Professional Recognition for IT Service Management (priSM ) priSM

Transcripción

2011
Professional Recognition for IT Service
Management (priSM®)
(Reconocimiento Profesional para la Gestión del Servicio de TI)
priSM® Manual de Acreditación
Las acreditaciones priSM son para aquellos que liderean y dirigen las actividades
de Gestión del Servicio o quienes están comprometidos con la Gestión del Servicio
en sus carreras y estudios.
www.theprisminstitute.org
Este manual proporciona la información necesaria para permitir solicitar o mantener la mundialmente reconocida
la acreditación priSM®.
®
priSM Manual de Acreditación actualizado el 7 de Febrero de 2011 v5.
© 2010-11 itSMF International, Inc.; ©2011 The priSM Institute®. Todos los derechos reservados.
“Professional Recognition for IT Service Management, (priSM®)”, el logotipo priSM®, y “The priSM Institute®” son
marcas registradas de itSMF International, Inc.
®
Para una lista completa de las marcas de priSM , póngase en contacto con [email protected]
Febrero 2011
prisM_Handbook_v5_SPANISH_Rev11Mar2011_v1.0
©2010-11 itSMF International
i
Copyright ©2010-11 itSMF International, Inc. Copyright 2010-11 The priSM Institute®. Todos los derechos reservados.
Historial del Documento
Número de
Versión
v01
v02
v03
Fecha
Autores
Revisiones
2/2010 Doug Tedder, itSMF-USA
S. D. Van Hove, Ed.D., itSMF-USA
3/2010 S. D. Van Hove, Ed.D., itSMF-USA
5/2010 S. D. Van Hove, Ed.D., itSMF-USA
v04
9/2010 S. D. Van Hove, Ed.D., Program
Manager
v05
1/2011 S. D. Van Hove, Ed.D., Program
Manager
Publicación inicial
Actualizaciones tipográficas menores
Actualizaciones menores; actualización del
proceso de solicitud
Actualización de las Listas de Certificaciones y
Calificaciones, lista de precios, procedimientos
de apelación / presentación de CPD
Actualización de Listas de Certificaciones y
Calificaciones, aclaración de la definición de
Fellow; se agregó la página web y elementos
gráficos; Gobierno y Ética de itSMFI;
actualización de detalles de contacto.
Traducción a español: Teresa Lucio
En la traducción de esta versión 5 se incluyó la
tabla priSM Activity-Course Master List v81,
como solución temporal a los ajustes de la
traducción de la versión 6.
Revisión traducción: Ricardo Pons.
Propietario del Documento
Este documento pertenece al Director de Desarrollo Profesional Global.
[email protected]
Información sobre Marcas Registradas
Información de
Marcas Registradas
de OGC
®
ITIL es una Marca Registrada de Office of Government Commerce en el Reino Unido y otros países.
®
IT Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de TI) es una Marca Registrada de Office of
Government Commerce en el Reino Unido y otros países.
®
Marca Registrada
priSM
“Professional Recognition for IT Service Management, (priSM )” (Reconocimiento Profesional para la
®
®
Gestión del Servicio de TI), el logotipo de priSM y “The priSM Institute ” (El Instituto priSM) están en
proceso de revisión para convertirse en marcas registradas de itSMFI, Inc.
Todas las demás
marcas registradas
Todas las demás marcas registradas que se usan en este documento son propiedad de sus respectivos
propietarios.
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ii
Índice
Índice .......................................................................................................................................................................................................... iii
Introducción ................................................................................................................................................................................................ 1
®
Acerca de las Acreditaciones priSM del itSMF. ................................................................................................................................. 2
Acerca de este priSM Manual de Acreditación .................................................................................................................................. 2
Información de Contacto de priSM ................................................................................................................................................ 2
Formularios priSM ........................................................................................................................................................................... 2
El Instituto priSM ........................................................................................................................................................................................ 4
Misión .................................................................................................................................................................................................... 4
Visión ..................................................................................................................................................................................................... 4
El Programa priSM ...................................................................................................................................................................................... 4
Descripción del Proceso de Acreditación priSM ................................................................................................................................. 4
Requisitos de Elegibilidad .................................................................................................................................................................... 5
Cálculo de los Puntos Requeridos ..................................................................................................................................................... 10
Certificaciones Aprobadas ............................................................................................................................................................ 11
Calificaciones Aprobadas .............................................................................................................................................................. 15
Cómo Documentar su Experiencia, Capacitación y Actividades para la Solicitud.......................................................................... 16
Cuotas de Solicitud ............................................................................................................................................................................. 17
Revalidación de los Miembros del Institute of Service Management (Instituto de Gestión de Servicio) (ISM) y del Institute of
Certified Service Managers (Instituto de Gerentes de Servicio Certificados (ICSM) en priSM........................................................... 18
Descripción del Desarrollo Profesional Continuo .................................................................................................................................. 19
Requisitos Anuales de Créditos del CPD ........................................................................................................................................... 20
Seguimiento de los Logros CPD ......................................................................................................................................................... 20
Créditos CPD: ................................................................................................................................................................................. 21
Cómo Mantener la Acreditación........................................................................................................................................................ 24
Cómo Solicitar la Acreditación priSM...................................................................................................................................................... 26
Proceso de Apelación ............................................................................................................................................................................... 27
Términos de Uso de la Acreditación ....................................................................................................................................................... 28
Estado de la Acreditación ........................................................................................................................................................................ 28
Gobierno de Ética y Conducta ................................................................................................................................................................. 29
Uso de su Acreditación priSM ................................................................................................................................................................. 29
priSM Formulario de Solicitud de Acreditación/Renovación de la Acreditación ................................................................................. 30
Reporte de Actividades para CPDs .......................................................................................................................................................... 31
Paso 1: Presente la Agenda de su Reunión al Instituto priSM por e-mail ...................................................................................... 31
Paso 2: En el Evento............................................................................................................................................................................ 32
Paso 3: Revisión por parte del Comité de Desarrollo Profesional del Instituto priSM .................................................................. 32
Paso 4: Resultado de la Revisión ....................................................................................................................................................... 33
Paso 5: Escalado para Nueva Revisión de CPDs Negados ................................................................................................................ 33
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iii
Introducción
Acerca de las Acreditaciones priSM® del itSMF
Agradecemos su interés en la acreditación de Reconocimiento Profesional de itSMF’s para la Gestión del
Servicio de TI (priSM).
Como organización global con una historia de 20 años de apoyo a la profesión, el itSMF apoya a los
profesionales en el campo de la Gestión del Servicio. Utilizando esta amplia experiencia, el programa priSM fue
desarrollado para evaluar de manera objetiva la experiencia, educación, conocimiento y destrezas del
candidato y otorgarle una acreditación.
Los niveles de acreditaciones priSM son:
•
•
•
•
•
®
Student in Service Management (SSM ).
®
Associate in Service Management (ASM ).
®
Professional in Service Management (PSM ).
®
Distinguished Professional in Service Management (DPSM ).
®
Fellow in Service Management (FSM ).
Las acreditaciones priSM confirman la dedicación del individuo y su competencia en la Gestión del Servicio.
Para obtener un nivel de acreditación, deben satisfacerse los requisitos de educación y experiencia profesional
®
establecidos por el priSM Institute . Esto, e información adicional, es considerada para demostrar a los
auditores priSM el nivel de educación, experiencia y conocimiento en Gestión del Servicio.
El obtener una acreditación priSM brinda distinción y reconocimiento dentro de una creciente comunidad de
profesionales en Gestión del Servicio. Una acreditación priSM aumenta además la visibilidad del titular tanto
dentro de su organización como a nivel global.
Para mantener la acreditación, se requiere un compromiso profesional continuo con el campo de la Gestión del
Servicio, el cual se cumple satisfaciendo los requerimientos del programa de Desarrollo Profesional Continuo
(CPD, por las siglas en inglés de Contiuous Professional Development) de priSM y a través de la renovación
anual de la acreditación.
Para establecer credibilidad en el campo de la Gestión del Servicio a través de la aplicación de las prácticas de
Gestión del Servicio, continúe con el proceso de solicitud. En este manual se discuten todas las políticas y
procedimientos que están involucrados para solicitar, obtener, mantener, así como para avanzar al siguiente
nivel de acreditación priSM. Por favor lea esto completa y cuidadosamente antes de la presentación de la
solicitud.
La Misión de priSM: Iniciar, establecer, evaluar, mantener y administrar un programa de acreditación
profesional para promover y apoyar a los profesionales y a la profesión de Gestión del Servicio.
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Acerca de este priSM® Manual de Acreditación
®
Este priSM manual de acreditación:
•
•
•
•
•
•
•
Le ayudará a determinar cuál nivel de acreditación es el más apropiado.
Le proporcionará información importante sobre el proceso de otorgamiento de acreditaciones.
Describe la los requisitos de elegibilidad para los cinco niveles de acreditación.
Proporciona guía para la presentación de la solicitud y el programa de Desarrollo Profesional
Continuo (CPD).
Indica las cuotas iniciales y de renovación y detalla la política de reembolsos.
Detalla las políticas y procedimientos operativos dentro de priSM.
Proporciona información de contacto de priSM.
Por favor revise la totalidad de este manual para que el proceso de solicitud le resulte simple. Si requiere
alguna aclaración o si tiene alguna pregunta, por favor póngase en contacto con el equipo administrativo de
priSM antes de proseguir con su solicitud.
Información de Contacto de priSM
Instituto priSM Global
E-mail: [email protected]
Institutos priSM Regionales
Instituto priSM de las Américas – [email protected]
Gestiona los Capítulos del itSMF en Norte, Centro y Sudamérica; y en la Región Asia-Pacífico
Instituto priSM EMEA – admin-emea@ theprisminstitute.org
Gestiona los Capítulos del itSMF en Europa, Medio Oriente y África
Instituto priSM de Asia-Pacífico Asiático – [email protected]
(Al 7/Feb/2011, este Instituto priSM Regional aún no está activo; póngase en contacto con el Instituto
Regional priSM de las Américas)
Nota: la página web y las direcciones de correo electrónico pueden cambiar sin previo aviso a medida que el
sitio web global de priSM se desarrolle y se active.
