Soporte a Infraestructuras de Movilidad
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Soporte a Infraestructuras de Movilidad
Servicios de Soporte Soporte a Infraestructuras de Correo Móvil ¿Su empresa tiene BlackBerry? ¿Ha movilizado servicio de mensajería, e información personal a smartphones iPhone, Android, Windows Mobile o tabletas? ¿Se ha convertido en un servicio crítico para sus empleados? ¿Han reportado sus usuarios incidencias con sus dispositivos? ¿Experimentó alguna caída del servicio el último año? ¿Esta informado de la novedades y actualizaciones/mejoras disponibles para el servicio? Plataformas de correo soportadas El servicio de Soporte a Infraestructuras a Infraestructuras de Correo en movilidad es un servicio de OFFSHORETECH orientado al asesoramiento y a la resolución de incidencias relacionadas con el correo móvil y su entorno. Incluye asesoramiento y auditorías de carácter Preventivo, intervenciones Correctivas y asesoramiento Evolutivo, con el objetivo de que sus administradores de sistemas tengan al día la infraestructura y se sientan respaldados por un nivel de soporte avanzado, cercano y ágil. Se trata pues, de un servicio orientado no sólo al mantenimiento de servidores, sino al asesoramiento de sus administradores para sacar máximo partido al servicio, a la atención de aquellas incidencias detectadas por sus usuarios y a la especial atención a sus usuarios VIP del servicio. ¿ES ÓPTIMO EL ESTADO ACTUAL DE SU INFRAESTRUCTURA MÓVIL CORPORATIVA? Previamente al plan de mantenimiento, OFFSHORETECH lleva a cabo una auditoria de la instalación actual con el objetivo de poner la infraestructura a punto para el arranque de un servicio gestionado, estable y robusto. A su vez, aprovechamos dicha visita para realizar una formación detallada a sus administradores de sistemas, con el objeto de conocernos y garantizar un primer nivel de contingencia de cara a incidencias de usuario y pequeñas incidencias del servicio. ¿ESTÁ INFORMADO DE LAS NUEVAS ACTUALIZACIONES Y FUNCIONALIDADES DE LOS DISPOSITIVOS ASÍ COMO LOS CAMBIOS A REALIZAR A MEDIDA QUE VA CRECIENDO SU PARQUE MÓVIL? Una vez arrancado el soporte técnico, OFFSHORETECH realiza visitas presenciales a sus clientes con el objeto de realizar auditorías periódicas del estado de la infraestructura así como mantener al día a sus administradores sobre novedades del servicio y soluciones de valor añadido. En estos encuentros se realizan actualizaciones del servidor si son necesarias y se planifican unas charlas referentes a incidencias del servicio resueltas, necesidades de los usuarios, o a cualquier aspecto técnico en el que los administradores quieran profundizar. CUANDO LA MOVILIDAD ES FUNDAMENTAL EN SUS PROCESOS DE NEGOCIO Es bastante probable que BlackBerry® haya cambiado la manera de concebir distintos procesos de su negocio. Probablemente, disponer del correo electrónico en movilidad y a tiempo real, se haya convertido ya en una dependencia y no sólo un valor añadido. Probablemente haya arrancado ya algun proyecto de aplicación móvil para que sus usuarios puedan trabajar en movilidad con sus smartphones o tabletas. En todos estos casos, una incidencia puntual puede ser muy costosa. El soporte correctivo de OFFSHORETECH contempla unos niveles de servicio excelentes orientados a contingencia de incidencias, con intervenciones en menos de 2 horas en caso de caídas críticas del servicio y línea directa con nuestros técnicos. Software MDM requerido OFFSHORETECH ofrece distintos niveles de soporte a medida de todo tipo de infraestructuras, desde las más pequeñas con alto grado de criticidad, hasta grandes infraestructuras multi-servidor con millares de dispositivos. Aún así, siendo conscientes de que un servicio tan cercano tiene que adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente, la propuesta en cuatro niveles es orientativa, pudiendo adaptar el nivel de soporte ideal para su empresa. No dude en contactar con nosotros para más información sobre el nivel de soporte que podemos ofrecer a medida de sus necesidades. Niveles de Soporte Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Contacto directo con Responsable de Soporte No No No Sí Asistencia Presencial, si es necesaria, en tareas correctivas No No No Sí Equipo de soporte avanzado directo No Sí Sí Sí Responsable de cuenta de asistencia No Sí Sí Sí Soporte presencial en migraciones a nuevas infraestructuras de Servidores MDM (4h) (*) No 1 al año 1 al año 2 al año Soporte presencial en nuevas instalaciones de servidores MDM (4h) No 1 al año 1 al año 2 al año Soporte en distribución de software a dispositivos No 3h no facturables 3h no facturables 3h no facturables Entorno web de soporte dedicado con acceso a aplicación de ticketing No Sí Sí Sí Soporte a servidores MDM no productivos No Sí Sí Sí Auditoria Previa de Infraestructura Presencial Sí Sí Sí Sí Auditorias de infraestructura presenciales preventivas 1 al año 2 al año 2 al año 4 al año Formación continuada, charlas con expertos, presencial (4h) 1 al año 2 al año 2 al año 4 al año Intervenciones Remotas para tareas Correctivas Sí Sí Sí Sí Asistenica técnica por email Sí Sí Sí Sí Asistencia técnica por teléfono No 12x5 24x7 24x7 (*) Excluidas Migraciones a plataformas MDM de distintos fabricantes (Proyecto Especial) Soporte a Infraestructuras de Correo en Movilidad Producto galardonado con el premio europeo 2008 de Research In Motion Ltd. a la Excelencia en el Servicio Barcelona Castanyer, 17-19 08022 Barcelona Madrid Av. Castilla, 2 Ed. Berlín 28036 San Fernando de Henares Tlf. +34 902 988 020 [email protected] www.offshoretech.net