Servicio gratuito de seguridad

PREGUNTAS FRECUENTES
PICHINCHA BANCA SEGURA
¿Pichincha Banca Segura es un antivirus o un programa para usar Banca Electrónica directamente
desde el desktop del computador?
1
No es un antivirus pero funciona igual. Es una aplicación desarrollada exclusivamente para proteger las
operaciones de Banca Electrónica. Garantiza el ingreso a un sitio web confiable y que sus datos personales están
a salvo de fraudes informáticos. No existe problema de incompatibilidad con el antivirus instalado en su
computador y funciona solamente en el computador en el que lo haya descargado.
Para más información revise la Guía de Instalación. Pág. 4
2
¿Qué sucede si la versión del navegador no es la más actual?
Para saber si está o no protegido, Pichincha Banca Segura despliega un marco naranja que advierte y notifica las
actualizaciones requeridas en el navegador. Cuando aparece un marco verde significa que está perfectamente
protegido. De ahí la necesidad de mantener una versión actualizada para aumentar la protección en las
operaciones bancarias.
La herramienta no es compatible con versiones de Explorer menores a 7 y mayores a 11, tablets y dispositivos de Mac.
Para más información revise la Guía de Instalación. Pág. 5
3
¿La herramienta se activa automáticamente cada vez que se enciende la computadora?
Efectivamente, Pichincha Banca Segura se activa automáticamente.
4
Después de instalar la herramienta, ¿cómo se identifica que la navegación está protegida?
Es fácil. Al ingresar a Banca Electrónica, un marco verde rodeará la pantalla durante la realización de todas las
operaciones. Si el marco es naranja significa que necesita actualizar su navegador para elevar la seguridad de las
transacciones bancarias. Si no aparece ningún marco, el ordenador no está protegido.
Para más información revise la Guía de Instalación. Pág. 13, 16 y 19
5
¿La herramienta protege solo la navegación en Banca Electrónica de Banco Pichincha o también
en otras páginas web o al recibir e-mails?
Pichincha Banca Segura es un servicio desarrollado exclusivamente para los clientes de Banco Pichincha que
utilizan Banca Electrónica; por tanto, solo protege las transacciones realizadas en nuestra plataforma. No, al
navegar en otras páginas, ni sus e-mails.
Para más información revise la Guía de Instalación. Pág. 4
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6
¿Es indispensable tener Pichincha Banca Segura para transaccionar en línea?
No es indispensable pero se recomienda activar esta herramienta ya que fue implementada por Banco Pichincha
para minimizar el riesgo que existe de un fraude informático y que cada vez se generaliza más a nivel mundial.
7
¿Está disponible para tablets y smartphones?
Pichincha Banca Segura solo se encuentra disponible para equipos con sistema operativo Windows de escritorio
o portátiles. No funciona en tablets ni smartphones.
8
¿La herramienta funciona en el sistema operativo de Macintosh?
Pichincha Banca Segura se encuentra disponible para equipos con sistema operativo Windows de escritorio o
portátiles. No funciona para el sistema operativo de Macintosh.
¿Pichincha Banca Segura protege también las transacciones realizadas a través del aplicativo de
Banca Móvil?
9
Es una herramienta exclusiva para efectuar transacciones en Banca Electrónica a través del ordenador. Banca
Móvil dispone de otros sistemas que también protege las operaciones bancarias.
10
¿Las actualizaciones de la herramienta son automáticas?
Sí, son automáticas.
11
¿En algún momento va a tener costo la herramienta?
El servicio es gratuito y no tendrá costo en el futuro.
Si más de una persona ingresa a Banca Electrónica desde un mismo computador, ¿la herramienta
protege a las dos o más cuentas?
12
Efectivamente. Al ser una herramienta instalada en el ordenador, Pichincha Banca Segura protegerá a las cuentas
que se consulten en esa computadora.
13
¿Es Banca Electrónica el único canal para descargarse la herramienta?
Sí, por motivos de seguridad, sólo puede descargarse al ingresar a Banca Electrónica. Esta es una manera de
garantizar que el aplicativo instalado es el correcto. Banco Pichincha nunca envía correos electrónicos solicitando
hacer clic en un link para descargarse la herramienta.
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