Un centro comercial a la medida
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Un centro comercial a la medida
PORTADACRÉDITOS EDITORIAL ¿SERÁ EL 2011 “MENOS MALO”? Editora Directora Lilian Sánchez Directora Editorial Elena Sardi Asistente Editorial y Medios Digitales Grace Colmenares Comercialización Leyda Guerrero Marta de Briceño Fanny Tovar Diseño Gráfico Perla Cruz Querales Fotografías Rafael Botello Rafael E. Botello S. Luis David Avenia Administración María Beatriz Cordero Mensajeria Andrix Albornoz Producción General Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. RIF. J-31024026-4 Dirección: Calle Chacaito, Edif. Vittoria, Piso 4, Ofc. PH-6, Chacaito, Caracas Telefonos: (0212) 953.86.36 / 953.86.42 953.97.29 / 953.85.93 Fax: 953.86.45 e.mail: [email protected] web: www.revistatopshoppingcenters.com twitter: @topshoppingcent Buscanos en Facebook: Revista Top Shopping Centers Distribución Venezuela: en kioscos, librerías y Paradas Inteligentes a nivel nacional. Centros Comerciales, Promotores Inmobiliarios, Cámaras y Organismos Afines, Medios de Comunicación, Agencias de Publicidad, Empresas y Eventos relacionados con el sector a nivel nacional e internacional Otros Paises: Panama, Colombia y República Dominicana a los centros comerciales y emrpesas relacionadas. Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. no se hace responsable por los criterios y opiniones de nuestros entrevistados, así como de los artículos de opinión que son publicados en esta edición. Se prohibe la reproducción total o parcial de cualquier artículo, entrevista, foto o base de datos, sin la autorización de los editores, dada por escrito previamente. H acer análisis sobre perspectivas económicas en Venezuela es muy difícil porque son muchos los factores que inciden en el tema. Sin embargo, algunos expertos dicen que pese a que tendremos una inflación alta, de casi un 30% al cierre del año, crecerá el consumo privado, el crédito y el empleo, por la reactivación de la industria de la construcción, sobretodo en el sector viviendas, que es la principal propuesta del gobierno de cara a las elecciones del próximo año. Tras un retroceso de 30,4% de las ventas en el tercer trimestre del año pasado, el sector comercio cerró la facturación del último trimestre con descenso del 28,4%, sin embargo para el 2011 la firma de consultores Aristimuño Herrera & Asociados cree que el crecimiento económico se orienta hacia más de 1,5%, previendo que crecerá el consumo en 2,5%, el desempleo disminuirá un dígito a 9%, y aumentarán los indicadores comerciales a partir de marzo. Tampoco creen que haya nuevas modificaciones en la tasa de cambio, prevén que continuará la dificultad en el acceso de divisas, y que habrá una mayor emisión de bonos. Por su parte José Manuel Puente, economista, profesor universitario y coordinador del Centro de Políticas Públicas del IESA, afirma que el año 2011 será un año menos malo para la economía del país, con cierta recuperación que oscilará entre 0% y 2%, motivado al repunte que vienen registrando los precios del petróleo en el mercado internacional, desde el último trimestre del año 2010. Con todo este panorama podríamos pensar que el 2011 será un año muy bueno para el sector comercial, en vista que se está superando la crisis eléctrica, la cual afectó de manera importante al sector el año pasado, estamos en año preelectoral y el petróleo sigue subiendo producto de los conflictos en el Medio Oriente. Sin embargo existen factores como la escasez de divisas para importación de mercancías, ya que el Sitme no está abasteciendo suficientemente la demanda y la amenaza de expropiaciones mantiene desacelerada la inversión en la construcción de nuevos proyectos. Solo un cambio en la política gubernamental hacia el sector privado nos permitirá dejar de ser la cenicienta latinoamericana y montarnos en la ola del crecimiento económico que se avizora para la región. Latinoamérica está vibrando, creciendo económica y socialmente y el sector de centros comerciales es prueba de ello. Brasil, México,Perú, Chile y Colombia son los que más desarrollos han inaugurado en los últimos años. De todo esto nos enteraremos del 11 al 13 de abril cuando se realizará en la ciudad de México el ReCon Latinoamérica, donde volveremos a encontrarnos con colegas y empresarios del sector de toda la región para intercambiar opiniones, experiencias y nuevos retos para el futuro. Lilian Sánchez Editora 8 CONTENIDO 08 CRÉDITOS 08 EDITORIAL 10 CONTENIDO 12 DE AQUÍ Y DE ALLÁ PORTADA / TECNOLOGíA PARA LA GENTE 54 Conexsol Técnica Soluciones energéticas renovables tendencias: marketing y publicidad 18 5imedia Directorios Interactivos TENDENCIAS / RRHH 58 JDML Seguridad Integral Formando gerencia profesional 22 Touchme Marketing Innovación, Creatividad y Tecnología 62 Biotrack Controles de acceso de alta tecnología 26 Imvinet Señalización Digital Canal Efectivo TENDENCIAS / comunicaciones 64 Visualsemarca Creando centros comerciales únicos tendencias / digitales 30 Tendencias Digitales Publicidad en la Web 66 Comunicación Corporativa Acercándose al público objetivo 34 @Centros_comerciales en Red El Poder de la Comunicación Global TENDENCIAS / arquitectura 68 Barrisol La imaginación es el límite 38 Redes sociales Conectando con el cliente Negocio Digital 40 Mejores TWIT, más ventas TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO 42 Hyper Jumbo Mall, Maracay La salud ambiental es prioridad Tendencias / Anclas 70 Golds Gym Un ancla con gran demanda 72 Plaza Aventura Diversión garantizada para niños y padres VITRINA EN REMODELACIÓN 74 Come back to the basic 46 Expreso Baruta Arquitectura Verde 76 RECom México 50 Ing. Arturo Arenas El ahorro energético es permanente 78 2010 Premios A CENTROS COMERCIALES Latinoamericanos DEL ICSC 10 79 ICSC - Calendarios de Eventos Latinoamerica 2011 Nuevos Desarrollos 80 Angostura Mall Diseño integrador 82 Unimall Concepto Único Top Proveedores 84 Refrimaq Climatización eficaz 86 EPSON Soluciones a la medida 88 Ing. Yosira Troccoli Sistemas electrónicos de alta tecnología 90 top Eventos Shopping centers del mundo 94 Costanera Center, en Chile Un “Macro” proyecto DE AQUÍ Y DE ALLÁ Valencia ya cuenta con Gran Bazar San Diego Gran Bazar San Diego ya es una realidad. Ubicado en Valencia, abrió sus puertas para ofrecerles a los pequeños comerciantes y al público asistente una alternativa diferente, con las comodidades de un gran centro comercial, formando parte de una cadena que cuenta con otros centros en los estados Zulia, Aragua, Carabobo y próximamente en Lara. Este centro comercial cuenta con características particulares, dispone de locales y mini locales comerciales, con aire acondicionado y seguridad las 24 horas del día. Se espera que el proyecto tenga un impacto social importante, ya que se revalorizarán los terrenos y zonas aledañas, poniendo en marcha la competitividad del comercio en la zona. Una buena oportunidad para los inversionistas con éxito garantizado. Junior Mall Mérida cuenta con un gran centro comercial regional llamado Junior Mall, ubicado en El Vigía, creciendo bajo un concepto integral de negocios y producción enfocados en la zona del Sur del Lago y de las poblaciones vecinas. Está conformado por 200 locales comerciales repartidos en tres plantas, acompañado de 25 establecimientos en la feria de comida, seis salas de Cines Movie Planet, bowling, Automercados Junior, unos 1700 puestos de estacionamiento y hasta un hotel ejecutivo. Hasta el momento hay una disponibilidad aproximada del 70%, con 50 locales ya colocados. Premios a las vitrinas más creativas Otra opción para los merideños se presenta con el Centro Comercial Rodeo Plaza, que cuenta con más de 170 locales comerciales, una feria de comida, salas de cine, bowling y oficinas, distribuido todo en cinco plantas. En el marco del décimo primer aniversario, el Centro Comercial El Recreo premió a las vitrinas más creativas expuestas el pasado diciembre de 2010. El evento contó con la participación de aliados comerciales, representantes de las tiendas nominadas y la Gerencia de Productividad e Información del complejo comercial. Hasta el momento, existen dos tiendas anclas: Ultra Bike e Indiani, ellas forman parte del 70% de los locales ya establecidos en el Rodeo Plaza, quedando un 30% disponible para aquellos que deseen invertir en este complejo. El jurado para la premiación de los 130 locales concursantes estuvo conformado por la Sra. Irene Abramovits, Gerente de Inmobiliaria; Ruth Santana, Gerente de Mercadeo de CINEX y Laura Lobos, Directora de Todovitrinas.com. Rodeo Plaza Tienda Fillol obtuvo el primer lugar, seguida por Libby Lu con el segundo puesto. El público también votó y el resultado favoreció a Khysio, quienes recibieron un premio por los votos obtenidos en las redes sociales del centro comercial. Paquetes turísticos a la Isla de Coche fueron los obsequios para los ganadores, además de un curso de inglés en el Instituto Wall Street para el primer puesto. 12 República Dominicana tendrá un Sambil Un concepto vanguardista se encuentra actualmente en construcción, y es que Santo Domingo recibirá para noviembre de 2012 al primer Centro Sambil que contará, entre otras cosas, con las marcas más importantes, una súper feria de comida, salas de cine, restaurantes y entretenimiento para al público. David Gabay es el arquitecto encargado del diseño de este centro comercial. Gabay también dirigió los proyectos del Sambil Caracas, Sambil Maracaibo y el Centro Galipán. Sambil Santo Domingo está ubicado en la Avenida John F. Kennedy (Autopista Duarte), siendo la obra más reciente de la Constructora Sambil y corre por cuenta del Grupo Cabaleiros, quienes también trabajaron en la ejecución del Sambil Margarita, Sambil San Cristóbal y Sambil Barquisimeto. 195.000 metros cuadrados para un centro de compras, servicios y diversión conformarán este centro comercial que además, está situado en una zona estratégica de la ciudad capital. Sambil Santo Domingo tendrá tres niveles comerciales que llevarán por nombre: Nivel Kennedy, Nivel Galería y Nivel Feria. Adicionalmente, el Nivel Acuario será el sótano, donde se ubicará el estacionamiento con capacidad para 2.300 puestos vehiculares. Paseo San Francisco Representa un proyecto comercial que está ubicado en las riveras del Lago de Maracaibo, específicamente en la Avenida 5 del Municipio San Francisco. Diseñado bajo un concepto que permita maximizar la experiencia de los comerciantes y del DE AQUÍ Y DE ALLÁ propietario, este complejo forma parte de una zona de influencia de alta densidad. El centro comercial se adapta a las necesidades de su público, brindando un lugar de compras confortable, variado y seguro. Se cubren las expectativas de este segmento de la población al ofrecer una buena infraestructura de compras, entretenimiento y servicios para que los visitantes quieran regresar. Cuenta con tres plantas y 210 locales disponibles para la comercialización. Parque Arauco aprovecha potencial de Colombia La cantidad de metros comerciales por habitante en Colombia es inferior al de otros países, es por ello que Parque Arauco ha centrado sus inversiones en este país, con miras al desarrollo de obras de diversos tamaños y explotar el potencial de la región. Asimismo, el gerente general de Parque Arauco en Colombia, Juan Pablo Romero, afirmó que antes de finalizar el 2011, comenzará la construcción de un centro comercial en Bogotá que tendrá una duración aproximada de 22 meses. Con esta inversión, Colombia operará con el 50% del presupuesto de la empresa. El primer paso para establecer a Parque Arauco en ese país es el proyecto en Bogotá, pero al mismo tiempo la compañía evalúa otra obra que desean levantar en Barranquilla, pensando los detalles para desarrollar un proyecto ambicioso con la construcción de uno de los centros comerciales más grandes de la Costa Atlántica. Fashion Week Love Apuesta por los Nuevos Diseñadores El evento más esperado de la moda nacional, Fashion Week Love, llega del 23 al 27 de marzo a la terraza del conocido Mercado de Chacao para dar una muestra de la calidad del trabajo que realizan nuestros diseñadores de moda, orfebrería y afines.La terraza del Mercado de Chacao será la sede de la moda nacional emergente donde los nuevos diseñadores tendrán la oportunidad de dar a conocer su trabajo ante reconocidos hacedores de la moda venezolana, quienes tendrán la tarea de apadrinar a cada uno de ellos con el fin de apoyarlos en los inicios de sus carreras brindándoles tips y valiosos consejos, que los llevaron a ellos al sitial alcanzado. Durante 5 días en el Fashion Week Love se congregará a más de 150 nóveles diseñadores venezolanos, así como también reconocidos diseñadores con una larga trayectoria en el país, quienes darán a conocer sus propuestas para 2011 en una pasarela cargada de glamour. El Fashion Week Love será una semana de la moda dedicada al amor por los demás, ya que trabajará de la mano y en pro de la Fundación Techo, un programa de atención integral al ciudadano de la calle para dar una segunda oportunidad a quienes lo han perdido todo. Gold’s Gym celebró sus 45 años La cadena de fitness con mayor reconocimiento mundial, cumplió 45 años de trayectoria donde año tras año se han adaptado a las nuevas tendencias, incorporando siempre un servicio de calidad para lograr un entrenamiento integral. Gold’s Gym se encuentra en Venezuela desde el 2007 y cuenta con tres sedes en Caracas: en el Centro Comercial El Recreo, en la Torre Bazar Bolívar en la Avenida Francisco de Miranda y otra en el Centro Uslar en Montalbán. El objetivo de esta prestigiosa empresa para este 2011, es posicionarse en Venezuela como el centro de referencia en la promoción del fitness y el bienestar integral, ofreciendo otros servicios dentro de sus instalaciones como guardería, cafetín, pro-shop en donde se vende artículos de la marca y suplementos nutricionales, centro estético y entrenamiento personalizado. ¡Felicitaciones y que sigan creciendo! 14 Zara confirmó que se queda en Venezuela Días atrás se corrió el rumor del cierre de seis tiendas Zara en Venezuela, generando preocupación por parte de los consumidores, pero los representantes de la empresa explicaron que abrirán nuevas tiendas para este año y que continúan sus operaciones en el país. La cadena de ropa del grupo español Inditex, funciona en Venezuela desde 1998 y aseguraron que dicho cierre de seis establecimientos obedece a razones operativas y económicas, además, confirmaron que la pronto inaugurarán una tienda en el Centro Comercial Líder. Un representante de Inditex afirmó que "la cadena está cómoda porque los venezolanos muestran gusto por la moda y por las propuestas de las tres tiendas del grupo", con estas declaraciones confirman que las marcas Bershka, Pull & Bear y Zara permanecerán operativas en Venezuela. Más de 100 centros comerciales para Perú en los próximos 5 años La creciente demanda y el aumento del poder adquisitivo de los consumidores peruanos, ha generado la idea de crear más centros comerciales en ese país. Se estima que Perú podría albergar a más de cien centros comerciales durante los próximos cinco años,así lo afirmó un representante del Jockey Plaza Shopping Center. “A la fecha existen 25 centros comerciales a nivel nacional y la expectativa es llegar a 40 en el 2012 y así seguir creciendo”, asegura Juan José Calle, gerente general del Jockey Plaza Shopping Center. Además, se espera que cada ciudad mediana de Perú cuente con al menos un centro comercial. El aumento del consumo en este país se ha producido de manera sostenida, es por esto que la idea de los inversionistas consiste en aprovechar esta ventaja y seguir creciendo. tendencias que marcan la diferencia TECNOLOGÍA PARA LA GENTE L a tecnologia gana cada vez más terreno en la sociedad y en la vida cotidiana de las personas. Es impensable vivir ahora sin un celular, computador, sin internet, sin twitter, facebook o you tube. El uso de la tecnología no es nuevo en los centros comerciales en Venezuela, ya desde hace 12 años, Sambil Caracas comenzó a operar con sistemas inteligentes integrados para hacer más eficientes y seguros sus servicios. De allí todos los demás proyectos importantes siguieron la ruta de la tecnificación, la cual es cada vez más amigable y accesible. Muchos de estos no sólo los vemos en paredes, sino en pisos, ventanas o vitrinas, y es la tendencia, estamos en la era digital y a los venezolanos nos gusta la tecnología, así que quien se monte en esta ola captará definitivamente más púbico que quien no lo haga. El ahorro energético es cada vez más necesario, en toda latinoamérica hay problemas con la generación de energía, por lo que muchos centros comerciales de la región están tomando medidas que conduzcan a resolver un problema que puede agravarse en el futuro próximo. Sistemas de control de acceso por identificación de huellas o de rostro, son cada vez más utilizados en espacios que requieren de una máxima seguridad, sistemas inteligentes de detección de fuego o que autorregulan la climatización de los espacios, permiten además del ahorro energético, tener mayor control y facilidad de manejo de las operaciones. Bien sea colocando iluminación led, paneles solares o creando ambientes más verdes en espacios más abiertos e iluminados naturalmente, utilizando materiales biodegradables o desarrollando programas de reciclaje que deriven en campañas de concientización de sus visitantes, lo importante es aportar un granito de arena para que nuestro planeta pueda respirar mejor. De esta misma manera ya se hace cada vez más familiar en los modernos centros comerciales los dispositivos inteligentes como los directorios digitales o las pantallas táctiles, algunas con tecnología 3D, que nos permiten conseguir información rápida y completa de un negocio o servicio, interactuar directamente con las marcas que allí se promocionen para darle a conocer nuestro punto de vista sobre sus productos o servicios, y hasta enviar mensajes vía twitter que se publicarán casi de inmediato para que todos los puedan leer, creando un gran impacto visual. La tecnología tiene que estar al servicio de la gente y no al revés, hay que utilizarla con criterio y darle a la gente lo que la gente quiere, espacios amplios, bellos y seguros, pero eficientes y con el mayor ahorro posible. 16 Eso hará que tengamos industria para rato. tendencias: marketing y publicidad Tito Acosta, Proyect Manager de 5imedia 5 imedia es una empresa con más de 10 años en el mercado de la señalización digital pero orientada específicamente a lo que son los directorios digitales en centros comerciales. “El concepto que ofrece 5imedia es muy amplio, pero con la experiencia de estos años sabemos exactamente lo que el cliente necesita y que los directorios son un atractivo que la gente valora por la forma rápida y dinámica con que pueden utilizarlos”, señala Tito Acosta, Proyect Manager de la empresa. Entre otros productos enfatiza, “hemos desarrollado un módulo que se llama Sabana, el cual incluye un directorio de búsqueda y una pantalla táctil de 24, 32 ó 42 pulgadas, según lo quiera el centro comercial, y al lado tenemos una pantalla gigante de 65 pulgadas, casi 2 metros y medio que lo denominamos shopper y que es imposible no verla cuando se transita por los pasillos, por el tamaño, el brillo y la calidad de las imágenes,una pantalla vertical que colocamos al lado del directorio. Es un punto para vender espacios publicitarios y hacer que el negocio sea realmente rentable”. 18 5imedia Las nuevas tecnologías hacen posible llegar directamente a una cantidad enorme de personas, con excelente calidad de imagen y a bajo costo Directorios Interactivos Los espacios, explica, “se venden por circuitos, por áreas dentro del centro comercial, y el spot publicitario sale cada 5 minutos ofreciendo los productos o servicios de manera simultánea en todas las pantallas del mall”. Actualmente los productos 5imedia operan exitosamente en varios centros comerciales con exclusividad de circuito en Venezuela, Panamá y Colombia. Ventajas extraordinarias “La experiencia nos indica, dice Acosta, que las pantallas dejan de ser medios alternativos para competir directamente con la televisión. La diferencia dinámica es la rapidez y que puedes buscar de 3 formas diferentes lo que necesitas: por marca, por orden alfabético o por categoría”. El sistema de 5imedia es “beneficioso para la gente del interior porque podemos traer marcas con un buen posicionamiento en su región pero que no tienen proyección nacional, o al contrario, a las marcas nacionales que les interesa llegar a las regiones para tener nuevas posibilidades de negocio”. Por otra parte indica que “el target lo hemos medido y es muy amplio, no hay diferencia de edad ni de sexo, la mezcla ha sido bien interesante porque las nuevas tecnologías han hecho que la gente pierda el miedo de tocar, de interactuar. Es fácil de manejar, tan dinámico que la búsqueda se hace rápida y como viene por planos, inmediatamente las personas se ubican si están en un nivel superior o inferior o si debe moverse a la derecha o la izquierda. Eso es muy diferente a tener que hacer todo un recorrido para encontrar una tienda”. En cuanto a los anunciantes, los más frecuentes son los de comida rápida y los de consumo masivo, aunque por supuesto tienen limitantes como la publicidad de cigarrillos y bebidas alcohólicas. Los circuitos digitales publicitarios y las redes sociales En su opinión “las marcas están cambiando la forma de comunicarse, antes era una venta directa del producto al público, ahora el cliente necesita que se le escuche, es una forma de interactuar y las redes sociales son la forma perfecta para hacerlo”. V e n e z u e l a • Montaje rápido y límpio • Excelente transmisor de luz • Bajo mantenimiento • Impermeable e ignífugo • Aislante • 10 años de garantía tendencias: marketing y publicidad “Lo más novedoso de estas pantallas, dice, es que estamos integrando a las redes sociales, Twitter, Facebook e inclusive You Tube. Ese es el paradigma y la experiencia de otros países nos dice que hacia allá debemos ir”. “Esta es una tendencia, quienes no entren en las redes sociales quedarán atrás, ya las grandes agencias hablan muy a menudo de ellas por la posibilidad de llegar a un mayor número de personas de una forma más directa y al menor costo. Inclusive, están empezando a crear departamentos especializados para trabajar solamente en las redes y hacer el Cross Marketing, y qué mejor que hacerlo cuando la gente va con la motivación de comprar y de pasarla bien y en ese momento puede estar interactuando con ellos a través de las redes por las pantallas”. Sistema ecológico Otra ventaja de los directorios es que son ecológicos y económicos en cuanto al gasto de electricidad porque consumen un 60% menos de luz que una caja tradicional de neón, lo cual significa un ahorro considerable. “Ya hemos recibido ciertos reconocimientos porque está demostrado que el Co2 que trasmite este tipo de equipos es bastante menor”. A propósito establece un paralelo con medios tradicionales estáticos como el pendón o la valla tipo lona,“para fabricarlas se necesitan muchos recursos y eso produce mucho calor y la emisión del monóxido de carbono muy alto, además, los cartuchos de tinta con los cuales se imprimen demoran hasta 100 años para biodegradarse. Prácticamente son obsoletos pero continúan utilizándose”. Cuentas en positivo El costo de estos equipos obviamente va en función del número de pantallas o el área que se quiera cubrir. Sin embargo la inversión mínima sería aproximadamente de 400 mil bolívares fuertes, es decir, 4 módulos de 100 mil bolívares fuertes cada uno aproximadamente. “El módulo incluye el software, la aplicación, el directorio y la pantalla, el shopper dinámico, adiestramiento e instalación”. En este caso no es conveniente tratar de hacer economías utilizando pantallas pequeñas. De acuerdo al entrevistado “experimentamos con 42 pulgadas e incluso de forma horizontal 20 y el cambio ha sido radical montándolo en 65 y vertical. Ese es el tamaño que está funcionando y esa es la tendencia, cada vez vienen pantallas más grandes, más ahorradoras de energía y se pueden aplicar no solo de manera horizontal o vertical, sino que puedes hacer mosaicos. Creo que eso es lo que vendrá para el 2012”. En cuanto a los costos de los espacios publicitarios Acosta señala que “los nuestros son muy bajos comparados con los medios tradicionales. El atractivo para la agencia o el centro comercial no es vender por un mes. En cambio, con un paquete de un año se logran números atractivos y siempre va a ser muy inferior el costo de producción del video y el de exposición dentro de las pantallas comparadas con la televisión”. A propósito explica “hacemos también la producción, es un negocio anexo que ofrecemos al cliente que lo necesite”. Con respecto a los beneficios, Acosta asegura que “a los 18 meses se recupera la inversión y a partir de allí comienza una rentabilidad que pudiera estar entre 30 y 40 por ciento”. Tres modelos para negociar En cuanto a resultados económicos indica que en Panamá y Colombia,las ventas han sido excelentes. “Venezuela está en proceso, hay que armar paquetes estratégicos de mercadeo para que el retorno sea más rápido”. “Estamos trabajando con 3 modelos de negocio: la venta directa al centro comercial de equipos y software, con el correspondiente adiestramiento para que ellos puedan comercializar y colocar los contenidos. En este caso