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FITO Reporte de Sostenibilidad 2014 al AJíCOLOR.indd
ÍNDICE DE
CONTENIDOS
Bienvenida
2
Presentación del Reporte
4
Nuestra esencia 10
Ubicación y cobertura 20
Nuestras relaciones de confianza 22
Creciendo con nuestras personas 26
Agregando valor a nuestros afiliados 38
Fortaleciendo nuestra cadena de valor 48
Nuestro aporte al planeta
52
Nuestra contribución al desarrollo 58
Avances y desafíos
64
Tabla de Contenidos GRI
72
Bienvenida
C
onstituye un verdadero orgullo presentar nuestro II Reporte
de Sostenibilidad, en el que damos cuenta a la comunidad de
la gestión en materias de responsabilidad social empresarial y
de diagnóstico ISO 26.000. Caja Los Andes posee un compromiso
indisoluble con el desarrollo sostenible, entendido éste como el
desarrollo que satisface las necesidades de la generación actual,
sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades.
El año 2013 celebramos nuestro 60° aniversario, y consolidamos
nuestra posición como líder de la industria, finalizando nuestra gestión
del período con el 50,3% de participación de mercado. Todo ello lo
hemos logrado gracias a un permanente trabajo con nuestros afiliados,
sustentado por un gran equipo de colaboradores. Caja Los Andes ha
perdurado y crecido por seis generaciones, innovando y adaptándose
a los cambios económicos, sociales y medioambientales, y –por sobre
todo- adelantándose a las nuevas necesidades de los chilenos.
Desde el punto de vista de la sostenibilidad, quiero destacar los
logros obtenidos en el diagnóstico ISO 26.000. Durante el año pasado,
trabajamos en un plan de cierre de brechas, donde todas las áreas
de la Caja gestionaron sus ámbitos de mejora, cerrando el 2013 con
2 | BIENVENIDA
un avance sustancial en relación al período previo.
Logramos un 78% y superamos nuestra meta del
75%. Cabe destacar que en este período, logramos
consolidar el Programa MÁS Sostenibilidad, mediante
una exitosa iniciativa de voluntariado corporativo,
la inclusión de colaboradores discapacitados y el
trabajo conjunto con ONG’s y fundaciones.
En Caja Los Andes tenemos la convicción que la
sostenibilidad de la organización pasa por instalar
y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el
respeto de los derechos fundamentales en toda su
expresión, así como los valores, principios éticos y
el rechazo a toda práctica de corrupción. En este
sentido, durante el período que reportamos, se
aprobó la Política de Derechos Fundamentales y se
implementó el Modelo de Prevención de Delitos,
junto con la periódica capacitación de nuestros
colaboradores en el código de ética corporativo.
A fin de mejorar los beneficios para nuestros
afiliados, se desarrolló una metodología de medición
de impacto social, que ya el primer año arrojó buenos resultados.
Nos propusimos llegar a un 36,2%, superando también este objetivo
con un 43% de impacto. No obstante estos avances, seguiremos
perfeccionando el instrumento para que nuestros beneficiarios
reciban más y mejores beneficios en los próximos años.
las que impactamos a la sociedad. En éste plano,
dimos un importante paso durante el 2013, pues
comenzamos a gestionar y reciclar los residuos en
todos nuestros eventos masivos, logrando mitigar el
impacto medioambiental con el reciclaje de basura.
En relación con los colaboradores, debemos destacar las mejoras
alcanzadas en nuestra encuesta anual de clima organizacional,
considerando que estamos insertos en un proceso de cambio.
Además, se diseñó y desarrolló un proceso de Gestión del
Desempeño y se implementó un proceso de Gestión de Desarrollo,
que se tradujo en que el 65% de las nuevas posiciones fueran
cubiertas por colaboradores a través de concursos internos. Esta
gestión nos permitirá retener el talento y potenciar las carreras
profesionales de los trabajadores.
Aún tenemos muchos desafíos por delante, pero
estamos trabajando duro para hacer de Caja Los
Andes una organización sostenible. En especial,
profundizando nuestro compromiso con el diálogo
social en el ámbito del Gobierno Corporativo y con
un proceso de innovación social continua.
Por segundo año consecutivo, obtuvimos el Sello ProPyme y,
además, fuimos reconocidos por el Sence debido al trabajo que
impulsamos en favor de colaboradores con capacidades diferentes.
Por último, nuestra contribución al planeta no se quedó sólo en
buenas intenciones. Nos hicimos cargo de las distintas formas en
Nelson Rojas Mena
Afectuosamente,
Gerente General
REPORTE RSE | 3
Presentación
del reporte
Presentamos el segundo Reporte de Sostenibilidad, que responde
al compromiso asumido por Caja Los Andes de comunicar su
gestión de manera transparente a la sociedad y, particularmente,
a sus principales grupos de interés. El documento da cuenta de
los principales hitos del desempeño económico, ambiental y social
de la organización, durante el período comprendido entre el 1 de
enero y el 31 de diciembre de 2013, siendo de carácter anual.
En términos de cobertura, se incluyen todas las operaciones
de la Caja, las cuales involucran las oficinas de administración
y sucursales, además de Centros Club de Pensionados, oficinas
móviles y Centros Turísticos. Este informe no presenta limitaciones
de alcance y cobertura, haciéndose cargo de
todos los temas pertinentes, de acuerdo con los
lineamientos y protocolos del Global Reporting
Initiative (GRI) en su versión 3.1.
Las técnicas de medición de datos y bases para realizar
los cálculos se rigen por las recomendaciones y
protocolos del GRI. En tanto, el Proceso de Materialidad
fue realizado según la nueva guía de GRI G4. En forma
complementaria, se incorporan las materias y asuntos
de la Guía ISO 26.000 de Responsabilidad Social, por
ser la herramienta de gestión que utiliza Caja Los
Andes para el desarrollo de ésta.
Proceso elaboración del Reporte
1. Toma de
decisión
2. Levantamiento de
información secundaria
• Revisión de memorias,
prensa, revistas,
documentos, etc.
• Realización de
Benchmark sectorial y
mejores prácticas.
3. Consulta a
Grupos de Interés
4. Definición de
materialidad
Se hicieron un total de 23
entrevistas a grupos de
interés internos y externos,
con el objetivo de conocer su
percepción en los temas que
son importantes para La Caja:
La materialidad, entendida
como los temas relevantes
para la organización,
salieron de los pasos
anteriores.
• 15 INTERNOS: Gerente General,
gerentes de área y jefaturas.
• Sistematización de la
información secundaria.
6 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE
• 8 EXTERNOS: Afiliados,
pensionados, proveedores,
líderes de opinión.
Los temas identificados
a través de este proceso
fueron priorizados en
función de las variables
internas y externas.
5. Levantamiento de
Indicadores GRI
Definida la materialidad, se procedió a
realizar una reunión con el Comité de
RSE, con el propósito de capacitarlos
y hacerles entrega de las fichas
de levantamiento de información
primaria (indicadores GRI), con los
datos necesarios para incorporar la
información cuantitativa.
6. Redacción
del Reporte
Con la información procesada y
analizada, se procedió a redactar
el Reporte.
Éste fue validado por las distintas
gerencias de Caja Los Andes.
7. Oportunidades
de Mejora
Una vez publicado el Reporte se
realiza un análisis para ver las
brechas detectadas y se establece
un plan de trabajo para el próximo
periodo a reportar.
Definición de la Materialidad
Para definir la materialidad del Reporte se realizaron los siguientes pasos:
Paso 2: PRIORIZACIÓN
Paso 1: IDENTIFICACIÓN
Benchmark de
la industria
(contexto).
Análisis
información
secundaria.
Consultas
G.I.
• Priorizar los asuntos basados
en los impactos.
• Identificar indicadores
relacionados.
Lista de Aspectos a ser considerados para el reporte.
Paso 3: VALIDACIÓN
Matriz de materialidad, alcance e impactos.
• Aplicar el principio de exhaustividad.
• Validación de los aspectos e indicadores por parte de la
alta dirección.
Paso 4: ELABORACIÓN DEL REPORTE
REPORTE RSE | 7
PASO 1: Identificación de Temas
A través del levantamiento de la información secundaria, realización
de Benchmark y consulta a los grupos de interés, se levantaron los
siguientes temas:
Gobernanza
Clientes / Operación
Colaboradores
Proveedores
Medioambiente
• Integración de la sostenibilidad
• Calidad servicios
• Evitar sobrendeudamiento
• No discriminación afiliados
• Satisfacción del cliente
• Eficiencia en los procesos
• Comunicación
• Segmentación de clientes
• Desarrollo tecnológico
• Tasas de reclamo
• Calidad vida laboral
• Clima laboral
• Gestión de desempeño
• Desarrollo de carrera
• Pagos
• Promoción de
• Ecoeficiencia
• Reciclaje
• Biodiversidad
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
en el negocio
Ética
Derechos Humanos
Corrupción
Gestión de Riesgos
Desempeño Económico: rentabilidad
Rendición de cuentas
Cumplimiento de metas
Impacto social (comunidad)
Cumplimiento normativo
Relacionamiento Grupos de Interés
la sostenibilidad
• Buena relación
y Capacitación
• Salud y seguridad laboral
• Gestión de liderazgo
• Generación de empleo
• Inclusión laboral
PASO 2: Priorización de temas
A continuación se presentan los temas priorizados que dieron
origen a este reporte:
A4
C1
A1
B8
3,0
C3
Pilar
B1
D2
A2
2,5
A11
A3
D1
B4
C2
Gobernanza
Influencia GI
2,0
E1
1,5
Colaboradores
1,0
afiliados /
Operación del
negocio
0,5
Proveedores
o,0
o,0
o,5
1,0
1,5
2,0
Impactos económicos - sociales - ambientales
8 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE
2,5
Medioambiente
#
Temas
A1
Integración sostenibilidad en el negocio
A2
Ética y Anticorrupción
A3
Derechos Fundamentales
A4
Impacto social
A5
Relacionamiento Grupos de Interés
B1
Calidad vida laboral
B2
Desarrollo de carrera y Capacitación
B3
Inclusión laboral
C1
Calidad servicios
C2
Evitar sobrendeudamiento
C3
No discriminación afiliados
D1
Pago a proveedores
D2
Promoción de la sostenibilidad
E1
Gestión ambiental
Con la materialidad validada, se elaboró la Matriz de materialidad:
Pilar RS
Aspectos Priorizados
Indicadores GRI asociados
1.1 1.2
Gobernanza
Estrategia y análisis
Gobierno
Compromiso con iniciativas externas
Participación con los grupos de interés
Desempeño económico
Impactos económicos indirectos
No discriminación
Libertad de asociación
Explotación infantil
Trabajos forzados
Corrupción
Cumplimiento normativo
Empleo
Relación empresa-colaboradores
Formación y educación
Salud y seguridad
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA1 LA2 LA3
LA4
LA10 LA11
LA6 LA7
LA13
Presencia en el mercado
EC5 EC7
Salud y seguridad del afiliado
PR1
Etiquetado de los productos
PR3 PR5
Proveedores
Presencia en el mercado
EC6
Medioambiente
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisiones, vertidos y residuos
EN4 EN5
EN8
EN14
EN21 EN22 EN23 EN25
Colaboradores
AFILIADOS
4.1 al 4.10
4.11 al 4.13
4.14 al 4.17
EC1 EC4
EC8
HR4
HR5
HR6
HR7
SO3 SO4
SO8
PASO 3: Validación
Con la información recopilada se definió finalmente la materialidad de
este Reporte, destacando en cada uno de los capítulos, los temas y
focos relevantes asumidos por Caja Los Andes como parte de su gestión
y los desafíos para contribuir al desarrollo sostenible, así como su
responsabilidad por los impactos generados por sus decisiones y procesos.
Para mayor información sobre los contenidos
del presente Reporte, consultas, sugerencias
y/o comentarios, el contacto oficial de Caja Los
Andes es el señor Cristián Pizarro, Gerente de
Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE:
Dirección: Alonso Ovalle 1465, Santiago de Chile
Teléfono: (56-2) 2328 45 25
Email: [email protected]
REPORTE RSE | 9
Nuestra
esencia
C
aja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes es
una entidad de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines
de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de
seguridad social que tiendan al mejoramiento de la calidad de vida
de los trabajadores y pensionados afiliados del país, protegiéndolos
así de contingencias sociales y económicas.
Desde el punto de vista externo, Caja Los Andes
se encuentra sometida al control del Ministerio de
Justicia, la Contraloría General de la República y la
Superintendencia de Seguridad Social, ésta última
como órgano contralor fundamental conforme a su
naturaleza jurídica y giro previsional.
