Previa - Ausape

AUSAPE
Asociación de Usuarios de SAP España • Nº 39. Octubre 2015
UX,
¿Imperativo
o necesidad?
TA M B I É N E N E S T E N Ú M E R O
AUSAPE crea la
Delegación de
Baleares
Luis Martín
CEO del Grupo Barrabes.biz
Ángel Luis Barreiro
de Tecnocom “Uno de los nuestros”
EDITORIAL | 01
Óscar Soler
Vocal de la Junta Directiva de AUSAPE en representación
de la Universidad Complutense de Madrid
Corazón de María, 6 - 1º
Oficinas 1 y 2. 28002 Madrid
Tel: +34 915195094
Fax: +34 915195285
Mucho trabajo y novedades en
el último tramo del año AUSAPE
Consejo Editorial
Estimado Asociado,
Quedan pocos meses para que termine el año y, tras dejar atrás los nuevos primeros meses
del año, AUSAPE encara un tramo final de año con nuevos retos.
Atrás quedaron un Fórum muy exitoso y muchas otras acciones que, por supuesto, debemos poner en valor, pero éste es el último sprint de un año que está siendo muy importante
para AUSAPE como asociación que contribuye al crecimiento y la competitividad de nuestras
empresas creando un entorno de colaboración influyente.
Aprovechamos este ejemplar de la revista para trasladaros un buen número de novedades
que se producirán en los próximos meses. Para empezar, os informamos de la creación de la
Delegación de AUSAPE en Baleares, que inicia su actividad con un evento el día 14 de octubre.
Su Delegado es Gerad Pasan, de Grupo Iberostar.
Sin duda, éste es un gran paso para la Asociación porque podremos ofrecer un servicio más
directo a los clientes baleares de SAP y, al mismo tiempo, podremos establecer unos vínculos y
unas relaciones más cercanas con las empresas asociadas.
También encontraréis en nuestra sección de noticias los principales puntos que incluyen los
acuerdos institucionales que hemos firmado en septiembre con el Centro de Estudios Universitarios (CES) San Pablo y con el Máster SAP en Sistemas de Información Integrados de la Universidad Politéctica de Madrid (UPM). Mediante estos acuerdos, los empleados de las empresas asociadas pueden disfrutar de descuentos en sus programas formativos, así que es una información
relevante para todos nosotros. La hoja de ruta de la Asociación no se queda ahí, ya que también
incluye la reunión de los Coordinadores de los Grupos de Trabajo y Delegados en Madrid, con el
objetivo de planificar acciones y dinamizar sus actividades. Aunque al cierre de esta edición no
se ha producido, la reunión en Madrid servirá para inaugurar la ronda de visitas guiadas al Centro
de Soporte SAP de las empresas asociadas, que organizamos conjuntamente con el proveedor.
AUSAPE estará también representada en dos importantes eventos en octubre: la reunión
anual de CIOnet y el evento que SAP está organizando en Barcelona sobre transformación digital.
No obstante, estamos preparando muchas acciones de especial calado, por lo que os pedimos
que estéis atentos a todas nuestras comunicaciones: emails, boletines, web, redes sociales, etc.
David Ruiz
Mónica García Ingelmo
Amando Vela
Xavier Ballart
Rafael Berriochoa
Xavier Aymerich
Óscar Soler
Revista AUSAPE
Dirección:
Junta Directiva Ausape
Colaboradores:
Roberto Calvo
Mercedes Aparicio
Olga Lungu
Reyes Alonso
Dirección de Arte
Tasman Graphics
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Redacción
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Edita
AUSAPE
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La Asociación de Usuarios de SAP España
y la dirección de la revista AUSAPE no comparten necesariamente las opiniones y datos
publicados en la revista, ni tampoco se hacen
responsables de los artículos, reportajes, opiniones, datos y colaboraciones que aparecen
en la revista y están firmados por sus autores,
siendo éstos los responsables. No estando
permitida la reproducción, distribución o comunicación pública de la totalidad o parte de
los contenidos publicados, en cualquier tipo
de soporte o medio técnico sin la autorización
de Asociación de Usuarios de SAP España.
Nuestros colaboradores habituales
HELMAR RODRÍGUEZ
Helmar es Innovation Principal de SAP EMEA.
Con una formación que combina el enfoque
empresarial con una fuerte base humanista,
imparte seminarios de desarrollo personal,
comunicación, liderazgo y oratoria en España,
Portugal y Latinoamérica. Le puedes encontrar
en nuestra sección ‘Virus de la Mente’ y también en: www.virusdelamente.blogspot.com y
www.linkedin.com/home
IGNACIO GONZÁLEZ GARCÍA
Ingeniero de Caminos y Doctor en Psicología.
Comparte firma con Helmar Rodríguez en la
sección ‘Virus de la Mente’.
ANA MARZO
Licenciada en derecho con formación ampliada que combina los aspectos legal y técnico. Ana es socio director de la consultora
especializada en tecnologías de la información y comunicación EQUIPO MARZO con
una amplia experiencia en propiedad intelectual, protección de datos, administración
electrónica, publicidad digital y consultoría
y auditoría en seguridad de la información.
Autora de numerosas publicaciones y profesora en másteres, cursos y seminarios en las
citadas áreas. Puedes encontrarla en nuestra
sección ‘Rincón legal’ y en: @AnaMarzoP y
www.equipomarzo.com
02 | SUMARIO
OCTUBRE 2015 AUSAPE
DESTACAMOS A ...
03
NOTICIAS
04
A ANÁLISIS
16
Industria 4.0: una industria como servicio (I)
UNO DE LOS NUESTROS
18
Ángel Luis Barreiro Bermúdez, Jefe de Proyecto de Tecnocom. Proyectos y Aplicaciones
CASO DE ÉXITO
20
John Deere se moviliza con Movilizer
EN PROFUNDIDAD
22
Diseñando emociones. La importancia de la experiencia de usuario
Diseño centrado en el usuario
S/4HANA y SAP Financial Services Network: el cóctel innovador del financiero de la empresa
¿Preparado para vender más? Hybris, plataforma líder en e-commerce
SAP Collections Management para dotar de eficiencia al Departamento de Cobros
QIM (Quality Issue Management), algo más que gestión de incidencias de calidad
Cómo evaluar el nivel de madurez de la operación de nómina global, según NGA
El nuevo paradigma de la formación SAP: impacto y transformación del aprendizaje
La importancia de las soluciones de movilidad empresarial para la automatización de los procesos
¿Está su SAP en la senda de ser más RESPONSIVE?
Intelligence Business Operations: explotación y predicción inteligente de la situación del negocio
AL HABLA CON LOS ASISTENTES A LOS GTS
44
Jesús Javier García Fernández, Jefe de Departamento de Sistemas de Información
de Recursos Humanos en Informática del Ayuntamiento de Madrid
Raquel Pastor Ameyugo, Responsable de Administración de Personal en Mercedes-Benz
España. S.A.U. (Fábrica de Vitoria)
EL VIRUS DE LA MENTE
46
Dialéctica: Dato y Perspectiva
RINCÓN LEGAL
50
Software social en el entorno empresarial, ¿qué hay que tener en cuenta?
FIRMA INVITADA
Valor ganado o Tiempo perdido
52
DESTACAMOS A ... | 03
AUSAPE OCTUBRE 2015
A ANÁLISIS (pág. 16)
Luis Martín, CEO del Grupo Barrabes.biz
NOTICIAS (págs. 6 y 10)
AUSAPE firma acuerdos con el Máster SAP-UPM
y con el CES Juan Pablo II
UNO DE LOS NUESTROS (pág. 18)
Ángel Luis Barreiro Bermúdez, Jefe de Proyecto de Tecnocom.
Proyectos y Aplicaciones
LA EXPERIENCIA DE USUARIO (pág. 22)
everis y Techedge nos hablan en este número de UX
FIRMA INVITADA (pág 52)
Tomás Acuyo Cruz y Alberto Arias de la Fuente de NAVANTIA
(Grupo SEPI) nos presentan su libro ‘Valor ganado o Tiempo perdido’
RINCÓN LEGAL (pág. 50)
Software social en el entorno empresarial,
¿qué hay que tener en cuenta?
04 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
La Junta Directiva
de AUSAPE se reúne
en las instalaciones
de Codorníu
Los asistentes a la reunión
En su primera reunión después del verano para retomar la
actividad, la Junta Directiva de AUSAPE se reunió en las instalaciones de Codorníu en la localidad barcelonesa de Sant
Sadurní d’Anoia.
En las cavas de Codorníu, empresa asociada a AUSAPE
desde 1997 y perteneciente al órgano directivo de la Asociación representada por Xavier Ballart (su IT Manager), el equipo
trató temas de muy diversa índole que se abordarán de aquí
a finales de año.
En la reunión, en la que estuvieron presentes los miembros
de la Junta, las representantes de SAP en AUSAPE, el personal de oficina y en la que intervinieron vía videoconferencia
otros departamentos, se revisaron asuntos de trámite como
las nuevas incorporaciones y bajas, preparación de la auditoría
y la Asamblea General de 2016, etc.
Parte del tiempo también se dedicó a la organización del
Fórum AUSAPE 2016, y al repaso de la actividad de los Grupos de Trabajo, poniendo especial énfasis en la reunión de los
Coordinadores y Delegados en Madrid y en las visitas guiadas
al Centro de Soporte SAP, así como en la apertura de la Delegación de Baleares.
La actividad internacional de AUSAPE, con un informe sobre las novedades procedentes de SUGEN y AUSIA, así como
las últimas iniciativas puestas en marcha por SAP y la Asociación y la evaluación de acciones futuras de las que se informará en breve, también coparon buena parte de la reunión.
A todo ello se suman el repaso a los últimos acuerdos
firmados con instituciones de formación, y la revisión de las
últimas acciones de comunicación con una proyección de la
actividad a corto plazo en este ámbito.
De gran parte de estas actividades, hay información adicional en la sección de Noticias de esta revista.
mensual de AUSAPE realizaron
una visita a las cavas Codorníu
de San Sadurní de Noya, que
constituyen un importante edificio
del modernismo catalán y tiene
la calificación de Monumento
Histórico-Artístico Nacional.
NOTICIAS | 05
AUSAPE OCTUBRE 2015
SAP nombra nuevos directores en algunas
áreas de negocio
SAP España ha realizado cambios en su estructura, lo que implica que hay nuevos interlocutores en algunas áreas.
Estos son los nuevos nombramientos que se han producido.
Pedro Abuin Parga
Country Support Manager
GSS ES & PE Head IBERIA
Rosa Pardo
Maintenance Sales Director para SAP
Iberia, Italia, Grecia e Israel
Juan Pedro García
Director de Formación de SAP España
Antonio Rubias
Head of Global Functional Manager
Product Support
Bernhard Luecke
Head of Global Support Center Spain
Product Support
¡ASÓCIATE!
Grupos de trabajo • Acceso a formación certificada • Participación en foros
Corazón de María, 6.
1º. Oficinas 1 y 2. 28002 Madrid
T. 91 519 50 94 - F. 91 519 52 85 | [email protected]
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06 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
AUSAPE firma un acuerdo de
colaboración con el CES Juan Pablo II
La Asociación y el Centro de Estudios Superiores Juan Pablo
II han firmado un acuerdo de colaboración relativo a los ciclos
formativos que este centro impartirá, fruto de su acuerdo con
SAP para impartir en España cursos oficiales homologados,
presenciales y online, sobre la tecnología de la compañía.
Esta colaboración que le convierte en el primer centro no
universitario que los podrá ofrecer en España.
El acuerdo ahora firmado con AUSAPE, que tendrá vigencia
hasta el 10 de septiembre de 2016 y es prorrogable, establece
un marco de relaciones entre CES Juan Pablo II y la asociación
a partir del cual se llevará a cabo una labor de difusión entre las
empresas asociadas de los ciclos formativos de Tecnologías
de la Información y particularmente del entorno SAP que
organice este centro y, a su vez, los Asociados accederán en
condiciones especiales a los mismos y al resto de ciclos que
imparta el CES. El descuento está fijado en el 5 por ciento.
A lo largo del último trimestre impartirá dos cursos, uno
sobre el lenguaje de programa SAP, ABAP IV, y otro sobre el
módulo de finanzas SAP, SAP FI.
Tras cursar los ciclos formativos, que cuentan con
financiación a través de Banco Popular, los alumnos que
se certifiquen, podrán acceder al programa de prácticas
en empresas del sector del CES Juan Pablo II. Además, la
entidad tiene una bolsa de trabajo activa, de uso exclusivo
para los certificados en SAP.
El acuerdo también incluye que el centro facilitará salas
de reunión con los medios necesarios para celebrar hasta
dos reuniones al año de los Grupos de Trabajo de AUSAPE,
a las que podrán asistir los alumnos de los ciclos como
oyentes. Además, éste podrá solicitar la participación de los
miembros de AUSAPE, en calidad de docentes retribuidos,
en sesiones especiales dentro del Programa Máster para
que presenten casos de empresa reales. En este caso, el
papel de AUSAPE se limita a la presentación de posibles
candidatos.
No te lo puedes perder: visitas al Centro de
Soporte de SAP para Asociados
AUSAPE ha organizado conjuntamente con SAP una ronda de
visitas a su Centro de Soporte de SAP (GSC) en Madrid. El objetivo es conocer en profundidad los servicios de soporte, y que las
empresas sepan las diferentes vías que tienen para la resolución
de incidencias, la búsqueda de soluciones, notas (herramientas,
redes sociales...), etc.
La primera de estas visitas, que llevarán a cabo los coordinadores de los Grupos de Trabajo y delegados de AUSAPE, tendrá lugar
el próximo 6 de octubre, y a ésta le seguirán las programadas
este año para los días 17 de noviembre y 1 de diciembre.
A lo largo de 2016 la ronda continuará los días 12 de
enero, 9 de febrero, 8 de marzo, 12 de abril, 10 de mayo y
12 de julio.
En cada visita, abierta sólo a Asociados de Pleno Derecho, el número máximo de personas admitidas es de 15 y
sólo se permitirá la inscripción de dos personas por empresa
para que se puedan beneficiar el mayor número de empresas
asociadas posibles.
Más información en el apartado de Eventos en la web de
AUSAPE.
AUSAPE OCTUBRE 2015
NOTICIAS | 07
SAP ONE Support Launchpad, disponible a
finales de octubre
En una serie de artículos de tres entregas, de las que ya ha publicado dos, SAP ha presentado el nuevo launchpad de SAP One
Support, que ofrece un punto de entrada central a todas las aplicaciones de servicio y soporte de SAP. Desde abril de 2015 lo
utilizan más de 15.000 clientes de SuccessFactors y a finales de
octubre de 2015 también estará disponible para todos los usuarios de Large Enterprise.
Hace años que SAP viene ofreciendo a los clientes un punto
de entrada central para la búsqueda de notas, la gestión de claves
de licencia, las descargas de software o los artículos basados en
el conocimiento como, por ejemplo, las guías prácticas. En 1997
esto se encontraba disponible en el SAP Service Marketplace,
desde 2004, en el SAP Support Portal.
En el portal el cliente encuentra información y datos de todas las
aplicaciones de servicio y soporte que garantizan el buen funcionamiento de una solución concreta. Sin embargo, para cada empresa integrada, como Ariba, Concur o FieldGlass, hay hasta ahora un
portal de soporte específico. Esto ahora cambiará. En el marco del
programa de soporte de SAP ONE, SAP está desarrollando el nuevo
launchpad de SAP ONE Support, que reunirá todos los puntos de en-
trada de modo que en el futuro esté disponible un punto de entrada
central, el launchpad de SAP ONE Support, para todos las solicitudes
de servicio y soporte, independientemente de la solución utilizada.
En el primer artículo, SAP explica cuáles serán las ventajas del
nuevo launchpad, que además de un punto de entrada central,
ofrecerá una vista personalizada de las tareas, aplicaciones y soluciones relevantes para los usuarios, indicadores de rendimiento
clave en tiempo real para un resumen rápido del estado de las
tareas que se deben realizar e interfaces de usuario rápidas e intuitivas gracias a SAP Fiori.
En un segundo artículo, SAP destaca la filosofía sobre la que se
construyen las aplicaciones del SAP ONE Support Launchpad, que
incluyen la personalización y centralización, así como el concepto
“Know me – Guide Me – Help me” y los beneficios de los usuarios.
Infórmate más en:
http://news.sap.com/latinamerica/2015/07/29/sap-runs-simplecon-el-launchpad-de-sap-one-support/
http://news.sap.com/latinamerica/2015/09/01/los-tres-principiosdel-launchpad-de-sap-one-support/
08 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
España, en el puesto 17 del Índice de
Conectividad Global 2015 de Huawei
El Índice de Conectividad Global 2015 de Huawei, un estudio comparativo de 50 economías en términos de conectividad, del uso de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación (TIC) y de la transformación digital, proporciona un indicador de qué países se encuentran mejor
preparados para el desarrollo y el crecimiento.
