Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

Transcripción

1
Mejorar todo
el tiempo: Las
Mejores Empresas
para Trabajar en
América Latina
2014
2
3
Mejorar todo
el tiempo
Great Place to Work® presenta su 11a lista
anual de Las Mejores Empresas para Trabajar
en América Latina; Kimberly Clark, Gases de
Occidente y Liderman llevan los honores de
los primeros lugares.
Nuevos análisis muestran que la mayoría
de los países en América Latina ven que
sus mejores empresas han aumentado los
niveles de confianza en sus empleados en
los últimos cinco años.
4
5
Contenido
06 Resumen ejecutivo
08 Acerca de Great Place to Work®
10 Antecedentes y conclusiones
14 Confianza: conclusiones país por país
24 Confianza: conclusiones regionales
28 Datos útiles acerca de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014
36Lista de Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina
42 Perfiles de las tres compañías que ocupan las primeras posiciones
48 Perfiles de los Premios Especiales y de sus ganadores
52Metodología
6
Resumen
Ejecutivo
Las mejores compañías
para trabajar en América
Latina están mejorando.
Esas compañías y el resto de las
organizaciones de la lista, tienen
mucho de que enorgullecerse. Así
también América Latina como un
todo.
Esta es la buena noticia que ofrece
la 11ª lista anual de Las Mejores
Empresaspara Trabajar en América
Latina que presenta Great Place to
Work®. Kimberly Clark, fabricante de
productos para el cuidado personal,
es la mejor multinacional para
trabajar en la región; Liderman –
proveedor de servicios de seguridad
en Perú y Ecuador, obtiene el mejor
puntaje entre grandes compañías
nacionales en América Latina; y
la compañía de gas natural de
Colombia, Gases de Occidente, se
posiciona como la mejor compañía
nacional de tamaño mediano.
Realizamos un análisis de los últimos
cinco años sobre Las Mejores
Empresaspara Trabajar en América
Latina, con foco en los niveles de
confianza de los empleados, que
es el pilar fundamental de un gran
lugar de trabajo y el ingrediente
clave para el éxito en los negocios.
Los resultados muestran que la
mayoría de los países observaron
una mejora en los niveles de
confianza en las organizaciones que
integraron las listas en los últimos
cinco años, e incluso algunos
países experimentaron mejoras
significativas. Ningún país fue testigo
de una caída sustancial en los
7
niveles de confianza en sus mejores
lugares de trabajo – ni siquiera
Venezuela, que ha atravesado
contratiempos sociales, políticos y
económicos significativos en años
recientes. Las mejores compañías
de Chile acreditaron un aumento
del 9 % en los niveles de confianza,
mientras Argentina vio un 7 % de
incremento y Paraguay una mejora
del 6 %.
Un análisis similar pero para
los últimos nueves años arrojó
conclusiones similares. Las
empresas han calificado con
niveles cada vez más altos en las
evaluaciones de confianza de Great
Place to Work®.
Cabe destacar que si bien nuestros
hallazgos reflejan una tendencia
positiva en el nivel de confianza de
Las Mejores Empresas para Trabajar,
no necesariamente reflejan el clima
de trabajo en América Latina como
región. De hecho, el objetivo central
de estas listas es inspirar hacia un
cambio de paradigma en pos de la
mejora de los ambientes de trabajo.
México. “Es darse cuenta de que
ser un gran lugar de trabajo ya no es
una opción”, explica Ferrari.
Hay una recompensa adicional para
las organizaciones reconocidas en la
lista. Un número creciente de estas
empresas siente la obligación de
hacer algo más que lograr mejorar
su ambiente de trabajo. se ven a
sí mismas desempeñando un rol
clave en el desarrollo de sociedades
que han venido luchando contra
la corrupción, la falta de encuadre
legal y otros problemas sociales.
Arturo Gutiérrez de Piñeres, Gerente
General de Gases de Occidente,
dice que este propósito más amplio
es en parte la razón por la que
su compañía apunta a cuidar a
sus empleados y sus familias y a
promover la ciudadanía responsable
entre ellos. “Consideramos que esta
es una buena forma de influir en la
sociedad,” dice Gutiérrez de Piñeres.
“Cuando se impacta en las familias,
se está impactando también en las
nuevas generaciones.”
El incremento de la confianza
en las mejores compañías es un
signo de que el movimiento para
construir mejores lugares de trabajo
que se está dando tanto entre
empresarios como en los propios
empleados, está tomando impulso
en la región. “Los altos niveles
de confianza reflejan una mayor
toma de conciencia de que las
organizaciones deben crear culturas
positivas, centradas en el empleado,
y que tales culturas propician
mejores resultados de negocios”,
dice Michelle Ferrari, Directora
General de Great Place to Work® en
8
Acerca de
Great Place to
®
Work
Great Place to Work® realiza
investigaciones únicas sobre las
características de los excelentes
lugares de trabajo desde hace más
de 25 años.
Creemos que todas las organizaciones
pueden llegar a ser grandes lugares para
trabajar y nuestra misión es contribuir a su
logro. Nuestro Modelo es reconocido como
un estándar para evaluar grandes lugares de
trabajo. En más de 45 países en el mundo,
nos enorgullece:
Oficinas en América
latina:
Argentina
Bolivia
Brasil
América Central y el
Caribe
Chile
Colombia
Ecuador
México
Paraguay
Perú
Uruguay
Venezuela
9
En casi 50 países en el mundo, nos enorgullece:
Reconocer
los logros de los mejores lugares para trabajar mediante
nuestras listas internacionales y nacionales de Las
Mejores Empresas para Trabajar. En América Latina
publicamos 12 listas nacionales y más de 100 a nivel
mundial.
Contribuir
a que las organizaciones crean y sostengan culturas de
confianza a través de nuestros servicios de asesoramiento.
Nuestras herramientas de medición y recolección de datos
(por ejemplo, la encuesta de clima organizacional Trust
Index©, los grupos focales, la encuesta 360°); los talleres
educativos y programas de capacitación; el sistema
de planificación de acciones; y los servicios de apoyo
estratégico, dan soporte al proceso de transformación
dentro de cualquier organización. El exclusivo acceso
a la extensa base de datos de Las Mejores Empresas
para Trabajar nos permite ofrecer oportunidades únicas
de benchmarking, compartir información sobre mejores
prácticas y ofrecer visiones transformadoras a nuestros
clientes.
Compartir
mejores prácticas e investigaciones a través de nuestros
eventos y servicios educativos. Estos incluyen grupos de
networking, talleres, conferencias y publicaciones, que
permiten a los líderes organizacionales aprender de la
propia interacción, así como beneficiarse de nuestra riqueza
en conocimientos y lecciones aprendidas de las mejores
compañías y de nuestros clientes.
10
Antecedentes
y conclusiones
El movimiento mundial tendiente
a mejorar los lugares de trabajo
tiene raíces importantes en América
Latina. El periodista Robert Levering
es co-autor del libro “The 100 Best
Companies to Work in America” (Las
100 Mejores Empresas para Trabajar
en Estados Unidos) publicado en
1984 y co-fundó Great Place to
Work® Institute en ese país en 1992.
Pero fue el empresario brasileño
Jose Tolovi Jr. uno de los primeros
líderes corporativos a nivel mundial
que adoptó la idea de que un gran
lugar para trabajar es aquel donde
los empleados confían en las
personas para las que trabajan, se
sienten orgullosos de lo que hacen
y disfrutan con las personas con las
que trabajan. Es así que la primera
lista de Las Mejores Empresas para
Trabajar fue publicada en Brasil en
1997.
Desde entonces, se han abierto
oficinas de Great Place to Work
en diversos países de América
Latina y también en la región de
América Central y el Caribe. Estas
organizaciones son parte de una red
global de afiliados que actualmente
opera en unos 50 países en todo
el mundo, analizando las listas de
mejores empresas y ofreciendo una
gama de servicios de consultoría.
Los beneficios de llegar a ser un
gran lugar para trabajar son cada
vez más claros para el mundo de
los negocios en América Latina y en
otros lugares. Un reciente estudio
realizado por Great Place to Work
en México encontró, por ejemplo,
que existe una correlación positiva
entre los altos niveles de confianza
en empleados, el compromiso, la
colaboración y la productividad en
el negocio medido en términos de
retorno por empleado.
11
Esa investigación es parte de un
creciente cuerpo de evidencia de
que los mejores lugares de trabajo
generan mejores resultados; mejores
resultados financieros y también
un incremento en la atracción y
fidelización de empleados. Las
compañías incluidas en la lista
de Las Mejores Empresas para
Trabajar en los EE.UU. que cotizan
en la bolsa, han casi duplicado su
desempeño general entre 1997 y
2013. Asimismo, un informe de la
firma de consultoria e investigación
Interaction Associates encontró
que las “compañías que adhieren a
prácticas que refuerzan el liderazgo,
la confianza y la colaboración, tienen
un mejor desempeño financiero.”
