FITO Reporte de Sostenibilidad 2014 al AJíCOLOR.indd
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ÍNDICE DE CONTENIDOS Bienvenida 2 Presentación del Reporte 4 Nuestra esencia 10 Ubicación y cobertura 20 Nuestras relaciones de confianza 22 Creciendo con nuestras personas 26 Agregando valor a nuestros afiliados 38 Fortaleciendo nuestra cadena de valor 48 Nuestro aporte al planeta 52 Nuestra contribución al desarrollo 58 Avances y desafíos 64 Tabla de Contenidos GRI 72 Bienvenida C onstituye un verdadero orgullo presentar nuestro II Reporte de Sostenibilidad, en el que damos cuenta a la comunidad de la gestión en materias de responsabilidad social empresarial y de diagnóstico ISO 26.000. Caja Los Andes posee un compromiso indisoluble con el desarrollo sostenible, entendido éste como el desarrollo que satisface las necesidades de la generación actual, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. El año 2013 celebramos nuestro 60° aniversario, y consolidamos nuestra posición como líder de la industria, finalizando nuestra gestión del período con el 50,3% de participación de mercado. Todo ello lo hemos logrado gracias a un permanente trabajo con nuestros afiliados, sustentado por un gran equipo de colaboradores. Caja Los Andes ha perdurado y crecido por seis generaciones, innovando y adaptándose a los cambios económicos, sociales y medioambientales, y –por sobre todo- adelantándose a las nuevas necesidades de los chilenos. Desde el punto de vista de la sostenibilidad, quiero destacar los logros obtenidos en el diagnóstico ISO 26.000. Durante el año pasado, trabajamos en un plan de cierre de brechas, donde todas las áreas de la Caja gestionaron sus ámbitos de mejora, cerrando el 2013 con 2 | BIENVENIDA un avance sustancial en relación al período previo. Logramos un 78% y superamos nuestra meta del 75%. Cabe destacar que en este período, logramos consolidar el Programa MÁS Sostenibilidad, mediante una exitosa iniciativa de voluntariado corporativo, la inclusión de colaboradores discapacitados y el trabajo conjunto con ONG’s y fundaciones. En Caja Los Andes tenemos la convicción que la sostenibilidad de la organización pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos fundamentales en toda su expresión, así como los valores, principios éticos y el rechazo a toda práctica de corrupción. En este sentido, durante el período que reportamos, se aprobó la Política de Derechos Fundamentales y se implementó el Modelo de Prevención de Delitos, junto con la periódica capacitación de nuestros colaboradores en el código de ética corporativo. A fin de mejorar los beneficios para nuestros afiliados, se desarrolló una metodología de medición de impacto social, que ya el primer año arrojó buenos resultados. Nos propusimos llegar a un 36,2%, superando también este objetivo con un 43% de impacto. No obstante estos avances, seguiremos perfeccionando el instrumento para que nuestros beneficiarios reciban más y mejores beneficios en los próximos años. las que impactamos a la sociedad. En éste plano, dimos un importante paso durante el 2013, pues comenzamos a gestionar y reciclar los residuos en todos nuestros eventos masivos, logrando mitigar el impacto medioambiental con el reciclaje de basura. En relación con los colaboradores, debemos destacar las mejoras alcanzadas en nuestra encuesta anual de clima organizacional, considerando que estamos insertos en un proceso de cambio. Además, se diseñó y desarrolló un proceso de Gestión del Desempeño y se implementó un proceso de Gestión de Desarrollo, que se tradujo en que el 65% de las nuevas posiciones fueran cubiertas por colaboradores a través de concursos internos. Esta gestión nos permitirá retener el talento y potenciar las carreras profesionales de los trabajadores. Aún tenemos muchos desafíos por delante, pero estamos trabajando duro para hacer de Caja Los Andes una organización sostenible. En especial, profundizando nuestro compromiso con el diálogo social en el ámbito del Gobierno Corporativo y con un proceso de innovación social continua. Por segundo año consecutivo, obtuvimos el Sello ProPyme y, además, fuimos reconocidos por el Sence debido al trabajo que impulsamos en favor de colaboradores con capacidades diferentes. Por último, nuestra contribución al planeta no se quedó sólo en buenas intenciones. Nos hicimos cargo de las distintas formas en Nelson Rojas Mena Afectuosamente, Gerente General REPORTE RSE | 3 Presentación del reporte Presentamos el segundo Reporte de Sostenibilidad, que responde al compromiso asumido por Caja Los Andes de comunicar su gestión de manera transparente a la sociedad y, particularmente, a sus principales grupos de interés. El documento da cuenta de los principales hitos del desempeño económico, ambiental y social de la