Formularios priSM
El candidato individual deberá completar los siguientes formularios:
•
Solicitud (complete una)
• priSM Solicitud de Acreditación nivel Student.
•
priSM Solicitud de Acreditación(esto es para todas las solicitudes nuevas) (que no sean
Estudiantes).
• priSM Solicitud de Transferencia del ISM a priSM (esta es para miembros actuales de ISM
quienes desean transferir su membresía a priSM).
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Formularios Suplementarios:
•
•
•
•
•
•
priSM Formulario de cálculo y verificación (requerido).
priSM Formulario de Referencia (requerido).
priSM Formulario de CV suplementario (para candidatos sin un CV).
priSM Formulario para presentar CPD (necesaria para reportar la actividad de CPD después de que se
otorga una acreditación).
priSM Formulario de Nominación de Fellow y de Referencias (para el proceso anual de nominación).
priSM Formulario de Calificación como CPD (necesario para pre-certificar eventos para CPDs).
Puede encontrar y descargar los formularios en el sitio web de priSM.
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El Instituto priSM
Misión
La misión del Instituto priSM (el por qué existe) es promover el reconocimiento profesional de los profesionales en
Gestión del Servicio basado en su experiencia, logros educativos y actividades profesionales.
Usando un esquema definido a nivel global para otorgar acreditaciones, los profesionales en Gestión del Servicio
pueden planificar y gestionar su desarrollo profesional continuo. Además, el esquema de acreditaciones
proporciona un nivel de garantía para el cliente o patrón en el ramo de Gestión del Servicio, promueve la profesión
de Gestión del Servicio y acrecienta el Cuerpo de Conocimiento en Gestión del Servicio.
Visión
La visión del Instituto priSM (lo que queremos ser) es ser una autoridad reconocida y definitiva para reconocer y
otorgar acreditaciones a los profesionales en Gestión del Servicio a nivel mundial.
El Programa priSM
Descripción del Proceso de Acreditación priSM
El programa priSM se inició el 2010 para reconocer la comprensión y aplicación demostrada por parte de los
individuos, del conocimiento y destreza necesarios para diseñar, implementar, mantener o mejorar las
actividades de Gestión del Servicio. Los candidatos a la acreditación priSM deben demostrar, a petición de un
inspector independiente, por medio de su solicitud y documentación de soporte, lo siguiente:
•
Su nivel actual e histórico (si es aplicable) de responsabilidad, experiencia y competencia dentro de
la Gestión del Servicio.
o Gestión del Servicio se ha definido como las actividades realizadas por grupos proveedores de
servicios a través de una mezcla apropiada de personas, procesos y tecnología, que apoyan la
implementación y gestión del servicio de calidad que satisfacen las necesidades del negocio
(basada en A Dictionary of IT Service Management Terms, Acronyms and Abreviations
[Diccionario de Términos, Siglas y Abreviaturas de Gestión del Servicio de TI] © 2007 itSMF Ltd).
• Participación continua en el campo de Gestión del Servicio a los ojos de sus colegas, empleados,
clientes y subordinados.
• Compromiso con el desarrollo profesional y la educación continua.
• Firma y compromiso con el código de conducta.
Los candidatos deben cumplir requisitos obligatorios específicos indicados para cada nivel de acreditación.
Comprender lo que se documenta en las tablas siguientes es el mínimo absoluto. Los candidatos pueden
rebasar los requisitos mínimos para un nivel de acreditación y sin embargo no cumplir con los requisitos del
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siguiente nivel. Una vez que se ha otorgado la acreditación, el individuo debe cumplir con el requisito de
Desarrollo Profesional anual y renovar la cuota anual.
Los candidatos que no cumplan los requisitos mínimos de elegibilidad especificados, pero que crean que tienen
calificaciones equivalentes deben proporcionar esa evidencia con su solicitud. Estos candidatos pueden ser
contactados para aclarar su petición. Además, los auditores priSM se reservan el derecho de ponerse en
contacto con las referencias u otras personas que respaldan la solicitud con el fin de validar las declaraciones.
En aquellos casos en los que un candidato esté pidiendo una excepción, no se garantizan los tiempos normales
de procesamiento de la solicitud.
Requisitos de Elegibilidad
Para ser elegible para la acreditación de priSM, se deben cumplir ciertos requisitos de educación y experiencia
profesional. Toda la experiencia en Gestión del Servicio debe haber sido adquirida en los últimos doce (12) años
consecutivos anteriores a la presentación de la solicitud. Los requisitos para cada acreditación se incluyen en
las tablas siguientes:
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Nivel
Student – SSM
Calificacione
®
Este nivel es apropiado para el estudiante de licenciatura o postgrado [que esté cursando cuando
menos un 50% del curso académico normal de estudios de tiempo completo] que no cumpla con
los requisitos para ser el titular de una acreditación de Associate. Favor de tomar en cuenta que
hay un límite máximo de ocho (8) años de membresía en el nivel de Student.
Requisitos obligatorios:
•
•
•
•
Membresía de Student (o cualquier forma de membresía) en el itSMF.
Formulario del Código de Ética itSMF firmado.
Inscripción (al menos el 50% del curso de estudio normal de tiempo completo) en un programa
universitario acreditado.
Demostrar un interés razonable en el área de Gestión del Servicio (sección de ensayo del formulario de
solicitud).
El candidato presenta:
•
Associate – ASM
®
•
•
Copia firmada del priSM Formulario de Solicitud de Acreditación con una copia firmada del Código de
Ética del itSMF y el contrato priSM (que se incluye al final de esta solicitud).
Curriculum Vitae o el priSM Formulario de CV suplementario.
El expediente o registro académico debe incluir el nombre de la institución y del estudiante.
•
priSM Formulario de Referencias del estudiante completo y firmado.
Este nivel es el punto de partida para los miembros que no cumplen con los criterios para una
designación de Professional pero que se beneficiarían siendo miembros y estando asociados con el
itSMF. A este nivel, el candidato estaría progresando en su carrera a través de educación continua y
experiencia de trabajo para cumplir con las calificaciones del nivel de Professional.
•
•
Membresía en el itSMF (reciprocidad con otros capítulos si se solicita).
•
Una (1) certificación de nivel de Associate de la Lista de Certificaciones Aprobadas.
•
•
•
•
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priSM Formulario de cálculo y verificación y la siguiente evidencia documental:
•
Una (1) certificación que demuestre capacitación en el nivel de Associate de la Lista de
Certificaciones Aprobadas. Esta evidencia documental puede ser una fotocopia o una imagen de
scanner.
priSM Formulario de Referencia completo y firmado.
6
Nivel
Professional – PSM
Calificaciones
®
El nivel de Professional está abierto a quienes cumplen con los requisitos especificados por priSM
(educación y experiencia) y demuestren su competencia profesional en la Gestión del Servicio).
•
•
•
•
•
Debe cumplir con una (1) de las siguientes opciones:
A. Un título universitario o superior acreditado de 3 a 5 años con énfasis en Gestión del Servicio.
B. Un título de Licenciatura (programa de 3 a 5 años) más dos (2) años de experiencia en ITSM (por
ejemplo, agente de Service Desk (Centro de Servicio al Usuario), miembro de equipo de proceso,
miembro de equipo de relaciones de negocios, etc.).
C. Un nivel de Associate más cuatro (4) años de experiencia en ITSM (por ejemplo, agente de Service
Desk (Centro de Servicio al Usuario), miembro de equipo de proceso, miembro de equipo de
relaciones de negocios, etc.).
D. Seis (6) años de experiencia en ITSM (por ejemplo, Supervisor de Service Desk (Centro de Servicio al
Usuario), miembro de equipo de proceso, analista de Seguridad, miembro de equipo de relaciones
de negocios, etc.).
Dos (2) certificaciones de nivel de Professional o superior de la Lista de Certificaciones Aprobadas. Nota:
Las siguientes certificaciones individuales cumplen con el requisito de dos (2) certificaciones:
•
Un título avanzado universitario en un campo relacionado (MBA, MA/MS, PhD, etc.).
Seis (6) puntos adicionales de la Lista de Certificaciones Aprobadas y/o de la Lista de Calificaciones
(requisitos previos para las dos (2) certificaciones requeridas (como se menciona arriba) no pueden
usarse para cumplir con este requisito).
•
•
Uno de los siguientes juegos de documentación:
•
Diploma, expediente académico u otra validación de un título universitario (o más alto) de 3 a 5 años
con énfasis en Gestión del Servicio O
•
Diploma, expediente académico u otra validación de un título de Licenciatura (programa de 3 a 5
años) más un CV que demuestre dos (2) años de Experiencia en ITSM O
•
Diploma, expediente académico u otra validación de un título de Asociado (programa de 2 años) más
un CV que demuestre cuatro (4) años de Experiencia en ITSM O
•
•
•
Dos (2) certificaciones obtenidas de programas de capacitación en el nivel Professional incluido en la
Lista de Certificaciones Aprobadas (o la certificación individual que se describe a continuación).
•
Documentación de haber obtenido seis (6) puntos de la Lista de Certificaciones Aprobadas y/o de la
Lista de Calificaciones.
•
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Nivel
Distinguished
Professional - DPSM®
Calificaciones
El nivel de Distinguished Professional está abierto a quienes cumplen con los requisitos
especificados por priSM a nivel Professional y que demuestren madurez profesional en Gestión del
Servicio. El Distinguished Professional deberá tener un mínimo de diez (10) años de experiencia en
Gestión del Servicio como:
•
Un crecimiento, titularidad, responsabilidad o logro sustancial como profesional en
Gestión de Servicio (por ejemplo, gerente de proceso, propietario de proceso, gerente de
proceso, director de programa de gestión del servicio, propietario de servicio, etc.).
