Descargar memoria sostenibilidad 2010

Transcripción

ÍNDICE
Carta del presidente
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¿Quiénes somos?
4
¿Hasta dónde llegamos?
5
¿Cuáles son nuestros retos?
8
¿Cómo nos comprometemos?
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AVANZAMOS
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1.- Buen Gobierno y Transparencia
2.- Personas
3.- Medio ambiente
4.- Acción social
5.- Comunicación: SEUR AL MINUTO y SEUR AL DÍA
JUNTOS
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HACIA UN FUTURO
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MÁS AZUL
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www.avanzamosjuntoshaciaunfuturomasazul.com
CARTA DEL PRESIDENTE
Para SEUR, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una parte esencial de nuestro proyecto de presente y de futuro. Una pieza integrada en nuestro propio ADN, dentro de un proceso que debemos mantener vivo entre todos. En esa dinámica, los proyectos iniciados y los avances que hemos conseguido constituyen la base para elaborar el presente informe de RSC.
“Avanzamos juntos hacia un futuro más azul”. El lema de este informe es mucho más que una nueva
frase publicitaria, es una apuesta por crecer juntos como una compañía unida que forma un todo con la sociedad. Se trata de la expresión de la evolución y del futuro impregnado de nuestro color corporativo, el
azul, como prueba de nuestra voluntad por contribuir a mejorar el medio ambiente. Creciendo día a día, de
manera sostenible, procurando minimizar el impacto medioambiental de nuestros procesos productivos y
enfatizando nuestro compromiso social.
En 2010 se incrementaron nuestras iniciativas y nuestro compromiso con la RSC, que podemos sintetizar
en cuatro líneas de acción: Buen Gobierno y Transparencia, Personas, Medio Ambiente y Acción Social.
Nos hemos implicado más si cabe en nuestro modelo de gestión, con nuevos proyectos como la implantación del Sistema de Gestión Integrado y de Excelencia Empresarial, que forma parte del compromiso ineludible con aquellos valores que se centran en construir una empresa basada en un modelo de excelencia en
la gestión, según el EFQM. SEUR continúa desarrollando una política de comunicación corporativa basada
en la transparencia, para así mantener un intercambio de información fluido, tanto con los empleados como
con el resto de públicos y grupos de interés, así como unos valores éticos que recogen los principios fundamentales de actuación de todo el equipo humano que lo integra.
Todo este esfuerzo sería inútil si no se contemplara un capítulo especial reservado para las personas que
conforman el equipo SEUR. Entre todos, hemos conseguido un ambiente de trabajo basado en el respeto,
la integridad y la igualdad, valores que aplica la compañía en todos los ámbitos.
Paralelamente, el uso de Indicadores de Desarrollo Sostenible nos ha permitido controlar, entre otros, las
emisiones de CO2, el consumo de papel y de energía o la generación de residuos en nuestras instalaciones.
Hemos intensificado nuestra política de Movilidad Sostenible con el objetivo de disminuir los impactos medioambientales que genera la actividad del transporte. Hemos orientado nuestros esfuerzos a reducir las
emisiones contaminantes y el consumo de hidrocarburos, mediante acciones de formación de conducción
eficiente, la incorporación de vehículos y combustibles ecológicos o la utilización de modelos pioneros en el
sector, como el vehículo eléctrico SEUR City para realizar reparto urbano.
Y finalmente, Fundación SEUR ha cumplido siete años de actuación, superando las treinta mil horas de dedicación a la acción social. Una apuesta por la logística solidaria que abarca desde proyectos de ayuda a la
infancia hasta la colaboración con terceras entidades, apostando por la logística de cooperación internacional, e incluso acciones internas de voluntariado, así como también por la promoción del talento dentro de la
compañía.
En resumen, 2010 fue un año importante en materia de RSC, en el que conseguimos destacados avances.
Nuestros objetivos se centran en que esta dinámica forme parte de una carrera, en la que tenemos que
asumir que siempre hay terrenos que mejorar, construidos sobre la base de la transparencia, la unión y las
personas.
Manuel Valle
Presidente de SEUR
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¿QUIÉNES SOMOS?
Nuestra Compañía
SEUR, la primera compañía de transporte urgente y logística en España y Portugal, lleva cuidando los
envíos de sus clientes desde 1942, cuando realizó el primero entre Madrid y Barcelona, creando un
nuevo concepto de transporte urgente de mercancías.
Desde entonces, nuestra compañía se ha convertido en un referente gracias al trato cuidadoso y a la
estrategia de innovación en el desarrollo de nuevos servicios y soluciones tecnológicas avanzadas, que
ofrecen a nuestros clientes una amplia gama de servicios personalizados, eficientes y de calidad.
Ponemos toda nuestra experiencia para garantizar el mejor servicio y contamos con un equipo especializado de 7.000 profesionales, en el que los 1.200.000 clientes de SEUR puedan confiar plenamente a la hora
de realizar sus envíos.
En la actualidad, la compañía opera en más de 230 países a través de la red internacional de nuestro socio
estratégico GeoPost, y seguimos afrontando retos e impulsando proyectos que permitan que los envíos de
nuestros clientes no tengan fronteras.
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¿HASTA DÓNDE LLEGAMOS?
SEUR en cifras
Facturación
2010
>
Global:
569 MM €
569 MM €
6%
Expediciones:
crecimiento de un 6%
(50 MM de expediciones)
5
50 MM €
12%
17%
Mantenimiento
de ingresos
gracias a:
86%
Internacional:
>
70 MM € en 2010, crecimiento del 17%
respecto a 2009
La facturación internacional
ya supone un 12%
de la facturación global
30%
10%
B2C:
>
Logística:
>
6
60 MM €, crecimiento del 10%
respecto a 2009
Cuota de mercado:
30%
Crecimiento del 9%
respecto a 2009
Previsión de crecimiento en 2011
del 4% y en 2012 del 12%
Previsión
crecimiento
2011
>
Previsión
crecimiento 2011:
Puntos de venta + Establecimientos
de venta concertados (EVCs):
269 + 1.000 puntos de entrega
Punto Pack
Red internacional: servicio en
230 países a través
de nuestro socio GeoPost
Flota:
3.700 vehículos
Equipo humano: 7.000
Delegaciones:
85 entre España y Portugal
Retención de clientes:
93%
Número de clientes:
1.200.000
= 93%
Índice de satisfacción de clientes:
superior al 90%
niveles de excelencia
7
2%
60.000 h
Más de 60.000 horas
de formación
¿CUÁLES SON NUESTROS RETOS?
Misión, visión y valores
Nuestra misión
Ser la solución líder e integral de las necesidades del transporte urgente nacional e internacional garantizado para todo tipo de cliente.
Nuestra visión
Ser la red de transporte urgente garantizado de mayor valor en España y Portugal con:
■Modelo
de negocio flexible que permita capturar las oportunidades del sector.
de excelencia en el servicio.
■Profesionales motivados que participen en la consecución de los objetivos y en la cultura corporativa de SEUR.
■Vocación
Nuestros Valores
■Orientación,
proactividad, adaptación y cercanía con el cliente.
■Multiespecialista.
■Calidad
de producto y servicio.
y mejora continua.
■Implicación e iniciativa de todos los profesionales de SEUR en la satisfacción del cliente.
■Desarrollo del capital humano y respeto por las personas que integran SEUR.
■Trabajo en red, potenciando la cooperación.
■Gestión transparente y sin contingencias.
■Innovación
La cultura de SEUR se asienta sobre unos valores sólidos, tres de los cuales declaran claramente el compromiso de
SEUR con un comportamiento ético y responsable de todos los empleados.
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¿CÓMO NOS COMPROMETEMOS?
Nuestro enfoque de
Responsabilidad Social Corporativa
Para SEUR, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es una herramienta más, sino la base de su
modelo de gestión actual que se integra en cada una de las áreas de negocio, puesto que la directriz fundamental de su política reside en ofrecer apoyo especializado y continuo a sus delegaciones para facilitar la
integración de los aspectos ambientales, sociales y económicos en las actividades desarrolladas por nuestra compañía, sirviendo como punto de referencia en la toma de decisiones.
Por ello, su política de RSC es estratégica y se diseña bajo los parámetros que marcan la misión, visión y
valores de la organización. Asimismo, es transversal y se refleja en todos los ámbitos de actuación de la
compañía, asentándose en cuatro pilares fundamentales: Buen Gobierno y Transparencia, Personas, Medio
Ambiente y Acción Social.
