TARIFA Billete en el Móvil 10-07-13

TARIFA ESPECIAL Nº 1
Billete en el Móvil
ÁREA DE NEGOCIO DE VIAJEROS
BILLETE EN EL MÓVIL
Servicios AVE, Larga Distancia y Avant
OBJETO
Adaptar el “Billete en el Móvil” a aquellos dispositivos que presentan prestaciones concretas
para recepción y mantenimiento de compras de billetes on line (Passbook – PassWallet).
CRITERIOS DE COMERCIALIZACIÓN
DESCRIPCIÓN
El rápido avance de la tecnología, en lo que a prestaciones en dispositivos
móviles se refiere, hace necesaria la aportación de soluciones innovadoras
a los clientes en los procesos de compra, así como de mayor comodidad en
los soportes de billetes, y es por ello que se ha desarrollado, por parte de
Renfe, la prestación correspondiente para la recepción y archivo de billetes
a través de Passbook y PassWallet en terminales Smartphones.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Billetes de trenes AVE, Larga Distancia y Avant.
CANALES DE VENTA
Los billetes se podrán adquirir en un primer momento en www.renfe.com y
agencias de viajes. Posteriormente se podrán adquirir en puntos de venta
(taquillas) en las estaciones y Oficina de Ventas de Ceuta.
OBTENCIÓN DEL
BILLETE
Una vez realizada la compra de su billete, el cliente podrá seleccionar las
opciones que se señalan a continuación en la ventana que muestra el
localizador de la compra:
a) Recibir SMS sin coste adicional con la información de la compra no
válida para viajar.
Esta opción es de carácter informativo y no posibilita la obtención
de “Billete en el Móvil”.
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Billete en el Móvil
OBTENCIÓN DEL
BILLETE
(CONTINUACIÓN)
b) Recibir SMS gratuito con el “Billete en el Móvil”, válido para
viajar.
Se deberá introducir por cada billete el número de teléfono en el
que se desee recibir el mensaje. De esta forma, el cliente recibirá
un SMS informativo con todos los datos del viaje y un link de
acceso donde se visualizará el billete adquirido.
c) Recibir sus billetes en el Passbook de su Smartphone” (Passbook –
PassWallet).
Es necesario introducir nombre y el correo electrónico en el que
desea recibir el billete. De esta forma, el cliente recibirá un correo
electrónico con un fichero que podrá ser descargado sobre la
aplicación Passbook o PassWallet del dispositivo móvil.
El “Billete en el móvil” tiene, dentro de la peculiaridad de su soporte, la
misma consideración que el resto de títulos de transporte. Por tanto, los
viajeros están obligados a presentarlos, al igual que los documentos
acreditativos que autoricen a utilizarlo en su caso, cuando así lo soliciten
los agentes o personal autorizado por Renfe, antes de acceder al tren, en
su recorrido o antes de abandonar la estación de destino.
Asimismo, el “Billete en el Móvil” podrá ser impreso en papel, bien a
través de las opciones que se ofrecen a los clientes registrados, bien a
través del código de localizador en los puntos destinados al efecto.
COMPOSICIÓN DEL
BILLETE
El “Billete en el Móvil” para Smartphones consta de dos partes:
a) 1ª pantalla:
Contiene la siguiente información: Logo de Renfe, origen-destino,
fecha y horas de salida y llegada, número de tren, nombre, clase,
número de coche, número de asiento, localizador, y código de barras
QR.
b) 2ª pantalla:
Contiene número de billete e información complementaria sobre cada
uno de los trayectos adquiridos, código de tarifa, precio, forma de
pago, código de CombinadoCercanías (en caso de existir), fecha y hora
de emisión del billete, CIF Renfe y extracto de condiciones de viaje.
Asimismo constarán los dos trayectos a realizar en el caso de tratarse
de un Billete Integrado o un billete combinado.
El resto de billetes en el móvil constan de tres partes:
a)
El SMS que recibe el viajero registrado como cliente tras realizar la
compra en www.renfe.com
Contiene la siguiente información: fecha y hora de viaje, origendestino del viaje, número de tren, número de coche, número de
asiento, número de billete, número de localizador, mensaje de
bienvenida y enlace al título de transporte.
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Billete en el Móvil
COMPOSICIÓN DEL
BILLETE
(CONTINUACIÓN)
b) Título de transporte (que incluye código de barras) al que se accede
por medio de la conexión de Internet del móvil al pulsar sobre el link
que contiene el SMS.
Al pulsar sobre el link del SMS, y por medio de la conexión a Internet
del móvil, se accederá al título de transporte. Este título no queda
descargado y guardado en el móvil del cliente, con lo que deberá
acceder a él cada vez que se le solicite en un control.
