Ingram Micro 2014 PowerPoint Template

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CISCO Services
Armando López
Product Manager
Mayo 2016
Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission.
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Agenda
2
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Servicio Técnico
de Cisco
3
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 Garantía que protege los
intereses de negocio del cliente.
Warranty
4
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Cisco®
TAC
Soporte de
Ingenieros
Sustitución
avanzada de
hardware
Sistemas
Operativos
compatibles y
Actualizaciones
Cisco.com
Recursos
técnicos en
línea
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Cisco® TAC
Soporte de
Ingenieros
• Estructura de soporte 7 x 24 x 365
• 7 centros principales: Sydney, San José, Raleigh, Bruselas, Bangalore, Boxborough y Richardson
• Acceso a ingenieros de campo en 120 países
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Cisco® TAC
Soporte de
Ingenieros
 Severidad 1
Alto
Severidad 1
 Severidad 2
 Severidad 3
 Severidad 4
Impacto a
la Red
Severidad 2
Severidad 3
Severidad 4
Bajo
Alto
Impacto al Negocio
7
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• 8x5xNBD
RMA
Sustitución
avanzada de
hardware
(Los casos de RMA deben
ser abiertos antes de las 3PM para
poder entregar al día siguiente hábil)
• 8x5x4
• 24x7x4
• 24x7x2
• Opciones con servicio ON SITE
Servicio de recolección sin costo
de Partes Dañadas
•
$4B de inversión en el
inventario para reemplazo de
partes
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RMA
Sustitución
avanzada de
hardware
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Sistemas
Operativos
compatibles y
Actualizaciones
Proteger su inversión de IOS
Incrementar el desempeño de
las funcionalidades actuales
Adicionar
nuevas
funcionalidades, a menudo sin
una inversión adicional de
Hardware
Mejorar la disponibilidad y
estabilidad de su red y sus
aplicaciones de negocio
Extender la vida de los equipos
Cisco
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Cisco.com
Recursos
técnicos en
línea
82% de todos los problemas
técnicos de los clientes son
resueltos en línea
Alrededor de 306,000 problemas
de soporte técnico resueltos en
línea cada mes
Alrededor de 2 millones de
visitantes únicos por mes
+3 Millones de descargas de
software por mes
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Premiada como mejor funcionalidad integrada
de soporte a nivel de dispositivo
Provee
diagnósticos
proactivos
y
notificaciones, manteniendo la salud de los
dispositivos en una constante verificación
Ayuda a identificar y resolver más rápido los
problemas
Los equipos son programados por el Partner
para abrir caso hacia el sistema interno del
Partner o con el TAC de Cisco
No hay retardos y corre 24/7, funciona con
información en tiempo real
El portal de Smart Call Home también provee
al Partner el inventario e información de la
configuración
https://supportforums.cisco.com/community/4816/smart-call-home
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Tipos de Servicio
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Marca Cisco vs Servicios Colaborativos Cisco
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Los niveles de Madurez se definen con mas detalle en: http://www.serviceleadership.com/cisco/confidential/
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Smart Net Total
Care
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Aumentar la eficiencia operativa y mejorar la gestión de riesgos a
través de las capacidades de servicios inteligentes.
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Es un soporte proactivo para sus dispositivos de red, el cual
brinda los siguientes beneficios:
Base Instalada
Lo que esta desplegado
en su red,
Estado del contrato
¿Cuál es la cobertura de
mantenimiento en mis
dispositivos?
Reportes
Lo que esta sucediendo
en la red
Alerta de Productos relevantes
Lo que sucede con mis
dispositivos
EOX información y detalles
Panificación y ciclo de vida
del producto
Equipos cubiertos/no
cubiertos
¿Dónde estoy en riesgo?
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Smart Care
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Es un programa de servicios colaborativos iniciado, vendido
y soportado por el Partner.
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CLIENTES
•
Gran visibilidad e información de la Red
•
Evaluaciones Periódicas y monitoreos para evitar
problemas
•
Permite que el personal de TI trabaje de manera más
•
eficiente, ya que disminuye el tiempo y el esfuerzo
•
necesarios para que la red funcione de modo óptimo.
•
•
Partner Cico
•
Rentabilidad mejorada, dado que brinda la posibilidad
de que las empresas actuales adopten un modelo que
está orientado al servicio y se basa en fuentes de
ingreso predecibles y recurrentes.
•
Eficacia operativa de administración de contratos
simplificada que captura los cambios en los permisos y
la cobertura.
Simplifica los requisitos de administración y
mantenimiento de contratos por medio de un servicio
unificado que cubre todos los dispositivos Cisco.
•
Mayor diferenciación de su empresa, ya que agrega al
soporte de red tradicional servicios preventivos de
mantenimiento prestados en colaboración con Cisco.
Combina el conocimiento y las ventajas de los
servicios de Cisco y sus partners certificados en una
oferta unificada.
•
Mayor lealtad por parte de los clientes, gracias a los
servicios remotos de monitoreo, diagnóstico, corrección
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Promociones
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• Renovación
• Nuevos
• Comprar hardware + software
http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511a.html
http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511b.html
http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511c.html
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Gracias por su atención
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