Un Gobierno con Calidad - Canacintra San Luis Potosi

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CALIDAD
Calidad
CONSEJO DIRECTIVO ISLPC, A.C.
Ing. Alejandro Mancilla Villarreal
Ing. Alejandro Hernández de la Rosa
Ing. Javier García Navarro
Ing. Juan Alberto Autrique Ruiz
Ing. Pedro Gerardo Martínez Abaroa
Ing. Rafael Cardoso Chávez
CONSEJO EDITORIAL
Quim. Lourdes García González
Ing. Luis Tobías Castillo
Ing. Luis Vela Hernández
Ing. Raúl Rodríguez Sánchez
Ing. Eduardo Medina Alvarez
L.D.G. Blanca Salinas Villarreal
EDICION Y DISEÑO
L.D.G. Blanca Salinas Villarreal
COLABORADORES
Eduardo Medina Alvarez
Blanca Salinas Villarreal
María de Lourdes García González
Luis Vela Hernández
Covadonga Pérez Martín
SLP CALIDAD, es un revista de publicación trimestral. Boletín Informativo
de ISLPC , A.C. Apoyado por CANACINTRA Delegación San Luis Potosí.
Los artículo firmados son responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el punto de vista de los editores.
Impreso en:IMPRESORA POSADAS
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La tercera edición de la Revista SLP Calidad, contiene la reseña de la 12 entrega del
Premio de Calidad San Luis Potosí , en este evento en donde se hozo un
reconocimiento a organizaciones líderes en calidad.
En esta ocasión en donde por primera vez se concedió el Premio Estatal de Calidad
Plus, fue la empresa Arvin Meritor, planta de rines, por sus destacadas acciones de
calidad y sus programas de beneficio a la comunidad. Por otra parte las
organizaciones Murphy de México, Bimbo San Luis y la Delegación Federal de la
Sedesol, obtuvieron el derecho de utilizar en sus productos y servicios el Sello
Potosino de Calidad, símbolo de excelencia en sus procesos y programas. En lo que
respecta al reconocimiento al Avance Sostenido en Calidad, este distintivo recayó
en la empresa Inexplast.
Como es tradición con la ceremonia de entrega de premios culminó un programa
de actividades que conjuntamente realizan Canacintra, el grupo de Calidad
Canacintra y el Instituto San Luis Potosí por la Calidad, acciones que tienen a
promover y desarrollar organizaciones con calidad en beneficio de la ciudadanía.
Así mismo en este número damos cuenta de la realización del Diplomado de
Sistemas de Gestión de Calidad para la Gestión Pública que coordinadamente
llevaron a cabo la SEPLADE, La Universidad Politécnica y Canacintra con el fin de
preparar a funcionarios del sector público estatal para la implementación,
desarrollo, y certificación de sistemas de calidad en 22 dependencias , lo que
redundará en un mejor servicio apara los ciudadanos.
Para el 2005, el Instituto San Luis Potosí por la Calidad en colaboración con
Canacintra, llevará a cabo diversos programas de asesoría, de capacitación, de
consultoría y de información, con el fin de continuar su misión de promover en
todas las organizaciones potosinas, esto incluye la realización de la 13 edición del
Premio Estatal de calidad al que se invita a participar a instituciones y empresas del
estado que conforman equipos de trabajo en pos de una mejora en calidad.
Consejo Directivo del Instituto San Luis Potosí por la Calidad.
Enero 2005
Premio Estatal de Calidad
2004.......................................................................5
Un Gobierno con Calidad.....................................6
Entrevista a Juan Alberto Robles
Director de Robert Bosh.......................................8
Principales Funciones de la
Administración del Personal..................................10
Cuando Hablamos de Calidad Total
¿de que hablamos?.................................................14
Calidad Gerencial................................................16
Gestión de Calidad..................................................17
Diez Pasos Para Implantar Un sistema de
Calidad..................................................................18
Cursos....................................................................20
Canacintra y El grupo de Calidad Canacintra
Se honran en Felicitar a las instituciones ganadoras de:
Premio Estatal de Calidad PLUS
Fabricante de Rines
Avance sostenido
Inexplast S.A de C.V.
Sello Potosino de Calidad
Bimbo San Luis Potosí S.A de C.V.
Murphy de Mexico S.A de C.V.
Delegación Federal de la Sedesol
en San Luis Potosí
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CALIDAD
Calidad
Un Gobierno con Calidad
Aportación: Victor Gerardo Monsivais
Grupo de Calidad Canacintra
Tras 120 horas de esfuerzo y dedicación el pasado jueves 9 de diciembre terminó el primer diplomado de calidad ISO 9001:2000 para el personal del
gobierno del estado, evento organizado por la dirección de modernización e innovación tecnológica de la SEPLADE, y el GRUPO DE CALIDAD de
CANACINTRA con el aval de la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA , el contenido de cada uno de los módulos se desarrollo con apego a los conceptos de
la norma y su aplicación a las actividades propias del servidor publico, el contenido incluyo:
:MODULO I:
CREACIÓN DE AMBIENTES
PROPICIOS E INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
(duración 24 Horas)
Instructor:
Armando Pietra Santa
MODULO III: MAPEO DE PROCESOS
Y D O C U M E N TAC I Ó N D E U N
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD.
(Duración 24 Horas) Instructor: Raúl
Rodríguez Sánchez
OBJETIVO DEL MODULO I:
Este modulo esta conformado por tres
partes como a continuación se indica:
OBJETIVO DEL MODULO III:
Proporcionar a los participantes los
conocimientos básicos, los principios, la
metodología, la terminología y estructura
documental necesaria para documentar e
implementar un sistema de gestión de la
calidad en la Dependencia o entidad donde
laboran, para cumplir con en los requisitos
de la norma ISO 9001:2000.
