HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—NUNCA

HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—NUNCA HA VISTO UNA OPERACIÓN DE TI COMO ESTAG uía de l l a m ada par a g e n e r ació n de v e n t as
OBJETIVO/DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/ESTRATEGIA DE
COMUNICACIONES
Objetivo de llamada:
Identificar clientes potenciales (ejecutivos y profesionales) que necesiten un partner
tecnológico que les ayude a automatizar las operaciones de TI y mantener la
delantera con
HP Business Service Management (HP BSM).
Debemos convencer a los clientes de que HP es el partner líder del sector y que
puede solucionar los retos claves a los que se enfrentan los profesionales de las
operaciones: restricciones presupuestarias, gestión de entornos y fuentes de datos
heterogéneos, creciente adopción de la nube e informática móvil.
Descripción del producto:
HP Business Service Management combina soluciones de
aplicaciones, sistemas y redes para ofrecer una perspectiva completa
de los servicios empresariales de las TI. Los clientes pueden gestionar el
estado de sus entornos móviles, de nube y de virtualización desde una misma
consola y asegurarse de que los usuarios finales estén recibiendo unos niveles de
servicio adecuados. También ofrece una integración homogénea con productos de
monitorización populares tanto de HP como de terceros, incluido HP ArcSight, que
permite en tiempo real integrar eventos de seguridad y archivos de registro.
Como parte de HP IT Performance Suite , HP BSM incluye herramientas para
gestionar, optimizar, integrar y automatizar el entorno de las TI con el fin de reducir
costes operativos, mejorar los niveles de servicio e innovar con mínimo riesgo. En HP
ITPerformance Suite, contamos con HP Executive Scorecard el cual recopila
indicadores claves de rendimiento y otras mediciones de TI. Proporciona visibilidad
para que la dirección ejecutiva pueda mostrar esta información en formatos que
resulten comprensibles para toda la empresa.
Estrategia de comunicación:
La campaña incluye un esfuerzo de generación de oportunidades de negocio en
varios medios que ayuda a impulsar la conciencia y finalmente conseguir clientes
potenciales . La campaña estará disponible en 23 idiomas. Las tácticas de todos los
idiomas se entregarán en cada región para su ejecución inmediata. Las
comunicaciones salientes y seguimientos sobre diversos tipos de medios incluirán:
• Anuncios por Internet
• Correos electrónicos
• Páginas de redireccionamiento
• Ofertas múltiples
DESCRIPCIÓN DEL MERCADO/PROPUESTA DE VALOR/COMPONENTES DE BSM/ÉXITO DE CLIENTES
Información general del mercado:
Una combinación de fuerzas impulsoras, incluidas la nube, la virtualización y la tecnología móvil, refuerza la necesidad de poder predecir el impacto en la en los entornos de TI. Los
directores empresariales se enfrentan a la necesidad de innovar y responder rápidamente a las crecientes presiones de la competencia, lo que provoca una mayor urgencia para
que Operaciones de TI mantenga la infraestructura en funcionamiento y proporcione servicios más rápidamente. Los procesos de gestión de las TI actuales son normalmente de
naturaleza reactiva y ofrecen una capacidad limitada para aislar y priorizar problemas que afecten a los servicios empresariales. Habitualmente, no existe un método para recibir
avisos preventivos de la degradación del servicio.
Propuesta de valor:
El poder de adelantarse mediante el conocimiento proactivo que previene problemas de forma rápida. Con HP BSM, podrá obtener la visibilidad en tiempo real que necesita su
organización para rendir mejor en cualquier circunstancia.
Componentes de BSM:
HP Business Service Management se compone de una serie de soluciones de última generación que facilitan la gestión de los servicios en tiempo real así como en todas sus
aplicaciones y la infraestructura subyacente.
HP Service Intelligence, una nueva solución que forma parte de BSM utiliza los datos recopilados del modelo de servicio en tiempo de ejecución
(RTSM, Run-time Service Model) para crear inteligencia práctica a través de aplicaciones integradas. Service Intelligence incluye:
o HP Service Health Analyzer (SHA), que permite a los clientes predecir la degradación del servicio e impedir así que afecte al negocio.
Permite a los clientes prever los incidentes de TI antes de que ocurran, impedir que afecten al negocio y solucionar problemas potenciales, y por tanto proporciona
visibilidad del futuro.
o HP Service Health Optimizer (SHO), que permite a los clientes visualizar, optimizar, predecir y planificar infraestructura virtualizada y
física mediante una gestión de planificación de capacidades eficiente y la asignación de cargas de trabajo.
o HP Service Health Reporter (SHR), una herramienta de generación de informes sobre varios dominios que permite a los profesionales
de las TI correlacionar relaciones entre servicios empresariales y la infraestructura subyacente para identificar cambios en su entorno
dinámico, predecir métricas o tendencias y personalizar la generación de informes.