Entre sus funciones está la administración de los regímenes de
Asignación Familiar, Subsidio de Cesantía, Subsidio por Incapacidad
Laboral, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias.
Como emisor de valores de oferta pública, Caja Los
Andes está bajo el control de la Superintendencia
de Valores y Seguros e inscrita en el Registro de
Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros
bajo el N° 959.
historia
1989
Se crea el Estatuto General de las Cajas de
Compensación de Asignación Familiar en
Chile, contenido en la Ley N° 18.833 de 1989,
el cual rige a las Cajas hasta la actualidad.
1960-1970
La Caja vivió un período de
consolidación institucional.
1953
Se crea la Caja de
Compensación de
la Cámara Chilena
de la Construcción.
12 | NUESTRA ESENCIA
1979
A través del Decreto con Fuerza de
Ley N° 245 y del Estatuto aprobado por
Decreto Supremo N°156, del Ministerio
del Trabajo y Previsión Social;
pasa a ser Caja de Compensación de
Asignación Familiar de Los Andes.
1997
2008
Los empleados públicos pueden
afiliarse a las CCAF, según la
Ley N° 20.233 de 2007.
Se incorporan los pensionados al sistema.
Ello fue posible por la Ley N° 19.539,
que estableció que los pensionados de
cualquier régimen previsional, salvo los de
las Fuerzas Armadas y Carabineros,
podían afiliarse individualmente a una Caja.
2013
Caja Los Andes es la
CCAF más grande de su
industria, con el 50,3%
de participación en
el mercado.
Fundamentos Estratégicos
Caja Los Andes procura que las decisiones y acciones
que realiza a través de sus ejecutivos y colaboradores,
se sustenten en un marco valórico y principios éticos que
los ayuden a alcanzar el objetivo final, que es aportar al
desarrollo y calidad de vida de sus afiliados, sus familias y
las empresas donde trabajan.
Misión
Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y
pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos
familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales,
que mejoren su bienestar y calidad de vida.
Visión
Ser líderes en la generación de bienestar social, mejorando
la calidad de vida de las personas.
Principios
Valores
Transparencia: Todas las decisiones y actos de
quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse
por este valor, relacionándonos con honestidad
y claridad hacia todo el entorno que nos rodea:
afiliados, equipos de trabajo, proveedores,
autoridades y la comunidad en general.
Orientación al Cliente: Nuestros afiliados son el
centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe
estar enfocado a entender y resolver sus necesidades.
Libertad y Dignidad de las Personas: El hombre
Innovación: Promovemos el pensar creativo, que
está dotado de libre albedrío y dominio de sus actos. Su
dignidad se origina en que por sí mismo, y no por otros, se
dirige hacia el bien.
busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que
agreguen valor a la organización y a nuestros afiliados.
Compromiso: Reconocemos a las personas que
Respeto a la Verdad: El accionar de los colaboradores
debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre
lo que se dice y hace, en un marco de discreción y respeto
por las personas y los procesos.
Orientación al Bien Común: Toda acción de la Caja
está dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la
sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del
país, es el ideario que guía el accionar de esta organización.
se hacen responsables de sus actos y decisiones, y
se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos,
involucrándose con el trabajo del equipo.
Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la
búsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos
crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los
colaboradores y reconozca a los mejores.
REPORTE RSE | 13
Compromiso con la Sostenibilidad
La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el
fundamento mismo de la Responsabilidad Social. De ahí surge la
vocación por el bienestar de las personas y la contribución activa
y voluntaria a la sostenibilidad del país.
En este contexto se fundamenta la Declaración de
Compromisos de Sostenibilidad, que se basa en los
siguientes pilares:
Gobierno Corporativo
Se tiene la convicción que parte de la sostenibilidad
en la organización pasa por instalar y fortalecer
altos estándares de buen gobierno corporativo,
como también, por los mecanismos que respalden
el respeto por los derechos humanos.
Colaboradores
Se reconoce a los colaboradores como el eje fundamental
en el desarrollo de sus actividades y servicios. Ellos
motivan a que la organización se concentre en fomentar
un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado,
una mejor calidad de vida para ellos y sus familias,
así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y
capacitación, junto con un clima laboral en donde exista
reconocimiento, equidad y crecimiento profesional.
Afiliados
Se busca mejorar el aporte que facilite el bienestar y
calidad de vida de sus afiliados y empresas adherentes.
Mediante innovación, eficiencia y consolidación de sus
operaciones -de manera de crear nuevos productos y
servicios- ha aumentado la cobertura de atención y los
beneficios para ellos.
14 | NUESTRA ESENCIA
Proveedores
Se reconoce a los proveedores como socios
estratégicos y relevantes para el desarrollo y
cumplimiento de los objetivos institucionales, por lo
cual se han incorporado los mejores estándares de
selección, evaluación y mejora continua, sobre las
bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia
y el fomento de la probidad.
Relación con el Medio Ambiente
Relación con la Comunidad
Se compromete a desarrollar todas sus actividades
y tareas con especial énfasis en el respeto al medio
ambiente, sus componentes naturales, patrimoniales
y de carácter social; evaluando constantemente las
oportunidades de mejora del entorno y protección
de la biodiversidad; promoviendo, de paso, una
cultura ambiental entre sus colaboradores, afiliados,
proveedores y contratistas.
Se ha desarrollado un proceso de diálogo con los
representantes de las comunidades en las que está
inserta, con el propósito de conocer las necesidades de
las familias chilenas, facilitando así una mayor conexión
con los diversos grupos de interés, comprometiéndose a
mejorar los canales de comunicación existentes.
Norma ISO 26.000 de Responsabilidad Social
Caja Los Andes ha adoptado la Norma ISO 26.000 de Responsabilidad
Social como la herramienta de gestión para medir su desempeño
en estas materias. En el año 2012 realizó su primer diagnóstico,
poniéndose como objetivo en 2013 llegar al 75% de cumplimiento.
Para lograrlo, durante el primer semestre se trabajó en el
acortamiento de las brechas.
Avances 2012 – 2013
75%
65%
Agosto 21012
75%
75%
71%
Agosto 2013
78%
NOVIEMBRE 2013
REPORTE RSE | 15
Gobierno Corporativo
El Directorio es el máximo órgano de gobierno corporativo de Caja
Los Andes. La instancia está compuesta por siete miembros más un
representante del personal. Tres directores son elegidos mediante
votación por los trabajadores de empresas adherentes, y cuatro
miembros son designados por la Asociación Gremial de la Cámara
Chilena de la Construcción, en su calidad de organización fundadora.
En tanto, el monto de las remuneraciones pagadas
a los gerentes y ejecutivos principales de Caja Los
Andes ascendió a M$ 2.369.617.
El actual Directorio de Caja Los Andes fue elegido en agosto de
2011, continuando en sus funciones hasta agosto de 2014.
Sr. Javier Darraidou Díaz
Ingeniero Civil
DIRECTORIO
Presidente
El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en
la institución. Dentro de las funciones del Directorio están la
designación del Gerente General y del Fiscal; el funcionamiento de
los Comités de Auditoría, Riesgo, Beneficios Sociales, Productos y
Servicios Financieros, Infraestructura, Desarrollo Organizacional y
Asuntos Corporativos.
Los gastos en Dieta del Directorio del 2013 ascienden a M$40.011,
monto que se dividió de la siguiente forma: M$12.005 para Javier
Darraidou Díaz, presidente del Directorio, M$4.382 a Juan Mackenna
Iñiguez como Vicepresidente. En tanto, a los Directores Guido
Acuña García, Ulises Bacho Gahona, Rodrigo Muñoz Vivaldi y José
Ortega Pereira, les correspondieron a cada uno M$4.802, y a José
Amenábar Montes M$4.416.
Vicepresidente
Sr. Juan Mackenna Iñiguez
Ingeniero Civil
Directores
Sr. Guido Acuña García
Ingeniero Eléctrico
Sr. José Ignacio Amenábar Montes
Ingeniero Civil
Sr. Ulises Bacho Gahona
Ingeniero Comercial
Sr. Rodrigo Muñoz Vivald
Ingeniero Civil Industrial
Sr. José Luis Ortega Pereira
Administración Hotelera
Representante del Personal
Sr. Juan Contreras Miranda
Contador Auditor
16 | NUESTRA ESENCIA
Ricardo Villegas Méndez
Director Ejecutivo
“Desafío 2Mil20”
Estructura Operativa
Emilia Araya Catalán
Gerente de Finanzas,
Administración y
Control de Gestión
Francesca di Girolamo
Armanet
Gerente de Personas
y Desarrollo
Organizacional
Marco Antonio
Navarrete Mehech
Gerente de Innovación,
Operaciones y Tecnología
Hernán Vergara Vásquez
Contralor
Roberto Carter
Santa María
Gerente Comercial
Jaime
Fernández Dodds
Nelson Rojas Mena
DIRECTORIO
Gerente de Productos
y Servicios Financieros
Gerente General
Myriam Sotomayor
Bustamante
Gerente de Riesgo
Pablo Muñoz Pacheco
Fiscal
Marie Auteroche
Gerente de Clientes
y Marketing
Marcelo Córdova Aguirre
Gerente de
Beneficios Sociales
Cristián Pizarro Allard
Gerente de Asuntos
Corporativos,
Comunicaciones y RSE
Jorge Miranda Cano
Director Ejecutivo
Soluciones de Clase
Mundial Vanguardia
REPORTE RSE | 17
Ética y Transparencia
Caja Los Andes, a través del Código de Ética y el Modelo de Prevención
de Delitos, se compromete a salvaguardar los principios éticos y
el rechazo a las prácticas de corrupción en toda la organización,
haciéndolo extensivo también a sus proveedores y contratistas.
En este contexto, durante 2013 2.330 colaboradores de la Caja se han
capacitado a través de la modalidad E-Learning en el Código de Ética,
los alcances de la Ley 20.393 y el funcionamiento del Modelo de
Prevención de Delitos implementado, donde se consideran aspectos
relacionados con transparencia, conflicto de interés, cohecho,
aceptación de Incentivos, uso de recursos, manejo de información
privilegiada y confidencial, relación con terceros, entre otros, los
cuales se orientan a mitigar los riesgos asociados a la corrupción.
En forma complementaria, el Contralor de la Caja visita
periódicamente las regiones y capacita al personal de cada Zona
en materias de Auditoría y Prevención de Fraudes, donde entre
otras cosas se plantean aspectos relacionados con la corrupción.
Además, Caja Los Andes cuenta con una Línea Ética (canal de
denuncias) y un Sistema Prevención de Riesgo y Fraude. Durante
el año 2013, se recibieron 18 reportes a través del canal de
denuncias, siendo la totalidad de ellos analizados, respondidos
y/o cerrados. En todos aquellos casos en que procedía adoptar
medidas administrativas y/o disciplinarias, éstas fueron adoptadas
en el transcurso del año, sin que existiesen casos que ameritaran
el inicio de alguna acción legal por la ocurrencia de una potencial
situación de fraude.
18 | NUESTRA ESENCIA
A través del Sistema de Prevención de
Fraudes, durante el 2013 se registraron 2
casos relacionados con prácticas de corrupción
de tipo pago ilegal-irregular y/o conflicto de
interés. Conforme a la investigación realizada
por el Área de Prevención de Fraudes de
Contraloría, la administración desvinculó a dos
jefaturas de sucursales por su responsabilidad
o participación en los hechos. Dichas personas
fueron finiquitadas por falta de probidad en el
desempeño de sus funciones (Art. 160 N°1 del
Cód. del Trabajo). Producto de estos incidentes,
no se ha vuelto a trabajar con dos proveedores
que estaban involucrados en el acto ilícito.
Derechos Fundamentales
En concordancia con lo anterior, el año 2013 se creó la Política
de Derechos Fundamentales, la cual tiene por objetivo establecer
lineamientos que orienten la gestión de Caja Los Andes, para
fomentar el respeto de los derechos y libertades de las personas
en el desarrollo de sus actividades laborales.
Caja Los Andes hace extensiva esta Política a
empresas afiliadas, proveedores y colaboradores,
directos e indirectos, y los anima a respetar e
integrar la presente Política en el ejercicio de sus
actividades, incentivando especialmente el respeto
y apego a las leyes nacionales y normativas de
consenso internacional, para evitar la ocurrencia de
prácticas, acciones o decisiones que se constituyan
en violaciones a los Derechos Fundamentales.
De esta manera, Caja Los Andes se compromete a:
Cabe señalar que durante el periodo reportado,
no hubo casos de ningún tipo de violaciones a los
Derechos Fundamentales.
