Validación de Contratos:

Transcripción

02/08/2012
MANUAL DE CAPACITACIÓN
VALIDACIÓN
Mesas de Validación SKY,
Masters y Distribuidores
V 6.1
Corporación Novavisión S. de R.L. de C.V.
1
02/08/2012
VALIDACIÓN
Tabla de Contenidos
Introducción ........................................................................................................................................... 3
Capítulo I .............................................................................................................................................. 4
“Contrato” .............................................................................................................................................. 4
Partes que integran un contrato ............................................................................................................ 5
Lineamientos ......................................................................................................................................... 5
Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos ......................................................................... 6
Contrato................................................................................................................................................. 9
Convenio Modificatorio ........................................................................................................................ 18
Adendum (Crecimientos y Reemplazos) ............................................................................................. 23
Domicilio Conocido ..............................................................................................................................27
Capítulo II ........................................................................................................................................... 29
“Mesa de Validación SKY” .................................................................................................................. 29
Motivos de Rechazo de Contrato ........................................................................................................ 33
Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas ........................................................... 35
Cuentas Carrusel ................................................................................................................................ 49
Anexos ................................................................................................................................................ 50
Canal Training, lo que quieres saber .................................................................................................. 54
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Introducción
Bienvenida
Como un apoyo adicional para optimizar la labor de las Mesas de Validación SKY y de
Master, se ha diseñado el presente material, el cual establece los lineamientos operativos
para llevar a cabo las actividades de validación de los Contratos de Cuentas Nuevas,
Crecimientos y Reemplazos de equipos de suscriptores presentados por cada Vendedor y
Distribuidor
En esta sección se presentan las políticas y procedimientos relacionados con la Validación
de Contratos, Adendum (Crecimientos y Reemplazos de equipos), este manual es una
Herramienta para conocimiento y orientación del Master y Distribuidor, por lo que debe
regirse por la información distribuida por este medio. Cada modificación que SKY realice
sobre estos temas, será comunicada oportunamente al Master y Distribuidor a fin de
optimizar el correcto llenado de Contrato, Adendum (Crecimientos y Reemplazos) para su
liberación y facturación correspondiente.
Objetivo
Los participantes aprenderán a:
• Revisar correctamente la información del Contrato, Adendum (Crecimientos y
Reemplazos) y demás documentos anexos.
• Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisión de cuentas recientemente
activadas o de crecimientos y reemplazos de equipos; así como de aquellos que fueron
rechazados por alguna causa.
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Capítulo I
“Contrato”
Introducción
Uno de los documentos de mayor importancia en el proceso de la venta, es
precisamente el contrato, ya que es el único documento que contractualmente une a
Novavisión con el suscriptor, en este documento se establecen las características y
las condiciones del servicio contratado.
Contenidos
Este capítulo contiene los siguientes temas:
Tema
Partes que integran un contrato
Lineamientos
Requisitos Persona Física y Persona Moral
Lista de Comprobantes de Identificación y Domicilio
Contrato
Políticas de la Tarjeta de Crédito
Contratos cancelados, robados o extraviados
Ejercicio de Llenado de Contrato
Convenio Modificatorio
Adendum
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V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Guía para llenado de Contrato SKY
Partes que
integran un
contrato
Carátula: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Referencias
Personales, Características del Paquete Contratado, Aceptación de Obligaciones,
Documentos Anexos del Suscriptor, Datos del Equipo, Datos de la Venta y Talón de
Instalación.
Contratos: De Prestación de Servicios, Contrato de Arrendamiento de Equipo y
Contrato de Comodato.
Contraportada: Registro de Pagos con Cargo Automático Recurrente, Importante
para Nuevos Suscriptores, Condiciones Generales de Instalación, Autorización para
Reportes de Crédito y Pagaré.
Lineamientos
• El Distribuidor es responsable del buen uso que se haga de los Contratos que
imprima o SKY le entregue, y responder por el extravío o destrucción de los
mismos.
• El Distribuidor verificará que sus empleados utilicen exclusivamente los modelos
de Contratos foliados que contiene la papelería de suscripción autorizados y
proporcionados por SKY.
• El Distribuidor revisará y constatará que los suscriptores proporcionen los datos y
suscriban el Contrato de Suscripción a SKY en apego a los lineamientos
establecidos en el presente documento.
• Dentro de todo Contrato de Suscripción deberá declarar, la dirección física real
donde se instaló el equipo, así como los datos exactos del suscriptor.
• A todo nuevo suscriptor se le entregará copia del Contrato de Suscripción que le
corresponde (Copia azul en caso de ser preimpreso).
• Las Mesas de Validación de SKY y Masters deben verificar los datos de la
activación plasmados en el contrato contra el sistema.
• Toda tachadura, enmendadura, uso de corrector, datos sobrepuestos o pegar
calcomanías (stikers) en el contrato de suscripción de cuentas nuevas,
crecimientos o reemplazos (orden de servicio) serán motivo de devolución. En
caso de no corregirlo será considerado como rechazo definitivo.
• En el caso donde las firmas difieran entre sí o bien difieran de forma “Subjetiva”
con la identificación, se podrá aceptar el Contrato siempre y cuando se requisite la
“Carta Responsiva de Diferencia de Firmas” (Anexo 1), No aplica para
Distribuidores Propios.
• Es importante hacer mención que dependiendo del buen llenado del contrato será
generada la liberación de comisiones en tiempo y forma; por lo que es muy
importante realizar una revisión de los datos de un suscriptor asentados en el
contrato contra los comprobantes de identificación y domicilio que lo acompañan,
verificando firmas y autenticidad de los mismos, así como las cartas anexas
solicitadas por SKY.
• Cuando la mayoría de los rasgos de las firmas plasmadas en el Contrato
presenten diferencias de tipo “Objetivo” vs la firma de la identificación oficial que
presenta el Suscriptor, el Contrato se devolverá al Master y/o Distribuidor y se
solicitará que firme de nuevo o bien se solicitará otra identificación.
Nota: Los Contratos que no cumplan con esta normatividad no se aceptaran para su
validación, las Mesas de Validación SKY les notificarán y les devolverán los
Contratos para que sean debidamente requisitados y/o corregidos y en caso de no
corregirlos y entregarlos dentro del plazo establecido se procederá a aplicar el cargo
operativo por contrato no retornado.
V 6.1
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VALIDACIÓN
02/08/2012
Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos
Requisitos
Persona
Física
•
•
•
Identificación Oficial.
Comprobante de Domicilio.
Forma de Pago:
Tarjeta de Crédito:
Tarjeta de Débito:
Planchado
autorizado.
de
la
Tarjeta
con
BIN
Sólo es necesario colocar número de Tarjeta Debito y
Vigencia de la misma.
Efectivo
Requisitos
Persona
Moral
•
Teléfono (s) de contacto y teléfono (s) de referencia.
•
•
•
Identificación Oficial del Representante Legal
Comprobante de Domicilio
Forma de Pago:
Tarjeta de Crédito:
Planchado de
Representante,
Preferente.
la Tarjeta
Apoderado
de
o
Crédito del
Administrador
Pago en Efectivo
•
Acta Constitutiva completa:
El distribuidor y/o Master, deberá resaltar con
marca texto la parte del documento donde se
menciona el nombre del representante legal.
•
En caso de ser una dependencia Gubernamental se requiere poder Notarial o
nombramiento en gaceta oficial o cabildo.
•
Teléfono (s) de contacto y teléfono (s) de referencia.
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos, Continúa
Listado de
Comprobantes de
Identificación
Comprobantes de Identificación
• Credencial de Elector (Hasta nuevo aviso las credenciales 03 se seguirán aceptando)
• Cartilla del Servicio Militar.
• Cédula Profesional.
• Licencia de Conducir Nacional y/o Extranjera vigente.
• Pasaporte Nacional y/o Extranjero vigente.
• Credencial del IMSS (Derechohabientes y pensionados)
• Credencial del ISSSTE vigente con fotografía (Derechohabientes y
pensionados)
• Credencial del Seguro Popular vigente con fotografía (Derechohabientes)
• Credencial de la Dirección General del Protocolo de la S.R.E.
(Mexicanos/Extranjeros)
• Documento Migratorio Único del Inmigrante del Instituto Nacional de Migración.
• Credencial expedida por la SEDENA (Militares)
• Credencial expedida por la Secretaría de Marina.
• Documento de identidad expedido por ayuntamiento no mayor a 3 meses con
fotografía, nombre y firma del suscriptor; membrete, sello y firma de quien
expide (original).
9 Estos documentos de identificación deberán estar vigentes con firma y fotografía.
9 En caso de que la identificación autorizada por SKY (Credencial de Elector,
Licencia de Conducir) coincida en su totalidad con el Domicilio Físico donde se
instaló el equipo (s), fungirá simultáneamente como comprobante de domicilio.
9 En el caso de las nuevas credenciales del IFE, la firma que se va a tomar como
valida es la que viene plasmada en la parte posterior.
Listado de
Comprobantes de
Domicilio
Comprobantes de Domicilio menor a 3 meses
Alta del Registro Federal de Contribuyentes ante la S.H.C.P.
Recibo de arrendamiento con R.F.C. impreso.
Recibo de pago de Impuesto Predial. (Bimestral)
Recibo de pago de Servicio Telefónico Residencial (Telmex, Nortel, Axtel,etc)
Estado de cuenta de Servicio Telefónico Celular a nombre del suscriptor (Telcel,
Iusacell, etc.)
• Recibo de pago de Luz.
• Recibo de pago de servicio de Gas con R.F.C. impreso y/o cédula.
• Recibo de pago de Agua con R.F.C.
• Estado de cuenta de tienda departamental y/o autoservicio a nombre del
suscriptor (Suburbia, Sears, Wal-Mart, Fabricas de Francia, Soriana, HEB, etc.)
• Estado de cuenta bancario a nombre del suscriptor (Tarjeta de crédito, cuenta
de cheques, débito, inversiones o nómina)
• Estado de cuenta o Carta de Retención de Descuentos del Infonavit, Fovissste
y/o Afore a nombre del suscriptor.
• Constancia Domiciliaria expedida por Delegación, Municipio, Ejido, Comisariado
e inmobiliaria; membretada, sello y firma (Original)
• Constancia Domiciliaria por un Juez de Barrio, jefe de manzana, etc. Con sello,
firma, teléfono y domicilio de quien lo expide (Original)
• Acta de entrega de casas con sello, logotipo y firma de la inmobiliaria.
• Historial y tickets de pago de CFE que especifiquen el domicilio.
• Recibos de Pago de Combo (Telefonía, Internet y Cable)
• Constancia de Residencia en Zonas Militares, membretada con sello y firma.
• Declaración de Valor Catastral
•
•
•
•
•
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos, Continúa
Listado de
Comprobantes de
Domicilio,
continúa
Comprobantes de Domicilio mayor a 3 meses
Credencial de elector a nombre del suscriptor.
Licencia de Conducir con domicilio a nombre del suscriptor y vigente
Recibo de pago de impuesto predial (Semestral y Anual)
Escrituras de propiedad de casa, condominio, ejido, parcela, etc., máximo de 3
años.
• Contrato de Arrendamiento con R.F.C. impreso (1 año)
• Contrato de servicio de Luz, Agua o Teléfono (1 año)
•
•
•
•
Nota: Todo comprobante que no este en las tablas anteriores NO será aceptado.
Características
y Modificaciones a los
Comprobantes
de Domicilio
Los estados de cuenta deben venir a nombre del suscriptor.
Se permitirán cambios de tipo aclaratorio o complementario en el comprobante de
domicilio (Actualización de nomenclatura, calles, colonias, municipios, etc.) cuando
físicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando
por el suscriptor. Es importante que para efectos de realizar la activación correcta
en sistema, se proceda a la revalidación de datos en SEC o bien Post-validación si
la cuenta ya está activa, agregando su convenio modificatorio y Pagaré con los
datos correctos.
No se permitirán cambios en la Credencial de Elector, Licencia de Conducir,