SEUR establece la sostenibilidad y la responsabilidad como elementos estratégicos clave en el desarrollo
del negocio, razón por la que el compromiso con la RSC es compartido por todos los que conforman el
equipo SEUR, siendo esta la máxima garantía del éxito de su implantación.
En 2010, SEUR publicó su primer informe de RSC en el que se recogieron los principales logros de la compañía en esta materia, entre los que destacan los proyectos de movilidad sostenible, como la incorporación
de vehículos propulsados con combustible alternativo o la optimización de rutas de reparto, y el compromiso social desarrollado por Fundación SEUR, que se ha convertido en un referente en logística solidaria.
Bajo el lema “Avanzamos juntos hacia un futuro más azul”, publicamos la segunda edición del informe
que trata de recoger los avances realizados y los principales logros alcanzados en el desarrollo de nuestro
comportamiento socialmente responsable durante el año 2010.
Nuestra RSC se articula en cuatro ámbitos de actuación:
■Buen
Gobierno y Transparencia (BGT)
■Personas
■Medio
(P)
Ambiente (MA)
■Acción
Social (AS)
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AVANZAMOS
A continuación detallamos los hitos más relevantes alcanzados en 2010. Se trata de algunos
ejemplos significativos que ponen de manifiesto nuestra inequívoca voluntad de innovar y de
extender las mejores prácticas de RSC a toda nuestra Red.
1.- Buen Gobierno y Transparencia (BGT)
El modelo de gestión SEUR se basa en unos principios éticos que velan por la sostenibilidad y competitividad de la compañía. Es el resultado del diálogo con nuestros grupos de interés, permitiendo que SEUR se
anticipe a sus expectativas. La política de comunicación se encarga de cuidar por la transparencia hacia
nuestros públicos internos y externos. Igualmente promueve un espíritu participativo entre los empleados,
quienes conocen los resultados de la compañía y están implicados en la consecución de los objetivos.
Responsables de RSC (BGT)
La designación de profesionales responsables de la implantación de la RSC en cada una de las delegaciones ha sido
uno de los pasos más importantes en el desarrollo del modelo de RSC de SEUR. El objetivo es homogeneizar la gestión
de la RSC en la Red SEUR, cuantificar el impacto social y medioambiental y favorecer el intercambio de buenas prácticas que consoliden el compromiso de SEUR con las personas y el desarrollo sostenible. En total, en 2010 fueron
designados 52 responsables de RSC, sumándose a los 17 ya existentes.
Certificación medioambiental de la Red SEUR (BGT, MA)
SEUR GeoPost ha obtenido la certificación medioambiental según la norma ISO 14001 en sus instalaciones de Madrid.
Se trata de la primera delegación que consigue dicho certificado, fruto del esfuerzo y la dedicación a la protección del
medio ambiente y el desarrollo sostenible. Es un paso adelante que consolida la apuesta por la certificación de los
sistemas de gestión ambiental según la ISO 14001, con los que ya cuentan SEUR, S.A., SEUR España Operaciones,
SEUR Internacional y SEUR Logística.
Certificación de Prevención de Riesgos Laborales (BGT, P)
En 2010 SEUR certificó cinco centros de trabajo con la norma OHSAS 18001 en la Corporación y Filiales, siendo un total
de cuatro los centros de trabajo de SEUR España Operaciones, y tres los centros de trabajo de SEUR Internacional, que
cuentan con esta certificación. Se suman así al conjunto de certificaciones con las que cuenta SEUR España Operaciones
(ISO 9001, ISO 14001, ORO EFQM +500) y SEUR Internacional Express.
Tricertificación de SEUR Internacional (BGT, MA, P)
La excelencia del servicio se basa en un modelo de gestión excelente. Por este motivo, SEUR se ha enfrentado con
éxito al reto de obtener el triple certificado de los sistemas de gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de
Riesgos Laborales en su filial internacional, SEUR Internacional Express. Estas certificaciones constituyen un Sistema de
Gestión Integrado basado en modelos de excelencia empresarial, que sigue postulados de Calidad Total, así como una
visión global orientada al cliente.
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Proyecto Excelencia Socialmente Responsable (BGT)
SEUR ha colaborado activamente con el Club de Excelencia en Gestión y, junto con otras empresas líderes en RSC, en
la definición de un marco de referencia que facilite la incorporación de valores sociales a la estrategia de las organizaciones como fuente de oportunidades y ventajas competitivas.
Acuerdo con CITET (BGT)
SEUR mantiene un acuerdo de colaboración con el Centro de Innovación para la Logística y el Transporte por Carretera
(CITET), una entidad sin ánimo de lucro avalada por las principales empresas e instituciones del sector, con el objetivo de
facilitar el acceso a las nuevas tecnologías y contribuir a su promoción y desarrollo entre las empresas relacionadas con
el transporte de mercancías.
Primer Informe RSC SEUR (BGT)
SEUR publica el Primer Informe de RSC en el que se recogen tanto las iniciativas más representativas en materia de sostenibilidad llevadas a cabo por la compañía, como el enfoque con el que abordamos nuestro compromiso con las
personas y con el medio ambiente. La presentación, de información objetiva, clara y verídica, ha sido compartida con los
grupos de interés y forma parte de nuestro empeño por lograr una gestión transparente.
Desayunos con la Dirección (BGT, P)
El presidente y el director general de SEUR han mantenido desayunos con los empleados de la corporación con el objetivo
de crear un intercambio directo de reflexiones sobre el progreso de la compañía, hablar de las tendencias más relevantes
del mercado, así como de otros aspectos de interés. Estos encuentros han sido valorados de manera positiva ya que los
empleados han podido compartir inquietudes y expectativas en un momento de cambio tan relevante como el actual con
los máximos responsables de SEUR, quienes, a su vez, han podido ver los diferentes puntos de vista del desarrollo de la organización. En 2010 participaron en los desayunos con la Dirección el 26% de la plantilla de la corporación.
Buzón de Responsabilidad Social Corporativa (BGT, P)
La creación de un buzón de RSC establece un nuevo canal de comunicación para tratar aspectos relacionados con el
compromiso de SEUR con el medio ambiente y con las personas. Una de las ventajas más interesantes de esta iniciativa
reside en la posibilidad de potenciar el diálogo con nuestros grupos de interés, ya que permite el intercambio de información de manera bidireccional.
Política de comunicación interna (BGT)
En 2010 editamos numerosos boletines internos a través de los cuales compartimos con nuestros empleados y colaboradores las novedades relacionadas con la RSC. Además de la Intranet, que cuenta con un espacio específico
relacionado con la RSC, SEUR dispone de herramientas como SEUR AL DÍA o SEUR AL MINUTO, cuyos contenidos
frecuentemente se vinculan a la RSC de la compañía.
Encuestas de satisfacción de clientes, delegaciones y empleados (BGT)
■En
2010, nuestros clientes nos volvieron a premiar con índices de excelencia, superando el 90% de satisfacción.
87% de las franquicias consideraron que el servicio ofrecido por la corporación es de “alta o muy alta calidad”.
■El nivel de satisfacción general de los empleados fue de 3.89 sobre 5.
■El
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2. Personas (P)
Sabemos que nuestros colaboradores son nuestro principal activo. Por esta razón, el desarrollo de políticas
de conciliación, salud y seguridad en el trabajo y desarrollo profesional son elementos clave para la compañía. Hemos conseguido retener el talento gracias a la igualdad de oportunidades, la gestión de la diversidad
y la participación de los empleados en la gestión del día a día.
Planes de igualdad (P)
La apuesta por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres adquiere una mayor relevancia en un sector históricamente masculino como es el del transporte por carretera. SEUR decidió afrontar este reto en 2010, y para ello realizó el Primer Plan de Igualdad en la Corporación. Como resultado constató la presencia equitativa de mujeres y hombres. Además,
en 2010, SEUR impulsó el desarrollo de planes de igualdad voluntarios entre las delegaciones −con el apoyo del Ministerio
de Igualdad−, mediante los que se animó a apostar por una presencia equilibrada de mujeres en nuestro sector.
Flexibilidad horaria (P)
En su apuesta por facilitar la conciliación de la vida laboral, familiar y personal de los empleados, SEUR incorporó la
flexibilidad horaria en la jornada de la corporación. De esta manera, los empleados disfrutan de un rango de una hora
tanto a la entrada como a la salida de su jornada laboral que facilita la compatibilidad de las responsabilidades que
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deben mantener tanto dentro como fuera del trabajo, favoreciendo la calidad de vida y el bienestar de las personas
que integran el equipo SEUR.