•
Contribuciones reconocidas en la industria de gestión de servicio, como liderazgo,
publicaciones, actividad de mentor, conferenciante, voluntariado, etc.
•
•
•
•
Diez (10) años de experiencia en Gestión del Servicio (como se define arriba):
Dos (2) certificaciones de nivel de Distinguished Professional de la Lista de Certificaciones Aprobadas, uno
(1) debe basarse en Gestión del Servicio (ISO/IEC 2000, v1/v2/v3 ITIL).
Diez (10) puntos adicionales de la Lista de Certificaciones Aprobadas y/o de la Lista de Calificaciones (los
requisitos previos para las certificaciones requeridos ni las certificaciones mismas pueden usarse para
cumplir con el requisito de diez (10) puntos).
•
•
•
•
•
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•
Dos (2) certificaciones obtenidas de programas de capacitación en el nivel Distinguished
Professional, uno debe ser Certificación de Manager v1/v2 ITIL ®, Expert v3 ITIL ® vía Manager Bridge
o MALC v2-v3, Consultor Ejecutivo / Gerente o Auditor Ejecutivo de acuerdo con ISO/IEC 20000).
•
Documentación de haber obtenido diez (10) puntos de la Lista de Certificaciones Aprobadas y/o de la
Lista de Calificaciones (los requisitos previos para las dos certificaciones requeridas no son elegibles;
NO cuente las dos (2) certificaciones requeridas en los (10) puntos requeridos).
8
Nivel
Fellow – FSM
Calificaciones
®
El Fellow de priSM es un líder de la industria cuyas contribuciones a la profesión de Gestión del
Servicio son reconocidas por otros líderes de la industria y sus colegas. Este prestigioso logro será
otorgado anualmente a un selecto grupo de titulares de la acreditación DPSM por el liderazgo del
Instituto priSM Regional basándose en las recomendaciones de los colegas y en una revisión.
La acreditación de Fellow es una acreditación honoraria otorgada a un titular de acreditación
DPSM por su compromiso al avance de la Gestión del Servicio a través de una competencia y
liderazgo demostrados. El individuo a quien se otorga la acreditación de Fellow es un profesional
sobresaliente.
Hay un período regional de nominación anual en que el número de Fellows aprobados no puede
rebasar el 5% del número total de titulares de acreditaciones. Esta acreditación se otorga en forma
continua y perpetua siempre y cuando el titular permanezca activo (por ejemplo, cumpliendo con el
requisito CPD anual, membresía en el itSMF, cuota de renovación priSM).
Elegibilidad:
•
•
Titular de la acreditación DPSM (CH) activo por un mínimo de dos (2) años, anteriores al año de
nominación.
Debe tener una o más contribuciones sobresalientes al avance del campo de la Gestión del Servicio por
medio de:
•
Contribución formal (por ejemplo, autor, revisión, etc.) de una o más publicaciones orientadas a la
Gestión del Servicio (por ejemplo, OGC, itSMF, ISACA, etc.).
•
Contribución de liderazgo, por ejemplo:
•
Tener un nivel de funcionario, rol de voluntario en una organización auténtica relacionada con
Gestión del Servicio de TI (itSMF, etc.).
•
Contribuir con los estándares de la industria relacionados con Gestión del Servicio participando
en un comité de estándares.
•
“Experto” en la industria reconocido por sus colegas (por ejemplo, profesional, educador, etc.).
Proceso de Nominación:
•
•
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Cualquier individuo, independientemente de su afiliación al itSMF puede nominar a un candidato al título
de Fellow priSM excepto:
•
Miembro de la directiva de priSM.
•
Miembro de la directiva de un Capítulo del itSMF o miembro de la directiva de otra organización de
Gestión del Servicio.
•
Miembros del comité Fellow priSM (quienes revisan las nominaciones).
•
No se permiten las auto-nominaciones.
Nota: Aunque las personas mencionadas arriba no pueden nominar a un candidato potencial, sí
pueden escribir una recomendación de apoyo.
La persona que hace la nominación debe completar el formulario de Nominación de Fellow y solicitar al
menos cinco (5) referencias adicionales (no más de 7).
•
Al menos dos de las referencias deben tener acreditación Fellow priSM.
•
Todas las referencias deben estar activas con priSM itSMF.
•
Las referencias completan en forma independiente el Formulario de Recomendación de Fellow.
•
Los Formularios de Nominación y Referencia deben presentarse al RpI a más tardar el 1 de Abril.
•
La persona que nomina es el ÚNICO contacto durante el proceso de nominación – ningún otro
individuo deberá contactar al RpI para solicitar información / actualización durante el proceso /
revisión.
9
Nivel
Calificaciones
Investigación y Aprobación:
•
•
•
•
Un comité de Fellows priSM seleccionado anualmente revisa e investiga cada nominación.
Los criterios de la revisión se basan y calculan en forma numérica, de acuerdo a:
•
Contribución significativa como profesional, educador, autor, defensor.
•
Evidencia de logros.
•
Opiniones de referencias.
•
Servicio a otras organizaciones profesionales.
•
Años en la profesión.
El comité enviará sus candidatos recomendados al Comité RpI para su confirmación y aprobación.
Los candidatos serán notificados de los resultados. Los nuevos Fellows serán distinguidos con la
acreditación, en la reunión del capítulo que le corresponda al último cuatrimestre del año.
Cálculo de los Puntos Requeridos
En las tablas siguientes se incluyen los cursos actuales y las actividades que actualmente se aceptan para cada
nivel de acreditación. Use la lista de “Certificaciones Aprobadas” para los requisitos de educación en Gestión
del Servicio de los niveles de Associate, Professional o Distinguished Professional. La segunda lista, titulada
“Calificaciones Aprobadas”, proporciona actividades profesionales adicionales para los puntos que se requieren
en cada nivel de acreditación.
Estas listas cambiarán a medida que se agreguen (o eliminen) cursos o actividades. Puede encontrar la lista más
actual en el sitio web de priSM.
Por ejemplo, desde que se graduó de Knowledge U, J. Suárez ha estado trabajando activamente en una
organización de ITSM los últimos cuatro (4) años y el último año ha sido Gerente de Problemas. En ese
tiempo, obtuvo varias certificaciones profesionales como la certificación Fundamentos v2, dos (2)
certificaciones de Practitioner v2, el Fundamentos Bridge v2-v3 y dos (2) cursos de Lifecycle (Ciclo de
Vida). Además, José Suárez ha estado activo en el Grupo de Interés Local (ha asistido a 6 reuniones) y ha
asistido a dos (2) conferencias Fusion, en donde ha sido voluntario como monitor de sala en ambos
eventos. Aunque no es una prioridad, presentó un artículo sobre cómo superar el estado quo pero aún no
lo han aceptado para su publicación. ¿Qué nivel debe solicitar José Suárez?
Respuesta: José. Suárez calificaría en el nivel de Professional.
1. Título de Licenciatura y cuatro (4) años de experiencia (excede el requisito de dos (2) años de
experiencia).
2. 2 certificaciones de nivel de Profesional (Practitioner v2 x 2).
3. 6 puntos adicionales. 2 cursos Lifecycle (Ciclo de Vida) = 2, voluntario en conferencia = 2, Gerente
de Proceso = 2.
J. Suárez no podría solicitar el nivel de Distinguished Professional – no tiene suficiente experiencia (sólo
tiene 4 (4) años y se requiere un mínimo de 10 años) no tiene certificación avanzada (v3 ITIL® Expert, Cinta
Negra Six Sigma Master), etc.
Nota: el priSM Formulario de cálculo y verificación realizará este cálculo automáticamente – descargue
una copia del sitio web de priSM.
