros, las posibilidades se reducen aún más y sólo tienes un puñado de marcas de donde elegir.
Entonces tu selección se basa en diferentes características como
confiabilidad, prestigio, seguridad, marca, rendimiento, garantía, y
otros factores que te ayudan a tomar una decisión para la compra.
Esa es nuestra filosofía y nuestra participación en el mercado. Nosotros vendemos calidad y resultados.
Entre los edificios inteligentes que hay en México, ¿en cuáles
han trabajado?
Bueno, pues está el de una compañía de la industria alimenticia
que se encuentra en el Estado de Jalisco, que es un edificio totalmente inteligente, totalmente sustentable y con gran ahorro de
energía. El aire acondicionado es manejado con energía solar, el
calentamiento de agua también, la energía eléctrica es solar, tiene
un nuevo sistema de aislamiento que se ha articulado, en fin.
Para finalizar, ¿algo que quiera comentar?
Pues yo inicié en este ramo en 1993, con una empresa que se llamaba
Ilumamex. Cuando hablaba con los empresarios para proponerles estos sistemas de energía renovable, decían que eran muy caros y que la
energía eléctrica convencional era mucho más barata. Y sí, sí lo era.
Hoy es de las más caras del mundo. Esto va provocando que cada
vez más se voltee a este tipo de alternativas. Hay mucha oferta ya,
pero también el peligro de que si se venden cosas de poca calidad,
el usuario va a pensar que es algo que no sirve. Por ello, nuestra
preocupación es y será vender productos de alta calidad y dar un
servicio de excelencia.
El mensaje final es la invitación a todos a que vean estas energías
alternativas por su propio beneficio. El calentamiento global es
una realidad. El cambio climático es evidente. Sí no contribuimos
todos, esto será un desastre.
El equipo de Desmex, presente en los eventos y exposiciones de gran
relevancia.
19
Organizado por la Asociación de Ferreteros, Materialistas y Similares de Guanajuato
Divertidísimo y nutrido estuvo
el Día del Ferretero en León
Desde la entrada, los empleados ferreteros y sus familias gozaron la
diversión, como en este concurso organizado por uno de los patrocinadores.
Miguel Márquez Márquez, precandidato del PAN al gobierno de
Guanajuato, fue el invitado especial en esta celebración. Lo acompañan Carlos Negrete, presidente de la Asociación; Luciano Mora,
secretario, y Saúl Cervantes, vicepresidente.
El lienzo charro, desde muy temprano, comenzó a recibir
a empleados, distribuidores, proveedores, familiares y amigos de los ferreteros guanajuatenses, mientras los directivos
de la Asociación de Ferreteros, Materialistas y Similares del
Estado de Guanajuato, daban los últimos detalles y supervisaban que todo estuviera a punto.
Las gradas, poco a poco, se iban llenando. Afuera, algunos
visitantes se divertían con juegos organizados por animadores de alguna de las empresas patrocinadoras.
Fue un desfile de personalidades, desde el más humilde de
los trabajadores, hasta empresarios, políticos y artistas.
Luego de un rato, mientras el sol arreciaba y los refrescos
circulaban por todos lados, comenzó la ceremonia oficialmente. El presidente de la Asociación, don Carlos Negrete,
dio la bienvenida a todos los asistentes, les agradeció sus
esfuerzos y dijo que sin ellos, el sector no tendría razón de
ser.
Asimismo, agradeció a todos los proveedores que ayudaron
a la celebración de este exitoso Día del Ferretero con sus
patrocinios, así como a todas las empresas que aportaron regalos que posteriormente se rifaron entre los asistentes.
Don Carlos Negrete también anunció la presencia de Miguel
Márquez Márquez, precandidato al gobierno del estado por
el partido Acción Nacional, quien tuvo mucho interés en participar en este acto. Después, hubo un espacio musical que
animó a todos los asistentes. Minutos más tarde, el secretario de la asociación, el señor Luciano Mora, al fungir como
maestro de ceremonia, pidió al candidato Miguel Márquez
dirigiera unas palabras.
