Encuesta de Turismo - Verano 2011 Chubut (Gral)

Encuesta de Turismo - Verano 2011 Chubut (Gral)

Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas
ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL
Estudio del perfil del visitante
extranjero, nacional y residente
Temporada estival 2011
Informe
general
2
Introducción……………………………………………………………………..
Metodología……………………………………………………………………..
Encuestas realizadas según comarca y localidad………………….………
Distribución de la muestra según el origen de los visitantes………………
3
4
5
6
Distribución de la muestra según procedencia……………………………………… 7
Distribución de la muestra según continente………………………………………... 8
Distribución de la muestra según nacionalidad……………………………………... 9
Distribución de la muestra según región…………………………………………….. 10
Distribución de la muestra según localidad…………………………………………. 11
Análisis de los resultados……………………………………………………... 12
Con quién arriba a la provincia………………………………………………………..
Distribución según edades…………………………………………………………….
Actividad principal………………………………………………………………………
Organización del viaje………………………………………………………………….
Medio de transporte utilizado………………………………………………………….
Motivo principal del viaje……………………………………………………………….
Medio por el cual obtuvo información del lugar……………………………………..
Noches de estadía……………………………………………………………………..
Alojamiento utilizado……………………………………………………………………
Gasto diario por persona……………………………………………………………....
Sugerencias……………………………………………………………………………..
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Caracterización y perfil del visitante…………………………………………. 24
Extranjero………………………………………………………………………….……. 25
Nacional…………………………………………………………………………………. 26
Residente……………………………………………………………………………….. 27
Introducción
3

El presente informe contiene una síntesis de la información obtenida a partir del estudio del
perfil de visitante extranjero, nacional (no residente) y residente (chubutense) realizado por
la Subsecretaría de Turismo de Turismo y Áreas Protegidas de la provincia del Chubut.

El universo de estudio fue el total de visitantes (extranjeros, nacionales, y residentes) que
arribó y/o circuló por la provincia durante los meses de enero y febrero de 2011.

Se analizó el perfil del visitante según los segmentos mencionados y características relativas
a modalidades y motivaciones del viaje.

Se estimó el gasto promedio realizado según segmento de visitante.

El estudio no incluyó análisis de satisfacción.
Metodología
4

Ámbito geográfico: Provincia del Chubut.

Lugar de realización: 11 localidades .

Universo: turistas extranjeros, nacionales y residentes provinciales.

Unidad de análisis: grupo familiar / amigos.

Tamaño de la muestra: 3.862 casos efectivos.

Distribución de la muestra: 749 dirigidas a extranjeros, 2.424 a nacionales, y 689 a
residentes.

Total de personas involucradas en la muestra: 1.156 extranjeros, 4.050 nacionales y 1.309
residentes.

Instrumento de recolección de datos: Planilla de entrevista estructurada de aplicación
personal.

Diseño muestral: Selección en puntos de concentración (1 cada 3 ó 5 unidades de
análisis), con ajuste de edad (mayor de 18 años).

