Projecto e-tributs / G@udi - Sociedad de la Información. SOCINFO
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Projecto e-tributs / G@udi - Sociedad de la Información. SOCINFO
Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances Projecto e-tributs / G@udi Barcelona, Abril de 2006 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Índice • Introducción • Origen del proyecto • Objetivos del proyecto • Ámbito organizativo • Alcance del proyecto • Nueva organización • Definición de los subproyectos • Les entidades afectadas • E-tributs • Calendario del proyecto Pàg. 2 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Introducción: Origen del proyecto • El proyecto vino motivado, entre otras, por los siguientes necesidades: • Mejorar el servicio al ciudadano, abriendo nuevos canales de comunicación para facilitar su relación con la Administración. Entitats financeres (col·laboradora o de dipòsit) • Disminuir el tiempo de tramitación y de mejorar los procesos de gestión. Ingrés Presentació Venda models • Eliminar en lo posible el flujo de “papel” • Mejorar la calidad de la Información recibida i enviada por la Administración. Compra de models Contribuent Registre – Presentació autoliquidació – Informació • Integrar todos los sistemas de información de la organización, evitando la dispersión y la duplicidad de la información. Ajornaments • Disponer de los instrumentos necesarios para llevar a termino un adecuado análisis y control de gestión encomendada. – Recurs de reposició, reclamació econòmico administrativa, TPC – Aportació documentació – Solicitut aplaçament – Sol·licitud ajornament – Presentació garanties Pàg. 3 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Unos cuantos datos Ejercicio 2003 (aprox.) Barcelona TPA, AJD VEHI ISD 508.000 100.000 30.000 Girona 75.000 11.000 2.500 Lleida 45.000 8.000 2.750 Tarragona 53.000 10.000 1.650 745.000 50.000 38.000 Caixa Penedés - 75.000 - Servicaixa - 1.000 - 1.426.000 255.000 75.000 OOLL TOTAL Documentos T. Espera cajas 20‘ - 45’ 20‘ - 45’ 20‘ - 45’ T. Atención caja 2‘ 2‘ 2‘ 15‘ – 40’ 10’ - 20‘ 12’ - 35’ 6‘ 3‘ 5‘ 45 - 90 30 - 50 35 - 70 T. Espera presentación T. Atención presentación Tiempo medio de tramitación Pàg. 4 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Introducción: Objetivos del proyecto • Integrar determinados colectivos como usuarios del sistema • Oficinas liquidadoras Contribuent Front office • Notarios • Profesionales • Entidades Financieras • Integrar i consolidar toda la información tributaria de la DGT − Informació − Ajuda i assistència en la complimentació − Presentació autoliquidació • Orientación al cliente. Mejorar el servicio a contribuyentes y representantes, apoyándose en el uso de las nuevas tecnologías. − Ingrés Servei integral en taules individualitzades − Sol·licitud d'ajornament − Interposició recurs de reposició, reclamació econòmico - administrativa, TPC − Sol·licitud valoració prèvia − Aportació documentació Pàg. 5 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Introducción : Ámbito organizativo • A nivel organizativo el proyecto afecta a todas las unidades del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya: • Dirección General de Tributos • Dirección General de Presupuestos i Tesorería • Intervención General • Assesoria Jurídica • Delegaciones Territoriales de: - Barcelona - Tarragona - Lleida - Girona • Y las Oficinas liquidadoras (48) que funcionan como administraciones de les delegaciones de tributos, prácticamente con las mismas tareas de gestión i recaudación de recursos tributarios. Pàg. 6 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Alcance del proyecto Evolución integral de todos los procesos de gestión de tributos, tanto en beneficio del contribuyente como de la propia Generalitat. • Comunicació total amb el ciutadà • Atenció al ciutadà sense presència • Programes d’ajuda • Més rapidesa en l’intercanvi d’informació • Identificar el ciutadà: obtenció de la seva fitxa • Respostes per correu o veu Canales • Adreçant al funcionari més adient • Gestió sortida comunicacions (correu electrònic, telèfon, etc.) Servicios i funciones Processos de registre / gravació Processos de comprovació i investigació Processos de liquidació Processos de recaptació Processos de fiscalització / comptabilizac ió • Definició de circuits i tràmits automàtics Processos de inspecció PROCÉS GLOBAL DE GESTIÓ DE TRIBUTS • Validacions i avisos en procediments • Possibilitat de tasques en paral·lel sobre un mateix expedient • Millora de l’eficiència interna • Accés a la informació a partir de mapes Sistema • Trobar la informació de detall d’un ciutadà a partir d’una àrea o zona Información Geográfico • Classificació de la informació en el territori gràficament • Documentació emmagatzemada digitalment Repositorio Documental Dataware house ADMINISTRACIÓN “SIN PAPELES” Ciudadanos / contribuyentes • Atenció ciutadana