Tesis - Contintaroja
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UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA DE PERIODISMO ANÁLISIS DE INTERACCIÓN DIGITAL Y PERFILES EN LOS USUARIOS DE FACEBOOK EN SANTIAGO DE CHILE IVÁN ERNESTO PIZARRO VEGA Profesor guía: Daniel Fajardo Tesis para optar al grado de Magíster en Ciencias de la Comunicación Digital Santiago de Chile 2013 DEDICATORIA A mis padres que con su esfuerzo despertaron en mí desde pequeño y perseverancia el deseo de estudiar y ser una mejor persona. Para ellos que ya no están . Y también para mis hermanos quienes con su apoyo constante han contribuido a la cristalización de mis sueños. 2 AGRADECIMIENTOS A mi familia, por su apoyo incondicional. A la vida, por esta nueva oportunidad . 3 TABLA DE CONTENIDO Introducción.............................................................................................................9 Capítulo1 Marco Teórico…………………………………………..…………….…..11 1. Marco referencial 1.1. Objeto de estudio………………………………………………….……….…11 1.2. Objetivos generales y específicos………………………………………… .11 1.3. Contextualización del problema de investigación……………………..…12 2 .E l nuevo ser digital.......................................................................................12 2. 1 .Usuario digital ....................................................................................,.....12 2.2. El avatar digital...........................................................................................14 2.3. Nativos digitales...........................................................................................15 2.4. Nativos digitales e inmigrantes digitales.......................................................15 3. La web 2.0...................................................................................................... 18 4. ¿Qué son las redes sociales?........................................................................... 21 4.1. Historia de las redes sociales................................................................... 23 4.2. Ventajas de las redes sociales.......................................................... 26 4.3. Desventajas de las redes sociales.......................................................... 27 4.4. Las redes sociales más importantes..................................................... 28 5. Facebook: la red social más numerosa del mundo........................................ . 29 5.1. Orígenes de Facebook .........................................................................29 5.2. Expansión de Facebook en el mundo................................................... 30 5.3. Historia de los cambios de Facebook como interfaz............................... 32 5.4 Servicios que ofrece Facebook................................................................. 34 5.4.1. El muro............................................................................................, 34 5.4.1.1. Primera columna: menú de aplicaciones...................................35 5.4.1.2. Segunda columna: la biografía.................................................,.37 5.4.1.3.Tercera columna: la publicidad .............................................. 38 5.4.1.4. Cuarta columna desplegable: el chat ................................... 39 5.5. Uso de Facebook en chile 5.5.1. Uso de internet y la importancia de Facebook en chile..................... 39 4 Capítulo 2 Metodología…………………………………………………………….44 2.1. Diseño metodológico...................................................................................44 2.2. Tipo de investigación................................................................................... 45 2.3. Población.................................................................................................. 45 2.4. Muestra.................................................................................................... ......45 2. 5.Recolección de datos....................................................................................47 2. 6.Codificación de la información………………………………………………50 Capítulo 3 Análisis y discusión de los resultados 3.1 Tendencias de comportamiento digital……………………………………52 3.1.1. Resultados y análisis de ―publicación de estado‖ .......................52 3.1.2. Resultados y análisis de ―comentarios ― y ― Me gusta ―................69 3.1.3 Resultados y análisis de ―aumento o disminución de amigos ...74 3.1.4 Resultados y análisis de ―horarios de uso‖........................................77 3.2. Perfiles de usuarios...........................................................................79 Conclusiones........................................................................................................102 Bibliografía................................................................................................ .. 110 Anexos.................................................................................................................113 5 TABLA DE ILUSTRACIONES Tablas del Capítulo 1 1.1. Redes sociales más importantes ………………..............................................28 1.2. Top 10 sitios de redes sociales por visitantes en Latinoamérica....................30 1.3. Muro de Facebook..........................................................................................35 1.4. Encabezado de página..................................................................................36 1.5. Primera columna: menú de aplicaciones.....................................................37 1.6. Segunda columna La Biografía......................................................................38 1.7. Alcance de las redes sociales en Latinoamérica............................................40 1.8. Posición de Chile en uso de Social Media....................................................41 1.9. Composición demográfica..............................................................................42 Tablas del Capítulo 3 3.1. Resumen horario primer segmento.............................................................. 53 3.2. Resumen horario segundo segmento............................................................53 3.3 Resumen horario tercer segmento............................................................... 54 3.4. Resumen horario primer segmento................................................................54 3.5. Resumen primer segmento canal físico.........................................................56 3.6. Resumen segundo segmento canal físico......................................................57 3.7. Resumen tercer segmento canal físico..........................................................58 3.8. Resumen total todos los segmentos canal físico..........................................59 3.9. Resumen primer segmento canal de información......................................59 3.10.Resumen segundo segmento canal de información.................................59 3.11 Resumen tercer segmento canal de información.......................................60 3.12 Resumen total segmentos canal de información........................................61 3.13 Resumen primer segmento temáticas.........................................................62 3.14 Resumen segundo segmento temáticas......................................................63 3.15 Resumen tercer segmento temáticas...........................................................64 3.16 Resumen total segmentos temáticas............................................................65 6 3.17 Resumen primer segmento: Comentarios y ―Me gusta‖ ..............................71 3.18 Resumen segundo segmento: Comentarios y ―Me gusta‖...........................71 3.19 Resumen tercer segmento: Comentarios y ―Me gusta‖ .............................72 3.20 Resumen todos los segmentos: Comentarios y ―Me gusta‖ ......................72 3.21 Resumen primer segmento. Aumento o disminución de amigos.................74 3.22 Resumen segundo segmento. Aumento o disminución de amigos ...........75 3.23 Resumen tercer segmento. Aumento o disminución de amigos ...............75 3.24 Resumen primer segmento ―Jornadas de uso ―............................................77 3.25 Resumen tercer segmento ―Jornadas de uso ―..............................................78 3.26 Resumen todos los segmentos ―Jornadas de uso ―......................................78 3.27 Resumen todos los segmentos temáticas.....................................................79 7 RESUMEN Hace algunos años atrás, nadie se hubiera imaginado la importancia de las redes sociales como medio de interacción digital. En esta nueva era, estas tecnologías sociales, dirigidas a fomentar la interactuación, han tomado una importancia increíble, y forman parte de las actividades cotidianas en cualquier parte del mundo .Es en este contexto donde Facebook cobra un papel importante, siendo una de las redes sociales con más penetración de uso a nivel mundial .Facebook es un fenómeno mundial. Millones de personas en todo el mundo son actualmente usuarios de esta red social. No sólo mantiene un contacto con los amigos, sino que también permite ampliar la lista de amistades, entretenerse con juegos, dar opiniones sobre la realidad, expresar emociones, etc. El objetivo de esta investigación fue estudiar el comportamiento digital de sus usuarios con el propósito de ver las tendencias en cinco aspectos: Publicación de estado, comentarios sobre el estado, uso del botón ―Me gusta‖, aumento o disminución de amigos y horario de conexión .La metodología de estudio consistió en analizar los muros de los usuarios durante 20 días e investigar los aspectos señalados . Luego esos datos se trasladaron a una tabla Excel para trasladar a lenguaje numérico los resultados. Por último, se procedió a confeccionar los gráficos para analizar los datos y establecer las conclusiones. Entre los principales resultados y conclusiones se puede señalar que el horario con la conectividad más alta es en la noche, le sigue la tarde y en último lugar el horario de la mañana con una conectividad casi nula. Como segundo punto, el medio de comunicación más utilizado es el computador, duplicando el uso de los teléfonos inteligentes. Sobre el canal de transmisión de la información que más se utilizó fue el canal verbal seguido de este mismo ,pero combinado con los canales de imagen o video. 8 INTRODUCCIÓN En la actualidad, los espacios para socializar en Internet como las redes sociales, han aumentado. Actualmente son los instrumentos que utilizan los jóvenes para relacionarse con los amigos. Existe una gran variedad de ellas y se dividen de acuerdo al tipo de relaciones que los cibernautas buscan; algunas son temáticas, tal es el caso de Linkedin donde el usuario puede localizar contactos profesionales; y las otras son redes gestoras de contactos que mantienen comunicados a los amigos a partir de la formación de redes que los integren como Facebook. Ésta es la red social más exitosa entre los jóvenes, creada en 2004 en la universidad de Harvard por Mark Zuckerberg. En México cuenta con 12.5 millones de usuarios, siendo el país con más miembros de América Latina.. La razón es que no solamente ofrece a sus usuarios mantenerlos comunicados, sino que permite que se representen virtualmente. Su función primordial es dejar que los cibernautas manipulen el espacio haciendo uso de imágenes, descripción, video y aplicaciones; cada uno de esos elementos seleccionado de acuerdo a lo que se quiere exponer. Los usuarios deciden cómo manejar las herramientas para mediante ellas mostrarle al otro quién es y con ello, su Identidad. Este trabajo de investigación se centró en conocer el comportamiento digital de Facebook en Santiago de Chile en base a cinco parámetros de análisis: Publicación de estado en el muro, Comentarios sobre el estado, uso de Me gusta, Horario de conexión, y aumento o disminución de amigos desde el comienzo del estudio hasta el final. El objetivo de la investigación consistió en analizar el comportamiento de los usuarios en las variables citadas y no en otras como, por ejemplo, los 9 álbumes de fotografías, videos, información de la persona, publicidad., etc. El análisis de los diversos elementos que componen Facebook sería una tarea interminable. Se seleccionan estos solo con el fin de delimitar y acotar más el campo de estudio También este trabajo pretende marcar las tendencias que se dan en este ámbito , determinar los temas que se tratan en las redes sociales y , posteriormente, establecer una categorización de usuario como efecto de este análisis En la actualidad, en Chile, son pocas las investigaciones en la materia. Este tema ha sido muy estudiado en otros países y regiones como Europa (España), Estados Unidos y Latinoamérica a nivel general. Por ende, uno de los aportes de esta investigación será que sirva como fuente de consulta para otros estudios relacionados, y crear los antecedentes de dicho tema. Esta investigación se llevó a cabo en febrero de 2013 desde el 8 al 20 de febrero, en pleno periodo de vacaciones, abarcando un total de 20 días y 120 horas de estudio ( 6 horas diarias). La muestra comprendió 18 usuarios segmentados por edades que viviesen en Santiago .Para la investigación se tomaron como sujetos de estudio las personas que tuvieran una cuenta en Facebook , y que a su vez especificaran como lugar de origen la capital de Chile con su cuenta activa en los últimos tres meses . El estudio está respaldado por la autorización de los usuarios para analizar la información que está en sus muros. En cuanto a los aspectos metodológicos, la investigación es del tipo no experimental exploratoria, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas en la recogida de datos. Es de tipo exploratorio porque el objeto de estudio ha sido poco estudiado y pretende ser representativa no en generalizaciones para todos los usuarios de Facebook, sino que para ese grupo de usuarios. 10 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1. MARCO REFERENCIAL 1.1. Objeto de estudio Actualmente el uso de redes sociales como plataformas de comunicación entre los jóvenes es masivo. Se definió la red social Facebook como la más popular entre los jóvenes de Chile que cuenta con acceso a Internet desde cualquier punto a través de un notebook o un celular. El objeto de este estudio es comprender el comportamiento digital de los usuarios de esta red social en dos ámbitos : develar tendencia en relación horarios de conexión, medios utilizados, canales de transmisión , jornadas , temáticas tratadas , comentarios sobre estados y uso de botón ― me gusta‖ El segundo contexto es como a partir de las temáticas tratadas por cada usuario se pueden construir perfiles de usuarios Población objetiva: jóvenes entre 18 y 30 años que interactúan en la red social Facebook, que residen en Santiago de Chile . . Unidad de análisis: ―perfiles‖ de jóvenes entre 18 y 30 años. 1.2. Objetivos generales y específicos 1.2.1. Objetivos Generales 1. Analizar el comportamiento digital que muestran los usuarios en la red social Facebook en Santiago de Chile 2. Elaborar perfiles de usuarios en función de las temáticas tratadas por los jóvenes 1.2.2. Objetivos Específicos 1.1. Analizar en las publicaciones de estado la hora, el medio , el canal y los 11 temas tratados 1.2. Indagar en los comentarios sobre la publicación de estado la cantidad realizada, el número de personas que intervienen y el tipo de comentario hecho. 1.3. Analizar el uso que hacen los usuarios del botón ― Me gusta ― 1.4. Determinar el aumento o disminución de amigos al comienzo y al final de la investigación 1.5. Registrar los diferentes horarios de entrada y salida . 1.6. Indagar sobre las modalidades de interacción frecuentes en este ámbito virtual 2.1. Identificar las principales temáticas tratadas por cada individuo y por cada segmento. 2.2. Construir perfiles de usuarios en base a las temáticas tratadas 1.3. Contextualización del problema de investigación Facebook es la red social más utilizada en Chile, sobre todo la más popular entre los jóvenes. Surge entonces la necesidad de tener un conocimiento más riguroso sobre la manera cono los usuarios se comunican en esta red social. Se plantea como problema de investigación lo siguiente: ¿En qué horario se conectan? ¿Qué dispositivos de comunicación utilizan para comunicarse? ¿Por qué canales transmiten la información: verbal, fotos, videos? ¿Qué temas tratan? ¿Qué tipo de comentarios refuerzan sus estados de publicación?¿ Cuál es el uso del botón ― me gusta‖? ¿Se pueden elaborar perfiles a partir de las temáticas ?¿ Cuáles serían estos ? 2 .E L NUEVO SER DIGITAL 2. 