03 La revista del repintado automotriz

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Glasurit
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DIC/2009
La revista del repintado automotriz
GLASURIT: DEL SUMINISTRO DE PRODUC TOS A
UNA ALIANZA EN BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
Los Productos y servicios del
RefinishExcellence estimulan el desarrollo
sustentable de distribuidores, talleres y
profesionales del repintado automotriz
(págs. 4 a 14)
E V E N T O S El diseñador de automóviles Chip Foose visita BASF en Brasil
L Í N E A 9 0 SulAmér ica S eguros adhiere a la pintura a base de agua
A C U E R D O S Glasurit e Irizar dan más color al fútbol
(págs. 28 y 29)
(págs. 16 y 17)
(págs. 18 a 22)
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C o n t e n i d o
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EDITORIAL
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REPORTAJE ESPECIAL
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EVENTOS
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DESARROLLO
SUSTENTABLE EN TODA LA
CADENA DEL REPINTADO
AUTOMOTRIZA
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Glasurit en Uruguay: marcada presencia en campeonatos automovilísticos
Chip Foose visita planta de BASF en Brasil
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ESPACIO LÍNEA 90
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PRODUCTOS
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ACUERDOS DE ÉXITO
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OTRAS NOTÍCIAS
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RefinishExcellence
Desarrollo Sustentable en toda la cadena del Repintado Automotriz
DESSUS – Desarrollo Sustentable
CDI - Customer Development Intelligence
ITE - Improvement Technical Education
RCC Refinish Competence Centre
RATIO-CONCEPT-plus
GESTIÓN EFICIENTE
Glasurit Best Results
Glasurit Color Search
Glasurit Color Solution
Website
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E d i t o r i a l
Estimados lectores,
El equipo Glasurit de América del Sur siempre está
Glasurit Color Solution; y las ventajas de la utili-
en busca de oportunidades para perfeccionar los
zación de software como el Glasurit Best Results
productos y servicios que ofrece y, al mismo tiem-
(gestión de talleres) y el Glasurit Color Search
po, profundizar su interacción con colaboradores
(búsqueda de color). Otros temas son las nove-
y clientes. Con ello, pretende anticiparse – y no
dades resultantes de la expansión de la Línea 90
tan solo responder – a las demandas del mercado.
(a base de agua) en el mercado, como el acuerdo
firmado con SulAmérica Seguros, y los excelen-
Este movimiento representa tres pilares de la
tes resultados del trabajo en equipo producto de
estrategia mundial de BASF: ayudar a nuestros
otros importantes acuerdos firmados por BASF,
clientes a alcanzar aún más éxito, formar el me-
con empresas tales como Irizar y MK Tintas.
jor equipo de la industria y asegurar el desarrollo
sustentable.
CENTRO DE CAPACITACIÓN
RECIBE MÁS DE 500
ALUMNOS EN 2009
Acuerdo inédito une BASF y SulAmérica Seguros
Línea 90 integra acciones ecológicas de Honda Caiuás
H. Point expande aplicación de la Línea 90
Santa Cruz: pionero en el uso de la nueva tecnología
Colombia adhiere a la pintura a base de agua
Más talleres adhieren a la Línea 90
Clientes elogian la nueva pintura
de automóviles del programa Overhaulin a la
Tanto el movimiento de Glasurit dirigido a cola-
planta de BASF en São Bernardo do Campo, es el
boradores y clientes como los pilares de la estra-
eje de otro reportaje. Además de esto, conmemo-
tegia mundial de BASF se encuentran especifica-
ramos con gran orgullo los 20 años de la marca
dos en la tercera edición de Glasurit Express, que
Glasurit en Argentina –una trayectoria signada
llega ahora a sus manos. En la revista, destaca-
por sucesos y un espíritu precursor.
mos en reportaje especial el RefinishExcellence,
Sistemas de Portafolio: Línea 55 TOP
Pinturas Glasurit e Irizar dan más color al fútbol brasileño
MK Tintas aumenta sus negocios en un 30% después del acuerdo con Glasurit
Acuerdo Comercial conduce a un contrato especial con Suramericana
Argentina: 20 años de éxito
Perú: RCC llega al país
Brasil: Momentos Mágicos lleva clientes estratégicos a Portugal
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un proyecto de BASF desarrollado en América del
Tengo la certeza de que con la difusión de esta
Sur, que procura obtener la excelencia en todos
información y del conocimiento incorporado en
los eslabones de la cadena de la industria del re-
ellas y con la unión de esfuerzos cotidianos, todos
pintado automotriz.
los pilares de la estrategia mundial de BASF estarán cada vez más fortalecidos y consolidados en
El RefinishExcellence está compuesto por diver-
América del Sur. ¡Y esto redundará en beneficio
sos programas que contemplan la interrelación
de todo el mercado!
de todos los componentes de esa industria y
generan valor agregado para toda la cadena del
CHIP FOOSE VISITA
PLANTA DE BASF EN BRASIL
ESPACIO PINTURA DECORATIVA
repintado automotriz. En esta edición, presentamos los programas DESSUS (Desarrollo Sustentable) cuyo enfoque es la red de distribución; el CDI
(Customer Development Intelligence), para el desarrollo de los talleres; y el ITE (Improvement Tech-
S T A F F
www.glasurit.com.br
GLASURIT EXPRESS ES UNA PUBLICACIÓN DE BASF S.A.
Unidad de Negocio Repintura Automotriz
Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09844-900
Tel.: 55 11 4347 1010
EDICIÓN 03 - Tiraje: 10.000 ejemplares en portugués
5.000 ejemplares en español
C O N S U L T O R I A
E D I T O R I A L
Francisco Carlos Verza - Director de Pinturas Inmobiliarias y Repintado Automotriz
Ignácio Cabrera - Gerente del Departamento de Ventas y Marketing Repintado
Automotriz América del Sur
Marcos Freitas - Gerente de Marketing Repintado Automotriz
Roberta de Carvalho - Coordinadora de Marketing Repintado Automotriz
Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintado Automotriz
P R O D U C C I Ó N
MMA Comunicação de Negócios
Periodista Responsable - Maria Angela Jabur
Redacción- Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição / Guilherme D’Onofrio
C O L A B O R A D O R E S
José Augusto Penalva - Gerente de Servicios al Mercado Repintado Automotriz
nical Education), para el desarrollo del conocimien-
Edmundo Novaes Soares - Coordinador de Servicios al Mercado Repintado Automotriz
Marcelo de Araújo - Key Account Manager Repintado Automotriz
Marizeth Pádua de Carvalho - Gerente de Ventas Negocio de Transportes Comerciales América del Sur
Rinaldo dos Santos - Gerente de Ventas Sucursal São Paulo Repintado Automotriz
Mariano Ojalvo - Coordinador de Marketing Repintado Automotriz (Argentina)
Fernando Farias - Ventas Repintado Automotriz (Chile)
Joanna Viancha - Marketing Repintado Automotriz (Business Center North)
Liliana Ordonez - Marketing Repintado Automotriz (Business Center North))
César Navarro - Ventas Repintado Automotriz (Perú)
Raúl Crudeli - Ventas y Marketing Repintado Automotriz (Uruguay)
to de los profesionales del repintado automotriz.
P R O D U C C I Ó N
G R Á F I C A - designTUTU
D I A G R A M A C I Ó N - designTUTU
Argentina - 54 11 4371.9980 / 54 2320 496980
Colômbia - 018000522273
Además, el lector también podrá comprobar, una
vez más, el compromiso de BASF con el mercado
del Repintado Automotriz, gracias a innovaciones
tales como el nuevo sitio web de Glasurit – más
moderno, interactivo y actualizado, los resultados
de la reestructuración del Refinish Competence
Centre (RCC), la nueva herramienta de color –
C O N T A C T O
Chile - 56 2 6407335
Equador - 40 521 123 8855
Peru - 51 1 513 2554 / 51 1 513 2500 extensión: 4022
Uruguai - 02 355 88 72
La visita de Chip Foose – renombrado diseñador
Venezuela - 58 243 23 71 108 extensión: 113
¡Que disfrute de la lectura!
Francisco Carlos Verza
Director de Pinturas Inmobiliarias y Repintado Automotriz de BASF para América del Sur.