En general, el Índice de Conectividad Global 2015
muestra que el crecimiento del 20 por ciento en inversión de las TIC, aumentará el PIB de un país en un 1
por ciento. Éste también identifica cinco elementos facilitadores de la transformación digital: centros de datos,
servicios de la nube, Big Data, banda ancha y el Internet
de las Cosas. Estas tecnologías representan los objetivos
en los que los agentes involucrados deberían centrar sus
inversiones, con el fin de transformar de la manera más
eficiente sus economías para la era digital.
El impacto positivo que un Mundo Mejor Conectado
puede tener en cualquier país, social y económicamente,
es evidente, y tiene una alta correlación con la dinámica
alrededor de la oferta, la demanda, la experiencia y el
potencial de conectividad, explica Huawei en el resumen
ejecutivo. Medir, analizar, combinar y elaborar previsiones
de múltiples dinámicas de conectividad no sólo puede
determinar el estado actual de la salud económica de un
país en relación con los restantes, sino que también puede predecirlo. Y esto es lo que
hace este índice de calculando
un Índice de Conectividad Global (GCI, en su siglas inglesas).
Según los datos de esta
edición, Estados Unidos ocupa el puesto más alto entre los
países estudiados, debido a la
fuerza de su oferta y demanda de los servicios TIC y a su
avanzado estado de adopción.
Le siguen otras economías maduras como Suecia, Singapur,
Suiza y Reino Unido, que completan el quinteto de los más
avanzados.
España se sitúa en el puesto 17 del ranking en desarrollo
y crecimiento de la economía
digital, por detrás de los citados países, así como de Holanda, Dinamarca, Corea del
Sur, Japón, Noruega, Alemania, Australia, Bélgica, Francia
y Nueva Zelanda. Sin embargo, está más avanzado con
respecto a Italia, Portugal, Chile, República Checa, Emiratos Árabes o China, y el resto de los 50 países que
conforman la lista.
España es el país que abre el grupo que el informe denomina Seguidores, y que sigue al grupo de los Líderes.
Según Huawei, algunos países de los que se encuentran
en el grupo de nuestro país, evolucionan a un ritmo elevado, mientras otros son menos agresivos. España es un
buen ejemplo de un seguidor con un ritmo de progresión
elevado, si bien es uno de los países ‘desarrollados’ que
no han logrado entrar en la categoría de líderes, señala
el estudio.
Chile (en el puesto 18), Emiratos Árabes Unidos (en el
22) y China (en el 23) lideran los mercados emergentes,
caracterizados por una fuerte adopción móvil y el acceso
general que a menudo es comparable con los mercados
desarrollados. Sin embargo, están en la cola en inversión
en centros de datos y otros elementos básicos de la infraestructura de las TIC. La inversión en centros de datos
de los países desarrollados, tres veces mayor al de los
países en vías de desarrollo, es el principal catalizador de
la proliferación de la nube.
Informe completo en este link: www.huawei.com/gci
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10 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
AUSAPE firma también
un acuerdo con el Máster
SAP-UPM
AUSAPE ha firmado con el Máster SAP en Sistemas de
Información Integrados (ERP) de la Universidad Politécnica
de Madrid, por el que se establece un marco de relaciones
entre ambas entidades.
El acuerdo incluye acciones encaminadas a contribuir
al conocimiento del programa y la formación en SAP gestionada por el TIGE (Grupo de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación que gestiona el Máster). Los Asociados de
AUSAPE y sus familiares podrán beneficiarse de condiciones especiales (descuento en la matrícula y posibilidad de fraccionar el pago sin incremento de coste) para
acceder al programa Máster a partir de la promoción que comenzará el próximo 26
de octubre de 2015.
El Máster SAP-UPM va dirigido a titulados universitarios, tanto de carreras técnicas como de otro ámbito, con y sin experiencia profesional, con conocimientos en
algún entorno de desarrollo software a nivel de programación. El programa aborda
ABAP, ABAP for HANA y formación centrada en User Experience (HTML5, SAPUI5
y SAP Fiori).
Todos los alumnos tienen la posibilidad de obtener la certificación oficial de SAP
“ABAP Workbench” (sin coste adicional) y “SAP Fiori Implementation and Configuration” (con condiciones económicas especiales).
Los alumnos que realizan el Máster inician su carrera profesional en SAP a través de las prácticas profesionales que desarrollan en las empresas colaboradoras
del Máster y gracias a este acuerdo se pretende ampliar la colaboración entre el
Máster y las empresas del sector.
AUSAPE también podrá solicitar su colaboración para celebrar reuniones de los
Grupos de Trabajo, a las que podrán asistir los alumnos de los cursos, mientras que
TIGE podrá solicitar la participación de los miembros de la Asociación en calidad de
docentes, acordando con ellos las condiciones de la relación en sesiones especiales.
Más información en:
www.mastersap.tige.ior.etsit.upm.es
AUSAPE crea la
Delegación de Baleares
AUSAPE ha abierto Delegación en Baleares. Al cierre de esta edición, la Asociación
había ultimado los detalles de la reunión que sirvió de lanzamiento de esta nueva
representación.
AUSAPE convocó en el hotel Tryp Palma Bosque una reunión abierta a todos
los clientes de SAP en la zona, asociados y no asociados, si bien los representantes
de las empresas asociadas tuvieron prioridad en la inscripción.
La bienvenida al acto corrió a cargo de Gerard Pasán, de Grupo Iberostar y Delegado de AUSAPE en Baleares. Posteriormente se celebraron ponencias sobre SII
y Cret@, de la mano de Stratesys y EPI-USE, respectivamente. Durante la mañana,
Bussap Consulting impartió también una sesión sobre SAP Fiori/UI5.
La agenda se completó con una charla sobre las actividades de la Delegación
para 2016.
El CEO de
Tecnocom, en el
Consejo Asesor
de DigitalEurope
Javier Martín, Consejero Delegado de
Tecnocom, representará al sector TIC
español dentro del Consejo Asesor Digital (DAC) de DigitalEurope.
DigitalEurope, que representa al sector de tecnología digital, ha anunciado
recientemente la creación de este órgano de gobierno, que estará conformado
por una treintena de directores ejecutivos de empresas tecnológicas europeas
y líderes empresariales europeos de la
mayoría de las grandes compañías tecnológicas del mundo.
Este DAC, que se ha creado pocos
meses después de que la Comisión Europea anunciase la estrategia del Mercado Único Digital, asesorará a los altos
cargos políticos de la UE en el ámbito
de las nuevas tecnologías y el sector TIC
industria TIC.
12 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Atos proporcionará a Siemens una
plataforma SAP HANA basada en los
servidores Bullion
Siemens ha firmado con Atos un contrato de 6 años y varios millones de euros para proporcionar una plataforma Cloud construida sobre SAP HANA y basada en los servidores
Bullion para sus Data Services, de cara a satisfacer la creciente demanda de negocio. La
plataforma se desplegará en todo el mundo para apoyar a más de 100.000 empleados
de todo el Grupo Siemens.
Se trata de un contrato vanguardista, en términos de tamaño y también de tecnología, que incluye tanto el hardware como el software de Bull y EMC. Cuando se haya
completado, este proyecto será una de las mayores implementaciones de la plataforma
SAP HANA en el mundo.
Atos dispone de una propuesta de valor integrada en SAP HANA y SAP S/4HANA:
capacidades de consultoría S/4 HANA (más de 1.000 consultores formados en S/4
HANA y un centro de excelencia global), herramientas y aceleradores para la migración, servicios de Hosting y Cloud flexibles y es líder en HANA appliance con los
procesadores Bullion.
La Vicepresidenta de AUSAPE, en
Gestiona Radio
Mónica G. Ingelmo, Vicepresidenta de AUSAPE en representación de Orange España, fue entrevistada en el programa Pulso Empresarial, de Gestiona Radio, el martes 15 de
septiembre, en el espacio en el que SCL Consulting colabora semanalmente.
Acompañada por Sergio García Porcar, Socio Director
de SCL, la Gerente de Beneficios y Administración de HR
de Orange repasó cómo se está llevando a cabo la transformación digital en el sector de las Telecomunicaciones, qué
implicaciones tiene en los modelos de negocio, qué papel
juega en la disrupción digital el auge de las nuevas tecnologías y qué importancia tiene la innovación en este proceso
de cambio. Además, explicó cómo están captando las operadoras el nuevo talento digital.
La vicepresidenta de AUSAPE defendió la importancia de la innovación en la economía digital, y la necesidad
de apostar por modelos transformadores. “Las que no lo
estén haciendo, desde luego, deberían. Preparando esta
entrevista, leí un artículo muy interesante. El presidente
EMEA de CA Technologies, Marco Comastri, habla de un
'darwinismo digital' y señala que en 1960 la vida media de
las compañías era de 60 años, mientras que en 2020 será
de 20”, explicó.
Como sostenía Darwing, la evolución de la humanidad
está ligada a la capacidad de adaptación. En este sentido,
la aproximación de las empresas al mercado tiene que ser
ser más ágil si quieren seguir siendo competitivas. El mundo digital está cambiando muchas cosas y las compañías
tienen dos escenarios: uno es comportarse como si nada
estuviera sucediendo, que es la opción más arriesgada, y la
otra es incorporarse a la nueva oportunidad.
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14 | NOTICIAS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
AUSAPE participará en Barcelona en el
evento de SAP sobre Transformación Digital
SAP celebrará el próximo 20 de octubre en el Teatre Nacional de
Catalunya un evento sobre la transformación digital, donde se
analizarán los principales factores de cambio que traerá consigo
esta evolución, que implica dotar a las organizaciones de una nueva forma de trabajar más eficiente, de la capacidad de explorar
nuevas oportunidad de negocio, ofreciendo a los clientes productos y servicios adaptados a sus necesidades.
Para esta convocatoria se ha diseñado una completa agenda
que contará con oradores por parte de SAP como João Paulo da Silva, Director General de SAP España y Eric Verniaut, Senior Vice President Industries EMEA, y también de los partners patrocinadores.
El Presidente de AUSAPE, David Ruiz Badia, participará en una
mesa redonda titulada “Transformación digital: evolucionar o desaparecer”, junto con Joaquín Reyes, CIO de Cepsa, y Patxi Jimeno,
IT Director de Barceló Viajes.
El evento contará también con la exposición de las experiencias que han tenido con SAP HANA empresas como la propia
Barceló Viajes, Revlon y Codorníu. Será Xavier Ballart, también
miembro de la Junta Directiva de AUSAPE, quien explicará el proyecto de migración a SAP HANA de la empresa.
Más información en www.transformaciondigitalcat.com
Nuevos Asociados
A partir de ahora la Revista AUSAPE informará de las
nuevas empresas que se incorporan a la Asociación.
En este número damos la bienvenida a:
BUENAVENTURA GINER
(GRUPO GINER)
Fabricación de rodamientos, transmisión
de potencia, neumática, estanqueidad y
herramientas
www.giner.es
COFARTE
Distribución de medicamentos
www.cofarte.es
DEOLEO
Alimentación (especializada en
aceite de oliva)
www.deoleo.com
ITCONIC
Soluciones tecnológicas y servicios de
información de negocio
www.itconin.com
METROVACESA
Sector inmobiliario
www.metrovacesa.com
MOBILIARIOS ROYO (Royo Group)
Fabricación de muebles de baño
www.royogroup.com
GIRBAU
Fabricación de maquinaria de lavanderías
www.girbau.es
SCHINDLER
Fabricación, instalación y mantenimiento
de ascensores, escaleras mecánicas,
rampas y andenes, etc.
www.schindler.com/es/internet/es/
home.html
HELADOS ALACANT
Fabricación de helados artesanos
www.heladosalacant.com
STARGLASS
Fabricación de lunas para automoción
www.starglass.es
INMOBILIARIA COLONIAL
Sector inmobiliario
www.inmocolonial.com
ESPAÑA & LATAM
T U
P R E M I U M
E S
L O C A L
P L AY E R
A H O R A
ESPAÑA & LATAM
T U
P R E M I U M
G L O B A L
S O M O S
LOS MISMOS
A H O R A
GLOBALES
www.techedgegroup.es
P L AY E R
16 | A ANÁLISIS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Luis Martín
CEO del Grupo Barrabes.biz
Industria 4.0: una industria
como servicio ( I )
Como nos recuerda la conocida cita, “no vivimos una época de cambios, sino un cambio de época”,
y sin temor a exagerar podemos decir que la industria es una pieza fundamental de cara al futuro.
Como ocurriera con la primera Revolución Industrial, la magnitud
La nube, el desarrollo de marcos metodológicos para el dede los cambios hace muy difícil (si no imposible) saber cómo será
sarrollo de proyectos innovadores o la re-dirección de capital
el mundo en el futuro. No sólo son cambios grandes, sino que
han disminuido increíblemente muchas de las barreras de entraademás se dan en multitud de aspectos.
da tradicionales. Miles de startups definen nuevos modelos de
Nadie podía imaginar hace apenas 150 años un mundo conegocio, reintermediando y desintermediando sectores enteros.
nectado por el transporte y las telecomunicaciones, donde hubieMientras el mundo desarrolla la economía del emprendimiento,
ra sistemas nacionales de escolarización
muchas grandes empresas abrazan la inen medio mundo y la esperanza de vida
novación abierta.
media superara los 70 años.
Esta otra corriente de digitalizaPero a diferencia de entonces, en la
ción viene liderada por aquellos sectoactualidad ese futuro tan incierto no será
res más cercanos al cliente. Y éste es el
Todo está cada vez
dentro de 100 o incluso 50 años, sino 20
gran cambio. En ellos, el foco de la dió 10. Son tiempos de gran complejidad, y
gitalización se dirige del interior al extemás conectado, y unos
de un cambio que no es sólo constante,
rior, de la eficiencia de los procesos al
sino acelerado.
usuario. Sin olvidar la siempre incesancambios se componen
Todo está cada vez más conectado,
te necesidad de mejora de la productiy unos cambios se componen con otros
vidad, ahora debe compartir relevancia
con otros como nunca
como nunca antes había ocurrido. Con tocon la necesidad de mejorar la experiendos sus defectos, la ciencia forma una red
cia de usuario.
antes había ocurrido.
auténticamente global, y poco a poco lo
El retail por ejemplo es buena muestra
van haciendo la innovación empresarial,
de ello. El auge del eCommerce se debe
las ciudades, e incluso los medios rurales.
a que no es sólo un nuevo canal, sino una
Este entorno se caracteriza por crear
nueva forma de entender al cliente, de
un estado de hiper-competitividad del
monetizar el negocio e incluso de entenque no vive ajena la industria. Vivimos en
der la propia empresa.
tiempos del denominado Red Queen Effect: la necesidad de evoPoco a poco estas capacidades van saltando barreras, y
lucionar constantemente tan sólo para no perder terreno.
los consumidores exigen experiencias similares en todos los
Junto con la globalización, la digitalización es en última inssectores. Una oferta hiper-personalizada se hace necesaria,
tancia el principal habilitador de esta hipercompetitividad. En inno sólo adaptada a cada cliente sino basada en el contexdustria, ha permitido desde hace décadas una continuación nato, el momento, el lugar…, incluso en el estado de ánimo, por
tural de la búsqueda de productividad iniciada con el fordismo,
qué no.
mientras que en otros sectores la digitalización de procesos emInevitablemente, estas demandas se mueven aguas arriba,
presariales es un área largamente desarrollada.
impactando profundamente a la industria. Se difumina la sepaSin embargo, lo más interesante del momento actual tiene
ración con el sector servicios, transformando por completo su
que ver más con otra vertiente de digitalización.
funcionamiento.
AUSAPE OCTUBRE 2015
Donde antes la industria tuvo que integrarse para formar una
red que aumentara la productividad, la calidad de la producción
o el servicio B2B, cada vez más tiene que integrarse con la vista
puesta en el usuario final.
Y además tiene que hacerlo deprisa. Una economía en hipercompetencia es una economía más eficiente que obliga al oportunismo y que hace de la agilidad una capacidad esencial a desarrollar. En muchos sentidos, debe mirar un poco menos a lean
manufacturing y un poco más a lean startup.
Al mismo tiempo, el mundo vive sometido a grandes desafíos
en sostenibilidad. Se estima que para 2050 necesitaremos producir el doble de alimentos usando la mitad de recursos que hoy
(como agua, energía o fertilizantes), mientras cada año se destruye el 1 por ciento de la superficie cultivable. En los próximos
15 años se estima un aumento de la demanda de energía del 56
por ciento.
La industria de valor añadido supone globalmente alrededor
del 16 por cien del PIB y el 14 por cien del empleo, y tradicionalmente ha constituido el principal ascensor social. Sin duda,
cualquier modelo de futuro debe tener a la industria como un eje
fundamental.