1 USUARIO DIGITAL Es difícil recordar cómo era el mundo previo a la llegada de Internet. En la actualidad la mayor parte de nuestras vidas se desarrolla en el ―mundo virtual‖. En este mundo, los individuos se relacionan siguiendo muchas veces normas y 12 pautas de conductas del ―mundo real‖. Sin embargo, en otras ocasiones se erigen nuevos escenarios sociales. Ello obliga a reflexionar hasta qué punto el Derecho que ordena nuestras sociedades será efectivo en el universo de los ―sitios de redes sociales‖. En este universo, el internauta ya no es un sujeto pasivo ,sino que difunde información, participa, opina, sube fotos y/o videos en los que identifica a ―amigos‖ o conocidos generando repercusión en derechos de terceros. ¿Cómo consume contenidos el usuario digital? Los hábitos en el consumo de contenidos han dado un importante giro desde la llegada de Internet. La democratización en el acceso a la información ha facilitado la proliferación de medios, discursos y opiniones, convirtiendo al lector, espectador u oyente en un activo y a veces protagonista de los contenidos. Pero esto no es nada si lo comparamos con el uso que se hace desde dispositivos móviles. En el camino a la casa, a la oficina, en el Metro, miras a tu alrededor y la presencia de la red está en todos lados. La digitalización deambula por todas partes. ¿Qué tienen de común todas las personas que comparten un ambiente en común? Unos con su notebook, otros con su celular, tabla…todos ellos juegan, leen, consumen contenidos, interactúan en el ciberespacio. Son varias las características de un usuario digital. Entre las más importantes se pueden destacar: 1. Sociabilidad: en un entorno digital se rompen las barreras espaciotemporales y las personas interactúan con otros de círculos cercanos y con personas que escapan de los espacios relacionales habituales. Son personas que no conocen .En Internet se pueden alcanzar públicos que comparten intereses sin tener que estar en el mismo sitio y a la misma hora 2. Movilidad: Los potenciales lectores, espectadores y oyentes son usuarios conectados con acceso a los contenidos en cualquier momento y lugar. Por ello, las condiciones de espacio y tiempo se rompen, no sólo por la urgencia 13 de los contenidos, sino por la comodidad de la persona que se dispone a consumirlos. 3. Interacción: Es inevitable. El usuario necesita opinar. Ya no se queda frente a la televisión discutiendo sobre una noticia en familia. Su voz y su punto de vista pueden alcanzar mayores públicos que los de un mismo medio de comunicación, gracias a las redes sociales y a las herramientas que ofrece Internet. 2.2. EL AVATAR DIGITAL En el mundo digital, se denomina avatar a una representación gráfica, generalmente humana, que se asocia a un usuario para su identificación. Los avatares pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas tecnologías permiten el uso de representaciones tridimensionales. Un avatar no es la persona misma, no es la persona real, sino la representación, la prolongación digital de lo real. Este puede tener una representación verbalizada, icónica, fotográfica, numérica, etc., y posee un comportamiento digital muy diferente a la persona que representa en el ciberespacio. Aunque el uso original del término avatar es muy distinto, este término empezó a utilizarse en un principio en el sentido iconográfico para describir la simulación virtual de la forma humana en Internet. El uso de avatares en los foros de discusión se expandió rápidamente con imágenes de reducidas dimensiones (frecuentemente cercanas a 100 x 100 píxeles) como avatares representativos para cada usuario, que acompañaban a todos sus mensajes. Algunos foros permiten incorporar una imagen desde el computador personal o una dirección URL al foro, para que sea utilizada como su avatar. Otros disponen de una galería de imágenes preestablecida para que el participante o usuario pueda elegir una entre ellas. 14 Respecto a esto, José Alberto Sánchez señala: El avatar queda incluido como parte de la realidad virtual, pero al mismo tiempo desvinculado de una noción cultural tradicional, donde se establecía su valor como resguardaba valores sujeto doble, como icono que colectivos. Ya no es más una figura representativa de toda la comunidad, ahora el avatar permite establecer micronudos de narratividad individual en un nuevo espacio y tiempo: el mundo virtual y el tiempo real. Los mundos virtuales son una extrafísica de una extracorporalidad que es el avatar; de ahí que éstos, así como los avatares, permitan potencializar la ilusión de figurar un mundo imaginado y un yo alternativo, que en la medida de lo posible no se parezcan a mi identidad. (p.42) En efecto, las realidades virtuales tecnológicamente producidas soportan el avatar no solo como una iconicidad visual, sino también algo como un ―juego formal de la autor representación‖ . También se establece una distancia , distancia que no implica necesariamente una des realización de la realidad, pues a veces la realidad supera lo irreal o lo ficticio, sino que , mejor aún, permite añadir a lo real un complemento lúdico, de síntesis subjetiva, donde es posible proyectar lo que un sujeto es efectivamente como aquello que no es. 2.3. NATIVOS DIGITALES La expresión nativos digitales (―digital natives‖) fue acuñada por Marc Prensky en un ensayo titulado ―La muerte del mando y del control‖, donde los identificaba con aquellas personas que han crecido con la Red y los distinguía de los inmigrantes digitales (―digital inmigrants‖), llegados más tarde a las TIC. Según García, Portillo, Romo y Benito (2015) a los nativos digitales les encanta hacer varias cosas al mismo tiempo: son multitarea. Afrontan distintos canales de comunicación simultáneos, prefiriendo los formatos gráficos a los 15 textuales. Utilizan el acceso hipertextual en vez del lineal. Funcionan mejor trabajando en red y prefieren los juegos al trabajo serio. Destacan la inmediatez en sus acciones y en la toma de decisiones. Acercándonos al área de la psicología, el nativo digital en su niñez ha construido sus conceptos de espacio, tiempo, número, causalidad, identidad, memoria y mente a partir, precisamente, de los objetos digitales que le rodean, pertenecientes a un entorno altamente tecnificado. ―Resulta evidente que nuestros estudiantes piensan y procesan la información de modo significativamente distinto a sus predecesores. Además, no es un hábito coyuntural sino que está llamado a prolongarse en el tiempo, que no se interrumpe sino que se acrecienta, de modo que su destreza en el manejo y utilización de la tecnología es superior a la de sus profesores y educadores‖, señala Prensky (2001). Y, además, agrega: ―¿Cómo denominar a estos ―nuevos‖ estudiantes del momento? Algunos los han llamado N-GEN, por Generación en Red (net, en inglés), y también D-GEN, por Generación Digital. Por mi parte, la designación que me ha parecido más fiel es la de ―Nativos Digitales‖, puesto que todos han nacido y se han formado utilizando la particular ―lengua digital‖ de juegos por ordenador, vídeo e Internet‖. En efecto, hace unos cuantos años se visualizó con asombro que, quizá por primera vez en la historia, los niños conocían y manejaban mejor que sus padres una tecnología central para el desarrollo de la sociedad. Esos niños habían crecido rodeados de medios digitales (ordenadores, videoconsolas, etc.) y se manejaban con ellos mucho mejor que sus padres. Ha pasado el tiempo. La Red se ha extendido. La velocidad de conexión es cada vez más alta. Han surgido grandes redes sociales y poderosas herramientas de comunicación. Nuevos dispositivos móviles nos permiten conectarnos desde cualquier punto del planeta. 16 2.4. NATIVOS DIGITALES E INMIGRANTES DIGITALES Prensky describe a los nativos digitales como las personas que, rodeadas desde temprana edad por las nuevas tecnologías (por ejemplo: computadoras, videojuegos, cámaras de video, celulares) y los nuevos medios de comunicación que consumen masivamente, desarrollan otra manera de pensar y de entender el mundo. Por oposición, define al inmigrante digital como la persona nacida y educada antes del auge de las nuevas tecnologías. Algunas de las características más importantes del comportamiento de los nativos digitales son: 1. Libres La Web 2.0 les ha dado la oportunidad de expresarse libremente en blogs personales, redes sociales, foros, periódicos digitales, etc. Además, la Red les proporciona la oportunidad de acceder a los productos y servicios que están buscando. Ya no tienen que elegir, como sus mayores, entre la oferta limitada de un determinado comercio. 2. Analíticos Los Nativos Digitales están dispuestos a analizar y comparar cada servicio y cada producto, cada campaña de promoción y cada práctica corporativa. Se acabó la asunción acrítica de que la información que procesamos es cierta, y de que el producto que adquirimos es simplemente el mejor posible, y no puede ser de otra manera. Se muestran escépticos respecto de la información que encuentran en Internet, y saben bien cómo buscarla y cómo encontrarla. 3. Colaborativos Los Nativos Digitales han creado nuevas formas de colaboración que les permiten cooperar y trabajar en equipo a escala internacional para alcanzar objetivos compartidos. Son conscientes de que, gracias a los aportes que hacen a 17 internet, han construido y están construyendo la mayor fuente de conocimiento de la historia. Esta información compartida, que tiene muy en cuenta las experiencias personales de cada uno, puede ser determinante a la hora de tomar una decisión en el mercado 4.Lúdicos Llevan a la vida profesional la mentalidad e interacción del juego. Por eso, sólo liberan su creatividad y su talento si realmente se divierten con lo que hacen. No se trata de estar jugando en el trabajo, sino que la dinámica laboral asume los patrones y normas del juego. Buscan trabajar en algo que les permita ser la misma persona en su vida personal y profesional. Necesitan trabajar en un entorno que les satisfaga emocionalmente. De lo contrario, no tienen ningún inconveniente en cambiar de empresa. 5. Innovadores La nueva generación siempre busca nuevas formas de colaboración, de entretenimiento, de trabajo y de aprendizaje. Conceden, por tanto, una gran importancia a la innovación y la invención, y esperan que las organizaciones sean capaces de incorporar estos valores 3. LA WEB 2.0 En los últimos años, los usuarios de la web pueden publicar, subir videos, participar de redes sociales. ¿Qué es la Web2.0? El uso de Bitácoras en lugar de páginas personales; participación en lugar de publicación; Wikipedia en lugar de la enciclopedia Británica; Google en lugar de Netscape… Éstos son algunos ejemplos de la Web 2.0, la que van construyendo 18 sus propios usuarios y que está dando lugar a toda una nueva industria de Internet, protagonizada por servicios como Adsense, Flickr o RSS. Actualmente, es frecuente escuchar la expresión Web 2.0. Al igual que redes sociales, son dos expresiones muy utilizadas en los últimos tiempos en el ámbito de las TIC. La Web 2.0 se refiere a una nueva concepción de páginas Web basadas en contenidos compartidos y producidos por los propios usuarios o navegantes de la página. El término Web 2.0 se utilizó por primera vez en el año 2004, cuando Tim OReilly y Dale Dougherty, de la editorial estadounidense especializada en libros de tecnología OReilly Media utilizaron este término en una conferencia en la que expusieron sobre el renacimiento y evolución de la Web. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenidos del sitio Web, en contraste con los sitios Web no interactivos en los que los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona. Como su nombre lo indica, la Web 2.0 es la evolución de una Web anterior, la Web 1.0, que es la Web tradicional, que se caracteriza porque el contenido e información de una página o sitio es producido por una persona, el editor o webmaster. Esos contenidos son, una vez publicados, visitados por los navegantes, sin la posibilidad de ser modificados, opinar sobre ellos o agregar contenidos nuevos. La Web 1.0 es estática. Los datos no se pueden cambiar, se encuentran fijos, no varían, no se actualizan. En el modelo de la Web 2.0, en cambio, la información y contenidos se producen directa o indirectamente por los usuarios del sitio Web y es compartida. 19 También la web 1.0 era unidireccional. Los contenidos eran informativos y no permitían la interacción directa con y entre los usuarios. Con la 2.0, se ha convertido en bidireccional y permite la interacción de todo tipo de contenido, sean estos videos, imágenes o textos e incluso el almacenamiento y edición de archivos online y en tiempo real. En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en prosumidores , en productores de la información que ellos mismos consumen. La Web 2.0 pone a disposición de millones de personas herramientas y plataformas de fácil uso para la publicación de información en la red. Actualmente, la Web 2.0 está relacionada con nuevas tecnologías que permiten que cualquier persona que no sepa nada sobre programación Web pueda, por ejemplo, gestionar su propio blog y publicar sus artículos de opinión, fotos, videos, archivos de audio, etc., y compartirlos con otros portales e internautas. La Web 2.0 no es precisamente una tecnología, es más bien una actitud con la que se propone utilizar internet, donde la única constante debe ser el cambio: renovar, actualizar y mejorar en forma permanente los contenidos. Además el conjunto de aplicaciones de la Web 2.0 permite ejecutar las siguientes acciones: Compartir información Subir archivos a la red Escribir (colaborar en la producción de contenidos por medio de wikis, blogs y otras herramientas). Reescribir la información (editar). Escuchar y hablar (participar en video o teleconferencias por medio de herramientas como: Skype, YouTube entre otras). Para siguientes: Fajardo ( 2012) las características del usuario web 2.0 son las 1. Usuario Activo 2 Colaboratividad 3.Inteligencia Colectiva 4.Contenido en ―la nube‖ y 5.Expresión – Comunicación. En efecto, un usuario 20 activo en su modo de interactuar digitalmente de modo colaborativo con otros usuarios, conectado a la nube en la expresión y comunicación de sus contenidos digitales. Pero con el tiempo, la propia web 2.0 ha evolucionado también. Incluso su propio creador es el que la sepulta. El creador de la web 2.0. Tim O'Reilly, señala que el concepto, ha envejecido y ha quedado obsoleto. También plantea que internet es un ―motor de libertad y de poder para los usuarios,‖. En esa línea, argumenta que la creación de contenidos en internet ha de aportar valor al ecosistema y no sólo buscar el beneficio económico, y critica a las compañías que atacan la red porque ven peligrar su modelo de negocio y a las que quieren llevarse ―un trozo muy grande del pastel‖. También señala que la transmisión de conocimiento a través de la red convierte a los internautas en ―un cerebro único‖, en una "mente global‖. En la ―era de los móviles,‖ sostuvo, la ―simbiosis hombre-máquina‖ comienza a ser ―fundamental‖. Incluso ya se habla de la web 3.0. Fajardo ( 2012) establece una clara diferencia entre las 3 webs . Señala que la web 1.0 son personas conectándose a la Web, la web 2.0 son personas conectándose a personas (redes sociales), wikis, colaboración, posibilidad de compartir. Y la web 3.0 son aplicaciones web conectándose a aplicaciones web, a fin de enriquecer la experiencia de las personas. Como se puede ver la interconexión de aplicaciones web entre sí como medio para enriquecer la experiencia digital del usuario es lo que va a determinar el futuro de la web semántica. 4. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES? En 1959, se crea Internet (protocolo de intercambio para unir redes). En 1990 se crea la Word wide web. (www), esto básicamente un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es 21 decir, la web es un sistema de hipertexto, que utiliza Internet como su mecanismo de transporte o desde otro punto de vista, una forma gráfica de explorar Internet. Es importante saber que web o www no son sinónimo de Internet, la web es un subconjunto de Internet, que consiste en páginas a las que se puede acceder usando un navegador. De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que permite a los individuos (1) construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la nomenclatura de estas conexiones pueden variar de un sitio a otro. En Europa, el ONTSI ( Observatorio Nacional de las Comunicaciones y la Sociedad de la Información ) que se viene desempeñando desde 2010 a la fecha, ha realizado diversos estudios sobre el tema . En el estudio ―Las Redes Sociales en Internet‖ señala que existen diversas definiciones y teorías sobre qué son y no son las redes sociales, pero existe poco acuerdo sobre su esencia. Destaca la coincidencia de autores sobre considerar a una red social como un sitio que permite a los usuarios comunicarse, compartir contenido y crear comunidades.. Para Wikipedia, la enciclopedia digital, políglota y colaborativa más importante de la red, el origen de las redes sociales en la red hay que buscarlo en la teoría de los seis grados de separación: El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.( …) Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados, Seis grados de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La 22 teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. De hecho una de las primeras redes sociales tiene este concepto como soporte de origen, incluso su nombre: SixDegrees la que algunos investigadores citan como la primera red social que refleja mejor la definición de los sitios de redes sociales. Ofrecía a sus usuarios la posibilidad de crear perfiles personales, invitar a sus amigos, conectarse a grupos y visitar los perfiles de otras personas. Pero el modelo SixDegrees no terminó de madurar y mantenerse como un negocio rentable por lo que cerró en el 2000. En síntesis, una red social se define como un conjunto de personas, o entidades que comparten intereses y están vinculadas por características y objetivos afines. A diferencia de otro tipo de relaciones, este tipo de redes da cabida a grupos que tienen intereses comunes o intercambian información de toda clase, financiera, amistad, ocio, etc., y el campo donde interactúan es tan complejo que constituyen una revolución social de tal magnitud que se ha convertido en campo de estudio para ciencias como la psicología y la sociología, y pueden ser la base para establecer y definir herramientas muy útiles en la resolución de problemas sociales multidisciplinares. 