EstE vErano... + quE nunca cliEntE!

La revista de la gente Norauto www.norauto.es
#41 Abril-Junio 2014
Este verano...
+ que nunca cliente!
ampliando
prestaciones
Preparando
el verano
Potenciando
la movilidad
eléctrica
2
breves
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
editorial
sumario
Ya ha empezado el verano y con él las semanas en las que,
como en las fases finales de cualquier deporte, se ven los
grandes equipos y jugadores. Los resultados económicos
obtenidos, el esfuerzo realizado hasta ahora, remodelings
y contención del gasto, merecen el reconocimiento de toda
la compañía, ¡enhorabuena! ¡Lancémonos ahora a por
todas!
Simón Valín,
Director de Red
41
nÚmero
Para que este verano sea exitoso y siguiendo
la analogía deportiva, debemos poner
en funcionamiento nuestro esquema de
juego, nuestra organización, la gestión de
los horarios adecuados al flujo de clientes
es básica, la incorporación de nuevos
colaboradores en estas fechas, nuestra
cantera del mañana, es muy importante, que
vean desde el ejemplo de cada uno de nosotros
el orgullo de jugar en Norauto.
Somos una empresa líder, ganadora, diferente… y
queremos seguir siéndolo, por tanto, necesitamos
incrementar de forma continua nuestra cifra y nuestro
resultado, y solo lo haremos de forma sostenible, si
conseguimos sorprender a cada cliente. Hagámosles sentir
a todos y cada uno de ellos la profesionalidad, nuestra
simpatía y nuestro carácter,
hagámosles sentir una experiencia
diferente.
Sorprendamos
a cada cliente
durante
el verano
PÁGINA 3
PÁGINAS 8 y 9
entendiendo
el mundo móvil
fortaleciendo la red
¡El coche conectado,
ya es presente!
PÁGINAS 4 y 5
diseñando la oferta
Ampliar prestaciones
para el cliente fundas,
carcasas, mandos y llaves
Marcar la diferencia con
la circulación ecológica
Viajar es más fácil
con nuestras maletas,
mochilas y accesorios
PÁGINAS 6 y 7
INVENTANDO LA
EXPERIENCIA CLIENTE
Simplificar la vida del
cliente con la nueva ficha
de taller
Potenciar la marca como
Quiero agradecer a todos los
equipos de la Red y de Servicios
centrales, el trabajo realizado en
la preparación del verano, pero
sobre todo quiero mandar mi
apoyo a cada colaborador, cada
vendedor y a cada mecánico, que
en el día a día dan lo mejor de sí
mismos con nuestros clientes, y
son los primeros embajadores de
la marca.
referente en movilidad
eléctrica
Cubrir las necesidades
del cliente con más
piezas de carrocería
Comunicar con el cliente
Preparar el verano para
sorprender a cada cliente
Certificarnos en medio
ambiente con la iso
14001
Impulsar la evolución de
los equipos
PÁGINAS 10 y 11
cultivando el talento
Reforzar la selección
y la marca empleador
Formar para crecer: ciclo
de directores de centro y
jefes de taller
Crecer como
colaboradores centrados
en el cliente
Adaptar la organización
al cliente
PÁGINA 12
entre nosotros
Antonio Navarro Bartoll:
25 años al servicio del
cliente
Atender a un cliente con
mucho rodaje
con profesionalidad
Os deseo un gran verano a cada uno de vosotros, sé que
estamos en el equipo ganador.
Colaboran en este número: Pamela Abad, Mª José Aguilar, Sofía Aparisi, José I. Balaguer, María
Camarena, Loles Forment, Juan A. Gálvez, Julio Gómez, José Ramón González, César Jiménez,
Inma Lorente, Berta Mellado, José Luis Minuesa, Lucía Navarro, José Vte. Navarro, Toni Navarro,
Charline Nuttin, Laura Oro, Iván Ortiz, Víctor Pardo, Juanjo Pastor, Alberto Pavón, Javier Pechuán,
Nacho Pelluz, Margaux Rousset, Alfredo Segura, Simón Valín, Fran Vázquez y Javier Viñals.