Febrero 2011
10
Certificaciones Aprobadas
Certificación
1-day Simulation Workshop
CMMI-based Process Improvement Overview
Implementing CMMI for High Performance, an
Executive Seminar
ITIL® v2 or v3 Foundation
Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC
20000 (calificación complementaria de EXIN)
Information Security Management Foundation based
on ISO/IEC 27002
MOF Essentials
®
COBIT Foundation
®
COBIT Basic Practitioner (ISACA Germany)
®
COBIT Practitioner (ISACA Germany)
Six Sigma White Belt
SFIA/BCS Foundation Level Certificate in Service
Management
Certificaciones aplicadas para…
Valor en
Puntos
CPDs
1
1
1
3
3
3
X
X
X
1
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6
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X
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X
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6
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X
X
X
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X
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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4
4
4
3
4
6
4
3
6
6
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
1
2
2
12
6
12
6
Associate
Professional
Distinguished
Professional
* Use la v4.0 de la estructura SFIA; cursos que abordan los
niveles 1 o 2 (Follow y Assist, respectivamente, se aplican
aquí)
PMI CAPM certification
PRINCE2 Foundation
HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
HDI Support Center Desktop Technician (HDI-DST)
HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL)
Knowledge-Centered Support (KCS) Fundamentals
SDI Service Desk Foundation
SDI Service Desk Analyst
SDI Service Desk Senior Analyst
PeopleTek: Journey through Change
Business Information Management Foundation (BISL)
Application Management Foundation (ASL)
®
ITIL v2 Practitioner (IPAD, IPPI, IPRC, IPSR)
®
ITIL v3 Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI)
ITIL® v3 Capability (SOA, PPO, RCV, OSA)
Professional Level Certificate in ITSM according to
ISO/IEC 20000 (Alignment, Delivery, Support, Control)
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X
X
X
X
11
Certificación
Professional Level Certificate in ITSM according to
ISO/IEC 20000: Manage & Improve
Associate Consultant/Auditor in ITSM according to
ISO/IEC 20000
Consultant Manager or Internal Auditor in ITSM
according to ISO/IEC 20000
Certified Process Design Engineer (CPDE) (formulario de
Valor en
Puntos
CPDs
2
12
2
12
2
12
X
2
12
X
3
18
X
1
6
X
1
1
6
6
X
X
1
6
X
1
6
X
1
6
X
1
6
X
1
1
6
6
X
X
2
2
1
12
12
6
X
X
X
2
2
12
12
X
X
2
2
2
1
2
2
12
12
12
6
12
12
X
X
X
X
X
X
Associate
Professional
Distinguished
Professional
X
calificación complementaria de LCS)
ICT Infrastructure Management (formulario de calificación
complementaria de ISEB)
Service Catalog (formulario de calificación complementaria de
APMG)
CMDB (formulario de calificación complementaria APMG)
Change Analyst (formulario de calificación complementaria de
APMG)
Service Desk & Incident Management Specialist
(formulario de calificación complementaria de ISEB)
Service Level Management Specialist (formulario de
calificación complementaria de ISEB)
Change Management Specialist (formulario de calificación
Problem Management (formulario de calificación
BRM (formulario de calificación complementaria de ISEB)
Supplier Management (formulario de calificación
BS15000 Auditor or Consultant
ISO/IEC 20000 Auditor or Consultant (itSMF)
Information Security Management Advanced based
on ISO/IEC 27002
ISMS Lead Auditor based on 27001
SFIA/BCS Practitioner Qualification
*Use la v4.0 de la estructura SFIA; los cursos que aborden los
niveles 3 o superiores (Aplicar, Habilitar, Asegurar/aconsejar,
Iniciar/influenciar, Fijar estrategia/inspirar/movilizar,
respectivamente) se aplican aquí
CQE or CQA (ASQ)
CISSP ((ISC)2)
CISA (ISACA)
QAR-IT (ISACA Germany; CISA pre-requisite)
CRISC (ISACA)
CompTIA CDIA+
Febrero 2011
12
Certificación
CompTIA DTT+
CompTIA Project+
CompTIA Security+
PMI-SP or PMI-RMP
PRINCE2 Practitioner
Knowledge-Centered Support (KCS) Principles
HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM)
HDI Support Center Manager (HDI-SCM)
HDI Support Center Director (HDI-SCD)
SDI Service Desk Manager
KT ITSM Problem & Incident Management workshop
(con examen)
KT Incident Mapping
KT Rational Process Mastery
KT Managing People in Projects
Certified Consultant TVIT-Analyst (itSMF Germany)
Six Sigma Yellow Belt (IASSAC)
Lean Six Sigma Yellow Belt (IASSAC)
Six Sigma Green Belt (IASSAC)
Lean Six Sigma Green Belt (IASSAC)
PeopleTek: Leadership Journey®
PeopleTek: Communication & Listening
PeopleTek: Transforming Leadership Skills for IT
Professionals
IT University of Copenhagen, ITSM course
IPMA Level D® - Certified Project Management Associate
IPMA Level C® - Certified Project Manager
MBA, MA/MS o equivalente (en un campo
relacionado con la Gestión del Servicio)
Valor en
Puntos
CPDs
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
12
12
12
12
12
6
6
6
6
8
6
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1
2
1
1
1
1
4
4
3
1
1
6
12
6
6
6
6
24
24
18
6
6
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
3
3
4
3
18
18
24
18
X
X
X
X
4
24
X
7
42
X
1
6
X
Associate
Professional
Distinguished
Professional
*Esta certificación satisfice el requisito de 2 certificaciones a
Nivel Professional
PhD, Ed.D. o equivalente (en un campo relacionado
con la Gestión del Servicio)
*Esta certificación satisfice el requisito de 2 certificaciones a
Nivel Professional
®
ITIL v1/v2 Manager’s Certificate in IT Service
Management (ITSMMC)*
®
ITIL v3 Expert via the v2-v3 Manager Bridge course*
Febrero 2011
13
Valor en
Puntos
CPDs
ITIL v3 Expert via MALC (Managing Across the
Lifecycle)*
ITIL® Master
Executive Consultant/Manager or Executive Auditor in
ITSM according to ISO/IEC 20000*
CISM (ISACA)
CGEIT (ISACA)
IT Governance Manager (ISACA Germany)
IT Compliance Manager (ISACA Germany)
KT Process Facilitator & Coach Certification
SEI Certificate in CMMI
Six Sigma Black Belt (IASSAC)
Lean Six Sigma Black Belt (IASSAC)
2
12
X
4
4
24
24
X
X
4
4
3
3
3
7
7
7
24
24
18
18
18
42
42
42
X
X
X
X
X
X
X
X
Six Sigma Master Black Belt (IASSAC)
7
42
X
IPMA Level B® - Certified Senior Project Manager
6
7
4
36
42
24
X
X
X
Certificación
®
IPMA Level A® - Certified Projects Director
PMI-SP or PMI-RMP
Associate
Professional
Distinguished
Professional
(Actualizado de acuerdo a: priSM Activity-Course Master List v81)
Se requiere uno (1) de los cursos marcados con un asterisco (*), para el nivel de DPSM más uno adicional de esta lista. Si se tiene tanto v2
Manager como v3 ITIL* Expert, se cumple con el requisito de certificación a nivel de Distinguished Professional.
Por ejemplo, si José Suárez tiene tanto v3 Expert vía MALC como la Cinta Negra de Six Sigma, cumple con el requisito de certificación. Nota:
José Suárez aún necesita 10 puntos adicionales de las listas de Certificación y Calificación – José Suárez NO puede usar los cursos de
prerrequisito (por ejemplo, ITIL® Foundation o cualquier otro curso de Capacidad / Ciclo de Vida que se completaron para alcanzar los 22
créditos necesarios para el nivel ITIL® Expert o cualquiera de las demás “cintas” en el esquema de Six Sigma por debajo de la Cinta Negra).
Calificaciones Aprobadas
Valor en
Puntos
Calificación (Qualification)
Responsabilidad gerencial directa por el Área de Proceso de ITSM (operación continua)
Aprobador/responsable (accountable) por la función, proceso y/o implementación relacionada con ITSM.
Miembro de Equipo para una función, proceso y/o implementación relacionada con ITSM
Gerente de Proyecto de Implementación de ITSM
Entrenador ITSM Acreditado
Examinador / Desarrollo de Examen para certificaciones ITSM
Participación en el cuerpo de Estándares de ITSM
Funcionario de una Organización Profesional (itSMF, PMP, ISACA, etc…) (debe estar en el cargo un año
completo)
2
3
2
3
2
2
2
2
Febrero 2011
14
Valor en
Puntos
Calificación (Qualification)
Voluntario / miembro de comité de una Organización Profesional (debe estar en el cargo un año completo)
Premio o Reconocimiento formal a nivel Nacional de una Organización Profesional
Mentor de priSM o de otra asociación profesional
Voluntario en una conferencia / convención relacionada con itSMF o ITSM (debe servir durante el compromiso
completo)
Editor, de libro / texto relacionado con la Gestión del Servicio
Autor (estudio, artículos, reportes en boletines y revistas relacionadas, revista de divulgaciones, etc.)
• Artículo de revista de divulgación / revista para organización profesional (hasta 5 artículos).......
• Artículo de revista de divulgación / revista para organización profesional (6 a 10 artículos).........
• Artículo aceptado en una revista de divulgación regulada .............................................................
• Estudio general ................................................................................................................................
• Libro publicado (autor único) ..........................................................................................................
• Libro publicado (co-autor) ...............................................................................................................
Conferenciante sobre ITSM en eventos públicos (conferencia, seminarios, talleres) o líder de discusión,
presidente (track chair)
• Junta de grupo local profesional (por única presentación); seminario en línea (webinar) .............
• Junta de grupo profesional regional................................................................................................
• Junta de grupo profesional Nacional / Internacional ......................................................................
•
Conferenciante Invitado .................................................................................................................
•
Presidente (Track Chair) ................................................................................................................
Líder de discusión o moderador en eventos públicos
1
1
2
1
2
2
4
4
1
7
3
1
2
3
2
2
1
Nota: Hay otros cursos, actividades de mentor y roles de voluntario en la industria de TI que no se incluyen aquí – a raíz de una
revisión inicial se consideró que no estaban suficientemente relacionados con la Gestión del Servicio. Si algún elemento adicional
debe incluirse en esta lista, siga el proceso de Apelación.
Febrero 2011
15
Cómo Documentar su Experiencia, Capacitación y Actividades para la Solicitud
Se utilizan tres formularios para documentar su experiencia y educación:
1.
2.
3.
priSM Formulario de cálculo y verificación.
Curriculum Vitae.
priSM Formulario de CV suplementario (si no hay un Curriculum Vitae disponible).
El priSM Formulario de cálculo y verificación fue desarrollado para ayudarle a determinar cuál nivel de priSM
es el más apropiado y ayudarle a reunir la evidencia documental requerida. Siga los pasos que aparecen a
continuación para completarla y determinar su nivel correcto de acreditación.
•
•
•
•
Descargue una copia de la priSM Formulario de cálculo y verificación del sitio web.
Complete el formulario siguiendo las instrucciones que se incluyen en el formulario mismo.
Conforme complete cada sección, haga una lista y comience a reunir la evidencia documental para
cada certificación o actividad (por ejemplo, copias de certificaciones, expedientes de cursos, etc.).
o Para ayudar en el proceso de revisión, rotule toda la evidencia con el número de renglón
correspondiente de la Calculadora – esto agilizará el proceso de revisión.
o Tome en cuenta que un curso puede aplicarse sólo a un requisito de certificación y que los
cursos de requisito previo que se usan para certificaciones aplicadas a la acreditación no
pueden usarse para satisfacer los requisitos de puntos adicionales.
o Para proporcionar la prueba necesaria, son aceptables las fotocopias al igual que los archivos
electrónicos. Si la aplicación se presenta electrónicamente, asegúrese de que el tamaño del
archivo sea apropiado de modo que sea legible (menos de 1 MB, por favor).
o Para facilitar la revisión, por favor cree UN SOLO archivo .zip, de ser posible, el cual incluya
su solicitud, Curriculum Vitae y la evidencia necesaria).
Anote el nivel calculado; guarde la copia completa.