En su alocución, el candidato a dirigir la administración
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El político en busca de la candidatura al gobierno del estado, instó a
los asistentes a participar como ciudadanos en el mejoramiento de la
sociedad.
guanajuatense, indicó que la verdadera fuerza de las
empresas es su activo humano, las personas que conforman la fuerza laboral y que sin ellos, señaló, los
negocios no pudieran existir.
Por otro lado urgió a los presentes a desarrollar su
sentido de participación ciudadana para trabajar
por el estado y por incrementar el progreso social y
económico de sus habitantes.
Luego de las participaciones verbales, se abrió un
espacio para la comida, en tanto el grupo musical
continuaba con sus interpretaciones para después
dar paso a un brillante cómico que con la caracterización de varios personajes, causó la alegría de
quienes estuvieron presentes.
Y después de degustar las exquisitas tortas de carnitas, chicharrón y otros platillos, comenzaron los
juegos en pleno ruedo. Señoritas y jóvenes, grandes
y chicos, se sumaron a la diversión para concluir con
la salida de unas vaquillas que fueron toreadas por
un grupo de valientes voluntarios del público.
Al final, todos se despidieron con agradecimiento y
contentos por la celebración de este día tan especial
en sus vidas.
Alegría fue el común denominador en el ánimo de los asistentes que se deleitaron con todas las actividades y espectáculos del día.
21
Alegría y mucho ánimo!
Todo mundo disfrutó de las deliciosas viandas.
Decenas de obsequios fueron repartidos entre
los convocados a la reunión. Don Carlos Negrete
entrega aquí una bicicleta a uno de los ganadores
de la rifa.
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La imitación de la cantante Paquita la del Barrio
por un talentoso comediante, fue del agrado del
público.
Muchos juegos en el ruedo, provocaron la algarabía
de los participantes y espectadores.
MESA DIRECTIVA
Carlos Negrete, presidente
Saúl Cervantes González, vicepresidente
Luciano Mora Tejada, secretario
Bulmaro Rodríguez Ramos, tesorero
Erasto Andrés León, comisario
Francisco Videgaray, prosecretario
Juan Antonio Durán, protesorero
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Seguridad industrial
Uso eficiente y seguro
de la mensajería (primera parte)
M en S Enrique Velasco Portugal*
¿Se ha preguntado si existen riesgos en el uso de mensajería externa?
Para responder, en el siguiente artículo estableceremos las principales reglas que le
ayudarán a manejar eficientemente y con
seguridad, la mensajería de su empresa.
Básicamente existen 3 tipos de riesgos al
hacer uso de mensajería:
1.Robo, pérdida o uso indebido de mensajería. Por lo cual, podemos ser víctimas de
robo, sustracción o divulgación de documentos con información sensitiva, tarjetas
de crédito, robo de mercancía o bien, el uso
indebido por parte de personas malintencionadas para solicitar o enviar información o
cosas de manera ilegítima.
2.Recepción de paquetes bomba, amenazas
o intentos de estafa. Direccionados o no a
alguna persona en específico con el fin de
causar daños o muertes, así como de amenazas de bombas, secuestros, intentos de
extorsión o bien, la recepción de atractivas
ofertas fraudulentas para inversiones, obtención de créditos para compra de vehículos o inmuebles, así como de verificación
de datos oficiales personales.
3.Recepción de paquetes con contenidos
que presenten amenazas de tipo químico, biológico o radiológico. Orientadas a
generar serios daños o incluso la muerte
mediante la descarga, diseminación o el
impacto de sustancias químicas potencialmente venenosas (gas mostaza, agentes
nerviosos, gas sarín), diseñadas para esparcir organismos biológicos nocivos para
la salud (ántrax, ricina, viruela, toxina
24
presencia reflexiva
botulínica) o bien sustancias generadoras
de radiación.