Fecha de realización: Mes de enero y febrero de 2011.
5
Encuestas realizadas según comarca y localidad
El Hoyo
L. Puelo
Pto . Madryn
Esquel
Trevelin
Trelew
Meseta Central
Rawson
Dique F.
Ameghino
Camarones
Senguer-San Jorge
VirCh-Valdés 45,2%
Sarmiento
C. Rivadavia
Los Andes
35,2%
Meseta Central
0,0%
Senguer-San Jorge
19,6%
TOTAL
Total de encuestas procesadas
3.862
100%
ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL
Distribución de la
muestra según origen de
los visitantes
Distribución de la muestra según procedencia
7
Origen de
encuestados
Cantidad
Encuestas
Distribución
relativa
Extranjeros
749
19 %
Nacionales
2.424
63 %
Residentes
(chubutenses)
689
18 %
TOTAL
3.862
100 %
Extranjeros
19%
Residentes
18%
Nacionales
63%
Según continente
Extranjeros
8
40,5 %
10,0 %
5,1 %
0,7 %
42,6 %
1,2%
Europa y
América del Sur
suman el 83, 1%
del total
Según nacionalidad
Extranjeros
9
236
Encuestas
América del Norte
75 enc
Europa
303 enc
Estados Unidos
69,3%
Francia
29,4%
Canadá / México
30,7%
Italia
16,2%
América del Sur
319 enc
Alemania
13,9%
Chile
74,0%
España
9,6%
Brasil
12,2%
Reino Unido
8,9%
Uruguay
3,4%
Bélgica
5,3%
Venezuela
0,9%
Suiza
4,0%
Otros
9,4%
Holanda
3,0%
Austria
1,3%
Oceanía
9 enc
Portugal
0,3%
Australia
88,9%
Otros
8,3%
N. Zelanda
11,1%
Asia
38 enc
África
5 enc
Israel
63,2%
Sudáfrica
40,0%
Japón
13,2%
Otros
60,0%
Otros
23,7%
89
Encuestas
Según región
Nacionales
10
Región / Provincia
Frec.
%
Buenos Aires
664
27,4
C.A.B.A
521
21,5
Patagonia Sur
332
13,7
3,5 %
3,8%
Entre las regiones del Noreste y
Noroeste (10 Pcias.) las encuestas
sumaron el 7,3% del total.
De Córdoba, respondieron el 7,8 %
4,1%
7,8%
Patagonia Norte
308
12,7
Córdoba
189
7,8
Cuyo
133
5,5
Santa Fe
100
4,1
Noreste
92
3,8
Noroeste
82
3,5
TOTAL
2.424
100
21,5%
5,5 %
27,4 %
12,7%
13,7 %
La Patagonia sumó el
26,1% de las encuestas
nacionales.
El 48,9 % de las encuestas
correspondieron a la C.A.B.A y
Pcia. de Bs. As.
Según localidad
11
Residentes
La mayor parte de
los encuestados fue
de origen
comodorense
(37,3%)
Como “Otras localidades” figuran: Gaiman (3,9%); Sarmiento (2,8)
Trevelin, Rada Tilly, Rio Senguer, Lago Puelo, El Maitén, Epuyén y otras (menos del 1,0% c/u).
ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL
Análisis
de resultados
Con quién arriba a la provincia
13
Residentes
Nacionales
Extranjeros
53,0%
39,3%
35,5%
40,0%
35,0%
30,4%
35,0%
40,0%
28,6%
30,0%
24,2%
30,0%
25,0%
25,0%
19,4%
16,6%
20,0%
17,7%
20,0%
12,6%
15,0%
15,0%
10,0%
10,0%
5,0%
5,0%
0,0%
0,0%
Solo
Tamaño
Grupo
Promedio
En
pareja
En
familia
3 Pers.
Grupo
amigos
11,8%
11,0%
Solo
En
pareja
En
familia
Grupo
amigos
Solo
En
pareja
3 Pers.
En
familia
Grupo
amigos
3 Pers.
Promedio General: 3
Personas
Los Visitantes Nacionales y Residentes tienen comportamientos similares en cuanto al tipo de grupo
con el que viaja: la mayoría lo hace en familia y en segundo lugar, en pareja; los Extranjeros, por su
parte, prefieren viajar en pareja, y en segundo lugar, en familia.
Distribución según edades
14
Edad
Nacionales
Extranjeros
Residentes
Hasta 12
10,2%
14,9%
21,2%
De 13 a 25
19,1%
19,4%
22,7%
De 26 a 45
44,0%
37,4%
37,8%
De 46 a 60
19,8%
21,8%
15,1%
61 ó más
6,8%
6,6%
3,1%
100 %
100 %
100 %
TOTAL

Este resultado se refiere a la totalidad de los integrantes del grupo de viaje (6.515
personas).