Caja Los Andes tiene la convicción que la sostenibilidad pasa por
instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto
de los derechos fundamentales, en toda su expresión.
• Respetar la igualdad y no discriminar a un
colaborador por ningún motivo.
• Proporcionar condiciones de trabajo favorables
y adecuadas para todos sus colaboradores, tanto
directos e indirectos.
• Respetar la libertad de manifestación y asociación.
• Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio, y abolir cualquier
forma de trabajo infantil.
• Implementar acciones positivas que aseguren la
debida protección -e inclusión- de grupos vulnerables,
especialmente a personas con discapacidad física.
• Resguardar el derecho de privacidad y libertad de
expresión de los afiliados, empresas aadherentes
proveedores y colaboradores.
Cumplimiento Normativo
Durante el periodo reportado, Caja Los Andes tuvo 65 causas legales
por un monto de $1.389.500.000, como se muestra a continuación:
CAUSAS
NÚMERO CUANTÍA
19
Laborales
15
Civiles
Recursos de Protección 13
18
Servicio Consumidor
Total
65
$157.000.000
$1.152.000.000
$30.500.000
$50.000.000
$1.389.500.000
REPORTE RSE | 19
Región Metropolitana
Norte
9 Sucursales
1 Centro Club Pensionados
3 Centros vacionales / recreacionales
5 Oficinas móviles
20 | UBICACIÓN Y COBERTURA
27 Sucursales
11 Centros Club Pensionados
3 Centros vacionales / recreacionales
8 Oficinas móviles
La Casa Matriz se encuentra en la
ciudad de Santiago de Chile, en la
calle Alonso de Ovalle 1465.
Centro Norte
V Región
10 Sucursales
3 Centros Club Pensionados
1 Centro vacional / recreacional
5 Oficinas móviles
18 Sucursales
4 Centros Club Pensionados
4 Centros vacionales / recreacionales
6 Oficinas móviles
Ubicación y Cobertura
Presencia de Arica a Porvenir.
Centro
Sur
19 Sucursales
2 Centros Club Pensionados
1 Centro vacional / recreacional
5 Oficinas móviles
17 Sucursales
4 Centros Club Pensionados
5 Centros vacionales / recreacionales
9 Oficinas móviles
Centro Sur
18 Sucursales
7 Centros Club Pensionados
4 Centros vacionales / recreacionales
7 Oficinas móviles
REPORTE RSE | 21
Nuestras
relaciones de
confianza
La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el
fundamento mismo de la Responsabilidad Social. Es por ello que
se le da gran importancia al relacionamiento y gestión con los
grupos de interés prioritarios, a través de un contacto sano con
ellos, trabajando hacia la construcción de vínculos de confianza
que permitan crear un círculo virtuoso, con el fin de aportar al
desarrollo y calidad de vida de todos los chilenos.
Grupos de interés
identificados
Colaboradores
Canales de Comunicación
ATV.
Correo electrónico.
Intranet.
Presencial.
Identificación grupos de interés
2012: Taller de Identificación y Priorización de
Grupos de Interés.
2013: Revisión del Mapeo de Grupos de Interés.
Expectativas
Mayor capacitación.
Controladores
Presencial.
Correo electrónico.
El rol social de Caja Los Andes debe guiar su
accionar, identificando en forma permanente
las necesidades de sus afiliados.
AFILIADOS: EMPRESAS ADHERENTES,
TRABAJADORES, PENSIONADOS
Web institucional.
Información impresa, videos corporativos.
Presencial.
Campañas publicitarias
y Medios de Comunicación.
Mejorar la comunicación.
Correo electrónico.
Web institucional.
Información impresa.
Acciones de relacionamiento
y Medios de Comunicación.
Eventos corporativos (Avant Premiere).
Que siga siendo una institución transparente
en la forma de hacer negocios.
Proveedores
24 | NUESTRAS RELACIONES DE CONFIANZA
Grupos de interés
identificados
Canales de Comunicación
Autoridades y organismos
públicos e internacionales
Correo electrónico.
Web institucional.
Información impresa, videos corporativos.
Acciones de relacionamiento.
Medios de Comunicación.
Eventos corporativos (Gala Niños Cantores
de Viena y Navidad en el Parque).
Medios de Comunicación
Comunicados de prensa, pautas.
Gestión de eventos.
Acciones de relacionamiento, videos
corporativos y Web.
Eventos corporativos (Gala Niños Cantores
de Viena y Navidad en el Parque).
Comunidad
Academia
Asociaciones Gremiales
Competencia
Presencial.
Web, Información impresa, videos corporativos.
Gestión de medios de campañas.
Acciones de relacionamiento.
Eventos corporativos (Navidad en el Parque).
Correo electrónico.
Información impresa, Web, videos corporativos.
Acciones de relacionamiento.
Campañas de comunicación y Medios
de Comunicación.
Correo electrónico.
Web, información impresa.
Información de campañas.
Presencial.
Medios de Comunicación.
Eventos corporativos (Avant Premiere,
Navidad en el Parque).
Presencial.
Correo electrónico.
Información impresa corporativa.
Expectativas
Seguir manteniendo buenas relaciones.
Comunicar hacia el exterior lo que hacen.
Seguir apoyando a través del Programa MÁS
Sostenibilidad.
Seguir estrechando los vínculos y ser un
aporte real al mejoramiento de la educación
en Chile.
Continuar fortaleciendo el rol social que
desempeñan en favor de sus afiliados.
Mejores servicios y beneficios en favor de
las familias de Chile.
REPORTE RSE | 25
creciendo
con nuestras
personas
El éxito alcanzado en los últimos años se debe al compromiso de
nuestros colaboradores. Es así que en Caja Los Andes, se reconoce
a los colaboradores como eje fundamental en el desarrollo de su
actividad y en el liderazgo en la industria. Ellos motivan a que la
organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo
que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y
sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje
y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista
reconocimiento, equidad y crecimiento profesional.
Igualdad de oportunidades
Del total de colaboradores, 2.042 corresponden
a mujeres y 1.489 a hombres, es decir, la
empleabilidad femenina representó el 57,8%,
aumentando en 1,8 puntos porcentuales en
relación a 2012, que alcanzó el 56%. La proporción
de hombres se mantuvo, sin mayor variación.
Edad Colaboradores
Nuestras personas
8,5%
Dotación
A diciembre de 2013 alcanzó a los 3.531 colaboradores, un 11% más
que el 2012.
El 94,4% de los colaboradores tienen contrato indefinido, lo que
corresponde a 3.333 personas.
25%
Menos de 30 años.
Entre 30 y 50 años.
Más de 50 años.
66,3%
La tasa de rotación fue de 11,4%, siendo el tramo de edad entre los
31 y 40 años donde más personas dejaron de trabajar en Caja Los
Andes (72 mujeres y 70 hombres).
Remuneraciones
Puestos de trabajo
El salario mínimo percibido por los colaboradores
de Caja Los Andes, es un 1,5 más que el ingreso
mínimo mensual estipulado por el Estado, esto es:
La mayoría de los colaboradores desempeñan sus funciones en la
Región Metropolitana y en la V Región:
RM:
28 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS
SALARIO MíNIMO CAJA $316.321
SALARIO MíNIMO PAÍS $210.000
Mujeres 880
Hombres 814
V Región:
Mujeres 208
Hombres 102
Programa de Inclusión laboral
Caja Los Andes impulsó fuertemente el año 2013 la inclusión laboral
de personas que presentan diferentes grados de discapacidad.
Para lograr esta importante iniciativa, la organización trabajó junto
a la Fundación Tacal, diversos cursos de capacitación laboral.
Lo más relevante fue la materialización del programa con la
contratación de doce nuevos colaboradores, que se desempeñaron
en distintos cargos como cajeros, ejecutivos de atención al cliente,
administrativos, entre otros.
Cabe destacar que en Chile hay más de dos millones de personas
que presentan diferentes grados de discapacidad y que de ellos,
menos del 30% tiene trabajo. Por este motivo, el compromiso de
Caja Los Andes tiene un doble valor y demuestra la disposición
que hay en todos los colaboradores en comenzar a revertir este
problema, que afecta al 12,9% de la población del país.
Relación empresa – colaboradores
En Caja Los Andes se respeta y apoya el derecho a la libertad
de asociación, vigente en la legislación, y sus diferentes
manifestaciones. Bajo esta premisa, en el Código de Ética
se declara expresamente el fomento de buenas prácticas,
el respeto por los derechos de las personas, la libertad de
asociación y organización de los trabajadores y su derecho
a no sufrir maltratos, presiones o acoso ilegítimo.
Dentro de los temas tratados el año 2013, se destaca
el proceso de cambio para los colaboradores, que
se venía generando desde el 2012. Como medida de
contención, se llevaron a cabo programas televisivos
transmitidos por el canal interno, en los cual el Gerente
General de Caja Los Andes daba a conocer los distintos
programas de acción, en los cuales no se consideraban
desvinculaciones de trabajadores.
Colaboradores más felices
Con el propósito de mejorar la calidad de vida de
los colaboradores y sus familias, Caja Los Andes les
entrega algunos beneficios especiales, como son:
Mi Caja
Sucursal exclusiva para los colaboradores y sus
familias a nivel nacional, que cuenta con un servicio
de atención confidencial, transparente y efectivo,
ubicada en la Gerencia de Personas y Desarrollo
Organizacional de la institución. A través de ella se
ofrecen una amplia gama de beneficios y productos.
Pilares de Mi Caja
1. Salud y Apoyo Familiar:
Nutrición, Actividad Física, Charlas de Autocuidado, Charlas Familiares,
Visitas Temáticas, Salud Laboral, Asesoría Legal y Psicológica.
2. Productos Financieros:
Reafirmando esta visión, Caja Los Andes cuenta con un
Sindicato de Trabajadores que -hasta el 2013- contaba con
una adhesión del 84%, equivalente a 2.962 personas, un 1%
más que en el 2012 (83%).
Créditos de Consumo, Hipotecario, Emergencia, Línea de Crédito,
Seguros y Educacional.
3. Tiempo Libre:
Deporte, Recreación, Cultura, Turismo.
4. Convenio Colectivo:
Becas, Uniformes, Sala Cuna, Vacaciones y Permisos,
entre otros beneficios.
REPORTE RSE | 29
Beneficios
A continuación se dan a conocer los beneficios y los montos destinados para ellos:
BENEFICIOS
PILAR
AÑO 2012
Impactos Monto ($)
1. SALUD Y APOYO FAMILIAR
Programa Vivir Bien
AÑO 2013
Impactos
$105.978.830
Monto ($)
$100.489.000
Control Sano (número de operativos)
67
72
Control Sano (participantes)
2.010
1.159
Charlas y Escuelas para padres (número de operativos)
65
-
Charlas y Escuelas para padres (participantes)
975
-
Visitas temáticas (número de operativos)
70
74
Visitas temáticas (participantes)
2.080
2.654
Clases de actividad Física (número de operativos)
197
809
Clases de actividad Físicas (participantes)
2.364
5.216
Masajes en silla (número de operativos)
1.816
327
Masajes en silla (participantes)
1.816
4.338
SEGURO DE SALUD COMPLEMENTARIO
Aporte trabajador
$412.769.654
$458.238.094
Aporte empresa
$712.658.764
$804.829.602
Adicionales
$2.064.688
$1.364.828
Ambulatorios
$268.931.791
$266.484.044
Aparatos ortopédicos
$46.336.974
$43.138.043
Dental
$232.357.729
$187.121.298
Hospitalario
$161.881.055
$164.385.662
Maternidad
$47.859.882
$50.773.484
Medicamentos
$145.021.700
$141.528.553
Otros módulos
$861.218
-
Salud mental
$13.707.808
$16.629.959
Reembolsos
SEGURO CATASTRÓFICO Y DE VIDA
Aporte trabajador
$163.371.690
$175.601.020
Aporte empresa
$121.769.524
$128.318.532
Reembolsos
$78.850.034
$111.179.433
30 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS
BENEFICIOS
PILAR
AÑO 2012
Impactos Monto ($)
2. PRODUCTOS FINANCIEROS
AÑO 2013
Impactos
Monto ($)
Crédito Social
5.464
$1.853.372.305
1.522
$1.568.517.819
Crédito microempresario
2
$5.000.000
4
$9.000.000
Crédito complementario vivienda
148
$472.323.658
96
$263.429.649
Crédito educación superior
52
$79.693.917
78
$114.323.944
Crédito de emergencia
3.617
$66.845.704
2.589
$45.991.402
3.TIEMPO LIBRE
Reservas Centros Turísticos
584
1.000
4. CONVENIO COLECTIVO
Asignación de Escolaridad
Pre-básica
225
$13.235.400
275
$16.341.600
Básica
1.258
$86.983.152
1.288
$89.965.512
Media
416
$33.057.024
434
$34.839.350
Universitaria
326
$37.008.172
927
$42.812.000
$491.188.573
223
$614.661.161
Beneficio Educacional La Caja Educa Familia
218
$60.210.000
223
$42.100.000
Beneficio Educacional La Caja Educa Trabajador
515
$87.782.000
132
$24.370.000
$440.376.557
3.257
$510.373.503
1.200
$310.295.832
1.551
$315.199.700
Sala Cuna
Bono de vacaciones
Uniformes femeninos
Otros Beneficios
Asignación matrícula universitaria trabajadores
473
$10.406.000
5.563
$12.386.000
Asignación matrícula universitaria hijos
312
$6.240.000
361
$7.220.000
Beneficio PSU
3
$765.000
3
$1.800.000
Incentivo Habitacional
16
$320.000
19
$380.000
Incentivo Habitacional Cta. Caja
15
$1.275.000
24
$2.040.000
Asignación por natalidad
200
$4.400.000
223
$4.910.000
Asignación de nupcialidad
74
$1.850.000
51
$1.275.000
Regalo Fin de año colaboradores
3.200
$80.000.000
3.493
$124.992.000
Regalo Fin de año hijos
2.800
$64.400.000
2.800
$67.620.000
Fiesta de Navidad hijos del personal
2.800
$38.675.000
2.800
$40.644.450
REPORTE RSE | 31
Personas Responde
Desarrollo de carrera y capacitación
Es un canal de consultas para que los colaboradores puedan
resolver sus dudas relacionadas a distintos temas del quehacer
de sus funciones, tales como: administración de personal,
reclutamiento y selección, remuneraciones, beneficios, entre otros.
