Desarrollo del caso práctico SUGARCRM

Transcripción

Como gestionar la relación con tus
clientes con Sugar CRM
1
ÍNDICE
1 Introducción
3 Casos de éxito
2 SugarCRM
4 Repositorios de Aplicaciones
de Software libre
1 Introducción
3
INTRODUCCIÓN
Introducción CRM : Problemática de empresa
● Preguntas constantes de clientes / proveedores / empleados
● Multitud de reuniones, llamadas de teléfono, emails...
● Gestionar varios proyectos a la vez
● Gestionar multitud de contactos
● Gestionar las campañas publicitarias
● Gestión del proceso de Soporte Post-Venta
Gestión Inteligente del Flujo de Información
INTRODUCCIÓN
Introducción CRM: Situación de la empresa
Identificar la información clave para
nuestro trabajo (clientes,
proveedores…)
Recogida de datos y generación de
información
¡Demasiada
información sin
organizar!
Post-it's
Correo electrónico
Bases de datos de todo tipo
Cuadernos con anotaciones
de todo tipo
• Tablas de excel…
•
•
•
•
INTRODUCCIÓN
Introducción CRM
CRM (Customer Relationship Management) es un modelo de gestión
empresarial basado en la orientación al cliente.
Desde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, una solución
CRM permite hacer un seguimiento de las actividades relacionadas con los
clientes, mejorar la efectividad de las ventas, proporcionar un mejor
servicio al cliente y crear relaciones rentables con ellos.
El objetivo es por tanto tener un control de los clientes, reales y potenciales,
y la capacidad de poder explotar ese conocimiento mediante informes.
INTRODUCCIÓN
Introducción CRM
1) Área de Marketing: es el área encargada de dar a conocer los productos y/o
servicios de la empresa a su público objetivo. Para ello, se realizan campañas de
publicidad .
2) Área de Ventas: es el área encargada de cerrar los negocios y convertir los
clientes potenciales de la empresa en clientes finales. Permite la gestión de las
acciones comerciales y las ofertas, hacer un seguimiento de oportunidades, etc..
3) Área de Soporte: es el área encargada del servicio post-venta o de atención al
cliente, cuyo fin no es otro que dar asistencia y resolver los problemas que
puedan surgir de los productos y/o servicios a los clientes de la empresa.
Mejora de los
procesos
INTRODUCCIÓN
Introducción CRM : Ventajas
Mejora del proceso de ventas: se tiene información valiosa del histórico de
compras de los clientes (preferencias, gustos,…) que reduce el tiempo del
ciclo de ventas en la empresa.
Mayor conocimiento de la información: la información recopilada sobre los
clientes es almacenada en una base de datos accesible por todos los
miembros de la empresa.
Mejora de la relación con los clientes: poseer mayor información acerca de
los clientes permite a la empresa comprender mejor cuáles son sus
necesidades y cómo satisfacerlas.
Mejora de la toma de decisiones: los directivos son capaces de conocer en
todo momento cuál es la situación actual del negocio y actuar en
consecuencia.
Mejora de las campañas de marketing: gracias a la información contenida
en el CRM, se pueden realizar nuevas campañas de marketing que atraigan a
más clientes y fidelicen a los ya existentes.
INTRODUCCIÓN
Objetivos del taller
●Entender la importancia de la metodología a la hora de implantar
CRM.
●Conocer SugarCRM como herramienta que permita mejorar el
proceso comercial dentro de la PYME.
●Aprender las variables clave a la hora de llevar a cabo una
implantación con este software.
●Obtener los conocimientos básicos para la administración de
SugarCRM.
2 SugarCRM
10
SUGARCRM
Introducción a SugarCRM
Herramienta orientada al negocio que permite mejorar el proceso
comercial entro de la PYME
Gestión eficaz de los datos: manejo inteligente del flujo de información
Gestión de proyectos complejos : procesos de venta, marketing,
soporte…
Herramienta de comunicación : aporta flexibilidad y control en las
comunicaciones con clientes
SUGARCRM
Introducción a SugarCRM
SugarCRM nos aportará 3 elementos clave para la mejora de nuestras
comunicaciones
 Segmentación más acertada
 Comunicaciones controladas
● Gestión integral del correo electrónico
● Gestión de las llamadas
● Gestión de marketing automatizado
● Gestión de marketing no automatizado
Control y análisis de nuestras comunicaciones
SUGARCRM
Introducción a SugarCRM : Ventajas
● Es gratis en su versión de código libre.
