“Turismo Accesible y Atención al público con discapacidad y otras

“Turismo Accesible y Atención al público con discapacidad y otras

“Turismo Accesible y Atención al público con
discapacidad y otras necesidades diversas”
Con la colaboración de:
El turismo accesible ofrece un amplio abanico de ventajas para los destinos que
se orientan a este mercado. Además de garantizar la igualdad de
oportunidades en el uso y disfrute de la oferta turística a todas las personas, dota
de una mejor calidad a los establecimientos y servicios turísticos, ya que integran
criterios de accesibilidad que actualmente reconoce el Instituto para la Calidad
Turística Española (ICTE). A esto se une que el colectivo de personas con
discapacidad y personas mayores son un segmento de mercado en
crecimiento. En España, por una parte, hay cuatro millones de personas con
discapacidad y, por otra, se prevé que el grupo de personas de más de 65 años
representará en 2050 un 30,8% de la población, frente al 16,8% en 2005. La
captación de este segmento de mercado posibilita la reducción de la acusada
estacionalidad que caracteriza el sector turístico, por el elevado número de
personas con discapacidad que no tiene responsabilidades laborales. Además,
el segmento de personas con discapacidad puede considerarse como
“multicliente”, ya que se calcula que una de cada dos personas con
discapacidad viaja con un acompañante. Por último la adecuación del
establecimiento o destino turístico a las necesidades de las personas con
discapacidad, mejora la imagen de las empresas y del destino, al
promocionarse como “socialmente responsables”.
Para las personas con discapacidad y con necesidades diversas tienen la misma
importancia tanto las características de accesibilidad que presenta el
establecimiento o destino turístico como el servicio ofrecido en el mismo por el
personal de atención al cliente. Para cualquier persona, con o sin discapacidad,
la atención recibida en las distintas etapas del viaje es determinante para
valorar el nivel de satisfacción de la experiencia turística. Con el objeto de que
la accesibilidad se consolide en el Sistema de Calidad Turístico Español se
propone, formar a los evaluadores y gestores del Sistema Integral de Calidad
Turística En Destinos (SICTED).
DESTINATARIOS

Evaluadores y gestores del Sistema Integral de Calidad Turística En
Destinos (SICTED).

El aforo máximo del curso será de 100 personas.

Certificado de asistencia
2
PROFESORES
Tatiana Alemán Selva. Directora Técnica de PREDIF.
Ignacio Osorio de Rebellón Villar. Arquitecto y Responsable del Área de
Accesibilidad de PREDIF
Isidro Martín del Río. Técnico de accesibilidad de PREDIF
LUGAR
Ministerio de Industria Energía y Turismo
Salón de actos
C/ Capitán Haya, 41
INSCRIPCIONES
Buzón SICTED ([email protected])
PROGRAMA
Miércoles 17 de diciembre de 2014
Mañana
9:00 – 9:15 Entrega de documentación
9:15 -9:30 Inauguración
9:30 – 10:30 ¿Qué es el turismo accesible? (1h)

Definición conceptual

Colectivo beneficiario

Principios del Turismo Accesible

Impacto de los hábitos turísticos de las personas con discapacidad en el
destino

Razones para escoger o no un establecimiento de la oferta turística.
10:30-11:00 Impacto económico y hábitos en el turismo accesible en Europa (30
min)

Dimensión del mercado a corto y medio plazo

Impacto económico
3
11:00 – 11:30 Pausa café
11:30-12:30 Buenas prácticas de turismo accesible en España (1h)

Hoja de ruta para la creación de un destino turístico accesible

Actuaciones destacadas en distintos destinos de España
12:30-13:30 Atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas
(Parte I) (1h)

Glosario básico y principales conceptos de la discapacidad

Las consecuencias de las grandes discapacidades en el desarrollo de la
actividad turística; principales necesidades de los turistas.

Pautas generales de atención al cliente con necesidades especiales.
13:30-14:30 Actividad práctica “Ponte en mi lugar” (1h)

Los alumnos realizan un recorrido por el entorno urbano y establecimiento
utilizando sillas de ruedas, antifaces y bastones de movilidad para
ponerse en la situación de una persona con discapacidad.
Tarde
16:00-17:30 Atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas
(Parte II) (1h 30 min)

Pautas de atención al cliente en restaurantes, hoteles y oficinas de
turismo

Cómo organizar eventos accesibles en espacios de congresos, museos y
teatros
17:30 – 17:45 Pausa café
17:45-19:00 Legislación básica de Accesibilidad y Turismo Accesible (1h 15 min)

Comparativa de la legislación a nivel Europeo, Estatal y Autonómico.

Distintivos de turismo accesible existentes en la Unión Europea
4
19:00:-19:45 Explicación de la metodología para la evaluación de un
diagnóstico de accesibilidad (45 min)

Explicación de los cuestionarios de verificación que se utilizarán en la
práctica de la 2da jornada.
Jueves 18 de diciembre de 2014
Mañana
9:00-14:00 Actividad práctica: Realización de un diagnóstico de accesibilidad
(5h)

Los alumnos realizarán el diagnóstico de accesibilidad del Hotel Meliá
Castilla. Se organizarán en grupos de trabajo.
Tarde
15:30-17:00 ¿Cómo mejorar la accesibilidad de los recursos turísticos? (Parte
I)(1h 30min)

Requisitos básicos de accesibilidad que deben reunir los recursos
turísticos.

Aspectos claves a tener en cuenta según la tipología de los
establecimientos.
17:00-17:15 Pausa café
17:15-18:15 ¿Cómo mejorar la accesibilidad de los recursos turísticos? (Parte II)
(1 h)

Aspectos claves a tener en cuenta según la tipología de los
establecimientos.
18:15 -19:15 Ayudas disponibles de la Unión Europea para crear destinos
turísticos accesibles (1 h)

Convocatorias del Horizonte 2020

Otras ayudas.
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