En la primera, se presenta una descripción
breve de la evolución que ha tenido la
calidad en las diversas organizaciones para
alcanzar sus objetivos,
En la segunda, se analizan las necesidades
para crear un ambiente propicio en el área
de trabajo para facilitar el trabajo con
calidad y la conducción al mejoramiento de
las actividades,
En la tercera, se explican las bases y
propósitos de la Organización Internacional
para la Normalización (ISO), las bases que
soportan a los sistemas de gestión de la
calidad y la manera de entender los
términos utilizados en la familia de normas
ISO 9000, además de presentar una guía
recomendada para establecer un sistema de
gestión de la calidad en cualquier
Dependencia de Gobierno.
MODULO II: INTERPRETACIÓN DE
LA NORMA ISO-9001:2000.
(Duración 24 Horas) Instructor: Luis
Tobías Castillo
OBJETIVO DEL MODULO II:
Proporcionar a los participantes la
comprensión e interpretación de todos los
elementos de la norma ISO-9001:2000, así
como la comprensión e interpretación de
cada uno de los “debes”, contando con
ejemplos prácticos de cada uno de esos
elementos a manera de taller.
4
MODULO IV: AUDITOR INTERNO DE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO-9001:2000.
(Duración 24 Horas) Instructor: Luis
Vela Hernández
OBJETIVO DEL MODULO IV:
Proporcionar la metodología de las
Auditorias de Calidad, en todas sus etapas
con la finalidad de que al término de este
Módulo, los participantes adquieran los
conocimientos necesarios para actuar
como auditores internos.
M O D U LO V: H E R R A M I E N TA S
E S TA D Í S T I C A S Y M E J O R A
CONTINUA.
(Duración 24 Horas) Instructor: Víctor
Gerardo Monsivais
OBJETIVO DEL MODULO V:
Proporcionar los conocimientos para
determinar y utilizar las técnicas estadísticas
necesarias para medir, analizar y mejorar el
sistema de gestión de la calidad, así como el
uso de ellas en la metodología para la
mejora continua.
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El evento arranco el día 24 de Septiembre en el
auditorio de CANACINTRA con la inauguración a
cargo del Ing. Antonio Madrigal secretario de
SEPLADE, el Ing. Alejandro Mancilla presidente
de CANACINTRA, el Ing. Gabriel Robles director
general de Innovación gubernamental y
Tecnologías de la información, el Dr. Antonio
Loyola Alarcón, coordinador de Administración y
humanidades de la Universidad Politécnica de San
Luis Potosí y otras distinguidas personalidades y
con la participación 46 personas de 22
dependencias del gobierno estatal, entre las que
destacan:
SEPLADE, PGJ,OFICIALIA MAYOR, INSTITUTO
POTOSINO DE LA JUVENTUD, SECRETARIA
DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL DEL
E S TA D O, C O N S E J O D E S E G U R I DA D
PUBLICA, CONTRALORIA GRAL. D E
GOBIERNO, COORDINACION ESTATAL DE
PUEBLOS INDIGENAS, COPOCYT, DIF,
ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO
INFANTIL, HOSPITAL CENTRAL, INST.
ESTATAL DE CONSTRUCCION DE ESCUELAS,
IPODE, SECRETARIA DE COMUNICACIONES
Y TRASPORTES, SECRETARIA DE CULTURA,
S E C R E TA R I A D E D E S A R R O L LO
AGROPECUARIO, SEDECO, SEDESORE,
La participación del personal de las diferentes dependencias y secretarias fue muy
bueno ya que se tuvo la oportunidad de comentar experiencias y plantear las dudas y
problemáticas a que se pueden enfrentar en el proceso de implementación del
sistema de gestión de la calidad en sus propios lugares de trabajo.
Es importante resaltar el objetivo e importancia de este evento puesto que es el inicio
de compromisos y actividades que se deberán desarrollar durante la presente
administración con relación de mejorar la eficiencia y eficacia de los diferentes
servicios públicos, pues se tiene el compromiso de que al termino de la actual
administración POR LO MENOS 25 dependencias del estado cuenten con una
certificación bajo esta norma.
No cabe duda que es el siglo del cambio y que debemos estar dentro de este cambio si
queremos ser protagonistas de una nueva cultura del servidor publico.................
No se nos debe olvidar
La calidad en la prestación de servicios es una vocación.
Toda vocación debe ser cultivada, renovada.
Todas las actividades de la organización se sostienen en una
lógica o técnica.
La mejora también tiene sus técnicas, métodos o
herramientas, Solo existe un modo de mejorar, ¿Qué
hacemos, cómo lo hacemos y cómo superarnos?.
Esto es retroalimentar la conducta o vocación por y para la
calidad de los servicios prestados.
No basta la voluntad y debemos rechazar la intuición.
La mejora continua, base de la calidad debe gestionarse
con datos.
Los datos permiten definir el alcance de los problemas.
.
ANÁLISIS CLÍNICOS , BACTERIOLÓGICO, BROMATOLÓGICOS, FISICOQUÍMICO
BACTERIOLÓGICO DE AGUA Y AGUAS RESIDUALES
Q.F.B. ELISA EUGENIA ZARATE BOKER
LABORATORIO ZÁBOK
NO D
I
S
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CA
LIDAD
L
L
OP
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S
O
PREMIO ESTATAL DE CALIDAD 2003
Y SELLO POTOSINO DE CALIDAD
MEXICO
“ Una Organización Líder en Calidad”
COMONFORT NO. 1200-A
Esq. Con Tomasa Estéves
Col. Moderna
Tels y Fax: 812 84 52
812 41 13
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
MEJORA CONTINUA
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
MEJORA CONTINUA
ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
SEGURIDAD E HIGIENE
ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL
Domicilio Particular
VISTA HERMOSA no. 465
Tel: 813 25 27
C.P. 78280
San Luis Potosí S.L.P.
