Lo que debes saber de Calidad ¿Cómo Vamos?

Lo que debes saber de Calidad ¿Cómo Vamos?

31 de Mayo de 2004 No. 2 Año 1
Universidad Autónoma del Estado de México
¿Cómo Vamos?
Lo que debes saber de Calidad
El Comité de la Calidad continúa recibiendo
capacitación en torno de la Norma ISO 9000 y
9001, versión 2000. Actualmente se siguen
revisando los fundamentos y vocabulario (ISO
9000), y los últimos dos capítulos de la Norma
ISO 9001, con lo que terminará esta fase de la
capacitación. En los próximos días los
integrantes del Comité de la Calidad y el asesor
externo (Lic. Octavio López) empezarán a
trabajar directamente con los equipos de cada
área de la Dirección General, para afinar los
procesos y elaborar la documentación
necesaria. Simultáneamente, el Comité de la
Calidad está intentando nuevas formas de
transmitir la información recibida en las
s e s i o nes de capacitación al resto de l a
Dirección General. Esto se debe a que diversos
integrantes de la organización le hicieron saber
al Comité de la Calidad que la información
sobre la Norma ISO 9001 podía transmitirse de
una manera más adecuada si se ensayaban
nuevas estrategias. Por ello el Comité de la
Calidad pidió apoyo de la Alta Dirección para
diseñar e instrumentar nuevas y más eficaces
estrategias de comunicación.
Coordinar el sistema de planeación Universitaria,
evaluar el cumplimiento de los compromisos
establecidos en los planes, programas y
proyectos institucionales; ofrecer y difundir
información confiable y oportuna, realizar
estudios especiales y, apoyar la toma de
decisiones, en el marco de la Política Educativa
Estatal y Nacional, y de las tendencias
internacionales.
Ser una dependencia líder y modelo a seguir en
la UAEMéx, integrada con personal competente
y comprometido con los principios y valores de la
Universidad, que articule y oriente el
funcionamiento y desarrollo institucional, a través
de sistemas, procesos e instrumentos que
garanticen la calidad de nuestros servicios.
Nuestro compromiso es satisfacer las
necesidades, las expectativas y los fines
institucionales, relacionados con la planeación,
la evaluación y el desarrollo de la Universidad, a
través de un Sistema de Gestión de la Calidad
que garantice la mejora continua, sustentado en
nuestros valores y principios.
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La respuesta ha sido muy buena. Todas las
direcciones de área y unidades de apoyo han
puesto manos a la obra, y están encontrado sus
propias formas de transmitir la información de la
capacitación. Esperamos obtener buenos
resultados. Adicionalmente se acordó con la Alta
Dirección tener una reunión quincenal para dar
seguimiento al proyecto de instalación del
Sistema de Gestión de la Calidad. A la fecha se
han realizado dos reuniones que han resultado
muy útiles para orientar, acelerar y ajustar las
actividades del proyecto. Si bien el proyecto de
instalación del Sistema de Gestión de la Calidad
marcha conforme a lo planeado, se está
realizando un documento que sintetiza los
avances y las tareas pendientes, con el fin de
tener claridad sobre lo que se tiene que hacer
en el futuro próximo. Además, en la última
reunión de evaluación se aprobó la iniciativa de
realizar durante junio el Primer Maratón de la
Calidad, que será un concurso por equipos en
torno al conocimiento y comprensión de los
conceptos y vocabulario de las Normas ISO
9000 y 9001 versión 2000. Esperen noticias.
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Responsabilidad. Que para nosotros significa,
sobre todo: cumplir en tiempo y forma con las
funciones y tareas encomendadas, responder por
nuestros actos y ser puntuales.
Respeto y Armonía. Para nosotros significa:
tratar a los demás como queremos ser tratados,
evitar un ambiente de murmuración y crítica
negativa, ser tolerantes, y convivir en armonía.
Trabajar en equipo. Esto es: colaborar con los
compañeros de trabajo; trabajar juntos para
juntos llegar a la meta.
Honestidad. Actuar de acuerdo a los valores y
normas establecidas por la organización, hablar
y actuar con la verdad.
Lealtad. Estar comprometidos con la institución
y con lo que hacemos, ser firmes y fieles a
nuestra organización, actuar y defender lo que
creemos y en quien creemos.
Equidad y justicia. Tratar igual a todos evitando
favoritismos, reconocer el esfuerzo de todos,
tener todos las mismas oportunidades de
desarrollo, generar condiciones similares de
trabajo.