La edad de mayor frecuencia se registra en el rango de 26 a 45 años, en todos los
segmentos analizados.
Actividad Principal *
15
33,9%
Empleado
40,9%
Empleado
u Obrero
u obrero
56,8%
17,5%
17,4%
Profesional
Profesional Indepte
independiente
8,9%
10,3%
11,3%
10,9%
Trabajador por
Trabajador
cuenta
propia
cuenta
propia
10,0%
9,4%
8,1%
Estudiante
Estudiante
Jubilado
Jubilado
Empleador
Empleador/Empresario
Empresario
Otra actividad
Ama de casa
Ama de casa
Otro
8,0%
8,1%
5,5%
6,8%
3,9%
1,7%
Extranjeros
Nacionales
3,1%
5,0%
6,1%
10,4%
Residentes
4,0%
2,0%
•Esta información se refiere a la actividad principal del encuestado.
La mayor proporción está constituida por trabajadores en relación de dependencia.
Organización del viaje
16
Extranjeros
Nacionales
Residentes
Forma particular
86,9 %
95,2 %
99,3 %
Mediante Agencia de viajes:
13,1 %
4,8 %
0,7 %
Estudiantil
0,4 %
0,1 %
0,3 %
Tercera edad
0,5 %
0,5 %
0,0 %
Organizado
9,4 %
3,7 %
0,4 %
Personalizado
2,8 %
0,5 %
0,0 %
100 %
100 %
100%
TOTAL
En los tres segmentos analizados, entre el 86% y 99% de los encuestados viajó en forma
particular. Los extranjeros fueron los que más utilizaron Agencias de Viajes.
Los que arribaron mediante Agencias de Viajes, en su mayoría contrataron
viajes organizados.
Medio de transporte utilizado
17
Región
Extranjeros
Ómnibus de línea
Automóvil particular
Avión
Vehículo de Alquiler
Ómnibus excursión
Motorhome
Nacionales
Residentes
33,4%
41,5%27,3%
28,3% 28,0%
28,2%
23,6%
23,8%52,7%
53,1% 67,5%
67,5%
33,4%
10,1%14,1%
10,3% 0,0%
0,0%
2,5%
9,1% 0,9%
1,7%
0,4%
0,3%
2,1%
8,3% 2,2%
2,9%
0,9%
0,9%
2,0%
2,0% 1,3%
1,3%
1,9%
1,9%
2,9%
5,2% 1,6%
2,4%
1,3%
1,3%
Otros medios
TOTAL
100 %
100 %
100 %
Los dos medios de arribo más importantes son el automóvil particular y el ómnibus de línea. El avión es,
comparativamente, más utilizado por el turista extranjero.
En el caso del residente, no hay opción para trasladarse en avión de una localidad a otra de la misma
provincia.
Motivo principal del viaje
18
Motivo principal del viaje
Extr.
Nac.
Res.
Descansar, vacacionar
38,3%
48,3%
57,2%
Recorrer Patagonia
25,6%
15,3%
2,6%
Avistaje de flora y fauna
18,4%
5,1%
1,0%
Visita a parientes y amigos
6,6%
16,7%
18,3%
Negocios, Congresos, Motivos Profesionales
2,6%
2,1%
6,4%
2,9%
Deporte, Turismo de Aventura
0,9%
2,1%
1,0%
1,6%
Actividades culturales, Fiestas regionales
0,7%
0,6%
1,6%
6,1%
Otros motivos
6,9%
0,6%
5,6%
10,3%
23 % Conocer
16,9 %
Conocer
otros lugares
18,3 %
Pasar el día
40,0% Conocer otros lugares
Si bien, en los tres segmentos, la mayoría optó por la opción descansar o vacacionar, se observa que los
extranjeros también eligieron preferentemente los motivos vinculados a la naturaleza o al paisaje
patagónico.
En cambio, en los turistas nacionales y provinciales, la visita a familiares y amigos fue la segunda opción en
importancia.
Medio por el cual obtuvo información del lugar
19
Por referencias de familiares
y amigos
No se informó previamente
(Ya conocía – de paso)
Por Internet
Otros medios
Agencias de viajes
Guías de Viaje 86,8%
Otros Medios
Empresa donde trabaja 25,9 %
Mapas 24,1 %
Guías de Viaje 18,5
Empresa donde trabaja 77,8%
Promoción en diarios ,