el centro comercial se auto gestiona y vende los espacios”. El segundo modelo es una alianza estratégica, como la que tenemos actualmente con Sambil, donde ellos nos dan el espacio, nosotros ponemos los equipos y ambos comercializamos con un margen de ganancia acorde a la publicidad que venda cada quien. Igualmente agrega “estamos evaluando la tercera posibilidad que es tipo franquicia, para que empresas y personas que quieran invertir en el sector puedan comprar nuestros equipos y captar centros comerciales potencialmente rentables para incorporarlos a la red”. En cualquier caso 5imedia evalúa varios parámetros antes de escoger los centros comerciales donde colocar sus circuitos, entre ellos volumen de visitantes, calidad de la corriente eléctrica y buenos equipos reguladores. Contacto: www.5imedia.com tendencias: marketing y publicidad Touchme Marketing Khristian Estrada Innovación, Creatividad y Tecnología E l avance de la tecnología ha logrado desarrollos que antes solo podían considerarse ciencia ficción. Uno de ellos son los medios interactivos, que genera un nuevo campo para la publicidad y que cada día compite más con los tradicionales, despertando el interés y la atención en consumidores que se encuentran muy cerca de los puntos de ventas. Para cubrir las expectativas de anunciantes y público en esta materia, fue creada en 2008 Touchme Marketing, una empresa del Grupo Vallas que tiene 52 años en el mercado venezolano y que está dedicada a la publicidad y servicios interactivos, manejan todas las plataformas táctiles y se encuentran en los grandes centros comerciales, en circuitos publicitarios y las principales redes de servicios. Khristian Estrada es su Director General, quien explica, “tenemos productos para distintos gustos y necesidades, como el piso interactivo que reacciona con los movimientos del transeúnte. Se utilizan en los puntos de mayor tráfico dentro de los centros comerciales donde puedan causar mayor impacto”. Ofrecen también la pared interactiva que se coloca en las entradas y en los puntos 22 Los avances tecnológicos permiten la llamada publicidad interactiva a través de varios productos desarrollados por esta empresa estratégicos de encuentro, de alta circulación y también son muy demandadas para eventos. Otra opción es la vitrina interactiva, donde los visitantes pueden buscar el inventario o los distintos artículos, modelos y diseños de una tienda sin tener que entrar y esperar a que los atiendan, simplemente al tocar el cristal la persona puede obtener la información que requiere. Pero lo más reciente en cuanto al uso de la tecnología es el directorio fijo interactivo “es un concepto totalmente nuevo, lo fabricamos, desarrollamos el contenido y creamos los planos del centro comercial en tercera dimensión. A través de una pantalla táctil, permite visualizar la ubicación completa de lo que se busca, es una forma más rápida y eficaz para que el público conozca al centro comercial y sus tiendas, e incluso la persona puede bajar información y llevársela en su celular”. El entrevistado comenta además que han desarrollado toda una plataforma tecnológica que ha sido utilizada por un canal de televisión durante las elecciones a partir de 2008. “Es un cubo en tercera dimensión que gira. En una cara se colocó el Twiter, las otras eran videos y las principales páginas de los periódicos y podían interactuar e incluso resaltar con una lupa la información que quisieran”. Así mismo, asegura, “hoy por hoy estamos desarrollando una serie de aplicaciones muy relacionadas con las redes sociales”. Características únicas “En cuanto a diseño, dice, nuestros productos son verdaderamente exclusivos, la pantalla de interacción tiene 47 pulgadas vs otras de menor tamaño que hay en el mercado. El menú de opciones es mucho más amplio y se ofrecen servicios que no brindan otras marcas, por ejemplo, el de código de barra para descuentos”. tendencias: marketing y publicidad “Una de las grandes ventajas que tiene nuestro producto es que es 100% medible porque, a través de las cámaras de captación, arroja una estadística que puede ser chequeada cada día, semana, quincena o mensualmente y de hecho esa información ha servido a las agencias de publicidad para demostrarles a sus clientes lo efectivo que ha sido el medio”. Así mismo, comenta, “las pantallas están siendo dotadas de paneles solares, lo cual no solo garantiza el suministro eléctrico y ahorro de energía, sino que obedece a criterios ecológicos”. Si bien reconoce que es un sistema muy costoso, dice, “hicimos una inversión verdaderamente importante para no afectar el entorno y preservar el medio ambiente. Esa será nuestra tendencia. Estamos trabajando para estandarizarlo en las próximas instalaciones que se hagan a futuro”. Todo esto le permite a Estrada asegurar que “verdaderamente es un medio único. En principio hicimos un estudio de mercado para determinar los costos de la publicidad, y no había exactamente algo directo con que compararlo, inclusive televisión, prensa o radio. Se buscó una fórmula para llegar a un precio idóneo, competitivo, que incluso está por debajo de los medios tradicionales que han ido perdiendo auge, mientras que Internet y los canales interactivos van ganando preferencias importantes”. Luego, estableciendo paralelos entre Venezuela y otros países en esta materia, agrega “viajamos aproximadamente 4 veces 24 al año a distintas conferencias o exposiciones y hemos podido ver que somos de avanzada, estamos muy bien en comparación a lo que existe en el exterior en cuanto a medios publicitarios interactivos. Sin ir muy lejos, la vitrina interactiva que le montamos a Samsung en Venezuela, después la querían en Perú, Ecuador y México, y nos contactaron para ver cómo podían desarrollar este tipo de aplicaciones”. Luego agrega “es interesante ver la tendencia de la población para utilizar todas las herramientas tecnológicas, incluso desde los 14 años hasta los 38 años es muy acentuado el uso de las redes sociales, cuando en un principio solía ser de un rango 18 a 25 años. Es decir, hay mayor número de personas utilizando y poniéndose al día con las nuevas tecnologías”. “Estamos siempre atentos de lo nuevo, qué es, qué funciona o no en el mercado venezolano. Eso es muy importante”, dice, porque de acuerdo a su experiencia no todo lo nuevo tiene aceptación, mientras que otros medios utilizados desde hace varias décadas, como las vallas, mantienen su vigencia. “El segundo año, continúa, ya comenzó a verse un movimiento interesante y hoy por hoy tenemos una demanda importante en el circuito publicitario. Las agencias y los clientes nos incorporan dentro de sus presupuestos de medios, cada vez nos toman más en cuenta porque estamos presentes en el punto de venta”. Constante expansión La receptividad de sus productos por parte de agencias publicitarias, anunciantes y público en general, ha crecido a través de los años. El director general comenta que “el primer año fue fuerte porque era una etapa de prueba, de aprendizaje, de entendimiento y los clientes querían comprobar su funcionamiento. Al principio se genera un impacto sobre cómo se utiliza, el miedo de tocar o no tocar. Luego es increíble como el venezolano se adapta fácilmente a los medios y la tecnología y los maneja muy bien. De hecho ya pasó a ser parte de la vida cotidiana de la población y después de vivir la experiencia por primera vez empieza a comentarla y enseña a otras personas a utilizarla”. “Hemos ido creciendo a escala nacional. Inicialmente estábamos solo en Caracas pero ya nos encontramos en el Centro Comercial Lago Mall de Maracaibo, en Metrópolis Shopping Center de Valencia, se está explorando la oportunidad de ir también en Metrópolis Barquisimeto. Tenemos solicitudes en Maturín, San Cristóbal, Margarita, es decir, estamos abordando distintas zonas del país, tanto con servicios como con los medios publicitarios interactivos”. Y finalmente asegura, “la sede principal se encuentra en Caracas, pero tenemos representantes en Maracaibo y Valencia. En el exterior tenemos oficinas en Panamá, Estados Unidos y Colombia”. Punto de contacto touchhme@grupovallas. com. www.touchmemarketing.com.ve tendencias: marketing y publicidad Imvinet Juan Carlos García Luján, Gerente General de Imvinet Señalización Digital Canal Efectivo Las características especiales de este medio de promoción lo convierten en una excelente alternativa para captar a consumidores L a publicidad digital es un canal o medio alternativo que no es televisión, incluso, normalmente las pantallas no tienen audio. “La más importante diferencia es que el desarrollo del contenido está hecho específicamente para una tienda, donde la gente va pensando en comprar, así que estamos en el lugar y el momento oportuno”, asegura Juan Carlos García Luján, Gerente General de Imvinet, una empresa de señalización digital cuya misión es personalizar y adaptar todos los requerimientos, tanto creativos como tecnológicos de sus clientes, en función de su perfil. Dentro de su cartera de clientes en el sector comercial se encuentran el CCCT y los centros comerciales del Fondo de Valores Inmobiliarios: Centro San Ignacio, El Tolón 26 Fashion Mall y Paseo El Hatillo, y en el área comercial y de servicios importantes cadenas de tiendas como Farmatodo y la Feria de la UCAB, “donde tenemos un circuito comercial, que son los que vendemos a los retails o comercios privados que colocan publicidad de terceros en sus propias tiendas”. Igualmente informa que las venden o las alquilan, según lo desee el cliente, e Imvinet maneja todo el proceso de la producción, gestión, administración y generación de contenidos. “Usamos todo tipo de equipos audiovisuales: proyectores, pantallas planas, plasma, equipos grandes, los LCDs, que son pantallas que se utilizan en ambientes muy amplios en centros comerciales y fachadas”. “Es una inversión eficaz porque va directamente al cliente y atraen mucho más que un pendón que a veces pasa mucho tiempo expuesto y se convierte en un elemento decorativo”. “En cuando a la forma pueden ser circulares o verticales y el tamaño desde las 10 hasta las 42 pulgadas. Tenemos pantallas circulares de 2 metros de diámetro que son muy impactantes y llaman mucho la atención de la gente”. De acuerdo a su uso y contenido “son carteleras digitales de información corporativa en las empresas y de publicidad en centros comerciales o tiendas que necesiten dar información de eventos, promociones de productos y servicios, o cualquier cosa que Ventajas múltiples tendencias: marketing y publicidad sea interesante tanto para el cliente como para la empresa”. Costos y tiempo de instalación variable “En el caso de las de uso corporativo se anuncian eventos, noticias, imágenes de eficiencia u oportunidad de las empresas para transmitir cada día lo que se quiera, por ejemplo, los niveles de producción o cumplimiento de metas”. Refiriéndose a los costos y tiempo de instalación, García Lujan señala, “es difícil decirlo porque varía según el centro comercial, hay algunos muy grandes que requieren de 30 pantallas y otros más pequeños que con 12 están bien. Además hay clientes que quieren pantallas circulares que son más costosas que las verticales”. “Nuestras pantallas no son pasivas, con imágenes que prenden y apagan, sino totalmente dinámicas e interactivas y lo interesante es que son programables, es decir, que si en algún momento pasó la fecha de la promoción o se agotó un producto determinado, este se desincorpora automáticamente, desaparece de la pantalla. Ese es uno de los valores de la señalización digital, que está conectado con el inventario”. Esto es posible porque cada pantalla tiene un número y un proyecto diferente. “Hay clientes que desean segmentar sus contenidos con publicidad más puntual, por ejemplo, si una cadena quiere que cada una de las tiendas tenga su propia oferta, nosotros le damos el soporte y el gerente de tienda respectivo monta la información de la imagen y descripción del producto, su precio regular y de la oferta y la fecha de la promoción”. Acerca de la efectividad para potenciar las ventas asegura que lo han comprobado y explica que a través de las pantallas se puede hacer medición de audiencias e incluso elaborar un reporte de segmentación del público por sexo y edad, o si han visto directamente la pantalla o han paseado de un lado a otro. “La ubicación más efectiva va a depender de la tienda y del espacio, pero siempre escogemos sitios donde la gente está parada 28 buscando algo, por ejemplo en la caja, en la farmacia donde pide las medicinas o a la entrada o la salida, pero es bastante usual que la gente se detenga a verla por el impacto de lo que está en la pantalla”. No menos importante es el uso de la tecnología LEDs que ahorran energía hasta en un 40%. Sin embargo el entrevistado aclara que hay dos tendencias, “las ahorradoras son las pequeñas, pero las grandes de 9-12 metros generan mucho calor y consumen más energía”. Las dificultades provocadas por la crisis eléctrica las han solventado colocando plantas alternativas cuando la distancia entre las pantallas lo permite. “En un circuito específico puede haber una planta que las conecte a todas a una sola fuente eléctrica”. Otra ventaja es que nuestras pantallas son más duraderas y “las puedes poner durante más tiempo porque no retienen calor y normalmente para una tienda 12 horas son suficientes”. El tiempo de instalación también depende del tamaño del proyecto y el número de pantallas que según la cantidad a veces tienen que importarlas aunque, señala “normalmente es muy rápido porque todo el trabajo lo hacemos en nuestras oficinas en Caracas”. Otro factor que incide es que el procedimiento de instalación es menos complicado si las edificaciones son de un solo dueño o con administración centralizada, y mejor aún cuando están en etapa de construcción, lo cual puede significar un importante ahorro en los costos. Cobertura del servicio Finalmente, en cuanto a la cobertura del servicio, el entrevistado comenta, “trabajamos en Venezuela y en el exterior, Estados Unidos y Colombia o cualquier país donde lo requieran. Todo se hace a través de Internet, no importa donde estén los clientes lo atendemos desde aquí, aunque en cada sitio que abrimos tenemos un representante, es una persona que está entrenada para hacer cualquier corrección que se necesite, atender cualquier eventualidad”. Contacto: www.imvinet.com tendencias digitales Tendencias Digitales Publicidad en la Web U n publicista de los años 70 o principios de los 80 tenía pocos medios para desplegar sus campañas, pero la evolución de las nuevas tecnologías amplió las formas de llegar a las audiencias de forma masiva y la manera de comunicarse con los consumidores. Ya no se trata solamente de seleccionar los impresos, los canales de televisión o preparar una cuña de radio, sino escoger entre una amplia gama de opciones para transmitir los mensajes y, lo que es más importante, hacer seguimiento del efecto que provocan en el público. Estos cambios han generado también la creación de empresas especializadas en investigación de los medios digitales, tal es el caso de Tendencias Digitales, filial de Datanálisis, que se dedica a investigaciones en línea, análisis de mercado y audiencias digitales específicamente en el mercado digital latinoamericano. Carlos Jiménez, explica cómo, además, la firma prepara reportes que cada día tienen mayor demanda, sea por suscripción o comprándolos directamente en sus oficinas. “Los más importantes, dice, tienen que ver con correo electrónico, publicidad, banca electrónica, telecomunicaciones, medios, redes sociales y uso de Internet. Últimamente los de las redes sociales son muy populares”. Así mismo hacen estudios a la medida, por ejemplo “los de banca electrónica, también los de publicidad para conocer mejor a los usuarios, si ellos recuerdan o no los mensajes, en qué categorías específicas o formatos, qué medios frecuentan, por ejemplo, qué páginas web visitan”. Lógicamente la información es de carácter privado y no se venden abiertamente. 30 El presidente de una reconocida empresa de investigaciones en los medios digitales señala la importancia de promoverse en ellos de acuerdo a cada tipo de centro comercial o marca Creando vínculos entre anunciantes y consumidores El conocimiento acumulado por la empresa les permite evaluar la importancia de incorporar publicidad en los medios digitales y sugerir cuáles son los más adecuados en cada caso, según el tipo de producto, considerando como tal a los centros comerciales. “Internet es una herramienta vital para que la gente conozca que hay un centro comercial con ciertas características en una zona específica y el público pueda mantenerse informado de las actividades, beneficios o promociones concretas que ofrece”. “Lo primero que los anunciantes deben tener claro, es que el medio electrónico es excelente para comunicarse con su audiencia, porque no tener ningún tipo de imagen en los medios digitales actuales, por ahora, representa una pérdida de oportunidades para aprender, pero dentro de 1 ó 2 años las empresas que se promocionen en Twiter, Facebook o cualquier otra red social mundial serán las que tengan mayor facturación”. ¿De qué forma prefieres recibir información de una marca o producto? 4,5% 1,8% Correos electrónicos 3,6% Facebook 2,3% 6,3% 14,9% 18,6% 48,0% Resultado de los buscadores Publicidad en redes sociales Banners publicitarios Publicidad en buscadores Twitter Blogs tendencias digitales Igualmente el entrevistado cree que en el futuro “no habrá ninguna marca que no esté en Internet. Ya se está viendo en el país no solo las marcas de las grandes empresas, sino de empresarios pequeños y medianos que usan cualquiera de las redes sociales para promover su negocio”. Más aún, considera importante la presencia de marcas y centros comerciales en las redes sociales “por voluntad propia, porque, quiéranlo o no, la gente va a hablar de ellos, por eso es necesario conocer directamente lo que piensa la gente de su servicio, instalaciones, promociones, eventos, etc”. Nuevas tecnologías modifican el mercadeo “Las telecomunicaciones, asegura, son como una bujía de la economía, es uno de los sectores cuyo aporte al PIB ha venido en aumento. En 2011, siendo un año en que se pronostica recesión e inflación veremos cómo se comportarán, pero probablemente pasará que, aunque decrezca, será el área que menos lo haga”. Recuerda que en 2001 “la masificación más importante de alguna tecnología en Venezuela era la telefonía móvil. La Ley de Telecomunicaciones hizo que se desarrollaran, luego se estancó pero después tuvo un repunte importante desde el año 2007 hasta hoy”. “Creció por varias razones, explica. Una de ellas es la competencia tanto en publicidad como en precios. Las empresas del sector han invertido grandes sumas en promoción, lo que hace que la gente, incluidos los niños, conozcan mejor los productos, y de hecho los celulares se han convertido en una herramienta de socialización y hasta de seguridad, porque es la vía de comunicación entre padres e hijos”. “Hoy en Venezuela, aproximadamente un 85% de la población tiene celular. Si somos 28 millones de habitantes, ese porcentaje nos da aproximadamente cerca de 24 millones de venezolanos que los utilizan permanentemente”. 32 Medios preferidos para comunicación con marcas Internet 49,2% TV 29,6% Recomendaciones 5,2% Periódicos 4,8% Revistas 4,0% Radio 3,4% Twitter 1% Cine 0,8% Puntos de venta 0,8% Vallas / publicidad exterior 0,5% Por otra parte, refiriéndose en general al acceso a Internet, señala “aunque Venezuela todavía está por debajo de la región, ha venido aumentando el número de usuarios que para este momento se estiman en 9 millones 300 mil personas”. Con respecto a los celulares con acceso a Internet comenta que no tiene estadísticas propias, “pero el año pasado BlackBerry informaba que habían vendido más de 1 millón, por lo cual es posible calcular que hoy la cantidad pudiera estar alrededor de los 2 millones de aparatos. Esa puede ser la cifra pero no puedo asegurarlo”. Acercándose más efectivamente a los consumidores “Aquí todavía la publicidad en medios electrónicos es pequeña, por las estimaciones que se manejan la inversión publicitaria total en el país en este tipo de medios es más o menos del 5% “. “El formato publicitario más utilizado internacionalmente es el display o banner, porque es lo más parecido a un anuncio que se inserta en cualquier revista o medio impreso”. “Ahora cada día es mayor el uso de las redes sociales para promover las marcas y Venezuela no es la excepción. También se utiliza mucho los correos electrónicos y los mensajes de texto son fundamentales para el mercadeo directo, pero los montos de inversión quedan como subestimados porque las empresas mandan sus propios mensajes, no es como un banner o un buscador donde le tienes que pagar a un proveedor”. Lógicamente no podía dejar de mencionar un medio en expansión, “la geo-localización que tiene un desarrollo y un potencial bien interesante para los centros comerciales, porque aunque todavía tiene pocos usuarios llegará un momento, como en el caso de Facebook (64%) y Twiter (20%), que su uso se masificará”. Así mismo, refiriéndose al llamado mercadeo viral comenta que la tecnología, “lo que hace es darle mayor potencia a lo que ya existía, ser más eficiente. La ventaja que tiene ahora es que con los medios electrónicos se puede llegar a mayor cantidad de personas, porque antes un catálogo podían verlo 10, 20 ó 50 amigos, pero ahora lo pueden ver 700 o 1000 personas”. Escogiendo el medio adecuado “Lo que hace que un medio tenga mayor eficiencia de uso para una empresa u otra, depende del objetivo y de la audiencia del negocio. Son de un potencial enorme porque son novedades que los clientes valoran”. Y explica, “para un centro comercial que esté comenzando y quiera darse a conocer, una publicidad en una la página web relacionada con su sector puede ser efectiva. Los especializados en diversión pueden promover las nuevas películas, los espectáculos, los festivales gastronómicos o la visita de algún chef internacional. Para otros el teléfono móvil es la plataforma idónea para llegarle a mucha gente que generalmente está en la calle pensando a dónde ir. En aquellos orientados a los servicios las redes sociales probablemente no sean la mejor opción, aunque pueden utilizarse. Sin embargo, la página web debe informar sobre apertura de nuevas tiendas, horarios especiales, descuentos, jornadas de vacunación, etcétera”. “Ya los medios electrónicos han superado otros medios tradicionales en alcance, con una exposición mediática y un involucramiento muy superior. Difícilmente las empresas dejarán por fuera estos medios, mucho menos cuando la penetración se acerca a lograr la mayoría de la población (+ del 50%). Los próximos dos años serán sin duda un punto de inflexión para la publicidad en los medios digitales”. Usuarios recuerdan distintos formatos publicitarios Banners Correos electrónicos Redes sociales Buscadores Videos SMS Avisos publicitarios / celular tendencias digitales @Centros_comerciales en Red EL PODER DE LA COMUNICACIÓN GLOBAL Por Angie Rodríguez / @AngieRod L os centros comerciales más grandes del país tienen, desde hace al menos un año, sus cuentas en Twitter y Facebook, las dos redes sociales que acaparan la atención de los venezolanos con acceso a internet. Eventos, ofertas y concursos son algunos de los contenidos que los malls ponen a disposición de sus seguidores en internet, con la esperanza de traducir los números de las redes sociales en visitas reales y ganancias. 