Si no tiene un Curriculum Vitae disponible, complete el priSM Formulario de CV suplementario. El formulario
suplementario le pide la experiencia de trabajo, educación formal y capacitación profesional, así como las
actividades relacionadas con ITSM.
®
Por ejemplo: J. Suárez usó sus certificaciones de ITIL v2 Practitioner para satisfacer los requisitos básicos
de certificación para la acreditación de nivel Professional. La certificación de ITIL® Fundamentos que es un
requisito previo no puede incluirse para los seis (6) requeridos. Sin embargo, otras certificaciones de nivel
inicial de otros entornos pueden usarse para cumplir con los requisitos.
Febrero 2011
16
Cuotas/precios de Solicitud
Para comenzar el proceso de solicitud, usted debe primero inscribirse al programa priSM y pagar la cuota de
acreditación. Ser miembro del itSMF es un requisito para participar en priSM (el miembro del itSMF debe estar
activo).
Las cuotas /los precios se determinan de acuerdo con el nivel de acreditación (ver la tabla siguiente):
Cuota/Precio Inicial
Renovación
C.
Total
Renovación
(A+C)
prism
A. Membresía
en el itSMF *
B. Cuota de
Solicitud priSM
Total
(A+B)
Student
$35
$35
$70
$25
$60
Associate
$195
$100
$295
$50
$245
Acreditación
Professional
$195
$200
$395
$100
$295
Distinguished Professional
$195
$400
$595
$200
$395
Fellow
$195
Solo Nominación
$195
$100
$295
Transferencia de ISM/ICSM (cualquier
nivel)
Disponible hasta el 31 de Agosto de
1
2011
$195
$50
$245
Como se
indica
arriba
*La membresía anual en itSMF es un requisito para el programa priSM.
1
Para transferirse de ISM/ICSM, usted debe haber sido miembro activo de ISM el 1 de Febrero de 2011 y del ICSM el 15 de Julio de 2010.
Nota: Estas cuotas/precios están expresadas en dólares americanos.
Febrero 2011
17
Revalidación de los Miembros del Institute of Service Management (ISM)
y del Institute of Certified Service Managers (ICSM) en priSM
priSM reconoce y da la bienvenida a los miembros del ISM y el ICSM. Los miembros del ISM y del ICSM (sin
importar su nivel), quienes estén activos, pueden “renovar” su acreditación dentro del esquema de
calificaciones priSM. Consulte los requisitos en la tabla siguiente. Con la nueva acreditación priSM, también
deben completarse los requisitos CPD de priSM anualmente para mantener la acreditación.
Acreditación del Institute of Service Management (ISM) *
Acreditación priSM
Associate en ISM (AISM) más una (1) certificación en el nivel de Associate de la lista
de Certificaciones Aprobadas
Practitioner en ISM (PISM) más ocho (8) puntos en el nivel Professional de la Lista de
Certificaciones Aprobadas
®
Member en ISM (MISM) sin ITIL v2 Manager (ITSMMC) o v3 Expert
®
Member en ISM (MISM) con ITIL v2 Manager (ITSMMC) o v3 Expert
Associate
Fellow en ISM (FISM)
Professional
Professional
Distinguished
Professional
Fellow
*Para transferirse a priSM, usted debe haber sido miembro activo el 1 de Febrero de 2011.
Acreditación del Institute of Certified Service Manager (ICSM)**
Acreditación priSM
Associate of Service Management (ASM)
Professional of Service Management (PSM) más una (1) certificación adicional en nivel
Professional y cuatro (4) puntos adicionales de la Lista de Certificaciones Aprobadas y
/ o de la Lista de Calificaciones
Distinguished Professional of Service Management (DSM) (Esquema ICSM: 1
certificación y 2 actividades) más un (1) certificación adicional en el nivel
Distinguished Professional y seis (6) puntos adicionales de la Lista de Certificaciones
Aprobadas y / o de la Lista de Calificaciones
Distinguished Professional of Service Management (DSM) (Esquema ICSM: 2
certificaciones y 1 actividad) más ocho (8) puntos adicionales de la Lista de
Certificaciones Aprobadas y / o de la Lista de Calificación
Associate
Professional
Distinguished
Professional
Distinguished
Professional
**Para transferirse a priSM, usted debe haber sido miembro activo el 15 de Julio de 2010.
Para transferirse al programa priSM:
1. Complete el nivel apropiado de solicitud basándose en la tabla de arriba.
2. Presente la evidencia documental adicional necesaria (certificaciones y puntos adicionales), según los
requisitos que se especifican arriba.
3. Presente la priSM Solicitud de Transferencia del ISM a priSM con una copia de la certificación ISM/ICSM
junto con un cheque por la cuota de solicitud. Si usted no es miembro del itSMF, por favor inscríbase en
su capítulo local y recuerde incluir su recibo que muestre la fecha de su ingreso y la fecha de expiración.
4. Nota: Puede requerirse un paso ‘extra’ en algunos Institutos Regionales debido a las herramientas de
procesamiento.
Febrero 2011
18
Descripción del Desarrollo Profesional Continuo
Una vez que se ha otorgado la acreditación priSM, hay un requisito anual mínimo para el desarrollo profesional
continuo. El programa Desarrollo Profesional Continuo (CPD) apoya el desarrollo educativo y profesional
continuo de los individuos que han obtenido la acreditación priSM. El programa CPD:
•
•
•
•
•
Mejora el desarrollo profesional continuo de los titulares de las acreditaciones.
Alienta y reconoce las oportunidades de aprendizaje individualizadas.
Ofrece un mecanismo estandarizado y objetivo para alcanzar y registrar las actividades de desarrollo
profesional.
Asegura el mantenimiento de la acreditación priSM.
Sostiene el reconocimiento global y el valor de las acreditaciones de Gestión del Servicio de TI.
Varias actividades son elegibles para cumplir con los requisitos de desarrollo profesional / educación continua
dentro de cada nivel de acreditación de priSM. En la tabla siguiente se define el requisito mínimo anual. Le
pedimos que comprenda que no todos los escenarios pueden cumplirse dentro de una sola declaración – si hay
actividades que no se definen específicamente, presente esas actividades a la oficina de administración
Regional apropiada (por ejemplo, [email protected], [email protected], etc.) junto con la justificación de Gestión del Servicio, 30 días antes de su
participación, para su evaluación. Tanto individuos como grupos (es decir, Grupos Locales de Interés, nuevos
cursos de capacitación, etc.) pueden presentar una actividad para su evaluación e inclusión en el programa
CPD. Los procedimientos para presentar una actividad se encuentran al final de este documento, en la sección
titulada, “Reporte de Actividades para CPDs”.
El programa CPD no consiste solamente de cursos de capacitación. Como miembros de una profesión, es
imperativo que los miembros hagan una aportación a su profesión – comparta las lecciones aprendidas de las
experiencias prácticas, expanda el cuerpo de conocimiento escribiendo, presentando o actuando como mentor
y también desafíe el cuerpo de conocimiento básico. El programa CPD alienta estos tipos de interacciones
profesionales. El esquema priSM fue diseñado para promover las conexiones profesionales entre colegas en
una variedad de formularios, alentar el aprendizaje continuo y acrecentar la profesión compartiendo nuestras
experiencias, enseñando a otros, y actuando como líderes dentro de la industria.
Comprenda que el Instituto priSM se reserve el derecho de establecer los criterios y tomar las decisiones
referentes a la aceptación de programas realizados por proveedores externos para créditos en el CPD. Si usted
está solicitando créditos por elementos que no están incluidos en el listado actual, no hay garantía de que se
acepten sus créditos. Se mantendrá un listado actualizado en el sitio web de priSM. Si está solicitando una
excepción, por favor asegúrese de haber revisado la lista actualizada antes de presentar su solicitud.
Toda la información / documentación de CPD que se presente se retendrá por un mínimo de 18 meses. Un
porcentaje de titulares de acreditaciones que presenten material de soporte serán auditados aleatoriamente
por el Instituto priSM para verificar la evidencia presentada.
Febrero 2011
19
Requisitos Anuales de Créditos del CPD
Mínimo
Anual
(total)
Student
Associate
Professional
Distinguished Professional
Fellow
10
20
40
52
44
Créditos
Obligatorios
6*
12*
24*
*Estos créditos deben provenir de las siguientes áreas: Autoría, Presentación, Voluntariado (APV); el resto de los créditos
requeridos puede provenir de cualquier área. Por ejemplo, en el nivel de Distinguished Professional, 12 créditos deben ser de la
lista APV y 40 créditos pueden ser de cualquier otra área (por ejemplo, certificaciones, conferencias / juntas, actividades SME o
de la lista APV) para un total de 52.
Seguimiento de los Logros CPD
Para dar un seguimiento preciso a su estado CPD, asegúrese de comprender lo siguiente.
1. Las actividades que se usen para cumplir con el requisito inicial para la obtención de la
acreditación NO deberán incluirse en los cálculos CPD continuos. De manera similar, si está
planeando solicitar una acreditación de nivel más alto en el programa priSM, no puede usar
para esa solicitud las mismas actividades que use para satisfacer sus requisitos de desarrollo
profesional continuo.
2. Los créditos CPD NO son retroactivos – todos deben completarse DESPUÉS de que otorgue la
acreditación.
3. Los créditos CPD NO pueden duplicarse – sólo se aceptará el número más alto de créditos para
un evento. Por ejemplo, José Suárez fue el conferenciante principal (6 créditos CPD) y asistió a
toda la reunión del Grupo Local de Interés (LIG) (2 créditos CPD). Sua´rez incluiría los 6 créditos,
no 8.
4. Los créditos CPD pueden traspasarse (“guardarse”) para el siguiente año natural. Sin embargo,
no podrá acumularse y aplicarse más del 50% del requisito anual para el requisito del año
siguiente. Por ejemplo, a nivel Professional, no pueden aplicarse al año próximo más de 20
créditos CPD obtenidos en el año actual.
