Código de Ética - Tourline Express
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Código de Ética 1 Código de Ética 2 Código de Ética 3 Código de Ética 4 INDICE 01 OBJETIVOS GENERALES Y VALORES DE CTT 1.1 1.2 1.3 1.4 ���������������������������������������������������������������������������� 11 Misión ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 Visión �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 Objetivos Generales ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 Valores que se deben preservar ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 02 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE CTT �������������������������������������������������������������������������������������������� 15 2.1 Gobierno de la Sociedad ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 2.2 Protección de los Accionistas ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 2.3 Interés público ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 2.4 Salvaguarda de los bienes patrimoniales ������������������������������������������������������������������������������������ 16 2.5 Calidad y Seguridad de los productos ������������������������������������������������������������������������������������������ 16 2.6 Seguridad y bienestar en el trabajo ���������������������������������������������������������������������������������������������� 16 2.7 Clientes ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 2.8 Proveedores y socios ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17 2.9 Igualdad de oportunidades y no discriminación ������������������������������������������������������������������������ 17 2.10 Responsabilidad Social �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18 2.11 Desarrollo Sostenible ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 18 03 REGULADOR, MERCADO Y COMPETENCIA 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 ������������������������������������������������������������������������������ 19 Relaciones Institucionales con otras Entidades ������������������������������������������������������������������������� 20 Divulgación y fiabilidad de la información ����������������������������������������������������������������������������������� 20 Competencia leal ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 20 Prácticas de negocio con respecto a la ley y al reglamento ������������������������������������������������������ 20 Relaciones con los reguladores ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 20 Manipulación de Mercado �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21 04 NORMAS DE CONDUCTA INDIVIDUALES ����������������������������������������������������������������������������������� 23 4.1 Lealtad ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 24 4.2 Confidencialidad y sigilo profesional �������������������������������������������������������������������������������������������� 24 4.3 Responsabilidad profesional ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24 4.4 Prohibición de prácticas de corrupción y soborno ��������������������������������������������������������������������� 24 4.5 Conflicto de intereses ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 4.6 Información privilegiada ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 4.7 Transacciones particulares ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 4.8 Seguridad en el trabajo ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 4.9 Regalos, ofertas, invitaciones �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 4.10 Relaciones interpersonales ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26 4.11 Relaciones CTT - Colaboradores ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 26 05 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ������������������������������������������������������� 27 5.1 Relaciones con la Comunicación Social ��������������������������������������������������������������������������������������� 28 5.2 Uso de redes sociales y de los medios de comunicación en general �������������������������������������� 28 5.3 Prácticas de marketing y publicidad ��������������������������������������������������������������������������������������������� 28 06 APLICACIÓN DEL CÓDIGO 6.1 6.2 6.3 6.4 ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29 