34 Twitter, Facebook y Youtube son las redes más utilizadas para atraer a los amantes del ciberespacio a estos centros por excelencia para las compras y el entretenimiento Atrayendo visitas José Antonio Ferrer, coordinador de Tecnología de la Información en el Centro San Ignacio, asegura que la cuenta @ csiexclusivo ha incrementado las ventas en los locales comerciales y las visitas al mall por la promoción de eventos especiales, lanzamientos y promociones. El Centro Comercial Las Trinitarias, en Barquisimeto, utiliza su cuenta en twitter para la promoción de encuentros con celebridades como punta de lanza para la atracción de nuevas visitas. A través de @ccltrinitarias, se anuncian con anticipación eventos con deportistas, músicos, artistas y otras personalidades que interactúan, firman autógrafos y se fotografían con los asistentes. En el caso del Centro Comercial Paseo El Hatillo, los descuentos en tiendas y tendencias digitales cines son el principal atractivo que llama a sus instalaciones a quienes leen las actualizaciones de @paseoelhatillo. Pero sin duda el más activo de todos es el Centro Sambil que a través de @tusambil con más de 40.000 seguidores, y sus sitios en Facebook y You Tube, mantiene informados a sus fans de todo lo que acontece en cada uno de sus centros comerciales a nivel nacional. Lo que ellos quieren Ofertas, descuentos, horarios de atención en días regulares y feriados, artistas invitados, e incluso el nivel de concurrencia del centro comercial son las informaciones más demandadas por los usuarios de Twitter, quienes desean datos rápidos, concisos y oportunos para planear sus visitas a los malls. A través de estas redes sociales, los usuarios obtienen información valiosa que influye en su decisión de visitar o no un centro comercial y de comprar o no en sus tiendas. Feedback inmediato La encuesta anual de Tendencias Digitales determinó que más de 40% de los internautas prefieren comunicarse con sus proveedores de productos o servicios por Twitter. Por ello, esta red social facilita un inmediato y efectivo feedback con los usuarios, además de crear fidelidad y confianza. Un adecuado manejo de los comentarios, reclamos y sugerencias a través de Twitter mejorará la imagen del centro comercial y aumentará las visitas de usuarios que se sienten confiados de poder denunciar las irregularidades que experimenten y encontrar soluciones. ¿Cómo hacer crecer mi red? Siga a sus seguidores. Aunque no pueda seguirlos a todos, es importante leer al menos a un número importante Esté atento a las menciones que hagan al centro comercial y responda los mensajes que le envíen Haga concursos que inviten a sus seguidores a promocionar la cuenta de Twitter del centro comercial Coloque en lugares visibles del centro comercial, papelería y material pop la cuenta de Twitter Establezca alianzas con los locales comerciales que tengan cuenta de Twitter, ambos pueden ayudarse mutuamente con la promoción y creación de redes amplias ¿Qué publicar? • Eventos especiales realizados en el centro comercial • Ofertas, descuentos y promociones de las tiendas • Menú de los restaurantes • Tips para compradores y visitantes • Información de interés general relacionada con las tiendas • Horarios de atención en días regulares y feriados • Inauguración de nuevos locales • Invitación a concursos y premiación de usuarios • Solución de problemas planteados por los usuarios del centro comercial • Programación de los cines y teatros del centro comercial 36 Top 10 De acuerdo con la web twitter-venezuela.com, estos son los 10 centros comerciales venezolanos más populares en Twitter 1. Centro Sambil @tusambil 2. Centro San Ignacio @csiexclusivo 3. Centro Comercial Las Trinitarias @ccltrinitarias 4. Centro Comercial La Granja @cclagranja 5. Centro Comercial Líder @cclider 6. Metrópolis Shopping Center @ccmetropolis 7. Paseo El Hatillo @paseoelhatillo 8. Tolón Fashion Mall @tolon_fm 9 Centro Comercial La Vela @lavelacc 10. Orinokia Mall @orinokia_mall tendencias digitales Por Angie Rodríguez / @AngieRod Redes sociales Conectando con el cliente El uso de redes sociales en Venezuela se ha duplicado en los últimos años, y con esta cifra, también se han multiplicado sus aplicaciones comerciales y comunicacionales. Facebook y Twitter pueden hacer la diferencia, incluso en las ventas A sí como las comunicaciones corporativas tradicionales afianzan la marca y aumentan las ventas, el uso adecuado de las redes sociales hace grandes diferencias a la hora de crecer en el sector del retail. Casi la mitad de los internautas prefiere comunicarse con sus proveedores por Twitter y Facebook. Por ello, no estar inmersos en estos medios es, en sí, una pérdida. Dos cadenas venezolanas detallistas han manejado con éxito el poder de las redes sociales. A través de experiencias como la de las tiendas de ropa íntima femenina La Senza y la cadena de restaurantes Sushi Delivery se puede aprender de la experiencia de otros. El menú en Twitter Sushi Delivery es una cadena de restaurantes especializada en la entrega a domicilio, aunque también recibe clientes en sus locales comerciales. Luego de su restructuración y relanzamiento, la estrategia en redes sociales ha sido fundamental para incrementar las ventas. Omar Colmenares, gerente de la cadena, utilizó como herramienta para crear identificación con su marca y, por ende, mayores ventas, un concurso que permitió a 38 los seguidores de @sushideliveryve participar en la creación del menú. Durante la temporada de béisbol 20102011, los seguidores de Twitter tuvieron la oportunidad de sugerir nuevos rolls con sus ideas, se crearon algunos platos que hoy están en el menú. Los ganadores del concurso, además, tuvieron la oportunidad de ser los primeros en probarlos. Promociones, números de contacto, recomendaciones del menú y tips sobre cultura y gastronomía japonesa son parte del contenido divulgado en @sushideliveryve. Contra el cólera Una de las pruebas de fuego para las redes sociales de Sushi Delivery fue la aparición de casos de cólera en Venezuela, tras un contagio en el exterior. Ante las recomendaciones de los expertos en salud, quienes instaban a las personas a no comer pescados crudos, la cadena hizo una fuerte campaña a través de Twitter y Facebook para promocionar sus platos tempurizados, con pescado cocido. De esta manera, lograron evitar un posible descenso en las ventas luego de la alarma por el cólera. tendencias digitales Negocio Digital Por Angie Rodríguez / @AngieRod Creando fidelidad hacia la marca Una amiga te da consejos útiles de belleza y salud, te dice que color te favorece, es tu confidente y siempre está en contacto contigo. Eso es exactamente lo que logra LaSenza con sus muchos seguidores en las redes sociales, además de ofrecer variadas piezas de ropa íntima. Así se siente compartir con @laSENZAcion. Las redes sociales de esta reconocida cadena de tiendas de ropa íntima son, principalmente, Twitter y Facebook. Ambas son administradas por la compañía GLB SMart. Luis Carlos Domínguez, encargado de las comunicaciones de La Senza, explica que la interacción en estas cuentas asemeja la que se sostiene con una amiga que da consejos. “Twitter es una conversación”, aclara Domínguez. Por ello, es importante que tanto esta como otras redes sociales no sean únicamente un discurso de “tienes que comprar en La Senza”. El valor agregado es la clave para tener éxito en las redes sociales. "Un poco de la marca, un poco de la vida de las seguidoras y un poco de las promociones y actividades" es la mezcla que mantiene balanceados los contenidos de @laSENZAcion. Domínguez explica que, a la hora de convocar a los diferentes eventos que realiza la marca, como la inauguración de un nuevo local, las herramientas 2.0 son altamente efectivas si se utilizan con cierta anticipación. Como ejemplo, citó la inauguración de su tienda en el Centro Comercial Líder, en Caracas. “Tras dos meses de hablar sobre esta tienda en redes sociales, las seguidoras comentan que la visitan con relativa frecuencia, creando de esta manera una fidelidad de marca importante”. Tips comprobados Luis Carlos Domínguez, de La Senza, recomienda hacer retweet de los comentarios que hagan los seguidores sobre los productos. Sin embargo, resalta que deben chequearse los enlaces adjuntos, ya que se corre el riesgo de divulgar contenido inapropiado a través de la cuenta de la marca. Los administradores de @sushideliveryve siempre buscan resolver los conflictos planteados por los clientes durante su experiencia de compra. La mejor manera de hacerlo es por mensaje directo, pues la conversación pública podría tornarse inentendible para el resto de los seguidores. Por ello, es importante seguir a quien plantea una queja para establecer contacto por mensaje directo o DM. 40 Mejores TWITS, más ventas Las redes sociales son herramientas indispensables para aumentar las ventas en este siglo. Más de 70% de los internautas están en estas plataformas y, como demostró el último estudio de Tendencias Digitales, cada vez más personas consultan en internet para tomar una decisión de compra. Twitter permite un acercamiento con el cliente, afianzamiento de la marca y mayor identificación con el producto. Más de 80% de los usuarios de la red no sólo no se sienten invadidos por la información de sus marcas, sino que propician recibirla siguiendo las cuentas de sus productos favoritos. 43% de estos usuarios prefiere las redes sociales para comunicarse con su marca, según Tendencias Digitales. Por ello, no estar en las redes sociales es una constante pérdida de ingresos. A través de los twits, las promociones, descuentos, nuevos productos y noticias volarán en segundos. Un twit publicado con las palabras clave apropiadas (que es posible seguir con varias herramientas) ya está generando lecturas, incluso para cuentas con pocos seguidores. Entre los twiteros e internautas en general son muy comunes las búsquedas. Por ello, palabras de fácil posicionamiento en buscadores permitirán una lectura de miles de usuarios en segundos. En el caso de Twitter, no sólo los twiteros podrán hallar nuestro “trino”. Ahora Google cuenta con un widget integrado a sus búsquedas en la web que muestra los resultados en Twitter relacionados con la búsqueda. Por ello, las lecturas se multiplicarán. Adicionalmente, una información interesante, concisa y breve, despertará los retwits, o republicaciones de su mensaje en las redes de otros. Un retwit de una persona con mil seguidores ya genera mil receptores potenciales de su información, y también mil difusores potenciales que pueden retwitear. Por último, la difusión de sus ofertas, productos e informaciones traspasa la red. Con la proliferación de los teléfonos inteligentes, las personas a menudo consultan sus cuentas de Twitter en reuniones sociales, llevando la difusión de información al plano real con el conocido boca a boca. Contando con una herramienta de difusión tan poderosa, sólo basta cautivar a sus usuarios con contenidos llamativos, a lo que se dedicará la próxima entrega. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO Hyper Jumbo Mall, Maracay La salud ambiental es prioridad Este importante centro comercial aragüeño no escatima recursos para generar no solamente un ambiente sano en sus instalaciones, sino en estimular en los usuarios y trabajadores la importancia de preservar el limpio el entorno L a conciencia cívica y ecológica de los empresarios venezolanos va en aumento y los promotores o gerentes de centros comerciales del país no son la excepción. Ya son conocidas muchas iniciativas al respecto, entre las cuales destaca el “Sistema Ruta Ambiental” desarrollado por el centro comercial Hyper Jumbo Mall, en Maracay, estado Aragua, que consiste en la recolección clasificada de residuos y desechos desde el lugar de origen, desarrollando una serie de acciones que conducen a mejorar y preservar el medio ambiente. Desde el pasado año comenzó a implementarse en el centro comercial el Programa de Investigación Ambiental Social del Sistema Ruta Ambiental que aplica la normativa legal en materia ecológica y de trabajo. Los motiva el querer “demostrar en la práctica el ejercicio de los valores de responsabilidad y respeto; ampliar el beneficio colectivo; 42 Leslie Garboza y colaborador incrementar la imagen corporativa y disminuir la contaminación del aire en el centro comercial”. La ruta ambiental se basa en las llamadas 7 “R” para construir y humanizar la gestión de los residuos y desechos sólidos, líquidos y gaseosos que implica la responsabilidad de la gerencia general, personal administrativooperativo y de seguridad; del personal de mantenimiento interno y externo; de los gerentes de tiendas o firmas de servicio y sus trabajadores, es decir, involucra a un grupo importante de aragueños. Experiencia aplicada en el centro comercial Leslie Garboza, experta en el tema y la responsable de su desarrollo, explica que originalmente “el programa surge por la necesidad de caracterizar y evaluar la calidad de aire que respiramos en el estado Aragua, especialmente por la contaminación en Maracay”. El sistema, desarrollado junto a un grupo de profesionales y previa aprobación de las autoridades, se implementó inicialmente como un programa piloto en comunidades e instituciones educativas del Municipio Girardot de Maracay. Es así como el centro comercial establece contactos con ellos y comienza un complejo conjunto de actividades que abarca investigaciones, entrenamiento y compra de equipos. “Tenemos aprobada la certificación del Ministerio del Ambiente y del de Ciencia y Tecnología, además de la certificación de ambiente del Consejo de Planificación del Municipio Girardot que es expedido por la Alcaldía y del Hyper Jumbo en la aplicación del programa con la elaboración de manuales y procedimientos para la buena operatividad de la gestión, con el fin de que logren la certificación ISO 9000 e 14000 de acuerdo a la normativa de protección ambiental”. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO “El ciudadano Hyper Jumbo en armonía con el aire que respiramos” Ese es el lema de la campaña que entre otras cosas evaluó “la calidad de el aire acondicionado que respiramos, y por la cual colocamos los germicidas en los ductos ”. Explica que dichos germicidas “son lámparas ultravioleta que permiten eliminar la presencia de bacterias, virus y hongos en el aire. Aquí colocamos 44 lámparas, con el fin de ofrecerles a los usuarios y consumidores calidad de aire limpio, desinfectado”. La urgente necesidad de depurar el aire dentro del establecimiento queda en evidencia cuando se sabe que la capital del estado Aragua es una de las ciudades con mayor contaminación ambiental del país, donde existen 17 vertederos a cielo abierto que arrojan al ambiente emisiones de gases y partículas dañinas. Además, el mall está ubicado entre las avenidas Fuerzas Armadas y Casanova Godoy, por las cuales circula un alto volumen de vehículos que generan monóxido de carbono, por ello comenzaron con la colocación de estaciones especiales en la platabanda de la infraestructura para medir también el ambiente externo. “Ese es un trabajo que se hace durante 3 meses, tomamos 44 muestras efectivas, más del doble de las exigidas por la ley”. Clasificar desechos y residuos según su origen, ventajas indudables Pero el esfuerzo no solo se limita a la calidad del aire, sino también se ocupan de estimular la conciencia del reciclaje y de la eliminación apropiada de los desechos y residuos. La experta explica que la clasificación debe hacerse desde el lugar de origen, “porque es la única manera de recuperar el 80 por ciento de los desechos que se generan, por ejemplo, en viviendas, establecimientos, centros de salud e instituciones”, y comenta que con la participación de todos los locatarios pudieron determinar la cantidad de residuos y de desechos que se producen en el centro comercial. “Hay una generación de aproximadamente 70 mil kilos mensuales, que son 70 toneladas, con un porcentaje bien importante de plásticos, vidrio, papel, cartón y desechos orgánicos como restos de comida y los animes, los envases para servir bebidas 44 y comidas como vasos, bandejas y otros recipientes que aquí en Venezuela no son recuperables porque no contamos con industrias que se dediquen a hacerlo, como ocurre con otros países”. Un punto clave dentro de un centro comercial es la feria de comida, que en este caso fue manejada en la primera etapa. Inicialmente “se dictaron los talleres al personal de mantenimiento y a todos los propietarios de los 400 locales que participaron de la reunión y luego procedimos a la instalación de los vectores ambientales en cada una de las estaciones de servicios”, explica la entrevistada. “Este equipo, enfatiza, tiene la responsabilidad de orientar al usuario dónde va a colocar lo que queda después que consume”. Mención especial merece la decisión de que todo establecimiento que genere desechos corto-punzantes bio-infecciosos, como tiendas de mascota o spa, deben utilizar recipientes especiales y contratar servicios independientes para su traslado. Efecto multiplicador Comenta que los locatarios han acogido muy positivamente el programa, solo 1 de cada 10 han mostrado cierta resistencia al cambio, pero en general, tanto ellos como su personal y usuarios han mostrado su interés en colaborar. Así mismo, la experiencia del Hyper Jumbo ha tenido un efecto multiplicador en la sociedad aragüeña y según informa la entrevistada “tenemos solicitudes de personas que quieren aplicarlo en sus empresas, en otros centros comerciales o en instituciones educativas. La gente que viene aquí y ve lo que se está haciendo, también quieren aplicarlo”. Recursos invertidos en responsabilidad social Indudablemente la implantación de un programa de este tipo significa una considerable inversión. Por ejemplo, dice Garboza, “hicimos una propuesta al Ministerio de Ciencia y Tecnología donde definimos y diseñamos las características técnicas para la fabricación de vehículos que permitan la recolección clasificada previamente en los contenedores. El ministerio lo aprobó, lo aplicamos y fabricamos el prototipo de vehículo para recoger los desechos de manera separada”. A lo ya señalado acerca de las investigaciones, equipamientos y planes de formación a quienes trabajan en el mall, hay que añadir, por ejemplo, el proceso educativo al usuario mediante la impresión de volantes y ubicación de pendones. El centro comercial utiliza envases especiales y contenedores de diferentes colores diseñados y elaborados para ellos, donde se clasifica y coloca el vidrio, los desechos orgánicos, metal, celulosa (papel y cartón), plásticos o metales. Así mismo, siguiendo lo establecido por la Lopcymat, han invertido en materia de preservación de la salud ocupacional colocando carteles con mensajes acerca de la seguridad en los cuartos de servicio, además de la ubicación de un extractor y ductos en el cuarto de disposición primaria de los desechos. Con esta iniciativa Hyper Jumbo Mall en Maracay retribuye a la comunidad su preferencia mediante este programa, dando un importante aporte a mejorar la calidad ambiental en la ciudad. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO Expreso Baruta Arquitectura Verde El más reciente de los centros comerciales de su tipo, reúne una serie de interesantes características que lo diferencian de otros desarrollos E xpreso Baruta rompe esquemas aún dentro del ya novedoso concepto de los centros comerciales desarrollados por el Grupo Tántalo. En un terreno del sureste caraqueño se aprecia la estructura de 36 mil metros cuadrados, de los cuales unos 20 mil son destinados a áreas verdes, 6.500 a oficinas y 3.300 disponibles para comercios, todo desarrollado bajo la concepción de la llamada arquitectura “verde”. Diego Codón, como Gerente General; Mary Carmen Santoro, arquitecto de obra y José Rada, Ingeniero y Gerente, explican que “es un paso hacia delante en el sentido de innovar lo que venía siendo el concepto de 46 centro comercial expreso. La mezcla comercial está enfocada en los servicios”. así como 5 kioscos que esperan aumentar al menos en media docena más para este año. El centro comercial fue inaugurado con la apertura de su ancla principal, la famosa Ferretería EPA, que en este caso tiene un diseño de avanzada que marca la pauta de lo que serán sus próximas tiendas en cuanto a estructura, funcionalidad y confort por la disposición de sus áreas de venta. Tiene un área de 10 mil metros cuadrados y es la segunda más importante de la cadena en el país; además operan allí Gamma Express, General Import y Ofimanía, con áreas de 630, 460 y 400 metros cuadrados respectivamente y otros 25 locales destinados a comercios y servicios que van desde peluquerías hasta tiendas para mascotas, La oferta gastronómica la conforman 5 restaurantes de comida criolla con La Casa del Pabellón, Bonsai Shushi, con sus sabores japoneses; delicias italianas en Mama Bella y sanduches especiales, sopas y postres de Quiznos. La torre de oficinas, donde se han instalado empresas tan emblemáticas como Farmatodo o Santa Teresa, es un concepto mixto de alquiler y venta, estará ocupada en un 100% alrededor del próximo mes de abril. En cuanto al sector comercial, siguiendo el esquema de pocos espacios de gran formato rodeados de tiendas de conveniencia de diversos artículos, TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO ya está totalmente operativa, por lo cual estiman que alcanzarán una circulación de 400 mil visitantes al mes. El tenant mix complementa la oferta del otro centro comercial del grupo que está en las cercanías, Expreso La Trinidad. Fue elaborado para atender las necesidades inmediatas de los residentes del sureste caraqueño así como de los empleados, usuarios y proveedores de las empresas instaladas en la torre de oficinas y de la zona industrial próxima, además de quienes trabajan o estudian en la Universidad Simón Bolívar. Protegiendo el medio ambiente Resalta en la construcción la concepción ecológica, que bien pudiera hacerlos merecedores de la certificación Green Building. La estructura se desarrolla en torno a un árbol de jabillo sembrado hace más de 20 años, tienen jardinería en todos los niveles y muchas áreas verdes en el exterior. “Justamente frente a la edificación se desarrolló un espacio con varios tipos de vegetación”. Aprovechando el agradable clima de montaña la construcción fue ubicada de tal manera que el viento circule libremente, por lo cual la iluminación y la ventilación es natural, evitando así el uso de aire acondicionado y 48 luz eléctrica, con el consecuente ahorro de energía durante el día. Un centro comercial de cara a la comunidad Igualmente importante es el uso racional del agua, especialmente en los baños, donde colocaron sistemas para el control de las descargas de los sanitarios y otros elementos que evitan la contaminación y contribuyen a un ambiente más higiénico para los visitantes, como por ejemplo, no incorporar puertas de acceso en los baños que usualmente son fuente de transmisión de gérmenes, sin disminuir la privacidad de los mismos. El proyecto arquitectónico de Expreso Baruta incluyó importantes aportes a la comunidad en materia de vialidad y nuevos espacios de esparcimiento. Por otra parte destacan y fomentan en todas las áreas a través de elementos visuales de gran formato el reciclaje y selección de materiales como parte del mejoramiento del ambiente interno. “Las papeleras son para el reciclaje de la basura, para que la gente separe los desechos de manera fácil e ir creando conciencia ecológica entre el personal y los visitantes”. La misma selección de los materiales utilizados corresponde a los principios de protección del medio ambiente y durabilidad. Los entrevistados comentan que se utilizaron las tablillas y otros materiales “no utilizamos pinturas o vinil que son contaminantes sino elementos duraderos como piedras naturales, mármol y granito que pueden darle mayor vida al edificio sin tener que hacer cambios o reparaciones frecuentes”. De acuerdo a los entrevistados, la avenida Los Guayabitos al frente del centro comercial “no contaba con semáforo y eso se incluyó dentro del alcance del proyecto, así como el dispositivo de retorno para ingresar directamente que consistió en un tercer canal en la vía para un acceso directo, y de esta manera impedir desmejorar el tráfico en la zona, porque, aunque tenemos muy cerca una parada de autobuses, entre el 80 y el 85 % de nuestra clientela viene en vehículos particulares. También hicimos mejoras de la vialidad con trabajos de pavimentación”. Por otra parte, conscientes de que están ubicados en una zona donde no abundan las opciones de diversión, próximamente tendrán un parque local “que será de uso permanente del público, para el esparcimiento de las familias especialmente durante los fines de semana. Tendrá bancos y jardinería, pero sobre todo la seguridad de estar en el centro comercial sin perder contacto con la naturaleza”. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO El experto en materia eléctrica comenta la realidad actual del sector y su incidencia en los centros comerciales, y propone acciones para resolver las dificultades Ing. Arturo Arenas El ahorro energético es permanente Ingeniero Arturo Arenas El sector ha llevado adelante una serie de medidas que van desde apagar escaleras mecánicas hasta limitar el encendido de los aires acondicionados, pasando por campañas de concientización a usuarios y empleados, pero estos y otros esfuerzos son insuficientes ante la nueva realidad que impone la legislación promulgada recientemente. D esde el pasado año, cuando comenzaron los problemas de suministro de energía eléctrica en todo el país, los centros comerciales han tenido que hacer ajustes operativos para disminuir el consumo y adaptarse a los horarios de funcionamiento impuestos por las autoridades. 50 “El plan de racionamiento eléctrico continúa, lo único que hicieron fue darle flexibilidad en los horarios de operaciones, pero la política sigue y además promulgaron la ley el 14 de diciembre donde se establecen entre otras cosas que los consumidores, en este caso los centros comerciales con más de 2 megavatios de consumo, que son casi todos los grandes, van a ser pechados de una manera importante y los que no lleguen a ese nivel de consumo también tienen que tomar medidas para no tener problemas de multas”, asegura el ingeniero Arturo Arenas, presidente y fundador de Arturo Arenas y Asociados, una empresa especializada en automatización y energías alternativas y asesor de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines (CAVECECO) como experto en el tema. Adicionalmente, explica, “todavía no se sabe en cuanto aumentará, pero cuando haya la corrección de las tarifas será un peso importante en el sector, y además en caso de reincidir tres veces en ese nivel de consumo podrán suspender el servicio”. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO Un incremento de las tarifas tendría una incidencia directa en los gastos, tanto para centros comerciales como para los usuarios. “Actualmente el costo promedio del kilovatio es de 62 bolívares, lo cual no guarda proporción con lo que se paga en otros países y cualquier incremento, obviamente tendrá un impacto importante en los costos operativos”. Acciones necesarias “Como no ha habido una orientación correcta sobre el problema del ahorro y además mucha gente desconoce que la nueva ley tiene penalizaciones importantes y que otros factores en la parte de operaciones del sistema eléctrico, es necesario que lo sepan y realmente se sienten, lo analicen y se organicen para hacer del ahorro de energía una política de su planificación anual”. “Vamos a promover una reunión en Cavececo porque se suponía que el presidente eliminaba el decreto, y simple y llanamente volvíamos a la vida de antes, pero no es así. Nos reuniremos para dar algunas ideas de cómo mejorar en ahorro de energía y cómo implementarlo, pero no por la emergencia, sino permanentemente, porque este no es un problema nuestro solamente, es una necesidad mundial”. Ante esta panorámica, en opinión del especialista, “lo primero que hay que hacer es ver la posibilidad de utilizar energías alternativas de ahorro”. Así mismo sugiere “mantener el racionamiento que había y crear políticas de ahorro de energía. Todo eso hay que hacerlo porque además este año continúan los recortes de día”. La utilización de paneles solares serían la mejor opción. Si bien no es una alternativa económica, en el exterior han sido utilizados exitosamente, con muy buenos resultados. Así mismo propone hacer un análisis detallado sobre la sustitución de tipos de iluminación, por lo cual plantea “usar la iluminación LEDs, que es costosa pero cada 52 vez los precios serán menores, bajarán, porque hay más empresas produciéndola”. Con respecto a la posibilidad de ahorrar en materia de climatización señala “es donde menos se ha avanzado, muy poco, yo no conozco soluciones viables, y hay que sincerar lo que es la carga del aire acondicionado. Habrá que cambiar la temperatura y la única manera de hacerlo es ponerle menor velocidad a los motores de los aires acondicionados, para que, en vez de 24° sea de 26°”. Igualmente en automatización ha habido pocos cambios aunque afirma que “aquí hay ingeniería venezolana trabajando en eso desde hace tiempo, pero como no se ve, no es tan fácil de medir ya que las tarifas siguen siendo bajas, la gente no lo nota, pero cuando aumenten la facturación si se verá”. Buscando soluciones Pero esta realidad no puede modificarse solamente de puertas adentro, por el contrario, es necesario abrirse a los poderes públicos. “La idea es proponer alternativas, que es lo que vamos a hacer junto con la Cámara, hablar con el gobierno, sentarnos con la Comisión de Energía de la Asamblea Nacional para trabajar en eso”. Considera importante este tipo de acercamiento “es lo que esperamos nosotros, reunirnos para llevarles la información sobre el esfuerzo que se está haciendo y las soluciones que aportan los centros comerciales”. “Les llevaremos los paneles solares y copias de leyes de otros países donde se están utilizando energías alternativas. Lo que se requiere es que el Estado los exonere desde el punto de vista impositivo, porque, por ejemplo, si hay que hacer una inversión de mil bolívares fuertes y exoneran un impuesto de 75 u 80%, que es más o menos lo que hacen en todo el mundo, ese excedente se puede llevar a la inversión. Así sería más viable”. Y agrega que eso se hace actualmente en un proyecto que se construye en República Dominicana donde ya se empieza a hablar de centros comerciales ecológicos. En Colombia también se está haciendo algo en este sentido. A propósito de ese país comenta que han venido experimentando un incremento en la inversión en el sector y agrega que actualmente, “a pesar de la crisis que confrontaron hace algunos años, ya no se presentan problemas de electricidad porque han privatizado el sector y cuentan con unas 40 empresas de generación, transmisión y distribución de energía”. Un problema para rato Refiriéndose en general al suministro de electricidad en Venezuela, el entrevistado estima que hay algunas regiones que no se verán afectadas, como Caracas y el Área Metropolitana, la isla de Margarita, Zulia y Falcón, porque no estarán conectados a la red nacional, es decir, serán independientes. Sin embargo cree que en el resto del país el problema persistirá al menos 5 años más, pero asegura que el gobierno, aunque tarde, ha venido invirtiendo en el sistema eléctrico de manera importante y, por otra parte, reconoce el profesionalismo de las empresas privadas que llevan adelante los respectivos proyectos. “En el sector eléctrico todas las empresas son calificadas, todas, sin excepción”. TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO Mario Castro Frías, presidente de Shopping Center Solucion Management, SCSM Este grupo empresarial dominicano, hizo recientemente una alianza estratégica con Arturo Arenas & Asociados y SCSM CA para desarrollar en el mercado latinoamericano y el Caribe una propuesta innovadora de energía fotovoltaica por sus beneficios ecológicos y económicos Conexsol Técnica Soluciones energéticas renovables N umerosas razones de carácter económico y hasta de responsabilidad ambiental, hace imperativo desarrollar nuevas alternativas para generar energía más “bondadosas” con el ambiente y de menor incidencia en los costos operativos. “Mientras más ahorremos energía y más eficientes seamos, mejoraremos el entorno”, asegura Mario Castro Frías, presidente de Shopping Center Solucion Management, SCSM, y director de Conexsol Técnica, filial de Conexsol Latinoamérica, una empresa constituida además por Arturo Arenas & Asociados y SCSM, con sede en República Dominicana, Panamá y Venezuela. La alianza estratégica suscrita por esas empresas tiene como objetivo “la incorporación, el desarrollo, promoción, comercialización y administración de fuentes de energía alterna en centros comerciales”. 54 En otras palabras, de acuerdo al entrevistado, “las tres empresas tienen una proyección internacional y básicamente nos une el desarrollo innovador del uso de la energía. Conexsol promueve el uso de energías alternas en todo tipo de instalaciones, pero fundamentalmente focalizada en centros comerciales que son grandes consumidores de energía y nuestro planteamiento tiene que ver con el hecho de que hay que dejar de ver a los centros comerciales como edificaciones desde el punto de vista de la energía y de su infraestructura tecnológica. No, son plantas industriales y deben ser tratadas de esa forma, lo cual implica un delicado y creativo diseño de todas sus instalaciones con miras a generar todos los ahorros energéticos que se están buscando”. “Nuestra propuesta para el sector, enfatiza, es la instalación de sistemas fotovoltaicos de generación de electricidad para suplir todo lo que es la iluminación y reemplazarla también con sistemas led. Ese es nuestro esquema”. Los pro y los contra de las fuentes de energía El entrevistado se refiere a las distintas fuentes de energía, en primer lugar a la eléctrica TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO “suplida por proveedores externos cuyo origen final puede ser hidroeléctrico, combustibles fósiles, etcétera. El uso de esa energía tiene también una serie de tecnologías que si se implementan a nivel de diseño y se integran con todos los otros servicios que requiere un centro comercial permiten lograr ahorros en el consumo que pueden alcanzar niveles entre 25 y 35%”. “Luego hay otro sector también muy importante de energías alternativas o foto sustentables, que son las nuevas tecnologías, por ejemplo, en iluminación, la tecnología led que hoy en día puede utilizarse en los comercios, dentro y fuera del mall con ahorros de energía que son enormes. Esos bombillos consumen hasta un 70% menos de energía que los convencionales, son recomendables para utilizar en locales y pasillos”. Energía Solar, una buena solución Castro Frías se extiende al hablar del uso de la energía fotovoltaica que “se traduce en un costo relativamente mínimo: son los paneles solares que tienen un mantenimiento muy bajo y que permiten controlar uno de los consumos más importantes que tienen los centros comerciales, como es la iluminación que permanece encendida durante todo el tiempo, cuestión que no ocurre por ejemplo con los ascensores, escaleras mecánicas o las bombas de agua, y ahí entramos en el uso deficiente de la energía convencional”. “En Latinoamérica hay algunas ideas, pero no se han implementado los grandes proyectos de energía fotovoltaica de centenas de megavatios, pero sí hay proyectos donde la tecnología se utiliza a nivel doméstico o para iluminación en las calles”. En cuanto a los requerimientos para la colocación de los paneles solares asegura: “se necesitan superficies amplias y planas porque se instalan con una cierta inclinación de acuerdo a las características de insolación de la zona, de cómo les llega el sol a lo largo del año. En Venezuela y el Caribe anda en el orden de los 15º a 20º. Si cada panel genera unos 220 vatios y hoy en día tenemos otros de 230 vatios o pueden llegar hasta los 260 56 vatios. Eso implica que si uno solo ocupa aproximadamente 1,6 metros cuadrados y si se quiere llegar a 600 Kw, que son 600 mil vatios, estamos hablando de superficies del orden de 5 mil a 6 mil metros cuadrados de techo libre, que esté disponible para esto”. En contraste cita el caso de República Dominicana que otorga estímulos a las empresas que inviertan en la generación de energía sustentable con la exoneración de impuestos, incluido el IVA, e incluso hasta un 75% en créditos fiscales”. Y posteriormente, apunta otro tipo de energía, pero por razones obvias no profundiza, que “hay un tercer segmento del tema de la responsabilidad energética que tiene que ver básicamente con innovación de los modelos de negocio en el tema energético que podemos manejar nosotros con los centros comerciales y que pueden derivar en ahorros sustanciales en su inversión”. Una empresa al servicio de los centros comerciales Los costos: mito o realidad “Creo que el tema del costo de las inversiones también es muy importante, aunque está convirtiéndose en un mito y cuando eso ocurre normalmente tienen una plataforma falsa ¿por qué digo esto? Porque los costos de producción están bajando aceleradamente, específicamente la fotovoltaica y también en la iluminación led, mientras que la convencional está subiendo o se mantiene en niveles altos con la perspectiva de subir”, y además comenta las dificultades que originan el precio del petróleo o los cambios climáticos en los países que utilizan la energía hídrica. “Lo que ocurre es que la energía más cara es la que no se tiene y casi toda la región latinoamericana está atrasada en inversiones para mantener el nivel de suministro de energía acuerdo con el desarrollo económico”. Ante esta panorámica, dice, “en la región todavía hay muchos gobiernos que no entienden que este tema tiene que ser apoyado de manera contundente como en Europa y Estados Unidos”. Al referirse a Venezuela comenta “hay que tener en cuenta que aquí la energía sigue siendo muy barata, y el incentivo que puede tener un promotor o un inversionista para sustituir la fuente de energía es muy bajo, pero cuando cruzas la frontera el juego es muy distinto, porque en otros países la energía sí es muy costosa”. Por último, Conexsol Técnica suministra módulos solares y todos los insumos necesarios para una instalación eficaz. Sin embargo, la parte fundamental de la propuesta de la empresa, es el servicio integral de la operación y mantenimiento preventivo y correctivo para maximizar el rendimiento, además del sistema de monitoreo para controlar constantemente la planta, aunque no menos importante son la consultoría, estudios de viabilidad técnica, asesoría de la inversión para garantizar la rentabilidad de la energía solar, stock de seguridad para sustitución rápida de cualquier componente y presencia local en cada uno de los países donde operan. Castro Frías señala así mismo que una vez desarrollados los sistemas “fundamentalmente hay que monitorearlos para tener un buen registro de qué está pasando con las unidades, ver si están produciendo la cantidad de electricidad para lo cual fueron diseñadas. Eso se hace a través de un software que es monitoreado remotamente vía internet para saber cuándo un panel puede tener algún tipo de falla o defecto”. “El mantenimiento es muy bajo, muy poco, porque básicamente de lo que se trata es de mantenerlos limpios y por supuesto estar vigilando las conexiones del cableado, las tuberías que a veces se oxidan o se obstruyen o entra algún animal”. Para ejercer estas funciones, dice “hay dos esquemas podemos proveerlo con nuestro personal o entrenar al equipo del centro comercial y firmar un contrato de seguimiento, de monitoreo y visitas periódicas”. Contacto www.scsm.com o www.conexsolgroup.com TENDENCIAS / RRHH A cada cliente esta empresa le desarrolla un equipo de seguridad ajustado a las características propias de su instalación y a las condiciones de su entorno JDML Seguridad Integral Formando gerencia profesional Directivos de JDML L a situación de inseguridad y carencia de servicios en las calles ha llevado al público prácticamente a concentrarse en los centros comerciales para hacer sus compras, recrearse o simplemente caminar. Esta nueva realidad hace que los promotores inviertan aproximadamente un 30% o más de sus ganancias en materia de seguridad. Sin embargo, esta es una tarea muy especializada que requiere obtener la permisología adecuada, cumplir con la legislación operativa y laboral necesaria, estar al día en cuanto a avances tecnológicos de equipos de soporte, así como de selección, entrenamiento y supervisión de personal de seguridad, todo con la finalidad de crear un departamento de seguridad integral que permita la efectividad en el trabajo diario de protección de los bienes, locatarios y clientes. Quizás por ello algunos centros comerciales como Millenium Mall, El Recreo, Galerías El 58 Recreo, Roraima, Tolón Fashion Mall, City Market, Galerías Ávila, Plaza Las Américas, Caroni, además de un importante número de centros empresariales, han optado en delegar esas funciones a una empresa con más de 10 años de trayectoria en el mercado, que presta servicios a este importante sector. JDML Seguridad Integral C.A. se originó a raíz de su exitosa experiencia en el departamento de control y protección de la Organización Salvat, que es una firma inmobiliaria con más de 30 años de experiencia. Actualmente está dirigida por su junta directiva y un equipo gerencial multidisciplinario; quienes explican que la empresa se dedica “a la seguridad física de las instalaciones de Centros Comerciales, Empresariales e Industriales, dirigiendo el servicio a la atención del usuario, a los propietarios y obviamente a la prevención del delito en las instalaciones que están bajo nuestra responsabilidad. Apoyamos la protección interna de las instalaciones de nuestros clientes con planes operativos que norman el proceder de nuestros funcionarios de orden público”. Servicio Individualizado Aunque operan mediante la modalidad Outsourcing, comenta “nuestro ofrecimiento puntual es organizarles un departamento de seguridad completo que funcione dentro de las instalaciones del centro comercial o empresarial, para lo cual desarrollamos planes de trabajo conjuntos con los operadores de estos para prestar una seguridad más eficiente. Nosotros conformamos los equipos de trabajo, contratamos y damos adiestramiento a un personal calificado en diferentes áreas”. “A cada centro comercial le hacemos un diagnóstico completo. Luego de una entrevista personal con el cliente se desprenden las inspecciones de rigor y se estructura el equipo TENDENCIAS / RRHH de la Coordinación del Ministerio de Poder Popular de Interior y Justicia, Dirección de Armamento de la Fuerza Armada y con la Coordinación Policial, mantenemos una estrecha relación para prestarnos apoyo mutuo, somos un ente colaborador de las autoridades porque en la práctica cuando ocurre un evento negativo lo atendemos inmediatamente, pero en paralelo coordinamos con los entes policiales para que asuman el caso”. de trabajo de acuerdo a la realidad específica de cada uno. La idea es prestar un servicio acorde con sus necesidades operacionales y económicas, con un personal preparado, es decir ofrecer al cliente una solución integral”. “La inspección inicial consiste en verificar la zona geográfica donde está ubicado, la cantidad de metros cuadrados de la construcción, el número de entradas, la cantidad establecimientos, de usuarios, cuando está ya operativo, y las condiciones generales de la infraestructura”. También se sustentan en el reglamento interno o documento de condominio porque, dicen “son herramientas importantes para montar estos procesos, al plan de trabajo incorporamos a los propietarios, junta de condominio y a las diferentes unidades de apoyo, porque hay que trabajar en equipo, no podemos estar desligados ni vernos a nosotros como un ente externo, sino que funcionen como un todo, sin distancias que a la final son perjudiciales. En la medida en que ambos grupos se van engranando y trabajan coordinadamente, obviamente se obtienen los mejores resultados”. Seleccionando los mejores El estudio de las características propias de cada centro comercial o empresarial da la pauta, por ejemplo, para contratar el número de oficiales que son necesarios según la zona de ubicación y quienes trabajarán exclusivamente en él, porque es política de la empresa no rotar al personal a fin de fortalecer su sentido de pertenencia, para que puedan identificar a los locatarios y clientes regulares, facilitar un mejor conocimiento de los planes de trabajo, de las instalaciones y consolidar el equipo de trabajo. En el proceso captación a todo el equipo de vigilancia le aplican rigurosos criterios de selección que abarcan pruebas psicotécnicas y físicas, además del chequeo de referencias laborales y personales. Sin excepción, deben conocer los manuales de procedimientos y acudir al centro de formación y desarrollo para cumplir con un programa de entrenamiento 60 Contratar a la empresa adecuada Finalmente, conversamos con ellos acerca de los criterios que deben considerarse antes de contratar a una empresa de seguridad. que cubre aspectos fundamentales para garantizar el servicio los 365 días del año. Al respecto señalan que el Departamento de Control y Protección que les contratan sus clientes está “apegado a lo establecido en la Constitución, Ley Orgánica del Trabajo, Decreto 699 (Reglamento de los Servicios de Vigilancia Privada) y Lopcymat, es decir a toda la normativa del campo laboral, de tal manera que ninguna de las partes corra riesgos legales innecesarios, ya que el recurso humano que trabaja para nosotros estará bien atendido y tendrá garantizados todos sus derechos laborales”. Tecnología, instrumento indispensable Igualmente los entrevistados señalan que si bien operan los implementos indispensables para prestar un buen servicio y se mantienen al día en cuanto a avances tecnológicos, no suministran directamente los equipos, “en la parte de seguridad electrónica asesoramos a nuestros clientes para que elijan correctamente según sus necesidades a la empresa proveedora de los mismos”. Vínculos con las autoridades “Como empresa de seguridad, dicen, trabajamos apegados a las normas y a través “Por una serie de reglamentaciones legales, hoy en día no está permitido a los centros comerciales o empresariales a contratar personas de seguridad directamente, sino a través de compañías externas. Se han creado lineamientos muy estrictos y sería contraproducente contratar directamente los servicios de seguridad”. Así mismo sugieren que se verifique si la compañía “cumple todos los permisos que establecen las leyes. Sobre todo que lo demuestre en la práctica porque, por ejemplo, la violación de los pasivos laborales, de los derechos de los trabajadores, de no cumplir con los pagos a los entes gubernamentales acarrea que en un momento determinado el cliente tiene que hacerse corresponsable por el incumplimiento de los mismos”. En consecuencia recomiendan elegir una empresa organizada que tenga toda la documentación al día y se encarguen de realizar los respectivos trámites ante los organismos competentes. “Nosotros como empresa de seguridad tenemos que crear conciencia de nuestras responsabilidades, de allí que cumplimos con todas nuestras obligaciones legales para que los clientes y colaboradores estén protegidos”. Por el momento JDML opera desde su sede en Caracas y una sucursal en Nueva Esparta con todas las garantías del caso. TENDENCIAS / RRHH Más de 300 empresas venezolanas han encontrado en estos equipos la solución a sus problemas de control de acceso y de asistencia de sus trabajadores a las instalaciones Biotrack Olisvel Ibarra y Luis Eduardo Cacique Controles de acceso de alta tecnología P ara muchas empresas, concretamente a sus gerencias de recursos humanos, el control de asistencia del personal tradicionalmente ha constituido un trabajo tedioso y complicado. Son comunes los problemas que se presentan con las contraseñas, las tarjetas y los carnets que pueden ser fácilmente copiados, se olvidan o se extravían, lo que implica una inversión considerable para remplazarlas. Así mismo, el análisis de la información recolectada ocupa muchísimo tiempo que podría ser utilizado en otras tareas igualmente valiosas para la empresa y sus trabajadores, 62 al verse obligados a revisar todos los días las tarjetas o cuadernos con las firmas para ver las horas de entrada y salida. fraudes y ningún empleado le puede marcar a otro porque no tiene su huella ni sus rasgos faciales, es totalmente personal”. Sin embargo, desde hace aproximadamente un año llegó al mercado venezolano Biotrack, una marca de equipos biométricos, de diferentes modelos, que permiten el control de asistencia por reconocimiento facial y de huellas digitales, cuya representación en el país está a cargo de Pos Venezuela. Pero estos equipos no solo son efectivos para el control de personal, sino también para evitar el ingreso a zonas restringidas por razones de seguridad, es decir, por sus múltiples aplicaciones sirve para empresas y otras instalaciones. Luis Eduardo Cacique, gerente general de la firma, acompañado por Olisvel Ibarra, explica que “esta tecnología evita posibles La marca ofrece diferentes opciones que se ajustan a las necesidades y presupuesto de cada cliente, por lo cual ponen a su disposición Bioclok y Bioclok Pluss; Bioface, Biodoor; Bio Acceses; Biohome y además de los equipos también venden los accesorios, entre otros, cámaras de video, alarmas para las horas de salida y los que mantienen el flujo eléctrico por dos horas evitando la paralización de actividades o el cierre adelantado en caso de fallas del suministro de electricidad. Tecnología al servicio de la seguridad “La garantía tiene 1 año y damos soporte tecnológico especializado en todo el país”. “Todos los equipos incluyen un software para el análisis de la información que automáticamente da los resultados y evita sumar datos, porque el sistema arroja reportes gráficos y estadísticas detalladas de las marcas hechas por cada uno de los empleados”. Biotrack es un producto de tecnología costarricense que se construye en China y todos los modelos están dotados de elementos que permite su eficaz funcionamiento y durabilidad. Creciente número de instalaciones “Hoy por hoy podemos decir que desde nuestro lanzamiento puntual de la marca, a partir del mes de julio cuando comenzamos a proyectarnos, hemos vendido muchos productos, ya tenemos un parque de más de 300 lectores instalados”. “Somos mayoristas de este producto para Venezuela. Hay que hacer énfasis en esto porque trabajamos directamente con el fabricante que nos apoya en todo lo que requiera el cliente, o el mercado, y aunque no vendemos directamente ya tenemos 135 distribuidores en todo el país”. “Venezuela es el país con mayor comercialización y actualmente hay distribución en Costa Rica, Miami, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Trinidad, Honduras, Colombia, México y obviamente Venezuela, porque Biotrack es la solución para muchos países latinoamericanos que tienen los mismos problemas”. Ventajas extraordinarias A lo largo de la conversación Cacique va comentando las características que hacen de estos equipos una opción única en el país. “Por lo general, dice, los equipos de reconocimiento facial se utilizan cuando la gente trabaja con las manos que se pueden cortar y obreros que llegan con las manos llenas de grasa que puede dañar el equipo. En estos casos no tienen que tocar nada, Así mismo agrega, “desde el software podemos controlar varios dispositivos a la vez, sin necesidad de instalar un programa para cada uno”. “Las conexiones son vía Internet, lo que quiere decir que el equipo se puede configurar e incorporar a un empleado nuevo o restingir el acceso directamente desde mi casa, por ejemplo”. solamente pararse frente a la pantalla que los identifique. Es la última tecnología en cuanto reconocimiento y, aunque hay otro de lectura del iris no lo tenemos todavía pero sí está en desarrollo”. Con respecto a la capacidad de registro de huellas digitales, según el modelo, va entre los 50 y 3 mil, sin restricciones, y, en cuanto al reconocimiento facial, algunos equipos pueden captar hasta 700 rostros y explica, que “al contrario de lo que pudiera creerse no reconoce la cara completa sino partes de ellas, tomamos 5 ó 6 porciones”. En cuanto a los costos, obviamente, varían según la complejidad del equipo, sin embargo están en el orden de un poco más de 4 mil bolívares fuertes, hasta los 6 mil bolívares fuertes, aunque agrega que ofrecen un dispositivo más