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TO DA L A C A D E N A D E L
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¡Obtener la excelencia en el repintado automotriz en
DESSUS - DESarrollo SUStentable
El DESSUS – Desarrollo Sustentable – tiene como enfoque atender las necesidades de la red de distribución. Su objetivo es desarrollar una alianza entre
los equipos de BASF y los distribuidores, basada en el concepto gana-ganalo que fortalece la relación a largo plazo entre las partes. Por intermedio del
DESSUS es posible establecer criterios claros y predefinidos para este relacionamiento y ordenar los recursos y servicios de BASF de acuerdo a las necesidades particulares de cada cliente, ayudándolo aún más a alcanzar el éxito.
todas las etapas de la cadena de productos y servicios! Esta propuesta -una de las principales de BASF
a nivel mundial– llegó a América del Sur por medio
del RefinishExcellence, proyecto que tiene por finalidad asegurar el desarrollo sustentable y, así, garantizar
el excelente desempeño de talleres, distribuidores y
profesionales de la reparación automotriz. El Refinish
Excellence materializa las cuatro premisas que dan soporte a la estrategia de BASF en el mundo: asegurar
el desarrollo sustentable; ayudar a nuestros clientes a
alcanzar aún más el éxito; formar el mejor equipo de la
industria y obtener un rendimiento financiero superior
al costo de capital.
El RefinishExcellence consta de una variedad de herramientas y servicios desarrollados en cinco módulos
principales, que redundan en ofertas únicas de valor
agregado para toda la cadena del repintado automotriz. Son ellos: DESSUS (Desarrollo Sustentable), CDI (Customer Development Intelligence), ITE (Improvement Technical Education), Sistemas de Portafolio y RATIO-CONCEPT-plus. En las páginas siguientes, Glasurit Express detalla el DESSUS, CDI, ITE y RATIO-CONCEPT-plus, además de presentar algunos
servicios y productos que componen este proyecto. El módulo de Sistemas de Portafolio es un tema
específicamente en la revista.
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C D I - Customer
D evelopment Intelligence
I T E - Improvement
Technical Education
El CDI – Customer Development Intelligence fue desarrollado con enfoque en los talleres de
reparación. Su objetivo es estructurar y estrechar
la relación de esos clientes con BASF y la red de
distribución. Proyecto innovador y único en el
mercado, el CDI evalúa el taller en todos sus aspectos: Imagen; Infraestructura; Recursos Humanos; Sustentabilidad; Relación con el proveedor
de pintura y Productividad. Los resultados de esa
evaluación permiten al equipo de BASF obtener
una clasificación única para los talleres, de modo
de poder ofrecer productos y servicios adecuados a las necesidades reales de cada una de ellos.
Otro factor importante es la creación del Club de
Excelencia, que agregará los mejores representantes de ese segmento de América del Sur. El
CDI responde a uno de los pilares estratégicos de
BASF, que es el de ayudar a los clientes a alcanzar
aún más el éxito.
El ITE – Improvement Technical Education - tiene por
objetivo el desarrollo del conocimiento. Por lo tanto,
con él, BASF atiende a uno de sus principales pilares
estratégicos globales, que es formar el mejor equipo
de la industria.
De forma simplificada, el proceso comienza con la
evaluación del nivel de necesidad del equipo técnico
de BASF y continúa con el desarrollo e implementación de la capacitación necesaria. Esa capacitación
incluye aspectos técnicos; conocimiento y manejo
de herramientas BASF e informática; conocimiento
de las políticas y valores de BASF; y aspectos de comportamiento. Mediante el ITE – que, en resumen, es la
producción y transmisión de conocimiento – BASF
logra, por lo tanto, cumplir otros dos pilares de su estrategia: asegurar el desarrollo sustentable de los emprendimientos, garantizando su prosperidad, y, en
consecuencia, ayudar a sus clientes directos (talleres
y distribuidores) a tener más éxito.
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Estructura renovada
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1. Francisco Carlos Verza (Director de Pinturas Inmobiliarias y Repintado Automotriz), Rui Goerck ( Vicepresidente de Pinturas
y Barnices para América del Sur), Gustavo Leveroni (Director de Pinturas Automotrices y Repintado Automotriz – Argentina) e
Ignácio Cabrera (Gerente del Departamento de Ventas y Marketing Repintado Automotriz) 2. Show room del RCC
C E N T R O D E C A PAC I TAC I Ó N R E C I B E M Á S D E
5 0 0 A LU M N O S E N 2 0 0 9
Durante 2009, más de 500 profesionales fueron capacitados en 900 horas de cursos de capacitación
realizados en el Refinish Competence Centre (RCC), en el municipio de São Bernardo do Campo (SP).
Estos números, que superaron las metas definidas en el año anterior, son el resultado más visible de la
Entre las innovaciones en la estructura del inmueble
que alberga el RCC se destacan: layout (espacio de
trabajo optimizado); piso (más uniforme y adecuado
al movimiento de personas); área de laboratorio (más
moderna y con aspecto renovado) y show-room (espacio de convivencia más confortable). Como especificidades para las actividades de capacitación, están
la cabina de pintura de última generación, adecuada
a trabajos con línea a base de agua; el área de preparación (plan aspirante en zona de preparación específica); la instalación de equipos de última generación
para mediciones de humedad relativa, flujo de aire
en la cabina y luminosidad; y pistolas HVLP (Alto Volumen y Baja Presión) de última generación.
No fue solo la infraestructura física, sino también el
centro de innovaciones. BASF amplió la carga horaria
y diversificó el dictado de los cursos de capacitación.
Además, fortaleció las alianzas con el SENAI (Servicio
Nacional de Aprendizaje Industrial), CETEF/RJ (Centro
de Educación Tecnológica Celso Suckow Fonseca) y
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CESVI Brasil (Centro de Experimentación y Seguridad
Viaria).
Como puede observarse en la tabla que figura abajo, los cursos realizados en 2009 abarcaron todas las
líneas de pintura para el repintado automotriz de la
marca: línea 90 (agua); Glasurit 22/55 (solvente alta
tecnología); Salcomix; y Spot Repair (reparación rápida). Los profesionales internos fueron, también, capacitados en la casa matriz de Alemania, para alinearse a
las directrices y a los estándares mundiales de calidad.
El RCC promueve la capacitación técnica de
los profesionales del mercado de reparación
automotriz (empleados de los distribuidores
BASF o de los equipos que trabajan en los
talleres atendidos por ellos). La inscripción
para el entrenamiento es realizada por esos
distribuidores. Para obtener más información visite el sitio de Glasurit (www.glasurit.
com.br/UI/Capacitacao_profissional.aspx)
revitalización del RCC que, entre 2007 y 2008, recibió inversiones próximas a 250 mil euros para adecuarse a la nueva concepción de formación y perfeccionamiento de colaboradores de BASF.
Los fondos fueron invertidos en la modernización de la infraestructura y en la instalación de los
más modernos equipos y productos para la capacitación de profesionales del mercado de la
reparación automotriz en toda América del Sur. En la inauguración del RCC – el evento Glasurit
Vuela Alto, realizado en noviembre de 2008 - Glasurit también presentó el conjunto de soluciones que ofrece al mercado sudamericano a más de 200 invitados, entre representantes de talleres,
distribuidores, clientes, compañías de seguros, posventas de montadoras y prensa del sector. En
este conjunto de soluciones están incluidos los programas de software Glasurit Color Search (para búsqueda de colores) y el Glasurit Best Results (de apoyo a la gestión del taller), el Glasurit Color Solution
(la nueva herramienta de color) y el nuevo sitio web, que, además de transmitir informaciones, es un
espacio de prestación de servicios y relación con los clientes.
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Capacitación en el RCC en 2009
• Más de 900 horas disponibles
• 248 horas para la línea 90
• 256 horas para las líneas Glasurit 22/55
• 160 horas para Salcomix
• 32 horas para Spot Repair
• Programa de entrenamiento alineado con programa global
• 160 horas de entrenamiento con global trainer de Alemania
• Seminarios y capacitación en herramientas
• 136 horas de entrenamiento equipo técnico BASF
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R AT I O - CO N C E P T- p l u s
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Gestión Eficiente / Glasurit Best Results
S O LU C I O N E S I N T E G R A DA S
G A R A N T I Z A N E L É X I TO D E L TA L L E R
N U E V O S O F T WA R E FA C I L I TA L A
A D M I N I S T R A C I Ó N D E L TA L L E R
Dos factores son esenciales para el éxito de un emprendimiento: la calidad del servicio y la capacidad
BASF pone a disposición de los clientes dos programas de software que
de administración. Basándose en esta constatación y en su disposición para contribuir a aumentar la
eficiencia (y, por lo tanto, los resultados) de los talleres de repintado automotriz, BASF, mantiene el
RATIO-CONCEPT-plus en permanente evolución en América del Sur.
contribuyen significativamente a mejorar la eficiencia de los talleres de
repintado. Uno de ellos, Glasurit Best Results, es un instrumento de apoyo
a la gestión. El otro, Glasurit Color Search, proporciona mayor precisión y
agilidad en la búsqueda de colores.