La revista de la gente Norauto
Maquetación y producción: Grow Comunicación
¡EL COCHE
CONECTADO,
YA ES PRESENTE!
Cada vez más, encontramos un montón de anuncios sobre el vehículo conectado. Cuando Apple anunció
el lanzamiento de su sistema de información para el automóvil CarPlay, Renault contraatacó con
el Renault Kwid, el primer vehículo con Drone incorporado. Al mismo tiempo, los EEUU se plantean
permitir a todos los vehículos que se comuniquen entre sí en 2017. Norauto participa ya en los inicios de
esta revolución con la gama de autorradios Asteroid de Parrot.
Frente a esta ofensiva, los fabricantes
no están quietos y tratan de retener a
sus clientes.
Y lo más importante, disfrutar
de cientos de Apps que pronto
surgirán en la imaginación de los
desarrolladores.
Entre otras innovaciones, Opel
permite abrir o cerrar el vehículo con
un Smartphone y BMW asiste a sus
clientes a distancia en caso de avería.
Los gigantes de Internet tienen la llave,
y esperan aprovechar los ingresos por
publicidad de estos nuevos servicios,
comenzando por la publicidad
personalizada a través de nuevas
radios digitales como ITunes, que
conocen el gusto de sus oyentes por
sus últimas compras.
Mobivia Groupe y Norauto
participan en esta carrera con
el proyecto XEE. El principio es
simple: Conectar la información
digital del vehículo a la toma de
diagnosis, independientemente de
la marca y aprovechar las múltiples
funcionalidades gracias a las Apps
disponibles en Apple Store o Google
Play.
Cada uno de ellos ha desarrollado su
biblioteca de Apps y su propio sistema
de información, como Renault R-Link,
GM y Opel OnStar, incluso Ford
AppLink.
Mercedes Benz y BMW van a la cabeza
con sus Apps que permiten encender
el aire acondicionado del vehículo de
forma remota o comprobar el nivel de
combustible.
“
Hace un año, Apple firmó un acuerdo
con doce constructores (Ferrari,
Mercedes, Nissan…), para disponer
de los ordenadores de abordo
compatibles con el IOS, el CarPlay.
Google dio un paso más con el «Open
Automotive Alliance», con la ambición
de integrar desde finales de 2014 el
sistema de navegación Android en los
sistemas de abordo de los vehículos.
El beneficio para el conductor es la
posibilidad de ver la pantalla de su
Smartphone en la de su vehículo,
gracias al control por voz, para
disfrutar de la conducción.
MOBIVIA
GROUPE
Y NORAUTO
apuestan
por el
coche
conectado
“
Nuestros clientes nada tendrán que
envidiar a lo que se hace en las últimas
novedades de vehículos.
El XEE está en fase test en cuatro
tiendas de Norauto Francia y se
vende por un precio de 149,99€. Su
objetivo es validar el merchandising,
adaptar los argumentos de venta
y experimentar en el montaje en
vehículos.
Durante el mes de mayo, Nicolas
Frasie, estuvo en Norauto España
y nos explicó las funcionalidades
de XEE y la evolución del mundo
del coche conectado.
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
3
ENTENDIENDO EL MUNDO MÓVIL
4
breves
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
DISEÑANDO LA OFERTA
Innovamos en
la sujeción
de alfombrillas
La alfombra Norauto Premium
dispone de un sistema de
sujeción trasero exclusivo, con un
agarre excepcional, y fácilmente
identificable por el cliente.
En la gama Estándar, vamos
a disponer, además de la gama
tradicional, una referencia
individual para el conductor,
que será igual que la del juego
completo, por lo que el cliente
podrá utilizarlo como recambio.
AMPLIAR PRESTACIONES
PARA EL CLIENTE
FUNDAS, CARCASAS,
MANDOS Y LLAVES
Un mando estropeado, una carcasa rota, una llave que se pierde,
son contratiempos para el cliente. ¡En Norauto, le damos la solución!
