Condiciones de Garantía - Bach

Condiciones de Garantía
En el siguiente documento se describen las condiciones de Garantía de la que puede disfrutar por haber comprado, en
territorio español, cualquier producto con nº de serie importado y distribuido por Bach Import S.A.
Estas condiciones resumen los derechos que Usted tiene de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Garantías.
Por favor lea este documento detenidamente y guárdelo junto a la factura y demás documentos importantes del producto
adquirido.
Duración: ¿Cuánto dura la garantía?
Esta garantía protege el producto adquirido por Usted contra todo defecto de fabricación que afecte a su buen
funcionamiento, durante el plazo de DOS años, contado desde la entrega del mismo al primer usuario, o el plazo expresamente
establecido por el propio fabricante.
Alcance: ¿Qué cubre la Garantía?
Cubre contra cualquier fallo en la fabricación del aparato, de materiales o componentes defectuosos.
Por favor, en caso de detectar un defecto, comuníquelo inmediatamente a la tienda donde lo compró.
Si un producto no funciona a la llegada, o hasta un periodo máximo de 4 semanas a partir de la fecha de compra, deberá
llevarlo o enviarlo a la tienda donde fue adquirido y, una vez comprobado, podrá ser cambiado por uno nuevo, según
disponibilidad de stock. Si la unidad defectuosa formara parte de un equipo, el vendedor podrá optar por reemplazar sólo la
unidad defectuosa y no todo el kit, según disponibilidad de stock. Una vez sustituido el producto, el plazo de garantía se
reanuda por el periodo restante, sin que en ningún caso dé comienzo un nuevo periodo de garantía de dos años. Como
alternativa a la sustitución, se le ofrecerá la reparación de la unidad tan pronto sea posible, sin cargo alguno. Si no fuera
posible ni el cambio ni tampoco la reparación, se reembolsaría el valor del producto defectuoso, resolviendo el contrato de
común acuerdo.
Mientras su unidad está siendo reparada, el periodo de garantía queda suspendido temporalmente y se reanudará cuando esté
de nuevo en su poder. En cualquier caso siempre dispondrá de tres meses de garantía sobre la reparación por la misma avería.
Si el defecto en garantía aparece después del periodo inicial de cuatro semanas y dentro de los dos años de garantía, deberá
llevar o enviar el producto a la tienda donde fue adquirido, donde una vez comprobado, organizarán la reparación del
aparato, tan pronto sea posible.
Exclusiones de la Garantía ¿Qué no cubre la Garantía?
Esta garantía no es aplicable a las partes o piezas tales como tubos de destello, lámparas de modelado, o consumibles como
fusibles, baterías o capacitadores, etc. Si retorna una unidad, dentro de los dos años de garantía legal, y una vez comprobada,
su fallo es debido a alguno de los siguientes puntos:
Por no atender las instrucciones del Manual de uso, mal uso o uso inapropiado. En uso con fines industriales la duración de
la garantía es de un año.
Por daños intencionados, abandono del producto, inestabilidad de la red eléctrica, subidas de
tensión y demás causas externas no imputables a la fabricación.
Por daños ocasionados por roturas, o caídas.
Por
alteración, manipulación o reparación por personal no autorizado o fuera del Servicio Autorizado.
Por daños o pérdidas
durante el transporte, por impactos o acciones atmosféricas y demás causas externas no imputables a la fabricación.
En cualquiera de estos casos, la garantía quedará automáticamente invalidada y cualquier reparación y gastos derivados serán
a cargo del usuario. El importe total de la reparación le será notificado previamente al usuario, por el vendedor, antes de
proceder a la reparación necesaria.
Obviamente, los daños o pérdidas por transporte deben ser reclamados inmediatamente a la Agencia de Transportes, por
escrito o en el mismo albarán de entrega como salvedad de conformidad.
IMPORTANTE
Para tener derecho a esta garantía es imprescindible acreditar la fecha de compra del producto.
Para la eficacia de la presente garantía, será requisito imprescindible la exhibición de la factura legal de compra.
Todas las reparaciones o cambios en garantía deben ser organizadas a través de la tienda / distribuidor donde fue comprado el
producto. No será posible aceptar garantía sobre ninguna unidad sin una prueba legal de compra.
(Ejemplo: Factura legal con constancia expresa del nº de serie de la unidad en cuestión.)
Exija y guarde, por tanto, durante todo el periodo de garantía, la factura legal que debe expedir el vendedor, donde conste el
nº de serie del aparato que Usted compró.