Este programa - único en el mercado que integra la gestión y el área técnica - consta de seis módulos
interrelacionados de forma lógica y modular, que proveen soluciones rápidas y a costos reducidos:
• Optimización de Procesos
• Consultoría (Bodyshop Audit)
• Lay Out (Bodyshop Design)
• Herramientas de Gestión: Glasurit Color Search / Glasurit Best Results / Profit Manager Pro
/ Gerenciador de Costos
• Seminarios de Negocios
• Unidad de Reparaciones Rápidas (RATIO-Repair-Shop)
Glasurit Best Results
Glasurit Best Results (apoyo a la gestión del taller) permite calcular y controlar, con
precisión y de manera integrada, detalles de los procesos operativos, administrativos
y de las demás áreas esenciales para el funcionamiento del taller. Esta herramienta
virtual, disponible en el sitio de Glasurit ((www.glasurit.com.br/UI/glasurit-best-results.aspx), es uno de los principales pilares del RATIO-CONCEPT-plus que, mediante
la integración entre productos y servicios, provee soluciones completas al cliente.
El sistema puede integrarse al Glasurit Color Search (búsqueda de color con herramientas para la gestión perfecta de colores y materiales) y proporciona soporte
para elegir componentes adecuados para la ejecución de tareas, al control de stock,
a la infraestructura del taller y a la capacitación de sus profesionales. Las tablas abajo
describen las actividades que pueden desarrollarse con Glasurit Best Results.
Para obtener más información sobre el RATIO-CONCEPT-plus contactar a los representantes técnicos/comerciales de BASF, a través
del CRC (Centro de Relación con el Cliente)
o en el sitio web http://www.glasurit.com.br/
UI/ratio-concept-plus.aspx
Herramientas Operativas
• Registro de clientes y vehículoss • Control de Orden de Servicio • Administración de pinturas y accesorios (lijas, cintas, papeles, etc.) • Administración de proveedores • Inventario de material en el stock • Emisión de informes gerenciales
Herramientas de gestión
• Cálculo de los costos por pedido, incluyendo accesorios, materiales de
consumo y margen • Administración de pedidos de reparaciones • Análisis
relativos a la productividad del personal del taller, consumo de material,
utilización de fórmulas de mezcla y costos de stock
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Gestión Eficiente / Glasurit Color Search
Glasurit
Color Search
Glasurit Color Search (búsqueda de colores) permite la administración perfecta de colores y de materiales utilizados en
los procesos de repintado del taller, lo que implica economía
de tiempo y dinero. Este programa de búsqueda de colores es
de fácil utilización y se caracteriza por su flexibilidad, dado que
puede adecuarse a las características de cada emprendimiento.
Disponible en el sitio web de Glasurit (www.glasurit.com.br/UI/
glasurit-color-search.aspx), Glasurit Color Search reduce significativamente el esfuerzo humano aplicado en la búsqueda de
una tonalidad de color. Además, garantiza que el color elegido
sea idéntico al original del vehículo, beneficiando la calidad
del trabajo realizado. El proceso es muy sencillo: en un campo
específico del sitio web, el cliente registrado ingresa los datos
del vehículo a ser reparado, tales como marca, modelo y año
de fabricación. Inmediatamente, el sistema le suministrará los
colores compatibles con las informaciones ingresadas.
Glasurit Color Search puede ser integrado a sistemas de balanzas simples o sofisticadas conectadas a computadoras. Entre las
herramientas que ofrece al cliente se encuentran la búsqueda
de tonalidad (colores de los fabricantes), la creación y sistema
de archivo de fórmulas de mezclas personalizadas y de colores
específicos de clientes (elaboración, seguimiento y archivo).
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UNA ELECCIÓN PRÁCTICA Y
ECONÓMICA
Acceso a todos los colores y sus principales variantes regionales e importadas que se han utilizado en el mercado automotriz de América del Sur
en los últimos 10 años. Este es el principal beneficio de Glasurit Color
Solution, cuya utilización redunda en una mayor practicidad y economía
en el proceso de búsqueda de colores para el repintado.
Muchos talleres han eliminado por completo las placas de ensayo para
ajuste de color y ya no creen posible identificar el tono exacto sin la utilización de esta herramienta. Divididos por los colores que ofrece la montadora, los bloques del Glasurit Color Solution están hechos de papel resistente
y no rayan el auto durante la comparación.
Glasurit Color Solution es una herramienta específica para la identificación de color para las pinturas
Glasurit Línea 90 y Línea 55. Actualizado una vez al año, para estar permanentemente alineado a
las tendencias de la industria automotriz, parte de un principio práctico y bien elaborado, lo que
hace que su utilización sea muy sencilla y rápida. Cada chip representa una variante de color, con la
consiguiente información en el reverso: nombre del color, código, variante, año, montadora y origen.
Para llegar al resultado final, basta cruzar esas informaciones con el código de color del vehículo
indicado por el fabricante. Por otra parte, los chips están pintados con pinturas automotrices originales, lo que garantiza una máxima fidelidad de la comparación
directa con la pintura del automóvil.
Anselmo Duarte Silva, propietario de Merco Tintas, constata las innumerables ventajas
de usar Glasurit Color Solution. “Su mayor ventaja es la facilidad para identificar
los colores. Esa característica agiliza el servicio de atención al cliente. Es una
herramienta excelente. Por eso la adoptamos”.
Para obtener más información sobre Glasurit Color Solution contacte a su distribuidor
o al Centro de Atención al Cliente de Glasurit – (11) 4347 1010 ó 0800 194488 o a través del sitioweb http://www.glasurit.com.br/UI/glasurit-color-solution.aspx
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W e b
Clientes recomiendan
Glasurit Color Solution
Varios talleres de reparación adhirieron al sistema Glasurit Color Solution. Para ellos, fue evidente la mejora en la calidad y, en consecuencia, la satisfacción del
cliente. A continuación compartimos los comentarios
de algunos de esos clientes:
“Hace tres meses optamos por la herramienta de
identificación de colores de Glasurit y, desde esa
época, notamos mayor satisfacción de nuestros
clientes. Entre las ventajas, podemos mencionar que entregamos un servicio de calidad y la
facilidad en el momento de preparar la pintura. Esto garantiza la entrega del auto al propietario en pocos días, de acuerdo con el área a pintar. El proceso consiste en identificar el
código o nombre del color del modelo del vehículo con el “chip” e ingresarlo en el sistema
Glasurit Color Search. El programa presenta los tonos y la cantidad de quilogramos de colores. Manualmente, colocamos los pigmentos en un recipiente y la máquina mezcla los tonos
produciendo el color original del auto”
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1. Opciones de personalización del auto y fondo (ambiente) 2. Búsqueda de color por ensambladora, año de fabricación y modelo 3. Después de elegir el color deseado, en “+ detalles”, es posible tener acceso a la fórmula 4. Elección de la variante del color deseado 5. Acceso a la fórmula del color e indicación de localización de la placa con el código del color en el modelo del auto.
BÚSQUEDA DE COLORES Y SERVICIOS
ESPECIALES ONLINE
El sitio de Glasurit (www.glasurit.com.br) fue reformulado en beneficio del cliente. Ahora es mucho
Valdete Aparecido
Cabinero de la Reparadora de Vehículos Supervisión (San Pablo – Brasil)
más interactivo y ofrece una serie de beneficios exclusivos además de informaciones sobre productos
y servicios. Se destaca la Búsqueda de Colores Online, que tiene potencial para aumentar la eficiencia
y la precisión, así como también de reducir el tiempo gastado en talleres y reventas de pinturas en
esta actividad. Por el sistema Búsqueda de Colores es posible, incluso, tener acceso a la fórmula y al
“Pienso que el área más delicada de la pintura es la automotriz. Es difícil alcanzar la perfección de los colores y sus tonos. Pero, gracias a Glasurit Color Solution, logramos llegar casi al
100% del color original del vehículo, además de reducir el consumo de pintura. Por ejemplo,
cuando un cliente traía su vehículo apenas con la puerta dañada, teníamos que pintar la
puerta y la parte trasera del auto para igualar el tono de la carrocería. Con esta nueva herramienta, pintamos sólo la puerta y el trabajo queda perfecto. Un color uniforme.”
João Batista Ferreira
Encargado de pintura de Lino Chapa y Pintura (Distrito Federal – Brasil)
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respectivo paso a paso para la preparación de todos los colores usados por todas las montadoras.