4.1. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES Hacer la historia de las redes sociales no es una tarea fácil, su origen es difuso y su evolución acelerada. No existe consenso sobre cuál fue la primera red social, y se pueden encontrar diferentes puntos de vista al respecto. Por otro lado, la existencia de muchas plataformas se cuenta en tiempos muy cortos, bien sabido es que hay servicios de los que hablamos hoy que quizá mañana no existan, y otros nuevos aparecerán dejando obsoleto, en poco tiempo, cualquier panorama 23 que se quiera mostrar de ellos. Su historia se escribe a cada minuto en cientos de lugares del mundo. Lo que sí parece estar claro son sus inicios .Estos se remontan mucho más allá de lo que se piensa en un primer momento, pues los primeros intentos de comunicación a través de Internet ya establecen redes, y son la semilla que dará lugar a lo que más tarde serán los servicios de redes sociales con creación de un perfil y lista de contactos. Como se dijo, no hay un acuerdo sobre cuál fue la primera red social que marcara un inicio en la historia de las redes sociales, pero sí se puede señalar que los sitios web con esas características sociales empezaron a surgir a mediados de la década de los 90. En 1994, se lanza GeoCities, un servicio que permite a los usuarios crear sus propios sitios web y alojarlos en determinados lugares según su contenido. En 1995, nace The Globe la cual ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar sus experiencias on-line, mediante la publicación de su propio contenido y conectando con otros individuos de intereses similares. En este mismo año, Randy Conrads crea Classmates.Esta nace como un sitio para ayudar a la gente a encontrarse con los ex compañeros de clase y del trabajo En 1997 se conoce SixDegrees, a la que algunos investigadores citan como la primera red social que refleja mejor la definición de los sitios de redes sociales. Ofrecía a sus usuarios la posibilidad de crear perfiles personales, invitar a sus amigos, conectarse a grupos y visitar los perfiles de otras personas. El nombre del sitio hace referencia a la popular teoría de los ―Seis grados de separación También en este año, se funda AsianAvenue.com por la empresa Community Connect Inc. en Nueva York y un par de años más tarde, en 1999, nacería BlackPlanet.com y en 2000, MiGente.com., el primer sitio para los usuarios latinos. También es este año , es el lanzamiento de AOL Instant Messenger, que ofrece a los usuarios el chat, al tiempo que comienza el blogging y se lanza Google. 24 En 1998, nace Friends Reunited, una red social británica similar a Classmates. Asimismo, se realiza el lanzamiento de Blogger. En el 2000, estalla la ―Burbuja de Internet‖. En este año se llega a la cifra de setenta millones de ordenadores conectados El portal Friendster se lanza en el 2002 y alcanza rápidamente los tres millones de usuarios en sólo tres meses. En 2003. nacen MySpace, LinkedIn y Facebook, aunque la fecha de esta última no está clara puesto que llevaba gestándose varios años. Creada por el conocido Mark Zuckerberg, Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a los estudiantes de la Universidad de Harvard. A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales como Hi5 y Netlog, entre otras. Sin embargo, serán Friendster, MySpace y Facebook las que realmente logren el gran éxito y popularicen los servicios de redes sociales 2004. Se lanzan Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el acrónimo de "Blog Early, Blog Often"; y Orkut, gestionada por Google. 2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de videos, y MySpace se convierte en la red social más importante de Estados Unidos. 2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día, y Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su empresa. En España se lanza Tuenti, una red social enfocada al público más joven. Este mismo año, también comienza su actividad Badoo. En esta cronología es importante destacar a Myspace En Estados Unidos, muchas bandas de música rock abrieron sus cuentas en la nueva red social y usaban sus perfiles para promocionar sus trabajos y contactarse con su público. MySpace entendió la oportunidad y alentó estas prácticas, consiguiendo más 25 usuarios que buscaban un lugar para compartir con sus artistas. . De esta manera, aumenta la inclusión de jóvenes en la historia de las redes sociales. Además, el sitio les permitía personalizar sus páginas añadiendo código HTML, una característica que gustó mucho a su joven público. Pero mientras MySpace se convertía en el líder de las redes sociales en Estados Unidos, otros países tuvieron sus propios servicios también exitosos. Friendster seguía siendo el favorito en Asia, Orkut se consolidó en la India y Brasil, Mixi en Japón, LunarStorm en Suecia, Hyves en Holanda, Hi5 en varios países latinoamericanos y Bebo en Reino Unido, Nueva Zelanda y Australia. El reinado de MySpace no duraría mucho. La historia de las redes sociales tomaría otro rumbo. Ya en 2004, otra red social se preparaba para cautivar al público. La llegada de Facebook al mercado de las redes sociales trajo graves consecuencias a MySpace en los últimos años hasta el punto de cambiar sus estrategias y despedir a casi la mitad de sus empleados. A fines del año pasado anunciaron un nuevo diseño para presentarse ahora como una plataforma de entretenimiento. 4.2. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES Una de las grandes ventajas de las redes sociales es la vinculación entre los usuarios, al conocer gente nueva e interactuar entre ellos, permitiendo ello el aislamiento de muchas personas, la formación de comunidades, con anonimato y sin discriminación formando espacios de igualdad a través de la red. También permite hacer el intercambio de ideas, formar lazos con personas que comparten los mismos intereses, la creación de movimientos masivos de solidaridad o ideología y la creación de campañas publicitarias de gran éxito. Para los jóvenes unas de las principales ventajas es mantenerse conectados y comunicados con sus contactos, además de poder utilizarla como herramienta para publicar sus actividades estudiantiles y debatir para aclarar alguna duda sobre ellas. 26 4.3. DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES Algunas de las desventajas son: - Para algunos países ser usuario de estas redes se convierte en una amenaza para la seguridad nacional. Esto ha hecho que para el personal relacionado con la seguridad de un país sea una prohibición. - Pertenecer a una red social no es sinónimo de productividad. Deambular en dicho dominio se ha convertido en una adicción. - Gran cantidad de casos de pornografía infantil y pedofilia se han manifestado en las diferentes redes sociales - Pueden darse casos de suplantación de personalidad. - Falta en el control de datos. - Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio, es decir, en el caso de los jóvenes estudiantes puede alterar el nivel académico en algunos casos. - Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos. - Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc. Yochai Benkler (2006) analiza el fenómeno Internet como una revolución contemporánea que modifica estructuralmente la forma de producir información, conocimiento y cultura. En su libro ―La riqueza de las redes‖ resalta como elemento clave la participación a través de redes globales cooperativas. Internet ha posibilitado la apertura de nuevas formas de comunicación aunque la ―red de redes‖ no nos posiciona como seres más sociales sino que ofrece mayores grados de libertad para diseñar nuestro propio espacio de comunicación . 27 4.4. LAS REDES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Es relevante el estudio que hace la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) sobre el uso de las redes sociales no sólo en ese país , sino que también en el contexto latinoamericano .Para ello utiliza datos estadísticos provenientes de distintas fuentes, entre las que se encuentran El Consejo Nacional de Población , Instituto Nacional de Estadística y Geografía y La Comisión Federal De Telecomunicaciones.( figura 1) Figura 1: Redes sociales más importantes Fuente: Comisión Federal De Telecomunicaciones de México Facebook encabeza la lista , seguida de Youtube y Twittter. En la mayoría de los países del mundo, Facebook, lidera el ranking de las más populares, siendo un fenómeno que se viene arraigando desde su nacimiento. En el próximo capítulo ,se analizará por qué esta red social tiene el impacto de ser una de las más utilizadas en el mundo y su uso en Chile. 28 5. FACEBOOK: LA RED SOCIAL MÁS NUMEROSA DEL MUNDO 5.1. ORÍGENES DE FACEBOOK Facebook (NASDAQ: FB) es una empresa creada por Mark Zuckerberg y fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz consistente en un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP. La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador de Geocities, la había incubado a fines de los años 1980. Facebook compite por abrirse espacio entre empresas de éxito como Google y MySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr crecer y desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros desarrolladores. La evolución del número de usuarios de Facebook ha sido espectacular: en 2004, su año de nacimiento, llegó a un millón de usuarios; 5,5millones en 2005; 12 millones en 2006; 50 millones en 2007; 100 millones en 2008; 350 millones en 2009; 550 millones en 2010 y 1.000 millones en 2012. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, 2011) presenta su Primer Estudio sobre Redes Sociales en México. Para ello, se incluyeron los principales indicadores sobre Redes Sociales en México y Latinoamérica, como universos, perfiles y sus principales hábitos. Se puede ver que Facebook lidera el top ten de la lista muy superior a todos sus competidores, con un 91 % de visitas. También es relevante la información sobre los top 10 de los países donde tiene más 29 penetración esta red. Chile se encuentra en tercer lugar, en el mundo y el primero en Latinoamérica. También entre sus conclusiones el estudio señala que a nivel mundial las visitas a Redes Sociales significaron un incremento del 22%, siendo las tres principales Redes Sociales visitadas: Facebook, Twitter y Windows live profile. Los visitantes Latinoamericanos en Redes Sociales significaron poco más de 115 millones de visitas. Las tres principales Redes Sociales más visitadas en Latinoamérica son: Facebook, Windows L ive y Orkut. En cuarto lugar se ubica Twitter.( Ver figura 2 ) Figura 2. Top 10 sitios de redes sociales por visitantes en Latinoamérica y top 10 mercados para Facebook por & de alcance. Fuente: Comscore Media Metrix, mayo 2011. 5.2 .EXPANSIÓN DE FACEBOOK EN EL MUNDO La expansión de Facebook ha sido rápida. Debido a las peticiones de los usuarios, Facebook permite que los estudiantes de universidades agregasen a estudiantes, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, En marzo de 2006, 30 Business Week divulgó que una adquisición potencial del sitio estaba bajo negociación. Facebook declinó una oferta de $750 millones En mayo de 2006, la red de Facebook se extendió con éxito en la India, con apoyo de institutos de tecnología de aquel país. En junio de 2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que iTunes conociera los gustos musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de descarga en su propio sitio. En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en Alemania e Israel a su red. También introdujo la importación de blogs de Xanga, LiveJournal o Blogger.Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya que perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido. En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube. A fines de octubre de 2007 Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de este. Esta adquisición valoró a Facebook en quince mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa - para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un avance estratégico en Internet. En julio de 2009 Mark Zuckerberg, fundador de la empresa, hizo público que Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre del mismo año anunció que superaba los 300 millones, y el 2 de diciembre que ya contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con más 31 800 millones de usuarios y en el 2013 Zuckerberg señala que la cantidad de usuarios de Facebook supera los 1.100 millones de personas. 5.3. HISTORIA DE LOS CAMBIOS DE FACEBOOK COMO INTERFAZ Son millones de usuarios que utilizan Facebook, y muchos desde que se creó , pero ¿se conoce su evolución como programa? A continuación, los cambios más importantes de esta red social desde su apertura al mundo en 2006. Se funda en el año 2006. En septiembre de ese año, apareció por primera vez su Feed de noticias y ya en noviembre se había actualizado, al tiempo que se creaba una toolbar para Firefox. El 10 de enero de 2007, se inauguró la función de enviar mensajes a través del móvil, y en marzo de ese año quedaron disponibles las funcionalidades de clasificación de imágenes. En ese mismo año, se modificaron los perfiles, se crearon los mensajes y lo más importante para las empresas, aparecieron las páginas. También se realizaron nuevas modificaciones a la información para que se pudieran ver las actualizaciones y se permitieron las suscripciones a las actualizaciones de los amigos a través de SMS. En junio, quedó disponible Facebook Developers y también se permitió la subida de videos y la integración total con el móvil. En julio, Facebook llegó a la cifra de 30 millones de usuarios en tanto que en noviembre se crearon las primeras páginas públicas de celebridades y grupos, como también se inauguró la publicidad dirigida. En enero de 2008, se habilitó el etiquetado en imágenes como también el chat en abril, en tanto que en julio se inauguró la aplicación oficial de Facebook para iPhone. En agosto de ese año, la red social alcanzó los 100 millones de usuarios y en octubre comenzó a mostrar un cuadro de búsqueda de Microsoft Live Search, ahora modificado por Bing. El 2009, fue uno de los grandes años, pues el 7 de enero alcanzó los 150 millones de usuarios, en febrero apareció el botón ―Me gusta‖, en marzo se integró 32 con Netflix y en abril llegó a los 200 millones de usuarios. En mayo, como modificación interesante, se extendió el límite de fotografías en un álbum, que pasó de 60 a 200. En junio se habilitaron los nombres personalizados en la URL y también se actualizaron los mensajes, organizándolos mejor y eliminando el spam, o su mayoría, del mismo. En julio del mismo año,, Facebook alcanza los 250 millones de usuarios y en agosto se actualizaron los grupos, incluyendo un nuevo look y permitiendo que se mostrara su actividad en el Feed de los usuarios. Ese mismo mes, se permitió que las actualizaciones de Twitter se publicaran directamente en las páginas de fans de Facebook. A comienzos de 2010, Facebook Móvil tenía ya 100 millones de personas, aparecen nuevos cambios en la pantalla principal y los resultados de búsqueda comienzan a ser más dirigidos, mostrando aquellos que podrían ser de nuestro interés por las conexiones que teníamos. Asimismo, apareció en junio el botón ―Me gusta‖ en los comentarios y se alcanza, en julio, la cifra de 500 millones de usuarios. En noviembre, a su vez, 200 millones de usuarios están utilizando Facebook móvil. En 2011, se comienzan a ver los primeros grandes avances en la privacidad y se modifican los grupos a tal y como los conocemos ahora. En julio se modifica el chat y pasa a ser como está en la actualidad, y en agosto se aumenta la calidad de las imágenes, al tiempo que se mejoró el tiempo de carga de cada una de ellas. En el mes de septiembre, es introducida la nueva interfaz de Facebook, como se puede ver ahora. 2012- 2013 Facebook sigue ocupando su lugar privilegiado en la esfera social de internet como la red social por excelencia. Un nuevo año que acaba de comenzar pero que seguro traerá consigo nuevos cambios, herramientas y recursos para sus usuarios. Superar el billón de usuarios se presenta como uno de los grandes retos e hitos de la red social. 33 5.4 SERVICIOS QUE OFRECE FACEBOOK A través del tiempo, Facebook ha ido , paulatinamente, incrementando sus servicios para que sus usuarios tengan una experiencia gratificante .Algunos cambios en su interfaz no han sido del agrado de todos , pero aun así ha mantenido cautivo a un gran número de adeptos .A continuación , los servicios más utilizados . Facebook ha cambiado su estética varias veces. El lanzamiento el año pasado de la biografía, completa un giro de la red social hacia la homogeneidad entre dispositivos. Inspirada en la interfaz de las apps y de la versión web móvil, el nuevo diseño tiene una distribución y estética similares, pero además ofrece mayor control sobre lo que el usuario ve en el muro. De esta forma, el diseño de la sección de noticias en web para escritorio es muy similar a la web para móviles y a las aplicaciones para estos dispositivos. Este rediseño implica muchos cambios estéticos que quieren romper las barreras entre dispositivos, pero también provoca cambios funcionales.