emprendedores al servicio de la ﾓptica

emprendedores al servicio de la ﾓptica

Max Fregoso Sittenfeld. Lucy’s Optical.
Francisco Fregoso Sittenfeld. Grupo Europeo.
Emprendedores al servicio de la óptica
En los competitivos mercados de hoy, triunfan los líderes que dirigen su enfoque
hacia las necesidades del cliente. Los negocios con éxito identifican en este
recurso un paso crucial para producir satisfacción y lealtad a largo plazo. Así lo
reconoció la familia Fregoso Sittenfeld, que decidió llevar su espíritu emprendedor al mundo de la óptica.
En 1990, los hermanos Max, Francisco, Oscar y José Alberto, tras analizar varias propuestas de negocios crearon Lucy’s Optical. El deseo de crear un nuevo
capítulo en lo que respecta a distribución de armazones, condujo a este grupo de
innovadores a crear Grupo Europeo, en el año de 1998. Actualmente, estas dos
empresas 100 por ciento mexicanas se distinguen por ser de las máximas importadoras y distribuidoras en nuestro país de armazones de prestigiadas marcas.
En sus inicios, el equipo de trabajo de Lucy’s, con la dirección de Max Fregoso comenzó la distribución de las marcas genéricas, en 1991 adquirió su primera
firma en distribución con la línea Esquire y en 1999 su primera licencia con la
marca Furor. Mientras tanto, Grupo Europeo, con la titularidad de Francisco Fregoso, introdujo líneas internacionales de gran reconocimiento como Mont Blanc,
Tag Heuer, y Dolce & Gabbana, entre otras, logrando el posicionamiento de
éstas en los círculos de compradores más exigentes del país.
Las dos empresas que nacieron con el objetivo de ofrecer al óptico y al
cliente productos de alta calidad, no se limitaron sólo a cumplir esta meta. Los
jóvenes que iniciaron con una pequeña bodega en su hogar, donde guardaban
los armazones, apostaban por una empresa con liderazgo en el mercado. ¡Y lo
consiguieron!
Geraldine Fregoso Sittenfeld.
Óscar Fregoso Sittenfeld.
David contra Goliat
En el momento en que surgió Lucy’s Optical, el sector óptico se enfrentaba a
diversos problemas, por ejemplo, la comercialización de los productos manejaba
tiempos de entrega muy largos. Los hermanos Fregoso identificaron este tipo de
inconvenientes como una fortaleza y la oportunidad para innovar.
El deseo auténtico de comprender lo que requería el óptico y el cliente, los
llevo a estrechar su contacto con ambas partes para conocer sus necesidades.
Ellos tuvieron la inquietud de preguntarse qué se les puede ofrecer a los clientes
que no puedan encontrar en otra parte.
Durante la creación de sus estrategias de trabajo, realizadas con el apoyo en
particular de su hermana Geraldine, compitieron con las grandes trasnacionales.
Pronto convencieron a los clientes que la relación entre ellos y un proveedor no
es una de “nosotros contra ellos”, sino más bien una sociedad en la que trabajan
juntos para resolver una necesidad. Fue así que diseñaron el programa de trabajo
que los llevaría a convertirse en una empresa exitosa.
En un principio, las distribuidoras concentraban su fuerza de trabajo en el
Distrito Federal. Los hermanos Fregoso personalmente recorrieron miles de kilómetros abriendo mercado, visitando ópticas en lugares nunca antes visitados por
otros distribuidores.
Lucy’s y Grupo Europeo identificaron cuáles son las firmas que, según el diseño, satisfacen los gustos del cliente mexicano. Incorporaron al mundo de la óptica
el concepto de funcionalidad en la elección de armazones.
Un plus al cliente: El valor agregado forma parte de su filosofía de trabajo,
muestra de ello es la iniciativa de regalar el estuche en la compra del armazón
económico; tradicionalmente esto se acostumbra pero solo en los armazones de
lujo, ellos innovaron en este concepto.
Servicio express: El tiempo es importante y valioso en las ventas y más cuando se trata de dar un servicio express, Lucy’s y Grupo Europeo, cuentan con una
red de servicios de paquetería que les permite, literalmente, entregar de un día
para otro mas de 150 pedidos diariamente.
Empatía: Este concepto que en el mundo empresarial hace referencia a los
líderes, también se aplica en el caso de los hermanos Fregoso, porque aprendieron a “ponerse en los zapatos del óptico.”
Lucy’s y Grupo Europeo. Tras varios estudios de mercado, se percataron
que el cliente mexicano tiene sus propias preferencias y dimensiones, por lo cual
estandarizaron la mayoría de sus líneas a un solo tamaño de armazón y varios
colores, logrando con esto optimizar los inventarios de sus compradores.
Traje a la medida: En sus investigaciones de mercado no sólo detectaron
que las personas eligen ciertos tipos y estilos de armazones, también se percataron que las medidas de éstos no siempre corresponden con las del consumidor
mexicano.
Así que, además de las marcas que distribuyen, desarrollaron sus marcas propias y obtuvieron licencias de marcas de prestigio.
Rocío Romero Serrano. Grupo Europeo.
Claudia Marabotto Ortega. Lucy’s Optical.
Óscar, Francisco y Max Fregoso Sittenfeld.
A la fecha, Max y Francisco junto con su equipo de trabajo intervienen
en el diseño de estos armazones, en aspectos básicos y fundamentales
como el tamaño del armazón, el largo de las varillas, acabados y colores.
Haciendo funcionales todas sus líneas.
Valores: El negocio comenzó con la unión de una familia, así que los
Fregoso extienden esa fraternidad a sus clientes en las ópticas y al consumidor final.
Visionarios: Como un jugador de ajedrez que predice sus movimientos,
la familia Fregoso sabe cuáles son las necesidades del negocio óptico. Por
ello, reconocieron que una buena alternativa para despertar el interés del público es relacionar el mundo de los anteojos con la moda y el espectáculo.
Son precursores en el concepto de invitar a figuras del medio artístico
para representar sus firmas. Tal es el caso de Alexis Ayala para Ferrioni, y
Elizabeth Álvarez para Furor, entre otros. Todos estas estrellas del mundo
del espectáculo se muestran orgullosas y contentas al participar en este
proyecto, con una empresa 100 por ciento mexicana.
Emprendedores en números
Lucy’s Optical y Grupo Europeo tienen un equipo de trabajo compuesto por
120 personas. De éstas, 40 están en ventas y 80 son administrativos. El impacto de su presencia en el negocio de la óptica se refleja en la proporción
física de su empresa, a la fecha tiene 1500 metros cuadrados de bodega.
En inventario tienen 800,000 piezas y al mes venden un promedio de 55 mil
unidades. En Lucy’s las marcas líderes son Furor y Edoardos, mientras que
en Grupo Europeo las de mayor demanda son Oggi y Dolce & Gabbana.
Aunque en el futuro habrá muchas maneras de hacer negocios, el camino que lleva la familia Fregoso, incorpora más sentido a lo que hacen y
los convierte en un claro ejemplo de: Emprendedores al servicio de la
óptica.