Además de operar el Glasurit Color Search, en este espacio virtual el cliente obtiene información sobre tendencias y herramientas de color. También tiene acceso a un verdadero banco de datos con todos los colores utilizados en los últimos 10 años por las montadoras que operan en América del Sur,
además de acceso al banco global de colores de Glasurit, que cuenta con más de 200.000 fórmulas.
Con esta iniciativa, Glasurit busca establecer un canal directo de comunicación con el mercado y
aumentar su interacción con distribuidores, talleres y profesionales del repintado automotriz.
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U r u g u a y
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Funcionalidades
Para conocer todas las funcionalidades del nuevo espacio, lo ideal es reservarse un tiempito para la navegación. Pero, para facilitar esa navegación, resumimos
a continuación, los servicios disponibles, además de la
elección de colores Online.
Mundo del Pintor
En este módulo, dedicado a los profesionales directamente involucrados en el repintado automotriz, Glasurit provee una guía de defectos de pintura y también
recomendaciones para aumentar la productividad del
taller.
Búsqueda de Colores
En la página principal, en Identificación de Colores, Glasurit ofrece una búsqueda totalmente diferenciada de las
opciones que existen en el mercado. Al elegir la montadora y el año de fabricación es posible tener acceso a
todos los colores que fueron utilizados en cada modelo
de vehículo. El internauta también obtiene la fórmula del
color y el paso a paso necesario para su preparación.
En la ilustración que figura abajo, Glasurit Express muestra al lector un ejemplo de defecto de pintura: los hervidos/ que consisten en alteraciones de la superficie pintada semejantes a burbujas y que se forman en función
de los efectos de solventes cerrados sobre la película
de pintura. Las Causas, Como Evitarlos y Reparación, se
encuentran en (http://www.glasurit.com.br/UI/dicas-esolucoes-defeitos-de-pintura.aspx)
Productos y Procesos de Aplicación
Además de relacionar todos los productos disponibles
con la marca Glasurit, el sitio brinda al cliente acceso a
las orientaciones para las respectivas aplicaciones (productos/procesos de aplicación).
• Guía de Defectos de Pinturas: ejemplo Hervidos
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1.Equipo Cadenas de la categoría Super Turismo 2. Bresciani Competición participó de la Fórmula Chevrolet
G L A S U R I T E N U R U G UAY: M A R C A DA
P R E S E N C I A E N C A M P E O N ATO S
AUTOMOVILÍSTICOS
Procesos de Aplicación
El sitio también permite bajar los procesos de aplicación en PDF (baja y alta resolución). Ingresar a (http://
www.glasurit.com.br/UI/processos-de-aplicacao.aspx)
En 2009, BASF Uruguaya estuvo presente, una vez más, en competiciones automovilísticas de
alcance nacional. Durante el año, la marca Glasurit apoyó a los equipos Cadenas Competición
(campeón en la categoría Super Turismo) y al equipo Bresciani Competición (integrante de la
nueva Fórmula Chevrolet). En el tercer año de la Fórmula Chevrolet, Bresciani Competición y los
pilotos Hernán Flores y Nicolas Alagia, alcanzaron excelentes desempeños.
Novedades
Este módulo está dedicado a información de la marca Glasurit. Además permite bajar las ediciones de la
revista Glasurit Express: basta seleccionar la edición
y hacer click en visualizar. También es posible tener
acceso al link. Regístrese para informar sus datos y recibir la revista en la dirección indicada. (http://www.
glasurit.com.br/UI/glasurit-express.aspx)
Los integrantes de los dos equipos apoyados por Glasurit pusieron mucho empeño en la lucha
para conquistar el título. A pesar de la excelente campaña, sin embargo, en la etapa final el equipo Bresciani Competición quedó fuera de la disputa por el campeonato en la Fórmula Chevrolet.
En la categoría Super Turismo, hasta el momento del cierre de esta edición, el equipo Cadenas
Competición continuaba participando con gran oportunidad de consagrarse campeón.
El calendario de actividades automovilísticas de Uruguay tiene, como gran responsable, a la
w w w.glasurit.com.br
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Asociación Uruguaya de Volantes que, en 2009 volvió a organizar, con éxito, las competiciones
nacionales en las pistas del Autódromo Victor Borrás Fabini, en Pinar.
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En marzo de 2009, Glasurit lanzó la Línea 90 ChipFoose Signature Color Collection, unión de
la creatividad del artista con la calidad superior
del revestimiento BASF. Son 12 colores especiales y exclusivos que serán comercializados
por tiempo limitado. Hacía mucho tiempo que
Foose admiraba el acabado de alta calidad de
los productos Glasurit y ha usado los productos
de la marca.
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1. Ignácio Cabrera (Gerente de Marketing y Ventas Repintado Automotriz de BASF); Chip Foose y Marcelo Leonessa (Director Regional de Producción División de Pinturas de BASF) 2. Foose Junto al equipo BASF en el RCC
C H I P F O O S E V I S I TA
P L A N TA D E B A S F E N B R A S I L
Chip Foose, famoso diseñador de automóviles del programa
Overhaulin, del Discovery Channel, visitó Brasil en octubre y
estuvo con el equipo de repintado automotriz de BASF en la
planta de la empresa, en São Bernardo do Campo (ciudad en
las afueras de San Pablo). El grupo BASF tiene una alianza con el
diseñador en los Estados Unidos, a través de BASF Corporation.
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3
Chip Foose fue una de las principales atracciones de la 5a. X-Treme Motorsports, el mayor
evento de autos personalizados de Brasil, realizado en la ciudad de San Pablo entre los días 15
y 18 de octubre. Este nicho del mercado de automóviles es el que crece más rápidamente en
el país, a una tasa del 15% aproximadamente,
desde 2004. Abierto al público hasta el día 17,
el X-Treme recibió 62 mil visitantes en dos días.
Al asistir al X-treme, Foose no solo conoció la
producción nacional, sino que también permaneció en los stands de la X-Treme/Foose/Pirelli/
Audiophonic, donde distribuyó autógrafos al
lado del Opala Coupè 1976, diseñado por él y
armado por Teco Caliento y su equipo durante
el evento. Glasurit suministró todos los productos necesarios para la pintura de este automóvil.
Además, la preparación de colores en laboratorio y la pintura de algunas piezas fueron realizados por el propio Foose, el 16/10, en los laboratorios y en el RCC (Refinish Competence Centre)
de BASF, en São Bernardo do Campo. Por la
noche, un grupo integrado por profesionales y
clientes Glasurit que estuvo en la feria acompañó a Foose a un restaurante de la capital para
una típica cena paulista.
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1. Foose prepara colores. 2. Glasurit Color Solution en uso 3. La aplicación del color
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1. X-tremme: conversación con el público y sesión de autógrafos 2. Pascoal
Caliendo, Foose y Eduardo Bernasconi 3. Opala Coupe 76 preparado por el artista
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Expansión
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1. Carlos Alberto Trindade (Vicepresidente de Ramos Elementales de SulAmérica), Francisco Verza (Director de Pinturas Inmobiliarias y Repintado Automotriz de BASF para América del Sur) e Ignácio Cabrera (Gerente de Ventas y Marketing Repintado automotriz de BASF)
2. Ejecutivos de BASF y SulAmérica en el evento de conmemoración del acuerdo en Porto Alegre 3. Box de la Línea 90 en el C.A.S.A. de Porto Alegre
ACUERDO INÉDITO UNE BASF Y SULAMÉRICA
SulAmérica Seguros y Previdencia es la primera aseguradora brasileña que utiliza pintura a base de agua en
el repintado de los vehículos asegurados por SulAmérica Auto. La empresa aseguradora firmó un acuerdo
con Glasurit para aplicar la Línea 90, que emite 90% menos solventes en la atmósfera que las pinturas automotrices tradicionales. Además, la Línea 90 permite una mejora sustancial en las condiciones de trabajo del
profesional de la reparación.
SulAmérica mantiene en todo el país centros de servicios llamados C.A.S.A. (Centro Automotriz de Super
Atención), para atender a los clientes que utilizan el seguro. Cuando, por un siniestro, el cliente se contacta
con el Centro de Atención de la aseguradora, recibe instrucciones para dejar el automóvil a reparar en la unidad C.A.S.A. más cercana para que SulAmérica se encargue de todo el proceso: inspección, pericia de averías
y transporte al taller donde se hará la reparación.