Promoción Especial del 10% a Socios de Canacintra y Empresas de Alimentos
SLP
CALIDAD
Calidad
CANACINTRA entrego los Premios Estatales de
Calidad, 2004
Aportación de:
Ing. Eduardo Medina Alvarez
El Gobernador Marcelo de los Santos Fraga y el
alcalde Ing. Octavio Pedroza Gaitan entregaron a las
organizaciones potosinas inexplast, Arvin Meritor, Murphy
de Mexico, Bimbo de San Luis y a la delegación de
SEDESOL, los reconocimientos de calidad 2004
que año con año coordina Canacintra, en el evento
el gobernador hizo un llamado a todos los sectores
potosinos a luchar por alcanzar la excelencia para
insertarnos en la dinámica global a través de
nuestros mejores productos y servicios .
El mandatario estatal hizo un reconocimiento a las
mas de 40 empresas y trabajadores que ha lo largo
de 12 años de existencia de los premio se han hecho
acreedoras a este galardón “ los potosinos sabemos
que la calidad es un premio de la excelencia y que la
excelencia es el camino para competir en los mercados mas
exigentes, por ello es importante luchar con mayor ahínco
para ser mejores” apunto.
Indico que la búsqueda de la calidad es una actitud
continua que debe extenderse a todas las
actividades del quehacer humano de los potosinos,
tales como la educación, la salud, el deporte, la
economía y desde luego el servicio público.
Por su parte el Ing. Alejandro Mancilla Villarreal,
Presidente de la Canacintra manifestó que los
potosinos debemos seguir trabajando para
consolidar un Estado de calidad, competitivo, con
rostro humano, sustentado en instituciones solidas,
democráticas y modernas, “Pero sobre todo hacerlo en
forma conjunta, unificando el rumbo en beneficios de San
Luis Potosí”, manifestó.
Informó que a partir de esta edición se creo el premio “Plus
de Calidad” basado en actividades de beneficio social,
reconocimiento obtenido por la empresa Arvin Meritor
LVS, S.A de C.V.
Por su parte a nombre de los galardonados, Alberto
Enriquez Soberon, gerente general de al Planta Arvin
Meritor LVS fabricante de rines, manifestó que el
Premio Estatal de Calidad como medio de
reconocimiento y fomento a la cultura de calidad
total es indudablemente un aliciente para crear una
sana competencia” y es con estímulos de este tipo
que el Gobierno del Estado y Canacintra nos
ayudan en la complicada tarea de ser mas eficiente y
competitivos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes”, expresó.
En su intervención el alcalde Ing. Octavio Pedroza,
expresó su compromiso con la calidad así con las
acciones a emprender para que sus acciones de
Gobierno se lleven a cabo dentro de un esquema de
mejora continua.
Indicó que la industria m el comercio, los servicios y
toda actividad de negocios se encuentra en proceso
de globalización donde la competencia es cada vez
mas difícil y donde la calidad ya no significa una
ventaja competitiva, sino un compromiso de la
organizaciones para con sus clientes y representa la
supervivencia misma de las empresas, “ En este
escenario el único capital con el que las empresas
cuentan para sobrevivir en estos momentos, es
nuestra gente por ellos son quienes mas impulso
deben tener “ apuntó.
En la Ceremonia, ademas de entregar los galardones a
las empresas ganadoras, se entregaron
reconocimientos a los auditores lideres y a cada uno de
los auditores que participan en los trabajos para
seleccionar a los ganadores.
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SLP
CALIDAD
Entrevista Juan Alberto Robles
Robert Bosch
1. ¿QUE ES ROBERT BOSCH, DE DONDE VIENE Y COMO SE FORMO?
Robert Bosch nace en 1861 en Albeck, cerca de Ulm Alemania y 25 años despues, en 1886 abre su "Taller de Mecánica de Precisión y
Electrotécnica". Este es el inicio de la compañia que ahora se ha extendido a 258 oficinas y fabricas alrededor del mundo con ventas anuales
arriba de 36 mil millones de Euros y una fuerza laboral superior a los 229 mil empleados, numeros impresionantes que posicionan a Robert
Bosch GmbH como el segundo proveedor en la industria de autopartes mundial y con amplio reconocimiento en otras areas como:
Herramientas de mano, Electrodomesticos, Automatizacion, Metales especiales, Tecnología de empaque, Termotecnología y Systemas de
seguridad.
Robert Bosch llega a San Luis Potosí al concretarse un movimiento de expansion en 1996 cuando adquirio la division de sistemas de frenos de
AlliedSignal Inc. quien tenia una operacion desde 1973 en el Eje 106 de la Zona Industrial de nuestra ciudad y que ha gozado desde siempre del
reconocimiento de nuestra comunidad. En Robert Bosch Sistemas de Frenos S.A. de C.V., nombre actual de la planta en San Luis Potosí, se
tiene la manufactura de frenos traseros para automovil con arriba del 85% de las ventas exportadas a Plantas Ensambladoras en los Estados
Unidos siendo el resto para el mercado Nacional.
2. ¿QUE SIGNIFICA CALIDAD PARA ROBERT BOSCH?
Hay una frase de nuestro fundador "Prefiero sacrificar mi ganancia antes que un cliente encuentre un defecto en mis productos", esta
orientacion a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes es promovida activamente dentro de nuestra empresa y en todos los niveles
de la organización. No podemos olvidar que toda organización depende de sus clientes y la lealtad que se pueda lograr de parte de ellos; en
este aspecto hay 3 elementos que un cliente siempre espera recibir: Un producto sin falla y funcional, Entregado en tiempo y en las
condiciones acordadas, Aun costo competitivo. Si la organización se enfoca en buscar la forma de mantener un alto nivel de cumplimiento en
esos tres elementos, el nivel de satisfacción del cliente y su lealtad hacia la compañia y hacia sus productos o servicios se mantendra a largo
plazo logrando generar una ganancia para ambas partes.
