COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA 1.1 ACTITUD

Transcripción

1. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS
INDICADOR DE LA COMPETENCIA
1.1 ACTITUD DE SERVICIO
Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles
satisfacción razonable con el menor costo y tiempo posible, teniendo en cuenta las condiciones
y características de cada uno de ellos, es decir la prestación de un servicio diferenciador.
1.2 COMUNICACIÓN
Capacidad para establecer comunicaciones con diferentes tipos de personas y en diferentes
contextos, haciendo uso de la empatía, la diplomacia, la asertividad, el respeto y la
confidencialidad con la información personal e institucional. Incluye la capacidad para escuchar
activamente, asimilar información y para argumentar las ideas usando datos que permitan
llegar a acuerdos válidos.
1.3 ORIENTACIÓN AL LOGRO
1.4 PROACTIVIDAD
1.5 SENSIBILIDAD SOCIAL
1.6 TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad de administrar los procesos y recursos establecidos buscando el logro de los
resultados esperados.
Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con alternativas a
sus soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Generar ideas, desarrollarlas,
enriquecerlas, someterlas a crítica y a juicio con criterios de pragmatismo y viabilidad.
Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hace contacto con otros y
desarrollar actividades sociales, demostrando que se es conciente de los demás y del entorno,
así como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el
reconocimiento de los sentimientos y emociones de los demás.
Capacidad para participar activamente en la consecución de una meta común trabajando en
colaboración con otros, generando visión compartida y buscando resultados conjuntos. Supone
habilidad para la relación interpersonal y para comprender la repercusión de las propias
acciones sobre el éxito en la consecución de los objetivos del equipo.
COMPETENCIAS
2. COMPETENCIAS FUNCIONALES / POR ROL
2.1 NIVEL DIRECTIVO
COMPETENCIAS
GESTION DE LAS TICS
Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción
LIDERAZGO DE PERSONAS Y
de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de
PROCESOS
dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer
claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas.
TOMA DE DECISION Y
CAPACIDAD DE
NEGOCIACIÓN
INTEGRIDAD
Es la capacidad de entender una situación, dividiendola en pequeñas parte o identificando paso
a paso su implicación. Incluye la organización sistemática de las partes de un problema o
situación, la comparación entre diferentes elementos o aspectos y el establecimiento de
prioridades, con el fin de tomar decisiones oportunas y acertadas para el bienestar del grupo,
de la organización y el propio, llegando a acuerdos donde ambas partes queden satisfechos
Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo.
Aunque se trata de una característica del comportamiento humano deseable- exigible- en todas
las posiciones de cualquier organización (en todas las personas, trabajen en organizaciones o
no), a o que aquí nos referimos es a la especial habilidad para mantenerse dentro de unos
determinados parámetros de comportamiento ético, aún cuando existen oportunidades para no
hacerlo y no se disponga de mecanismos de detección de tales irregularidades o bien estos
mecanismos sean fácilmente evitables
Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el
propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formación de la
estrategia de la organización. Está relacionada con la capacidad para anticipar escenarios de
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
posible evolución futura de la realidad, tanto en los aspectos tecnológicos y sociales relativos a
/ VISIÓN
la propia actividad, como a potros aspectos más complejos del entorno político, económico,
monetario, etcétera.
TOLERANCIA AL ESTRÉS/
AUTOCONTROL
Es la capacidad de seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo o de situaciones
difíciles personales o laborales y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad, sin
mostrar efectos del cansancio, pérdida de control de la conducta, ni manifestaciones
psicosomáticas.
COMPETENCIAS
2.2 NIVEL DE COORDINACIÓN
DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA
GESTION DE LAS TICS
Norte.
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción
LIDERAZGO DE PERSONAS Y
de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de
PROCESOS
dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer
claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas.
Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas.
APERTURA AL CAMBIO
Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de
proponer nuevas maneras de hacer las cosas.
Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en
forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos,
PLANEACIÓN Y
de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los
ORGANIZACIÓN
objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias
personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica.
COMPETENCIAS
CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EXPERTICIA PROFESIONAL
Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o
técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su
atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y
consecuencias que le permitan generar alternativas de solución
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
transferirlo a su entorno laboral.
COMPETENCIAS
2.3 NIVEL ASESOR
Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser
ATENCION Y ORIENTACION
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de
AL CLIENTE
manera adecuada según sus necesidades o requerimientos
COMPETENCIAS
PLANEACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
SOLUCION DE PROBLEMAS
CONOCIMIENTO DEL
ENTORNO
GESTION DE LAS TICS
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en
forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos,
de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los
objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias
personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica.
Es la habilidad básica de “estar al día”, “estar al corriente” de lo que es importante para la
organización. Mantenerse informado dentro de una prudencia y economía de tiempo y esfuerzo,
de las grandes líneas de sucesos importantes que ocurren en el entorno de trabajo y que
afectan al negocio, al sector, a la actividad o a su discurso estratégico.
Norte.
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PLANEACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
RESERVA Y
CONFIDENCIALIDAD
GESTION DE LAS TICS
APERTURA AL CAMBIO /
ADAPTABILDIAD
2.4 NIVEL DE ASISTENTES
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por
otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o
porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.
Norte.
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
GESTION DE LAS TICS
FACILITAR
PLANEACION Y
ORGANIZACIÓN
DESARROLLO / APOYO A
ESTUDIANTES
2.5 NIVEL FACILITADORES
Norte.
Actuar eficazmente como facilitador, desarrollando su agenda, efectuando la metodología
programada y canalizando la participación activa de los estudiantes captando su atención.
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
Es la capacidad de analizar las necesidades de desarrollo de los estudiantes, mostrándose como
responsable de ellos, para prestarles su apoyo, para ejercer una acción permanente y
enriquecedora de desarrollo de sus habilidades y conocimientos, así como para dotarles de las
experiencias necesarias para promover su valor profesional y su desarrollo.
Es la capacidad que tiene la persona, para identificar de manera acertada dónde está la
información que necesita y de acudir oportunamente a las fuentes que la originan, a fin de
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
obtenerla.
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
EXPERTICIA
PROFESIONAL/TECNICA
DISCIPLINA
2.6 NIVEL DE AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información
de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de
subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección,
aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo
que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así
como la normatividad vigente.
Norte.
ATENCION Y ORIENTACIÓN
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de
AL CLIENTE
manera adecuada según sus necesidades o requerimientos
RESERVA Y
CONFIDENCIALIDAD
APERTURA AL CAMBIO
GESTION DE LAS TICS
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
DISCIPLINA
2.7 NIVEL DE AUXILIARES OPERATIVOS
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible
RESERVA Y
CONFIDENCIALIDAD
TRANSPARENCIA /
Es la capacidad de actuar bajo parámetros de ética y honestidad aunque se tenga la posibilidad
INTEGRIDAD
de no hacerlo
Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización
APRENDIZAJE
permanente
Mantener una presentación personal impecable, acorde con los parámetros establecidos por la
PRESENTACION PERSONAL Y
institución en el Reglamento Interno de Trabajo, así como aplicar métodos de orden y limpieza,
ASEPSIA
que le permitan prestar un servicio adecuado a sus clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
APRENDIZAJE
RESPONSABILIDAD Y
DISCIPLINA
RESERVA Y
CONFIDENCIALIDAD
2.8 NIVEL DE APRENDICES Y PRACTICANTES
Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización
permanente

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA 1.1 ACTITUD

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