● Alternativa a los sistemas de gestión comercial tradicionales como
SALESFORCE, MICROSOFT CRM, SIEBEL…
● Su código está disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra
empresa.
● Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo.
● Está traducido a más de 40 idiomas.
● Después de instalado se puede acceder a través de Internet.
● Interfaz amigable y adaptable
● Fiabilidad e Independencia Tecnológica
● Integrable con múltiples programas, OpenOffice, Microsoft Office,
Thunderbird….
● Se pueden importar datos de otros sistemas.
SUGARCRM
Introducción a SugarCRM :Variables clave para su implantación
● Análisis de las necesidades de la empresa y de la dimensión del proyecto
● Metodología que ayude a resolver los problemas
● Formación a los usuarios del CRM
SUGARCRM
Introducción a SugarCRM : Versiones de pago
SUGARCRM
Instalación SugarCRM
1. Para la instalación utilizaremos como servidor web WAMP.
2. Podemos descargarnos la versión gratuita de SugarCRM en
http://www.sugarcrm.com/download-sugarcrm-community-edition-free-b
3.
Lo descomprimimos en nuestra carpeta de proyectos WAMP y le
damos un nombre a nuestro proyecto.
SUGARCRM
http://localhost/SugarCRM
Nombre
del
proyecto
WAMP
SUGARCRM
Acuerdo de licencia
SUGARCRM
Instalación típica
SUGARCRM
Creación de base de
datos y elección de
datos de prueba
SUGARCRM
Escogemos usuario y
contraseña
SUGARCRM
Comprobación del
entorno
SUGARCRM
Instalación en progreso
SUGARCRM
Instalación finalizada
SUGARCRM
Pantalla de Inicio
SUGARCRM
Descargamos la última versión disponible de la
traducción al castellano
SUGARCRM
Entramos en Admin -> Module Loader
SUGARCRM
Seleccionar el paquete de instalación en castellano y
hacer click en «upload» para subir el dioma a nuestro
sitio. A continuación hacer click en «install» para
instalarlo. (Se confirma la instalacíón con «commit»)
SUGARCRM
Se debe cerrar sesión con « Log Out» y podremos
escoger el idioma preferido Español.
SUGARCRM
Interfaz SugarCRM
Pestañas de módulos
Subpaneles
Accesos recientes
Enlaces del sistema
Mapa del sitio
Campo de búsqueda
Creación de «Dashlets»
SUGARCRM
Interfaz SugarCRM: Pantalla de Inicio
● Es el lugar donde encontraremos el resumen con toda la información para nuestro trabajo
● Se puede configurar mediante los llamados Dashlets que son pequeñas vistas de la base
de datos
Caso práctico:
Agregar y editar
«Dashlets»
SUGARCRM
Contenido SugarCRM
● Módulo: Es cada una de las funcionalidades básicas del sistema.
Ej: Módulo de cuentas, Módulo de campañas…
● Registro: Cada entrada de la base de datos es un registro
Ej: Una cuenta de un cliente, una llamada de teléfono...
● Registros relacionados: son aquellos registros que establecen algún
tipo de vínculo entre ellos
Ej: Una cuenta de cliente tiene contactos relacionados
SUGARCRM
Módulos principales SugarCRM
● Página personal: en ella se muestra información sobre las
operaciones realizadas.
● Oportunidades: son las procedentes de los clientes potenciales a
partir de los productos/servicios de la empresa.
● Cuentas y Contactos: se almacenan los datos de los clientes en
cuentas y contactos de la empresa.
● Marketing: se controla la difusión de las campañas a través de
distintos medios.
● Actividades: se gestionan tareas, reuniones, emails, llamadas, etc.
● Calendario compartido: con él se administran reuniones y citas.
● Soporte: gestiona el servicio post-venta.
● Colaboración: permite compartir documentos.
● Incidencias: se registran incidencias de todo tipo.
SUGARCRM
Vistas SugarCRM
Vista Lista: Muestra un listado del contenido (Contactos, Llamadas…)
SUGARCRM
Vistas SugarCRM
Vista Detalle: Muestra la información del contenido concreto seleccionado.
Mediante este menú podremos entrar en la vista edición, duplicar,
eliminar o alguna opción especial que dependerá del módulo en el que
estemos
SUGARCRM
Vistas SugarCRM
Vista Edición: Permite agregar, editar y eliminar información del contenido
concreto seleccionado.