La información contenida en el billete es: código de barras
bidimensional, número de billete, número de localizador, origen,
destino, fecha, hora de salida, hora de llegada, tren, coche, asiento,
clase, menú (en su caso), PMR (en su caso), código de tarifa,
denominación de la tarifa, número de la tarjeta con la que se realizó
el pago, precio total del transporte especificando el porcentaje e
importe de IVA incluido, fecha de emisión, hora límite (si la hubiere)
de presentación en los controles de seguridad, billete de ida asociado
(en su caso) y enlace al extracto de las condiciones del viaje.
c)
Descarga de código de barras que el cliente puede guardar en la
carpeta de imágenes de su teléfono móvil.
El cliente tendrá la opción de descargarse el código bidimensional en
la carpeta de imágenes de su teléfono móvil. Para ello deberá pulsar
sobre la opción de descargar imagen que aparece debajo del código
bidimensional del título de transporte.
La información contenida en el código bidimensional es: número de
billete, fecha de viaje, número de tren, coche, asiento, estación de
origen y estación de destino.
CAMBIOS Y
ANULACIONES
Para operaciones de cambios y anulaciones en estaciones, se procederá de
la forma habitual: el cliente informará en los puntos de venta del código
de localizador que figura en su billete, éste se imprimirá y posteriormente
se efectuará la operación correspondiente.
APARCAMIENTOS
CON FRANQUICIA
Aquellos clientes que tengan derecho a franquicia de aparcamiento
deberán llevar impreso su billete, ya que a estos efectos no es válido el
“Billete en el Móvil”.
SALA CLUB
Se utilizará el dispositivo de lectura de código de barras para comprobar la
validez del billete.
CONTROL DE
SEGURIDAD
Bastará con la presentación del billete en el móvil.
CONTROL DE
ACCESO E
INTERVENCIÓN EN
RUTA
Siempre que sea posible se utilizarán dispositivos de lectura de código de
barras para comprobar la validez de los billetes. Si no fuera posible, el
personal de intervención/supervisión en ruta, realizará la comprobación de
los billetes, especialmente cuando no exista Control de Acceso, a través de
los listados de MOL/VCX “Listado Billetes Completo” y “Listado de Billetes
por Tren”, donde se especifican aquellos billetes adquiridos para soporte
móvil.
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Billete en el Móvil
CONTROL DE
ACCESO E
INTERVENCIÓN EN
RUTA
(CONTINUACIÓN)
En el caso que existiera alguna dificultad en la lectura del “Billete en el
Móvil”, éste podrá imprimirse si se conoce el número o el localizador del
mismo. En las Máquinas Autoventa Multiproducto es posible la impresión
de billetes mediante la introducción del código del localizador o de la
tarjeta bancaria con la que se ha efectuado el pago de los mismos.
Si existiera alguna incidencia que habitualmente aconseje un refrendo
manual en el billete, se comunicará la misma al Centro de Gestión para
que sea incluida en Copérnico y pueda ser conocida por el personal que
posteriormente deba dar tratamiento a la misma.
CENTROS DE
SERVICIOS,
ATENCIÓN AL
CLIENTE Y
TAQUILLAS
Para aquellas operaciones (pérdida de tren, etc.) que requieran la
impresión del “Billete en el Móvil” éste podrá imprimirse a través de VCX
(hasta 30 minutos después de la hora de salida del tren) o de MOL y
ambos, principal y suplementario, serán entregados al cliente.
INDEMNIZACIONES
Y POSVENTA
En el caso de precisar soporte físico del billete por tener que efectuar una
operación de deducción, a petición del cliente o para cualquier otra
circunstancia en que sea necesario (solicitud de factura, requerimiento de
O.M.I.C., etc.), los billetes se guardan para ser consultados en MOL
durante los siguientes plazos:
• Billetes con venta anticipada de 62 días: hasta 75 días después de la
emisión del billete.
• Billetes con venta anticipada de 120 días: hasta 130 días después de
la emisión del billete.
ASPECTOS
TÉCNICOS
Para una información más detallada de estos aspectos se puede consultar
los documentos denominados:
ƒ
ƒ
"Guía rápida: Lectura y Check-in del “Billete en el Móvil” con PDA
o Pistola".
"Guía del Billete en el Móvil - Prestaciones para Smartphone”
señalado en el Anexo.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 1 I.14 de fecha 26 de julio de 2012
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS
Director de Comercial y Marketing
Vº Bº
ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ
Director Gerente del Área de Negocio de Viajeros
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ANEXO 1
IMÁGENES DEL BILLETE EN EL MÓVIL
Título de transporte
SMS
Código bidimensional
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ANEXO 2
"GUÍA DEL BILLETE EN EL MÓVIL - PRESTACIONES PARA SMARTPHONE”
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