Conidiciones de Servicio
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Conidiciones de Servicio
Conidiciones de Servicio Productos pospago Pago asistido por un agente Bienvenidos a Breeze Energy y gracias por elegirnos como su proveedor de electricidad. Los términos de servicio convenidos en este documento, junto con los correspondientes Datos de Servicio Eléctrico ( EFL o Electricity Facts Label) y sus derechos como cliente (YRAAC) constituyen el “Acuerdo” completo y explican sus derechos y obligaciones, al igual que nuestros derechos y obligaciones hacia usted. Si le surge alguna duda en relación con su servicio o su factura, por favor, póngase en contacto con nosotros. APAGONES Y EMERGENCIAS 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA: Area de servicio de ONCOR: Area de servicio de CENTERPOINT: Area de servicio de AEP: Area de servicio de TNMP: Area de servicio de SHARYLAND: Area de servicio de NUECES 888-313-4747 800-332-7143 866-223-8508 888-866-7456 800-545-4513 800-632-9288 Sobre Breeze Energy Dirección en la red: Dirección de correo electrónico: www.BreezeEnergy.com Servicio al cliente: 1-855-391-9463 Horario: Lu - Vi: 8:30 am - 8:00 pm CST Sáb: 9:00 am - 1:00 pm CST Dirección postal: PO Box 600998 Dallas, Tx 75360-0998 [email protected] Términos de nuestro acuerdo. Su término inicial empezará en la fecha en la que Breeze Energy (“Breeze”) se convierta en su proveedor de electricidad oficial. El términio inicial de este acuerdo está especificado en la Etiqueta de Datos de Electricidad (EFL). Precio. El precio explicado en la Etiqueta De Datos incluye toda la energía aplicable, transmisión y cargos de distribución pero no incluye cuotas no recurrentes, cuotas de cuenta y/o impuestos que se aplicarán al final de cada mes en su factura. Otros cobros posibles. Dependiendo de cada situación individual, se le puede agregar cargos adicionales a su cuenta. Ejemplos de estos cargos son: Cargo por mora 5% Aviso de desconexión Hasta $10 Desconexión Cargo Hasta $20 Reconexión después de una desconexión Cargo por cheque devuelto (fondos insuficientes) Breeze LLC, REP# 10211 d/b/a Breeze Energy Hasta $5 Reconexión después de manipulación no autorizada Cargo por agilización $350 Hasta $50 Cargo por re-lectura del contador Hasta $10 Cargo por procesamiento de trajeta de crédito Hasta $5 Cargo por cancelación prematura mirar EFL Cargos no recurrentes. Estos cargos pueden ser cargados por Breeze o por su proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) y pueden ser cobrados a usted y enumerados individualmente en su factura. Ejemplos de estos tipos de cargos incluyen conexión, desconexión, volver a conectar y volver a leer el contador, etc. Hogar de bajos recursos económicos. Breeze está comprometido a bajar los precios significativamente a los clientes de bajos recursos a través del programa Low Income Telephone and Electric Utilities (LITE-UP) dirigido por la Comisión de Servicio Publico de Texas. Para saber cómo solicitar dicho descuento llame al administrador del programa al 1-866-454-8387 Derecho a cancelar. Durante un periodo de tres días hábiles federales (no incluyendo el domingo) usted tiene el derecho de cancelar sin penalización. Esta cancelación NO SE APLICA a las peticiones de mudanza instalación. Para cancelar llame al 1-855-391-9463. Facturación y pago. Usted recibirá una factura mensual de Breeze. Tendrá que pagar esta factura en un plazo de dieciséis días (16) de la fecha en la factura .Si la factura no se paga, se le cargará un cargo por mora del cinco por ciento (5%) como cobro de recargo a su factura. Esto no se aplica a los clientes de LITE-UP. Se les puede cobrar a los clientes hasta treinta dólares ($30) por pagos devueltos por falta de fondos. Por favor, comuníquese con Breeze para discutir opciones de pago. Sin embargo, es posible que no califique para hacer pagos opcionales. Breeze le dará la oportunidad de pagar la factura con posterioridad a la fecha límite junto con los cobros de recargo. Breeze también le puede devolverle la conexión siempre y cuando haya pagado todos los cobros pendientes. El cobro mensual se podría estimar en caso de que la información de la factura no esté disponible. Modos de pago. Breeze acepta pagos efectuados en ACE Cash Express y en Moneygram. Habrá un pequeño cobro por hacer el pago en estas entidades. Breeze también acepta pagos con tarjeta de crédito, cheques, y giros postales enviados a la compañía. Terminación o desconexión por impago. Si usted no paga su factura en la fecha indicada y no se ha acordado un calendario de pagos alternativos, Breeze se reserva el derecho de desconectar su servicio a partir del décimo (10) día de la notificación y si usted no paga dentro de esos diez (10) días. Se le puede aplicar un cargo por desconexión cuando se le envié la notificación de la desconexión. Depósitos. No se requiere depósito para los clientes que paquen por adelantado. Para el resto de los