Industria 4.0 o new manufacturing es el término “paraguas”
que encierra la semilla de la IV Revolución Industrial, con unas
mejoras de productividad superiores al 40 por cien. Engloba la
A ANÁLISIS | 17
visión de una nueva industria que nace con el gran desafío de
reinventarse para ser el principal impulsor de la solución, en lugar de una parte fundamental del problema. El desafío es grande: impulsar la sostenibilidad ambiental, contribuir a la inclusividad de la economía, permitir un nuevo paradigma de servicio al
cliente, etc.
Para ello, debe desarrollar nuevas capacidades que requieren
de la introducción de tecnología, pero también de nuevas formas
de gestión, de organización, modelos de negocio…
La hiper-conectividad trae la promesa de la unión inteligente de personas, negocios, procesos y objetos, habilitando las visiones extremo a extremo y haciendo que converjan las redes de
negocios y clientes. La impresión 3D promete la personalización
y la democratización de la industria, y la inteligencia artificial promete que esa personalización sea automatizada y en tiempo real.
Si por un momento somos capaces de contener el vértigo
que produce esta visión, seremos capaces de apreciar las increíbles oportunidades que encierra. La gran apuesta a la industria
4.0 de gobiernos como Alemania, EEUU o China con testigos de
que una nueva gran ola de industrialización está por venir. Más
capaz. Más humana.
[email protected]
@luismartintwitt
18 | UNO DE LOS NUESTROS
EGIPTO
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Arrancando entre tanques
Entre mayo de 2010 y abril 2011 estuve
viajando a Egipto por motivo de un proyecto
de
implantación SAP que se desarrollaba en
O
dos localizaciones, una en El Cairo y otra
REIR
BAR
LUIS
ÁNGEL
en
la planta
situada en la zona franca del puerto de Dam
ietta. Para llegar de un lado a otro viajábam
BERMÚDEZ
os en
coche con conductor. Cada viaje era com
o participar en una carrera de la NASCAR
Jefe de Proyecto de Tecnocom.
(Nat
ional
Association for Stock Car Auto Racing),
Proyectos y Aplicaciones
yendo a toda velocidad, realizando adelantam
iento
s
imposibles y colándose por espacios milim
étricos, todo
ello mientras hablaba por el móvil. Por el cam
ino nos
íbamos encontrando con numerosos acci
dentes de tráfico, esperando no sufrir el mism
o destino.
Siempre veíamos cosas curiosas, como ocho
personas en una moto, un hombre con un
burro en
una lancha de remos, coches decorados con
leds que parecían árboles de navidad,...
Las dos primeras semanas en Damietta está
bamos alojados en un hotel en el medio de
la nada y que estaba situado al lado de unas
vías de tren de mercancías que tenía la mala
costumbre de pasar por las noches tocando
la bocina. Justo al lado del hotel había un burro
al
que le daba por ponerse parlanchín por las
noches. Por si no era suficiente, había dos
fase
s
de
rezo, una entre las 3 y las 4:30 de la mañ
ana y otra entre las 5 y las 6:30 de la mañ
ana, que
emitían por megafonía a todo volumen. Con
lo cual entre rezos, burros y trenes, dorm
ir
era
un reto
imposible. Afortunadamente en los siguiente
s viajes nos cambiamos a otro hotel, algo
más lejos de la
planta, pero mucho más tranquilo.
El Cairo es una ciudad impresionante pero
también una de las más contaminadas del
mundo con
una nube de smog permanente. Resultaba
curioso ir paseando por la ciudad, a 45º
C,
y
ver
carnicerías con la carne colgada al aire
libre en la calle, rodeado de moscas y pesc
aderías con el pescado en cajas también
en plena calle. Hay zonas de inmensa rique
za con
coches de lujo y zonas de pobreza extrema
como la Ciudad de los Muertos, o Necrópoli
s,
que
es
un
cem
enterio
en el que viven, según dicen, más de 4 millo
nes en condiciones extremas dentro de los
maus
oleos.
Resultaba también curioso ir al Han El Halil
i, un mercado antiguo, en el que cualquier
pers
ona local hablaba
múltiples idiomas de cualquier parte del mun
do.
LA PRIMAVERA ÁRABE
Aunque el tiempo que estuve en Egipto dio
para muchas anécdotas y
curiosidades, sin duda lo más significativo
fue haber vivido de cerca la
Primavera Árabe ya que se trata de un acon
tecimiento único. En pleno
arranque del proyecto, el 25 de enero, la
población ocupa la plaza Tahrir
para derrocar al presidente Mubarak. Nues
tro hotel estaba cerca de esta
plaza y podíamos ver a los militares con metr
alletas, los tanques y escuchar a los avion
es sobrevolar la zona.
Al día siguiente tomamos un avión de vuel
ta a España, uno de los últimos, ya que post
erior
mente cerraron el
aeropuerto y el espacio aéreo sobre Egipto.
Volvimos a finales de febrero y aunque la
situación estaba más tranquila, ya que el ejérc
ito había
declarado su apoyo a la población, era intim
idante ver cada cien metros un puesto de
mili
tares con
metralletas y cada 500 metros un tanque.
No sólo en El Cairo, sino también durante
todo
el trayecto
hacia Damietta había múltiples tanques y pues
tos de militares. La entrada a la planta esta
ba custodiada por
un tanque y varios militares con metralleta
s. Te daba al mismo tiempo una sensación
de
segu
ridad pero
también de incertidumbre. Afortunadamente
el ejército cumplió y defendió a la población
.
20 | CASO DE ÉXITO
OCTUBRE 2015 AUSAPE
John Deere se moviliza con Movilizer
Los procesos clave de venta ahora están en la palma de su mano
Movilizer ha desarrollado e implementado un sistema “cloud” de gestión de documentos y configuración
del producto para John Deere como solución de movilidad, que ahora sirve como una herramienta de
apoyo crucial para su equipo de ventas europeo. A través de esta aplicación, los equipos de campo
de John Deere pueden afrontar los retos del de ventas del, al ser una aplicación móvil y tener acceso
a la información importante siempre actualizada, tanto si están “on-line” como “off-line”, en cualquier
momento. El tiempo de preparación de ventas disminuyó de semanas a minutos.
EL OBJETIVO - NECESITAMOS
MOVILIZARNOS
Siendo coherente con la tendencia actual de convertirse en móvil y ágil, fuera y dentro de su empresa, John Deere buscó una
solución para apoyar sus procesos de ventas. Esta solución debía ser lo suficientemente flexible
como para integrar la documentación compleja y multimedia en
una aplicación móvil y sincronizar
automáticamente con cada actualización de documento en la base de datos. Tenía que ser
accesible a todos los representantes de ventas, online y off-line, en cualquier momento y en cualquier lugar. Debía ser capaz
de distinguir entre los representantes de ventas internos y externos, disponible en varios idiomas y diferenciar el contenido por
país. Además, la solución debería ser suficiente flexible para ampliar la aplicación con las características y desarrollos futuros, y
ser capaz de funcionar en Android, así como los dispositivos que
funcionan con iOS. El equipo directivo de John Deere quería
ser capaz de cambiar el contenido de la aplicación independientemente del desarrollador. Finalmente, la solución debía cumplir
con los altos estándares de seguridad de la compañía.
LA SOLUCIÓN - TAN SIMPLE COMO UNA APLICACIÓN
La "Salesman Application”, desarrollada por Movilizer, fue capaz de cumplir con las expectativas de John Deere. Incluso las
superó al pasar de anteproyecto a la entrada en funcionamiento
con el piloto en aproximadamente ocho semanas, gracias a su
sistema modular inteligente. La aplicación completa, que fue diseñada específicamente para las necesidades de John Deere, se
empezó a desplegar nueve meses
más tarde. Incluía todos los datos
relevantes de ventas tales como
la gama de productos, especificaciones, vídeos y documentación,
precios y la combinación de productos y repuestos, así como un
sistema de pedidos y detalles de
la entrega. Todo disponible en diferentes idiomas.
John Deere implementó la
aplicación en Alemania, Reino
Unido y Francia. Los representantes de ventas fueron capaces de mostrar videos, folletos, flyers y
powerpoints de los nuevos tractores y cosechadoras a sus clientes sin necesidad de formación adicional, ni de una gestión de
los cambios compleja.
En menos de 1 año, más de 2.000 representantes de ventas
en 15 países europeos han adoptado la aplicación.
MEJORAS DE LA APLICACIÓN Y NUEVOS PROYECTOS
Medio año después de su lanzamiento inicial, se puso en marcha la primera mejora del “Salesman Application” con la introducción de:
•El “Front Loader Configurator”, una herramienta inteligente
para ayudar con la información y el ajuste de todas las opciones de la parte frontal para un producto elegido. Junto con el
cliente, el representante de ventas ahora puede personalizar
y ajustar cualquier maquina e incluirlos inmediatamente en el
pedido.
Un año después, en junio de 2015, se abordó la segunda mejora, incorporando:
CASO DE ÉXITO | 21
AUSAPE OCTUBRE 2015
La empresa
Deere & Company - comúnmente conocida como John
Deere - es uno de los mayores fabricante del mundo
de maquinaria agrícola y un importante productor estadounidense de la construcción, la silvicultura y equipos
de jardinería y cuidado de jardines . La empresa cuenta con fábricas en todo el mundo y vende sus productos
en más de 160 países a través de distribuidores minoristas independientes: cuenta con casi 5.000 representantes de ventas en todo el mundo.
•La “Baler Cost Calculator”, en la que los representantes de
ventas pueden comparar empacadoras John Deere con otras
marcas conjuntamente con el cliente. Cuanto más alto es el
ROI (retorno de la inversión) de una empacadora John Deere
más fácil es convencer al cliente y conseguir el pedido.
Gracias a la flexibilidad ofrecida por la tecnología cloud, Movilizer
pudo ofrecer a John Deere una solución móvil para los dos proyectos más pequeños relacionados con Ventas. Para cada uno
de los proyectos se ha desarrollado una aplicación independiente:
• Una aplicación de “Lead Management”, que se utiliza principalmente durante las ferias y conferencias para registrar todos
los clientes potenciales, incluyendo sus detalles de información
y descripción de interés
• Una aplicación “Formulario de lanzamiento” que organiza la
concesión de permisos para los derechos de uso on-line y offline de fotos del cliente. A través de esta aplicación, John Deere puede gestionar los aspectos legales de su material de promoción más rápida y eficiente.
EL RESULTADO - VENTAS INTELIGENTES QUE SE APOYAN
EN LA MOVILIDAD
Las tres aplicaciones basadas en la plataforma Movilizer permitieron
a John Deere ganar tiempo, sustituir los formularios en papel y actualizaciones manuales de documentación y pedidos. Ofreciendo trabajar con dispositivos móviles modernos (smartphones, tablets,…)
que han aumentado la motivación de sus representantes de ventas.
"Con la Salesmen App pudimos hacer frente a la demanda
de movilidad y la necesidad de facilitar y agilizar los procesos de
ventas, al mismo tiempo que estos procesos eran mucho más
eficiente, exactos y completos”, concluye Stefan Muegge, Gerente de E-Business de John Deere Europa.
“Nuestros equipos de campo se
benefician rápidamente de la
nueva aplicación. Les ahorra
mucho tiempo y esfuerzo durante
los preparativos de sus ventas”,
explica Stefan Muegge, Gerente de
E-Business de John Deere Europa
22 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Arnau Rovira
SAP Digital Manager
Diseñando emociones.
La importancia de la experiencia
de usuario
Imaginemos uno de aquellos libros que nos morimos por leer porque todo el mundo nos
ha hablado maravillosamente de él. Lo compramos online el mismo día que empezó la
pre-reserva, hace ya algunas semanas, pero no nos conformamos con la versión digital,
así que encargamos la mejor edición impresa y pedimos que nos lo enviaran a casa. Estas
semanas de espera se nos han hecho largas, y no hemos dejado de fantasear con el
momento de tenerlo en nuestras manos.
Nos acaba de llegar a casa el paquete que tanto esperábamos;
Nos desilusionamos. Aquella experiencia que imaginábamos
ahí está el libro dentro de un fantástico estuche, envuelto en un
extraordinaria, que hace escasos segundos llenaba nuestros penpapel decorado de forma minimalista, que abrimos con una prisa
samientos de forma acelerada, que saciaba nuestra necesidad
descuidada.
de estímulos ofreciéndonos un viaje a través de nuestras propias
Lo abrimos, revisamos la encuadernación, nos fijamos en todos
fantasías, de repente se desvanece entre nuestras manos y nos
los detalles de la portada, pasamos las yemas de los dedos por el
invade un sentimiento mezcla de decepción y tedio.
relieve del título, notando la irregularidad de las letras, cuidadosaEste ejemplo, que quizás pueda parecer lejano al ámbito del
mente estudiada. Lo abrimos, deslizamos los dedos distraídamente
diseño de aplicaciones, nos sirve sin embargo para entender la
para notar la textura de las páginas, acercaimportancia de ofrecer una buena expemos nuestra nariz lentamente a la primera
riencia de usuario en cualquier ámbito, y
página para poder sentir ese olor caracteque por tanto ofrecer una mala experienrístico de libro nuevo, recién estrenado; nos
cia a nuestros usuarios o clientes puede
evoca una sensación de bienestar y excitatener un impacto negativo en sus emoLos usuarios son cada
ción, todo parece perfecto. Estamos listos
ciones, lo que puede llevar al fracaso en
para algo más que leer un libro, nos prepala implantación de las aplicaciones que
vez más exigentes
ramos para tener una experiencia.
diseñemos.
El deseo de comenzar a leerlo es tan
La experiencia del usuario, o User Exy nuestra estrategia
grande que no podemos evitar empezar
perience (UX) es, en ocasiones, una prioride inmediato. Nos disponemos a pasar la
dad baja para muchas empresas. Pensatiene que asegurar su
primera página y descubrimos, sorprendimos que ofrecer un contenido de calidad
dos, que la misma está pegajosa. Tanto es
es suficiente para satisfacer las necesidasatisfacción en cuanto
así que nos resulta difícil pasar a la siguiendes de nuestros usuarios y clientes. Sin
te página sin arrancar parte del papel. El
embargo, no todas las empresas tienen en
a experiencia de
desconcierto va en aumento cuando vecuenta que la forma en que se consuma
mos que la siguiente página está igual y,
ese contenido, es decir, la experiencia que
usuario se refiere.
acaloradamente, enseguida nos damos
ofrezcamos a nuestros usuarios y clientes,
cuenta que todas las páginas tienen el mispuede tener un impacto emocional en su
mo problema.
percepción sobre la empresa.
AUSAPE OCTUBRE 2015
Ya no nos basta únicamente
con ofrecer un contenido de calidad a nuestros usuarios y clientes,
ni tampoco con asegurarnos que
pueden consumir ese contenido
desde cualquier dispositivo, en
cualquier lugar y en todo momento. Los usuarios son cada vez más
exigentes y nuestra estrategia tiene que asegurar su satisfacción en
cuanto a experiencia de usuario se
refiere.
De esta forma, al diseñar,
construir y poner en marcha soluciones, debemos adaptar nuestras metodologías para que no
queden obsoletas, e incluir las fases y tareas necesarias para dar
respuesta a esta necesidad cada
vez más extendida. Adaptarnos a
esa realidad que nos indica que ya
no se trata únicamente de diseñar,
construir e implementar soluciones, sino de transmitir emociones.
Ejemplo de las fases (tradicionales y nuevas) de un proyecto
típico de implantación de una aplicación.
Para que la experiencia de los usuarios y clientes resulte satisfactoria cuando diseñamos una aplicación, la estrategia de UX se
debe apoyar en algunos pilares fundamentales, como:
•Funcionalidad: la aplicación debe ofrecer las funcionalidades
que el usuario espera tener.
• Usabilidad: la aplicación que diseñemos debe ser simple de usar.
• Utilidad: todo lo que el usuario necesita debe estar disponible y
todo lo que está disponible debe ser de utilidad para el usuario.
• Accesibilidad: el acceso a la información debe ser fácil para todos los tipos de usuario que vayan a usar la aplicación.
• Emocionalidad: la aplicación debe ser capaz de crear un vínculo
emocional con el usuario: si algo nos gusta, lo utilizamos más y
mejor.
•Agilidad: la rapidez en el acceso a la información, la fluidez en
el uso de la misma y evitar tiempos de espera innecesarios son
aspectos vitales para asegurar la satisfacción del usuario.
•Homogeneidad: los usuarios esperan tener la misma experiencia independientemente del dispositivo que estén utilizando para
acceder a la aplicación, así que la aplicación debe ofrecer una
experiencia de usuario homogénea en todos los dispositivos.
En consonancia con estas tendencias, cuyo avance se antoja inexorable, SAP está orientando sus productos y servicios poniendo al
usuario en el centro de su estrategia (lo que llamamos Diseño Centrado en el Usuario, o User-Centric Design) y proponiendo tecnologías orientadas a ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.
De esta forma, SAP promueve la adopción de Design Thinking
como estrategia de diseño de aplicaciones, ya que facilita la identificación de las necesidades de los usuarios desde el principio y da
soporte al análisis de las expectativas en cuanto a experiencia se refiere, haciendo partícipes de la definición y conceptualización de las
aplicaciones a los propios usuarios que las utilizarán posteriormente.
