COP 2010 Medicina Personalizada

 PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS Communication on Progress (COP) 2010 Dirección web: www.mp.com.uy Director Responsable: Dr. Jorge Gerez Contacto: Dr. Sebastián Ponti Fecha Adhesión: Mayo 2010 Sector: Salud País: Uruguay Período Declarado: 2009 -­‐ 2010 Fecha del Reporte: Marzo 2011 Declaración de Apoyo al Pacto Global A nuestros grupos de interés: Es un gusto para nosotros informar que MP Medicina Personalizada se ha adherido al Pacto Global de Naciones Unidas y por lo tanto se encuentra comprometida con los 10 Principios del mismo. Asimismo queremos informar que a través de la elaboración de este primer informe anual de progreso reafirmamos nuestro compromiso continuo con el trabajo en cada una de las áreas propuestas por la iniciativa de Naciones Unidas: Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción. Cordialmente, Dr. Jorge Gerez Director I) DECLARACIONES PREVIAS A) Referencia Histórica “DESDE SIEMPRE TRABAJAMOS NATURALMENTE BAJO LOS RINCIPIOS DE RSE” Hoy día, MP lleva adelante su trabajo diario enmarcado en el concepto de RSE, contemplando a sus funcionarios, accionistas, clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente. Medicina Personalizada (MP), por su naturaleza –el cuidado de la salud humana– es una empresa que tiene en su accionar diario aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Empresaria. MP comparte que la Responsabilidad Social Empresarial es un conjunto de políticas transversales basadas en buenas prácticas verificables, tanto internas como externas, consistentes en los valores y principios declarados. Su finalidad es contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la empresa, mejorar su competitividad y sustentabilidad de largo plazo y responder a las expectativas de sus públicos interesados: clientes, socios, comunidad, medio ambiente, funcionarios, proveedores y accionistas. Cada día es más importante la transparencia con que las empresas informan sobre su desempeño en diferentes áreas incluyendo el comportamiento medioambiental y social. En MP este compromiso se dio con naturalidad pues la filosofía de la RSE es parte de las propias definiciones históricas que nos dieron origen. El camino que emprendió MP desde sus principios fue conformar la mejor propuesta de servicios médicos posibles de alcanzar en el País -­‐ lo que se aspiraba contar para el grupo médico que en ese momento conformaban SEMM -­‐ poder brindárselos a aquellos que optaran por el servicio, donde el diferencial lo da la calidad humana y la calidad asistencial. Este es un componente que le agrega valor a su relación con sus afiliados, con sus accionistas, con sus funcionarios y fundamentalmente con la sociedad al aportar e innovar con nuevos estándares de calidad de servicios médicos que mejoran la calidad de vida de la población MP integra activamente DERES y ACDE, dos organizaciones que hace tiempo están trabajando intensamente sobre esta temática, proporcionando diversos instrumentos y apoyos a las empresas sobre RSE. Para ello MP cuenta con un " Team de RSE" dentro de la empresa que planifica, coordina, comunica y supervisa todas las actividades de la institución enmarcadas dentro de los lineamientos de la Responsabilidad Social, capacitándose periódicamente en el tema. Como parte de un proceso natural de desarrollo y crecimiento en estos temas es que en el año 2010 hemos adherido voluntariamente al Pacto Mundial de Naciones Unidas y desde ese mismo año formamos parte de la Red Local del Pacto en Uruguay intentando contribuir con su desarrollo y crecimiento conjuntamente con el resto de las empresas e instituciones adheridas al mismo. B) Nuestros Valores, Misión, Visión y Política de Calidad MP ha incorporado a su política de Calidad el concepto de RSE a través de su Misión, apostando a que se incorporen estos principios en todos los procesos que abarca nuestro Sistema de Gestión. NUESTRA VISIÓN
Ser líderes en Asistencia Médica Personalizada, desarrollando un Sistema Modelo en Organizaciones de Salud
NUESTRA MISIÓN
Brindar la mejor Asistencia Médica Personalizada, atendiendo a cada uno de nuestros socios con la misma
responsabilidad y calidad de servicio que a nuestros seres queridos
Para ello trabajamos:
Con los más altos valores técnicos y éticos.
Con el mayor compromiso y motivación de todos los integrantes de la organización y de nuestros
proveedores.
Buscando conocer y satisfacer los requisitos y necesidades de nuestros Socios.
Con una gestión eficiente que permita su continuo desarrollo.
Contribuyendo a la dignificación de la profesión médica.
Comprometidos con la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Aportando a través de la prevención una mejor calidad de vida.
Comprometidos con la Responsabilidad Social.
Dando cada día un poco más de nosotros mismos para construir entre todos una comunidad mejor.
