Tendencias de turismo 2015 - Dirección de Innovación y Calidad

Tendencias de turismo 2015 - Dirección de Innovación y Calidad

Tendencias de
turismo para
2015
Escrito por: Ena López
Técnica Sectorial
Dirección de Innovación y
Calidad
Inicia el 2015 y con ello el sector turístico
se prepara para atraer más clientes a sus
destinos y negocios. En un mundo donde
los turistas son cada vez más conocedores
y exigentes, la innovación en el sector no
puede quedar relegada y los empresarios
deben crear estrategias que les permitan
aumentar sus ventas.
inteligentes, principalmente en Estados
Unidos, Japón y China.
En este sentido, a continuación se detallan
las tendencias del turismo para 2015:
1. Sostenibilidad e innovación. Las
empresas
turísticas
deben
contemplar un equilibrio entre
inversión,
respeto
al
medio
ambiente, rentabilidad y costos.
Todo esto enmarcado en la
tecnología que resulta ser un
elemento diferenciador a la hora de
incrementar la calidad en la atención
a los clientes.
Según datos del ITB World Travel Trends
Report, para el 2015 los turistas europeos
realizarán un 3% más de viajes
internacionales que en el año 2014: “como
mercados generadores de turismo más
potentes destacan Reino Unido, con un
incremento del 7%; así como Suiza,
Polonia y Rusia con un probable aumento
del 4%; para Alemania se pronostica un
aumento de viajes del 2%”.
A nivel mundial, el World Travel Monitor
asegura que
el número de viajes
internacionales en el mundo aumentará
entre un 4% y 5%. Esto debido a las
mejoras en las economías mundiales.
Los segmentos de turismo que reflejan un
aumento significativo para el 2015 son los
siguientes: para los viajes del segmento de
city breaks (viajes de corta duración) habrá
un aumento del 58%; para el turismo de
aventura un aumento del 32%; y para el
turismo de playa un aumento del 18%.
Por otra parte, las empresas turísticas que
mejor evolución han registrado ante los
ojos de los consumidores son las que han
innovado en sus servicios, especialmente
en las reservas en línea, vía teléfonos
Asimismo,
con
respecto
a
los
consumidores más especializados algunos
aspectos a tomar en cuenta a la hora de
escoger los destinos y los servicios
turísticos para el 2015 son los siguientes:
2. Sinergias locales. Esto como parte
de la cadena de valor del turismo.
Se debe contemplar la gastronomía,
cultura, historia, arte y demás
actividades que se realizan dentro
de la comunidad para ofrecer a los
turistas opciones complementarias
que enriquezcan su viaje.
3. Turismo p2p (peer to peer).
Considerado como un modelo de
negocios sin intermediarios. Para
empresas como TripAdvisor, este
tipo de programas resulta ser cada
vez más aceptado por viajeros, en
vez de los sistemas tradicionales de
“paquetes”, ya que son más
económicos y los consumidores
tienen la opción de preparar ellos
mismos sus lugares de alojamiento y
de transporte.
4. Marketing digital. Para este año se
espera que 8 de cada 10 reservas
se hagan en línea, por lo que las
empresas deben tener páginas webs
adaptables y plataformas sociales
que les permitan hacer un negocio
personal y con rapidez.
5. Dispositivos
móviles.
Según
PhoCusWright, casi el 30% de los
viajeros reservarán sus vacaciones
a través de un dispositivo móvil
durante 2015, una tendencia que los
europeos están dispuestos a seguir.
Sin embargo, los dispositivos
móviles están presentes en todo el
proceso, por ello se convirtieron en
un must para el 96% de los turistas
que no viajaron sin ellos durante
2014, según datos de Expedia
Mobile Index.
6. El poder del consumidor. El
impacto de los comentarios que los
consumidores dejan a través de las
páginas web o redes sociales
incrementará el poder que ya tienen
a la hora de influir en las estrategias
de las compañías. Estas apuestan
cada vez más por ofrecer a sus
usuarios la posibilidad de vivir
experiencias y no sólo de realizar un
viaje. "En Expedia contamos con 11
millones de comentarios verificados.
Para ello, vigilamos que las
personas que han pernoctado en un
hotel sean las únicas que
puedandejar su opinión sobre su
estancia", explica el director de
Expedia.es.
Con respecto la existencia de páginas web,
de los correos electrónicos, teléfonos
inteligentes y todos los nuevos sistemas de
comunicación, se debe intercambiar
información completa e inclusive verificar
oportunidades para viajar con el paquete
turístico; verificar tarifas de viajes chárter o
individuales; hacer reservaciones, efectuar
los
pagos,
incluyendo
formas
de
financiamiento; obtener información de la
región o país hacia el cual se viaja en
forma personal y no a través de los
intermediarios; y permitir que las páginas
web brinden información sobre tarifas,
descuentos en temporadas y niveles de
ocupación.
En resumen, el 2015 genera un reto para
las empresas de turismo, por lo que deben
apostarle a la innovación de la empresa,
métodos
de
comunicación,
medio
ambiente, promoción y comercialización de
sus productos, servicios de transporte en
todas sus formas, alojamiento y servicios
de alimentación.
Edición técnica: Nelson Alfaro Cea
Corrección de estilo: Gabriela Vásquez
Dirección de Innovación y Calidad
Ministerio de Economía