Calidad y Mejora Continua. Dar un servicio de
acuerdo a las necesidades del cliente, realizar
nuestro trabajo de la mejor manera y con
nuestro máximo esfuerzo, y ser cada vez
mejores.
Confianza. Creer en el otro, dar la oportunidad
de tomar decisiones, y dar seguridad a las
personas al realizar su trabajo.
La Entrevista
E n e s t e s e g u n d o n ú m e r o d e El
Informante de la Calidad presentamos
una entrevista con Ignacio Moreno
Bobadilla, mejor conocido por todos como
Nacho o Nachito, como cariñosamente le
dicen algunos de sus compañeros. Nacho es
Auxiliar en el Área Administrativa y t i e n e a
s u c a r g o l a U n i d a d d e Fotocopiado,
q u e r e a l i z a n o s ó l o e l fotocopiado
de documentos, sino también tareas de
engargolado, tiraje (fotocopiado a g r a n
escala) y enmicado. Además, Nacho
apoya la realización de diversos trámites
administrativos y cumple otras actividades
generales.
El Informante de la Calidad: ¿Cuándo y
dónde naciste?
Nacho: El primero de enero de 1967, en
Santa María Nativitas, municipio de
Calimaya.
EIC: ¿Podrías hablarnos de tus padres y
de tus hermanos?
N: Somos seis hermanos. Yo soy el segundo.
Un dato curioso es que todos somos
hombres, y que en la familia de mi papá
eran siete hermanos y también todos
varones. En cuanto a mis padres, mi papá
trabaja aquí en la Universidad en el área de
Obras y Servicios, y mi mama s e d e d i c a
a l h o g a r . D e l o s s e i s hermanos,
cuatro estamos casados y dos todavía están
solteros.
EIC: ¿Cómo es la familia de tus
padres?
N: Es una familia muy numerosa. Mis padres
tenían entre los dos 20 hermanos. P e r o a
p e s a r d e s u t a m a ñ o , e s u n a familia
muy unida. Nos apoyamos todo el tiempo.
En las buenas y en las malas estamos
siempre juntos. Mis padres nos educaron
en un ambiente de libertad y de respeto,
y aunque no hay un líder claro en la familia
debo decir que mis hermanos y mis padres
me consideran una voz a la que hay que
escuchar en los momentos de crisis.
EIC: ¿Y cómo es la familia que estás
formando?
N: Estoy casado desde hace trece años.
Me casé a los 23. Mi esposa se llama
Victoria y se dedica al hogar, sobre todo a
cuidar de nuestros hijos: Dulce de 12
años, Eduardo de 11 y David de 3 años.
Creo que mi familia ya está completa.
EIC: ¿Cuáles son los valores más
importante que tú y Victoria les están
inculcando a sus hijos?
N: La honestidad, la lealtad , el respeto a los
demás, y la humildad.
EIC: ¿Cuál fue tu peor travesura?
N: Mi peor travesura fue «escaparme» de
la casa de mis papás. Eso ocurrió hace
unos veinte años. Tenía 17 años
entonces. Me fui a trabajar a Guanajuato
sin avisarle a mis padres. Duré allá un
mes sin comunicarme y luego me
regresé a la casa muy campante. La
verdad es que me sentía triste y solo.
Llegué a la casa de mis papás a media
tarde, saludando a todos muy normal. Mi
familia estaba desesperada. Me habían
estado buscando por todos lados. En
hospitales, en las delegaciones, y con
amigos y familiares. Así que cuando
llegué todos me abrazaron muy
contentos. Hasta mi papá, que había
dicho que donde me encontrara me iba a
aplicar un correctivo.
EIC: ¿Cuál ha sido tu educación formal?
N: Soy contador privado (1991) y hace tres
años terminé la preparatoria en la UAEM.
Me gustaría seguir preparándome y
estudiar Administración de Empresas en un
programa de educación abierta.
EIC: ¿Cuál es tu principal habilidad?
N : Creo que tengo habilidad para los
trabajos manuales. Por ejemplo, la
jardinería, la carpintería, la pintura. Además,
modestia aparte, soy más o menos bueno
para bailar.
EIC: ¿Cuáles son tus pasatiempos?
N: Me gusta ver televisión y películas de
acción. Por ejemplo, me encantó
« V e l o c i d a d M á x i m a » . Además veo el
fútbol, especialmente cuando juegan los
pumas de la UNAM, que es mi equipo
favorito. También me encanta la música.