organización, durante el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013, siendo de carácter anual. En términos de cobertura, se incluyen todas las operaciones de la Caja, las cuales involucran las oficinas de administración y sucursales, además de Centros Club de Pensionados, oficinas móviles y Centros Turísticos. Este informe no presenta limitaciones de alcance y cobertura, haciéndose cargo de todos los temas pertinentes, de acuerdo con los lineamientos y protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión 3.1. Las técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del GRI. En tanto, el Proceso de Materialidad fue realizado según la nueva guía de GRI G4. En forma complementaria, se incorporan las materias y asuntos de la Guía ISO 26.000 de Responsabilidad Social, por ser la herramienta de gestión que utiliza Caja Los Andes para el desarrollo de ésta. Proceso elaboración del Reporte 1. Toma de decisión 2. Levantamiento de información secundaria • Revisión de memorias, prensa, revistas, documentos, etc. • Realización de Benchmark sectorial y mejores prácticas. 3. Consulta a Grupos de Interés 4. Definición de materialidad Se hicieron un total de 23 entrevistas a grupos de interés internos y externos, con el objetivo de conocer su percepción en los temas que son importantes para La Caja: La materialidad, entendida como los temas relevantes para la organización, salieron de los pasos anteriores. • 15 INTERNOS: Gerente General, gerentes de área y jefaturas. • Sistematización de la información secundaria. 6 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE • 8 EXTERNOS: Afiliados, pensionados, proveedores, líderes de opinión. Los temas identificados a través de este proceso fueron priorizados en función de las variables internas y externas. 5. Levantamiento de Indicadores GRI Definida la materialidad, se procedió a realizar una reunión con el Comité de RSE, con el propósito de capacitarlos y hacerles entrega de las fichas de levantamiento de información primaria (indicadores GRI), con los datos necesarios para incorporar la información cuantitativa. 6. Redacción del Reporte Con la información procesada y analizada, se procedió a redactar el Reporte. Éste fue validado por las distintas gerencias de Caja Los Andes. 7. Oportunidades de Mejora Una vez publicado el Reporte se realiza un análisis para ver las brechas detectadas y se establece un plan de trabajo para el próximo periodo a reportar. Definición de la Materialidad Para definir la materialidad del Reporte se realizaron los siguientes pasos: Paso 2: PRIORIZACIÓN Paso 1: IDENTIFICACIÓN Benchmark de la industria (contexto). Análisis información secundaria. Consultas G.I. • Priorizar los asuntos basados en los impactos. • Identificar indicadores relacionados. Lista de Aspectos a ser considerados para el reporte. Paso 3: VALIDACIÓN Matriz de materialidad, alcance e impactos. • Aplicar el principio de exhaustividad. • Validación de los aspectos e indicadores por parte de la alta dirección. Paso 4: ELABORACIÓN DEL REPORTE REPORTE RSE | 7 PASO 1: Identificación de Temas A través del levantamiento de la información secundaria, realización de Benchmark y consulta a los grupos de interés, se levantaron los siguientes temas: Gobernanza Clientes / Operación Colaboradores Proveedores Medioambiente • Integración de la sostenibilidad • Calidad servicios • Evitar sobrendeudamiento • No discriminación afiliados • Satisfacción del cliente • Eficiencia en los procesos • Comunicación • Segmentación de clientes • Desarrollo tecnológico • Tasas de reclamo • Calidad vida laboral • Clima laboral • Gestión de desempeño • Desarrollo de carrera • Pagos • Promoción de • Ecoeficiencia • Reciclaje • Biodiversidad • • • • • • • • • • en el negocio Ética Derechos Humanos Corrupción Gestión de Riesgos Desempeño Económico: rentabilidad Rendición de cuentas Cumplimiento de metas Impacto social (comunidad) Cumplimiento normativo Relacionamiento Grupos de Interés la sostenibilidad • Buena relación y Capacitación • Salud y seguridad laboral • Gestión de liderazgo • Generación de empleo • Inclusión laboral PASO 2: Priorización de temas A continuación se presentan los temas priorizados que dieron origen a este reporte: A4 C1 A1 B8 3,0 C3 Pilar B1 D2 A2 2,5 A11 A3 D1 B4 C2 Gobernanza Influencia GI 2,0 E1 1,5 Colaboradores 1,0 afiliados / Operación del negocio 0,5 Proveedores o,0 o,0 o,5 1,0 1,5 2,0 Impactos económicos - sociales - ambientales 8 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE 2,5 Medioambiente # Temas A1 Integración sostenibilidad en el negocio A2 Ética y Anticorrupción A3 Derechos Fundamentales A4 Impacto social A5 Relacionamiento Grupos de Interés B1 Calidad vida laboral B2 Desarrollo de carrera y Capacitación B3 Inclusión laboral C1 Calidad servicios C2 Evitar