5. Los créditos APV NO pueden traspasarse al siguiente año natural.
6. No pueden aplicarse créditos traspasados del año anterior al requisito APV (solamente PSM,
DPSM, FSM).
Por ejemplo, José Suárez, DPSM, obtuvo 78 CPDs en 2010. Él necesitaba 52, con 12 CPDs de las
categorías APV. De los 78 CPDs, 16 fueron créditos APV. Análisis:
• Ha cumplido con el requisito del año 2010.
• Tiene 26 CPDs ‘extra’, todos los cuales pueden aplicarse al 2011 (el 50% de 52 es 26).
Febrero 2011
20
•
Para el 2011, John necesitará obtener 12 APV (sin traspaso) y 14 CPDs adicionales (de cualquier
categoría).
Los cálculos: 26 CPDs guardados de 2010 + 12 créditos APV para el 2011 + 14 CPDs para el 2011.
Créditos CPD:
Experto en el Tema
Créditos
Responsabilidad gerencial directa por el Área de Proceso de ITSM (operación continua)
Aprobador/responsable (Accountable) por función, proceso y/o implementaciones relacionadas
(máxima 2 por año) (adjuntar evidencia; confirmada por referencia)
Encabezas (como responsable) actividades de mejora o un nuevo despliegue de funciones o procesos
ITSM (adjuntar evidencia; confirmada por referencia)
Gerente de Proyecto para actividades de mejora o nuevo despliegue de funciones o procesos de ITSM
(adjuntar evidencia; confirmada por referencia)
Miembro de un equipo de mejora de proceso / despliegue de nuevo proceso (adjuntar evidencia;
confirmada por referencia)
Desarrollo de Examen para certificación de ITSM (por sesión; máximo 2 sesiones por año) (adjuntar
evidencia)
Participación en cuerpo de Estándares de ITSM (por sesión de trabajo; máximo 2 sesiones por año)
(adjuntar evidencia)
Entrenador ITSM Acreditado – Nivel Foundation (Fundamentos) (máximo 4 cursos por año)
Entrenador ITSM Acreditado – Nivel Advanced (Avanzado) (máximo 4 cursos por año)
Autoría
Conferencia/Reunión/Taller/Presentación Universitaria
Reunión de grupo profesional local (por presentación “principal” única)*
Reunión de grupo profesional regional (por presentación única; puede ser una presentación local
“mejorada”) o un taller de medio día**
Reunión de grupo profesional Nacional / Internacional (por presentación única) o un taller de un día
completo*
Conferenciante invitado (programa de colegio/universitario)
12
12
12
6
12
12
3
6
Créditos
Artículo en Revista de divulgación (en línea/impreso) para una organización profesional (hasta 5
artículos)
Artículo en Revista de divulgación (en línea/impreso) para una organización profesional (6 a 10
artículos)
Boletín Regulado (por contribución aceptada)
Estudio general (por estudio)
Libro publicado (autor único)
Libro publicado (co-autor)
Editor, de libro / texto relacionado con la Gestión del Servicio
Febrero 2011
3
3
6
24
6
42
18
12
Créditos
6
12
18
12
21
Presidente (Track Chair) (máximo 2 por año)
12
Líder de discusión o moderador en eventos públicos (máximo 2 por año)
6
* Los seminarios en línea (Webinars) se incluyen aquí.
* La capacitación dentro de la empresa relacionada con el trabajo no es aplicable (por ejemplo, capacitación sobre
software, etc.).
Voluntariado
Créditos
Funcionario en una Organización Profesional (itSMF, PMP, ISACA, etc.) (deberá ocupar el cargo el año
completo)
Voluntario / miembro del comité de una Organización Profesional (debe ocupar el cargo el período
completo) (máximo 12 créditos por año)
Premio o Reconocimiento formal a nivel nacional
Mentor en priSM u otra asociación profesional
Asistencia a Conferencia/Reunión/Taller*
Conferencia de 45 a 75 minutos (por ejemplo, sesiones de conferencias, mini-talleres, etc.)
Conferencia de 75 a 120 minutos (por ejemplo, sesiones de conferencias, exposición principal, etc.)
Taller de medio día (previamente aprobado, presentar para su aprobación)
Taller de un día completo (por ejemplo, diseño de proceso, simulacro, etc.) (previamente aprobado,
presentar para su aprobación)
1
Seminarios en línea (Webinars) itSMF
Juntas IG Calificadas itSMF
Otras reuniones de Grupo de Interés de SM (Gestión del Servicio) (previamente aprobado, presentar para
su aprobación)
12
6
6
12
Créditos
1
2
3
6
1
2
TBD
Conferencias sobre itSMF y relacionadas con ITSM (siga el esquema anterior; Pasaporte priSM, etc.)
TBD
* La capacitación dentro de la empresa relacionada con el trabajo no es aplicable (por ejemplo, capacitación sobre software, etc.)
Certificaciones
Créditos
1-day Simulation Workshop
CMMI-based Process Improvement Overview
Implementing CMMI for High Performance, an Executive Seminar
®
ITIL v3 Foundation
Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000
Information Security Management Foundation based on ISO/IEC 27002
MOF Essentials
®
COBIT Foundation
CISA (ISACA)
Six Sigma White Belt
SFIA/BCS Foundation Level Certificate in Service Management
*Usar v4.0 de la estructura SFIA; los cursos que aborden los niveles 1 y 2 (Follow y Assist respectivamente) se aplican aquí
1
3
3
3
6
6
6
6
6
6
6
6
Sólo se aceptarán para créditos CPD aquellos seminarios en línea (webinars) para los cuales pueda validarse la asistencia.
Febrero 2011
22
Certificaciones
Créditos
PMI CAPM certification
PRINCE2 Foundation
HDI Support Center Analyst, Desktop Technician, Team Lead
HDI Support Center Manager, Desktop Support Manager, Director
SDI Service Desk Foundation
SDI Service Desk Analyst
SDI Service Desk Senior Analyst
SDI Service Desk Manager
KT ITSM Problem & Incident Management, Incident Mapping, Managing People in Projects
KT Rational Process Mastery
Knowledge-Centered Support (KCS) Fundamentals
Knowledge-Centered Support (KCS) Principles
ITIL® v2 Practitioner (IPAD, IPPI, IPRC, IPSR)
®
ITIL v3 Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI)
®
ITIL v3 Capability (SOA, PPO, RCV, OSA)
Professional Level Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000 (Alignment, Delivery, Support,
Control)
Professional Level Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000 (Manage & Improve)
Consultant Manager or Internal Auditor in ITSM according to ISO/IEC 20000
Service Catalog (calificación complementaria v3 de APMG)
CMDB (calificación complementaria v3 de APMG)
Change Analyst (calificación complementaria v3 de APMG)
ICT Infrastructure Management (ICTIM) (calificación complementaria de BCS)
Certified Process Design Engineer (CPDE) (calificación v3 complementaria de LCS)
Service Desk & Incident Management Specialist (calificación v3 complementaria de ISEB)
Service Level Management Specialist (calificación v3 complementaria de ISEB)
Change Management Specialist (calificación v3 complementaria de ISEB)
Problem Management (calificación v3 complementaria de ISEB)
BRM (calificación v3 complementaria de ISEB)
Supplier Management (calificación v3 complementaria de ISEB)
BS15000 Auditor or Consultant
ISO/IEC 20000 Auditor or Consultant (itSMF)
Information Security Management Advanced based on ISO/IEC 27002
ISMS Lead Auditor based on 27001
SFIA/BCS Practitioner Qualification
*Use la v4.0 de la estructura SFIA; cursos que aborden los niveles 3 o más alto
Six Sigma Yellow Belt
Six Sigma Green Belt
CQE or CQA (ASQ)
2
CISSP ((ISC) )
Febrero 2011
6
6
4
6
4
6
4
8
6
12
18
3
6
12
6
12
6
12
12
6
6
6
18
12
6
6
6
6
6
6
12
12
6
12
12
18
24
12
12
23
Certificaciones
Créditos
CISM (ISACA)
CGEIT (ISACA)
CompTIA CDIA+, CTT+, Project+, Security+
PMI PMP or PgMP
PRINCE2 Practitioner
MBA, MA/MS o equivalente (debe ser en un campo relacionado con la Gestión del Servicio)
PhD, Ed.D. o equivalente (debe ser en un campo relacionado con la Gestión del Servicio)
®
ITIL v1/v2 Manager’s Certificate in IT Service Management (ITSMMC)
ITIL® v3 Expert via achieving the v2-v3 Manager Bridge
®
ITIL v3 Expert via MALC (Managing Across the Lifecycle)
Executive Consultant or Lead Auditor Level Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000
SEI Certificate in CMMI
Six Sigma Black Belt
Six Sigma Master Black Belt
PMI-SP or PMI-RMP
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Cómo Mantener la Acreditación
La acreditación comienza el día en que se aprueba la solicitud para un nivel de acreditación específico de priSM
y termina un año después. Por ejemplo, J. Suárez fue aceptado como Professional priSM el 1 de Abril de 2010;
la acreditación expira el 31 de Marzo de 2011.
Para mantener la acreditación actual debe ocurrir lo siguiente:
1.
Debe registrarse el número requerido de créditos CPD durante el año:
a. Utilice el formulario de hoja de cálculo en línea (priSM Formulario para presentar CPD) para
presentar las actividades a medida que se completen. Las instrucciones vienen incluidas en
el formulario.
i. Por favor tome en cuenta que cualquier junta del Capítulo del itSMF al que
pertenezca, para la cual usted responda en el sitio web itSMF se contabilizará
automáticamente contra sus registros de membresía y de priSM. Usted no
necesitará presentar estas por separado siempre y cuando firme o se registre en la
junta.
b. Los créditos CPD registrados a través del sistema de registro en línea estarán disponibles
para que usted los revise vía el expediente académico en línea (¡disponible pronto!). Revise
frecuentemente su expediente académico y dé seguimiento a cualquier crédito CPD faltante.
c. Le sugerimos encarecidamente que salvaguarde todos los formularios de CPD y la evidencia
física que las acompañe como un respaldo del sistema en línea.
