Manejo de RMA y Garantías

Manejo de RMA y Garantías
V.1 - Política de RMA
V.2 - Manejo de las garantías
V.3 - Certificado de garantía internacional
V.4 - Explicación de uso de garantía en la Web
V.1 - Política de RMA
Todas las órdenes tienen como cláusula por contrato la devolución de la MARCA del 1% de
rma in advanced al Representante. En la factura se hace un descuento del 1% del valor total
por el RMA cubriendo de esta manera los posibles cambios de producto o los arreglos que
tenga que asumir el REPRESENTANTE
La MARCA define al REPRESENTANTE como responsable del cambio del producto al cliente
que tenga un producto con problemas siempre que este dentro de los plazos establecidos en la
política de garantías y cumpla con las presentaciones también detalladas en la misma.
La respuesta al cliente deberá darse dentro de los 30 días de presentado el producto en el
lugar de entrega, teniendo en cuenta que será en el lugar de compra del mismo.
De no poder ser devuelto en el lugar de compra por causas mayores el cliente podrá ponerse
en contacto con el REPRESENTANTE o con la MARCA vía mail. El plazo de respuesta es el
mismo que si entregara el producto en el lugar de compra.
En el certificado de garantía deberá cambiarse el número de serie por el del nuevo producto
entregado en perfecto funcionamiento.
Condiciones:
Para mantener este beneficio el REPRESENTANTE debe enviar mensualmente el siguiente
informe: RMA por producto según formulario tipo, provisto por la marca. Y Cumplir con los
lineamientos de la Política RMA informada por la MARCA. El REPRESENTANTE deberá
entregar el informe del RMA previo a la siguiente compra.
V.2 - Manejo de las garantías:
Para poder otorgar la garantía el REPRESENTANTE deberá tomar los equipos siempre que se
pueda verificar lo siguiente:
1. El producto deberá estar en condiciones de ser aceptado y que contenga la totalidad
de sus partes. También se solicitara la factura de compra junto al certificado de
garantía. En el caso de haber extendido la misma en nuestra página Web www.thonetvander.com se solicitara el mail comprobante de dicha extensión.
2. En el caso de que el cliente no haya ingresado sus datos a la Web lo puede hacer en el
local mismo junto con el representante y automáticamente se le otorgara la extensión
de la garantía. En este caso el REPRESENTANTE deberá verificar que se encuentre
dentro de los tres años de la fecha de emisión de la factura.
3. El número de serie de su producto deberá estar perfectamente legible para ejecutar la
garantía en caso de realizar un reclamo.
4. Exclusiones de la garantía:
4.1 Deficiencias en las instalaciones eléctricas del domicilio tales como sobre tensiones,
bajas tensiones y cortocircuitos.
. 4.2 Conexión, instalación y uso de este equipo en forma incorrecta, no conforme a las
especificaciones del manual de uso.
4.3 Golpes, maltratos, accidentes de cualquier naturaleza y origen y/o modificaciones no
autorizadas, que pudieran perjudicar a juicio de la MARCA su buen funcionamiento.
4.4 Reparación o intento de reparación por persona no autorizada de la MARCA.
V.3 - Certificado de garantía internacional
V.4 - Explicación de uso de garantía en la Web
TERMINOS Y CONDICIONES:
LA GARANTÍA THONET & VANDER ES INTERNACIONAL

Antes de comunicarse con el servicio técnico Thonet & Vander, por favor chequeé lo
siguiente :
Thonet & Vander cuenta con una amplia variedad de recursos para ayudarle a solucionar su
problema.
Seleccione uno de los siguientes productos para obtener información de soporte y servicio,
como manuales, preguntas frecuentes o en nuestro Blog disponible en nuestro sitio, para ver si
su problema se repitió en otro usuario.

Si su problema persiste por favor dirigirse a cualquier Retail Thonet & Vander
Re q u e ri mi e n t o s p ar a u n se r vi c i o e fi cie n t e :
Le informamos que al llevar su equipo a alguno de los lugares indicados por Thonet & Vander
es imprescindible que adjunten una copia de la factura de compra del equipo en caso de que la
misma esté en el período de garantía (un año). Si el equipo no estuviera en garantía (por haber
finalizado el período de 12 meses, por haber sido golpeada, o por haber sido intervenida por
terceros, o cualquier otro motivo descripto en el folleto de la Garantía entregado con el
producto) por favor comunicarse con el representante de su país. La reparación tendrá un
costo que será informado a través del distribuidor de cada país, o bien será presupuestada.