Especialmente la ranchera. Mi canción
favorita es «Puño de Tierra» y me gusta más
cuando la canta Vicente Fernández. Esta
canción me gusta porque habla de que la vida
de uno es tan sólo un puño de tierra. Pero
mi principal pasatiempo es jugar con mis
hijos. Eso es lo que más disfruto.
EIC: ¿Tienes algún platillo favorito?
N : Me encantan los chiles manzanos
rellenos de atún. Se preparan igual que
los chiles rellenos normales, que son
chiles poblanos, pero se utilizan chiles
manzanos. Los acompaño con frijolitos
aguados, arroz y mi cerveza favorita: la
dos equis lager, bien fría.
EIC: ¿Cuándo fue la última vez que
lloraste?
N: Hace como un año. Lloré cuando mi hijo se
me puso muy delicado de salud. Se intoxicó
y estuvo una noche muy malito. Gracias
a Dios ya está bien. Tan travieso como
siempre.
EIC: ¿Y cuándo fue la última vez que te
reíste a carcajadas?
N: Hace un rato. Me río muy seguido. Me
parece que mi mayor defecto es que me
estoy riendo todo el tiempo. Soy muy
bromista. A lo mejor demasiado.
EIC: ¿Qué te gustaría que dijera tu
epitafio?
N: «No estoy muerto. Estoy en otra vida».
EIC: ¿Qué te gustaría que te dijera Dios
cuando te viera llegar al cielo?
N: «Que estoy perdonado»
EIC: ¿Algún mensaje para tus
compañeros de la Dirección General?
N: Que siempre sonrían y la fuerza los
acompañará.
Concurso: Identifica al Personaje
Originario de Toluca. Estudié mi licenciatura en
nuestra Alma Máter, pero no diré el área de
conocimiento para no ser tan obvio. Uno de mis
pasatiempos es hacer deporte, como Tae Kwon
Do, frontenis y hacer gimnasio. También me
gusta mucho ver películas y coleccionarlas.
Me agrada leer y entre mis autores favoritos
tengo a Cohelo y Pérez Reverte; actualmente
estoy entretenido con un libro de Dan Brown. Me
deleito al escribir y he publicado algunos artículos
sobre mi área de especialidad profesional.
Cuando salgo de vacaciones me encanta ir
a la playa, sobre todo a las del Pacífico. Algún
día he de andar por Australia. Me gustan los
autos, y si pudiera me compraría un Porsche. Mi
platillo favorito son los camarones a la criolla y
los chilaquiles. La ropa la prefiero en colores
negro, gris, marrón o azul. Mis artistas e
interpretes favoritos son Tom Hanks, Meg
Ryan, Brian Adams, Phil Collins, Alejandro
Fernández, Luis Miguel y me encanta Celin
Dion, aunque creo que mi tipo de mujer va
más por el estilo de Ninel Conde o Galilea
Montijo, pero con gran inteligencia. He
coleccionado cochecitos, trailercitos y
avioncitos. Admiro en la gente la autenticidad,
la franqueza y la equidad, pero detesto la
hipocresía, la falsedad y a las personas
malas. Me considero algo atrabancado y una
persona que le gusta disfrutar de la vida.
La parranda me agrada pero con medida.
Seguramente tengo muchos defectos pero
creo que uno de los más grandes es mi
orgullo y que me resulte difícil perdonar en
lo personal. En cambio, me considero
conciliador de partes y me gusta llevarme
bien con todos los que me rodean. Creo
que algo de lo más locochón que he hecho
y que se pueda contar es haber manejado
por cuenta propia un helicóptero. (Este texto lo
redactó íntegro «El Personaje», y así es como
se publicó).
Recuerda que este concurso consiste en
identificar al personaje que se describe
en los párrafos anteriores. La fotografía
que se presenta es para facilitar la
tarea. Los que identifiquen al personaje
deberán de remitir su respuesta a Florina,
en los próximos cinco días hábiles a más
tardar. Si más de una persona identifica
al personaje, la Coordinación de Calidad
realizará una rifa con la presencia de los
interesados para definir al ganador, quien
obtendrá un premio sorpresa.
Información
Las colaboraciones,
sugerencias de mejora
y comentarios al
Informante de la Calidad
son siempre bienvenidas.
Canalízalas, por favor,
a través de Florina
o Alejandra.