El acuerdo con Glasurit prevé la instalación de un Box de la Línea 90 dentro de esos C.A.S.As para recibir los
vehículos. El espacio se ambienta totalmente con materiales de comunicación de la Línea, para mostrar así al
asegurado, la importancia de utilizar productos que no dañan el medio ambiente y preservan la salud de los
profesionales involucrados en la reparación.
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La negociación entre Glasurit y SulAmérica forma parte
de los proyectos desarrollados por la gerencia de Key
Account Management (KAM), bajo la responsabilidad
de Marcelo de Araújo. La primera etapa de colaboración
se inició el día 19 de marzo de 2009, en la cadena de talleres de Porto Alegre (Río Grande do Sul) acreditadas en
el C.A.S.A. Luego siguieron Ribeirão Preto (25/06/09) y
Santo André (13/10/09), las dos ciudades del Estado de
San Pablo. Las próximas instalaciones serán en la capital
São Paulo, donde SulAmérica posee tres unidades del
C.A.S.A. (Av. dos Bandeirantes, Zona Sur; Barrio de Santana, Zona Norte y Shopping Aricanduva, Zona Este).
El objetivo de Glasurit y de SulAmérica es ampliar esa
colaboración al resto del país. Hasta diciembre de 2009
se prevé inaugurar las unidades de Curitiba, Fortaleza y
Rio de Janeiro.
La Línea 90 posee tecnología pionera, fue el primer sistema a base de agua introducido en el mercado y cumple
con las más rígidas normas ambientales vigentes en Europa y Estados Unidos. “Estamos en plena fase de expansión del producto en el mercado brasileño y deseamos
que los mejores centros de reparación opten por la pintura que trae aparejados beneficios no sólo en el medio
ambiente sino también en la económica”, afirma Francisco Verza, director de pinturas inmobiliarias y repintado
automotriz de BASF para América del Sur.
“Llevamos a SulAmérica una propuesta innovadora y
vinculada a sus objetivos empresariales”, dijo Marcelo de
Araújo. “Resultado: estamos construyendo un proyecto
de expresión nacional y sin precedentes en América del
Sur. En este modelo de negocio, SulAmérica Seguros y
Glasurit están llevando al cliente (propietario del automóvil) un conocimiento adicional que le proporcionará
más seguridad, conforto y satisfacción, cambiando de
esta forma su visión en relación al Repintado Automotriz”, agregó.
Además, los profesionales de los talleres recibieron capacitación a fin de seguir procedimientos y métodos que les
permitan utilizar el material sin desperdicios ni dañar el
medio ambiente. “Es sumamente importante para nosotros, como fabricantes, asegurarle la calidad de la pintura
al consumidor final, quien, al volver al C.A.S.A. para retirar
su vehículo reparado, recibirá un certificado de garantía
de la pintura a base de agua de Glasurit”, finalizó Verza.
Para su implementación, todos los talleres registrados en
el C.A.S.A. fueron visitados por representantes de las dos
empresas y tuvieron un proceso de adecuación al nuevo
sistema de pintura con base al agua.
Mayor productividad
El sistema de pintura a base de agua también proporciona mayor productividad en los talleres, ahorro de
material de consumo y de pintura, facilidad para encontrar las tonalidades de colores exactas (evitando un
doble trabajo y agilizando la devolución del vehículo al
asegurado). “Hoy, entregamos el vehículo reparado al
asegurado en unos 20 días, lo que marca un diferencial
del C.A.S.A. en el mercado. Con esta novedad, la intención es que este plazo disminuya hasta en 12 días”, dijo,
en la ceremonia de lanzamiento de asociación, Carlos
Alberto Trindade Filho, vicepresidente de Ramos Elementales de la aseguradora SulAmérica, y por entonces,
vicepresidente de Automóviles y Masificados.
C.A.S.A. Ribeirão Preto
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Foto: Simone Sartor
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CAUTIVAR AL CLIENTE
SulAmérica eligió asociarse con BASF porque ambas tienen una actuación muy semejante en lo que
respecta a los objetivos de negocios: satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo servicios diferenciados que sean realmente reconocidos por éste. La información es de Simone Santor, Superintendente de Productos de SulAmérica. Vea abajo la entrevista completa concedida a Glasurit Express.
PING PONG
¿QUÉ SIGNIFICA EL PROYECTO C.A.S.A. PARA
SULAMÉRICA SEGUROS Y PREVIDENCIA?
Partiendo de la premisa de que “cautivar al cliente” no
significa sólo venderle lo que él quiere, sino además ser
un asesor de lo que necesita, el C.A.S.A. es un servicio que
traduce esa filosofía y enorgullece a SulAmérica. Y son
muchos los motivos. Uno de ellos es haber sido pioneros: SulAmérica fue la primera aseguradora que ofreció un centro automotor que no se limita a reparaciones pequeñas,
sino que también se encarga de todo en el momento del
siniestro, que por cierto es el momento en que el cliente
más necesita su aseguradora. SulAmérica fue categórica al
ponerse en el lugar del cliente y hacer un relevamiento de
las situaciones que causaban más molestia, proporcionándole un ambiente moderno, con profesionales que harán
un seguimiento de la regulación del siniestro.
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automotriz de modo que se pueda identificar, promover e
incentivar el uso de tecnologías más seguras, limpias y de
eficiencia ecológica. El proyecto de pintura a base de agua
promueve un avance en la calidad de servicios y se presenta también como una alternativa ecológica, vinculada a
una fuerte promoción de seguridad en el trabajo para los
profesionales que se desempeñan en los talleres asociados
a SulAmérica.
¿CUÁL ES LA POSICIÓN ACTUAL DEL C.A.S.A.?
Hoy C.A.S.A. está presente en 14 ciudades brasileñas, con
un total de 17 Centros Automotrices, y cuenta con servicios
de varios asociados, como Hertz, AutoGlass, Linces, Ituran y
otros. El proyecto está en plena expansión y -lo que es más
ventajoso- con un índice promedio de satisfacción al cliente del 85%, lo que nos demuestra el buen servicio prestado
y la óptima recepción del cliente
¿POR QUÉ BASF COMO ASOCIADA? ¿CUÁLES
FUERON LOS CRITERIOS EVALUADOS POR SULAMÉRICA PARA FIRMAR LA ALIANZA?
¿CUÁLES SON LOS PLANES
PARA EL FUTURO? ¿EN CUÁLES PODRÁ PARTICIPAR BASF?
Porque BASF es una empresa fuerte y tiene una actuación semejante a la de SulAmérica en lo que respecta al
objetivo de sus negocios: atender la necesidad del cliente,
ofreciéndole servicios diferenciados que sean realmente
valorados. SulAmérica viene actuando en la reparación
Los planes son muchos: inaugurar más C.A.S.A.s, y junto
a esta iniciativa, expandir el proyecto de uso de pintura a
base de agua en la pintura de los vehículos asegurados de
todo Brasil. Por cierto, BASF será una importante aliada en
este proyecto.
¿CUÁL ES EL VALOR QUE TODO
EL PROYECTO C.A.S.A. REPRESENTA PARA LOS CLIENTES DE SULAMÉRICA?
Como facilitador de toda la logística de siniestro, el Centro
Automotriz de Super Atención SulAmérica, con un ambiente moderno y profesionales totalmente capacitados para
acompañar todas las etapas del siniestro, ofrece agilidad,
seguridad, comodidad y, principalmente, tranquilidad en
el momento del siniestro. El servicio de atención se ofrece
tanto al asegurado como al tercero implicado, con un
diferencial más: el asegurado puede salir con un automóvil
de reserva del mismo Centro Automotriz en el momento.
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Proyecto C.A.S.A.
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Nuevos Clientes
LÍNEA 90 INTEGRA
ACCIONES ECOLÓGIC AS
DE HONDA CAIUÁS
1. Kleber Lopes de Almeida (Superintendente SulAmérica); Adílio Inácio
da Silva (Director y Propietario de Goiás Car y G2 Car); Ignácio Cabrera
(Gerente del Departamento de Ventas y Marketing Repintado Automotriz
América del Sur) 2. Mecánica Júnior Fossá
Cambio genera mayor
productividad
La Mecánica Júnior Fossá fue una de las primeras de la red
C.A.S.A. en recibir la Línea 90, ya que se encuentra instalada en Porto Alegre. Abajo, la declaración del socio-gerente
Jaime Fossá Júnior con respecto a la nueva tecnología.
“Antes de haber tenido el gusto de relacionarnos con Glasurit,
la empresa, a pesar de tener dos cabinas de pintura, cuatro planes aspirante y estar localizada en un área de 3.000 m2, tenía el
layout inadecuado y la producción mensual se limitaba a 200
vehículos, independientemente del número de empleados.