Por otra parte en la mayoria de los productos ofertados en el mercado la competencia mundial es muy agresiva, paisas asiaticos, de Europe
del este, del norte de Africa crean una presion de precios muy alta para compañias en paises como el nuestro y una de las formas de enfrentar
dichas presiones es a traves de niveles altamente competitivos de calidad interna y no solo en productos y procesos de manufactura tambien
debemos atender los diferentes procesos administrativos donde "retrabajos", "errores", "desperdicios", la falta de controles adecuados y en
ocasiones procesos muy largos y desgastantes encarecen nuestra operación. La calidad no cuesta, al contrario nos da grandes beneficios, esta
sentencia aplica en todas las funciones de una organización.
En resumen para Bosch se resume en 6 principios: El cliente es el juez de nuestra calidad. Nuestra meta es cero defectos. Debemos cumplir
los compromisos acordados. Antes de corregir debemos prevenir los defectos. Se busca el mismo compromiso de nuestros proveedores.
3. ¿CUAL HA SIDO EL PROCESO PARA LOGRAR LOS INDICES DE CALIDAD EN SUS PRODUCTOS?
Como mencione antes, la cultura de orientación hacia el cliente debe ser desarrollada en todos los niveles de la organización y no es suficiente
comunicarla y dar "discursos", las acciones de la Dirección y el equipo de gente que maneja la compañia deben estar alineadas con los
principios de calidad.
La inversion en capacitación para niveles operativos es constante y continua donde no solo se busca incrementar capacidades tecnicas y
conocimiento del producto y proceso, también se trabaja en la parte "social" de la persona buscando desarrollar un ambiente de trabajo en
equipo y la conciencia de responsabilidad individual en la calidad del trabajo realizado. Dentro de este enfoque un aspecto importante es el
evitar buscar "culpables" para cada problema que enfrentamos esto crea un ambiente de desconfianza y si queremos resolver los problemas
debemos identificar las causas verdaderas que lo originaron y ¿quien mejor que la
persona que estuvo involucrada para darnos los detalles? Esta persona debe tener la
confianza en la empresa para poder explicar lo que sucedio sin temor a represalias.
Hace 8 años se eliminaron las actividades de "inspectores de proceso" y para lograrlo se
debio trabajar con el personal operativo para que aceptaran la responsabilidad de hacer
el trabajo conforme a lo establecido en cada proceso y auto-controlar la calidad de su
trabajo, ahora no solo se auto-controlan individualmente, tambien trabajan como
equipo para mejorar sus indices de calidad, productividad y eficiencia y los operadores
junto con las mejoras de las areas de soporte han logrado reducir los niveles de reclamo
de clientes a menos de 5 partes por cada millon entregado en el periodo 2001-2003, son
3 años y confiamos mantener ese nivel en los siguientes años.
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Calidad
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Calidad
4. ¿CUAL ES EL COMPROMISO DE LA EMPRESA CON LA COMUNIDAD?
Al estar instalados en San Luis Potosí tenemos un compromiso con los empleos generados por nuestra compañía, tanto directos
como indirectos en los diferentes servicios que ocupamos, igualmente la Dirección trabaja para alcanzar nuevas oportunidades de
negocio que contribuyan en una derrama económica mayor para la localidad, pero eso no es todo, como empresa se apoya a las
familias de nuestros empleados durante campañas de vacunación y se tienen programas para fomentar el apoyo a Centros de
Beneficiencia, Comunidades Rurales y Actividades Culturales entre otros.
Nuestra planta esta certificada en ISO14000 y ha sido reconocida a nivel Federal como Empresa Limpia
no generando contaminación hacia nuestro medio ambiente y reciclando al máximo los desperdicios de
nuestros procesos. Se tienen plantas de tratamiento de agua que nos permiten re-utilizar el agua en
sistemas de irrigación evitando consumo de agua adicional de nuestros mantos acuiferos.
Nuestra empresa es socialmente y legalmente responsable, estamos comprometidos con el respeto al
medio ambiente que nos rodea y respetamos creencias y culturas dentro de la diversidad que
encontramos al hacer negocios. Estos valores no solo aplican para Bosch San Luis Potosí, han sido
diseminados a todo el grupo Bosch a nivel mundial.
5.¿COMO COLABORA EL PERSONAL PARA LOGRAR ALCANZA LAS METAS DE MEJORA?
Cada empleado es participe de los objetivos de la empresa, estos son comunicados periódicamente así
como los avances y problemas que el negocio enfrenta cada día, se busca una comunicación abierta y se
facilita la implementación de ideas que ayuden a mejorar el desempeño del individuo, de un grupo de
personas o del negocio en si.
El proceso es muy sencillo, los objetivos del negocio son establecidos y comunicados en cascada a todos
los niveles con énfasis especial en la parte donde cada función o individuo tiene mayor influencia para el
logro de los resultados esperados. De esta forma se busca clarificar cual es la contribución individual en
el éxito del negocio y sus objetivos para medir el desempeño se basan en esta contribución.
Todos en grupo o de forma individual están orientados a mejorar una parte del negocio, a través del tiempo estas pequeñas mejoras
harán una gran diferencia al conjuntarse dentro del resultado total de la compañía.
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Inn
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niveles de la UVM
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México.