Divulgación ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 Actualización ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 Violación del Código ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 30 Procedimientos ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 07 ACOMPAÑAMIENTO POR PARTE DE LA COMISIÓN DE ÉTICA ������������������������������������������ 31 5 Código de Ética 6 MENSAJE DEL PRESIDENTE Tras el éxito en el proceso de privatización de CTT - Correios de Portugal, hemos entendido revisar el Código de Ética, en el marco de un trabajo transversal interno y participado. Estoy seguro que este instrumento contribuirá a conseguir fortalecer nuestra cultura y potencial a beneficio de la Empresa y de sus empleados, así que también creará valor para los accionistas. Nuestros valores éticos, nuestro compromiso mutuo con los más elevados estándares de honestidad, trasparencia e integridad son muy importantes para el éxito de CTT como empresa. Y la ética en nuestra actividad y en el mundo de los negocios es además de un factor de creación de valor, también una de las bases de la sostenibilidad en sus ámbitos económico y social. La relación de CTT con todas las partes interesadas se apoya en constantes pilares de profesionalidad, confianza y rigor, los que son contribuciones importantes a todos y a nuestra matriz de base. Este documento – el Código de Ética CTT – fue aprobado por el Consejo de Administración y es un compromiso de todos y cada uno de los trabajadores con la Empresa y el mercado empresarial. Es un elemento de fundamental importancia que se añade a nuestra Misión, Visión y Valores. Los principios y procedimientos que él presenta deben respetarse y asumirse. Francisco de Lacerda Presidente e CEO 7 Código de Ética 8 ÁMBITO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Promover en CTT - Correios de Portugal, S.A. y en sus empresas subsidiarias (en lo sucesivo, abreviadamente CTT o Grupo CTT) la realización de la Visión, Misión y Valores de la empresa, así como el cumplimiento de una conducta de total transparencia y responsabilidad social y ambiental. DESTINATARIOS Los miembros de los órganos sociales y todos los colaboradores de CTT, independientemente de su vínculo contractual y posición jerárquica. RAZONES DE EXISTENCIA Mitigar la práctica de actos menos correctos en nombre o por cuenta de CTT, que tengan reflejos negativos en su reputación e imagen, con la consiguiente pérdida del respeto de la sociedad en general y de clientes, proveedores y socios de negocio, en particular. Dar a conocer las orientaciones que se van a interiorizar y adoptar por parte de todos los colaboradores y que no perjudican de ninguna forma los derechos, las responsabilidades y las obligaciones que estén en vigor específicamente en cualquiera de las empresas del Grupo CTT. OBJETIVOS REFORZAR Las relaciones de confianza entre CTT y las “partes interesadas” (accionistas, clientes, proveedores, socios de negocio y la sociedad en general). ACLARAR A todos los colaboradores las reglas de conducta que deben seguir de forma continua y escrupulosa en sus relaciones recíprocas y en las que, en nombre de CTT, establecen con accionistas, clientes, proveedores, otras empresas y organizaciones sociales, entidades reguladoras y con el público en general. CONSOLIDAR Entre los colaboradores de CTT la experiencia y los valores y normas de conducta compartidas, reforzando una cultura común en el Grupo CTT. 9 10 OBJETIVOS GENERALES Y VALORES DE CTT 11 Código de Ética 1.1 MISIÓN Debido al impacto en la sociedad portuguesa, con presencia en todo el territorio nacional y también en mercados internacionales, CTT tiene como misión garantizar soluciones de comunicación y logística, de cercanía y excelencia, y establecer relaciones de confianza e innovación, traducida en: ➜➜ Vocación para unir personas y empresas con comunicaciones físicas y electrónicas. ➜➜ Solución para una respuesta integral a las necesidades de cada cliente. ➜➜ Confianza como activo de la empresa y también como resultado. ➜➜ Innovación como garantía en el cumplimiento de la misión actualmente y en el futuro. 