II) PRINCIPIOS DE DERECHOS HUMANOS Principio 1: “Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.” Principio 2: “Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.” A) Actuación de MP en el campo de los Derechos Humanos MP desde su creación ha sostenido una visión y una política comprometida con los individuos en todas sus dimensiones, tanto a nivel de nuestros socios como de nuestros colaboradores. Nuestro valor fundamental es el respeto y el trato igualitario y digno que todo individuo se merece. Dentro de este marco podemos decir que aceptamos y estamos comprometidos con todos los principios comprendidos dentro de la “Declaración Universal de los Derechos Humanos. Dentro de este marco es que MP desarrolló en el año 2007 en forma explicita su Código de Ética y Conducta, a través del cual se incorporan muchos principios establecidos en la declaración mencionada y se resalta el compromiso de la institución en el respeto de los derechos humanos. B) Acciones Concretas: b.1) Código de Ética y Conducta Todos nuestros funcionarios han firmado su adhesión a los principios y guías del código de ética y además se han realizado talleres de difusión adicional de esta temática. Asimismo cada persona que se vincula a la organización a nivel laborar recibe una copia y una explicación y orientación en su contenido y alcance. C) Medición: Podemos mencionar que el 100% de nuestros funcionarios actualmente ha adherido voluntariamente a los principios propuestos en el Código de Ética y conoce su contenido y alcance. Porcentaje de Colaboradores Firmantes del Código de Ética Año 2009 100% Año 2010 100% III) PRINCIPIOS LABORALES Principio 3: “ Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva” Principio 4: “ Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción” Principio 5: “Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil” Principio 6: “Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación” A) Actuación de MP en el campo de los Principios Laborales En MP poseemos una amplias políticas activas en el campo de Laboral. Tenemos una clara vocación en cuanto a no discriminar y de hecho apostamos a la equidad de género e igualdad de oportunidades. En este tema somos una empresa con un muy alto grado de participación de mujeres en todos los niveles incluida el área de dirección. Asimismo la relación salarial de las mujeres integrantes de MP es equivalente a la remuneración de los hombres comparada en cuanto a sus funciones y puestos ocupados en la organización. Adicionalmente como institución tenemos una participación de colaboradores de todas las edades lo cual creemos firmemente que enriquece nuestra Cultura Organizacional en forma altamente positiva. También contamos con un programa de pasantías llamada “Aprendiendo en Familia” dirigidas a hijos de nuestros funcionarios, médicos y accionistas de forma que logren una primer experiencia laboral que les permita tener mayores posibilidades de inserción laboral en su futuro, contribuyendo de esta forma a disminuir las posibilidades de que sean discriminados por falta de experiencia en el mercado laboral formal. Asimismo somos una empresa que apuesta a la capacitación permanente de sus colaboradores y la participación de los mismos en distintos espacios de intercambio de información, opiniones y decisión. Finalmente podemos mencionar que valoramos y buscamos fomentar y retribuir los desempeños individuales para lo cual desde hace muchos años contamos con un programa anual de evaluaciones por desempeño. B) Acciones Concretas b.1) Programa “Aprendiendo en Familia” Desde julio del año 2006 MP lleva adelante este programa de pasantías. El Objetivo del mismo es ofrecer una oportunidad a jóvenes sin ningún antecedente laboral formal para que tengan su primera experiencia laboral. Brindarles un ámbito amigable donde poder aprender a cumplir horarios, realizar funciones diversas, tener responsabilidades por las tareas desarrolladas, y trabajar en equipo recibiendo a cambio una remuneración, una capacitación a cargo del Jefe de RRHH de como diseñar su CV y como desenvolverse en una entrevista laboral. El 2010 es el 5to año que regularmente se continua con el Programa, y ya fueron 71 los pasantes que la empresa tuvo la oportunidad de conocer e intercambiar con los mismos experiencias de trabajo y personales, creándose así el CLUB DE PASANTES, donde se realizan comidas de camaradería e intercambios de noticias mediante mails. Es política de la empresa compartir el llamado de selección de personal con los mismos y conocer a estos jóvenes en su desempeño como pasantes, permitió que 6 de ellos nos estén acompañando esta vez como funcionarios y formando parte del equipo permanente de la institución. b.2) Equidad de Género, Edades y Salariales En MP buscamos tener una composición con alta participación de las mujeres en todos los niveles de la organización. Entendemos que se trata de algo