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2.
La membresía en el itSMF y en priSM debe renovarse antes de su expiración. Por ejemplo, J. Suárez
enviaría sus cuotas de renovación antes del 31 de Marzo de 2001, y se aseguraría de que cualesquiera
nuevos créditos o los créditos que falten en el expediente académico en línea se hayan presentado a
más tardar el 28 de Febrero de 2011 (30 días antes de la expiración).
Para subir de nivel de acreditación priSM, debe ocurrir lo siguiente:
1.
2.
3.
Debe presentarse una nueva solicitud con la evidencia documental necesaria.
Todos los créditos CPD del nivel actual deben completarse antes que se revise la nueva solicitud.
Cuando presentar la solicitud:
a. La manera más conveniente de solicitar el siguiente nivel es hacerlo en el aniversario de su
acreditación priSM actual, pagando la cuota y presentando la solicitud del siguiente nivel en
lugar de pagar una cuota de renovación.
b. Si le molesta esperar hasta su aniversario, puede hacer su solicitud antes, pagando la cuota
del siguiente nivel. Su fecha de aniversario continuará siendo la misma, pero su pago por el
siguiente nivel se aceptará en lugar de la cuota de renovación que se habría vencido en su
aniversario. En otras palabras, usted está pagando por adelantado la acreditación del
siguiente nivel, en lugar de renovarla en el nivel actual.
Por ejemplo, J. Suárez desea pasar al nivel de Distinguished Professional. Presenta una nueva solicitud el 5 de
Enero de 2011. La fecha de expiración es el 31 de Marzo de 2011. J. Suárez enviaría la cuota itSMF y la nueva
cuota de priSM ($595). La fecha de expiración de la membresía itSMF y de la acreditación priSM sería ahora el
31 de Marzo de 2012.
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Cómo Solicitar la Acreditación priSM
El tiempo para completar el proceso de solicitud de priSM dependerá principalmente del tiempo que le tome
reunir los materiales y la evidencia documental requerida. La siguiente lista muestra los pasos un una
estimación de tiempo de alto nivel.
1.
Revisar este manual priSM ............................................................................. 30 a 45 minutos.
2.
Determinar su nivel priSM ............................................................................. 15 a 30 minutos.
• Descargar la priSM Formulario de cálculo y verificación del sitio web.
• Completar el formulario, siguiendo las instrucciones que vienen en el documento. Cuando haya
terminado de completar el formulario, verá el nivel apropiado de acreditación priSM en la parte
inferior del formulario.
• Guarde los resultados; debe presentarlos como parte del paquete de solicitud de acreditación
completo.
3.
Reunir la documentación. ............................................................................... de 30 minutos a 2 horas
(dependiendo del nivel que esté solicitando y de la organización de su evidencia documental).
• Este es el paso que toma más tiempo – esté preparado para dedicar algo de tiempo para
encontrar la evidencia documental correcta, creando copias electrónicas o en papel y luego
hacer un paquete para su presentación.
4.
Pago de la cuota en línea ................................................................................ 15 minutos.
• Vea abajo los pasos detallados para el registro y pago en línea – recuerde, debe ser miembro del
itSMF.
• Guarde una copia del recibo (el recibo debe contener la fecha de expiración) e inclúyalo en el
paquete final de solicitud.
• Si elige pagar con cheque, el cheque debe incluirse en el paquete de solicitud de acreditación
(envíelo por correo) – la solicitud no se revisará hasta que se haya procesado el cheque.
5.
Obtenga referencias profesionales ................................................................. 15 minutos.
• Descargue el priSM Formulario de Referencias o el priSM Formulario de Referencias del
estudiante y envíelo a su referencia profesional para que lo complete y se lo devuelva a usted.
6.
Completar la solicitud ..................................................................................... 30 a 45 minutos.
• Descargar el formulario de solicitud apropiado del sitio web y completar todas las secciones.
7.
Presentar la solicitud completa y la documentación requerida...................... 15 a 30 minutos.
• Presentarla por e-mail, fax o por correo usando la información que se incluye en la solicitud.
• Documentos que se incluyen en el Paquete de Solicitud de Acreditación:
□ Formulario de solicitud.
□ Copia del recibo de pago de las cuotas de priSM y de la membresía del itSMF.
□ Copia del priSM Formulario de cálculo y verificación.
□ Curriculum Vitae o el priSM Formulario de CV suplementario.
□ priSM Formulario de Referencia o de Referencias del estudiante completo.
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□ Evidencia documental (por ejemplo, copias de certificaciones, expedientes académicos, etc.).
Nota: ¡No se procesará ninguna solicitud hasta que se haya recibido el pago!
Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores, por favor póngase en contacto con el Administrador
Regional de priSM por e-mail (vea la información de contacto en la página 2).
El siguiente diagrama ilustra el proceso de revisión y los plazos. El proceso de revisión de la solicitud debe
completarse dentro de un período de 10 semanas.
Presentación
Inicial
• Completar la solicitud.
• Imprimir y firmar.
• Incluir evidencia
documental.
• Incluir cuota o
comprobante de pago.
Revisión
Preliminar
Completo para la Semana 4.
Personal de priSM.
• Procesar cuotas.
• Revisión preliminar de
solicitud y evidencia
documental.
• Si falta algún elemento,
notificar al candidato para
que presente de nuevo.
•
Auditoría de la
Solicitud
Instituto priSM.
• Verificar que se cumplan los
requisitos para la
acreditación individual.
• Verificar la documentación
de la solicitud.
• Documentar la decisión.
Devolución de
Resultados de Auditoría
Personal de priSM.
• Proporcionar los resultados al
candidato.
• Si se aprobó, proporcionar la
certificación y el pin, publicar
el nombre en el registro.
• Si no se aprobó, proporcionar
evidencia de lo que faltó en la
solicitud.
Proceso de Apelación
Para apelar un curso o actividad incluido en las tablas de Certificación, Calificación o CPD, presente la
información del curso o actividad (tan completa como sea posible, por ejemplo, sitio web, programa de
estudios, descripción, etc.) al administrador Regional del Instituto priSM (vea la información de contacto en la
página 2). El Instituto priSM revisará y actualizará el listado en línea y el Manual como sea necesario.
Para apelar una acreditación, notifique al administrador Regional del Instituto priSM (vea la información de
contacto en la página 2). Presente su petición lo más completa posible de manera que el Instituto priSM pueda
comprender completamente y agilizar la petición. Todas las respuestas se harán vía e-mail / correo lo más
pronto posible.
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Términos de Uso de la Acreditación
Si el resultado de la auditoría de la solicitud indica que no se cumplió con los requisitos para la acreditación
seleccionada, pueden resultar dos cursos de acción.
1.
Usted puede ser aceptado en un nivel más bajo y se le notificará esta decisión. En este caso, se
realizará un reembolso por la diferencia de costo entre los dos niveles; o
2. Su solicitud puede colocarse en “espera” ya que es necesario contar con información o
documentación adicional para aclarar y evaluar plenamente la solicitud (es decir, al realizar la
revisión, la experiencia o las actividades relacionadas pueden requerir mayor aclaración). Esto se le
notificará y usted puede elegir proporcionar la información adicional necesaria o usted puede aceptar
formalmente una acreditación de nivel más bajo (si cumple con los requisitos). Si elige proporcionar
información adicional, puede tener un (1) año para cumplir con los requisitos y volver a presentar la
solicitud sin incurrir en cuotas adicionales. Usted NO podrá usar la designación priSM durante este
período.
Después de un (1) año, se aplicarán las cuotas de renovación. No habrá reembolso si un candidato decide que
no está interesado en intentar obtener la acreditación.
Estado de la Acreditación
Estado Activo
Una vez que se ha otorgado la acreditación, el estado de la acreditación es “activo”. Todos los titulares de
acreditaciones activos se incluirán en el Registro en Línea. Para mantener un estado activo, deben cumplirse los
requisitos CPD y de renovación antes del final del año de vigencia de la acreditación. Una vez que se han
cumplido los requisitos CPD, se enviará una notificación como recordatorio para enviar todas las cuotas de
renovación. Si no se han cumplido los requisitos CPD, el estado de la acreditación cambia a “suspendido”. La
membresía en el itSMF debe permanecer actualizada para mantener un estado de acreditación “activo”.
Estado Suspendido
Si no se cumplen los requisitos del programa CPD dentro de las fechas de certificación, la acreditación cambia a
un estado de suspendido. Mientras la acreditación está suspendida, el titular deberá eliminar toda referencia a
la acreditación o a las designaciones de la acreditación hasta que se hayan eliminado las deficiencias.
Por ejemplo, J. Suárez obtuvo 29 de los 40 créditos CPD que se requerían en el Nivel de Professional en el año
de la acreditación. El estado de su acreditación cambia a “Suspendido”. Para recuperar el estado activo, J.
Suárez debe completar los 11 créditos CPD necesarios en el siguiente año natural (así como el requisito de ese
año, para un total de 51).
La fecha del ciclo CPD no cambiará después de la rehabilitación del estado suspendido al estado activo. Si no se
cumplen los requisitos durante el período de suspensión, se retirará la acreditación. Para recuperar la
acreditación, deberá presentarse una nueva solicitud con cuotas completas (no con las cuotas de renovación).
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Gobierno de Ética y Conducta
Todos los titulares de la acreditación priSM deben leer, firmar y estar de acuerdo con el Código de Ética del
itSMF, el cual proporciona la base de integridad del programa. Los titulares de acreditaciones también pueden
ser objeto de una queja si violan el Código de Ética. Otros miembros o titulares de acreditaciones pueden
presentar estas quejas ante el itSMF Internacional, ante el Instituto priSM Global / Regional (para asuntos
como la falsificación de información o documentos utilizados para solicitar la admisión en el programa), ante la
Directiva del itSMF o ante otras entidades que trabajen con nuestra organización.
