CARTA DE DERECHOS 2012 - copia - Departamento de Extranjería

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Secretaría y Admistración General
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
DEPARTAMENTO DE EXTRANJERIA Y MIGRACIÓN
Código: CDC
Versión: 3
Fecha: 30-05-2013
Reemplaza a: 2
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¿QUIÉNES SOMOS?
El DEPARTAMENTO DE EXTRANJERIA Y MIGRACION del Ministerio del Interior y Seguridad Pública,
tiene como misión garantizar el cumplimiento de la legislación de extranjería vigente en el país,
relativa al ingreso, egreso, residencia definitiva o temporal, expulsión y regulación de los ciudadanos
extranjeros que permanecen en el territorio nacional, en el marco de la Política Nacional Migratoria
del Gobierno de Chile.
Su objetivo central es liderar el desarrollo de una Política Nacional de Migraciones y Refugio, que
permita enfrentar los desafíos y oportunidades que las migraciones generan en el país.
Con este propósito, al Departamento de Extranjería y Migración le corresponde:
Ø
Ø
Ø
Ø
Analizar las solicitudes de residencia temporal, permanente, refugio y nacionalización.
Promover acciones de acogida que incentiven la integración de los inmigrantes.
Promover la modernización institucional, legislativa y de gestión migratoria en Chile.
Desarrollar e implementar el Instructivo Presidencial de Política Migratoria.
Todo usuario del Departamento de Extranjería y Migración del Ministerio del Interior, tiene
DERECHO A:
1. Solicitar y recibir información de cualquier órgano de la Administración del Estado, en forma clara,
comprensible y precisa.
2. Que las solicitudes de acceso a la información (Ley N°20.285) sean respondidas en un plazo máximo
de 20 días hábiles.
3. Enviar al Consejo de la Transparencia los reclamos referentes a la denegación de información en que
haya incurrido algún Servicio Público.
4. Presentar, solicitar y obtener respuesta a las consultas, reclamos y sugerencias dentro de los plazos
establecidos en la Ley N°19.880 (5 días hábiles, máximo 20 días), a través de los diferentes canales de
atención
5. Recibir un buen trato, con igualdad e imparcialidad.
6. Recibir atención preferencial a personas con discapacidades, tercera edad, mujeres embarazadas y
madres con lactantes.
7. Conocer la identidad de los funcionarios del Departamento de Extranjería y Migración del Ministerio del
Interior y Seguridad Pública.
8. Exigir ser atendido por el Jefe(a) de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias o el Jefe de la
Sección correspondiente.
9. Conocer las etapas y los plazos estipulados en la tramitación de los permisos de residencia.
Revisado por:
Jefa de Atención de Público
Aprobado por:
Jefe Departamento de Extranjería y Migración
Código: CDC
Versión: 3
Fecha: 30-05-2013
Reemplaza a: 2
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10. Conocer, a través de todos los canales de atención, los valores a pagar ya sea por concepto de
derechos de permisos de residencia, autorizaciones de trabajo, o pago de sanciones.
11. Ser atendido en un espacio físico limpio, amplio y luminoso.
12. Recibir una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren
cometerse por los funcionarios a cargo del trámite.
13. Si el servicio brindado no cumple con los estándares de calidad, solicitar una audiencia con la Jefatura
del Departamento, a través de los diferentes canales de atención.
14. Evaluar la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción de usuarios.
DEBERES
1. Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
2. Respetar los procedimientos de atención establecidos por la institución para cada trámite.
3. Informarse de los procedimientos y de los plazos establecidos, para la tramitación de los permisos de
residencia
4. Cuidar y no alterar los documentos que le otorga la institución.
5. Conservar la documentación que la institución le entrega.
6. Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución, cuidando el medio ambiente y el entorno.
7. Verificar que los datos personales ingresados sean correctos.
8. En caso de cambio de domicilio, debe comunicarlo a la Autoridad.
9. Comunicar a la Autoridad el cambio de empleador (Visa Sujeta a Contrato).
DIRECCION: SAN ANTONIO 580
2° y 3° PISO : OFICINA DE ATENCION DE PUBLICO E INFORMACIONES
JEFA SECCIÓN: Sra. María Cristina Pezoa Ramírez.
SUBJEFE:
Sr. Nelson Vergara Triviño
3° PISO:
Sección Refugio y Reasentamiento.
4° PISO:
Área de Oficina de Partes, Archivo y Trasparencia
Área de Recursos Humanos y Abastecimiento.
5° PISO: Sección Visas.
5° PISO: Sección Permanencia Definitiva.
6° PISO: Sección Estudios.
6° PISO: Sección Informática.
6° PISO: Sección Jurídica.
6° PISO: Jefatura Departamento.
Revisado por:
Aprobado por:
Código: CDC
Versión: 3
Fecha: 30-05-2013
Reemplaza a: 2
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Atención Presencial:
Lunes a Viernes de 8:30 a 14:00 Horas.
Atención Telefónica:
Lunes a Viernes 9:00 a 16:00 Horas.
600 486 3000
Página Web
www.extranjeria.gov.cl
Consulta en línea
https://consultas.extranjeria.gov.cl
Canal de Atención Web OIRS
para Consultas, Reclamos y Sugerencias
http://siac.interior.gov.cl/
Página Web en Ingles
www.extranjeria.gov.cl/ingles/
Además de la oficina de atención de público en Santiago, existen Oficinas de Extranjería y Migración a lo
largo de todo Chile, que funcionan en las Gobernaciones Provinciales. La dirección de cada una de estas
oficinas, así como sus horarios de atención podrá encontrarlos en la página Web www.interior.gov.cl,
link http://www.interior.gob.cl/gobernaciones.html
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