( figura 3) Figura 3. Muro de Facebook 34 El nuevo muro de Facebook se construye con un encabezado de página constituido por la palabra Facebook en la parte superior izquierda. A su lado los iconos de Solicitudes de Amistad, Mensajes privados y Notificaciones. Le sigue un buscador de personas. Al lado derecho el nombre del usuario, la palabra inicio que permite ver los comentarios de muro de todos sus amigos. También el icono de un candado donde el usuario configura los accesos a su privacidad y al lado un ícono con los diferentes usos de Facebook .( Figura 9) Debajo de esta barra está la foto del usuario más una portada que también permite colocar una imagen mucho más grande. Al lado de la foto aparece el nombre del usuario, los amigos y mensajes Debajo aparece la barra de estado conformada por: la biografía, información, fotos, amigos y más donde se presentan las subsecciones de música, películas, programas de tv, libros, .juegos, me gusta, eventos, grupos y notas (Figura 4) Figura 4. Encabezado de página El contenido de la página está distribuido en 4 columnas. En la primera y segunda se encuentra la interacción de información que mantiene el usuario con sus amigos. 5.4.1. PRIMERA COLUMNA: MENÚ DE APLICACIONES En la parte izquierda, se encuentra la primera columna. Aquí aparece un menú vertical con fondo gris, en el que figuran los botones que permiten acceder 35 a las diferentes aplicaciones de manera directa La estética es similar a la de la versión para móviles, con la diferencia de que aquí aparece siempre visible y no se puede ocultar .En esta columna se presenta: información, fotos, amigos y la opción más ,donde se presentan las subsecciones de música, películas, programas de tv, libros, .juegos, me gusta, eventos, grupos y actividad reciente. De esta manera, el usuario elige qué información ve en cada momento, si quiere ver las últimas fotos subidas de sus amigos, las últimas noticias compartidas o si simplemente quiere que aparezcan las actualizaciones de estado de nuestros amigos. El objetivo de Facebook es organizar mejor el aluvión de información que aparece cada minuto en el muro y permite que no se escape nada importante. Figura 5 .Primera columna: menú de aplicaciones Al final de la columna, se despliega la biografía .Esta estructura generó críticas negativas contra Facebook por el desorden cronológico y temático que conllevó el cambio. 36 5.4.2. SEGUNDA COLUMNA: LA BIOGRAFÍA La biografía propiamente tal corresponde al muro. Este es un espacio, en cada perfil de usuario, donde el usuario o sus amigos escriban mensajes o puedan hacer comentarios, usar el botón me gusta o no me gusta. Sólo es visible para usuarios registrados. También permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en la publicación. Una mejora llamada súper muro permite incrustar animaciones flash, etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar el sustituto del muro, el cual llevó por nombre Biografía. El estado pude ser verbal, foto o video y se presentan tres opciones frente a este: me gusta, comentarios y compartirlo. Con los demás usuarios. Es en la biografía donde se centra uno de los objetivos de este trabajo, pues en ella se identifican los temas que hablan los usuarios para después crear los perfiles. ¿Sobre qué escriben? ¿Tienen respuesta de sus amigos los estados de publicación? ¿Qué tipo de comentarios generan sus estados? ¿Positivos, negativos, neutros? ¿Cuáles son los temas de la sociedad chilena más comentados por el grupo de cibernautas investigado? Estas son algunas de las preguntas a las cuales se les dará respuesta en esta investigación BOTÓN ME GUSTA: Esta función aparece en la parte inferior de cada publicación hecha por el usuario o sus contactos (actualizaciones de estado, contenido compartido, etc.) y se caracteriza por un pequeño ícono en forma de una mano con el dedo pulgar hacia arriba. Permite valorar si el contenido es del agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a la persona que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de sus contactos). Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. Algunos regalos son gratuitos y el resto cuestan un dólar (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta PayPal). 37 Figura 6. Segunda columna : La Biografía 5.4.3. TERCERA COLUMNA: PUBLICIDAD La web 2.0 y las redes sociales han cobrado un protagonismo indiscutible en la economía actual mundial. La mayoría de las grandes empresas tienen un perfil en alguna de estas redes sociales, lo cual sin duda solo les trae beneficios. Facebook permite a las marcas mantenerse en contacto con su público objetivo a través de sus ordenadores o dispositivos móviles, en casa o en el trabajo. Esto permite a las empresas “socializarse”, construyendo relaciones duraderas y ampliando el marketing más poderoso que existe: el boca a boca. De este modo, esta red social se convierte en una excelente plataforma para que una empresa pueda dar a conocer su producto. La especialización y personalización de la publicidad ha conseguido aumentar su efectividad entre los usuarios de la red social. Para alcanzar mayor personalización y acercamiento a los gustos e intereses de los usuarios, Facebook analiza los datos de millones de usuarios rastreando su comportamiento web y desmenuzando los gustos e intereses de los diferentes consumidores. 38 Por otro lado, los anunciantes que han confiado en Facebook como medio de difusión de su publicidad parecen estar también satisfechos con los resultados, ya que al colocar sus avisos en Facebook han aumentado sus ingresos. En esta investigación no se trata este tema, ni tampoco ningún aspecto relacionado con él, pues el enfoque reside en el análisis del muro y perfil de usuarios. 5.4.4. CUARTA COLUMNA DESPLEGABLE: EL CHAT Esta barra lateral permite al usuario contactar rápidamente a sus amigos. Sólo tiene que hacer un clic al nombre de su amigo y se abrirá una ventana de conversación. Si este no se encuentra disponible, se le puede enviar un mensaje para que lo lea después. Los iconos de visualización para entablar una conversación son: Amigos con un punto verde están disponible para hablar; amigos con una luna gris se encuentran inactivos y amigos sin icono no se encuentran disponibles. 5.5. USO DE FACEBOOK EN CHILE 5.5.1. Uso de Internet y la Importancia de Facebook en Chile De acuerdo a los datos entregados por ComScore ( 2011), “los chilenos usan un tercio de su tiempo en internet en sitios como Facebook o Twitter”. Con esto, nuestro país se convierte en uno de los lugares que mejor se ha adaptado a su uso, de manera rápida y masiva. 39 Este estudio titulado “Estado de internet en Chile 2011″ revela que “Facebook se está convirtiendo en la nueva plaza pública”, en la cual se reúne la comunidad.( Ver figura 7 ) Figura 7. Alcance de las redes sociales en Latinoamérica Fuente: Comscore Algunos datos y estadísticas relevantes que arroja el estudio: El uso de internet en Chile alcanza los 7,3 millones de usuarios. Los internautas más jóvenes, entre 15 y 24 años, pasan 32 horas al mes en la red, 7 más que el promedio nacional y casi 10 más que el promedio mundial. Esto se explica porque el usuario nacional tiene una marcada preferencia por las redes sociales. De las 25,3 horas mensuales que un usuario promedio pasa en internet en nuestro país, casi un tercio, unas 8,2 horas de ese tiempo, lo dedica al uso de las redes sociales. 40 Esto coloca a Chile como el tercer país, dentro de los 170 en los cuales ComScore obtiene datos, con mayor uso de este tipo de páginas, superado sólo por Filipinas y Malasia. ( Ver figura 8 ) Twitter, por su parte, sólo obtiene un 13,8% de alcance, dejando a nuestro país en el lugar 16 del mundo. Figura 8.Posición de Chile en uso de Social Media Fuente: Comscore De este modo, Chile se convierte en el líder de Latinoamérica. Hombres y mujeres, participan por igual, siendo los jóvenes de niveles de los estratos socioeconómicos más altos los que le dedican más tiempo; esta red social es percibida, mayoritariamente, como una herramienta válida y potente de comunicación en el ámbito personal. Facebook no solo es una red de contactos, es una herramienta de sociabilidad que ha cambiado el comportamiento de las personas, haciendo que estén en una vitrina constante; modificando su estado de ánimo, sus relaciones, interactuando con sus amigos a través del ―Me Gusta‖, subiendo fotografías, entre otras múltiples actividades que permite esta plataforma 41 Otro estudio de la misma consultora ComScore llamado El alza de las redes sociales en Latinoamérica,( 2012) refleja que este continente tiene una particular predilección por estos sitios. En total, 145 millones de personas -o el 96% de la población online de la región- forma parte de alguna red en internet. Su aumento respecto del año pasado fue de un 16% y cinco de los 10 países del mundo que más usan estos servicios son latinos. Y dentro de estos top ten, Chile aparece en el cuarto lugar.( Ver figura 9 ) Figura 9 . Lugar de Chile en Facebook y Twitter a nivel mundial Fuente : Comscore Según el estudio, los usuarios nacionales pasan 8,7 horas al mes de promedio en este tipo de sitios, lo que equivale a cerca de un 33% de todo lo que se navega durante 30 días. Para ponerlo en contexto, el promedio mundial que se dedica a esta actividad en el mismo período de tiempo es de 5,4 horas (incluso en países como EE.UU la cifra llega a sólo 6,3 horas). Y el 94% de los usuarios de internet en Chile dice visitar alguna red social Gran parte de este fanatismo se debe al gran uso que tiene Facebook en el país. ComScore determinó que nueve de cada 10 usuarios con acceso a internet 42 en Chile usan este servicio, lo que coloca al país como el tercero con más penetración de uso en el mundo. Pese al nivel de penetración, los seguidores de la red de Mark Zuckerberg siguen creciendo. Este año, los visitantes aumentaron 8% respecto de 2010, con navegantes que utilizan la red principalmente para comentar en sus muros, revisar perfiles de amigos y subir fotografías. Otro estudio realizado por la consultora Everis junto al IESE Business School de la Universidad de Navarra, demostró que Chile es el país con mayor penetración de las redes sociales a nivel mundial. La investigación demostró que en nuestro país existen 497 usuarios activos de Facebook por cada mil habitantes, lo que constituye un aumento del 22.8% con respecto al 2010; dejando atrás a EE.UU. con 493 y el Reino Unido con 480. Además, Latinoamérica alcanzó 4.59 puntos en el Indicador de la Sociedad de la Información (ISI), un máximo histórico que refleja la gran penetración de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la región. 43 CAPÍTULO 2 METODOLOGÍA 2.1. Diseño metodológico En la literatura sobre este tema, se encuentran diversas definiciones y clasificaciones sobre diseño, población, muestra y técnicas. Para el efecto de esta investigación se utilizará la clasificación que se hace en el libro ― Metodología de la Investigación ― de los autores Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández y Pilar Baptista Lucio. ¿ Qué es un diseño metodológico? Sampieri , Fernández y Lucio (1991) lo definen de la siguiente manera : ‖ Una vez que se ha definido el tipo de estudio a realizar y establecido la(s) hipótesis de investigación o los lineamientos para la investigación (si es que no se tienen hipótesis), el investigador debe concebir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación. Esto implica seleccionar o desarrollar un diseño) de investigación y aplicarlo al contexto particular de su estudio‖.(p. 199) Un diseño metodológico es, en consecuencia, una relación clara y concisa de cada una de las etapas de la investigación, es la descripción de cómo se va a realizar la investigación. El trabajo desarrollado corresponde a una investigación de tipo no experimental con diseño transeccional .Es una investigación no experimental por cuanto no se manipulan variables de manera intencional , siendo el objetivo principal la observación del comportamiento digital en Facebook tal como se daría en un contexto normal comunicativo para , posteriormente, proceder a su análisis. Es transeccional, pues corresponde a un estudio sincrónico, es decir, en un espacio de tiempo específico, 20 días en febrero. Respecto a este punto 44 Sampieri et.al. señalan: ―En algunas ocasiones la investigación se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado, o bien en cuál es la relación entre un conjunto de variables en un punto en el tiempo. En estos casos el diseño apropiado (bajo un enfoque no experimental) es el transversal o transeccional‖.( p. 466). Este estudio se centra en un momento determinado que corresponde a febrero de 2013, en el periodo de vacaciones de verano en Santiago de Chile. 2.2. Tipo de Investigación El estudio es de tipo exploratorio. ―Los estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio‖. (Sampieri et. al., 1991, p. 122 ).La información sobre comportamientos digitales en Facebook en puntos tan específicos como los tratados aquí , no es numerosa. En este sentido, la investigación explora en el ámbito de la comunicación y sirve para motivar a futuros investigadores para profundizar más sobre cómo las personas se comunican en esta red social. 2.3. Población El universo de estudio está constituido por los usuarios de la red social Facebook en Santiago de Chile con su cuenta activa en febrero de 2013. 2.4. Muestra La muestra corresponde a los sujetos que van a ser estudiados .y corresponde a un grupo de sujetos más acotado y puede ser considerada un subgrupo de la población . 45 En esta investigación se utilizó una muestra no probabilística. El inconveniente de este tipo de muestra es que no son generalizables a toda la población, pues al no ser probabilísticas, no se puede calcular con exactitud el error estándar, es decir, no se puede calcular con qué nivel de confianza se hace una estimación. Sin embargo estas muestras son correctas cuando se quiere trabajar con un grupo reducido de sujetos, no importando tanto su representividad. Como señala Sampieri et. al. ( 1991 ): La ventaja de una muestra no probabilística es su utilidad para un determinado diseño de estudio, que requiere no tanto de una ―representatividad de elementos de una población, sino de una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características especificadas previamente en el planteamiento del problema‖ ( p. 559) También los autores agregan:‖ . Las muestras dirigidas son válidas en cuanto a que un determinado diseño de investigación así los requiere, sin embargo los resultados son generalizables a la muestra en sí o a muestras similares. No son generalizables a una población.( p.565) Existen varios tipos de muestras no probabilísticas o dirigidas. Entre ellas se pueden nombrar las siguientes: la muestra de sujetos voluntarios, la muestra de expertos, los sujetos-tipos y la muestra por cuotas. En este trabajo se utiliza la muestra de sujetos voluntarios, pues depende de circunstancias fortuitas como pertenecer a la lista de amigos del investigador o solicitudes a sujetos desconocidos para que participaran en la investigación. La muestra comprendió el estudio del comportamiento digital de 18 usuarios de Facebook, cuyo lugar de residencia es Santiago de Chile segmentados en tres grupos de estudio. La mitad de ellos de sexo masculino y la otra mitad femenino. El total de la muestra a su vez se dividió en 3 grupos, cada 46 uno con 6 personas, conformados por 3 hombres y 3 mujeres, sumando en total 6 sujetos por cada grupo. La edad comprendió desde los 14 hasta los 30 años. El estudio abarcó desde el 8 hasta el 27 de febrero, sumando un total de 20 días. A los usuarios, se les contactó por la misma red social si querían participar de la investigación. Una vez que aceptaron, se les pidió la autorización para recoger la información que arrojaran sus muros. También se les pidió acceso total a la información de su Facebook sin restricciones de ninguna índole. Algunos de los sujetos no quisieron participar, aludiendo razones de privacidad. Sin embargo, la respuesta al 95% de las solicitudes fue positiva. Una vez obtenida la autorización se procede a recoger los datos Segmentación de la muestra Primer grupo de estudio Edad: 14 a 18 años Sexo: 3 hombres y 3 mujeres Segundo grupo de estudio Edad: 19 a 24 años Sexo: 3 hombres y 3 mujeres Tercer grupo de estudio Edad: 25 a 30 años Sexo: 3 hombres y 3 mujeres 2.5. Recolección de datos Una vez que seleccionamos el diseño de investigación apropiado y la muestra adecuada de acuerdo con nuestro problema de estudio, el paso 47 siguiente fue la recolección de datos Para la recolección de datos se utilizaron las técnicas de análisis de contenido y observación. Ambas técnicas nos permiten examinar la información , establecer categorías y codificarlas para luego analizarlas. El análisis de contenido puede ser aplicado a cualquier forma de comunicación ya sean físicos o digitales, por ejemplo, un libro , el discurso de una persona, conversaciones, etc. ―De acuerdo con la definición clásica de Berelson (1952), el análisis de contenido es una técnica para estudiar y analizar la comunicación de una manera objetiva, sistemática y cuantitativa. Krippendorff (1982) extiende la definición del análisis de contenido a una técnica de investigación para hacer inferencias válidas y confiables de datos con respecto a su contexto‖ ( Sampieri et.al. 1991, p.267) La recolección de datos comenzó el 28 de febrero de 2013. Se seleccionó este periodo por corresponder al tiempo de vacaciones del investigador y por la cantidad de tiempo que demandaría el estudio. Al estar de vacaciones, se tendría el tiempo suficiente para recoger los datos. Los pasos que se siguieron en la recolección de la datos fueron los siguientes: En primer lugar, se procedió a construir una tabla en Excel con todas las categorías de análisis. Cada archivo Excel contiene 6 hojas donde cada una de ellas corresponde a cada usuario. Cada hoja se divide en dos partes : la primera donde se registran los datos personales como el nombre , la edad , el sexo , la ocupación y el número de amigos a la fecha .Y una segunda parte donde se recogen los datos .Las categorías de análisis son las siguientes: 1. Publicación de estado: Se refiere al estado de las publicaciones que hace el usuario en su muro como también las que hacen otros en su muro. En ambos casos, se analizan los siguientes elementos: 48 a ) Hora: Identificar la hora en que hizo la publicación. b) Medio utilizado: Usa computador o Smartphone como medio de comunicación c) Canal de información: 1) verbal 2) imagen 3) video 4) verbal + foto o video) d) Temática: El tema que trata la publicación: religión , política, fiesta, familiar, se queja, literatura, música, denuncia social, protección a los animales, laboral, deportes , entretención, etc. 2. Comentarios sobre el estado: Comentarios que realiza el mismo usuario u otras personas sobre las publicaciones. Se analizaron los siguientes elementos: a) Cantidad: El número de comentarios realizados b) Personas: La cantidad de personas que intervienen en los comentarios C) Tipo de comentario: 1) positivo: refuerza la publicación 2) negativo: está en contra de lo publicado, 3) neutro: no toma posición ni a favor ni en contra y 4) No hay comentarios 3. Uso de botón “Me gusta”: La cantidad de veces que una publicación es calificada cono ―Me gusta‖. La cantidad de veces indica la popularidad del usuario frente a lo que dice. Mientras más me gusta posee la publicación más valorada es la persona. Se podría decir que la mayoría de las personas escribe algo para que este sea luego comentado o esperar un ― Me gusta ― de valoración . Se puede señalar que es la manera más rápida de estar de acuerdo con algo frente a redactar un comentario que requiere de más tiempo y elaboración conceptual. Este botón es activado por los amigos, pero también muchas veces es la misma persona que escribe y se coloca un ―Me gusta ―, de modo, que se registran estos dos usos. 4. Aumento o disminución de amigos: Se analiza la cantidad de amigos que posee al comienzo y al término de la investigación. También se registra la cantidad de amigos que disminuye o aumenta diariamente. 