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redondo a la ciudad de México
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empresariales realizados por el CRECE
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Inn y Howard Jonson
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SLP
CALIDAD
Calidad
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
DEL PERSONAL
Aportación de:
Q.F.B. Ma. de Lourdes García González
Cada organización busca establecer su propio Modelo de Administración de
Recursos Humanos que permita la modernización y el cambio organizacional, contando
con una función estratégica alineada a las estrategias de la organización, para lograr la
integración del factor humano, generando una cultura de calidad para obtener una
productividad óptima y el bienestar del trabajador en la Empresa, para ello se definen
e integran al menos los siguientes procesos:
*PLANEACION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS
*RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONAL
*CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL
*LAS RELACIONES LABORALES
*COMUNICACIÓN Y MEJORA CONTINUA,
1.0 Planeación Estratégica.
Función estratégica del área de Recursos Humanos, se refiere a cómo la
organización traslada los requerimientos totales de su planeación estratégica y de
negocios a los planes específicos de Recursos Humanos considerando al menos lo
siguiente:
a ) Administración de los Recursos humanos, Identificando necesidades y áreas de
oportunidad para lograr cambios en el diseño del trabajo, mejorar la flexibilidad que
hagan más competente al personal y más eficiente y competitiva a la organización.
b) Planes de desarrollo, educación y entrenamiento a empleados, basado en las
competencias organizacionales, en las competencias funcionales y en las competencias
específicas del puesto señaladas en las descripciones de puesto.
c) Plan de Valuación de Puestos, de acuerdo a su ubicación dentro de la organización y
a la característica de está en la actualidad, utilizando escalas estandarizadas y
competitivas, valuando al puesto no al ocupante.
d) Diseño de la evaluación del desempeño que permitan ser objetivos, utilizando las
competencias para la medición y retroalimentación del empleado, procurando un
ambiente laboral asertivo durante la realización de la evaluación.
e) Difusión anticipada de los criterios de evaluación, el alcance de la aplicación, con el
propósito de sensibilizar previamente a los involucrados sobre los objetivos y
beneficios
f) Administración de Compensaciones, con el objeto de producir un mejoramiento
económico y social las organizaciones otorgan beneficios adicionales fuera de sueldos
o salarios estipulado y sus complementos directos, donde la estructura de estos debe
ser transparente.
10
g) Las compensaciones deben de tener
relación
con la evaluación del
desempeño basada en las competencias
del puesto. Cada organización decide
cuáles son los beneficios pudiendo ser
en bienes, instalaciones
tramites
administrativos, en favor del trabajador,
se debe Informar su creación o
modificaciones de estos y si son todos
los integrantes beneficiados, o los que
cumplan con ciertos requisitos, para
asegurar que no se presenten
interpretaciones inadecuadas.
h) Plan de Medición o Análisis de
Clima Laboral, para tener referencias
de como la organización mantiene un
clima y ambiente de trabajo seguro y
saludable que conduzca al bienestar y
desarrollo de todos los empleados, los
factores de bienestar tales como salud,
seguridad y ergonomía son incluidas en
actividades de mejoramiento
Ciclo de Mejora Continua
en R.H.
Calidad
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
DEL PERSONAL
SLP
CALIDAD
2.0 Reclutamiento Selección del Personal
3.0 Capacitación y Desarrollo del Personal.
La Administración de Recursos Humanos se orienta a proveer y/o
desarrollar personal que cubra las competencias requeridas para el
puesto, con el propósito de contar con personas idóneas para el
funcionamiento efectivo, presente y futuro
de la organización
considerando los siguientes puntos:
En las organizaciones comprometidas con el
desarrollo del personal,
no solamente
es
prioritario las capacidades intelectuales o en los
títulos profesionales, sino que también está en
condiciones de determinar cuáles son las
competencias y cualidades de índole emocional de los
empleados que dan permanencia en el puesto de
trabajo y permiten una idónea
administración
empresarial considerando importante:
a) El Desarrollo de Políticas y/o criterios de contratación, descripción de
categorías de habilidades críticas, según la competencia del puesto.
b) El Plan de Selección y Contratación acertada a través de las
Descripciones y Perfiles de Puesto, Métodos de Entrevista y Evaluaciones.
c) El análisis del perfil del puesto basado
en las competencias
organizacionales, en las competencias funcionales y en las competencias
especificas del puesto.
d) En la entrevista al candidato se utilizan las descripciones de los puestos
y
herramientas que permitan
obtener información
de las
competencias, con el objetivo de contar con datos claros sobre aptitudes y
actitudes del entrevistado en situaciones reales.
e) La información al candidato desde un inicio sobre la definición del
perfil del puesto que se requiere cubrir, el alcance de las
responsabilidades y funciones que va a desempeñar.
F) La decisión de la selección del personal idóneo se fundamenta en que
evaluado al candidato se haya basado en las competencias técnicas y en las
competencias de relación, de lo contrario el compromiso de la empresa
será desarrollar las competencias necesarias para el puesto a cubrir.
g). El establecimiento del contacto entre el personal de nuevo ingreso,
para lograr una mejor adaptación al nuevo medio en el cual
se
desenvolverá y realizará las actividades correspondientes, para lo que es
necesario establecer planes para realizar al menos
dos eventos
importantes:
h) La Inducción a la Empresa, a través de reuniones o sesiones establecidas
en las cuáles se expone los Objetivos, Políticas de la Empresa, los
reglamentos disciplinarios y los servicios generales que presta la
organización
i) La Inducción al “puesto de trabajo “ que se debe efectuar en el área
ubicando al nuevo empleado en el lugar donde va a laborar y en donde se
debe de exponer de manera más especifica las responsabilidades y
procedimientos generales y operativos, lo cuál corresponde al jefe
inmediato él responsable de la evaluación sobre su desempeño.
k) La evaluación del proceso de reclutamiento de manera frecuente para
tomar medidas sobre las áreas de oportunidad que se presenten según
los objetivos establecidos.
a ) La planeación del desarrollo del Recurso Humano
para satisfacer la necesidad del personal y de la
organización, el rediseño de procesos debe formar
parte del plan estratégico para la creación de
oportunidades para que los empleados puedan
aprender habilidades que van más allá de sus actuales
asignaciones.
b ) La educación y el entrenamiento son diseñados,
proporcionados, evaluados y mejorados hasta
lograr el crecimiento y desarrollo de todos los
empleados..
c) La inversión para un Programa de capacitación
orientado a cumplir con los objetivos de la
organización, incluyendo aquellos que involucren el
desarrollo de nuevos puestos y nuevas competencias,
con el compromiso de lograr cambios que
contribuyan a la mejora continua
d) Antes de iniciar el proceso de capacitación las
organizaciones deben seleccionar técnicas y
establecer procedimientos para la detección de
necesidades que les proporcionen la información
necesaria para seleccionar los eventos o cursos
necesarios para el desarrollo, capacitación y
entrenamiento.
e) Para alcanzar los objetivos sobre la ejecución de
procesos y verificaciones de calidad se establecen
lineamientos para la certificación de operarios que
permitan a la organización contar con personal
calificado que contribuya
a detección de
oportunidades para la mejora continua.
f) Los Gerentes y los empleados deben de contribuir
en la determinación de necesidades específicas de
desarrollo,
entrenamiento y capacitación y
participar en la administración de Indicadores que
demuestren los logros del aprendizaje y crecimiento;
indicadores que demuestren el costo - beneficio de
la capacitación.