Esta medida se suma a la flexibilidad de vacaciones, medida por la que los empleados pueden elegir el periodo en el
que quieren disfrutar de sus vacaciones, manteniendo un sistema de turnos que ofrezca servicio continuado todos los
días del año.
Teletrabajo (P)
El uso de las nuevas tecnologías ha permitido la incorporación de teletrabajo, medida que ha tenido una gran acogida
entre los empleados. Se han configurado programas de teletrabajo personalizados en los que se han implicado activamente tanto los empleados que se han beneficiado de esta medida como sus responsables inmediatos. Esta iniciativa
demuestra, una vez más, el compromiso de SEUR por las personas.
Campus SEUR (P)
La apuesta por el desarrollo profesional es una de las principales premisas del éxito de SEUR. Conscientes de ello,
potenciamos la formación de todos los empleados mediante avanzadas herramientas y alianzas con instituciones académicas de gran prestigio. En 2010 los profesionales de SEUR se beneficiaron de más de 60.000 horas de formación.
Encuesta de Satisfacción de Empleados (P)
Desde la puesta en marcha de la Encuesta de Satisfacción de Empleado (ESE) en 2004, se han realizado más de
16.000 encuestas en las que han participado el 80% de las delegaciones de la Red. En los últimos cinco años, los
planes de mejora derivados de las encuestas realizadas aumentaron de manera notable el índice de satisfacción de los
colaboradores de SEUR. Este resultado es fruto de la participación e implicación de todo el equipo humano de la
compañía en cada una de las fases del proyecto, desde la cumplimentación de la encuesta hasta el desarrollo e implantación de los planes de mejora.
Cumplimiento de la actividad preventiva en un 91,58% de los objetivos fijados (P)
En 2010 se redujo en un 11% el número de accidentes con respecto al año anterior en corporación y filiales. Adicionalmente, los días de baja debidos a este motivo, se han visto reducidos para el mismo periodo en un 54%.
En SEUR Corporación y Filiales, se impartieron 4.110 horas de formación en materia de Prevención de Riesgos Laborales (PRL), siendo más de 13.000 el número total de horas de formación en PRL de toda la Red SEUR.
3.- Medio Ambiente (MA)
La movilidad sostenible, el uso eficiente de recursos y la gestión adecuada de residuos son la clave del
desarrollo sostenible de SEUR. Nos basamos en las últimas tecnologías y en las buenas prácticas de los
empleados para contribuir a la mejora de la calidad del aire y la lucha contra el cambio climático.
Punto Pack (MA)
El acuerdo firmado entre SEUR y Punto Pack permitió aumentar en más de 1.000 puntos de distribución la Red de establecimientos de SEUR, convirtiéndose en la más extensa del país. En consecuencia, los clientes disfrutarán de
establecimientos más próximos en los que realizar las recogidas y entregas, mientras que SEUR reducirá las distancias
recorridas por sus vehículos, lo que impacta directamente en las emisiones de gases contaminantes.
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Flota ecológica (MA)
La actividad de SEUR está inminentemente ligada al uso de vehículos de transporte, por lo que este aspecto, basado en
la intención de evitar emisiones nocivas para el medioambiente, así como hacer buen uso de los recursos, supone una
actuación prioritaria de la compañía.
En 2010 seguimos trabajando en la incorporación de vehículos ecológicos a nuestra flota, en la búsqueda de los
mejores combustibles alternativos para realizar el reparto. La flota ecológica de SEUR se incrementa paulatinamente y ya
cuenta con diversas tecnologías limpias, desde el Gas Licuado de Petróleo (GLP), el Gas Natural Comprimido (GNC), la
electricidad o las bicicletas.
SEUR ha ampliado la presencia de su flota de vehículos ecológicos en el reparto urbano al incorporarse Vitoria a las
ciudades en las que actualmente se está utilizando el SEUR City. La mejora de la calidad del aire, la salud de los ciudadanos y la fluidez de la circulación de vehículos son algunas de las ventajas derivadas del uso del SEUR City; este
dispositivo completamente limpio que compatibiliza el reparto urbano de mercancías en zonas peatonales, sin emisiones
contaminantes ni ruido, se comezó a utilizar en 2006.
En conjunto, hemos evitado las emisiones de casi 50 toneladas de CO2 gracias a la incorporación de vehículos ecológicos.
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Facturación electrónica (MA)
Mediante un uso intensivo de las nuevas tecnologías SEUR ha dado un paso más en su apuesta por la eliminación del
uso de papel, en este caso en los procesos vinculados a la emisión de facturas. La implicación de las delegaciones ha
sido fundamental para la correcta implantación de la factura electrónica, posibilitando una adaptación eficaz y ágil.
Asimismo, ha sido necesaria una labor de sensibilización sobre las ventajas medio ambientales y económicas de la
factura electrónica con el fin de facilitar la aceptación del cambio no solo entre las delegaciones sino, especialmente,
entre los clientes. En 2010 SEUR incrementó en un 184% el número de facturas firmadas electrónicamente, evitando la
emisión de al menos una tonelada de CO2 (si tomamos como referencia un folio por factura), equivalente a las emisiones de un vehículo que recorre más de 11 veces la distancia entre Madrid y Barcelona.
Auditorías de eficiencia energética (MA)
Con el objetivo de conocer el uso actual de la electricidad en naves, oficinas y tiendas, SEUR ha desarrollado auditorías
de eficiencia energética de su Red. Como resultado se ha identificado un conjunto de medidas cuya implantación reduciría el consumo de energía, contribuyendo de esta forma a la lucha contra el cambio climático.
De esta manera ampliamos nuestra apuesta por las energías renovables, traducida en la instalación de placas fotovoltaicas en cubiertas de naves que permitieron generar unos 1.900 Kwh, la energía suficiente para cubrir las necesidades
energéticas de 3.664 personas, donde el 42% fue producido en 2010. Por otra parte, la Corporación consume energía
de origen 100% renovable, evitando la emisión de 118 toneladas de CO2 en 2010.
Reparto sin albarán (MA)
La aplicación de las nuevas tecnologías permite eliminar el uso del papel en multitud de procesos relacionados con el
transporte de mercancías. SEUR ha conseguido incrementar la fiabilidad de la información, mejorar la agilidad y reducir
el consumo de papel a través de este proyecto que digitaliza la documentación vinculada al reparto de mercancías,
como por ejemplo, los albaranes o los justificantes.
Proyecto TECMUSA (BGT, MA)
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio avaló este proyecto de I+D+i liderado por la Universidad Politécnica de
Madrid, en el que SEUR y otras 20 entidades procedentes de diversos sectores relacionados con el transporte trabajaron juntas en el desarrollo de vehículos híbridos y eléctricos inteligentes. Finalizado 2010, SEUR aportó el conocimiento
adquirido a lo largo de su amplia trayectoria de operador de transporte; el resultado fue una serie de indicaciones que
deben seguir los fabricantes de vehículos, con el propósito de integrar las últimas tecnologías disponibles en el mercado
actual y responder a las necesidades de los usuarios más exigentes.
4.- Acción Social (AS)
Fundación SEUR y su amplio equipo de voluntarios corporativos son un referente en logística solidaria a
favor de la infancia. Su implicación ha sido clave para desarrollar con éxito multitud de campañas destinadas a la mejora de la calidad de vida de la infancia y la adolescencia. Adicionalmente, Fundación SEUR ha
concedido diversas becas y ayudas a empleados y familiares que así lo han requerido.
SEUR se vuelca con Haití (AS, P)
SEUR pone en marcha una campaña de captación de fondos entre sus empleados con el fin de contribuir a la reconstrucción de Haití. Este llamamiento al espíritu solidario que caracteriza al equipo SEUR se ha traducido en la recaudación
de más de 50.000 € destinados a Aldeas Infantiles.
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Fundación SEUR colabora en la logística y el transporte de la campaña que Fundación SEPLA pone en marcha para
enviar 14.000 kg de material humanitario a Haití.
Fundación SEUR y Adolfo Domínguez, uno de los mejores clientes de SEUR, han puesto en marcha una campaña de
recogida de ropa con el objetivo de ayudar a los damnificados por el terremoto de Haití, obteniendo un gratificante resultado de 8.000 prendas.
Día del Libro Solidario (AS)
Cada 2 de mayo, la Consejería de Cultura de la Comunidad de Madrid organiza una recogida masiva de libros destinados a colegios y bibliotecas de países en vías de desarrollo de habla hispana. Fundación SEUR, que viene participando
desde la primera edición, se encarga de toda la logística necesaria para hacer llegar los libros a sus destinatarios. En la
X Edición, celebrada en 2010, se consiguieron más de 120.000 ejemplares que se destinaron a colegios y bibliotecas
de Bolivia.
