Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry

Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry

Automatización de Fuerza de Ventas / Planificación de Recursos Empresariales
Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry
Solución BlackBerry
Ayuda a Movilizar
al Equipo de Ventas
Colombiano y
Ecuatoriano con
Herramientas que
Mejoran la Eficiencia,
Satisfacción de los
Clientes y Costos de
Gestión
Principales Beneficios:
∙∙ Un único equipo simplifica el trabajo y
reduce costos
∙∙ Acceso inmediato al sistema de
gestión interno para consultar listas de
precios aporta precisión
∙∙ Mejor servicio al cliente y más
satisfacción
∙∙ Mejora del proceso de cobranzas
Productos Familia S.A. (Productos Familia) es
una empresa colombiana que fabrica y vende
productos de higiene personal. Con más de 50
años en el mercado, la empresa cuenta con
plantas de fabricación en Colombia, Ecuador
y República Dominicana, y comercializa sus
productos en más de 20 países.
Industria:
Manufactura/Tecnología
Plataforma de
Correo Electrónico:
Región:
Microsoft® Exchange
Tamaño de la Empresa:
∙∙ Ventax® de Ilimitada S.A.
∙∙ Capacidad de Impresión
Inalámbrica con Tecnología
Bluetooth®
América Latina
Empresa Grande- más de
3.000 empleados
Solución:
Desafío
Los representantes de ventas de Productos Familia cargaban
con dos dispositivos cuando visitaban clientes: un teléfono
móvil y un Asistente Personal Digital (PDA) para revisar la
actividad de las cuentas e ingresar las órdenes de compra.
Los PDA no tenían conexión inalámbrica permanente, por
lo que los representantes de ventas no podían acceder
fácilmente a las actualizaciones de datos mientras
viajaban. Para enviar y recibir datos, mensajes de correo
electrónico, o sincronizar información con los sistemas de
gestión internos de la empresa, debían conectar el PDA
a un teléfono móvil. Como consecuencia, luego de enviar
los pedidos, algunas veces se tenían que corregir porque
no reflejaban los cambios de precios que se realizaban
cuando el representante de ventas no estaba conectado.
También había demoras en el procesamiento y entregas de
productos, lo que no era ideal para el servicio al cliente.
Los representantes de ventas también estaban a cargo del
cobro de pagos, pero sin tener acceso inmediato al estado
de la cuenta del cliente o la disponibilidad de crédito, no
podían cancelar las facturas con exactitud en el momento.
“El proceso era complicado, y la necesidad de tener dos
equipos generaba costos más altos para la empresa porque
debíamos suscribirnos a los servicios de voz y datos como
dos planes de servicios separados para ambos equipos”,
dijo Juan David Martínez, Consultor Estratégico de
Tecnología de la Información de Productos Familia.
Solución
Productos Familia equipó a su fuerza de ventas con
teléfonos inteligentes BlackBerry® para integrar las
funciones de voz y datos en un único equipo y permitir la
sincronización automática con el sistema de planificación
de recursos empresariales de la empresa. La empresa
también implementó una aplicación personalizada para
teléfonos inteligentes BlackBerry denominada Ventax,
desarrollada por Ilimitada S.A. La aplicación permite a los
representantes de ventas ingresar de forma remota pedidos
y tener acceso al estado de pagos y a la información de
crédito de los clientes, lo que facilita las cobranzas.
En los pedidos, los representantes de ventas solamente
deben seleccionar el número de cuenta, la referencia del
producto, la cantidad y la fecha de entrega esperada. Una
vez que el pedido se genera, se envía inmediatamente
al sistema de planificación de recursos empresariales
de la empresa para su procesamiento. En caso de que
no haya conexión inalámbrica, la aplicación ofrece la
“Nuestro personal de ventas adoptó el uso de los teléfonos inteligentes BlackBerry inmediatamente.
Fue como amor a primera vista. Ahora dicen que no podrían vivir sin ellos”.
~~ Juan David Martínez, Consultor Estratégico de Tecnología de la Información, Productos Familia S.A.
opción de verificar si la orden se envió. Si no se envió, se enviará
automáticamente más tarde sin necesidad de volverlo a digitar.
La solución también ofrece acceso a información de la cuenta del
cliente, incluyendo listas de precios personalizadas, historial de
la actividad de la cuenta y estado de las entregas de productos.
También permite tener acceso a promociones y descuentos
especiales, incluso los recién lanzados.
Otra función importante de la aplicación es que los representantes
de ventas pueden ver las facturas que se envían a los clientes, las
facturas pendientes de pago y el crédito disponible. Si el cliente se
quedó sin crédito, se genera una alerta al momento de crear nuevos
pedidos. Los representantes de ventas también pueden registrar el
pago que se recibe en el momento de la visita al cliente. Se genera
un recibo automáticamente que se puede imprimir en el acto a
través de una impresora inalámbrica que lleva el representante de
ventas y que se conectan a través de tecnología Bluetooth.
Beneficios de Productos Familia
La solución BlackBerry es mucho más cómoda para el personal de
ventas porque ahora solamente tienen que llevar un equipo móvil.
La empresa también reduce costos al consolidar dos planes de
servicio móvil de voz y datos a un costo menor.
Tener acceso de forma remota a las listas de precios más
recientes ayudó a que los representantes de ventas ingresen
pedidos de compra de forma más precisa durante las reuniones
con clientes. La capacidad de enviar pedidos desde un BlackBerry
ha optimizado la eficiencia operativa de la empresa en general: los
pedidos se envían y procesan más ágilmente, casi sin errores, lo
que permite que los productos se entreguen más rápido y, por lo
tanto, minimiza los reclamos de los clientes.
“Nuestro personal de ventas adoptó el uso de los teléfonos
inteligentes BlackBerry inmediatamente. Fue como amor a primera
vista. Ahora dicen que no podrían vivir sin ellos”, comentó Martínez.
Como el teléfono inteligente BlackBerry se sincroniza
automáticamente con el sistema de planificación interno de la
empresa, los representantes de ventas de Productos Familia
también notaron que su tiempo se aprovechaba mejor. Ya no tenían
que conectar sus equipos móviles a sus PDA para recibir mensajes
de correo electrónico, actualizar información o enviar pedidos.
“Nuestros clientes nos dicen que ellos se están beneficiando de
nuestras inversiones en tecnología”, dijo Martínez. “La solución
BlackBerry ha superado nuestras expectativas. Nos ayudó a
obtener mayor eficiencia operativa en nuestros procesos de venta
y cobranzas, y aumentó la satisfacción de los clientes”.
Productos Familia tiene previsto optimizar su aplicación BlackBerry
personalizada para ayudar a mejorar la cadena de suministro
y distribución. Para el futuro, planea tener una calculadora del
volumen de pedidos para ayudar al proceso de envío y asegurar un
óptimo uso del espacio en los camiones. La empresa también está
planificando incluir una herramienta de informes de ventas.
www.blackberry.com/go/success
Los resultados obtenidos son específicos para Productos Familia S.A. y es posible que no sean típicos. El presente material, incluidos todos los materiales incorporados por referencia al mismo o que se ofrezcan
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