La ARL Continúa con Campaña Educativa La ARL Continúa con

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ORIENTANDO
ÓRGANO INFORMATIVO DE LA ADMINISTRADORA DE RIESGOS LABORALES SALUD SEGURA (ARLSS)
AÑO 6 • NÚMERO 53 • SEPTIEMBRE 2013
ARL Santiago con Excelente Valoración por Empresariado
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La ARL Continúa
con Campaña Educativa
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=
PARA QUE TRABAJES SIN PREOCUPACIONES
CONSEJO EDITORIAL NUESTRA OPINIÓN
Dr. Sabino Báez
Secretario de Estado
Director General IDSS y Asesor del Consejo Editorial
Dr. Elisaben Matos
Director Ejecutivo ARL
José Luis Díaz
Editor
Encargado de Relaciones Públicas ARL
Licda. Eva Martes Castro
Periodista
Multimedios
Martha Marmolejos
Circulación
Alcadio Valdez
Fotografía
Colaboradores:
Dra. Ivonne Soto
Dr. Isidro Ciriaco
Dra. Yohamny Mateo Sánchez
Dra. Yomaris Campusano
Guarocuya Féliz Pérez
Diagramación
Impresión:
EGS Impresiones
OFICINA PRINCIPAL ARLSS
Calle 43, Edif. No.18
Esq. Rafael Fernández Domínguez
Ens. La Fe, Sto. Dgo., R. D.
Tels.: 809 563 2757
Servicio al Cliente: Exts. 2100 y 2101
1 809 200 2175
Fax: 809 541 2062
OFICINAS REGIONALES
Compromiso con Afiliados
Asumir la responsabilidad de brindar un servicio con los estándares de calidad que merecen sus afiliados, es una tarea
que requiere de todo el esfuerzo de los distintos integrantes
de una institución, y eso se puede contactar en la entrega
que demuestra el personal de la Administradora de Riesgos
Laborales al momento de brindar sus servicios a quienes los
necesitan y requieren.
Esto se ve reflejado en la percepción positiva que expresa
gran parte del empresariado dominicano a cerca de los servicios recibidos por sus empleados, luego de reportar cualquier
incidente laboral que le haya afectado.
Pero esa dedicación también se ve reflejada en el momento
que uno de los equipos de trabajo de la ARL se presenta en
una empresa o institución, ya sea para asesorarla en la implementación de los “Comités de Salud y Seguridad en el Trabajo”, para realizar un levantamiento de factores de riesgos
en las mismas o para desarrollarles charlas con informaciones generales y de prevención a sus empleados y ejecutivos.
A nivel interno, en la ARL se mantiene un dinámico y sostenido esfuerzo para que su personal sostenga su entrega y
disposición para el servicio, realizando actividades, reuniones y talleres en los que se mantienen las informaciones y
conocimientos necesarios para ello, además de las mejoras
en las herramientas tecnológicas de que disponen, para agilizar la realización de sus tareas.
Estos esfuerzos dan al traste con una mejor y más eficiente
atención a los trabajadores (as) y partes interesadas, que día
a día se acercan a la institución en busca de recibir algún tipo
de servicio.
Regional Norte (Santiago)
Tel.: 849 937 2757
2
Regional Sur (San Cristóbal)
Tels.: 809 528 7449
809 563 2757 Ext. 4001
Regional Este (San Pedro de Macorís)
Tels.: 809 529 7889
809 563 2757 Ext. 3001
Web site: www.arlss.gov.do • E-mail: [email protected]
Además contamos con oficinas en todo el país y una gran red de
Prestadoras de Servicios de Salud a nivel nacional.
www.arlss.gov.do
ARL Santiago con Excelente
Valoración por Empresariado
En la búsqueda constante de brindar un servicio a los
afiliados con más calidad cada día, el Encargado de la
Oficina de la Administradora de Riesgos Laborales
(ARL) en Santiago de los Caballeros, doctor Isidro
Ciriaco, ha decidido estrechar los
lazos entre la institución y las distintas empresas
de esa provincia,
realizando visitas
Baldom.
a las mismas.
El objetivo del doctor Ciriaco es mantener informados a empleados y empleadores de los beneficios que
les ofrece el Seguro de Riesgo Laborales y al mismo
tiempo realizar un sondeo de la percepción que se tiene
en cuanto al servicio que brinda la ARL a los afiliados
que lo requieren.
Durante las visitas fueron respondidas satisfactoriamente varias preguntas agrupadas en un formulario
preparado para la ocasión, en el cual, de 27 empresas
encuestadas, 24 encuentran excelente el servicio prestado en la ARL de Santiago, mientras que 3 lo catalogaron como bueno.
En el caso de la
evaluación del
tiempo de respuesta en los casos de Accidentes de Trabajo
(AT) reportados,
la casilla de excelente fue cotejada
en 18 ocasiones y
la de bueno en 9.