revistas, TV y radio
Extranjeros
Representación del Chubut en París
Casa Chubut
Ferias y Expo de turismo
Nacionales
Residentes
Una importante cantidad de turistas nacionales y chubutenses obtienen información por medio de referencias,
aunque en el caso de los residentes, la mayoría ya conoce los lugares que visita, y por lo tanto no se informa.
En el caso de los extranjeros, aunque muchos se informan mediante referencias, también se destaca internet y
las guías de viaje.
Noches de estadía, por encuesta
20
----- Noches -----
Extranjeros
Nacionales
Residentes
1
23,1%
18,5%
18,4%
2
26,4%
19,2%
32,0%
3
22,2%
12,9%
14,8%
4
6,3%
8,2%
10,1%
5
5,4%
8,2%
8,7%
6
2,0%
5,1%
3,5%
7
3,3%
7,7%
5,4%
8
1,7%
2,3%
1,2%
9
0,7%
2,3%
0,5%
10
3,1%
5,5%
3,1%
>10
5,9%
10,1%
2,4%
Personas alojadas *
Estadía de mayor frecuencia
Estadía promedio
61,3 %
68,2%
61,7%
2
2
2
Noches
Noches
Noches
3
3
2
Noches
Noches
Noches
Estadístico utilizado: Mediana
* El resto corresponde a personas que estaban en tránsito o que no se alojaron en la ciudad donde fue
encuestado.
Alojamiento utilizado
21
Hotel
28,3%
Hotel
12,2%
14,0%
Casa s de familiares
y de
amigos
Casas
familiares / amigos
8,9%
Cabañas / Dptos / Casas
Cabañas / Dptos / Casas Alquiler
9,8%
Camping
Hostels
Hostería
Camping
Hostels
Hostería
Apart HotelApart Hotel
Alojamiento ruralA. Rural
1,0%
29,9%
38,8%
17,3%
16,0%
12,7%
3,6%
4,1%
3,6%
2,6%
2,0%
1,7%
0,0%
1,3%
0,2%
0,2%
31,0%
Extranjeros
Nacionales
Residentes
Hotel / Apart Hotel
Extr.
Nac.
Res.
15,1%
13,5%
25,0%
3,6%
7,8%
17,3%
17,3%
17,8%
19,2%
12,2%
11,7%
13,5%
0,7%
1,3%
0,0%
Ns/ Nc
51,1%
48,0%
25,0%
Total
100 %
100 %
100 %
Cant. de respuestas
68
281
39
Alojados en Hotel/Apart H.
139
540
63
29,2%
31,6%
Los extranjeros se alojaron preferentemente en hostels (especialmente los arribados en ómnibus) y hoteles;
los nacionales, en hoteles y casas de familiares o amigos (coincide con la motivación del viaje).
Los residentes, quizás por proximidad y motivación, se distribuyeron entre casas de familiares y campings.
Gasto diario por persona
22
Extr.
n
Alojamiento
$ 60
395
Comida
$ 50
Excursión / Combustible
Otros
Nac.
n
Res.
n
Gral.
Gral.
$ 88
919
$ 41
228
$ 75
1.814
438
$ 50
1453
$ 50
381
$ 50
2.272
$150
317
$ 70
719
$ 42
172
$ 75
1.208
$ 50
185
$ 75
697
$ 50
181
$ 67
882
Total de encuestas
realizadas
749
2.424
689
3.862
Gasto diario
promedio simple
$ 310
$ 283
$ 182
$ 267
Gasto diario promedio
ponderado de turistas
alojados en la ciudad
$ 165
$ 160
$ 79
$ 143
Gasto promedio ponderado sin alojamiento
$ 105
$ 72
$ 38
$ 68
El mayor gasto diario fue el realizado por extranjeros. Para este segmento, el rubro más importante
fue excursión, para los turistas nacionales fue el de alojamiento y para los turistas residentes,
se distribuyó más uniformemente, destacándose en comida y otros.
En general, el gasto diario promedio ponderado por pasajero sumó 143 pesos, siendo los rubros
alojamiento y excursión/combustible los de mayor incidencia dentro de la canasta turística.
Sugerencias
23
Extr.
Nac.
Res.
Mejor estado vial y señalización (calles, rutas, lugares turísticos, etc.)
28,0 %
22,7 %
14,3 %
Más servicios y actividades (boliches, campings, etc.)
