7 Reporte de Sostenibilidad

Transcripción

2010
↗ Reporte
de Sostenibilidad
NUESTRA
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NUESTRA
EMPRESA
EMPRESA
Reporte de Sostenibilidad 2010
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NUESTRA
EMPRESA
Somos una empresa
que asume activamente
su rol como agente
de cambio e impulsora
del progreso del país.
En Ferreyros estamos
totalmente
comprometidos
con el desarrollo
del Perú.
Introducción
Nos es muy grato presentarles nuestro primer Reporte de Sostenibilidad,
correspondiente al año 2010, según los estándares del Global Reporting Initiative
(GRI), el cual brinda información sobre el desempeño de la empresa en materia de
sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los
Principios del Pacto Mundial, al cual nos encontramos adheridos desde el año 2004.
El año 2010 brindó muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. Logramos una muy buena gestión comercial que nos permitió
atender a la gran mayoría de los proyectos de inversión ejecutados que requerían
de bienes de capital, logrando así mantener el liderazgo con altas participaciones de
mercado.
Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e
impulsora del progreso del país. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con
el desarrollo del Perú. Realizamos una intensa labor en el ámbito de la responsabilidad
social con enfoque en los aspectos económico, social y ambiental. Desde el 2010,
contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestión de la empresa.
Asimismo, durante el 2010, un equipo multidisciplinario trabajó en la elaboración del
Planeamiento Estratégico de responsabilidad social para el periodo 2011 – 2015.
Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la
gestión, extendiéndose a todos nuestros grupos de interés. Por ello, este 2010 hemos
seguido dirigiendo nuestros esfuerzos en la generación de impactos positivos con los
colaboradores, los accionistas, la comunidad, los clientes, el gobierno y la sociedad,
los proveedores y el medio ambiente.
Consideramos que la mayor ventaja competitiva es nuestro recurso humano. Los
colaboradores de la empresa son quienes forjan el liderazgo y solidez de Ferreyros.
El ejercicio 2010 ha supuesto el desarrollo de nuevas herramientas de gestión de los
recursos humanos.
La empresa mantiene altos estándares de cumplimiento de los principios de Buen
Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha
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constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue
reconocida en el 2010, por tercer año consecutivo, con el premio al Mejor Trato a los
Accionistas, entregado por Procapitales y la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado líneas de acción
en donde destacan la educación de los jóvenes y la promoción de la mecanización
en el país, poniendo el mayor énfasis en las posibilidades de empleabilidad de las
comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre
ellos resaltan los programas Jóvenes con Futuro, Think Big y Promueve – Maquinaria
para el Desarrollo.
En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras
actividades de manera responsable. Se han desarrollado acciones para implementar
un Sistema Integrado de Gestión, basado en la ISO 14001 y OHSAS 18000 que
permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo públicamente, con
la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeño anual en los ámbitos
económico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte
de nuestros grupos de interés para así continuar mejorando la gestión de la empresa.
Mariela García Figari de Fabbri
Gerente General
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1. Parámetros del Reporte de Sostenibilidad
Presentamos a continuación el alcance y la cobertura establecidos por los lineamientos
GRI para el presente reporte:
++ El presente reporte es el primer reporte de sostenibilidad de Ferreyros (3.2, 3.10
y 3.11) y cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2010 y el 31 de
diciembre del 2010 (3.1). De ahora en adelante, los reportes GRI comprenderán
similares periodos anuales (3.3).
++ Ha sido elaborado en base a la gestión de responsabilidad social de Ferreyros con
cada uno de sus grupos de interés, habiéndose desarrollado un test de materialidad
recomendado por el GRI, para definir los temas de nuestra gestión que serán
incluidos en este reporte. (3.5)
++ Este reporte de sostenibilidad abarca la gestión de Ferreyros en: (3.6)
Lima (6 sedes):
–– Monterrico: oficinas comerciales y administrativas.
–– Av. Industrial: talleres y almacén central de repuestos.
–– Av. Argentina: talleres de las líneas de alquileres y usados.
–– Lurín: atención en la línea de camiones y buses (automotriz).
–– Av. Evitamiento (Ate): atención administrativa y comercial y para la provisión de
servicios especializados del área automotriz.
–– Av. Gambetta: almacenes y talleres de pre-entrega.
Provincias:
–– 12 sucursales: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica,
Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco
–– 4 oficinas: Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced.
–– La presencia en la zona oriente del país se da a través de la subsidiaria Orvisa, la
que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, así como con oficinas
en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo María y Andoas.
Presencia directa y permanente en clientes (38):
–– 9 operaciones de la gran minería de tajo abierto (con contratos de soporte CSA
“Customer Support Agreement”)
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–– 10 proyectos de minería subterránea (con contratos de soporte CSA)
–– 12 proyectos de construcción y energía
–– 7 plantas industriales
++ Este reporte cubre únicamente las operaciones de Ferreyros S.A.A, mas no la de
sus subsidiarias, que aunque tienen otra razón social, Ferreyros tiene una propiedad
de entre el 50% y 100%, en todas ellas. (3.7, 3.8).
++ Se ha elaborado tomando en cuenta indicadores del GRI. (3.9).
++ Toda comunicación referida al presente reporte debe ser dirigida a:
Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros
Mariella Ferrero Ghislieri
e-mail: [email protected] (3.4).
Responsabilidad social hacia nuestros grupos de interés
++ Más de 100,000 horas de capacitación a nuestro personal, de los cuales el 87%
está dirigido a capacitaciones de personal técnico, de producción y mantenimiento.
++ 51 practicantes formaron parte de nuestro Plan de Prácticas Pre-Profesionales
Verano 2010, habiendo incorporado a la empresa el 20% de los participantes.
++ De los 23 transportistas que conforman el Comité de Seguridad en Transportes, se
premió a 3 de ellos por el menor número de incidentes y las mejores prácticas de
seguridad.
++ Promoción de la inclusión laboral de personas con discapacidad: aumentó a seis
el número de personas con discapacidad trabajando en la empresa como parte de
esta iniciativa, en el año 2010.
2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable
Presencia a nivel nacional
++ Oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y más de 60
puntos a lo largo del Perú, lo que comprende sucursales y oficinas en el interior del
país y la presencia permanente del personal en múltiples proyectos.
++ 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en más de 60,000 m2 de instalaciones.
Contribución de Ferreyros a la economía del Perú
++ Más de S/. 2,500 millones de nuevos soles en pago a proveedores locales en el
2010.
++ Más de S/. 220 millones de nuevos soles en pago de tributos al Estado.
++ Más de S/. 200 millones de nuevos soles en pago de salarios y beneficios sociales.
++ Más de S/. 2 millones de nuevos soles en donaciones a la comunidad.
Cumple tu papel”, organizada por el Ministerio del Ambiente, Kimberly-Clark Perú y
el Grupo Fundades.
++ Se dictaron 27 “Programas Ferreyros de Formación Profesional” (108 talleres) de la
Asociación Ferreyros, con un total de 914 participantes en 25 universidades y 17
ciudades del país. Se invirtió en el 2010 S/. 467,500 nuevos soles.
++ Promoción de mecanización e infraestructura a través del programa “Promueve:
Maquinaria para el Desarrollo”, teniendo como resultado 100,500 horas de
operación de la maquinaria, 30,000 familias beneficiadas, 130 diferentes proyectos
municipales que emplearon las máquinas del programa y más de 200 personas de
las comunidades capacitadas.
++ Se incrementó la cantidad de accionistas en 153, pasando de 1439 accionistas en
++ Más de 2,700 puestos de trabajo.
el 2009 a 1591 en el 2010, donde más de 1,500 son minoritarios y cuentan con una
++ Más de 1000 puestos de trabajo en las provincias del país.
participación de 21.83%.
++ Más de S/. 670 millones de nuevos soles en ventas por sucursales.
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++ Séptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaña “Recíclame:
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EMPRESA
3. Nuestra Empresa
3.1 Historia
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios
más, con la finalidad de dedicarse a la representación y comercialización de productos
de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al
asumir la representación de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la
actividad de la empresa. A partir de ese momento, consolida sus operaciones en dos
grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital.
En 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros
comienza su descentralización y constituye oficinas en provincias, así como diversas
empresas filiales.
Con el fin de poder sustentar su crecimiento, en 1971, los accionistas deciden abrir su
accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las
bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con
más de 1,500 accionistas. En 1998 se convierte en Ferreyros S.A.A (2.1).
A fines de la década de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes
de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de
negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que
complementan la línea Caterpillar. De esta manera, puede atender mejor a sus clientes
que se encuentran en diversos sectores productivos de la economía. En la década
de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera
adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisión de equipos para
alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma década, comienza a atender
proyectos mineros de tajo abierto, recién concesionados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un
importante partícipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho
éxito.
A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la
infraestructura de oficinas y talleres, así como para preparar a su personal de servicio,
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EMPRESA
a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las
grandes flotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al país para operar
en la gran minería de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones
otorgadas. Asimismo, luego de unos años, la compañía decide incursionar en la venta
de maquinaria para la minería subterránea.
En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa
colocación de acciones en los ámbitos nacional e internacional, lo que hace posible un
incremento de su capital en US$ 22 millones.
Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado.
Ferreyros S.A.A. logra una expansión acumulada de 367%, gracias a la incorporación
de nuevas líneas de productos y servicios, así como a la atención de clientes a cargo
de grandes proyectos de inversión en el país, entre los cuales destacan los de los
sectores minería, energía, petróleo y los de creación de nueva infraestructura.
De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus
subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de
la organización y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal
Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas
subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado.
En el 2010 Ferreyros tiene presencia en más de 60 puntos del país, con una red de
sucursales y oficinas en distintas provincias -incluyendo la Amazonía- a través de su
subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de
operación de algunos de sus clientes. (2.5)
En el mismo año, la empresa amplió sus operaciones en el ámbito internacional
mediante la adquisición de tres distribuidores Caterpillar en Centroamérica, como
respuesta a la invitación para asumir su representación en Guatemala, El Salvador y
Belice.
Línea de tiempo
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron la empresa
Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus
primeros años de operación a la comercialización de productos de consumo masivo,
atendiendo al mercado de abarrotes.
Ferreyros descentraliza la gestión y empieza un proceso de expansión
en provincias por medio de sucursales y oficinas.
La empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisión
de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de este
momento la empresa empieza a incursionar en nuevos negocios y a redefinir su cartera
de clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización.
Otras líneas de máquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan
su representación, sumándose a ésta, marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras.
Con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir
su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL),
convirtiéndola en la empresa de accionariado difundido.
La empresa se prepara para servir a la minería creando el Centro
de Reparación de Componentes (CRC).
Colocación de acciones en los ámbitos nacional e internacional,
haciendo posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.
Se transforma en una sociedad anónima abierta bajo la denominación
de Ferreyros S.A.A.
Se crea una nueva unidad de negocio con CAT Rental Store.
La empresa se internacionaliza convirtiéndose en dealer de Caterpillar en
Guatemala, El Salvador y Belice. Ferreyros logra una crecimiento de 367% entre
los años 2002 y 2010.
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EMPRESA
Presencia nacional
3.2 ¿Quiénes somos?
Razón social
Ferreyros S.A.A.
Tipo de sociedad
Sociedad Anónima Abierta
R.U.C.
20100027292
Dirección
Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820
Monterrico, Santiago de Surco
Lima, Perú
Teléfono
511-626-4000
Fax
511-626-4504
Página web
www.ferreyros.com.pe
Línea dedicada a clientes
511-626-5000
Línea dedicada a accionistas
0800-13372
Andoas
Iquitos
Tumbes
Bagua
Talara
Piura
Tarapoto
Lambayeque
Cajamarca
Trujillo
Tingo María
Chimbote
Ferreyros, sucursales
y oficinas
Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en
el Perú, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores económicos del país, como minería, construcción,
energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola. A través de la venta
de maquinarias nuevas y usadas, alquiler de equipos y la provisión de una serie de
servicios Ferreyros atiende las necesidades diferenciadas de los clientes.
La propuesta de valor de Ferreyros involucra estar presente donde los clientes lo
necesitan, adecuando su oferta para proveerles servicios y repuestos en volúmenes
que permitan la protección de su parque de máquinas, en cualquier lugar del territorio
nacional. Así, la empresa cuenta con oficinas comerciales y administrativas en siete
locales de la capital y más de 60 puntos a lo largo del Perú. (2.7)
Cerro de Pasco
Huancayo
Presencia en emplazamientos mineros
Gran Minería
Puerto Maldonado
La Merced
Lima
Cusco
Ayacucho
Puno
Ica
Presencia en emplazamientos mineros
Minería
/
Proyectos de Construcción y Energía
Operaciones Industriales
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Huaraz
Arequipa
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NUESTRA
EMPRESA
Su presencia en el ámbito nacional se da a través de 12 sucursales en las ciudades
de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno,
Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco, y oficinas en Tumbes, Talara, Ayacucho y La
Merced. Asimismo, tiene presencia en la zona oriente del país a través de la subsidiaria
Orvisa, que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, y oficinas en Puerto
Maldonado, Bagua, Tingo María y Andoas; y en las distintas operaciones donde cuenta
con personal, sumando así más de 60 puntos en el país.
Las sucursales aportan en forma significativa al posicionamiento en el mercado de las
marcas a las que Ferreyros representa, garantizando una cobertura que la consolida
como líder en la comercialización de bienes de capital, asegurando su expansión y
permitiéndole, además, desempeñar un rol protagónico en el desarrollo económico
regional.
Cabe destacar la presencia permanente del personal de Ferreyros en múltiples
proyectos a lo largo del país.
En Lima, las oficinas administrativas de Ferreyros S.A.A se encuentran localizadas en
Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820, Santiago de Surco. (2.4) Sus talleres y almacén
central de repuestos, en la Avenida Industrial, y los talleres de las líneas de alquileres
y usados, en el local de la Avenida Argentina. Asimismo, para la atención en la línea
de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en Lurín y un nuevo local en Ate,
estratégicamente ubicado en la Avenida Evitamiento. Ferreyros incorporó, en el 2010,
un nuevo e importante local en la Avenida Argentina (de 28,000 m2), donde ubicará
su Centro de Distribución de Repuestos y un centro de capacitación corporativo. De
igual modo, la empresa cuenta con 10,000 m2 en la Avenida Gambetta, en el Callao,
destinados a almacenes y talleres de pre entrega de equipos. (2.9).
Al 31 de diciembre del 2010, el capital social de Ferreyros estuvo representado
por 424’816,167 acciones comunes con un valor nominal de S/. 1.10 cada una
-íntegramente suscritas y pagadas- de las cuales 88.03% pertenece a inversionistas
peruanos y 11.97%, a inversionistas extranjeros, sumando entre ambos más de 1500
accionistas (2.6).
Los accionistas con participación de 5% o más del capital de la empresa al 31 de
diciembre de 2010 son:
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Accionista
Procedencia
La Positiva Vida Seguros y Reaseguros
Peruana
AFP Prima Fondo 3
Peruana
AFP Integra Fondo 3
Peruana
AFP Horizonte Fondo 2
Peruana
Fuente: Memoria Anual 2010
La distribución de acciones con derecho a voto es la siguiente:
Tenencia
Menos de 1%
Nº de accionistas
% de participación
1,571
21.83%
De 1% a menos de 5%
16
49.69%
De 5% a menos de 10%
4
28.48%
De 10% y más
0
0
1,591
100.00%
Total
Fuente: Memoria Anual 2010
Es importante mencionar que la estrategia de la Organización Ferreyros y su modelo
de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a través de la inversión en
nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta
manera ofrecer un portafolio más completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a través de la creación de nuevas capacidades
o la adquisición de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando
se trata de nuevas actividades.
La Organización Ferreyros cuenta, además de Ferreyros S.A.A, con las siguientes
empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa, Mega Representaciones,
Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros,
llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo
de servicios complementarios a los de la matriz.
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NUESTRA
EMPRESA
Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones Interamericanas Corp,
Subsidiaria
Participación
Equipos S.A. de C.V. y General Equipment Compañy, representantes de Caterpillar en
Unimaq S.A.
99.99%
Guatemala, El Salvador y Belice, respectivamente.
Mega Representaciones S.A
99.99%
Cresko S.A.
99.99%
conformada por Corporación General de Tractores S.A., Compañía General de
Cabe destacar que las subsidiarias, además de aportar a las ventas y las utilidades de
la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la
Inti Inversiones Interamericanas Corp.
oferta de soluciones que otorga la organización en su conjunto.
Inmobiliaria CDR S.A.C.
99.89%
Fargoline S.A.
99.86%
Fiansa S.A. comunes
99.44%
Fiansa S.A. inversión
96.48%
Orvisa S.A.
99.00%
Ferrenergy S.A.C.
50.00%
Composición de la Organización Ferreyros
100.00%
3.3 Ferreyros en cifras (2.8)
Perú
INTI Inversiones
Interamericanas Corp.
Perú
Guatemala
El Salvador
Belice
De acuerdo con sus Estatutos, Ferreyros S.A.A. tiene por objeto la compraventa de
mercadería y productos nacionales y extranjeros; la importación y exportación de
mercadería y artículos en general; la provisión de servicios y la realización de inversiones
y comisiones. Su duración es indefinida y su giro de negocio corresponde a la agrupación
5150, división N° 51 de la clasificación CIIU de la Organización de las Naciones Unidas.
++ Al finalizar el 2010, laboraban en la empresa 2,736 colaboradores permanentes
tanto en su oficina principal como en sus distintos puntos de venta, a lo largo del
territorio nacional
Tipo de Colaboradores
Funcionarios
Número de Colaboradores
49
Las subsidiarias, llegaron a representar en el 2010, 26.7% de los negocios de la
Empleados
1,160
organización y complementan la oferta a muchos clientes de Ferreyros S.A.A.
Personal técnico y operarios
1,527
En los activos de Ferreyros se registra la participación en el capital social de sus empresas
Total de Colaboradores 2010
2,736
subsidiarias en la cuenta de inversiones financieras. De acuerdo con la denominación
de grupo económico de la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores
(CONASEV), Ferreyros forma grupo económico con las siguientes subsidiarias:
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++ Las ventas netas en el 2010 ascendieron a S/. 2,198.6 millones, nivel equivalente a
un importante incremento de 18.4%.
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NUESTRA
EMPRESA
++ Al 31 de diciembre de 2010, los activos de Ferreyros ascendieron a S/. 1,837.1
millones, frente a los S/. 1,529.9 millones al 31 de diciembre de 2009, lo que
representa un aumento de S/. 307.2 millones, equivalente a 16.2% y similar al
crecimiento de las ventas.
++ En general, el mayor nivel de activos fue financiado por un patrimonio –derivado de
la generación de utilidades en el año- y un pasivo superiores a los del 2009. Al 31
de diciembre de 2010, el total de pasivos ascendió a S/. 1,072.9 millones, lo que
significa un incremento en S/. 176.7 millones frente a similar periodo del año anterior.
++ La empresa se financia, en primer lugar, con la reinversión de utilidades, según
parámetros establecidos por la política de dividendos vigente. Adicionalmente, el
financiamiento es mediante créditos de bancos locales y extranjeros, Caterpillar
Financial Services y a través de una activa participación en el mercado de capitales,
vía colocaciones de bonos corporativos.
El nivel de deuda financiera pasó de US$ 230 millones al 31 de diciembre de 2009
a US$ 239 millones al 31 de diciembre de 2010.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de
comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de máquinas Caterpillar para
cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red
de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con
equipamiento de alta tecnología a cargo de mecánicos calificados y permanentemente
entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas que
distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribución de repuestos
en todas sus sucursales, así como en ubicaciones estratégicas donde sus principales
clientes realizan sus actividades.
++ La empresa cuenta con 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en más de
60,000 m2 de instalaciones. Asimismo, cuenta con una infraestructura de 46
almacenes en el Perú que abarcan un área superior a los 80,000m2.