fundamental para lograr contribuir con las políticas nacionales e internacionales en este sentido. b.3) Programa Anual de Capacitación En MP desarrollamos cada año un Plan Anual de Capacitación que incorpora al 100% de las áreas de la organización y buscamos optimizar los recursos invertidos de forma de llegar a la mayor parte de la organización. Asimismo somos flexibles con las capacitaciones a efectos de afrontar situaciones que a veces no pueden ser previstas a comienzo de año y de esa forma podemos adaptar el plan anual y el presupuesto de acuerdo a las necesidades de nuestros colaboradores y de la institución. b.4) Evaluaciones por Desempeño Como una forma de ser cada vez más objetivo y evitar la discriminación en el empleo hemos implementado hace años un método de evaluación anual de desempeño en el que se evalúa la actuación del 100% de los colaboradores. Esta actividad se realiza con los estándares más alto de objetividad en las mediciones realizadas. b.5) Beneficios Legales y Adicionales En MP respetamos los laudos salarias y beneficios legales establecidos por ley y específicamente dentro de los establecidos por el grupo de Negociación Colectiva del sector de la Salud (Grupo 15). Adicionalmente y como parte de nuestro compromiso con la calidad de vida de nuestros colaboradores contamos con una serie de beneficios adicionales a los establecidos legalmente. Entre ellos podemos mencionar: Días adicionales de licencia por estudio, adhesión voluntaria a una cobertura médica privada proporcionada por la propia Institución sin costo adicional para el funcionario y con beneficios extras tales como cobertura de emergencia médica, internación en habitación privada, no pago de costos adicionales como ser copagos y costo de medicamentos bonificado. C) Medición: b.1.1) Índices “Aprendiendo en Familia” (*) Años ininterrumpidos del Programa 4 Cantidad Total de Pasantes Ex Pasantes incorporados como Funcionarios 71 6 * Datos al 31/12/2010 b.2.1) Índices de Género, Edades y Salariales Número total de Funcionarios por rango de Edad Rango de Edad Entre 18 y 20 años Entre 21 y 30 años Entre 31 y 40 años Entre 41 y 50 años Entre 51 y 60 años Más de 60 años Cantidad de Funcionarios 5 99 85 42 15 9 Número total de Funcionarios por Sexo Sexo Femenino 187 Sexo Masculino 68 Relación entre salarios de Hombres y Mujeres en la misma Categoría Categoría Relación entre Salarios Alta Dirección 1 Jefaturas 1 Supervisión 1 Aux. Enfermería 1 Aux. Administrativo 1 Aux. Contables 1 b.3.1) Programa Anual de Capacitación Cantidad de Horas Totales de Capacitación Año 2009 1.268 Año 2010 1.357 b.4.1) Evaluaciones por Desempeño Porcentaje de personas que recibieron su evaluación de desempeño anual Año 2009 100% Año 2010 100% b.5.1) Beneficios Adicionales Días Anuales solicitados y otorgados de Licencia por Estudio Año 2009 371 Año 2010 318 IV) PRINCIPIOS MEDIOAMBIENTE Principio 7 “ Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente” Principio 8: “ Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental” Principio 9: “Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente” A) Actuación de MP en el campo del Medioambiente Desde siempre MP ha promovido el respeto al Medio Ambiente y ha buscado realizar distintas actividades enfocadas a crear conciencia a través de sus Stakeholders de estos temas. También y con especial énfasis hemos dirigido actividades y campañas variadas focalizadas a los niños y jóvenes de nuestra ciudad así como con nuestros colaboradores. Año tras año renovamos las actividades incrementando y relanzando campañas previas así como también buscando innovar de distintas formas pero siempre con el norte de colaborar en la generación de una conducta responsable y respetuosa con nuestro planeta. B) Acciones Concretas b.1) Campaña Recolección de Pilas Una pila es un dispositivo que convierte la energía química generada por la reacción de sus componentes en energía eléctrica. Para poder hacer este trabajo la pila tiene varios componentes como son el mercurio, cadmio, níquel, manganeso y electrolito. Cuando una pila es tirada en el tacho de basura de la casa termina en basurales o plantas de incineración. En los basurales las pilas pierden su carcasa y su contenido termina contaminando las aguas, el suelo llegando a nuestros alimentos, adicionalmente cuando son incendiadas contaminamos el aire. De esta forma buscamos cómo generar el aprendizaje para que los niños sepan que deben utilizar la menor cantidad de pilas posibles, pero que en caso de hacerlo es importante elegir pilas recargables o darles un correcto desecho. Es así que en el 2008 Medicina Personalizada lanzó para sus niños socios una campaña de recolección de pilas, donde se los invitaba a juntar pilas en unas latitas especialmente diseñadas que se le regalaron a tales efectos, de esta forma los niños fueron llevando las pilas agotadas de su casa a las Clínicas de MP donde se coordinaría