Caja Los Andes sabe que una de las mejores
herramientas para agregar valor al desarrollo
profesional, retener y potenciar el talento, es brindar
acceso a oportunidades de capacitación que permitan
al colaborador adquirir o actualizar sus conocimientos.
21.093
llamadas recibidas a la fecha.
Desde esta perspectiva, los programas de formación
deben tener un carácter integral, es decir, no solo
consideran el aprendizaje de conocimientos técnicos,
sino que también buscan el desarrollo de características
y habilidades personales acordes con la cultura
organizacional y con las responsabilidades individuales
inherentes a la búsqueda del propio crecimiento.
3.975
incidencias creadas a través del Formulario
de Personas Responde.
Capacitaciones 2013
32 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS
Nombre
Nº Cursos Participantes
Horas
Capacitación Gerencial
146
1.644
26.150
Escuela Desafío 2Mil20
179
2.907
23.256
Escuela de Líderes
15
283
2.264
Escuela Virtual
13
9.621
48.105
Total
353
14.455
99.775
Además, 14 colaboradores tuvieron la oportunidad de capacitarse
fuera de la organización realizando diplomados en diversas
universidades nacionales:
• Diplomado de Tecnologías de la Información
• Diplomado en Planificación y Control Financiero
• Diplomado en Marketing
• Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas
• Diplomado en Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable
• Diplomado en Gestión y Sustentabilidad
• Diplomado “Contabilidad Internacional IFRS”
• Diplomado Gerontología Social
• Diplomado en Gestión Ambiental
• Diplomado en Estadística
• Diplomado Gestión de Beneficios Previsionales y Seguridad Social
• Diplomado Prevención, Detección e Investigación de Fraude
• Diplomado técnicas y Procedimientos de las Relaciones Públicas
Horas de capacitación
Indicadores
2012
2013
Horas de Capacitación
Horas por colaborador capacitado
N° de talleres
N° de colaboradores capacitados
Capacitaciones promedio por colaborador
capacitado
Capacitaciones promedio por colaborador
capacitado en red de sucursales
119.162
99.775
39
28
467
353
3.030
3.159
4,2
5
2,97
2,88
Concursos internos y translados
Durante el 2013, 119 personas tuvieron la
oportunidad de desarrollarse en otros puestos
de trabajo, a través de concursos internos o
promociones. De estos colaboradores, 58 fueron
mujeres y 61 hombres. Además, 52 asumieron
cargos de liderazgo.
Evaluaciones de desempeño
Del total de colaboradores de la Caja, durante el
año 2013 se evaluó a los primeros niveles de la
organización: Gerentes, Subgerentes y Agentes de
Sucursales, lo que corresponde al 8% de la dotación.
Sexo
N° de evaluados 2013
Femenino
Masculino
Total
74
177
251
Para el año 2014 se extenderá el proceso a todos
los colaboradores.
REPORTE RSE | 33
Clima laboral
El estudio de clima laboral realizado en Caja Los Andes en 2013 mostró
muy buenos resultados. Los encuestados indicaron, en promedio, un
64% de alta satisfacción en relación con sus cargos, a sus jefaturas y
al desempeño al interior de la institución (dos puntos porcentuales
más que el año anterior). Los ítems mejor evaluados fueron: ética y
probidad laboral (80%), enfoque hacia las personas (79%), claridad
organizacional (78%), trabajo en equipo (77%) y estabilidad laboral y
ambiente interpersonal (ambos con 76%), entre otros.
Cabe señalar que las dimensiones de reconocimiento, equidad y
desarrollo laboral, que arrojaron un 45% de percepción positiva en
2012, mejoraron sustancialmente en 2013, llegando a 52%, 49% y
58% respectivamente.
34 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS
Esto, junto a los excelentes resultados obtenidos,
incentiva a Caja Los Andes a continuar trabajando
por mejorar cada día más el clima laboral, aspecto
fundamental para las organizaciones que consideran
que su capital humano es uno de sus principales activos.
Prevención y seguridad
Consecuentes con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente, Caja Los Andes se compromete a desarrollar todas
sus actividades y funciones con especial énfasis en la protección
de sus afiliados, colaboradores y contratistas.
La organización considera que las labores y funciones a desarrollar
deben tener un carácter esencialmente enfocado a la prevención
de los accidentes y enfermedades profesionales, acción que se
construye permanentemente mediante una gestión participativa
y el aporte de todos los colaboradores. De esta manera, Caja Los
Andes asume el compromiso de promover todas aquellas acciones
destinadas a identificar, controlar y/o minimizar los riesgos en las
funciones diarias, que podrían ocasionar lesiones a las personas.
Para mejorar la gestión de la prevención y la seguridad, se han
estrechado los lazos con la Mutual de Seguridad, a través de la
firma de un protocolo de implementación del Sistema de Gestión
PEC, Programa Empresa Certificada, el cual tiene como objetivo
garantizar las condiciones de seguridad en los centros vacacionales
y recreacionales de Caja Los Andes. La implementación y
certificación de toda la red hotelera de la institución deberá estar
implementada al primer trimestre del 2014.
Capacitaciones en Salud y Seguridad Ocupacional
En el marco de la alianza estratégica realizada con la
Mutual de Seguridad, enfocada en promover y potenciar
los estándares de seguridad internos establecidos por
el Departamento de Prevención de Riesgos de Caja
Los Andes, se consideró para el 2013 un programa de
cursos y capacitaciones en la modalidad E-learning.
Esta iniciativa logró un crecimiento cercano al 30%,
tanto en el número de capacitados como en las horas
totales de capacitación.
1.600 trabajadores capacitados el 2013
5.387 horas hombre de instrucción el 2013
Los cursos considerados en esta oportunidad,
corresponden a:
2013
Nº Temáticas
1
2
3
4
Manejo Manual de Cargas
5
Identificación de Peligros y Evaluación
de Riesgos
6
7
8
Uso y manejo de extintores
Autocuidado
Accidente de Trayecto y Vía Pública
Comités Paritarios
Brigadas de Emergencia
Entrenamiento Plan de Emergencia
REPORTE RSE | 35
36 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS
Tasas de Salud y Seguridad Laboral
Tasas de Salud y Seguridad Laboral
2012
2013
Variación
Tasa de accidentes (IR)
Tasa de enfermedades profesionales (ODR)
Tasa de días perdidos por accidentes (IDR)
Tasa de ausentismo (AR)
3,10
2,03
-35%
0,00
0,05
0%
14,03
8,10
-42%
0,06
0,03
-50%
Comités Paritarios
Entendemos que la función principal del Comité Paritario es
resguardar las condiciones de trabajo de los colaboradores, en
términos de prevención de riesgos, enfermedades laborales e
higiene. Las actividades más relevantes que los Comités Paritarios
llevan a cabo en Caja Los Andes son:
• Coordinación de capacitaciones en materia de salud y
seguridad ocupacional, a través de cursos abiertos o cerrados.
• Inspecciones enfocadas en verificar las condiciones y
prevenciones que deben estar presentes en edificaciones,
uso de pisos, oficinas, servicios higiénicos, comedores,
pasillos de circulación, extintores, máquinas y equipos, y
uso de elementos de protección personal.
• Investigación de accidentes, con el objetivo de determinar
y verificar la forma de ocurrencia, las causas e indicar las
correcciones, para evitar que se repitan a futuro.
Al 31 de diciembre de 2013, el 51% de los colaboradores
de Caja Los Andes se encuentra representado en los
Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, distribuidos
de la siguiente manera:
Zona
N° comités
R.M
Norte
Centro Norte
V
Centro
Centro Sur
Sur
Comité de faena
Total
12
4
3
3
3
5
4
9
43
• El proceso de investigación de accidentes involucra al
colaborador, a su jefatura directa, al comité paritario y al
departamento de prevención de riesgos.
REPORTE RSE | 37
Agregando valor
a nuestros
afiliados
El compromiso adquirido con los afiliados se sustenta en la
Misión de Caja Los Andes: “contribuir al pleno desarrollo de los
trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos
familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que
mejoren su bienestar y calidad de vida”.
Caja Los Andes tiene especial cuidado por todas
las necesidades que puedan tener sus afiliados.
Para ello se ha definido un proceso de desarrollo
de productos y servicios, el cual involucra todas las
actividades relacionadas con la gestión del beneficio,
desde la investigación y el desarrollo inicial, hasta
el lanzamiento e introducción en el mercado.
Fases del ciclo de vida de los beneficios sociales
Levantamiento
del estado de
necesidad de
los afiliados
Diseño de
Beneficios
Sociales
Modificación
del Reglamento
de prestaciones
adicionales
Diseño del plan
comunicacional
del Beneficio
Social
En este sentido, Caja Los Andes está constantemente generando
más y mejores servicios para sus afiliados y empresas adherentes,
revisando periódicamente cada una de las etapas del ciclo de vida
de sus productos, de manera de entregar el máximo de seguridad
a ellos y a sus familias, y responder cabalmente a sus expectativas.
En línea con lo anterior, una vez establecidos los lineamientos
de la estrategia de Beneficios Sociales 2013, se desarrolló una
metodología de medición de impacto social, la cual se traduce en
la generación de un indicador que considera tres dimensiones:
1) la incidencia económica del beneficio en los ingresos
del afiliado,
2) la cobertura, es decir, el número de afiliados beneficiados
conforme a la cobertura potencial del beneficio y,
3) cómo el beneficio social incide en mejorar la calidad de
vida y bienestar de los afiliados.
40 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS
Estrategia
comercial del
Beneficio Social
Seguimiento
comercial y
control de
gestión
Medición
de Impacto
social
Satisfacción
de los
afiliados
Este análisis permitió generar acciones estratégicas
y diseñar nuevos beneficios, como por ejemplo
Mi Primera Caja; Caja Escolar; programas dentales
gratuitos; programas educativos de certificación,
formación y/o especialización; móvil de prevención
en salud; atractivas promociones en viajes
nacionales y paseos por el día, entre otros.
Beneficios sociales
Educación
Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus afiliados y sus
familias, y teniendo en cuenta la importancia de la educación para
el desarrollo del país, Caja Los Andes ha establecido una serie de
beneficios para apoyar la formación y capacitación permanente de los
distintos grupos familiares, a través de las siguientes modalidades:
a) Beneficios Educacionales para afiliados, segmentados en tres
categorías: Educación Carga Legal, Educación a Trabajador y
Educación Pensionado.
Nuevos beneficios 2013:
ÁMBITO
EDUCACIÓN CARGA LEGAL
EDUCACIÓN TRABAJADORES
BENEFICIOS EDUCACIÓN PENSIONADOS
BENEFICIO
BENEFICIARIOS 2013
Caja Escolar
Preuniversitario Online
104.867
5.172
Charlas
28.723
Oferta Educativa
120.000
Nota: Los montos en $ de estos beneficios
se darán a conocer en el próximo reporte,
para que tengan base de comparabilidad.