Ferreyros cuenta con las siguientes representaciones: (2.2)
Para mayor información de la gestión financiera ingresar a www.ferreyros.com.pe
3.4 Nuestras Marcas
Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde
1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco, buses Yutong,
A partir del 2010, Ferreyros S.A.A incorpora dos nuevas representaciones: la primera,
la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores
a 4yd3 para minería subterránea y la segunda, Oldenburg, con equipos de perforación
subterránea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
++ La utilidad neta alcanzada en el año 2010 ascendió a S/. 138.4 millones, la cual
representa un importante incremento de 37.7% respecto al 2009, como resultado
de las mayores ventas, una mejor utilidad bruta, un relativo mantenimiento de los
gastos de operación y una significativa reducción en el gasto financiero neto.
++ En el 2010, la participación de mercado de Ferreyros, en relación a los productos
Caterpillar, es de 65% en valores FOB.
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tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.
Caterpillar
Desde 1942, Ferreyros es el único distribuidor exclusivo de Caterpillar en el Perú. Las
máquinas y equipos complementarios CAT brindan un óptimo servicio a los sectores
claves de la economía nacional: minería, construcción, pesca, agricultura, energía,
petróleo y gas.
Sullair
Ferreyros es distribuidor autorizado de compresoras Sullair de mediana y alta presión,
accionadas por motores Caterpillar, para actividades de minería y construcción. Del
mismo modo, ofrece una gama de accesorios de aire comprimido Sullair.
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NUESTRA
EMPRESA
Atlas Copco
Iveco
Ferreyros es el distribuidor exclusivo en el Perú de las líneas de perforadoras Atlas
Ferreyros es distribuidor exclusivo en el Perú de Iveco, empresa del Grupo Fiat,
Copco Drilling Solutions (ADS) y Surface Drilling Equipment (SDE) de Atlas Copco.
posicionada como uno de los mayores fabricantes de vehículos comerciales livianos,
Estas comprenden perforadoras rotativas para minería y para exploración, y una línea
medios y pesados a nivel mundial, así como de autobuses urbanos e interurbanos,
completa de perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construcción.
vehículos industriales, vehículos especiales para las más diversas aplicaciones y
motores diesel.
Oldenburg
Cuenta con un portafolio de equipos de fabricación estadounidense para perforación
de minería subterránea y construcción de túneles.
Kenworth
Desde hace más de 85 años, Kenworth ofrece al mercado camiones que son exponentes
de la más alta ingeniería y sinónimo de productividad. Con presencia en más de 30
Paus
Los equipos de la marca Paus, de alta ingeniería alemana, se dirigen a la minería
subterránea y la construcción de túneles. Cuenta con dos grandes líneas de productos:
equipos de producción, que comprenden cargadores y camiones de bajo perfil, y
países, los vehículos Kenworth, de procedencia americana, son reconocidos a nivel
mundial por su óptima performance, diseño, ingeniería innovadora y versatilidad.
Yutong
equipos utilitarios, con una amplia gama de unidades para elevar la productividad y la
Yutong es la primera empresa de la industria de buses en China y la segunda marca
seguridad dentro del ciclo de trabajo.
con la mayor cantidad de unidades producidas a nivel mundial. Ferreyros comercializa
una versátil gama de buses urbanos, interprovinciales y de turismo de esta marca,
Terex
Reconocidas en los cinco continentes desde hace más de 100 años, las grúas Terex
se distinguen por su óptima respuesta a las necesidades de capacidad, seguridad y
pionera en su rubro en la industria china en alcanzar la certificación ISO/TS 16949.
Massey Ferguson
tecnología que el mercado requiere. Ferreyros distribuye una amplia gama de grúas
La marca Massey Ferguson ofrece, a través de Ferreyros, tractores de ruedas de
fuera de carretera, todo terreno, montadas sobre camiones y sobre orugas.
alto rendimiento, para la preparación de suelos en las diferentes labores de labranza,
siembra y utilitarios, así como cosechadoras que cosechan, trillan y realizan limpieza
Metso
Como representante exclusivo de la línea Metso, especialista en brindar soluciones
integrales para todo el proceso de producción de agregados para la construcción,
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de granos.
Zaccaria
Ferreyros ofrece una amplia gama de productos para la extracción de agregados
Máquinas para procesar arroz que cuenta con componentes para el procesamiento
(canteras), así como para la actividad de empresas de construcción y concreteras.
del mismo, permitiendo configurar los molinos de acuerdo a las necesidades.
1
NUESTRA
EMPRESA
Challenger
En complemento al sector agrícola, Ferreyros comercializa los tractores de oruga
de goma con potencia de 269 a 320 HP, para la preparación de suelos en las
diferentes labores de labranza y siembra, de alto rendimiento.
Fiansa
Fiansa, empresa de ingeniería y desarrollo de obras metalmecánicas y eléctricas de
la Organización Ferreyros, ofrece una línea de implementos agrícolas de labranza y
utilitarios que permiten realizar labores para preparación de suelos, labranza y otras
labores relacionadas con la siembra y la cosecha.
Marchesan Tatu
Implementos que permiten realizar labores para preparación de suelos, siembra y
cosecha. Entre los productos comercializados por Ferreyros se encuentran: arados,
subsoladores, surcadores, cultivadores, sembradoras y cortadoras rotativas.
Civemasa
Implementos para el desarrollo de trabajos de preparación de suelos, siembra
y cosecha de alta productividad, principalmente para el sector cañero. Entre
estos implementos se encuentran arados subsoladores, cultivadores, rastras,
sembradoras de caña, subsoladores y transbordadores de tiro.
Menta Mit
Cosechadoras de forraje e implementos para estos equipos como: ensilladoras,
trituradoras y vagones forrajeros.
Nogueira
El portafolio de implementos de Nogueira incluye segadoras, enfardadoras,
ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros.
Spra Coupe
Fumigadoras autopropulsadas de alto rendimiento, con rociadores automotores
de alta separación, con potencias de 110 Hp a 174 HP y que utilizan el método de
carga por contacto.
Montana
Fumigadoras y pulverizadoras agrícolas de primera calidad: autopropulsadas,
de barras y de alerones, tipo cortina de aire y tipo cañón de aire. Asimismo, el
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portafolio de pulverizadoras Montana incluye equipos con comandos electrónicos,
sistema Vortex, sistema Sensor Flow y boquillas deflectoras.
Kepler Weber
Desarrolla proyectos para el secado (de 20 a 210 Tn.) y el almacenamiento de
cereales (de 7 a 9000 Tn.), aplicados a productos como arroz, maíz, soya y trigo.
Además comercializa otros productos como tanques de acero inoxidable para
almacenamiento de líquidos, ordeñadoras y estructuras para plantas cerveceras.
Benecke
Ofrece una amplia gama de productos de primera calidad para el sector forestal:
calderos de vapor, secadores de tablas, secadores de láminas, encoladoras de
láminas, máquinas a vapor, finger joint, así como juntadoras y recuperadoras de
láminas, para labores de máxima productividad y eficiencia.
Mendes
Especialista en la fabricación de líneas completas para el aserrío y el transporte
de troncos y tablas, con más de 50 años de experiencia en este especializado
mercado.
Omil
Empresa líder en fabricación de maquinaria para dar valor agregado a la madera.
Posee un mix de fabricación de 16 modelos diferentes de máquinas y es reconocida
en el sector forestal por la producción de equipos de calidad, precisión y robustez,
brindando al usuario la productividad deseada.
Jumil
Ferreyros es distribuidor exclusivo de la marca brasilera de maquinaria agrícola
Jumil. Durante los últimos 70 años Jumil ha logrado un fuerte posicionamiento en
el mercado brasilero y hoy exporta sus productos a toda América Latina, África del
Sur, Europa, México, China y otros países del mundo.
Indumak
Máquinas automáticas de empaque. Ofrece embolsadoras, enfardadoras,
envasadoras y dosificadores automáticos de empaque para granos y cereales,
snacks, refinados, higiene y limpieza.
1
NUESTRA
EMPRESA
Para consultar en detalle la información de los estados financieros de la empresa,
incluyendo gastos de capital, gastos administrativos, ventas y montos de inversiones,
entre otros, visite la página correspondiente en nuestro sitio en Internet, de donde
puede descargar nuestra Memoria Anual 2010: http://www.ferreyros.com.pe.
sido organizadas en Perú por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categoría Mejor Trato a los Accionistas
(2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementación de Prácticas de
Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores
Políticas de Directorio (2008). En el 2010 Ferreyros obtuvo por tercer año el premio
Mejor Trato a los Accionistas.
3.5 Nuestro Organigrama (2.3)
++ Primer lugar del Premio Expomina1 2010 a la Responsabilidad Social, en la categoría
de Proveedores y Contratistas Mineros, por el proyecto “Promueve- Maquinaria
para el Desarrollo”.
Gerencia Central Control de Gestión y Sistemas
Hugo Sommerkamp
Gerencia División Contraloría
Víctor Astete
Gerencia División Administración y Finanzas
Patricia Gastelumendi
Gerencia División Recursos Humanos
Andrés Gagliardi
Gerencia de División
Auditoría Interna
Gerencia División Asuntos Corporativos
Eduardo Ramírez del Villar
Raúl Vásquez
Presidencia Ejecutiva
Óscar Espinosa
Gerencia General
Gerencia División Gran Minería
Mariela García
Jorge Durán
Gerencia Central de Negocios
Gonzalo Díaz
Gerencia División Construcción
y Minería
Enrique Salas
Gerencia División Negocios
Construcción Ligera
Gerente de UNIMAQ CAT Rental Store
Óscar Rubio
Gerencia Central de Sucursales
Transportes y Agricultura
Luis Bracamonte
Gerencia División Automotriz
Roberto Wakeham
Gerencia Agrícola
Gerencia Central de Marketing
Jaime Melgar
José Miguel Salazar
Gerencia División Soporte al Producto
José López
Durante el periodo que abarca el presente reporte, no se han producido cambios
significativos en la estructura y propiedad de Ferreyros.
3.6 Premios y Distinciones (2.10)
Durante el presente periodo la empresa recibió los siguientes premios y distinciones a
nivel nacional:
++ Las buenas prácticas de gobierno corporativo de Ferreyros le han merecido premios
en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han
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Desde el 2007, los premios Expomina han estado dirigidos a las empresas mineras que realizan proyectos de
responsabilidad social sostenibles y que generen impactos positivos en sus zonas de influencia. Desde este año, el galardón
incluye, además, a las empresas contratistas y proveedoras que desarrollan estos proyectos.
1
1
NUESTRA
EMPRESA
++ Certificación ISO 9001:2008 en las áreas de servicio de administración; servicio
de calibración, longitud, presión y torque; análisis de fluidos, análisis de fallas,
mantenimiento de máquinas, equipos y herramientas de uso interno.
++ El Centro de Reparación de Componentes (CRC) obtuvo la Certificación Caterpillar
de Clase Mundial y el reconocimiento de Caterpillar a la excelencia en: calidad,
eficiencia, limpieza, consistencia y mejora continua.
++ Homologaciones de principales clientes en los ámbitos: comercial, financiero
legal y Costumer Service Managment System (CSMS). Igualmente en servicio de
mantenimiento de equipos y componentes Caterpillar, comercialización de grupos
electrógenos y repuestos Caterpillar, mantenimiento de equipos y maquinaria
pesada y servicio de garantía.
3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos
Ferreyros mantiene una relación con diversas instituciones promoviendo la formación
de opinión sobre temas de interés público tales como responsabilidad social, comercio
exterior y mercado de capitales (4.13):
++ Asociación Automotriz del Perú.
++ Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).
++ Asociación de Proveedores Mineros.
++ Cámara Alemana.
++ Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil.
++ Cámara de Canadá.
++ Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham.
++ Cámara de Comercio de Lima.
++ Cámara de Comercio Mexicana.
++ Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).
++ Cámara Peruano Chino.
4. Nuestra Estrategia de gestión de responsabilidad social (4.8)
Ferreyros considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión
empresarial, dirigiendo sólidamente sus esfuerzos a la generación de impactos positivos
a todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes,
gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente; así como sus subsidiarias.
Misión (4.8):
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de
minería, construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la
más alta participación de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta
y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfacción de
los clientes y la eficiencia de su gestión.
Visión (4.8):
Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de
capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a través de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales
en una organización con cultura de éxito.
Valores (4.8):
++ Seriedad y Transparencia
++ Equidad
++ Búsqueda de excelencia en el servicio
++ Liderazgo de sus mercados
++ Calidad en sus productos
++ Perú 2021.
++ Optimo clima organizacional: personal motivado
++ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).
Ferreyros cuenta con un Código de Ética, por el cual, todas los colaboradores de
la empresa, desde las posiciones de la alta dirección hasta los de más modesta
colaboración, deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Código (4.8)
++ Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.
Este Código de Ética contempla los siguientes principios:
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1
NUESTRA
EMPRESA
Relación con la Comunidad
–– Cumplimiento de las leyes y regulaciones
–– Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo
–– Responsabilidad social
Relación con la Organización
–– Cumplimiento de los objetivos de la empresa
–– Conflicto de intereses
–– Deber de lealtad y diligencia
la organización cuenta con: reglamento interno de trabajo, política de trabajo, de
seguridad, medio ambiental, de salud ocupacional, hostigamiento, discriminación y
acoso, de orden y limpieza, de uso de alcohol y drogas y, finalmente, política de uso
de armas. (4.8)
Desde hace muchos años Ferreyros realiza una intensa labor en el ámbito de la
responsabilidad social, asumiendo el rol de empresa privada como agente de cambio
e impulsor del progreso del Perú.
En ese sentido, Ferreyros en el 2010 ha implementado:
++ Los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
++ El Planeamiento Estratégico de Responsabilidad Social para el periodo 2011-2015
–– Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
–– Relación con los medios de comunicación
Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)
–– Manejo de la información confidencial
Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de
responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo
promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones,
buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a
este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad
Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual
Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.
–– Hechos de importancia e información privilegiada
–– Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general
–– Uso de correo electrónico e internet
–– Conducta fraudulenta o deshonesta
–– Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio
Relación con Terceros
–– Relación con los clientes
Desarrollo y bienestar de los trabajadores
–– Relación con los proveedores
Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades
intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora
continua en la potencialidad de las mismas.
–– Óptimo clima laboral
–– Asuntos relacionados con la competencia
–– Sanciones
–– Oficial de ética
Los valores de Ferreyros responden a cada uno de sus grupos de interés. La mayor
ventaja competitiva de la empresa, más allá de sus productos y servicios, está en
su capital humano. Es por ello que en Ferreyros, gira en torno a las personas y sus
necesidades, optimizando sus talentos, siendo ésta, una de sus prioridades. Por ello
30/31
Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:
Trabajo Infantil
No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando
exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que
pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
1
NUESTRA
EMPRESA
Trabajos forzados u obligatorios
No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios
que atenten contra su voluntad o libertad de contratación. No retenemos parte
del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir
trabajando para la empresa.
Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso
correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.
No llevamos a cabo prácticas de contratación irregulares, ficticias o distorsionadas
frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales
relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.
Salud
Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud
públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de
ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los
trabajadores.
Seguridad
Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema
la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de
medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral
que realizamos.
Libertad de asociación y agremiación
Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos.
Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados,
intimidados o despedidos.
No discriminación
No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación basada en los atributos
de raza, color, origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil,
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1
NUESTRA
EMPRESA
participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que
pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de
contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de
embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.
Conducta
Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin
interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus
derechos. No permitimos comportamientos -gestos, lenguaje y contacto físico- que
sean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, que sean coercitivos,
amenazadores, abusivos, o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia
que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en
el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
Horario de Trabajo
Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para
salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas
extras o sobretiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene
derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.
Remuneración
Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que
pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los
derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma
completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.
Cumplimiento de la ley
Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos
con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.
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Medidas Disciplinarias
Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento
Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral
y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de
castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no
permitimos algún trato severo o inhumano.
Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que
la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.
Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso adelante en su compromiso
con la sociedad y seguir siendo reconocidos como una empresa líder en el ámbito
empresarial y en responsabilidad social.
Por otro lado, en lo que se refiere al respeto de los derechos humanos, Ferreyros ha
suscrito el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad
cívica corporativa (4.12).
Adicionalmente, Ferreyros cuenta con un Área de Responsabilidad Social, que forma
parte de la Gerencia de División de Asuntos Corporativos, encargada de promover,
coordinar e impulsar iniciativas de la Organización con sus diferentes grupos de interés
para generar impactos positivos en cada uno de ellos, con la finalidad de asegurar la
integración de la responsabilidad social en la gestión de la empresa.
1
NUESTROS
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
GRUPOS DE INTERÉS
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
5. Nuestros Grupos de Interés
“Ferreyros
desarrolla
actividades
para fortalecer
sus vínculos
con sus grupos
de interés,
tanto dentro
como fuera
de la empresa”
Los grupos de interés son las personas y organizaciones que tienen participación
directa o indirecta en/con la empresa, cuyas políticas, objetivos y prioridades pueden
ejercer alguna influencia sobre ellos. Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer
sus vínculos con sus grupos de interés, tanto dentro como fuera de la empresa. (4.14)
Los grupos de interés de Ferreyros se presentan en el siguiente gráfico:
Accionistas
Colaboradores
Proveedores
Subsidiarias
Clientes
Gobierno
y sociedad
civil
Medio
ambiente
Comunidad
Ferreyros asume activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio
y como impulsora del desarrollo del país. De esta manera, emprende programa
e iniciativas de responsabilidad social para generar impactos positivos con sus
distintos grupos de interés, en ámbitos tan diversos como: la educación en valores
y responsabilidad ciudadana, la formación técnica en mantenimiento y reparación de
equipos, la promoción de la mecanización en zonas de escasos recursos, el buen
gobierno corporativo, la inclusión laboral, la protección ambiental, entre otros; reflejando
así su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del Perú. (4.14)
Para la identificación de los grupos de interés se contó con la asesoría de Perú
2021 y se validó la siguiente lista con las diferentes áreas de Ferreyros, detalladas a
continuación (4.15):
38/39
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
↘↘DEFINICIÓN
GRUPO DE INTERÉS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
↘↘SUBGRUPOS DE INTERÉS
(según la clasificación de la empresa)
↘↘ÁREAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIÓN
CON EL GI
↘↘GI 1: ACCIONISTAS
Accionistas mayoritarios
y minoritarios de
Ferreyros S.A.A.
↘↘DEFINICIÓN
GRUPO DE INTERÉS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
Subgrupo 1
Subgrupo 2
Mayoritarios
(más de 5%)
Minoritarios
Nacionales
Internacionales
Gerencia División
de Finanzas
Nacionales
↘↘GI 2: COLABORADORES
Subgrupo 1
Funcionarios
Subgrupo 2
Empleados
Subgrupo 3
Gerencia División
RRHH
↘↘GI 3: SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES)
Caterpillar,Atlas Copco, Sullair,
Metso, Paus, Terex, Iveco,
Kenworth, Yutong, Massey,
Challenger, Fiansa, Marchesan Tatu,
Civemasa, Menta Mit, Nogueira,
Spra Coupe, Montana, Zaccaria,
Kepler Weber, SanMak, Benecke,
Mendes, Omil, Oldemburg y Jumil
Gerencia
de Productos
Subgrupo 2
Transporte Nacional (máquinas a
clientes)
Gerencia Logística
Subgrupo 3
Transporte Internacional (transporte
internacional de máquinas)
Gerencia Logística
Subgrupo 4
Agentes de aduana
Gerencia Logística
Subgrupo 5
Insumos para talleres
Gerencia Logística
Subgrupo 6
Servicios Generales (alimentos,
economato, telefonía, software,
uniformes, alquileres de
camionetas, archivo, transporte
de personal, agencia de viajes,
vigilancia, limpieza)
Subgrupo 1
Conformado por
las empresas que
suministran bienes y
servicios menores,
socios estratégicos y
transportistas.