SUGARCRM
Proceso de Venta
Siempre
CLIENTE
POTENCIAL
CONTACTO
Sí
Convertir
¿Interesado?
Opcionalmente
CUENTA
OPORTUNIDAD
CITA/LLAMADA
NOTA
SUGARCRM
Creación de empleados
Entramos en el módulo de empleados y seleccionamos la opción crear empleado
SUGARCRM
Creación de empleados
Introducimos la información deseada del empleado. Podemos asignar por ej un
departamento y a quién informa. Para finalizar pulsamos guardar.
SUGARCRM
Clientes potenciales
● Un cliente potencial puede ser una persona con la que la empresa
nunca hizo un negocio o un posible negocio potencial con un cliente
existente. En SugarCRM se puede realizar un seguimiento de los
negocios posibles sin calificar mediante la creación y gestión de clientes
potenciales.
● Un cliente potencial puede pasar por diferentes. Cuando se conocen
las probabilidades que un cliente potencial tiene de convertirse en un
nuevo negocio, se puede calificar o descartar.
● Al calificar un cliente potencial, se puede elegir convertirlo en un
nuevo contacto, una nueva cuenta, una oportunidad vinculada a la
nueva cuenta o al nuevo contacto, o incluso una oportunidad vinculada
a una cuenta o un contacto existente.
SUGARCRM
Cuentas / Contactos
● El módulo de cuentas se usará para mantener la base de datos de
todos los clientes del sistema en las empresas con una orientación B2B
(normalmente empresas)
● El módulo de contactos será el que usaría habitualmente una
empresa con un modelo B2C (normalmente personas físicas)
● Desde el módulo Cuentas se vinculará toda la información relevante
de nuestros clientes:
 Oportunidades
 Actividades
 Contactos
 etc
SUGARCRM
Creación de cuentas
Entramos en el módulo de cuentas (P. Ej. Ventas-> Cuentas) y
seleccionamos la opción crear
SUGARCRM
Creación de cuentas
Creamos la cuenta de MiEmpresa (Cliente) rellenando la información
que deseemos y guardamos.
SUGARCRM
Creación de contactos
Entramos en el módulo de cuentas (P.Ej. Ventas-> Cuentas) y
seleccionamos la opción crear
SUGARCRM
Creación de contactos
Creamos como contacto a José Pérez, director de MiEmpresa rellenando
la información que deseemos. Asociamos a José con su cuenta y
guardamos.
SUGARCRM
Oportunidades
● Desde este módulo se gestionará toda la información referente a las
oportunidades potenciales de venta para la empresa.
● Las oportunidades se cuantificarán de manera que se pueda hacer
seguimiento de los importes de las mismas
● Las oportunidades pasarán por varios estados
 Prospeccionando
 Pendiente de oferta
 Ofertada
 Ganada
 Perdida
 ...
● Sería aconsejable adjuntar a la oportunidad la oferta en PDF una vez
emitida.
SUGARCRM
Crear oportunidades
Una oportunidad de negocio irá asociada a una cuenta, una cantidad,
una fecha y a una etapa de ventas. Además podrá llevar otro tipo de
información como a través de qué campaña se produjo la oportunidad o
cómo se produjo la toma de contacto.
SUGARCRM
Actividades
● Desde esta sección se podrán añadir:
 Llamadas
 Reuniones
 Tareas
 Emails
 Notas
● Toda la información relevante de nuestras actividades se añadirá en estas dos
secciones.
● Las actividades se deberían vincular a una cuenta de manera que sea sencillo
llevar a cabo un seguimiento de las mismas.
SUGARCRM
Calendario
El calendario muestra la actividad que tenemos. Podemos registrar
reuniones y llamadas haciendo click en las celdas.
SUGARCRM
Crear Actividad
Una actividad podrá tener relación con una cuenta, un contacto, un
cliente potencial….
Se puede seleccionar los asistentes e incluso mandar aviso a través de
correo electrónico.
SUGARCRM
Descripción del caso práctico
Somos propietarios de una Ferretería y estamos estuvimos enviando
publicidad mediante correo directo.
El señor Arturo Fernández la ha visto y se interesado en uno de nuestros
productos, concretamente un Cortacésped.
Arturo llama por teléfono a la ferretería, lo atiende nuestra responsable
de atención al cliente, Doña Sonia García.
