OBJETOS OLVIDADOS

OPERADORA TURÍSTICA MP, S.A. DE C.V.
Número:
GG-010
Página :
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ÁREA.-GERENCIA GENERAL
POLÍTICA.-OBJETOS Y PRENDAS OLVIDADOS
Los objetos de valor y prendas olvidadas por huéspedes y clientes se resguardarán y controlarán de acuerdo a la
siguiente clasificación:
PRENDAS DE VALOR.-Se registrarán en bitácora de Ama de Llaves y Caja General, se entregarán a para su
resguardo al Contralor del hotel, se incluyen: relojes, anillos, pulseras, aretes, collares, billeteras con o sin
dinero, tarjetas de crédito, pasaportes, visas, laptops, tabletas electrónicas, celulares, lentes para sol de marca,
bolsos de dama de marca.
•
•
OBJETOS DE ALTO RIESGO.-tales como: Armas de fuego, cartuchos o estupefacientes deberán
ser reportados al Ministerio Público de inmediato, (de preferencia no tocarlos). El área de
Seguridad debe involucrarse para el levantamiento de un acta administrativa en donde se
describan los hechos.
OTRAS PRENDAS.-Las prendas de vestir y cualquier otro objeto debe ser registrado en bitácora
de Ama de llaves, se resguardarán bajo llave en el espacio pre-establecido.
En ambos casos se les coloca una etiqueta describiendo:
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•
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•
Nombre del huésped
No. de habitación
Especificaciones de la prenda u objeto
Si es cliente, (no se conoce el nombre) anotar: lugar donde se encontró, especificaciones
particulares del objeto o prenda.
ES POLÍTICA DE OPERADORA TURÍSTICA devolver al huésped/cliente cualquier objeto o prenda, el Gerente de
Recepción tiene la responsabilidad de contactarlos para establecer el acuerdo en la devolución: Se resguarda y
lo recoge en su siguiente visita o se le envía por mensajería, en este caso, el costo del envío es por cuenta del
huésped.
No se deben entregar objetos de valor mediante CARTAS PODER a terceros, en caso de entrega personal, se
requiere identificación del interesado (IFE, PASAPORTE, VISA)
AUTORIZA:
RUBRICA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
EDICIÓN
001
INICIO VIGENCIA
15
Agosto
Esta información es confidencial y para uso exclusivo de las empresas de Operadora Turística MP S. A. de C. V.
2012
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Número:
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POLÍTICA.-OBJETOS Y PRENDAS OLVIDADOS
De no ser reclamados los objetos de valor, el Contralor los pondrá a la venta ( previa valuación expresa de
personas especializadas), el 20 % del valor de rescate le será entregado al asociado que entrego la prenda, el
resto se registrará en "otros ingresos"
Cuando se trate de DINERO EN EFECTIVO, incluyendo divisas extranjeras, si no es reclamado dentro del plazo
establecido para resguardo de valores (seis meses), se le dará una compensación hasta del 10% al asociado que
lo reportó.
Las prendas de vestir y cualquier otro objeto que no reúna un valor importante (más de $1,000.00 pesos M.N.)
le será entregado al asociado que lo reporto al cumplir 90 días de resguardo.
La salida de objetos y/o prendas debe ser autorizada por el Contralor y Gerente General, el pase de salida
original debe permanecer en el archivo del departamento de seguridad y Recursos Humanos (FORMATO
CONTROL DE SALIDA Anexo 1).
ARMAS DE FUEGO, CARTUCHOS, DINERO, DIVISA COMPENSACIÓN HASTA DE $200.00 (Doscientos Pesos).
AUTORIZA:
EDICIÓN
RUBRICA
001
INICIO VIGENCIA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
15
Agosto
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2012
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POLÍTICA.-OBJETOS Y PRENDAS OLVIDADOS
Anexo 001
CONTROL DE SALIDA Y DE OBJETOS/PRENDAS
FECHA___________________________________________________
NOMBRE COMPLETO DEL
ASOCIADO_____________________________________________________________________
DEPARTAMENTO AL QUE
PERTENECE______________________________________________________________________
PRENDA/OBJETO (especificar
claramente)_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
OBSEQUIO__________ VENTA__________
MOTIVO DEL OBSEQUIO O
VENTA____________________________________________________________________________
NOMBRE Y FIRMA
AUTORIZACIÓN
JEFE DE DEPARTAMENTO
GERENTE GENERAL
CONTRALOR
AUTORIZA:
RUBRICA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
EDICIÓN
001
INICIO VIGENCIA
15
Agosto
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2012