La siguiente tabla proporciona los vínculos para los documentos del Código de Ética dentro del itSMF así como
para documentos que detallan el proceso completo de revisión, etc. Los documentos que se encuentran en
www.itsmfi.org incluyen:
•
•
•
•
Código de Ética para el Miembro del itSMF.
Código de Ética para Líder del itSMF.
Proceso de Revisión de Ética del itSMF.
Formulario de Queja por Violación al Código de Ética del itSMF.
Uso de su Acreditación priSM
Una vez que haya recibido la aprobación del nivel de acreditación priSM, se le otorgará la acreditación priSM.
Mientras usted mantenga su acreditación priSM en estado “activo”, está autorizado para usar la designación de
®
®
®
®
®
nivel de la acreditación priSM (por ejemplo SSM , ASM , PSM , DPSM y FSM ) después de su nombre en
tarjetas de presentación, papel membretado personal, curriculum vitaes, sitios web y en su firma de e-mail. El
mal uso de la designación de nivel de acreditación es una violación al Código de Ética del itSMF y puede originar
la pérdida permanente de la membresía en priSM y en el itSMF.
El Paquete de Acreditación incluye:
•
•
•
•
Carta de felicitación.
• Fecha de renovación de la acreditación.
priSM Certificado de la acreditación.
• Número de acreditación (identificación única que se utiliza para llevar los registros individuales).
Pin de la acreditación priSM del nivel aprobado.
Logotipo de la acreditación priSM (los ejemplos se muestran abajo) del nivel aprobado (puede usarse
en tarjetas de presentación, papel membretado personal, sitios web y en su firma de e-mail).
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priSM Formulario de Solicitud de Acreditación/Renovación de la
Acreditación
Noventa (90) días antes de que expire la acreditación, usted recibirá un recordatorio de la fecha de expiración
de su acreditación priSM. Es imperativo que comience a revisar el estado de sus créditos CPD, proporcionando
evidencia documental de cualquier crédito faltante al Instituto priSM. El plazo para proporcionar esa
documentación para capturarla en el sistema a tiempo para su renovación final es treinta (30) días antes de la
renovación.
Usted debe renovar también su acreditación priSM y pagar la cuota de renovación antes de la fecha de
expiración. Simplemente ingrese al sitio web priSM y realice la renovación en línea. Al momento en que se
publicó esto, usted sólo puede pagar con tarjeta de crédito. Tome en cuenta que estamos trabajando en un
sistema contable más amplio y la funcionalidad del sitio web puede cambiar antes de que se actualice esta
documentación. Por favor verifique el sitio web.
Tenga en mente que su aniversario es un excelente momento para considerar solicitar un nivel de acreditación
priSM más alto. Si está interesado en hacerlo, por favor siga las instrucciones que se proporcionaron con
anterioridad en este manual.
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Reporte de Actividades para CPDs
El Instituto priSM desea ayudarle a usted y / o su grupo (por ejemplo, Grupos de Interés Locales o Regionales –
Grupos de Interés, reuniones de capítulos, etc.) a obtener todos los CPDs posibles asistiendo a reuniones
profesionales relacionadas con la gestión del servicio (la capacitación dentro de la compañía, a nivel
organizacional no es aplicable). Para garantizar estos CPDs, por favor siga este proceso para que su agenda
califique para puntos.
Paso 1: Presente la Agenda de su Reunión al Instituto priSM por e-mail
•
•
¿Son un Grupo de Interés del itSMF?
o Presente la agenda de su reunión (use el formulario de Calificación priSM) al Instituto priSM al
menos 30 días antes de la reunión. Con esta presentación dará inicio el proceso.
Incluya cualquiera de los siguientes elementos: agenda, actividades, programas de
estudios, folleto informativo, etc. del evento.
Indique los conferencistaconferenciantes de los eventos y en qué carácter hacen las
presentaciones.
¿Usted es un titular individual de la acreditación priSM?
o ¿Va a asistir a una reunión de un Grupo de Interés del itSMF?
Sí: Es probable que los funcionarios del Grupo de Interés ya hayan presentado este
evento para acreditarlo para el CPD.
• Si va a asistir a una reunión de un Grupo de Interés que ya ha hecho la
presentación para CPDs, no tiene que hacer nada más. ¡Ellos tomarán su
nombre e información de priSM en el evento y la presentación para usted!
• De lo contrario, presente la agenda de la reunión del Grupo de Interés al
Instituto priSM tan pronto como decida asistir. Debe enviar por e-mail el link
del sitio web del Grupo de Interés.
Nota: El Instituto priSM comprende que la Gestión del Servicio no se limita
estrictamente al itSMF. El Instituto reconoce también el valor que aportan muchos otros
grupos que trabajan en la Gestión del Servicio.
o ¿Va a asistir a una reunión o evento de otro grupo?
El Instituto priSM está preparado para otorgar CPDs por asistir a eventos similares
realizados por organizaciones como la ISACA, PMI, Six Sigma y otras. Las únicas
condiciones son que este evento debe pertenecer a Gestión del Servicio y que no puede
ser sustancialmente una presentación de mercadeo o ventas.
Presente la agenda de la reunión al Instituto priSM tan pronto como decida asistir.
(Entre antes, mejor). De ser posible, envíe esto por e-mail en forma de un vínculo web
que describa el evento o reunión del grupo.
• Incluya cualquiera de los siguientes elementos: agenda, actividades, programas
de estudios, folleto informativo, etc. del evento.
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Paso 2: En el Evento
•
•
o Promueva su evento entre sus miembros como una reunión con CPDs.
o Como parte de sus procedimientos de registro, recabe la información del estado de priSM de sus
asistentes.
Presente esta información al Instituto priSM para que puedan otorgarse los CPDs.
o Pregunte a los dirigentes de su Grupo de Interés si presentaron esta reunión para CPDs.
Si es así, puede sentarse, relajarse y disfrutar de la reunión. No tiene nada más que
hacer.
Si no, presente la agenda de la reunión al Instituto priSM tan pronto como decida asistir.
(Entre antes, mejor). De ser posible, envíe esto por e-mail en forma de un vínculo al sitio
web del Grupo de Interés.
• Si es posible, Incluya lo siguiente: agenda, actividades, programas de estudios,
folleto informativo, etc. del evento.
Paso 3: Revisión por parte del Comité de Desarrollo Profesional del Instituto priSM
•
•
o Tan pronto como sea posible, envíe la presentación en formato PowerPoint o PDF al Instituto
priSM para propósitos de revisión y documentación. ¡30 días antes del evento es mejor!
o Debido a que el interés principal de priSM es el desarrollo profesional de sus miembros, se
revisará el contenido de estas presentaciones.
Las reuniones del Grupo de Interés se impulsan teniendo en mente a los profesionales
del ramo.
Las presentaciones que contengan más del 5% de ventas o mercadeo no calificarán para
el programa CPD.
• No se otorgarán CPDs por una presentación de productos.
• Sí se otorgarán CPDs por presentaciones sobre innovación, cumplimiento, guía
y contribuciones a la práctica de la Gestión del Servicio.
deberá considerar el contenido de estas presentaciones.
o La información que usted haya presentado ayudará al Comité de Desarrollo Profesional a decidir
cómo otorgar los CPDs. Entre más información proporcione, más sencillo y rápido será tomar una
decisión.
Usted podría incluso actuar como un puente entre el Instituto priSM y el grupo.
Paso 4: Resultado de la Revisión
•
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El Instituto priSM prefería aprobar los CPDs antes de su evento. Esto ocurre cuando el Grupo de
Interés envía la presentación PowerPoint o PDF al Instituto priSM con suficiente anterioridad
para su revisión. ¡30 días antes del evento es mejor!
o Comprendemos que no siempre es posible hacer esto: las agendas cambian o los conferenciantes
no pueden escribir su presentación a tiempo. En ese caso, el Instituto priSM notificará al Grupo
de Interés tan pronto como sea posible, si hay cualquier problema.
o Una vez tomada la decisión, el Instituto priSM actualizará los registros en línea de los titulares de
acreditaciones que hayan asistido basándose en el reporte de la presentación de el Grupo de
Interés.
o Si, por cualquier motivo, el Comité de Desarrollo Profesional del Instituto priSM niega los CPDs,
el Instituto priSM le proporcionará una explicación por escrito de por qué este programa no fue
apropiado para otorgar CPDs.
Existe un proceso de escalado / nueva revisión.
deberá considerar el contenido de estas presentaciones.
o La información que se haya presentado ayudará al Comité de Desarrollo Profesional a decidir
cómo otorgar los CPDs. Entre más información proporcione, más sencillo y rápido será tomar una
decisión.
Usted podría incluso actuar como un puente entre el Instituto priSM y el grupo.
o El personal del Instituto priSM actualizará su registro de CPD.
o Si, por cualquier motivo, el Comité de Desarrollo Profesional del Instituto priSM niega los CPDs,
el Instituto priSM le proporcionará una explicación por escrito de por qué este programa no fue
apropiado para otorgar CPDs.
Existe un proceso de escalado / nueva revisión.
o
•
Paso 5: Escalado para Nueva Revisión de CPDs Negados
•
Tanto para Grupos de Interés del itSMF como para miembros individuales de priSM.
o Si el Instituto priSM ha rechazado la presentación de CPDs y usted siente que es apropiado, por
favor presente información adicional y / o una justificación para aclararla a través del proceso de
Apelación.
o El Instituto priSM revisará su decisión anterior para comprender el “por qué” detrás de la
negativa.
o El Instituto priSM tomará y documentará su nueva decisión.
Cuando sea posible, se documentará la evidencia.
o Se tomará y comunicará una nueva decisión definitiva
No es posible escalar aún más el asunto.
o Cuando sea apropiado, se actualizarán los conteos de CPD de todos los titulares de
acreditaciones involucrados para el evento en cuestión.
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Professional Recognition for IT Service Management (priSM ) priSM

Transcripción

Documentos relacionados

Quito, 20140212 Señor Gustavo Baroja Candidato a Prefecto de