Monto en beneficios en educación
un 54% en relación a 2012.
b)
Asignaciones en dinero: Corresponden a estímulos monetarios
entregados a los afiliados y/o cargas legales, según los requisitos
exigidos para cada beneficio: Asignación de Matrícula, Asignación PSU,
Asignación en Estudio, Asignación de Perfeccionamiento Docente.
Beneficiarios
un 4% en relación a 2012.
2012
Nº beneficiarios
2013
MONTO beneficio $ Nº beneficiarios MONTO beneficio $
182.674
$3.768.167.000
186.455
$4.304.869.133
80
$20.310.000
89
$22.949.594
Beca Docente
1.440
$50.005.000
5.825
$349.500.000
Becas de Estudios
Total General
15.949
$684.384.000
15.161
$2.298.808.800
200.143
$4.522.866.000
207.530
$6.976.127.527
asignación en dinero
Asignación de Matrícula
Universitaria e IP
Beneficio PSU
REPORTE RSE | 41
Salud
Beneficios orientados a facilitar el acceso a la atención médica o a
servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones atingentes a
las necesidades de los afiliados, minimizando el costo general mediante
bonificaciones, entre los que se destacan:
• Beneficio Masivo en Farmacia
• Beneficio Urgencia Dental
• Beneficios Plan Salud Pensionados
• Beneficios Atención Dental Ambulatoria
• Beneficios Red de Salud
• Beneficio Red Hospitalaria
• Beneficios en Prevención en Salud
Descuentos Otorgados:
BENEFICIOS EN SALUD
2012
2013
FARMACIA
Uso del beneficio
Nº Afiliados
Descuentos otorgados
3.142.511
2.769.840
$2.977.770.735
2.886.327
1.207.623
$5.422.202.435
plan de salud pensionados
Nº Beneficiarios
Descuentos otorgados
66.374
$139.616.530
144.366
$2.192.822.122
atención dental ambulatoria
Nº Beneficiarios
Nº Prestaciones
Descuentos otorgados
85.755
240.962
$3.188.434.108
80.827
226.495
$3.142.400.065
Además, todos los afiliados cuentan con un servicio de orientación
telefónica para resolver temas de salud. La línea 800-Doctor es operada
por un equipo compuesto por médicos, enfermeras y nutricionistas,
que permite educar y guiar a los beneficiarios de Caja Los Andes en
cuanto a enfermedades, síntomas e imprevistos de salud.
42 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS
Farmacia: 82%
Plan de Salud Pensionados: 15%
Atención Dental Ambulatoria: 1%
Bonos Pro Familia
Prestaciones Complementarias
Caja Los Andes cuenta con asignaciones definidas como “Bonos Pro
Familia”, que contemplan beneficios para acontecimientos como
matrimonio, natalidad, fallecimiento y subsidio habitacional.
El Artículo 23 de la Ley 18.833, faculta a las Cajas
de Compensación para establecer regímenes de
prestaciones complementarias. Estos beneficios son
de adscripción voluntaria y se establecen por medio
de convenios con los trabajadores de las empresas
afiliadas o con los sindicatos a los que éstos pertenecen.
AÑO 2013
BENEFICIO
Natalidad
Nupcialidad
Fallecimiento
Bodas
Subsidio Habitacional
Total general
Nº
MONTO ($)
83.293
$1.859.924.000
21.573
$540.877.000
6.678
$598.574.500
4.594
$240.360.000
2.263
$80.142.939
118.401
$3.319.878.439
Adicionalmente, todos los trabajadores y pensionados afiliados
pueden realizar consultas gratuitas en temas legales, así como
recibir asesorías y representaciones judiciales con copago
preferencial. Este servicio orienta a las personas en temas tales
como: accidentes de tránsito, robo o extravío de documentos,
problemas vecinales, entre otros.
Estas prestaciones buscan resolver -total o
parcialmente- estados de necesidad de los afiliados
y sus cargas legales debidamente acreditadas, ante
distintas contigencias sociales, como por ejemplo,
educación y salud. Son una importante herramienta
de colaboración con las áreas de bienestar de
las empresas afiliadas, permitiendo llegar a sus
trabajadores con más y mejores beneficios.
Recreación
Una motivación permanente de Caja Los Andes es
mejorar el buen uso del tiempo libre, el descanso
y el esparcimiento de sus afiliados, entregando
una amplia gama de programas que brindan
entretención y recreación.
Beneficios en turismo
AÑO 2013
VIAJES NACIONALES
VIAJES INTERNACIONALES
PASEOS POR EL DÍA
CENTROS VACACIONALES
Nº Pasajeros
Nº Pasajeros
Nº Pasajeros
Ocupación (pasajeros)
2.028
3.121
98.803
832.984
REPORTE RSE | 43
entretención y cultura
Eventos Entretención y Cultura
N° de Asistentes
Regiones Índice Satisfacción
2do
45.130
7
94%
31.864
7
88%
30.000
5
75%
492.326
9
Sin medición
21.732
7
5%
10.328
15
56%
25.137
15
Sin medición
15.702
4
Sin medición
Festival Caja Los Andes 2013
Concierto Niños Cantores de Viena
Feria del Adulto Mayor FIDAM 2013
Convenios Cine 2013
Fiesta Criolla
Concurso Pintura INF
Cine Móvil
Concierto de Navidad
DEPORTE
Eventos Deportivos
N° de Asistentes
Regiones Índice Satisfacción
2do Tour Corrida Familiar 2013
Campeonato de Fútbol FUTSAL
50.000
15
84%
12.740
15
49%
44 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS
Servicios y productos financieros
Caja Los Andes busca entregar los mejores servicios y productos
de acuerdo a los requerimientos de sus afilados. Los servicios y
productos financieros son:
Créditos
Caja Los Andes ofrece diversas soluciones de financiamiento a
sus afiliados, destinadas a satisfacer sus necesidades en distintos
ámbitos, tales como educación superior, emprendimientos,
vivienda y emergencias médicas, entre otros.
CRÉDITOS (STOCK)
2012
2013
Créditos Vigentes MM$
Crédito Hipotecario en MM$
870.252
968.878
7.040
11.688
Educación Superior
2012
2013
Financiamiento MM$
4.463
7.292
Servicio a empresas
Para las empresas adherentes se dispone de
diferentes servicios, entre los que destacan:
• Pago de Cotizaciones
• Pago de Pensiones
• Licencias Médicas Electrónicas
• Portal de Isapres
Servicio A EMPRESAS - TRANSACCIONES MENSUALES
Servicio DE RACAUDACIÓN
DE COTIZACIONES
2012
2013
Pagos de empresas
26.000
24.300
Trabajadores independientes
2.000
2.050
Trabajadores de casa particular
3.500
3.450
Seguros
Con el objetivo de brindar protección a sus beneficiarios, Caja Los
Andes pone a disposición de los afiliados distintos tipos de seguros
con planes asociados, tales como:
• Seguro de Vida Familiar
• Seguro Hogar Protegido
• Seguro Cesantía
• Seguro Desgravamen
• Seguro Automotriz
Total Pólizas vendidas 2013: 625.533
REPORTE RSE | 45
Calidad del servicio y satisfacción del cliente
Calidad del Servicio: Nuevo Modelo de Atención
Satisfacción del Cliente
Con el propósito de mejorar la calidad del servicio, durante el
primer semestre de 2013 se puso en marcha -en 75 sucursalesel nuevo modelo de atención, cuyo objetivo es incorporar altos
estándares en los servicios, disminuir los tiempos de atención y de
espera, bajar las tasas de abandono, entre otras.
Para brindarles una mejor atención a sus afiliados,
se realizan periódicamente estudios de satisfacción,
de los cuales destacan:
46 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS
Estudio
Objetivo
Metodología
Indicador de Satisfacción
Técnica de medición: Encuestas telefónicas
aplicadas vía CATI.
Satisfacción
de afiliados
Conocer la percepción de
calidad de servicio y la
satisfacción de los afiliados
de Caja Los Andes.
Cuestionario estándar estructurado, con preguntas
abiertas y cerradas, que permite evaluar todas las
instancias de servicio de la Caja.
77% de Satisfacción Neta a
nivel Global Caja Los Andes
Grupo objetivo: Afiliados a la Caja.
Técnica de medición: Por SMS, vía telefónica.
Satisfacción
mensual de canal
Sucursal
Medir la atención de los
ejecutivos en sucursales
a través de la atención
de créditos.
Encuesta que evalúa la atención del ATP
con respecto a la entrega de información y
condiciones del crédito.
84% de Satisfacción Neta
Grupo objetivo: Afiliados a los que se le otorga
crédito y tienen contacto telefónico.
Beneficios
en recreación
Conocer la satisfacción
de los asistentes a los
distintos eventos.
Técnica de medición: Encuesta.
Grupo objetivo: Asistentes a eventos.
83% de Satisfacción Neta
REPORTE RSE | 47
Fortaleciendo
nuestra cadena
de valor
Relación con proveedores
En Caja Los Andes se reconoce a los proveedores como socios
estratégicos, relevantes para el desarrollo y cumplimiento de los
objetivos propuestos. Desde esta mirada, Caja Los Andes se ha
planteado dar un paso más en el fortalecimiento de esta relación
virtuosa, incorporando estándares de selección, evaluación y
mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la
transparencia y el fomento de la probidad en todos los procesos.
Además de cumplir a cabalidad con la normativa legal y las
exigencias de los entes reguladores, Caja Los Andes tiene el firme
propósito de garantizar que los altos estándares con los cuales
opera, también se traspasen y cumplan entre los proveedores,
con el objetivo de mejorar la calidad y la sostenibilidad de las
actividades. Para ello la organización cuenta con una Política de
Compras y Selección de Proveedores.
Sello ProPyme
Con el fin de garantizar mejores condiciones para las empresas
de menor tamaño en el país, el Ministerio de Economía, Fomento
y Turismo creó el Sello ProPyme, una certificación que distingue a
las grandes compañías que cumplen con pagar a sus proveedores
Pyme en un plazo máximo de 30 días. En el 2013 Caja Los Andes
obtuvo nuevamente la certificación de este sello.
Auditoría de certificación Sello ProPyme
En base a lo indicado en el Decreto N°115,
Artículo N°5 en relación a la acreditación, se ha
concluido lo siguiente:
a)
El período bajo revisión corresponde al
comprendido entre el 1 de diciembre de 2012 y
el 31 de diciembre de 2013.
b)
El número total de facturas recibidas por
Caja Los Andes durante el período antes
mencionado, corresponde a 27.576 facturas,
de las cuales 12.119 corresponden a empresas
proveedoras de menor tamaño.
c) El número total de empresas proveedoras que
solo facturan en Caja Los Andes son 2.451, de
las cuales 1.370 corresponden a empresas de
menor tamaño.
d) Las facturas emitidas por empresas de menor
tamaño pagadas por la entidad dentro de los 30
días corridos siguientes a su recepción corresponde
a 97,67% del total de documentos recepcionados.
e) Las facturas emitidas por empresas de menor
tamaño pagadas por Caja Los Andes dentro de
los 60 días corridos siguientes a su recepción
solo corresponden a un 0,68%.
Por lo señalado, Caja Los Andes cumplió en
todos sus aspectos significativos y conforme
a los requerimientos de la normativa para el
período comprendido entre el 1 de diciembre de
2012 y el 31 de diciembre de 2013.
50 | FORTALECIENDO NUESTRA CADENA DE VALOR
Compras
Las compras realizadas por Caja Los Andes en 2013 alcanzaron la suma
de $102 mil millones, de los cuales el 8% fue a proveedores locales.
Año
Número total de proveedores
Monto pagado ($)
Proporción de proveedores locales
2012
2013
3.510
$72.589.501.225
11%
3.761
$102.645.860.607
8%
región
Compras 2012 ($)
%
Compras 2013 ($)
%
I
$258.384.295
0,36%
$253.263.113
0,25%
II
$989.755.873
1,36%
$294.984.788
0,29%
III
$401.028.235
0,55%
$145.365.160
0,14%
IV
$589.407.104
0,81%
$3.148.508.339
3,07%
V
$1.274.133.078
1,76%
$856.675.755
0,83%
VI
$479.863.087
0,66%
$227.824.562
0,22%
VII
$109.947.932
0,15%
$106.593.578
0,10%
VIII
$948.686.053
1,31%
$781.579.810
0,76%
IX
$557.650.904
0,77%
$208.822.882
0,20%
X
$827.240.740
1,14%
$600.779.541
0,59%
XI
$47.039.623
0,06%
$64.433.236
0,06%
XII
$507.183.152
0,70%
$546.859.221
0,53%
XIII
$64.239.900.917
88,50%
$94.616.211.899
92,18%
XIV
$1.175.898.771
1,62%
$686.440.230
0,67%
XV
$183.381.461
0,25%
$107.518.493
0,10%
$72.589.501.225
100%
$102.645.860.607
100%
Total
REPORTE RSE | 51
Nuestro aporte
al planeta
Con el fin de velar por el cuidado del medioambiente, Caja Los
Andes implementó el 2013 una Política de Seguridad, Salud y
Medioambiente. A través de esta iniciativa, Caja Los Andes se
compromete a desarrollar todas sus actividades y funciones con
especial interés en la protección de sus afiliados, colaboradores
y contratistas, así como el respeto al medio ambiente, sus
componentes naturales, patrimoniales y de carácter social,
evaluando de manera constante las oportunidades de mejora del
entorno y protección de la biodiversidad.