Esta garantía se aplica únicamente a aparatos adquiridos en territorio español importados y distribuidos por Bach Import S.A.
En otros países podrán ser aplicadas otras normas y condiciones. El vendedor está obligado a advertirlo antes de la compra.
Esta Garantía legal no interfiere con alguna otra garantía comercial que usted haya contratado y que mejore estas
condiciones.
Para resolver cualquier duda sobre si hay disponible alguna póliza de ampliación de garantía, beneficios o derechos
adicionales, contacte con [email protected] o al teléfono 933309408 o visite www.bachimport.com
Reclamaciones formales por la garantía.
Cómo hacer una reclamación.
Número RMA (Autorización de Retorno de Mercancía)
Todas las reparaciones en garantía o cambios en garantía deben ser organizadas a través de la tienda / distribuidor donde fue
comprado el producto. Si deseara organizar Ud. mismo directamente la reparación o cambio en garantía, debe seguir estas
instrucciones:
Reparación / Cambio* en garantía. Petición de número RMA.
Si descubre un defecto en el aparato en periodo de garantía, (*dentro de los primeros 28 días desde la fecha de factura de
compra):
1. Rellene en todos sus puntos el Formulario de Solicitud de nº RMA, que encontrará en
www.bachimport.com (RMA)
suministrando una explicación resumida de qué y cómo ocurrió, el modelo y nº de serie del aparato.
2. Envíe este Formulario al Fax 934112811 o a la dirección [email protected]
a la mayor brevedad recibirá una copia con el número de autorización RMA, o en su defecto una carta de no aceptación
del retorno de mercancía en garantía.
Por favor note que la asignación de un nº RMA no implica en ningún caso que la mercancía
devuelta vaya ser abonada / cambiada por nueva o reparada en garantía, sin una previa
evaluación en nuestro departamento de servicio al cliente.
3. Una vez obtenido el nº RMA, remita el producto en cuestión, mediante transporte a su cargo, a:
Bach Import S.A. Gran Vía de Carles III 58-60D 08028 Barcelona,a efectos de evaluación y comprobación de los daños.
Habiendo usted pre-pagado el transporte, si tiene derecho en los términos de esta Garantía, le será abonado el
coste de nuestro servicio de envío standard 2011(14€ +IVA).
4. Adjunte una copia de la factura original de venta o prueba de compra donde conste el modelo y nº de serie.
Esto es imprescindible para validar la garantía en cuanto a fecha y definición del aparato.
5. Adjunte la copia del Formulario de RMA que le hayamos devuelto con el nº RMA.
Este formulario es importante ya que incluye todos los datos necesarios para la posible aplicación de los beneficios
de la Garantía.
6. Coloque el nº de RMA impreso en lugar visible en el exterior del embalaje
Nuestro Departamento de Servicio sólo aceptará para su cambio o abono, mercancía que esté en óptimas condiciones, en
perfecto estado y en su embalaje original (le rogamos proteja con una caja exterior el envío, para evitar daños en el
embalaje original del producto). La validez del nº RMA es de 10 días y sólo sirve para un producto.
NOTA: Todas las devoluciones sin nº RMA serán automáticamente devueltas al remitente o
serán consideradas reparaciones fuera de garantía.
Los productos especiales que hayan sido importados expresamente para Usted, no pueden ser retornados, así como tampoco
los discontinuados por el fabricante.
Reparación fuera de periodo de garantía
Si el aparato con fallos está fuera de garantía, NO necesita conseguir el número de autorización RMA, puede directamente
remitir el producto defectuoso al S.A.T. de Bach Import S.A. a efectos de su reparación (siempre con el transporte prepagado por Usted) junto con el Formulario de Reparación cumplimentado, que encontrará en
www.bachimport.com (Servicio Técnico).
Este Formulario es básico, ya que incluye todos los datos necesarios, para proceder a su registro, presupuesto - si lo solicita, o
reparación y su retorno a contra reembolso, una vez reparado.
Protección de Datos de Carácter Personal
De acuerdo con de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, sus datos quedan incorporados a un fichero automatizado del que es
responsable y titular Bach Import S.A. Los datos referidos, se cumplimentan obligatoriamente, ya que son imprescindibles para
mantener la operativa de la propia garantía. Sin embargo los usuarios quedan informados de su derecho de acceso,
rectificación y cancelación de sus datos personales en los términos previstos por la ley, pudiendo ejercitar estos derechos por
escrito a [email protected]