Hace unos meses, David Granado, del
centro de Gandía, hizo una propuesta
en Únete sobre la posibilidad de vender
en nuestros centros fundas para llaves.
Sobre la venta de estos productos e
incluso la posibilidad de duplicado y
programación de mandos y duplicado
de llaves que había estado trabajando el
equipo de taller, por lo que en el CAI se
decidió realizar un test.
Desde hace unas semanas se está
realizando un test en 14 centros
para fundas y carcasas y, en el centro
de Burjassot, para duplicado y
programación de mandos y llaves,
dando cobertura a todos nuestros
clientes de los centros de Valencia.
Cubrimos el
mercado con
fundas gama
Norauto
Se incluye una gama de marca
Norauto, donde cubrimos una
parte importante del parque
automovilístico. Podremos
encontrar fundas para turismos,
vehículos urbanos (incluido los
especiales con reposacabezas
en una sola pieza con el asiento),
monovolúmenes y furgonetas (para
asientos de 3 o 7 plazas).
de sus necesidades a un precio entre el
30 y el 50% inferior al concesionario.
Formación
específica
Antonio Carrilero
duplicando la llave.
El proceso de duplicado y programación
de llaves solo lo ofrecen en la actualidad
los concesionarios y algunas cerrajerías
especializadas. La posibilidad de poder
incorporar este servicio entre nuestras
prestaciones, supondría para Norauto
un nuevo servicio que nos diferencie de
la competencia, que aporta al cliente
un valor añadido, ya que cubrimos otra
NACHO YA TIENE SU NUEVA LLAVE
Nacho Pelluz es el primer cliente en duplicado
de mando y llave. Nacho es vendedor en el centro
de Alboraya y administrativo en el departamento
de contabilidad.
«Llevaba más de un año detrás de una llave, ya
que había perdido una, pero no conseguía que
nadie me hiciera duplicado con el mando incluido.
»Finalmente en un concesionario me dijeron que
me lo hacían por 180€, dejando el coche 3 días.
Cuando supe que aquí era posible, ¡no lo dudé!
Ahora tengo mi llave con un nuevo mando, me ha
costado mucho menos y en hora y media me la
han entregado.»
El duplicado y la programación de
llaves y mandos, son procesos que
requieren una formación previa, por lo
que los pasados días 3 y 4 de junio, se
realizó una formación para comenzar
el test en el centro de Burjassot, a
la que asistieron Antonio Carrilero
(mecánico Burjassot), Víctor Pardo
(Responsable nuevos productos y
servicios) y Juan Carlos Velasco (Jefe
Taller de Burjassot).
La bicicleta eléctrica de alta gama Wayscral W600, llega a nuestras tiendas,
enriqueciendo la gama de nuestros eléctricos.
•
•
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•
•
•
Batería de litio de 36 V.
Cambio de velocidad Nexus 7. Integrado, sin mantenimiento y cambio de
marcha sin pedalear.
Freno delantero de disco.
Consola central antirrobo con llave RFID.
Toma USB en la consola.
Neumáticos de 28”.
Autonomía de 60 km.
Una bicicleta con las mejores prestaciones a un precio de 1.299€, con la ventaja
de poder acogerse al PLAN PIMA, ya que lleva batería de litio.
La apuesta de Mobivia Groupe de hacer de Wayscral una marca líder en bicicletas
eléctricas, se refuerza con la creación por parte de NGTS de una web propia,
www.wayscral.com.
“
Responde perfectamente a las necesidades de desplazamientos urbanos de
nuestros clientes, ya que ofrece nuevas prestaciones:
UN OBJETIVO
AMBICIOSO:
CONVERTIR
WAYSCRAL
EN LA MARCA
LÍDER EN
BICICLETAS
ELÉCTRICAS
“
Embajadores
de la marca
eléctrica
Una salida en equipo para
promocionar nuestras
bicicletas eléctricas.
No era necesario nada más que coger
la bicicleta, un bocata y tener ganas
de pasar un medio día diferente.