Al relacionarnos con Glasurit, tuvimos el privilegio de recibir
la visita de un excelente consultor (nos referimos a Roberto
R. Oliveira), quien, durante una breve visita, sugirió una modificación sustancial en el layout. Inmediatamente, nuestra
empresa implementó y complementó sus sugerencias, lo que
aumentó nuestra capacidad de producción a 300 vehículos/
mes, y lo más importante, SIN que esto significara aumento
en la mano de obra. La utilización de productos a base de
agua, además del aspecto ecológico, permite una mejor cobertura de la pintura y que no haya agresión en la pintura ya
existente en el vehículo reparado.
Es importante mencionar que no hubo aumento en el costo
financiero con el cambio de material. Existió la expectativa
negativa de que, con la utilización de pintura a base de agua,
tendríamos un aumento en el costo por vehículo, lo que no
llegó a suceder. En octubre, Mecánica Júnior Fossá, conquistó un número récord de pinturas en vehículos en tan sólo un
día. Fueron 21 autos. A mayor cantidad de vehículos, menor
costo y más aciertos.
Esa relación nos ha permitido ofrecerle a nuestro asociado
un diferencial importante, pues donde visualizamos, JUNIOR
FOSSÁ vemos GLASURIT.”
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Satisfacción traducida
en palabras
En Junio, la Línea 90 comenzó a ser usada en Goiás Car
y G2 Goiás. Adílio Inácio da Silva, director y propietario,
se dio cuenta de los resultados casi inmediatamente. A
continuación, sus declaraciones:
“Implementamos el proyecto C.A.S.A. en los Centros Automotrices Goiás Car y G2 Goiás, en Junio. A partir de ese
momento, la productividad y la calidad en las dos unidades –São Caetano do Sul y Santo André, en el ABC Paulista
– aumentaron. En total, pintamos un promedio de 250
vehículos al mes. Todavía no hemos analizado los números debido al corto período de su implementación, pero
sabemos que hoy, con el mismo cuadro de empleados,
logramos pintar un 15% más de autos que en los meses
anteriores a la alianza con Glasurit y al proyecto C.A.S.A.
La pintura a base de agua es el futuro de la pintura automotriz. Emite hasta un 90% menos de contaminantes.
Trae beneficios, no solamente ambientales, sino también
para la salud de los profesionales que usan la pintura.
Después del lanzamiento del proyecto, nuestro costo
aumentó en un 20% con relación al proveedor anterior.
Mientras que la repercusión de la pintura ecológicamente
correcta y la calidad del producto incentivaron el número
de clientes en los Centros Automotrices, hasta por la curiosidad de saber cual es el resultado de la pintura a base
de agua.”
Las concesionarias Honda Caiuás de Sorocaba, Indaiatuba e Itu (interior de San Pablo) dieron otro paso
importante para la preservación de la naturaleza: comenzaron a utilizar pintura a base de agua para el
repintado de vehículos en sus talleres. La iniciativa es
resultado de la alianza con la división de repintado
de BASF y convierte a esas concesionarias en las primeras de la marca en utilizar pintura ecológicamente
correcta en el interior del Estado de San Pablo.
Caiuás ya mantiene programas de conservación
de la Mata Atlántica, de
reaprovechamiento
de
recursos y reciclado de
residuos, practica la recolección selectiva de basura y desarrolla acciones de
estímulo a la conciencia
ambiental. “El Grupo Caiuás invierte en el modelo
de gestión sustentable, conciente de que la preservación de los recursos naturales, más que un deber,
es una forma de garantizar la existencia de bienes
primordiales en el futuro”. Dijo Andrea Camargo, directora del Grupo Caiuás.
H . P O I N T E X PA N D E
APLICACIÓN DE LA
LÍNEA 90
Otra tienda más de H.Point adhirió a la línea 90, reforzando la colaboración que existe hace 12 años con
Glasurit. Se trata de la Unidad de la Avenida Giovanni
Gronchi, 3737, en el barrio de Morumbi, ciudad de San
Pablo. H. Point fue la primera concesionaria Honda
que utilizó productos a base de agua en el repintado
automotriz de los vehículos, en noviembre de 2007
(taller Butantã, barrio Pinheiros, San Pablo). Luego
fue seguida por el Centro de Capacitación de Servicios Honda (CTS), que queda dentro de la fábrica de
la marca en la ciudad de
Sumaré, interior del estado de San Pablo. En Julio
de 2009, la nueva tecnología pasó a ser usada en
la tienda de Morumbi.
S A N TA C R U Z : E S P Í R I T U P I O N E R O E N E L U S O D E
L A N U E VA T E C N O LO G Í A
El Centro Automotriz Santa Cruz es el primer taller multimarca de
chapa y pintura del interior de San Pablo que utiliza la tecnología
a Base de Agua. Situado en la ciudad de Mogi Guaçu, tiene sucursal
en Mogi Mirim. Su propietario, Esmael José Scapín, ya demuestra
satisfacción con la línea 90. “Estamos trabajando con el técnico de
Glasurit desde el momento que elegimos la marca, hicimos algunos
ensayos y el resultado ha sido excelente. Sin duda es uno de los
mejores productos existentes en el mercado”, afirma.
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Nuevos Clientes
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Nuevos Clientes
Más talleres adhieren a la Línea 90
COLOMBIA ADHIERE A LA
PINTURA A BASE DE AGUA
Glasurit Línea 90 continúa expandién-
Vea en el cuadro abajo, los nuevos talleres que utilizan la Línea 90 para repintado automotriz:
N O M B R E TA L L E R / C O N C E S I O N A R I A MARCA
CIUDAD
A r g e n t i n a Taller Pidoni
Taller M ultimarca
Província de Córdoba
Talleres Alfa S.A.
Taller O ficial Alfa R omeo
Buenos Aires
lombia después del éxito alcanzado en
Taller SECAM
Taller M ultimarca
R osár io - Província de Santa Fé
los mercados de Brasil, Chile, Uruguay
Taller El Chivo
Taller M ultimarca
M ar del Plata - Provincia de Buenos Aires
y Argentina. En 2009, cuatro impor-
Taller Paler mo Holly wood
Taller M ultimarca
Buenos Aires
tantes concesionarios de ese país adhi-
Concesionar io Organización Sur
Concesionar ia Volkswagen
Avellaneda - Provincia de Buenos Aires
rieron a la nueva tecnología: Distoyota
Taller El R osedal
Taller Autor izado Peugeot
Buenos Aires
(con dos tiendas en Bogotá, en marzo),
Taller Tecno Auto
Taller M ultimarca
Buenos Aires
Nissan (en junio) y PintuExpress (de la
C h i l e red de Chevrolet, en Julio). La expecta-
Automotores Gildemeister
tiva de Glasurit local es terminar el año
C o l ô m b i a con la adhesión de dos concesionarios
Distoyota 101
Toyota
B ogotá
más en Bogotá y el lanzamiento de la
Distoyota 150
Toyota
B ogotá
Línea 90 en Barranquilla y Cali.
Continautos 128
G eneral M otors
B ogotá
N issan M orato
N issan
B ogotá
Autoger mana
BMW
B ogotá
dose por toda la región. Llegó a Co-
La nueva línea fue bien recibida por el mercado colombiano, pues, además de contar con una
avanzada tecnología, que ofrece más facilidades en el proceso de repintado, la Línea 90 contribuye a una mayor conciencia ambiental y a la implementación de procesos más limpios en la
CESVI
Centromotor
H yundai
Santiago
B ogotá
M azda
B ogotá
industria de reparación de vehículos. Las autoridades del Medio Ambiente estuvieron presente
en los lanzamientos de la Línea, generando mayor interés en cuanto a la necesidad de promover
legislación sobre el tema.
De la misma forma, los medios de comunicación también cubrieron ampliamente el lanzamiento de Línea 90 con la publicación de varios artículos. Glasurit, junto con las concesionarias, está
creando una campaña de comunicación para que los propietarios de automóviles sepan que la
reparación de la pintura automotriz se preocupa por preservar el medio ambiente.
Así, Glasurit Línea 90 no sólo se convierte en el primer proveedor de pintura a base de agua en
Colombia para repintado automotriz, sino que refuerza su posicionamiento como proveedor líder
de soluciones innovadoras con responsabilidad social sobre la preservación del medio ambiente.
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Ta l l e r e s e l o g i a n l a n u e v a p i n t u r a :
Los talleres que implementaron la Línea 90 están
muy satisfechos con la opción. A continuación, declaraciones de algunos de ellos.
