How to Use Your Blue Cross and Blue Shield of Texas Non
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How to Use Your Blue Cross and Blue Shield of Texas Non
Taking the bus? What do I do after I schedule my trip? Call BCBSTX at 1-877-688-1811 to schedule your ride. Tickets or passes will be delivered to your home or mailed to you. Note: This does not apply to bus trips. The transportation provider will call you and tell you the time of your pickup and provide their telephone number. Keep this number handy. Get a bus route map and use it to plan your trip. Be at the bus stop at least 10 minutes before the bus is scheduled to arrive. Be ready 60 minutes before your pickup time. The driver can come to your door to help you if you need it, but they cannot come into your home. Make sure you have your bus pass ready when you board the bus. If you have a scheduled ride back, your ride should pick you up no more than 30 minutes after your appointment is over. ¿Irá en autobús? If you have to call your transportation provider for pick up after your appointment, your ride should arrive in less than 60 minutes. How do I get reimbursement for transportation costs? If you have to wait longer than 60 minutes, call the number the transportation provider gave you. You may be able to get help with transportation costs if you have a car, or a caregiver, family member, friend, or neighbor who can drive you. Call BCBSTX at 1-877-688-1811 to get this approved before your appointment. You cannot get reimbursed if you don’t get approval first. If your ride does not show up, call BCBSTX at 1-877-688-1811 then choose the transportation option. If you have hearing or speech loss, call the TTY line at 7-1-1. ¿Qué debo hacer después de programar el traslado? Aviso: Esto no aplica a los traslados en autobús. El proveedor de transporte lo llamará, le indicará a qué hora irán a buscarlo y le dará su número de teléfono. Tenga este número a mano. Esté preparado una hora antes del horario en que vayan a buscarlo. El conductor puede ir hasta su puerta para ayudarlo si usted lo necesita, pero no puede entrar a su casa. Si tiene programado un traslado de regreso, deben ir por usted a más tardar 30 minutos desde que termine su cita. Si tiene que llamar al proveedor de transporte para que vaya a buscarlo después de la cita, su traslado debe llegar en menos de una hora. Si lo hacen esperar más de una hora llame al número que el proveedor de transporte le dio. Si no pasan por usted, comuníquese con BCBSTX al 1-877-688-1811 y elija la opción de transporte. Si tiene impedimentos auditivos o del habla, puede comunicarse con la línea TTY al 7-1-1. ¿Cómo obtengo un reembolso por gastos de transporte? Llame a BCBSTX al 1-877-688-1811 para programar el traslado. Le entregarán los boletos o pases en su casa o se los enviarán por correo. Obtenga un mapa de la ruta del autobús y úselo para planificar el viaje. Vaya a la parada del autobús por lo menos 10 minutos antes del horario programado de llegada del autobús. Asegúrese de tener listo su pase cuando suba al autobús. Es posible que lo ayuden a pagar los costos de transporte si tiene un automóvil o si la persona que cuida del paciente, familiar, amigo o vecino lo lleva a la cita médica. Llame a BCBSTX al 1-877-688-1811 para que aprueben este gasto antes de la cita. No recibirá el reembolso si no aprueban el gasto con anticipación. What do I do if I need to cancel or change my trip? Call BCBSTX at 1-877-688-1811 with any changes or to cancel your appointment. Please call as soon as you know of the change. If you do not keep your appointment, you will be marked as a no-show. ¿Qué debo hacer si necesito cancelar o cambiar el traslado? Si debe cambiar o cancelar la cita, llame a BCBSTX al 1-877-688-1811. Comuníquese con nosotros apenas sepa que debe hacer el cambio. Si no cancela el traslado porque no puede ir a su cita, se documentará como una ausencia. Blue Cross®, Blue Shield® and the Cross and Shield Symbols are registered service marks of the Blue Cross and Blue Shield Association, an association of independent Blue Cross and Blue Shield Plans. Blue Cross and Blue Shield of Texas, una división de Health Care Service Corporation, una compañía mutua de reserva legal, un licenciatario independiente de Blue Cross and Blue Shield Association. Blue Cross®, Blue Shield® y los símbolos de Cross y Shield son marcas de servicio registradas de Blue Cross and Blue Shield Association, una asociación de los planes independientes de Blue Cross and Blue Shield. MTM, Inc., an independent company, manages transportation benefits for Blue Cross and Blue Shield of Texas. MTM, Inc., una compañía independiente que administra los beneficios de transporte para Blue Cross and Blue Shield of Texas. Value Added Services may have restrictions and limitations. Los servicios con valor agregado pueden tener restricciones o limitaciones. Blue Cross and Blue Shield of Texas, a Division of Health Care Service Corporation, a Mutual Legal Reserve Company, an Independent Licensee of the Blue Cross and Blue Shield Association CL-MTM-041-2014-3.0 SKM-6019-16 How to Use Your Blue Cross and Blue Shield of Texas Non-Emergency Medical