En el aspecto más puramente tecnológico, SAP propone el uso
de SAPUI5 como framework de desarrollo de aplicaciones y ofrece
EN PROFUNDIDAD | 23
SAP Fiori como conjunto de aplicaciones estándar (basadas en
SAPUI5) ya desarrolladas para cubrir los procesos de negocio más
habituales, para minimizar el tiempo de desarrollo y construcción,
agilizando la puesta en marcha de soluciones que mejoren la experiencia de nuestros usuarios y clientes. Esto facilita la consecución
del éxito de las nuevas soluciones, poniendo la tecnología al servicio de las personas.
Orientar nuestra estrategia desde el punto de vista de la UX,
poniendo al usuario como centro de esta estrategia, nos facilitará
la consecución del éxito en la implantación de las aplicaciones, ya
que nos permite obtener los siguientes beneficios:
•Aumento de la adopción de las herramientas por parte de los
usuarios y clientes, al crear un vínculo emocional con la aplicación.
• Mejora en la productividad de los usuarios, al utilizar más y mejor
las aplicaciones.
• Disminución de los errores e incidencias en el uso de la aplicación, al involucrar a los usuarios desde el principio y ponerlos en
el centro de nuestra estrategia.
• Ahorro de los costes de formación, al diseñar la aplicación pensando en el usuario, ya que la aplicación funcionará exactamente como los usuarios esperan.
• Fidelización de clientes y empleados, al ofrecerles herramientas
atractivas que se adaptan funcional y técnicamente a lo que
esperan.
• Mejora en la eficiencia de los procesos de negocio, al aumentar la
productividad de los usuarios y la adopción de las herramientas.
El paradigma digital está cambiando. Las aplicaciones están cada
vez más presentes en los diferentes ámbitos de nuestra vida, y por
tanto las experiencias de uso y las sensaciones que transmitimos
con estas aplicaciones tienen un impacto directo en las emociones
de las personas que las utilizan. Evolucionamos irremediablemente
para diseñar soluciones que transmitan emociones.
‘Es muy probable que las mejores decisiones no sean fruto de una
reflexión del cerebro sino del resultado de una emoción'.
Eduardo Punset
24 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Guillermo Vera
D+I Practice Director en Techedge
España
Diseño centrado en el usuario
El paso necesario para abordar una correcta mejora en la
Experiencia de Usuario
Si hacemos una búsqueda en Google de lo que es el Diseño Centrado en el Usuario (UCD,
en sus siglas inglesas), el número de entradas que nos aparecen son varias órdenes de
magnitud inferior al que nos aparece cuando buscamos el concepto Experiencia de usuario
(UX). De igual forma, gran parte de los implicados en el diseño, implantación e incluso
utilización de las interfaces de usuario, tienen un conocimiento aproximado del concepto
UX. Mientras que cuando hablamos de UCD, el número de actores con una idea más o
menos precisa es mucho menor.
EL CAMINO HACIA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE
USUARIO
Cualquiera de nosotros (al menos mentalmente) sería capaz de
proponer mejoras en la interfaz de usuario de una determinada aplicación o sistema. En este sentido, nuestro bagaje como
usuarios utilizando aplicaciones de todo tipo, desde aplicaciones
web implementadas con las últimas tecnologías de renderizado
hasta Apps de móviles preparadas para interactuar de forma táctil o, incluso, mediante la voz, nos dan una idea general de lo
que podemos exigir a la hora de hacer uso de una aplicación o
sistema.
Hemos de considerar que la mayoría de las mejoras que propondríamos serían réplicas de controles o funcionalidades que
hemos utilizado en un determinado website o una app de nuestro
smartphone. De lo que quizás no seamos conscientes es que estas funcionalidades parten, en muchas ocasiones, de un trabajo
previo en el cual los usuarios se han visto involucrados en el diseño
de dicha funcionalidad o mecanismo.
AUSAPE OCTUBRE 2015
EN PROFUNDIDAD | 25
ENTONCES ¿QUÉ ES EL DISEÑO CENTRADO EN EL
USUARIO?
Si bien el concepto general de Diseño Centrado en el Usuario o
User Centered Design (UCD) sobrepasa el ámbito de interfaz de
usuario, aquí lo vamos a tomar como restringido a este campo.
El UCD se basa en un proceso en el que las decisiones de diseño
están dirigidas por el usuario y sus requisitos, y donde la idoneidad
del diseño es evaluada y mejorada de forma incremental e iterativa.
• Ayudas de búsqueda: que permiten la localización de un determinado dato, buscándolo en función de múltiples y complejos criterios.
• Forward navigation: que permite que con un sencillo doble-clic
sobre un campo relevante, el sistema navegue a una nueva transacción relacionada para la gestión del elemento representado
por ese campo.
• Homogeneidad de las pantallas, respecto a su composición, barras de herramientas, iconos etc.
Este proceso puede, a grandes rasgos, segregarse en cuatro
fases:
Pensemos por un momento cómo sería la relación de un usuario
con sus aplicaciones SAP GUI sin estas características: cómo
sería el trabajo de operador que necesita introducir un determinado material durante la creación de una orden de mantenimiento si no existiese la tecla F4 a la derecha del campo “Material”.
Cómo podría ese mismo operador ver las características detalladas de dicho material sin la funcionalidad “Forward Navigation”
y qué ocurriría cuando entrase en esa nueva transacción y no
encontrase los menús, barras de herramientas o de estado en
los lugares distintos a los habituales.
Estas características son el resultado de un Diseño Centrado en el Usuario, algo que SAP tuvo siempre en cuenta a la
hora de crear SAP GUI. Se podrá criticar que, desde un punto
de vista estético, la apariencia es sin duda mejorable, pero las
posibilidades que aportan estas características hacen que la
relación del usuario con el sistema sea notablemente más satisfactoria.
•Identificar el target o personas a las que se dirige la solución,
para qué la utilizarán y bajo qué condiciones.
• Identificar los objetivos del target de la solución.
• Producción de diseños de forma cíclica hasta llegar a la solución final.
•Evaluación de la solución con los usuarios para detectar posibles problemas.
¿CÓMO SE RELACIONA EL UCD CON LA UX?
Mientras que la UX (User Experience) es la disciplina general que
busca la generación de una percepción positiva en la interacción
hombre-máquina (recalquemos esto ya que la UX se introduce por
completo en el campo de los sentimiento y las emociones), el Diseño Centrado en el Usuario es un proceso que, aplicado correctamente, favorece la mejora de la UX. En este sentido, el UCD es
anterior a la UX y actúa como catalizador de la misma.
UN EJEMPLO CERCANO
Un buen ejemplo cercano de lo que puede ser el resultado de
un Diseño Centrado en el Usuario: SAP GUI. Efectivamente, SAP
GUI, el tantas veces denostado cliente desktop de SAP, es un claro ejemplo de producto resultante de un proceso de Diseño Centrado en el Usuario. Esto se puede ver en ciertas características
que se han mantenido constantes desde sus primeras versiones
y de las que citaré solo algunas de las más relevantes:
USUARIO COMO SPONSOR DE LA SOLUCIÓN
Concluyamos que hay distintas formas de mejorar la UX sin utilizar UCD. De hecho, existen otros enfoques: diseño centrado en
el diseñador, diseño centrado en el contenido, diseño centrado
en la tecnología, etc. Cada uno tiene sus pros y sus contras, pero
la ventaja del Diseño Centrado en el usuario es que involucra al
usuario en todas las decisiones relativas a cómo se efectuará
la relación entre el hombre y el sistema, garantizando así que el
usuario se convierta en sponsor de la solución.
26 | EN PROFUNDIDAD
María Fernández-Blanco
Especialista en Soluciones
de Banca
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Antonio Vergara
Arquitecto de Soluciones
de Banca
S/4HANA y SAP Financial Services
Network: el cóctel innovador del
financiero de la empresa
La Tesorería Corporativa ha experimentado cambios drásticos en los últimos diez
años. Las distintas crisis financieras y la globalización, han incrementado el número de
regulaciones y el deseo de estandarización.
La industria está buscando maneras eficientes de cumplir con
las nuevas regulaciones como pueden ser SEPA e ISO 20022.
Los costes de liquidez o la búsqueda de eficiencia operacional son solo dos de los factores que están llevando a las corporaciones a evaluar a sus proveedores de servicios con más
frecuencia y detalle. A los requisitos tradicionales, ahora se les
suma la necesidad de mayor flexibilidad en todo lo relacionado
con la conectividad con los bancos.
El tesorero tiene que ser capaz de comunicarse con sus
interlocutores financieros –suelen ser múltiples bancos o entidades financieras–, con las opciones de conectividad dispo-
¿CONOCÉIS LOS INGREDIENTES DEL CÓCTEL PREFERIDO
DE LOS FINANCIEROS DE LAS EMPRESAS?
A partir de ahora… ¡dejará de ser un secreto!
El cóctel se elabora en torno a la “base” única de S/4HANA,
en su variante de SAP Simple Finance.
SAP Simple Finance se ejecuta en la plataforma SAP HANA y
busca la simplificación de las operaciones de los departamentos
financieros. Tiene el objetivo de ayudar a los CFOs a acelerar sus
procesos, y que éstos puedan obtener la información que necesitan en tiempo real sobre una plataforma amigable, rápida y extremadamente fácil de utilizar.
Mucho hemos hablado acerca de este “ingrediente” en los últimos meses, por lo que el protagonismo se lo cedemos al “cuerpo”
del cóctel, aquel ingrediente que, actuando sobre la textura del cóctel, aportará los aromas que se complementan con los de la base.
SAP Financial Services Network (SAP FSN) es una red segura, de propiedad y gestionada por SAP, que conecta a los
nibles. Estas incluyen conexión directa, conexión a redes de
pago, a redes B2B y a otros proveedores de servicios de pago.
Los costes combinados de todas estas opciones son demasiado elevados y por lo general no proporcionan un roadmap a futuro para la expansión del servicio.
Una solución innovadora y flexible, que permita una relación multi-banco, capaz de hacer frente a las opciones de conectividad disponibles y totalmente integradas con los procesos principales de la empresa, es hoy más que nunca, una
necesidad para garantizar el control de caja entre el banco y
las distintas líneas de negocio de la empresa.
Clientes Corporativos con Bancos y otros proveedores de Servicios Financieros.
SAP FSN elimina la complejidad tanto del banco como de las
empresas en todo lo relacionado con el enrutamiento y procesamiento de mensajes. Es una solución que no requiere de hardware
adicional o software de terceros para poder ser instalado en cualquiera de las dos partes.
SAP FSN requiere de un único punto de integración a través del
cual las cuentas por pagar/cobrar y la tesorería pueden realizar operaciones con todos los bancos con los que la corporación trabaja.
La combinación de SAP FSN con el ERP o con otras aplicaciones de gestión de SAP como base del cóctel gusta mucho, pero
el sabor es único si la base es SAP Simple Finance. La razón es la
complementariedad única de ambos sabores. La integración entre
las dos soluciones es nativa.
Tenemos ya S/4HANA y a SAP FSN en nuestra coctelera, necesitamos ahora el aditivo aromático, el elemento que lo termine
AUSAPE OCTUBRE 2015
de diferenciar y que dará al trago su sabor amargo, o dulce, y en
algunos casos su color.
Hablemos entonces de la posibilidad de desarrollar servicios
de valor añadido sobre la plataforma de FSN, que es mucho
más que una solución de conectividad para pagos entre la empresa y el banco, es una plataforma para consumir nuevos servicios.
Ya existen una serie de servicios desarrollados, como puede
ser el de gestión de tarjetas virtuales, ¡pero las posibilidades que se
abren de desarrollo de nuevos servicios son infinitas!
EL DIFERENCIADOR
La información que se mueve en la red de mensajería, entre la
empresa y el banco es delicada, por lo que más que nunca, hay
que poder garantizar la seguridad en el intercambio de mensajes. La red deberá asegurar a ambas partes que el lenguaje en
el que se hablan sea el mismo, teniendo que tener la capacidad de poder leer
y unificar distintos formatos. Además,
la red deberá de un modo sencillo y eficiente, recoger o entregar la información
en la manera y/o forma que el banco o
la corporación espera. Estos son los requisitos mínimos que se esperan de una
red para responder a las necesidades de
sus clientes.
La solución de SAP FSN es única en
el mercado al ser capaz de cubrir no sólo
los beneficios esperados, sino que además da la opción de desarrollar servicios
de valor añadido sobre la plataforma.
EN PROFUNDIDAD | 27
Existen proveedores de servicio de mensajería entre el banco y la corporación con
suficiente autonomía en la definición de formatos, reglas y conectividad, pero que en
muchos casos necesitan costosos esfuerzos
de integración.
Quizás sorprenda escuchar que hay más de
230.000 corporaciones a nivel mundial utilizando SAP, que el 85 por cien de las compañías de
la lista Fortune 500 utilizan nuestras soluciones
o que el 74 por ciento de los ingresos por transacción del mundo “toca” un sistema SAP.
Estos números prueban que muchas de las corporaciones están utilizando SAP ERP. Son empresas que tienen la necesidad de
comunicarse con sus bancos y proveedores de servicios para el intercambio de ficheros e información. Además necesitan, que en la
medida de lo posible, los ficheros que el banco les comparta, puedan ser cargados y reflejados en sus sistemas financieros, en su
ERP o en el nuevo SAP Simple Finance, con el mínimo esfuerzo.
¿Qué mejor solución de mensajería para integrarse con el SAP
Simple Finance que SAP FSN cuya integración es nativa?
Citibank y Visa son dos grandes corporaciones que ya han probado y disfrutado de este fantástico cóctel. Ellos lo han aromatizado con servicios exclusivos, dando a la bebida ese toque y sabor
último que todo CFO quiere probar…
¡SALUD!
28 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Javier Moreno de Arcos
Consultor experto de hybris, Altim
¿Preparado para vender más?
Hybris, plataforma líder en
e-commerce
Los canales de venta tradicionales están sufriendo en los últimos años una fuerte
transformación digital basada en generar un negocio omnicanal. El objetivo es alcanzar
el mayor número de clientes a través de todos los medios de comunicación por los que
interactuamos con ellos, tanto físicos como digitales.
De cara a comenzar un proceso de transGracias a esta omnicanaliad, se
formación digital, la empresa debe tener
puede controlar el stock de almacén en
en mente las cifras actuales de e-comtiempo real desde todos los medios, dismerce B2C en España y su previsión de
poner siempre de información de precios
Un dato a tener en
crecimiento, en las cuales ciertos sectoy datos de productos únicos y actualizares como los de venta de billetes de transdos, además de un repositorio único de
cuenta es la viabilidad
portes, entradas de ocio y sector retail de
clientes para analizar su información a la
ropa, toman una gran relevancia, puesto
hora de realizar acciones promocionales
a corto y largo plazo,
que sus cifras de ventas a través de cade marketing.
nales online supusieron en 2014 el 59,4,
Hybris permite una gran adaptación
además del retorno de
49,1 y 49,6 por ciento, respectivamente.
gracias a su modularización, la cual perPor otro lado, también el año pasado 14,9
mite comenzar con un módulo básico y,
la inversión.
millones de españoles realizaron compras
posteriormente, añadir nuevos módulos y
en plataformas e-commerce.
funcionalidades; y se adapta a los diferenUn dato a tener en cuenta es la viabilites tipos de negocio, productos y clientes
dad a corto y largo plazo, además del reque puedan tener las empresas. Además
torno de la inversión. Para 2016 se espera
de ello, dispone de un gran nivel de usabique en España haya un volumen de ventas en canales digitales
lidad, lo que reduce la tasa de abandono por parte de los clientes
por un valor aproximado de 1.900 millones de euros. La media
en la tienda online. Asimismo, los usuarios de negocio no necesidel retorno de la inversión en la plataforma hybris se encuentra
tan de una formación específica para poder utilizar las consolas de
actualmente en cinco años, teniendo casos de recuperación en el
administración de la herramienta.
primer año.
Ante la premisa de que los clientes utilizan cada vez más los
Además de todo ello, se deben observar las inversiones tecnodispositivos móviles (no en vano, éstos representaron el 36,9 por
lógicas ya realizadas por la empresa y su posible continuidad de
ciento de las ventas online en 2014 gracias a su gran movilidad y
cara a rentabilizarlas.
conectividad), surge la necesidad de adaptar las plataformas para
Ante esta premisa, se ha buscado la forma de dar una soluque los clientes puedan acceder a comprar y los empleados pueción única, idea de la cual surge hybris e-commerce, plataforma
dan gestionar la herramienta desde cualquier dispositivo. Para ello,
de SAP que introduce el comercio omnicanal en una única herrahybris permite realizar un diseño único que se ajusta a todos los
mienta, ya que dispone de aplicaciones para realizar ventas desde
dispositivos mediante el uso de diseños responsivos.
tienda física, con movilidad aplicada por los comerciales, a través de
Las ventas a través de cualquier canal tienden a ser más percall center y, a su vez, a través de una tienda online abierta 24x7.
sonalizadas, de aquí surge el concepto de B2C2B para las ventas
AUSAPE OCTUBRE 2015
a empresas porque, tras toda venta, siempre hay
una persona implicada en el proceso de compra.