“Distoyota es el primer distribuidor de Colombia en implementar esta nueva tecnología y, con esto, mejorar las condiciones de trabajo de nuestros técnicos, en función de la
reducción de emisiones de contaminantes (VOC) y del tiempo de producción, sin reducción de la calidad de nuestros
trabajos.
La implementación de esta tecnología se combinó con programas como el DERAP (Dealer Environmental Risk Audit
Program) emitido por TMC (Toyota Motor Corporation), que
persigue el manejo integral de los residuos de los talleres
para la reducción de los riesgos ambientales”.
“La pintura Glasurit Línea 90 funciona realmente muy bien.
Cuando nos decidimos a cambiar de Línea, pensamos que sería más complicado, pero todos los pintores se adaptaron rápidamente. El equipo de Glasurit vino hasta nuestro taller para
capacitarnos e hicieron un entrenamiento riguroso. Así, la
implementación fue realizada correctamente. En lo que se refiere al trabajo con esta línea, la aplicación del color es mucho
más rápida, gracias a su alto poder cubritivo. Hemos reducido
mucho los plazos y optimizado nuestro trabajo. Al principio
nuestro principal incentivo para el cambio fue el cuidado por
el medio ambiente, pero hoy también valoramos mucho todos los beneficios en materia de calidad y productividad.”
ALEJANDRO BEJARANO
CARLOS GUERRA
Gerente Nacional de Gestión Posventa de Distoyota
Propietario de Talleres Rosedal S.A., Taller Oficial de Peugeot, en Argentina
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S i s t e m a s
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P o r t a f o l i o :
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T O P
E s p a ç o
1. SOLUCIONES PERSONALIZADAS
PA R A E L M E R C A D O D E L R E P I N TA D O
AUTOMOTRIZ
C
Los Sistemas de Portafolio de Glasurit ofrecen soluciones personalizadas para las diferentes
necesidades de cada grupo de clientes. Deben adoptarse atendiendo a la estructura del
negocio, las instalaciones, los equipos y el perfil de los servicios prestados.
M
Y
CM
En esta edición de Glasurit Express, el lector tendrá acceso a recomendaciones de la Línea 55
Top – Poliéster. En la edición n. 2, se hizo especial hincapié en la Línea 90. Tanto un material
como el otro son relevantes para consulta.
MY
CY
CMY
K
El cliente Glasurit también puede encontrar, con facilidad, recomendaciones sobre los Sistemas de Portafolio que busca en el sitio web de Glasurit (www.glasurit.com.br/UI/portfolioglasurit.aspx).
2. LÍNEA 55 TOP
La Línea 55 de Glasurit ofrece una alta calidad de productos para el repintado bicapa tradicional. Entre sus beneficios se encuentran: resultados perfectos, facilidad de aplicación,
buena rentabilidad y consumos reducidos.
Es posible encontrar con rapidez y seguridad la tonalidad perfecta a través de la herramienta
de colores regional – Glasurit Color Solution - o también en la herramienta de colores global
- COLLOR-PROFI-System METALLIC.
Con las pinturas de acabado de la Línea 55, Glasurit ofrece un sistema bicapa a base de
solvente de alta calidad.
Características
• Cubrimiento ideal • Colores sumamente brillantes • Aspecto excelente • Superficie resistente
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A c u e r d o s
Santos
Sport
Náutico
PINTURAS GLASURIT DAN MÁS COLOR
AL FÚTBOL BRASILEÑO
dores y la comisión técnica de los equipos de fútbol
con diseño exclusivo que reproduce los símbolos
de los clubes. La idea surgió en 2007, cuando Volks suministró el primer ómnibus personalizado al
Sport Club Corinthians. El éxito de la iniciativa hizo
que la montadora no solo decidiera renovar la colaboración, sino que también la extendiera a otros
clubes de fútbol.
Hace más de una década, Glasurit mantiene en Brasil una alianza exitosa con la multinacional española Irizar, fabricante de carrocerías para ómnibus de carreteras. Con esto, las pinturas BASF han
participado en varios proyectos destacados para el negocio Irizar Brasil. Entre los más recientes, está
la pintura de ómnibus oficiales de los principales equipos de fútbol de Brasil, cuyos colores fueron
desarrollados en las líneas Glasurit 22 – Poliuretano y 55 – Poliéster.
Así como hizo con Irizar, la propia Volks eligió los
equipos. Los criterios, en este caso, fueron análisis de
exposición en los medios de comunicación, aceptación del público y posicionamiento estratégico de la
marca en el mercado, que apuntaron al Corinthians,
Santos, Sport, Náutico, São Paulo y Palmeiras.
Corinthians
Todo empezó en 1998, cuando Irizar con sede en España, inauguró en Brasil una unidad especializada
en el desarrollo de proyectos personalizados, destinados a abastecer no solo el mercado local, sino
también el de América Latina, además de África, Egipto, los países árabes, Hong Kong, Australia y
Europa, entre otros. La relación con BASF ya existente en el país de origen, se mantuvo del otro lado
del Atlántico. Ese fue el primer paso para que BASF instalara dentro de la nueva unidad fabril, una estructura para atender exclusivamente las necesidades de la nueva asociación en productos y colores,
además de acompañar el proceso productivo.
Participación en la
cadena productiva
“Esta asociación va más allá del suministro de productos y servicios. Somos parte integrante de la
cadena productiva, responsabilizándonos por el suministro del 100% de los insumos para el proceso
de pintura y atención de los niveles de calidad del
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producto final, que será colocado en el mercado”,
explica Marizeth Pádua de Carvalho, Gerente de
Ventas Transportes Comerciales – América del Sur.
Hace aproximadamente dos años, Irizar fue elegida
por Volkswagen Camiones y Ómnibus, para proveer
las carrocerías de los ómnibus del proyecto Selección Volksbus: vehículos para el transporte de juga-
Sin embargo, la elección del diseño de cada vehículo fue un proceso mucho más amplio y popular:
votación directa por parte de los aficionados de los
equipos de fútbol. El resultado no se hizo esperar:
resulta difícil decir cuál de los vehículos es el más
bonito y llama más la atención como lo demuestran
las fotos que ilustran este reportaje. Vea también
otros ómnibus personalizados, ¡que dejan las carreteras más coloridas!
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I r i z a r
Palmeiras
Acuerdo exitoso hace
más de una década
Manuel Neves Maria, director industrial de Irizar Brasil,
le comentó a Glasurit Express su satisfacción con la
alianza que lleva ya más de una década. Abajo, sus declaraciones completas.
“Cuando Irizar llegó a Brasil, hace 12 años atrás, partimos
del mismo modelo de negocio adoptado en nuestra matriz en España. La alianza exitosa con Glasurit ya existía
en Europa y la extendimos a la nueva operación brasileña
que atendería toda América Latina, África y Oceanía.
Recibimos de Glasurit, aquí en el país, la misma calidad
de productos y servicios ofrecidos en Europa. La marca
nos ofrece soporte técnico permanente “in house”, además del apoyo de los laboratorios en Brasil y en Europa,
cuando es necesario.
En los últimos dos años, Irizar ha venido participando
junto a Volkswagem Camiones y Buses de un proyecto de
ejecución de ómnibus personalizados para los grandes
equipos de fútbol brasileños. Las pinturas son creadas por
los diseñadores de Irizar conjuntamente con Volkswagem y los clubes. La pintura de alta calidad es realizada
con los productos Glasurit.
La calidad de la pintura del bus es fundamental. Es ella
la que garantiza la sensación Premium que ofrecemos.
Compramos una línea de productos de pintura Premium,
porque ofrecemos un producto de calidad superior a
nuestros clientes.
La garantía de calidad, durabilidad de la pintura y la confianza en los procesos y productos nos motivan a continuar siendo aliados de Glasurit. El día a día del mercado
nos demuestra que eso es un hecho. Al final, son 12 años
de asociación.”
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A c u e r d o s
d e
É x i t o
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B r a s i l :
M K
T i n t a s
A c u e r d o s
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C o l o m b i a :
S u r a m e r i c a n a
MK TINTAS AUMENTA SUS NEGÓCIOS
EN UN 30% DESPUÉS DEL ACUERDO
ACUERDO COMERCIAL QUE CONDUCE A
C O N T R AT O E S P E C I A L C O N S U R A M E R I C A N A
UN
Glasurit y la distribuidora MK Tintas firmaron un
Con el apoyo de sus colaboradores, BASF Química Colombiana, consiguió estrechar sus lazos con Surame-
acuerdo de colaboración en junio de 2009, después
ricana de Seguros S.A, una de las más sólidas representantes del sector, con una participación del mercado
de un año de negociaciones y pruebas de produc-
del 50%. La marca Glasurit tiene una relación con Autosura – la compañía de seguros automotrices del grupo
tos en laboratorio. Casi inmediatamente, “constata-
Suramericana, que va más allá del mantenimiento de los vehículos reparados en los talleres que son objeto
mos un aumento de 30% en los negocios”, declara
del acuerdo comercial. Glasurit, con el apoyo de sus colaboradores, fue elegida para ser el proveedor respon-
el director comercial Alexandre Massayuki Hirakawa.
sable del cambio imagen corporativa de toda la flota de vehículos de Autosura.