Medidas de prevención
Envío. Si se requiere utilizar el servicio
postal oficial, lo recomendable es acudir o
enviar a una persona de confianza a una oficina autorizada para entregar la mensajería
e idealmente solicitar el envío de manera
certificada, a fin de garantizar la entrega en
tiempo y forma. Al acudir a una oficina de
correos a diferencia de un buzón de envíos
postales, además de minimizar el riesgo de
que el buzón sea robado o no sea recolectado de manera eficiente, se evita cometer el
error de adherir estampillas postales insuficientes al ser supervisado y certificado por
un oficial del servicio postal.
vío (escrituras, facturas, cheques, tarjetas
de crédito), menciónelo si acaso genéricamente (documentos). Verifique telefónicamente la recepción correcta de su envío
llamando al destinatario.
Recepción. Resulta fundamental el contar
con un lugar específico y seguro para la recepción de mensajería. En el caso de casashabitación, lo idóneo es instalar buzones de
correo perfectamente asignados e identificados y que cuenten con el nivel de seguridad necesaria a través de cajas metálicas,
aseguradas con cerraduras de seguridad o
candados, adosados a las rejas o puertas, o
bien, colocados en lugares visibles y bien
iluminados.
En el caso de información sensitiva o
artículos de valor, las opciones de envío a
través de empresas especializadas constituyen una opción que aunque más costosa,
más rápida y eficaz, que permite además
de asegurar el envío contra robo o pérdida,
el rastrearlo para confirmar su entrega a
través de su sitio en internet. En cualquier
caso indique, en el sobre o caja, los datos
precisos y completos del remitente y destinatario; si éste último se encuentra dentro
de una organización, indique claramente el
departamento y oficina o piso en el que se
deba entregar el envío.
Es recomendable indicar mediante un
anuncio o letrero de advertencia, el hecho
que “El robo o sustracción de mensajería,
constituye un delito federal”, el cual puede
constituir un disuasivo para alguna persona
malintencionada. Evite la acumulación de
mensajería en su buzón y acuda periódicamente, de día e idealmente acompañado,
a retirar su correspondencia. Resguarde
adecuadamente información sensitiva, tal
como estados de cuenta bancarios, recibos
de luz, teléfono o pago de predial y lleve
un registro puntual de los mismos, a fin de
detectar ante un faltante, la sustracción de
mensajería.
No indique el contenido específico del en-
Considere la cancelación de recepción en
NOVIEMBRE | 2011
domicilio de estados de cuenta bancarios y solicite
el envío a su correo electrónico mediante las nuevas
opciones “paperless” que ofrecen hoy en día las organizaciones financieras.
Manténgase alerta ante la recepción de correspondencia
que le invite a participar en inversiones o adquisiciones
de bienes y servicios, en la cual aparezcan impresos
sus datos en formatos de crédito “pre-aprobados” y que
requieran únicamente el llenado de información complementaria de tipo personal oficial, como su registro
federal de contribuyentes o cédula, así como de tarjetas
de crédito, ya que usted puede ser víctima de robo de
identidad o bien víctima de fraudes. Consulte el capítulo
de Fraudes y Estafas del Manual de Seguridad.
(Continuará en el próximo número)
* Asesoría en Prevención de Riesgos, Salud
Ocupacional y Protección Civil. Capacitación
Of. 49746166
Cel 04455 3646 7493
25
Alvin Toffler lo predijo con una exactitud casi
milimétrica, en su libro “El Cambio del Poder”
(“Powershift”) (1990), con el que culminó su trilogía futurista en la que predice los cambios que
habrán de dominar en la sociedad del futuro.
Señala el autor, que después de que la sociedad
evoluciona de una etapa en la que la generación
de la riqueza se soporta en la tenencia de la tierra
y en la producción agrícola, llega una “Segunda
Ola” de la civilización, caracterizada porque la
riqueza se genera en la industria y que permite
que se enriquezca quien detente la propiedad de
los medios industriales de producción.