clientes, Breeze requiere que se pague un depósito antes de comenzar los servicios si no cumple con los Hasta $30 requisitos de crédito satisfactorio. También se le puede considerar en Page 1 of 3 Terms of Service Version 150130.S Hasta $10 Conidiciones de Servicio Productos pospago buen crédito si es mayor de 65 años y no tiene ningún pago de servicio eléctrico moroso o si ha sido victima de violencia doméstica. Si está cualificado para el programa de reducción, usted puede pagar un depósito superior a $50 en dos plazos iguales. Se pagará interés en cualquier depósito en una cantidad aprobada por PUCT. Después de recibir su última factura, usted puede obtener el balance de su depósito llamando a Breeze y dándonos su domicilio actual. Si se requiere un depósito, el monto total de su depósito no deberá exceder un monto igual al mayor de (1) la suma de los próximos dos meses de facturación estimada, o (2) un quinto de la facturación anual estimada. Su derecho de cancelación de servicio. Breeze se reserva el derecho a cancelar servicios eléctricos en caso de que no haga su pago apropiadamente, si no paga algún balance pendiente y/o si intenta robar o manipular su servicio a través del contador o si intenta reconectar su servicio sin autorización. Fuerza Mayor. Breeze hace un esfuerzo comercial razonable para asegurar el servicio de electricidad a sus clientes pero no garantiza servicio continuo. Breeze no genera, transmite ni distribuye su electricidad. Usted debe estar de acuerdo con que hay eventos fuera del control de Breeze (“Eventos de Fuerza Mayor”) que pueden dar como resultado interrupciones o irregularidades en su servicio eléctrico. USTED ESTA DE ACUERDO QUE BREEZE NO SERA RESPONSABLE DE INTERRUPCIONES O IRREGULARIDADES DE SU SERVICIO ELECTRICO. USTED ESTA DE ACUERDO QUE BREEZE NO SERA RESPONSABLE POR DAÑOS O CONSECUENCIAS CAUSADOS POR EVENTOS DE FUERZA MAYOR. Breeze no será responsable por daños causados por eventos de fuerza mayor incluyendo pero no limitados a actos de Dios, acciones del gobierno incluyendo la Comisión de Servicios Públicos de Texas, la Comisión Federal de Energía, el Concejo de Electricidad de Texas disputas laborales, huelgas, trabajos de mantenimiento, problemas de distribución del servicio local, la inhabilidad de acceder a algún edificio o infraestructura, accidentes, terrorismo, guerra, acciones hostiles, actividad criminal, o algún cambio en la ley o reglas regulatorias y de procedimiento. DAÑOS NO EXCUSADOS POR EVENTOS DE FUERZA MAYOR SE CEÑIRAN A DAÑOS REALES Y SERAN LOS UNICOS REMEDIABLES. Representaciones y garantías. BREEZE NO HACE NINGUNA REPRESENTACION NI GARANTIA EXCEPTO LAS ESPRESADAS EN ESTOS TERMINOS DE SERVICIO Y RENUNCIA CUALQUIER GARANTIA EXPRESADA O IMPLICADA INCLUYENDO COMERCIALIZACIÓN Y ADAPTADAS PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. No-DiscriminaciónBreeze no podrá negar servicio o requerir pre-pago o depósito por servicio en base a su raza, credo, color, nación de origen, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, incapacidad, estatus familiar, ubicación en un área geográfica económicamente pobre, o calificación para servicios de ingresos bajos o servicio de eficiencia energética. Para residentes, Breeze tampoco puede utilizar información sobre su puntaje crediticio, historial crediticio o pago de servicios para determinar el precio de los servicios de electricidad para productos con un contrato de 12 meses o menos. Cambios en las cláusulas del contrato contrato en cualquier momento durante el plazo del contrato con aviso previo apropiado, excepto cambios a los precios, excepto aquellos que se establecen en esta sección o en la duración del plazo del contrato. Le notificaremos acerca de cualquier cambio material al contrato por escrito al menos 14 días antes de que cualquier cambio al contrato se aplique a su factura o entre en vigencia. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva de cualquier cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha indicada en la notificación. Esta disposición no aplica a cambios que sean beneficiosos para usted. Notificación de la fecha de vencimiento del contrato Productos a plazo tienen una duración contrato de más de 31 días. Se le enviará una notificación de la fecha de vencimiento del contrato por lo menos 30 días antes del final de su contrato inicial, especificado en su EFL. Si usted no toma ninguna medida para asegurarse de continuar recibiendo los servicios después del vencimiento del contrato, continuará recibiéndolos automáticamente producto de renovación mensual después de la expiración del plazo de su contrato inicial, hasta que se cambie a otro proveedor, seleccione otro plan de servicios eléctricos de Breeze o nosotros cancelemos o desconectemos su servicio eléctrico. Cambios en las cláusulas del contrato Podemos cambiar las cláusulas del contrato en cualquier momento con el previo aviso correspondiente, excepto los cambios en la duración del contrato. Le notificaremos acerca de cualquier cambio material al contrato por escrito al menos 14 días antes de que cualquier cambio al contrato se aplique a su factura o entre en vigencia. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva de cualquier cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha indicada en la notificación. Esta disposición no se aplica a cambios que sean de beneficio para usted.Su precio variará de acuerdo a un método determinado por Breeze según se establece en su EFL. Productos de tarifa fija (Periodo) Los productos de tarifa fija están sujetos a un contrato de al menos 3 meses. El precio que se le aplicará durante dicho periodo solo podrá variar en función a los cambios en los cargos de TDU, de ERCOT o de las tasas administrativas referentes al uso de energía de la Entidad Regional de Texas como resultado de la imposición de las leyes federales, estatales o locales nuevas o tasas, así como costes, modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que estén más allá del control de las REP. Productos de Precio Variable (Mes a mes) Los contratos de precio variable mes a mes están sujetos a una duración de 31 días o menos. El precio que se le aplicará variará de acuerdo con el método con el método determindao por Breeze y descrito en su EFL Productos sujetos al índice (Periodo) El precio que se le aplicará durante el periodo de contrato variará como se describe en su EFL y puede asimismo cambiar para reflejar los cambios en los cargos de TDSP, de ERCOT o de las tasas administrativas de la Entidad Regional de Texas como resultado de la imposición de las leyes federales, estatales o locales nuevas o tasas, Breeze se reserva el derecho de hacer cambios a las cláusulas del Breeze LLC, REP# 10211 Page 2 of 3 d/b/a Breeze Energy Terms of Service Version 150130.S Conidiciones de Servicio Productos pospago así como costes, modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que estén más allá del control de las REP Productos sujetos al índice (Mes a mes) El precio que se le aplicará variará de mes a mes como se describe en su EFL y puede asimismo cambiar para reflejar los cambios en los cargos de TDSP, de ERCOT o de las tasas administrativas de la Entidad Regional de Texas como resultado de la imposición de las leyes federales, estatales o locales nuevas o tasas, así como costes, modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que estén más allá del control de las REP Cancelación de su contrato El plazo del contrato se indica en el EFL. Al final del plazo de su contrato, usted podrá cancelar o suspender el contrato cambiándose a un nuevo proveedor. Si cancela el contrato antes del vencimiento del plazo de su contrato, usted se compromete a pagar la multa o cuota por cancelación anticipada que se indica en el EFL, y deberá seleccionar otro REP para continuar recibiendo el servicio eléctrico. Cualquier servicio de terceros que se incluya en la factura será automáticamente cancelado cuando su contrato de servicio eléctrico con nosotros sea cancelado. Si se muda de su local existente durante la vigencia del contrato y nos ofrece una nueva dirección a nosotros, usted no será responsable de los cargos de cancelación que se indican en el EFL. Por otro lado nosotrospodemos pedir que nos proporcione pruebas razonables de que ya no ocupa el local cubierto por el contrato. Con el fin de garantizar un tratamiento a tiempo, usted debe notificarnos por lo menos 3 días antes de la fecha de terminación requerida. Nuestras obligaciones expirarán después de la fecha de lectura del contador en el que ya no estemos designados como su REP o cuando el servicio eléctrico sea desconectado por el TDU. Sus obligaciones bajo el contrato terminarán cuando el saldo de su cuenta se salde en su totalidad Acuerdo completo Este acuerdo, así como la etiqueta de datos de electricidad y YRAAC constituye el acuerdo completo entre usted, el cliente, y Breeze Power & Light. Este acuerdo reemplazará cualquier acuerdo o representaciones anteriores, bien sean por escrito o de palabra, con respecto a estos términos de servicio. Ninguna modificación por cambio, adición o sustracción serán ejecutables a menos que aperezcan por escrito en este acuerdo. Promociones tercera parte beneficiaria Breeze clientes, incluidos los clientes de Breeze que hacen la inscripción no totalmente completa y comiencen servicio con Breeze Energía, que utilizan un código de promoción tercera parte beneficiaria coinciden en que la tercera parte beneficiaria tiene derecho a auditar el Programa de Promoción de la tercera parte beneficiaria y, como la parte de la auditoría, una cantidad limitada de los datos necesarios del cliente para determinar si la consideración apropiada fue recibida por la tercera parte beneficiaria podrá ser compartida con la tercera parte beneficiaria. Breeze LLC, REP# 10211 d/b/a Breeze Energy Page 3 of 3 Terms of Service Version 150130.S