SLP
CALIDAD
4.0 Relaciones Laborales
Los responsables de las Relaciones Laborales, en las
Organizaciones deben fijar y lograr la interpretación de
normas legales para la regulación de las relaciones entre ellas
como entidad patronal y los trabajadores, con el objetivo de
asegurar no se presten a un interés opuesto, sino como
medio utilizable para el bienestar común fomentando:
a) Una cultura laboral enfocada a la mejora continua donde se
ofrezca una propuesta de cambio con un beneficio mutuo de
las relaciones laborales.
b) La contribución con innovaciones para el logro de la visión
del negocio, donde la Misión, Valores, Objetivos y Políticas
sean un compromiso para el crecimiento de la organización, y
la generación de información para lograr la integración del
personal en el entorno de la organización y sé de la
oportunidad de escuchar inquietudes y opiniones.
c) La Responsabilidad por el cumplimiento del trabajo,
conociendo que su trabajo sirve para el éxito de su desarrollo
integral como persona, el Reconocimiento por parte de la
empresa al valor del trabajo para el incremento de la calidad y
productividad.
5.0 Comunicación y Mejora Continua.
La comunicación es esencial en cualquier organización ya que
es el medio por el cuál sé retroalimenta todas las actividades
que llevan a cualquier persona a cumplir con su misión.
Utilizar
la información relacionada con las áreas de
oportunidad del entorno laboral y la información del
desempeño de la organización para mejorar la planeación y
prácticas de Recursos Humanos y su alineación a las
directrices y estrategias de negocio, es recomendable
considerar al menos lo siguiente:
A) La comunicación debe ser en ambos sentidos de la
Dirección a todas las áreas y de estas hacía la Dirección, evitar
las barreras interdepartamentales, es importante que exista
la participación de todos los departamentos informando lo
relevante de cada uno debe ser oportuna para que la
administración resulte más eficiente y efectiva y debe ser una
característica de todos los niveles
b) La existencia de un sistema de información apropiado debe
ser una herramienta esencial en la comunicación.
12
Calidad
C) Las Reuniones de intercambio de información debe ser
parte de la cultura de la organización para Asegurar la
efectiva comunicación a través de funciones o unidades que
necesitan trabajar juntas para cumplir los requerimientos
operacionales y/o de los clientes estableciendo medidas
preventivas y correctivas que lleven la mejora continua de
la organización.
d) Plan de seguimiento para los resultados de la evaluación del
desempeño, con el compromiso de cubrir áreas de
oportunidad para el personal y la
Ciclo de Mejora Continua en R.H.
Planificar
Plan Estratégico de formación y crecimiento, Plan
de
Detección de Necesidades, Programa de
Capacitación, Plan de
contratación, Plan de Valuación de puestos, Plan
de
Compensaciones, Definición de Procesos de RH,
Análisis de
Puesto
Desarrollar
Políticas,
Fomento de
ordinarias y
Difusión de Misión, Visión, Valores, Objetivos,
Ejecución de Planes y Programas; Comunicación,
trabajo en equipo, cumplimiento de actividades
extraordinarias.
Controlar
capacitación y
Medición de Indicadores, Seguimiento a la
Evaluación del Costo
Beneficio, Evaluación del Desempeño basado en
competencias, Medición de Clima Laboral
SLP
CALIDAD
Calidad
Calidad Gerencial
D.Ivan Tavera Pareja
Pymes -online
Mejorando la Comunicación. Si
medimos el tiempo que los gerentes y
ejecutivos públicos dedican a la tarea de
comunicar ideas, conceptos, tareas, etc.
A otras de adentro y de afuera de la
organización, es seguro que
encontraremos que entre el 50% y el
80% de su tiempo total es dedicado a
comunicarse (de una forma u
otra)¿Sorprendido?
Gran parte de la tarea de llevar
adelante una organización, recae sobre
una de las habilidades mas importantes
requeridas por una gerencia de calidad:
la capacidad de comunicarse
efectivamente. El gerente requiere de
un alto nivel de comunicación (en calidad
y cantidad) tanto para los temas centrales
de toda gestión (estrategias, creatividad,
compresión de necesidades de “los
clientes”) como para los aspectos
rutinarios.
Pero la Gestión de la
comunicación organizacional
muchas veces se olvida,
produciendose una comunicación
inefectiva, que se autoalimenta porque
elimina el concepto de retroalimentación
. Esto general ciertos síntomas que son
por demás evidentes: observa que pocos
miembros de la organización se atreven a
opinar sobre temas de trabajo, no existe
una generación constante de ideas e
innovaciones, algunos temas “todos los
saben” pero nadie quiere plantearlos, la
gestión se concreta en pocas personas
por que “las decisiones tienen que ser
tomadas por la máxima autoridad” , etc.
¿Puede usted percibir algunos
de estos síntomas (u otros similares) en
su organización? ¿que se puede hacer
sobre ello?
Una respuesta muy importante es lograr
una comunicación organizacional
efectiva.
14
La Comunicación Organizacional debe cumplir con tres requisitos para ser
efectiva:
*CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES de los miembros de la organización
para la comunicación. Esto genera inicialmente el compromiso de todos los miembros
para desarrollar una comunicación efectiva. En esto USTED puede promover la
capacitación de su personal y, muy importante, asegurar que los resultados que se
alcancen se conviertan en un activo de su organización.