General Cigar Dominicana.
La referida encuesta arrojó que un poco más del cincuenta por ciento de los empresarios de la provincia
Santiago, realizan sus reportes de AT a través del portal
de internet de la institución www.arlss.gov.do
La labor realizada por
los investigadores de
la ARL, luego del reporte de un incidente
laboral, también fue
bien ponderado por las
empresas encuestadas,
recibiendo 21 respuestas excelentes y 5 en la
casilla de bueno.
Igual comportamiento
fue registrado en las
respuestas a las preguntas relacionadas Cervecería Nacional Dominicana.
con el tiempo de pago
de las prestaciones a los empleados accidentados y el
servicio recibido al momento de llamar a la institución
en busca de informaciones.
Las empresas e
instituciones fueron Acero Estrella, Aeropuerto
Internacional,
Alcaldía de Santiago, Baltimore Dominicana
Cementos Cibao.
( BA LD O M ) ,
Bellón, Bocel, Bojos Tanning, Cemento Cibao, Cervecería Nacional Dominicana, El Encanto, Espalsa, General Cigar y Hielo Cristalizado.
Además HK Anahem, Industrias San Miguel, Inversiones Vallenar, La Aurora, La Fabril, LM Industries,
Misuri Continental, La Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA),
Paquetá, Persio
Abreu, Swedish Match, VG
Industries y la
Zona Franca de
Navarrete.
Acero Estrella.
3
Servicios Vía Intranet
La Gerencia de Tecnología de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), realizó un taller sobre el nuevo proyecto Módulo Helpdesk, el cual tiene como objetivo el llevar
un mejor control y seguimiento a los requerimientos de reparación o mantenimiento de equipos que las distintas áreas
necesiten, mediante el llenado vía Intranet de un formulario
de Solicitud de Servicios.
El módulo Helpdesk
es una herramienta
importante para el
desempeño de las
labores cotidianas, ya
que permite que los
El taller fue dirigido inicialmente a los
Subdirectores, Gerentes, Encarga- empleados de la insdos Departamentales, de Divisiones titución puedan reay Secciones de la ARL, los que tielizar, desde su lugar
nen la encomienda de comunicar los
pormenores del módulo a los demás de trabajo, las soliciempleados de sus áreas.
tudes de los servicios
que necesite de otro departamento, llenando un formulario
electrónico dispuesto en la red interna (Intranet).
El mencionado formulario contiene informaciones del solicitante, las que son proporcionadas por el propio sistema y
al seleccionar en la casilla correspondiente el área o departamento que recibirá la solicitud, se despliega un listado con
los servicios ofrecidos por la misma.
Luego de ejecutada la acción por el área correspondiente, el
usuario recibirá un formulario, también vía intranet, en el
cual plasmará el tiempo de respuesta y el grado de satisfacción obtenido por el servicio realizado.
Otro punto importante del módulo Helpdesk es la disponibilidad de generar informes estadísticos de los servicios
solicitados y realizados, los que incluyen el tipo de servicios
solicitados, la rapidez de la respuesta y la satisfacción obtenida por el solicitante, entre otros datos.
Las palabras de introducción de la actividad, que fue realizada el 3 de septiembre en el Salón de Conferencias de la
ARL, estuvieron a cargo del Gerente de Tecnología, Juan
Carlos Argüelles, y el Encargado de Soporte Técnico, Josué
Fortunato Díaz, explicó la importancia y el impacto que tendrá este nuevo módulo para la institución, mientras que el
Encargado de Análisis y Desarrollo, Orison Soto, y el Programador Juan Francisco Acosta, explicaron a los asistentes
como utilizar la nueva Plataforma Web.
Encuentro con Regionales y Provinciales
Los Gerentes Regionales y Encargados Provinciales de
la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) se reunieron, el pasado 6 de septiembre, con los responsables
de distintas áreas de la Sede Central de la institución,
con el objetivo de intercambiar informaciones e ideas
4
Estos encuentros se realizan ordinariamente, como parte de
las políticas de la ARL para mantener el buen funcionamiento
de todos sus procesos.
relacionadas al mantenimiento y mejoramiento de la excelencia en el servicio brindado a sus afiliados.
En la actividad fueron analizados los procedimientos
correspondientes a cada área y se analizaron los casos y
situaciones planteadas por los (as) encargados (as) de las
oficinas de la ARL en el interior del país, buscando dar
las mejores respuestas y soluciones a las necesidades de
los trabajadores afectados por incidentes laborales.
El encuentro contó con la participación de la Subdirectora de Prevención, Ivonne Soto; la Subdirectora Administrativa y Financiera, Sandra De la Cruz; el Subdirector de Prestaciones Económicas, Wilson Montero y el
Subdirector de Salud, Luis Vásquez.
