B-kin CRM CRM

B-kin CRM
Gestión online de actividad comercial
comercial.
Relación con clientes.
Campañas multicanal.
multicanal
Marketing interactivo.
www.b-kin.com
Estartetxe, 5-503 Leioa [Bilbao] Spain Tel +34 91 187 63 90
111N. Market Street, Suite 670 – San José – CA 95113
www.b-kin.com
[email protected]
Software vs. servicio
• Ofimática vs. herramienta de gestión
• Producto de mercado vs. desarrollo a medida
• Desktop vs. Web
• Inplace vs. online
• Hosted vs SaaS
[2]
Software Online
• B
B-kin
kin Online: Software as a Service
•
•
•
•
Acceso universal
Sin inversiones
P as you go
Pay
Mínimo riesgo
[3]
B-kin CRM
• Herramienta para gestión y seguimiento
de las relaciones de la organización:
•
•
•
•
•
•
Personalizable
Exportable
Diseño optimizado orientado a Web
Interfaz de usuario intuitiva
Arquitectura modular
Integración
g
programable
p
g
[4]
B-kin CRM
[5]
Gestión de las ventas
•
•
•
•
•
•
•
Red de ventas propia
p p
Red de partners
Proceso comercial
Forecast
Objetivos
Pipelines
CRM Analitico
[6]
Flujo de la actividad comercial
Casos
Soluciones
[7]
[8]
Sincronización Outlook 2003/07
[9]
Agenda compartida
[10]
Documentación
[11]
Informes
[12]
Información gráfica
[13]
Grupos de usuarios
[14]
Permisos
[15]
CRM simplificado
[16]
B-kin CRM Mobile
[17]
HelpDesk. Atención al cliente
• Customer service
• Casos
• Soluciones
• Alertas
• Asignación tareas
• Cumplimiento SLA
[18]
Casos y soluciones
• Recoge las incidencias y problemas de clientes en
casos a gestionar:
• Mediante asignación directa o en colas de trabajo
• Relacionados con cuentas y productos
• Gestionando soluciones comunes a varios casos.
• Facilitando
F ilit d la
l integración
i t
ió con lla W
Web
b
[19]
Gestión de casos
[20]
Knowledge Base
Analítica de resolución de casos
Acceso desde B-kin CRM
Publicación en intranet/extranet
…
[21]
Gestión del marketing
• Generación de leads
• Integración Web
• Campañas
•
•
•
•
•
Email
SMS
Mkt directo
Telemarketing
…
• Competencia
[22]
Orientación
Soluciones
Casos
[23]
Campañas de marketing
• Segmentación: gestiona los grupos de
d ti t i para llas campañas.
destinatarios
ñ
• Seguimiento manual de las respuestas de la
campaña.
ñ
• Estadísticas.
[24]
Integración Web: candidatos y casos
[25]
Campañas de email
• Segmentación: gestiona los grupos de
destinatarios para las campañas.
• Seguimiento automático de las aperturas y
respuestas de la campaña.
ñ
• Envío de correos electrónicos.
• Personalización del mensaje.
• Estadísticas.
[26]
Campañas Email marketing
• Email marketing
g
[27]
Campañas en Adwords
[28]
Campañas SMS
[29]