*CULTURA ORGANIZACIONAL de confianza , respeto, apertura,
reforzamiento positivo de las actitudes correctas , responsabilidad de los miembros en
lograr una comunicación ágil y efectiva. El papel que a USTED le corresponde en esto, es
critico: generar, nutrir y reforzar los comportamientos adecuados de su personal.
*SISTEMATIZACION DE LA COMUNICACION como una respuesta a la
necesidad continua de desarrollo y mejoramiento de la comunicación , sus políticas,
símbolos, canales, mensajes, etc. Én esto , a USTED le toca decidir la forma de diseñar y
hacer funcionar el sistema. Existen varias vías alternativas.
Algunos consejos prácticos:
*Analice el condicionamiento que produce la estructura de su organización
sobre la comunicación.
*Solicite regular mente opiniones (a propios y extraños) sobre su propia
comunicación y sobre la comunicación dentro de la organización. Quizá se sorprenda.
*Establezca con su personal: como debe funcionar la comunicación horizontal y
vertical, como manejar las posibilidades discrepancias, quemecanismos formales de
comunicación se utilizaran.
*Utilice reforzamientos positivos y entrenamiento para generar actitudes
positivas.
SLP
CALIDAD
Calidad
GESTION DE CALIDAD
primera parte
Aportación de:
Tec. Oscar Sánchez Martínez
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino
mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes
definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía
que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se
sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha
discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que
presentaremos a continuación.
1.Joseph M. Juràn
Nació el 24 de diciembre de 1904 en Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre
de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el
campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en la Lend-Lease Administration donde tuvo contacto
con el término de la reingeniería. En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó
Manual de control de calidad. Luego de esto contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia
asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de producción.
En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.
La Calidad para Joseph Juran puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la
empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende
como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
1.Planeación de la calidad
2.Control de la calidad
3.Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las
fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la
producción. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
Pasos para la Planificación de la Calidad. En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea
de una empresa y así solucionarlos.
SLP
CALIDAD
Calidad
Cuando hablamos de Calidad Total,
¿de qué estamos hablando?
Autor: D. Juan Ramón Belmonte
Pymes-online
Hablamos de una estrategia de gestión en la empresa que la hace capaz de enfrentarse con
éxito a los retos del sector empresarial caracterizado por la globalización de un mercado en
continuo cambio, el aumento de la competencia, y sobre todo la disminución de tiempo disponible
para rectificar después de haber “metido la pata” en algún aspecto de la gestión, hoy los eficientes,
es decir, los que consiguen sus objetos marcados utilizando el mínimo de recursos disponibles
(tiempo, personas, dinero…) desplazan a los inferiores.
Pero esto… ¿cómo se consigue?
Existe un gran número de estrategias y herramientas de gestión y todas son válidas dependiendo
de la empresa y las circunstancias que la rodean en cada caso concreto, aquí hablaremos de Calidad
Total como una estrategia que además puede, y debe, englobar a otras herramientas como
indicaremos en cada caso.
Desde un punto de vista informático, podemos considerar la estrategia de gestión con Calidad
Total como un entorno operativo que facilita el trabajo de gestión de distintos programas
específicos.
Cada uno de estos programas (herramientas de gestión) está pensando para una función
concreta (tratamiento de textos, calcular, almacenar datos, comunicarse con el exterior, dibujar
etc.…) El entorno operativo permite la compatibilidad de todos ellos de forma que los resultados
obtenidos mediante la aplicación de los programas específicos, puedan ser utilizados para conseguir
los objetivos de la organización.
En esta serie de artículos no hablaremos de informática (al menos no más de lo necesario), sino
de Gestión de Calidad Total.
Hablaremos de los principios en los que se fundamenta ese “entorno operativo” para que todo
encaje.
Hablaremos de la dirección y de cómo actuar para inspirar, apoyar e impulsar una cultura de
empresa fundamentada en la calidad total.
Hablaremos de cómo la organización formula, despliega y revisa su estrategia y la convierte en
planes y acciones.
Hablaremos de cómo la organización desarrolla todo el potencial de su personal.
Hablaremos de cómo la organización gestiona sus recursos de una forma eficaz y eficiente.
Hablaremos de cómo la organización ofrece productos y servicios que tengan valor para sus
clientes a través de la gestión de sus Sistema de Calidad y Procesos.
Hablaremos de cómo la organización obtiene resultados en función de la satisfacción de sus
clientes, tanto externos como internos.
Hablaremos de cuáles son los resultados de la empresa a la hora de satisfacer las necesidades y
expectativas de la comunidad en la que se ubica.
Y sobre todo hablaremos de cuáles son los resultados de la organización en relación con los
objetivos de negocio marcados a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de todos
aquellos que tengan un interés financiero en ella.
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SLP
CALIDAD
Calidad
DIEZ PASOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD
ISO 9000
Para facilitar la comprensión del proceso de Implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000 se ha dividido en 10 pasos sugeridos. En algunos casos, estos pasos
pueden ser simultáneos o secuénciales, según como se planifique la implantación. Para la implantación de un sistema de calidad habitualmente suele contratarse los servicios de
algún especialista y/o alguna consultoría, aunque sólo sea durante el proceso de documentación e implantación.
Un Sistema de Calidad ISO 9000 ha de ser una herramienta de trabajo útil y no una carga para la empresa, por lo tanto no tiene porqué suponer un aumento de la carga de trabajo tan
importante como para tener que contratar a un especialista. Sin embargo, sí que es útil la ayuda de una persona experimentada, sobre todo durante la documentación e implantación
del sistema.
Paso Nº/ Proceso a seguir/
Responsable
1 / Información sobre las normas ISO 9000 y formación de un Responsable de Calidad / Dirección de la empresa.