o representant 24 h. X 7 d. ENFOCADO AL CONTRIBUENTE Terceros Colectivos: • Notarios • Assessores • Gestores • Entitats financeres • Una sola Base de Dades corporativa • Accés a la documentació de qualsevol tipus des de qualsevol lloc • Millor utilització de la informació disponible Pàg. 7 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Nueva organización Internet: Portal Tributario Programes de ayuda Contribuyentes Teléfono: central de llamadas Profesionales Tótem: Acceso al portal tributario in situ Notarios Atención personalizada Registradores sin oficina Ventanilla Trabajo dirigido a los ciudadanos y representantes DDTT / Oficinas liquidadoras (Front office ) Back office Sistema de Gestión Tributària Eliminación de paper (flux de treball / gestió documental) Pàg. 8 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Subproyectos El sistema G@UDI se configura a partir de la integración de diversos subproyectos tecnológicos. Los subproyectos de G@UDI : 1 Consultaría 2 Centro de gestión de relación con el contribuyente 3 Sistema de gestión tributaria 4 Gestión documental 5 Flujo de trabajo (Workflow) 6 Gestor de datos (Datawarehouse) 7 Sistema de Información Geográfica (GIS) 8 Portal tributario ( e-Tributs) Plataforma de Pagaments Portal Intern GIS Gestió Tributària Portal Contact Center Workflow Data Warehouse Gestió Documental GECAT Pàg. 9 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos I 1 Consultaría de organización i procesos FO.040.010 • Estudio de la organización actual: procesos y procedimientos FO.005.030 FO.005.010 Orders For Credit Contract Problems FO.010.010 Define needs & Maintain FO.010.010 Customer Enter Standard Master Special Financing Enter Quote Customer (with reference) F0.005.030 Enter Contract Process Held Orders For Export Problems Increase PD.090.030 Create Scheduled FO.010.200 Delivery Date(s) Check Customer Requirements MD.080.010 FO.040.030 Maintain Export Establish and Licenses MF.080.070 Review Credit Limit Maintain Material Release and Credit Status Master Data FO.010.050 Blocked MS.210.040 Enter Order Maintain Sales Intercompany Consignment Order Data on Material PD.090.010 - Order (with reference) MS.220.010 - Master PD.090.080 Material Info. MS.220.060 Manage Order Records Schedule FO.010.050 Enter Agreement FO.005.050 MS.210.015 reference) FO.005.060 Maintain Material Agreement & Impact on Determination Customer Master FO.005.070 Maintain Product Enter Electronic Orde r (with Determination MS.230.015 Manage Taxes Proposals Enter Scheduling Communication FO.005.060 MS.230.010 - Record Maintain Product FO.005.020 Define Electronic FO.010.020 Master Data Material Info Order Maintain Product Maintain Material Manage Pricing Enter Customer/ Enter Electronic Order (with Proposals FO.005.040 Commitment FO.010.020 EDI Input Intercompany FO.005.050 A Credit Limit Orders Enter Order FO.070.020 Enter FO.010.190 Check Export for Incoming FO.010.040 Consignment FO.090.010 Generate Delivery FO.005.040 Maintain Partner Type Special Financing No Review Backlog Determine Order Contact FO.010.030 Enter Order with Material Master Change/ Production Functions Enter Order with reference) Create/ Maintain MD.080.080 FO.080.020 Define Needs & FO.010.030 Order (with FO.005.010 PR.070.010 Negotiate Source MS.210.011 Order Enter Customer • Propuesta de adaptación al nuevo sistema PD.090.040 Enter Standard FO.010.040 • Optimización de procesos Process Held Enter Enter Quote MS.210.010 Listing/Exclusion FO.005.080 reference) Maintain Cust. Material Info Records F0.005.020 FO.005.070 Maintain Product Listing / Yes FO.060.020 Enter Scheduling FO.070.010 Agreement A Process FO.010.230 Block Sales Exclusion Text Orders Yes Yes No Block Order? No Sales Text Required FO.070.030 Incomplete Maintain Sales Order No Order Complete List Blocked Orders Yes FO.010.220 Yes Generate Order Output PD.090.080 Transfer Requirements to Blocked Order? FO.090.010 No Generate Delivery Manufacturing 2 Centro de gestión de relación con el Contribuyente (Contact Center) SIEBEL • Soporte al contribuyente 24 X 7 • Identificación automática del ciudadano y obtención de la ficha de peticiones • Respuestas automáticas por correo o por voz • Direccionamiento del ciudadano al funcionario mas adecuado • Gestión de la salida de comunicaciones (correo electrónico, teléfono, sms etc.) Pàg. 10 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos II Contribuyentes 3 Nou sistema de gestió tributària. (BEA Weblogic) Atención al contribuyente • Gestión basada en el contribuyente y el territorio • Procesos de atención al contribuyente • Integración de la información de los contribuyentes • Acceso inmediato a toda la información relacionada (Administración sin papeles) • Procesos de validación i control, para dotar de consistencia la información de base, tanto la propia como la provinente de sistemas relacionados Gestión Tributaria