1.2 VISIÓN En el cumplimiento de su actividad, CTT pretende ser reconocida como operador postal multiservicios de referencia mundial en calidad, eficiencia y creación de valor, caracterizado por una: ➜➜ Operación postal de referencia en el mercado ibérico. ➜➜ Plataforma operativa y líder en distribución. ➜➜ Amplia oferta de servicios financieros. ➜➜ Capacidad para competir internacionalmente en zonas geográficas seleccionadas. ➜➜ Desempeño financiero en la cima de los mayores operadores postales europeos. ➜➜ Vocación de sostenibilidad - dimensión social y ambiental. 12 1.3 OBJETIVOS GENERALES MERCADO DOMÉSTICO Ofrecer los más elevados patrones de calidad a los clientes, con vistas a liderar todas las áreas de negocio en las que estén o vayan a estar presentes MERCADO INTERNACIONAL Establecer e intensificar su presencia en mercados externos relevantes, siempre con patrones de excelencia. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO Promover la motivación, la implicación, la participación y la responsabilidad de los colaboradores, principalmente mediante procesos de formación, cualificación, desarrollo socioprofesional y de sistemas de incentivos, reconocimiento y/o compensación que tengan en cuenta la evaluación del desempeño. ESPÍRITU DE EQUIPO Crear las capacidades y las competencias que garanticen la permanencia, la continuidad y el desarrollo empresarial, practicando grandes valores éticos. 1.4 VALORES QUE SE DEBEN PRESERVAR ORIENTACIÓN AL CLIENTE Su éxito es nuestro éxito Trabajar proactivamente la satisfacción de las necesidades de los clientes. ENTUSIASMO Todos Somos Uno (el poder de uno) Trabajar con pasión y empeño para vencer en equipo, estando formadas sus plantillas con las mejores personas. CONFIANZA Cumplir simpre Ser un socio íntegro, responsable y de confianza, que garantice en el día a día los compromisos asumidos. EXCELENCIA Hacer siempre mejor Garantizar un servicio de excelencia con calidad y eficiencia. INNOVACIÓN Crear futuro Explorar continuamente nuevas ideas, procesos y soluciones. 13 Código de Ética 14 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE CTT 15 Código de Ética 2.1 GOBIERNO DE LA SOCIEDAD La administración y fiscalización de CTT y el ejercicio de funciones de dirección se deben desarrollar con rigor, celo y transparencia, estimulando la justicia y la creación de condiciones de diálogo en el seno de los órganos de administración y de los cuerpos directivos, principalmente en lo que respecta a estrategias, objetivos, análisis de riesgo y evaluación de desempeño y cumpliendo con los estándares de buen gobierno de las sociedades 2.2 PROTECCIÓN DE LOS ACCIONISTAS Actuar siempre para proteger los intereses y los derechos de todos los accionistas. Garantizar el rigor, la veracidad de la información prestada a los accionistas. Salvaguardar los intereses de los accionistas minoritarios en CTT, de forma justa e igualitaria, principalmente a través de la inclusión de administradores independientes que conocen y acompañan el negocio, del cumplimiento del deber de información y de facilitar el derecho de voto en las Juntas Generales, promoviendo la discusión de las materias importantes para los Accionistas. 2.3 INTERÉS PÚBLICO Respetar el sigilo y la inviolabilidad de la correspondencia, y garantizar la protección de los datos. Contribuir al acceso en condiciones de igualdad y no discriminación a la red postal, asegurando la protección de la vida privada en todos los servicios prestados. 2.4 SALVAGUARDA DE LOS BIENES PATRIMONIALES Asegurar la protección y la conservación del patrimonio físico, financiero e intelectual y de la información de la empresa a la que se encuentran adscritos, intentando siempre que sea posible obtener sinergias dentro del Grupo CTT. Utilizar los recursos de las empresas de forma eficiente y no para fines personales. 2.5 CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Asegurar el cumplimiento escrupuloso de las condiciones contractuales acordadas con respecto a la calidad del producto o del servicio prestado, así como con respecto a las garantías definidas. 2.6 SEGURIDAD Y BIENESTAR EN EL TRABAJO Asegurar el cumplimiento de las normas aplicables en materia de seguridad, salud, higiene y bienestar en el lugar de trabajo. Cumplir estrictamente las leyes, reglamentos e instrucciones internas sobre esta materia. 2.7 CLIENTES Asegurar el principio de igualdad de tratamiento y no discriminación injustificada de los clientes. Tratar a los clientes con profesionalismo, respeto, honestidad, buena fe y delicadeza. 