Además, por la Gerencia de Tecnología habló el Encargado de Desarrollo de Sistemas, Orison Soto; la Encargada del Departamento de Servicio al Cliente, Gloribel
Brito y el Encargado de Relaciones Públicas y Comunicaciones, José Luis Díaz.
El cierre de la actividad contó con las palabras del Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben Matos, quien entre
otros puntos, reiteró el llamado a los asistentes a mantener el compromiso de solidaridad y entrega para la solución de todos y cada uno de los reportes de Accidentes
de Trabajo y Enfermedades Profesionales recibidos en
las oficinas de las distintas provincias del país.
ARL Recibe visita de Ejecutivos de AFP Siembra
La Administradora de Riesgos Laborales (ARL)
recibió la visita de ejecutivos de la Administradora
de Fondos de Pensiones Siembra (AFP Siembra),
con el objetivo de intercambiar experiencias y conocimientos acerca
de los procesos que
debe llevar
a cabo una
institución
con el fin de
postular a la
En el encuentro fueron presentados y ana- o b t e n c i ó n
lizados los distintos procesos necesarios
para la obtención de la Certificación ISO de la certi9001:2008.
ficación del
Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
La actividad, realizada en el Salón Ejecutivo de la
ARL, fue aperturada por la Gerente de Calidad,
Yuberquis Genao, quien mostró los logros obtenidos por la institución, luego de la decisión de trabajar bajo el esquema de un Sistema de Gestión de
Empleada Meritoria Agosto 2013
Al encuentro asistieron por AFP Siembra el Vicepresidente de Operaciones y Tecnología, Edgar
Vásquez Perdomo; el Gerente de Cumplimiento,
Hamlet Marcelino y la Subgerente de Calidad,
Enersy Vilorio, quienes agradecieron el trato dispensado por la ARL, además expresaron sentirse
impresionados positivamente al encontrar respuestas a todas sus inquietudes.
Por la ARL estuvieron presentes la Gerente de
Calidad, Yuberquis Genao, quien encabezó el encuentro; la Encargada de Servicio al Cliente, Gloribel Brito; el Encargado de Relaciones Públicas y
Comunicaciones, José Luis Díaz; la Encargada del
Departamento de Evaluación de los Servicios de
Salud, Maira Rodríguez; la Encargada de Normalización, María del Carmen Álvarez y la Periodista
Eva Martes.
WARDA SIMÓ
Con un desbordado entusiasmo fue recibida por los
empleados de la Administradora de Riesgos Laborales,
ARL, la designación de la “Empleada Meritoria Agosto 2013”, siendo esta
la tercera escogencia
de la comisión encargada de la misma,
que ha sido aplaudida
efusivamente por el
resto de la empleomanía de la instituEl Empleado Meritorio para el mes ción.
de julio, Allen Smith, hace el simulacro de quitarse su corona y transferirla a la Empleada Meritoria del mes
de agosto, Warda Simó.
Calidad y las mejoras que ha mostrado la misma al
involucrarse en ese proceso. Logros que repercuten
positivamente en el servicio que se ofrece a sus afiliados.
En el mes de agosto fue seleccionada
Warda Simó, quien se desempeña como secretaria ejecutiva en la Subdirección Administrativa y Financiera,
la que al dirigirse a los compañeros asistentes a la actividad, agradeció al Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben
Matos, y a su supervisora, Sandra De la Cruz, por el apoyo y los valiosos consejos que le han hecho crecer laboral
y personalmente.
En las palabras de cierre de la actividad, Elisaben Matos
refirió que la selección del Empleado (a) Meritorio (a) del
mes, además de un reconocimiento a la labor que realiza la persona electa,
es un compromiso
para la continuación del trabajo de
calidad que deben
tener los empleados
de la institución,
siempre con la finalidad de la satisfac- La Empleada Meritoria de agosto,
Warda Simó, posa con la Subdirectora
ción de los afiliados Administrativa y Financiera, Sandra De
al Seguro de Ries- la Cruz, el Subdirector de Salud, Luis
Vásquez, y el Gerente de Recursos
gos Laborales.
Humanos, José Monegro.
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A
c
t
i
v
i
d
a
d
e
s
Taller ARL-DIDA
La Administradora de Riesgos Laborales (ARL)
realizó, el viernes 15 de septiembre de este año
2013, el taller “Mejorar la Calidad y Oportunidad
de los Servicios a los Afiliados y Beneficiarios del
Seguro de Riesgos Laborales”, dirigido al personal
de la Dirección de Información y Defensa de los
Afiliados a la Seguridad Social (DIDA). El objetivo de este encuentro es que los empleados de la
citada institución tengan más conocimientos de los
procesos que se realizan en la entidad aseguradora.