económico, que no necesita multimedia, puede estar solo o como un auxiliar y su costo es de 1700 bolívares fuertes. A propósito de la instalación señala que es tan sencilla que trae una guía fácil de una sola hoja, paso a paso, y su respectivo manual. El mantenimiento tampoco es complejo “y si el equipo está dañado lo retiramos y lo sustituimos por otro, la filosofía es no reparamos, reemplazamos”. Otra característica peculiar es que para efectos de clariadad en la lectura y evitar el maltrato causado por el uso continuo “el lector es de cristal, no la membrana de silicona que generalmente se va deteriorando, se raya y la lectura pierde claridad”. Así mismo, están dotados de un botón antidesmantelamiento con alarma que se dispara cuando tratan de abrirlos. www.biotracksoftware.com 63 TENDENCIAS / comunicaciones Rómulo Galavis y Alejandro Hernández, presidente y vicepresidente de Visualsemarca Visualsemarca Creando centros comerciales únicos E l sector de centros comerciales en el país, sin duda, ha crecido exponencialmente en la última década, para satisfacción de promotores, locatarios y el público en general, sin embargo, hay una visión compartida por muchas personas que consideran que son muy parecidos unos a otros. Con cerca de 10 años en el mercado esta empresa ha ido conociendo los secretos que hacen a cada mall irrepetible ¿La razón?, pues en opinión de Rómulo Galavis y Alejandro Hernández, presidente y vicepresidente de la empresa Visualsemarca, “lo primero que debe tener un centro comercial es una identidad propia”. diferenciación para optimizar los resultados de los centros comerciales, diseñándoles una “personalidad” que los diferencia de otros. El objetivo de su empresa, creada hace unos 8 años y especializada en Visual Merchadising es precisamente crear para sus clientes esa En consecuencia ofrecen “una propuesta integral de merchandising, que consiste en un servicio completo que se le da a los 64 promotores y proyectistas para crear una imagen única del centro comercial mediante consultoría y asesoría que abarca señalización, atención al público, vitrinismo y mercadeo, arquitectura comercial, apoyo al gerente y al arquitecto e incluso el calendario de eventos o el contacto con clientes importantes cuando sea necesario”. A cada centro comercial que trabajen “lo vamos a diferenciar sin importar dónde está ubicado, porque lo que buscamos es que se quede en la memoria, no tanto por lo que contiene internamente sino por el servicio integral que da el centro comercial en servicios, calidad de eventos, en actividades para la recreación de la familia”. En otras palabras desarrollan proyectos “con vida, que interactúen con el público, creando el concepto del centro comercial basándonos en cómo será su lenguaje hacia la calle y nos enfocamos en darle una temática, una cara, una personalidad”. Cuando se trata de centros comerciales ya construidos y/o con muchos años de operación se ocupan del “refrescamiento” de la imagen. Estructuración de la imagen La estrategia para desarrollar la imagen corporativa la estructuran paso a paso. “Primero hacemos un estudio de mercado del sector que lo rodea para saber a qué target o a qué tipo de personas nos estamos dirigiendo. Posteriormente estudiamos la arquitectura comercial del edificio, cuál es el aporte arquitectónico, y después un análisis del tenant mix, del tipo de tiendas que vamos a ofrecer. De allí pasamos al siguiente paso que es el visual merchandising, y empezamos a generar lo que es una vitrina, que sería la marca del centro comercial hacia afuera, creamos una identidad comercial como si fuera una marca ya conocida de cualquier producto”. Ellos consideran “importantísima la imagen de los centros comerciales porque es la verdadera ancla para captar ese público que quieres atraer, que te compre y en eso es en lo que tienes que invertir. Es fundamental que lo reconozcan y sea perdurable en el tiempo”. La diferenciación marca la pauta Como economista y especialista en arte, respectivamente, opinan que el centro comercial debe impactar por razones especificas porque de lo contrario no hay mayor motivación para ir a uno u otro, sobre todo en ciudades donde están relativamente cercanos. Por otra parte señalan que “lamentablemente en Venezuela no se estudia el vitrinismo ni el diseño de escaparates, que es una rama de la arquitectura, pero que complementa también el marketing del centro comercial”. “Lo que pudiera diferenciarlos es su concepto arquitectónico, su diseño, y la gestión tiene que hacerse independiente, diferente, y sabemos que por lo regular son los mismos eventos, los mismos planes de mercadeo, la misma publicidad, o sea, no hay esa interacción con el público”. “Hay que crearles personalidad y de ahí puedes hacer maravillas a nivel de mercadeo y publicidad. La originalidad y la creatividad de los gerentes de mercadeo tiene que ser la clave”. Igualmente creen que cada mall debe ser un ancla en sí mismo, independientemente de las marcas que lo conformen, porque su presencia allí puede ser circunstancial. Arte y comercio De acuerdo a las últimas tendencias de visual merchandising para centros comerciales, comentan, “trabajamos en recuperar lo que fue la primera vitrina, que la hizo Salvador Dalí en Nueva York, son surrealistas y creativas ¿qué buscamos con eso? Integrar el centro comercial a la sociedad creando un espacio surrealista donde la señalética en todos los elementos que se diseñen internamente, junto al plan de mercadeo sea activo y despertar sensaciones en cada una de las personas a través de los cinco sentidos”. Esa concepción quedó plasmada en el Centro Comercial Unimall, en la ciudad de El Tigre, estado Anzoátegui, inaugurado el pasado mes de noviembre, donde se rinde homenaje a grandes artistas como Dalí, Gaudí y Picasso, “explotamos a nivel de arquitectura las señalizaciones, las tiendas y las vitrinas son obras de arte, convirtiendo al centro comercial en un museo donde va a recrearse y jugar con esas sensaciones. Es un ejemplo de lo que está haciendo Visualsemarca actualmente en Venezuela”. A propósito en ese mismo centro comercial rompieron esquemas en cuanto a la decoración navideña, creando un ambiente inspirado en Alicia en el País de las Maravillas, estimulando emociones en los visitantes de todas las edades. “Eso es lo que queremos, generar expectativas porque la gente quiere cosas nuevas, fuera de lo común. Hay que trabajar más esa creatividad, sobre todo a los locatarios, quienes hacen un esfuerzo grande de inversión”. Tecnología, fantasía y realidad Refiriéndose a la aplicación de la tecnología en los centros comerciales, que en algunos casos está cercana a la ciencia ficción, señalan “algo muy importante que quiere hacer Visualsemarca es traer la tecnología que se está utilizando en otros países para la ambientación de centros comerciales a Venezuela”. Y mencionan como ejemplo las experiencias en el exterior. “La tecnología más moderna puede verse en Japón, donde una de las características de uno de los primeros centros comerciales temáticos de ese país está en que puede hacerse de día o de noche, a voluntad, como muchos otros ubicados en Las Vegas. Puedes llegar de noche y ver un amanecer espectacular dentro del centro comercial y todo es producto de la tecnología, que crean sensaciones”. Sin fronteras Visualsemarca trabaja tanto en Caracas como en el interior del país, e incluso parte de su cartera de clientes está en España y aspiran proyectarse en Latinoamérica. Así mismo, además de los centros comerciales también prestan asesoría en el área de visual merchandising a importantes cadenas de tiendas y empresas de servicio. Contacto: www.visualsemarca.com 65 TENDENCIAS / comunicaciones Zila Kulberg, Raiza Zafrané y Karem Suárez Zafrané Para alcanzar el éxito los centros comerciales deben incluir las comunicaciones efectivas con sus locatarios y visitantes Comunicación Corporativa Acercándose al público objetivo L a comunicación entre los centros comerciales y el público es sin duda indispensable para el éxito de los mall, que no solamente deben proyectar una buena imagen, sino atraer a los potenciales visitantes para incrementar las ventas de sus locatarios o resaltar su poder de convocatoria para que los eventos sean multitudinarios. “Somos una agencia de relaciones públicas dedicada a proyectar las marcas, productos y servicios. Ofrecemos una efectiva presencia en medios de comunicación a través de la planificación de estrategias comunicacionales que generen resultados medibles, que influyan positivamente en el negocio de nuestros aliados comerciales” Las comunicaciones cobran cada día mayor relevancia y de hecho constituyen el trabajo diario de departamentos especializados o de empresas como R&Z Comunicaciones Corporativas, C.A. conformada por Zila Kulberg, Raiza Zafrané, Karem Suárez Zafrané y Raiza Suárez Zafrané, responsables de la parte comunicacional de muchos de los eventos que se realizan en los mejores centros comerciales de la capital. En consecuencia, dicen, “construimos imagen diseñando plataformas de credibilidad; producimos noticias; influimos en los medios para ampliar mensajes dirigidos a audiencias específicas, creamos diferencia a través de la comunicación; buscamos cambiar opiniones y percepciones”. 66 Sin embargo, no hay un patrón preestablecido para manejar las comunicaciones de un centro comercial “porque cada uno tiene necesidades diferentes. Lo que sí podemos asegurar es que en R&Z Comunicaciones establecemos estrategias diferentes para cada uno de ellos para lograr posicionarlo en la mente de las diferentes audiencias claves”. “Efectivamente, cada día las gerencias de mercadeo de los diferentes centros comerciales que hemos tenido la oportunidad de manejar a nivel comunicacional, se han dado cuenta de la importancia de transmitir su programación”. “Las comunicaciones externas permiten dar a conocer las diferentes actividades que prepara el centro comercial para sus visitantes, así como también atraer a un mayor número de potenciales clientes para los comercios establecidos allí, porque de nada sirve preparar u organizar grandes eventos, sobre todo si se realizan en pro de la comunidad, si no llegamos al público objetivo y ¿qué mejor vía que los medios de comunicación para transmitir esa información?”. De allí que buena parte del éxito se basa en una excelente relación con diferentes medios de comunicación. Adicionalmente, señalan “influyen muchos factores, desde el concepto del evento hasta la noticia que se va a transmitir. Esta debe ser relevante”. Para ellas todo esto requiere de la contratación de una empresa especializada “porque conoce las necesidades de los medios que son los que van a multiplicar el mensaje”. De allí que, por ejemplo, cuando se trata de eventos de apertura de un centro comercial “conlleva muchos detalles que concretar, lo ideal es que esté totalmente terminado y que todos sus detalles, por más insignificantes que parezcan, estén a punto ya que si se invita a los medios a un recorrido por las nuevas instalaciones, estén dadas las condiciones necesarias para las tomas fotográficas que llevará la información”. Sin embargo señalan que la convocatoria a los eventos debe realizarse en equipo con el centro comercial porque, “cada una de las partes tiene sus labores específicas para conseguir un excelente resultado”. En este sentido, para efectos de una comunicación eficaz consideran que “hay una gran cantidad de aspectos importantes a considerar antes del evento para que satisfaga las necesidades planteadas, empezando por definir cuál será el público objetivo, cuál es el concepto del evento, la fecha del mismo, la hora, entre otros”. Por otra parte, la nueva realidad impone la utilización de redes sociales “que se han convertido en una herramienta fundamental al momento de dar a conocer un producto o servicio porque efectivamente permiten que un mayor número de personas se enteren de los eventos o actividades”. En cualquier caso, los esfuerzos y recursos financieros invertidos pueden ser perfectamente medibles. “La mejor manera de evaluar el retorno de inversión publicitaria es con los locatarios, quienes han manifestado en diferentes oportunidades que gracias al trabajo comunicacional que se realiza han aumentado las visitas a los diferentes comercios, siendo esto muy beneficioso para ellos”. Centros comerciales, nuevos escenarios Acotan las entrevistadas que “si bien los centros comerciales son un conjunto de negocios de comercios al por menor y de recreación, cuya política de comercio y de publicidad es coordinada por una administración común y que funciona de manera integrada como un todo, en los últimos tiempos, no solo son el lugar preferido para compras, sino que además son los sitios predilectos de la familia venezolana para su recreación y esparcimiento. Por eso se han convertido en focos socioculturales y comunicativos”. Asì mismo, ante la carencia de espacios adecuados para realizar eventos, “la mayoría de los centros comerciales del país se han preparado para recibir a multitudes y dependiendo de su infraestructura son lugares ideales para realizar desde un concierto hasta una gran exposición donde asisten miles de personas, ya que representan una locación además de segura, de fácil acceso y mucha comodidad”. Es así que “los centros comerciales son una acertada opción al momento de organizar un evento para alguna marca o producto. Los conciertos en general han recibido una respuesta muy favorable por parte de los espectadores”. Los centros comerciales y la ciudad Para finalizar, agregaron que “estas estructuras tienen una gran importancia para el crecimiento urbano, ya que contribuyen al enriquecimiento arquitectónico y ofrecen mayores y mejores espacios para la recreación de los ciudadanos”. “El concepto de los centros comerciales en los países desarrollados ha vendido cambiando fundamentalmente en los últimos años. La adaptación del concepto estadounidense generó en América Latina, a partir de los años 80, la creación de diferentes tipos de estos centros que incluyen en su arquitectura elementos tradicionales de cada ciudad y se dirigen hacia ciertos estratos socioeconómicos”. Debido a estos cambios, aseguran “ya no son un privilegio de la población adinerada sino que ganó importancia también para miembros de todos los estratos sociales” 67 TENDENCIAS / arquitectura Barrisol La imaginación es el límite Los diseñadores de ambientes del Tercer Milenio cuentan con un producto único para recrear espacios llenos de creatividad, funcionalidad y belleza Arquitecto Vivian Dembo L a tecnología ha permitido el desarrollo de materiales cuyas características y aplicaciones parecieran superar la imaginación. Eso ocurre con Barrisol, un producto francés, realizado en PBC, que puede ser utilizado para crear o renovar estructuras con atmósfera futurista, o como soporte para publicidad, precisamente porque su propiedad más destacada es precisamente su versatilidad. Volúmenes Arquitectónicos, C.A. es la empresa representante exclusiva de la marca en Venezuela y su directora Vivian Dembo está convencida de las innumerables ventajas que ofrece a arquitectos, diseñadores y publicistas. “Como arquitecto, dice, me encontré con un gran vacío de materiales en nuestro país y eso me hizo ir a la búsqueda de productos como este, de alta tecnología y múltiples aplicaciones y cada día la empresa saca nuevas opciones”. 68 Refiere la entrevistada que el material es utilizado en aeropuertos como el de Tel Aviv, universidades, centros de convenciones, hoteles y comercios emblemáticos de las grandes ciudades europeas y norteamericanas. “En el área comercial puede ser usado tanto en locales como en los pasillos y áreas comunes de los centros comerciales porque hay zonas con mucha resonancia y como tiene la propiedad de ser acústico puede disminuir el ruido de manera importante, haciendo los espacios más cómodos y agradables”. “Tuve la oportunidad de recorrer varios centros comerciales a nivel internacional y están utilizando mucho este material en traslúcido para los techos de locales comerciales, por ejemplo Nike en Israel, o Adidas en Nueva York, donde usan el lacado negro que se ve espectacular o en Francia, donde están haciendo lámparas, mobiliario o decoraciones completas. En realidad hay millones de efectos y de posibilidades”. “Barrisol, dice, también es utilizado para plafones o paneles y tiene una amplia paleta de más de 150 colores, entre ellos una gama de dorados y bronces que dan unos resultados maravillosos en cualquiera de los acabados. Con él se puede hacer lo que uno quiere. Como decimos nosotros: estira tu imaginación”. Además puede colocarse en los techos, “para ese uso tenemos el material lacado, satinado, mate o traslúcido. También existe la gama de los aterciopelados que se utilizan mucho en restaurantes, creando una atmósfera cálida y colorida”. Igualmente “están las impresiones, que son de altísima calidad y pueden personalizar un sitio o cambiar la sensación del ambiente, y combinadas con la iluminación en material traslúcido, crea un efecto impactante con la luz jugando con los colores”. el perfil de aluminio que son especiales de Barrisol, los cuales se adaptan según la forma del techo a realizar y luego se utiliza una máquina que produce calor para expandirlo antes de instalarlo”. Publicidad atractiva Versatilidad y durabilidad Además de su utilización en infraestructura y diseño, el material puede ser un buen aliado en el área publicitaria. Si son extensas las aplicaciones, no menos amplias son las propiedades de este producto. Por citar solo algunas: se expande por calor; se adapta a todas las superficies y lugares; es liviano, impermeable y fácilmente lavable; está garantizado por 10 años y muy particularmente destaca su resistencia al frío y al calor, al agua de mar o el cloro. Comenta la entrevistada que actualmente en Europa se está usando muchísimo para la escenografía de cuñas de televisión, “porque Barrisol genera espacios muy futuristas, y crea un ambiente único que no se logra con ningún otro material”. Su uso en publicidad no solo tiene que remitirse a vallas o paneles, “también se utilizan las telas Barrisol para crear objetos, cubos o volúmenes”. Sin embargo, advierte, “no lo recomiendo para exteriores”. “Es un producto que se puede montar y desmontar fácilmente en cualquier lugar. Su textura es como un vinil pero un poco más rugoso, es como un intermedio y su impresión queda resistente y muy interesante. La ventaja con respecto a la publicidad tradicional es que tiene larga duración, mientras aquella se va deteriorando este material perdura”. “Si algún cliente quiere alguna de esas impresiones simplemente tienen que proporcionar el arte y la respectiva orden, para enviarlo a Francia, donde se produce e imprime”. Su durabilidad es sorprendente. “El material, dice, pudiera durar 10, 12 ó 30 años. De hecho hay materiales que fueron instalados desde ese tiempo y continúan manteniendo la calidad”. Es un material altamente probado que cumple las normativas de los bomberos y con todas las europeas y norteamericanas por durabilidad y resistencia. En cuanto a su costo, Dembo asegura que “quizás puede ser un poco alto su costo inicial, pero a la larga el ahorro en el tiempo es considerable”, y explica, “es un material tan específico para cada caso que es muy difícil adelantar el monto aproximado de un proyecto, depende del tipo de tela, de las formas del diseño, si tiene curvatura, si es plano, si tiene quiebres, si la tela está cortada aprovechando al máximo su dimensión. Todos esos factores influyen en el costo, que es personalizado”. A la disposición de nuevos clientes Volúmenes Arquitectónicos C.A. además de sus oficinas en Caracas, tiene representación en Maracaibo, Margarita y Valencia, “y donde no hay un distribuidor estamos abiertos para captarlos”. Otra de las ventajas es que debido al peso liviano no resulta peligroso en caso de incendio o terremoto. Tampoco es inflamable. Pueden atender y realizar proyectos en cualquier lugar del país, “nosotros le damos al arquitecto las herramientas para que pueda diseñar lo que quiera y elaboramos el presupuesto, aunque si un cliente quiere que hagamos el diseño podemos hacerlo también. Pero lo que más nos encanta es que los arquitectos dejen volar su imaginación y cada uno pueda aportar ideas nuevas e interesantes”. Por otra parte, es fácil de montar, desmontar y limpiar para hacer mantenimiento o trasladarlo de un sitio a otro. “En realidad lo que necesitas es una estructura donde se fija Para mayor información acerca del producto hay un video en You Tube: Volúmenes Arquitectónicos presenta: Barrisol o en la página web corporativa www.barrisol.com. Acoplándose a las tendencias actuales de preservación del medio ambiente, el material es 100% reciclable y no tóxico. 69 Tendencias / Anclas Golds Gym Un ancla con gran demanda La firma más grande de la industria del fitness a nivel mundial planea abrir más establecimientos en el país y seguir creciendo en Caracas y las principales ciudades venezolanas T anto en Venezuela como el resto del mundo, una de las tendencias de consumo más importantes es el lujo instantáneo, entendido como aquel tiempo diario o semanal que las personas dedican a su propio bienestar, como un premio a la autoestima o una compensación al arduo trabajo después de extensas jornadas laborales, rutinas típicas de las grandes ciudades. La industria del bienestar y el fitness se ha desarrollado en el mundo 70 y comienza a dar sus primeros pasos en Venezuela para responder a esta necesidad de mejorar la calidad de vida de las personas y brindarles un espacio de relax, de recuperación y de fortalecimiento físico, mental y emocional. En este sentido hemos visto como los venezolanos cada vez más se preocupan en practicar deportes y han incluido en sus agendas de fines de semana, la participación en carreras organizadas por marcas deportivas o la práctica de algún deporte. Igualmente los municipios y centros comerciales han destinado algunos espacios para realizar actividades deportivas grupales que reviertan en una mejor calidad de vida para los habitantes. Cesar Woo, Gerente de Desarrollo de Negocios de Gold´s Gym, nos comenta que Venezuela es conocida como el país de las Centros comerciales, la ubicación perfecta ¨mujeres bellas¨ y eso le otorga a nuestra cultura un toque hedonista muy conveniente para desarrollar un centro de fitness de categoría mundial. Esto aunado a la creciente demanda de servicios dedicados al bienestar y que en nuestro país no hay una oferta diferenciada de Centros Fitness, que se adapte a las necesidades de los distintos grupos de personas, ha permitido que Gold´s Gym, se haya convertido desde el 2007 cuando inició actividades en Venezuela en el mejor lugar para verse y se sentirse bien. “Somos un antídoto contra el stress y el sedentarismo”. “Actualmente contamos con más de 6.500 miembros y tres sedes de gran formato en Caracas ubicadas en el Centro Comercial El Recreo, en la Torre Bazar Bolívar en la Avenida Francisco de Miranda y otra en el Centro Uslar en Montalbán. Todos nuestros centros cuentan con un metraje promedio superior a los 1500 metros y servicios adicionales como peluquería, guardería, proshop, cajeros automáticos y estacionamiento, además de cómodos horarios”. Su continuo foco en transformar la industria y ofrecer a sus miembros la mejor experiencia en Fitness ha permitido cumplir con mucho éxito sus planes de negocio y crecimiento. Para el 2011 planean la apertura de nuevas sedes en Caracas y para el 2012 la expansión hacia las principales ciudades del interior del país. “Buscamos ubicarnos en centros comerciales preferiblemente porque son lugares de alto tráfico donde concurren los diferentes segmentos a los que dirigimos nuestra oferta: entre ellas amas de casa, profesionales, jóvenes, personas mayores a 55 años, dueños de negocios. Por otra parte nos permite apalancarnos sobre los servicios básicos de un Mall muy valorados por nuestros miembros hoy día, como son: seguridad y amplias áreas de estacionamiento. Esto nos permite ofrecerles a los miembros la tranquilidad de entrenar en el horario de su conveniencia sin tener que preocuparse por estos temas”. “En el Centro Comercial El Recreo, nuestra apertura más reciente, ha resultado ser un gran éxito, nos hemos convertido en un local de moda para la comunidad interna. Las personas que tienen sus locales aquí y con quienes mantenemos excelentes relaciones, normalmente vienen a entrenar antes de abrir sus tiendas y aquellos profesionales que trabajan en las oficinas de las torres vienen según su conveniencia muy temprano en la mañana, al mediodía o en la noche, al igual que aquellos que viven o laboran en la periferia del Mall.” “Se han hecho muchos estudios que dicen que cuando se coloca un gimnasio en un centro comercial, las ventas de las tiendas que están alrededor aumentan. Por otra parte, se refuerza una estrategia de venta fundamental para el centro comercial, “la fidelización de sus usuarios” que en vez de venir esporádicamente a realizar sus compras o a entretenerse, comienzan a venir varias veces a la semana y por ende a hacer vida en el lugar. Es una propuesta en donde todos ganan y se eleva la calidad de vida de la comunidad que atendemos. Hay mucha evidencia en otros mercados en donde Gold’s Gym se ha convertido en el tercer ancla de un centro comercial, luego de cines y automercados” “Así que, desde el punto de vista de los usuarios es una excelente opción y para el centro comercial también lo es, dado que incrementa el tráfico de personas que están entre los 25 y 45 años, con capacidad adquisitiva y que aprovechan la oportunidad de hacer varias actividades y compras en un mismo lugar”. Planes de expansión en desarrollo La firma aspira continuar su crecimiento en el país. Un hecho que lo reafirma es que la sede Gold´s Gym en El Recreo, cuenta con un espacio para las oficinas del staff corporativo que asesora y apoya a todos los gimnasios de la cadena”. “Tenemos proyectado crecer mucho en los próximos 10 años. Principalmente queremos atacar las ciudades más grandes. Estamos activamente buscando nuevas ubicaciones en Caracas y las principales ciudades del interior del país”. “En general las características básicas que buscamos son espacios a partir de los 1.500 metros cuadrados. Necesitamos al menos 4 metros de altura porque eso le da cierta amplitud y ventilación, ambiente con buena visibilidad, con facilidad de acceso y buena ubicación, con suficientes estacionamientos y preferiblemente cercanos a una estación del Metro”. “El tiempo de contrato mínimo que requerimos es de 8 años, la idea es tener estabilidad, porque son inversiones de envergadura que requieren cierto tiempo para madurar. Son negocios a largo plazo con un esquema ganarganar”. 