Sonia asigna al señor Arturo como cliente potencial y lo llama por
teléfono para concertar con el una cita por para el día 11/2.
SUGARCRM
Desarrollo del caso práctico
En la barra de herramientas superior, pulsa sobre Ventas -> Clientes
Potenciales -> Nuevo Cliente Potencial
SUGARCRM
Hacemos clic en Nuevo cliente potencial y rellenamos la ficha con los datos
del cliente.
SUGARCRM
DATOS PARA RELLENAR DEL CLIENTE:
Nombre: Arturo Fernández
- Móvil: Cualquier número.
- Estado: En proceso (aún es un cliente interesado en
comprar, es decir, un cliente potencial).
- Descripción estado: El martes 10/02 Sonia García lo
llama y concierta una cita para el miércoles 11/02.
- Toma de contacto: Correo Directo
- Descripción de toma de contacto: Llamada a la tienda
para solicitar información acerca de un modelo de
cortacésped..
SUGARCRM
También debemos asignar el cliente a Sonia García (responsable de
Atención al Cliente).
Así, Sonia podrá editar la ficha del cliente en función de la frecuencia de
contacto que tenga con él.
SSonia García
SUGARCRM
Vamos a programar la cita del día 11/02.
Entramos en ‘Clientes Potenciales’ pinchamos sobre el cliente y en la
ventana que se abre buscados la sección actividades, en el desplegable de
nueva tarea seleccionamos programar reunión.
SUGARCRM
Programa la llamada de confirmación de la cita anterior.
Para ello, selecciona en el desplegable ‘Registrar Llamada’ y rellena el
formulario:
Asunto:
(“Confirmación de la cita”),
Inicio :
(“martes, 10 de febrero”),
Duración:
(“15 minutos”),
Estado :
(“Saliente Planificada”)
Asignado a :
(“Sonia García”)
SUGARCRM
Para terminar, vamos a convertir al cliente potencial Arturo Fernández en
cliente de nuestra ferretería.
Para ello, vamos a la sección de clientes potenciales y pinchamos sobre el
nombre del cliente
En el desplegable de la sección editar seleccionamos convertir cliente
potencial.
SUGARCRM
Se creará un nuevo contacto y opcionalmente una nueva cuenta que
puedes llamar “Cortacésped Honda modelo 458″.
SUGARCRM
Soporte: Casos / Incidencias
● A través del módulo soporte se puede gestionar el servicio postventa.
● Casos se usará para hacer el seguimiento de las consultas comunicadas por
clientes y usuarios.
● Incidencias se usará para hacer un seguimiento de los problemas encontrados
por los clientes.
● Ambos se podrán vincular a Cuentas, Contactos y Oportunidades.
SUGARCRM
Incidencias
El módulo incidencias aparece por defecto oculto , para mostrarlo se debe ir a
admin->mostrar pestañas de módulo y subpaneles.
SUGARCRM
Incidencias
Se debe desplazar el módulo gestor de incidencias a pestañas visibles.
SUGARCRM
Incidencias
Tras guardar, el módulo será visible a través de la sección soporte.
SUGARCRM
Proyectos
● Cuando nuestra empresa ofrece servicios a empresa, cobra sentido la
utilización del Subpanel y Módulo de Proyectos.
● Dicho módulo nos permitirá llevar a cabo la gestión del servicio durante toda
su vida, desde la apertura hasta el cierre.
● Los proyectos se dividen en Tareas de Proyecto.
● El módulo proyectos se encuentra por defecto oculto, si se quiere activar se
debe realizar el mismo procedimiento utilizado con el módulo incidencias.
SUGARCRM
Colaboración : Documentos
● Módulo destinado a la gestión de una base de datos documental para el uso
de la fuerza de ventas de la empresa.
● Los documentos se podrán clasificar en diferentes secciones y subsecciones.
● Se mantendrá registro manual de las versiones subidas y de los
cambios realizados de una versión a otra.
SUGARCRM
Colaboración : Documentos
El tamaño máximo permitido del documento a subir estará definido por la
configuración de php (max_upload_size)
SUGARCRM
Márketing: Campañas
● Desde este módulo llevaremos a cabo campañas comerciales por
diferentes medios:
 Radio
 Papel
 Email
 Correo
 Teléfono
● Metodología:
 Publico objetivo->Listas de público->Campaña
● Se podrá llevar seguimiento de las campañas de correo electrónico.