Esta política reconoce la protección del medioambiente y la conservación
de los recursos naturales. Asimismo, se compromete con el desarrollo
sostenible, junto con compatibilizar sus actividades
con las de las comunidades donde se encuentra
presente, promocionando una cultura ambiental entre
los colaboradores, afiliados y contratistas.
En línea con lo anterior, se realizó en 2012 una
auditoría ambiental para determinar el estado de
los Centros Vacacionales de Caja Los Andes, cuyos
resultados se entregaron a finales de 2013 y se
espera empezar a trabajar en los planes de acción
a partir de 2014.
Biodiversidad
Caja Los Andes ha desarrollado una serie de acciones tendientes
al cuidado y protección de la biodiversidad. Ello se refleja -por
ejemplo- en el trabajo desarrollado en el Centro Vacacional
Camping Río Serrano, ubicado al interior del Parque Nacional Torres
del Paine, en la XII Región de Magallanes y Antártica Chilena.
Por otra parte, Caja Los Andes ha tomado la opción de tener un
rol activo en el enverdecimiento del país, ya que está convencida
que la disponibilidad de espacios verdes no sólo es un aporte
medioambiental que actúa sobre clima urbano, la oxigenación
del ambiente, la conservación de la biodiversidad, la captación e
infiltración de aguas lluvia; sino que –por sobre todo– colabora al
desarrollo de actividades y espacios que estimulan la integración
de grupos diversos.
Este mismo modelo se ha replicado desde hace varias
décadas, sembrando a lo largo de Chile más de 250
hectáreas en los centros vacacionales y recreacionales
de la Caja. A través de un minucioso y planificado
trabajo, de acuerdo con las características propias de
cada entorno y conservando su flora nativa, se han
desarrollado parques y bosques, creando hábitats
en lugares que antes incluso carecían totalmente de
vegetación. Un ejemplo emblemático es el Centro
Vacacional La Huayca (Iquique), con sus 15 hectáreas
de frondosa vegetación en medio de la Pampa
del Tamarugal, es decir, un parque con su propio
ecosistema en pleno desierto.
Es importante señalar que durante el período reportado, Caja
Los Andes no registró derrames accidentales en ninguna de sus
instalaciones: sucursales, centros vacacionales y recreacionales.
54 | NUESTRO APORTE AL PLANETA
Ecoeficiencia
En 2012 la Caja, a través de su Código de Ética, se comprometió
con el cuidado del medioambiente, en especial, en la instalación y
operación de los centros recreacionales y vacacionales.
Dicho código establece que todos los colaboradores deben realizar
sus operaciones y prestar sus servicios minimizando su impacto
en el medio ambiente; respetando las leyes, regulaciones y
compromisos ambientales; así como promoviendo la aplicación
y cumplimiento de los estándares ambientales, tanto nacionales
como internacionales.
Asimismo, los colaboradores de la Caja deben hacer un uso
eficiente de los recursos en el ejercicio de sus actividades, junto
con reciclar y fomentar las prácticas innovadoras que promuevan
la eficiencia, especialmente la energética.
Cabe destacar que los centros vacacionales de Caja Los Andes se
caracterizan por ser amigables con el medioambiente. Prueba de
ello es la construcción del Hotel Hornitos en Mejillones (Región
de Antofagasta), totalmente sustentable al contar con una Planta
Desalinizadora, paneles solares para el calentamiento de agua,
iluminación LED y Central de Generación Eléctrica con capacidad
para 750 kW/h. Esta edificación contribuye a no generar un impacto
negativo en una zona que tiene graves problemas de agua y
suministro de electricidad.
Sumado a ello, la Caja se ha preocupado de estimular
una conciencia medioambiental en sus afiliados,
incentivando a los visitantes de los centros turísticos
a tener un mayor cuidado con la naturaleza. La
organización ha sumado a su tradicional oferta
turística cuatro centros ecovacacionales (Azapa,
Parador de Darwin, Camping Calafquén y Camping
Río Serrano), cuya modalidad apunta a desarrollar
el turismo ecológico.
En materia ambiental, los principales consumos
de Caja Los Andes se dan en energía eléctrica,
combustibles (gas) y agua:
CONSUMO ELÉCTRICO KWH
2012
2013
Casa Matriz
652,00
359,00
CONSUMO ELÉCTRICO KWH
2012
2013
Nivel Nacional
15.586.314,42
15.499.848,14
CONSUMO EN LITROS
2012
2013
Gas a nivel nacional
613.061,80
898.609,10
CONSUMO EN METROS CÚBICOS
2012
2013
Agua a nivel nacional
504.428
554.151
REPORTE RSE | 55
Reciclaje
Como una forma de contribuir al planeta, Caja Los Andes dio inicio
a un programa de reciclaje en eventos masivos.
El primer evento en que se realizó dicha campaña fue la Feria del
Adulto Mayor (FIDAM): Durante los 3 días de la actividad se realizó
una gestión de residuos y reciclaje. Al finalizar la feria, se llevó a
cabo el proceso de desmontaje de los stands y la última limpieza
del Parque Quinta Normal, recolectando un total de 1.002 kilos de
material reciclable. Dichos elementos fueron vendidos a la planta
valorizadora ORO VERDE, obteniendo un total $141.600 pesos, los
que fueron donados a la Fundación Mi Parque.
Tipo de material
Kilos
% reciclado
Disposición final
Botellas PET
256 kg.
100%
Fundición
Cartón
488 kg.
100%
Materia prima
Aluminio
268 kg.
100%
Fundición
El segundo evento con estas características fue el Concierto de
Navidad, aportando 815 kilos de materiales y contribuyendo con la
Fundación Mi Parque con la suma de $40.350.
Tipo de material
Botellas PET
Cartón
Aluminio
Kilos
% reciclado
Disposición final
100 kg.
100%
Fundición
700 kg.
100%.
Materia prima
15 kg.
100%
Fundición
Se espera que para los próximos eventos se continúe realizando
esta iniciativa, que tiene como objetivo reciclar y ayudar a
fundaciones sociales con la venta de lo recolectado.
56 | NUESTRO APORTE AL PLANETA
REPORTE RSE | 57
Nuestra
contribución
al desarrollo
Principales indicadores de cobertura
• Participación en el mercado de las Cajas 50,3%.
Variación
2012
7%
2.745.282
2.574.720
Variación
12%
433.420
Variación
7%
2012
2013
385.948
2013
2012
Nº Afiliados Activos
2013
Nº Afiliados Pensionados
Nº Empresas Adherentes
POBLACIÓN CUBIERTA: 6.323.411 beneficiarios, lo que equivale al
37% de la población de Chile.
ATENCIÓN DIRECTA
Cantidad puntos contacto
118 Sucursales
949 Puestos de atención
251 Cajas recaudadoras
222 Cajas pagadoras
ATENCIÓN A DISTANCIA
ATENCIÓN EN TERRENO
177 Ejecutivos telefónicos
45 Oficinas móviles
20.770 Empresas con clave
630.585 Afiliados con clave
35.274 Consultas por “Contáctenos”
18.713.266 Emails enviados
9.803.827 personas atendidas
5.528.382 llamadas a personas e IVR
18.748.540 “Contáctenos” + Emails enviados
IMPACTO SOCIAL DE LOS BENEFICIOS
• 43% (Meta 36,2%), un 18% más de lo esperado.
TOTAL COLABORADORES: 3.531
600 Apariciones positivas en medios de comunicación
60 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO
45.386
42.512
Variación
112%
47.212
Principales indicadores de desempeño económico
Variación
20%
245.428
Variación
13%
204.889
1.226.123
Variación
11%
1.085.482
969.720
870.252
50.136
Variación
22.243
61%
19.552
2012
2013
MM$ INGRESOS
DE EXPLOTACIÓN
2012
2013
2012
MM$ Activos
2013
MM$ Stock de Colocaciones
Valor Económico Generado y Distribuido CLA
Valor económico generado (A)
2012
2013
MM$ Utilidades después
de Impuesto
2012
2013
MM$ Gastos en
prestaciones Adicionales
2012 (MM$)
2013 (MM$)
variación
$219.565.235
$245.428.365
11%
Costo de operación
$98.637.922
$110.780.227
11%
Salarios y beneficios sociales para los empleados
Pagos al Estado
Pago proveedores de capital
$57.159.578
$64.655.333
12%
$5.151.686
$4.743.857
-9%
$27.124.388
$33.482.501
19%
Valor económico retenido (A-B)
Comprobación (VEG-VED)
$31.491.661
$31.766.447
1%
Ingresos Totales
Valor económico distribuido (B)
16%
2%
Costo de operación.
Salarios y beneficios sociales para los empleados.
Distribución de los ingresos
52%
30%
Pagos al Estado.
Pago proveedores de capital.
REPORTE RSE | 61
Importes recibidos del Gobierno
Concepto
2012 ($)
2013 ($)
Variación
Crédito por gasto en Capacitación (SENCE)
$277.592.742
$313.817.470
13%
Bonificación del Gobierno por Zonas Extremas
$82.929.394
$76.384.525
-8%
Impactos económicos indirectos
El impacto indirecto de Caja Los Andes es la contribución que hace
a la sociedad en general, a través del Programa MÁS Sostenibilidad.
La inversión realizada en este programa en 2013 alcanzó la cifra de
más de 300 millones, provenientes del presupuesto de la Gerencia
de Asuntos Corporativos, que se traducen en las siguientes acciones:
Arte Vivo
Con el objetivo de aportar al desarrollo cultural y artístico de
nuestra comunidad, durante el año 2013 se desarrollaron tres
exposiciones en Casa Matriz, con la participación de destacados
artistas nacionales.
Voluntariado Sénior
En el Voluntariado Sénior de Caja Los Andes, participa un amplio
grupo de pensionados que ponen sus capacidades y experiencia
al servicio de otros en situación de vulnerabilidad. Durante el
2013, el trabajo de este voluntariado estuvo dirigido a apoyar a
fundaciones, hogares de adultos mayores y niños en riesgo social.
Voluntariado Corporativo
Durante el 2013, Caja Los Andes consolidó su programa de
Voluntariado Corporativo “YO QUIERO AYUDAR”. A través de esta
iniciativa, quienes trabajan en esta organización apadrinaron a
62 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO
jóvenes del Colegio Juan Francisco Fresno, de la
comuna de Puente Alto, apoyándolos en la toma de
decisiones sobre su futuro profesional, a través de
mentorías, programa sombra (un alumno acompaña
a su mentor durante una jornada laboral) y charlas
motivacionales. Este programa -que cuenta con la
asesoría de la Fundación Trascender- benefició a
150 jóvenes.
Programa de Inclusión
El año 2013, Caja Los Andes contrató a 12 personas con
algún tipo de discapacidad, gracias al trabajo conjunto
realizado con la Fundación Tacal, entidad que educa y
prepara a personas con discapacidad cognitiva, para
insertarse en el mundo laboral.
Vacunaciones Antiifluenza
Durante los meses de mayo, junio y julio se
realizaron operativos de inmunización gratuita a
lo largo de todo el país. La actividad benefició a
empresas afiliadas, con trabajadores en situación
de vulnerabilidad; adultos mayores desprotegidos y
a quienes no estaban contemplados en el plan de
vacunación del Ministerio de Salud.
Operativo Hogar de Cristo
Conociendo Nuestro Mar
Caja Los Andes, en conjunto con el Hogar de Cristo, realizó un operativo
de salud que benefició a 200 personas en situación de calle, permitiendo
detectar oportunamente enfermedades crónicas y factores de riesgo de
alta prevalencia y con alto impacto en su salud. Este operativo entregó
además soluciones oftalmológicas y dentales.