Conformado por las
empresas y personas
naturales que solicitan
los productos y
servicios (venta y
posventa) de Ferreyros
S.A.A
Subgrupo 1
Sector Energía
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 2
Sector Gran Minería
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 3
Sector Minería
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 4
Sector
Construcción
Gerencia Central
de Negocios
Sector Industria y Comercio
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 5
Gerencia Central de
Negocios Transporte y
Agricultura
Subgrupo 6
Sector Transporte automotriz
Subgrupo 7
Sector Agrícola y Forestal
Gerencia Central de
Agricultura
Subgrupo 8
Sector
Marino y Pesca
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 9
Gobierno
Gerencia Central de
Agricultura
Subgrupo 1
Comunidades de influencia
principales clientes.
Gerencia División de
Asuntos Corporativos
Subgrupo 2
Comunidades alrededor de las
oficinas de Ferreyros Lima y
sucursales.
Subgrupo 3
Jóvenes estudiantes
↘↘GI 5: COMUNIDAD
Gerencia de Finanzas
Conformado por las
poblaciones aledañas a
los principales clientes
de la División de Gran
Minería de Ferreyros
S.A.A. y por las
comunidades alrededor
de las sucursales con
las que cuenta.
(Continúa...)
Subgrupo 7
Merchandising, comunicaciones y
relaciones institucionales
Gerencia de Marketing
Subgrupo 8
Sistemas y comunicaciones
(Telecomunicaciones, servicios TI,
Hardware TI)
Gerencia
de Informática
Subgrupo 9
Contratistas de construcción
Gerencia de Finanzas
(Continúa...)
40/41
↘↘ÁREAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIÓN
CON EL GI
↘↘GI 4: CLIENTES
Internacionales
Conformado por
los colaboradores
contratados a plazo
indeterminado, a plazo
fijo y convenios de
formación y practicantes
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
↘↘DEFINICIÓN
GRUPO DE INTERÉS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
↘↘ÁREAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIÓN
CON EL GI
Subgrupo 1
Subgrupo 2
Entorno medioambiental de
comunidades de influencia de
principales clientes.
Comunidades alrededor de las
oficinas de Ferreyros Lima y
sucursales.
Gerencia División
de RRHH
Área de Seguridad
Industrial y Gestión
del medio ambiente
↘↘GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL
Conformado por los
entes reguladores
(CONASEV, SEPS,
UIF) y fiscalizadores
en el cumplimiento de
las normas legales así
como en el pago de
impuestos y tributos
nacionales (SUNAT,
Ministerio de Trabajo);
Estos tienen la facultad
de aplicar multas, emitir
normas que impliquen
un mayor costo a la
organización, así como
otorgar licencias, cobrar
impuesto predial,
arbitrios y alcabalas.
Sociedad civil se refiere
a las organizaciones
de la sociedad civil (ej.
ONGs, gremios) que sea
relevante para la gestión
de la empresa; sea de
una opinión a favor o
contraria a la empresa
↘↘ÁREAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIÓN
CON EL GI
↘↘GI 8: SUBSIDIRIAS
↘↘GI 6: MEDIO AMBIENTE
Conformado por el
entorno en el cual una
organización opera,
incluidos el aire, el agua,
el suelo, los recursos
naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones. El
vínculo que relaciona a
los grupos de interés y
a la organización es el
desempeño ambiental de
ésta última.
↘↘DEFINICIÓN
GRUPO DE INTERÉS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
Subgrupo 1
Entes reguladores y fiscalizadores
nacionales
(SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)
Subgrupo 2
Gremios
Gerencia de División
de Contraloría
Diferentes áreas de
Negocios/ Finanzas/
Responsabilidad
Social
Conformado por
las empresas que
tienen como objetivo
complementar la labor
de Ferreyros, llegando
a diferentes segmentos
del mercado de una
manera focalizada o
proveyendo servicios
complementarios a los
que se ofrece desde la
matriz.
y cuya dependencia
es alta debido a que
el principal accionistas
de estas empresas es
Ferreyros S.A.A.
Subgrupo 1
ORVISA
Subgrupo 2
UNIMAQ
Subgrupo 3
FIANSA
Subgrupo 4
CRESKO
Subgrupo 5
FARGOLINE
Subgrupo 6
FERRENERGY
Subgrupo 7
GENTRAC
Subgrupo 8
Mega Representaciones
Subgrupo 9
Asociación Ferreyros
Presidencia del
directorio, Gerencia
General y Gerencia
Central de Negocios
Asociación Ferreyros
El contacto directo y diálogo frecuente con los grupos de interés le ha permitido a
la empresa entablar una relación de confianza basada en el respeto mutuo. Para
ello, Ferreyros cuenta con un Departamento de Comunicaciones que tiene entre sus
responsabilidades mantener informado a todos sus grupos de interés, como expresión
de una política de gobierno corporativo ético y transparente (4.17)
Los distintos medios de comunicación que utiliza Ferreyros con sus grupos de interés
son los siguientes (4.17):
Subgrupo 3
Gobiernos regionales y locales
Gerencia Central
de Sucursales
++ Correo electrónico
++ Vía Telefónica
++ Página web
++ Correo Postal
++ Comunicación directa
++ Revista Interna ‘Imagen’
(Continúa...)
++ Intranet
++ Publicaciones como: Memoria Financiera Anual, prospectos técnicos e institucionales
y material audiovisual informativo.
++ Periódicos murales
42/43
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Sitio oficial de Ferreyros en la Internet
Cuenta con los últimos estándares tecnológicos que permiten que los visitantes
accedan de una manera simple, sencilla y rápida (www.ferreyros.com.pe). La página
se encuentra siempre actualizada con la última información relevante de la empresa y
se presenta todos los alcances de la organización. (4.17)
5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo
El Directorio de Ferreyros está constituido por ocho directores elegidos por Junta
General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades y en cumplimiento
con lo señalado en el artículo 32 del estatuto de la empresa. La Junta General de
Accionistas del 26 de Marzo de 2008 eligió a los siguientes directores por el periodo
2008 - 2011 (4.1):
++ Óscar Espinosa Bedoya
++ Carlos Ferreyros Aspíllaga
++ El Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo tiene como función
principal apoyar a la Gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de
la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la
realización profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen
gobierno corporativo, su función es velar por el cumplimiento de las buenas prácticas.
El presidente del Directorio, el vicepresidente y la Gerente General participan de todos
los comités, los cuales se reúnen con una regularidad trimestral.
++ Juan Manuel Peña Roca
++ Juan Prado Bustamente
++ Hernán Barreto Boggio
++ Andreas von Wedemeyer Knigge
++ Aldo Defilippi Traverso
++ Aldo Defilippi Traverso
++ Eduardo Montero Aramburú
El presidente del directorio es el Ingeniero Óscar Espinosa Bedoya y el vicepresidente
el señor Carlos Ferreyros Aspíllaga. El Ingeniero Óscar Espinosa Bedoya ejerce además
el cargo de presidente ejecutivo de la empresa. (4.2)
Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades;
sin embargo, ésta todavía no está relacionada al desempeño social y ambiental de
Ferreyros. (4.5)
++ Eduardo Montero Aramburú
++ Juan Prado Bustamante
El valor económico generado por Ferreyros es: (EC1)
↘↘VALOR ECONÓMICO – 2010
- Ventas Netas
- Utilidades de Subsidiarias
++ Comité de Dirección General y Subsidiarias
- Otros Ingresos
++ Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
Cada comité está constituido por tres directores como mínimo y, por lo menos uno
de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal e.1 de los
Principios de Buen Gobierno Corporativo.
↘↘En S/.000
↘↘VALOR ECONÓMICO CREADO (VEC):
El directorio cuenta con tres comités:
++ Comité de Auditoría
++ El Comité de Auditoría tiene como función principal supervisar la integridad de los
sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados
Financieros.
Asimismo, de acuerdo a los Principios de Buen Gobierno Corporativo, Ferreyros
cuenta con cuatro directores independientes para asegurar una toma de decisiones
autónomas en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de intereses y para
garantizar la pluralidad de opiniones (4.3). A continuación, se detallan los Directores
Independientes:
++ Hernán Barreto Boggio
44/45
++ El Comité de Dirección General y Subsidiarias tiene como función actuar como
órgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, así
como de supervisión por delegación del Directorio, no solo de las operaciones de la
principal Ferreyros, sino también de las subsidiarias.
2,198,560
34,816
2,724
↘↘VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED):
- Pagos a Proveedores
2,383,366
- Pago de Remuneraciones y Beneficios Sociales
223,507
- Pago de Tributos
111,210
- Inversiones en la Comunidad (Donaciones)
2,342
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
La existencia de conflictos de interés es muy relevante para Ferreyros, por ello, está
estipulado en el Código de Ética, Código de Conducta y en el Reglamento Interno de
Juntas de Accionistas. En el 2010 Ferreyros no ha presentado casos de conflictos de
interés. (4.6)
Los miembros del directorio de Ferreyros aportan pluralidad de opiniones al interior del
mismo, dadas sus diferentes formaciones profesionales y actividades empresariales.
De esta manera se logra que las decisiones que sean tomadas sean consecuencia
de una apropiada deliberación y observando el mejor interés de Ferreyros y de sus
accionistas. (4.7)
A continuación se presenta información correspondiente a los directores de Ferreyros (4.7)
↘↘NOMBRES Y APELLIDOS
↘↘FORMACIÓN
↘↘FECHA DE INICIO
DE SU GESTIÓN
↘↘Directores dependientes
Ingeniero civil por la Universidad Nacional
deIngeniería.
Máster por las universidades de North Carolina State
y Harvard
Diplomas de especialización en el ISVE, Italia
CEO Management Program de Kellogg School de la
Northwestern University
Posgrado en Economía por el Instituto de Economía
de la Universidad de Colorado
PAD de la Universidad de Piura en
estudios de Ingeniería, Economía y Administración
de Empresas
1987
Carlos Ferreyros Aspillaga
Administrador de empresas, Universidad de
Princeton, EE.UU.
1971
Juan Manuel Peña Roca
Ingeniero civil, Universidad Nacional de Ingeniería.
1984
Óscar Espinosa Bedoya
Administrador de empresas, Hamburgo, Alemania
Andreas von Wedemeyer
Knigge
Program for Management Development y otros de
Harvard Business School y la Universidad de Piura.
2003
↘↘Directores independientes
Hernán Barreto Boggio
Ingeniería Agrícola por la Universidad Agraria La
Molina.
M.S. en Tecnología de Alimentos y M.S. en Ingeniería
Química por el Massachusetts Institute of Technology
(MIT).
Ph. D. Candidate en Ingeniería de
Sistemas por Michigan State University.
Fulbright Scholar, Rockefeller
Foundation Scholar y miembro del Sigma XI.
2005
(Continúa...)
46/47
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
↘↘NOMBRES Y APELLIDOS
Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Aramburú
Juan Prado Bustamante
↘↘FORMACIÓN
↘↘FECHA DE INICIO
DE SU GESTIÓN
Bachiller en Economía, Universidad del Pacífico.
Maestría en Política Económica y Desarrollo
Económico, Boston University, EE.UU.
Ph. D. Candidate en Economía.
Chief Executive Officers’ Program, Northwestern
University, EE.UU.
2005
Bachiller en Economía, Lehigh University, EE.UU.
Maestría en Administración de Empresas, Wharton
School, Univ. of Pennsylvania, EE.UU.
1980
Abogado, Facultad de Derecho y Ciencia sPolíticas,
Universidad de Lima.
Máster en Jurisprudencia Comparada, New York
University, School ofLaw.
Máster en Derecho Bancario Internacional, Boston
University, School of Law.
2005
Las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo, le han permitido a Ferreyros obtener
diferentes reconocimientos y premiaciones en todas las versiones del Concurso de
Buen Gobierno Corporativo, que han sido organizadas por Procapitales y la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC):
↘↘AÑO
↘↘RECONOCIMIENTO
2006
Mejor Trato a los Accionistas
2008
Primer puesto
2010
Mejor Progreso en Implementación de Prácticas
de Gobierno Corporativo
2007
Premio Especial
Mejores Políticas de Directorio
2008
Premio
De la misma manera, Ferreyros desde el año 2006 se ha incorporado al Círculo de
Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo (Companies
Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable), entidad que reune a
48/49
En ese sentido, Ferreyros desde el 2004 también se encuentra suscrito al Pacto
Mundial, iniciativa liderada por la Organización de las Naciones Unidas, cumpliendo con
los 10 principios. Ello, es una muestra del compromiso por asumir un papel activo en
temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupción.
Los informes de Ferreyros se encuentra con la página web del Pacto Mundial, o Global
Compact: http://www.unglobalcompact.org (4.12).
5.2 Nuestros Colaboradores
La gestión de Ferreyros está regida por Principios de Buen Gobierno Corporativo, que
garantizan el respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, la presentación
transparente y oportuna de la información, así como la existencia de un Directorio eficaz
que represente a todos los accionistas. A partir del año 2005 la empresa pública en su
memoria anual, en sus prospectos informativos y en su página Web una declaración
jurada sobre el grado de cumplimiento de dichos principios. (4.9)
↘↘CATEGORIA
19 empresas líderes latinoamericanas en buenas prácticas de gobierno corporativo,
con el soporte de la OECD y el IFC.
Ferreyros considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja
competitiva. El área de recursos humanos, socio estratégico de la organización, asegura
que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia
primordial: la vocación de servicio.
En esta línea, Ferreyros brinda a sus colaboradores óptimas condiciones de trabajo,
buen clima laboral y estímulo de desarrollo integral, contando con nuevas herramientas
para la gestión de recursos humanos, como: sistematización de la evaluación de
desempeño y la Encuesta de Opinión de Satisfacción (EOS). Estas buscan establecer
una base sostenible para los colaboradores. En consecuencia, Ferreyros se convierte
en una empresa atractiva para los jóvenes talentos.
Retribuir a sus colaboradores a través de una política de remuneraciones y beneficios
por encima del promedio del mercado, así como garantizar la estricta puntualidad en el
pago de sus remuneraciones de ley, son elementos básicos en la política de recursos
humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar
el desarrollo de profesionales y personal técnico, a través de diferentes programas de
desarrollo, capacitación y entrenamiento.
Otros aspectos de la política de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al balance
de vida y el otorgamiento de un conjunto de beneficios para elevar el nivel de satisfacción
y compromiso de sus colaboradores. El equipo multidisciplinario de Ferreyros está
compuesto por 2,736 colaboradores provenientes de diferentes regiones del país.
Cuenta con una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la
base de méritos de cada colaborador, sin discriminación de género, raza, origen, credo
o condición social. Por ende, cerca del 22% del personal administrativo y 14.5% de la
plana gerencial está compuesta por mujeres, incluyendo a la Gerente General. (LA14).
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Todo ello le ha permitido ser socio fundador de la Asociación de Buenos Empleadores
en el Perú, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana (Amcham), que agrupa
a las empresas reconocidas por respetar a sus colaboradores y crear un clima laboral
adecuado, aplicando buenas prácticas de recursos humanos en todos sus procesos.
El área de Bienestar Social brinda además, atención permanente en temas de salud,
educación, vivienda, situación legal y problemática familiar; y promueve actividades de
integración familiar y esparcimiento.
De igual manera, Ferreyros guarda respeto por las agrupaciones de sus colaboradores.
El personal técnico está representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente
relación con la empresa y colabora en la creación de políticas que buscan mejorar las
condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.
Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza
cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son
ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente
al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y están relacionados con
el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. (LA14).
A continuación, se detalla el número de colaboradores por categoría profesional y
género (LA14):
↘↘CATEGORÍA
Funcionarios
Empleados
Total
↘↘GÉNERO
↘↘TOTAL
↘↘F
↘↘M
7
42
49
251
909
1,160
6
1,521
1,527
264
2,472
2,736
En cuanto a la asignación de sueldos, todo el personal (empleados, técnicos y
funcionarios) recibe cada quincena de mes un adelanto del 40% del salario base
asignado a cada persona y/o puesto que existe, pagando a fin de mes el íntegro del
sueldo, el cual incluye los ingresos variables que pueda tener cada colaborador: horas
extras, asignación familiar, bonos, reintegros, premios, comisiones etc. La suma de
todo el detallado anteriormente, genera el ingreso bruto, del cual, posteriormente, se
procede a descontar los impuestos y aportaciones de ley (AFP, ONP, quinta categoría),
el adelanto otorgado en la primera quincena de mes y otros descuentos autorizados
por el colaborador. (LA14).
50/51
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
5.2.1 Capacitación y Desarrollo
Capacitación (LA10)
Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores.
Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes
de capacitación como resultado de su Programa de Administración del Desempeño.
Este programa está orientado a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar
al colaborador a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su
desempeño y satisfacción en el trabajo.
Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de
servicio posventa han estado acompañadas, como es una tradición en la empresa,
por el esfuerzo desplegado en la formación y el desarrollo del personal técnico. Dicho
despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la
Formación Técnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por
el área de Desarrollo Técnico, que mantuvo las 5 estrellas, el máximo puntaje posible
otorgado por Caterpillar, como resultado de la medición de las capacidades de sus
distribuidores en la formación de su personal técnico.
Dicho programa evalúa al personal cada año en base diversas competencias como
enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, conocimiento técnico
o profesional, con el fin de delinear oportunidades de mejora. (LA10)
A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación de los
colaboradores, según categoría profesional (LA 10):
↘↘CATEGORÍAS
↘↘NÚMERO
HORAS
HOMBRE
↘↘PROMEDIO
HORAS/
AÑO
↘↘TOTAL DE
TRABAJADORES
92,800
60.53
1,533
Para Administrativos
7,500
8.52
880
Para Área Comercial
2,600
15.29
170
Para Supervisores, Jefes y Funcionarios
3,500
32.12
109
890
18.16
49
107 290
134.62
2,741
Para Técnicos, Producción y
Mantenimiento
Para Gerentes
Totales
Programa de Liderazgo
En diciembre de 2010, se incorporó a los programas de desarrollo de los colaboradores
una iniciativa para potenciar el talento de los líderes de Ferreyros de una manera más
extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa
desarrollada junto con Harvard Business Review América Latina, orientada a desarrollar
a 250 líderes y supervisores de la empresa.
El programa, de nueve meses de duración en su primer año, está diseñado
específicamente para Ferreyros, con el propósito de promover el desarrollo de las
habilidades de liderazgo y gestión de los colaboradores clave en la empresa, reforzando
las competencias como planificación estratégica y gestión de equipos de trabajo, entre
otros.
52/53
El Programa Service Pro ofrece una línea de carrera para los técnicos, quienes pueden
ir ascendiendo a lo largo de sucesivos niveles, logrando más de 8,280 certificaciones y
recategorizaciones para un total de 918 técnicos inscritos. En el 2010 se han realizado
más de 88,500 horas- técnico de capacitación en aula, en un total de 365 cursos
técnicos ejecutados durante el año.
También se amplió el programa de formación acelerada de Servicio de Campo,
orientado a incrementar las capacidades de los técnicos dedicados a esta labor,
a través de un entrenamiento personalizado de 240 horas al año. Dicho programa
contó con la participación de 50 técnicos segmentados en tres fases de desarrollo,
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Huancayo, así como del
Servicio de Campo en Lima.
Asimismo, Ferreyros continuó con una iniciativa que busca capacitar a nuevos técnicos
que se incorporan a la empresa: el Programa ABC (Accelerated Basic Course), que
consiste en un entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar el nivel de
conocimientos y habilidades de los participantes. En el 2010, se capacitó a la décima
promoción de este programa, integrada por 18 técnicos, sumando hasta el momento
un total de 244 técnicos participantes en el ABC.
Para la fuerza de ventas, Ferreyros ofrece programas especializados que los ayudan en
la ejecución de sus funciones y desarrollo. Estos programas cuentan con el patrocinio
de Caterpillar, representada de Ferreyros, asegurando el permanente desarrollo de
capacidades y cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros.
