CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción

CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción

Nombre del Procedimiento
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE BAÑOS
Cláusula de la Norma
7.2
No. de Control
ECO-PO-OP-010
Revisión
1
Paginas
3
Fecha Inicio
ENERO 2015
Proceso
MANTENIMIENTO
CONTROL DE REVISIONES
Revisión
Descripción
Fecha
1
Actualización de recuadro de revisiones, autorización electrónica
(Portada), se elimina check list proceso baños, se agrega instructivo
electrónico para limpieza de baños, cambia tiempo de retención de 1
mes a 7 días, Cambia concepto de encargado por líder de estación, se
elimina de las políticas los gastos mayores a 2000 pesos (se especifica
en 4.4.2), 4.5 realizar órdenes de compra de help desk a BP, se agrega
BP a definiciones, check list baños cambia a 24 hrs (anexo 1),
ENERO 2015
CONTROL DE REGISTROS
No. de Control
Nombre
Tiempo
Lugar
ECO-PO-OP-010
ANEXO 1
CHECK LIST BANOS
7 Días
ESTACION
ECO-PO-OP-010
ANEXO 2
INSTRUCTIVO PARA LIMPIEZA DE BAÑOS
ELECTRONICO
Y/O CARPETA DE
ESTACION
Puesto:
GERENTE DE ZONA
Puesto:
DIRECTOR DE OPERACIONES
Elaboró:
FELIPE LOMELI
Autorizo:
LUIS CARLOS HERNANDEZ
Firma:
Firma:
AUTORIZACION
ELECTRONICA
AUTORIZACION
ELECTRONICA
DOCUMENTO NO.:
ECO-PO-OP-010
NO. PAGINAS:2 DE 3
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE
BAÑOS
1. OBJETIVO
Dar el mantenimiento adecuado a los baños de las estaciones de Grupo ECO, a fin consérvalos en
optimas condiciones para brindar un mejor servicio al Cliente.
2. ALCANCE
Líder de estación
Asistente de piso
Representante de piso
3. POLÍTICAS
3.1
Se aplicara en todos los baños que se encuentren en las estaciones del Grupo ECO.
3.2
El cuidado y mantenimiento será responsabilidad de todo el personal de la estación.
3.3
Los baños deberán de permanecer abiertos las 24 horas del día, y solo por caso de
mantenimiento se cerraran.
3.4
Cualquier problema encontrado en los baños, tendrá que ser resuelto en un periodo de 24
horas a partir de ser encontrado.
4. PROCEDIMIENTO
4.1
El líder de Turno asigna a un asistente de piso y/o representante de piso para que se
encargue de revisar que los baños cumplan con los requisitos que marca el Check List
Baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1).
4.2
En caso de detectar alguna anomalía, el líder de Turno, es responsable de asignar a un
representante de piso y/o asistente de piso, a que corrija el problema encontrado, de
acuerdo al check list baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1).
4.3
El líder de Turno deberá revisar diariamente físicamente el estado de accesorios para
baños, instalaciones y señalamientos en caso de algo dañado será reparado en el
momento por el líder de la estación.
4.4
En caso de detectar algún accesorio dañado, o falta de mantenimiento el líder de turno es
responsable de reparar el daño tomando en cuenta los siguientes puntos:
4.4.1
Si el daño ocasionado tiene un costo menor a 1999 (un mil novecientos noventa y
nueve pesos), tiene que comprar el accesorio.
4.4.2
En caso de que daño ocasionado tenga un costo mayor a 2000 (dos mil pesos),
tendrá que canalizarlo a compras, para que realicen el trámite pertinente, mediante
el procedimiento (ECO-PO-CM-001) y notificar a su supervisor.
4.5 Mientras se canaliza la compra del accesorio, el líder de Turno, tendrá que realizar la orden
de servicio en la página del BP.
DOCUMENTO NO.:
ECO-PO-OP-010
NO. PAGINAS:3 DE 3
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE
BAÑOS
4.6 El seguimiento y medición del proceso de mantenimiento y limpieza de baños se basará en
la Solicitud de Mantenimiento (ECO-PO-MA-001-F04) y en el resultado arrojado por las
revisiones diarias de baños y deberán corregirse para cumplir con el objetivo del proceso.
4.7 El material para limpieza, así como los consumibles de los baños, el líder de Turno es el
responsable de requerirlos, de acuerdo a las necesidades de cada estación una vez por mes,
siguiendo el procedimiento de orden de compra (ECO-PO-CM-001).
4.8 Una vez recibido el pedido, este material debe de ser resguardado en la bodega de cada
estación, así como colocar lo que falte en los baños.
5
DEFINICIONES
Check List (Puntos a revisar o controlar).
www.grupoeco.com.mx/helpdesk. (Sistema en el cual se requiere algún servicio o mantenimiento).
BP: Bussines Portal (sistemas de compras)
6
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
6.1 Se basará en la Solicitud de Mantenimiento (ECO-PO-MA-001-F04) y en el resultado
arrojado por las revisiones diarias de baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1), las cuales deberán
corregirse para cumplir con el objetivo del proceso.
6.2 Los Check List Baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1) se mantendrán archivados durante un
periodo de 7 días.
7.
REFERENCIAS
ECO-PO-CM-001 (Procedimiento de Compras).
ECO-PO-MA-001 (Procedimiento de Mantenimiento).
ISO 9001-2008
Sistema de gestión de la calidad – Requisitos (NMX-CC-9001-IMNC-2008)
ISO 9000-2005
Sistema de gestión de la calidad – Fundamentos y Vocabulario (NMX-CC-9000-IMNC-2005)
ISO 9004-2000
Sistema de gestión de la calidad – Recomendaciones para la mejora del desempeño (NMX-CC9004-IMNC-2000)
Procedamos a destruir los documentos o datos obsoletos al recibir los nuevos, asegurando que estos últimos los
coloquemos en el lugar en donde se realizan las actividades relacionadas con ellos.