Envío de quirófano oftalmológico a Mauritania (AS)
Todos los años Fundación SEUR, en colaboración con la Fundación Jorge Alió, gestiona el envío del material quirúrgico
y hospitalario necesario para las consultas y operaciones que los especialistas de dicha fundación llevan a cabo de
forma desinteresada en Nouadhibou (Mauritania). En 2010, con la implicación añadida de Naviera Boluda, se realizó el
traslado de los materiales y el mobiliario necesarios para la dotación de un hospital oftalmológico permanente en esa
ciudad.
Pastillas contra el dolor ajeno (AS)
Médicos Sin Fronteras (MSF) ha organizado esta campaña destinada a recaudar fondos en la lucha contra seis enfermedades olvidadas: el chagas, la enfermedad del sueño, la tuberculosis, la malaria, el sida infantil y el kala azar. Fundación
SEUR ha colaborado en la logística transportando solo en los primeros meses de campaña 3.150.000 cajas de pastillas
de caramelo hasta los distribuidores farmacéuticos, lo que supone una recaudación de 3.150.000 € para MSF.
Proyecto Vínculos (AS)
Desde el año 2007, Fundación SEUR y la Orquesta de Cámara de Siero (OCAS) organizan este proyecto en el que la
orquesta se desplaza a países centroamericanos para impartir a los profesores de escuelas de música conciertos didácticos y clases de perfeccionamiento instrumental. En la edición del 2010 se impartieron 400 horas de clases con la
colaboración de Fundación ROSE Caja Mediterráneo. El proyecto comienza con una campaña de recogida de instrumentos que se entregan en las escuelas de música, con el objetivo ya cumplido de constituir una banda municipal en la
localidad de Puerto Morazán (Nicaragua) y su correspondiente escuela de música. En la edición 2010 se recogieron 42
instrumentos (violines, violas, clarinetes…) que fueron reparados por la orquesta.
El rincón de Fundación SEUR (AS)
Fundación SEUR dispone de una herramienta que facilita a las delegaciones el desarrollo de campañas. Se trata de un
espacio señalizado que cada delegación podrá utilizar para la recogida de materiales o intercambio de información vinculada a las distintas campañas.
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5.- Comunicación
SEUR AL MINUTO
SEUR dispone de una herramienta para comunicar las novedades vinculadas a la actividad de la empresa y que se publica de manera instantánea para informar a todos los empleados: SEUR AL MINUTO.
A continuación presentamos algunos de los contenidos relacionados con la RSC de SEUR publicados
durante el año 2010.
Enero
■Reportaje
del programa televisivo Mi Cámara y yo, en el que se acompaña a una compañera en su ruta de Madrid a
Granollers, haciendo patente la presencia de mujeres en un sector tradicionalmente masculino como es el del transporte
por carretera. (BGT, P)
Febrero
■Fundación
SEUR, junto con Fundación Antena 3, publica Cuentos por la integración para los niños hospitalizados. (AS)
Marzo
■SEUR
es nominado al Premio Europeo de la Prevención de Residuos. Asimismo, nuestra compañía es una de las tres
empresas españolas, y la única perteneciente al sector del transporte de las 60 entidades, candidatas a recibir dicho
galardón. (MA)
■SEUR
participa en la Jornada sobre la Huella de Carbono organizada por la Fundación ITENE. (BGT, MA)
Abril
■SEUR
participa en la I Edición de Desayunos de Trabajo sobre Logística y Formación, foro en el que se aporta una
nueva visión sobre la situación del nivel formativo en el sector y el papel destacado que juega la logística y el transporte
como generador de empleo en nuestra sociedad. (BGT, P)
■En
el Día de la Tierra SEUR recuerda a todos los empleados que el cuidado del medio ambiente depende de todos. (MA)
Mayo
■SEUR
participa en las III Jornadas de Desarrollo Profesional con el objetivo de propiciar un acercamiento entre la
empresa y el mundo académico.(BGT,P)
■SEUR
se ocupa de la logística y el transporte de los 22 vehículos ecológicos españoles que participarán en la SHELL
Eco-Marathon. (MA)
■SEUR
visita El Hormiguero con un vehículo ecológico participante en la SHELL Eco-Marathon. (MA)
■SEUR
expone su experiencia con el GLP en el Salón del Automóvil Ecológico y de la Movilidad Sostenible celebrado en
la Feria de Madrid, IFEMA. (BGT, MA)
■SEUR
suscribe el protocolo del “Programa Coopera”, fomentado por la Guardia Civil, con el objetivo de aunar esfuerzos en beneficio de la seguridad global. (BGT)
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Junio
■SEUR
participa en el I Encuentro Anual Universidad-Empresa; organizado por la UCJC, con el objeto de acercar la
formación universitaria al sector del transporte y la logística, lo que se traduce en un impulso profesional para cualquier
estudiante. (BGT, P)
■SEUR
participa en el I Congreso Internacional de Formación, un lugar de encuentro para todos los profesionales del
mundo de la formación. (BGT, P)
Julio y agosto
■En
nuestra continua apuesta por el desarrollo del capital humano como uno de los elementos clave del progreso
empresarial, SEUR firma un convenio de colaboración con la Agencia de Desarrollo Local del Ayuntamiento de
Alicante. (BGT, P)
■SEUR
participa en el desayuno empresarial El empleo nos hace iguales que tiene como objetivo dar a conocer a los
empleadores las posibles ayudas y bonificaciones por la contratación y formación de personas desempleadas o en
riesgo de exclusión social. (BGT, P)
Septiembre
■SEUR
firma un acuerdo de colaboración con Punto Pack, líder europeo en la distribución a particulares, lo que supone
ampliar en más de 1.000 los puntos en los que se podrán recoger los paquetes enviados a través de SEUR. (MA)
Octubre
■SEUR
patrocina la Solar Race, una carrera de prototipos impulsados mediante combustibles alternativos como energía
solar fotovoltaica o hidrógeno. (MA)
■SEUR
recibe el Premio ORO de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria por la subasta de
regalos desarrollada por Fundación SEUR y Buenafuente, a raíz de la cual se puso en marcha un Plan de Emergencia
Alimentaria. (AS)
Noviembre
■SEUR
participa en la Red Concilia y presenta el Plan de Igualdad en su apuesta por la conciliación de la vida laboral,
familiar y personal así como la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. (BGT, P)
■SEUR
participa por segunda vez en la Semana Europea de la Prevención de Residuos, implicando a los empleados en
el uso eficiente de recursos y en la correcta segregación de los residuos. (BGT, MA)
Diciembre
■SEUR
apuesta por las certificaciones y obtiene la ISO 14001 de Medio Ambiente en SEUR Madrid y tres certificaciones
simultáneas en SEUR INTERNACIONAL EXPRESS: Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. (BGT,
P, MA)
■Como
una muestra más de su compromiso por la igualdad de oportunidades, SEUR participa en la feria por la
integración laboral de discapacitados organizada por FEAPS (Confederación Española de Organizaciones en favor de
las Personas con Discapacidad Intelectual). (BGT, P)
19
SEUR AL DÍA
La publicación mensual de SEUR se llama SEUR AL DÍA, un boletín interno dirigido a todos los
empleados con el que compartimos información de interés relacionada con la empresa. Además de las
secciones específicas de RSC y Fundación SEUR, se publican numerosos contenidos vinculados con el
desarrollo sostenible y responsable. A continuación presentamos algunos de los ejemplos más
destacados.
Enero
RSC: 2010, año de oportunidades para la sostenibilidad (MA)
La Convención por la Lucha Contra el Cambio Climático y la Ley de Economía Sostenible son algunos ejemplos de
cómo las administraciones públicas y la sociedad reclaman una mayor implicación de las empresas en el desarrollo sostenible. SEUR se anticipa a estas demandas mediante diferentes acciones y gracias a la implicación de todo su equipo.
Fundación SEUR: el rincón de Fundación SEUR (AS, MA)
Con el fin de estar más cerca de todos, Fundación SEUR presenta el rincón de Fundación SEUR, un espacio que cada
delegación puede dedicar a la recogida de materiales para participar en las sucesivas campañas.
SEUR ayuda a Haití con la implicación de sus empleados (AS, P)
Se anuncia la campaña de captación de fondos que pone en marcha SEUR entre sus empleados, facilitando la
donación voluntaria de parte del sueldo para la reconstrucción del país.
