Credenciales - Premium Comunicación

Transcripción

gestionamos percepciones
Credenciales
www.premium-comunicacion.com
índice
presentación ……………………………………… 03
modelo estratégico ……………………………... 04
metodología de trabajo ……………………….. 05
evaluación de resultados ……………………… 06
sectores …………………………………………….. 07
servicios ……………………………………………. 08
comunicación corporativa …………………….. 09
responsabilidad empresarial …………………. 10
comunicación de crisis …………………………. 11
comunicación interna …………………………… 12
comunicación financiera ……………………….. 13
relaciones con los medios ……………………… 14
comunicación ferial ……………………………… 15
clientes ……………………………………………… 16
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presentación
En Premium Comunicación trabajamos con un único objetivo: convertir el conocimiento de nuestros consultores
en valor sostenible para nuestros clientes.
Para ello, asesoramos a la alta dirección y colaboramos con sus equipos de Comunicación y Marketing en la
definición e implementación de las estrategias de comunicación más adecuadas para conseguir una relación
eficiente con cada uno de sus grupos de interés.
Contamos con una metodología propia de evaluación de las necesidades de los clientes y un equipo de
consultores que poseen una sólida formación académica y práctica en sus diferentes áreas de especialización
adquirida en España y en el extranjero.
Tenemos más de una década de experiencia en el sector de la comunicación empresarial e institucional,
y una marcada especialización en la relación con los medios.
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modelo
estratégico
Desarrollamos programas de comunicación integrados en la cultura corporativa y alineados con los objetivos de
negocio de nuestros clientes a partir de un modelo de gestión estratégico propio, que permite la proyección
de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.
Aplicamos las herramientas de comunicación más apropiadas en cada fase de nuestro modelo estratégico con
el objetivo de crear relaciones de confianza con los públicos de nuestros clientes.
comunicación institucional
• contacto con asociaciones
profesionales
• posicionamiento del CEO
• presencia en foros, seminarios…
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Valores corporativos
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gestión de conflictos
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• estudio del entorno,
seguimiento y análisis
de temas críticos para
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relaciones con la comunidad
• posicionamiento social de la
empresa
• programas de voluntariado
empresarial…
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comunicación interna
• definición de canales
• formación de portavoces
• kits de bienvenida…
relación con los medios
• oficina de prensa
• reuniones con los medios
• off the record…
metodología
de trabajo
Creemos que la comunicación es un proceso de intercambio bidireccional en el que el feedback debe articular
el desarrollo de cada fase:
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Análisis del punto de partida. Concretamos la situación actual y fijamos los objetivos estratégicos
de la comunicación a partir tanto de las informaciones aportadas por el cliente como de otras ajenas
[estudios e informes del sector, investigaciones de mercado, encuestas de percepciones…].
Definición de la estrategia de comunicación. Construimos esta estrategia sobre el análisis cruzado
de los siguientes cuatro elementos: la imagen deseada por la empresa, la imagen que realmente
proyecta [imagen proyectada], la imagen que finalmente es percibida por los públicos [imagen
percibida] y el análisis del contexto en que desarrolla su actividad [imagen posible].
Plan de Comunicación. Documento escrito en el que detallamos objetivos, mensajes, estrategias,
tácticas, programa de acciones, calendario y criterios de evaluación de los resultados.
Evaluación de los resultados. Analizamos, desde una perspectiva cualitativa y cuantitativa, los
resultados obtenidos, la eficacia de las herramientas empleadas en la relación con los medios y el
cumplimiento de los objetivos fijados en la estrategia de comunicación.
evaluación
de resultados
El objetivo del Indicador de la Percepción de los Medios [ipm] es analizar y evaluar el impacto de nuestros
programas de comunicación, mediante el análisis cuantitativo y cualitativo de la cobertura mediática,
y la identificación de los canales de relación con los medios más efectivos. Esta herramienta cuantifica dos
variables esenciales en los procesos de comunicación: por una parte, la correspondencia entre los mensajes
emitidos y el contenido de las informaciones publicadas [ratio de eficacia] y, por otra, el espacio dedicado
[ratio de presencia].
El [ipm] es especialmente útil también como herramienta de feedback y permite responder a preguntas
como las siguientes:
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¿Ha sido acertada la estrategia de comunicación?
¿Se ha llegado a los públicos seleccionados?
¿La intensidad y los periodos de cobertura han sido los fijados?
¿Ha habido un alineamiento de los contenidos publicados
con los mensajes estratégicos de la compañía?