En estas dos primeras “Olas”, continúa Toffler,
la riqueza de unos, implica la exclusión de los
demás, pues quien posee una fracción de terreno,
o una fábrica, excluye al resto de la sociedad de
dicha fuente de riqueza, recordando así que la
propiedad privada es un derecho negativo, pues
el propietario excluye al resto de la sociedad de
obtener algún fruto de aquello que es de su exclusiva propiedad.
A diferencia de estas dos etapas de la civilización, Toffler predijo la llegada de una tercera
etapa que identificó como “La Tercera Ola”, que
se distingue por el hecho de que la fuente de la
riqueza ya no es material y excluyente. Ya no
radica en la propiedad privada de medios materiales de producción, sean éstos agrícolas o
industriales. La sociedad post-industrial se habrá de distinguir porque la riqueza será fruto
del conocimiento, de manera que quien detenta
mayor conocimiento, podrá generar una mayor
riqueza.
El conocimiento, a diferencia de la tierra y la
fábrica, se puede compartir con los demás, sin
poner en riesgo la riqueza de quien lo posee o
26
presencia reflexiva
Revolución
TWITTER
Francisco J. Osornio C.
Doctor en Derecho, Université de Paris II
(Sorbonne)
lo genera. Es decir, compartir la fuente de riqueza que genera el
conocimiento, no empobrece a quien lo comparte y sí genera una
mayor riqueza en quien lo recibe. De ahí la renovada importancia
de los procesos educativos y formativos.
La época post-industrial tiene como uno de sus ejes fundamentales a la tecnología, en especial a las telecomunicaciones y a la
informática, que permiten compartir información con el resto del
planeta en el momento mismo en que ésta se genera.
Hoy, este fenómeno que apenas hace unos años, quienes vimos al
“Super Agente 86” usar un innovador “Chapatófono”, pensábamos que se trataba de un artefacto imposible de alcanzar, estamos
acostumbrados a ser testigos de lo que sucede en cualquier parte
del mundo y, aún más allá, gracias a la comunicación satelital y
a la informática.
Así, hemos sido testigos del rescate de mineros en Chile, escuchamos al Papa desde el Vaticano, o desde el país que visite,
sabemos el comportamiento de las Bolsas de valores de todo el
mundo en tiempo real, lo que nos permite reaccionar, en el mercado interno, con la mayor oportunidad y, podemos establecer
relaciones comerciales con cualquier empresa del mundo, desde
la comodidad de nuestro escritorio o aún más, desde nuestro teléfono “inteligente”.
En unos cuantos años, hemos superado el telefax y lo hemos sustituido por el internet, el teléfono ya no es indispensable para hablar y ver a quien queramos en el otro lado del planeta, para llegar
a construir, finalmente el fenómeno que todos conocemos como
NOVIEMBRE | 2011
las “redes sociales” que, tras haberse concebido inicialmente
como un juego destinado principalmente a los jóvenes, hoy
son protagonistas principales de las revoluciones sociales que
llaman la atención del conjunto del planeta y ponen en estado
de alerta a los gobiernos más estables.
La democracia moderna ha encontrado, en las redes sociales,
al instrumento subversivo por excelencia. África del Norte ha
dado cuenta de ello en países que considerábamos en atraso
tecnológico, como Egipto, Siria, Túnez y, después de más de
siete meses de cruentas batallas, la Revolución que detonó el
Twitter, parece que finalmente ha triunfado en Libia.
Pero lo mismo sucede con los “Indignados” del Movimiento
15-M en España.
En Estados Unidos, se dice que el Presidente Obama debe
mucho su triunfo electoral, al uso adecuado de las redes sociales.
En México, el Gobierno en su conjunto y, encabezado por
el Presidente de la República, oficializó el uso de las redes
sociales, como una nueva manera de mantener comunicación
con el conjunto de la población.
Los aspirantes y pre candidatos en los próximos procesos
electorales, se apresuran a hacer uso de las redes como una
herramienta central de sus campañas electorales, que en el
2012, habrán de inundar el escenario nacional.