Con motivo de la Jornada de la
movilidad y disponer en el centro
de Burjassot de un montón de bicis
eléctricas, un grupo de compañeros
de Servicios centrales, decidieron
aprovechar la hora de la comida, para
dar un paseo en bici y comer en el río.
Seguro que llamaron la atención de
cuantas personas se cruzaron y por
supuesto pasaron un rato «ecológico».
VIAJAR ES MÁS FÁCIL CON NUESTRAS
MALETAS, MOCHILAS Y ACCESORIOS
Tras varios meses de test con estos productos,
la prueba se amplía a 34 centros más.
No solo hay que preparar el coche para las
vacaciones, podemos también cerrar el círculo al
cliente, que al visitar nuestros centros para preparar
sus viajes, puede disponer de una gama de maletas
y bolsos para su equipaje. Por ello, aprovechando
la época fuerte de viajes, ampliamos el test,
que estaba presente en los centros de Burjassot,
Tarragona, Marbella, Palma y Barakaldo, a 34
centros más, con un metro de lineal. En el último
mes y medio 200 clientes han dispuesto de nuestros
productos, de los que 150 han sido maletas.
¡El mejor argumento de venta…
la propia experiencia!
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
MARCAR LA DIFERENCIA
CON LA CIRCULACIÓN
ECOLÓGICA
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6
breves
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
INVENTANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE
Concurso
Michelin
Reforzamos una promoción de
venta con un concurso interno.
Esta promoción de Michelin, nos
permite potenciar la venta de
cara al cliente con un incentivo
para los colaboradores, ya
que ofrece el mismo regalo para
ambos.
SIMPLIFICAR LA VIDA
DEL CLIENTE CON
LA NUEVA FICHA DE TALLER
La fase de entrega del vehículo, es importante para nuestros clientes, pero
en ocasiones se encuentran con argumentos muy técnicos. Para conseguir su
satisfacción, es necesario tener éxito en esta fase. La nueva ficha de taller va a
contribuir a simplificar este paso y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Tras un estudio para conocer la
opinión de los clientes sobre el
momento de la entrega del vehículo,
se ha vuelto a trabajar la Ficha de
Taller, para facilitar el trabajo al
vendedor y lograr la confianza
de nuestros clientes sobre la
prestación realizada y las futuras
prestaciones a realizar en su
vehículo. Esta nueva ficha es
más sencilla, más clara y mejor
organizada: 100% de la información
necesaria, distribuida en tres bloques
en la primera hoja: tranquilizar,
diagnosticar y prevenir.
¿Qué conseguimos con esta
campaña?
•
Cuando los clientes piensen en
la campaña de Michelin, nos
asocien con ella.
•
Michelin es una marca líder,
con alta notoriedad que nos
ayuda a incrementar nuestras
ventas con un producto de alta
estacionalidad.
•
La fuerza de esta campaña da la
oportunidad a los colaboradores
de conseguir hasta 100€ en
gasolina.
Un buen argumento de compra con
un buen incentivo de venta.
Concretamente, encontramos:
1.La identificación del cliente.
2.La información de su vehículo.
3.Nuestra intervención, que recoge de
forma sintética los trabajos realizados.
4.Nuestro diagnóstico, que indica las
anomalías encontradas durante la prestación.
5.Las próximas etapas, que permite al cliente conocer y prever las próximas
prestaciones.
“
Esta nueva ficha, es una
herramienta pensada
para facilitar la relación
cliente/vendedor.
CUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CON MÁS PIEZAS DE CARROCERÍA
Ya tenemos en la web casi 7.000 referencias dadas de alta. Son paragolpes, rejillas, puertas, aletas, capos, etc.
El cliente puede comprar a través de la web, o directamente en los centros. Tan solo indicando su vehículo, nuestro
catálogo selecciona las piezas disponibles para el mismo.
La entrega de este producto en compra web, es exclusivamente en «entrega en centros».