¿Ha variado el posicionamiento de la compañía en los medios?
sectores
Nuestra firma se estructura en líneas de negocio, lo que nos permite atender satisfactoriamente las
necesidades de relación con los medios de nuestros clientes, gestionar mejor sus riesgos de imagen, contribuir
de manera real a la consecución de sus objetivos empresariales y generar valor sostenible para sus accionistas
y otros grupos de interés.
energía
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inmobiliario
construcción
project
ingeniería
private equity
consumo
industria
servicios
Nuestra competencia por áreas de especialización nos permite desarrollar para nuestros clientes programas
de comunicación coherentes con su cultura corporativa y alineados con sus objetivos empresariales. Nuestro
modelo de gestión estratégica de la comunicación asegura la adecuada proyección de su personalidad
corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.
Premium Comunicación presta servicios y asesora a sus clientes en las siguientes áreas de actividad:
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comunicación corporativa
responsabilidad empresarial
comunicación de crisis
comunicación financiera
comunicación ferial
comunicación
corporativa
La reputación afecta directamente a la confianza y a la capacidad de
generar valor para los accionistas. Una empresa reputada tiene
mejores oportunidades que el resto de los competidores para vender
sus productos y servicios, pero también para atraer y retener talento, y
para adaptarse al cambio. Por eso, la gestión y defensa de la
reputación no es algo opcional, sino que debe integrarse en la cultura
y en todos los procesos operacionales de la empresa.
La experiencia de los consultores de Premium Comunicación en
reputación corporativa asegura la adecuada percepción de su empresa
por las audiencias clave y un efectivo planteamiento estratégico que
equilibre las expectativas de sus grupos de interés [stakeholders] con
los objetivos de negocio globales de su empresa.
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• auditorías de comunicación corporativa
• programas de interlocución con stakeholders
• posicionamiento del CEO
• estrategias de comunicación en procesos
legales
• gestión y organización de encuentros del
presidente y principales directivos con los
medios de comunicación
• redacción de los diferentes soportes de
comunicación corporativa: dossieres de
presentación, discursos institucionales…
• organización de eventos
responsabilidad
empresarial
Cambios socioculturales, pero también una mayor presión de los
medios y la opinión pública a favor de un comportamiento más
responsable de las empresas, están obligándolas a redefinir su
contribución como “ciudadanos corporativos” en la triple dimensión
ética, social y medioambiental. Cada vez son más los estudios que
confirman una relación directa entre el aumento del valor de una
compañía y su percepción por los grupos de interés como empresa
responsable.
En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para definir
un perfil de responsabilidad y gestionarlo desde una perspectiva de
enfoque multi-stakeholder, contribuyendo a que sus grupos de interés
perciban correctamente los valores corporativos de su compañía.
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• redacción de planes estratégicos orientados
al posicionamiento ante los stakeholders
• elaboración e implementación de estrategias
de relaciones con la comunidad
• gestión de la reputación
• diseño de campañas para la creación y
consolidación de la cultura solidaria en el
interior de la empresa
• definición de ámbitos de colaboración con
Fundaciones y ONGs
• relaciones con el mundo académico y
cultural
• asesoramiento en la elaboración de
memorias de sostenibilidad [Marco GRI]
comunicación
de crisis
No hay mejor defensa ante una crisis –antes, durante y después
de ella– que una comunicación sincera, una comunicación capaz de
transmitir los mensajes relevantes a cada audiencia afectada, en
tiempo y forma adecuados, y desde la transparencia y veracidad como
principales valores.
El equipo de consultores de Premium Comunicación le ayudará a
detectar una crisis y, en caso de que se produzca, a defenderse de
ella. Colaboraremos en el desarrollo de estrategias que aseguren
una comunicación correcta a empleados, clientes, periodistas,
reguladores y resto de audiencias clave, y contribuyan a recuperar
la reputación dañada.
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• planes de comunicación de crisis
• gestión de la comunicación en situaciones
de crisis
• elaboración de manuales de comunicación
preventiva
• seguimiento de aspectos críticos en la
reputación del sector
• evaluación continua de issues
• entrenamientos en simulacros de crisis
• Q&A, argumentarios…
• relaciones con periodistas clave
• estrategias de gestión postcrisis y de
recuperación de la reputación
comunicación
interna
La empresa necesita comunicarse con sus empleados y no sólo para
informarles de las estrategias y los objetivos de negocio del siguiente
ejercicio. Hoy, la comunicación en el interior de una empresa moderna
se desarrolla bajo la forma de un diálogo compartido en el que ambas
partes dan a conocer sus expectativas. Una comunicación de doble
sentido capaz de generar una cultura corporativa común, de
optimizar todos los recursos de una empresa y de transformar el
talento en beneficios económicos efectivos.