Para ayudar a mejorar este nivel de personalización y poder llegar a los clientes, hybris permite segmentarlos a través de ciertos datos que se
puedan recopilar a través de su navegación, como
las compras que realiza, por su volumen, por el tipo
de producto que ha comprado, o segmentaciones
propias que la empresa puede realizar manualmente. La segmentación permite lanzar promociones
específicas a ciertos grupos de clientes y, a su vez,
facilitar la promoción de ventas y campañas de marketing que, si no se segmentan, lo más probable
es que no haya una tasa adecuada de conversión.
Si hablamos de tasa de conversión, cabe destacar la importancia en la actualidad de estar bien
posicionados en los principales navegadores de
Internet, ya que muchos de los clientes potenciales
pueden no conocer nuestra compañía pero estar
buscando un producto o servicio del cual disponemos. La mayoría
de búsquedas se realizan a través de buscadores como Google y
Bing, y posicionándose en los primeros puestos a nivel de tienda
y de productos, se consigue que estos clientes accedan a nuestra
tienda y podamos alcanzar un mayor número de ventas. Esto,
lógicamente, se transforma en un mayor beneficio para la empresa.
Para ello, hybris cuenta con una funcionalidad que permite
introducir información específica para posicionar la tienda a nivel
global, cada categoría de productos (agrupación de productos por
características similares) y cada producto en concreto. Esto conlleva una ventaja frente a competidores que no dispongan de ello.
Otro punto importante a tener en cuenta, es la posibilidad de
continuar utilizando las herramientas ya adquiridas a nivel empresarial como puede ser un sistema ERP. Para ello, hybris permite
EN PROFUNDIDAD | 29
comunicarse directamente con sistemas SAP y no SAP a través de diferentes canales de comunicación para, de esta forma,
disponer de toda la información sobre productos, precios, stock,
clientes y otras configuraciones de manera unificada. Por ejemplo,
los clientes de los que se dispone en la herramienta actual, se
pueden migrar a la tienda online y seguir gestionando los pedidos
de la misma forma.
La transformación digital cada día toma una mayor relevancia,
llegando a introducir términos como el showrooming, que hace
referencia a que las tiendas físicas serán meros expositores en los
que no se podrá comprar en un futuro.
Ante esta evolución, hay que hacerse estas preguntas: ¿está
nuestro negocio preparado para llegar a los clientes allí donde estén?, ¿estamos escuchando qué y cómo lo quieren?
30 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Ana Berzosa
Consultora Senior SAP
CUVIV
no limits to where your business can go
SAP Collections Management
para dotar de eficiencia al
Departamento de Cobros
Si preguntamos a las empresas qué indicador desearían mejorar, la mayoría de ellas
contestarían aumentar la facturación. A pesar de ello, también serían conscientes de que
si las facturas no se cobran posteriormente o provienen de clientes con alto índice de
morosidad, puede conllevar problemas financieros y de viabilidad para la empresa. En este
caso, aumentar las ventas puede llegar a ser incluso contraproducente. Por eso, resulta vital
proporcionar al Departamento de Cobros de un software que ayude a dotar de eficiencia a
su trabajo, reduzca el periodo medio de cobro y reduzca la morosidad de la empresa.
Las empresas que disponen del software ERP de SAP no tienen
en su sistema estándar herramientas de análisis “inteligentes” que
permitan determinar qué partidas son más importantes de reclamar o simplemente documentar todas aquellas acciones que se
han realizado previamente.
En la mayoría de empresas el agente de cobros pasa gran
cantidad de tiempo delante de la transacción de visualización de
partidas abiertas de clientes y procede a la reclamación sin un criterio preestablecido. En el momento de profundizar sobre la deuda
de los clientes, el agente de cobro se suele formular preguntas
similares a las que se ven en la Imagen 1.
Todas estas preguntas se responden inmediatamente si el agente de cobro dispone del módulo de SAP Collections Management.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE SAP COLLECTIONS
MANAGEMENT
SAP Collections Management es la herramienta perfecta que necesita un Departamento de Cobros para mejorar y dotar de eficiencia a su trabajo diario.
Entre sus principales funcionalidades, cabe destacar:
• SAP Collections Management proporciona estrategias de cobro
que permiten seleccionar y priorizar el cobro de los clientes.
- Las estrategias de cobro son la base para la creación automática de listas de trabajo (Pools de Trabajo) diarias para los
especialistas de cobro.
¿Qué día me dijo que pagaría
estas dos facturas?
¿He reclamado
ya esta factura?
¿Es prioritario
este cobro?
¿Por qué tenemos
esta partida
pendiente?
Imagen 1
- Las listas de trabajo permiten una evaluación, identificación,
estratificación y jerarquización de los clientes de acuerdo con
la estrategia de cobro.
- Las listas de trabajo diarias mejoran la productividad y eficiencia del usuario.
EN PROFUNDIDAD | 31
AUSAPE OCTUBRE 2015
• SAP Collections Management ofrece procedimientos especiales de cobro para documentar y reaccionar en contactos con los clientes. Una vez se
gestiona la partida de la deuda, permite introducir:
- Acuerdos de Promesas de Pago, con su posterior seguimiento de si se ha cumplido o no.
- Casos de Clarificación con el cliente.
- Casos de disputa (a través de la integración con
SAP Dispute Management).
- Revisiones futuras.
- Registrar el contacto con el cliente.
Imagen 3
•Los Supervisores de Cobro encontrarán una gran
variedad de opciones para controlar el cobro de los
créditos.
- Serán capaces de definir y adaptar las estrategias de cobro.
- Podrán asignar la cartera de clientes y de la deuda a los agentes de cobros que crean oportuno.
- Monitorizar las acciones realizadas por sus agentes de cobro.
INTERFAZ DE USUARIO DEL AGENTE DE COBRO
Básicamente, la interfaz de usuario consta principalmente de una
pantalla inicial en la que el usuario puede visualizar la lista de
trabajo. En ella aparece el estado de la deuda de aquellos clientes que su responsable le ha asignado y con deuda pendiente
de cobro. En ella aparece una suerte de cockpit con el estado
de la deuda: deuda pendiente de cobro, promesas de cobro,
promesas de cobro incumplidas, importe a clarificar, importe reclamado, etc.
Como se observa en la Imagen 2, los clientes que aparecen
en el pool de trabajo vienen ordenados según las prioridades definidas por parte del supervisor de cobros. Estas estrategias ponderan a los clientes según criterios/puntuaciones, como pueden
ser el importe pendiente de cobro, número de días desde el vencimiento de la factura y características de los datos maestros del
cliente (cliente VIP o no, sector,…)
VENTAJAS DE INSTALAR SAP COLLECTIONS MANAGEMENT
Entre las principales ventajas de la instalación de SAP Collections
Management, destacan las siguientes:
• Visión global de las acciones a realizar por cada uno de los gestores de cobro y usuarios del Departamento de Cobros. Existen dos
roles diferentes: Rol Supervisor y Rol Especialista.
• Cada usuario accede exclusivamente a sus clientes y tareas asignadas.
• La creación de Pools de Trabajo y su posterior asignación al especialista de cobros se puede realizar automáticamente.
• Es posible traspasar masivamente todos los clientes de un agente a
otro, con lo que si se producen bajas temporales o cambios organizacionales, siempre existe un registro de las interacciones realizadas.
• Definir una priorización en la reclamación de las partidas abiertas
que se deben reclamar.
• Desde cada una de las partidas abiertas que aparecen en el módulo de Collections Management, se puede emitir correspondencia relacionada con la partida:
- Impresión de factura.
-Reclamación.
• El módulo de Collections Management está integrado con las siguientes funcionalidades:
- Interlocutor Comercial, que corresponde en el módulo de Collections Management a la figura del cliente.
- Cuentas a Pagar.
- Impresión de Facturas emitidas en el módulo de SD.
- Integración con el Procedimiento de Reclamaciones (transacción F150).
- Dispute Management.
•Información sobre todas las acciones realizadas de Gestión del
Cobro realizadas sobre las partidas del cliente. Esto es fundamental y ayuda entre otras cosas a:
Imagen 2
Desde esta pantalla inicial el usuario es capaz de registrar o
visualizar cualquier interacción que se produce con el cliente: partidas pendientes de pago, partidas pagadas, promesas de pago
existentes por parte del cliente, partidas pendientes de clarificación, revisiones o registro de los contactos que se han ido produciendo con el cliente.
- Disponer de toda la información necesaria sobre el cliente y las
acciones realizadas ya previamente en su reclamación.
- Conocer cuál es el estado actual del contacto con el cliente.
•El módulo de Collections Management también se puede integrar con sistemas no SAP, es decir, si se dispone de empresas
del Grupo que se gestionan fuera de SAP, el procedimiento de
Collections Management se podría centralizar dentro de SAP.
32 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Antonino Leiva Hidalgo
Consultor experto en Logística SAP de i3s
QIM (Quality Issue Management),
algo más que gestión de
incidencias de calidad
Como todos sabemos no existe una empresa perfecta. En la actividad de la misma siempre
surgen conflictos con proveedores, problemas de calidad de producto, quejas de los
clientes, incidencias de IT… etc..., es decir incidencias con diferentes orígenes y causas.
La solución QIM (Quality Issue Management) permite el mejor conocimiento de la empresa
gracias a la información que se recoge en los issues de diferentes áreas de la empresa, ya
sea producción, I+D, aprovisionamiento, ventas, financiero, IT...
El reflejo de los diferentes issues y su gestión posterior a través de
QIM nos aporta un feedback muy enriquecedor tanto desde el punto
de vista de la mejora de la calidad de los productos y servicios, como
de los métodos de producción y las relaciones con los proveedores.
Esta información también se canaliza hacia los clientes consiguiendo así su fidelización, ya que ellos perciben la preocupación de
la empresa por servir de forma eficiente al mercado. El hecho de vender bienes o prestar servicios de alta calidad puede ser un elemento
diferenciador para su negocio, ya que aporta una ventaja competitiva.
Los beneficios que conlleva la utilización de QIM son el control
del flujo de issues ya que, por una parte, se evitan descuidos en
la gestión y, por otra parte, engloba e integra la información con el
resto de módulos de SAP o con sistemas externos, controlando y
monitorizando tanto los estatus de los issues en cada momento,
como las medidas a seguir, la situación de las mismas y el historial
completo del issue.
QIM contempla diferentes formas de creación de un issue en
función de la información de que se disponga en el momento de
reportar el problema (rápido, guiado o avanzado), de manera que
posteriormente se puede completar la información restante.
Los issues se basan en objetos de referencia que pueden ser
documentos, equipos, ubicaciones, material, lote, centro,… e
incluso objetos externos a SAP, independientemente de que se
encuentren en otros sistemas.
Uno de los aspectos más importantes de esta solución se
basa en el control del flujo de los issues, de manera que no existe
posibilidad de que el problema se obvie de forma involuntaria o
se tenga un despiste sin que avance en su solución, ya que la
utilización de workflows entre los diferentes interlocutores (la persona que reporta el problema, el que asigna el problema, el que
gestiona el problema, el que asigna al que ejecuta la medida y
finalmente quien ejecuta la medida…) a través de los emails, fija
en todo momento quien es el responsable del issue. Además, se
pueden definir listas de observación y recordatorios de medidas
para acentuar el seguimiento de cada issue.
AUSAPE OCTUBRE 2015
Las posibilidades de integración permiten obtener datos de diferentes sistemas SAP y/o soluciones externas y obtener informes
analíticos con diferentes criterios como pueden ser tipos de aviso,
categoría, solución, status, por máquina,... etc., lo que nos da una
visión integral de los issues y desencadena las actividades y procesos de seguimiento adecuadas.
En cuanto a la integración, también
hay que destacar que se pueden crear
y gestionar issues a través del entorno
SAP Fiori, con el que movilizaremos
procesos a dispositivos móviles como
smartphones y tablets que faciliten su
gestión y seguimiento.
Las principales razones que llevan
a las empresas a implementar QIM son
la integración tanto con SAP como con
sistemas externos, sobre todo en el
área de calidad con los procesos de suministro y expedición; ahorro en IT debido a renunciar a software no integrado;
eliminación de papeleo; estandarización de los procesos de calidad; predefinición de reglas de determinación
automáticas de medidas, interlocutores y códigos de catálogo; gestión de
medidas y en función de su resultado
EN PROFUNDIDAD | 33
también de sub-medidas, interface de gestión sencilla y amigable
(a través de web), etc.
La solución QIM contempla diferentes funcionalidades en relación a los avisos de calidad, que suponen un plus. Entre las ventajas de utilizar QIM frente a QM podemos distinguir la posibilidad
de crear issues desde dispositivos móviles (integración con SAP
Fiori), monitorización y proceso de múltiples sistemas SAP, enlace con sistemas no SAP, modelos de datos flexibles
tales como adjuntos a todos los niveles
y códigos de jerarquías, sistema de roles basado en aplicación web, utilización de BRF o reglas de determinación
predefinidas y automáticas, capacidad
para redefinir terminología de forma
sencilla para uso en diferentes industrias, gestión de informes y dashboards
basados en Lumira…
A modo de resumen, lo que nos
aporta QIM es flexibilidad de adaptación, integración con todo tipo de sistemas, facilidad de uso, soporte de múltiples tipos de issues, visión de los issues
de manera integrada, priorización de issues, reducción de costes y mejoras de
cumplimientos.
34 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Rob Hill
Vice President Sales - Enterprise
Cómo evaluar el nivel de madurez
de la operación de nómina global,
según NGA
La madurez de la operación global de nómina se ha convertido en un factor crítico para muchas
empresas, más incluso que los habituales factores de precisión y cumplimiento de la normativa.
Los directivos de las empresas necesitan que la información sea
precisa y que esté disponible a tiempo, lo que hace que demanden analíticas, herramientas de reporting y aplicaciones inteligentes en la nube. Todo esto requiere una operación de nómina global
con un alto nivel de madurez.
La madurez del servicio global de nómina utilizado en las empresas depende de muchos factores, entre los que se incluyen la
estructura de negocio, el control de los presupuestos, las inver-
siones tecnológicas, la visión de negocio y la concienciación del
impacto de la operación de nómina.
Lo que cada organización entiende como un servicio ideal de
nómina global es diferente: existen casos donde la totalidad de
la nómina está externalizada a un único proveedor global, otros
donde las principales nóminas se procesan internamente con partes de nómina externalizadas a un proveedor, y también aquéllos
donde la nómina se procesa internamente en su totalidad.
AUSAPE OCTUBRE 2015
Sin embargo, independientemente del modelo de operación, la
madurez del proceso de nómina sigue siendo de gran relevancia.
El estado de la madurez de este servicio se puede medir a
través de cinco áreas:
1. TECNOLOGÍA DE NÓMINA
Este es el punto de inicio más obvio cuando se trata de medir el
“nivel de madurez”. Se deberían revisar áreas clave que incluyen
plataformas de nómina, integración, herramientas de autoservicio
y el hecho de contar con una única fuente de datos o no. Esta
escala de madurez puede variar debido a factores que van desde
la utilización de un autoservicio del empleado diferente en cada
país a una plataforma de autoservicio global, donde todas las herramientas de nómina estén integradas (de manera bi-direccional
y de forma automática) compartiendo los datos en tiempo real con
la plataforma de RR.HH. en la nube.
La madurez de su plataforma de nómina puede ser medida
desde la escala de menor madurez en la que, por ejemplo, se
utilizan distintas soluciones de nómina de distintos proveedores
en cada país procesadas por equipos locales de nómina, a la más
madura –con un único proveedor que proporcione una solución
global para todos los países y operaciones.
2. PROCESOS DE NÓMINA
Cuando se evalúa la madurez de los procesos de nómina, se debería empezar con una revisión de los estándares para sus procesos de negocio para la nómina global. ¿Están documentados por
país y optimizados para el negocio?, ¿se dispone de conocimiento
completo de lo que ocurre en la nómina de los países donde la
compañía está presente?
¿Depende la nómina de estos países de una sola persona? Si
es así, se hace necesario revisar el modelo de servicio de nómina.
¿Cómo son sus ratios?, ¿están en el nivel óptimo de 1:750
a 1:1.500 o al 1:200? Puede que necesite sustituir los procesos manuales por otros automatizados como el registro electrónico de partes de horas, la implementación herramientas de
control de presencia y control de tiempos, la automatización
general de procesos y el uso más intensivo del autoservicio del
empleado.