“Inclusive, ampliamos nuestro mercado de actuación
para la región de Campinas”, completa.
Para Suramericana, este cambio de imagen es esencial, pues se inserta en su nueva estrategia de expansión
Con sede en la ciudad de Mairinque (SP), MK Tintas
regional, que busca transmitir un concepto más moderno e internacional. La elección de Glasurit se basó en
posee sucursales también en São Roque y Sorocaba
los siguientes criterios:
• Calidad presentada en la reparación y en vehículos de la compañía;
• Cobertura nacional, servicio y calidad obtenidos por medio de sus colaboradores comerciales;
• Seguimiento técnico directo en sus unidades propias;
• Alto nivel y permanente capacitación realizada con los pintores de los talleres de Autosura.
y suministra tanto para el interior y capital como para
otros Estados. Cuando inició sus actividades, hace 12
años con el nombre Coferpathe, vendía tornillos y
accesorios. Con el tiempo, pasó a comercializar también pinturas de varias marcas que se convirtieron
en su emblema – y la llevaron a adoptar la denominación actual.
Alexandre Massayuki Hirakawa (Director Comercial de MK Tintas)
MK Tintas comercializa pinturas decorativas, industriales y para repintado automotriz. Es parte de
la filosofía de la empresa acompañar al cliente en todos los momentos: venta, concretización del
proyecto y mantenimiento. Ese compromiso y la preocupación por la calidad la llevaron a buscar
también una posición innovadora en relación al comercio tradicional. Y esa posición, de cierta manera, terminó favoreciendo el acuerdo con Glasurit.
“Buscábamos una empresa con una política comercial consolidada, transparente y que pudiese
atender nuestras necesidades con tecnología de punta. Lo que más nos llamó la atención fue la
estructura técnica asistencial ofrecida por la marca. Glasurit tiene conocimiento y visión de futuro,
sabe dónde quiere llegar. Como nosotros en MK Tintas”, completa Hirakawa.
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Los colaboradores de Glasurit que contribuyeron para este trabajo fueron Autopinturas Ravelo (Medellín), Importintas
(Cali), Distrinovel (Costa), PintuR (Bogotá) y Pintumezclas (Bucaramanga). Todos apoyaron la operación y respondieron
con celeridad a la demanda de Autosura para la modificación en un breve lapso de tiempo de los 135 vehículos de
Autosura (automóviles de asistencia, ambulancias, motos, grúas, vans y camionetas). La coordinación entre los técnicos
de BASF y los distribuidores fue una pieza clave para que, el 27 de julio de 2009, la empresa recibiera el reconocimiento
por escrito de la Presidencia de Autosura.
Hoy, gracias a esos vínculos y al trabajo continuo, Glasurit vuelve a ser parte de la historia de una de las compañías más
reconocidas de Colombia y, en un futuro próximo, de la región.
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O T R A S
N O T Í C I A S
G l a s u r i t
A r g e n t i n a
O T R A S
N O T Í C I A S
P e r u
20 AÑOS DE ÉXITO
Glasurit cumple, en 2009 20 años de liderazgo en el mercado del repintado automotriz en
Argentina. La marca llegó al país en 1989 y, desde el inicio, adoptó una actitud proactiva
basada en el espíritu innovador –lo que la ha convertido en el principal responsable por el
lanzamiento de tendencias locales– en la visión de futuro para implantar nuevas acciones
en el sector y en la agilidad y creatividad para atender las necesidades locales del cliente.
Abajo, G lasurit Express public a los principales marcos
de la historia de G lasurit en Argentina:
1 9 8 9 : Glasurit
llega a la Argentina con las marcas
Glassomax y
Glassocryl
1 9 9 2 : Lanzamiento del Sistema Mixing,
revolucionario en el mercado argentino, con
las líneas 21 – Poliuretano y 54 – Poliéster
1 9 9 4 : Inauguración
del primer Centro
de Capacitación de
Argentina (RCC)
R CC L L E G A A L PA Í S
BASF Peruana inauguró el Centro de Capacitación y Entrenamiento (o RCC, Refinish Competence Cen1 9 9 5 : Inauguración de
Glasurit Atención Telefónica
(GAT), para asesoramiento
técnico permanente al cliente
1 9 9 8 : Lanzamiento de las
Líneas de productos alto
sólidos, 22 – Poliuretano y
55 – Poliéster
2 0 0 4 : Lanzamiento
del Sitio Web Glasurit,
el único sitio específico
para el repintado automotriz de Argentina
tre) para los clientes de la reparación automotriz. Con ello, la unidad despliega uno de los principales
pilares de la plataforma mundial de servicio del RATIO-CONCEPT-plus y se ocupa, además, dos pilares
de la estrategia global de la empresa: formar el mejor equipo de la industria y ayudar a los clientes a
alcanzar aún más éxito. Los cursos serán estructurados e
implementados de acuerdo a las necesidades del mercado y están dirigidos a: pintores de vehículos, supervisores, jefes y gerentes del área de carrocería y pintura,
2 0 0 6 : Realización del primer concurso para
profesionales de repintado
automotriz en Argentina y
participación en la feria Automechanika, donde tuvo
lugar la final del concurso
que premió al mejor pintor
del país
carroceros, entre otros. Con contenido específico para
cada categoría profesional participante, los cursos cuen2 0 0 7 : Lanzamiento
de Glasurit Línea 90 –
Base Agua con espíritu
pionero en el mercado
argentino
2 0 0 8 : Participación
en la feria Automechanika
tan con tópicos teóricos y prácticos, además de utilizar
herramientas de última tecnología. Las instalaciones del
RCC, en la misma unidad de BASF Peruana, fueron diseñadas especialmente para atender las necesidades de los
participantes.
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N O T Í C I A S
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M á g i c o s
P o r t u g a l
MOMENTOS MÁGICOS LO LLEVA A
PORTUGAL
Prepare su corazón y, principalmente, sus cinco
Desarrollo Sustentable (para detalles sobre el
sentidos: el próximo viaje de la campaña Mo-
programa, ver reportaje especial) y que usan
mentos Mágicos, en
2010, promete ser una
las pinturas Glasurit y Salcomix. Cada cliente
experiencia emocionante y sensorial. El destino
premiado podrá llevar acompañante y el viaje
elegido por BASF para recompensar a sus clien-
será realizado en grupo, reuniendo a todos los
tes estratégicos es nada menos que Portugal,
premiados de la división de pinturas inmobilia-
país que es un libro a cielo abierto con castillos
rias y repintado automotriz (Glasurit/Salcomix
y pueblos históricos y bellos monumentos.
y Suvinil).
La campaña está dirigida específicamente
Para obtener más información sobre la campa-
a los clientes BASF en el programa DESSUS –
ña, contacte a nuestros gerentes de ventas.
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Glasurit
Glasurit
111 años de
experiencia
ProFit with Glasurit.
years of
Nuestros 111 años dan tres garantías de éxito
Productos Top
Gestión exclusiva de colores
Servicios de primera clase
Nuestros productos garantizan economía,
Nuestro banco de datos, el mayor del
Nuestros servicios y herramientas de
gestión eficiente de tiempo y trabajo
mundo, ayuda a nuestros clientes a
apoyo a los talleres ayudan a nuestros
seguro en los talleres de repintado
encontrar los colores deseados más
clientes a alcanzar más éxito todavía.
automotriz. Un ejemplo es el éxito
rápidamente y con mayor precisión.
Con diseño modular, estos servicios y
internacional de nuestra Línea 90.
Este es un factor clave para el éxito.
herramientas incrementan las posibilidades
de economía y del desarrollo de
paquetes, a la medida de las necesidades
GT11-0068-09GB
individuales de nuestros clientes.
Glasurit Unidad de Negocio Repintura Automotriz de BASF S.A. Av. Ângelo Demarchi, 123 - São Bernardo do Campo - SP - Brasil
CEP: 09844-900 - Tel.: 55 11 4347 1010, www.glasurit.com.br