O considerar el crecimiento en la
rentabilidad en Gases de Occidente.
Las ganancias de la compañía
antes de intereses, impuestos,
depreciación y amortización – o
EBITDA, una medida común para
rentabilidad – creció un 18 % entre
2012 y 2013. Y no se trató de sumar
para que vendan más contratos.
El EBITDA por empleado también
aumentó de $146.000 por persona
a $162.000 por persona. Gutiérrez
de Piñeres dice que el foco de
la compañía en una cultura de
respeto, orientada a la familia, a la
confianza, es el motor principal para
resultados envidiables. “Es así como
demostramos a nuestros accionistas
que esta política funciona,” expresa
Gutierrez de Piñeres.
En este sentido, Las Mejores
Empresas para Trabajar en América
Latina tienen su propio relato.
Podemos preguntar a los ejecutivos
de Liderman, por ejemplo, sobre
la relación entre su cultura que
promueve alta confianza y su
limitada necesidad de gerentes
de línea media.En Liderman, 500
guardias de seguridad requieren
10 supervisores, dice Javier Calvo
Pérez Badiola, CEO de la compañía,
quien también se autodenomina
“guardián de la cultura”. Por el
contrario, explica, uno de sus
principales competidores necesita
35 supervisores. “Las personas
pueden gestionarse a sí mismas
cuando existe confianza,” dice Pérez
Badiola.
12
Conclusiones
país por país y
regionales
En el proceso de preparación de nuestra 11ª lista anual de Las Mejores
Empresas para Trabajar en América Latina, decidimos examinar las
tendencias en confianza en países individuales y en la región como
un todo. Realizar el análisis país por país significó revisar las mejores
compañías en cada una de las listas nacionales – que representan 11
países individualmente y la sub-región de América Central y el Caribe. En
particular, estudiamos los puntajes del Trust Index© (Índice de Confianza)
de de cada país en los últimos cinco años. El Trust Index© es la encuesta
de 58 preguntas con la que Great Place to Work® mide el nivel de
confianza, camaradería y orgullo presente en la organización. Cada año
que nuestro análisis toma los resultados de dos años calendario. Este se
debe principalmente a que las listas nacionales en los distintos países
se publican en diferentes momentos del año, y al momento de producir
la investifación tomamos en cunta la información más reciente. Nuestro
análisis de estos puntajes de referencia mostró que los países en la
región se mantenían relativamente estables o mostraban crecimientos en
términos de niveles de confianza de las empresas que integraron las listas
entre 2009/10 y 2013/14 (ver cuadro 1).
Además de este análisis de las listas de cada país, estudiamos a las
compañías de nuestra lista regional. Para esta investigación, examinamos
nuevamente los puntajes del Trust Index© y hallamos que los niveles de
confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en la región se elevaron
algunos años y cayeron en otros durante el período 2006-2014. Pero la
tendencia en el largo plazo es clara: a los mejores les está yendo mejor
(ver Cuadro 2).
13
Cuadro 1. Cambio en el nivel de confianza entre las mejores
compañías entre 2010 y 2014
12%
10%
9
8%
7
6
6%
4
4%
2%
1
0%
0
0
5
1
0
-1
-2%
-2
hi
le
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Bo
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ia
C
ol
om
bi
a
Br
a
U
ru
gu
a
y
-4%
Cuadro 2. Evolución histórica del Trust Index© de las 100
Mejores de América Latina
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Promedio TI
Linear (Promedio TI)
14
Confianza:
conclusiones
país por país
En esta sección analizamos las tendencias en los niveles
de confianza en las mejores compañías en países
seleccionados.
15
Chile
Chile es el país que fue testigo del mayor aumento en su nivel de confianza dentro de
Las Mejores Empresas para Trabajar. El promedio del nivel de confianza anual de las
empresas que integraron la lista, se elevó de 74 en 2009/10 a 81 en 2013/14. El país
mostró puntajes de referencia aún más altos en los años 2010/11-2012/13. De todas
formas, el crecimiento entre 2009/10 y 2013/14 representa una mejora en los niveles
de confianza del 9%.
José Antonio Yazigi, Director de Great Place to Work® en Chile, dice que el aumento
de la confianza entre los empleados en Las Mejores Empresas para Trabajar en
Chile surge principalmente de un cambio de mentalidad entre los empresarios de
ese país. “Ellos se dan cuenta de que el motor clave para el cambio es la gente,”
dice. El cambio en la forma de pensar puede verse también en la forma en que las
compañías chilenas están cambiando el nombre de sus departamentos de “Recursos
Humanos” por “Departamento de Cultura Corporativa”, “Departamento de la Gente” o
aún “Departamento de la Felicidad”. Los cambios pueden parecer superficiales, pero
señalan la forma en que las compañías están reconociendo que cada empleado “no
es un recurso”, dice Yazigi. “La gente son personas”.
El creciente interés en un mejor equilibrio trabajo-vida personal entre los chilenos
puede también estar contribuyendo a mejores puntajes en confianza, ya que las
compañías en la creciente economía buscan atraer talentos. Otro factor detrás del
fuerte crecimiento en los niveles de confianza en Chile en las mejores compañías es la
cultura del país orientada al aprendizaje, dice Yazigi. Desde hace varias décadas, los
chilenos se han abierto a compañías multinacionales que demuestran con frecuencia
prácticas de gestión que fomentan la confianza, la camaradería y el orgullo.
Los ejecutivos chilenos se han empapado de esas lecciones y las han aplicado
localmente, dice Yazigi. “Somos muy buenos estudiantes. Si vemos algo que tiene
valor, tomamos ese camino. Y perseveramos,” expresa. “Ahora, nosotros lideramos”.
1
Cuadro 3. Chile - Mejores Lugares para Trabajar
Trust Index© Benchmark
2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
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Argentina
Argentina es otro país que vio un significativo incremento en los niveles de
confianza de las organizaciones que integran su lista local. La promedio del
nivel de confianza de las mejores compañías en la Argentina saltó de 72 a 77
entre 2009/10 y 2013/14, lo que representa un aumento del 7 %.
Omar Gennari, Gerente General de Great Place to Work® en Argentina,
dice que la confianza creciente en Las Mejores Empresas para Trabajar en
el país refleja la forma en que los CEOs y la alta gerencia han comenzado
a reconocer la evidencia de la relación entre el clima laboral, la cultura de
la organización y los resultados del negocio. Las compañías también han
desarrollado una toma de conciencia sobre el papel clave que los líderes
desempeñan en la construcción de excelentes lugares para trabajar.
Asimismo, se observa un mayor compromiso por parte de la alta dirección
en ser consistentes en el desarrollo e implementación de los planes de
acción para mejorar el clima de la compañía, dice Gennari.
Argentina ha enfrentado algunas dificultades en la situación socio-económica
en los últimos cinco años, que incluyen una preocupación creciente por la
inflación, los costos operativos y los conflictos laborales. No obstante, es
de destacar que las empresas están consiguiendo resultados exitosos en
cuanto a la gestión del clima a pesar de ese contexto. Gennari dice que los
desafíos han servido para destacar cómo un clima laboral saludable puede
operar como ventaja competitiva en tiempos difíciles. “Muchas veces puede
ayudar a una organización a superar situaciones de crisis más rápidamente
que en otras donde no se está trabajando sobre su cultura”, dice.
Cuadro 4. Argentina - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
80
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
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Paraguay
Paraguay también experimentó una gran mejora en los niveles de confianza
entre las empresas que integran su lista. El promedio del nivel de confianza
en ese país aumentó en forma sostenida de 80 en 2009/10 a 85 en 2013/14,
un aumento del 6 %.
Luis Riva, presidente de Great Place to Work® para Argentina, Bolivia,
Paraguay y Uruguay, dice que este aumento debe considerarse con
cautela dado el pequeño número de compañías presentes en la lista.
Cinco organizaciones ganaron un lugar en la lista en 2009/10, cantidad que
aumentó ligeramente a ocho en 2013/14.
Riva también expresa que la cultura de negocios en Paraguay ha sido una
de las más tradicionales en América Latina. Muchos gerentes en el país
han sido caracterizados por una mentalidad de “mando y control”. Tales
líderes no son inmediatamente receptivos a conceptos como otorgar a los
empleados más voz en la toma de decisiones, comunicar las estrategias de
la compañía y permitir que los empleados “sean ellos mismos” en su lugar
de trabajo. Sin embargo, Las Mejores Empresas para Trabajar en Paraguay
han aumentado significativamente sus niveles de confianza en los años
recientes. Estas mejoras, dado el tamaño relativamente pequeño de la
economía paraguaya, han hecho del país uno de aquellos en los que Great
Place to Work® ha logrado un impacto realmente significativo, dice Riva.