con las autoridades departamentales un correcto desecho minimizando el impacto al medio ambiente. Desde entonces y ante el éxito de la campaña se decidió darle continuidad y ampliar la invitación a nuestros funcionarios, socios de todas las edades y finalmente en Agosto de 2010 invitando a todos los colegios que estuvieran interesados en participar y sumarse a esta campaña, obteniendo el colegio que más pilas junte un reconocimiento por parte de MP como "Colegio Comprometido con el Medio Ambiente" y dentro de ese colegio la clase que más junte un paseo a ECO AVENTURA al aire libre en contacto con la naturaleza. De esta forma involucramos tanto a nuestro Capital Humano como así también a Clientes, Proveedores y la comunidad en general. b.2) Programa 3R, Recicla, Repara y Reutiliza MP decidió desde el año 2009 apoyar al proyecto que propone ODESUY en gestión de residuos. Todos los funcionarios de la empresa participan en el reciclado de papel utilizado en la organización teniendo como objetivo la preservación del medio ambiente así como el manejo responsable de los recursos. Todo el papel aportado es destinado a un proceso de reciclaje cuyos productos se vuelcan a escuelas públicas y fundaciones sin fines de lucro. Para ello disponemos de recipientes debidamente identificados elaborados por los propios funcionarios en donde el papel debe disponerse limpio y sin arrugar. Adicionalmente hemos realizado campañas de concientización en la optimización del uso de los recursos, no solo del papel sino también de la energía eléctrica y el agua entre otros. Se han distribuidos instructivos a todos los funcionarios, socios y proveedores como forma de colaborar en la toma de conciencia sobre estos temas. Actualmente seguimos trabajando y reforzando la campaña de reciclaje, involucramos también a la sociedad a partir de las donaciones que realizamos a escuelas públicas de los productos derivados del reciclaje que realizamos en MP a través de la ONG ODESUY. b.3) Campaña Verde “Bolsas Oxi Biodegradable” Con el propósito de evitar el uso de bolsas plásticas de polietileno (que no se biodegradan y pueden tardar miles de años en descomponerse) y contribuir al cuidado del medio ambiente, MP desde el año 2008 utiliza Bolsas Oxibiodegradables en sus Farmacias (para la entrega de medicamentos a sus socios) y las mismas para hacer entrega de diarios y revistas de sus socios durante su internación. Estas tienen la propiedad de autodegradarse dentro de un período de tres años, en el caso de ser expuestas a un ambiente con buenos niveles de oxigeno y luz solar. C) Medición: b.1.1) Índices Campaña de Pilas Recolección de pilas por año, expresada en kilos. b.2.1) Índices Programa 3R Cantidad de papel reciclado durante los primeros dos años de campaña expresados en kilos. Papel$Reciclado$
Kilos$de$Papel$
3000"
2000"
1000"
2017$
1353$
0"
Año"2009"
Año"2010"
b.3.1) Índices Campaña Verde “Bolsas Oxi Biodegradable” * Estamos trabajando en la elaboración de índices sobre el uso de este tipo de bolsas que podrán ser reportados en futuras ediciones de nuestro COP. V) PRINCIPIOS ANTICORRUPCIÓN Principio 10 “Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno” A) Actuación de MP en el campo del Medioambiente Nuestro Código de Ética explicita en forma muy clara un principio que en MP denominamos “Compromiso con la Verdad”. A través de este principio respetamos y fomentamos el respeto a las actuaciones de “Buena fe y leales”, asimismo buscamos la transparencia en la información brindada a todos los niveles internos y externos de la organización. B) Acciones Concretas b.1) Evaluación de proveedores y posibilidad de denunciar En MP fomentamos que todos los integrantes de la organización así como también sus Stakeholders puedan plantear o denunciar directamente ante la Alta Dirección cualquier situación que consideren que pueda no ser absolutamente transparente o pueda generar beneficios indebidos a favor de alguna organización o persona. Como parte de estas acciones se ha creado en forma transparente una base de datos de proveedores que han sido elegidos y evaluados de forma objetiva en base a sus actuaciones previas con la organización. De esta forma aseguramos que nuestros proveedores son elegidos en base a criterios claros pre establecidos y de igualdad. C) Medición: b.1.1) Evaluación de proveedores y posibilidad de denunciar Cantidad de proveedores evaluados y homologados Año 2009 45 Año 2010 60 VI) CONSIDERACIONES FINALES En esta primer COP quisimos reflejar las diferentes acciones y políticas que llevamos adelante en MP desde hace muchos años que sin duda están alienadas a la propuesta del Pacto Global. Es nuestro compromiso seguir avanzando en estos temas expuestos en la presente COP para en el próximo años reflejar los avances realizados durante el 2011. Asimismo redoblaremos nuestros esfuerzos para seguir avanzando en todas las áreas alcanzadas por el Pacto.