Recaudación Inspección • Automatización de procesos Seguimiento Control Pàg. 11 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos III 4 Gestión documental (Invesdoc) • Toda la documentación que se genera se almacena digitalmente. (Expediente electrónico) • Acceso a la documentación de cualquier tipo desde cualquier lugar 5 Flujos de trabajo (Indraflow) • Definición de circuitos i tramites automáticos • Definición de rols de usuarios • Validaciones i avisos en procedimientos • Posibilitad de tareas en paralelo sobre un mismo expediente Pàg. 12 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos IV 6 Gestor de datos / Datawarehouse (SAP BIW SEM) • Acceso rápido a información resumida o agregada Información Conocimiento • Diferentes visiones de la misma información de forma inmediata • Posibilitad de profundizar en el detalle de la información a partir de la globalidad • Gran flexibilidad de análisis y estudio de la información • Simulaciones i Previsiones (Que pasaría si?) Seguimiento, control, Toma de decisiones Pàg. 13 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos V 7 GIS Sistema de información geográfico ARCINFO • Acceso a la información a partir de mapas • Clasificación de la información en el territorio gráficamente • Búsqueda de la información textual tributaria de detalle de un ciudadano a partir de una área o zona • Representaciones geográficas de la información. Pàg. 14 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Definición de los subproyectos VI 8 Portal tributario E-tributs (.NET) • Información de la Administración Pública vía Internet • • • Navegador Unitat Tramitadora Acceso del ciudadano o representante 24x7 (en cualquier momento, lugar) Programas de ayuda a las autoliquidaciones Eliminación de circulación de papeles (presentación telemática) • Pago telemático Ciutadà Internet Web institució • Consulta del estado de la tramitación en curso • Tramitación on-line Pàg. 15 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi El proyecto y las entitades afectadas El sistema G@UDI involucra de manera definitiva a toda una serie de entidades externas a la Generalitat. G@UDI Usuarios internos / Oficinas liquidadoras Portal Interno G@UDI LDAP Corporativo Gestión Documental Gestión Tributaria GIS Portal e-Tributs Profesionales Programes d’ajuda Ciudadanos Contact Center Notarios Catastro Ingresos Workflow Firma digital Plataforma Electrònica Pagos Entidades Financieras Otras Administraciones Pàg. 16 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi www.e-tributs.net Informativo : • Información legal / normativa • Guías breves / hechos vitales • Preguntas mas frecuentes • Consultas valoraciones de vehículos usados • Consultas tablas valoración inmuebles Operacional: •Descarga formularios documentos •Descarga Programas de ayuda • Vehículos • Sucesiones / Donaciones • Transmisiones Patrimoniales •Descarga Actualizaciones P.A. •Consulta de ingresos •Consulta documentos electrónicos Peticiones desatendidas: • Peticiones de etiquetas fiscales • Solicitudes de cita previa Transaccional: • Presentaciones telemáticas • Vehículos • Sucesiones / Donaciones • Transmisiones • Tasas del juego • Pago telemático (plataforma pagos) • Solicitudes Devoluciones • Solicitudes Recursos • Certificados de ingreso • Situación de expedientes • Servicios de liquidación remota • SARV, SARI, SNE Pàg. 17 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi www.e-tributs.net Pàg. 18 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Portal Tributario. Visitas Pàg. 19 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Oficina Virtual. Acceso Pàg. 20 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Oficina Virtual - Presentación / Pago de autoliquidaciones (Hoy) Otros SI.. XML P. Ajuda pdf pdf Plataforma Pagaments AT PAG ! Aut. Cert. AT PAG ! connexió NRC www.e-tributs.net Cert. Cert. AT IFIC T N IDE ! AT ! D I L VA Aut. T! NT A E S PRE Expdt. ES ! IMPR pdf pdf AT ! SIGN Backoffice G@UDI Escrip. Pàg. 21 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Oficina virtual . Información personalizada xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx nnnnnnnnnnnnnnn spspspspspspspspsp spspspspspspspspsp Pàg. 22 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Oficina Virtual . Utilización 27 73 3000 2500 Presentacions per mes Miles Euros Lineal (Presentacions per mes) Lineal (Miles Euros) 14 49 2000 90 1 78 9 2005 / 08 53 6 2005 / 06 56 0 55 6 12 9 13 0 2005 / 02 2005 / 03 24 19 8 32 9 500 2005 / 05 48 6 68 2 82 9 2005 / 07 1000 12 26 11 49 1500 2006 / 03 2006 / 02 2006 / 01 2005 / 12 2005 / 11 2005 / 10 2005 / 09 2005 / 04 2005 / 01 2004 / 12 2004 / 11 0 -500 Pàg. 23 Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances e-tributs / G@udi Fin de la presentación. www.e-tributs.net Gracias por su atención Rafel Bernadas Departament d’Economia i Finances Generalitat de Catalunya Pàg. 24