(LA 10)
De la misma manera, Ferreyros brinda a sus colaboradores, la posibilidad de asistir a
programas organizados por Caterpillar en el Perú y en el Extranjero. Durante el 2010,
técnicos de alto nivel de Ferreyros han recibido 30 certificaciones (17 de minería, 6
de construcción, 5 de equipos marinos, 2 de análisis de falla aplicada) de Caterpillar,
tras un proceso de capacitación realizado por esta firma en Estados Unidos. (LA 10)
El objetivo de esta certificación es brindar a los técnicos la oportunidad de demostrar
pleno conocimiento en la ejecución de diagnósticos, pruebas y ajustes en equipos de
minería, construcción y generación de energía.
54/55
tercero se desempeña como auxiliar de comedor, como parte de un proyecto conjunto
con la empresa concesionaria. Esta política es extensiva para todas las sucursales
de Ferreyros, en Arequipa se cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva,
ocupando el puesto de ayudante en el almacén de repuestos. (LA10)
Para seguir contribuyendo a que más jóvenes puedan integrarse al mercado de bienes
de capital, por medio de la adquisición de conocimientos y habilidades, la empresa
mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y
Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institución educativa Tecsup.
El programa Think Big, con una duración de 24 meses, prepara técnicos con
especialización en los productos Caterpillar, los más utilizados en las actividades de
movimiento de tierra del país. En el 2010, se graduó la séptima promoción de 19
técnicos. De igual manera, se lanzó el programa Think Big en la sede de Tecsup en
Arequipa, con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabajó activamente en
la difusión del programa Think Big en los colegios de la red de Fe y Alegría, Humtec y
Junior Achievement.
Mecanismos de comunicación
Siendo para Ferreyros tan relevante sus recursos humanos, cuenta con una política
de puertas abiertas que facilita la comunicación de los empleados con la Gerencia,
fortaleciendo la comunicación horizontal y ofreciendo permanentemente información
sobre la organización y actividades con los colaboradores.
Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logísticos y almacenes,
se continuó con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una línea de
carrera asociada con un proceso de formación y capacitación. En ese sentido, se
completó 172 certificaciones a 120 colaboradores de esta área.
Para este fin utiliza canales como (4.4):
Ferreyros tiene como política dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un
puesto vacante o nuevo a través del sistema “Oportunidades Laborales”, ofreciéndoles
la opción de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas
oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos ofrecidos durante el año a
través de este sistema, 90% de las plazas disponibles fue cubierto por colaboradores
de la empresa. (LA 10).
++ Buzón de sugerencias
Correo electrónico
X
De igual forma, se cuenta con un Programa de inclusión Laboral para promover la
incorporación de personas con discapacidad al mercado laboral. En la actualidad
seis colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la organización: dos de
ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacén y mensajero interno, mientras que un
Directamente en la EMPRESA
X
Vía Telefónica
X
Página de Internet
X
Correo Postal
X
++ Revista Imagen
++ Vitrinas Informativas
++ Intranet
En ese sentido, los distintos grupos de interés de Ferreyros, en el año 2010, solicitaron
información a través de los siguientes medios:
↘↘MEDIOS
↘↘SOLICITUDES
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
El intranet ha sido creado para fortalecer los lazos entre los colaboradores, sin importar
su ubicación física, informando noticias y novedades en tiempo real, permitiendo que
todos los colaboradores se mantengan en contacto y accedan a recursos y sistemas
necesarios para el trabajo diario.
reporte e investigación de accidentes, inspección y observación de seguridad,
educación en seguridad, preparación para respuesta a emergencias, control de
higiene industrial, exámenes médicos, auditorías internas y control de contratistas;
minimizando pérdidas y maximizar oportunidades en los distintos aspectos.
Desde el año 2003, Ferreyros viene utilizando la metodología Six Sigma para la mejora
de procesos, la cual, a su vez, promueve el acceso del personal a proponer mejoras en
la organización. La metodología se basa en el liderazgo de uno de sus colaboradores,
denominado Black Belt (Cinturón Negro), quien dirige durante dos años a un grupo
de colaboradores (Green Belts) para definir procesos a mejorar y, posteriormente,
recomendar e implementar medidas, constituyéndose, de esta manera, un equipo
multidisciplinario. (4.4)
Durante el 2010, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones
encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de
Gestión (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18000, llevando a cabo la
mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas.
En este sentido, se continuó con los esfuerzos orientados a la prevención, empleando
herramientas tanto de gestión como de medición, tales como las inspecciones
programadas y no programadas, la observación preventiva con las tarjetas “Ferreyros
Observa” para identificar actos subestándares, tableros de mejora continua, reuniones
mensuales, charlas, inducciones y otros.
5.2.2 Salud y Seguridad Ocupacional (LA7)
Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de brindar
seguridad y protección a sus colaboradores y al medio ambiente, asume el compromiso
de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, así como de promover el
bienestar de su personal. En este sentido, la empresa aplica un Sistema de Seguridad
Industrial, Higiene Ocupacional y Gestión del Medio Ambiente, mediante el Programa
de Gestión de Riesgos, que busca asegurar permanentemente el cumplimiento de los
estándares más altos de seguridad, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas
aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad
física de los colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar
impactos negativos en el medio ambiente.
La labor de Ferreyros se sustenta en una serie de políticas dictadas por la Alta Dirección
que demuestran el compromiso visible existente. Entre las principales políticas
tenemos (LA8):
++ Política integrada de gestión de seguridad, salud y medio ambiente.
++ Política de orden y limpieza.
++ Política de suspensión de trabajos inseguros.
++ Política disciplinaria.
++ Política sobre uso de alcohol y drogas.
++ Política contra el hostigamiento, discriminación y acoso.
++ Política de suspensión de trabajos inseguros.
En cumplimiento del Plan Anual 2010 de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional,
las unidades de la Organización Ferreyros han ejecutado actividades como reuniones
mensuales de los comités de seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales,
56/57
Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes
unidades de la Organización Ferreyros hasta llegar a “Cero Accidentes con Tiempo
Perdido”, la implementación del Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional
y Gestión del Medio Ambiente logró consolidar la labor preventiva, permitiendo, por
tercer año consecutivo, apreciar una mejora importante en el Índice de Accidentes
Registrables (IAR) de la organización, el cual mostró una reducción de 30% frente al
año anterior y ninguna víctima mortal.
A continuación la tasa de accidentes y días perdidos en el año 2010: (LA7)
↘↘LUGAR
↘↘TASA DE ACCIDENTES (IR)
↘↘TASA DE ENFERMEDADES
PROFESIONALES
Lima
1.5
14.3
Minería
0.2
5.6
Sucursales
1.2
17.4
Los riesgos a la salud y seguridad, son identificados a través de la metodología
denominada Evaluación de Riesgos y Evaluación de Peligros IPER, cuyo mecanismo de
aplicación está definido en el Procedimiento para la Evaluación de Riesgos. Asimismo,
Ferreyros se rige por la legislación peruana relevante sobre los riesgos de salud y
seguridad ocupacional, en la cual se puede destacar (LA8):
++ D.S. 009-2005 TR “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo” y sus
modificatorias (D.S.007-2007 TR y el D.S.008-2010 TR).
++ D.S. 055-2010 EM “Reglamento de Seguridad e Higiene Minera”.
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
++ Ley 28611 Ley General del Ambiente.
++ Ley 27314 Ley General de los Residuos Sólidos.
++ D.S. 054-2005-PCM Reglamento de la Ley General de los Residuos Sólidos.
++ DS 002-2008 Estándar Nacional de Calidad ambiental para agua.
++ DS 074-2001 PCM Estándar Nacional de Calidad ambiental del aire y Modificatoria
DS 003-2008.
++ D.S 085-2003-PCM Estándar Nacional de Calidad para ruido.
++ D.S. Nº28/60 S.A.P.L. Reglamento de Desagües Industriales.
Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales son factores que interfieren
en el normal desarrollo de la actividad empresarial, incidiendo negativamente en su
productividad y generando, además, graves implicancias en los ámbitos laboral,
familiar y social. Por ello, Ferreyros cuenta con un Programa de Salud Ocupacional
que protege y mejora la salud física, mental y social de los colaboradores en sus
respectivos puestos de trabajo.
Como parte de este programa, se ha realizado una identificación y evaluación de riesgos a la
salud, habiéndose realizado entrevistas a colaboradores, monitoreo de ruido, identificación
de riesgos ergonómicos y medición de dosis de ruido a los que está expuesto el personal
de determinadas áreas como el Centro de Reparación de Componentes (CRC) y el Taller
de Recuperaciones. Asimismo, este programa incluye la educación y el entrenamiento
sobre riesgos a la salud, en aspectos tales como trastornos músculo- esqueléticos, el ruido
y el mito del uso de las fajas lumbares, entre otros. Asimismo, se ha ejecutado exámenes
médicos ocupacionales, los cuales tienen por finalidad evaluar a los colaboradores según
los riesgos a los que están expuestos en sus labores.
Por otro lado, con la finalidad de detectar y prevenir posibles enfermedades en sus
colaboradores, durante el 2010 la empresa organizó un festival de la salud, que incluyó
controles y asistencia médica en diferentes especialidades. Asimismo, Ferreyros llevó
a cabo una campaña de vacunación contra la influenza y charlas sobre cómo llevar un
estilo de vida saludable y sobre prevención de la obesidad y el cáncer de mama, a la
vez que se realizó diversos análisis de laboratorio. Para todos aquellos colaboradores
con un nivel de riesgo considerable, se inició un programa de vigilancia médica a cargo
del Área de Bienestar Social y el Consultorio Médico.
Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por
las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores
como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor que el exigido por la
legislación vigente. De manera complementaria, organiza periódicamente campañas
58/59
preventivas de salud, con programas de detección temprana y de vacunación de
enfermedades como la hepatitis y la influenza, así como asesoría médica, entre otras.
Asimismo, el área de servicio social de la empresa brinda atención personalizada y
permanente en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal
y problemática familiar. Cabe destacar que Ferreyros otorga a sus colaboradores
préstamos de vivienda y educación.
Rotación del personal
Con respecto a la rotación del personal durante el 2010, ésta fue de 7.77% del total de
colaboradores de acuerdo con lo indicado por el siguiente cuadro: (LA2)
↘↘GÉNERO
↘↘EDAD
↘↘TOTAL
↘↘%
F
<30
12
0.44
F
30-50
6
0.22
M
<30
93
3.39
M
30-50
99
3.61
M
>50
3
0.11
213
7.77
Total
5.3 Nuestros Clientes
Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú,
orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para
diversos sectores económicos del país que solicitan los productos y servicios (venta y
posventa) de Ferreyros. Los clientes de Ferreyros son empresas y organizaciones que
provienen de diversos sectores:
++ Sector Gran Minería
++ Sector Gran Minería
++ Sector Minería
++ Sector Construcción
++ Sector Industria y Comercio
++ Sector Transporte automotriz
++ Sector Agrícola y Forestal
++ Sector Marino y Pesca
++ Gobierno
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Ventas por sectores económicos
% sobre
venta total
Otros
Gobierno
Hidrocarburos
Agricultura
Comercio y Servicios
Industria
Pesca
Transporte
100%
90%
80%
Construcción
70%
Minería
60%
50%
40%
30%
20%
2010
10%
2009
0%
2008
2007
Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde
1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco, buses Yutong,
tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.
Ventas por línea de productos
10% Otros
2% Agricultura
6% Automotriz
Máquinas 39%
35% Repuestos y Servicios
Usado 4%
Alquiler 4%
60/61
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca
alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3
para minería subterránea y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforación
subterránea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compañía logró una muy buena gestión
comercial que permitió atender a la gran mayoría de los proyectos de inversión
ejecutados en el país, los que requerían de bienes de capital, logrando mantener el
liderazgo con altas participaciones de mercado.
A continuación se presentan las ventas por tipo de sector:
El objetivo de Ferreyros es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos,
incrementar la eficiencia de su operación, a reducir sus costos y a reducir el impacto
medio-ambiental.
Esto es logrado a través de una diversidad de herramientas que empiezan con la
asesoría que brindamos para ayudar al cliente a encontrar la mejor solución a su
requerimiento. Posteriormente a la venta, el Servicio Post-Venta de Ferreyros se enfoca
en ayudar al cliente en tres grandes aspectos: (DMA PR)
1. Que el producto que adquirió de Ferreyros, esté siempre listo para funcionar
cuando el cliente requiere utilizarlo.
Para lograr esto, la empresa cuenta con un portafolio de soluciones que se adecuan
a la necesidad de sus clientes y que van desde entrenar al cliente para que él realice
todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde
Ferreyros se encarga de realizar todas estas mismas operaciones a través de un
contrato tipo CSA.
2. Que el producto brinde la mejor producción posible y al menor costo de
operación.
Para lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y más importante es el de contar
con un operador calificado para operar la maquinaria. Dependiendo del requerimiento,
Ferreyros pone a disposición de sus clientes diversos programas de entrenamiento de
operadores.
El segundo elemento es la correcta aplicación del producto en la operación del cliente.
Para asegurar esto, Ferreyros cuenta con especialistas de ampliación, quienes realizan
62/63
constantes visitas a los lugares de operación de los productos, verificando que los
productos se estén usando adecuadamente y que el conjunto de la operación del
cliente esté maximizando la producción al menor costo posible.
3. Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo.
Ferreyros pone a disposición de todos sus clientes manuales de operación y
mantenimiento que son entregados con todos sus productos. Estos manuales informan
al cliente de los cuidados que debe tener con el producto y el manejo adecuado de los
lubricantes y combustibles que el producto utilizará para su operación.
Asimismo, Ferreyros mantiene mecanismos de diálogo con sus clientes a través de
medios masivos, como diarios y revistas, y canales directos, como son las charlas y
seminarios que brindan en diferentes partes del país. (PR3)
5.3.1 Generación de valor a los clientes
Además de la venta de equipos, Ferreyros provee a sus clientes con una serie de
servicios que tienen como objetivo atender las necesidades diferenciadas de los
clientes, algunos de los cuales se detallan a continuación:
1. Soporte postventa
Durante el 2010, Ferreyros mantuvo su compromiso de trabajar muy cerca al cliente
y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los
equipos vendidos por la empresa. La oferta de postventa de Ferreyros está basada en
dos frentes:
++ El servicio en los propios talleres
++ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los
equipos.
La empresa cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional, ubicados en más
de 60,000 m2 de instalaciones. Estos talleres son evaluados regularmente por una
inspección de Caterpillar para verificar la existencia de buenas prácticas en los
procesos y un adecuado control de contaminación, teniendo muchos de ellos la
máxima certificación –5 estrellas– que otorga esta marca representada. Este alto
estándar indica que se ha llegado al máximo nivel de control de los procesos y las
tareas que pueden causar contaminación en los talleres, tanto en la infraestructura
como en los componentes que se están reparando.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Uno de los talleres con mayor movimiento en la empresa es el Centro de Reparación
de Componentes (CRC) que, como su nombre lo indica, se dedica a la reparación
de componentes mayores, restituyéndolos a una condición de nuevos. Asimismo,
manteniendo el enfoque de ser la mejor opción para la reparación de componentes
del país, el CRC de Lima volvió a obtener, por cuarto año consecutivo, la certificación
como taller de clase mundial (“World Class”), otorgada por Caterpillar. A través de una
detallada auditoría, se corrobora la calidad y la consistencia de aspectos tales como
los procesos adoptados en las reparaciones, la infraestructura, la capacitación, el
análisis de fallas, el control de contaminación y diversos indicadores de productividad.
Complementando las actividades del CRC, se presenta el Taller de Recuperaciones
(TR), cuya principal actividad es dar soporte a las reparaciones que realizan las diversas
operaciones de servicio -mediante la recuperación de grandes piezas de metal y gracias
a procedimientos de metalizado, soldadura y rectificación-. Su estrategia es ofrecer
sus servicios especializados de reparación de componentes de gran envergadura,
principalmente para los clientes mineros.
En el TR se llevó a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a través de
la metodología CPS (Caterpillar Production System), logrando modificar una serie de
procesos de la planta para mejorar su eficiencia.
Asimismo, se amplió la capacidad de atención mediante la compra de un segundo
y más moderno centro de mecanizado de monobloques, así como el reemplazo de
máquinas herramientas por máquinas de control numérico por computadora (CNC),
de última generación, lo que hará más eficientes los servicios que presta.
Otro importante centro de servicios es el Taller de Máquinas, que al terminar el año
2009 sumó 12 bahías –cubiertas por un puente grúa de diez toneladas– a las 20 ya
existentes, ofreciendo en la actualidad un total de 32 bahías para efectuar el “overhaul”
de los equipos de los clientes de la empresa. En el Taller de Máquinas se puede
realizar reparaciones de distintos niveles, con la posibilidad de desarrollar reparaciones
completas certificadas por fábrica. A través de estas últimas, las máquinas alcanzan la
confiabilidad propia de las unidades nuevas, bajo la garantía de Caterpillar.
El Taller de Pre entrega Técnica es aquel en donde son preparados los equipos para
ser despachados a los clientes, luego de una revisión integral y minuciosa de sus
principales sistemas. Se encuentra colindante con el almacén de inventario, con lo que
se logra un menor tiempo de entrega, así como menores gastos de desplazamiento de
los equipos almacenados, desde que son despachados de las agencias de aduana.
Este taller cuenta con 22 bahías, ubicadas en un área de 2,000 m2.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Los demás talleres se encuentran en las sucursales de la empresa, estratégicamente
ubicados a lo largo del país. Año a año son revisadas las inversiones requeridas para
mantener al día los equipos y las herramientas en dichos talleres.
manejo de todos los avances tecnológicos de los que disponen en la actualidad
los equipos comercializados. En el año, se capacitó a un total de 1,325 técnicos e
ingenieros.
La capacidad de planta de todos estos talleres es complementada con la inspección
que se hace de la maquinaria y los equipos de los clientes en el mismo lugar de
operación. El programa Ritmo 5 tuvo gran acogida, pues constituye esencialmente
inspecciones en campo que permiten monitorear la salud de los equipos y anticipar la
necesidad de mantenimientos y reparaciones.
La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System)
como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las áreas de
postventa.
De la misma manera, durante el 2010, fueron firmados nuevos contratos de soporte
a clientes, diseñados de acuerdo con los requerimientos individuales de cada uno de
ellos. Al finalizar el año, se tenía bajo administración más de medio millar de equipos de
una larga lista de clientes, a cuyas unidades se realiza un mantenimiento correctivo y
preventivo. Para atender estos contratos, Ferreyros cuenta con técnicos especializados
en mantenimiento de equipos en los principales asentamientos mineros y proyectos de
infraestructura.
Como parte de la propuesta de valor para sus clientes y en respuesta a la demanda del
mercado, especialmente de los sectores construcción y minería, Ferreyros inauguró en
abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada
exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados.
Los servicios de mantenimiento en campo más complejos -por la intensidad con la
que se usan los equipos- son aquellos que se ofrecen a los clientes de la gran minería
de tajo abierto en los proyectos mineros. Ferreyros, a través de su División de Gran
Minería, cuenta con personal destacado en cada una de las operaciones que atiende
a lo largo del país. Cada una de ellas cuenta con ingenieros, técnicos y empleados
de reconocida experiencia en la especialidad minera. Estas organizaciones dieron el
servicio y soporte a un parque de más de 300 camiones mineros y un número similar
de máquinas auxiliares, durante 24 horas, los siete días a la semana, bajo diferentes
turnos rotativos alineados con los turnos de los empleados y técnicos de las compañías
mineras, habiendo realizado también el ensamble y la puesta en operación de los
camiones y máquinas auxiliares vendidos en el año.