Transportation (NEMT) Value Added Service Cómo aprovechar el beneficio de transporte médico no urgente (NEMT) que ofrece Blue Cross and Blue Shield of Texas Who can use NEMT? ¿Quién puede usar el NEMT? Call BCBSTX Customer Service at 1-877-688-1811, then choose the transportation option to find out if you qualify for NEMT services. If you have hearing or speech loss, call the TTY line at 7-1-1. Children age 14 and younger must travel with a parent, guardian, or other adult approved by the parent. Caregivers must be approved to ride by BCBSTX when the ride is scheduled. You must bring your own car seat or booster seat for babies or small children. You will need to keep your car seat or booster seat with you at your appointment. Para saber si es elegible para usar los servicios de transporte NEMT, llame a Servicio al Cliente de BCBSTX al 1-877-688-1811 y elija la opción de transporte. Si tiene impedimentos auditivos o del habla, puede comunicarse con la línea TTY al 7-1-1. Los niños menores de 14 años deben viajar con uno de sus padres o su tutor, u otro adulto autorizado por uno de los padres. Las personas que cuidan del paciente tienen que recibir autorización de BCBSTX para viajar con el paciente cuando se coordine el traslado. Si tiene bebés o niños pequeños, debe traer consigo una silla para el automóvil o de seguridad y mantenerla con usted durante la cita. If you are a BCBSTX STAR Kids member, you can now get a ride for non-emergency health care and doctor visits through MTM when the Medical Transportation Program (MTP) can’t help you. This is a part of our Value Added Service. Here’s how it works: What is NEMT? NEMT stands for Non-Emergency Medical Transportation. NEMT is for people who have no other way to get to their health care appointments. Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) offers NEMT as a Value Added Service. We work with MTM, Inc. to help you get to your appointments. MTM may pay you back for your transportation costs, or you can take public buses, vans, or taxis to get you to your health care appointments. MTM will schedule a ride that best meets your needs. ¿Qué es NEMT? NEMT son las siglas en inglés de “Non-Emergency Medical Transportation”, un servicio de transporte médico para casos que no son una emergencia. El servicio es para las personas que no cuentan con los medios de transporte para acudir a sus citas médicas. Como un servicio de valor agregado, Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) le ofrece a sus asegurados el servicio de transporte NEMT. Tanto NEMT como MTM, Inc. (una compañía de transporte) trabajan juntos para ayudarlo a trasladarse a sus citas. Pudiera ser que MTM le reembolse los gastos de transporte, o usted puede usar transporte público, camionetas o taxis para ir a sussus citas médicas. MTM programará el traslado que satisfaga mejor sus necesidades. 1. Call MTP at 1-877-633-8747 to schedule your ride. 2. If MTP can’t help you with getting a ride, call BCBSTX Customer Service at 1-877-688-1811 to schedule a ride with MTM. 3. Please schedule your ride at least three days before your scheduled appointment, or 24 hours before a sick child visit. Si usted es un asegurado por medio de STAR Kids de BCBSTX, ahora puede trasladarse a sus citas médicas que no son de emergencia a través de MTM cuando el Programa de Transporte Médico (MTP, en inglés) no pueda ayudarlo. Esto forma parte de nuestro servicio con valor agregado y funciona de la siguiente manera: 1. Llame a MTP al 1-877-633-8747 para programar el traslado. 2. Si MTP no puede ayudarle a coordinar su traslado, llame a Servicio al Cliente de BCBSTX al 1-877-688-1811 para programar su traslado con MTM. 3. Debe programar el traslado por lo menos tres días antes de la cita o 24 horas antes de una cita para un niño enfermo. Please have this information ready when you call: Your full name, current address, and phone number Your Child’s Member ID number The date you want to ride The name, address, and phone number of where you are going What kind of appointment you are going to If you will need a wheelchair van or some other kind of help during your trip Por favor tenga a mano la siguiente información cuando llame: su nombre completo, dirección actual y número de teléfono el número de asegurado de su hijo la fecha en que desea el traslado el nombre, dirección y número de teléfono de su destino el tipo de cita a la que se dirige si necesitará una camioneta para pacientes en sillas de ruedas o algún otro tipo de ayuda durante el traslado What services can I get a ride to? A medical appointment with an approved BCBSTX health care provider, or a BCBSTX sponsored health care class. Appointments must be with a health care provider near where you live. If the provider is far away, you will need to call BCBSTX at 1-877-688-1811 to get it approved. ¿Cuándo puede usar el servicio de transporte? Para acudir a consultas médicas con proveedores médicos autorizados por BCBSTX o para ir clases de salud patrocinadas por BCBSTX. Para acudir a citas con proveedores médicos que se encuentren cerca de donde usted vive. Si el proveedor se encuentra lejos, deberá llamar a BCBSTX al 1-877-688-1811 para que aprueben su traslado.