“Hemos impactado en la sociedad algo más que en otros países de América
Latina”, expresa.
Cuadro 5. Paraguay - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
80
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2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
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México
Las Mejores Empresas para Trabajar en México también mostraron una mejora
significativa en sus niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuación
de referencia para empresas que integraron su lista en ese período aumentó en
forma sostenida de 78 en 2009/10 a 82 en 2013/14, un 5 % de incremento.
Michelle Ferrari, Directora General de Great Place to Work® en México, dice que
se está dando una marcada tendencia en las grandes compañías de México, y
no solamente en corporaciones multinacionales con operaciones en el país, de
captar el significado de la cultura de un gran lugar para trabajar. “Los dueños y
CEOs de estas compañías se han dado cuenta en los últimos dos a tres años de
lo importante que es invertir en su gente,” dice. “Ha sido un movimiento que se ha
creado dentro de la sociedad mexicana.”
Hace una década, las listas de los mejores lugares para trabajar estaban
dominadas por filiales locales de multinacionales, tales como Cisco Systems,
Microsoft y PepsiCo. Tales compañías globales continúan ganando espacios
en la lista nacional. Pero ahora es común que varias organizaciones nacionales
de México figuren en esas listas en las primeras 10 posiciones. Más aún, esas
compañías locales tienden a mostrar grandes incrementos en los niveles de
confianza cuando los ejecutivos adoptan prácticas basadas en la confianza. Estas
pueden ser tan simples como aliviar el código de vestimenta, dice Ferrari. “En una
compañía mexicana, cuando se deja a la gente vestir sus jeans los viernes, es
comoOh! Guau”. Es un gran avance.”
Otro factor detrás del progreso de las mejores compañías de México es una
receptividad a la reciprocidad en el corazón de una cultura de confianza. “En
términos generales, la persona mexicana es muy cálida,” dice Ferrari. “Ellos son
felices. Desean brindar lo que pueden ofrecer, cuando también reciben. Cuando se
los trata correctamente.”
Cuadro 6. México - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
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Colombia
Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia
se mantuvieron relativamente estables entre 2009/10 y 2013/14. El nivel de
confianza se incrementó levemente en 2010/11 y cayó un poco en 2012/13, pero
terminó el período de cinco años como lo comenzó, en 87 puntos de promedio.
Jaime Urquijo, CEO de Great Place to Work® en Colombia, destaca un
número de factores detrás de estos niveles estables de confianza. En 2012,
conflictos laborales en el sector minero y otras áreas pueden haber salpicado
los sentimientos de confianza en todos los sectores de la economía, dice.
Otro arrastre potencial sobre los niveles de confianza pueden haber sido
vientos en contra en el sector industrial en general, tales como tasas de
cambio desfavorables. Por otra parte, dice Urquijo, un cambio en la economía
colombiana orientado hacia el sector de servicios puede haber fortalecido los
niveles anuales de confianza. Esto se debe a que las compañías en el sector
servicios, como comercio minorista y bancos, tienden a alcanzar niveles de
confianza más altos, “Las compañías de servicios están muy bien posicionadas
en la encuesta Trust Index©,” dice Urquijo.
Si bien los niveles generales de confianza entre Las Mejores Empresas para
Trabajar en Colombia no han aumentado en los últimos cinco años, Urquijo
señala que su nivel es el más alto en América Latina. Para él esto es reflejo de la
forma que las empresas encontraron para superar la falta de recursos naturales,
tales como reservas de petróleo o grandes extensiones de buena tierra para la
agricultura. Las compañías nacionales en Colombia están aprendiendo de firmas
norteamericanas y europeas que la confianza es un pilar clave para el éxito
sostenido en los negocios, dice Urquijo. “Muchas compañías en el país tratan de
adaptar las mejores prácticas para ser competitivas,” expresa. “Están tratando
de edificar algo importante para el largo plazo.”
Cuadro 7. Colombia - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
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2010/11
2011/12
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Perú
Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Perú no
cambiaron mucho entre 2009/10 y 2013/14. Después de elevarse de 86 en
2009/10 a un alto puntaje de 89 en 2010/11, las mejores compañías en Perú
retornaron a 86 su nivel de confianza tanto en 2012/13 como 2013/14.
Ana María Gubbins, CEO de Great Place to Work® en Perú dice que la
estabilidad en los niveles de confianza tiene que ver con la forma en que
muchas de las mismas compañías ganan posiciones en la lista año tras
año. Algunas de estas firmas se elevan un poco en sus niveles de confianza
mientras otras declinan ligeramente en sus resultados.
El benchmark de Perú es el segundo más alto después de Colombia en
toda América Latina y casi se coloca en paralelo a los benchmark de Europa
y los Estados Unidos. Gubbins dice que un factor que sostiene la elevada
confianza en las mejores compañías de su país es una “cultura sólida y
madura” que caracteriza a estas empresas. “Los mejores lugares de trabajo
en Perú”, dice Gubbins, “creen en el modelo de confianza, camaradería y
orgullo de Great Place to Work® y han trabajado para implementarlo en sus
organizaciones por más de 10 años”.
“Los ejecutivos de las compañías que ocupan los primeros lugares en la lista
están encantados con el alto nivel de confianza que han alcanzado”, dice
Gubbins. “Las mejores compañías en Perú están muy orgullosas de este
logro y comprenden que esto influye positivamente en sus operaciones,” nos
dice. “Los altos ejecutivos están totalmente comprometidos con la creación
de grandes lugares de trabajo en sus organizaciones.”
Cuadro 8. Perú - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
90
88
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84
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80
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
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Brasil
Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil han visto decaer ligeramente sus
niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuación de referencia del
Trust Index© cayó un punto, de 83 a 82, en el transcurso de ese período.
Ruy Shiozawa, CEO de Great Place to Work® en Brasil, dice que los resultados
destacan simplemente lo difícil que es alcanzar una cultura en la que exista
un alto nivel de confianza dentro de una organización. “Es un enorme desafío
desarrollar y mantener un gran lugar de trabajo”, dice Shiozawa. “Es un
esfuerzo permanente”. “Un factor que podría haber empujado al descenso los
niveles de confianza en los años recientes”, dice, “es la expansión de la lista
nacional de las mejores compañías de Brasil de 100 a 130. A pesar de que los
recién llegados alcanzan al mínimo los altos estándares para integrar la lista en
Brasil, existe típicamente una curva de aprendizaje para esas organizaciones”,
dice Shiozawa. “Esas compañías tienden a obtener mejores puntajes a lo largo
del tiempo, en tanto su gerencia adopta mejoras en sus prácticas y echa raíces
una cultura de confianza.”
“Por otra parte”, dice Shiozawa, “un mercado laboral más estricto está
estimulando a alcanzar resultados más sólidos en el Trust Index© en la medida
en que las compañías pelean más intensamente para que su lugar de trabajo
sea atractivo. En medio de un crecimiento económico saludable en Brasil en
los años recientes, la tasa de desempleo ha caído desde un 10% en 2005 a
4.5 % en 2013. Durante ese mismo período, la rotación voluntaria se elevó del
20 % al 28 %. La atracción y retención de talentos es un gran desafío para
las empresas,” dice Shiozawa. “Esa es una de las razones por las cuales las
compañías están cada vez más preocupadas por su fuerza laboral.”
Cuadro 9. Brasil - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
80
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76
74
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
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Conclusiones acerca de otros
países y la sub-región
Cuadro 10. América Central y el Caribe Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
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Cuadro 11. Ecuador - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
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80
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2009/10
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2011/12
2012/13
2013/14
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Cuadro 12. Venezuela - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
Cuadro 13. Bolivia - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
Cuadro 14. Uruguay - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
24
Confianza:
conclusiones
regionales
No solo los niveles de confianza
de Las Mejores Empresas se han
mantenido fuertes o mejorado en la
mayoría de los países de América
Latina, sino que también en la región
se ha sostenido esta tendencia a
lo largo del tiempo. Las compañías
que integran la lista latinoamericana
han registrado un crecimiento en el
puntajede Trust Index© entre 2006 y
2014.
En 2006 el benchmark regional
estaba apenas por encima de 83.
A pesar de algunos altibajos en
los años posteriores, en 2014 el
benchmark se ubicó ligeramente
por encima de 87. Esto representa
un incremento de alrededor del 5 %
respecto de 2006.