Los servicios antes mencionados son brindados gracias al plantel de técnicos
mecánicos, supervisores e ingenieros, que cuenta con un alto nivel de especialización
y entrenamiento constante. En el 2009, aún en el marco de la incertidumbre que trajo
la crisis financiera mundial y el menor crecimiento anunciado para el país, la empresa
logró preservar su plantel de técnicos. Este último se incrementó sustancialmente en
el 2010, llegando a más de 1,500 técnicos a fines del periodo, lo que permitirá a la
firma atender el crecimiento de la demanda durante los siguientes años. En esta línea,
la compañía prosiguió con su programa de capacitación, impartido tanto localmente
como en el extranjero. Bajo la premisa de que la capacitación es fundamental para
proporcionar un servicio de alta calidad, el personal técnico se ha entrenado en el
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2. Alquiler de maquinaria
A través de esta repotenciada unidad, se integran los negocios de alquiler y venta
de equipo usado en un canal único, con el objetivo de ser más accesibles para los
clientes. Rentafer cuenta con un local de 14,000 m2 en Lima, que exhibe la maquinaria
disponible para alquiler y venta, donde se encuentran los talleres de servicio para la
flota de alquiler y equipo usado. A lo largo del país, los clientes acceden a los productos
de Rentafer a través de las más de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio
nacional.
Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un
importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones
de facturación, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte
del mercado.
Al cierre del ejercicio 2010, la flota de Rentafer era de aproximadamente 300 unidades
de maquinaria de construcción pesada, entre tractores, excavadoras, motoniveladoras,
cargadores y rodillos, por un valor de reposición de US$ 63 millones. Durante ese
año, se incorporó a la flota 30 grupos electrógenos de más de 200 KW, para ampliar
la oferta de equipos de alquiler. Adicionalmente, se inició el alquiler de equipos con
mantenimiento, permitiendo que la combinación producto / servicio logre incrementar
la productividad de los clientes de la empresa.
3. Herramientas tecnológicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la
gestión del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente. Prueba de ello es
la infatigable búsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de
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GRUPOS DE INTERÉS
producción, confiabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la
productividad de un equipo que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales
de una gestión eficiente. Por ello, en la búsqueda por seguir agregando valor a las
operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continúan con el desarrollo de
herramientas tecnológicas orientadas a una eficiente gestión operativa: la maximización
de la producción, la reducción de los costos y la predicción y minimización de eventos
que puedan afectar la productividad de los equipos.
Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente los primeros pilotos
del sistema de monitoreo para grupos electrógenos PL1000, que le permite monitorear
a distancia los grupos electrógenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes
podrán verificar los distintos parámetros de operación de los grupos electrógenos de
forma remota, en tiempo real y por Internet.
Entre ellas destaca Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia
toda la flota Caterpillar, empleando la transmisión satelital de datos de los diversos
módulos electrónicos y un sistema GPS. Product Link permite a los clientes acceder,
a través de Internet, a reportes inmediatos con la ubicación geográfica de cada una
de sus máquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos significativos,
avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el
mantenimiento.
Durante el 2010, la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de
equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso
de todas las capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión. De
esta manera, Ferreyros ha ofrecido cursos y seminarios a más de 4,500 personas que
trabajan para más de 500 clientes.
De otro lado, para la maquinaria de la gran minería de tajo abierto, Ferreyros ha
desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado
exitosamente en las operaciones de este sector que la empresa atiende. Este sistema
combina e integra en una sola plataforma las distintas técnicas de monitoreo utilizadas
frecuentemente en la gestión del mantenimiento de equipos mineros, entre las
que figuran los resultados de análisis de fluidos, las inspecciones de partículas de
desgaste, las descargas electrónicas de información, las evaluaciones de aplicación
y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. El uso del FMMS permite una
acertada toma de decisiones para garantizar la operatividad de los componentes y
planificar ordenadamente las reparaciones o el cambio de piezas, asegurando la mayor
disponibilidad de la maquinaria operativa.
Es importante resaltar el uso -por más de un año consecutivo y de manera exitosadel Minestar Health de Caterpillar, herramienta inalámbrica que recolecta, mediante
el monitoreo de alarmas en tiempo real, todo tipo de información, de tendencias
históricas, de parámetros de funcionamiento de sistemas en línea y la descarga de
información inalámbrica para producir reportes.
En la misma línea, Ferreyros viene impulsando la utilización del AccuGrade de Caterpillar,
que automatiza con gran precisión las hojas de las motoniveladoras, tractores de
oruga, cucharones de excavadoras hidráulicas y sistemas de compactación de
rodillos, permitiendo que los operadores realicen más rápidamente los acabados en
los trabajos de movimiento de tierras, con grandes incrementos de productividad,
reducción del desgaste del equipo y menor fatiga del operador.
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4. Entrenamiento a clientes
Por un lado, 2,660 personas recibieron un total de 158 cursos técnicos y 18 seminarios.
Por otro lado, más de 1,880 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran,
mediana y pequeña minería, así como de construcción, fueron capacitados a través de
más de 450 cursos brindados por el Centro de Capacitación de Operadores (CCO),
unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologías de
última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria pesada.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continuó
funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar
un servicio de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú.
Durante el año, se entrenó a 176 operadores, quienes en su mayoría y a título individual
apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de
excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar.
5.3.2 Satisfacción de clientes y gestión de reclamos
Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es
lograr la satisfacción de los clientes y su fidelización, bajo una relación mutuamente
beneficiosa de largo plazo. En ese sentido, trabaja permanentemente para identificar
las necesidades y expectativas de los clientes, a través de un equipo humano dedicado
exclusivamente a su servicio: el Área de Atención al Cliente, creada en el año 2007.
Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfacción de los
clientes y el manejo efectivo de sus reclamos, garantizando soluciones oportunas y de
acuerdo con las expectativas de los clientes, transformándose en oportunidades para
demostrar el fuerte compromiso con ellos.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Con el fin de contar con información que permita tomar acciones para una mejora
continua en los servicios de Ferreyros, el Área de Atención al Cliente continuó
ejecutando en el 2010 dos tipos de procesos:
El Código de Ética de la empresa incluye el siguiente principio referido a ventas,
++ La gestión de reclamos y situaciones proactivas, dirigida a registrar y monitorear
los reclamos de los clientes, así como a identificar procesos que puedan ser
optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios que la empresa ofrece.
Para ello, Ferreyros pone a disposición de sus clientes un sistema de recepción de
reclamos vía web, con el fin de facilitar la comunicación de sus requerimientos y
redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para ofrecer una solución
en el menor tiempo posible y de acuerdo con las expectativas del cliente.
importantes, o hacer falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores.
++ La medición de la satisfacción del cliente, que incluye la ejecución de encuestas
tanto de parte de Ferreyros como de su representada Caterpillar, en las que se
identifica oportunidades de mejora, respecto a los productos y servicios ofrecidos.
Como resultado anual, las encuestas muestran un nivel de satisfacción general de
7.5 en una escala del 1 al 10, considerado un nivel positivo, teniendo en cuenta la
dimensión del crecimiento relevante del mercado y de los clientes en este año.
Asimismo, la empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con
clientes conocida como el Customer Relationship Management (CRM), registrando
cada interacción con los clientes a través de los diversos canales de comunicación
a su disposición, como el correo electrónico en la página web, el call center, cartas,
teléfono y el contacto personal, anticipándose a las necesidades futuras y la atención
personalizada de los clientes.
5.3.3 Políticas de marketing y comunicación
Ferreyros cuenta con políticas de marketing y comunicación que se ciñen estrictamente
a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la información
en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostración
de los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus
productos o servicios, así como no realizar publicidad engañosa de los mismos o que
destaque atributos ficticios o exagerados.
De igual forma, Ferreyros cree que dar a conocer información clara, actualizada y
fidedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresión de ética comercial.
Por ello, capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en
el exterior, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los productos y servicios
de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes.
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marketing y adecuado manejo de los negocios:
“No será aceptable transmitir mensajes deliberadamente engañosos, omitir hechos
No magnificaremos atributos de nuestros productos y daremos información completa,
clara y veraz sobre los mismos”.
Ferreyros tiene entre sus principios la realización de ventas éticas, en consonancia con
los valores que distinguen a la organización desde hace más de 85 años. El Código
de Ética de la empresa incluye expresamente tres menciones relativas a este aspecto:
“Actuaremos de conformidad con los estándares más altos de integridad en todos los
aspectos de las actividades comerciales”.
“Los intereses de la Organización Ferreyros nunca se verán favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas
las personas con las que la organización realiza negocios y así mantener su reputación
de integridad en todas sus relaciones comerciales”.
“No esperamos ningún tipo de retribución especial de parte de nuestros clientes, por
lo que no aceptaremos regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos
que trasciendan el concepto de cortesía, ni dinero bajo concepto alguno”.
5.3.4 Respeto a la privacidad del cliente
El Código de Ética de Ferreyros incluye un principio específico sobre la protección a la
información confidencial de los clientes: “Debemos proteger la confidencialidad de la
información que recibimos de terceros, en particular clientes y proveedores, haciendo
uso de ella solo con la autorización correspondiente”.
5.4 Nuestros Proveedores
De acuerdo con el código de ética de la empresa, los proveedores obtendrán la
preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen,
así como de su precio y términos de entrega. Es política de Ferreyros crear relaciones
confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo.
Ferreyros basa la contratación de proveedores en principios como transparencia y
trato equitativo.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
De acuerdo a nuestro Código de Ética, “las decisiones de compra deberán tomarse
basadas solamente en los mejores intereses de la organización bajos condiciones de
apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrán la referencia de la empresa
en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, así como de su precio y
términos de entrega. Es política de la organización crear relaciones confiables y justas
con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo”. A estos criterios
de elección de proveedores, se le suman elementos de gestión, tales como el trato al
personal y la implementación de programas de seguridad.
Nuestros objetivos de la gestión con nuestros proveedores son:
++ Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con
costos justos, que estén enmarcados dentro de los aspectos éticos y legales.
++ Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a
nivel nacional (sucursales).
++ Posicionar a clientes pequeños como proveedores de servicios.
Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa -agentes de aduanas,
compañías de transporte terrestre, compañías de seguridad y contratistas para
construcción- han sido seleccionados mediante concurso, evitando prácticas
monopólicas que restrinjan la competencia, teniendo al menos dos proveedores para
cada servicio prestado a la empresa.
Desde mediados del 2010, los contratos suscritos con los proveedores prestadores
de servicios incluyen -en la cláusula correspondiente a las obligaciones del proveedorla necesidad de cumplir con los principios de responsabilidad social corporativa
establecida por la organización, de manera que se hagan extensivas a todas las
actividades y actuaciones de la empresa, así como de sus propios proveedores.
Ferreyros desarrolla los siguientes programas con sus proveedores
++ Asesoría en seguridad del transporte.
++ Se realizan comités trimestrales de seguridad en transporte.
++ Premiación a los transportistas en temas relacionados a seguridad.
++ Se imparten charlas de inducción en seguridad a los proveedores que trabajan
dentro de las instalaciones de la empresa.
++ Ferreyros, como socio de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), invita a sus
proveedores una vez al año a una charla auspiciada por AMCHAM, pues desea que
aquellos, sean parte de esta institución.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Por otro lado, durante el 2010 se ha seguido desarrollado homologaciones de seguridad
en el transporte. Por medio de comités -los cuales constan de una directiva electa
entre los mismos transportistas- los reportes de indicadores del servicio, incidencias y
observaciones son presentadas y comentadas. Asimismo, los transportistas exponen
sus experiencias y buenas prácticas para introducir mejoras en los procesos y solución
de problemas.
++ Índice de Accidentabilidad: Mide la cantidad de accidentes ocurridos por un millón
de kilómetros entre kilómetros recorridos.
Es importante mencionar que Ferreyros mantiene mecanismos de diálogo constantes
con sus proveedores, a través de:
++ Participación en cursos de seguridad, salud y medio ambiente dictados por
Ferreyros.
++ Comunicaciones personales, telefónicas y correo electrónico: con personal
operativo.
++ Reuniones periódicas mensuales o trimestrales de coordinación: con gerencias y
jefaturas.
++ Evaluaciones del Servicio compartidas con las gerencias.
++ Comités trimestrales de Transportistas: gerentes de compañías de transporte,
gerencia de logística, de administración y finanzas y personal de seguridad y logística
de Ferreyros (jefaturas).
++ Encuestas de satisfacción del servicio con periodicidad anual, donde se les da un
feedback a los proveedores para que mejoren deficiencias.
++ Reuniones para revisar los avances de obras con empresas contratistas.
++ Reuniones periódicas con proveedores que prestan servicios al interior de las
distintas sedes, donde se les dan los lineamientos o cambios que deben seguir.
++ Reuniones con diferentes proveedores para revisar procedimientos y tarifas.
Ferreyros S.A.A. tiene como aliados estratégicos en el rubro de transporte a 23 empresas
que se encargan de trasladar repuestos, materiales, herramientas y máquinas a nivel
nacional.
Las 23 empresas de transportes fueron evaluadas por la empresa certificadora SGS
por medio de una Evaluación Gerencial Administrativa y una Evaluación de Campo. La
nota final es un ponderado de las dos evaluaciones siendo la nota mínima 80 y que
otorga una Homologación por un año. Para las empresas que obtienen una nota igual
o mayor a 90 la Homologación tiene una validez de 2 años.
Las empresas de Transporte están en constante evaluación durante el año por parte
del Área de Logística y del Área de Seguridad. Los puntos que se evalúan durante el
año son:
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++ Evaluación de Simulacros: Se realizan 3 simulacros al año de acuerdo a un
cronograma establecido por Ferreyros y se evalúa la preparación del personal ante
una emergencia utilizando criterios como Liderazgo , Evacuaciones de Accidentados
, Cumplimientos de Protocolos de Seguridad , Seriedad , Compromiso del personal.
++ Tasa de Observación Acumulada (TOA): Ferreyros cuenta con 6 Inspectores de
Seguridad que se ubican en los diferentes locales de Lima y realizan inspecciones a
todas las unidades de transporte que brindan servicios a la Organización según un
Ckeck List establecido por el área de seguridad. La Tasa de Observaciones mide la
cantidad de Unidades Observadas que no cumplieron con algún punto del Check
List por Cien entre el Número de Unidades Inspeccionadas.
++ Asistencia a las Reuniones del Comité de Seguridad: Realizamos 3 reuniones
al año con la asistencia de los Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y
responsables de Seguridad de las empresas de transporte. En el Comité se
muestran las estadísticas, se revisan las observaciones de seguridad, accidentes,
oportunidades de mejora y mejores prácticas.
Cada fin de año se evalúa a los transportistas de acuerdo a los 5 puntos mencionados
y obtenemos un resultado ponderado con el cual se premia a las 3 empresas que
obtienen los mejores resultados entregando Diplomas de Reconocimiento y presentes
relacionados con las marcas que representa la empresa.
Al cierre de cada año, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos por el
menor número de incidentes de seguridad y las mejores prácticas de seguridad.
Igualmente, con los agentes de aduana, se mantiene un clima de confianza mutua
a través de un proceso de colaboración, con la finalidad de que los proveedores
implementen las mejores soluciones orientadas a contar con un proceso ágil, seguro y
siempre dentro del cumplimiento de las normativas aduaneras.
5.5 Nuestra Comunidad
Ferreyros asume su compromiso con el desarrollo del país y despliega importantes
esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente enfocándose en la
educación de los jóvenes, clave para el progreso.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Los programas desarrolladas durante el 2010 son: (EC8)
Propuesta educativa de la Asociación Ferreyros
Durante los últimos 13 años, con la finalidad de promover la formación de profesionales
con valores y responsabilidad ciudadana, la Asociación Ferreyros, financiada
íntegramente por Ferreyros, ha venido conduciendo talleres orientados a transmitir a
los futuros profesionales comportamientos que les permitan insertarse con éxito en las
actividades productivas del país.
Así se han desarrollado cientos de talleres, con miles de participantes, a través de los
cuales se ha transmitido el concepto que el profesional debe ser un creador de valor y
que depende de él mismo, el desarrollo de su país.
Al finalizar el año 2009, se decidió sustituir los talleres independientes por un programa
integral de 32 horas -el “Programa Ferreyros de Formación Profesional”-, que busca
transmitir al futuro profesional dos estrategias o actitudes fundamentales en el manejo
de su carrera. La primera, proyectarse al mediano y largo plazo, para prepararse en
el desarrollo de ciertas habilidades y así anticiparse a las exigencias del medio. La
segunda, reafirmar la convicción de alcanzar el éxito profesional por la práctica de
valores en todos los actos de este ejercicio.
Dicho programa se compone de cuatro módulos, llevados como talleres interactivos
con una metodología que promueve la reflexión y el autoanálisis sobre los temas que
se desprenden de las dos estrategias básicas señaladas.
En cada uno de estos talleres, se reitera los conceptos básicos sobre valores y
responsabilidad ciudadana. La metodología de trabajo consiste en crear un espacio de
reflexión donde el facilitador orienta a los participantes a intercambiar ideas y a discutir
sobre aspectos relevantes para su formación personal y su futuro ejercicio profesional,
como la actitud, el cambio, la empleabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo.
Los cuatro talleres, de ocho horas de duración cada uno, son totalmente gratuitos
y están orientados a jóvenes universitarios de todas las especialidades, que cursan
los últimos dos años de estudios, tanto en universidades públicas como privadas,
especialmente de provincias.
Durante el año 2010, fueron 27 los programas dictados (108 talleres), con un total de
914 participantes en 25 universidades (15 nacionales y 10 particulares a nivel nacional)
en 17 ciudades del país, representando una inversión de S/. 467,500 Nuevos Soles
Peruanos.
Como cada año, el programa de talleres es difundido a través de las páginas web y
boletines informativos de diversas universidades. Asimismo, emisoras radiales realizan
entrevistas a los facilitadores acerca de las actividades de la Asociación Ferreyros.
Cabe destacar que, actualmente, la Asociación Ferreyros tiene convenios de
cooperación académica con 18 universidades en el ámbito nacional. Dichos convenios
son un reconocimiento a la labor de la asociación en favor de los estudiantes
universitarios y, a su vez, muestran el interés de las universidades en sumar esfuerzos
para la realización de estas actividades.
Es importante mencionar que Ferreyros ha desarrollado los siguientes mecanismos de
consulta y monitoreo de este proyecto:
1. Encuesta de entrada a los participantes
Se busca conocer la motivación del participante para inscribirse al Programa, el
medio por el que se enteró de su existencia y cuánto sabe de los temas que se
impartirá.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
2. Encuesta de satisfacción
Al final del programa se le pide al participante que evalúe su satisfacción con los
temas, el facilitador y el programa en general.
3. Mails entre talleres del programa
Los facilitadores del programa escriben a los participantes mails entre talleres para
responder sus inquietudes.
4. Mail de contacto al año de finalizado el programa
Después de un año, se contactará al participante vía mail para conocer sobre la
concreción de su Plan de Desarrollo elaborado durante los talleres del programa.
5. Página web de la Asociación
Se puede encontrar información sobre la fecha de los talleres en las distintas
universidades, lecturas de interés, boletines informativos, fotos de los talleres,
enlaces de interés e información sobre la Asociación.
6. Facebook de la Asociación
Se encuentra información sobre las fechas de los talleres, así como fotos. Los
participantes pueden comentar sobre su experiencia.
7. Boletín
Se editan dos boletines al año con información sobre los programas realizados y
noticias sobre la labor de la Asociación.
8. Página Web de las universidades
Las universidades colocan información sobre los talleres próximos a realizar en sus
webs.
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Esta iniciativa, dotada de una inversión de más de US$ 680 000, tiene como
financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo, a la Fundación Caterpillar y a Ferreyros, como entidad
co-financiadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF) y, como
aliado local y ejecutor de la capacitación, a Tecsup.
El proceso de selección de los jóvenes beneficiarios está a cargo de Tecsup. Los
participantes son jóvenes provenientes de zonas urbano-marginales y rurales, de
escasos recursos y con una educación insuficiente para encontrar empleos de calidad.