EN PROFUNDIDAD | 35
3. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS
Para que una operación de nómina global alcance un alto nivel de
madurez, es fundamental que se haga las siguientes preguntas:
¿cumplen sus servicios de nómina global de forma estricta con las
normativas legales?, ¿tiene auditorías globales?, ¿recibe avisos o
multas desde la administración fiscal en algún país?, ¿están todos
los miembros de su equipo de nómina formados de forma apropiada?, ¿cuándo detectó por última vez algún fraude en la nómina?
4. APORTACIÓN DE VALOR DE LA NÓMINA AL NEGOCIO
¿Es la nómina únicamente un servicio o bien ofrece una ventaja
estratégica a su negocio?, ¿conoce el coste de ejecutar la nómina
y cómo se compara con los parámetros establecidos o proveedores externos?
¿Aumenta la nómina el compromiso y satisfacción de los
empleados, o es una barrera para ellos? Puede encontrarse con
que obtendría un mayor beneficio si algunos de sus recursos de
RR.HH. fuesen redirigidos a iniciativas estratégicas como, por
ejemplo, el reporting avanzado y las analíticas, en lugar de dedicarse a la administración de nómina.
5. CAPACIDAD ORGANIZATIVA PARA EJECUTAR NÓMINA
GLOBAL
Disponer de un alto grado de madurez de nómina global seguirá
siendo un anhelo si la empresa no toma la decisión de invertir en
un proyecto de transformación global de nómina. Aun así, existe
la posibilidad de que su nueva visión de RR.HH. (probablemente
en la nube) pueda fallar. ¿Está su organización dispuesta a invertir
el tiempo y dinero necesario en un proyecto de nómina que puede
parecer de entrada poco atractivo?, ¿están las operaciones de
cada país dispuestas a considerar la posibilidad de abandonar los
antiguos procesos de nómina y adoptar nuevos procesos de negocio, así como a dar soporte al proyecto?
Estas cinco medidas contribuyen a la madurez de la nómina
global. Si se aborda de forma conjunta la madurez actual y futura
en tecnología de nómina, los procesos de nómina, el cumplimiento
de normativas, el valor de negocio y la habilidad de su organización de ejecutar un programa de nómina global, la probabilidad de
que el proyecto sea un éxito es mucho mayor.
36 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Luis Simón
Director de Formación de SCL
El nuevo paradigma de la
formación SAP: impacto y
transformación del aprendizaje
En la actualidad, la innovación está avanzando a una velocidad sin precedentes dentro
del ámbito empresarial. Muchas compañías ya están acometiendo auténticos procesos
de transformación hacia la Economía Digital, lo que se traduce no sólo en la necesidad
de disponer de tecnologías más avanzadas, sino también en que todos los miembros
de la organización tengan un mayor conocimiento sobre ellas. A pesar de ello, aún son
muchos los clientes de SAP que se están enfrentando a las deficiencias que tienen en sus
conocimientos sobre cómo optimizar y sacar el máximo partido a la inversión en tecnología.
De ahí, la importancia de conocer todo el amplio porfolio de Formación SAP que algunos
partners como SCL puede ofrecerle.
La irrupción constante de las nuevas tecnologías en nuestro día
a día está cambiando de forma drástica la forma de “consumir”
la formación. Lejos quedó la sala de estudiantes en la que los
alumnos apuntaban sus notas en colores fosforito y el profesor
explicaba la lección con un proyector y unas diapositivas.
Los expertos vislumbran muchos cambios en este ámbito durante
los próximos años, que podemos resumir en los siguientes aspectos:
La educación va camino de ser cada vez más online y menos
presencial. Para que este objetivo pueda cumplirse, es necesario
un buen desarrollo de sistemas que permitan acreditar y verificar
que el alumno que está llevando a cabo la formación o que pasa
los exámenes, es el que verdaderamente está inscrito en el curso.
En este sentido, ya se están desarrollando diversos mecanismos
de reconocimiento facial a distancia.
Por otra parte, surge con fuerza una corriente conocida como
aprendizaje adaptativo que permite, a través de soluciones tecnológicas, conocer cuál es nivel de formación previa de un alumno
y cuáles son sus carencias, ayudando así a desarrollar programas
de formación mucho más adaptados, personalizados y eficientes.
En este trabajo de recopilación de datos de los alumnos va a tener
un gran protagonismo el Big Data.
También empieza a ser común hablar del método “flipped
learning”, que consiste en incentivar al estudiante a ser parte activa en el proceso de aprendizaje, utilizando los nuevos materiales
en abierto que ofrece la red.
La ya por todos conocidos “gamificación” también toma más
protagonismo, permitiendo reconocimientos online, con juegos,
por haber conseguido logros y objetivos. Es una forma de reconocer a los alumnos su esfuerzo y motivarlos para que sigan avanzando en su formación.
Las redes sociales van a ser otro de los factores decisivos que va a permitir que el alumno no se sienta solo y pueda conversar y compartir inquietudes con otros estudiantes.
En este sentido, los dispositivos móviles (portátiles, tablets,
smartphones) empiezan a ser imprescindibles en los entornos
de aprendizaje.
LA VISIÓN DE SAP
En este maremágnum de cambios y con el objetivo de responder
a las necesidades del mercado, donde los profesionales certificados en SAP se encuentran entre los más demandados actualmente, SCL, proveedor referente de SAP Iberia en el ámbito de
formación, fue pionero en firmar un acuerdo de colaboración con
SAP en este área. Gracias a ello, la compañía ofrece actualmente
uno de los porfolios de soluciones más completos en el área de
formación.
HERRAMIENTAS DE SOPORTE A USUARIO: SOFTWARE DE
APRENDIZAJE
Diseñadas para aportar un valor añadido a su inversión en SAP.
AUSAPE OCTUBRE 2015
• SAP Learning Hub
Experiencia de aprendizaje completa en la nube, donde se dispone de todo el catálogo de cursos oficiales SAP y la posibilidad
de acceder a sistemas de prácticas preparados para ello.
• SAP Workforce Performance Builder
Edición y visualización online de material de formación SAP personalizado para el usuario final.
• SAP User Experience Management by KNOA
Identificación de cuellos de botella por errores de usuario, detección (en vez de identificación) de necesidades de formación y
reducción de costes de mantenimiento.
TIPOS DE CURSO
• Cursos presenciales de usuario
Contenidos funcionales orientados a usuario final básico en Finanzas, Controlling, Compras, Ventas y RRHH.
• Cursos a distancia
Formación online o en directo mediante herramientas de conexión remota.
• Cursos a medida
Diseño de cursos a medida basados en cursos oficiales de SAP,
adaptados a las necesidades del cliente.
Los procesos innovadores profundos tienen ritmos progresivos,
pero se caracterizan por la coexistencia de lo “viejo” y lo “nuevo”
durante periodos de tiempo más o menos largos. Es inevitable
el cambio de modelo en los procesos de transferencia de conocimiento hacia un modelo de autoconsumo, con el “dónde”, el
“cuándo” y el “qué” definido por el usuario, pero al mismo tiempo,
la formación tradicional sigue siendo importante por la interacción
que permite, por el intercambio de experiencias, etc.
Hoy la formación presencial aún tiene que cubrir un hueco
dentro la propuesta formativa global, bien sea a través de cursos
públicos, en los que se contrastan diferentes experiencias, o bien
a través de formación a medida con un enfoque más centrado en
la situación concreta el cliente.
En los últimos años, impulsado por SAP España y apoyado
de manera activa por algunos de sus colaboradores, entre los
que SCL ha tenido un papel esencial, se han desarrollado acuerdos con universidades y escuelas de negocio que han permitido
construir una oferta amplia de Máster Universitarios focalizados en SAP.
EN PROFUNDIDAD | 37
La colaboración entre la universidad y la tecnología ofrece a los
alumnos la posibilidad de obtener un Máster Universitario y una certificación en SAP en un mismo periodo académico. En los últimos
años, la oferta de las universidades se está centrando en aquellas
soluciones más novedosas y más atractivas para el mercado.
SCL coordina y colabora con los programas másters SAP de la
Universidad Politécnica de Madrid, Universidad de Málaga, UNED,
ESIC, la Universidad Rey Juan Carlos I y la Cámara de Comercio
de Navarra, entre otros.
Para más información, el lector puede consultar la página de
SAP España en el apartado de Centros Universitarios con Programas Homologados por SAP.
OPTIMIZACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS SAP: PAQUETE DE
SERVICIOS CON METODOLOGÍA DEPURADA
Auditorías de Formación
Recomendaciones y propuestas de mejoras para el máximo aprovechamiento de sus sistemas SAP.
Uno de los problemas tradicionales a los que se han enfrentado las empresas en la utilización de herramientas complejas es la
adecuada formación e información de sus usuarios. Y no es descabellado afirmar que, con frecuencia, el usuario medio utiliza sólo el
30 por ciento de la potencialidad de sus sistemas y habitualmente
conoce mal el sistema con el que tiene que trabajar en su día a día.
Podemos hablar principalmente de cuatro supuestos que lastran la eficiencia de los sistemas implementados:
• El usuario no conoce en general su instrumento de trabajo.
•El usuario realiza sus tareas de modo autómata sin conocer el
sentido y el porqué de lo que ejecuta.
• El usuario, incluso conociendo su herramienta diaria, desconoce
funcionalidades específicas que le ayudarían a ser más eficaz,
ahorrar tiempo, etc.
•El sistema implementado tiene funcionalidades no activas que
podrían ser incorporadas a su sistema productivo con un coste
muy bajo, mejorando mucho sus procesos.
Una auditoría de uso y capacidades del sistema, junto con un análisis
de los conocimientos de los usuarios, permite diseñar planes de formación adaptados, workshops de trabajo con usuarios focalizados
en temas específicos y propuestas de mejora del propio sistema,
que con seguridad pueden aportar un gran valor con ROI asegurado.
38 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Estanis Font
Director del Área de Movilidad de Seidor
La importancia de las soluciones
de movilidad empresarial para la
automatización de los procesos
La movilidad empresarial se ha convertido en una de las grandes prioridades para las
organizaciones. Según el estudio Panorama de movilidad empresarial Segunda Ola,
elaborado por Cisco Systems, en 2014, las empresas destinaron el 21 por ciento de su
presupuesto de TI para proyectos de movilidad, cuatro puntos más que años anteriores.
Además, según este mismo estudio, se prevé que 6 de cada 10 empresas aumenten su
presupuesto de movilidad en los próximos 12 meses.
Los beneficios de la movilidad empresarial son numerosos. Una organización que apueste por dotar a sus trabajadores de las herramientas necesarias para acceder a todas sus aplicaciones desde cualquier
lugar, optimizará mejor sus recursos y agilizará sus procesos internos.
Pionero en este ámbito, Seidor ofrece desde sus inicios aplicaciones de movilidad empresarial para el acceso y tratamiento
descentralizado de la información, logrando así una reducción
de costes y una mejora del nivel de servicio al cliente. Seidor
Plan Maintenance (PM) y Seidor Customer Service (CS) son las
soluciones de movilidad empresarial de Seidor para equipos de
mantenimiento, caracterizadas por una interfaz intuitiva, un gran
rendimiento y una amplia funcionalidad para los técnicos de mantenimiento, tanto en modo online como offline.
Siguiendo el método tradicional, los equipos de mantenimiento
organizan su trabajo a partir de partes manuales que son asignados a sus técnicos y que se utilizan para registrar manualmente
EN PROFUNDIDAD | 39
AUSAPE OCTUBRE 2015
su actividad. Cualquier consulta de historiales de mantenimiento,
de disponibilidad de repuestos o de la documentación técnica asociada a los equipos, suele suponer un desplazamiento o la comunicación por correo o teléfono a otras personas de su equipo. La
asignación de nuevas tareas o trabajos urgentes también suele ser
complicada, ya que los responsables no tienen visibilidad en tiempo
real ni de la ubicación de sus técnicos ni del avance de sus trabajos.
Haciendo uso de la plataforma de movilidad de SAP y completamente integrada con SAP ERP, Seidor Plant Maintenance ofrece
soporte móvil a las principales tareas de los técnicos de mantenimiento: desde la recepción de las órdenes de trabajo asignadas
hasta el registro de las actividades realizadas y el consumo de repuestos. La aplicación aprovecha los recursos de los dispositivos
móviles, permitiendo anexar fotografías a sus actuaciones, consultar documentación técnica en formato digital o indicar su ubicación
mediante el uso del GPS.
Seidor Customer Service, diseñada específicamente para compañías que ofrecen servicios de mantenimiento a sus clientes, añade
funcionalidades específicas como la firma de albaranes, la gestión
de subcontratas, la gestión de stocks de los vehículos y el registro
de kilómetros y desplazamientos imputables al cliente.
Ambas soluciones aportan un gran número de beneficios: eliminan totalmente el uso del papel, minimizan el esfuerzo dedicado
a tareas administrativas, reducen los desplazamientos, mejoran la
distribución de las tareas entre los técnicos y el servicio de mantenimiento y reducen los costes.
Seidor Plant Maintenance y Seidor Customer Service están disponibles para dispositivos Android, Apple iOS y Microsoft Windows 10.
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40 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Joan Muñoz Poveda
Gerente Soluciones ERP
¿Está su SAP en la senda de ser
más RESPONSIVE?
Para aquellos que dudan del significado de la palabra RESPONSIVE, traigo aquí algunas
traducciones posibles: responsivo y adaptativo. Buscando el término «responsive» en el
diccionario inglés, obtenemos estas dos definiciones: 1.- Answering, replying or responding;
2.- Able to receive and respond to external stimuli.
Ambas expresan una capacidad de reacción ante un estímulo externo. Otros diccionarios ingleses complementan la definición añadiendo que la respuesta es rápida y eficaz. Así pues, «responsive»
se refiere a aquello que es capaz de reaccionar frente a lo que le
rodea, proporcionando una respuesta ajustada a la situación.
Empezaré por reflexionar sobre la importancia que tiene en la
actualidad el que un software se comporte de una forma RESPONSIVE, respecto a ser usado desde diferentes tipos de dispositivos.
Google ha hecho público en su blog oficial que penalizará en
su lista de búsqueda aquellas webs que no tengan un diseño responsive, lo que significa que tiene que ser un diseño que se adapte
a su formato en función del tipo de dispositivo desde el que se accede, principalmente dispositivos móviles. El esfuerzo del principal
buscador de Internet por ofrecer ventajas a aquellos que diseñan
de forma RESPONSIVE tiene que ver con la demanda universal de
que las aplicaciones se adapten al tipo de dispositivo desde el que
se está accediendo.
Un ejemplo innegable son los medios de comunicación: el
consumo de noticias en medios online a través de dispositivos
móviles ya supera al consumo en medios tradicionales de prensa escrita, radio convencional y televisión. Y en esa nueva forma
de acceder, ¿podríamos imaginarnos hoy consultar un periódico
desde el móvil sin que esté adaptado su contenido y navegación
a ese medio? Bien pues hasta no hace mucho tiempo, tenían igual
formato, es decir, fuera cual fuera el dispositivo desde el que se
accediera a él, tenían un único formato digital.
Tampoco deja de sorprendernos la velocidad con la que asimilamos el uso de nuevos tipos de dispositivos que nos permiten
acceder a las aplicaciones. Cada nuevo formato de estos dispositivos nos hacen repetir la expresión de “inimaginable hace
tan sólo unos pocos años…” Nos encontramos ante una carrera
imparable de incorporación de nuevos tipos de dispositivos de
uso cotidiano. Según estimaciones de Gartner, en 2016 utilizaremos una media de 6 tipos de dispositivos distintos para acceder
a aplicaciones en la nube, siendo el móvil el producto estrella, un
dispositivo que ya ha superado el record de existencia. Actualmente hay más móviles conectados que personas sobre la faz
de la Tierra.
EN PROFUNDIDAD | 41
AUSAPE OCTUBRE 2015
3.Permitiendo un uso más responsive de aplicaciones existentes, utilizando SAP Screen Personas y también a través
de desarrollos en UI5.
Pulsera que proyecta en su brazo la pantalla de un móvil.
Ya han pasado cinco años desde la inspiradora conferencia de
AUSAPE, donde los que asistimos pudimos escuchar al que era
por aquel entonces Director General de SAP España, José María
Sabadell, decir que los objetivos de SAP para 2015 pasaban por
alcanzar los 1.000 millones de usuarios, “Nuestra apuesta consiste en que cada persona, sea ciudadano, paciente, trabajador...,
sea usuario de tecnologías de la información y que las aplicaciones
estén ubicadas en cualquier tipo de dispositivo", indicó el director
general para Iberia. Por aquel año, SAP disponía de 50 millones
de usuarios a nivel mundial. El reto era alto y pasaba por movilizar
SAP. Ahora no es un TO DO sino un MUST DO para SAP como
referente mundial entre los sistemas de gestión empresarial.
La apuesta de SAP por ser RESPONSIVE ha sido siempre clara, “…conseguir que sus aplicaciones puedan ser utilizadas desde
cualquier tipo de dispositivo”.