49 5. Horarios de uso: Se registran las diferentes jornadas de conexión: mañana , tarde y noche .El objetivo es determinar el momento donde más interactúan los usuarios Luego se procedió a recoger la información de los muros. En una primera instancia, la idea era ocupar 4 horas para la recogida de datos de los 18 usuarios, comenzando a las 18 hrs y finalizando a las 22 hrs. De esta manera se dejaban 4 horas diarias para realizar esta tarea. Sin embargo esto no fue así , pues demoró mucho más . En promedio la recogida de datos , tomó 6 horas diarias, comenzando a la hora prevista y finalizando cerca de medianoche. Esta actividad se llevó a cabo durante 20 días de manera ininterrumpida. 2.6. Codificación de la información Una vez recogidos los datos , se codificaron para su posterior análisis estadístico. Esto implicó asignarles un valor numérico que los representara. 1. Publicación de estado 1.1. Horario: se coloca la hora de la primera conexión 1.2. Medio utilizado: Pc =1 Celular = 2 1.3. CANAL DE INFORMACIÓN Verbal =1 Imagen = 2 Video =3 verbal + imagen o video = 4 1.4. Temáticas : Las temáticas surgieron del análisis de los contenidos tratados en los muros de cada usuario .Luego se procedió a contabilizar la cantidad de 50 veces que se repetían en cada usuario , después en cada segmento y , posteriormente, sacar el resultado final de las temáticas más recurrentes .Esto posteriormente da la materia prima para construir los perfiles de usuarios 2. Comentarios sobre el estado: a) Cantidad de comentarios hechos b) La cantidad de personas que intervienen C) Tipo de comentario Positivo = 1 Negativo = 2 Neutro = 3 Sin comentario = 4 3. Uso del botón “ Me gusta “ Se registra la cantidad de veces en que los amigos hacen clic en el botón ― Me gusta ― Este clic es hecho por la misma persona o bien por otras. Otros usuarios : Otras personas hacen clic en el botón " me gusta " Misma persona : El usuario coloca ―me gusta‖ sobre su propio estado 4. Amigos Registro numérico de la variación de amigos. 5. Jornadas de tiempo Registro de la jornada en que se conectan los usuarios 51 CAPÍTULO 3 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 3.1 TENDENCIAS DE COMPORTAMIENTO DIGITAL 3.1.1. Resultados y análisis de “Publicación de estado” Se refiere al estado de las publicaciones que hace el usuario en su muro como también las publicaciones que hacen otros usuarios .En este contexto, se analizan los siguientes elementos: 3.1.1. Horario: Se registra el horario en que publicó en el muro .El análisis se realizó desde las 00.hrs. hasta las 23 hrs. con un intervalo de 1 hora. Recoger la información de horarios de una publicación fue una tarea complicada por la gran variedad de horarios registrados. El objetivo es identificar las tendencias de horario por cada segmento para determinar cuáles son las horas de mayor impacto en la conexión a Facebook. Se analizan los tres principales horarios que más demandan los usuarios pertenecientes a esta red social. A continuación, se presentan los resultados por segmento. Segmento 1: En una escala de 1 a 10, el horario que va desde las 19:00 a 20:00 hrs. es el más utilizado con 9 puntos. Le sigue el horario que va desde las 18:00 a 19:00 hrs con 8 pts. También se destaca, siguiendo los anteriores, el horario de madrugada que va desde las 01:00 a 02 hrs. y el de 22:00 a 23 : 00 hrs. 52 Figura: 3.1. Resumen horario primer segmento Segmento 2. En este segmento, el horario que lidera el número de actividades de conexión es el que va desde las 23:00 a las 00:00 hrs. con 12 pts. Le sigue el horario que va desde las 01:00 a 02:00 hrs con 8 pts. También se destaca, siguiendo los anteriores, los horarios de 13:00 a 14: hrs. y el de 18:00 a 19: 00 hrs. con 6 pts Resumen Segundo Segmento 14 12 12 10 8 8 6 5 6 5 3 4 1 2 1 6 3 3 3 4 5 3 3 4 1 0 1 00:00 a 01:00 01:00 a 02:00 02:00 a 3:00 03:00 a 04:00 04:00 a 05:00 10:00 a 11:00 11:00 a 12:00 13:00 a 14:00 14:00 a 15:00 15:00 a 16:00 16:00 a 17:00 17:00 a 18:00 18:00 a 19:00 19:00 a 20:00 20:00 a 21:00 21:00 a 22:00 22:00 a 23:00 23:00 a 00:00 Figura: 3.2. Resumen horario segundo segmento 53 Segmento 3: En este segmento, el horario que va desde las 22:00 a 23:00 hrs. y el de 14:00 a 15:hrs. con 11 puntos. Le sigue el horario que va desde las 21:00 a 22:00 hrs. con 8 pts. En tercer lugar, se destacan los horarios que van desde las 17:00 a 18::00. y desde las 13:00 a 14: hrs. los dos con 7 pts. Figura: 3.3. Resumen horario tercer segmento Resumen amigos de todos los segmentos sobre los Horarios Figura: 3.4. Resumen horario todos los segmentos 54 Resumiendo los tres segmentos, en 20 días de investigación y siguiendo sus horarios de conexión diaria, las horas de mayor ocurrencia donde los usuarios interactúan digitalmente son: 1. El horario que alcanza la concurrencia más alta es el que va desde las 23:00 a las 00 .00 hrs. con un máximo de 22 pts. 2. El segundo tramo más importante de conexión horaria es el que va desde las 22:00 a 23: 00 hrs. con 21 pts. 3. El tercer lugar es compartido por cuatro segmentos de horario con 16 pts. : a) 01.00 a: 02:00 hrs b) 13: 00 a 14:00 hrs c) 14: 00 hrs a 15.00 hrs d) 18:00 a 19:00 hrs. . De acuerdo a la información señalada, el horario con mayor conectividad es en la noche y va desde las 22 :00 hasta las 00.00 hrs. , luego se produce una caída ( 00:00 hrs a las 01:00) y luego viene un pick que va desde las 01:00 hasta las 02: 00 hrs. De allí en adelante se produce una fuerte baja que logra remontar recién en el horario de la tarde 13:00 a 15 :00 hrs. Queda demostrado que los usuarios no se conectan en el horario de la mañana. Sin lugar a dudas, hay que tener en cuenta la variable ―vacaciones‖. Es sabido que en este periodo las personas extienden más la noche y se levantan mucho más tarde. De hecho , se puede observar conexión durante toda la noche y madrugada a excepción del periodo que va desde las 7.00 a las 8 hrs. donde no se registra ninguna conexión. Los rangos más bajos de conexión van desde las 02:00 hasta las 13:00 hrs. donde se presenta una fuerte alza. El horario de más baja conexión es el que va desde las 06:00 a las 07.00. 55 con 1 pto. de conexión . El horario donde ningún usuario se conecta va desde las 07:00 hasta las 08:00 hrs. 3.1.2. Medio utilizado: Utiliza pc o Smartphone como canal de comunicación En este caso se analiza la tendencia respecto al medio de comunicación que utilizan los usuarios para conectarse a Facebook.: computador o celular. El objetivo es identificar cuál es el medio más utilizado por los usuarios para conectarse a Facebook. Los resultados fueron los siguientes: 1. Primer segmento: De 79 conexiones estudiadas 35 se realizaron por Smartphone y 44 por computador. Como se puede ver el primer segmento es el que más utiliza los Smarfhones tienen entre 14 y 18 años, como medios de comunicación. Estos usuarios son nativos digitales y la mayoría de ellos ocupa teléfonos inteligentes para conectarse en Facebook Figura: 3.5. Resumen primer segmento medio usado 56 Segundo segmento: De 79 conexiones estudiadas 4 usan Smartphone y 75 el pc. En este segmento, se encuentra el menor uso del celular llegando solo a 4 intervenciones. Figura: 3.6. Resumen segundo segmento medio usado Tercer segmento: De 81 conexiones estudiadas 25 usan Smartphone y 56 el pc. 57 Figura: 3.7. Resumen tercer segmento medio usado El total de las conexiones de todos los segmentos llega a 239 de las cuales 64 corresponden al uso de celular y 175 al pc. Figura: 3.8. Resumen total todos los segmentos medio usado Resumiendo, el uso de los teléfonos inteligentes como medio de comunicación ( 64) es mucho menor al uso del pc ( 175) .La conexión al pc sigue siendo mucho mayor llegando incluso a triplicar al uso del celular .El segmento que usa más el celular es el primer segmento conformado por jóvenes 58 que tienen entre 14 y 18 años. Pareciera ser que el uso de estos dispositivos móviles va en aumento , siendo los jóvenes los que tienen una cercanía más inmediata con ellos. Según el último informe de Comscore sobre el futuro digital al uso de dispositivos móviles, el en Latinoamérica 2013 respecto consumo en page views en estos dispositivos ha aumentado de modo considerable. S in emba rgo, a gre ga que aún representa menos del 10% del total. Aun así la tendencia indica que seguirá al alza, como ha sucedido en gran parte del mundo., mientras destaca a México y Chile como los países que lideran la región. 3.1.3. Canal de información: 1) verbal 2) fotografía o video 3) ambos (verbal + foto o video) Todo acto de comunicación escrita u oral tiene que transmitirse por algún canal de información. En la comunicación oral los canales de transmisión de la información son: verbal, paraverbal, kinésico y proxémico. Pero en la comunicación escrita son otros. En esta investigación, se analizaron los canales más utilizados en la publicación de estados en el muro: 1. Verbal: solo utiliza lenguaje verbal para expresar su estado 2. Fotografías: Sólo usa imagen para expresar su estado 3. Videos: Sólo usa video para expresar su estado 3. Verbal + fotografía o video: Complementa el lenguaje verbal con una imagen o video. Primer segmento 59 Figura: 3.9. Resumen primer segmento canal de información Como se puede observar en la figura el canal de información más utilizado es el verbal en su estado puro con 31 registros , es decir, sin imágenes , ni videos y le sigue el canal verbal + foto o video con 26 presencias y , por último, el canal imagen con 3 apariciones. Segundo segmento Figura: 3.10. Resumen segundo segmento canal de información En este segmento, también el canal de información más utilizado es el verbal con 42 registros , le sigue el canal verbal + foto o video con 32 presencias, el de imagen con 3 y el de video con 1 aparición. Aquí aparece levemente la opción de uso solamente de video como medio de transmisión del mensaje. Tercer segmento 60 Total 26 49 0 Verbal 6 Imagen Video Verbal + imagen y video Figura: 3.11 Resumen tercer segmento canal de información En este segmento se confirma la tendencia de los anteriores en relación al uso del canal verbal como principal vehículo de transmisión de contenido con 49 usos, le sigue marcando la tendencia, también anterior, del canal verbal + video o foto y el uso de fotografías con 6 realizaciones digitales. Resumen total segmentos Como se puede observar en la figura, el canal que usan los usuarios preferentemente para publicar sus estados es el verbal, disparándose del resto con 122 usos. La combinación de lo verbal + video o fotos también es muy usado por los usuarios con 84 usos .De modo que lo verbal en su estado más puro y también combinado con fotografías o videos son las formas más utilizadas para transmitir la información. Estas son las dos formas más utilizadas para transmitir sus estados con 206 posteos en total . 61 Figura: 3.12 Resumen total segmentos canal de información 3.1.4. Temática: ¿Sobre qué tratan los estados de los usuarios de Facebook? ¿Se puede establecer una taxonomía basada en los diferentes tipos de temas que muestran los usuarios? ¿Cuál es la tendencia por usuario y por segmento? ¿Cuál es la tendencia de todos los segmentos en relación a la prevalencia de un tema? ¿Religiosa, política, fiesta, familiar, revolucionaria, poética, denuncia social, protección a los animales, laboral, deportes, entretención, música, etc.? Para saber qué temáticas fueron tratadas se analizó , en primer lugar, las temáticas por cada usuario, luego la temáticas por cada segmento, para finalizar con las temáticas más usadas por todos los segmentos Resultado temáticas Primer segmento 62 Figura: 3.13 Resumen primer segmento temáticas De acuerdo a la figura dos , los temas más tratados fueron los siguientes: 1. Romántico 31% 2. Música 17 % 3. Entretención 13% 4. Humor 9% Como se puede ver, los estados románticos que hablan sobre el amor ocupan el primer lugar. Quizás esto se deba a la edad que tienen los usuarios del segmento, jóvenes entre 14 y 18 años .La música ocupa el segundo lugar. A los jóvenes les gusta mostrar sus canciones y cantantes preferidos, como asimismo colocar fragmentos de canciones como publicaciones También la entretención y el humor son temas destacados para los usuarios de este segmento. Segundo segmento 63 Figura: 3.14 Resumen segundo segmento temáticas De acuerdo a la figura , los temas más tratados fueron los siguientes: 1. Música 24 % 2. Humor 15 % 3. Deportes 9% 4. Familia Hijos 9% En este segmento existe mayor variedad en relación a los temas tratados, los porcentajes se distribuyen de manera más uniforme. El tema romántico que fue muy potente en el primer segmento, en este apenas alcanza al 7%. El otro tema que se repite es el humor con un 15%, más que el segmento anterior con un 9%. Los temas nuevos son Deportes y Familia- Hijos. Los deportes que más se comentan son el fútbol y el fútbol, siendo el primero el que más comentarios posee. El tema hijos aparece fruto del nacimiento del nuevo integrante de la familia .. 