La selección se realiza en zonas aledañas a las empresas que requieran de personal a
través del proyecto.
Este proyecto desarrolla programas en función a las necesidades del mercado laboral.
En este sentido, tras un proceso de estrecha coordinación con diversas empresas
de los sectores manufacturero y de servicios, se recoge información sobre sus
necesidades de mano de obra calificada y las capacidades técnicas requeridas para
ocupar dichos puestos.
Sobre la base de estas necesidades, el proyecto ofrece a los participantes, en
diferentes puntos del país, capacitación gratuita para su desenvolvimiento en áreas
como mantenimiento mecánico y eléctrico, producción industrial, almacén y logística,
manipuleo y soldadura. De esta manera, el programa no solo ofrece la capacitación, sino
que también la orienta hacia puestos de trabajo concretos, previamente coordinados
con empresas que presentaron sus requerimientos de contratación por un periodo
mínimo de seis meses.
Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” –
ENTRA 21
La formación consiste en programas de capacitación de 150 horas, desarrollados por
Tecsup en sus sedes de Arequipa, Lima y Trujillo, así como en las instalaciones de las
empresas que se sumaron al programa para atender sus requerimientos de personal,
en diversas ciudades del Perú.
En abril de 2010, se inició la segunda etapa del proyecto “Aumento de Empleabilidad
de Jóvenes de Escasos Recursos” promovido por Ferreyros y Caterpillar, que tiene
como objetivo ofrecer capacitación gratuita en diversas áreas de trabajo a jóvenes
de escasos recursos que no cuentan con una educación suficiente para encontrar
empleos de calidad.
En esa línea, Ferreyros, además de contribuir con la financiación del proyecto, ofrece
también oportunidades de empleo para los egresados del programa, comunicando
a TECSUP su necesidad de contratar jóvenes para distintas áreas y señalando las
capacidades requeridas en dichas funciones para pasar a contratar a los mismos
luego de su capacitación.
El programa ha ofrecido capacitación a 333 jóvenes, entre 18 y 29 años. El 93% de
los jóvenes aprobados logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente
las metas del proyecto. Cabe destacar que del total de participantes, 87 son mujeres,
53 beneficiarios no han concluido la secundaria y 171 viven en zonas rurales del país.
Al 31 de diciembre de 2010, diez jóvenes egresados del programa trabajan en
Ferreyros, la mayoría de ellos como auxiliares de almacén en el Centro de Distribución
de Repuestos.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Programa THINK BIG
Ferreyros y, en general, las empresas que utilizan bienes de capital, requieren personal
técnico calificado para llevar adelante las distintas actividades de su negocio, en especial
el mantenimiento y la reparación de los equipos. Consciente de ello, la empresa busca
contribuir activamente con instituciones educativas dedicadas a la formación técnica
especializada. En este sentido, desde hace nueve años, Ferreyros viene impulsando,
con la colaboración de Caterpillar, el programa Think Big, para capacitar a jóvenes en
la carrera técnica de mecánica.
El programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar, prepara técnicos
especializados en los productos Caterpillar, durante un periodo de dos años. Al finalizar
el programa, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza laboral de
Ferreyros con una línea de carrera definida. Este programa forma a los participantes
para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, a través de modernos sistemas
de mantenimiento, así como tecnologías y herramientas de última generación. El
programa permite recrear condiciones únicas de equipos y tecnología Caterpillar,
con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnóstico complejo para su
desempeño en el mundo real.
En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008,
la empresa incluye en la convocatoria para su programa THINK BIG a los jóvenes
cajamarquinos egresados del Programa para Jóvenes Emprendedores.
Programa de aprendizaje dual del SENATI
Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de SENATI, desarrollado en la ciudad de
Cajamarca, que permite a jóvenes estudiantes complementar su formación técnica
con un aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa.
Adicionalmente, se continuó con el apoyo a otros programas, como el del mantenimiento
de maquinaria pesada en SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con
aportes de información técnica y pasantías de los técnicos en los diferentes talleres de
Ferreyros.
La básica, que se realiza íntegramente en los Centros de Formación Profesional del
SENATI, con una duración de 552 horas.
Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes
Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociación Los Andes
de Cajamarca, promovida por Compañía Minera Yanacocha. El programa, dirigido a
alumnos del tercero, cuarto y quinto año de secundaria, y a sus profesores, tiene como
principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensión de la
economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto,
involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de
la provincia de Cajamarca.
El Programa de Formación de Jóvenes Emprendedores (PFJE) en Cajamarca ha
logrado beneficiar, a lo largo de los últimos tres años, a más de 11 mil alumnos de
31 centros educativos de Cajamarca, quienes han comprendido la importancia de
estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, además
de haber adquirido una buena percepción de la actividad empresarial y del rol que
juegan los empresarios en la sociedad. En total, desde el año 2005, en ambas etapas,
el número de alumnos beneficiarios supera los 23,600. En el año 2010 el PFJE en
Cajamarca benefició a 864 alumnos
En el 2010, se graduó en Lima la séptima promoción de 19 técnicos. De igual manera,
se lanzó el programa THINK BIG en la sede Tecsup en Arequipa con 12 alumnos. Es
importante mencionar que se trabajó activamente en la difusión del programa THINK
BIG en los colegios de la red de Fe y Alegría, Humtec y Junior Achievement.
Programa para jóvenes emprendedores en colegios de Cajamarca
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El programa desarrolla los módulos “Economía Personal”, “Las Ventajas de Permanecer
en la Escuela”, “Fundamentos Empresariales”, “Empresas en Acción”, “La Compañía”
y “Habilidades para el Éxito”. La ejecución del programa estuvo dividida en dos etapas
de tres años cada una, culminando la segunda a finales del 2010.
La formación comprende dos etapas:
La específica, en la que se alterna cuatro días de asistencia a Ferreyros y un día a
SENATI, con una duración de 5,520 horas a lo largo de tres años. Durante los últimos
14 años, Ferreyros recibió a 381 estudiantes del programa.
Así, la empresa continúa contribuyendo a la formación de técnicos de manera
descentralizada en el país.
Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación
académica
Como todos los años, Ferreyros inició el Plan de Prácticas Pre-Profesionales de Verano
2010, promovido por el área de Recursos Humanos, que con el apoyo de la Gerencia
General y las diferentes divisiones de la empresa, logró reunir a un talentoso grupo
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
de 51 estudiantes de las mejores universidades del país para realizar prácticas preprofesionales.
actividades lúdicas, los voluntarios apoyan a los niños brindándoles un espacio de
entretenimiento para que la enfermedad no sea el centro de sus vidas.
Esta experiencia permitió a los jóvenes tomar contacto con el mundo laboral, aprender
de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, con el quehacer diario, los
valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y búsqueda de
excelencia en el servicio, muy importantes para su desempeño profesional en cualquier
organización.
Por su parte, la actividad central del voluntariado corporativo de fin de año en Lima,
consistió en la refacción de la sala de juegos y capilla de la casa hogar de la Asociación
“Un Día de Esperanza”, que alberga a niños con VIH. Esta labor, desarrollada por un
importante grupo de voluntarios de Ferreyros, estuvo acompañada de la entrega de
regalos navideños a los pequeños, quienes también participaron de un paseo a un
zoológico local.
Los jóvenes que forman parte del Plan de Prácticas Pre-Profesionales de Ferreyros
participan en un programa elaborado exclusivamente para ellos. Durante el tiempo de
permanencia en la empresa, son guiados por un mentor asignado, quien elabora un
programa de aprendizaje con alto valor para el estudiante y se encarga de retroalimentar
el desempeño para que desarrollen competencias profesionales.
Como resultado del buen desempeño y del talento demostrado por estos jóvenes,
20% de los participantes del Plan de Prácticas Pre-Profesionales 2010 fue incorporado
en la empresa.
Orientación vocacional
Ferreyros cree que la elección de una carrera profesional o técnica es un asunto
trascendental en la vida de todo escolar. Por ello, en el 2010, asumió por quinto año
consecutivo la responsabilidad de recibir a escolares del último año de secundaria. En
esta oportunidad, visitaron la empresa alumnos del colegio La Inmaculada, quienes,
con la finalidad de confirmar su vocación, se entrevistaron con ejecutivos y recorrieron
las diferentes áreas de la compañía, teniendo la oportunidad de conocer y experimentar
directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la
empresa.
Voluntariado corporativo
A través del programa de voluntariado corporativo, Ferreyros participa, a nivel nacional,
en iniciativas que dejan huella.
Cada jueves, dos colaboradores de las distintas áreas de la empresa asisten como
voluntarios al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) para apoyar
al programa “Aprendo Contigo”, una iniciativa educativa- recreativa dirigida a niños
que, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio regularmente.
El objetivo fundamental del programa es acompañar a los pequeños durante su
hospitalización y/o tratamiento médico a través del estudio y el juego. Por medio de
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Para recaudar fondos para esta iniciativa, se organizaron dos actividades que
contribuyeron a la identificación de los trabajadores con el voluntariado corporativo. La
primera fue la “Polla Ferreyros Sudáfrica 2010”, en la que participaron los colaboradores
de Ferreyros en Lima, ingresando sus pronósticos para los partidos del campeonato
mundial de fútbol.
La segunda actividad fue la carrera / caminata “Ferreyros 4k: Corriendo por una
ilusión”, realizada en el mes de noviembre en los alrededores del Pentagonito, en San
Borja, en la que participaron más de 250 colaboradores de la empresa acompañados
de sus familiares.
Por otro lado, los colaboradores de la sucursal de Chimbote participaron en el
programa de voluntariado “Leer para crecer”, lanzado hace tres años, para contribuir
al desarrollo humano integral de los habitantes del Centro Poblado Rural “El Arenal”, en
el valle del Santa. Con clases semanales, los voluntarios fomentan el hábito lector entre
cerca de 50 niños de escasos recursos económicos. De manera complementaria, los
colaboradores involucrados en el programa participan cada semana en un taller de
lectura.
Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales de Ferreyros a nivel nacional,
llegó a zonas marginales para colaborar con escuelas rurales, con programas no
escolarizados de educación inicial y con asilos de ancianos. A las características
celebraciones navideñas, se añadió la realización de diversos trabajos como
remodelación de locales, acondicionamiento e implementación de aulas y servicios
higiénicos, instalación de juegos recreativos, entre otros.
Programa PROMUEVE - Maquinaria para el Desarrollo
Desde el 2008 Ferreyros incorporó a sus iniciativas de responsabilidad social el
programa “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo”. A continuación, una breve
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
descripción del programa, así como los logros alcanzados al 2010 en su segundo año
de ejecución.
“Promueve - Maquinaria para el Desarrollo” es un gran programa de la Asociación
Ferreyros, desarrollado con la colaboración de Ferreyros, Unimaq y su representada
Caterpillar. Dicho programa está orientado a mejorar las condiciones de vida de los
pobladores de las zonas menos desarrolladas del país, a través de la mecanización.
Con el objetivo de generar infraestructura básica en las regiones necesitadas del país y
crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, desde el 2008
al 2010 Ferreyros ha hecho entrega en uso gratuito de 39 máquinas de construcción
ligera y 59 herramientas marca Caterpillar, capacitó y entrenó a los operadores de los
equipos, asesoró en la identificación de necesidades, proyectos y obras a ejecutar
y brindó mantenimiento preventivo y servicio a las máquinas de los 11 municipios
distritales y provinciales participantes del programa.
Esta iniciativa, lanzada en el 2008, ha beneficiado a los municipios provinciales de
Huamanga y Huanta (Ayacucho), Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta
(Ica); así como a los municipios distritales de Nuevo Chimbote (Áncash), La Tinguiña y
Parcona (Ica) y Villa María del Triunfo e Independencia (Lima).
A todos las municipalidades mencionadas, se les hizo entrega de la flota de maquinaria
dispuesta para el proyecto: 14 retroexcavadoras 420E, 16 minicargadores 242B2, tres
minicargadores 257B2, dos excavadoras 314C, cuatro tractores D5K y 59 herramientas
de trabajo.
Cabe recalcar que “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” ha tenido a su entera
disposición un equipo de especialistas en servicio postventa y un administrador
dedicado exclusivamente al proyecto quien ha asegurado un constante monitoreo,
supervisión y evaluación del mismo. Además, las sucursales de Ferreyros próximas a
las municipalidades beneficiadas, pusieron a disposición del proyecto personal técnico
e ingenieros, así como sus talleres, para atender las necesidades de mantenimiento.
Los principales resultados del programa al finalizar el 2010 incluyen lo siguiente:
++ 100 500 horas de operación de la maquinaria.
++ 30 000 familias beneficiadas.
++ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las máquinas del programa.
++ US$ 3.6 millones de inversión en el programa: maquinaria, capacitación y
mantenimiento.
++ 200 personas de las comunidades capacitadas.
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2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
Las tareas realizadas con las máquinas en los proyectos emprendidos por las
municipalidades beneficiadas incluyen limpieza y eliminación de desmonte,
excavaciones y tapado de zanjas, preparación y nivelación de terreno, canalización
de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vías
vehiculares y peatonales, perforación y remoción de diversos tipos de materiales,
reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y mejoramiento de sistemas de
alcantarillado y agua potable, limpieza de cauce de ríos, entre otras.
De igual modo, se brinda el mantenimiento preventivo de los equipos sin costo alguno
y se realizan visitas periódicas a las municipalidades beneficiadas, con el fin de tener
operativas las máquinas permanentemente, ofreciendo asesoría especializada en la
utilización de los equipos y monitoreo de los avances en el campo.
Entre los proyectos desarrollados destaca la apertura de trochas carrozables en
asentamientos humanos de las municipalidades de Villa María del Triunfo (Lima) y
Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y les
han facilitado el transporte de los materiales que requieren para la construcción de sus
viviendas.
++ Capacidad y transparencia en la gestión de gobierno y competencia para
administrar proyectos con el debido asesoramiento, incluyendo la designación de
un coordinador de proyecto.
También se debe resaltar el apoyo otorgado al proyecto de mejoramiento y ampliación
de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), para dotar de agua
las 24 horas del día a la población de Ayaviri y a la construcción de la Carretera Huanta
- Luricocha, importante vía de penetración en el departamento de Ayacucho.
++ Disponibilidad de recursos para que pueda continuar dando uso y mantenimiento
a la maquinaria una vez finalizado el apoyo de la Asociación Ferreyros y Caterpillar
De igual manera, las máquinas del programa han sido una valiosa ayuda para atender
situaciones de emergencia en diversas regiones del Perú, como la ocurrida en la ciudad
de Huamanga, en diciembre de 2009.
Cabe destacar que “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” es la primera iniciativa
de su género que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de sus
representantes en el Perú.
Un importante foco de atención de “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” es
la creación de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los
operadores de las máquinas –quienes son pobladores de las zonas menos desarrolladas
del país– reciben entrenamiento en la utilización adecuada de los equipos, lo que les
permite mejorar sus condiciones de vida y las de su comunidades, adquiriendo nuevas
competencias que les brindarán mayores posibilidades de empleabilidad a futuro. Más
de 200 operadores de las comunidades designados por las municipalidades, han sido
capacitados por el programa.
Es importante destacar que, al comprobarse las grandes necesidades de formación del
personal asignado para la operación y mantenimiento de los equipos en la mayoría de
municipios, “Promueve - Maquinaria para el Desarrollo” redobló esfuerzos y estableció
un programa adicional de capacitación continua en este campo.
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La Asociación Ferreyros y Caterpillar consideraron imprescindible, tanto para la
viabilidad como para la sostenibilidad del proyecto, que las entidades beneficiarias
elegidas cumplieran con las siguientes condiciones:
++ Cercanía a alguna sucursal de Ferreyros para brindar un adecuado soporte al
producto.
El mecanismo de cooperación del proyecto, basado en la entrega en uso gratuito de la
maquinaria durante dos años, con la posibilidad de donación al terminar este periodo
de tiempo, representa una importante innovación. Como una manera de impulsar el
compromiso de los beneficiarios, la donación definitiva de los equipos se realizará
luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del
convenio.
Una de las tareas realizadas por las municipalidades ha sido reportar periódicamente
sobre el uso de las máquinas y los avances de los proyectos. Igualmente, éstas han
sido visitadas por personal del proyecto de manera regular, para verificar el buen
estado de la maquinaria, su correcta aplicación y si los operadores cumplen con las
normas de salud y seguridad ocupacional. Además, se realiza un monitoreo remoto
permanentemente, gracias a que los equipos cuentan con la tecnología Product
Link, que permite realizar un seguimiento de las horas de trabajo de cada equipo, su
operación y su localización vía satélite.
Impulsando réplicas de Promueve
Con el objetivo de promover el desarrollo de infraestructura en diversas zonas del país,
Ferreyros incentiva las réplicas del programa Promueve con sus clientes, basándose en
la importante experiencia adquirida y los grandes logros obtenidos. Así, la empresa Río
Tinto Minera Perú Ltda, adoptó el modelo “Promueve-Maquinaria para el Desarrollo”
como una herramienta innovadora para promover el desarrollo de infraestructura en sus
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
zonas de influencia. A solicitud de la minera, en el distrito de Querocoto, Cajamarca,
Ferreyros sostuvo reuniones con los pobladores, realizó análisis técnicos y visitas a
campo, para así diseñar el parque de maquinaria adecuada para los fines particulares
que este programa vecinal establecía: un tractor de orugas D6T, un cargador frontal
938H, un rodillo vibratorio CS533E y una retroexcavadora 420E.
Los equipos se entregaron el segundo semestre del 2010 y, en la actualidad, vienen
empleándose arduamente en el mantenimiento de vías y la apertura de trochas
carrozables, contribuyendo al desarrollo de diferentes comunidades de la serranía
cajamarquina.
Con la finalidad de extender el programa a las zonas más deprimidas del país,
Ferreyros continuará, durante el 2011, el esfuerzo de generar más alianzas con sus
clientes, logrando de esta manera dos objetivos: el desarrollo de infraestructura básica
en zonas de escasos recursos y la posibilidad de que los clientes, en particular de la
gran minería, se relacionen de forma más sostenida con la zona de influencia de sus
operaciones, incorporando este programa dentro de sus planes de responsabilidad
social.
5.6 Ferreyros y el Medio ambiente
Ferreyros asume su compromiso con el Perú y contribuye con el desarrollo económico,
social y ambiental, reflejado en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio
Ambiente, cuyos compromisos están basados en adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente. Una de sus metas fundamentales es prevenir impactos
negativos hacia el mismo a través de: (4.11)
++ Una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos.
++ Una cultura responsable en el uso del recurso hídrico.
++ Una cultura de prevención de la contaminación del aire.
++ Una cultura de prevención de la contaminación auditiva.
La empresa cuenta con un equipo especializado en medio ambiente, responsable de
elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el cual da a conocer como se planifica
y controla las actividades, productos y servicios que podrían causar impactos
ambientales; a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevención
y mitigación de efectos, durante el desarrollo de sus actividades.
Ferreyros también contempla la sensibilización y conciencia ambiental impartiendo
charlas sobre la protección del medio ambiente a los colaboradores de la empresa y a
los contratistas. De la misma manera, el Plan de Manejo de Residuos Sólidos incluye
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
capacitaciones al personal sobre cómo evitar y controlar derrames o seleccionar
residuos sólidos, entre otras labores de protección al medio ambiente.
5.6.1 Manejo de Residuos Sólidos
La gestión ambiental en el 2010, contempló diversas actividades alineadas con la
Norma ISO 14001, definidas en:
Consumo de Materiales (EN1)
1. Planificación
++ Centro de Reparación de Componentes (CRC)
En esta etapa se considera la identificación de aspectos e impactos ambientales en:
Taller principal de Lima (Av. Industrial), las sucursales con mayor cantidad de personal
y variedad de procesos y las operaciones de gran minería donde exista personal de
Ferreyros asignado.