Febrero
RSC: SEUR desarrolla planes de igualdad con el apoyo del Ministerio de Igualdad (P)
SEUR ha realizado un conjunto de diagnósticos de igualdad en la corporación y en varias delegaciones con el fin de
determinar las áreas de mejora que garanticen la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Como resultado
se han obtenido varios planes de igualdad elaborados de manera completamente voluntaria y contando con el apoyo del
Ministerio de Igualdad.
Fundación SEUR: hospital oftalmológico en Mauritania (AS)
Fundación SEUR colabora en la dotación de material oftalmológico para una clínica que se inaugurará en la ciudad mauritana de Nouadhibou. Esta acción se encuadra en la campaña que realiza la Fundación Jorge Alió junto a las Clínicas
Vissum para la prevención de la ceguera infantil.
SEUR premia “Transporter Responsable” por su fomento de la educación vial entre
niños y adultos (AS)
SEUR ha reconocido con este original sello a los niños que cumplían con las normas de educación vial en “La Fiesta de
la Rueda y la Zapatilla” organizada por Micrópolix, con el objetivo de promover las normas de circulación y seguridad vial
de una manera divertida a la vez que educativa. SEUR fue patrocinador de Micrópolix en 2010 y una de las empresas
más activas.
20
Marzo
RSC: comienza el ciclo de buenas prácticas en RSC de la Red SEUR (BGT)
Invitamos a las delegaciones a compartir sus buenas prácticas para proteger el medio ambiente y respetar a las
personas, publicándolas en la sección de RSC.
Fundación SEUR: campaña solidaria en colaboración con Adolfo Domínguez (AS)
Fundación SEUR y Adolfo Domínguez, uno de los mejores clientes de SEUR, han puesto en marcha una campaña de
recogida de ropa con el fin de ayudar a los damnificados del terremoto de Haití, obteniendo un gratificante resultado de
8.000 prendas.
SEUR reconocida como una de las marcas más fiables (AS)
El estudio de marcas más importante del mundo ha reconocido a SEUR en su informe BAV (Brand Asset Valuator) de la
agencia de publicidad Young & Rubicam como una de las 20 marcas que más confianza generaron en España. SEUR
ha sido la única marca del sector del transporte y paquetería incluida en esta clasificación, que se realiza mediante criterios de percepción de la fortaleza, imagen y uso de la marca.
Abril
RSC: SEUR Alicante: un compromiso firme con la RSC (BGT, P, MA)
La reducción de la siniestralidad, la incorporación de vehículos de GLP y la disposición de Ecoislas para la correcta
segregación de residuos son algunas de las medidas incorporadas para reducir costes y contribuir a la mejora de la
calidad de vida de las personas.
Fundación SEUR: Ludomóvil, cuatro años de éxito (AS)
El proyecto Educamóbil, colaboración entre Fundación SEUR y la Diputación de Orense, se puso en marcha en 2007
con el fin de ofrecer una alternativa de ocio educativa a los niños de las zonas rurales. Para ello, se dotó a un autobús de
juegos, libros infantiles y ordenadores, el Ludomóvil, que además sirvió de entretenimiento durante las vacaciones a los
hijos de los vendedores ambulantes.
Mayo
RSC: SEUR Canarias: un modelo global de la RSC (BGT, P, MA, AS)
Un acuerdo con la ONCE y la Coordinadora de Minusválidos permite la incorporación de cuatro personas con distintas discapacidades al equipo. Igualmente la colaboración con la Asociación San Lázaro atiende a niños con discapacidad. El traslado a una nueva nave más eficiente y la reforestación de zonas áridas confirman nuestro compromiso medioambiental.
Fundación SEUR: Día del Libro Solidario 2010 (AS)
Fundación SEUR participa, una vez más, en su cita anual con la lectura en el Día del Libro Solidario organizado por la Comunidad de Madrid. A través de esta acción de logística solidaria se recogen libros cedidos por la ciudadanía y, una vez clasificados, son enviados a un país de habla hispana. En 2010 fue el turno de Bolivia, cuyas bibliotecas y colegios recibieron
más de 120.000 libros.
21
SEUR fomenta la creación de empresas junto a Camerpyme (BGT)
El acuerdo de colaboración entre SEUR y Camerpyme tiene como objetivo la creación de empresas en el entorno online
mediante el Programa Masemprende. Con él, las empresas de nueva creación encuentran las herramientas necesarias
que garanticen su éxito en el mercado online, especialmente las relacionadas con el márketing, la logística o el pago
seguro. Se celebraron así una serie de jornadas en León, Las Rozas, Bilbao, Valencia y Málaga.
Junio
RSC: SEUR Granada y su colaboración con expertos en RSC (BGT, P, AS)
La participación en el proyecto “Tu Empresa Suma” de Cruz Roja o el acuerdo alcanzado con FEAPS fueron algunos de
los hitos alcanzados en nuestro avance de la RSC.
Fundación SEUR: comienza Vínculos 2010 (AS)
Por tercer año consecutivo, Fundación SEUR y la Orquesta de la Cámara de Siero pusieron en marcha esta campaña
solidaria de recogida de instrumentos musicales. En esta ocasión fueron donados a una pequeña localidad de Nicaragua
con el fin de formar una banda municipal y proporcionar medios para la enseñanza musical.
Julio y agosto
RSC: SEUR Vigo, la eficiencia energética como base de la gestión medioambiental
(MA)
La obtención del certificado de eficiencia energética concedido por Gas Natural Fenosa corrobora la cultura responsable
y sostenible que reina en SEUR, promoviendo el uso adecuado de los recursos en todos los procesos.
Fundación SEUR: acuerdo firmado entre Fundación SEUR y Fundación ROSE de Caja
Mediterráneo (AS)
SEUR y Fundación SEUR acuerdan sendos convenios de colaboración con la Fundación ROSE, creada por Caja
Mediterráneo. El objetivo es desarrollar acciones humanitarias y medioambientales, contando con la participación de
otras empresas, en las que SEUR se haría cargo de la logística.
Septiembre
RSC: SEUR León, un compromiso con las personas y el medio ambiente (BGT, P, MA)
El teletrabajo, una medida que se integra en las políticas de conciliación de la vida laboral, familiar y personal, es ya una
realidad, y consolida la apuesta de SEUR por las personas. Por otra parte, la segregación de residuos y la optimización
del uso de recursos se fomentan desde el equipo directivo, máximo estandarte del compromiso con la RSC.
Fundación SEUR: un esfuerzo que vale la pena (AS)
El proyecto Vínculos 2010 se cerró con resultados muy positivos: además de la recogida de 43 instrumentos, entre los
que figuran flautas traveseras, clarinetes o violines destinados a escuelas de Nicaragua, en esta edición se realizó un
verdadero esfuerzo: la Orquesta de la Cámara de Siero viajó hasta el país de destino, Nicaragua. En total se impartieron
177 horas de lecciones para niños y profesores y se realizaron un total de 42 conciertos.
22
Andalucía Emprende (BGT)
SEUR firma un acuerdo de colaboración con la fundación pública andaluza Andalucía Emprende con el fin de ayudar a
los emprendedores andaluces a disponer de la solución logística de mayor valor añadido del sector. Con esto, no solo
apoyamos a las empresas a mejorar su imagen con el objetivo de dar confianza al cliente, sino que además reforzamos
nuestra apuesta en el impulso de la creación de negocio.
Octubre
RSC: SEUR Bilbao, pionero en movilidad sostenible (MA)
SEUR participa en un proyecto impulsado por el Ayuntamiento de Bilbao que tiene como objetivo optimizar el uso de las
zonas de carga y descarga, reducir el consumo de combustible y, por tanto, las emisiones de contaminantes.
Fundación SEUR: Enlíbrate! (AS)
Nace el proyecto Enlíbrate! con la finalidad de promocionar la lectura como alternativa de ocio y de transmitir la cultura.
Para ello, Fundación SEUR, junto al Círculo de Lectores y la Fundación Logística Justa, han desarrollado la página web
(www.enlibrate.org) que servirá para facilitar el acceso a los libros hasta en los lugares más remotos.
SEUR Barcelona: gestión del reconocimiento (P)
SEUR motiva al departamento de Servicios de Atención al Cliente a través de un sistema de incentivos, con el propósito
de mejorar los resultados cualitativos de la auditoria telefónica. Las personas con mejor nota fueron premiadas con
cheques regalo de El Corte Inglés. El resultado global fue muy satisfactorio, ya que se incrementó la nota resultante de
las auditorias telefónicas de la delegación.