SUGARCRM
Márketing: Lista de público objetivo
● Lista de público objetivo es el grupo de personas / empresas objeto de una
campaña de marketing. (Ej, mayores de 65 años, habitantes de Monforte, etc..)
● Pueden tener relación comercial con nosotros (Contactos, Cuentas) o no
tenerla (Público Objetivo).
● Las tomas de contacto son el resultado de una campaña.
● Pueden resultar bien o para mal (para eso existe el campo ESTADO de una
toma de contacto y la descripción del mismo).
● Cuando una Toma de contacto está interesada, se deberá convertir en
Cuenta, Contacto y Oportunidad correspondientes.
SUGARCRM
Márketing: Campañas
Para el envío de campañas hay que seguir el siguiente proceso (¡el email debe
estar configurado!):
● Disponer de contactos
Creando / Importando
● Crear una campaña
 Si procede crear una lista de público objetivo
● Añadir contactos a la lista de público objetivo
● Crear un Mail Marketing
● Crear la plantilla de correo necesaria
● Realizar un envío de test
● Realizar el envío de verdad
SUGARCRM
Caso práctico: Creación de campaña por email
Accederemos a través del Márketing-> Campañas-> Creación de campaña
(Asistente) (o clásica)
En primer lugar seleccionamos el tipo de campaña, el tipo email nos servirá
para realizar envíos masivos de correo desde nuestro CRM, así como llevar
seguimientos de los mismos
SUGARCRM
Creación de campaña: Encabezado
● Se dará un nombre a la campaña y una descripción que nos sirva para
identificarla.
● Los otros datos son datos informativos para nuestra clasificación de las
campañas.
● El campo ESTADO aquí es solo informativo.
SUGARCRM
Creación de campaña: Seguimiento
● Las URL de seguimiento sirven para identificar QUIEN y CUANDO se hace click
en un enlace de nuestro MAIL.
● Se crean en este punto y se añadirán a la plantilla del mensaje en
próximos pasos.
SUGARCRM
Creación de campaña: Público Objetivo
●Tenemos dos opciones:
 Seleccionar una lista de público objetivo existente
 Crear una nueva (De momento solo la creamos, la poblaremos más
adelante.
● Creamos una lista por defecto y otra de prueba (nosotros) para probar el
envío.
SUGARCRM
Creación de campaña: Márketing
● Crearemos los datos básicos de envío.
● Seleccionaremos a qué listas de público objetivo está dirigida.
● Seleccionaremos qué plantilla de email queremos usar o crearemos una
nueva.
SUGARCRM
Creación de plantilla de email
● Crearemos la plantilla a través del editor de texto
SUGARCRM
Creación de campaña
Nuestra campaña está finalizada. Faltaría poblar la lista de público objetivo.
SUGARCRM
Creación de campaña: Poblar lista objetivo
● Utilizando el panel de búsqueda avanzada podemos realizar la segmentación
de nuestros contactos y añadirlos a una lista objetivo.
● También se podrían añadir contactos uno a uno o todos juntos.
SUGARCRM
Creación de campaña: Envío
● Seleccionamos nuestra campaña a través de Márketing->Campañas
● Enviar pruebas servirá para probar la plantilla
 Sus destinatarios serán las listas de público de tipo PRUEBA
● Enviar Emails programará el envío real
SUGARCRM
Creación de campaña: Envío
● Seleccionamos nuestra campaña a través de Márketing->Campañas
● Enviar pruebas servirá para probar la plantilla
 Sus destinatarios serán las listas de público de tipo PRUEBA
● Enviar Emails programará el envío real
SUGARCRM
Configuración avanzada
● A través de la sección de Administrador se puede acceder a la configuración
avanzada del sistema, administrar usuarios, personalizar campos o diseños, etc...
SUGARCRM
Eliminaremos uno de los módulos totalmente y lo volveremos a crear
añadiendo campos nuevos.
SUGARCRM
Lo primero es entrar en la opción Admin.
SUGARCRM
En la sección Herramientas de Desarrollo
Configurar módulos Agrupados.
seleccionamos la
opción
SUGARCRM
Vamos a eliminar por completo el modulo de marketing. Para ello pinchamos en
la papelera pequeña , terminamos con guardar y publicar.
SUGARCRM
Vemos que ha desaparecido el grupo Marketing.
SUGARCRM
Para agregar un grupo:
• Pinchamos en agregar grupo.
• Hacemos clic sobre el lápiz para ponerle el nombre,
en este caso Marketing.