Más de 1.200 personas disfrutaron de las pistas habilitadas para probar los
diferentes modelos de bicicletas eléctricas y nuestro primer scooter eléctrico en
el Puerto de Valencia el sábado 31 de Mayo.
Fue un evento diferente, saliendo de nuestro
espacio habitual para, colaborar con otras
instituciones y entidades y dar a conocer a
nuestros clientes nuestra amplia gama en
bicicletas eléctricas y scooter eléctrico.
Fue una jornada dirigida a todos los
públicos, con nuestro sello de compromiso
con la movilidad eléctrica, la movilidad
reducida y la seguridad vial.
Circuitos, pruebas, sorteos, que
sorprendieron a nuestros clientes viviendo
una experiencia diferente e innovadora y
que demostró de nuevo el compromiso de
los colaboradores que participaron en la
jornada.
Mejorando la
espera del cliente
Con nuestra máquina
Nespresso en el espacio
cliente, ofrecemos un valor
añadido a nuestros clientes
en su paso por nuestras
tiendas.
Potenciar
nuestra
marca como
referente de
movilidad
eléctrica
¡Gracias a todos por vuestra colaboración!
COMUNICAR CON EL CLIENTE
CON PROFESIONALIDAD
Más de 1.200 cápsulas en 5 meses,
ha sido el resultado del test realizado
en el centro de Burjassot.
Se acabaron las teles en negro en recepción. Aprovechamos las pantallas
de recepción para relacionarnos con nuestros clientes.
Ahora duplicamos en 13 centros más,
para ofrecer al cliente un café de
calidad al precio de 1€ y así mejorar
su experiencia al visitarnos.
Ahora los clientes pueden conocer a través de ellas nuestras
promociones, prestaciones de taller y un poco más sobre Norauto.
Al mismo tiempo, los colaboradores
también pueden disfrutar del mismo
café de calidad.
Es un canal dinámico, con actualizaciones periódicas con cada
Plan de ventas.
Un canal que nos permite acercarnos más al cliente, dando una
imagen de modernidad y profesionalidad.
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
POTENCIAR LA MARCA
COMO REFERENTE
EN MOVILIDAD ELÉCTRICA
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SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
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fortaleciendo la red
PREPARAR EL VERANO
PARA SORPRENDER A CADA CLIENTE
Durante el mes de junio todos los directores de centro se han reunido con sus directores de sector
y el director de red, para terminar de preparar la temporada de verano y trabajar sobre el Plan
Estratégico a tres años de la compañía.
Trabajando para el verano
Acabamos de comenzar el verano,
nuestra época de ventas con más
peso durante el ejercicio y para
asegurarnos de que los resultados sean
los esperados, hay que prepararlo y
organizarlo muy bien, cuidando todos
los detalles. Para conseguirlo, nuestros
directores de centro, dedicaron unos
días, junto con los directores de sector
y el director de red, para consolidar las
acciones previstas.
Tenemos los medios para conseguirlo,
disponemos de una amplia gama de
productos y servicios para satisfacer
sus necesidades y contamos con el
mejor recurso para crear experiencias
únicas y diferenciadoras: Cada uno de
los colaboradores que forman los
equipos. Nosotros somos el contacto
directo con el cliente; nuestra acogida,
disponibilidad, experiencia y consejos
harán que cada vez seamos su primera
opción.
Un momento de intercambio de
los Directores con Simón Valín.
Trabajando en el futuro
Durante estos días, a parte de cerrar
la temporada de verano, se estuvo
trabajando en el Plan Estratégico a
tres años de la compañía.
Hablamos de un plan ambicioso,
diseñado para transformar la empresa,
de forma que podamos satisfacer y
sorprender a cada cliente y que cada
visita a nuestras tiendas le resulte fácil,
innovadora y se sienta importante por
el trato recibido.
¡Este Plan, no va a dejar indiferente ni
a colaboradores ni a clientes!
Alfredo Segura,
Director de Palma,
como portavoz de un
grupo de trabajo.
Un grupo
de trabajo
aportando ideas
para simplificar
la vida en el
centro.