10,3 %
10,8 %
18, 7 %
Mejorar limpieza y más recipientes para basura (baños, playas, ciudad, etc.)
4,7 %
13,5 %
9,3 %
Precios altos (alojamiento, restaurantes, excursiones, etc.)
12,1 %
8,5 %
14,8 %
Ampliar horario de atención (comercios, Of. de informes, restaurantes, etc.)
5,6 %
7,3 %
4,9 %
Actualizar y mejorar información en Oficinas de Informes y páginas web.
10,3 %
4,8 %
3,3 %
Transporte: mayores frecuencias, ampliar recorridos.
7,5 %
3,8 %
1,6 %
Mejorar calidad de servicios (alojamientos, restaurantes, internet y celular)
5,6 %
3,5 %
2,2 %
Mejorar la imagen: parquizar, forestar, cuidar más los espacios públicos.
0,9 %
2,3 %
7,7 %
2,8 %
3,3 %
1,6 %
2,8 %
3,3 %
1,1 %
0,0 %
3,1 %
1,1 %
Escasez de combustible.
1,9 %
0,6 %
1,1 %
Otros.
7,5 %
12, 3%
18,1 %
103
439
163
13,7 %
18,1 %
23,8 %
Mejorar tránsito: más respeto al peatón, estacionamientos.
Mejorar atención al cliente (restaurantes, Of. de informes, comercios, etc.)
Más baños públicos.
Encuestas c/ sugerencias
Distribución
En general, las
opiniones se centraron
en el estado y
señalización de rutas y
caminos
Proporcionalmente,
los residentes
aportaron mayor
cantidad de
sugerencias.
24
ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL
Caracterización
y perfil
del Visitante
Caracterización y perfil
Extranjeros
26
Durante la temporada de verano, el perfil del turista extranjero, en la Provincia del Chubut, es:
 Nacionalidad: chileno.
 Se informa del lugar mediante guías de viaje.
 El motivo principal del viaje es descansar y vacacionar.
 Organiza su viaje en forma particular.
 Arriba a la región en ómnibus de línea o avión.
 Viaja en pareja.
 Tiene entre 26 y 45 años de edad.
 Su ocupación principal es empleado u obrero.
 Se aloja en hostels u hoteles.
 La estadía promedio es de tres noches.
 El gasto diario promedio ponderado por persona es de 165 pesos.
Caracterización y perfil
Nacionales
27
 El turista nacional tiene su residencia en la Provincia Buenos Aires.
 Obtiene información del lugar por referencias de familiares y amigos.
 Llega a la provincia para vacacionar y descansar.
 Organiza el viaje por su cuenta.
 Arriba a la región en vehículo particular.
 Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas.
 Tiene entre 26 y 45 años, de edad y su ocupación es empleado u obrero.
 Se aloja en hoteles.
 La estadía promedio es de tres noches.
 El gasto diario promedio ponderado por persona es de 160 pesos.
Caracterización y perfil
Residentes
28
 El turista residente tiene su residencia en Comodoro Rivadavia.
 Ya conoce el lugar.
 Recorre la provincia para vacacionar y descansar.
 Organiza el viaje de forma particular.
 Para trasladarse utiliza su vehículo particular.
 Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas.
 Tiene entre 26 y 45 años de edad y es empleado u obrero.
 Se aloja en casas de familiares y amigos.
 La estadía promedio es de dos noches.
 El gasto diario por persona es de 79 pesos.
Ministerio de Comercio Exterior, Turismo e Inversiones
Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas
Dirección General de Planificación y Gestión Turística
Departamento Investigación de Mercados
y Economía Turística
2011