Escrituras de Propiedad y Constancias Domiciliarias cuando se presenten como
Comprobante de Domicilio.
No se aceptarán comprobantes de domicilio en los cuales el domicilio plasmado
de origen (impreso o escrito a mano por la entidad que lo expide) no haga
referencia al domicilio donde se instaló el servicio y se pretenda ratificar de puño y
letra toda la dirección.
Para instalación MDU la carátula de memoria técnica conjuntamente con la
pantalla de alta del MDU en Siebel pueden fungir como Comprobantes de
Domicilio.
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato
Datos
Generales del
suscriptor
1
2
3
4
Descripción
1
Número de Contrato
2
Número de Cuenta
Nombre o Razón
Social
3
Nombre del
4
Representante Legal
Es el folio consecutivo asignado por SKY.
El número de cuenta proporcionado al técnico al momento de realizar
la activación, éste comienza siempre con 501 seguido de 9 dígitos
más.
Nombre del suscriptor iniciando con el nombre (s,) el apellido paterno y
materno, los cuales deben coincidir con la Identificación oficial.
En caso de ser una persona Moral se tendrá que anotar el nombre de
la Razón Social de la misma.
En este espacio se debe indicar el nombre completo del Representante
Legal o Administrador de la empresa o negocio.
Nota: En los casos en donde el nombre del suscriptor o Razón Social excedan la
cantidad de caracteres se escribirá hasta que el sistema lo permita y la información se
escribirá completa en el campo de Comentarios; no será motivo de rechazo que la
información impresa este incompleta. Si es contrato preimpreso entonces se podrá
escribir a un lado, abajo ó arriba del campo que corresponda.
1
Datos de
Domicilio
Particular
2
3
4
9
10
Descripción
1
Calle
2
Número Exterior e
Interior
3
Entre Calle y Calle
4
Colonia
6
7
8
Delegación Política o
Municipio
Ciudad o Población
Estado
Código Postal
9
Otras Referencias
5
10
Teléfono
7
5
8
6
Se anota la calle donde vive el suscriptor misma donde quedará instalado
el equipo. Se deberá cotejar esta información con el comprobante de
domicilio que presente el suscriptor y en caso de no coincidir se agregarán
los datos aclaratorios o complementarios al mismo (Apegarse a los
criterios de captura autorizados)
En este espacio se anota el nombre o número exterior e interior de algún
edificio, manzana, departamento, lote, etc., (Apegarse a las criterios de
captura autorizados)
Se anotan las entre calles en donde se encuentra ubicado el domicilio del
suscriptor.
Colonia donde se encuentra ubicado el domicilio, (Apegarse a las criterios
de captura autorizados)
Especificar la delegación o Municipio en donde vive el suscriptor.
Ciudad o Población que corresponde al domicilio del suscriptor.
Estado de la República Mexicana en donde se encuentra el domicilio.
Especificar el Código Postal correspondiente al domicilio Físico.
Anotar alguna referencia para mejor ubicación del domicilio, alguna
avenida principal, local comercial, etc.
Para la contratación de paquetes Tradicionales y Modulares es obligatorio
registrar dos teléfonos de contacto, casa, celular, teléfono de oficina u
otro; sólo para VETV, está autorizado registrar un teléfono de contacto
del cliente que puede ser de casa, de oficina u otro siempre que sea un
teléfono donde podamos contactar al suscriptor.
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Referencias
Personales
1
Descripción
1
Referencias
Personales
El suscriptor deberá proporcionar el nombre y teléfono de dos personas que
lo conozcan, siempre y cuando no vivan en el mismo domicilio; así como el
parentesco de cada uno de ellas y sean localizables. Las referencias no
deberán repetirse con los teléfonos de Contacto, ya que si se repite alguno de
los teléfonos, será un motivo de rechazo del contrato.
Para Vetv está autorizado que se proporcione al menos una Referencia con
un número telefónico diferente al que se está registrando como teléfono de
contacto para el cliente.
Características del Paquete
Contratado
CARACTERÍSTICAS DEL PAQUETE CONTRATADO
3
2
1
paquete: ___________________________________________________
promoción: ___________________________________________________
precio de suscripción (instalación): ______________________________
registro de forma de pago mensual:
EFECTIVO O CHEQUE
5
plazo mínimo pactado:
4
TARJETA DE CRÉDITO
18 MESES
NOTA: EN CASO DE NO MARCAR NINGUNA OPCIÓN O MARCAR AMBAS OPCIONES, EL PLAZO MÍNIMO DE PERMANENCIA ES DE 24 MESES
En todos los casos siempre existirá una obligación de permanencia mínima.
24 MESES
TARJETA DE DEBITO
*OTRO SUPERIOR___________________________________
8
7
6 ) renta(s):
cantidad mensual a pagar por programación y ( ___
(precio de lista): $ _______________________________
(pago oportuno): $ ___________________________________
Suscriptor: 9 1 2 3 4
Autorizo a SKY para que mis datos sean tratados en términos de lo establecido en el aviso de privacidad, mismo que he leído y que puede ser consultado en la página
www.sky.com.mx; con la finalidad de incluirme en campañas promocionales, publicitarias o de prospección comercial: Si: ____ No: _____. 10
14
11
12
13
membresía anual:_______________________________________revista:____________________________________seguros:____________________________________otros:___________________________________
Descripción
1
Paquete
2
Promoción
3
Precio de Suscripción
4
Forma de Pago
5
Plazo mínimo de
permanencia
(No aplica para VETV)
6
Cantidad de Equipos
7
Cantidad a Pagar
Mensualmente
(Precio de Lista)
8
Cantidad a Pagar
Mensualmente
(Precio Oportuno)
9
Tipo de Suscriptor
10
Autorización a SKY
11
Membresía Anual
12
Revista SKY View
13
Seguro
14
Otros
Nombre del paquete o paquetes modulares contratados
Se anota el nombre de la promoción contratada por el suscriptor.
De acuerdo a la promoción se deberá anotar con número el costo de
suscripción y/o instalación.
Indicar la forma de pago mensual de los productos contratados.
Seleccionará el plazo mínimo de permanencia, para la promoción PACK
11 X 12 recuerde que es por 12 meses, para el resto de los casos el
plazo será de 18 ó 24 meses de acuerdo al número de equipos
contratados a excepción de SKY+ HD que siempre será a 24 meses
independientemente del número que se contrate.
Colocar la cantidad de equipos contratados.
Anotar el costo total de la programación y renta de equipo en PRECIO
DE LISTA. En caso de que el suscriptor desee contratar más de un
equipo, se deberá de anotar el total del costo de la programación y renta
del primer equipo, sumando la renta del 2°, 3° y 4° equipo.
En caso de VETV se indica el monto autorizado.
En este espacio se debe anotar el costo total de la programación y renta
de equipo en PAGO OPORTUNO. En caso de que el suscriptor desee
contratar más de un equipo, se deberá de anotar el TOTAL del costo de
la programación y renta del primer equipo, sumando la renta del 2°, 3° y
4° equipo.
En caso de Modulares se indica la suma de los paquetes elegidos en
precio de lista, no existe precio de pago oportuno, y en caso de
haberse contratado un equipo(s) adicional, el costo de la renta en precio
de pago oportuno se suma al costo de la programación.
Para VETV se indica el monto autorizado.
Marcar el recuadro correspondiente de acuerdo al tipo de suscriptor que
esté contratando el servicio SKY ( 1 = Residencial, 2 = Comercial, 3 =
Bar / Restaurante, 4 = Hotel). De esta correcta elección depende que el
contrato de Prestación de Servicios de uso Residencial o Bar &
Restaurante sea emitido correctamente por el sistema conforme al tipo
de cliente.
Paquetes VeTV y Modulares aplican sólo para suscriptores
Residenciales y Comerciales.
Seleccionar SI Autoriza o NO a SKY para que los datos sean tratados en
términos de lo establecido en el aviso de privacidad.
Se anota el costo total de la membresía anual con base al número de
equipos contratados, especificándole al suscriptor que disfrutará de este
beneficio el primer año completamente gratis.
Siempre se anota el costo de la revista En caso de que el cliente no
desee disfrutar de este servicio se le informará que puede llamar a los
teléfonos de servicio a clientes.
Solamente en el caso de la promoción PACK 11 x 12 se anota el costo
del seguro.
Cuando exista algún otro concepto que se tenga que estipular en el
contrato.
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Plazo
mínimo de
permanencia
1° Equipo
2° Equipo
3° Equipo
4° Equipo
Plazo equipo Standard y
SKYHD
18 meses
24 meses
Plazo equipo SKY+ HD
24 meses
24 meses
* No aplica para VETV
Características de la
membresía
No aplica para
VETV
•
•
•
•
•
•
Primer año sin costo.
Seguro contra daño, robo o siniestro.
Brinda la garantía de mantenimiento y reparación las veces que sea necesario,
siempre y cuando la causa no sea imputable al suscriptor.
Cambio de domicilio sin costo a partir del día 121.
Cambio de domicilio antes del día 121 (con costo)
Cambio de domicilio adicional (con costo)
Aceptación
de
Obligaciones
1
Descripción
1
Nombre, Fecha y
Firma
Aquí se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del
suscriptor. El mes deberá escribirse con letra NO con números.
Nota: En caso de que en el espacio destinado para el nombre se estampe la firma y
viceversa, se aceptará el contrato.
En caso de que la firma plasmada en el contrato no coincida en su totalidad con la
identificación oficial que presenta el suscriptor, el contrato se devolverá al Master y/o
Distribuidor para que solicité otra identificación o bien pedir al Suscriptor que firme al
lado de la primera firma, sólo podrá firmar en dos ocasiones en el (los) campo(s)
donde se solicite su firma. En caso que la firma presente alguna tachadura se debe
realizar un nuevo Contrato.
En el caso donde las firmas difieran entre si o no difieran en su totalidad con la
identificación (Rechazos Subjetivos), se podrá aceptar el contrato siempre y cuando
se requisite la “Carta Responsiva Diferencia de Firmas” (Anexo 1)
No aplica la carta Responsiva de Diferencia de Firmas para Distribuidores.
V 6.1
11
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Ejemplo de
firmas en el
Contrato
Firma no coincide
con IFE
Firma correcta
Documentos
Anexos del
Suscriptor
Descripción
1
Comprobantes
Se escribirán los números correspondientes a la identificación que
muestre y también se marcará el tipo de comprobante de domicilio
entregado.
Datos del
Equipo
1
2
3
4
5
6
Descripción
1
Activos en
Arrendamiento
2
Datos Del Equipo
3
Tienda
4
Unidad
5
Nombre del vendedor
6
7
Número de
Distribuidor
Master
7
IRD y la Tarjeta Inteligente los cuales son otorgados en arrendamiento.
Tipo de instalación, IRD en venta o no, equipo otorgado en
arrendamiento y comodato, número de serie de los IRD’s que se
encuentran en la parte trasera o inferior de los equipos; así como el
número de las tarjetas que se encuentran bajo el código de barras que
está impreso en las mismas. No se aceptan los stickers o etiquetas
con los datos del equipo.
Es el nombre del centro comercial o tienda en donde se encuentra el
punto de venta (Ejemplo: Wal-Mart, Superama, Soriana, Costco)
Es la zona que está relacionada a la tienda o centro comercial en
donde se realizó la venta (Ejemplo: Satélite, Mixcoac, San Antonio)
Deberá traer el Nombre completo del vendedor que realizó la venta, en
el siguiente orden: Apellido Paterno, Materno y Nombre.
Número del distribuidor el cual está compuesto por 12 dígitos.
Nombre del Master al cual pertenece el vendedor y/o distribuidor.
V 6.1
12
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Talón de
Instalación
1
2
3
4
5
8
6
9
7
10
Descripción
1
Solicito Facturación
2
RFC y Homo clave
3
Fecha de Instalación
4
Instalación de IPPV
5
6
7
8
Clave y Firma del
Instalador
Nombre que recibe y
factura
Nombre y Firma de la
persona que acepta la
instalación
Monto Pagado
9
Forma de Pago
10
Acepto Conexión
Telefónica
En caso de que el suscriptor requiera de factura al distribuidor por
concepto de costos de instalación, se marcará en el espacio indicado.
Dato obligatorio en caso de requerir facturación.
Fecha en la que se da por terminado el servicio (Instalado y activado).
El mes deberá escribirse con letra NO con números.
Especificar en el cuadro correspondiente si se acepto la activación del
IPPV.
Es el número de identificación del técnico (NIT) y su firma.
Nombre de la persona que factura el monto pagado de suscripción y/o
instalación.
Es la persona que recibe a completa satisfacción la instalación,
funcionamiento y recepción de la señal. No necesariamente debe ser el
titular de la cuenta.
Es el monto pagado por concepto de suscripción y/o instalación.
Es la forma de pago utilizada para cubrir el costo por la suscripción.
Se indica la aceptación o no a la conexión telefónica y en caso de no
aceptar, señalar dentro del paréntesis una de las causas.
Contratos
Descripción
El contrato de SKY se encuentra correlacionado jurídicamente con tres documentos:
1. Contrato de Prestación de Servicios (Residencial o Bar y Restaurante)
2. Contrato de Arrendamiento.
3. Contrato de Comodato.
La impresión de estos Contratos (clausulado) debe ser totalmente legible, y no
debe cubrir la parte posterior del Pagaré.
V 6.1
13
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Registro De
Suscripción
Con Cargo
Automático
Recurrente
3
1
4
Descripción
Políticas de
Tarjetas de
Crédito Con
Cargo
Automático
Recurrente
1
Firma
2
Firma
3
Fecha de Cargo
4
Tarjeta
5
Fecha
6
Planchado de la
Tarjeta de Crédito
2
5
6
En caso de que el Titular de la tarjeta sea el mismo que el Suscriptor de