Una explicación para la mejora es
que las compañías multinacionales en
la región han estado implementando
métodos de gestión inspiradores
desarrollados en otras partes del
mundo, que generan altos niveles de
confianza. Un número de compañías
globales reconocidas por sus culturas
saludables han sido pilares en la
lista de las mejores compañías en la
región, incluyendo Kimberly Clark,
Microsoft y Google.
Otro factor que sustenta la mejora
regional es que las compañías
nacionales están aprendiendo cada
vez más de sus operaciones globales,
al tiempo que desarrollan sus propias
prácticas centradas en el empleado.
“La idea de que las organizaciones
deben generar una cultura centrada
en la confianza y que altos niveles
de confianza pueden alimentar
mejores resultados de negocios se
está difundiendo a través de América
Latina”, dice Shiozawa de Great
Place to Work en Brasil. “Cada vez
más compañías toman conciencia,”
expresa.
25
El fuerte sentido de orgullo en
América latina, un rasgo cultural de
la región, podría estar generando
también puntuaciones más altas. En
realidad, de las cinco dimensiones
que mide el Trust Index© -la encuesta
de clima que mide la relación entre
el empleado, su jefe, sus pares y la
organización (orgullo, camaradería y
los tres componentes de la confianza –
credibilidad, respeto e imparcialidad)-,
Las Mejores Empresas para Trabajar
en América Latina se caracterizan por
tener los niveles más altos de orgullo
que cualquier otra región en el mundo
(Ver Cuadro 15).
“La gente de América Latina es muy
emocional y muy expresiva,” dice
Gubbins de Great Place to Work en
Perú. “Si obtienen un premio desean
expresar su orgullo por haberlo
obtenido.”
Por otra parte, Gubbins dice que las
compañías líderes en América Latina
también están menos obsesionadas
por ganar la primera posición en la
lista de Las Mejores. “Es de mayor
importancia para ellas posicionarse en
algún lugar del ranking y focalizarse en
mejorar su cultura cada año. Lo que
realmente importa es mejorar su propio
desempeño”, expresa.
Es importante también, para un
número cada vez mayor de compañías,
hacer una diferencia significativa
más allá de sus propias paredes.
Una cantidad considerable de
organizaciones que se destacan como
mejores lugares para trabajar dedican
actualmente recursos a ayudar a las
familias de sus empleados en diversas
formas. Gases de Occidente, por
ejemplo, ofrece becas a miembros
de la familia de sus empleados que
les permiten acceder a la escuela y
a estudios superiores. Liderman, por
su parte, ofrece préstamos sin interés
y subvenciones a empleados que les
permiten renovar sus casas.
Cuadro 15. Las 100 Mejores de América Latina 2014
en comparación con otras regiones
92
91
90
90
88
86
84
90
89
88
87 87
87
89 89
87
86
86 86
85 85
84
84
82
80
Las 100 Mejores
de América Latina
2014
Las 100 Mejores
de Europa 2013
Las 100 Mejores
de USA Fortune
2014
Promedio Trust Index©
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradería
26
Cuadro 16. Cinco preguntas con la mejoría más significativa desde el 2006
93
91
89
87
85
83
81
79
77
75
73
71
69
67
65
2006
2008
2010
2012
2014
Deseo trabajar aquí en el largo plazo
Se estimula a las personas a equilibrar su vida laboral y personal
Las personas evitan hacer política y actuar no frontalmente para lograr que las cosas sucedan
Los gerentes no muestran favoritismos
Las promociones las logran las personas que más lo merecen
27
Así como Gutiérrez de Piñeres de
Gases de Occidente considera que su
misión es en parte promover que más
personas tengan conciencia cívica en
Colombia, Pérez Badiola de Liderman
dice que su compañía se propone
contrarrestar la baja calidad en la
educación y los desvíos en la gestión
en Perú. Liderman procura brindar a
sus empleados que cometen errores,
múltiples oportunidades para tener
éxito: “En nuestra compañía, no
despedimos a la gente a menos que
sea estrictamente necesario” dice.
“Estamos tratando de transformar a
las personas.”
Los datos del Trust Index© sugieren
que Las Mejores Empresas de
América Latina están avanzando
contra el telón de fondo político
y social, que se caracteriza
frecuentemente por la corrupción y
la falta de confianza. No obstante,
tres de las cinco preguntas de la
encuesta que han visto los mayores
progresos desde 2006 se refieren a la
imparcialidad (Ver Cuadro 16).
Las filales de Great Place to Work
en América Latina han contribuido
a la transformación social que está
produciéndose en la región. Urquijo,
de Colombia, dice por ejemplo
que la comunidad de negocios en
Sudamérica está actualmente muy
familiarizada con el trabajo que
realiza Great Place to Work en su
país y en otras oficinas de la región.
“El mensaje del Instituto es muy
reconocido,” dice. Por su parte, Yazigi
de Chile agrega que el trabajo que
realizan las filiales para analizar los
datos que resultan de las encuestas y
precisar los problemas de los clientes
es mucho más importante que las
listas que se publican. “La clave es el
análisis de la información”, expresa.
Hay más trabajo por hacer en
América Latina, en las compañías y
en la sociedad. La región está todavía
en las etapas iniciales de alejamiento
de una cultura verticalista, que
podría tener sus raíces en la historia
política de gran parte de los países
de la región. “El movimiento hacia
excelentes lugares de trabajo,
con su cultura más participativa,
transparente, humana, ha contribuido
a nutrir la transición”, dice Shiozawa
de Brasil. “Estamos todavía en una
etapa “teenager”, con democracias
adolescentes”, dice. “Estas grandes
compañías están ayudando a edificar
una mejor sociedad”.
28
Datos útiles acerca
de Las 100 Mejores
Empresas para
Trabajar en América
Latina en 2014
29
Datos
2014
2013
Incremento
porcentual
20
20
0
# de compañías
participantes en el
proceso de selección
2,094
2,218
-6%
# de empleados
representados en las
encuestas tomadas
3,634,467
3,487,635
4%
# de encuestas válidas
recibidas
1,855,462
1,802,667
3%
# de empleados
representados en Las
100 Mejores
656,730
607,460
8%
Países que participan en
la conformación de las
listas de Great Place to
Work®
Cuadro 17. Número histórico de participantes
2500
2000
1500
1000
500
72
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
30
Costa Rica y Jamaica, 1%
Uruguay, 2%
El Salvador, 2%
Panamá, 2%
Paraguay, Puerto Rico
y Dominicana, 3%
Bolivia, Honduras
y Nicaragua, 3%
Brasil, 24%
Venezuela, 3%
Guatemala, 3%
Ecuador, 5%
Cuadro 18.
Distribución
por país
Argentina, 6%
México, 14%
Colombia, 10%
Perú, 11%
Chile, 11%
Otros, 4%
Agencias
Gubernamentales,
4%
Servicios
Públicos,
2%
Agricultura,
Silvicultura y
Pesca, 2%
Servicios Financieros y
Seguros, 24%
Hospitalidad, 6%
Comercio minorista,
8%
Cuadro 19.
Distribución
por industria
Servicios
profesionales, 14%
Construcción e
Infraestructura, 12%
Tecnologías de
la Información y
Telecomunicaciones,
12%
Manufactura y
Producción, 12%
Otros datos clave
31
Las Mejores 2014
Las Mejores 2013
Las Mejores 2012
37 (RSA Seguros es
la más antigüa, 304
años de angigüedad)
35
47
19%
18%
17%
19.254
20.471
26.102
Mujeres en puestos ejecutivos
30%
24%
31%
Promedio de voluntarios/
empleados
16%
14%
12%
Mediana voluntarios
8%
8%
8%
Rango promedio de solicitudes
de empleo
14
14
13
Fortbrasil, 263%.
Recibieron 31.847
solicitudes de
empleo y son solo
129 empleados!
344 % por cada
empleado Google
México 20481
solicitudes de
empleo para sus 74
empleados
21.300 SC
Johnson Venezuela
con 128 EEs
73
78
61
% incremento en ingresos
comparado con el último año
15%
NA
NA
Ausentismo
12%
NA
NA
% de compañías que dan
apoyo a sus empleados para
clases no relacionadas con su
trabajo.
54%
NA
NA
% de empleados que
respondieron en forma positiva
la siguiente declaración:
“Teniendo en cuenta todo, diría
que este es un excelente lugar
para trabajar”
92%
91%
93%
Años de antigüedad
Crecimiento en términos de EEs
Nuevos puestos
Max solicitudes de empleo
(el porcentaje más alto de
aplicaciones por empleado)
Promedio horas de capacitación
32
Mujeres, 45%
Cuadro 20.
Distribución
por género
Hombres, 55%
Personal Directivo,
5%
Personal Gerencial,
13%
Cuadro 21.