Por segundo año consecutivo, Caja Los Andes, en
conjunto con la Fundación Mar de Chile, desarrolló
el programa educativo “Conociendo Nuestro
Mar”. La actividad comprende seminarios para
profesores, clases interactivas de cultura marítima,
conferencias, charlas y talleres que realiza la
Fundación. El objetivo es acercar el mar a más de
450 niños de colegios municipalizados de la comuna
de Quinta Normal.
Programa SEBRA
En su constante preocupación por todas las materias de seguridad
pública y prevención, Caja Los Andes, en conjunto con la Policía
de Investigaciones de Chile -a través de su área de búsqueda
de personas- lanzó la campaña preventiva denominada SEBRA
(Seguridad en Brazalete). Este programa -que se realiza por tercer
año consecutivo- consiste en un dispositivo de seguridad que
permite identificar en forma oportuna, en caso de extravío, a niños
menores de 7 años y a todas aquellas personas que tengan más
de 60 años o que presenten problemas de salud asociados a la
pérdida de sus capacidades cognitivas.
Cajas Escolares
Con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias
chilenas, durante 2013 Caja Los Andes distribuyó más de 8.000
Cajas Escolares en municipalidades, empresas, corporaciones,
colegios y fundaciones adherentes, beneficiando a familias con
algún grado de vulnerabilidad.
COPA FUTUROS DE CHILE
Con el fin de transmitir valores y sana competencia
deportiva a niños en riesgo social, Caja Los Andes y
el Instituto Nacional del Deporte, IND, organizaron el
campeonato de fútbol Copa Futuros de Chile. Cerca
de 6 mil niños de distintas escuelas deportivas
participaron y adquirieron formación en valores
como el respeto, la responsabilidad, trabajo en
equipo y creatividad. Además, asistieron a distintos
talleres temáticos.
Encuentros Caja País
Santiago, Valdivia y Arica fueron los lugares seleccionados
para realizar los talleres de Responsabilidad Social y Desarrollo
Sostenible. Esta actividad -dirigida a proveedores, empresas y a la
comunidad en general- tiene por finalidad entregar herramientas de
RSE y nociones de la ISO 26.000, además de actualizar información
sobre el G4 (reporte de sostenibilidad), respondiendo a su rol de
organización socialmente responsable. También es destacable el
hecho de haber llevado este taller a zonas extremas, contribuyendo
a la descentralización de sus actividades.
REPORTE RSE | 63
Avances
y desafíos
Tabla de compromisos
Materias
fundamentales
ISO 26.000
Gobernanza
ÉTICA
Objetivos 2013
Realización Diagnóstico
ISO 26.000.
Aumentar el porcentaje de
alineamiento a un 75% en nuestro
diagnóstico ISO 26.000.
C
Seguir trabajando el cierre de brechas y realizar
un nuevo diagnóstico en el 2° semestre.
Directorio de Caja Los Andes
sesiona en regiones.
Seguir realizando sesiones del
Directorio en regiones.
C
Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones.
Renovado Código de Ética.
Cumplir a cabalidad el Código
de Ética.
C
Monitorear el cumplimiento del Código de Ética y
hacerlo extensivo a los proveedores.
Ampliar los canales de denuncias.
Política de Seguridad,
Salud y Medioambiente.
Implementar la política.
Escuela Desafío 2MIL20
Seguir capacitando a nuestros
colaboradores para cumplir la
meta de Desafío 2MIL20.
Prácticas
Laborales
Medio Ambiente
Política de Seguridad, Salud
y Medioambiente.
Implementar la política.
prácticas justas
de operaciones
Política de Licitación y
Evaluación.
Implementar la política.
Portal de Proveedores
AfiliadoS
Participación y
Desarrollo de
la Comunidad
66 | AVANCES Y DESAFÍOS
Nivel de
cumplimiento
Hitos 2012
P
P
P
Compromisos 2014
Implementación del sistema de gestión PEC, Programa
Empresa Certificada de la Mutual de Seguridad.
Seguir capacitando a nuestros colaboradores para
cumplir la meta de Desafío 2MIL20 y empoderar
a los trabajadores en temas de sostenibilidad.
Trabajar en los planes de acción emanados de la
Auditoría Ambiental.
Continuar con el programa de reciclaje en los
eventos masivos.
P
Apoyo y acompañamiento a proveedores en
prácticas responsables.
Desarrollar el Portal.
P
Canal de denuncias.
Nuevo Modelo Integral
de Atención (Modelo
Presencial).
Seguir capacitando a los
ejecutivos en el nuevo modelo,
el cual optimizará los procesos,
se enfocará en los afiliados e
identificará los riesgos.
C
Implementarlo en todas las sucursales.
Nuevos Beneficios con
Medición de Impacto Social.
Seguir aumentando los beneficios.
C
Perfeccionar el Modelo de Impacto Social.
Programa MÁS
Sostenibilidad.
Voluntariado Corporativo.
Voluntariado Sénior.
Arte Vivo.
Encuentros Caja País.
Programas especiales RSE.
C
Medición de impacto del programa MÁS
Sostenibilidad.
C: Cumplido | P: Parcialmente cumplido | N: No cumplido
Riesgos y oportunidades
Desde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad
de origen púbico o privado deben ser analizados desde una visión
que integre las dimensiones económicas, sociales y ambientales y sus
impactos en los diferentes grupos de interés. Es así como en Caja Los
Andes se identificaron los riesgos asociados en estas tres dimensiones:
Dimensión Económica
Riesgos Financieros
Las actividades de Caja Los Andes están expuestas a diversos riesgos
que pueden generar impacto en los resultados financieros. Estos riesgos
se dividen en riesgo operacional, riesgo de mercado, riesgo de liquidez,
riesgo de crédito y riesgo de capital.
Oportunidades: Caja Los Andes ha establecido una estructura orientada
a la administración y control del riesgo, con responsabilidades a nivel de
cada una de las siguientes instancias:
• Directorio: responsable de establecer y supervisar la estructura de
administración de riesgo, para lo cual ha creado el Comité de Riesgo
y el Comité de Auditoría, quienes están a cargo del desarrollo y
monitoreo de las políticas de administración de riesgo. Ambos comités
lo conforman directores y ejecutivos que informan regularmente al
Directorio sobre sus actividades.
• Gerencia General: responsable de la correcta gestión y coordinación
ejecutiva, cumplimiento de metas e información de los resultados
al máximo órgano de gobierno.
A ello se suma, durante el 2013, la creación
de una Política de Riesgo Operacional, cuyo
principal objetivo es lograr una transformación
cultural en la organización, en torno a la
filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo,
impulsada por la necesidad de crecer en
forma sostenida y adaptarse a las nuevas
exigencias regulatorias y de mercado.
Dimensión Ambiental
Riesgos Ambientales
Los riesgos ambientales a que está expuesta
Caja Los Andes tienen relación a los impactos
ambientales emanados de los centros
vacacionales y recreacionales, como los
residuos, almacenamiento, uso de energía y
agua, y contaminación.
Oportunidades: Con la implementación de la
Política de Salud, Seguridad y Medioambiente,
se busca profundizar e implementar una
estrategia de largo plazo, que permita abordar
de forma estandarizada los desafíos de una
gestión ambiental moderna; que incluya
temas de eficiencia energética, clasificación,
registro y reciclaje de desechos, medición
de impactos, y cuidado de componentes
patrimoniales y de la biodiversidad.
• Contraloría: responsable de verificar el cumplimiento de las
políticas, normas y procedimientos.
• Gerencia de Riesgo: responsable de aplicar las medidas de control
y monitoreo permanente de las políticas, normas y procedimientos.
REPORTE RSE | 67
Dimensión Social
Riesgos laborales
Los riesgos laborales a los que está expuesta Caja Los Andes dicen
relación con los derechos fundamentales referentes al trabajo
forzoso, discriminación, trabajo infantil, libertad de asociación,
acoso y negociación colectiva, como también al salario y falta de
capacitación, entre otros.
Oportunidades: Estos temas han sido abordados por Caja Los
Andes con la actualización del Código de Ética, con la Política de
Derechos Fundamentales y con la implementación de la Gestión
del Desempeño.
Riesgos de gobernanza, transparencia
y corrupción
Para supervisar y protegerse de estos riesgos, la Caja
cuenta con estrictos protocolos para la elección de
los integrantes del Directorio y de la Administración
Ejecutiva, cada uno con sus respectivos Comités de
apoyo y vigilancia a la gestión. Ha renovado, además,
su Código de Ética y ha implementado un Comité de
Ética que administra los conflictos de interés y sanciona
las denuncias. En materia de anticorrupción y soborno,
Caja Los Andes cuenta con un sistema de Prevención de
Riesgo y Fraude, que realiza análisis y seguimientos por
categoría de productos y mapas de personas, y gestiona
la comunicación e información hacia los colaboradores y
las máximas entidades del Gobierno Corporativo.
Cambios significativos
Durante el periodo reportado, la Caja presentó cambios en su
estructura y tamaño, pero no en la propiedad.
Cambios en la estructura gerencial
La administración de Caja Los Andes continuó realizando algunas
modificaciones durante el 2013, con la finalidad de renovar e
impulsar la gestión de las diferentes gerencias, teniendo siempre
en mente las necesidades de los afiliados.
En línea con lo anterior, se han dispuesto los nombramientos,
cambios y creación de nuevas áreas:
• Se crea la Gerencia de Finanzas, Administración y Control
de Gestión, que incluye a las anteriores gerencias de
Administración y Finanzas y a la Gerencia de Planificación y
Control de Gestión. Esta nueva área gerencial se encuentra
a cargo de Emilia Araya, quien lideraba la Gerencia de
Planificación y Control de Gestión.
68 | AVANCES Y DESAFÍOS
• Se crea la Gerencia Comercial, que incluye
a la antigua Gerencia de Canales de Atención,
manteniendo bajo su dependencia las áreas
de Afiliación, Activación de Empresas y Red
de Sucursales. Esta gerencia está a cargo
Roberto Carter, quien se desempeñaba como
Gerente de Red de Sucursales.
• La Gerencia de Beneficios Sociales se amplía,
quedando bajo su responsabilidad las áreas de
Turismo y Pensionados. Esta Gerencia es liderada
por Marcelo Córdova, quien se desempeñaba
como Gerente de Canales de Atención.
• La Subgerencia de Canales Virtuales pasa a
depender de la Gerencia de Clientes y Marketing.
Cambios en tamaño
Nuevas Sucursales y Puntos de Atención
A la amplia red de sucursales que Caja Los Andes tiene a lo
largo del país, este año se sumaron siete puntos de contacto.
La apertura de estas oficinas, así como algunos cambios de local
(seis traslados), significaron poder llegar a más
lugares y personas, logrando presencia de marca
desde Arica a Porvenir.
Compromisos con iniciativas externas
Durante el año 2013, Caja Los Andes cumplió 60 años de vida, lo que
le significó intensificar su calendario de relacionamiento con los grupos
de interés, en especial con la comunidad y líderes de opinión, con
el propósito de difundir su rol y misión de entregar más y mejores
beneficios sociales.
Esta nutrida agenda, de más de un centenar de instancias de trabajo,
incluyó reuniones con el poder ejecutivo, autoridades regulatorias
de la industria, parlamentarios, alcaldes, ejecutivos y directores de
organismos privados, ONG ’s y medios de comunicación nacionales
y extranjeros.
Se destaca la gira que realizó un grupo de directivos de la institución a
España y Francia en el mes de junio, donde sostuvieron reuniones con
una treintena de entidades europeas vinculadas a la seguridad social, la
academia y el gobierno, y se estrecharon lazos estratégicos con el fin de
trabajar y analizar temas en conjunto.
También, el año 2013 continuaron los trabajos conjuntos
y el afianzamiento de estrategias colaborativas con
instituciones como el Servicio Nacional del Adulto
Mayor (SENAMA), la Pontifica Universidad Católica de
Chile (PUC) y la Policía de Investigaciones. También
se trabajó con nuevos aliados como Instituto Chileno
de Administración Racional de Empresas (ICARE), la
Embajada de Austria, la red de empresas de la Cámara
Chilena de la Construcción (CCHC), y la Confederación
de la Producción y el Comercio (CPC).
Adicionalmente Caja Los Andes se relaciona con las
siguientes instituciones:
• Asociación Gremial de Cajas de Compensación
• Acción RSE
• Generación Empresarial
• Unión Social de Empresarios Cristianos
REPORTE RSE | 69
Reconocimientos y hechos destacados
Primer Reporte de Sostenibilidad
Sesiones del Directorio en Regiones
En junio del 2013 se publicó el primer Reporte de Responsabilidad
Social bajo la norma GRI (Global Reporting Initiative). Este reporte
permitió informar los estados de avance en materia de RSE,
quedando como un punto de comparación frente a los indicadores
que Caja Los Andes presente en los próximos años. Este informe,
el primero de la institución con estas características, corresponde
a los años 2011/2012.