la cuenta SKY se solicitará la firma en este recuadro.
En caso de que el titular de la cuenta SKY no sea el mismo que el
Tarjetahabiente, se deberá planchar la tarjeta y solicitarle copia de la
identificación, y la firma de ésta última deberá de coincidir con la
estampada en el recuadro de la firma del Tarjetahabiente.
Día en la que se realiza el cargo.
Anotar los números de tarjeta de crédito o débito las cuales están
compuestas de 16 dígitos ó 15 en caso de American Express.
Fecha de Vencimiento de la tarjeta de crédito o débito.
Este espacio se utiliza únicamente para realizar el planchado de:
Número de tarjeta de crédito, Vigencia y Nombre del Tarjetahabiente
(En caso de tener relieve)
Tarjetas de Crédito o Débito (No Aplican para VeTV)
Para los casos de cargo recurrente mensual a Tarjetas de Crédito o Débito, todo
tarjetahabiente debe firmar el Registro de Suscripción con Cargo Automático en el
espacio correspondiente; si el titular de la Tarjeta de Crédito o Débito es diferente al
titular de la cuenta, deberá proveer adicionalmente copia legible de su identificación
oficial correspondiente por anverso y reverso.
Las tarjetas minis emitidas por instituciones bancarias deberán ser acompañadas por
el planchado de la tarjeta principal en el contrato cuando éstas presenten el relieve.
Para los casos de Adendum (Crecimientos y Reemplazos) se podrá omitir el
planchado de la tarjeta de crédito sólo si el suscriptor y el titular de la tarjeta son la
misma persona y ésta se encuentra dada de alta en el Sistema. Si el pago recurrente
de la cuenta es de tipo “Domiciliación” se solicitará estado de cuenta con una
vigencia no mayor a 3 meses.
Motivos de
rechazo
Tarjeta de
Crédito
•
•
•
•
•
Motivos de
rechazo
Tarjeta de
Débito
V 6.1
•
Cuando el contrato no tenga planchada la tarjeta (En caso de contar con relieve)
Todo tipo de alteraciones y/o correcciones en el planchado de ésta.
Tarjetas “minis” emitidas por Instituciones Bancarias debe venir planchada la
tarjeta principal cuando ésta presente relieve.
En caso de que falte la firma del tarjetahabiente en el espacio correspondiente
en el contrato, sea o no el suscriptor.
En caso de que no envíe copia fotostática de la identificación del tarjetahabiente
que presta la tarjeta.
En caso de que la Tarjeta de Débito sea prestada y el tarjetahabiente no firme
el contrato, no venga copia de su identificación o planchado de la tarjeta en
caso de que cuente con relieve.
14
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Importante
Para Nuevos
Suscriptores
1
Descripción
Nombre y Firma
1
Nombre y firma del titular de la cuenta SKY.
Condiciones
Generales de
Instalación
Autorización
para solicitar
reportes de
Crédito
3
2
1
4
6
5
9
8
Descripción
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Fecha de
Autorización
Número de
Cuenta SKY
Persona Física ó
Moral
Nombre ó Razón
Social
Clave del RFC
CURP
Nombre de
Representante
Legal
Firma del
Suscriptor y/o
Representante
Legal
Fecha de
Consulta
BC/FOLIO BC
Fecha de la instalación y/o activación. El mes deberá escribirse con
letra NO con número.
Los 12 dígitos de la cuenta SKY.
Especificar en el recuadro correspondiente.
Nombre completo del suscriptor ó Razón Social si es persona moral.
Registro Federal de Contribuyentes.
Anotar la CURP
Nombre completo del representante legal de la empresa.
Firma legible conforme a la identificación. Sin salirse del recuadro y sin
interferir en información.
Este espacio se queda en blanco.
Esta sección se deberá llenar independientemente a la Forma de Pago.
V 6.1
15
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Pagaré
1
3
2
5
4
6
7
Descripción
Nota
1
Ciudad
2
Fecha
3
4
Cantidad con número
Cantidad con letra
5
Fecha
6
Datos del Suscriptor
7
Firma del Suscriptor
Ciudad donde se está firmando el Pagaré.
Día, mes y año en que se firma el Pagaré (No se permiten números, el
mes deberá escribirse completo)
Monto con número por el que se firma el Pagaré.
Cantidad con letra por la que se firma el Pagaré.
Estos espacios son exclusivos del Área de Jurídico de SKY, por lo que
se dejarán en blanco. De no ser así: en el caso del contrato preimpreso
se solicitará la sustitución del mismo. Para el contrato SEC bastará con
la sustitución del Pagaré.
Se deberá anotar el nombre completo del suscriptor y/o representante
legal, domicilio particular.
Firma correspondiente del suscriptor.
El Pagaré debe venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por
ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra en blanco, roto,
incompleto en su impresión, alterado y/o sin firma(s).
No debe de tener nada impreso por la parte posterior, de lo contrario será devuelto
para su sustitución de no hacerlo se clasificará como rechazo definitivo.
Contratos
Cancelados,
Robados o
Extraviados
Las Mesas de Validación SKY, deberán asegurarse que los Contratos
activados que sean sustituidos por haberse cancelado los originales, se
registren en el Sistema y se adjunten al contrato que los sustituye para que
posteriormente sean actualizados en Siebel.
Los Contratos activados que sean extraviados o robados deberán estar
soportados con un acta de ministerio público o autoridad competente, dicha
acta deberá ser integrada al contrato que sustituye.
En caso de cancelar un contrato de SEC se debe imprimir un nuevo contrato
con el mismo folio y por ningún motivo se utilizaran las hojas del contrato
cancelado.
En caso de que el contrato pre-impreso sea robado o extraviado se deberá
levantar el acta correspondiente ante el ministerio público y generar un
contrato SEC con el mismo folio.
V 6.1
16
02/08/2012
VALIDACIÓN
Contrato, Continúa
Ejercicio de
llenado de
contrato
V 6.1
Instrucciones. Con la siguiente información llena el contrato que a continuación se
presenta.
El día de hoy Germán acudió al centro comercial que se encuentra al sur de la
Ciudad de México, solicitó informes al vendedor Aurelio Hernández quien estaba
muy optimista ya que sus ventas durante el día eran nueve, después de
proporcionarle informes, Germán se identificó con su Credencial de Elector y
proporcionó recibo telefónico, el cliente señaló que tiene su domicilio en Cerrada
Yucatán 7 en la colonia Héroes de Padierna, ubicado en la Delegación Magdalena
Conteras, sus entrecalles son Oaxaca y Nayarit. Comenta que hace poco le
instalaron su línea telefónica su número es (55) 56525826, comenta además, que su
casa es la que se encuentra frente a la tienda “Lily”, Germán le dice al vendedor
Aurelio que quiere el paquete FUN; paga con su Tarjeta de Crédito para aprovechar
la promoción vigente y que quiere dos equipos. Germán le comenta al vendedor
Aurelio que Mauricio Robles y Jesús Morales Rodríguez son sus amigos y sus
teléfonos son (731) 1018 314 y (55) 1019 4410 respectivamente.
17
02/08/2012
VALIDACIÓN
Convenio Modificatorio
Descripción El Convenio Modificatorio es un documento de corrección de Contratos y Adendum
del Convenio el cual para tener validez debe estar firmado por el suscriptor y deberá anexarse a
los mismos.
Modificatorio
El uso correcto del Convenio Modificatorio debe ser antes de la activación,
corrigiendo, complementando y/o modificando los datos erróneos en el mismo
Contrato o Adendum, sustituyendo el Pagaré en caso de ser necesario, revalidando
nuevamente con los datos correctos sólo hasta entonces se procederá a la
activación.
Llenado del
Convenio
Modificatorio
• En el llenado del Convenio Modificatorio es necesario anotar:
Número de cuenta
Número de contrato
Nombre del Suscriptor
Fechas del Contrato
Dato en que se haya incurrido en error
Firma del Suscriptor
• Los datos que se pueden modificar se encuentran en los apartados de: Datos
Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Características del
Paquete Contratado y Referencias Personales.
• Los campos dejados en blanco en el Convenio Modificatorio deberán contener
una línea horizontal para evitar agregar datos posteriormente, una vez lleno,
deberá firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el o
los cambios realizados.
• Por ningún motivo se permitirá cambiar totalmente el nombre y/o la dirección al
mismo tiempo, para estos casos se tendrá que prospectar al Suscriptor en SEC
y recabar un nuevo contrato.
• Si existieran cambios en las Referencias Personales no será necesario llenar un
Convenio Modificatorio, se procederá a realizar el cambio directamente en el
momento de la activación.
Si existen
Cambios en
el Pagaré
En caso de que la modificación realizada al contrato afecte el Pagaré se deberá
realizar lo siguiente:
Contrato de SEC:
Los cambios se realizarán con letra de molde en la copia del Pagaré que se encuentra
en blanco, ésta será firmada por el suscriptor y enviada para su validación y archivo;
el tanto del Contrato con el Pagaré impreso firmado con anterioridad se cancelará ya
sea cruzando el Pagaré con 2 líneas diagonales o bien colocando la leyenda de
“Cancelado” y se entrega al suscriptor.
Contrato Físico:
Se cancelará el contrato y se elaborará uno nuevo; el Contrato cancelado se anexará
como referencia.
Otra opción es imprimir el Contrato y se requisitará el Pagaré con la información que
corresponda; ambos Contratos se entregan junto con el Convenio Modificatorio.
Las Mesas de Validación SKY y de los Masters deberán asegurarse que los
Convenios Modificatorios se registren en el Sistema de Contratos.
V 6.1
18
02/08/2012
VALIDACIÓN
Convenio Modificatorio, Continúa
Cuándo debe El Convenio Modificatorio aplica para corregir los siguientes tipos de errores:
utilizarse
Datos Generales del Suscriptor
Cuando el nombre del suscriptor carezca de algún
nombre complementario o alguno de sus nombres o
apellidos se encuentre invertido, presenta faltas de
ortografía (Aplica si es solo una letra) o uso Incorrecto
de espacios; ejemplos:
Carece de un nombre:
Dice en contrato: Antonio Torres Campos
Debe decir: Juan Antonio Torres Campos
Apellidos invertidos:
Dice en contrato: Carlos Lara Corona
Debe decir: Carlos Corona Lara
Falta de ortografía:
Dice en contrato: Sergio Balvuena Gil
Debe decir: Sergio Balbuena Gil
Uso incorrecto de espacios:
Dice en contrato: Gabriel CastilloBustamante
Debe decir: Gabriel Castillo Bustamante
Datos del Domicilio Particular
Cuando exista un error en la calle, colonia y números
interior y exterior, cuando cambie totalmente el
domicilio o bien se complemente o actualice y en el
uso incorrecto de espacios; ejemplos:
Error en calle:
Dice en contrato: 5
Debe Decir: Calle 5
Calle incompleta:
Dice en contrato: Franklin
Debe Decir: Benjamin Franklin
Error en el número:
Dice en contrato: 10
Debe Decir: 100
Error en Abreviatura:
Dice en contrato: Ave La Presa
Debe Decir: Av La Presa
V 6.1
19
02/08/2012
VALIDACIÓN
Cuándo debe
utilizarse,
continúa
Paquete, Promoción o Precio de
Suscripción
Error en Promociones:
Dice en contrato: Nacional SKY HD
Debe Decir: Nacional
Dice en contrato: Mi SKY
Debe Decir: Nacional
Error en Paquete:
Dice en contrato: Fun HD
Debe Decir: Fun
Plazo Mínimo Pactado
Error al elegir el plazo:
Dice en contrato: 24 meses X
Debe Decir:
18 meses X
Registro de Forma de Pago Mensual
Error en la forma de pago:
Dice en contrato: Efectivo
X
Debe Decir: Tarjeta de Débito X
Cantidad
Mensual
a
Pagar
Programación y/o Renta(s) de Equipo
por
Error en el costo mensual:
Dice en contrato:
Precio de Lista $747
Pago Oportuno $671
Debe Decir:
Pago Oportuno $556
Error en pago mensual para servicio SKY+ HD:
Dice en contrato:
Pago Oportuno $756
Debe Decir:
Pago Oportuno $556
V 6.1
20
02/08/2012
VALIDACIÓN
Carátula de
Convenio
Modificatorio
V 6.1
21
02/08/2012
VALIDACIÓN
Ejercicio para
llenarse de la
mano con el
Instructor
V 6.1
Instrucciones: Tomando en cuenta el contrato que a continuación se presenta,
requisita el convenio modificatorio llenándolo conforme a las indicaciones del
instructor.
El contrato que a continuación se presenta lo requisito el vendedor Roberto Pérez
Moya, al momento de firmar el contrato el nuevo suscriptor quien se llama Dzib
Aguilar Germán se percata que su nombre esta mal escrito y decide cambiar a su vez
de paquete FUN a paquete HBO.
22
02/08/2012
VALIDACIÓN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos)
Descripción Este documento, en tamaño oficio o carta se deberá imprimir en una página por hoja y
del Adendum se utilizará en todas las ventas de equipos adicionales y reemplazos que el suscriptor
Residencial o Comercial solicite.
Por ejemplo, cuando un suscriptor se activa con dos equipos y posterior a esto decide
contratar un tercer equipo adicional, el cliente firmará un Adendum únicamente por un
tercer equipo adicional.
Las nueve partes que conforman el Adendum son:
Partes que
conforman el 1. Datos generales del suscriptor
Adendum
2. Datos de domicilio de instalación
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Datos de los equipos adicionales
Datos del paquete
Talón de instalación
Condiciones para la prestación del servicio en equipos adicionales
Contrato
Registro de suscripción con cargo automático
Pagaré
Estas partes se requisitan de la misma manera que el Contrato, es importante señalar
que de acuerdo al procedimiento los Adendum se hacen llegar vía electrónica, por lo
que ya se encuentran pre-impresos, es decir, contienen toda la información del
suscriptor y los datos de los equipos adicionales.
Lineamientos La información que se deberá completar es:
de Adendum En la sección de Datos de Equipos Adicionales colocar el Número(s) de IRD y
Número(s) de Tarjeta Inteligente (No stickers)