2. Capacitación y Sensibilización
Dentro del cual se asegura el cumplimiento del Plan de Capacitación en Medio
Ambiente, el cual incluye:
Ferreyros consume materiales principalmente para:
++ Taller de Recuperaciones (TR),
++ Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la
venta de equipos semi-nuevos y usados
++ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para
la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de
todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel
correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.
↘↘FAMILIA DE
PRODUCTOS
++ Capacitación en Gestión Ambiental.
1 Materias Primas
++ Capacitación en identificación de Aspectos Ambientales.
↘↘TR
↘↘CRC
↘↘RENTAFER
↘↘PRE
ENTREGAS
36,694.72 Kg
712.14 Kg
-
-
2 Materiales auxiliares
220,371.31 Kg
550,145.86 Kg
140,535.90 Kg
76,387.50 Kg
++ Sensibilización ambiental.
3 Productos o piezas
47,002.13 Kg
35,916.20 Kg
-
-
Esta última se realiza mediante la emisión del Notiambiental (Boletín para difundir
diversos temas de Medio Ambiente), difundido cada dos meses vía e-mail e intranet a
todos los colaboradores de Ferreyros; además de la inclusión de temas ambientales
dentro de la realización de charlas de inicio de labor.
4 Materiales para el
empaquetado
20,826.70 Kg
26,193.30 Kg
2,236.20 Kg
1,713.50 Kg
324,894.85 Kg
612,967.50 Kg
142,772.10 Kg
78,101.00 Kg
3. Control operativo
Considera la implementación de oportunidades de mejora identificadas para minimizar
los impactos al ambiente de los aspectos ambientales identificados, como consecuencia
de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de la legislación ambiental
aplicable en todas las sedes de Ferreyros.
TOTAL
Así como también los siguientes materiales:
↘↘FAMILIA DE PRODUCTOS
↘↘CANTIDAD
PRODUCTO
↘↘DESCRIPCIÓN
Uniformes
21,898
PRENDAS DE VESTIR
Economato
368,733
UTILES
71
MEDICAMENTOS
Medicinas
390,702
4. Verificación
Este proceso contempla:
++ Seguimiento de la implementación de acciones correctivas y/o preventivas derivadas
de inspecciones, supervisiones ambientales, auditorias e incidentes.
++ Registro del consumo de agua y energía a nivel nacional.
++ Registro del consumo de combustibles y residuos generados en las sedes de Lima
90/91
Una de las metas fundamentales de Ferreyros es adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente, haciendo un uso racional de los recursos naturales y una
promoción de una cultura de reciclaje basada en el manejo adecuado de los RRSS,
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
residuos peligrosos y no peligrosos, buscando contribuir con el equilibrio ecológico y
el bienestar de la comunidad.
En Ferreyros el manejo integral de los RRSS se gestiona a través de una Empresa Prestadora
de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) autorizada por el Ministerio de Salud.
Desde el año 2009 y con la finalidad de establecer una línea de base, Ferreyros viene
registrando la cantidad de residuos generados tanto peligrosos como no peligrosos, en
las sedes de las avenida Industrial, Argentina, Cristóbal de Peralta y Néstor Gambetta.
En el 2010, 58.37% del total de los residuos generados en las sedes previamente
mencionadas se destinó al reciclaje lográndose una disminución de más de 30% en
la cantidad total de residuos generados en las sedes de Lima, en comparación con el
2009 (EN22).
Disposición de Residuos 2010 (TM)
Reciclados
490
421
No peligrosos
439
121
Peligrosos
197
2009
112
2010
A continuación se muestra el gráfico comparativo del total de residuos generados en
el 2009 y el 2010 respectivamente:
Total de residuos generados
1,200
1,000
800
600
400
200
0
Reciclables
No reciclables
En el caso de residuos peligrosos y no peligrosos son confinados en rellenos de
seguridad y rellenos sanitarios respectivamente. Mientras que los residuos reciclables
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
son enviadas a plantas de tratamiento con las autorizaciones necesarias para realizar
el reciclaje respectivo de dichos residuos (EN22).
A continuación se muestra la disposición de residuos sólidos por sede y tipo de residuo
durante el año 2010 (EN22):
↘↘RRSS (KG)
↘↘TALLER
PRINCIPAL
(INDUSTRIAL)
↘↘RENTAFER
(ARGENTINA)
↘↘PRE
ENTREGAPRIME
(GAMBETA)
↘↘SEDE COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
(SURCO)
PELIGROSOS NO
RECICLABLES
72,014
26,566
13,764
0
ORGANICOS Y NO
REAPROVECHABLES
99,417
37,730
24,545
28,593
216,649
55,337
NA
NA
CARTÓN
30,599
15
15,24
2,395
ACEITES USADOS
49,489
46,474
6,672
NA
525
0
0
2,280
3,647
0
0
5,061
RESIDUOS
METÁLICOS
BOTELLAS
PAPEL
Ferreyros cuenta con un procedimiento para el manejo y reporte de derrames, los
mismos que se han clasificado según la cantidad derramada (EN23):
↘↘CLASIFICACIÓN
< 5 Galones
Bajo
≥5 y < 55 Galones
Medio
≥ 55 Galones
Alto
A continuación se anexa el cuadro resumen de los derrames reportados al Departamento
de Seguridad Industrial y Gestión Ambiental en el 2010 (EN23):
↘↘BAJO
↘↘MEDIO
↘↘ALTO
↘↘TOTAL 2010
Entre las acciones que consideran la reducción, la reutilización y el reciclaje de los
residuos generados por Ferreyros figuran:
Lima
9
4
1
14
Operaciones Mineras
1
2
0
3
++ Reparación de los equipos que vende y de sus componentes principales,
incrementando significativamente su vida útil.
Sucursales
0
0
0
0
10
6
1
17
++ Acopio de baterías fuera de servicio, para su devolución al proveedor con fines de
reciclaje.
++ Reciclaje de chatarra, a través de su envío a una fundición certificada.
++ Acopio del aceite residual de las maquina y componentes, recuperándolo a través
del uso de equipo de última generación. Se cuenta con empresas autorizadas por
el Ministerio de Salud para su adecuado transporte a una planta de tratamiento de
residuos oleosos.
++ Acopio con fines de reciclaje del papel de las fotocopias e impresiones, en las
oficinas administrativas logrando acopiar más de 10, 000 kilos de papel en el 2010.
En el 2010 Ferreyros ocupó el séptimo puesto entre 385 empresas participantes
en la campaña “Recíclame: Cumple tu papel”, organizada por el Ministerio del
Derrames Accidentales
↘↘CANTIDAD DERRAMADA
++ Uso de lavadoras recirculantes de piezas, en diversos talleres, que permiten reusar
el solvente empleado reduciendo la frecuencia y generación de residuos peligrosos.
94/95
Ambiente, Kimberly-Clark y el Grupo Fundades. Su participación no sólo demostró su
compromiso con la protección del medio ambiente, sino también, con el fortalecimiento
de las capacidades para los niños de Fundades, a quienes se les otorgaron becas de
educación o alimentación, ofrecidas por Kimberly-Clark.
TOTAL
A continuación, el derrame considerado significativo según procedimiento interno de
Ferreyros (para efectos del presente reporte se consideran derrames significativos
aquellos mayores o iguales a 55 Galones). (EN23):
↘↘UBICACIÓN
Av. Industrial 675,
específicamente en el área
del Centro de Distribución
de Repuestos
↘↘MATERIAL
Derrame de
refrigerante sobre
suelo de concreto.
↘↘FECHA
27-04-2010
↘↘CANTIDAD
APROXIMADA
80 Gal
Para todos los casos de los derrames accidentales de nivel medio y alto se realizó la
investigación de los eventos, a fin de poder identificar las causas que lo originaron y así
tomar acciones preventivas.
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
5.6.2 Consumo responsable del recurso hídrico
↘↘SEDE-UBICACIÓN
Ferreyros es consciente que el recurso hídrico es indispensable para la vida y su manejo
responsable es una labor diaria en el cuidado del medio ambiente. La reutilización del
agua tratada y la reducción del consumo de agua son los pilares de la estratégica
gestión del manejo de agua en Ferreyros.
En ese sentido, las captaciones de agua por parte de Ferreyros para sus operaciones,
provienen de dos fuentes: el 94% pertenece a su fuente principal, la red pública y el
6%, a su segunda fuente, agua subterránea. (EN8)
A continuación, se muestra el volumen total de agua, según sedes y fuentes (EN8):
↘↘CONSUMO (M3)
↘↘LIMA
Depósito de minería – Industrial
46
Talleres y Repuestos –Industrial
35,040
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer
4,771
Almacén Maquina Nueva/Pre entrega – Gambeta
1,920
Oficina Comercial y Administrativa -Surco
12,248
Automotriz Lurín
3,600
Automotriz Ate
1,414
↘↘SUCURSALES
Sucursal Huaraz (*)
S/D
Sucursal Cajamarca(*)
594
Sucursal Arequipa
6,201
Sucursal Trujillo
1,398
Sucursal Lambayeque(*)
4,052
Sucursal Piura
4,011
Sucursal Cusco
327
Sucursal Chimbote
276
Sucursal Ica
420
Sucursal Huancayo
960
Oficina Ayacucho
S/D
Oficina La Merced
S/D
(Continúa...)
96/97
↘↘CONSUMO (M3)
Oficina Pasco
S/D
Oficina Puno
S/D
Oficina Tumbes
S/D
CONSUMO TOTAL
77,280
(*) Fuente de agua Subterránea
Coherente con su responsabilidad ambiental, Ferreyros mantiene un programa de
tratamiento de aguas residuales que permiten su reutilización y disposición sin generar
mayor contaminación al ambiente.
En este sentido, Ferreyros cuenta con sistemas de tratamiento para los efluentes
generados en el proceso de lavado de máquinas y componentes. La mayoría de estos
efluentes, se vierten al desagüe y en zonas donde no se cuenta con instalaciones
de desagüe se realiza disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) y descarga a
cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede automotriz en Lurín). (EN21)
El sistema de tratamiento propuesto por Ferreyros, consiste en dos cámaras: un
sedimentador de sólidos gruesos y uno de retención de sólidos suspendidos y trampa
de grasas. El taller principal de Ferreyros cuenta a su vez, con un equipo que recupera
el aceite usado para su posterior disposición mediante una empresa autorizada por el
Ministerio de Salud (EPS-RS) (EN21).
Siguiendo con la Política de Transparencia de Información del presente reporte, Ferreyros
presenta los resultados de la medición de la calidad del efluente vertido en el 2010,
muestreo realizado de los efluentes del taller principal (Av. Industrial) a través de una
empresa externa especializada. Como resultado de esta medición, se presentan todos
los parámetros por debajo de los Límites Máximos Permisibles (LMP) en la descarga
de efluentes industriales. Sin embargo, en la medición de descarga de la mezcla de
efluentes industriales con domésticos se sobrepasaron los LMP de los parámetros
Demanda Biológica de Oxigeno (DBO) y Demanda Química de Oxígeno (DQO). (EN21)
A continuación, se presenta el último Monitoreo de Aguas residuales realizado por
Ecolab, en Setiembre del 2010 (EN21):
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
↘↘UNIDAD
↘↘PARAMETRO
↘↘ESTACION DE MUESTREO
pH
↘↘COSTADO DE
GARITA 2
(mezcla de
efluentes
industriales y
domésticos)
↘↘COSTADO DE
ALMACÉN DE
RESIDUOS
(sólo
efluentes
industriales)
↘↘LIMITE DE
VERTIMIENTO
Según D. Ley
N° 28-60-SAPL
↘↘Referencial*
VALORES
MAXIMOS
ADMISIBLES
(VMA)
Según
D.S. 021-2009VIVIENDA
8,3
8,1
5,0 - 8,5
6-9
Temperatura
°C
20,6
19,9
<35
<35
Aceites y Grasas
mg/l
65,4
87,6
100
100
Demanda
Química
de Oxigeno
mg
O2/l
2 520
660
NA
1 000
Sólidos
Sedimentables
ml/l/h
1,6
<0,1
<8.5
8,5
Sólidos
Suspendidos
Totales
mg/
ml
225
81,3
NA
500
Demanda
Bioquímica
de oxigeno
mg/
ml
1 050
En el 2010, el consumo de energía a nivel nacional fue de 5´263,773 Kwh, como se
detalla en el siguiente cuadro (EN4).
↘↘CONSUMO (KWH)
Depósito de minería - Industrial
152
Talleres y Repuestos -Industrial
2’830,840
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer
Almacén Maquinaria Nueva/Pre entrega - Gambeta*
Oficina Comercial y Administrativa -Surco
157
<1 000
500
Ferreyros durante los próximos años, realizará al menos un muestreo de efluentes
anual en sus distintas sedes, priorizando las de mayor producción.
Entre las acciones que consideran el cuidado y reutilización del recurso hídrico
realizados por Ferreyros figuran (EN 21):
++ Reutilización del agua en la zona del lavado externo, a través de un primer enjuague
de las máquinas o componentes que ingresan con excesiva cantidad de lodo a las
instalaciones.
++ Implementación en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales, las
mismas que son derivadas desde áreas de generación a una unidad de tratamiento,
consistente en un sedimentador y una cámara de retención de sólidos suspendidos.
Las plantas de Ferreyros se abastecen de energía proveniente del sistema
interconectado nacional, el cual recibe la energía producida por dos grandes fuentes:
hidroeléctrica y termoeléctrica.
↘↘LIMA
*Esta normativa es referencial porque aún no se encuentra reglamentada y aún no está vigente.
98/99
5.6.3 Consumo Responsable de Energía
147,305
960
1’230,645
Automotriz Lurín
222,300
Automotriz Ate
109,088
↘↘SUCURSALES
Sucursal Huaraz
20,939
Sucursal Cajamarca
65,079
Sucursal Arequipa
Sucursal Lambayeque
Sucursal Piura
Sucursal Cusco
280,970
50,699
136,188
9,355
Sucursal Chimbote
53,096
Sucursal Ica
21,532
Sucursal Huancayo
29,821
Oficina Ayacucho
S/D
++ Instalación de válvulas fluxométricas en inodoros, urinarios y griferías de los servicios
higiénicos, equipados con sensores infrarrojos que accionan la salida y corte del
agua en las oficinas comerciales.
Oficina La Merced
S/D
Oficina Pasco
S/D
Oficina Puno
S/D
++ Reutilización del agua, en el área de lavado interno del Centro de Reparación de
Componentes (CRC), certificado por Caterpillar como taller de clase mundial,
consumiendo así menor cantidad de este recurso y disminuyendo el volumen de
efluentes.
Oficina Tumbes
S/D
CONSUMO TOTAL
5’263,773
2
NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
5.6.4 Prevención de la Contaminación Auditiva y Atmosférica
En el CRC se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos
(arenadora y granalladora), cuyo sistema asegura la mínima emisión de partículas al
medio ambiente por desarrollarse dentro de una cabina cerrada.
El equipo de prueba de motores (dinamómetro) se encuentra dentro de una cabina
acústica para ser manejado desde una cabina de control externa, evitando de esta
manera la propagación del ruido al exterior.
En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros no ha sufrido la aplicación de
multas ni sanciones en materia ambiental (EN28).
5.7 El Gobierno y la Sociedad Civil
En Ferreyros, los valores están comprometidos con la contribución al Estado y a las
comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las
leyes y regulaciones vigentes, en ese sentido durante el año 2010, no existieron casos
de sanciones no monetarias (SO8).
Igualmente, en Ferreyros somos muy estrictos con el cumplimiento del pago de las
obligaciones tributarias. Existe un factor imponderable que consiste en la interpretación
legal de la autoridad fiscalizadora.
Se analizan las normas tributarias en su aspecto sustancial, como es la determinación
y el pago; y en su aspecto formal, contando con asesores especialistas; basando
las conclusiones en criterios de justicia y equidad. No obstante, la experiencia
demuestra que al ser fiscalizados no siempre son estos los criterios aplicados por el
ente recaudador, lo cual puede redundar en observaciones y acotaciones tributarias,
respecto de las cuales y en aplicación de las normas vigentes, debe seguirse un
procedimiento de apelación ante las instancias correspondientes (SO8).
Respecto de las acotaciones tributarias emitidas por el ente recaudador, éstas son
evaluadas por asesores especialistas y sólo se considera el inicio de un procedimiento
de apelación, cuando se cuenta con todos los elementos necesarios para probar que
no son procedentes tales acotaciones (SO8).
En el año 2010, la SUNAT, como resultado de su revisión de las operaciones del año
2006, emitió acotaciones por un valor de S/. 3.5 millones de nuevos soles por impuesto
a la renta de tercera categoría e impuesto general a las ventas. Las penalidades o
recargos correspondientes ascendieron a su vez a S/. 5.8 millones de nuevos soles,
100/101
sumando así, un total de S/.9.3 millones de nuevos soles por acotaciones tributarias
correspondientes a operaciones del año 2006.
Ferreyros, basado en la opinión de asesores legales y tributarios, consideró que dichas
acotaciones eran improcedentes y que el resultado final sería favorable a la empresa, por
lo que no consideró necesario registrar una provisión de gasto por este proceso (SO8).
Posteriormente, durante el año 2010, el Tribunal Fiscal resolvió a favor de la empresa
respecto de una multa vinculada al impuesto a la renta de tercera categoría del ejercicio
2000, cuyo valor actualizado con intereses era de S/.6.3 millones de nuevos soles (SO8)
2
METODOLOGÍA E ÍNDICE DE
3
CONTENIDO
CONTENIDO
102/103
CONTENIDO
6. Metodología e índice de contenido del Reporte de
Sostenibilidad
El presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluación y luego
a comprobación “Third Party Checked”, de acuerdo con los Niveles de Aplicación
del Global Reporting Iniciative (GRI). Estos niveles dan a conocer la medida en que
un informe ha abordado los contenidos básicos del GRI. La comprobación de la
organización Global Reporting Iniciative garantiza la integridad y exactitud del contenido.
Este reporte ha obtenido la calificación C “Self Declared”, la calificación de C “GRI
Checked” y la calificación C “Third Party Checked” realizada por RESPONDE, consultora
independiente, quien revisó nuestra calificación C “Self Declared” de acuerdo con los
lineamientos de la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” del GRI,
establecidos el 2006.
↘↘C
Autodeclaración
√
Comprobación “Third Party Checked”
√
Comprobación Global Reporting Iniciative
√
↘↘C +
↘↘B
↘↘B +
↘↘A
↘↘A +
Los criterios del GRI para otorgar los niveles de aplicación se detallan en la siguiente
tabla:
Informa sobre:
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
Indicadores de desempeño
según la G3 & Indicadores
de desempeño de los
suplementos sectoriales
PRODUCTO
Informa sobre un mínimo de
10 indicadores de
desempeño y como mínimo
uno de cada dimensión:
Económica, Social y
Ambiental
B
Informa sobre todos los
criterios enumerados en
el Nivel C además de:
1.2
3.9, 3.13
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
Información sobre el
enfoque de gestión para
cada categoría de indicador
Informa sobre un mínimo
de 20 indicadores de
desempeño y como mínimo
uno de cada dimensión:
Económica, Ambiental,
Derechos Humanos,
Prácticas laborales,
Sociedad, Responsabilidad
sobre productos
B+
A
A+
Los mismos requisitos que
para Nivel B
Información sobre el enfoque
de la dirección para cada
Categoría de indicador
Informa sobre cada
indicador central G3 y sobre
los indicadores de los
Suplementos sectoriales, de
conformidad con el principio
de materialidad ya sea a)
informando sobre el
indicador o b) explicando el
motivo de su omisión
Verificación externa de la Memoria
PRODUCTO
C+
No es necesario
Información
sobre el enfoque de
gestión según la G3
PRODUCTO
Contenidos básicos
Información
sobre el perfil
según la G3
C
Nivel de aplicación
de memoria
En Ferreyros
reafirmamos nuestro
compromiso con
la transparencia
y legitimidad
de este primer
reporte, mediante
la adopción de
los lineamientos
propuestos por el
Global Reporting
Initiative
*Versión final del Suplemento sectorial
A continuación, el informe elaborado por Jorge Melo Vega de la Consultora Responde,
quien nos brindó el nivel de aplicación C “Third Party Checked”:
104/105
3
CONTENIDO
7. Comprobación “Third Party Checked” del Reporte de
Sostenibilidad de Ferreyros
Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
Sres.