64 Tercer segmento Figura: 3.15 Resumen tercer segmento temáticas De acuerdo a la figura , los temas más tratados fueron los siguientes: 1 .Crítica Social 16 % 2 .Información actividad diaria 14 % 3. Familia Hijos 11 % En este segmento, existe grupos. El tema mayor variedad en relación a los demás de crítica social es potente y eso se explica por la presencia de usuarios con una fuerte base ideológica que le permite constantemente criticar y denunciar abusos, injusticias sociales .Para algunos usuarios este es el medio para hacer pública sus demandas sociales y buscar nuevos adeptos para lograr hacer cambios en el sistema social. El otro tema registrado es el de entregar información sobre lo que hace el usuario a cada momento, desde que despierta hasta que se duerme . La 65 persona registra todo lo que hace en el día: donde está, qué está haciendo, con quién está, lo que come, por donde va, etc. La otra temática más tratada en este segmento es el de familia – hijos, como se dijo anteriormente, mostrando al bebé a la nueva comunidad desde las fotos donde se encuentra en el vientre materno. Resultados todos los segmentos sobre las temáticas Figura: 3.16 Resumen total segmentos temáticas Primer nivel de importancia Como se puede observar, los temas más tratados por los usuarios son los relacionados con 1. Música (15%) 2. Románticos (14%) 3. Humor y entretención (11%) 66 Segundo nivel de importancia En un segundo nivel, los temas relacionados con: 1. Crítica social (8 %) 2. Información actividad diaria (8 %) 3. Comida (6 %) 4. Familia – hijos (6%) En un tercer nivel, con un 4% hacia abajo se encuentran los demás temas que surgieron en la investigación. Resumiendo, los temas relacionados con la música, el amor , el humor y la entretención son los más tratados. La temática que más trataron los usuarios fue la música (15%). Esto indica que un gran porcentaje de los muros de los usuarios de esta muestra estaban relacionados con este tema. Algunas formas de plasmar este gusto son señalar las canciones y grupos favoritos que más le gustan, dar a conocer conciertos, recitales y eventos musicales, colocar trozos de letras de su canción favorita en su muro , etc. La segunda temática es el amor (14 %), con 1 punto por debajo de la temática música. Este sentimiento se muestra de diversos modos en los estados: algunas veces de manera feliz, alabando a la persona amada. Otras, de manera desdichada, infeliz, desafortunada, pero que al fin y al cabo como una emoción muy presente en las personas . Muchas personas declaran su amor por los muros de Facebook . Esto, quizás , se deba a la facilidad de hacerlo y a las diferentes maneras que uno pueda concretar este sentimiento: fotos, lenguaje verbal, compartir enlaces, páginas dedicadas exclusivamente a este tema, etc. En una red social el usuario 67 pierde el miedo. Lo manifiesta públicamente. Necesita de modo imperioso hacer saber a todos sus amigos que está enamorado: alaba, elogia, ensalza a la categoría de un supra ser humano a su amor. Pero asimismo como alaba, puede destruir, ofender, aniquilar públicamente a su amado(a) si es traicionado u ofendido. La tercera temática más recurrente la comparten la relacionada con entretención( 11% ) y , ocupando el mismo lugar, la que trata sobre el humor ( 11% ) Sin duda, que uno de los objetivos principales de una red social son que el usuario tenga una experiencia digital entretenida . El usuario quiere pasar un rato placentero, agradable. Para lograr este objetivo, muchas veces, se nutre de otras páginas (hay cientos en Facebook) que crean material para estos fines. Fotos, videos, dichos, etc. son elementos que permiten entretener y divertir a los usuarios. Pero no todo es diversión, música y amor en Facebook. También hay crítica social (8%). No ocupa los primeros puestos, pero sí un porcentaje significativo de la muestra por sobre otros temas. Por ser realizado el estudio en periodo de vacaciones, quizás los resultados serían distintos al de un periodo lectivo . La agitación social, las marchas estudiantiles, paros y tomas no están presentes en la agenda social , de modo que sería interesante ver el comportamiento de estos usuarios en un escenario social más conflictivo La persona se atreve a decir lo que piensa sobre lo que está sucediendo en la sociedad a la cual pertenece. No tiene miedos, ni censura. Las redes sociales son un importante vehículo de canalización de la indignación ciudadana y esto se nota en algunos usuarios de este trabajo. Y se podría decir de modo importante y marcado en algunos. Es usar esta red social para decir lo que no se puede decir en un contexto real. Por diversas razones, en lo real las manifestaciones de crítica social se autocensuran o son censuradas. 68 También están los usuarios que necesitan a cada momento mostrar su información diaria (8 %). Se observa una tendencia en muchos usuarios de dar a conocer toda la actividad diaria en diferentes momentos del día .Para algunos, esta actividad comienza desde que despiertan, con un saludo a Facebook, pasando por las actividades matinales, de la tarde y noche, hasta informar que ya tienen sueño y que ya es hora de dormir. Otra de las temáticas recurrentes es entregar información sobre lo que están comiendo. La temática de comidas (6 %), de dar a conocer lo que se come es algo primordial para algunos de estos usuarios. Así se puede ver en los muros fotos sobre platos de comidas, restoranes, helados, dulces, asados, jugos, bebidas, etc., diferentes tipos de alimentos, que señalan el gusto, la preferencia o el deleite por ellos. Pero Facebook no solo sirve para entretenerse, sino que también para que las personas muestren al reciente integrante de la familia (6%), dando a conocer la inmensa alegría que les embarga, la llegada de un nuevo hijo. Es una presentación en una sociedad digital donde el primer minuto de vida (incluso antes de nacer, ecografías) es captado por el lente de la cámara y presentado ante la nueva sociedad digital. Quizás antes pasaban días, meses y años antes que un familiar pudiera conocer al nuevo integrante. Ahora en la nueva sociedad de internautas, es al momento de nacer. Solo es cosa de minutos. Y de allí en adelante, el álbum familiar seguirá paso a paso todos los hechos, anécdotas y cambios de este nuevo integrante de la red. Estas son las temáticas más recurrentes, las demás aparecen con porcentajes muchos menores. (4% hacia abajo) 3.1.2. Análisis de comentarios sobre el estado y uso de botón “ Me gusta” En esta sección, se analizaron los siguientes elementos: 69 a. Comentarios sobre la publicación 1. La cantidad de comentarios por cada estado de publicación. 2. La cantidad de personas que intervinieron en los comentarios. Este punto es relevante pues hay ocasiones donde hay muchos comentarios, pero donde interactúan solo dos personas. Otras veces se da el caso contrario: hay pocos comentarios, pero cada uno corresponde a un sujeto distinto de modo que la publicación posee mayor alcance comunicativo. 3. Apoyo, neutralidad o rechazo del comentario por parte de los amigos: En esta categoría se analizó la reacción de los demás usuarios frente a lo publicado .De este modo se construyeron cuatro subcategorías : 1. Positivo: Apoya, refuerza lo publicado en el muro. 2. Negativo: Rechaza o se muestra contrario a lo publicado 3. Neutro: No toma posición alguna, por lo general, hace alusión a otro tema. 4. Sin comentario: El estado no posee ningún comentario b. Uso de botón “Me gusta “ : Este botón permite valorar si el contenido es del agrado del contacto que leyó la publicación. A mayor clic de ― me gusta‖., más aumenta la valoración positiva del que escribió el estado. Se puede señalar que cualquier posteo busca un comentario positivo o un ― me gusta‖ como aprobación social de la persona. Se analiza la cantidad de veces que los amigos hacen clic en el botón ― me gusta ―. ANÁLISIS DE COMENTARIOS SOBRE EL ESTADO Y USO DE BOTÓN ME GUSTA Resumen total Primer segmento Como se puede ver en la figura 317, en este tramo se realizaron 112 70 comentarios donde positivos fue 27, participaron negativos 2 y 84 personas. El número de comentarios neutro 1. El total del uso ―me gusta ―fue de 376 apariciones, llegando a triplicar al de los comentarios. Figura: 3.17 resumen total primer segmento: Comentarios y uso de botón ―me gusta‖ Resumen total Segundo segmento En este segmento, se produce un cambio importante respecto al anterior, pues la cantidad de comentarios sube a 167 y también hay más personas que intervienen, 116. El número de comentarios positivos sobre la publicación fue 28, de muy parecido al anterior, 3 negativos y sin comentario 1. El uso del botón ―Me gusta‖ (118) tiene una brusca caída con relación a los comentarios del muro (167).También se puede observar una baja considerable en su uso respecto a cómo se utiliza en el segmento anterior (376). El alza o baja del uso del comentario frente al ― me gusta‖ es relevante , pues en la mayoría de las publicaciones se observa mucho más el uso del ― me gusta‖ y 71 en este caso se quiebra esa tendencia y los sujetos interactúan más con palabras , fotos y videos. Figura: 3.1 8 resumen segundo segmento: Comentarios y uso de botón ―me gusta‖ Resumen total Tercer segmento En este segmento, la cantidad de comentarios es muy parecido al anterior ( 169 ) , la cantidad de personas que intervienen en estos fue 96 , también un número muy similar al anterior (116) El número de comentarios positivos sobre la publicación fue 41 y no se registran comentarios negativos, neutros o ausencia de estos. En este segmento, el considerable (448), muy por uso del botón ―Me gusta‖ tiene un alza encima por sobre los segmentos anteriores, cuadriplicando al segundo segmento y con 100 puntos por sobre el primero. Aquí el uso de ― me gusta‖ es el más numeroso de los tres segmentos 72 Figura: 3.19 resumen total tercer segmento: Comentarios y uso de botón ―me gusta‖ Resumen todos los segmentos de Comentarios y Me Gusta Figura: 3.20 resumen todos los segmentos: Comentarios y uso de botón ―me gusta‖ Resumiendo, se puede observar que el estudio sobre el uso de comentarios y uso del botón ― Me gusta ― en los tres segmentos ha marcadas diferencias . El uso de ― me gusta‖ se utiliza más como refuerzo de la publicación , alcanzando 942 preferencias por sobre los comentarios , que llegan sólo a 448. Cuando usuario escribe en Facebook espera una valoración y aceptación de lo que dice. Es tanto el deseo de ser valorado que incluso en 73 algunas publicaciones el propio usuario hace un clic en ― me gusta‖ . Se puede ver que en el segundo segmento se quiebra esta tendencia, y esto estaría marcado por las características de comunicación propias de ese grupo quienes tenderían a verbalizar o interactuar con fotos o videos más que el uso rápido y simple del botón ― me gusta‖. El número total del uso de comentarios fue de 448 en los cuales intervinieron 297 personas lo que demuestra un alto nivel de refuerzos verbales y no verbales en el proceso comunicativo entre los usuarios. También el estudio muestra que el comentario que refuerza la publicación de modo positivo (96) es el que prevalece por sobre el negativo (5) .Hay que tener presente que en estos resultados puede influir la variable vacaciones de verano, donde las personas están más relajadas, alejados del estrés laboral o estudiantil, lo que permite una comunicación mucho más positiva. Los comentarios refuerzan, potencian, halagan, valoran, felicitan, lo expresado en la publicación. Del mismo modo, se puede observar que el refuerzo que se hace sobre la publicación a través del uso ― me gusta‖ y comentarios, es hecho casi siempre por las mismas personas , las cuales conforman por así decirlo un grupo de adeptos o incondicionales que diga lo que diga el usuario siempre van a estar disponibles para reforzar la publicación. Esto es independiente del número de amigos. Se pueden ver usuarios con miles de amigos , pero los que comentan o dan clic en ― me gusta ― , muchas veces , no pasan más allá de 10. 3.1.3. Resultados y análisis de ―Aumento o disminución de amigos ― En esta sección, se analiza el incremento o disminución de amigos que posee el usuario en Facebook. ¿Cuál es la tendencia de los segmentos y del 74 estudio en general? ¿Los de amigos sujetos tienden a incrementar o subir el número con el tiempo? Estas son algunas interrogantes, que esta investigación tratará de responder. .PRIMER SEGMENTO En este segmento, el estudio comenzó con un total de 3.437 amigos y finalizó con 3451. Como se puede ver el aumento no fue significativo, solo se incrementaron 14 nuevas amistades. Figura: 3.21 resumen primer segmento .Aumento o disminución de amigos SEGUNDO SEGMENTO En este segmento, el estudio comenzó con 3.802 amigos y finalizó con 3.794. La tendencia fue a la disminución de amigos, aunque en un número muy reducido: 8 personas. Cabe destacar que en este tramo , los usuarios tienen una gran cantidad de amigos que van desde los 400 a los 1.205. 75 3.805 Resumen Segundo Segmento Amigos 3.802 3.800 3794 3.795 3.790 Principio Final Figura: 3.22 resumen segundo segmento .Aumento o disminución de amigos TERCER SEGMENTO En este segmento, el estudio comenzó con 2.135 amigos y finalizó con 2.134. Como se puede ver, la disminución no podría ser: 1 persona. Resumen Tercer Segmento Amigos 2.135 2.135 2.135 2.135 2.134 2.134 2134 2.134 2.134 2.134 2.133 Principio Final Figura: 3.23 resumen tercer segmento .Aumento o disminución de amigos Resumiendo, se puede observar una clara tendencia en los segmentos 2 y 3 a disminuir el número de amigos. Esta disminución es bastante leve, llegando a ser casi nula en el segmento 3 donde disminuye solo 1. Sólo en el primer segmento se produce un alza de 14 amigos. Sin embargo, en la estadística final 76 de los tres segmentos el número de amigos aumentó de 9.374 a 9.379, equivalente a 5 amigos. Una de las razones que los usuarios de Facebook presentan para justificar el porqué de su gusto por esta red social es que en ella es más fácil localizar y comunicarse con los amigos. Sus usuarios encuentran amigos que hasta hace unos años creían jamás volver a saber de ellos en el mundo físico. Trejo ( 1997) exalta este hecho a tal grado que equipara en general a Internet como una gran ciudad con avenidas, centros de enseñanza, lugares de recreación y menciona que Facebook no es la excepción; que estas características se repiten de tal manera que a través de ella las personas pueden buscar y encontrar. Agrega que cuando localizan a un amigo a través de Facebook lo hacen de manera fortuita como si caminando por la calle o en un centro comercial encontraran presencialmente a ese individuo. Esta variable es analizada, pues muchos usuarios son valorados en función de la cantidad de amigos que poseen. A mayor cantidad de amigos, más aceptado y valorado es. El aumento o disminución de amigos se debe dos razones: la misma persona los elimina o bien otro usuario lo bloquea sin siquiera saberlo el primero. Solo se da cuenta, cuando echa de menos su presencia o cuando quiere leer lo que ha publicado. En esta investigación, no se estudiaron las razones, sólo si aumentaban o disminuían con el objetivo de analizar si este incremento o disminución eran significativos. Pero esto no ocurrió así, pues la mayoría incrementó o bajó en un número muy reducido. Incluso en algunos casos se mantuvo. 3.1.4. Resultados y análisis de “jornadas de uso” Se analizan la jornadas que más utilizan los usuarios para conectarse. ¿En qué jornada se conectan más? ¿En la mañana, tarde o noche? Esta información es relevante pues es en la jornada de mayor confluencia donde las personas 77 pueden tener más interactividad y probabilidades de tener respuesta a sus estados de manera más rápida por la cantidad de usuarios conectados. PRIMER SEGMENTO Figura: 3.2.4 Resumen primer segmento ―Jornadas de uso ― Según el estudio, los horarios preferidos son los de la jornada de la noche y la tarde, con 35 y 33 conexiones, respectivamente. El número de usuarios que se conecta en la mañana es mínimo, 3 ingresos. La diferencia entre la noche y la tarde es muy leve, llegando a ser casi igual, solo 2 conexiones de diferencia. El ingreso en el horario de mañana, en estación de verano, pareciera ser que no es el predilecto para los usuarios. Habría que ver si esta estadística cambia en un año académico laboral. Sería interesante analizar si esta variable influye o no en las jornadas que prefieren los usuarios para conectarse. SEGUNDO SEGMENTO 78 Figura: 3.2.4 Resumen segundo segmento ―Jornadas de uso ― La jornada de la noche es la preferida conexiones, seguida de la tarde, 29 conexión mínima, solo 2 interacciones, para conectarse con 41 conexiones, y también con un nivel de la jornada de la mañana. Se puede observar que la jornada de la noche es preferida ampliamente por los usuarios por sobre las demás (41 conexiones) TERCER SEGMENTO Figura: 3.25 Resumen tercer segmento ―Jornadas de uso ― En este segmento, la conexión de la tarde tiene una leve diferencia a su favor (38) por sobre la noche (36). El ingreso en la jornada también posee un leve aumento por sobre los demás segmentos (5) Sin embargo, estas diferencias son mínimas, teniendo casi un virtual empate entre las jornadas de la tarde y noche. RESUMEN AMIGOS DE TODOS LOS SEGMENTOS RESUMEN TODOS LOS SEGMENTOS 79 Figura: 3.26 Resumen todos los segmentos ―Jornadas de uso ― Resumiendo, se puede concluir que la jornada de la noche es la más usada por los usuarios de Facebook para establecer la conexión digital con 112 conexiones. La jornada de la tarde tiene 100 conexiones, lo cual establece una diferencia mínima respecto a la noche.( solo 12 conexiones )Está claro que los usuarios no ingresan a Facebook en la mañana en el mes de febrero, en plenas vacaciones de verano. 3.2. PERFILES DE USUARIOS La definición que los jóvenes tienen de Facebook se relaciona con el uso que le dan a la red. Facebook es una red social que sirve para para mantener la comunicación con los amigos, pero no solamente eso. También es un espacio para el ocio, la distracción, la crítica o para mantenerse informado de lo que les interesa, llámense grupos, asociaciones y noticias. De este modo, se convierte en un espacio para expresarse ,mostrar un poco más de su persona, mostrar sus gustos e intereses, aquello que le dé una identidad. Al igual que en la vida real, se pueden encontrar diferentes tipos de personalidades digitales las cuales muestran los gustos y preferencias de los usuarios. Esto se plasma en una red social sin reglas más allá de las que impone el propio sentido común y utilizado como lo estima más conveniente. De allí que cada persona enarbola en su muro, algo así como un sello de su sentido de existencia virtual, que lo identifica y lo diferencia ante los demás usuarios Por lo general, los usuarios se inclinan por un comportamiento determinado. Este comportamiento reiterativo conduce a un perfil de usuario que no es otra cosa que su manera de escribir, la selección de fotos y videos, como comparte la información, etc. Incluso, muchas veces, sin siquiera ver su nombre se sabe de quién es. 80 ¿Qué tipo de perfiles se encontraron en la investigación? Aunque por lo general, los usuarios tienden a ser un poco de todo y es difícil encasillarlos, el porcentaje más alto de recurrencia temática permitió establecer la siguiente clasificación en Facebook. Los perfiles salen del estudio de las temáticas de los usuarios. Para construirlos, en primer lugar, se fueron identificando las temáticas que se iban generando en Nota: Se toma el porcentaje más alto de recurrencia temática. En algunos casos los dos más relevantes PRIMER SEGMENTO Paloma: Romántico 13,76% Geraldine Música 6,50 % Francisca Romántico 4, 29 % Joaquín Carretero 3,23 % Humorista 15% Diego Música 4,36 % SEGUNDO SEGMENTO Camila C Padres Felices 47 % Camila B música 33% Nayadeth Comida 33% Alejandro Activista social 50 % Antonio deportista 7, 53 % Jorge Música 52 % TERCER SEGMENTO Natalia Padres- hijos 30 % 81 Camila A saludador 25 % exhibicionista 15% Gloria exhibicionista 24 % comida 19 % Juan Pablo entretención 29% activista 18% Iván exhibicionista 33% preguntón 33% Padres Felices 33% Pablo activista 50 % RESUMEN TODOS LOS SEGMENTOS Figura: 3.27 Resumen todos los segmentos temáticas En consecuencia, de acuerdo a los contenidos temáticos tratados en el muro se realizó la clasificación de los 10 perfiles más importantes . 