71 Tendencias / Anclas Plaza Aventura Diversión garantizada para niños y padres Este orignal parque ubicado en el Centro Comercal Rattan Plaza en Margarita, recibe día tras día cientos de personitas que disfrutan de las instalaciones educativas, pero sobre todo divertidas, representando una oferta única en la Isla B uscar diversión para los niños, ya sea que estemos de vacaciones, o para que formen parte de sus actividades rutinarias es difícil, pues los padres hoy en día somos exigentes en cuanto a buscar un balance entre lo didáctico y lo entretenido, y pocos lugares realmente terminan aportándole algún conocimiento a nuestros hijos. Pensando en esto es que Rattan Plaza se propuso crear un espacio con todas esas características que necesitan los niños de hoy, para desarrollar sus mentes, retarlos a llevar a cabo cosas especiales, y sobre todo guiarlos durante este proceso. 72 El parque tiene áreas especializadas por la edad de los niños, comenzando por el Baby Gym, que acepta a los bebés de entre 6 a 24 meses. Esta zona está llena de juegos didácticos, decorada con alfombra especial de foami con formas de animales, letras y números y hasta una mesa con juego de terapias neurales. Los padres entran con sus hijos, y podrán acceder a todos los juegos y regocijarse con la interacción que encontrarán en este rincón, llevando de la mano a sus niños. Litlle Aventura es para la siguiente etapa de crecimiento, entre los 3 a los 5 años, y para distraer a los niños cuenta con pista de carros, un mundo de piratas, casitas, cocina, silla de peluquería y una biblioteca llena de libros para el disfrute de los pequeñines. Al igual que en Baby Gym, los padres ingresan con los chiquillos a las zonas de juego, pero cuentan con personal capacitado para guiarlos en las actividades que quieran emprender. Diversión para todos A medida que los niños crecen sus intereses invariablemente van cambiando, pero Plaza Aventura quiere permanecer en la mente y los corazones de sus pequeños visitantes desde que nacen hasta que lleguen a la adolescencia. básicas, cómo y cuándo cruzar las calles, pero sobre todo, educarlos para ser buenos ciudadanos en cualquier entorno de sus vidas en desarrollo. Esta zona está planificada no sólo para el uso de los clientes frecuentes, sino también está a la orden de las escuelas y preescolares de la Isla de Margarita que estén interesados en dar una clase de educación ciudadana a los más pequeñitos. Por esa razón cuentan con el área de Tecno Aventura, llena de juegos de Nintendo Wii, Nintendo DS, Xbox 360 y Playstation. Aquí los juegos son aptos para todas las edades, ofreciendo diversión garantizada para hijos, padres o cualquier grupo que desee pasar un rato agradable, disfrutando sanamente. También existe una zona de fichas con juegos de simulación de carreras de motos y vehículos, así como de juegos de baloncesto, y el eternamente divertido Air Hockey, que seguramente ofreció buenos momentos a los padres de muchos de los niños y jóvenes que ahora visitan estas instalaciones de Plaza Aventura. Formando buenos ciudadanos Buscando aprovechar al máximo las instalaciones, y constantemente con la parte didáctica y de enseñanza como una prioridad, Plaza Aventura recientemente abrió un área nueva en el parque, llamada Vía Aventura, que ofrece la experiencia de una ciudad para los más pequeños. La intención no puede ser más obvia: mostrarle a los niños cómo deben desenvolverse en las ciudades, enseñarles sobre las leyes de tránsito, las señalizaciones Familia que se divierte unida… disfruta más! Pocas veces los padres tienen acceso a los parques modulares que tanto gustan a los chicos, pero no es con poco recelo que dejan a sus traviesos entrar, pues sienten que les puede pasar algo. En Plaza Aventura tienen el parque modular más moderno y resistente de Margarita, que permite la entrada de adultos a este laberinto de diversión. Family Aventura fue diseñado para resistir no sólo a muchos niños, sino a sus padres también, de manera de permitirles experimentar, de la mano protectora de sus representantes, la altura, los toboganes y demás actividades que este lugar tiene para ofrecer. En esta zona también se encuentra la cama elástica, mejor conocida como “brinca brinca”, en la que también pueden pasar los progenitores mientras los niños disfrutan de ella. La intención es que los chamos se diviertan sin que los padres se preocupen. Taller Aventura Si la intención de ir a Rattan Plaza gira alrededor de hacer compras, ir al mercado o tomarse un café con los amigos, y no quiere que su hijo esté aburrido a su lado mientras terminan, siempre existe la opción de Taller Aventura, bajo la tutela de alguna de las operadoras preparadas para enseñar a los niños a realizar algún tipo de manualidad. De lunes a sábado, el parque está abierto entre las 12 del mediodía y las 9 de la noche, y los domingo desde las 12 y hasta las 8 de la noche, y en cualquier momento pueden llegar y pedir que a su hijo lo incluyan en estas actividades, en donde realizará alguna pieza con sus propias manos, y se la llevará a casa. Fiestas espectaculares. Para las fiestas infantiles tienen tres interesantes paquetes, todos con un máximo de 30 niños invitados y sus respectivos representantes. Plaza Party incluye máquinas de cotufa y algodón de azúcar, cotillones, anfitriona, arco de 100 globos, 4 horas para realizar la fiesta, uso del parque modular, 5 mesas, 20 bancos, 2 mesones y un horno microondas. Plaza Súper Party añade el uso del Baby Gym y Little Aventura, para una fiesta con niños más pequeños, que puedan sacarle el máximo provecho a estas áreas durante las 4 horas de duración del festejo. Plaza Hyper Party agrega a los planes anteriormente mencionados, media hora por cada invitado en la zona de Tecno Aventura, con acceso total a los juegos de Nintendo Wii, Nintendo DS, Xbox 360 y Playstation, además de 500 fichas para los simuladores y el Air Hockey. Para informarse sobre estas ofertas pueden ir directamente a la entrada de Plaza Aventura, en el nivel Feria de Rattan Plaza, llamar al (0295)2628083/6922 o escribir al correo [email protected]. 73 VITRINA EN REMODELACIÓN Por: Andres ReyePolanco [email protected] COME BACK TO THE BASIC S oy un apasionado de las nuevas tendencias. Soy un tecnófilo y un tecnófago. Disfruto enormemente de los avances de la ciencia, de las doctrinas, de la tecnología y de las artes. No me permito a mí mismo quedarme atrás en nada que tenga que ver con el conocimiento en general y mucho menos con aquéllos que forman parte de mis especialidades en las cuales desarrollo mi vida cotidiana. Pero no todo lo nuevo necesariamente es bueno. Más aún: lo nuevo es lo que más pronto envejece, lo que más rápidamente se obsoleta, lo que más rápidamente se desecha. Qué es y seguirá siendo lo básico en un Centro Comercial, de acuerdo con lo que expresan sus visitantes años tras años. Mencionaré sólo parte de ello: La Seguridad. Toda la tecnología que se implemente en materia de seguridad electrónica es, no sólo excelente, sino deseable y plausible. Pero nada podrá sustituir jamás lo básico: la presencia del “hombre”de seguridad. La seguridad, como ya todo el mundo debe saber, es un asunto de percepción, es decir, de lo que se ve. Mientras más tenga, más seguro se sentirán todos. Lo que si es cierto es que, más veces de las que uno podría imaginar y permitirse, mirando hacia lo que viene o vendrá, le quitamos la vista a las cosas que ya están probadas, que funcionan, que son eficientes, que son accesibles y que son, además, rentables en el sentido más amplio de la palabra, es decir, arrojan beneficios de cualquier naturaleza. 74 El ambiente. No el lujo o el derroche de materiales costosos y exclusivos. Lo que la gente quiere es confort, amplitud de espacios, clima adecuado, visualmente agradable, fácil de recorrer y encontrar lo que busca, con los servicios que son indispensables y además, con los lugares que les gusta visitar una y otra vez y donde les gusta quedarse un buen tiempo. Quiere además, desde luego, que sea un lugar limpio y bien iluminado. La teoría es sencilla. Preocúpese primero por lo que la gente ve o percibe, componentes de la imagen y de la fidelidad. Luego, preocúpese por lo que la gente no ve, aunque sea necesario para que funcione lo que la gente ve. Pero basta con eso: que funcione adecuadamente, al menor costo y con el mayor beneficio para ambas partes, para el visitante y para el promotor u operador. Yo siempre he dicho, por ejemplo, que el principio fundamental del mercadeo es “mientras funcione, no lo cambies”. Mientras haga el trabajo que se espera, con la calidad que se espera y con los resultados deseados, no hay ninguna razón para la aventura, sin que ello signifique necesariamente una negación al riesgo o al emprendimiento. Sólo quiero decir que las nuevas tendencias no a fortiori, irremisiblemente, nos conducirán hacia una mejor vida. Pero sucede además que la mayoría de nuestros errores, equivocaciones o desaciertos no suceden porque no dispongamos de la última tecnología, por ejemplo, sino porque abandonamos u olvidamos lo básico. Esto viene sucediendo con los Centros Comerciales. Yo lo he advertido en otras oportunidades sin mucha suerte, por cierto. Repetir lo que los demás tienen. No hay que sentirse mal por no tener todas las franquicias. Muchos, muchísimos nuevos negocios establecidos por primera vez en un centro comercial tienen tanto o más éxito que cualquier franquicia. Hay que reversar el principio de que los centros comerciales dependen de las grandes marcas o de las franquicias súper conocidas. Son ellos o ellas las que dependen del centro comercial. Es el centro comercial el que les da vida y les proporciona éxito. No al revés. No gaste en arquitectura antes de preguntarse ¿cómo lo opero o lo mantengo? La variedad y cantidad de tiendas que incluyan bienes y servicios. La gente quiere opciones. Quiere ir a un lugar donde pueda encontrar lo que busca o necesita. Desde una mercería, un banco, una farmacia hasta una gran tienda de marca. Quiere tomar una decisión después de comparar y no necesariamente se trata de marcas. No se trata de hacer un tenant mix espejo. No gaste en tecnología antes de preguntarse ¿cuál es el valor agregado para el visitante, para el arrendatario o locatario y para el promotor o propietario? El centro comercial no es su casa, ni su juguete, ni su capricho. El Centro Comercial es un negocio serio al que hay que tratar con seriedad. PORTADA 11 al 13 de abril RECom México Grandes Expectativas Una vez más el Internacional Council Of Shopping Center (ICSC) hará gala de su capacidad de convocatoria y de organización, para satisfacer a centenares de ejecutivos que viajarán desde los más remotos países de la región Entre los presentadores se encuentran: William S. Taubman, Director Operativo, Taubman Centers •Alejandro Ramírez, Director General, Cinepolis •Horst Paulmann, Presidente, Cencosud •Pedro Aspe Armella, Presidente, Protego •Xavier López Ancona, Presidente, KidZania •Timothy Hardy, Director Internacional de Operaciones y Franquicias, Build-A-Bear Workshop® •Mitch Slape, Vicepresidente Sénior de Desarrollo de Negocios Internacionales, Walmart •Steven G. Vittorio, Director Ejecutivo, Prudential Real Estate Investors (PREI) •Richard E. Brown, Vicepresidente Internacional, Developers Diversified Realty (DDR) •João Pessoa Jorge, Director General para América Latina, Sonae Sierra •Fernando V. de Peña Yver, Vicepresidente Ejecutivo, Mall Plaza •Andrés Olivos, Director General, Parque Arauco •Elliott Bross, Director General, Constructora Planigrupo •Michael Kercheval, Presidente y Director General, ICSC •Mike Melson, Director Ejecutivo para América Latina, Kimco Realty Corporation •John T. Riordan, Ex Presidente y Miembro Vitalicio del ICSC •Mark Silvestri, Vicepresidente Ejecutivo de Bienes Raíces, Premium Outlets® | SIMON •Luis Emilio Velutini, Presidente, Fondo de Valores Inmobiliarios •Diego Stecchi, Director Ejecutivo, Ferragamo Latin America Inc. •Jeremy McMullin, Vicepresidente, Designcorp Ltd. •Ronald A. Altoon, Principal, Altoon + Porter Architects LLP •Lawrence Beame, Presidente, Beame Architectural Partnership •Jeffrey J. Gunning, Vicepresidente, RTKL Associates Inc •Luiz Alberto Marinho, Presidente, BrandWorks •Marcelo Baptista Carvalho, Copresidente, Ancar Ivanhoe •Jay Marling, Director General, Altus Group •Juan Procaccini, Socio, Pegasus •Sandor Valner, Director General, Walton Street Capita •Ramiro Alfaro , Gerente General, Spectrum •Alfredo Cohen, Director, Sambil •Carlos Figueroa, Director, Grupo Roble •Olaf Hantel, Director, Cencosud •Luis Téllez, Presidente, Bolsa Mexicana de Valores •Alfredo Chedraui, Director, Chedraui •Jeronimo Gerard, Director General, MRP •Ciro Murguía, Director, GAV •Marcos Saad, Socio, REP •Heberto Guzmán, Presidente, HG Desarrollos •David Toledo, Gerente General, Unico •Alexandre Lopes Dias, Vicepresidente Ejecutivo, Outlet Premium •Citlallitl Cabrera, Gerente de Bienes Raíces, Home Depot •Josephine Maalouf, Directora, Lady Lee •Ralphy Bensadon, Director, Cartier •Philipe Giraud, Presidente, Hermes •Manoel Alves Lima, Principal, Falzoni & Alves •Ramón Soltero, Socio, Soltero Muñoz •Alfredo Pourailly, Director de Expansión, Cinemark •Jack Eskenazi, Presidente, Stenev’s •Marcel Scholem, Director, C.C. del Ecuador 76 P or segundo año consecutivo se realizará el RECon, la Convención Global de Centros Comerciales en América Latina, que esta vez será en Ciudad de México los días 11,12 y 13 de abril. El Internacional Council of Shopping Center (ICSC) ha acumulado una valiosa experiencia con el RECom que realizan en Estados Unidos y desde el pasado año, dado el crecimiento del sector en la región, acordaron realizar una convocatoria similar para los países latinoamericanos, comenzando en esa ocasión en Panamá. El próximo encuentro que será en el DF en México ha creado grandes expectativas por su programación, que incluye entre otros atractivos conferencias magistrales, paneles de expertos, entrega de premios a la excelencia y exhibición de los más diversos productos y servicios indispensables en los centros comerciales modernos. Atractivos temas en voces autorizadas El extenso programa de conferencias incluye la participación de expertos líderes del sector en distintos países de la región que disertarán sobre temas de vital importancia para el desarrollo de la industria, propiciando además un interesante intercambio de experiencias. A RECom también asistirán autoridades políticas del país que dictarán conferencias magistrales, iniciando por el presidente de México, Felipe Calderón Hinojosa, así como del Alcalde de la Ciudad, Marcelo Ebrard. Durante el primer día, el lunes 11, además de la correspondiente apertura y de la citada conferencia presidencial, se tratará sobre “América Latina, Cumbre de Liderazgo”, para discutir los desafíos y las oportunidades del mercado en la zona y se llevará a cabo la entrega de los Premios Latinos 2011 a Centros Comerciales, los cuales fueron creados, según los organizadores, “para reconocer las contribuciones excepcionales de los centros comerciales dentro de su comunidad”, es decir, aquellos que identifican alguna necesidad o dificultad en su entorno, y actúan para resolverla. El martes 12 será la apertura de la exposición comercial, donde reconocidas empresas de la región presentaran más de una docena de rubros de productos y servicios entre los que se encuentran servicios financieros, publicidad, marketing, relaciones públicas, arquitectura comercial, ingeniería, construcción, informática, análisis de mercado, diseño de interiores, ascensores y escaleras mecánicas, iluminación, sistemas de gestión de energía y servicios públicos; seguridad, equipos y mobiliario, diseño de espacios verdes, entre otros, siendo la ocasión propicia para el intercambio entre promotores y proveedores. Seguidamente el Presidente y Director General de la ICSC dará palabras de bienvenida y una visión general de la Asociación, asi como de los productos y servicios que ofrece. Luego cederá la palabra al economista mexicano Pedro Aspe Armella quien hablará del panorama político y socioeconómico en América Latina. La siguiente conferencia será el “estado mundial de la industria de los centros comerciales”, en el marco de la reciente crisis financiera global y los desafíos para la próxima década. Otro tema importante del día es sobre los “nuevos vehículos de inversión en el Real Estate Industrial de América Latina”, para evaluar las mejores opciones de inversión en bienes raíces en la región. Culminará la mañana tratando acerca del panorama “estrategias de inversión de bienes raíces a nivel mundial”:¿Globalización, camino a seguir?”. En horas del mediodía se presentará la experiencia de “El Centro Comercial como fenómeno de desarrollo en América Latina”, acerca como muchos promotores están creando nuevos mall fuera de sus fronteras y algunos países, como Colombia, se han convertido en grandes receptores de inversión extranjera. Temas como las tendencias futuras acerca del desarrollo del sector minorista y de como las Bolsas de Valores en América Latina son un nuevo aire para este sector; así como la disertación sobre la importancia del supermercado como ancla en centros comerciales; la asociación pública y privada para alianzas estratégicas; el Centro de Desarrollo y Marketing a nivel mundial y en América Latina; el aumento de centros comerciales a través de asociaciones de ingresos auxiliares y la educación, programa de la generación siguiente para los jóvenes profesionales que quieren formar parte del negocio, son aspectos que sin duda atraerán la atención de los participantes. El día concluirá con una Cena VIP ofrecida por la Fundación de la ICSC en el Club de Banqueros de México. Este evento reconocerá a los ganadores del Premio por Apoyo a la Comunidad en América Latina 2011, el cual honra el servicio excepcional a la comunidad. El dinero que se recaude proveerá becas educacionales para estudiantes latinoamericanos que asisten a los programas del ICSC y para que progresen en su carrera dentro de la industria de los centros comerciales. Para el tercero y último día, los organizadores han previsto ponencias como “América Latina, Venta al por menor, fuerte expansión a nivel mundial”; “El negocio de lujo”, donde un panel analizará el estado y alcance de la venta minorista de lujo en la región; “el poder del centro comercial de diseño para atraer a sus clientes”, ante la creciente competencia ¿Qué hace de un centro comercial un destino dinámico?; formatos al por menor de América Latina con alcance global, el camino de WalMart; tendencias mundiales al por menor: la visión 2020; La relevancia de las tiendas por departamentos (anclas) y una presentación breve de experiencias exitosas de negocios en la región, entre ellas la venezolana Churromanía. Aunque sin duda, el mayor impacto del día será la conferencia magistral “¿Qué quieren las mujeres?”, a cargo de Paco Underhill, fundador de una empresa neoyorkina de consultoría centrada en entornos comerciales y autor de varios best-seller, así como de artículos publicados en los más prestigiosos diarios y revistas y hoy en día “es conocido como uno de los antropólogos de la época de compras de vanguardia”. En la noche, Jorge Lizan, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de la ICSC hará la clausura oficial de RECom América Latina 2011, invitando a los asistentes a disfrutar de la presentación de gala que ofrecerá Cinépolis para cerrar con broche de oro tan importante evento internacional. 77 2010 Premios Latinoamericanos Que serán entregados en el marco del RECom Latin América 2011 en Ciudad de Máxico del 11 al 13 de Abril Categoria Mercadeo Clasificación Uno: Reconoce eventos, programas de Relaciones Públicas e iniciativas de tipo negocio – a - negocio con el propósito de beneficiar a la comunidad del centro comercial. Campañas Nominadas Centros Comerciales ¿Quieres ser mi estrella en Navidad? Sambil, Distrito Capital, Venezuela Proteger a las ballenas de la extinción evitando de la caza indiscriminada Centro Comercial Palatino, Bogotá, Colombia Juntos podemos cumplir un sueño Centro Comercial Palatino, Cundinamarca, Colombia Protección del medio ambiente - Compromiso Palatino Centro Comercial Palatino, Cundinamarca, Colombia Gran Estación para todos, Bogotá, Colombia Salitre Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia Feria de Arte y Artesanías Salitre Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia Barra para Mujeres Shopping Barra, Salvador, Brazil Diver Futbol Por la Paz Centro Comercial DiverPlaza, Bogotá, Colombia Fotoecología Urbana Unicentro Cali Ciudadela Comercial Unicentro Cali, Cali, Colombia Andares Sonrie Zapopan, Andares, México Servicios como valor agregado Portones Shopping, Montevideo, Uruguay Categoría Diseño y Desarrollo Clasificación Uno: Reconoce el diseño innovador y desarrollo de un Centro Comercial nuevo. Proyectos Nominados Clasificación Dos: Reconoce promociones de venta e iniciativas de publicidad cuya finalidad es impactar directamente en ventas minoritarias y tráfico de clientes. Plaza Fontabella, Guatemala City, Guatemala Plaza Telmex Ciudad Jardín, Ciudad Nezahualcóyotl, México BarraShoppingSul, Porto Alegre, Brazil Caribe Plaza Centro Comercial, Cartagena de Indias D.T., Colombia Ciudad Turística Sambil Paraguaná, Punto Fijo, Venezuela Campañas Nominadas Centros Comerciales Galerías de Fotos de viajes Centro Comercial Galerias, San Salvador, El Salvador Ganando la fidelidad de los clientes con premios al instante Centro Comercial Atlantis Plaza, Bogotá, Colombia Town Center Zumpango, México City, México Navidad 2009 Salitre Plaza Shopping Center Salitre Plaza Centro Comercial,Bogotá, Colombia Las Tiendas San Esteban, Naucalpan, México "You in the Cheering Crowd" Ancar Ivanhoe Shopping Centers, Rio de Janeiro, Brasil Llegando a ser un dueño de negocios Condado Shopping Pichincha, Ecuador Promoción Regalo del Mes PichinchaTres Cruces, Montevideo La Gran Venta Especial Andares Zapopan, México Solo en Antara Antara Mexico City, México Estación de Teatro Gran Estación, Bogota, Colombia Shopping Leblon: El Mall oficial del año en Brasil Shopping Leblon, Rio de Janeiro, Brasil Clasificación tres: Reconoce la publicidad integral o campañas de mercadeo cuya finalidad es reposicionar un centro comercial nuevo, ampliado o remodelado. Paseo Tec, Monterrey, México Paseo Acoxpa, México City, México Clasificación Dos: Reconoce la renovación o expansión de un proyecto existentes. Proyectos Nominados Mirador del Alto, Santiago de Chile, Chile ParkShopping, Brasília, Brazil Categoría Diseño de Tienda Minorista Reconoce el diseño de tiendas de retail. Campañas Nominadas Centros Comerciales Playa Tintal Tintal Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia Proyectos Nominados Creación de Extensión del Programa de Areas Sonae Sierra Brasil's Portfolio McDonald´s Morelia Plaza Americas, Morelia Michoacán, México Comunes RMU de Brasil São Paulo, Brazil McDonald’s Pilar, Buenos Aires, Brazil Navidad ... Sólo en Antara Antara, Mexico City, México McDonald’s Shopping Center Iguatemi São Paulo, São Paulo, Brazil 78 Serving the Global Retail Real Estate Industry Calendarios de Eventos Latinoamerica 2011 Next Generation program Latin American Leadership Summit CSM/CMD/CLS Test Review Courses Latin America Awards Presentation RECon Latin America Next Generation Program ICSC Foundation VIP Dinner Post-RECon Latin America Study Tour E-Distance Learning en Espanol RECon ICSC Hispanic Networking Reception Hispanic Local Program Texas - 1 Puerto Rico Local Program Hispanic Local Program Texas - 2 Next Generation Program JTR Global School for Professional Development CSM/CMD/CLS Test Review Courses ICSC Mexico Conference Series Retail Conference in Central America ICSC Hispanic Markets National Conference & Deal Making International Shopping Centers Conference in Chile Caribben Retail Seminar Latin America programs in NY Encuentro de Profesionales de la Industria de los Centros Comerciales de Las Americas JTR Global School for Professional Development CSM/CMD/CLS Test Review Courses ICSC Mexico Conference