Distribución
por cargo
Personal de Staff,
81%
33
55 años o más, 3%
45 a 54 años, 10%
25 años o menos,
36%
Cuadro 22.
Distribución
por edad
34 a 44 años, 19%
26 a 34 años, 32%
34
Resultados del Trust Index© por categoría
92
90
89
89
88
89
87
86
85
84
84
82
89
81
81
80
78
76
Multinacionales
Grandes Empresas
2012
Pequeñas y Medianas
Empresas
2013
2014
Dimensión de la puntuación por categoría
94
92
90
88
86
84
82
80
78
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradería
Las 20 Multinacionales 2014
Las 50 Pequeñas y Medianas Empresas 2014
30 Grandes Empresas 2014
Benchmark de Trust Index©
35
Resultados del nivel de confianza por Industria (incluye
sólo industrias con al menos 5 compañías)
Servicios
profesionales
Construcción e
Infraestructura
Manufactura y
producción
Hospitalidad
Tecnologías de
la Información y
Telecomunicaciones
Servicios Financieros
y Seguros
Comercio Minorista
82
83
84
85
86
87
88
89
90
36
La lista de Las 100
Mejores Empresas
para Trabajar en
América Latina
37
20 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina 2014
Puesto
Compañía
Países
Industria
1
Kimberly Clark
Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, El
Salvador, Guatemala,
Nicaragua, Panamá, Perú
Manufactura y Producción
/ Productos para el
cuidado personal
# empleados
2
Accor
• Accor (Arg, Br, Ch, Pe)
• Alameda Hotel Mercure
(Ec)
• ACCOR México Hoteles Ibis y Novotel
(Mx)
Argentina, Brasil, Chile,
Ecuador, México, Perú
Hospitalidad / Hotel /
Resort
8.750
3
Microsoft
Colombia, México, Perú
Tecnologías de la
Información / Software
1.850
4
McDonald’s
• Arcos Dorados
Colombia, Costa Rica,
Ecuador, México,
Panamá, Perú, Uruguay,
Venezuela
Hospitalidad / Servicios
de Alimentos y Bebidas
91.331
5
Belcorp
Bolivia, Chile, Colombia,
Ecuador, México, Perú
Comercio Minorista /
Productos especializados
7.775
6
Dell
Brasil, México, Panamá
Tecnologías de la
Información / Hardware
6.872
7
Cisco
Brasil, Chile, México
Tecnología de la
Información
1.178
8
Telefónica
• Telefónica (Pe)
• Grupo Telefónica (Arg)
• Telefónica Movistar (Co,
Ec, Mx)
• Movistar (Uy, Ve)
• Telefónica Servicios
Comerciales (Pe)
• Terra (Mx)
• Vivo (Br)
Argentina, Brasil,
Colombia, Ecuador,
México (2), Perú (2),
Uruguay, Venezuela
Telecomunicaciones
51.775
9
Edenred
• Cestaticket Services
(Ven)
• Ticket (Ch)
Brasil, Chile, México,
Venezuela
Servicios profesionales
1.758
10
Marriott
• JW Marriott (Br, Mx,
Pa, Pe)
• Renaissance São Paulo
Hotel (Br)
Brasil (2), México,
Panamá, Perú
Hospitalidad
1.841
11
RSA Seguros
Brasil, Chile, Colombia,
México
Seguros
1.713
12
Diageo
Colombia, Jamaica,
México, Venezuela
/ Bebidas y tabaco
1.787
13
Monsanto
Argentina, Brasil,
Guatemala, México
/ Química
5.838
855
38
Puesto
Compañía
Países
Industria
# empleados
14
SC Johnson & Son
Brasil, Chile, México,
Venezuela
/ Productos para el
cuidado personal y del
hogar
1.358
15
Oracle
Brasil, México, Puerto
Rico
Tecnologías de la
Información
2.870
16
Mapfre
Brasil, El Salvador,
Honduras, México,
Nicaragua, Panamá,
República Dominicana,
Paraguay
Seguros / Seguros en
general
8.322
17
BBVA
• BBVA Provincial (Ve)
• Bancomer (Banco
& Seguros y
Multiasistencia - Mx)
• BBVA Continental (Pe)
Chile, México (2), Perú,
Paraguay, Venezuela
Seguros
48.120
18
Grupo Falabella
• Falabella Retail (Arg,
Ch, Pe)
• Sodimac (Arg, Col, Pe)
• CMR Falabella (Arg, Ch)
• Hipermercados Tottus
(Pe)
Argentina (3), Chile (2),
Colombia, Perú(3)
Comercio Minorista
47.411
19
Grupo Santander
• Santander Rio (Arg)
Argentina, Chile, México
Seguros
31.265
20
Atento
Colombia, El Salvador,
Guatemala, México, Perú,
Puerto Rico, Uruguay
Servicios profesionales /
Tercerización de procesos
/ Call centers
116.228
50 Mejores Compañías Nacionales para Trabajar en América Latina 2014 - Categoría de
50 a 500 colaboradores
Puesto
Compañía
Países
Industria
1
Gases de Occidente
Colombia
Servicios públicos / gas natural
# empleados
465
2
Transbank
Chile
Servicios Financieros y Seguros /
servicios bancarios
492
3
Acesso Digital
Brasil
Tecnología de la Información
108
4
Qualisa
Ecuador
Agricultura, Silvicultura y Pesca
358
5
Zanzini Móveis
Brasil
Manufactura y Producción /
Muebles
437
6
Sacos de Atlántico
Guatemala
Construcción, Infraestructura &
Bienes Raíces
89
7
Eclass
Chile
Educación y formación
203
8
VisaNet
Perú
servicios bancarios
243
9
Radix
Brasil
Tecnología de la Información /
Software
276
10
Construcciones El
Cóndor
Colombia
Construcción, Infraestructura e
Inmuebles / Infraestructura
257
39
Puesto
Compañía
Países
Industria
# empleados
11
Jost Brasil
Brasil
Automotriz
368
12
Pormade Portas
Brasil
Bienes Raíces
430
13
Forex Chile
Chile
Servicios Financieros y Seguros
154
14
Consórcio Luiza
Brasil
Inversiones
156
15
Hocol
Colombia
Coque, derivados del petróleo y
combustible nuclear
194
16
Dextra
Brasil
Software
129
17
SJ Administração de
Imóveis
Brasil
Bienes Raíces / Administración de
la Propiedad
124
18
RBM Redeban Multicolor
Colombia
Tecnologías de la Información / /
494
19
Universales Guatemala
Guatemala
Servicios Financieros & Seguros
219
20
Banco General Rumiñahui
Ecuador
Servicios Financieros y Seguros / /
servicios bancarios / crediticios
448
21
Grupo SinAgro
Brasil
Comercio minorista
256
22
ABA
Brasil
179
23
Grupo Karims
• Pride Manufacturing/
Pride Yarn
• Green Valley Industrial
Park
Honduras
567
24
Moinho Globo Alimentos
Brasil
Productos alimenticios
168
25
Cámara de Comercio de
medellín para Antioquia
Colombia
Servicios sociales y agencias
gubernamentales / Servicios de
Negocio
408
26
Agreca
Guatemala
Bienes Raíces
258
27
Administración Portuaria
Integral de Lázaro
Cárdenas
México
gubernamentales
90
28
Seguros Confianza
Colombia
342
29
Floreloy
Ecuador
Agricultura, Silvicultura y Pesca
161
30
Terminal de Contenedores
de Cartagena -Contecar-
Colombia
Operador de Puertos
316
31
Real Plaza
Perú
Inmuebles / Administración de la
propiedad
290
32
Touch Tecnología
Brasil
Software
125
33
Sinacofi
Chile
106
34
ELO GROUP
Brasil
Consultoría – Administración
140
40
Puesto
Compañía
Países
Industria
# empleados
35
Guarida Imoveis
Brasil
Bienes Raíces / Administración de
la Propiedad
422
36
Apoyo Consultoría
Perú
121
37
Sicoob Metropolitano
Brasil
bancarios
288
38
Inversiones Centenario
Perú
157
39
Construtora Saraiva De
Rezende
Brasil
Bienes Raíces
200
40
Sydle
Brasil
Software
106
41
Acripel Farma
Brasil
Cuidado de la Salud / Venta o
distribución de insumos médicos /
distribución
234
42
Maestranza Diesel
Chile
Metales básicos y productos
metálicos
466
43
Visagio
Brasil
Consultoría en Ingeniería
245
44
Ceará Diesel
Brasil
Comercio minorista
170
45
Interbanking
Argentina
Software
241
46
Promigás
Colombia
Servicios públicos / gas natural
401
47
Latinoamericana de
Construcciones -Latinco-
Colombia
250
48
H. Strattner
Brasil
Cuidado de la Salud / / Venta o
distribución de insumos médicos /
distribución
262
49
Fortbrasil
Brasil
126
50
Portal Educação
Brasil
173
30 Mejores Compañías Nacionales para Trabajar en América Latina 2014 - Categoría
Más de 500 colaboradores
Puesto
Compañía
Países
Industria
1
Líderman
• Líderman (Pe)
• Asevig (Ec)
Ecuador, Peru
# empleados
11.021
2
BancoEstado
Microempresas
Chile
1.089
3
Laboratório Sabin
Brasil
Cuidado de la salud
1.320
4
Gazin
Brasil
Comercio minorista
6.175
5