1. El musicólogo 2. El romántico 3. .El chistoso 4 .El exhibicionista 5 El activista 6. El comilón 82 7. Padres Felices 8. El carretero 9. El quejumbroso 10.El preguntón 1. El MUSICÓLOGO Este perfil de usuario es el que posee el porcentaje más alto de aparición. La mayoría de sus estados tratan aspectos relacionados por su afición y placer que le produce la música en sus más diversas manifestaciones. En su muro se puede conocer los grupos y temas favoritos, invitaciones a conciertos y eventos musicales, fragmentos de la letra de su canción preferida, la desazón o alegría que le trae la noticia de su grupo o cantante predilecto, etc. Su objetivo es compartir sus gustos musicales con sus amigos y sugerir o recomendar cantantes. Se manifiesta de los siguientes modos: A .Realizando invitaciones a conciertos "Geraldine compartió la foto de Subus Chile S.A. Hace 3 horas Lorena San Martin Ortega ¡Atención! 3..2..1 Comienza el concurso Jonas Brothers en Subus Chile S.A. " 83 b.Homenaje a un cantante fallecido Dejas un gran legado Mc BrowenEste es en trabajo de Reyne para homenajear a nuestro amigo Mc Browen. c.Fragmento de la letra de una canción como estado de publicación Yo sigo aquí Esperando por ti on poder besarte, tocarte, mimarte Con poder besarte, tocarte, mimarte (8on poder besarte, tocarte, mimarte (8))Wisin Y Yandel♫ Hey Como te va , yo sigo loco por ti , loquito por esa carita de ángel , No he podido olvidarme de ti ♥ d.Colocando letra de canción y comentario El Verdadero Amor Perdona ♫ TeMazo ♥ e.Sobre la vuelta de un cantante favorito leí en tuiters que vuelve Morrissey. f.Recuerdos musicales me acordé del reggeastorm. g.En dedicaciones 84 Le dedico a todos mis amiguitos colis con todo mi corazón de arcoiris ♥ h.Invitaciones a intervenciones callejeras musicales amiguitos músicos! el 24 van a hacer una intervención callejera, por si se animan y quieren ir a tocar su música ♥ i.Dichos de sus cantantes favoritos "Prefiero que me odien por lo que soy, a que me amen por lo que nunca sere"Kurt Cobain *-* 2. EL ROMÁNTICO Se caracterizan por llenar sus muros con fotos donde está junto a la persona que ama y con frases como ― eres el mejor del mundo‖, ― eres mi vida ― , ― contigo siempre‖ o ― eres el mejorcito‖ . También comparten páginas relacionadas con el tema y se la dedican a su amado. Proclaman su amor a los cuatro vientos, también sus rupturas y también su nuevo amor. Es común que hagan ver a sus amigos la dicha de su estado, lo bien que se sienten y también sus lamentaciones por desamor o carencia de afecto de su novio. En el muro, se puede ver minuciosamente toda su vida amorosa , pues la publican diariamente. Los sentimientos, emociones que permanecían en la intimidad de la pareja , ahora se hacen públicos. Sugerencias, consejos, apoyo, admiración son acciones que quieren lograr entre sus amigos. Incluso fotografías en contextos muy privados e íntimos son mostrados sin pudor alguno , todo con el 85 objetivo que quede muy en claro que esa persona, con la cual están posando ,es el gran amor de su vida . Estos manifiestan su amor cuando: a. Comparten fotos de páginas dedicadas especialmente al amor. compartió la foto de Si amarte fuera pecado, ღ ღ no tendría perdón de Dios. ღ ೋ ೋ ღ . Felipe!! ♥ ♥ compartió la foto de Si amarte fuera pecado, ღღ no tendría perdón de Dios. ღೋ ೋ ღ.Cierto.. -.Cytlali Way* ♥ b.Alusión al 14 de febrero, día del amor Feliz dia del amor y de la amistad a todos ♥ los enamorados tienen 1 dia,pero los solteros tenemos 364 jajajaj ctm salu2 a mi maps que esta al lado — con Javi Herrera feliz dia a todos los enamorados y feliz dia a mis amigos Isac , Solange, Jose, Nathaly pasenlo muy biennnn c.Con ironía ... el 14 de febrero es para las nenas. d..Reformulación de dichos sobre el amor el que te quiere siempre regresa MENTIRA el que te quiere nunca se va;) 86 e.Advirtiendo a su amor... yo no me enojo yop observo f.Filosofando sobre el amor... pienso mees decepciono y me alejo el amor un juego muy miserable...... a si es necesario,siga asi y nunca mas veces te hace entrar en el éxtasis mas memilagroso va a tenery cerca;) otras.... te deja en el suelo... vomitando sombras. reflexiones antes de dormir Hay muchas visiones del amor. AmoR sensual o terrenal, amor filial, amor fraterno. Y cada uno corresponde a distintos contextos. No confundir por favor g. Deseo de estar con la otra persona Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple...mi estrategia es que un día cualquiera no se cómo ni se con que pretexto por fin me necesites!!!! h. Con ironía ajajaj "Feliz día del amor y la amistad" Pa qué tan crueles wn! La friendzone es el infierno! xD 3. El CHISTOSO Siempre trata de hacerse el gracioso. Utiliza comentarios, fotografías, enlaces a páginas, etc. para hacer reír. Puede que algunas veces lo logre y otras no .Es el típico payaso del muro. Si alguien quiere reírse un poco, solo basta acceder a su muro. Para esto se nutre de bastante material que está en la red, por ejemplo, perfiles creados en la misma red social, también sitios web dedicados exclusivamente al 87 tema. Sin embargo, es YouTube la fuente predilecta para sacar este tipo de material. Se pudo observar que la mayoría de los enlaces son a YouTube. En fin , este usuario no descansa buscando por la red entretenidas fotos o videos para colocarlos en su muro y hacer pasar un buen rato a sus amigos. a. Compartiendo fotos de páginas dedicadas al tema compartió la foto de Verdades incomodas para gente realmente cómoda. compartió la foto de Tarjetas ofensivas pero divertidas. Hace 9 horas jjjj 88 No puedo creerloooooooooooooooo b. Juego de palabras Viña concha y su madre Despertar a la hora del honguito y que tu mamá te traiga desayuno. Eso es ser mimada 89 c. Enlazando videos a Youtube Comparte enlace de youtube : dedicado con cariño para todos los socios- listos jjjajaanaja compartió el estado de Frasebook.buhhhhh, no ganó la película chilena :(haré mi propio oscar con juegos de azar y mujerzuelas d. Aportes personales Día 3287384. Si das 1,75 pasos por segundo en la dirección correcta puedes llegar sin problemas a la csm e incluso más allá. Y todo en tu hora de colación. 4. EL EXHIBICIONISTA Un deseo irresistible es el que posee este usuario para mostrar a sus amigos todo lo que hace en el día , de contar todos los pormenores de su cotidianeidad: muestra lo que hace cuando despierta , cuando va en el Metro, cuando llega a su lugar de trabajo, lo que ha almorzado, en el taco en que se encuentra , el nuevo celular que se compró, las fotos de su nuevo auto , la serie que están viendo , en fin, sería infinito enumerar todas las situaciones que dan a conocer . Si alguien quiere saber en qué están, solo basta que ingrese a su muro para saberlo. En este estudio, algunas de las actividades que más dan a conocer son las siguientes: autorizados para irnos a las 11:30 gracias a estar sin aguaaaaaaaaa wenaaaaaaaaaaaaa wenaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa e e e e e eeeeee 90 CREO QUE ME BAJO EL SUEÑOOO zZzzZzZZzZzzZzzZzZZzZZzZzzZ en la pega estuvo con Patoche Martinez-conde y Diego Ignacio Valladares Celis en Restaurant Brisas del Mar. estuvo con Patoche Martinez-conde y 2 personas más en Playa San Alfonso, Algarrobo. excelente mi noche de jazz con Aníbal Antonio Rojas Jimenez y luego un dancing excelente y bien conversado mas encima con Rolando Andrés Oteíza Alvar. noche redonda. mañana a comer kebabs y shawarmas?? kisses a todos. buenas noches Esperando locomoción A descansar y a soñar!!!!!!!!!!!!!!!! diaa de descansoooo ;) = dia de pelukeria :) Esperando a que comience el gran evento de folklore: Lampa, Latinoamérica te saluda!!!!! 91 En el festival de la voz de Estación Colina... Y de jurado!!! Jajajaj Haciendo los papeles para ingresar al niño a pabellon.. Mamiita todo va a salir bien los amo... — en Clinica Bicentenario con Sandra Sessarego Ibarra. Mi madre ya pasó a pabellon.. Son alrededor de 6 horas la operacion…El niño tbn entró a pabellon y la duracion es alrededor de 1 hora y media.. Mi corazon esta dividido... Espero todo resulte mui bien.. Gracias hermanita por acompañarme :)En la foto el niño estaba en la habitacion antes de entrar a pabellon — en Clinica Bicentenario con Alexandra Zamora Sessarego. 5. EL ACTIVISTA Su pluma es aguda, incisiva, pluma que denuncia ,critica, enfrenta a instituciones, personas encuentran estos paladines de la enrostra, o gobierno . Donde hay una injusticia se verdad. El muro se convierte para estos usuarios en la trinchera desde donde denuncian las inequidades y atropellos que hace el sistema sobre las personas. Su objetivo es el de ser la voz de la tribu digital. Quiere que sus amigos también sean conscientes de lo mal que funciona el servicio de buses, lo corrupta que está la sociedad, la verdadera causa de un accidente o los graves perjuicios que acarrea un consumo excesivo de carne. Además, te envía constantes invitaciones a marchas, manifestaciones y movimientos sociales. 92 entel, tu ciberindependencia vale callampaaaaaa. en estos dias si ya el servicio de movistar es asqueroso, ha estado peor. la internet esta mas lenta que rio de manjar con milo en polvo que te paso libac, antes eras chévere Compartiendo páginas dedicadas al tema Compartió el estado de 24 horas NO informa.Es la misma bala loca. La misma que mato a André Jarlan en la población La Victoria la misma que perforo el cuerpo de Rodrigo Cisternas en Arauco la misma que termino con la danza rebelde de Claudia Lopez Pa pensar un poco...Maquinas de AES Gener arrasando con los cerros de Alto Maipo. Años que Santiago no ser quedaba sin Agua, y justo cuando la empresa comienza sus trabajos ya van 2 en 2 semanas. Sigan pensando que fue un "Alud Natural". (Foto tomada por Gregorio Fernández) Comparte foto de sitio www.nacionmapuche.cl Otro frente de lucha, cada vez más global. 93 NO SE OLVIDE EL 11 DE MARZO PROTESTA POPULAR!!**********11 DE MARZO DE 2013************PROTESTA POPULAR POR LA SOBERANÍA Y LA JUSTICIA SOCIA*******11 DE MARZO DE 2013******** EL SHOW DE LA CORRUPCIÓN NACIONAL CONTINÚA !!! A partir de la información entregada ayer por el abogado Roberto Celedón, podemos decir que estaríamos ante una nueva maniobra distractiva (montaje) para esconder redes de corrupción y narcotráfico. mm causa natural van a decir... (Repost) LEY BALISTICA DE LA PDI: "Si la bala viaja de derecha a izquierda, es bala loca. Pero si viaja de izquierda a derecha, eso es terrorismo". 94 6. EL COMILÓN Este usuario también es un tipo de exhibicionista, pero no de su actividad diaria, sino de lo que come. La mayoría de sus estados están relacionados con lo que va a comer, con lo que desea comer, con lo que está comiendo o con lo comido. Se podría señalar que es uno de los perfiles que más felicitaciones recibe y fotos de los más exquisitos manjares pasan ante los ojos de sus amistades. Se fotografía con asados, pasteles, mariscos, sushi, etc. ( es interminable la lista ) , despertando las ganas y el paladar de los que ven estas exquisitas comidas .También resaltan los lugares donde están comiendo, la satisfacción de lo comido y nombran y etiquetan a las personas con las cuales están compartiendo. Estos exhibicionistas y amantes de la buena mesa lo demuestran de la siguiente manera: a. Señalando lo que están comiendo, lo que están cocinando o expresando lo que se desea comer Comiendo Heladito :D sushi con la hermana mas linda y el cuñi jajaja ♥ sushiiiiiiii ;) Preparando salmón al horno para mis invitados vip clau y boris jijijijiji Asaitooooo con los amigos! 95 Que mejor que llegar a almorzar a tu casa muerta de hambre y te esten esperando con un rico almuerzo! Cristopher Shopenhawers mil gracias amiguito bello!!!!!! Muerto de sed y hambre... Yapooo cheliiito rajate con el desayuno almuerzoooopooooo — 7. PADRES FELICES Han sido recientemente padres. Desbordados por el orgullo hacia sus hijos, especialmente cuando son recientes, llenan sus muros y álbumes de fotos con todo tipo de material audiovisual. Actualizan periódicamente sus muros, con total despreocupación (es un tema delicado), mostrando al mundo sus hijos para que los admiren y adoren. Anuncian todos los pormenores del desarrollo de sus retoños: enfermedades, vacunas, logros, progreso escolar. Y sus amigos de Facebook son testigos del crecimiento de la adorable criatura. La privacidad se puede entender como la capacidad de una persona para controlar la información que coloca en su muro. El problema que se genera en Internet, es que el usuario pierde el control, convirtiéndolo en material a disposición de quien pueda y quiera tomarla. María Nieves Saldaña ( 2007) señala que la privacidad debe ser considerada como un nuevo reto frente a las tecnologías de información basadas en Internet, pues, dice, el usuario nunca debe perder su capacidad de controlar la información que genera .Esta pérdida de privacidad es en parte generada por el incremento de usuarios que navegan en el ciberespacio y por un aumento de prácticas que exponen la privacidad de estos como lo son las fotografías íntimas , con poses erotizadas o las fotos de los bebés , algunas veces desnudos .Esto es preocupante , porque no se sabe dónde irá a parar esa foto y exponen a sus hijos a una situación que podría derivar en un delito.. Este perfil se muestra, por ejemplo, 96 a. Colocando la foto del bebé en el muro b. Información para bebés compartió un enlace a través de El Estilo BabyLee de tu bebé.¡El estilo de mi bebé es Pink! ¿Quieres saber cómo es? Ingresa acá y elige el estilo BabyLee de tu bebé c. Referencia al parecido del bebe con el padre Igual a Gustavo López Sanfuentes d. Haciendo referencia al sobrino Soy la madrina más chocha del mundo ♥ Feliz primer añito, guatoncito rico ! e. Destacando la belleza Ta mas lindo mi dieguito! f. Haciendo alusión a cumpleaños 97 Celebrando el cumple de mi niño Gustavo Andres 8. EL CARRETERO Este perfil muestra constantemente las fiestas y eventos sociales en los cuales participa una persona. El carretero es un modismo chileno que salude a aquella persona que es bueno para asistir a fiestas o cualquier evento social donde haya música y alcohol. Constantemente realiza llamados a ― carretear‖ , invitando a sus amigos o solicitando un ― carrete‖. Los días de la semana no son impedimento para este usuario, pues cualquier día es el apropiado para pasarla bien. Por lo general, se sacan fotos en el momento mismo de la fiesta, las que son subidas y comentadas de modo inmediato. Ya el día jueves está armando por Facebook la fiesta del fin de semana y no hay foto en su álbum en la que no salga de juerga y con un vaso en la mano. La mayoría de sus actualizaciones de estado suelen asociarse al carrete nocturno, y en muchos casos mostrando un evidente estado de ebriedad, lo que parece no importarle, al contrario se jacta de tal condición. Este perfil se manifiesta de las siguientes maneras: . A .Señalando inauguraciones inagurando la nueva casa en familia con su tonto asadito eaeaeaeaeaeeaeaeea b.Mostrando a los participantes 98 Suave carrete — con Bárbara Agurto Sánchez y Arelys Quezada Martinez. c. Deseo de carretear el sabadoo me kiero distraer con mis amigos y amigass xfisss :) d. Haciendo alusión a una bebida alcohólica determinada oye, me enamoré del Jack White. 9. EL QUEJUMBROSO Se queja constantemente. Siempre está lamentándose por todo . Su muro en Facebook es el muro de los lamentos. Se convierte en una víctima constante del mundo. Sus quejas son sobre variadas temáticas: pareja, clima, salud, cansancio, relaciones humanas, la vida, etc. Piensa que todo el mundo está contra él , le quieren hacer daño y siempre se queja del trabajo, de su existencia , … y coloca frases como : ― por qué me pasa esto a mí ― o ― me carga que…‖ "¡Éste es el peor día de mi vida!". Este usuario se queja por cualquier cosa y su queja puede aparecer en cualquier momento. Tengo mis pies helados, estoy maliiiiiiiita, mi cobijitaa :C Ay ay ay, ay ay ay Cansada y mas encima ninguna novedad :(necesito arriendo urgente:( 99 Holiiiiiii, estoy aburrioooooooo. yyy volvimos a la misma rutina,pelo tomado nada de pulceras ni collares 0 maquilaje delantal blanco y más:( Gracias a PJ por no depositarme... Me qede sin mi finde.. Obligado a qedarme en la casa :( Hermosas canciones de ebrios!!!! :((( Con Mucha calor!!! Ofuscada... Por qué la relación madre e hija será tan complicada En estos días si ya el servicio de movistar es asqueroso, ha estado peor. la internet esta más lenta que rio de manjar con milo en polvo Aaaaaay no me puedo dormir.... como que quiero y no puedo... Dolor de miechica ¬¬ 10. EL PREGUNTÓN La gran mayoría de sus estados gira en torno al planteamiento de preguntas .Estas van desde una duda existencial hasta las más comunes , por ejemplo, si alguien tiene una determinada película. Algunas preguntas son divertidas, otras filosóficas, otras domésticas, algunas laborales, otras de utilidad pública, en fin, estos usuarios usan su muro para resolver sus dudas. La pregunta va dirigida a cualquiera, sin nombre ni apellido, va para todos los amigos. Se pudo observar que la mayoría de las preguntas tenían más de una respuesta. Esto quiere decir que Facebook es un lugar donde las persona pueden obtener ayuda inmediata en situaciones que lo requieren .Cuando es irónica,sarcástica, humorística , existencial tiene poca correspondencia, sin embargo cuando es de utilidad pública o solución frente a algo, la mayoría de las veces es respondida. tengo una pregunta existencial: por qué hay gringos que tienen el pedazo de culo? por qué? soy muy malo si no quiero donar sangre? 