Sin embargo, lo que ha hecho falta en los movimientos revolucionarios “twitteros” ha sido una ideología, una dirección,
un sentido de saber a dónde se quiere llegar y qué se quiere
hacer, después de haber logrado congregar a las masas, como antes
sólo lo podían hacer los grandes líderes nacionalistas, que aunque
equivocados, muchos de ellos, sí tenían rumbo y dirección.
Lo que nos demuestran éstos movimientos sociales, es la gran fuerza
y la penetración que se puede obtener con el uso de las redes sociales
que, habiendo sido, como en muchos casos, utilizadas sin dirección y
hasta sin contenido, han logrado derrocar dictaduras de más de cuarenta años en el poder.
De manera que lo siguiente que debemos esperar es que algún
nuevo genio de la comunicación de masas, logre darle dirección y
contenido al uso de las redes sociales, con resultados que estamos
pendientes de conocer.
Pero lo importante en nuestro microcosmos es saber que disponemos, literalmente, a la mano, de una herramienta de comunicación
masiva, quizá la más poderosa de que ha dispuesto la humanidad y
cada uno de nosotros, en nuestro ámbito personal de actividad, la
podemos aprovechar para hacer negocios, publicidad, propaganda
o simplemente para comunicarnos, como lo hemos hecho mayoritariamente hasta ahora, para con familiares y amigos, sin ningún
propósito de carácter social.
Así que aprendamos de los futuristas acreditados y hagamos el mejor de los usos de esta nueva herramienta que ya desplaza a los
medios tradicionales de información y comunicación, como son la
radio, la televisión y la prensa escrita.
Hasta pronto.
[email protected]
27
¡La mejor forma de INSTALAR
tu LAVABO y FREGADERO!
Como parte de su oferta innovadora y comprometidos con la calidad de sus productos, Coflex® lanza al mercado la nueva Trampa
Flexible, la cual cuenta con características únicas y superiores a
los productos similares que existen en el mercado actual.
La Trampa Flexible Coflex®
Posee las siguientes ventajas:
-Interior liso, que no acumula residuos.
-Material antimicrobial, que evita malos olores.
-Fácil instalación, sin herramientas.
-Ahorra espacio.
-Corrige desfasamientos.
La Trampa Flexible Coflex® cuenta con dos modelos, uno para tarjas dobles y otro para tarjas sencillas.
Trampa Flexible Doble (TF-110)
La Trampa Flexible Doble, además de contar con las características antes mencionadas, cuenta con:
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herramientas!
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técnicas de productividad
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-Accesorios en color plateado que combinan con la tarja de acero
inoxidable.
-Absorbe desfasamientos de hasta 30 cm en altura y laterales sin
necesidad de hacer cortes o adecuaciones.
-El céspol pegado a la pared ahorra espacio debajo del fregadero
o lavabo.
-Permite la instalación de cualquier triturador de alimentos y por su
tramo flexible, absorbe la vibración en el sistema.
-Instalación universal: se adapta a todos los modelos de fregaderos de doble tarja.
Trampa Flexible Sencilla (TF-100)
El modelo para tarjas sencillas, es ideal para la instalación de:
-Fregaderos de 1 tarja.
-Lavabos de sobreponer.
-Lavabos con problemas de desfasamientos.
-Permite hasta 20 cm de desfasamiento.
-No se recomienda para la instalación de lavabos de pedestal.
Una de las características que hace única a la Trampa Flexible
Coflex® es su manguera flexible lisa en su interior, que evita la
acumulación de residuos. Esta manguera cuenta con:
-Aditivo antimicrobial, que evita la generación de malos olores.
-Resiste temperatura del agua hasta 75°C.
-Para uso doméstico.
-Diámetro de paso: 1.125”.
-Presión de trabajo: Atmosférica.
-Material rígido: Polipropileno.
-Material flexible: PVC.
-Empaques: Polietileno.