Para hacer realidad esta estrategia, SAP nos ofrece diferentes
caminos para convertir el uso de nuestro SAP en un uso más RESPONSIVE. En concreto a través de tres vías:
1. Con el lanzamiento de nuevas soluciones creadas de forma
RESPONSIVE en UI5.
2. Ofreciéndonos aplicaciones renovadas: empleando SAP Fiori
para renovar de forma RESPONSIVE aplicaciones existentes.
¿Y cuál es la estrategia que están siguiendo ustedes para un uso
más RESPONSIVE de SAP?
Que SAP se adapte para tener acceso desde cualquier tipo de
dispositivo, no es un fin en sí mismo, pero alcanzar 1.000 millones
de usuarios sí lo es para SAP. La consecución de objetivos tiene
que ver con las oportunidades de negocio que nos ofrece el uso
de SAP de una forma más responsive. Tecnocom ha ayudado a
diferentes organizaciones a dar a su SAP este mejor uso y alcanzar los objetivos de:
1. Llevar al usuario a la mejor experiencia posible con SAP.
2. Acceder a SAP en cualquier momento y lugar.
3. Acceder a SAP desde cualquier tipo de dispositivo.
En Tecnocom somos conscientes de los rápidos cambios que se
están produciendo a través de las nuevas tecnologías y, por ello, recomendamos seguir la senda hacia un uso RESPONSIVE de SAP a
través de opciones ágiles de implementación como son SAP Screen
personas, SAP Fiori y UI5, todas ellas con un bajo coste de propiedad (TCO), fáciles de actualizar y de ampliar su uso a través de
nuevas versiones que permanentemente están llegando al mercado.
Si además unimos en esta estrategia el uso de SAP HANA como
plataforma de SAP, ofreciendo la información disponible en tiempo
real, se amplía este catalizador de oportunidades de negocio con la
posibilidad de acceder a cualquier información de SAP, en cualquier
momento, lugar y tipo de dispositivo.
Tecnocom ha hecho suyo como un MUST DO el reto de adaptar a este nuevo entorno sus soluciones SAP verticales: @CONS y
@CONSERVAS, migrándolas a la nueva plataforma HANA y dándoles esa cualidad RESPONSIVE al incorporar en ellas SAP Fiori y UI5.
¿En qué punto está su SAP en esta senda de innovación?
Ilustración 2 Visualización de factura en SAP Fiori.
42 | EN PROFUNDIDAD
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Cristina Rosa
Especialista en Tecnología SAP
Intelligence Business Operations:
explotación y predicción inteligente
de la situación del negocio
Los entornos de sistemas son cada vez más complejos, con hardware y software de
diferentes proveedores, miles de interfaces para conectarse entre sí, sensores, nuevos
entornos en la nube... El problema que se plantea en muchas organizaciones es la
imposibilidad de tener una vista única de sus procesos principales y explotar el valor de
toda esa información junto con Big Data para aportar valor al negocio. A esto, se suma
la búsqueda de nuevos modelos de negocio a través de las posibilidades que ofrece
la transformación digital que, si bien empieza a ser un dolor de cabeza para muchos
responsables de negocio, obligados a encontrar nuevas formas de dar valor a sus
clientes, acaba en jaqueca para los responsables de IT. Se hace cada vez más necesario
emplear herramientas capaces de resolver los retos que suponen los grandes procesos
empresariales y que aporten beneficios a los usuarios de negocio.
La transformación digital, a día en el que escribo
este artículo, da 448.000 resultados en Google,
21.800.000 si lo traducimos al inglés. La necesidad
y el objetivo de muchas empresas para seguir siendo competitivas y, por qué no, ser las primeras en
comer el trozo más grande de esa tarta llamada ‘el
mercado’.
Tareas: crear nuevos modelos de negocio y reinventar los procesos corporativos para dar soporte a
estos nuevos procesos digitales.
La misión no es sencilla ni rápida de implementar,
sobre todo, teniendo en cuenta que en las empresas
ya hay una serie de procesos de negocio establecidos y una serie de sistemas complejos que los soportan. La emergencia de convertirse en un negocio
digital forzará a las organizaciones a transformar la
manera en la que trabajan y operan dentro de sus
respectivas industrias.
La nueva norma es el cambio constante y no anticipado. A
partir de ahora se requieren herramientas que soporten procesos
de negocio dinámicos.
La gestión y monitorización de procesos ha venido ayudando a miles de compañías a estandarizar sus procesos de
negocio y a automatizar sus operaciones consiguiendo como
EN PROFUNDIDAD | 43
AUSAPE OCTUBRE 2015
resultado una mayor efectividad operacional. Si se realiza de
manera adecuada, los beneficios son claros: desde la reducción de costes y la mejora de la productividad hasta la reducción de riesgos protegiendo y optimizando los recursos de la
compañía.
Pero la búsqueda de la eficiencia y la escalabilidad ya no garantizan una ventaja competitiva. Ganar en la economía digital
requiere de nuevas capacidades de gestión que permitan a las
organizaciones medir los ‘momentos del negocio’ para descubrir
qué valoran los clientes y reaccionar ante posibles amenazas y
oportunidades.
Los expertos en Business Process Management (BPM) requerirán de nuevas competencias y habilidades si aspiran a ser
agentes que impulsen la transformación del negocio:
•Tradicionalmente la gestión de procesos de negocio se viene
realizando en modo silo, monitorizando los procesos que se
ejecutan en el mismo sistema o solución de manera individual
(sistema de RRHH/Financiero/Ventas…), con el inconveniente
de perder la visibilidad de las operaciones transversales de la
empresa. Potenciar la orquestación de procesos y el uso de
workflows ayuda a coordinar de forma más eficiente y colaborativa los procesos de negocio y a disminuir los tiempos de
respuesta ante cualquier imprevisto.
• La gestión de procesos no está normalmente orientada a dar
valor a los usuarios de negocio, sino más bien a la eficiencia
operacional técnica del sistema. Si se quiere apoyar en la
transformación del negocio, habrá que habilitar herramientas
de gestión de procesos que hablen el mismo idioma que el
negocio.
• Basar las decisiones y el rendimiento del negocio sólo en resultados históricos ya no es una garantía de éxito para el futuro.
Se requiere de capacidades predictivas que tengan en cuenta
el contexto del proceso y cómo afectan todos esos eventos
externos y no estructurados para poder tener un análisis más
completo del valor del proceso para el negocio.
• La cantidad de datos no estructurados y de procesos no rutinarios es cada vez mayor y a veces son los que más valor de
negocio genera para los clientes. Si bien el valor del trabajo no
estructurado suele estar basado en interpretaciones humanas,
los responsables de los procesos de negocio deberán de ser
capaces de hacer que este valor sea explícitamente visible y,
sobre todo, medible.
•La existencia de herramientas que gestionen eventos es necesaria para explotar la información que éstos aportan y así
mejorar la consciencia actual de la situación del negocio.
En un escenario dominado por el cambio constante, es preciso
estar preparados para reaccionar.
Como respuesta a estas necesidades, la maduración de BPM
pasa de la automatización de procesos a la monitorización orientada a los objetivos de esos procesos.
Esta evolución se llama Intelligent Business Operations (IBO),
una nueva generación de soluciones con un nuevo estilo de medición del negocio, analizando en tiempo real tanto datos estructurados como no estructurados y aprovechando las capacidades
analíticas para mejorar la colaboración entre usuarios de negocio y
su reacción frente a futuros riesgos y/u oportunidades.
La solución SAP que desarrolla las posibilidades de IBO se denomina SAP Operational Process Intelligence (OPI). OPI es una
aplicación 100% desarrollada sobre tecnología SAP HANA, cuyas
capacidades hacen que sea la solución completa que responde a
las necesidades actuales de transformación del negocio:
• OPI ofrece una visión completa del ‘momentos del negocio’, ya
que explota en tiempo real la información transaccional junto con
eventos no estructurados tanto de sistemas SAP como aplicaciones no SAP.
•Ayuda a los usuarios de negocio entender la situación operacional actual de la empresa a través de capacidades analíticas,
alarmas y KPIs de negocio.
• Permite predecir la llegada de una nueva situación de negocio,
bien sea un riesgo o una oportunidad que requiere la atención
del usuario.
• OPI permite tomar acciones desde la misma herramienta. Automatiza pasos y guía a los usuarios con una serie de acciones a
realizar para solventar esa situación del negocio.
• Potencia la colaboración entre empleados incluyendo funcionalidades de colaboración entre usuarios, y la asignación y gestión
de tareas a través de una bandeja de tareas.
El conjunto de soluciones SAP Intelligent Business Operations,
además de OPI, integran también tecnologías SAP ya existentes:
• SAP Event Stream Processor como motor de procesamiento
de eventos,
• SAP Process Orchestration, con BPM y BRM (Business
Rules Management) para la orquestación de procesos y,
• SAP Power Designer para el modelado de procesos.
• Integración completa con procesos y workflows en los sistemas ERP.
SAP Intelligent Business Operations ayuda a reinventar los procesos tomando conciencia de la operación actual del negocio y su
progreso apoyando la estrategia de transformación digital de las
empresas.
Si quiere saber más sobre SAP Business
Intelligent Operations, puede dirigirse a los
siguientes enlaces:
http://scn.sap.com/community/operational-process-intelligence
http://www.sap.com/pc/tech/in-memory-computing-hana/
software/operational-process-intelligence/index.html
https://help.sap.com/hana-opint
44 | AL HABLA CON LOS ASISTENTES A LOS GTS
OCTUBRE 2015 AUSAPE
JESÚS JAVIER GARCÍA FERNÁNDEZ
Empresa: Informática del Ayuntamiento de Madrid
Cargo: Jefe de Departamento de Sistemas de Información de Recursos Humanos
Grupo de Trabajo en el que participa: HCM Sector Privado
¿Desde cuándo acude a las reuniones de este Grupo de Trabajo?
Nosotros implantamos SAP Recursos Humanos en el año 2006 y comenzamos a asistir de forma
regular a las reuniones de Recursos Humanos Sector Público, grupo en aquel entonces de nueva
creación. Desde 2009 también asistimos a las reuniones de HCM Sector Privado.
¿Qué le aporta a usted su participación en él?
Como he comentado anteriormente, mi primer contacto con AUSAPE se debe al grupo de Recursos
Humanos Sector Público donde las empresas que formaban parte del mismo tenían grandes retos y
muchas solicitudes de desarrollo que realizar a SAP.
La participación en el grupo HCM Sector Privado, grupo consolidado desde hace más años, me
dio otra perspectiva del mundo SAP, ya que la mayoría de los temas que allí se exponían, buscaban
una solución rápida por parte de SAP o utilizar la experiencia del grupo al afrontar situaciones similares.
En resumen, el grupo HCM Sector Privado me aporta un canal de comunicación con SAP (estado
de los nuevos desarrollos, incidencias, peticiones), un espacio para compartir experiencias con el resto de asociados y un lugar
donde descubrir nuevas herramientas de ayuda a la gestión.
¿Qué beneficios obtiene su empresa de su implicación?
El mayor beneficio radica en aprovechar la experiencia del grupo a la hora de abordar un problema con la herramienta, así como la
fuerza que ejerce ante SAP cuando es necesario implantar nuevas funcionalidades.
¿Qué es lo que más le sorprende de la evolución del grupo?
La implicación de las personas que forman parte del mismo, que se refleja en la masiva asistencia a cada una de las convocatorias.
RAQUEL PASTOR AMEYUGO
Empresa: Mercedes-Benz España. S.A.U. (Fábrica de Vitoria)
Cargo: Responsable de Administración de Personal
Grupo de Trabajo en el que participa: HCM Sector Privado
Por primera vez, ha acudido a una reunión de este Grupo. ¿Cuál ha sido el motivo?
Aunque Mercedes-Benz España (Fábrica de Vitoria) ya viene asistiendo a las reuniones de este Grupo, me
parecía una buena oportunidad participar en esta reunión y conocer los desarrollos que está realizando SAP.
En Recursos Humanos hay muchos cambios, y esto nos obliga a actualizarnos continuamente. Por
ejemplo, uno de los grandes retos que tenemos este año, es el nuevo Sistema de Liquidación Directa de
la TGSS (Cret@).
¿Cuál ha sido su primera impresión?
Me parece muy positiva la posibilidad de intercambiar experiencias con otras empresas y poder trasmitir conjuntamente nuestras inquietudes a SAP.
¿Qué cree que le ha aportado?
Conocer las últimas novedades relacionadas con SAP, estar al día en aspectos legales o intercambiar experiencias con otros colegas
sobre normativas de aplicación. Todos ellos son aspectos importantes para el desarrollo del trabajo diario.
¿Y a su empresa?
En Recursos Humanos hay continuamente cambios y proyectos. Participar en este grupo y estar en contacto con otras empresas,
nos ofrece seguridad a la hora de implementar cualquier cambio legal y, al disponer de la información actualizada, nos ayuda a
tomar decisiones y cumplir estrictamente con los requisitos de la Administración.
¿Piensa repetir?
Seguro que sí.
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SAP® Learning Hub le aporta la comodidad de la formación en la nube. Con SAP
Learning Hub, encontrará toda la formación de software SAP que necesita en un solo
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46 | EL VIRUS DE LA MENTE
Helmar Rodriguez Messmer
Design Thinker
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Ignacio González García
Ingeniero de Caminos y Doctor en Psicología
Dialéctica:
Dato y Perspectiva
No es la luz de la noche, ni la del crepúsculo, ni tampoco la de la aurora.
Es una luz que no se puede definir y, seguramente, tampoco atrapar.
Antonio López
AL ENCUENTRO DE ÍTACA
Hoy te invitamos a disfrutar de "El sol del membrillo" y pensar
con el "El misterio Picasso". El Sol del Membrillo (1992), dirigida por Víctor Erice, es uno de los buques insignias del mejor
cine español, navegando entre lo cotidiano y lo inefable. Revela
un inmenso tratado de creación artística que concilia el encuentro, la aventura, la incertidumbre y la pasión en el devenir artístico de Antonio López, el genio de
la pintura realista.
Una obra sutil y bella, en cuyo
relato cinematográfico se cruzan
los caminos y el Arte encuentra el
Arte. Su director llega a convertir
la cámara en pincel que dibuja el
vértigo de un proceso tan sorprendente y misterioso como es el de
la creación artística.
El pintor manchego persigue
en esta cinta su particular quimera; la representación del sol a través de su reflejo en un membrillero
que recientemente hubo plantado
en su jardín. Quiere, a toda costa,
captar la luz encarnada en membrillo. En ese afán incisivo, riguroso y amablemente tenaz insiste
en poner límites, formas y colores
donde no los hay, donde no los
puede haber, porque en ese lugar
imposible, el de la luz, las obras no
tienen realidad sino sólo horizonte.
Cuenta Antonio: “Mis obras son
obras sin final, nunca terminan, se
detienen”. Se detienen exhaustas
ante la imposibilidad de alcanzar esa utopía anhelada en la que
lo representado se convierte en la realidad misma.
Escuchando atentamente al genio, pensemos ahora en la
posibilidad de captar el deseo de nuestros clientes, de nuestros
colaboradores y, de lo que es mucho más importante, de los
hijos, de la familia. También es esto una obra sin final. No es
posible alcanzar aquello por ellos representado: la realidad misma. Aun así, siendo conscientes
de que no alcanzaremos el límite,
podemos recorrer el devenir de su
trayectoria de dos formas que aquí
llamamos realista e impresionista.
Antonio López fue un pintor
realista. Encarnó -espero que de
haberme oído no le ofendiera- en
el arte el espíritu del ingeniero. Se
sitúa con preferencia en los exteriores que le asaltan y obligan a
reaccionar y, así, situarse muy cerca de la verdad, muy cerca de la
belleza. Con fe ciega. Cree que la
vida le entregará lo que necesita si
sabe esperar, si sabe soportar el
vacío de la incertidumbre, si sabe
soportar la falta, como diría Lacan.
Cree que los problemas, para él
los de la pintura, tienen una solución determinante. La saben los
que han estudiado. Si no se sabe,
no hay más que perseverar más
días y más noches intentándolo.
Precisión, constancia, sacrificio.
De esta manera marca con clavos
en el suelo el punto exacto donde
EL VIRUS DE LA MENTE | 47
AUSAPE OCTUBRE 2015
debe situarse siempre y férreamente, y allí acomoda sus punteras y fuerza su punto de vista. Marca con tenues líneas la
posición cambiante de los membrillos, pinta bajo la lluvia, clava
plomadas, tiende líneas del horizonte.
Pero en vano. Sabe el genio que cada día que pasa, los
membrillos crecen y con ello las ramas ceden a su peso, milímetro a milímetro y cada día. Si uno es honrado, como es él,
debe rehacer ¡todo el cuadro!, porque su posición con respecto a la línea del horizonte ha cambiado. ¡Maldita sea la perspectiva cónica!