16 Proporcionar a los clientes un servicio de atención y apoyo eficiente. Prestar las informaciones necesarias sobre productos, servicios y precios para apoyar a los clientes en su toma de decisión. Respetar los intereses de los clientes evitando la contratación de productos o servicios con el único fin de generar comisiones o beneficios. Asegurar la prestación de servicios o la venta de productos en el estricto cumplimiento de los procedimientos internos, obteniendo y conservando la documentación exigida y entregando, cuando sea aplicable, la copia de la misma a los clientes. Promover las condiciones necesarias que permitan dar respuestas eficaces y oportunas a las reclamaciones de los clientes. 2.8 PROVEEDORES Y SOCIOS Negociar con los proveedores y socios en el cumplimiento del principio de buena fe y honrar los compromisos asumidos, así como verificar el integral cumplimiento de las normas contractualmente asumidas. Seleccionar a los proveedores y socios con base en las condiciones de mercado, en los indicadores económico financieros, en las condiciones comerciales y técnicas y también en el comportamiento ético del proveedor o socio, percibido por el público en general. Garantizar que los proveedores, prestadores de servicios y socios aceptan los valores éticos (confidencialidad de la información y conflictos de interés), ambientales y sociales establecidos en este código. 2.9 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN Respetar el principio de la igualdad de oportunidades y evaluar el rendimiento de sus colaboradores con base en el mérito individual efectivamente demostrado, buscando la valoración de las respectivas carreras de acuerdo con estos criterios. Promover la valoración profesional de los colaboradores a lo largo de la vida laboral de los mismos, en el ámbito de 17 Código de Ética una cultura interna de excelencia, responsabilidad y rentabilidad. Excluir cualquier forma de discriminación individual incompatible con la dignidad de la persona humana, principalmente por motivos de origen, etnia, sexo, estando también prohibidas conductas que se consideren asedio sexual. Respetar el derecho a la reserva de la vida privada. 2.10 RESPONSABILIDAD SOCIAL Contribuir al progreso y bienestar de las comunidades en las que desarrolla sus actividades empresariales, asumiendo su responsabilidad social. Participar en políticas de medioambiente, de residuos y separación de basuras, de eficiencia energética, cuidando de la gestión de bienes escasos y dando preferencia al uso de materiales biodegradables/ reciclables. Garantizar que el ejercicio de las actividades de los CTT no provoque directa o indirectamente una agresión o pérdida para el patrimonio de las comunidades. 2.11 DESARROLLO SOSTENIBLE Contribuir al desarrollo sostenible mediante una gestión proactiva de los impactos ambientales, sociales y económicos de las respectivas actividades. Alcanzar el crecimiento económico y contribuir a una sociedad más evolucionada, preservando el medioambiente y los recursos no renovables para las próximas generaciones. 18 REGULADOR, MERCADO Y COMPETENCIA 19 Código de Ética 3.1 RELACIONES INSTITUCIONALES CON OTRAS ENTIDADES Mantener una postura de participación y cooperación en las relaciones con otras entidades u organizaciones nacionales o extranjeras, públicas o privadas, apoyando iniciativas que se encuadren en el ámbito de sus actividades y que se puedan traducir en una, en valoración para CTT y sus colaboradores. 3.2 DIVULGACIÓN Y FIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN Producir y divulgar información que cumpla escrupulosamente con las normas y reglamentos aplicables y que sea exacta, completa y adecuada. Representar con fiabilidad la situación financiera y los resultados de las operaciones en todos los aspectos materialmente relevantes para el adecuado conocimiento sobre la condición y rendimiento financiero de CTT, en el estricto cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. 3.3 COMPETENCIA LEAL Desarrollar una práctica competitiva vigorosa y leal. Cumplir las buenas reglas y criterios de mercado, no permitiendo formas de competencia desleal, principalmente a través de acuerdos de reparto o de fijación de precios, de complicidades destinadas a la obtención de ventajas sobre los competidores y de informaciones comerciales a través de medios ilegales, debiendo respetar los derechos de propiedad material e intelectual. 