Sin lugar a dudas esta innovación de Coflex® revolucionará la
forma de instalar los lavabos y fregaderos, convirtiéndose en un
producto indispensable en hogares y espacios institucionales. Por
eso Coflex® se enorgullece en presentar al mercado este nuevo
producto.
29
Mercadotecnia,
regresando a los
básicos
Cristina Vásquez Méndez*
Hoy en día escuchamos innumerables veces mencionar la palabra mercadotecnia o marketing; en algunos casos
las asociamos con algún concepto de publicidad, inversión, engaños y en el mejor de los casos, en ventas.
Hoy en día escuchamos innumerables veces mencionar la
palabra mercadotecnia o marketing; en algunos casos las
asociamos con algún concepto de publicidad, inversión, engaños y en el mejor de los casos, en ventas.
También tenemos el tabú de que sólo empresas de consumo
o internacionales pueden tener un departamento de mercadotecnia, dedicado a buscar cómo mejorar las ventas o cómo
mejorar el posicionamiento de nuestra marca. Pues bien,
para abrir esta sección y hablar sobre Mercadotecnia, quiero
antes que nada sentar las bases de lo que nos hace día a día
buscar más clientes, atenderlos, retenerlos y al final de cuentas, hacer mercadotecnia pura.
Antes que nada, debemos ser consientes de que a nuestro
público siempre debemos sorprenderlo con una muestra
de atención; y para poder llegar a sorprenderlo, debemos
conocerlo, a él, a sus necesidades, sus hobbies e incluso, sus
problemas y felicidades. Aliniémonos en la industria que estemos, él siempre tendrá algo que relacione su trabajo con
su vida diaria, y si solventamos alguno de sus problemas,
tendremos a un cliente satisfecho.
Una vez que conozcamos a nuestros clientes, debemos detectar la cantidad y calidad de atención que ellos deseen, para
30
presencia reflexiva
hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos;
1.Compras por comparación. Hacerle ver al cliente las
ventajas de comprar con nosotros, recuerde que un cliente
informado confiará más en calidad y servicio vs. precio y
costumbre.
2.Encuestas periódicas a consumidores. Debemos tener
un termómetro para cada cliente y para cada acción implementada dentro de nuestro negocio, para lo cual realizar
encuestas periódicamente nos indicarán nuestras mejoras y
nuestras áreas de oportunidad.
3.Número 800. El número gratuito para el cliente es un arma
más que poderosa si sabemos emplearla de la manera correcta.
Recuerde que es necesario tener la infraestructura que soporte
a un 800; lo que significa personas capacitadas al teléfono,
rutas y tiempos de entrega definidos, capacidad de atender
emergencias, precios actualizados, y por supuesto, una base
de datos extensa y detallada, pero bien atendida. Entre más
les facilitemos la compra a nuestros clientes, será más fácil el
llegar a ellos.
4.Sistemas de quejas y reclamos. Ya sea mediante algún
buzón de sugerencias o archivar de manera rudimentaria, el
seguimiento a las quejas y reclamos es vital para la trascen-
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dencia de nuestra empresa. Una queja debe
ser traducida por nosotros como música a
nuestros oídos. Piense que nuestro cliente
se tomó la molestia de inclusive decirnos
qué le gustaría que mejoráramos para que
él continúe con nosotros… ¿se le hace justo ignorarlo?
No debemos perder de vista que toda la
organización (llámese 3 o 100 personas)
debemos estar alineados a nuestros clientes, sean estos internos (en el caso de
los departamentos “staff”) o bien externos
(quienes tratan con el cliente final). Recuerde que mientras el cliente externo trae
satisfacciones y beneficios, el interno trae
problemas y dificultades al trabajo. Esto
genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando
al cliente externo.
Las empresas de hoy requieren poner más
énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y
aumentando sus carteras de clientes.
¿Dudas/Sugerencias?,
[email protected]
* Especialista en Mercadotecnia, negocios
y administración.
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