100 oye, uno puede tener tristeza así pero de nada? como que tengo tristeza, pero no sé de qué. oye, alguien cacha si todavía se pone esa feria de las pulgas en la plaza brasil u otra feria de las pulgas donde pueda hacerme millonario? ¿Y si en vez de un próximo Papa, tenemos una Papa? ¿O acaso Dios solamente deja a los hombres tener puestos relevantes en su rebaño? ¿O será muy feminista lo que estoy diciendo? oye, cómo se desactiva super desactivá una cuenta de facebook? ayuraaa ye (la hueá antigua) ¿A alguien le llegó- o supieron- del pago de la vocalía de mesa? #MeCagaron :( como estuvo ese temblorcillo amigos? que comunas de santiago se quedan sin agua?Michael Ibacache Villalón http://nacional.biobiochile.cl/notas/2013/02/08/a guas-andinas-informa-comunas-afectadas-porcorte-de-agua-tras-aluvion-en-san-jose-demaipo.shtml 101 CONCLUSIONES La investigación sobre la Interacción digital en Facebook en la ciudad de Santiago de Chile, llevada a cabo desde el 8 de febrero hasta el 27 del mismo mes, arrojó los siguientes resultados: Con relación al primer punto estudiado, la publicación de estado, y los subtemas que lo abarcan se puede concluir: El horario con la conectividad más alta es en la noche y comienza desde las 22 :00 hasta las 00.00 hrs. Luego se produce una caída de 1 hora y vuelve a remontar a la 01:00 hasta las 02: 00 hrs. De allí en adelante se produce una fuerte baja que logra remontar recién en el horario de la tarde 13:00 a 15:00 hrs. También se muestra un alza significativa a las 18:00 hrs. La investigación también muestra la baja conectividad en el horario de la mañana en relación a los horarios de la tarde y la noche, remontando recién en la tarde a las 13:00.Por ser periodo de vacaciones, esta variable pudo, sin duda, afectar los horarios de conexión a la red. Las personas se acuestan y se levantan mucho más tarde, de modo que indudablemente, este es un factor que pudo haber influido. Con relación al uso de los medios de comunicación que más usan los usuarios se analizaron dos medios: el computador y el celular. La investigación dio como resultado que el uso del computador es el preferido, con 175 usos, por sobre los teléfonos inteligentes con 64. La conexión al pc sigue siendo mucho mayor llegando incluso a triplicar al uso del celular. Son los usuarios del primer segmento donde más se utiliza el celular como medio de comunicación. Sus integrantes tienen entre 14 y 18 años, son nativos digitales y la mayoría de ellos ocupa teléfonos inteligentes para conectarse a Facebook. Respecto al canal que más utilizan los usuarios para transmitir la 102 información ( verbal, imagen, video o la combinación de verbal más un video o foto ) el estudio muestra que estos usan preferentemente el canal verbal para publicar sus estados ( 122 ).El segundo canal de información que más prefieren los usuarios , también está asociado al uso del lenguaje verbal, pero esta vez combinado con la presencia de una imagen o un video ( 84 estados). El uso de fotos y videos aislados de lo verbal es muy baja: fotos ( 6 ) y videos ( 1 ) En consecuencia, estos usuarios se comunican, principalmente, a través de la escritura, pero también a partir de imágenes y videos. En Facebook existe una convergencia de multimedios, se utilizan videos, audio y escritura para expresar sentimientos y situaciones de la vida diaria. Los mensajes que publican a través de ésta son variados, la mayoría son oraciones simples, como: ―Me siento cansada…‖, otros son frases ingeniosas, divertidas y sarcásticas, pero sobre todo estas manifiestan la identidad del que lo escribe. Se puede ver que detrás del mensaje está el estilo. Estilo que moldea su perfil y que los demás usuarios identificarán con sólo leerlos. El canal que ocupa el segundo lugar en su uso es aquel que suma a lo verbal un video o una imagen. Se puede observar que el lenguaje verbal está presente en la mayoría de los estados, incluso si publican imágenes o videos, estos van acompañados de palabras, frases u oraciones, sustentados en que la informalidad, espontaneidad y anonimato las estimulan. La investigación también señala la imagen y el video como parte de las herramientas que utilizan los usuarios. Estos son muy importantes, pues los usuarios mediante las fotos y videos quieren hacerle saber a sus contactos qué están haciendo, con quién están, qué compraron, cómo se ven, qué están comiendo, qué música escuchan, qué causa apoyan, etc. La imagen transparenta a la persona; en las fotografías, ésta muestra parte de su vida, de lo que es. A través de estos canales expresan, narran, transmiten y comunican lo que sienten y lo que son. 103 Con relación a las temáticas surgidas , la que más aparece en los estados es la relacionada con la música ( 15% ) , en segundo lugar el amor ( románticos , 14 % ) y en tercer lugar el humor y entretención ( 11% ). Como se puede ver la diferencia entre la música y el amor es leve. El compartir música como eje central de la mayoría de las actividades y el amor como el gran puente que está presente en todas las personas y que les permite llevar una vida más plena y feliz. De hecho muchos estados señalan esta felicidad y dicha por amar y sentirse amados. La información recogida en este estudio reafirma la filosofía de Facebook como una red social donde los usuarios muestran su vida íntima, como el caso de exponer públicamente sus relaciones amorosas, o sus gustos e intereses, como el caso de la música. También se manifiesta en los estados uno de los principales objetivos que persiguen los usuarios de Facebook ,el cual no es otro que pasar un momento entretenido a partir de la lectura de estados , de comentarios, ver fotos y videos , compartir enlaces , etc. Otras temáticas que surgieron en este estudio fueron las siguientes: crítica social ( 8%),información actividad diaria (8 %), comida (6 %) y familia – hijos (6%) Es conocido el uso que muchas personas hacen de Facebook como plataforma para criticar y denunciar los abusos e injusticias presentes en la sociedad en la cual están inmersos. No tienen miedos, ni censura. Las redes sociales son un importante vehículo de canalización de la indignación ciudadana y esto se nota en el muro de algunos usuarios. Críticas al gobierno, a instituciones públicas, a empresas que prestan servicios como luz, agua o telefonía, al sistema social, a Carabineros y Policía de Investigaciones de Chile, etc. son temáticas recurrentes. También dar a conocer toda su actividad diaria, señalar lo que están comiendo y mostrar los hijos a sus amigos son temáticas importantes para estos usuarios. Con relación a los comentarios sobre los estados de publicación se puede señalar que el número total de comentarios fue de 448 en los cuales intervinieron 104 297 personas lo que demuestra un alto nivel de refuerzos verbales sobre lo publicado Respecto a los estados que más generaron comentarios, es algo complejo, pues estos son muy variados. Pese a esto, se puede señalar que los estados que más generaron comentarios están relacionados con el humor, la política y el amor .El estado que más comentarios generó fue sobre política, específicamente, una crítica a los parlamentarios, con 50 respuestas. Sin embargo hay que señalar que estos estados son pocos, pero generan muchos comentarios. Los estados que sí son numerosos y generan también muchos comentarios son los humorísticos. Dar a conocer fotos, videos y comentarios divertidos es una buena estrategia para ser valorado y reconocido El número de comentarios, por lo general, es bajo y el promedio va desde los 2 a los 5 comentarios por persona y en algunos casos sobrepasa ese número en los temas que se mencionaron anteriormente. Cuando la publicación no genera comentarios, se encuentra el botón ―Me gusta‖ También el estudio señala que el tipo publicación es el positivo (96) de comentario que refuerza la Este comentario se manifiesta a través de diferentes matices: refuerza, potencia, halaga, valora felicita, lo expresado en la publicación. Los comentarios que se reciben a través de las redes sociales son satisfactorios para los usuarios, les gusta ser comentados porque esa acción es sinónimo de reconocimiento social y al mismo tiempo dichos comentarios significan que sus publicaciones son interesantes Respecto a qué tipo de mensajes son los que mayor cantidad de comentarios atraen, en realidad no se puede hacer una clasificación exacta porque simplemente son muy variados. Por una parte los entrevistados mencionaron que comentan los mensajes que son incongruentes, es decir, que muestren algo que no conocían de tal usuario y que consideran que no es verdadero; los mensajes de 105 tristeza también son comentados o de empatía por las personas, así como los chistosos; no obstante depende de la situación y de cómo se escriba el mensaje, lo que atraerá a los usuarios Las publicaciones que realizan los usuarios son muy diversas y tienden a que sean aceptadas por sus contactos. registraron pocos comentarios negativos, solo 5, y 2 neutros. Esto indica un clima muy positivo para que las personas puedan publicar algún mensaje, pues lo más seguro es que sea potenciado y valorado de manera positiva. u sentir y su forma de pensar muchas ocasiones no están expresadas de manera literal en las publica. En este sentido, se puede concluir que a partir de lo que escriben o las fotos y videos que publicaron los usuarios esta red social atrae a los jóvenes, porque reciben satisfacciones: Facebook despierta sentimientos. A través de ésta se cubren necesidades emocionales. De este modo, Facebook se transforma en un espacio para expresarse y mostrar un poco más de su persona, es decir, publicar aspectos de su vida personal. En cuanto al uso del botón me gusta la investigación observa una amplia diferencia entre los comentarios y uso del botón ―Me gusta ―sobre las publicaciones. El uso de este botón duplica al uso del comentario (942 a 448) lo que confirma la gran importancia de este botón como reforzativo del mensaje. También hay que advertir que su uso se circunscribe a un número bastante limitado de amigos. Por ejemplo, si la persona tiene 600, 700 o más de 1.000 amigos, como ocurre con algunos casos, no son más de 20 amigos, en promedio, los que comentan el estado. Y casi siempre son los mismos. Con relación al tipo de jornada que más usan los usuarios para conectarse, queda demostrado que es la jornada de la noche la más utilizada (112). La jornada de la tarde tiene 100 conexiones, lo cual establece una diferencia mínima respecto a la noche.( solo 12 conexiones ) Queda claramente establecido que 106 los usuarios , al menos en el mes de febrero, en vacaciones no ingresan a Facebook en la mañana. De acuerdo a la información señalada, el horario con mayor conectividad es en la noche y va desde las 22 :00 hasta las 00.00 hrs. En la jornada de la tarde los usuarios comienzan a conectarse a las 13:00 a 15:00 hrs. Luego viene una baja y un repunte a las 18:hrs. Sin lugar a dudas, hay que tener en cuenta la variable ―vacaciones‖. En cuanto al logro de los objetivos estos se cumplieron a cabalidad. El propósito de la investigación de estudiar el comportamiento digital de los usuarios que usan esta red social fue como se esperaba. El estudio arrojó tendencias en cuanto al horario, medio, canal de información, temáticas más recurrentes, tipos y cantidad de comentarios sobre los estados en el muro, uso del botón me gusta, aumento o disminución de amigos y jornadas de ingreso a la red social. En esta investigación, solo se han estudiado algunos de los elementos que configuran y estructuran a Facebook. Queda mucho por hacer todavía sobre otros contenidos, por ejemplo, el perfil, la información personal, las fotografías , el uso de la publicidad, el chat, los mensajes internos, etc. Facebook se presenta como un gran universo de contenidos sobre los cuales se pueden realizar importantes estudios. Hay que recordar que esta red social está cambiando continuamente y cada cambio involucra un nuevo desafío en el análisis. Una limitación importante fue el impredecible comportamiento digital de los usuarios, pues aquellos que tenían un ingreso fluido y constante, dejaron de hacerlo en algún momento. Esto llevó a un vacío en la recogida de datos programados. También un elemento que jugó en contra fue la subestimación del tiempo que se le había asignado a la investigación. Por ser un estudio cuantitativo y por la cantidad de elementos estudiados, la recogida y el análisis de los datos tomó más tiempo de lo esperado. 107 Otra de las limitaciones fueron la caída del sistema, la lentitud del mismo en determinados días, incluso un problema de software que atrasó en dos días el estudio, acumulándose una gran cantidad de información que obligaron a una demanda de tiempo que no estaba prevista. Como recomendaciones a futuro se puede señalar que habría que acotar un poco más los contenidos estudiados, por ejemplo, limitarse solamente al estudio de los temas más recurrentes, a los estados y sus comentarios, a los horarios de interacción digital, en fin, acotar la investigación solo en un elemento y profundizarla. También sería conveniente realizar el estudio de estos elementos en un tiempo diferente, que no sea el de vacaciones de verano, en un contexto de estudio o de trabajo, para ver si los factores tienen el mismo comportamiento. En relación al estudio de perfiles se aplicó un análisis cualitativo. Los perfiles se construyeron basados en la temáticas más tratadas por cada usuario. Así se pudo determinar que el gusto por la música, el amor y el humor tienen un dominio absoluto en los muros de Facebook. La música es un tema transversal presente en la mayoría de los estados, configurando el perfil de fanático por la música o ―musicólogo‖ como se le ha llamado en esta investigación. También la temática del amor como uno de los sentimientos más profundos y movilizadores de la conducta humana y como uno de los motores que impulsa su felicidad plena. El romántico es el segundo perfil más potente que se consolida en los estados, mostrar este sentimiento como asimismo la persona que lo encarna es un deseo irresistible para los usuarios de esta red social. 108 También la temática del amor como uno de los sentimientos más profundos y movilizadores de la conducta humana y como uno de los motores que impulsa su felicidad plena. Basado en esta temática, se crea el perfil del ―romántico‖, el segundo más sólido que se consolida en los estados. Mostrar este sentimiento, como asimismo la persona que lo encarna, es un deseo irresistible para los usuarios de esta red social ―El chistoso‖ es otro de los perfiles que emerge con fuerza en esta investigación. Facebook es una red social de entretenimiento y las personas lo logran muchas veces con este perfil. Estos a través de fotos, videos o frases ingeniosas, sarcásticas o irónicas frases tratan de hacer reír a sus amigos. Se podría decir que son pocas las personas que escapan a la gravedad, a la seriedad .Más de alguna vez un usuario puso o dijo algo humorístico y otros definitivamente se consolidaron como tal. El usuario que utiliza Facebook necesita afirmar su personalidad y librarse del anonimato en el cual subyace su existencia. Necesita imperiosamente que otros lo reconozcan como tal. Al final de cuentas, no es sino estas ansias de reconocimiento, de salir de las sombras lo que ilumina los muros de la ciudadela de Facebook. Se puede decir que el ambiente en esta red social, en general, es distendido, amable, cortés. Las agresiones son pocas, casi no las hay, y si existen son de inmediato reguladas. Así lo atestiguan la cantidad de comentarios positivos y uso de ―Me gusta ― que tienen los posteos. El deseo de ser admirado , la alimentación del ego , la valoración del sujeto , señalar lo que se está comiendo, escuchando, haciendo, transmitir información, denunciar lo que es injusto, se concreta en los diversos perfiles encontrados .En el muro de Facebook , las personas tienen la voz que , quizás, no tienen en esta sociedad . . 109 BIBLIOGRAFÍA AMIPCI (2011) Redes Sociales en México y Mexicana de Internet Benkler, Yochai Latinoamérica. Asociación (2006) La Riqueza de las Redes: Cómo la producción social transforma los mercados y la libertad‖. Universidad de Yale. Benkler, Yochai (2006), The wealth of networks : how social production transforms markets and freedom (1st ed.), New Haven, Conn: Yale University Press, pp. 528, ISBN 0-300-11056-1 Benkler, Yochai (2006), The wealth of networks : how social production transforms markets and freedom (1st ed.), New Haven, Conn: Yale University Press, pp. 528, ISBN 0-300-11056-1 Boyd, Danah (2006) Friendster lost steam. 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