Los Directores del sector noroeste
visitaron la fábrica de Michelín
Contamos con el mejor recurso
para crear experiencias
únicas y diferenciadoras:
los colaboradores
Los directores del sector noroeste
tuvieron la oportunidad de visitar la
fábrica de nuestro proveedor Michelin
en Valladolid, durante los días de
reunión.
Pudieron ver como es la elaboración
de un neumático, desde la llegada
del caucho, pasando por todos los
procesos de producción, hasta la
finalización del producto.
Una visita guiada a toda la planta, de
la mano de Carmen, la comercial de
nuestra cuenta.
Una visita muy innovadora,
interesante y enriquecedora.
El respeto al medio ambiente es una verdadera voluntad de Norauto, además
de ser uno de nuestros valores. Con la ISO 14001 obtendremos la certificación
de nuestra gestión ambiental.
¿Con qué objetivos?
¿En qué punto nos encontramos?
El equipo de
Palma celebra sus
premios otorgados
en la convención
Aprovechando la última reunión de
centro de preparación de verano,
todo el equipo pudo celebrar los dos
premios que consiguieron este año.
•
Mejorar la percepción que el
cliente tiene del estado de nuestros
centros donde se trabaja con su
vehículo.
•
Conseguir que los colaboradores
trabajen en un espacio limpio,
cuidado y en el que se apuesta por
el medio ambiente.
El mes pasado realizamos la
primera auditoría interna, con
muy buenos resultados, gracias
al trabajo de los centros y al
equipo de proyecto.
•
Ayudar a reducir los gastos de
gestión del centro.
Nos encontramos inmersos en el proceso de
Implantación que tendrá sus frutos a finales de año.
Los centros de Burjassot y La Pobla están
ya trabajando en la implantación de la
ISO 14001.
IMPULSAR LA EVOLUCIÓN
DE LOS EQUIPOS
Mejor gestión económica y mejor
centro fueron sus galardones.
Tales premios merecían una buena
celebración. ¡Enhorabuena!
El Instituto de Formación empieza a cobrar vida. Las obras han comenzado en
mayo y terminarán a finales de septiembre.
Como sabéis, uno de los proyectos
que arrancará el próximo ejercicio,
es nuestro Instituto de Formación. El
Instituto nos va a permitir aumentar
nuestras competencias para
impulsar la evolución de los equipos.
Servirá también para asegurar la
difusión de la cultura y los valores de
la empresa de forma homogénea.
Los primeros clientes del Instituto
serán los colaboradores de la red.
El instituto va a tener una fuerte
interacción con la red, a través de
las formaciones, los formadores y los
intercambios continuos.
Apertura de Carter-Cash
en España
Hace unas semanas, comenzaron
las obras, e inauguraremos
nuestro Instituto con el próximo
ejercicio.
La primera tienda Carter-Cash en
España, abrió el pasado 6 de junio
en Fuenlabrada (Madrid).
Cuidando
el entorno
de trabajo
Coincidiendo con las
obras de construcción
del Instituto, ha
comenzado también
el remodeling en la
central, en las oficinas
y en el local social del
centro de Burjassot,
con la finalidad de
crear un entorno
favorecedor para la
toma de iniciativas
al servicio de la
excelencia.
Carter-Cash es una cadena de tiendas
que pertenece a Mobivia Groupe y
que propone productos y servicios
esenciales para el mantenimiento del
automóvil a precios bajos todo el año.
Centro de Burjassot.
Central.
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
CERTIFICARNOS EN MEDIO
AMBIENTE CON LA ISO 14001
9
breves
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
10
Cultivando el talento
REFORZAR LA SELECCIÓN
Y LA MARCA EMPLEADOR
Desde el 11 de junio nuestro portal de empleo ya está en línea. Un espacio que facilita la entrada
de candidaturas para la selección de nuestros equipos y refuerza con los testimonios de nuestros
colaboradores nuestra marca empleador.
HOY, COLABORADORES ACTIVOS.