Módulos de Comunicación (BGT)
SEUR pone en marcha una serie de jornadas cuyo objetivo es dar a conocer los factores más relevantes en la gestión de
la marca SEUR, con el fin de optimizar la comunicación interna y externa de la Red.
Desayunos con la Dirección (BGT, P)
Arranca una de las iniciativas previstas en respuesta a los resultados de la encuesta de satisfacción de empleados de
SEUR, los desayunos con la Dirección, en los que el presidente y el director general de SEUR comparten con los empleados todas aquellas cuestiones de interés para la compañía y sus equipos.
Noviembre
RSC: SEUR GeoPost participa en la Semana Europea de la Prevención de Residuos (P, MA)
Bajo la premisa “Juntos, reducir es actuar”, SEUR pretende implicar a sus empleados en la incorporación de sencillas
rutinas para reducir los residuos que se generan en la actividad laboral.
Fundación SEUR: Pastillas contra el dolor ajeno (AS)
Fundación SEUR participa en esta campaña puesta en marcha por Médicos Sin Fronteras en colaboración con diversas
entidades; el objetivo es ayudar en la lucha contra las enfermedades mortales en el Tercer Mundo. Fundación SEUR se
encargó de la distribución de las cajas de caramelos cuya venta sirvió para la recaudación.
23
Éxito del buzón de sugerencias en SEUR Murcia (BGT, P)
Puesto en marcha en enero de 2010, el buzón de sugerencias ha sido una herramienta eficaz para mejorar el bienestar y
desarrollar proyectos propuestos por los empleados. Por ejemplo, un concurso de pintura infantil con el lema “Pinta a
tus padres trabajando”.
SEUR comprometida con las personas (BGT, P)
El área de Recursos Humanos de SEUR participó en distintas jornadas de encuentro entre empresas, como la
presentación de los “Cuadernos de Trabajo de la Red Concilia”, iniciativa liderada por la Dirección General de Igualdad
de Oportunidades del Ayuntamiento de Madrid, en la que SEUR reflexionó sobre la importancia del desarrollo e
implantación de políticas de igualdad. Asimismo, en una jornada organizada por el Centro de Emprendedores de
Alicante, SEUR compartió con otras empresas cómo afrontar con éxito los nuevos retos en la gestión de las personas.
Diciembre
RSC: SEUR Vitoria apuesta por un reparto urbano sostenible (MA)
SEUR incorpora un nuevo SEUR City en su flota de reparto, un vehículo que permite transportar paquetería en zonas
peatonales evitando las emisiones contaminantes y el ruido.
Fundación SEUR: acoger a los que no tienen familia (AS)
Fundación SEUR ha colaborado con la Fundación Berce en la adecuación de las instalaciones de uno de sus pisos de
tutela que acoge a menores que han sido alejados de sus familias desestructuradas por diversos motivos. El objetivo de
esta iniciativa es ofrecer a los menores una vida social y escolar adecuada. La casa, que fue dotada de mobiliario y
enseres necesarios para su uso y funcionamiento, puede acoger hasta ocho menores.
SEUR recibe el Premio a la Mejor Estrategia de Clientes (BGT)
En la I Edición del Premio Modelo de Negocio Development Systems–ABC, SEUR fue reconocida con la Mención
Especial a la Mejor Estrategia de Clientes. Se trata del resultado a la capacidad de adaptación desarrollada durante
2010, un año de retos en un entorno económico complicado en el que el equipo SEUR demostró estar a la altura y
superarse con resultados que manifiestan el potencial, la motivación y el esfuerzo de sus integrantes.
SEUR Zaragoza y SEUR Sevilla comprometidos con los más desfavorecidos (AS)
SEUR Sevilla contribuyó con la logística en el II Torneo Solidario Nintendo Wii, que tiene como objetivo sensibilizar y
recaudar fondos para apoyar el proyecto de sostenimiento de un jardín de párvulos en Ocotillo, zona de extrema
pobreza en Honduras. Asimismo, SEUR colaboró con la Institución ATENEO en la recogida de juguetes para su posterior
distribución a niños de familias necesitadas.
Por su parte, SEUR Zaragoza participó en el II Encuentro de Villancicos Aragoneses, organizado por CESFOAR (Centro
de Estudios de Folklore Aragonés). La contribución de SEUR consistió en el almacenamiento y el transporte de forma
gratuita de los alimentos a la Hermandad del Santo Refugio.
SEUR obtiene el primer puesto en la Carrera de Empresas (P)
SEUR consiguió la primera posición en la XII Edición de la Carrera de Empresas, organizada por la publicación
Actualidad Económica, en la que participaron más de 4.500 atletas. Este primer puesto pone de manifiesto la capacidad
de superación y el buen trabajo en equipo de nuestra compañía.
24
JUNTOS
La implicación y el compromiso con el desarrollo sostenible y responsable de todo el equipo
han convertido a SEUR en un referente en sostenibilidad. A continuación mostramos diferentes reflexiones de algunas personas clave en la RSC de SEUR.
Yves Delmas, vicepresidente de Marketing y Ventas de SEUR:
“La visión sin acción es una alucinación. Con esta premisa aseguramos una verdadera integración en la estrategia de la
organización”. (BGT)
Julián Recuenco, vicepresidente de Calidad y Operaciones de SEUR:
“La RSC es anticipar para prevenir. En SEUR es fuente de innovación e inspiración”. (BGT)
Fernando Rodríguez Sousa, vicepresidente de Relaciones Institucionales de SEUR:
“Debe existir diálogo con los agentes implicados para desarrollar políticas conjuntas que favorezcan el desarrollo sostenible de las empresas y la sociedad”. (BGT)
Ramón Mayo, presidente de Fundación SEUR:
“La generosidad de las 7.000 personas que componen el equipo SEUR es nuestro mayor recurso”. (AS)
Teresa Debelius, propietaria de delegaciones de la zona noroeste y Portugal y miembro del Patronato de la Fundación SEUR:
"La vocación de urgencia y eficiencia de nuestra compañía se traslada también a la ayuda dirigida a la infancia más desfavorecida". (AS)
Alberto Navarro, director general de SEUR:
“La implicación de la Dirección es fundamental para que la RSC no sea mera burocracia, sino una verdadera integración
en la estrategia de la organización”. (BGT)
David Sastre, director de Planificación Estratégica y RSC de SEUR:
“En SEUR vinculamos la innovación, la eficiencia y la competitividad a la RSC”. (BGT)
Ángel Sánchez, director de Recursos Humanos de SEUR:
“Los empleados son el valor central y la clave del éxito de SEUR”. (P)
Mercedes García, directora de Marketing y Ventas de SEUR:
“La estética de la marca reside en la ética de sus acciones”. (BGT)
Fernando Sánchez, director de Finanzas y Administración de SEUR:
“En SEUR consideramos que la RSC es un intangible que aporta valor, fortaleciendo nuestra imagen de marca, incrementando la satisfacción de nuestros clientes, accionistas y empleados y permitiendo mejoras en la gestión de la
empresa”. (BGT)
César Zapata, director de Sistemas de Información de SEUR:
“Nuestra apuesta por I+D+i nos permite mejorar la eficiencia, la competitividad y poder afrontar nuevos retos sociales”.
(BGT)
Pedro Gallego, director de Operaciones de SEUR:
“La excelencia de nuestro servicio es posible gracias a la gestión eficiente y coordinada de todos nuestros recursos,
para lo cual contamos con la plena implicación de los profesionales que conforman SEUR”. (BGT, MA)
25
Rafael Cabo, director de Proyectos Especiales y Compras de SEUR:
“Debemos exigir a nuestros proveedores nuestro mismo nivel de compromiso social y ambiental”. (BGT)
Carlos Cavero, director general de SEUR Logística:
“SEUR ofrece una solución logística integral adaptada a las necesidades del cliente y de la sociedad. Prueba de ello son
las campañas de logística solidaria desarrolladas por Fundación SEUR, de las que se benefician ONGs y fundaciones en
sus proyectos de cooperación al desarrollo”. (AS)
Ángel Arenal, director general de SEUR Internacional:
“En SEUR apostamos por la certificación siguiendo normas y estándares internacionales ya que, además de aportar un
valor añadido de confianza que mejora la imagen de la compañía, se convierten en un factor de distinción frente a la
competencia”. (BGT)
Carmen Queipo de Llano, directora de Marca y Comunicación de SEUR:
“Nuestra política de comunicación es activa en todos nuestros ámbitos de actuación y se asienta bajo el principio fundamental de la transparencia, con la que dialogamos con nuestro público objetivo”. (BGT)
Mireia Mercader, responsable de RSC de SEUR:
“En SEUR la RSC es estratégica y transversal: la implicación diaria de todos los empleados demuestra nuestro compromiso con el medio ambiente y las personas”. (BGT)
David Fregenal, responsable de RSC de SEUR Logística:
“La competitividad de SEUR es el resultado de optimizar el uso de los recursos y atender las necesidades de las
personas que conforman nuestro equipo”. (BGT, P, MA)
Ignacio Elorza, responsable de RSC de SEUR Internacional Express:
“La RSC es una muestra más del compromiso que tiene SEUR por la excelencia del servicio y la gestión de la calidad”.