Datos en la sección de Talón de Instalación.

Fecha y Firma en la sección de Condiciones de Prestación del Servicio para
Equipos Adicionales.

En la sección de Registro Cargo Automático se recabará la firma que corresponda
y se deberá solicitar planchado de la misma, lo anterior aplica sólo en caso de que
el Tarjetahabiente sea diferente al suscriptor.

En el Pagaré se requisitará la firma de la misma manera que en el Contrato.

Para la instalación de un equipo adicional en un domicilio conocido no es
necesario anexar la Carta Responsiva de Domicilios Conocidos.

En caso de crecimientos y reemplazos para una Persona Moral, no es necesario
anexar el Acta Constitutiva.
Documentos anexos al Adendum:
a) Copia de Identificación del suscritor (En caso de que aplique también de
tarjetahabiente)
b) Copia de comprobante de domicilio (No aplica si es el mismo domicilio donde
fue instalado el primer equipo)
c) Planchado de la Tarjeta de Crédito (En caso de aplicar)
d) Carta de condiciones particulares de contratación para equipos de Alta
definición SKY+HD / SKYHD (En caso de aplicar)
Es importante que previo a la llamada para programar la instalación, el distribuidor le
haya indicado al titular, de forma clara y completa, los requisitos y políticas para la
contratación de equipos adicionales.
V 6.1
23
02/08/2012
VALIDACIÓN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa
Verificación
de
información
de la Forma
de Pago
Si la forma de pago del suscriptor es con TC (Tarjeta de Crédito), se verificará que
esté actualizada, en caso de que se requiera la actualización de la misma el
distribuidor deberá contar con los datos para proporcionarlos en el momento de la
llamada como puede ser vigencia.
Si es con forma de pago Bancaria o Domiciliación, la contratación será autorizada,
una vez que el monto correspondiente a la instalación por el concepto se haya
reflejado en el sistema SIEBEL, debiéndose comunicar el distribuidor en un plazo de
24 a 48 hrs. posteriores a la realización del depósito bancario.
Carátula del
Adendum
V 6.1
24
02/08/2012
VALIDACIÓN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa, Continúa
Reverso de
Adendum
*El Pagaré deberá venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por
ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra incompleto en su
impresión, en blanco, roto, alterado y/o sin firmas
V 6.1
25
02/08/2012
VALIDACIÓN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa, Continúa
Convenio
Modificatorio
del Adendum
Se llena considerando los mismos lineamientos de Convenio Modificatorio para un
Contrato de suscripción.
V 6.1
26
02/08/2012
VALIDACIÓN
Domicilio Conocido
Uso de la Se permite registrar la leyenda “Domicilio Conocido” dentro del contrato tratándose de
lugares donde se encuentre legalmente establecida alguna persona para el
Leyenda
cumplimiento de sus obligaciones y el ejercicio de sus derechos, que se localice en las
“Domicilio
áreas rurales del país en una zona o calle que no cuente con un nombre oficial
Conocido”
otorgado por las autoridades, como ejemplos se mencionan los siguientes:
comprobante de domicilio que no indica nombre de calle y sólo vengan referencias por
ejemplo postes tomados como seña o referencia, rancherías, etc., siempre y cuando se
encuentren dentro de la lista de zonas rurales avaladas por la Dirección de
Operaciones de SKY.
Para las direcciones que ya tengan un nombre oficial pero no tengan número definido
no será considerado como Domicilio Conocido, por lo tanto no será necesario anexar la
Carta Responsiva de Domicilio Conocidos; por ejemplo: Las Margaritas S/N o Sin
Nombre S/N (Entendiendo que en este último ejemplo ese es el nombre oficial
asignado a la calle).
Todo contrato que tenga registrado “Domicilio Conocido” y que dentro de sus
referencias contenga las mismas características domiciliarias, debe presentar la Carta
Responsiva SKY de Domicilios Conocidos firmada por el Master y/o Distribuidor.
No se permitirán hacer correcciones a aquellos Contratos que se activaron con una
nomenclatura y numeración definida y se pretenda cambiar a Domicilio Conocido S/N
(Aplica para cualquiera de los dos campos). Para estos casos se clasificará como
rechazo definitivo.
No se recibirán Contratos registrados con Doncom; Domicillo coicillo; dimicilio conocido
o con alguna falta ortográfica. Debe capturarse en SEC completamente la leyenda
“Domicilio Conocido” derivado a que estas capturas en el sistema SEC no reconocen
los caracteres para detectar algún adeudo, en este casos se devolverán para generar
una nueva Post-Validación en sistema y anexar el historial completo de la pantalla de
seguimiento “Prospectos Rechazados” (Ver apartado de captura en SEC)
Carta de
Domicilios
Conocidos
V 6.1
27
02/08/2012
VALIDACIÓN
Domicilio Conocido, Continúa
Ejemplos de
Domicilios
Conocidos
Dice en comprobante:
Loc San Antonio S/N Loc San Antonio
San Augusto #5 San Augusto
Dice en contrato:
Campo Calle:
San Antonio
Campo Número: S/N
Campo Colonia: San Antonio
Dice en contrato:
Campo Calle: Domicilio Conocido
Campo Número: 5
Campo Colonia: San Augusto
Debe decir:
Campo calle:
Domicilio Conocido
Campo Número: S/N
Campo colonia: Localidad San Antonio
Debe decir:
Campo Calle: San Augusto
Campo Número: 5
Las Margaritas S/N Las Flores
Dom. Conocido #5 San Augusto
Dice en contrato:
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Las Flores
Dice en contrato:
Campo Calle: Dom Con
Campo Número: 5
Debe decir:
Campo Calle:
Las Margaritas
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Las Flores
Debe decir:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Número: 5
Dice en Comprobante:
C La Paz S/N Barr La Paz
* Rancho El Portillo S/N Rancho El Portillo
Dice en contrato:
Campo Calle:
Campo Número:
Campo Colonia:
Domicilio Conocido
S/N
Bo La Paz
Dice en contrato:
Campo Calle:
Rancho El Portillo
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Rancho El Portillo
Debe decir:
Campo Calle:
Campo Número:
Campo Colonia:
La Paz
S/N
Barrio La Paz
Debe decir:
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Rancho El Portillo
* Sin Nombre Número 2 S/N Segunda secc
*Dice en Comprobante:
*Principal S/N Balbuena
Dice en contrato:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Segunda sección
Dice en contrato:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Número: 8
Campo Colonia: La
Debe decir:
Campo Calle:
Sin Nombre Número 2
Campo Número: S/N
Campo Colonia: Segunda Sección
Debe decir:
Campo Calle:
Principal
Campo Número: 8
Campo Colonia: Balbuena
* Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos, si estos son de tipo
Asentamiento y no cuentan con una numeración definida se captura como Domicilio
Conocido; sin embargo, se permitirá capturar la Calle con la leyenda “Sin Nombre”,
“Principal”, etc., siempre y cuando físicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o
descripción.
V 6.1
28
02/08/2012
VALIDACIÓN
Capítulo II
“Mesa de Validación SKY”
Introducción
La Mesa de Validación SKY, lleva a cabo diversos procesos que permiten detectar
errores en el llenado de Contratos y / o facturas, estos procesos tienen como objetivo
principal apoyar a los distribuidores a efecto de evitar descomisiones o penalizaciones
por parte de Novavisión.
Contenidos
Este capítulo contiene los siguientes temas:
Tema
Función de la Mesa de Validación SKY
Principales actividades de la Mesa de Validación SKY
Validación de Contratos
Tiempos de entrega de documentación
Políticas de Validación de Contratos
Motivos de Rechazo de Contrato
Post-Validación de información para Cuentas Activas
Como debe capturar el distribuidor su información en SEC
Cuentas Carrusel
V 6.1
Ver Página
30
30
31
31
31
33
35
44
49
29
02/08/2012
VALIDACIÓN
Mesa de Validación SKY
Funciones de
la Mesa de
Validación
SKY
Administrar el retorno oportuno de Contratos a SKY.
Realizar la revisión documental de todos los suscriptores nuevos que hayan
contratado el servicio SKY, así como la de los Adendum (crecimientos de equipos)
para proceder a la liberación de la facturación para el pago de las comisiones
correspondientes o a la devolución de Contratos para su corrección, siempre y
cuando no sean extemporáneos, no presenten alguna alteración en el Contrato o
los Comprobantes.
Corroborar que la firma plasmada en el contrato de suscripción sea la misma que
aparece en la identificación presentada por el suscriptor. Para los casos donde la
firma plasmada en el contrato, no coincida con la firma de la identificación
presentada, se solicitará que firme de nuevo o bien se solicitará otra identificación
donde coincida la firma.

Si después de aplicar el método anterior subsiste la diferencia de firmas por
rasgos menores, se aceptará que el Representante Legal del Master, (o bien la
persona que el Master le otorgue estos derechos), firmen la Carta Responsiva de
Diferencias de Firmas (Anexo 1), misma que en todos los casos deberán ser
corroborada y autorizada por el área de Validación, quién llevará un registro de
estos casos en el sistema para informar a la Vicepresidencia de Administración y
Finanzas para determinar tendencias y decidir la conveniencia de seguir
permitiendo el su uso. No está autorizado el uso de la Carta Responsiva de
Diferencias de Firmas por ventas a Distribuidores Propios. Cualquier excepción
deberá ser autorizada por el Director Comercial.
Asegurar el correcto llenado y soporte documental de los Contratos de
activaciones y Adendum (crecimientos y reemplazos de equipos), así como la
facturación que se recibe como resultado del proceso de comercialización; las
cuales deben cumplir con la normatividad establecida por SKY, con el objetivo de
eficientar los procesos de validación, facturación y liberación de pagos.
Principales
Actividades
de la Mesa de
Validación
Para alcanzar sus objetivos, las Mesas de Validación SKY y de Masters realizan las
siguientes actividades principales, las cuales a su vez se subdividen en procesos que
iremos conociendo conforme el desarrollo del propio curso. Estas actividades son:

Recepción:
Revisar correctamente la información del Contrato y Adendum, incluyendo
carátula, Pagaré, talón de instalación, aceptación de obligaciones, cargo
automático y demás documentos anexos.