MAÑANA, PROTAGONISTAS DE SU EVOLUCIÓN
El Portal de empleo ha sido un
proyecto ágil, ya que en solo tres meses
ha visto la luz y que convierte nuestras
acciones y saber hacer en referente para
futuros colaboradores y clientes.
Nuestro portal de empleo es una
herramienta de selección, que
muestra nuestra sinergia con otros
países, con objetivos alineados y donde
las personas son nuestra mejor imagen.
Francia dispone del mismo portal, con
sus colaboradores como protagonistas.
Una vez más, gracias a todos
los que habéis colaborado en este
proyecto. Podéis visitar el portal en
norauto-empleo.es.
FORMAR PARA CRECER:
CICLO DE DIRECTORES
DE CENTRO Y JEFES
DE TALLER
Ciclo Directores
de Centro.
En junio tuvieron lugar las formaciones del
ciclo de directores de centro y jefes de taller.
Impartida esta vez por José Luis Iglesias (director de
sector Centro), esta formación constituye un pilar básico y
estratégico, para garantizar nuestro futuro desarrollo.
Esta formación es uno de los ejes que vamos a reforzar
con la puesta en marcha del Instituto en octubre de 2014.
Ciclo Jefes
de Taller.
Carlos Serrano (director del sector Noreste), fue el
formador del ciclo de jefes de taller. Dos grupos de
colaboradores participaron en la sesión formativa durante
el mes de mayo.
Una de nuestras apuestas permanentes es la promoción interna. Estos nombramientos son el ejemplo
del desarrollo de nuestros equipos.
Iván Pérez Soria, es el jefe de tienda
del centro de Logroño: Se incorporó
a Norauto en 2009, como vendedor
del centro de Logroño y hasta hoy ha
estado cubriendo diferentes puestos
en la tienda y mejorando su formación
como jefe de tienda. Tiene 33 años y
está soltero. Ha realizado estudios de
FP Marketing.
Albert Mateo Colomer, es el jefe
de taller de Mollet del Vallés: Se
incorporó a Norauto en julio de 2008,
desempeñando labores en diferentes
puestos de la tienda como vendedor en
el centro de Sant Quirze y este último
año ha sido responsable del e-TC en
el mismo centro. Tiene 28 años y está
soltero. Ha realizado estudios de FP
Automoción.
ADAPTAR LA ORGANIZACIÓN
aL CLIENTE
Con el objetivo de responder a las ambiciones de NORAUTO España y generar valor añadido para nuestros clientes,
en un entorno de cambios y evoluciones constantes, reorganizamos el departamento de Marketing/Cliente.
Elena Colomer, es la responsable de
la Célula de Comunicación Cliente:
Esta célula es la responsable de toda
la comunicación hacia nuestros
clientes, a través de todos los canales
y de todos los puntos de contacto.
Elena es responsable del siguiente
equipo:
Laura Oro, se encarga de la
coordinación y planificación de todo
el Plan de Venta tanto off-line como
on-line así como de la animación
comercial de las tiendas y de nuestra
web y continúa pilotando nuestra
comunicación en redes sociales.
Marian Font, se encarga de gestionar
con los proveedores la compra de
todos los medios y soportes de
comunicación utilizados, así como la
gestión de campañas personalizadas.
Enrique Aparisi, gestiona las
palancas de tráfico y todo lo relativo al
e-commerce.
Sandra González, es la responsable
de la Célula de Satisfacción Cliente.
Esta célula se encarga de asegurar
que la experiencia de nuestros
clientes con la marca Norauto
sea excelente para que éstos nos
recomienden y sean embajadores de
la Marca. Dentro de esta célula, está el
Club Norauto y el Centro de atención
al cliente formado por David Villalba
y Salvador González atendiendo a
nuestros clientes.
Maud Pottier, que acaba de cumplir
20 años en Norauto, sigue llevando las
Relaciones Institucionales de Norauto.
Y Yasna Pérez sigue al cargo de la
Recepción de Central, la atención
telefónica y la gestión de viajes.