(BGT)
26
Elisa Díaz, responsable de RSC de SEUR España Operaciones:
“Los resultados de la RSC se obtienen a corto, medio y largo plazo, y SEUR ya está recogiendo los frutos de todos
ellos”. (BGT)
May López, coordinadora de Desarrollo Sostenible del Grupo GeoPost España:
“Establecer un compromiso con el Desarrollo Sostenible e indicadores clave nos ha ayudado a anticiparnos y adaptarnos a las necesidades que nos marcan nuestros empleados, clientes y la sociedad en general. Resultados como los
obtenidos en nuestro proyecto de Movilidad Sostenible o que uno de los objetivos estratégicos para la compañía sea el
Desarrollo Sostenible, muestra que sabemos hacia dónde tenemos que ir y que vamos por el buen camino”. (BGT, MA)
Mayte Rubio, responsable de RSC de SEUR Alicante:
“La RSC está integrada en la cultura de SEUR y se percibe en todo lo que hacemos; además, en la gestión diaria con
clientes, contamos con el mejor equipo de personas para lograr este objetivo sin olvidarnos nunca de la gestión
medioambiental y social. Todo el equipo está comprometido”. (BGT, P ,MA)
Celeste Reyes, responsable de RSC de SEUR Canarias:
“SEUR tiene una fuerte presencia en el ámbito local y por eso debemos contribuir a mejorar nuestro entorno social y
medioambiental”. (MA, AS)
Rosana Rodríguez, responsable de RSC de SEUR Granada:
”SEUR debe ser parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por el propio interés de tener un
entorno más estable y próspero. Por ello por la integración laboral de personas en riesgo de exclusión social o con discapacidad es uno de los retos abordados en los últimos meses”. (P)
Raquel Ocaña, responsable de RSC de SEUR Málaga:
“Usamos vehículos eléctricos en el reparto urbano de mercancías porque nos permite ofrecer un servicio excelente,
además de contribuir a la mejora de la calidad del aire sin emitir gases contaminantes ni ruidos”. (MA)
Manuel Moreno, gerente de SEUR Cáceres:
“Las empresas tienen una fantástica oportunidad para mejorar la calidad de vida de las personas y, en consecuencia,
generar un impacto muy positivo en la sociedad”. (P, AS)
Yolanda Salvador, gerente de SEUR Huesca:
“El uso racional de los recursos forma parte del ADN de SEUR, además de necesario, se trata de una cuestión lógica”.
(MA)
Paulina Lazo, responsable de RSC de SEUR León:
“La implicación del equipo directivo ha sido fundamental para el éxito de las medidas implantadas en materia de RSC”.
(BGT)
Federico Reixa, propietario de SEUR Vitoria:
“SEUR es un referente en movilidad sostenible gracias a su apuesta por la conducción eficiente y la incorporación en su
flota de reparto de vehículos ecológicos como el SEUR City y las bicicletas”. (MA)
Álvaro González, responsable de RSC y Recursos Humanos de SEUR Tarragona y SEUR Vilafranca:
"El compromiso de los trabajadores hacia la empresa aumenta cuando esta tiene implementado programas efectivos y
creíbles de RSC. Esto es válido para trabajadores de todas las edades y en todos los niveles de responsabilidad y muy
especialmente entre las trabajadoras”. (P)
Ángeles Pérez, responsable de RSC de SEUR Vigo:
“En SEUR nos comprometemos con nuestras personas, nuestro entorno social y el medio ambiente”. (BGT, P, MA, AS)
Nuria Martín, responsable de RSC de SEUR Valladolid:
“Trabajamos PARA personas, trabajamos CON personas, por ello el desarrollo sostenible y responsable de SEUR constituye uno de los factores claves de nuestro negocio”. (P)
27
Esther Matute, responsable de RSC de SEUR Asturias:
“Debemos garantizar la igualdad de oportunidades para todos los empleados porque las personas son el activo más
importante de SEUR y necesitamos su implicación, que es la clave de nuestro éxito”. (P)
Beatriz Arandiga, responsable de RSC de SEUR Valencia:
“SEUR es un referente en la movilidad sostenible porque ha abordado cuestiones muy complejas con soluciones sencillas basadas en las nuevas tecnologías y en la eficiencia”. (MA)
Ángel Ruiz, responsable de RSC de SEUR Murcia:
“La estructura de SEUR permite una proximidad con el entorno local que asumimos desde la responsabilidad, y la utilizamos como una oportunidad para contribuir al desarrollo económico y social de una manera sostenible”. (AS)
Carlos Peinado, gerente de SEUR Jaén:
“La RSC contribuye a la mejora de la competitividad de SEUR, nos permite ser más eficientes y anticiparnos a las
demandas sociales”. (BGT)
Mónica Rufino, gerente de SEUR Lisboa:
“La cultura de SEUR se basa en la RSC desde sus orígenes, somos socialmente responsables. El reto consiste en cuantificar los resultados y mejorar la eficacia de las acciones que emprendemos”. (BGT)
Rafael Cernadas, gerente de SEUR Oporto:
“Gracias a la implicación de los empleados en el uso eficiente de los recursos conseguimos mejorar nuestra sostenibilidad. Es una muestra más de que la RSC forma parte de la cultura de SEUR y está integrada en todos los niveles de la
organización”. (BGT, MA)
28
HACIA UN FUTURO
SEUR asume un conjunto de retos en su avance de la RSC como muestra del compromiso
adquirido con el medio ambiente y las personas.
Ampliar el número de centros certificados (BGT, P, MA)
La apuesta por la excelencia del servicio es una tendencia permanente en SEUR. No se trata solo de un reclamo para
los clientes al que damos respuesta de forma anticipada, sino que forma parte de la cultura corporativa, cuyos
orígenes se remontan a la primera certificación de la Calidad según la norma ISO 9001 obtenida en el año 1996. Por
este motivo, se continuará apostando, de manera progresiva y persistente, por la certificación de los Sistemas de
Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales de los distintos centros que forman parte
de la organización.
Consolidar el Cuadro de Mando de RSC (BGT)
La medición del impacto medioambiental y social es uno de los grandes retos de la gestión de la RSC. SEUR se
encuentra en pleno proceso de mejora de un cuadro de mando de RSC que permita cuantificar las buenas prácticas en
materia de gestión de personas y del desarrollo sostenible de manera homogénea en toda la Red SEUR. De esta
manera pretendemos facilitar la obtención de información necesaria para la toma de decisiones que nos permitan
mejorar en nuestro compromiso con el medio ambiente y con la sociedad.
Reforzar la transparencia (BGT)
La publicación de un Informe de RSC anual forma parte del reto que SEUR ha asumido para mantener una gestión
transparente en las actividades llevadas a cabo durante el año. Esta es una de las herramientas que se ha puesto en
marcha con el fin de dialogar con nuestros grupos de interés y ofrecerles información veraz y real, que facilite un mejor
conocimiento de SEUR y de su compromiso con la RSC.
Mantener el diálogo con los grupos de interés (BGT)
La contribución de SEUR en los múltiples foros y asociaciones empresariales forma parte del compromiso con el desarrollo del entorno local a través del respeto por el medio ambiente y la sociedad. Por este motivo se dará continuidad a
esta actividad a través de la Comisión de RSC y el Comité de Cooperación al Desarrollo de la CEOE, del Foro Pro Clima
del Ayuntamiento de Madrid, del Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial de la Comunidad Valenciana, del
Proyecto de Excelencia Socialmente Responsable del Club de Excelencia en Gestión, del Foro de Cáceres Capital de la
Cultura, etc.