En un esfuerzo por incentivar la descentralización
y ante su interés de constatar en terreno la
realidad en otras zonas del país, durante el
2013 el Directorio de Caja Los Andes realizó -por
segundo año- una serie de sesiones en regiones,
reuniéndose en cada oportunidad con autoridades,
empresas afiliadas y la comunidad. En el marco de
estas actividades, se realizaron eventos culturales,
como conciertos, en las regiones de Valparaíso,
Tarapacá, Coquimbo y Magallanes.
70 | AVANCES Y DESAFÍOS
Celebración de los 60 años
El año 2013 se celebraron los 60 años de vida de Caja Los Andes, con
las siguientes actividades conmemorativas:
Niños Cantores de Viena: Caja Los Andes organizó un espectáculo de
primer nivel para todos los afiliados y sus familias, colaboradores
y grupos de interés, trayendo a Chile al coro austriaco Los Niños
Cantores de Viena. La gira, inédita en Chile, se realizó en siete
ciudades del país, además de una Gala en el Teatro Municipal.
Cena aniversario 60 años: Actividad realizada a nivel nacional, a
la que fueron invitados más de 3 mil colaboradores y tuvo como
temática los años 60. A ella asistieron directores, ejecutivos y
trabajadores de la Caja.
Política de Riesgo
Se implementó una Política de Riesgo Operacional, cuyo principal
objetivo es lograr una transformación cultural en la organización, en
torno a la filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo, impulsada
por la necesidad de crecer en forma sostenida y adaptarse a las
nuevas exigencias regulatorias y de mercado.
Premios y distinciones
Reconocimiento de empresa inclusiva
Dado el esfuerzo y compromiso demostrado por Caja Los Andes,
SENCE hizo un importante reconocimiento destacándola como una
de las once empresas más inclusivas del país.
Reconocimientos entregados
Premio Sergio May Colvin
En la IV versión de ENANDES, y con la presencia de
autoridades de la Caja y del Subsecretario del Trabajo,
Bruno Baranda, se entregó el Premio Sergio May ColvinENANDES. Por decisión del Directorio, el año 2013 se
definieron dos categorías: Grandes empresas y PYMES,
siendo las ganadoras Colbún y el Colegio San Ignacio,
respectivamente. El reconocimiento a estas entidades
se efectuó por el aporte que entregan sus prácticas
laborales a la calidad de vida de sus trabajadores.
Algunas organizaciones ganadoras en años anteriores
fueron: ChileExpress, Banco Santander, VTR, Molymet,
Universidad Austral, ENAP y BCI.
Premio Emprende
El 2013 se llevó a cabo la quinta entrega del Premio
Emprende, dirigido a microempresarios afiliados o
familiares, que hayan destacado por la innovación,
manufactura y desarrollo innovador de sus proyectos.
Este año postularon 1.800 emprendedores de diversos
rubros y zonas de Chile. En la premiación participaron
tanto autoridades de la Caja como de CONUPIA y CORFO.
Los ganadores fueron los hermanos Jorge y Carlos Araya
Huerta, de 23 y 27 años respectivamente, provenientes
de Coquimbo, quienes desarrollaron innovadores video
juegos para dispositivos móviles. Tanto ellos, como los
otros microempresarios premiados, recibieron capital
para sus proyectos, becas y cursos de capacitación.
REPORTE RSE | 71
Tabla de
Contenidos GRI
PERFIL
1. ESTRATEGIA
Y ANÁLISIS
2. PERFIL DE LA
ORGANIZACIÓN
3. PARÁMETROS
DE LA MEMORIA
74 | TABLAS DE CONTENIDO GRI
Descripción del Indicador
PÁGINA
ISO 26.000
1.1 Declaración del Gerente General.
2
6.2
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
67
6.2
2.1 Nombre.
Contratapa
2.2 Principales marcas, productos y servicios.
40
2.3 Estructura operativa, incluidas principales divisiones, entidades operativas,
filiales y negocios conjuntos.
12
2.4 Localización de la sede principal.
20
2.5 Número de los países donde opera.
20
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
12
2.7 Mercados servidos.
20
2.8 Dimensiones de la organización: empleados, ventas netas, capitalización
total, cantidad de productos o servicios.
60
2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en
tamaño, estructura y propiedad.
68
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período.
70
3.1 Período cubierto por la Memoria.
6
3.2 Fecha de la Memoria más reciente.
6
3.3 Ciclo de presentación de la Memoria.
6
3.4 Punto de contacto en relación con la Memoria.
9
3.5 Definición de Contenidos de la Memoria.
6
3.6 Cobertura de la Memoria.
6
3.7 Límites al alcance de la Memoria.
6
3.8 Tratamiento de la información de operaciones de joint ventures y filiales.
No hubo
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
6
3.10 Efecto de la re expresión de Memorias anteriores.
No hubo
3.11 Cambios significativos en el alcance de la Memoria.
No hubo
3.12 Índice de Contenidos GRI.
74
3.13 Verificación.
No hubo
6.2
7.5.3
PERFIL
Descripción del Indicador
Gobierno
4. GOBIERNO,
COMPROMISOS Y
PARTICIPACIÓN
DE LAS PARTES
INTERESADAS
compromisos
con iniciativas
externas
Participación
de Las Partes
Interesadas
PÁGINA
ISO 26.000
4.1 Estructura de gobierno de la organización.
16
6.2
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
un cargo ejecutivo.
16
6.2
4.3 Número de miembros y el sexo de los directores que son independientes
o no ejecutivos.
16
6.2
4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el
máximo órgano de gobierno.
12
6.2
4.5 Vínculo entre remuneraciones de miembros del máximo órgano de
gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
16
6.2
4.6 Procedimiento para evitar conflicto de interés.
12
6.2
4.7 Procedimientos para determinar capacitación y experiencia de miembros
del máximo órgano de gobierno.
16
6.2
4.8 Misión, visión, códigos y principios relevantes para el desempeño social,
ambiental y económico.
13
6.2
4.9 Mecanismos para identificación y evaluación de riesgos y oportunidades.
67
6.2
4.10 Evaluación de desempeño ambiental, social y económico de los
miembros del máximo órgano de gobierno.
16
6.2
4.11 Compromisos con iniciativas externas: adopción o no de un
planteamiento o principio de precaución.
69
6.2
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos suscritos
por la organización.
15, 35 y 69
6.2
4.13 Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales
o internacionales a los que apoya.
69
6.2
4.14 Relación de partes interesadas: identificación.
24
6.2
4.15 Base para la selección e identificación de las partes interesadas.
24
6.2
4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de las partes interesadas.
24
6.2
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido
de la participación de las partes interesadas, y la forma en que ha
respondido la organización.
24
6.2
REPORTE RSE | 75
PERFIL
Descripción del Indicador
6
6.2
6.8
EC1 Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos,
costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobierno.
61
6.8 6.8.3 6.8.7
6.8.9
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
62
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario
mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
28
6.4.4 6.8
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a
proveedores locales.
51
6.6.6 6.8 6.8.5
6.8.7
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos
directivos procedentes de la comunidad local.
28
6.8 6.8.5 6.8.7
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los
servicios prestados, principalmente para el beneficio público mediante
compromisos comerciales, pro bono o en especie.
62
6.3.9 6.8 6.8.3
6.8.4 6.8.5 6.8.6
6.8.7 6.8.9
DMA Desempeño Ambiental.
54
6.2 6.5
Aspecto:
Energía
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
55
6.5 6.5.4
Aspecto:
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes.
55
6.5 6.5.4
Aspecto:
Presencia
en el Mercado
Aspecto:
Impactos
Económicos
Indirectos
DIMENSIÓN
AMBIENTAL
76 | TABLAS DE CONTENIDO GRI
ISO 26.000
DMA Desempeño económico.
Aspecto:
Desempeño
Económico
ENFOQUE DE
GESTIÓN E
INDICADORES
DE DESEMPEÑO
DIMENSIÓN
ECONÓMICA
PÁGINA
PERFIL
Descripción del Indicador
Aspecto:
BiodiversidaD
DIMENSIÓN
AMBIENTAL
Aspecto:
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
DIMENSIÓN
SOCIAL:
PRÁCTICAS
LABORALES
Y ÉTICA DEL
TRABAJO
Aspecto: Empleo
Aspecto:
Relación Empresa
- Trabajadores·
PÁGINA
ISO 26.000
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las
áreas protegidas.
54
6.5 6.5.6
EN14 Estrategias y acciones implantadas para la gestión de impactos
sobre la biodiversidad.
54
6.5 6.5.6
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
54
6.5 6.5.3
EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.
56
6.5 6.5.3
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
54
6.5 6.5.3
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad
de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente
por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
54
6.5 6.5.4
6.5.6
DMA Desempeño Social.
18, 19, 27,
39 y 50
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por
contrato, por región y por sexo.
28
6.4 6.4.3
LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación
media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
28
6.4 6.4.3
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no
se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado
por ubicaciones significativas de actividad.
30
6.4 6.4.3
6.4.4
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.
29
6.3.10 6.4
6.4.3 6.4.4
6.5.4
REPORTE RSE | 77
PERFIL
Descripción del Indicador
Aspecto: Salud y
Seguridad
en el Trabajo
DIMENSIÓN
SOCIAL:
PRÁCTICAS
LABORALES
Y ÉTICA DEL
TRABAJO
Aspecto: Formación
y Educación
Aspecto: Diversidad
e Igualdad de
Oportunidades
Aspecto: No
Discriminación
DIMENSIÓN
SOCIAL:
DERECHOS
HUMANOS
78 | TABLAS DE CONTENIDO GRI
Aspecto: Libertad
de Asociación y
Convenios Colectivos
PÁGINA
ISO 26.000
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en el comité
de seguridad conjunto de dirección-empleados, establecido para ayudar a
controlar y a asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
37
6.4 6.4.6
LA7 Tasas de ausentismo y enfermedades profesionales, días perdidos y
número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo.
37
6.4 6.4.6
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y
control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a
los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
35
6.4 6.4.5 6.8
6.8.3 6.8.4
6.8.8
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por
sexo y categorías de empleados.
33
6.4 6.4.7
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que
fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la
gestión del final de sus carreras profesionales.
33
6.4 6.4.7
6.8.5
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del
desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.
33
6.4 6.4.7
28
6.3.7 6.3.10
6.4 6.4.3
6.4.4
19
6.3 6.3.6
6.3.7 6.3.10
6.4.3
19
6.3 6.3.3
6.3.4 6.3.5
6.3.8 6.3.10
6.4.3 6.4.5
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas
correctivas adoptadas.
HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el
derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos
pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas
adoptadas para respaldar estos derechos.
PERFIL
DIMENSIÓN
SOCIAL:
DERECHOS
HUMANOS
DIMENSIÓN
SOCIAL:
SOCIEDAD
DIMENSIÓN SOCIAL:
RESPONSABILIDAD
SOBRE PRODUCTO
Descripción del Indicador
PÁGINA
ISO 26.000
Aspecto:
Explotación
Infantil
HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan
un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas
adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
19
Aspecto:
Trabajos
Forzados
HR7 Operaciones y proveedores relevantes identificados como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio,
y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las
formas de trabajo forzado u obligatorio.
19
6.3 6.3.5
6.4.3 6.6.6
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con
respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
18
6.6 6.6.3
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos
anticorrupción de la organización.
18
6.6 6.6.3
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
18
6.6 6.6.3
Aspecto:
Cumplimiento
Normativo
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total
de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes
y regulaciones.
19
6.6 6.6.7
6.8.7
Aspecto:
Salud y
Seguridad
del Cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se
evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos
y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
40
6.3.9 6.6.6
6.7 6.7.4
6.7.5
Aspecto:
Etiquetado de
los Productos
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
46
6.7 6.7.4
6.7.5 6.7.6
6.7.8 6.7.9
Aspecto:
Corrupción
6.3 6.3.5
6.4.3 6.6.6
REPORTE RSE | 79
COORDINACIÓN GENERAL:
Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE
Contenidos:
Gerencias Caja Los Andes
ASESORÍA TÉCNICA:
Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible,
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Diseño y diagramación:
AjíColor
Ilustraciones:
Pati Aguilera
Impresión:
QuadGraphics S.A.
Razón Social:
Caja de Compensación de Asignación
Familiar de Los Andes
RUT:
81.826.800-9
Dirección:
Alonso de Ovalle 1465, Santiago, Chile
Contacto:
[email protected]

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