Presentación en formato PDF de Pedro L. Angarita, Vicepresidente

Presentación en formato PDF de Pedro L. Angarita, Vicepresidente

Tecnología y Outsourcing en
Farmatodo
Ing. Pedro L. Angarita
Caracas, 23 de octubre de 2006
Abril/06
Contenido
9 ¿Qué es Farmatodo?
ƒ Factores claves de éxito
ƒ Principales logros
ƒ Cadena de suministro de Farmatodo
9 Outsourcing de la operación
9 Áreas de atención
9 Un año después de la implementación
9 Aprendizajes
¿Qué es Farmatodo?
9 Pionera en el formato de cadena de farmacias de
autoservicio, con tiendas que ofrecen productos
farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.
9 Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de
farmacias autoservicio en Venezuela.
9 Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo
el concepto de farmacia autoservicio.
Factores clave de éxito
9 Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el
paradigma del mercado)
•
•
•
•
Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda
Atención farmacéutica personalizada
Descuentos permanentes en medicamentos
Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja
volante encartada en 19 diarios en todo el país
• Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas;
concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio;
servicio de foto revelado, asesoría de belleza.
9 Crecimiento sostenido en la participación de mercado
9 Crecimiento sostenido de la empresa en términos reales
Factores clave de éxito
9Orientación al
Cliente
9Comodidad y
servicio
9Variedad y
Disponibilidad de
productos
9Precios
competitivos
Principales Logros: Crecimiento
700
140
118
119
600
120
milliones US$
500
96
96
97
102
96
100
79
400
80
67
300
60
200
40
100
20
0
Ventas
Brutas
N° de
Tiendas
05/06*
04/05
03/04
02/03
01/02
00/01
99/00
98/99
97/98
96/97
0
N° de Tiendas
95
Cadena de suministro de Farmatodo
9 Estructura de la cadena de distribución 100%
automatizada
Casa Matriz
Órdenes
de Compra
Mercancía
Centro de Distribución
Tiendas
Se
rvi
cio
Proveedores
Despacho
Órdenes de las
Tiendas
Despacho Directo a las Tiendas
120
Tiendas
Droguerías
Nuestra cadena de medicinas: Antes
Clientes
Tiendas
Proveedores
Centro de Distribución
De
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Ór Tie
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80
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Droguerías
Despacho
9 Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde nuestro
Centro de Distribución
9 Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda
9 Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días
Nuestra cadena de medicinas: Hoy
Clientes
Proveedores
Tiendas
Me
ía
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Droguería
De
o
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Ór Tien
9 Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes
droguerías
9 Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tienda
9 El costo de la mercancía es el costo de la droguería más un fee
9 Tiempo de entrega (lead time): menos de medio día
Outsourcing de la operación
9 Reducción de inventario total
• 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución
• 6% reducción en el inventario de las tiendas
9 Centro de Distribución:
• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)
• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacén
9 Tiendas:
• Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas (de 2-3
veces por semana a 2-3 veces por día)
• Aumento de los niveles de servicio de inventario
• Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de las
órdenes de las tiendas de 1 día a horas.
• Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventas
9 Droguerías
ƒ Operaciones altamente automatizadas
ƒ Mejor poder de compra
Áreas de atención
9 La relación con las droguerías se basa en la
confianza
ƒ El costo para Farmatodo debe incluir todos
los descuentos que la Droguería negocie
con los proveedores
9 Una importante parte del negocio descansa
en la Droguería
9 El margen bruto depende de la Droguería
(costo de la mercancía + fee)
Un año después de la implementación
Jan-06
Dec-05
Nov-05
Oct-05
Sep-05
Aug-05
Jul-05
Jun-05
May-05
Apr-05
Mar-05
Feb-05
Jan-05
Dec-04
Nov-04
Oct-04
Sep-04
Aug-04
Jul-04
Jun-04
May-04
Apr-04
9 Promedio sostenido del margen bruto durante el
primer año
9 Reducción del inventario de 40 días (total empresa) a
28 días
9 Liberación del área de despacho detallado del Centro
de Distribución permite mayor variedad de productos
9 Mejoramiento en el nivel de servicio de inventario
gracias a una mayor frecuencia de despacho a las
tiendas
Aprendizajes
9 Para la implementación de una operación
tercerizada, se debe considerar por lo menos dos
proveedores
9 Tener la opción de regresar a su proceso original
9 Mantener buena relación con los fabricantes en
términos de comunicaciones, promociones y
estacionalidad
9 Tanto el mayorista como el detallista deben compartir
los beneficios mutuos de este tipo de relación
comercial
9 Asegurar una buena comunicación con el mayorista
para garantizar disponibilidad durante ventas de
temporada y promociones especiales
9 Auditar periódicamente al mayorista (mensualmente)
Gracias
Ing. Pedro L. Angarita
FARMATODO