Consolidar el Código Ético de SEUR (BGT)
SEUR cuenta con unos valores corporativos que integran unos principios éticos conocidos y respetados por todas las
personas que forman el equipo SEUR. Como muestra de la importancia de estos valores, SEUR se encuentra en un
proceso de consolidación del Código Ético que servirá no solo para marcar pautas de conductas éticas y responsables,
sino también como herramienta de prevención de la comisión de delitos por parte de cualquier empleado de SEUR,
desde los administradores hasta los proveedores de servicios.
29
Mantener el espíritu participativo (BGT, P)
SEUR promueve la participación de sus empleados a través de distintos canales de comunicación interna, tales como
los boletines, las revistas y los tablones de anuncios. La metodología de trabajo en equipo, la encuesta de satisfacción
de empleados y los buzones de sugerencias son las herramientas disponibles para fomentar la comunicación
bidireccional de los empleados y conseguir su implicación en la gestión de la empresa. No obstante, en los desayunos
con la Dirección ha sido donde los empleados han tenido una verdadera oportunidad para compartir con la Alta
Dirección sus inquietudes y reflexiones referentes al desarrollo de SEUR, por lo que se ha procurado la implicación de
todos los departamentos.
Mejorar la conciliación (P)
Las personas son el principal componente de SEUR. Su implicación en el éxito de la compañía pasa por mejorar su
calidad de vida, que inevitablemente debe facilitar la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. SEUR busca
soluciones que favorezcan la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, especialmente importante en un
sector tradicionalmente masculino como es el transporte de mercancías en España.
Portal de Formación (P)
SEUR es un referente del sector porque cuenta con un equipo de profesionales altamente preparado y cualificado para
desarrollar sus funciones con la máxima eficacia. Por ello, desarrollaremos un Portal de Formación que refuerce nuestra
apuesta por la formación en todos los niveles y en colaboración con las mejores instituciones académicas a nivel
nacional.
Ampliar la flota de vehículos ecológicos (MA)
La proliferación de las áreas peatonales en los centros urbanos es una muestra más de la necesidad de adoptar nuevas
soluciones que posibiliten un reparto urbano de mercancías respetuoso con las personas y con el medio ambiente. Por
esta razón, SEUR ha adquirido el firme compromiso de continuar trabajando con fabricantes de vehículos,
administraciones públicas, centros de estudios universitarios y proveedores de tecnologías con el fin de desarrollar
tecnologías más limpias, que posibiliten una movilidad sostenible y responsable, reduzcan las emisiones contaminantes
y nos permitan mantener los niveles de calidad exigidos por nuestros clientes.
Mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales (MA)
El uso racional de recursos naturales, tales como el combustible, la electricidad, el agua o el papel, es uno de los
objetivos prioritarios que está tomando mayor relevancia en SEUR. El reto consiste en ofrecer un servicio altamente
competitivo mediante la optimización del uso de las materias primas, extendiendo las buenas prácticas entre los
empleados e incorporando los avances tecnológicos disponibles en el mercado. Como resultado SEUR mejorará su
huella ecológica convirtiéndose en un referente en eficiencia y sostenibilidad.
Intensificar la prevención de residuos (MA)
Bajo la premisa de las “3 R: Reducir, Reutilizar y Reciclar”, SEUR continuará con su labor de minimizar el impacto medio
ambiental derivado de la generación de los residuos resultantes de la actividad laboral. Por una parte, se implicará a los
empleados para que, tras un uso adecuado de los materiales, procedan a su correcta segregación, contribuyendo así a
su posterior tratamiento y reciclaje. Por otra parte, SEUR está incorporando progresivamente materiales más
respetuosos con el medio ambiente en los procesos de producción, ya sean provenientes de explotaciones forestales
sostenibles, productos biodegradables o reciclados.
30
Ayuda accesible (AS)
Fundación SEUR centrará sus esfuerzos en facilitar el acceso a las ayudas que pone a disposición del conjunto de la
sociedad. El desarrollo de una nueva web y la presencia en las redes sociales son algunas de las herramientas que se
pondrán en marcha para que el espíritu solidario de SEUR llegue a quien más lo necesita.
Intensificar la logística solidaria (AS)
El gran reto de Fundación SEUR consiste en multiplicar las ayudas en forma de prestación de servicios logísticos
destinados a campañas y proyectos que contribuyan a la mejora de la infancia de los más desfavorecidos. Por este
motivo, vamos a continuar la búsqueda de nuevas fórmulas de colaboración que permitan incrementar el alcance
aprovechando al máximo los recursos disponibles.
Voluntariado corporativo (AS)
Implicar a los más de 7.000 voluntarios con los que cuenta Fundación SEUR es posible gracias a la labor desarrollada
por la red de coordinadores locales, cuyo compromiso y dedicación convierten en realidad una Acción Social cada vez
más decisiva para el desarrollo de campañas ágiles y eficaces.
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MÁS AZUL
SEUR ha adoptado un compromiso a largo plazo con la RSC. El objetivo de construir un
futuro sostenible se traduce en dar continuidad a los aspectos más relevantes que conforman un desarrollo sostenible y responsable de la actividad empresarial.
Gestión ética
Apostamos por una conducta ejemplar a través de un comportamiento ético y honesto de todos los profesionales que
integran SEUR. Las relaciones comerciales con proveedores y clientes deben basarse en principios ecuánimes,
garantizando independencia en la selección y confianza en la contratación. Los valores corporativos, el Modelo de Gestión
SEUR y la política de Compras son algunos ejemplos del compromiso de SEUR por la gestión ética de la compañía.
Transparencia
Llevamos a cabo una política de comunicación corporativa con la que informamos de forma periódica y puntual a
nuestros empleados de los temas relacionados con la RSC; de esta forma pretendemos garantizar la transparencia
hacia nuestros grupos de interés internos y externos y promovemos un espíritu participativo entre los empleados,
quienes conocen los resultados de la compañía y se implican en la consecución de los objetivos.
A los medios de comunicación y al público externo les mantenemos informados de las acciones que desarrollamos tanto
en coordinación con otras entidades con las que llegamos a acuerdos (especialmente con Fundación SEUR) o de las
que atañen únicamente a la propia compañía, así como de nuestros programas de desarrollo sostenible o de los
sistemas de gestión responsable. Disponemos de portavoces específicos para atender a los medios y así seguir fomentando este tipo de actuaciones.
Movilidad sostenible
La naturaleza del servicio que prestamos conlleva la circulación diaria de nuestros vehículos por diversas zonas de la
geografía española. Por eso, de todas las medidas que estamos poniendo en marcha para proteger el medio ambiente,
la reducción del consumo de combustibles y, en consecuencia, la disminución de emisiones es fundamental para
nosotros. Nuestro compromiso con la movilidad sostenible se traduce en la incorporación de vehículos ecológicos en la
flota de reparto, el fomento de la conducción eficiente y la optimización de las rutas de reparto. El objetivo es contribuir a
la reducción de la contaminación atmosférica y acústica de las ciudades en las que operamos y mejorar la calidad de
vida de sus habitantes.
Igualdad de oportunidades y conciliación de la vida laboral y familiar
En SEUR hemos introducido medidas específicas para superar las desigualdades de género existentes en el entorno
social y garantizar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Además de analizar la distribución de género
en cada proceso vinculado a la gestión del capital humano mediante los planes de igualdad, creemos en la necesidad y
en la ventaja de establecer políticas de gestión empresariales que posibiliten y promuevan la conciliación de la vida
laboral, familiar y personal de sus trabajadores, tal y como se expone en la política de Recursos Humanos.
Desarrollo profesional
Somos una organización estable, sólida y con una excelente reputación corporativa, que siempre ha apostado por el
talento y la motivación de nuestro capital humano, siendo la promoción interna nuestra principal fuente de reclutamiento.
Nuestra estrategia global de formación es continua y permanente, lo que nos permite el desarrollo de la capacidad profesional de nuestros empleados, repercutiendo directamente en la calidad del servicio ofrecido al cliente. A través del
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Plan de Formación, la Dirección Por Objetivos (DPO) y la Evaluación del Desempeño conseguimos orientar la carrera
profesional de los empleados y mejorar su implicación.
Logística solidaria
Fundación SEUR pone a disposición de otras entidades un servicio logístico de máxima calidad, basado en la mejor
atención profesional y la máxima experiencia del sector, con el fin de resolver situaciones tanto de emergencia como
ordinarias, fundamentalmente si los beneficiarios son niños de las clases más desfavorecidas. Para ello, contamos con el
inestimable espíritu solidario de todos los voluntarios de SEUR, cuyo compromiso social se confirma en cada campaña.
33

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