• Podemos cambiar el orden de los grupos
seleccionando y arrastrando.
• Para añadir módulos simplemente seleccionamos y
arrastramos dentro del grupo.
SUGARCRM
Vamos a añadir eliminar y añadir campos del modulo contactos.
SUGARCRM
Lo primero es entrar en la opción Admin.
SUGARCRM
En la sección Herramientas de Desarrollo seleccionamos la opción Estudio,
desde donde se puede personalizar los campos de los módulos, diseños y
relaciones.
SUGARCRM
En al pestaña estudio seleccionamos el modulo contactos.
SUGARCRM
Dentro del modulo contactos seleccionamos campos.
SUGARCRM
Seleccionamos agregar campo:
SUGARCRM
Agregamos un campo
NACIONALIDAD.
Terminamos con Guardar
SUGARCRM
Regresamos a contactos y seleccionamos ahora Diseño.
SUGARCRM
Dentro de Diseño seleccionamos por ej. vista de edición. Podemos modificar
cualquiera de las vistas de cada módulo.
SUGARCRM
Sustitución de campos:
Seleccionamos el campo que nos interesa en la parte izquierda y lo arrastramos a
la derecha, encima del campo a sustituir.
SUGARCRM
Eliminar campos:
Para eliminar un campo hay que seleccionarlo y arrastrarlo a la papelera.
Terminar con Guardar y Desplegar
Eliminamos el campo departamento arrastrándolo a la papelera:
SUGARCRM
Insertar campos nuevos:
Se añade una nueva fila donde nos interese, guardamos y desplegamos y
después arrastramos el campo que queremos de la izquierda a la derecha,
encima de la fila añadida anteriormente.
SUGARCRM
Añadimos una nueva fila entre cargo y cuenta para poder poner nacionalidad.
Buscamos el campo nacionalidad en la parte izquierda y lo añadimos donde estaba
departamento arrastrando.
SUGARCRM
Terminamos con Guardar y Desplegar y entramos en un contacto para ver el nuevo
campo:
5 Casos de éxito
101
CASOS DE ÉXITO
OXIMPER ES LA DISTRIBUIDORA OFICIAL DE ROYAL CANIN PARA LA
PROVINCIA DE SEVILLA
OXIMPER tiene una gran labor comercial y control de ventas y necesitaba
con urgencia la implantación de varias soluciones TIC para mejorar su
negocio, controlarlo y potenciar el crecimiento acumulado hasta entonces.
CASOS DE ÉXITO
Con la implantación de SugarCRM OXIMPER consiguió:
•
•
•
•
Gestión de comerciales
Atención al cliente
Seguimiento de ventas
Seguimiento de incidencias
Y un control exhaustivo sobre:
• Casos de clientes
• Raports de visitas
• Organización y planificación las labores
comerciales
• Seguimiento de su cartera
• Competencia en las instalaciones del
cliente
• Caducidad de sus productos en las
instalaciones cliente
CASOS DE ÉXITO
Ateknea Solutions ofrece servicios tecnológicos a medida para
cubrir las áreas de ingeniería y científicas.
La tecnología implementada
SugarCRM Professional Edition
Los resultados
Ahorro de tiempo en la localización y recuperación de la
información, y óptimo seguimiento de clientes.
CASOS DE ÉXITO
Bruker se dedica a la fabricación y venta de aparataje análisis
clínico y científico.
Los resultados
Implementación ágil en una semana de trabajo.
Centralización y mejora de la actividad
CASOS DE ÉXITO
360 Experience gestiona la compra de entradas a eventos
deportivos y musicales de todo el mundo para empresas.
Los resultados
Implementar el ciclo comercial y estandarización de procesos
comerciales en 13 países.
Centralización de datos de más de 6.000 clientes
CASOS DE ÉXITO
Otros ejemplos:
6
ANEXO: Repositorios de aplicaciones de software
libre
108
REPOSITORIOS DE APLICACIONES
DE SOFTWARE LIBRE
Repositorios de aplicaciones de software libre
http://www.sugarcrm.com/es
http://www.sugarcrm.com/downloadsugarcrm-community-edition-free-b
Traducción al castellano:
http://www.sugarforge.org/frs/?group_id=1350

Desarrollo del caso práctico SUGARCRM

Transcripción

Documentos relacionados

SalesPlus.es | SugarCRM

Manual de instalación de la herramienta SugarCRM en la nube

Plantilla para manual