Facturación (Revisión de Facturas a Distribuidores):

Validar la autenticidad de los comprobantes y firmas.
Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisión.
Indicar la cantidad que se libera para generar la facturación.
Devolución Física de los Contratos que presentan algún motivo de rechazo.
Verificar la correcta facturación de los servicios prestados.
Aplicación de Notas de Cargo por Contratos Extemporáneos NO ingresados:
Contratos extemporáneos NO ingresados. La validación de documentos
(Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisión física de los datos de un
suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o un crecimiento de
equipo contra los comprobantes que los acompañan, verificando además firmas,
papelería y autenticidad de los comprobantes; procediendo así a la liberación de
la facturación para el pago de sus comisiones.
La liberación de comisión por concepto de Instalación, sólo se hará si el
contrato es correcto y entregado en los tiempos estipulados.
V 6.1
30
02/08/2012
VALIDACIÓN
Mesa de Validación SKY Continúa
Validación de La validación de documentos (Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisión
física de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o
Contratos
un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompañan, verificando
además firmas, papelería y autenticidad de los comprobantes; procediendo así a la
liberación de la facturación para el pago de sus comisiones.
Tiempos de
entrega
El Distribuidor deberá consultar los tiempos de entrega de Contratos que aplican de
acuerdo a su Master o de SKY (En caso de ser Distribuidor directo) para que las
Mesas de Validación SKY puedan proceder a realizar la validación y liberación del
pago correspondiente, considerando la fecha de carga como el inicio del proceso.
Como parte de las funciones de las Mesas de Validación SKY, deberán poner
Políticas de
Validación de especial cuidado en lo siguiente:
Contratos
• Los Master de México así los Distribuidores Propios, Telemarketing y la Venta
Directa de SKY deben entregar a las Mesas de Validación SKY que les
correspondan todos los Contratos por cuentas nuevas y Adendum (crecimientos y
reemplazos), correctamente firmados y requisitados según la normatividad
establecida, así como anexar la documentación requerida (Comprobante de
domicilio, identificación y Cartas de Condiciones Particulares)
• Las Mesas de Validación SKY deben cotejar que las remesas de Contratos
lleguen completas para su calificación y liberación, en caso de no estar completas,
informarán al remitente del faltante y se devolverá para su complementación.
•
Todos los comprobantes anexos al contrato de suscripción solicitados por SKY
(Identificación, Comprobante de Domicilio, Carta de Condiciones Particulares, etc.;
en caso de personas morales, se deberá anexar copia fotostática de la
identificación con firma del Representante Legal de la empresa quien firma el
Contrato y copia del Acta Constitutiva de la misma) deben ser legibles incluyendo
la firma de la identificación.
• En el comprobante de domicilio debe venir reflejada la misma dirección donde se
instaló el equipo; cuando físicamente el domicilio no coincida con el comprobante
de domicilio presentando por el suscriptor entonces deberán “Ratificar el
Comprobante de Domicilio” lo cual significa que anotarán los datos aclaratorios o
complementarios que requiera, debiendo hacerlo con tinta azul o negra y sin
tachar la dirección original impresa en el comprobante. Por ejemplo si el
comprobante de Domicilio indica S/N (sin número) y el domicilio ya tiene número
oficial otorgado por las autoridades, deberán anotar el número actual después de
la leyenda “Ratifico Domicilio”. No esta permitido cambiar totalmente el domicilio.
• Está estrictamente prohibido alterar o falsificar cualquier documento de
identificación y de domicilio, ya que si se sorprende a un Distribuidor, o al personal
a su cargo, haciéndolo anterior, se aplicarán las sanciones correspondientes.
• Cuando se detecte la falsificación de documentos oficiales en las ventas, SKY a
través de su Dirección Jurídica, presentará la demanda correspondiente cuando
exista una queja o demanda por parte del suscriptor afectado. En todos los casos
en que hubiera que restituir el daño al suscriptor afectado, éste correrá por cuenta
del Máster o Distribuidor responsable del ilícito.
• Es importante que para efectos de realizar la activación correcta se proceda a
realizar la revalidación de datos en SEC antes de la activación o bien, Postvalidación si la cuenta ya está activa agregando su convenio modificatorio y
Pagaré con los datos correctos.
V 6.1
31
02/08/2012
VALIDACIÓN
Mesa de Validación SKY, Continúa
Políticas de • El Pagaré debe de venir completamente bien requisitado y firmado por el
suscriptor, por ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra
Validación de
roto o sin firmas o con alguna leyenda o con alguna impresión en la parte posterior
Contratos,
del mismo. En estos casos se regresará dicho Contrato con su Pagaré al Master o
(continúa)
Distribuidor directo para su sustitución o complementación. De no sustituirlo se
clasificará como Rechazo Definitivo.
• Nota: Si la firma no coincide con la identificación o si se encuentra alterada se
clasificará como Rechazo Definitivo.
•
Las Mesas de Validación SKY deben verificar en el sistema que los datos de la
activación coincidan contra los plasmados en el contrato y los comprobantes
solicitados por SKY.
• El Pagaré del contrato preimpreso no podrá ser corregido, por lo que de existir
alguna anomalía de las ya mencionadas en el punto anterior, se tendrá que
cancelar dicho contrato y generar con el mismo folio un nuevo Contrato,
entregando ambos a las Mesas de Validación SKY.
• Para los casos de Contratos impresos a través de SEC (Sistema Electrónico de
Contratos) en caso de error en el llenado del Pagaré con sólo sustituir el Pagaré
que viene anexo y en blanco será aceptado.
• De no cumplirse lo anterior, para el Master, no se liberará ningún porcentaje del
esquema de comisiones para facturación, sólo se liberará el concepto
Complemento de Servicio de Instalación para el Distribuidor directo de México.
• Los casos de Contratos con mala calidad (Alterados o sin firmas) de
Telemarketing o Venta directa de SKY, serán notificados mensualmente a las
Direcciones de Operaciones, Comercial, Vicepresidencia de Distribución y Ventas
a fin de que adopten las medidas correctivas pertinentes.
• Las Mesas de Validación SKY, así como las de los Masters tienen la facultad para
realizar cambios de información en el Sistema de Contratos (SICO) sólo para los
campos siguientes:
Número de Contrato
Nombre de Suscriptor*
Domicilio del Suscriptor*
Número Telefónico
* Correcciones por errores menores de captura y ortografía con previa Revalidación
en SEC o Post-validación.
V 6.1
32
02/08/2012
VALIDACIÓN
Motivos de Rechazo de Contrato
Introducción
A continuación se presentan las tablas de Motivos de Rechazo en los Contratos, con base
en las políticas o criterios de operación (Objetivos/Subjetivos)
Tabla de
Motivos de
Rechazo
Definitivos
Imagen
# Id Clave
Motivo de Rechazo
Soluciones
Tipo
Llenado de contrato
Tabla de
Motivos de
Rechazo
Liberados
Parciales
Imagen
1
2
3
4
1
2
3
4
5
5
6
7
6
7
8
8
G
9
9
AB_1
10
11
12
13
14
15
Planchar la Tarjeta de Crédito
No trae planchada la Tarjeta de Crédito
Complementar los datos faltantes
Datos incompletos en contratos
Anexar el convenio modificatorio con los datos correctos
Datos incorrectos y/o sobrepuestos en contrato
Indicar numeros telefónicos
Sin teléfono en contrato
Datos en contrato(s) no coinciden con comprobante de Indicar los complementos y/o actualizaciones
K
(Sin cambiar la escencia del domicilio)
domicilio
Documentación Anexa
Anexar carta responsiva
J_2 Sin carta responsiva (Domicilios Conocidos)
Anexar identificación oficial
AC_1 Identificación no válida
AG
L
L_2
AE
Comprobante de domicilio no actualizado o vigente
Anexar comprobante de domicilio vigente y válido
Comprobante de domicilio no válido
Carta responsiva sin firma(s) (Distribuidor y/o Master)
10 J_3
Firmar carta responsiva
(Domicilios Conocidos)
Extemporáneo
11 AH Contrato no es recibido en el tiempo impuesto por SKY Planificar la entrega conforme a los tiempos establecidos
Datos ilegibles
12
Anexar identificación oficial
U
Identificación ilegible
13
F
Comprobante de domicilio ilegible
14 AG_1 Planchado "ilegible" de la Tarjeta de Crédito
Planchar la Tarjeta de Crédito correctamente
Firmas
15
Anexar carta responsiva de firmas
S
Firmas en contrato no coinciden entre sí
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Obj / Subj
Obj / Subj
Obj / Subj
Obj / Subj
V 6.1
33
02/08/2012
VALIDACIÓN
Motivos de Rechazo de Contrato, Continúa
Estatus Final Los Contratos que ingresen como extemporáneos y con motivos de rechazo, las Mesas
de Validación de Validación SKY los clasificará en el sistema como Liberado Parcial ó Rechazo
Definitivo según las normatividades establecidas.
De haber generado la corrección satisfactoriamente, se procederá a la liberación para la
facturación correspondiente, en caso contrario se aplicará la liberación acorde al cuadro
que a continuación se indica.
Tipos de Motivo
de Rechazo
1er. Ingreso a
SKY
•
Omisión de firmas, Cláusulas
ilegibles
•
Contratos sin identificación y
comprobante de domicilio
Si el contrato no
es extemporáneo,
con se devolverá para
su corrección
otro
•
Firmas
no
identificación
•
Contrato con cualquier
motivo de rechazo
•
Activación
con
número
y
nomenclatura
definida
y Rechazo Definitivo
pretender cambiar a “Domicilio no se regresa para
Conocido S/N” aplica para
corrección
cualquiera de los 2 campos.
•
coinciden
Alteraciones
en
los
comprobantes
(Identificación, Rechazo Definitivo
domicilio, copias de las tarjetas no se regresa para
corrección
de Crédito o Débito, Cartas de
Aceptación, Cartas Responsivas,
etc.)*
2do. Ingreso a
SKY (sin
corrección)
Rechazo Definitivo
Liberado Parcial
No aplica
No aplica
Liberado Parcial.- NO se libera la facturación de comisiones por el concepto: Servicio de
Instalación SKY Kit.
Rechazo Definitivo.- NO se liberará ninguna comisión para facturación a excepción del
complemento por servicio de instalación en Distribuidores directos de México. Se dará
aviso a la Dirección Comercial.
Este cuadro aplica acorde a la caja de comisiones vigente, para una visión más amplia
remitirse a los Motivos de Rechazo.
Si el Contrato no es retornado aplica cargo operativo establecido por SKY.
V 6.1
34
02/08/2012
VALIDACIÓN
Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas
En que casos
se deberá
realizar una
PostValidación de
información
Cuando el distribuidor, Comercializador Master ó Mesas de Validación SKY, detectan
que hubo algún dato que no coincide en el sistema contra la documentación física en
los campos nombre y dirección después de activar la cuenta, deberá: Incluir
forzosamente convenio modificatorio con los datos correctos y sustituir el Pagaré,
además de realizar una Post-validación en SEC (Sistema Electrónico de Contratos)
La Post-validación no aplica para crecimientos, reemplazos o ventas de Telemarketing
SKY solo basta agregar convenio modificatorio y sustituir el Pagaré en caso de ser
necesario.
Se solicitará se realice la Post-validación en SEC si los cambios se hicieron en los
siguientes campos:
•
•
•
•
Nombre (Cambio parcial)
Calle
Número exterior e interior
Colonia
A continuación se detalla los casos para los que aplica la Post-validación:
Nombre
• Apellidos Invertidos
• Faltas de ortografía (aplica si es sólo una letra)
• Complementos
• Uso incorrecto de espacios
Domicilio
•
•
•
•
•
Calle, Colonia y Números interior y exterior
Cuando cambia totalmente
Complementos
Actualizaciones
Uso incorrecto de espacios
Nota: Por ningún motivo se permitirá cambiar totalmente el nombre, se tendrá
que anexar una cesión de derechos debidamente requisitada.
Si el Contrato ingresa por segunda ocasión a las Mesas de Validación SKY con la
omisión de la Cesión de Derechos se clasificarán en Sistema como Rechazo
Definitivo.
En Resumen
Aplica PostValidación
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cambios totales y parciales de calle, colonia y número
Errores ortográficos
Complementos (Que no sean artículos y abreviaturas permitidas por SEC)
Omisión de espacios
Cambios Parciales
Datos en “S/N” capturan otro dato.
Capturar referencias en el campo calle y cambiarlo a “Domicilio Conocido”
Capturar asentamientos en el campo calle
Omisión de abreviaturas del SEC
Abreviaturas no aprobadas por SKY (Consultar las tablas de abreviaturas)
V 6.1
35
02/08/2012
VALIDACIÓN
Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,
Continúa
Ejemplos
para los
casos en
donde se
requiere la
PostValidación
Los cambios totales o parciales en
campos:
Calle, Num. Ext. E Int.y Colonia requiere
se realice la Post-validación ejemplo:
Calle
Dice en contrato: Emiliano Zapata
Debe decir: Venustiano Carranza
Número
Dice en contrato: 20
Debe Decir: 200
Cambios parciales y/o totales
Dice en contrato: Omero
Debe decir: Homero
Dice en contrato: Atizaco
Debe decir: Apizaco
Omisión y/o uso incorrecto de
espacios
Dice en contrato: Mza. 3150
Debe decir: Mz 31 50
Colonia
Dice en contrato: Doctores
Debe Decir: Obrera
Dice en contrato: FranciscoVilla
Debe Decir: Francisco Villa
Complementos (Diferencias en la
calle)
Inversión de Datos
Dice en contrato: Republica
Debe decir: Republica del Salvador
Sustitución de “S/N” a: S7N, 00, S /N,
SN,etc.
Dice en contrato: S7N
Debe decir: S/N
Dice en contrato: Ocampo Melchor
Debe decir: Melchor Ocampo
Capturas de Referencias en la calle
Dice en contrato: Junto al kinder
Debe decir: Domicilio Conocido
Cambios Parciales y/o complementos
Datos Incompletos