3.4 PRÁCTICAS DE NEGOCIO CON RESPECTO A LA LEY Y AL REGLAMENTO Asegurar el escrupuloso cumplimiento de las normas legales y reglamentarias, aplicables a la actividad de CTT, principalmente con respecto al mercado de valores mobiliarios, con énfasis en los deberes de información, no pudiendo ser practicado ningún acto que viole las diferentes disposiciones normativas. No aceptar y/o recurrir a pagos o favores de clientes o proveedores, ni entrar en complicidad para obtener ventajas sobre los competidores que distorsionen las buenas prácticas de negocio, y que se abstengan de obtener informaciones comerciales por medios ilegales. 3.5 RELACIONES CON LOS REGULADORES Colaborar con las autoridades de regulación, supervisión y fiscalización, satisfaciendo las solicitudes dirigidas a ellos y no adoptando comportamientos que puedan impedir el ejercicio de las competencias de dichas autoridades. 20 3.6 MANIPULACIÓN DE MERCADO Queda absolutamente prohibida la divulgación de informaciones falsas, incompletas, exageradas o tendenciosas, la realización de operaciones de naturaleza ficticia o la ejecución de otras prácticas fraudulentas que sean idóneas para modificar artificialmente el regular funcionamiento del mercado de valores mobiliarios o de otros instrumentos financieros. Se consideran idóneos para modificar artificialmente el regular funcionamiento del mercado, principalmente, los actos que sean susceptibles de modificar las condiciones de formación de los precios, las condiciones normales de la oferta o de la demanda de valores mobiliarios o de otros instrumentos financieros o las condiciones normales de lanzamiento y de aceptación de una oferta pública. 21 Código de Ética 22 NORMAS DE CONDUCTA INDIVIDUALES Código de Ética 4.1 LEALTAD Asumir un comportamiento de lealtad con el Grupo CTT y con la empresa en la que desarrollan su actividad profesional, empeñándose en salvaguardar su credibilidad y buena imagen, así como en asegurar su prestigio. 4.2 CONFIDENCIALIDAD Y SIGILO PROFESIONAL Mantener el sigilo profesional, en particular en las materias que, por su efectiva importancia, en virtud de la decisión de la empresa o por fuerza de la legislación en vigor, no deban ser del conocimiento general. Respetar las reglas instituidas con respecto a la confidencialidad de la información. Asumir la máxima discreción y una particular cautela en la transmisión de informaciones a cualquier entidad tercera. 4.3 RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Cumplir de forma rigurosa los límites de responsabilidad profesional que se le asignan. Usar el poder que se le ha delegado de forma no abusiva, orientado para lograr los objetivos de CTT y de la empresa en la que desarrolla su actividad y no para obtener ventajas personales. Buscar, de forma permanente, la perfección y actualización de sus conocimientos, competencias y cualificaciones, teniendo en cuenta el mantenimiento, desarrollo y mejora de sus capacidades y el rendimiento profesional y la prestación del mejor servicio a los clientes. 4.4 PROHIBICIÓN DE PRÁCTICAS DE CORRUPCIÓN Y SOBORNO Está prohibida cualquier práctica de corrupción, en todas sus formas activas y pasivas, tanto a través de actos y omisiones, como mediante la creación y mantenimiento de situaciones de favor o irregulares. Está prohibido efectuar, en nombre de CTT, contribuciones monetarias u otras, como intento de obtener una ventaja o de influencia. 24 4.5 CONFLICTO DE INTERESES Notificar a los respectivos administradores si ha sido convocado para intervenir en procesos de decisión que incluyan directa o indirectamente entidades o personas físicas con las que colabore o haya colaborado fuera del Grupo CTT, o personas físicas a las que esté o haya estado unido por lazos de parentesco o afinidad de cualquier tipo. Abstenerse de ejercer cualquier función fuera del Grupo CTT, siempre que dichas actividades pongan en causa el cumplimiento de sus deberes como colaborador CTT. Abstenerse de ejercer cualquier función en organizaciones cuyos objetivos puedan chocar o interferir con los objetivos de CTT. 4.6 INFORMACIÓN PRIVILEGIADA Se prohíbe a quien tenga acceso a información privilegiada que la transmita a cualquier persona o entidad fuera del ámbito de sus funciones o que la utilice antes de que se vuelva pública; es decir, para la negociación