Interseguro
Perú
Seguros de Vida
520
41
Puesto
Compañía
Países
Industria
# empleados
6
Sama
Brasil
Minas y Canteras
7
Fideicomisos Instituidos
en Relación con la
Agricultura (FIRA. Banco
de México)
México
gubernamentales
1.131
8
CinePlanet
Perú
Hospitalidad
1.867
9
Aseguradora Solidaria de
Colombia
885
695
Colombia
10
Cementos Progreso
Guatemala
Bienes Raíces
1.576
11
Embraer
Brasil
Aeroespacial
16.535
12
Interbank
Perú
servicios bancarios
6.535
13
Casa Andina
Perú
Hospitalidad / Hotel / Resort
1.089
14
Gentera (antes Grupo
Compartamos)
México
15.328
15
Magazine Luiza
Brasil
Comercio minorista
24.184
16
BanBif
Perú
servicios bancarios
1.309
17
Banco Bradesco
Brasil
66.722
18
APAP
República
Dominicana
895
19
Liverpool
México
Comercio minorista
20
Rota do Mar
Brasil
Manufactura y producción - Textiles
y Productos textiles
546
21
PacifiCard
Ecuador
531
22
Proexport Colombia
Colombia
gubernamentales / Servicios de
Negocio
536
23
Supermercados S-Mart
México
Comercio minorista
11.000
24
Ourofino Agronegócio
Brasil
Biotecnología y Farmacéutica
1.297
25
Infonavit
México
Bienes Raíces
4.000
26
Grupo Vidanta
México
Hospitalidad
6.000
27
Fundación Teletón México
México
Organizaciones nogobernamentales y filantrópicas
2.886
28
Banco de Occidente
Colombia
servicios bancarios
8.923
29
Isapre Cruz Blanca
Chile
Cuidado de la Salud
1.726
30
Vidrio Plano de México
LAN (Plantas García y
México)
México
Manufactura y producción
1.100
7.500
42
Perfiles de las
primeras tres
compañías
Mejor compañía
multinacional para
trabajar en América
Latina en 2014
Kimberly-Clark vuelca tanta energía
en el cuidado de la cultura de su
lugar de trabajo como lo hace para
con los productos de cuidado
personal que vende.
Ganador
Kimberly-Clark
Desde sus prácticas integrales de
contratación e ingreso, como las
canastas de obsequio que brinda
a sus empleados que han tenido
hijos, hasta un intercambio de ideas
globales para compartir puntos de
vista sobre el negocio, la compañía
nunca pierde de vista lo que define
como “la Kultura KimberleyKlark”. Y sus empleados aprecian
el foco puesto sobre su bienestar,
que incluye el tema fundamental de
ofrecerles condiciones seguras de
trabajo en fábrica. “La seguridad
industrial es una prioridad,” dice uno
43
de sus empleados. “Se preocupan
por mí, para que no me lastime.”
Esa atención a la cultura del lugar
de trabajo y el medio ambiente,
ha propulsado a Kimberly-Clark
al tope de la lista de las Mejores
Multinacionales para Trabajar en
América Latina este año.
Kimberly-Clark ha estado fabricando
productos tales como papel tissue
Kleenex en América Latina desde la
década de 1960. Y a pesar de que
la compañía tiene su base en Dallas,
Texas (EE.UU.) ha dado pruebas de
estar dedicada a su fuerza laboral y
la cultura en América Latina.
El clima del lugar de trabajo
comienza en la contratación.
Además de considerar las
competencias técnicas de los
candidatos, sus calificaciones
académicas y experiencia,
Kimberly-Clark El Salvador verifica
que los potenciales empleados
estén dispuestos a respetar en su
vida seis comportamientos clave.
Estos incluyen procurar alcanzar
resultados cada día, comprender las
necesidades del cliente y demostrar
honestidad y respeto por diferentes
puntos de vista.
Más aún, los nuevos empleados
no son simplemente instalados
frente a un escritorio o un equipo
de fábrica. Ingresar en KimberlyClark El Salvador incluye “Coaches
de Kultura”, un equipo de
colaboradores de la compañía que
dan la bienvenida a los nuevos
ingresantes y comparte información
con ellos. A los nuevos empleados
también se les asigna un “amigo”
para responder preguntas. Este
acompañamiento ayuda a los
recién llegados a ver su orientación
“como un proceso, más que un
evento individual de aprendizaje,”
tal como lo presenta la compañía.
En su primer día de trabajo, al nuevo
empleado se le muestra su espacio
laboral, se le presenta a sus nuevos
colegas y se le ofrece un almuerzo
para que se sienta confortable.
Ese es solo el comienzo de una gran
cultura corporativa. Kimberley-Clark
habla de su atmósfera de trabajo
como de un lugar para que los
empleados vivan una experiencia
de “mente y corazón” cada día, que
les permita crecer como personas y
profesionales. Y la compañía pone
su dinero donde su destino se refiere
a crecimiento personal. Por ejemplo,
Kimberly-Clark Venezuela celebra a
las madres con bebés en su fuerza
laboral con una canasta de obsequio
que incluye productos Huggies y
unos US$125 (800 Bolívares). Al
cumplir los dos años el niño, la
colaboradora recibe otro regalo de
US$ 145 (900 Bolívares).
Pero Kimberly-Clark ofrece
mucho más que cálidos peluches
relacionados con bebés. También
se trata de competitividad en
los negocios, en realidad define
la Kimberly-Clark Kulture como
una “Cultura ganadora”. Para ese
fin, orienta a su fuerza laboral en
América Latina y el mundo para
que se proponga mejorar los
resultados. Durante un evento
“Una K-C Cultura”, no hace mucho
tiempo, 16.000 empleados de más
de 60 países se reunieron online
para compartir ideas y criterios.
Se recibieron más de 22.000
comentarios que incluían ideas
relacionadas con los productos y la
cultura de la compañía.
44
En general, la cultura de KimberlyClark está contribuyendo al éxito de
la compañía. Merece consideración
su crecimiento en Venezuela,
donde la inquietud social y política
ha afectado al país en los años
recientes. Las ventas de KimberlyClark en Venezuela se elevaron a
US$ 361 millones en 2012, 33% por
encima del año anterior. Y a pesar de
las tensiones sociales en Venezuela,
el país alcanzó un acuerdo de tres
años con los sindicatos en Junio
2013.
Un empleado describe el clima en
Kimberly-Clark de esta manera:
“Todos nos conocemos, estamos
orientados hacia el mismo objetivo y
nos apoyamos mutuamente.”
Mejor compañía
nacional grande para
trabajar en América
Latina en 2014
Como compañía que ofrece
servicios en seguridad, el negocio
de Liderman es el de cuidar valores.
Pero el éxito de Liderman comienza
con su cuidado por sus propios
empleados. Eso y el cultivo de un
clima de confianza.
Ganador
Liderman
La compañía con base en Perú se
posicionó como la Mejor Empresa
Nacional Grande para Trabajar en
América Latina, sobre la base de
una cultura caracterizada por la
comunicación de dos vías, líderes
corporativos accesibles y beneficios
que crecientemente se extienden a
las familias de los empleados.
En años reciente, por ejemplo,
Liderman ha estado ofreciendo
préstamos sin intereses y subsidios a
empleados, con el propósito de que
renueven sus hogares (un gesto que
mejora las vidas de los miembros
de los equipos y sus familias
inmediatas).
45
Liderman, con unos 11.000
empleados en Perú y Ecuador,
puede ser también la única
compañía en el mundo con una radio
que opera las 24 horas, enteramente
dedicada a sus empleados. La
estación difunde música y comparte
información de la compañía. Este
servicio es un modo creativo de
estar conectado con los empleados,
muchos de los cuales trabajan como
guardias de seguridad a lo largo de
las solitarias horas de la noche. Y los
guardias y otros empleados también
tienen la posibilidad de llamar a
un operador de la compañía para
discutir temas laborales en cualquier
momento del día o de la noche.