Dice en contrato: Bustamante
Debe decir: Centro de Bustamante
Dice en contrato: Dom Con
Debe decir: Domicilio Conocido
Datos redundantes
Dice en contrato: Calle Guerrero
Debe decir: Guerrero
Abreviaturas que no aprobadas por
SKY
Dice en contrato: Barr San Pablo
Debe decir: Barrio San Pablo
Repetir datos en dos campos
Captura de Asentamientos en el
diferentes (Aunque el comprobante así campo calle
venga indicado)
Dice en contrato:
Dice en contrato:
Campo calle: Fracc. Terranova
Campo Calle: Ejido San Augusto
Campo Colonia: Ejido San Augusto
Debe decir:
Debe decir
Campo Colonia: Fracc Terranova
Campo calle: Domicilio Conocido
Campo colonia: Ejido San Augusto
*No Aplica si el comprobante especifica
una numeración definida.
V 6.1
36
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Escenarios
para
determinar si
aplica PostValidación
Contrato
Convenio
Pagaré
SICO
Siebel
Aplica
PostValidación
Si
Si
Si
No
No
Si
No
No
Si
Si
No
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
No
No
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
Si
No
Si
Si
Si
Si
No
En Resumen
En que casos aplica Post-validación
Sí o No
Si la información en
Siebel
es incorrecta,
independientemente de que la información sea correcta o
no en el Contrato, Convenio Modificatorio y/o SICO.
Contratos que tengan la letra “Ñ”
En este caso la Mesa de Validación del Master deberá
actualizar los datos en el Sistema de Contratos (SICO).
No es necesario el convenio modificatorio.
Sí
No
Generar un
Capturar y generar un nuevo prospecto con los datos correctos solamente para verificar
nuevo
que con los cambios no exista ningún adeudo o pendiente con la empresa.
prospecto en
SEC
Si el
prospecto es
aceptado
•
•
•
•
•
•
Imprimir la carátula que se genero con los datos correctos al contrato.
Llenar convenio modificatorio (Ver apartado de Convenio Modificatorio)
Llenar Pagaré con los datos correctos.
La Mesa de Validación del Master deberá actualizar la información en el
Sistema de Contratos (SICO), de no hacerlo, el contrato se devolverá para
realizar el o los cambios.
Anexar esta documentación al contrato y entregarlo a las Mesas de Validación
SKY.
La Mesa de Validación SKY procederá a realizar los cambios en Siebel previa
verificación de información.
El Convenio Modificatorio es utilizado para complementar, corregir y/o modificar la
Convenio
Modificatorio información en el contrato del suscriptor. En paralelo se deberá generar la Postvalidación con los datos corregidos en el convenio.
para PostValidación
V 6.1
37
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
En que casos Al crear un prospecto para la Post-Validación de la dirección el sistema SEC
indudablemente va a rechazar el prospecto.
se libera el
Contrato
Si la pantalla de “Seguimiento de Prospectos Rechazados”, nos muestra el motivo del
rechazo “Cuenta /Equipo Activo” y de no existir un adeudo, cuenta carrusel, etc. El
contrato se libera. De no arrojar el sistema la cuenta del contrato que tenemos
físicamente, la Mesa de Validación SKY verificará que los datos del prospecto se hayan
capturado correctamente y buscara algún vínculo en el historial.
La Mesa de Validación SKY lo validará (Según políticas) y procederá a realizar los
cambios en Siebel.
Si el
prospecto es
rechazado
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
No Aplica
PostValidación
El Distribuidor deberá imprimir y anexar al contrato sólo la primera hoja del Historial
“Seguimiento de Prospectos Rechazados”
Llenar Convenio Modificatorio.
Llenar Pagaré con los datos correctos.
Comercializadores Master deben actualizar la información en el Sistema de Contratos
(SICO).
Anexar esta documentación al contrato y entregarlo a las Mesas de Validación SKY.
Las Mesas de Validación SKY validarán el Contrato según Políticas y procederán a
realizar los cambios en Siebel.
Si el contrato presenta algún adeudo, pendiente o es una cuenta carrusel, se
rechazará definitivamente.
Si la pantalla “Seguimiento de Prospectos Rechazados” no muestra la cuenta del
contrato que tenemos físicamente, no será motivo de rechazo, siempre y cuando se
haya capturado correctamente.
Si un contrato fue reagendado para que se elabore la Post-validación de datos en
SEC y se ingresa por segunda ocasión a las Mesas de Validación SKY sin haberla
realizado o si no se anexa la primera hoja del historial de “Seguimiento de Prospectos
Rechazados” o si se genera una Post-validación con los datos incorrectos, el contrato
se clasificará como rechazo definitivo.
Las Mesas de Validación SKY, al rechazar definitivamente deben anexar la pantalla
de Siebel al contrato para justificar el rechazo.
Comprobante de domicilio erróneo ejemplo: Alinaza debe ser Alianza.
Errores ortográficos en los campos: Delegación/Población, Ciudad o Municipio.
Entre calles (Si no difieren en su totalidad).
Cambios parciales en la colonia cuando se activo con el dato “S/N”
Cambios de singular a plural.
Si el comprobante de domicilio no se ajusta a las abreviaturas establecidas por SKY
pero se activa correctamente.
Nota. Para las abreviaturas no se debe utilizar el signo de (.) punto.
•
•
•
•
•
•
Aplicación de Las Mesas de Validación SKY, al detectar que el prospecto tuvo un rechazo, debe
verificar a detalle en el sistema Siebel las cuentas que aparecen en la pantalla para
Rechazo
“Seguimiento de Prospectos Rechazados” en el sistema SEC.
Definitivo
Al detectar que el prospecto tiene un adeudo y/o pendiente con la empresa, las Mesas de
Validación SKY, realizarán los cambios correspondientes en Siebel; calificarán como
Rechazo Definitivo el contrato; anexando las pantallas de Siebel para soportar y tener los
argumentos para cualquier aclaración.
V 6.1
38
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
PostValidación
del Nombre
Al crear un prospecto para la Post-validación del Nombre, al ingresar los mismos datos
de la dirección, el sistema SEC rechazará en automático el prospecto, los parámetros
para liberar el contrato serán los siguientes:
•
•
•
•
•
No presenta adeudo
No es una cuenta carrusel
No hay penalización
Descartar Homónimos
Si se anexa la primera hoja del Historial de Seguimientos de Prospectos
Rechazados, descartando adeudo o cuenta carrusel.
De no arrojar el sistema SEC el motivo “Cuenta /Equipo Activo” las Mesas de Validación
SKY lo validará (Según políticas) y procederá a realizar los cambios en Siebel.
Suscriptor de
un solo
apellido
En caso de ser una persona física se debe registrar Nombre (s); Apellido Paterno; Apellido
Materno tal como aparecen en la identificación oficial presentada por el cliente, si el cliente
cuenta con solo un Apellido, este se captura en el campo correspondiente y en el otro
campo se ingresa únicamente un “punto” .
Si activaron o sustituyeron el “punto” con algún otro dato como una “X”. Se requiere la
Post-validación en SEC.
Nota: Las Mesas de Validación SKY realizarán el cambio en el sistema Siebel (Eliminación
del punto)
V 6.1
39
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Prospecto
Generado
Presenta
Adeudo
Si se presenta algún adeudo al capturar el nombre correcto las Mesas de Validación
SKY, deben verificar en Siebel la(s) cuentas que el Sistema SEC muestra como
“Seguimiento de Prospecto Rechazado”.
Para homónimos se verificarán los siguientes datos:
•
•
•
•
Dirección
Teléfonos
Estado
Contactos
De no encontrar alguna coincidencia y/o vínculo se procede a validar el contrato
y a realizar los cambios en SIEBEL.
V 6.1
40
02/08/2012
VALIDACIÓN
Como debe capturar el distribuidor su información en SEC
Introducción
El Sistema Electrónico de Contratos (SEC) es una herramienta en la cual se podrán
generar Contratos para atender las demandas de la propia operación.
Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la información para contar
con una base de datos confiable, por ello es importante identificar las políticas y
procedimientos operativos del sistema SEC, a fin de que todo prospecto generado sea
validado y aceptado.
Registro del
Campo Calle
(Abreviaturas)
Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (Activación), es
necesario abreviar la información del domicilio proporcionado por el suscriptor de
acuerdo a los campos disponibles en el sistema.
TIPOS DE VIALIDAD
Andador
ANDR
Autopista
AUT
Avenida
AV
Boulevard
BLVD
Calzada
CALZ
Calle
CALLE
Callejón
CJON
Camino
CAM
Carretera
CARR
Cerrada
CDA
Circuito
CTO
Circunvalación
CVLN
Diagonal
DIAG
Eje
EJE
Entrada
ENT
Glorieta
GTA
Libramiento
LIB
Parque
PARQ
Pasaje
PSJ
Paseo
PSO
Periférico
PERIF
Plaza
PZA
Plazuela
PZLA
Privada
PRIV
Prolongación
PROL
Retorno
RET
Rinconada
RCDA
Vereda
VDA
Vía
VIA
Viaducto
VDTO
Norte
NTE
Sur
SUR
Oriente
OTE
Poniente
PTE
Supermanzana
SMZ
Nota: Para las abreviaturas NO se deberá de utilizar el signo de punto (.)
V 6.1
41
02/08/2012
VALIDACIÓN
Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,
Continúa
Ejemplos
para
realizar
la
Captura
correcta
en SEC
en el
campo
de calle
Si...
Entonces...
La denominación
o nombre de la
calle es numérica
o es una letra.
Ejemplo
Se tiene que utilizar la palabra Calle
seguido del número (s) o letra.
Nota: Esto evita una mala
interpretación o confusión entre el
número de la calle y el de la casa.
Cuando el nombre Se captura el nombre indicado y
de la calle tiene después el tipo de orientación de
algún
tipo
de forma abreviada.
denominación
como:
NORTE,
ABREVIATURA
PALABRAS
SUR, ORIENTE,
DE
PONIENTE
ORIENTACIÓN
Cuando
el
nombre de la calle
es
la
denominación
NORTE,
SUR,
ORIENTE,
PONIENTE
y
además
tiene
algún
tipo
de
orientación.
CALLE
NUM
EXTERIOR
CALLE G 39
332
DEPTO 4
CALLE 10
84
OF 25 Y 26
CALLE 49 C
1432
PISO 10
NUM INTERIOR
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
12 DE
OCTUBRE NTE
332
DEPTO 4
CALLE 10 NTE
84
OF 25 Y 26
NORTE
NTE
CALLE 22 SUR
4789
CASA 21
SUR
SUR
32
PB
PONIENTE
PTE
1ª CDA 245
OTE
ORIENTE
OTE
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
17 ORIENTE
NTE
332
DEPTO 45
17 ORIENTE
SUR
84
OF 87
CDA 9
PONIENTE SUR
4789
CASA 22
13 PONIENTE
NTE
57
COND 25
9 SUR OTE
19
DEPTO 22
9 SUR PTE
1456
PISO 4
El nombre de la calle se deja
completo y solo se abrevia el tipo de
orientación.
Nota: Este criterio solo aplicará
cuando
se
cumplan
las
2
condiciones, de lo contrario se
utilizan las abreviaturas arriba
mencionadas.
El nombre de la En sistema SEC se capturará hasta El área de Activaciones revalidará los datos restantes completando la
calle
es donde permita el campo.
dirección en el campo de comentarios (siebel).
demasiado largo y
no
es
posible
capturar en el
Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304
campo asignado.
CALLE
NUM EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD LAS
PALMAS
510 MZ 44 LT 26
CASA 18
Nota: En su mayoría podrían ser direcciones del estado de
Quintana Roo.
En un tipo de
asentamiento
que se trate de
un
Fraccionamiento
o
Unidad
Habitacional, y
el técnico o
suscriptor
indica que en el
comprobante de
domicilio “NO”
existe nombre
de la calle o se
encuentra
en
blanco.
Se capturará en el campo Calle
el nombre de la vialidad o
entrada
principal
del
fraccionamiento, ya que el
campo de calle NO podrá ser
dejado en blanco.
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
COLONIA
DELEGACIÓN/
MUNICIPIO
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
ED F
DEPTO
104
LOS
OLIVOS
CUAUTITLAN
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
MZ K LT 5
ED C4
DEPTO
204
SAN
RAFAEL
2DA
SECC
COACALCO
DE
BERRIOZABAL
V 6.1
42
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Ejemplos
para
realizar la
Captura
correcta
en SEC en
el campo
de calle
(Continúa)
Si...
Entonces...
Las
Calles
o
Vialidades
se
identifican
como
SUPERMANZANA
(Cuando se una y el
número exterior e
interior con Manzana
y Lote. (Es común en
el
municipio
de
BENITO JUÁREZ, Q.
Roo)
Se captura la palabra
completa
SUPERMANZANA,
seguido la abreviatura
de Manzana y/o lote, a
continuación
del
número exterior e
interior.
Calles que
requieran una
abreviatura
alfanumérica
Ejemplo
CALLE
NUM
EXTERIOR
SUPERMANZANA
59 AND CHIO 12
MZ 44 LT 26
510
SUPERMANZANA
NTE RET 365
MZ 21 LT 16
BLVD KUKULCAN
KM 8.5
Nota:
Cuando
supermanzana
sea
una vialidad ó colonia
no se abreviará, solo
se cuando sea parte
del número (Ext., int.)
NUM
INTERIOR
CASA 18
ALT 1
DEPTO
205 RES
LAS OLAS
COLONIA
SUPERMANZAN
A 529-1
MONTECARLO
SUPERMANZAN
A 89
Se capturará primero el número y posteriormente la abreviatura de la vialidad y finalmente el nombre
de la calle.
SE INDICA
NOMBRE
PRIMERA
PRIMERO
PRIMER
SEGUNDA
SEGUNDO
TERCERA
TERCERO
TERCER
CUARTA
CUARTO
QUINTA
QUINTO
SEXTA
SEXTO
SEPTIMA
SEPTIMO
OCTAVO
OCTAVA
NOVENO
NOVENA
DECIMO
DECIMA
SE UTILIZA LA
ABREVIATURA
1A
1RO
1ER
2DA
2DO
3A
3ERO
3ER
4A
4TO
5A
5TO
6A
6TO
7A
7MO
8VO
8A
9NO
9A
10MO
10A
EJEMPLO CAPTURA DE CALLE
1A CDA SAN PEDRO
1RO DE UXMAL
1ER ANDR XAMILTEPEC
2DA CDA DE LA AV PALMITAS
2DO RET AURELIO RIVERO
3A CDA 245 OTE
3ERO DE GUADALUPE VICTORIA
3ER CJON TENOCHTITLAN
4A CDA 168 OTE
4TO RET GALINDO Y VILLA
5A CDA AURELIO ALVARADO
5TO RET ZARAGOZA
6A PZA DE LA REPUBLICA
6TO RET PASO DEL NEVADO
7A CDA MOCTEZUMA
7MO BATALLON DE INFANTERIA
8VO BATALLON DE INFANTERIA
8A CDA CUITLAHUAC
9NO RET DEL TALLER
9A CDA MORELOS Y PAVON
10MO RET PSO DEL NEVADO
10A CDA DE URIEL
En caso de que la abreviatura alfanumérica sea superior a la Décima se utilizarán las abreviaturas
siguiendo el mismo orden de la tabla anterior, por ejemplo:
SE INDICA
NOMBRE
DECIMO PRIMERA
VIGESIMO
SE UTILIZA LA
ABREVIATURA
11A
20MO
EJEMPLO CAPTURA DE CALLE
11A PRIV DEL SAPO
20MO PSJ DEL RIO
Siempre que sea una abreviatura alfanumérica aunque no presente ningún complemento no se debe
anteponer la palabra Calle, por ejemplo:
1RO
6TO
7A
V 6.1
43
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Captura de
Domicilios
Conocidos en
SEC
Si...
Entonces...
En una zona rural el comprobante de
domicilio no específica:

Un Nombre Oficial asignado por las
autoridades
No indica Nombre de la Calle (Viene
Sin calle y en blanco)
Indica que no existe Nombre asignado
a Calle o Vialidad
Indica Referencias
Se repite el Nombre de la Localidad o
Asentamiento
Se captura con la denominación
DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrán
las referencias necesarias que serán
capturadas en los campos de Entre calle
1 y 2, a fin de ubicar perfectamente el
domicilio.
Nota: Se permitirá capturar la Calle con la
leyenda “Sin Nombre”, “Principal”, etc.,
siempre y cuando físicamente la Calle
tenga asignada esta referencia y/o
descripción.
Registro
Campo
Número
Permite saber el “Tipo de Vivienda” y las referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Número de la dirección.
Exterior: Número de identificación en la calle o vialidad.
Interior: Identifica la vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.) y el número de la
misma.
Abreviaturas
para Número
Exterior
KILOMETRO
LOTE
COTO
SECCION
MODULO
MEDIDOR
VILLA
HIPERMANZANA
FACULTAD
TORRE
¾
V 6.1
EXTERIOR
KM
MZ
MANZANA
LT
SUPERMANZANA
SMZ
COTO TABLERO
TABLERO
SECC PLANO
PLANO
MOD PARCELA
PARCELA
MEDR NAVE
NAVE
VILLA MURETE
MURETE
HMZ EDIFICIO
ED
FAC ENTRADA
ENT
TORRE BIS
BIS
Se deberá capturar el número exterior de la calle, siempre se registrará un
número.
44
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Número
Exterior
Si se registra
campo...
en Entonces...
Exterior:
Número de
identificación
asignado al predio
de una calle o
vialidad.
Si .....
Entonces
El suscriptor
proporciona
NO la
nomenclatura
(Número ext),
pero existe
Manzana y
Lote
Se deberá identificar a la
MZ y LT como número
exterior
La vialidad
corresponde
a una
carretera
Se registrará en el campo
número exterior: el
kilómetro con la
abreviatura KM sin
espacios intermedios en
blanco.
La vialidad
corresponde a
un “DOMICILIO
CONOCIDO”
El suscriptor
indica que NO
existe un
número exterior
Se registrará en el
campo número
exterior la
abreviatura “S/N” si
no existe número
exterior o en su caso
el número oficial
asignado por las
autoridades.
Se registrará en el
campo número
exterior la
abreviatura “S/N”
(este campo NO se
deberá de dejar en
blanco) y se captura
el número interior en
caso de que exista.
Ejemplo
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
KM 105.5 MZ
2 LT 23 SMZ 4
EN BLANCO
CALLE
NUM
EXTERIOR
CARR
FEDERAL
MÉXICO TOLUCA
KM 17.5
CALLE
NUM
EXTERIOR
DOMICILIO
CONOCIDO
S/N
Nota: NO utilizar abreviaturas para la
denominación “DOMICILIO CONOCIDO”
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM I
NTERIOR
BLVD
ADOLFO
LOPEZ
MATEOS
S/N
LOC
24 PB
Nota: NO dejar espacios entre la
abreviatura ej: S / N
V 6.1
45
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Ejemplos
para
realizar la
Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Número
Interior
Si se registra en
campo...
Entonces...
ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR
Para números interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas:
INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)
Condominio
Consultorio
Departamento
Local
Oficina
Penthouse
Suite
Andador
Interior:
Es el número asignado
al predio que también
puede identificar al tipo
de vivienda
(Departamento,
accesoria, local, etc.)
Si .....
Un mismo
número exterior
se repite en la
misma vialidad
Registro
campo Entre
Calles
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en los
campos de
Entrecalles
Registro
campo
Colonia o
Asentamiento
COND
CONS
DEPTO
LOC
OF
PH
SUITE
ANDR
Casa
Despacho
Altos
Planta Baja
Planta Alta
Piso
Poste
Mezanine
Entonces
El número interior
corresponderá a
la letra (s)
CASA
DESP
ALT
PB
PA
PISO
POSTE
MEZZ
Ejemplo
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD. HIDALGO
14
B
AV INSURGENTES
SUR
774
C PISO 8
DESP 39
MONTECITO
38
PISO 34
OF 12 Y
13
Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que
proporcionen una mejor ubicación del domicilio
Si...
Se proporcionan entrecalles.
Entonces...
Se deberá de capturar de acuerdos a las
abreviaturas autorizadas.
No existen calles perpendiculares Se deberá obtener alguna referencia que ayude a
al domicilio.
ubicar con mayor facilidad el domicilio.
Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de
asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchería, unidad habitacional, etc.).
Nota: Para registrar la colonia, primero se debe introducir el C.P. para que el SEC
despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Código Postal.
Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de
asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchería, unidad habitacional, etc.),
se capturará de forma conjunta.
V 6.1
46
VALIDACIÓN
02/08/2012
Continúa
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Colonia o
Asentamiento
Si...
Entonces...
Se captura como SUPERMANZANA , no se deberá de abreviar.
Cuando una colonia tenga la
denominación de
SUPERMANZANA (es común en
el municipio de BENITO
JUÁREZ, Q. Roo)
COLONIA
MUNICIPIO
SUPERMANZANA 3
CENTRO
CIUDAD
CP
BENITO JUAREZ
CANCUN
77500
SUPERMANZANA 200
BENITO JUAREZ
CANCUN
77539
SUPERMANZANA 530-1
BENITO JUAREZ
CANCUN
77500
La Colonia contiene un nombre Se captura primero el nombre y después el número. Ejemplo:
propio y también se requiere
•
BENITO JUAREZ 1ª Y 2DA SECCION
utilizar un carácter numérico
•
JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11
•
JOSE MARIA PINO SUAREZ 1ª SECC
Se indica una colonia con
nombre alfanumérico
Se capturará primero el número y posterior la palabra que identifica el nombre de la
colonia, Ejemplo:
•
5 DE MAYO
•
5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE
•
5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE
•
11 RIOS
Cuando se realice la captura en En el campo de colonia se deberá seleccionar de la lista desplegable la que
SEC del nombre de colonia corresponda independientemente de la variación que pudiera existir entre el
indicado por el suscriptor y éste comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC, por ejemplo:
menciona el tipo de asentamiento
Comprobante indica Fracc Bugambilias
dentro de un Municipio /
Listado de SEC Bugambilias (esta última opción es el que se
Población y Estado.
seleccionará).
Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deberá capturar la nueva
colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento, por
ejemplo:
•
•
•
U HAB LOMAS DE PLATEROS
HDA LOS LAURELES
FRACC FONTANA DEL SUR
Abreviaturas: autorizadas
Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO
AMPL
AMPLIACION
CONJUNTO
HABITACIONAL
HACIENDA
EXHACIENDA
FRACCIONAMIENTO
PARQUE INDUSTRIAL
UNIDAD HABITACIONAL
ZONA COMERCIAL
ZONA FEDERAL
ZONA INDUSTRIAL
CONJ HAB
HDA
EXHDA
FRACC
PARQ IND
U HAB
Z COM
Z FED
Z IND
En caso que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se
abreviará y se capturará el asentamiento completo, por ejemplo:
TIPO DE ASENTAMIENTO
BARRIO
BARRIO
EJIDO
EJIDO
RANCHO
RANCHO
RANCHERIA
RANCHERIA
RESIDENCIAL RESIDENCIAL
Cuando no se refiera a un Asentamiento y sea parte del nombre de la Colonia NO se
utilizara Abreviatura, por ejemplo:
Colonia: Virreyes Ampliación
No es necesario colocar algún tipo de abreviatura, se entiende que se refiere a una
Colonia.
Si es suscriptor no indica el tipo
de asentamiento
El nombre de la colonia que
proporciona
el
suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (Catalogo SEC)
(Comprobante de domicilio) es
plural y en el sistema aparece
CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA
en singular o viceversa.
LAS CABAÑAS
LA CABAÑA
NOTA. El Municipio, Ciudad y
FLORES
LAS FLORES
Estado corresponden con los que
el suscriptor indica.
V 6.1
47
02/08/2012
VALIDACIÓN
Continúa
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Colonia o
Asentamiento
(Continúa)
El nombre de la
colonia NO contiene
un articulo (EL, LA
LOS, LAS) o la
preposición “DE”
El suscriptor o técnico
proporciona el
nombre de la colonia
y al validar en el
sistema aparece con
palabras invertidas.
NOTA. El Municipio,
Ciudad y Estado
corresponden con los
que el suscriptor
indica.
V 6.1
El sistema
(SEC)
proporciona el
registro con
algún artículo,
se deberá de
seleccionar el
que arroje el
sistema.
Se deberá de
seleccionar el
registro
proporcionado
por el
sistema.(SEC)
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
HEROES 3
LOS HEROES III
CABAÑAS
LAS CABAÑAS
HEROES DE ECATEPEC 4TA
SECC
LOS HEROES DE
ECATEPEC 4ª SECCION
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
INFONAVIT LOS HEROES
LOS HEROES INFONAVIT
REACOMODO 2DA SECCION
OLIVAR DEL CONDE
OLIVAR DEL CONDE 2DA
SECCION REACOMODO
POBLADO C 23 V
CARRANZA POBLADO C 23
VENUSTIANO CARRANZA
POBLADO C 23
48
02/08/2012
VALIDACIÓN
Cuentas Carrusel
Cuentas
Carrusel
Se determina cuando un Distribuidor activa una nueva cuenta a un suscriptor que tiene
otra cuenta actualmente cancelada manual o por sistema, evitando el proceso normal