En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para
superar este reto. Nuestros consultores pueden ayudarle a gestionar
el diálogo con sus empleados en un entorno de cambio permanente
y a conseguir un alineamiento real de las aspiraciones de éstos con su
estrategia empresarial.
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• elaboración de planes estratégicos de
• análisis y valoración de las percepciones
sobre la organización y de las expectativas
de sus profesionales
• asesoramiento en el diseño y empleo de
herramientas de comunicación interna
[intranet, reuniones con empleados, revista
interna, boletínes informativos…]
• elaboración de kits de bienvenida
• identificación y formación de portavoces
internos
• tácticas anti-rumor
comunicación
financiera
La comunicación y una imagen positiva son dos valores estratégicos
para todas las empresas que operan en el mercado financiero. Un
mercado cada vez más global, que demanda un flujo de información
continuo imprescindible para construir una relación sólida con los
accionistas o para que los inversores tomen sus decisiones.
Los profesionales de Premium Comunicación tienen un amplio
conocimiento del marco regulatorio que afecta a la comunicación
financiera y trabajarán con su empresa en el diseño de estrategias
proactivas y transparentes, capaces de asegurar la retención del
mensaje y generar confianza y apoyo a la marca en cada una de sus
audiencias clave.
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• defensa ante opas hostiles
• procesos de adquisición, fusión o absorción
• operaciones de venta
• salidas a Bolsa
relaciones
con los medios
Las iniciativas legales a favor del buen gobierno corporativo ponen de
manifiesto la necesidad de una mayor transparencia de las empresas
con sus audiencias clave. Un rumor, una noticia mal comunicada o un
silencio inoportuno pueden traducirse en un deterioro de la reputación
o en un descenso de las ventas. Hoy más que nunca, las empresas
deben saber gestionar adecuadamente su relación con la prensa.
En Premium Comunicación convertimos en valor para su empresa esta
relación. Nuestro conocimiento de cómo actuar en escenarios
mediáticos complejos y la experiencia de sus consultores, que también
incluyen periodistas, garantizan que nuestros programas de relación
con los medios sean coherentes con las necesidades reales
de su empresa.
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• definición de las estrategias y tácticas en la
• redacción de argumentarios de mensajes
claves y posiciones corporativas
• elaboración de comunicados, dossieres de
prensa, newsletters…
• organización de presentaciones, conferencias
de prensa, desayunos de trabajo, entrevistas
y encuentros off the record
• diseño y mantenimiento de oficinas de
prensa on line
• seguimiento de noticias en medios impresos,
audiovisuales y on line
comunicación
ferial
Las ferias se han convertido en un herramienta clave de la estrategia
comercial y de marketing de las empresas. Permiten evaluar el
mercado en un breve periodo de tiempo, contactar directamente con
el cliente, ensayar la idoneidad de nuevos productos, diferenciarse de
la competencia y generar imagen de marca.
Los consultores de Premium Comunicación pueden ayudarle en este
objetivo mediante un modelo propio de actuación que atiende todas
sus necesidades de relación con los medios en las fases de preferia,
feria y postferia. En los últimos años, hemos acompañado a nuestros
clientes en más de una veintena de ferias, nacionales (Madrid,
Barcelona, Málaga, Valladolid…) e internacionales (Londres,
Düsseldorf, Miami, Singapur, San José, Moscú…), de numerosos
ámbitos de actividad (inmobiliario, financiero, comercio electrónico,
retail, vinícola…).
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• elaboración de planes de comunicación
para la presencia en ferias comerciales
• redacción de dossieres de empresa y de
cualquier otro material de información
necesario para la relación con los medios
• programas de encuentros con periodistas
• organización de ruedas de prensa,
presentaciones, desayunos de trabajo…
• oficina de prensa [preferia, feria y postferia]
clientes
ESPAÑA
Reputation Institute
Hines
Diursa
GTM
Grupo Mall
BlockSales
Insulae
Táctica Real Estate Solutions
InmOptions
www.canaltucasa.es
Auto Meres Picatto
Baobab3i
Fundación Diursa
Rentur
Planner Reed
Bodega del Palacio de los Frontaura y Victoria
Ibinser
Agofer
Fundación de la Zarzuela Española
Menoscuarto
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Fundación Rafael del Pino*
Fórum Barcelona*
Real Academia de la Historia*
* en colaboración con RP Consultores
MÉXICO
Hogalia México
ARGENTINA
G&D Developers
Grupo Farallón
CHILE
Crystal Lagoons
BRASIL
ADIT
Nordest Invest Brazil
RUMANÍA
GTM Global Rom
URUGUAY
Destino Punta del Este
PANAMÁ
Hogalia Panamá
Virginia Lombraña
Directora
Paseo de La Habana 19 | 3º izquierda
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