o asesoramiento a la negociación de valores mobiliarios o de otros instrumentos financieros, así como ordenar sus suscripción, adquisición, venta o intercambio, directa o indirectamente, para usted o para otra persona. Para este efecto, se considera información privilegiada toda la información no pública que, siendo precisa y refiriéndose, directa o indirectamente, a cualquier emisor o a valores mobiliarios u otros instrumentos financieros, sería idónea, si se le diera publicidad, para influir de manera sensible en su precio, así como cualquier cambio de la información privilegiada hecha pública. Está prohibido realizar operaciones sobre los valores o instrumentos financieros por quien esté en posesión de información sensible o privilegiada que sea susceptible de influir en el valor de los negocios en cuestión y las cotizaciones de bolsa, en el periodo anterior a su divulgación pública. 4.7 TRANSACCIONES PARTICULARES Abstenerse de participar o mantener cualquier contrato o transacción en condiciones diferentes de las normales de mercado con entidades con las cuales CTT mantengan relaciones comerciales, principalmente en la negociación de préstamos, obtención de descuentos, negociación de plazos de pago o venta de bienes o servicios que puedan interferir en relaciones institucionales o comerciales entre las entidades y CTT o entre colaboradores beneficiarios de las transacciones y dichas entidades. 4.8 SEGURIDAD EN EL TRABAJO Cumplir las reglas de seguridad. Informar oportunamente a los superiores jerárquicos o a los servicios responsables de la ocurrencia de cualquier situación anómala susceptible de poder comprometer la seguridad de las personas, instalaciones y equipos de CTT. 4.9 REGALOS, OFERTAS, INVITACIONES Abstenerse de cualquier práctica que pueda poner en riesgo la respetabilidad de su conducta, principalmente en lo que respecta a ofertas de o a terceros, incluyendo clientes 25 Código de Ética o proveedores. No aceptar de terceros gratificaciones, pagos o favores que puedan crear, a quien los presta, expectativas de favorecimiento en sus relaciones con CTT. Las ofertas recibidas de terceros, incluyendo regalos de cortesía o la participación en eventos con componentes de juego que no sean claramente creadoras de valor para el Grupo CTT, se admiten si el respectivo valor no es superior a 150 euros, debiendo ser comunicadas al superior jerárquico y rechazadas si indican intenciones menos claras por parte del oferente. 4.10 RELACIONES INTERPERSONALES Contribuir a la creación y al mantenimiento de un buen clima de trabajo, cimentando la unidad, principalmente a través de la colaboración y de la cooperación mutua. Implantar las decisiones de sus superiores que se hayan tomado de acuerdo con las políticas de la empresa. Basar sus relaciones recíprocas en un tratamiento cordial, respetuoso y profesional, sin obtener ventajas personales a costa de compañeros. Presentarse de manera adecuada en su lugar de trabajo y desarrollar su actividad con celo, espíritu de iniciativa e integridad. No son admisibles comportamientos que perjudiquen la reputación de compañeros, principalmente a través de juicios sesgados, rumores o informaciones no fundamentadas. 4.11 RELACIONES CTT – COLABORADORES LOS COLABORADORES CON FUNCIONES DE LIDERAZGO DEBEN Generar confianza en sus colaboradores a través de actitudes y tomas de decisiones guiadas por principios éticos. Mostrando integridad, calidad y excelencia y ejerciendo su poder sin que sean necesarias imposiciones, haciendo que sus colaboradores se sientan comprometidos, apoyados y entusiasmados con el trabajo que desarrollan. Respetar a los subordinados como personas y como participantes indispensables para lograr los objetivos de CTT, tratándolos como les gustaría ser tratados, definiendo para ellos objetivos y tareas desafiantes pero alcanzables, y manteniendo con ellos una relación permanente y leal. LOS COLABORADORES DEBEN 26 Respetar a los gerentes como representantes legítimos de la Gestión y empeñarse celosamente en alcanzar los objetivos y en cumplir las tareas que estos, en el ámbito de la misión de CTT, les definan. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Código de Ética 5.1 RELACIONES CON LA COMUNICACIÓN SOCIAL Contribuir a la imagen de cohesión y a la creación de valor y dignificación del Grupo CTT, prestando información verdadera y rigorosa, respetando los parámetros culturales y éticos de la comunidad y la dignidad de la persona humana. Administrar con diligencia y reserva la información de CTT. La oportunidad de la información debe ser validada siempre en la línea jerárquica, cuando es prestada por un colaborador no mandatado para actuar en la calidad de representante o portavoz de CTT para el exterior. 5.2 USO DE REDES SOCIALES Y DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN GENERAL Respetar, cumplir y reflejar los principios, valores y reglas de conducta consignados en el presente Código de Ética en el uso de las redes sociales y en los medios de comunicación. No publicar información sobre CTT de naturaleza confidencial o que sean del fuero interno, restringiéndose a la información que sea del dominio público y ponderando siempre las implicaciones que se puedan producir de la publicación de contenidos relativos a la empresa donde trabajan. Velar por la imagen de CTT, no publicando contenidos que se puedan considerar ilícitos, ofensivos, difamatorios o amenazadores o de los cuales puedan resultar perjuicios para la imagen y reputación de CTT. El uso de las redes sociales durante el horario de trabajo no debe interferir con las funciones profesionales, sino que debe funcionar como una herramienta de información. 5.3 PRÁCTICAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD Divulgar información verdadera, correcta y precisa sobre los productos y los servicios de CTT, sus características técnicas, la asistencia postventa, los precios y las condiciones de pago. Respetar las normas vigentes, principalmente las que constan en el Código de la publicidad en las campañas institucionales o de publicidad y promoción a los productos y servicios. 28 APLICACIÓN DEL CÓDIGO 29 Código de Ética 6.1 DIVULGACIÓN El Código de Ética constituye un importante instrumento para fortalecer la cultura de CTT. Se debe proporcionar un soporte escrito del mismo a todos los colaboradores y debe estar accesible en intranet. Todos los colaboradores deberán comprender e identificarse con los contenidos del Código, comprometiéndose a respetar las respectivas normas. 6.2 ACTUALIZACIÓN El presente Código de Ética se puede actualizar siempre que se justifique, constituyendo un deber del colaborador respetar las disposiciones vigentes en cada momento. 6.3 VIOLACIÓN DEL CÓDIGO La violación del presente Código de Ética por cualquier colaborador se debe informar e investigar cuidadosamente y debe ser objeto de tratamiento por parte de los órganos competentes de CTT, siendo susceptible, si se justifica en función de la naturaleza y gravedad de la infracción, de sanción disciplinaria, así como de procedimiento judicial. 6.4 PROCEDIMIENTOS La comunicación de situaciones de violación del presente Código, se debe dirigir por escrito a la Comisión de Ética, a través de uno de los siguientes canales: ➜➜ Email: [email protected] (mailbox COMISSÃO DE ÉTICA). ➜➜ Dirección: Remessa Livre 19239, Loja Gare do Oriente, 1991-963 Lisboa. Las comunicaciones referidas en el párrafo anterior se tratarán de acuerdo con las reglas y procedimientos en vigor. CTT asume el compromiso de no represalia contra quien reclama/denuncia, así como el tratamiento justo de a quien se dirige. 30 ACOMPAÑAMIENTO POR PARTE DE LA COMISIÓN DE ÉTICA Código de Ética Para garantizar el acompañamiento y el cumplimiento de las normas que constan en el presente Código, la Comisión de Ética, actuando de forma independiente e imparcial, se compromete a: ➜➜ Divulgar el Código de Ética a sus destinatarios. ➜➜ Apreciar y responder a las cuestiones que les planteen, en los términos previstos en el presente Código. ➜➜ Verificar la existencia de mecanismos internos de comunicación de no cumplimiento, asegurándose de que estos cumplen las normas legales, principalmente en materia de confidencialidad, del proceso de tratamiento de la información y de la inexistencia de represalias contra los denunciantes. ➜➜ Recibir, evaluar y enviar a los respectivos Órganos sociales los informes de incumplimientos en los términos del código. La Comisión de Ética se preocupará, también, de desarrollar mecanismos de prevención, teniendo como objetivo mitigar riesgos de incumplimiento, así como de actualizar las normas de conducta y su reglamento, siempre que las circunstancias así lo justifiquen. 32