Estas extraordinarias medidas para
promover la conectividad son parte
de los esfuerzos concientes de
Liderman para edificar un entorno
laboral positivo. La compañía hasta
tiene un puesto definido como
“guardian de la cultura”. Javier Calvo
Pérez Badiola, expresa que una
cultura en la que prima la confianza
es particularmente crítica en la
industria de la seguridad en Perú.
“Muchas veces, los delitos quedan
impunes en el país”, dice. “Y la
tentación de robar o hurtar en el
trabajo es significativa. Un guardia
de seguridad de Liderman que gana
US$400 por mes puede tener la
responsabilidad de salvaguardar
joyas u otros valores tasados en
$10.000.000”, dice Pérez Badiola.
Pero la compañía transforma esta
seducción con un lema que destaca
la integridad personal. “Valemos
tanto como lo que cuidamos”.
La cultura del lugar de trabajo de
Liderman no beneficia solamente a
los empleados. “Ha atraído el éxito al
negocio”, dice Pérez Badiola. “El alto
nivel de confianza que existe en la
compañía significa que necesitamos
menos gerentes de línea media
para supervisar al personal”. Y el
registro de confiabilidad de la firma
le ha reportado tal prestigio que la
mayoría de las empresas globales
se vuelcan hacia Liderman en Perú.
Entre los clientes de la compañía
están Telefónica, Kimberly-Clark y
Hilton. Más aún, el éxito en Perú ha
motivado a Liderman a expandirse
en Ecuador.
Pérez Badiola define la cultura
de Liderman como una “cultura
humana”. El foco en el cuidado de
las relaciones con los empleados
y sus familias es invalorable para
Liderman, pero se ha ido ganando
a lo largo del tiempo, dice Pérez
Badiola. “Definitivamente lleva años
desarrollar esto”, dice.
46
Mejor compañía
pequeña y mediana
para trabajar en
América Latina en
2014
Ganador
Gases de
Occidente
Occidente esté a la cabeza de los
lugares de trabajos de tamaño
mediano en América latina este año.
Arturo Gutiérrez de Piñeres ve su
trabajo como mucho más que
proveer de gas natural a la región
sudoeste de Colombia. Para
Gutiérrez de Piñeres, servir como
Gerente General de Gases de
Occidente tiene también que ver
con crear una cultura en el lugar de
trabajo que inspire comportamientos
elevados entre sus 471 empleados
y que en sentido amplio, mejore a
Colombia.
“Necesitamos buenos ciudadanos
en nuestro país” dice. “Entonces,
preparamos a nuestra gente para ser
buenos ciudadanos.”
Este compromiso con una mejora de
la sociedad, al mismo tiempo que
ofrece generosos beneficios y una
estrecha atención a nutrir un entorno
laboral con elevada confianza,
ha contribuido a que Gases de
Gases de Occidente ha estado
en el negocio por 15 años. Fue
fundada con una filosofía que coloca
al empleado en primer lugar, dice
Gutiérrez de Piñees. “Comenzamos
con este principio desde nuestros
inicios, respetar a la gente, cuidar a
la gente” dice.
La cultura corporative de Gases
de Occidente comienza con la
contratación. Al evaluar candidatos
para un puesto, el 50% de la
calificación se centra en sus
habilidades técnicas. El otro 50 por
ciento de la evaluación concierne a
su carácter, e incluye sus habilidades
para las relaciones interpersonales.
“Buscamos personas que puedan
relacionarse con otras con buen
humor, que sean amables,” dice
Gutiérrez de Piñeres.
Una vez que ingresan a la compañía,
los empleados (y sus familias)
pueden contar con total apoyo en
términos de su desarrollo personal
y profesional. Por ejemplo, Gases
de Occidente contribuye con el
pago de aranceles para educación
superior, si el ámbito de estudio
47
está relacionado con su trabajo. El
monto del apoyo varía según el nivel
del empleado y puede cubrir hasta
el 90 por ciento de los aranceles.
También se ofrecen subvenciones
a miembros de la familia de los
empleados.
Miembros de los equipos de Gases
de Occidente también se benefician
con un fuerte foco en las rotaciones
internas. El año pasado, más de la
mitad de los puestos abiertos (36 de
63) fueron cubiertos por candidatos
internos.
Promover valores como la confianza
y la responsabilidad en el lugar
de trabajo también contribuye al
desarrollo de la región, y cada vez
más empresas están asumiendo
esta tarea.
“Compartimos mucha información
con compañías de Chile, Ecuador,
Bolivia, Perú,” dice Gutiérrez de
Piñeres. “Todos tenemos políticas
de responsabilidad corporativa.
En América Latina pensamos que
es una buena forma de influir en la
sociedad.”
Este tipo de prácticas con las
personas han influido sobre las
utilidades en los resultados del
negocio. Las ganancias antes de
intereses, impuestos, depreciación
y amortizaciones (o EBITDA) se
elevaron al 18 % el último año. El
EBITDA por empleado remontó de
$146.000 por persona a $162.000
por persona.
Gutiérrez de Piñeres dice que las
prácticas diseñadas para crear una
cultura del respeto y el cuidado son
clave para el éxito en el largo plazo.
“Estas políticas son buenas para la
sostenibilidad de nuestro negocio,”
dice.
48
Perfiles de los
premios y de
los ganadores
Great Place to Work® tiene
el agrado de reconocer
a tres compañías por sus
extraordinarias prácticas en
tres de las áreas del Modelo
GiftWork® (modelo de
recompensa al trabajo).
Como parte del reconocimiento
que se da a los 100 Mejores
Lugares para Trabajar en América
Latina en 2014, Great Place to
Work® este año se enorgullece de
otorgar tres premios especiales por:
Involucramiento con la Comunidad,
Contratación Innovadora y Cultura
del festejo. Los ganadores de estas
distinciones fueron elegidos entre
las 100 compañías que figuran
este año en las tres listas. Todas
las compañías fueron elegibles
sin considerar su tamaño. Para
ser considerado para el premio,
analizamos la amplitud y la variedad
de los programas y políticas en
cada una de estas áreas que
distinguen a Las Mejores de sus
contrapartes.
Los premios tienen como base
las nueve Áreas de Prácticas del
modelo conceptual Giftwork®;
áreas donde las compañías
pueden efectivamente desarrollar e
impactar en la mejora de los niveles
de confianza, y en consecuencia,
lograr un gran lugar para trabajar.
Las nueve áreas de prácticas están
organizadas en torno a tres temas
centrales: alcanzar los objetivos de
la organización, dar lo mejor de las
personas, y trabajar juntos como un
equipo o una familia.
Cada año, otorgamos tres premios
que giran en torno a uno de estos
tres temas centrales. El resultado
es que a lo largo de tres años, se
entrega un reconocimiento por
cada una de las nueve áreas de
prácticas. Los premios de este
año se enfocan en el concepto de
“Trabajar juntos como un equipo
o una familia” y los premios se
definen por cada una de las
áreas de práctica que componen
este concepto: Compartir
(involucramiento con la comunidad),
Contratar (contratación innovadora)
y Celebrar (una cultura del festejo).
49
Categoría
Ganador
Finalistas
Finalistas
Involucramiento con
la comunidad
Microsoft Chile
Sodimac
Latinoamérica
Telefónica Movistar
Latinoamérica
Prácticas innovadoras
de contratación
Santander Rio
Argentina
Dell Latinoamérica
Transbank Chile
Cultura de la diversión
Atento Perú
Kimberly Clark
Salvador
Gazin
COMPARTIR
“Involucramiento
con la comunidad”
Microsoft Chile gana este premio
porque sus iniciativas con impacto
en la comunidad son generadas
y desarrolladas por empleados, y
porque se integran armoniosamente
en la visión de Microsoft. En lugar de
que los empleados trabajen como
voluntarios en programas elegidos
desde arriba hacia abajo por la
compañía, los empleados de Microsoft
diseñan y ofrecen programas de
capacitación a la comunidad sobre
la base de las necesidades que han
detectado.
Microsoft tiene como misión reducir
la brecha tecnológica en las distintas
comunidades y clases sociales con el
propósito de permitir a los individuos
y las empresas alcanzar su potencial.
En Chile, los empleados han trabajado
para alcanzar esta meta a través de
una cantidad de iniciativas.
En un caso, los empleados de
Microsoft trabajaron con sus manos
y su intelecto junto con miembros
de la organización sin fines de lucro
presente en toda América Latina,
Ganador
Microsoft Chile
TECHO. Los empleados dispusieron
libremente de un día de trabajo para
construir un salón para reuniones en
un área marginal de la ciudad capital
Santiago. El propósito del local fue
brindar nuevas oportunidades para
niños y padres de la zona de participar
en talleres y clases de tecnología.