• Operations Bridge (OMi), que permite a los clientes consolidar y correlacionar eventos de HP y de terceros en una misma consola, lo que
reduce el ruido y proporciona al personal de soporte la capacidad de priorizar y escoger los eventos críticos. Además, BSM incluye soluciones para la
gestión de rendimiento de aplicaciones, la gestión de sistemas y la gestión de redes, lo que proporciona a los clientes la capacidad de monitorizar el estado de su centro de
datos de TI vinculando las aplicaciones a la infraestructura subyacente.
• Servicios de HP Software de extremo a extremo que incluyen consultoría, implementación, formación, soporte para software y ofertas de SaaS.
• Monitorización proactiva de servicios de nube pública y privada mediante optimización y rendimiento continuo de la información para mantener sus servicios activos y
funcionando.
Éxito de clientes:
• Vodafone Irlanda consiguió un retorno desu inversión del 300% con un ahorro de 1,2 millones de euros en un año, una reducción del 66% en
horas de impacto en clientes, una reducción del 77% en tiempo de restauración de servicios empresariales y una reducción del 28% en el
número de incidentes graves gracias a BSM9.
• Boeing mejoró la disponibilidad del servicio hasta un 99,83% y logró unos ahorros de costes laborales de casi 900.000 dólares anuales.
• Deloitte Australia automatizó enfoques manuales y racionalizó el proceso de gestión de carteras y proyectos.
• Qatar Telecom observó un aumento de la productividad del 50%, una reducción del 50% de la monitorización de procesos de facturación y
mejoras tanto en las operaciones del centro de datos como en las tareas diarias.
Puede acceder a los Casos prácticos de HP BSM en:
Vodaphone - h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-8522ENW.pdf C:\Users\LHamouda\Documents\3.bbFy12 Campañas y
Programas\Q1\Translattion\h20195.www2.hp.com\V2\GetPDF.aspx\4AA3-8522ENW.pdf
Boeing - http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=4AA2-0271ENW&cc=us&lc=en
Deloitte Australia - http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=4AA2-6499EAW&cc=us&lc=en
Qatar Telecommunications - h20195.www2.hp.com/v2/GetPDF.aspx/4AA2-8730EEW.pdfC:\Users\LHamouda\Documents\3.bbFy12 Campañas y
Programas\Q1\Translattion\h20195.www2.hp.com\v2\GetPDF.aspx\4AA2-8730EEW.pdf
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HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—NUNCA HA VISTO UNA OPERACIÓN DE TI COMO ESTAG uía de l l a m ada par a g e n e r ació n de v e n t as
PÚBLICO OBJETIVO/OPINIONES DEL PÚBLICO OBJETIVO/PREGUNTAS DE CUALIFICACIÓN
Audiencia objetivo:
Estamos contactando con contactos ejecutivos y profesionales cuyas responsabilidades incluyen gestionar la optimización continua de la infraestructura de TI para favorecer el negocio.
•
Los ejecutivos (como el Director de Operaciones de TI) se centran en encontrar soluciones que apoyen el enfoque estratégico y proporcionen una comprensión continua del impacto de las necesidades
empresariales en los servicios y la infraestructura de las TI.
•
Los profesionales de TI del área de operaciones se centran en la entrega de la estrategia guiada por los ejecutivos a través de procesos de auditoría, recomendaciones y la implementación de
productos y servicios.
Opiniones del público objetivo:
A ambos objetivos les interesan las soluciones de Business Service Management porque:
•
Los cambios diarios en la demanda de servicios de TI y la fluidez de los entornos de nube y virtualización dificultan la gestión de servicios empresariales dinámicos.
•
Operaciones de TI debe combatir la percepción negativa de una pobre experiencia de TI o calidad del servicio.
•
Operaciones de TI lucha por gestionar un conjunto cada vez más complejo y perturbador de tecnologías, concretamente la nube y la móvil.
•
Operaciones de TI emplea demasiado tiempo, recursos y dinero en aislar problemas empresariales porque las herramientas, las personas y los procesos siguen aislados en nichos.
•
Operaciones de TI se ve como un centro de costes y lucha por demostrar valor a la empresa.
Preguntas de calificación:
•
¿Su infraestructura de software es anticuada e inflexible?
•
¿Sus equipos de TI pasan demasiado tiempo reaccionando ante problemas en lugar de enfrentarse activamente a ellos?
•
¿Le presionan para reducir los costes operativos de las TI?
•
¿La gestión de sus conexiones de red es demasiado compleja y requiere demasiado tiempo?
•
¿Y si pudiera identificar sus problemas de forma proactiva y resolverlos de forma centralizada?
•
¿Quiere reducir el tiempo medio de reparación de los servicios críticos?
•
¿Quiere reducir el número de eventos?
•
¿Quiere mejorar sus procesos de aislamiento de problemas?
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