Series Hispanic Reception at Western Division Conference Hispanic Local Program California Hispanic Local Program Arizona Hispanic Local Program Florida E-Distance Learning en Espanol Shopping Center Management & Operations Seminar Next Generation Program Design, Development & Construction School JTR Global School for Professional Development JTR Global School for Professional Development Next Generation Program Retail Conference in South America Next Generation Program ICSC Mexico Conference Series Hispanic Reception at Texas Conference ICSC Mexico Christmas Dinner Sao Paulo, Brazil Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Mexico City, Mexico Online Las Vegas, NV Las Vegas, NV El Paso, TX San Juan, PR Dallas, TX Monterrey, Mexico Lima, Peru Lima, Peru Mexico City, Mexico Guatemala City, Guatemala San Antonio, TX, USA Santiago, Chile Punta Cana, D.R. New York, NY Bogota, Colombia March 17, 2010 April 11, 2011 April 11, 2011 April 11, 2011 April 11, 2011 April 12, 2011 April 12, 2011 April 14, 2011 May 1, 2011 May 22, 2011 May 23, 2011 June 1, 2011 June 9, 2011 June 15, 2011 June 16, 2011 June 20, 2011 June 21, 2011 June 28, 2011 July 13, 2011 August 1, 2011 August 2, 2011 August 11, 2011 August, 2011 August 17, 2011 March 17, 2010 April 11, 2011 April 11, 2011 April 11, 2011 April 13, 2011 April 12, 2011 April 12, 2011 April 14, 2011 N/A May 25, 2011 May 23, 2011 June 1, 2011 June 9, 2011 June 15, 2011 June 16, 2011 June 24, 2011 June 21, 2011 June 28, 2011 July 14, 2011 August 2, 2011 August 3, 2011 August 11, 2011 August, 2011 August 20, 2011 San Juan, PR San Juan, PR Guadalajara, Mexico San Diego, CA Los Angeles, CA Phoenix, AZ Miami, FL Online Puebla, Mexico San Juan, PR Sao Paulo, Brazil Sao Paulo, Brazil Sao Paulo, Brazil San Pedro Sula, Honduras Venezuela Quito, Ecuador Mexico City, Mexico Grapevine, TX Mexico City, Mexico August 29, 2011 August 30, 2011 September 6, 2011 September 8, 2011 September, 2011 October, 2011 October, 2011 October 1, 2011 October 3, 2011 October 6, 2011 October 3, 2011 October 3, 2011 October 4, 2011 October 20, 2011 October, 2011 October 27, 2011 November 8, 2011 November 14, 2011 December 8, 2011 September 2, 2011 August 30, 2011 September 6, 2011 September 8, 2011 September, 2011 October, 2011 October, 2011 N/A October 4, 2011 October 6, 2011 October 8, 2011 October 8, 2011 October 4, 2011 October 20, 2011 October, 2011 October 27, 2011 November 8, 2011 November 14, 2011 December 8, 2011 79 Nuevos Desarrollos Arquitecto Henry González Un proyecto innovador visto por su creador, el arquitecto Henry González, quien asegura que para evitar las réplicas de centros comerciales es conveniente inspirarse en su lugar de ubicación U n buen centro comercial moderno no solo debe responder a nuevos criterios que van más allá de la belleza o funcionalidad de la estructura, sino que además se integre a su entorno de tal manera que exista un vínculo permanente entre lo interno y lo externo, rompiendo el aislamiento y además que su diseño se inspire en las características del lugar donde está ubicado, imprimiéndole una identidad única e irrepetible en cualquier otra zona o ciudad. Estos son los paradigmas que rigen el trabajo de Henry González, arquitecto egresado de la UCV en 1995, quien trabajó durante ocho años con el arquitecto David Gabay, diseñador de varios centros comerciales de la Constructora Sambil y con PMA, empresa que también se ha especializado en la construcción y gerencia de proyectos comerciales en el país. Ha participado en proyectos tan emblemáticos como el Centro Comercial La Vela, en Porlamar, o Los Aviadores en el Estado Aragua. Actualmente ejerce de forma independiente en su propia empresa, Diseños G+2 Arquitectura. “Somos apasionados por el diseño y nuestra experiencia se ha decantado principalmente por el área comercial. La oferta de G+2 es hacia esos promotores que buscan arquitectura de vanguardia. El norte es que siempre los proyectos vengan acompañados de un concepto que rinda homenaje al lugar donde se encuentra no solamente en su fachada, su concepción volumétrica o arquitectónica sino inclusive en la manera como el mall se relaciona con la calle, porque además de que sus espacios funcionen y vendan bien, también es importante que lleve beneficios a la comunidad con el pago de impuestos a las alcaldías o generando trabajo, 80 Angostura Mall Diseño integrador y que la arquitectura también produzca algo positivo contribuyendo al patrimonio arquitectónico de la ciudad”. Un mall especial para una ciudad llena de historia Desde julio del año pasado González desarrolla el Angostura Mall, de Ciudad Bolívar, el primero con una magnitud importante y de segunda generación. “Ciudad Bolívar lo merece, lo necesita. El estudio de mercado realizado por Front Consulting Group arrojó respuestas muy positivas para un centro comercial que incluya entretenimiento, comida, tiendas, todo en un solo sitio sin tener que desplazarse a ciudades como El Tigre o Puerto Ordaz”, señala el arquitecto. “Generalmente en estos proyectos la tendencia siempre ha sido que el centro comercial se cierre por razones de inseguridad o de clima, pero me parece que debe dejar al menos un contacto visual con la ciudad. Eso es una parte importantísima de lo que el nuevo diseño puede ofrecer al promotor: un proyecto bello y pensado para obtener un beneficio económico”. “En principio, recuerda, “la esposa de uno de los promotores tuvo la idea que la temática interna fuera colonial”, fue así como se inspiró para desarrollar un área que rescata a la ciudad histórica, en obvio contraste con la fachada que emula al icono de la modernidad de la zona, el puente Angostura. La innovación es la norma “Ciudad Bolívar, asegura, es un sitio al cual como arquitecto le tengo mucho respeto porque tiene un valor histórico importante para Venezuela por el Discurso de Angostura y todos los acontecimientos que han ocurrido ahí. Este fue un proyecto que desde que lo tomé dije que tenía que ser contundente en honor a la ciudad. Angostura Mall lleva el nombre originario de la capital guayanesa y me inspiré en el famoso puente sobre el Orinoco, las líneas de fachada y volumetría emulan el puente del cual hicimos una representación que colocamos en la fachada, retirado del acceso peatonal por un vacío”. Así mismo, la inclinación de las paredes evoca a los grandes muros de la represa del Guri. “La fachada principal irá forrada totalmente con una piedra de Guayana, de una tonalidad clara, y entre las ideas que estamos desarrollando es colocar algunos fragmentos del discurso dentro del diseño con piedra en bajo relieve”. Es una fachada netamente turística, la primera visual es muy amplia, porque las dos parcelas hacen un frente de un poco más de 200 metros, y le hicimos una curva que abraza al visitante”. Otros elementos integradores con la ciudad es que el mall está frente al aeropuerto, que es la puerta de entrada de la gente que llega vía área a la ciudad. En planta baja se han incluido pequeños restaurantes climatizados y con terraza techada con vista al aeropuerto que “en horas nocturnas dará vida al centro comercial e incluso a los locales que extienden el horario de operaciones. La terraza aviva la calle y hay una buena vista de los despegues y aterrizajes”. El segundo nivel del mall tiene características únicas, está lleno de atractivo para generar tráfico. “De un lado tenemos 6 salas de cine y estamos viendo la posibilidad de hacer una más”. La operadora será Cinex, y coincidencialmente funcionarán en la misma parcela donde estuvo por muchos años el antiguo autocine de la ciudad. “Además en el centro está la feria de comida con capacidad para 700 personas. Este espacio tendrá 12 locales para los diferentes conceptos y la posibilidad de colocar kioscos que complementen la oferta. Esta es otra área que estará integrada a la ciudad porque está en todo el centro donde la fachada principal se abre en un gran marco con vidrio que permite ver sobre la avenida y el aeropuerto”. En el extremo estará la mencionada zona colonial. El arquitecto la describe así: “es una especie de casco histórico, con 12 locales de fachadas coloniales y columnas en torno a una plaza central parecida a las de las grandes casonas, con vegetación natural y bancos para descansar. Las minitiendas tienen un tenant mix original que lo convierte en un polo turístico con la venta de artesanías, entre otros comercios y servicios”. Hasta en el estacionamiento subterráneo de dos niveles climatizados y con capacidad para 800 vehículos hay innovaciones interesantes. “Es de estructura y el promotor tiene que hacer una inversión importante. La parte buena para el usuario es que es techado, es seguro, con ascensores y escaleras mecánicas cerradas con vidrio, y tuvimos muy en cuenta que en el interior del país la gente no está acostumbrada a meterse en un sótano, por eso lo estamos humanizando con la gran apertura de más de 100 metros por donde entra la luz solar y colocaremos vegetación natural para tener un espacio bien agradable, evitándole a los guayaneses la sensación de encierro a la cual no están acostumbrados”. Espacios internos “generosos” Estructuralmente el Angostura Mall fue diseñado “con pasillos súper amplios, por ejemplo en el nivel de abajo llega a tener 12 metros de ancho porque es como una sola gran galería central en donde hay algunos elementos estructurales y hemos colocado unos kioscos. En el piso superior, explica, los pasillos serán de 4 metros y medio y un vacío en el medio de 6 metros que establece la visual entre los dos niveles”. Con respecto a los materiales el arquitecto indica que “en el piso voy a proponer dos opciones, pero creo que terminaremos con granito vaciado que es duradero y menos costoso que el mármol y se pueden hacer figuras y colores bien interesantes”. Creyendo en Venezuela Por ultimo, refiriéndose a la probable evolución futura del sector de centros comerciales en Venezuela, el entrevistado concluye, “le doy gracias a Dios que mucha gente como los promotores de Angostura Mall y de otras regiones están por arrancar varios proyectos, porque siguen creyendo en el país”. Un centro comercial a la medida Rolando Gutiérrez, socio director de Front Consulting Group informó que el Angostura Mall se negociará “con los modernos estándares de comercialización por medio de Front Consulting, con oficinas en Ciudad Bolívar y en Caracas”. Agregando posteriormente que se hará un proceso de comercialización a puerta cerrada a finales del segundo trimestre del año. El proyecto contempla un total de aproximadamente 150 locales ubicados en dos niveles, de los cuales esperan “vender no más del 20% y alquilar el 80%. La venta tendrá una inicial del 20%, un 50% en 12 cuotas mensuales y consecutivas y el 30% para la protocolización”. En cuanto a los alquileres, dijo, “se pedirán 12 meses por adelantado, los cuales, aplicarán 3 de ellos a garantía y 9 a cánones de arrendamiento, los cuales se deducirán de los primeros 18 meses en alícuotas iguales por mes”. El mezcla de tiendas se desarrolló basado en estudios de mercado que detectaron la aspiración de los guayaneses de contar con cines, supermercados, terraza gastronómica, feria de comida, entre otros, de allí que el Tenant Mix busca cubrir las carencias que tiene la ciudad en rubros de compra, ocio, diversión y servicios dentro de todo el centro comercial y con la intención de que Angostura Mall se transforme en el punto de referencia de la zona”. 81 Nuevos Desarrollos Unimall Concepto único En el oriente del país opera un centro comercial de características inigualables E n el pasado mes de noviembre fue inaugurado el Centro Comercial Unimall, en la Ciudad de El Tigre, Estado Anzoátegui, un desarrollo con características muy particulares que lo hacen totalmente diferente a otros mall del país. ciudades circunvecinas como Ciudad Bolívar, Puerto Ordaz, La Gran Sabana, Puerto La Cruz, Maturín, Anaco, entre otras, cuenta con un tenant mix que atiende a las necesidades del público para eventos corporativos, recreación, servicios y alimentación. En principio, es un centro comercial temático y no es común encontrar este tipo de negocios en cuyos espacios se rinda homenaje a grandes artistas internacionales de la talla de Gaudí, Picasso y Dalì, cuyos nombres identifican a los tres niveles de la estructura, es decir, resalta por su concepto museístico. Desarrollado por Promotora al Día 1997, C.A. es el primer proyecto de este tipo en su trayectoria empresarial, sin embargo, vino a llenar un vacío en la zona. Además, ubicado estratégicamente ya que se encuentra en una de las zonas mas importantes del país, en la Faja Petrolìfera del Orinoco y en la intercepción de las vías hacia 82 De acuerdo a lo expresado por los promotores, “este centro comercial cambiará el concepto de diseño de los demás centros comerciales del oriente del país. Con amplios pasillos, aire acondicionado integral, ambiente climatizado, una fachada moderna y original, fue diseñado pensando en la gente, donde los conceptos de diversión y compras están integrados para que la permanencia del público en general sea prolongada y agradable”. Y agrega, “su diseño vanguardista fue basado en la tendencia en los espacios museístico y complementado con un estilo artístico y decorativo, el cual predominará en las vitrinas y sus señaléticas. Cuenta con variedad de servicios indispensables para la zona, prestigiosas franquicias y cadenas nacionales e internacionales. “El tenant mix, aseguran, se basó en una mezcla comercial homogénea, estructurada en rubros donde se estudiaron las necesidades de mercado, generando una mezcla comercial óptima para el mall”. Diversión para todos los gustos y edades Efectivamente, en materia de recreación ponen a disposición del público el Teatro Bar Entretablas y el Restaurante Pistacho, con eventos de reconocidos artistas de fama nacional e internacional. Para otro tipo de diversión está el parque Divertilandia, con 2 mil metros cuadrados de atracciones para todas las edades. Igualmente importantes son los espacios de 700 metros cuadrados para eventos masivos y una sala para conferencias y usos múltiples. Más de un centenar de amplios locales Los 126 locales de distintas dimensiones y ubicados en los tres niveles están en su mayoría comercializados en venta o alquiler a marcas que abarcan empresas de servicios de farmacia, telefonía, bancos, tiendas de computación, reconocidas franquicias y firmas comerciales de ropa, calzado o juguetería. El area de alimentación está cubierta por la ubicación de Supermercados Unicasa, con 7 mil metros cuadrados, así como por la feria de comida que alberga 21 locales de gastronomía variada de franquicias reconocidas. Comodidad para todos El diseño del Unimall estimó un número de visitantes aproximadamente de 3500 personas por día, es decir, cerca de 105 mil mensualmente. Para su comodidad incorporaron, “4 ascensores ubicados en puntos estratégicos, incluyendo el estacionamiento interno y un edificio de estacionamiento de 5 niveles, con capacidad para más de 800 puestos de estacionamiento aproximadamente”. Espacios disponibles Actualmente el mall tiene disponibles en alquiler locales con áreas que van desde los 40, 60, 280, 170 mts2 para alquiler, y aseguran, “donde buscamos con mayor impulso en el rubro de vestimenta”. “El monto correspondiente es negociable”, aseguran. Visión de futuro Finalmente, en cuanto a las perspectivas a corto y largo plazo, los promotores demuestran su optimismo basados en que “desde un principio se proyectó exitoso por las bondades que se ofrece y además por satisfacer necesidades a través de nuevas tendencias en cuanto a eventos y actividades promocionales, así como por las diversas marcas y franquicias que nos acompañan”. Ampliando su panorámica hacia el futuro del sector de centros comerciales en Venezuela creen que seguiran creciendo, brindando mejores servicios, seguridad, marcas que satisfagan las necesidades del mercado en ese entorno, adaptadas a una mezcla comercial óptima”. En su opinión “por diferentes factores, entre ellos los demográficos, que nos indica el crecimiento y a la misión de atender, recrear y prestar mejores servicios, pueden incidir en ese crecimiento considerando aspectos positivos en lo económico, la generación y el incremento de empleos. Así como también, la variedad de diseños arquitectónicos que se ejecutan en el país; el aumento poblacional y las necesidades del consumidor que siempre están allí presentes”. En consecuencia, por el momento no descartan la posibilidad de continuar con un plan de expansión en esa y otras regiones del país. 83 Top Proveedores Dos directivos de la empresa distribuidora exclusiva de sistemas de aire acondicionados LG, explican los alcances del producto y los valores agregados que ofrecen Refrimaq Climatización eficaz Andrés Urdaneta con el representante de LG Corea L a creciente conciencia ecológica y las dificultades con el funcionamiento del sistema eléctrico y sus elevadas tarifas o multas por consumo, ha llevado a muchos promotores de centros comerciales, y a las empresas constructoras de los mismos, a buscar otras alternativas para obtener una buena climatización de sus instalaciones al menor costo posible. Esa opción la ofrece Industrial Refrimaq, C.A. distribuidor exclusivo de modernos sistemas de aires acondicionados LG, que ofrecen equipos de alta tecnología para el sector de los centros y retail en Venezuela. Andrés Urdaneta, Gerente General y Adolfredo Santana, Gerente de Sistemas Multilíneas de la empresa, explican las características y ventajas de los equipos en comparación con los sistemas convencionales de agua helada que utilizan los chiller. 84 “En el país estamos desde hace 8 años con este tipo de sistemas. En toda Venezuela hemos llegado a instalar 5 mil unidades con un sistema altamente tecnológico y de bajo consumo eléctrico”. de cobre, pueden colocarse con una distancia de 200 a 220 metros entre ambos puntos lo cual no se logra con sistemas refrigerantes convencionales. En consecuencia, ya la distancia no es un problema”. “Somos líderes absolutos de esta tecnología. Recientemente las marcas americanas han querido entrar a través de asociaciones con otras marcas chinas y japonesas. Las japonesas tienen un gran desarrollo pero sus costos son demasiado altos y las chinas, consideramos que todavía no tienen la experiencia en instalación o soporte técnico. “Sustituye los chiller porque son sistemas modulares con condensadores que pueden variar en su capacidad y diseño, aunque todos tienen las mismas dimensiones. Además, con este sistema se pueden acoplar hasta 64 unidades internas”. Múltiples ventajas “Este sistema trabaja con refrigerante ecológico 410, que es el sustituto del refrigerante 22 en los nuevos equipos de aire acondicionado. ¿En qué consiste? Es una unidad externa condensadora que se comunica con las internas a través de tubería “Actualmente, la innovación, lo que los clientes de centros comerciales quieren es el caseette, tipo cartucho, que se colocan en el pasillo. Miden 80 cm x 80 cm y tienen varias ventajas, por ejemplo, el peso que es mucho menor, son aproximadamente 30 a 40% más livianas que en el sistema de agua helada, con la ventaja de que para su funcionamiento este equipo no requiere agua ni plantas de tratamiento, y hay que considerar que con los otros sistemas el peso de agua y de la tubería de hierro negro incide bastante en la estructura de un edificio”. embargo, nuestros equipos lograron funcionar perfectamente con la capacidad que les dimos”. Por otra parte, indican, “uno de los problemas que generan los chiller es el ruido que producen, de unos 83 decibeles, inclusive hay centros comerciales que han tenido que bloquearlo porque el vecindario se les ha quejado. Nuestro sistema genera muchísimo menos ruido”. Así mismo, “a diferencia de los chiller que deben estar encendidos permanentemente, nuestros equipos utilizan compresores Inverder, que puede trabajar con cargas parciales, con la posibilidad de enviar refrigeración solamente a las áreas en funcionamiento, lo que se traduce en mayor confort y menos consumo de electricidad”. Pero no concluyen allí los beneficios y señalan que pueden trabajar con una altura vertical de un edificio de 100 metros, de casi 30 pisos y como no hay salas de máquinas esas son áreas vendibles, aprovechables económicamente por el promotor. Eficiencia y ahorro energético Los entrevistados comentan que, “la capacidad de generación eléctrica que existe en el país se ha mantenido por mucho tiempo y en los nuevos proyectos se requiere que consuman menos kilovatios que produzcan la misma cantidad de frío. Eso es lo que se quiere”. Señalan que las unidades son potentes “y en cuanto al ahorro de energía estamos hablando de 40 o 45% en comparación con los sistemas chiller”. Estos datos, aseguran, han sido validados por la Universidad Simón Bolívar a través de su instituto especializado en la materia. Luego agregan, “por ejemplo, un sistema de agua helada necesita 1,6 KW por tonelada, o sea hay que inyectarle 1KW para que genere una tonelada de refrigeración que son 12 mil BTU. Nuestro sistema requiere 1.1KW para producir el mismo frío, es decir, hay un ahorro considerable de energía. En este sentido el sistema tiene una alta eficiencia como ocurrió en un centro comercial en Mérida, que pudo funcionar perfectamente con nuestros equipos, a pesar de que Corpoelec les dio mucha menos energía de la que necesitaban”. Al respecto refieren su experiencia en ese centro comercial, donde necesitaban 15000 kva y Corpolec les dio solamente 750, “sin Bajos costos y alto rendimiento Con respecto a los costos comentan, “ya estamos compitiendo con el sistema de agua helada. Los precios son muy similares, inclusive ligeramente más bajos y tienen una ventaja adicional: son sistemas electrónicos que vienen equipados con las tarjetas electrónicas para colocar los sistemas centralizados en las salas de control”. “La instalación es muy sencilla y el tiempo de colocación es menor porque son tuberías de cobre que se compran localmente en el país. En los centros comerciales que quieren sustituir los chiller simplemente pasamos la tubería de cobre al lado de la anterior. Claro, también se puede quitar o eliminar, la anterior pero no hace falta”. “Estos equipos son perfectos para la reposición de aquellos chiller que se han desgastado o con refrigerantes viejos que ya no se utilizan, porque permiten que se pueda hacer la reconversión en el sitio”. Sin embargo hacen énfasis en la importancia de comenzar de cero, desde la etapa de diseño y construcción del proyecto, para mayor eficiencia. Con respecto a la capacidad de los aparatos para instalarse en centros comerciales ya operativos, de primera generación, aseguran que los equipos “vienen con capacidades que oscilan entre 4HO que serían como 4 toneladas hasta 64 toneladas. Si es un centro comercial que tienen 500, 1000, 1500 toneladas, el sistema se puede adaptar porque son unidades modulares, es decir, se ajusta a la necesidad y al presupuesto del cliente”. Los valores agregados que ofrecen La empresa brinda entrenamiento para entender el correcto funcionamiento de la tecnología, su instalación y mantenimiento, o sea, “les damos a nuestros clientes entrenamiento de la A a la Z de todo lo que se refiere al sistema y también contamos con el apoyo de las academias en Panamá y Georgia”. “Cuando hay un equipo nuevo nosotros hacemos una presentación de aproximadamente una hora e invitamos a los promotores para que conozcan el nuevo sistema.” “Además, supervisamos que la instalación esté de acuerdo con las normas exigidas por el fabricante y adaptamos los equipos para asegurarnos que cuando arranquen todo esté previamente revisado y en óptimas condiciones”. Para finalizar afirman que tienen un stock importante de repuestos disponibles de manera inmediata, una red de talleres autorizados para mantenimiento, es decir, están en capacidad de responder a todos los requerimientos de los clientes de manera inmediata. 