Ferreyros S.A.A.
Santiago de Surco
Lima.De nuestra consideración:
El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros se alinea al principio de Contexto de Sostenibilidad porque
presenta su entendimiento sobre la responsabilidad social, además de detallar y explicar brevemente los
principios que rigen su actuar y mencionar aquellas iniciativas globales, como el Pacto Mundial, a las que
apoyan.
Lima, 26 de abril de 2012
En cuanto al principio de Exhaustividad consideramos que el reporte presenta la gestión de Ferreyros en
materia económica, ambiental y social, y recomendamos para futuros procesos, explicar con más
detenimiento el enfoque de gestión para enmarcar las acciones en la estrategia de la empresa.
Debemos destacar gratamente el compromiso de Ferreyros con la gestión sostenible, hecho que se refleja
en la publicación de su primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al ejercicio 2010. Este hecho
ratifica su gestión en base al enfoque de triple resultado y consolida su posición de liderazgo en
sostenibilidad en el sector de bienes de capital y servicios.
La presente carta tiene como fin realizar la Comprobación de Tercera Parte (o Third Party Checked) para
confirmar el cumplimiento del nivel C del Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A., de acuerdo
a lo requerido por la Global Reporting Initiative (GRI).
Nuestra verificación externa se basó en una revisión detallada del informe conforme a los lineamientos de
la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de la GRI versión G3.
Este análisis, cuyas conclusiones serán desarrolladas en esta carta, contempló los siguientes puntos:
 La revisión general del alineamiento a los principios GRI para la elaboración de memorias de
sostenibilidad.
 La confirmación de la calificación C, de acuerdo al cumplimiento de los indicadores reportados
necesarios para alcanzar dicho nivel.
 Sugerencias de oportunidades de mejora para futuros informes.
1. Alineamiento a los principios de la GRI
El lenguaje empleado es amigable y directo, lo que facilita la lectura y entendimiento del documento.
Como primer reporte de sostenibilidad de la empresa, se evidencia un gran avance en la inclusión de
indicadores cuantitativos que permitirán la comparabilidad con futuros documentos. El periodo de reporte
ha sido definido como anual y se recomienda que, para futuros documentos, la presentación de los
mismos se realice durante el primer semestre del siguiente año para que los contenidos estén más
vigentes y sean de utilidad para los grupos de interés.
Respecto a la fiabilidad de la información, toda esta proviene de fuentes internas de la empresa y la
priorización de la misma ha sido determinada a partir de un test de materialidad. Se recomienda detallar
en qué consiste este ejercicio y resaltar su importancia para que los lectores lo entiendan.
El Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. desarrolla 40 indicadores sobre el Perfil; así como
16 indicadores principales de desempeño.
1.1. Principios para definir el contenido del reporte
El Reporte de Sostenibilidad 2010 cumple con el principio de Materialidad al incluir los principales valores,
políticas y sistemas de gestión que orientan el desempeño de la empresa y, asimismo, detalla información
relevante sobre su desempeño integral en el periodo cubierto.
Se considera que, para fortalecer la información sobre el enfoque de gestión sostenible de la empresa, se
debe poner especial atención a los principales impactos, riesgos y oportunidades que esta ha identificado
desde el punto de vista de la sostenibilidad, y teniendo en cuenta los propios desafíos de su sector. Si bien
se detallan los principios de responsabilidad social, se sugiere precisar los principales hitos, oportunidades
y retos futuros en materia de sostenibilidad, todo en el marco de su estrategia y en línea con el contexto
del sector y del país.
El Reporte cumple también con el principio de Participación de Grupos de Interés ya que lista con detalle
todos los grupos y sub-grupos de interés de la empresa, explica la metodología empleada para su
identificación y se mencionan los principales canales de comunicación con ellos. Se indica además que el
Departamento de Comunicaciones es el encargado de mantenerlos informados y que desde el Área de
Responsabilidad Social se impulsan iniciativas de acuerdo a las características y expectativas de cada uno
de ellos.
Considerando la importancia que tiene el tomar en cuenta las demandas de estos grupos en el informe, es
conveniente incluir las recomendaciones que los principales grupos de interés hayan hecho llegar a través
de los canales de comunicación con la empresa y cómo se da respuesta a cada una de ellas.
www.responde.pe
El Reporte es equilibrado en la medida que incorpora, además de los aspectos positivos de la gestión, las
acotaciones tributarias que ha recibido la empresa. Los temas más relevantes han sido abordados con
mayor amplitud y precisión, y se evidencia rigor en la medición de los indicadores cuantitativos reportados.
2. Cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para confirmar la aplicación del
nivel C
A continuación desarrollamos nuestras principales conclusiones:
106/107
1.1. Principios para definir la calidad del reporte
Según los lineamientos de la GRI, para cumplir con el nivel de aplicación C se debe informar sobre 28
indicadores de perfil y sobre un mínimo de 10 indicadores principales de desempeño, uno de cada
dimensión: Económica, Social y Ambiental.
Por lo tanto, la constatación realizada confirma que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
S.A.A. cumple con los requerimientos del nivel de aplicación C.
3. Oportunidades de mejora para futuros informes
Consideramos importante incluir las siguientes recomendaciones en los futuros procesos de elaboración
de reportes de sostenibilidad para consolidar este como un proceso que permita a la organización
gestionar y comunicar de la manera más adecuada esta gestión sostenible:
 Definir una estructura del documento más amigable para los grupos de interés, que permita
encontrar rápidamente la información cuantitativa y cualitativa y que presente los principales hitos
y el nivel de cumplimiento de objetivos que marcaron la gestión del año en reporte.
 Socializar y validar este documento con los grupos para tomar en cuenta sus sugerencias y así
legitimar el reporte de sostenibilidad.
 Incorporar las oportunidades y riesgos del sector en el año, cómo se aprovecharon las primeras y
se hizo frente a los segundos, y los próximos desafíos para la compañía en materia de
sostenibilidad.
www.responde.pe
3
CONTENIDO
8. Índice del Contenido GRI (3.12)
1. Estrategia y análisis
↘↘Contenido básico del GRI
 Organizar toda la información sobre desempeño económico en una sección y presentarla a partir
del enfoque de gestión de la compañía en este tema.
 Ampliar la información de la sección de proveedores, dando más detalle de los programas que se
realizan con ellos y cuantificando los resultados alcanzados en el año.
 Utilizar casos prácticos que ejemplifiquen cómo se implantan y qué se ha logrado con las prácticas
de responsabilidad social de la empresa con sus grupos de interés.
 Priorizar los indicadores de desempeño a reportar en el documento y definir mecanismos de
medición para incrementar el número de indicadores reportados. Todo esto se debe realizar a
partir de una autoevaluación de la propia gestión y teniendo en cuenta las características de la
empresa, el sector y el entorno.
C: “Third Party Checked”
Atentamente,
↘↘Páginas
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma
de decisiones de la organización.
Completo
2-3
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y
oportunidades.
Parcial
31-35
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
2. Perfil de la Organización
Responde es una consultora especializada en la promoción de la responsabilidad social y la gestión de la
reputación, y no ha tenido participación en la elaboración del informe de sostenibilidad revisado. Luego de
los argumentos expuestos, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A.
reúne las condiciones necesarias para cumplir con el nivel:
↘↘Nivel de
Reporte
2.1 Nombre de la organización.
Completo
11
2.2 Principales marcas, productos y servicios.
Completo
20-25
2.3 Estructura operativa de la organización.
Completo
26
2.4 Localización de la sede principal de la organización.
Completo
16
2.5 Número de países en los que opera la organización.
Completo
12
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Completo
16
2.7 Mercados servidos.
Completo
14-15
2.8 Dimensiones de la organización informante.
Completo
19-20
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por
la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la
organización.
Completo
16
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo
informativo.
Completo
26-28
↘↘Pacto Mundial
3. Parámetros de la memoria
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en
la memoria.
Completo
7
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la
hubiere).
Completo
7
↘↘Pacto
Mundial
(Continúa...)
www.responde.pe
108/109
3
CONTENIDO
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
3.3 Ciclo de presentación de la memoria (anual,
bianual, etc.).
Completo
7
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la
memoria o su contenido.
Completo
8
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria.
Completo
7
3.6 Cobertura de la memoria.
Completo
7
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o
cobertura de la memoria.
Completo
8
3.8 La base para incluir información en el caso
de negocios conjuntos (joint ventures), filiales,
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan afectar significativamente
la comparabilidad entre periodos y/o entre
organizaciones.
Completo
8
3.9 Técnicas de medición datos y bases para
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilación de indicadores y demás información de la
memoria.
Explicar los motivos por lo que se ha decidido no
aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con
respecto a los mismos.
Completo
3.10 Descripción del efecto que puede tener
la reexpresión de información perteneciente a
memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha reexpresión (por ejemplo: fusiones y
adquisiciones, cambio en los periodos informativos,
naturaleza del negocio, o métodos de valoración).
Completo
7
3.11 Cambios significativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de
valoración aplicados en la memoria.
Completo
7
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos
básicos en la memoria. Identifica los números de
página o enlaces web donde se pueda encontrar la
información.
3.13 Política y práctica actual en relación con la
solicitud de verificación externa de la memoria. Si no
se incluye el informe de verificación en la memoria de
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de
cualquier otra verificación externa existente. También
se debe aclarar la relación entre la organización
informante y el proveedor o proveedores de la
verificación.
Completo
Completo
8
109-117
Este reporte
no cuenta con
una verificación
externa; pero
sí con una
declaración
de Third Party
Checked
↘↘Pacto
Mundial
4. Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto
Mundial
4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los
comités de máximo órgano de gobierno responsable de tareas
tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la
organización. Describe el mandato y composición (incluyendo
en número de miembros independientes y de miembros no
ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad directa
sobre el desempeño económico, social y ambiental).
Completo
44
Principios
1 -10
4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de
gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su
función dentro de la dirección de la organización y las razones
que la justifiquen).
Completo
44
Principios
1 -10
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva
unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano
de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
Indíquese cómo define la organización los términos
“independiente” y “no-ejecutivo”.
Completo
45
Principios
1 -10
4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para
comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano
de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con
el desempeño económico, social y ambiental que se hayan
suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que
cubre el informe.
Completo
55-56
Principios
1 -10
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo
órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos
los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la
organización (incluido su desempeño social y ambiental).
Completo
44
Principios
1 -10
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de
intereses en el máximo órgano de gobierno.
Completo
47
Principios
1 -10
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y
experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de
gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los
aspectos sociales, ambientales y económicos.
Completo
47-48
Principios
1 -10
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente,
códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño
económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
Completo
29-31
Principios
1 -10
4.9 Procedimiento del máximo órgano de gobierno para
supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización,
del desempeño económico, ambiental y social, incluidos
riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o
cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional,
códigos de conducta y principios.
Indíquese la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno
evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.
Completo
48
Principios
1 -10
4.10 Procedimiento para evaluar el desempeño propio del
máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al
desempeño económico, ambiental y social.
No
Reportado
Principios
1 -10
(Continúa...)
110/111
3
CONTENIDO
↘↘Nivel de
Reporte
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un
planteamiento o principio de precaución.
El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de
precaución. Una respuesta a este apartado podrá incluir el
enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos
en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la
introducción de nuevos productos.
↘↘Páginas
Completo
4.12 Principales programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que
la organización suscriba o apruebe.
Completo
↘↘Pacto
Mundial
89
Principio
7
35, 49
Principios
1 -10
Principios
1 -10
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a
las que la organización apoya y:
Completo
28
4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha
incluido.
Completo
39
Completo
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de
interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y
categorías de grupos de interés.
No
Reportado
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los grupos de interés y la
forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la
elaboración de la memoria.
Parcial
39-43
43-44
Dimensión Económica
↘↘Nivel de
Reporte
EC1. Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución
a colaboradores, donaciones y otras inversiones en
la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
Completo
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la organización
debido al cambio climático.
No
Reportado
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización
debidas a programas de beneficios sociales.
No
Reportado
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
45
Principio 7
No
Reportado
EC6. Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales en lugares donde
se desarrollen operaciones significativas.
No
Reportado
EC7. Contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad en lugares donde realizan
operaciones significativas.
No
Reportado
EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en
infraestructura y los servicios prestados principalmente
para beneficio público mediante compromisos
comerciales, pro bono o en especie.
Completo
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
Principio 6
76-89
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
91
↘↘Pacto Mundial
EN1. Materiales utilizados por peso o volumen.
Completo
Principio 8
EN2. Porcentaje de materiales que son materiales
reciclados.
No
Reportado
Principios 8 y 9
EN3. Consumo directo de energía por fuente primaria.
No
Reportado
Principio 8
EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes primarias.
Parcial
99
Principio 8
EN8. Captación total de agua por fuentes.
Completo
96-97
Principio 8
EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados
dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de
alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización
y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que
son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas
ajenas a áreas protegidas.
No
Reportado
Principio 8
EN12. Descripción de los impactos más significativos en
la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en
áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las
actividades, productos y servicios en áreas protegidas y
en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
áreas protegidas.
No
Reportado
Principio 8
EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de
efecto invernadero, en peso.
No
Reportado
Principio 8
EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso (proveedores).
No
Reportado
Principio 8
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de
ozono, en peso.
No
Reportado
Principio 8
(Continúa...)
(Continúa...)
EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de
gobiernos.
5. Indicadores de desempeño del GRI
112/113
↘↘Nivel de
Reporte
Dimensión Ambiental
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de
interés con los que la organización se compromete. Incluirá el
procedimiento de la organización para la definición de sus grupos
de interés así como para la determinación de los grupos que
participan y los que no lo hacen.
3
CONTENIDO
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por
tipo y peso.
No
Reportado
EN21. Vertimiento total de aguas residuales, según su
naturaleza y destino.
Completo
97-98
Principio 8
EN22. Peso total de residuos gestionados, según tipo y
método de tratamiento.
Completo
93-94
Principio 8
EN23. Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
Completo
95
Principio 8
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de
los productos o servicios, y grado de reducción de este
impacto.
No
Reportado
Principios 7,
8y9
EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales
de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil,
por categorías de producto.
No
Reportado
Principios 7 y 8
EN28. Costo de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
Completo
Principio 8
100
Principio 8
Dimensión Social
Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética en el trabajo
↘↘Nivel de
Reporte
LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de
empleo, por contrato y por departamento.
No
Reportado
LA2. Número total de empleados y rotación media de
empelados desglosados por grupo de edad, sexo y
departamento.
Completo
LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un
convenio colectivo.
No
Reportado
LA5. Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios
organizativos, incluyendo si estas modificaciones se
especifican en los convenios colectivos.
No
Reportado
LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales,
días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas
con el trabajo por departamento.
Completo
↘↘Páginas
59
↘↘Pacto Mundial
Principio 6
↘↘Nivel de
Reporte
LA13. Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de
diversidad.
No
Reportado
LA14 Relación entre salario base de los hombres con
respecto al de las mujeres, desglosado por categoría
profesional.
Completo
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
Principios 1 y 6
49-51
Principios 1 y 6
Dimensión Social
Indicadores del desempeño de derechos humanos
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
HR1. Porcentaje y número total de acuerdos de inversión
significativos que incluyan cláusulas de DDHH o que hayan
sido objeto de análisis en materia de DDHH.
No
Reportado
Principios 1, 2,
3, 4, 5 y 6
HR2. Porcentaje de principales distribuidores y contratistas
que han sido objeto de análisis en materia de DDHH y
medidas adoptadas como consecuencia.
No
Reportado
Principios 1, 2,
3, 4, 5 y 6
HR4. Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas.
No
Reportado
Principios 1,
2y6
HR5. Actividades de la empresa en las que el derecho
a la libertad de asociación y de acogerse a convenios
colectivos, pueden correr importantes riesgos, y medidas
adoptadas para respaldar estos derechos.
No
Reportado
Principios 1,
2y3
HR6. Actividades identificadas que conlleven un riesgo
potencial de incidentes de explotación infantil. Medidas
adoptadas para contribuir a su eliminación.
No
Reportado
Principios 1,
2y5
HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo
de ser origen de episodios de trabajos forzados o no
consentido y las medidas tomadas para contribuir a su
eliminación.
No
Reportado
Principios 1,
2y4
Principios 1 y 3
Principio 3
Dimensión Social
Indicadores del desempeño de sociedad
56-57
Principio 1
LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos que se apliquen a los
colaboradores, a sus familias y a los miembros de la
comunidad en relación con enfermedades graves.
Completo
LA10. Promedio horas de formación al año por trabajador
desglosado por categoría de trabajador.
Completo
57-58
52-55
Principio 1
SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de los programas
y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada,
operación y salida de la empresa.
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
No
Reportado
(Continúa...)
114/115
3
CONTENIDO
↘↘Nivel de
Reporte
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio
analizadas respecto a riesgos relacionados con la
corrupción.
No
Reportado
SO3.Porcentaje de colaboradores formados en
las políticas y procedimientos anticorrupción de la
organización.
No
Reportado
Principio 10
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupción.
No
Reportado
Principio 10
SO5. Posición en las políticas públicas y participación
en el desarrollo de las mismas y de las actividades de
“lobbying”.
No
Reportado
Principio 7, 8,9
y 10
SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas
y número total de sanciones no monetarias derivadas del
incumplimiento de leyes y regulaciones.
Completo
Encuesta de Evaluación
En Ferreyros estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de
Sostenibilidad. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de
información de nuestros grupos de interés en forma razonable y equilibrada. Es por ello
que estamos muy interesados en conocer su opinión.
Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas al correo
electrónico [email protected] Agradecemos de antemano sus
comentarios.
1. ¿A qué grupo de interés de Ferreyros pertenece?
100-101
Dimensión Social
Indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre productos
↘↘Nivel de
Reporte
PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios
en los que se evalúan, para en su caso ser mejorados,
los impactos de los mismos en la salud y seguridad de
los clientes, y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluación.
No
Reportado
PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios
que son requeridos por los procedimientos en vigor y la
normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a
tales requerimientos informativos.
Parcial
PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión
a estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y patrocinios.
No
Reportado
PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos de la organización.
No
Reportado
↘↘Páginas
↘↘Pacto Mundial
Principio 1
63
Principio 8
ACCIONISTAS
CLIENTES
COLABORADORES
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE
GOBIERNO
SOCIEDAD CIVIL
SUBSIDIARIAS
Otro________________
2. Seleccione las partes de nuestro reporte que le parecieron más
interesantes
Introducción
Parámetros del reporte de sostenibilidad
Ferreyros: una empresa socialmente responsable
Nuestra empresa
Nuestra estrategia de gestión de la responsabilidad social
Nuestros grupos de interés
Otros: Especificar
3. En relación a las siguientes características, ¿qué le ha parecido nuestro
reporte?
a) Extensión: Cantidad de información presentada
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
b) Utilidad: Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido presentado
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
116/117
3
c) Presentación y diseño: Formato, fotografía, estructura, etc.
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
d) Claridad: La información se presenta de manera ordenada y entendible
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
e) Calidad en general de este reporte
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Existe algún dato o información de su interés no publicado en este
Reporte? Por favor, indíquenos cuál:
118/119
Oficinas Comerciales y Administrativas Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco
Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima
Central Telefónica 626 4000 Contacto [email protected] Web www.ferreyros.com.pe

7 Reporte de Sostenibilidad

Transcripción

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