1. Verificar el cumplimiento de SLA suscritos con los clientes VIP y

1. Verificar el cumplimiento de SLA suscritos con los clientes VIP y

PERFIL OCUPACIONAL DEL CARGO
Nombre del Puesto: Analista de Clientes VIP
Área Solicitante: Atención al Cliente - Calidad
N° Vacantes: 01
NOMBRE DEL CARGO
Ubicación dentro del organigrama
Misión del Cargo
1.
Jefatura de Calidad
Analista de Clientes VIP
Verificar el cumplimiento de SLA suscritos con los
clientes VIP y Especiales
2. Comunicación constante con los clientes VIP y
Especiales, retención de los mismos.





Principales Relaciones
Internas
Externas
Atención al Cliente
Representantes de
Operaciones de
Clientes VIP y
campo
Especiales
Legal
NOC
Finanzas
Funciones Principales
 Seguimiento de cumplimiento de SLA de clientes VIP
 Coordinación personalizada con clientes VIP
 Elaboración de informes
 Mantener actualizado el listado de clientes VIP, la matriz de clientes VIP, así como el file
 Elaboración de indicadores y verificación de cumplimiento de gestión de calidad interna
 Elaboración de procedimientos internos de atención inter áreas y manual de funciones
 Control de vigencia de contratos y retención de clientes
de clientes
Horario de Trabajo
De Lunes a viernes de 09:00 am – 06:00 pm
Lugar de Trabajo
San Isidro
Remuneración
PERFIL
Educación
Indispensables:
Deseables:
Técnico asistente de
administración,
profesional
en
marketing, ingeniero
industrial de últimos
ciclos, Bachiller
o
titulado
Experiencia
Experiencia en interacción con clientes.
Conocimientos
MS Office nivel intermedio
Conocimiento en estrategia empresarial
Idiomas
Inglés – Básico o Intermedio
Competencias Personales
Organizado, proactivo, buen manejo de relaciones
interpersonales, facilidad de trabajar en equipo,
responsable, facilidad de trabajar bajo presión,
adaptación al cambio y superación constante
Competencias Técnicas