cayetana vela sanchez-merlo, community manager

cayetana vela sanchez-merlo, community manager

ILLUSTRATEDLIFEDESIGN
CAYETANA VELA
SANCHEZ-MERLO,
COMMUNITY
MANAGERSOCIAL MEDIA
CONSULTANT FOR
LUXURY BRANDS
LuxuryComm es la primera empresa de comunicación digital para marcas de lujo y premium en España. Fundada en 2013 por Cayetana
Vela Sánchez-Merlo, es una nueva apuesta dentro del sector, ofreciendo una visión 360 grados para las marcas más exclusivas del
panorama nacional e internacional.
¿Qué objetivos tiene como empresa?
Pretendemos posicionarnos claramente como referente en el mercado del lujo digital. Nuestra especialidad dentro de este mundo hace que los
servicios de comunicación que prestamos a las firmas sean innovadores y pioneros en nuestro país. Queremos ofrecer a nuestros clientes algo
exclusivo, personalizado y con la máxima calidad.
Las marcas poseen departamentos de comunicación internos y externos, pero todos tradicionales y offline. La comunicación tradicional sigue
siendo necesaria pero ahora la marca tiene que satisfacer las necesidades de un nuevo cliente mucho más exigente, y debe comunicar a través de
un nuevo canal. En LuxuryComm creemos firmemente que las firmas de lujo no pueden dejar esta oportunidad ni llegar tarde; deben invertir en
su imagen de marca digital porque no es el futuro sino el presente. Aunque muchas de ellas tengan estrategias y presencia internacional digital,
es necesario gestionar la comunicación de forma local -desde el punto de vista territorial- para conseguir el objetivo perseguido: conectar con los
clientes y crear comunidades propias con las que poder interactuar.
También queremos ser referentes en otros mercados como el latinoamericano. Las marcas empiezan a pedirnos contenidos para blogs de firmas
de lujo de países como Perú y Colombia y pensamos que ahí tenemos mucho que aportar.
¿Cómo nace la idea de crear LuxuryComm?
¿Cuál es el servicio más demandado por los clientes?
Después de quince años de experiencia profesional ejerciendo como abogada especializada en nuevas tecnologías entre Madrid y Nueva York, con
muchos clientes del sector del lujo y premium, detecté una oportunidad en un sector al que aún le falta mucho para consolidarse, el lujo digital.
Así me di cuenta de una serie de cosas: primero, que el sector digital es claramente el futuro y ofrece un potencial increíble, sobre en todo en un
país como el nuestro en el que la introducción de dispositivos móviles en los últimos diez años ha ido creciendo y supera a muchos otros países;
luego, que aquí todavía vamos por detrás de muchos otros países en lo que a desarrollo digital se refiere (como pueden ser Estados Unidos y Reino
Unido); tercero, que las oportunidades que ofrece el sector digital para las firmas de lujo y premium es impresionante. Los clientes del sector han
cambiado en los últimos años, ya no quieren ser meros espectadores o sólo recibir información de ellas sino que ahora quieren opinar y establecer
un diálogo abierto en ambas direcciones donde poder intercambiar, compartir, entretener y comprometerse. Por primera vez los consumidores
del lujo generan contenidos y eligen si comparten o difunden los productos que utilizan. Y, por último y en cuarto lugar, que el lujo y su sector han
cambiado radicalmente en los últimos años con un crecimiento exponencial. Está en constante subida.
El servicio que más demandan los clientes es el de la gestión de sus marcas en los medios sociales. Son servicios muy personalizados para
cada cliente ya que nunca hay dos servicios iguales. Se estudia cuáles son las redes sociales más adecuadas para cumplir con los objetivos y
expectativas de las firmas tras un análisis de la marca muy exhaustivo, y se cuidan muchísimo los contenidos, la frecuencia, el horario…, tratando
de crear comunidades de la firma y ofrecer a los clientes una cercanía y un nuevo canal con el que pueden interactuar.
¿Qué ofrece LuxuryComm a las empresas?
Fundamentalmente, ofrece servicios de comunicación digital. Todos ellos tienen como finalidad dar a conocer las firmas en las redes sociales y
en los medios digitales, cuidar y cultivar las marcas y crear su imagen en la red. Para ello, ofrecemos planes estratégicos de posicionamiento, es
decir, elaboramos un estudio pormenorizado de donde está la firma en el mundo digital a nivel nacional e internacional, dónde le gustaría estar y
posicionarse y qué debería hacer para llegar allí, proponiendo planes innovadores y pioneros que las distingan sin restarles valor.
Además, gestionamos las redes sociales con Community Managers especializados en el sector, creamos contenidos de valor añadido para los
medios digitales de la marca “Branded Content” (blogs, redes sociales), organizamos eventos y ofrecemos servicios de comunicación digital frente
a la tradicional que se ofrecía hasta ahora. Así logramos generar noticias específicas para medios y soportes digitales, y cuidamos y gestionamos
las apariciones de la firma en los distintos medios de comunicación digital.
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Estando en un sector en constante cambio, la innovación es muy importante. ¿Qué supone esto para la compañía?
Sin duda, supone un esfuerzo adicional por estar siempre muy bien informados. Tenemos que estar al día, no sólo de las últimas noticias y avances
del sector y de nuestros distintos mercados (belleza, moda, joyería y relojería, automoción, gastronomía, ocio y viajes, servicios financieros,
médicos…), sino también de las novedades en medios digitales y sociales (aplicaciones, funcionalidades) en España y en otros países que nos llevan
la delantera.
¿Qué hitos le gustaría ver cumplidos para un futuro en la entidad?
Queremos dar a entender a las empresas el valor real que tiene la comunicación de sus firmas en el ámbito digital. Hay que saber comunicar y
gestionar la imagen de la firma en el sector y creemos que no todo el mundo puede hacerlo. Una firma de lujo exige unos requisitos añadidos. Son
marcas que hay que cuidar y conocer de forma especial.
Deseamos que las empresas contraten servicios 2.0. más integrales y que se dejen asesorar más. En principio, son reticentes y cautelosos ante
lo nuevo y desconocido, y nos piden servicios muy concretos pero lo idóneo sería que pudiéramos personalizar estos servicios y ofrecerles un
asesoramiento completo, como se hace en otros países. En la actualidad, el negocio del lujo está viviendo un momento crucial, y las firmas tienen
que afrontar múltiples retos y saber transformarlos en oportunidades. Ahí es donde se posiciona LuxuryComm para poder ayudarlas.
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