de reactivación (Dentro de un periodo igual o menor a tres meses), o bien activa una
cuenta existiendo otra activa, evitando el proceso de crecimiento, cancelándose la
primera posteriormente (Dentro de un periodo de cinco meses), cumpliendo o no el
plazo mínimo pactado, ambas situaciones se dan cuando el estatus o movimiento es
generado en un periodo igual o menor a los meses ya mencionados entre la activación
o cancelación.
Políticas
Cuentas
Carrusel
Todos los Masters y Distribuidores deben respetar el periodo de tres meses para
activar una cuenta nueva a un mismo suscriptor cuya cuenta anterior se cancelo,
contados a partir de la fecha de cancelación, de lo contrario, se determinara a la nueva
cuenta como carrusel.
Todos los Masters y Distribuidores, tienen la obligación de reactivar las cuentas que se
encuentren dentro del periodo de tres meses de haberse cancelado para no ser
consideradas como Carrusel (Ver política de Activaciones).
Para determinar si una cuenta es Carrusel, el Área de Activaciones deberá verificar el
motivo de rechazo en el sistema SEC y validar los siguientes datos:
•
•
•
•
•
•
•
Nombre
Apellidos
Domicilio
Teléfono
Tarjeta de Crédito
Contactos
IRD y TI
Una cuenta es carrusel cuando el Master o Distribuidor realizan una venta nueva:
•
•
•
V 6.1
Omitiendo crecimiento de equipos.
Sugiere cambiar el nombre del titular para poder activar nueva cuenta.
Altera parte de los datos de domicilio de la cuenta para dar la impresión de que
se trata de un domicilio diferente al lugar donde se instala la cuenta nueva.
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VALIDACIÓN
Anexos
Carta
Responsiva
de diferencia
de firmas
(Anexo 1)
Notas:
- Las presentes cartas aplican a consideración de la operación de cada
Master.
- No Aplica para Distribuidores.
V 6.1
50
02/08/2012
VALIDACIÓN
Anexos, Continúa
Catálogo de
Tipo de
Suscriptor
(Anexo 2)
Catálogo de Tipo de Suscriptor
México
Tipificaci ón: Es la c lasif icación de l os dif erentes tipos de clientes a los cuales SKY comercia liza e instala su serv ic io.
IMPORTANTE:
En el segmento Entretenimiento* del Tipo de Susc ript or 2.- Com er cial, se c ons idera que l as in sta lac iones s ólo
podrán ef ect uars e en las oficinas corporat ivas de los negoc ios enunc iados , cuyo espaci o no permita el af oro m asivo
de personas, quedando prohibida la venta e instalac ión en los lugares, c omplejos o espac ios donde se p udi ese
real izar una transmisión masiva que viole los es tat utos comerciales de SKY.
En los c asos q ue los ins tal adores identifiquen q ue el lugar donde s e soli citó realizar una i nstala ción, incumple con las
condic iones aut orizadas por SKY, deberán negar el serv ic io, ex plicar al prosp ecto el mot iv o y repo rt ar el caso a quién
haya s olicitado la instalac ión.
Cu al qui er excepción p ar a vender e instalar en lu gares no in dicados en éste do cumento, deberá ser
expresamente autoriz ado por la Di re cción Comercial de SKY.
1.- RESIDEN CIAL
C ual quier CASA - HAB ITAC IÓN
2.- COMERCIAL
CONSULTORÍA
C as a de C ambio
C as a de Bol sa
C onsultoría
D es pac hos de Contadores
Agencias de public idad
Agencias de market ing
D es pac hos de Abogados
TIENDAS DE CONVENIENCIA
M isc eláneas
T ienditas, To rt illería, Panadería.
T iendas de Conveniencia (OXXO, 7Elev en, Extra)
Expendio de alimentos
Pal eterías y Neverías
Vinaterías
Expendio de cervez as (si n m esas)
MÉDIC OS Y HOTEL ES PEQUEÑOS
* As ilos, Residencia s p ara adultos mayores
* Orfanat os
* Cas as de Hués pedes
* Dorm itorios , Cam pam entos
* Hot eles, Hostales
* Hasta 30 habitaciones
* *Hospitales
* *Clíni cas
* * Hasta 60 hab itacio nes
Cons ult orios Médicos, Laboratorios Médicos,
Clínicas y Enfermerías
(Salas de espera)
Farm acias
Aparatos ort opédicos
Veterinarias
BELLEZ A
SPA
Cl ínicas de Bel lez a
Estét ic as
Peluquerías
Masaj es Corporales
Baños de v apor
Baños públic os
Venta de productos de belleza
ENTRETENI MIENT O*
Las instalaciones s ólo pod rán efectua rse en las
ofi cinas corporativas de los negocios enunciados,
cu yo espacio no perm ita el aforo m asivo de
personas.
Ci nes
Teatros
Food Court en Cent ro s C omerc iales
Expendio de lotería
Parques de div ersiones
Auditorios
Estadios
SERVICIOS DE LI MPIEZA
Tint orería
Lav andería
Planchaduría
Empresas de Limpieza en General
CLUBES
( 1)
Gimnasios
(1)
Cl ubes Deportivos
Pila tes , Spi ning, Karate, Yoga,
Lug ares de Ejercic io Físico y Ment al
(1) No aplica para Gim nasio s grand es y cadenas
co mo de "Sp ort City", "Sport World , etc.
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
Anexos, Continúa
Catálogo de
Tipo de
Suscriptor,
continúa...
(Anexo 2)
2.- CO MERCI AL (Co ntinúa)
CULT UR AL
M useos
Artesanías
Librerías
VARI OS
M ueblería
Papelerías (Chic as)
Sas trerí a
Igles ias (C ualquier Religión)
Of ic ina s m arítimas privadas
D is tribuidores de Productos f ílm icos
T iendas de f otograf ía
Pant eón
Funerarias
Fábric as en General
Bienes raíces
Fl orerías
C as etas Telefónicas
C arnicerías
C onstructoras (ICA, etc .)
M oli no de grano
C afé I nt ernet ó Ciber Caf é
Sal ones de cuidado infantil
Videoj uegos
Pal co en Esta dio (NO puede contratar multicaj a)
SALAS DE ESPERA
Aerolíneas (Aeroméxico, Vo lari s, etc)
C elulares (Telcel , Iusac ell, M ovistar, etc)
Bancos
Agencias de Viajes
Agencias de autos
Est acionami ent os
Bas e de taxis
AUTO SERVI CIO
Cadenas de Autoserv ic io
Supermercados, Hipermerc ados
Bodegas
Off ice Max, Off ice Depot, Home Depot
Inte rnet venta de acc esorios
Di st ri buidores de m ateriales para la construcción
Zapaterías
DEPART AMENT ALES
Tiendas depart amentales como: Liverp ool , Palac io de
Hi erro, Sears, C oppel, et c. (NO ap lica en lo s
restau rante s de estas tie nda s)
Boutiques
Cristalerí a
Joyería
Tiendas de mú sica (Yamaha, Mixup )
MECÁNICO S
Talleres mecánicos, Elé ctri cos
(SpeeDee, MIDAS, e tc.)
Ferreterías, Tl apa lerí as
Equipo de c óm puto
Gasolinerías
Mantenimiento aeronáuti co
Venta de pintura
Vidrierías
Refaccionaría
Herrería
Llanteras
Venta de equipo de maquinari a
EDUCACIÓN
Escuelas Pr ivadas
Guarderías
Kinder, Primaria, Sec undarias, Preparatori as
Escuelas en General
U nivers idades, T ecnológicos.
* *Dormitorios (has ta 3 0 habitac iones)
Escuelas Públic as (ve r Oficin as d e Gob ierno )
RESTAUR ANT ES CON 5 o MENOS MESAS y HASTA 20 PERSO NAS
Changarros (Cocin as económic as )
* * Instal aci ón de multicajas s e activarán co n Pag o Por Evento res tri ngido (IPPV y OPPV)
V 6.1
52
02/08/2012
VALIDACIÓN
Anexos, Continúa
Catálogo de
Tipo de
Suscriptor,
continúa...
(Anexo 2)
3.- BAR Y RESTAURANTE
BAR
Bar
Restaurante-Bar
Cantina, Micheladas, Cervecerías
Casas de Apuestas (YAK, Caliente,etc.)
Pulquería
RESTAURANTE
Res taurante a partir de 6 mesas
Res taurante de Tiendas Departamentales
Com edor, Cafetería
Fonda, Merendero
Fast Food (Mc Donalds , Dominos etc)
Clubes Deportivos y/o Gimnasios grandes o cadenas
(Exhibición en Pantallas )
Balneario ó Parque Acuático
Res taurante del Hotel (c on SKY Guest)
T able Danc e, Casas de Citas / Masajes
Antro, After, Disc oteca
Billar, Salón, BOLICHE
Salones de Fiestas, Salones de Eventos
Bar del Hotel (con SKY Guest)
PARAESTATALES
Pemex (oficinas)
CFE
Es tac ión de bomberos
Rec lusorios
AMBULANTES (ver p olítica Circos, Yates...)
Embarcac iones, Trailers
Circos, Casas Rodantes
T iangüis , Mercados
Plataformas (ver política Platafor mas Petroleras...)
MEDIOS DE COMUNICACIÓN (sólo con Autorización de la Dirección o Vicepresidencia Comercial)
T elevisoras
Radiodifusoras
Prensa
Medios Exteriores (Carteleras, Mupies, Vallas)
OFICINAS DE GOBIERNO
Oficinas de Gobierno (Secretarías, Delegaciones,
Sindicatos
Instalaciones Militares (Oficinas, Cuarteles, Campos Militares)
Escuelas Públicas
4.- HOT EL
Hoteles de paso (Con programación para adultos)
Hoteles Turísticos (Sin programación para adultos )
Asilos
Dormitorios
Plataformas dormitorio
Campamentos
Hospitales
Palcos en Estadios
Cruceros
Displays en aparatos de Gimnasios (personalizados)
Si el Ho spital / Hotel prefiere el sistem a MDU Hotelero (SKY Guest) se puede ofrecer
a partir de 16 habitaciones
V 6.1
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02/08/2012
VALIDACIÓN
CANAL TRAINING, lo que quieres saber
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de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (Tiempo del centro) enriquecerá tus conocimientos a
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Tips de Instalación
Desarrollo Humano
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los siguientes números telefónicos:
D.F.
51 69 00 99
RESTO DEL PAÍS
CORREO ELECTRÓNICO
01800 759 3333
[email protected]
Imagen Canal
Training
canal 759
Horario
V 6.1
Día
Repeticiones
Horario
Los martes de cada Catorce días
Cada hora
De 08:00 a 23:00 horas.
54

Validación de Contratos:

Transcripción

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