Otra iniciativa de Microsoft en Chile
es el apoyo brindado a una institución
que otorga créditos a emprendedores
de bajos recursos en áreas rurales.
Los empleados de Microsoft crearon
un programa llamado “Impulsa tu
negocio a través de la tecnología” con
el que capacitaron a la gente en los
conocimientos básicos sobre cómo
desarrollar pequeños negocios y ser
partícipes activos en su desarrollo.
Los empleados de Microsoft
Chile también tienen un programa
de “Acción social”. Esto implica
desarrollar proyectos trimestrales para
ayudar a ciudadanos carecientes,
tales como recolectar ropa en invierno
para los niños.
50
CONTRATAR
“Contrataciones
Innovadoras”
Banco Santander Rio Argentina
gana este premio porque cuenta con
una amplia variedad de programas
de reclutamiento que reflejan su
especial cultura corporativa, donde
consideran a las personas en
diferentes estadios de su carrera y
brindan experiencias personalizadas
a los candidatos.
Para atraer jóvenes talentos,
Santander Rio ofrece becas a
estudiantes universitarios para
trabajar por unos meses como
pasantes. Tanto para los nuevos
graduados como para los
empleados con experiencia, la
compañía se apoya parcialmente
en la tecnología. Santander Río ha
establecido una fuerte presencia
en las redes sociales. El banco se
conecta con los candidatos y los
empleados a través de Facebook.
Además, el blog corporativo de
Rio Santander opera como una
herramienta de reclutamiento. Este
blog, abierto al publico, narra cómo
es el trabajo en Santander Río. Al
exponer su cultura y prácticas, el
banco permite a quienes están
buscando trabajo evaluar en qué
medida podrían adecuarse, antes
de postularse para un puesto.
Los empleados de Santander
Ganador
Banco Santander
Rio Argentina
Río colaboran en la difusión del
contenido del blog. Los integrantes
de los equipos pueden incluir un link
al blog en sus perfiles de Linkedin
y enviarlo a colegas y amigos,
invitando a esos contactos a hacer
comentarios. De esta manera, la
compañía promueve la conexión
personal con posibles nuevos
ingresantes.
La intención de mantener relaciones
cercanas continúa con el proceso
de entrevistas en Santander Rio.
Los candidatos a los puestos
tienen entrevistas de “adecuación
a la cultura” no solamente con los
responsables de Recursos Humanos
y los Gerentes de Reclutamiento,
sino también con miembros de los
equipos que integrarían.
El reclutamiento en Santander Río
no atiende solamente a candidatos
externos. El banco también enfatiza
las promociones desde dentro
de la organización. Ofrece una
herramienta llamada “Mi perfil”
que permite a los empleados
documentar sus expectativas e
intereses, y es parte del modo en
que la compañía estimula a los
empleados a hacerse cargo de su
carrera.
51
CELEBRAR
“Cultura del festejo”
Ganador
Atento Perú
El servicio de call center de la
compañía gana este premio
porque habilita la diversión entre
sus empleados. Un grupo de
empleados voluntarios llamados
“motivadores” genera ideas para
nuevas actividades, propone
proyectos innovadores e indaga
a los empleados sobre sus
preferencias. Además de contar
con los “motivadores”, Atento Perú
regularmente releva información
de sus empleados sobre posibles
actividades. La compañía
frecuentemente verifica con grupos
focales de integrantes de equipos y
también encuesta a sus empleados
inmediatamente después de
eventos para medir sus niveles de
satisfacción. Entre las actividades
de recreación en la compañía se
cuentan maratones, demostraciones
de talentos y celebraciones de
aniversarios.
52
Metodología
La siguiente es una descripción de la
metodología utilizada para el análisis
de las tendencias en confianza
país por país; el análisis de Las
Mejores Empresas en un período
determinado de tiempo; y cómo se
elabora la lista anual de Las Mejores
Latina.
Análisis país por país
Nuestro estudio de los niveles
de confianza de las mejores
compañías en diferentes países
entre 2009/10 y 2013/14 se centra
en la puntuación del Trust Index©.
Este indicador refleja la respuesta
promedio de los empleados a las
58 sentencias de la encuesta que
captan la percepción de confianza,
camaradería y orgullo dentro de una
compañía. Las puntuaciones para
todas las sentencias se promedian
para obtener una puntuación general
de Trust Index© para una compañía.
Tomamos los promedios generales
de todas las compañías de la lista
nacional para crear el benchmark
(índice de referencia) para cada país
en cada año.
Como “listas nacionales” nos
referimos a las listas anuales de Las
Mejores Empresas para Trabajar
publicadas por las filiales de Great
Place to Work® en América Latina.
No incluimos listas locales o de
industrias específicas tales como
las producidas en segmentos de
ciudades como Rio de Janeiro
en Brasil o la industria de las
telecomunicaciones en México.
Tampoco incluimos la lista de Las
Mejores Agencias Gubernamentales
para Trabajar de México.
53
Los estándares según los cuales las
compañías ganaron posiciones en algunas
listas nacionales en América Latina
entre 2009/10 y 2013/14 se elevaron.
Este incremento puede explicar en
parte el aumento en los niveles de
confianza en el promedio de Las
Mejores Empresas para Trabajar
para algunos países. Pero sería
un error ver las mejoras en los
niveles de confianza como un
simple reflejo de una vara más
alta que solo podría alcanzar
un reducido número de compañías.
Cuatro de los siete países que
muestran un incremento en la confianza
en sus listas vieron el mismo número de
empresas o más en esas listas entre 2009/10 y
2013/14. Uno de los países con un incremento en la
cantidad de empresas en sus listas es Chile, quien es
a su vez el país con el mayor salto en la puntuación en
el Trust Index©.
Análisis regional
El análisis regional se basa sobre las puntuaciones del
Trust Index© de compañías que figuran en las listas
de Las Mejores Empresas para Trabajar en América
Latina. Para cada año entre 2006 y 2014 calculamos el
promedio general de Trust Index© para las compañías
que integran la lista latinoamericana cada año
generamos así el benchmark anual.
54
Las Mejores Empresas para
Trabajar en América Latina
- 2014
Cualquier organización que haya
sido reconocida en una de las
listas nacionales de América Latina
durante el último año, fue candidata
a participar de la lista de “Las
Mejores Empresas para Trabajar en
América Latina 2014”. Dicha lista se
divide en tres categorías:
• Las Mejores Multinacionales para
Trabajar en América Latina
• Las Mejores Empresas
Nacionales para Trabajar en
América Latina – 50 a 500
empleados
• Las Mejores Empresas
Nacionales para Trabajar en
América Latina – Más de 500
empleados
La metodología utilizada para
confeccionar la lista de “Las Mejores
Latina” es la misma que la utilizada
para elaborar las listas de “Las
Mejores Empresas para Trabajar” en
cada uno de los más de 45 países
en donde Great Place to Work está
presente.
Dicha metodología se basa
principalmente en los puntajes
que la empresa obtiene a partir de
la respuesta a la encuesta que se
realiza a los colaboradores (Trust
Index©), así como en la información
que la empresa proporciona a
Great Place to Work a través del
cuestionario sobre las prácticas y
políticas culturales vigentes en la
organización (Culture Audit©).
55
Empresas Multinacionales
Para ser elegible para participar de
“Las Mejores Multinacionales para
Trabajar en América Latina” las
empresas deben cumplir además
con los siguientes requisitos:
• Tener un mínimo de 1.000
empleados a nivel mundial.
• Haber sido reconocida en al
menos tres listas nacionales de
la región en el último año.
• Como mínimo un 40% del total
de empleados de una empresa
debe trabajar fuera del país
de origen de la misma (el país
donde la empresa tiene su sede
central).
A nivel regional, las empresas son
evaluadas y rankeadas con los
mismos criterios que se hace a nivel
nacional. Sin embargo las empresas
que compiten dentro de la categoría
de multinacionales, reciben puntos
extra en base a:
• La cantidad de países de la
región en los que la empresa fue
distinguida en el ranking nacional
de Las Mejores Empresas para
Trabajar.
• La cantidad de empleados que
hayan participado en el proceso
en relación al total de empleados
que la empresa tiene en la
región.
Cuanto más altos sean estos
componentes, mayor será el crédito
asignado a la organización para el
puntaje final.
Las multinacionales que logran
formar parte de la lista regional
participando con varios países,
ocuparán una posición únicamente.
Los puntajes de estas empresas
son promediados y ponderados
según la cantidad de empleados.
La consolidación de promedios,
únicamente se llevará a cabo
cuando se compartan aspectos de
la misma cultura entre países.
56
©2014 Great Place to Work® Institute, Inc. Todos los derechos reservados

Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

Transcripción

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