El poder inexorable del tiempo sobre el artista queda de
manifiesto cuando, honradamente, pasados unos meses, tiene
que abandonar su primera ilusión, la captura de la luz, el óleo,
los colores de la juventud, y cambiar su propósito por la realización de un dibujo, ya sin color, que finaliza, inconcluso, unas
semanas más tarde, cuando el otoño ya no es capaz de retener
la lozanía y el esplendor de la planta. Se acabó. Pasó la vida.
Quien busca la luz pierde la realidad. Quien se conforma con la
realidad pierde la luz.
CÉZANNE
Una alternativa al realismo es el impresionismo, creado para captar la fugacidad de la luz. Pensamos en él con otro documental,
uno de los claros antecedentes del “Sol del Membrillo” como
es “El misterio Picasso” de Clouzot, del año 1956, que también
refleja en modo documental el proceso creativo de un artista.
Picasso fue un genio del impresionismo pero el ingeniero de
los impresionistas fue, sin duda alguna, Cézanne (1839-1906).
Hombre radical, que buscó el límite retirado a la Provenza y se
negó a mirar por un solo ojo, como dicta la perspectiva. Se negó
a tener un punto de vista. Se preguntó ¿qué es lo que veo? Se
empeñó en algo tan perturbador como tener los dos ojos abiertos, sabiendo que fracasaría. Lo hace desde sus bodegones
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48 | EL VIRUS DE LA MENTE
hasta paisajes como “La montaña de Saint Victoire”. Hasta el último día. Pintando un paisaje permanece dos horas bajo la lluvia
hasta que cae inconsciente y tras ser recogido por un automovilista muere a los pocos días de neumonía.
Cézanne no pretende captar la realidad mutilada o deformada o simplificada o edulcorada, no quiere capturar la perspectiva. Por entregar “lo que hay” aporta más información, un mismo
objeto visto desde dos sitios o desde muchos puntos de vista.
En su titánica busca de la certeza renuncia afirmar “Esto es lo
que veo” como dirían Brunelleschi o Durero. En sus naturalezas
muertas como en “Fruta y jarra en una mesa” (1892), o “Naturaleza muerta con manzanas y melocotones” (1905) persigue
durante décadas el vacío permanente que es la duda y, como
dijo la crítica americana Barbara Rose se pregunta siempre,
como punto de partida: ¿Es esto lo que veo?
Cézanne aporta en sus cuadros más datos a cambio de
perder perspectiva en otro proceso sin límite alcanzable. Con
ello anticipó la inquietud de los cubistas como Braque que en
“Violín y paleta” (1909) concentra su esfuerzo en comprender la
forma, esto es, cómo en realidad observamos un objeto. Prefiere el dato a la ilusión.
Por tanto, cuanto más información, menos perspectiva. Si
tuviera un big data con todo lo que hacen mis hijos minuto a minuto, o mis clientes, tendría información, pero no tendría perspectiva. Si en un cuadro representáramos una catedral lejana
y una basura cercana, la perspectiva nos obligaría a hacer de
lo importante pequeño y de lo cercano grande, algo que jamás
admitiría, como bien mostró Hans Belting, la pintura oriental.
Re-presentar es decidir. Se pueden abrir los dos ojos, como
los empiristas, con lo que se tiene información pero no perspectiva; cerrar un ojo con lo que se tiene perspectiva aunque no
información, como las parejas que viven engañándose, o pintar
sin perspectiva poniendo cerca lo importante. Para ello hay que
mirar al interior.
No se pueden tener las tres. Hay que pagar un precio.
Tienes que decidir si prefieres tener datos, si prefieres tener
perspectiva o si prefieres saber lo que para ti es importante. Si
quieres todo, no sirve con mirar de una forma. Hay que hacerlo
de tres.
IMAGEN E IMAGEN-MOVIMIENTO
Gilles Deleuze estudió la imagen, reflexionando sobre la noción
del diagrama y sobre el cine primero en Cine I Bergson y las
imágenes. (2008) y luego en Cine 2. Los signos del movimiento
y el tiempo (2011), ambas publicadas por editorial Cactus y en
las que desarrolla el concepto de imagen-movimiento.
La imagen movimiento necesita de una cámara, de un artificio que construya la ilusión. La presencia puede ser sutil o
manifiesta.
La presencia de la cámara, más concretamente la presencia
del artificio tecnológico, es protagonista absoluto en la película
de Clouzot donde, en el octavo cuadro, Picasso inicia una lucha
contra el tiempo impuesto por el “set” centrado en los amenazantes aparatos cinematográficos. Surge a la luz la lucha del
hombre contra las fauces del tiempo, Saturno tratando de, una
vez más, devorar a otro de sus hijos. La destrucción de lo finito
para conservar su eternidad.
Al contrario de Erice, Clouzot saca a Picasso de su contexto
habitual, lo aísla en un estudio cinematográfico y lo expone al
encuadre y la iluminación de la cámara. Allí, Picasso, creador,
OCTUBRE 2015 AUSAPE
hace emerger la pintura de la nada. Picasso no pinta mirando el
mundo, al árbol del membrillo o a la luz, sino indagando en su
interior y dialogando con las pinturas que crea. De esta manera
en una suerte de cadena de producción artística va dibujando
velozmente un cuadro tras otro, llegando a completar más de
veinte. Aunque la presencia de la mecánica hace nacer unos
cuadros que podrían ser llamados desde el ¿Y qué? número 1,
hasta el ¿Y qué? número 20.
En el Sol del Membrillo la cámara permanece oculta, estática y tan solo al final revela los artificios de su poder. Erice
muestra el tiempo del no tiempo, donde la Realidad se va revelando en encuentros triviales, en cierto modo, como son, aparentemente, todos los encuentros y cuyo verdadero significado
sólo se revelará más tarde, en el tejido de sus implicaciones.
El artista que hace y no hace, no apremia, porque sabe que la
espera le traerá lo que necesita. Cree como el místico que verá
la luz al girar la última curva.
DEL SELFIE A LO SINIESTRO
El registro por tu mirada constituida en cámara, de tus acciones
y las relaciones con tus clientes, pueden ser el artífice, si lo deseas, del surgimiento de lo siniestro, de aquello que se oculta
del mundo y que expones en la proyección. Son momentos
muy distintos al acta de la reunión o la firma del contrato. Hay
tanta distancia entre ellos como entre el selfie y el surgimiento
de lo siniestro.
Lo que se oculta al mundo, lo siniestro es lo que no está en
el selfie, lo que no luce en la perspectiva, aquello que debe ser
extraído y cuyo dato, descomponiendo de la perspectiva, debe
ser llevado a la luz.
Pasa del selfie a lo siniestro. Los místicos, desde los orientales a San Buenaventura, hablaron del tercer ojo. Nosotros no
sabemos tanto.
Sólo te decimos, no es poco, que si quieres crear es bueno
mirar tres veces. Con un ojo abierto, para tener perspectiva;
con dos ojos abiertos para tener datos; con los dos cerrados,
para saber qué es lo que para ti es importante.
Con la llegada del nuevo curso académico retomamos la tarea de compartir ideas sobre innovación
y creatividad, esta vez con una serie en la que haremos en cada ocasión referencia explícitamente al
cine. No sólo pretendemos en cada artículo compartir la buena experiencia que nos ha entregado
una película sino propiciar la posibilidad de que en
un futuro inmediato lo podamos hacer en alguna red
social y ¿por qué no?, a la antigua y abrir la posibilidad, sin nos lo indicáis, en los correos que incluimos, de pensar juntos sobre cuestiones que os
interesen.
Ignacio González García:
[email protected]
Helmar Rodriguez Messmer:
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50 | RINCÓN LEGAL
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Ana Marzo Portera
Marzo & Abogados
Software social en el entorno
empresarial, ¿qué hay que tener
en cuenta?
¿Qué es el software social?, una pregunta muy habitual con múltiples respuestas según el
escenario desde el cual se responda. Pero en el marco empresarial el software social está siendo
cada vez más utilizado y más implementado en herramientas de trabajo, fundamentalmente
cuando la empresa es grande y se encuentra en un grupo en ocasiones multinacional.
El software social empresarial es una de las variantes del software
social y, con él, se amplían las posibilidades de conexión y comunicación entre los empleados de una empresa o de un grupo
de empresas, comunicación que no se limita a los sistemas de
mensajería sino que abarca foros, chats, grupos de trabajo, gestores documentales, sistemas de videoconferencia y muchos otros
servicios.
Además, las empresas pueden utilizar el software social para
gestionar sus departamentos, como sería el caso del software social profesional para la selección de personal o favorecer las relaciones institucionales de la empresa. En este ámbito la apertura de
una página oficial en redes como LinkedIn o Facebook suponen
las alternativas más frecuentes.
Qué se pretende con ello. Nada más lejos de lo habitual en
el mundo de la empresa: conseguir la interacción de grupos de
empleados unidos por criterios empresariales comunes como
pertenecer a la misma empresa o grupo de empresas, compartir proyectos, organizar y compartir contenidos, gestionar personas. ¿Entonces, cuál es la novedad? Sencillamente explotar
esas funcionalidades del software que tan buenos resultados
ha dado en las relaciones sociales personales a través de las
redes como Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, MySpace, WhatsApp y otras tantas, y que han sabido “enganchar” a
los usuarios por esa facilidad de uso, inmediatez, conectividad
y accesibilidad.
Así, los empleados, ya fieles y enganchados a las redes sociales, serán buenos candidatos a utilizar estas mismas redes para el
desarrollo de su actividad empresarial.
Pero ¿realmente las empresas emplean estas herramientas
con las debidas medidas legales para la protección de los de-
rechos de los empleados? Esta cuestión seguramente no está
tan clara.
El software social está al alcance de cualquier empresa que
quiera integrarlo en su actividad y con su implantación se rompe
el límite de la intimidad del trabajador en el marco de las relaciones laborales. Con el uso de estas herramientas, tanto la empresa
como el resto de trabajadores acceden a un perfil de cada usuario
más allá de quién es, qué puesto ocupa, qué trabajo desarrolla,
cómo localizarlo. Con el software social integrado en los procesos
empresariales, el empleador llega a conocer con quién se comunica, cuántos y quiénes son sus contactos, qué gustos tiene, cómo
y dónde está etiquetado, en qué grupos está y todo un sinfín de
informaciones que pueden llegar a conformar del empleado, un
perfil público entre sus compañeros y un perfil privado para sus
superiores, hasta ahora desconocido.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) lo tiene
muy claro. En un informe basado en el Dictamen 8/2001 del Grupo
de Protección de Datos del Artículo 29 de la Directiva 95/43/CE,
ya manifestó que, en cuanto a la legitimación del tratamiento, “por
lo que respecta al “Consentimiento”, si un empresario debe tratar
datos personales como consecuencia inevitable y necesaria de
la relación laboral, no debería legitimar este tratamiento a través
del consentimiento. Pero, por el contrario, el recurso al consentimiento deberá limitarse a los casos en los que el trabajador pueda
expresarse de forma totalmente libre y tenga la posibilidad de rectificar posteriormente sin verse perjudicado por ello”.
En definitiva, según la AEPD, “el consentimiento no debe constituir un fundamento jurídico válido para el tratamiento de datos de
carácter personal cuando exista un desequilibro claro entre el interesado y el responsable del tratamiento. Así sucede especialmente
AUSAPE OCTUBRE 2015
cuando el primero se encuentra en una situación de dependencia
respecto del segundo, por ejemplo, cuando los datos personales
de los trabajadores son tratados por el empresario en el contexto
laboral.(…)”
De este modo, en cuanto que el consentimiento no vendría
a legitimar una cesión de datos de los trabajadores en una red
social, habría que examinar si, en cada caso, dicha comunicación
forma parte del contrato de trabajo (por ser precisamente el objeto de dicho contrato como ocurriría, por ejemplo, en el supuesto
del trabajador contratado para ser la imagen de la empresa), así
como si se ajusta a los principios de protección de datos y en
particular al de proporcionalidad, para determinar si la misma es
conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de
carácter personal (LOPD). Así que, según la AEPD, la difusión de
datos personales en una red social que no se ajuste a los principios señalados en la LOPD dará lugar a una infracción de la
misma imputable en cada caso al responsable del tratamiento
contrario a ella.
Con ello es preciso destacar que con el uso del software social las empresas deben tener un especial cuidado a la hora de
establecer las políticas de configuración, registro y uso de cara a
planificar cuáles serán los textos legales que tendrán que propor-
RINCÓN LEGAL | 51
cionar tanto a los usuarios, los empleados, los permisos a obtener
de éstos, y cuáles serán los textos legales a publicar en las propias
herramientas. Esto es porque, en materia de protección de datos,
no todo cabe en el marco del poder de dirección del empresario
contemplado en el Estatuto de los Trabajadores.
Debe igualmente recordarse en materia de responsabilidad
que, además de la protección otorgada por la LOPD, la publicación de vídeos o fotografías de terceros sin su consentimiento
puede infringir su derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen, derechos cuya protección se rige por lo dispuesto en la Ley
Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al
honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
No hay que olvidar además que, toda la información que se
acumula en las herramientas sociales utilizadas en el desarrollo
de las actividades laborales, está amparada por el ejercicio de
los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
que puede ejercer el trabajador y, en estos casos, a mayor información acumulada de un trabajador y mayor diversidad de herramientas, más se complican los procedimientos para atender
estos derechos.
En conclusión, herramientas sociales en la empresa, sí, pero
con regulación.
52 | FIRMA INVITADA
OCTUBRE 2015 AUSAPE
Tomás Acuyo Cruz y Alberto Arias de la Fuente
NAVANTIA (Grupo SEPI)
Valor ganado
o Tiempo perdido
Tomás Acuyo y Alberto Arias, de NAVANTIA, nos presentan su
libro ‘Valor ganado o Tiempo perdido’, que acaban de publicar.
En él desgranan, de forma amena, los retos y visicitudes que los
Jefes de Proyecto de cualquier empresa tienen que afrontar a lo
largo de un proyecto, y nos introducen en la metodología Earned
Value Management System.
Llevar a cabo un proyecto, sea de implantación de un software,
aplicativo o la puesta en marcha y ejecución de una nueva iniciativa productiva, supone siempre un reto para las compañías pero,
en especial, para los Jefes de Proyectos, que deben poner sus
mejores habilidades y capacidades para cumplir su objetivo.
El Jefe de Proyecto debe conocer la situación de partida, el
objetivo y fin perseguido, los recursos con los que cuenta, seleccionar y contar con un buen equipo, e identificar los riesgos que
con toda seguridad le esperan (aversión al cambio, hostilidades internas
y externas, cumplimiento de presupuesto y plazo,…). Vive en primera
persona las rigideces y tensiones y,
en algunas ocasiones, dichas tensiones le pueden costar la electrocución (profesionalmente hablando).
Como experiencia personal, y en
nuestro avatar profesional tuvimos
que implantar, adaptar y aplicar la
metodología de valor ganado
(EVMS, en sus siglas en inglés) a los
proyectos desarrollados en nuestra
empresa. Seleccionamos y formamos un equipo mixto de trabajo
interno y externo y, como sucede en todos los proyectos, trabajamos, sufrimos, a veces nos reímos, nos equivocamos, rectificamos y, finalmente, logramos acabar el proyecto.
Aunque terminamos cansados, decidimos, con algo de masoquismo por nuestra parte, aprovechar la labor realizada y obtener
dos subproductos asociados a la faena:
•Presentarnos a los premios SAP Quality Awards Iberia, donde
fuimos afortunados y conseguimos el segundo puesto en la categoría de Business Transformation.
• Escribir una novela, con personajes y situaciones ficticias, pero
intentando reflejar las vicisitudes que se producen o pueden producir en la ejecución de un proyecto y que, a la vez, permitiesen
de una forma amena introducirse, sin aburrirse, en el Earned
Value Management System, una metodología de seguimiento
de proyectos cada vez más utilizada y exigida por los clientes
internacionales.
En la novela se ha pretendido que el
lector pueda vivir en primera persona los procesos de un proyecto, los
problemas variopintos que van brotando, las soluciones planificadas,
pero también las soluciones improvisadas, la necesidad de contar con
un buen equipo de trabajo, poder
compartir con ellos las contrariedades y las ideas, aprender con inteligencia a vencer las resistencias internas y las sobrevenidas y, a
menudo, la inestimable colaboración
de un buen partner que se implique
y te ayude a solventar complicaciones con sus conocimientos y
consejos. En resumen, un intento de compartir vivencias “concentradas” con un tinte formativo y siempre buscando el entretenimiento y la simplicidad.
Para terminar, y dado que el proyecto y los subproductos surgen de un equipo, queremos agradecer su ayuda y consejos a
Olga Lungu Radusinscaia y Roberto Calvo de AUSAPE, a Manuel
Mesa, Juan B. Victorero y Santiago Alvarez de SAPIMSA, y a Rodrigo Ortega, María Antonia Lobato, Emilio Díaz y Santiago Vieites
de Navantia, ya que sin ellos nos hubiera sido difícil lograr encontrar la ilusión para afrontar estos retos.
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