Tanto el Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben
Matos, como la Directora de la DIDA, Nélsida
Marmolejos, hicieron énfasis sobre el compromi-
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Durante el desarrollo del taller, varias personas aprovecharon para realizar preguntas y plantear temas de interés, las
que fueron respondidas y aclaradas por las facilitadoras.
so social y la responsabilidad que tienen estas dos
instituciones públicas para la sociedad dominicana
y ambos se comprometieron en trabajar cada día en
la mejora de los servicios que brindan, para beneficio de los afiliados al Sistema Dominicano de la
Seguridad Social (SDSS).
En la actividad, realizada en el Hotel Costa Caribe
de Juan Dolio, las orientaciones estuvieron a cargo
de la Subdirectora de Prevención de la ARL, Dra.
Ivonne Soto y la Dra. Senovia Peña, Encargada del
Departamento de Evaluación al Daño de la Subdirección de Salud de la ARL.
La ARL Continúa con Campaña Educativa
Dando seguimiento a su Estrategia de Información,
Educación y Comunicación, personal del Departamento de Educación de la Subdirección de Prevención de la Administradora de Riesgos Laborales
(ARL), impartió en el mes de septiembre 21 charlas
y talleres a distintas empresas e instituciones del país.
Dando a conocer y detallando el alcance del Seguro
de Riesgos Laborales
(SRL),
fueron brindadas
las informaciones
a empleados del
Acuario Nacional,
el 2 de SeptiemVista parcial de los asistentes al taller bre; Promese Cal,
“Gestión del Trabajo, Salud y Seguriel día 4; Contradad en los Trabajadores de la Salud”
desarrollado a personal del Hospital loría General de
Robert Read Cabral.
la República, el 9;
Wartsila Dominicana, el día 10; Seguro Sura, el 11;
personal del Área I de Salud, el 18 y a las empresas
Mantenimiento Corporativo y Palamara, los días 17 y
26 del referido mes, respectivamente.
también el día 11.
La empresa Bayer
Dominicana recibió
la charla acerca de
“Ergonomía y Riesgos en la Oficina”, el
día 11 de septiembre, La doctora Ivonne Soto, Subdimientras que Prome- rectora de Prevención de la ARL,
en el desarrollo del Taller.
ce Cal la recibió el
día 13, el Instituto de Aviación Civil (IDAC) el 19, el
Acuario Nacional el 30 del mismo mes y la compañía
telefónica Claro Dominicana recibió la charla “Equipos de Protección Personal (EPP)” el día 27.
También en el mes de septiembre, técnicos de la Subdirección de Prevención de la ARL, realizaron tres
visitas de asesorías para la formación de “Comités de
Salud y Seguridad en el Trabajo”, dos en el Ministerio de Ambiente y una al Seguro Nacional de Salud
(SENASA).
Los días 6 y 7 de septiembre, personal del Hospital
Robert Read Cabral recibió el taller “Gestión del Trabajo, Salud y Seguridad en los Trabajadores de la Salud”, con el objetivo de sensibilizar, orientar e informar
a los participantes con relación al marco legal sobre
los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en la
Administración Pública.
Actuaron como facilitadoras de ese taller, la Subdirectora de Prevención de la ARL, doctora Ivonne Soto;
la Encargada de la División de Educación de la ARL,
doctora Yomaris Campusano y la Encargada de la
Sección de Seguridad y Salud en el Trabajo del Ministerio de Salud Pública, la doctora Marina Castellanos.
Además, personal de la subdirección de Prevención
de la ARL dictó la charla “Servicios de la ARL” en
la Asociación de Empresas Industriales de Herrera,
el 5 de septiembre; “Manejo Manual de Cargas”, en
la empresa Wartsila Dominicana el 11 de septiembre;
“Orden y Limpieza en el Área de Trabajo” y “Manejo Manuel de Cargas”, en Antonio P. Haché & Co.,
Participantes aprovechan la presencia de las facilitadoras de la ARL,
para aclarar dudas
y conceptos acerca del alcance del
Seguro de Riesgos
Laborales para los
empleados del país.
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De las Provincias
AZUA
Empleados del Sindicato de Máquinas
Pesadas (SIMOMAPE), recibieron la
charla sobre “Alcances y Beneficios del
Seguro de Riesgos Laborales”, en una actividad realizada por la Encargada Provincial de ARL en San Juan de la Maguana,
doctora Yohamny Mateo Sánchez, en las
locaciones del Infotep en la provincia de
Azua.
LA ROMANA
La Administradora de Riesgos Laborales a través de su Encargada Provincial de
La Romana, Doctora Cecilia Mercedes
Santana, realizó una charla sobre “El Uso
correcto de Equipos de Protección Personal”, dirigida al personal de Claro. Esta
actividad fue efectuada el 18 de septiembre del 2013.
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Cubrimos todo el
territorio nacional