2 / Diagnóstico del Sistema de Calidad. Evaluación de la empresa desde el criterio de las normas ISO 9000 ./ Responsable de Calidad y/o asesoría.
3 / Planificación de la implantación. Decisión sobre los recursos a emplear y definición de la Política de Calidad de la empresa./Dirección de la empresa y Responsable
de Calidad.
4 / Documentación del Sistema. Realización de un Manual de Calidad, procedimientos e instrucciones técnicas. / Responsable de Calidad y/o asesoría.
5 / Formación e información de los implicados en los procesos. Puede ser simultánea a la anterior./ Responsable de Calidad y/o asesoría.
6 / Implantación. Simultánea a la anterior. / Responsable de Calidad y/o asesoría.
7 / Definición de objetivos basándose en los datos obtenidos en la implantación por medio de los registros. En base a estos objetivos se elabora un plan da actuación en el
que se defina el seguimiento que se va a realizar. / Dirección de la empresa y Responsable de Calidad.
8 / Auditoría interna. Puede ser realizada por la propia empresa o subcontratada. Esta primera auditoría la debe realizar personal formado en la norma ISO 9000 y ha
de tener una experiencia mínima a definir por la propia empresa. / Equipo de auditores de la propia empresa y/o asesoría.
9 / Selección de la empresa con la que se va a certificar. En función de: Necesidad de prestigio (conocimiento del sector)·
empresa.
Condiciones ofertadas. / Dirección de la
10 / Auditoría de certificación. Para realizar esta auditoría se debe haber implantado la totalidad del sistema al menos con tres meses de tiempo. /Responsable de
Calidad.
Los pasos 4, 5 y 6 deberían hacerse simultáneamente empleando una metodología basada en la mejora
continua:
Documenta lo que haces.
·
·
Haz lo que dices.
·
Prueba lo que haces.
·
Aprende como hacerlo mejor.
Es un ciclo que ha de repetirse continuamente para normalizar y optimizar los trabajos. Esta es la manera de
elaborar una documentación y adaptarla a la empresa, aprovechando este esfuerzo para mejorar los trabajos y
la documentación.
Al implantar la norma debe tomarse una decisión sobre el orden a seguir durante la documentación e
implantación del Sistema de Calidad, ya que la implantación de todo el sistema a la vez es algo prácticamente
inviable. Habitualmente se comienza de las siguientes maneras:
·Por el mismo orden de la norma. Se van implantando los procedimientos por el orden que tienen en la
norma.
·Por facilidad de implantación, comenzando por los procedimientos ya implantados o que no requieren
de ningún trabajo adicional.
·Por necesidades de la empresa. En caso de que sea urgente la certificación se puede comenzar por los
apartados que suponen una mayor generación de registros, de cara a tener cuanto antes la garantía escrita
de la implantación del sistema.
La auditoría de certificación es el proceso más importante y complejo, en el que se dan los siguientes pasos:
·Envío de la documentación a la entidad certificadora. La entidad certificadora estudia la documentación
para comprobar que está de acuerdo a norma y fija una fecha para realizar la visita a las instalaciones.
·Visita (auditoría de certificación). Un equipo de auditores de la entidad certificadora visita la empresa para
realizar la auditoría. Normalmente este equipo está formado por dos auditores, uno de los cuales será el
auditor jefe. El otro integrante del equipo suele ser un experto en la actividad de la empresa.
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·Análisis de observaciones y no conformidades
detectadas. Al finalizar la auditoría el auditor jefe
comentará las observaciones o no conformidades
detectadas durante la misma y posteriormente
enviará un informe completo. Estas observaciones
y/o no conformidades han de ser analizadas por la
empresa de cara a elaborar un plan de acciones
correctoras y/o preventivas.
· Elaboración de un plan de acciones
correctoras y/o preventivas. Este plan se remite
a la entidad de certificación, la cual en base a este
plan y al informe de la auditoría, pondrá fecha para
otra visita en la que comprobarán la implantación
del plan, o bien concederá directamente el
c e r t i f i c a d o .
·Certificación. Una vez superadas todas las
pruebas anteriormente mencionadas, la entidad
certificadora concederá el certificado ISO 9000 a la
empresa.
El número de horas de formación varía igualmente
con las necesidades y exigencias que se imponga
cada empresa.
SLP
CALIDAD
Calidad
Cursos y diplomados
Actualización Fiscal
11,12 y 13 de Enero del 2005
Instructor: C.P. Ninfa Hortensia Flores Rodríguez
Lugar: Instalaciones de Canacintra
Barrio de Tequisquiapam
Inversión: Publico en General 1000.00 + I.V.A.
Socios de Canacintra 10% de Descuento
Las Reformas de la Ley Federal del
Trabajo
11 de Enero del 2005 19:00 Hrs.
Instructor: Lic. Jorge Luis Carmona Cruz.
Inversión: Publico en General 300 + I.V.A.
Becas a los primeros 30 socios de Canacintra que
se inscriban
Reclutamiento y Seleccion de Personal
18, 19, 20 y 21 de Enero del 2005
Instructor: Lic. Jani Areli Jiménez
Inversión: Publico en General 1,250.00 + I.V.A.
Socios de Canacintra 10% de Descuento
Informes:
CANACINTRA
Lic. Adamar Quevedo
Av. Venusntiano Carranza no. 1325
Tel: (444) 811 93 95, 96, 97, 99
[email protected]
SE RENTAN
DOS NAVES INDUSTRIALES “NUEVAS” 2600 M2
TECHADOS CADA UNO MAS DE 900 M2
DE PATIO DEMANIOBRAS, OFICINAS , 5 BAÑOS
UBICADAS EN :
PRERIFERICO NORTE
FENTE A LA CORONA
INFORMES AL TEL: 817 18 03 Y/O AL CEL: (44) 95 44 68

Un Gobierno con Calidad - Canacintra San Luis Potosi

Transcripción

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