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
CRECER COMO
COLABORADORES
CENTRADOS EN EL CLIENTE
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SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41
Entre nosotros
Felicidades por
estos años
de compromiso
Experiencia, saber hacer,
actitud… son algunas de
las definiciones para estos
colaboradores comprometidos
que durante el trimestre han
cumplido 10, 15, 20 o 25 años
de antigüedad. ¡Felicidades!
Mª José Aguilar (Relaciones
y RRHH) 15 años
Pilar Alfranca (309) 15 años
Juan A. Avellaneda (333) 10 años
Begoña Brioso (333) 10 años
Silvia Catalá (Logística) 15 años
Sole Cruz (310) 10 años
Isabel Fernández (330) 10 años
Charo Gómez (310) 20 años
Julio Gómez (Marketing/Producto)
10 años
Oier Gonçalves (319) 10 años
Asier González (319) 10 años
Guillermo González (333) 10 años
Athie el Hadji (306) 10 años
Alejandro Holgado (343) 10 años
Kiko Mariscal (301) 15 años
Antonio Moncayo (318) 10 años
Salvador Moya (332) 20 años
Martín Noguera (306) 10 años
Víctor Oliva (307) 10 años
Carlos Peregrina (330) 10 años
Maud Pottier (Marketing/Cliente)
20 años
Iriana Richarte (320) 15 años
Manuel Rodríguez (315) 10 años
Jonathan Ruiz (303) 10 años
Francisco Sánchez (330) 10 años
José Noé Sánchez (Desarrollo)
20 años
J. Carlos Serrano (332) 15 años
Alfredo Sosa (320) 15 años
Vicente Vadillo (310) 15 años
Javier Viñals (Ventas/Relaciones
y RRHH) 15 años
Fe de erratas: En el número anterior
aparecía que Marcos Peiró de
Logística cumplía 10 años, cuando
eran 15 años.
! COLABORA
Antonio Navarro Bartoll:
25 AÑOS AL SERVICIO DEL CLIENTE
Celebró el pasado mes de marzo sus 25 años en Norauto, rodeado de su equipo.
Forma parte de la historia de Norauto, con
sus 25 años de trayectoria desde que entrara
en el centro de Alboraya como jefe de
tienda. Formó también parte del equipo de
Sedaví durante una temporada y fue en 2005
cuando se incorporó al equipo de Burjassot.
Antonio es una persona cercana, constante, muy
comprometida con la empresa y un gran conocedor
del oficio. El equipo del centro de Burjassot
compartió con él tan señalada fecha.
¡Felicidades!
ATENDER A UN CLIENTE
CON MUCHO RODAJE
Scott Redding, piloto de moto GP, visitó hace unos días el centro de Aldaia.
Juanjo Pastor, jefe de tienda aprovechó la visita de Scott para además de realizar
la prestación de cambio de Neus, hacerle una pequeña entrevista.
J. P.: Scott, ¿qué te trae por
Valencia?
S. R.: El pasado domingo tuvimos una
carrera de Moto GP en el Circuito de
Montmeló y en 15 días corremos en
Francia. Así que he decidido pasar esta
semana en Valencia, por el clima y las
múltiples opciones que ofrece; puedo hacer
crossmotard, escapadas en mountain bike
y por supuesto, algo de playa.
Scott Redding, es una persona con una
educación excepcional, muy humilde
y que no tuvo ningún problema
en hacerse unas fotos y hablar con
nosotros. Además mostró mucho
interés por las prestaciones realizadas
en nuestro taller.
¡Gracias, Scott, por tu confianza!
J. P.: ¿Cómo conoces Norauto?
S. R.: Es una gran compañía y estáis
presentes en muchas capitales europeas.
Concretamente el de Aldaia lo conozco
de la semana de GP de Cheste. Bonaire
es el centro comercial donde venimos
a comprar la comida para los Motor
Home. Casualmente tengo que
cambiarle las ruedas a mi autocaravana
y como os conocía, he pensado en
vosotros para hacerlo.
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