85 Top Proveedores EPSON Soluciones a la medida E pson es una de las grandes empresas internacionales dedicada exclusivamente a prestar soluciones de imágenes. Se mantiene a la vanguardia de las revoluciones tecnológicas en imagen, robótica, maquinarias de precisión y electrónica, soluciones de impresión, puntos de venta y fiscales. La empresa, originalmente japonesa, incursiona en el mercado latinoamericano a principios de los años 80, a mediados de la década llega a Venezuela y para 1989 Epson Venezuela era uno de los tres centros de investigación y desarrollo de la firma a escala mundial. Como la gran mayoría de las firmas niponas orienta sus esfuerzos para alcanzar su visión empresarial, es decir, ocupar “una posición privilegiada en un vasto segmento de mercado nacional y ser una empresa reconocida por sus clientes como proveedor confiable, proactivo y capacitado para satisfacer en forma oportuna todos los requerimientos en equipos y consumibles de alta calidad”. “Tenemos varias características que nos diferencian de otras marcas, señala Heisson Nessim, gerente de Business Products, ¿por qué Epson y no otra marca? primero porque 86 La calidad de los equipos e insumos, los costos y la velocidad de respuesta en cuanto a servicio son factores determinantes para seleccionar un proveedor de alta tecnología somos una empresa sinónimo de tecnología, que no solo vendemos productos sino que somos propietarios de la tecnología que desarrollamos, por eso digo que somos una empresa innovadora”. El portafolio de productos que ofrecen es amplio, de allí que internamente, la empresa está dividida en dos grandes áreas: “la de consumo que son las impresoras y multifuncionales que encuentras en el punto de venta de cualquier retail, y la parte de business donde contamos con 5 líneas de Heisson Nessim, gerente de Business Products productos”. Refiriéndose concretamente a los que ofrecen a centros comerciales y retail, describe toda una serie de soluciones para puntos de venta y publicidad. Soluciones para el comercio En primer lugar menciona las impresoras fiscales que se utilizan en los puntos de venta para emitir los respectivos tickets, y advierte “en Venezuela hay que tener mucho tacto con eso, porque todas las impresoras deben estar asociadas a un producto homologado por el Seniat. Actualmente este trámite no lo realiza Epson sino terceros, los distribuidores”. “Existen varias marcas con productos fiscales basados en tecnología Epson, como algunos dispositivos que permiten tener impresoras para documentos, lo que llamamos micro impresoras para tickets, tenemos la tecnología matricial o térmica, e impresoras híbridas”. “Para los productos no fiscales están las impresoras para tickets tanto térmicas, que son muy rápidas, como las de matriz de impacto que están más dirigidas a imprimir comandas y documentos no fiscales. Se utilizan por ejemplo para los tickets de cocina, o para despachos, como constancia de entrega”. “Hoy día para puntos de ventas la tecnología más demandada es la de impresión térmica, porque tiene beneficios como la rapidez, muy eficientes en supermercados o en establecimientos de comida rápida donde evidentemente cada segundo cuenta. Lo importante es la satisfacción del cliente, la agilidad en atenderlo”. Posteriormente añade, otro producto que “aunque no está ligado exclusivamente a retail sino a cualquier empresa es la solución de matriz de punto. Prácticamente en cualquier empresa hay una impresora de ese tipo para hacer cheques, reportes, notas de crédito, de venta, o cualquier formulario”. “Esa es una tecnología que nació hace 20 años. En el año 90 sacamos la primera impresora de este tipo a escala mundial y los cambios que se han hecho en tecnología han sido prácticamente mínimos”. “Mundialmente somos número uno en impresoras de punto. Tenemos un share local del 90 % en Venezuela. Somos líderes en el mercado, la gente prefiere Epson porque realmente los equipos son reconocidos por su calidad, por su bajo costo y gran durabilidad en el tiempo, lógicamente utilizando los consumibles originales. Es altamente eficiente, versátil, económico y eso se traduce en productividad”. Soluciones para publicidad Pero el uso de las impresoras Epson van más allá de los requerimientos del día a día en oficinas o locales comerciales y han desarrollado algunos equipos de alta resolución con fines publicitarios. “Tenemos impresoras de gran formato que en algunos sitios son llamados plotters, son grandes, van de 17 a 64 pulgadas”. “Para la publicidad interior tenemos tecnología base agua, dos modelos de 24 y 44 pulgadas para punto de venta, por ejemplo, cuando un supermercado quiere hacer promoción de una oferta de la semana, son impresiones de comunicaciones rápidas, con mensajes cortos”. Explica que este tipo de equipo son muy solicitados por razones de costos, por ejemplo, “cuando es un negocio que forma parte de una cadena o de una franquicia transnacional la casa matriz manda la información y aquí solamente tienen que imprimirla. Al analizar los costos se evalúa si conviene hacerlo en un centro de impresión o con un tercero, la conclusión es que es preferible tener un equipo propio, porque, aunque los precios varían según el formato, la inversión no es significativa comparando el ahorro que tienen en el día a día para comunicar las promociones”. “La promesa básica de la marca es la calidad de impresión muy dirigida a lo que es la parte profesional de fotografía. La Corporación incursionó desde el año pasado en nuevos nichos de mercado para la parte publicitaria con dos soluciones, una de base agua y otra de base solvente” Marketing compartido “Esta última sirve para la impresión de cualquier material que vaya a ser colocado a la intemperie, para publicidad exterior. Se utiliza mucho en las fachadas, para rotulado de vidrios, cajas de luz, e incluso se pueden hacer pendones conmemorativos”. “Hemos tenido mucha receptividad, sobre todo cuando hay algún evento importante como la Copa América, el Mundial de Fútbol o de Béisbol. Hay muchos locales que utilizan nuestra tecnología para transmitirlos y obviamente eso atrae mucho la atención de Otros productos de gran demanda son de la línea de video proyección, que han servido de base para un marketing compartido o co-marketing en bares y restaurantes de alto target con beneficios para ambas partes. quienes asisten a los locales, aumentando su facturación”. En estos casos el co-marketing consiste en que la marca proporciona “el video proyector en calidad de equipo de demostración, no se cobra nada. Epson también gana porque ven la calidad del equipo y su funcionamiento. Este tipo de productos corporativos se venden así, mostrándolos”. “La mayoría de los locales adquieren el producto como un activo de ellos. Hemos hecho algún co-marketing con algunos establecimientos que tienen que ser reconocidos porque cuidamos mucho la presencia de la marca. Ellos colocan la publicidad alusiva al evento y nosotros la del producto”. Igualmente señala, “tenemos impresoras portátiles con muy buena calidad fotográfica y en algunas ocasiones hemos contratado promotoras que van a las mesas durante el evento, toman las fotografías, las imprimen y al final las obsequian sin costo alguno en un marco identificado con la marca”. “Eso, concluye, nos permite mostrar dos tecnologías, la de proyección y la de calidad de impresión. Es una acción 100 % promocional, y dependen de la estacionalidad, por ejemplo, de las grandes competencias deportivas y evidentemente de la estrategia de negocio que se tenga en el momento”. Contacto:www.epson.com.ve/soluciones 87 Top Proveedores Ingeniero Yosira Troccoli, directora de la firma Las nuevas tecnologías para detección de incendio reúnen un conjunto de bondades que dan seguridad a promotores, locatarios y clientes Ing. Yosira Troccoli Sistemas electrónicos de alta tecnología E de protección de personas e instalaciones. Por ejemplo, tenemos las normas Covenin que a pesar de que no están del todo actualizadas sí están bastante avanzadas”. Afortunadamente, de acuerdo a una especialista en el tema, la Ingeniero Yosira Troccoli, “Venezuela es pionera en este tipo de sistemas de seguridad , y ofertamos equipos y sistemas basados en las normas internacionales contra incendios. En cuanto a la normativa, comparados con Latinoamérica, aquí son bastante exigentes en toda la parte La Ingeniera Yosira Troccoli, es directora de la firma Yosira Troccoli y Asociados, expertos en sistemas de detección y extinción de incendios. Ella es egresada de la Universidad Simón Bolívar y en su amplia trayectoria profesional se ha especializado en el sector de centros comerciales participando en un extenso número de proyectos de construcción y ampliación en diferentes ciudades del país e incluso en el exterior. Entre ellos, l creciente número de visitantes a los centros comerciales, así como las importantes sumas de inversión en estructuras y mercancías, hacen imperativo contar con efectivos sistemas de protección contra el fuego. 88 por mencionar solo algunos, en los del Grupo Sambil en Margarita, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto y Punto Fijo, además de los de Costa Rica y República Dominicana y en la red de hoteles de la firma en todos sus centros comerciales a excepción de Caracas. Igualmente trabajó en otros 24 centros comerciales de distintas dimensiones y promotores como los del Grupo Mantex, es decir, Metrópolis Shopping Center de Valencia en su primera etapa y ampliación y Metrópolis Shopping Center Barquisimeto, además de importantes mall en otras ciudades del país, por ejemplo, Orinokia Mall en Puerto Ordaz o Las Virtudes en Falcón. Sin embargo no se pone limitaciones en cuanto a tamaños y ha diseñado también locales de 200 metros cuadrados. En cuanto a las cadenas de tiendas cuenta entre sus clientes a La Senza, Nike, Central Madeirense y Automercados Plaza. Estos proyectos incluyen la parte de presurización, diseño de vías de escapes, propuestas, sistemas de detección, extinción y de bombeo y sistemas de gas de acuerdo a las normas establecidas por los organismos oficiales. Entre ellas, por ejemplo, la colocación de sistemas entre una escalera y otra, además de mantenerlas accesibles. “Esos parámetros, dice, son muy importantes para cumplir con la ley”. Además del diseño, desde hace dos años la empresa que dirige suministra los equipos a los centros comerciales, “todos están instalando sistemas inteligentes, no el sistema tradicional que se utiliza más en residencias y comercios pequeños”. Ciertamente reconoce que es más costoso, “sin embargo garantiza que todo el sistema opere de manera correcta y reporta cualquier falla, tienes información permanente del funcionamiento, es un dinero bien invertido que tiene muchos años de vida útil. De hecho, ya todos los centros comerciales lo están instalando”. Es “inteligente” instalar un sistema de ese tipo En cuanto a la evolución de los sistemas de protección en los últimos 10 ó 12 años, asegura “cada día han ido mejorando, han salido nuevos equipos que incluso detectan calor y humo en uno solo y también los hay de haz, que abarcan áreas mayores que tienen que ser abiertas, sin obstrucciones”. “Ahora lo bueno es que hay variedad de marcas, aunque lamentablemente ninguno de los equipos se fabrica en Venezuela, todos son importados, actualizados y son certificados. Ya la escogencia de una marca u otra depende más del servicio que preste el proveedor y del mantenimiento, porque este tipo de sistemas inteligentes no todo el mundo los maneja”. “Los equipos que estamos usando en Venezuela son de tecnología de punta. Yo viajo con frecuencia y una de mis prioridades es ver lo que está en el mundo y aquí hay muchísimas marcas reconocidas que se están utilizando en el exterior”. Seguidamente la especialista desglosa las innumerables ventajas de las nuevas tecnologías en esta materia, por ejemplo, “los tableros son como computadoras, cada detector especifica su uso, registra si el sistema está funcionando o si está sucio, indicando exactamente de cuál se trata, se reporta a sí mismo y avisa automáticamente cualquier problema. En el sistema convencional no pasa eso”. “Esta nueva tecnología de detección de incendio y todos los sistemas instalados en el centro comercial se van integrando y se comunican, por ejemplo con el de control de acceso. La cámara puede ver dónde están las puertas, y si por seguridad se mantienen cerradas, al presentarse algún problema se da la señal para que se liberen”. “Un elemento importante de estos sistemas es la alarma del sonido y evacuación. El software tiene varias grabaciones según el caso, puedes mandar mensajes para calmar a la gente y que no entre en pánico. Eso es importante sobre todo en centros comerciales con grandes volúmenes de público”. Menciona igualmente de la capacidad de conexión. “En los tableros más grandes puedes tener casi 1600 detectores. Así mismo, en cuanto a la conducción señala que “tienen menos cables y eso hace que la tubería sea menos gruesa, más estética”. rociadores, “se disparan 2 ó 3 rociadores para apagarlo rápidamente, no es como la gente piensa que vas a tener el fuego andando y botes de agua, estos equipos son muy eficientes, pero eso sí, tiene que tener su mantenimiento al dia”. Y en caso de fallas en el suministro eléctrico, “todos estos equipos contra incendio tienen sistema preferencial, eso quiere decir áreas de seguridad, que pueden operar con plantas de emergencia, que tienen baterías con capacidad de unas 4 horas. El problema es que si no tienes mantenimiento y las baterías no están cargadas o se dañan, el problema no es del equipo, porque en teoría si hay racionamiento la batería funcionará cuando se corte la energia”. A propósito de los detectores explica que “hay varios tipos, unos para humo que se utilizan en oficinas o cuartos de basura y los de calor que se activan al llegar a una temperatura determinada. Ese es el tipo que generalmente se utiliza en los estacionamientos”. Con respecto al mantenimiento comenta “hay un test de prueba que debería usarse al menos mensualmente para medir el sistema de transferencias y prueba de detectores al azar y se piden reportes al tablero para conocer el estado en que se encuentran”. Experiencia al servicio del cliente El contrato de servicio que ofrece Yosira Troccoli y Asociados, es integral y cubre todo el ciclo, desde el proyecto hasta la instalación, pasando por la entrega de equipos, el mantenimiento una vez operativos y el entrenamiento. En cuanto al costo del diseño dice “se calcula por metro cuadrado que es un monto variable en función de la complejidad del proyecto”. Contacto: O414- 0142549 / 0416 -6251887 y 0212-9148862 Otra de las ventajas es que cuando ocurre un siniestro, sea conato o incendio declarado, automáticamente se activa el sistema de 89 top Eventos Bodas Colectivas Sambil Venezuela EL SUN MODEL 2011 DE TOLON DANZA Y MODA PLAYERA A LO NEW STYLE Una fusión de tango, flamenco y danza contemporánea a cargo de la artista María Graciela González y su equipo de profesionales del Estudio Siempre Baile sirvió de opening para el Sun Model 2011, desfile organizado por Tolon Fashion Mall para presentar las propuestas de moda playera para las próximas temporadas de Carnaval y Semana Santa. En una original y vistosa pasarela con un fondo playero, modelos de la agencia Garbo & Class lucieron los variados estilos que estarán en boga para lucir en la playa o en la piscina y donde los colores pasteles, las rayas, círculos y estampados marcarán el fashion vacacional para damas, caballeros y niños en la próxima temporada. El evento patrocinado por Bayer y su producto Gyno Canesten contó con la animación de la siempre bella Bárbara Sanchez. 90 Sambil, demostrando su compromiso con la sociedad venezolana y como parte de sus actividades programadas para el mes del amor y la amistad, llevó a cabo el pasado 14 de febrero de 2011 en todos los Centros Sambil –Caracas, Valencia, Margarita, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto y Paraguanála celebración de las Bodas Colectivas Simultáneas Sambil Venezuela. Este evento permitió a decenas de parejas de todo el país realizar la boda de sus sueños completamente gratis. Los actos fueron oficiados por las máximas autoridades municipales de cada localidad donde se realizaron y tienen validez legal. Posterior a la boda civil, se realizó un brindis en donde los novios, familiares e invitados especiales al evento pudieron compartir el júbilo de este día tan especial. Estas ceremonias buscan promover y consolidar valores morales en la sociedad venezolana, como parte de la labor social que impulsan los Departamentos de Mercadeo de Sambil Venezuela. Floria Márquez puso de pie a miles de caraqueños UN ROMANCE A CASA LLENA BAÑADORES CON SELLO BENDITO BERANELA ABRIÓ EN GALERÍAS SEBUCÁN Tres nuevas propuestas conforman la colección de trajes de baño Agua Bendita, marca colombiana que desde hace 7 años le da la vuelta al mundo y que ahora en Caracas están disponibles en la tienda Beranela ubicada en el nivel 1 del Centro Comercial Galerías Sebucán. Las colombianas Mariana Hinestrosa y Catalina Alvarez son las creadoras del más reciente abanico de opciones que conforman la línea 2011 de Agua Bendita: Black Tie pura sofisticación y glamour, On The Rock, bohemia y atrevida y Happy Hour muy chic y súper femenina. Los diseños de este par de creadoras tienen en exclusividad a las súper modelos Bar Refaelli y Candice Swanpoel quienes a nivel mundial muestran en los catálogos de la marca la versatilidad y originalidad de las prendas Agua Bendita marcadas en su totalidad por un acento animal prints, muchas estrellas, formas, colores y texturas. La firma ha participado en las más importantes y reconocidas ferias de moda como Colombiamoda, el Swimshow de Miami, Mode City de Paris, Intermoda de Guadalajara, Project de Las Vegas. Y además de compartir pasarela con Custo Barcelona y Silvia Tcherassi, ahora la marca está al alcance de todas en Caracas en el nivel 1 del Centro Comercial Galerías Sebucán en la original tienda Beranela. Varios motivos tuvo Sambil Caracas para convocar, logrando lleno total, a un encuentro bien especial donde la protagonista fue la Show-Woman Venezolana Floria Márquez quien esa noche celebró con el público caraqueño su cumpleaños, los 24 años de vida artística y la antesala al día del amor y la amistad. La velada fue de total gala ya que contó con la participación de la Orquesta Sinfónica Venezuela, patrimonio cultural de la nación que en tan especial ocasión tuvo al frente de la batuta al maestro Pedro López. El Anfiteatro del visitado centro de compras, servicios y diversión de la capital tuvo un lleno total de miles de seguidores de la trayectoria artística de la querida Floria Márquez quien por más de 2 horas deleitó con un amplio repertorio de baladas y boleros y contó, en uno de sus conocidos temas, con la participación a dúo de su hermano, Ruddy Márquez. 91 top Eventos HAMBURGUESAS GOURMET EN EL SAN IGNACIO Entre amigos y evocando la década de los 60, cuando en la Caracas de entonces estaba de moda celebrar con una buena hamburguesada, la Directiva de 1834 Hamburguesas Gourmet convocó para brindar por la reciente apertura de su nuevo local. Abrió sus puertas al público C.C. UNIMALL El Tigre Con un protocolo que contó con la presencia de las autoridades municipales, el alcalde Carlos Hernández, la primera dama Yoset de Hernández, el director general del Ayuntamiento, Dimas Acosta, además de autoridades religiosas, representantes de las franquicias, personalidades del mundo de los negocios y la presencia de la primerísima actriz Ruddy Rodríguez, fue inaugurado recientemente el centro comercial Unimall en la ciudad de El Tigre, estado Anzoátegui. Esta nueva oferta comercial cuenta con comercios tan importantes como Arturo´s, Lu by Lolita, Movistar, Ruddy Rodríguez Style, OK Coffee, Mundi Gelato Brunch Café, Yamato Express, Samurai Japonese & Thai Foods, Zumo Café, Churromanía, K-Plus, tiendas Addidas, Oxford, Perfumes Factory, Hospifarma, Sebas Tienda, Optica Elite, Direc TV, Cantv Movilnet, Centro de Postres Efe, Burger King próxima a entrar en servicio y restaurantes de comida nacional e internacional, entre muchos otros negocios que ofrecen servicios de primerísima calidad. El Unimall también cuenta con un área para eventos masivos, sala de conferencias y usos múltiples y un Supermercados Unicasa, el más lujoso y de mayor formato a nivel nacional. En total son 126 locales comerciales, con espacios que varían en tamaño para cubrir las exigencias de los distintos inversionistas, distribuidos en tres niveles. 92 La velada fue amenizada por el conocido Francis Drake, quien se convirtió en la estrella de la cita vespertina y quien guitarra en mano hizo que los invitados corearan y hasta bailaran aquellos temas que forman parte del repertorio musical de la década de los 60, 70 y 80. El restaurant funciona bajo los lineamientos de un servicio rápido de comida, pero con el valor agregado de que es el propio cliente quien va armando su plato, hamburguesas al grill a su gusto y medida con una gran variedad de toques gourmet como las cebollas caramelizadas, queso cheddar americano, suizo, mozarella, champiñones, tocineta y tomates secos, entre otros. Definitivamente un nuevo estilo de degustar una buena hamburguesa gourmet en la Capital. Shopping centers del mundo El paisaje citadino de la capital chilena se enriquecerá con este proyecto que ofrece múltiples opciones a sus futuros visitantes Costanera Center, en Chile Un “Macro” proyecto Y a falta poco tiempo para que Santiago de Chile cuente con una joya de la arquitectura comercial latinoamericana, cuando sea inaugurado el Costanera Center, un ambicioso proyecto conformado por un conjunto de edificios, entre ellos un centro comercial, y otras tres torres, una de ellas será el mayor rascacielos de América Latina y el tercero del hemisferio sur, y las otras dos torres tendrán hoteles de 4 y 5 estrellas, oficinas y un centro médico. Este proyecto es desarrollado por el Grupo Cencosud, uno de los conglomerados más grandes y prestigiosos de América Latina, particularmente en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia. 94 Como era de esperarse, la crisis financiera incidió en las obras que estuvieron suspendidas por un tiempo, sin embargo, ya se reiniciaron imprimiéndole una velocidad sorprendente. Sus voceros han señalado que a través de este megaproyecto están “introduciendo en Chile el concepto de neourbanismo, el cual se relaciona con la idea de tener dentro de nuestras ciudades espacios acordes con las nuevas tecnología y en consonancia con un mundo interconectado. Con diseños que tiendan a la eficiencia energética y privilegien la concentración de actividades para disminuir los impactos viales y mejoren los espacios peatonales”. Un centro comercial impactante “Este centro comercial tendrá 145 mil metros cuadrados y será el más grande del Grupo”. El diseño de la Torre Gran Costanera fue realizado por el arquitecto argentino César Pelli, que ha trabajado en la construcción y diseño de las Torres Petronas en Malasia y el World Financial Center de Hong Kong, entre otros edificios y rascacielos alrededor del mundo. El diseño del centro comercial y de las tres torres restantes está a cargo de la oficina de arquitectos chilena Alemparte Barreda y Asociados. El cálculo estructural fue desarrollado por la empresa chilena René Lagos y Asociados. Como revisores estructurales se encuentran trabajando ingenieros de la compañía estadounidense Thorton Tomasetti Group que, entre otros, diseñaron el Taipei 101, uno de los rascacielos más altos en la actualidad. El mall se desarrollará de forma vertical en una estructura de 7 pisos, donde operarán aproximadamente 330 locales. Incluirá dos hipermercados: Santa Isabel y Jumbo de dos niveles cada uno y 15.000 m² de superficie, una tienda del hogar Easy, multitiendas Paris, Ripley, Falabella y Zara, y una feria o patio de comidas con vista panorámica que albergará a más de 2.000 personas. Para la recreación ofrecerá un centro de diversiones Aventura Center, 14 salas de cine Movieland, pistas de bowling, gimnasios, una galería de restaurantes y cafés, entre otros conceptos gastronómicos. Estas y muchas otras atracciones generarán un tráfico suficiente como para estimar que sean necesarios al menos 4.500 puestos de estacionamiento a lo largo de 5 niveles y que funcionará con el sistema tecnológico de pagos que usualmente se utilizan en las autopistas de ese país. 95 Shopping centers del mundo A propósito del excesivo volumen de tráfico que generará un complejo multifuncional de estas dimensiones, y pese a estar ubicado a pocos metros de una estación del Metro santiaguino, la empresa ha incorporado al proyecto “la construcción y financiamiento de un túnel de dos pistas bajo la avenida Andrés Bello (entre Costanera Sur y Suecia) como parte de las obras de mitigación vial contenidas en el estudio sobre el impacto en el transporte urbano”. alta velocidad diseñados con el propósito de minimizar el intervalo de espera de los usuarios a solo 35 segundos, ya que contará con vehículos para hasta 28 pasajeros, que en el caso de la Gran Torre Costanera de 300 metros de altura, serán de tipo “Double Deck”, es decir, de dos pisos, lo que permitirá duplicar la capacidad de transporte ya que, al mismo tiempo, en dos pisos consecutivos, se estará evacuando o subiendo gente en el mismo ascensor. La Torre Costanera en cifras Además, la gran mayoría de los sistemas del proyecto están hechos con el objetivo de ahorar energía y estar en sintonía con el sistema LEED, climatización, electricidad, agua potable, alcantarillado, etc. Por ejemplo, para enfriar el agua del sistema de climatización se utilizará el agua del canal San Carlos, que a través de un sistema de decantación, enfría las tuberías de clima y luego se devuelve purificada al canal. Las cifras anunciadas dan idea de la magnitud de las obras. “La inversión bordea US$ 600 millones. La superficie construida supera los 700 mil metros cuadrados en un terreno de 47 mil metros. El más impactante de los edificios del conjunto es la Gran Torre Costanera, con una altura de 300 metros, “cuatro veces más de lo que fue el World Trade Center”. Proyectado en un área de 128 mil metros, la construcción está distribuida en 70 pisos a los cuales se acceden a través de 40 ascensores que desarrollan una velocidad de 6,6 metros por segundo. Este fenomenal proyecto incorporará varios aspectos de innovación tecnológica como el sistema de transporte vertical, ascensores de 96 "La inauguración está prevista para noviembre de 2011 y las torres dos y tres, para noviembre de 2012, porque, entre las cifras impactantes las obras avanzan a razón de un piso por semana”. Los chilenos, especialmente los de la capital, podrán disfrutar de las múltiples ventajas que les ofrecen espacios como este, que además transforman positivamente a la ciudad.