sobrendeudamiento C3 No discriminación afiliados D1 Pago a proveedores D2 Promoción de la sostenibilidad E1 Gestión ambiental Con la materialidad validada, se elaboró la Matriz de materialidad: Pilar RS Aspectos Priorizados Indicadores GRI asociados 1.1 1.2 Gobernanza Estrategia y análisis Gobierno Compromiso con iniciativas externas Participación con los grupos de interés Desempeño económico Impactos económicos indirectos No discriminación Libertad de asociación Explotación infantil Trabajos forzados Corrupción Cumplimiento normativo Empleo Relación empresa-colaboradores Formación y educación Salud y seguridad Diversidad e igualdad de oportunidades LA1 LA2 LA3 LA4 LA10 LA11 LA6 LA7 LA13 Presencia en el mercado EC5 EC7 Salud y seguridad del afiliado PR1 Etiquetado de los productos PR3 PR5 Proveedores Presencia en el mercado EC6 Medioambiente Energía Agua Biodiversidad Emisiones, vertidos y residuos EN4 EN5 EN8 EN14 EN21 EN22 EN23 EN25 Colaboradores AFILIADOS 4.1 al 4.10 4.11 al 4.13 4.14 al 4.17 EC1 EC4 EC8 HR4 HR5 HR6 HR7 SO3 SO4 SO8 PASO 3: Validación Con la información recopilada se definió finalmente la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los capítulos, los temas y focos relevantes asumidos por Caja Los Andes como parte de su gestión y los desafíos para contribuir al desarrollo sostenible, así como su responsabilidad por los impactos generados por sus decisiones y procesos. Para mayor información sobre los contenidos del presente Reporte, consultas, sugerencias y/o comentarios, el contacto oficial de Caja Los Andes es el señor Cristián Pizarro, Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE: Dirección: Alonso Ovalle 1465, Santiago de Chile Teléfono: (56-2) 2328 45 25 Email: [email protected] REPORTE RSE | 9 Nuestra esencia C aja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes es una entidad de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de seguridad social que tiendan al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y pensionados afiliados del país, protegiéndolos así de contingencias sociales y económicas. Desde el punto de vista externo, Caja Los Andes se encuentra sometida al control del Ministerio de Justicia, la Contraloría General de la República y la Superintendencia de Seguridad Social, ésta última como órgano contralor fundamental conforme a su naturaleza jurídica y giro previsional. Entre sus funciones está la administración de los regímenes de Asignación Familiar, Subsidio de Cesantía, Subsidio por Incapacidad Laboral, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias. Como emisor de valores de oferta pública, Caja Los Andes está bajo el control de la Superintendencia de Valores y Seguros e inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el N° 959. historia 1989 Se crea el Estatuto General de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar en Chile, contenido en la Ley N° 18.833 de 1989, el cual rige a las Cajas hasta la actualidad. 1960-1970 La Caja vivió un período de consolidación institucional. 1953 Se crea la Caja de Compensación de la Cámara Chilena de la Construcción. 12 | NUESTRA ESENCIA 1979 A través del Decreto con Fuerza de Ley N° 245 y del Estatuto aprobado por Decreto Supremo N°156, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social; pasa a ser Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes. 1997 2008 Los empleados públicos pueden afiliarse a las CCAF, según la Ley N° 20.233 de 2007. Se incorporan los pensionados al sistema. Ello fue posible por la Ley N° 19.539, que estableció que los pensionados de cualquier régimen previsional, salvo los de las Fuerzas Armadas y Carabineros, podían afiliarse individualmente a una Caja. 2013 Caja Los Andes es la CCAF más grande de su industria, con el 50,3% de participación en el mercado. Fundamentos Estratégicos Caja Los Andes procura que las decisiones y acciones que realiza a través de sus ejecutivos y colaboradores, se sustenten en un marco valórico y principios éticos que los ayuden a alcanzar el objetivo final, que es aportar al desarrollo y calidad de vida de sus afiliados, sus familias y las empresas donde trabajan. Misión Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida. Visión Ser líderes en la generación de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas. Principios Valores Transparencia: Todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor, relacionándonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos rodea: afiliados, equipos de trabajo, proveedores, autoridades y la comunidad en general. Orientación al Cliente: Nuestros afiliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades. Libertad y Dignidad de las Personas: El hombre Innovación: Promovemos el pensar creativo, que está dotado de libre albedrío y dominio de sus actos. Su dignidad se origina en que por sí mismo, y no por otros, se dirige hacia el bien. busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen valor a la organización y a nuestros afiliados. Compromiso: Reconocemos a las personas que Respeto a la Verdad: El accionar de los colaboradores debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre lo que se dice y hace, en un marco de discreción y respeto por las personas y los procesos. Orientación al Bien Común: Toda acción de la Caja está dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del país, es el ideario que guía el accionar de esta organización. se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos, involucrándose con el trabajo del equipo. Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la búsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores. REPORTE RSE | 13 Compromiso con la Sostenibilidad La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el fundamento mismo de la Responsabilidad Social. De ahí surge la vocación por el bienestar de las personas y la contribución activa y voluntaria a la sostenibilidad del país. En este contexto se fundamenta la Declaración de Compromisos de Sostenibilidad, que se basa en los siguientes pilares: Gobierno Corporativo Se tiene la convicción que parte de la sostenibilidad en la organización pasa por instalar y fortalecer altos estándares de buen gobierno corporativo, como también, por los mecanismos que respalden el respeto por los derechos humanos. Colaboradores Se reconoce a los colaboradores como el eje fundamental en el desarrollo de sus actividades y servicios. Ellos motivan a que la organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad y crecimiento profesional. Afiliados Se busca mejorar el aporte que facilite el bienestar y calidad de vida de sus afiliados y empresas adherentes. Mediante innovación, eficiencia y consolidación de sus operaciones -de manera de crear nuevos productos y servicios- ha aumentado la cobertura de atención y los beneficios para ellos. 14 | NUESTRA ESENCIA Proveedores Se reconoce a los proveedores como socios estratégicos y relevantes para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos institucionales, por lo cual se han incorporado los mejores estándares de selección, evaluación y mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia y el fomento de la probidad. Relación con el Medio Ambiente Relación con la Comunidad Se compromete a desarrollar todas sus actividades y tareas con especial énfasis en el respeto al medio ambiente, sus componentes naturales, patrimoniales y de carácter social; evaluando constantemente las oportunidades de mejora del entorno y protección de la biodiversidad; promoviendo, de paso, una cultura ambiental entre sus colaboradores, afiliados, proveedores y contratistas. Se ha desarrollado un proceso de diálogo con los representantes de las comunidades en las que está inserta, con el propósito de conocer las necesidades de las familias chilenas, facilitando así una mayor conexión con los diversos grupos de interés, comprometiéndose a mejorar los canales de comunicación existentes. Norma ISO 26.000 de Responsabilidad Social Caja Los Andes ha adoptado la Norma ISO 26.000 de Responsabilidad Social como la herramienta de gestión para medir su desempeño en estas materias. En el año 2012 realizó su primer diagnóstico, poniéndose como objetivo en 2013 llegar al 75% de cumplimiento. Para lograrlo, durante el primer semestre se trabajó en el acortamiento de las brechas. Avances 2012 – 2013 75% 65% Agosto 21012 75% 75% 71% Agosto 2013 78% NOVIEMBRE 2013 REPORTE RSE | 15 Gobierno Corporativo El Directorio es el máximo órgano de gobierno corporativo de Caja Los Andes. La instancia está compuesta por siete miembros más un representante del personal. Tres directores son elegidos mediante votación por los trabajadores de empresas adherentes, y cuatro miembros son designados por la Asociación Gremial de la Cámara Chilena de la Construcción, en su calidad de organización fundadora. En tanto, el monto de las remuneraciones pagadas a los gerentes y ejecutivos principales de Caja Los Andes ascendió a M$ 2.369.617. El actual Directorio de Caja Los Andes fue elegido en agosto de 2011, continuando en sus funciones hasta agosto de 2014. Sr. Javier Darraidou Díaz Ingeniero Civil DIRECTORIO Presidente El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la institución. Dentro de las funciones del Directorio están la designación del Gerente General y del Fiscal; el funcionamiento de los Comités de Auditoría, Riesgo, Beneficios Sociales, Productos y Servicios Financieros, Infraestructura, Desarrollo Organizacional y Asuntos Corporativos. Los gastos en Dieta del Directorio del 2013 ascienden a M$40.011, monto que se dividió de la siguiente forma: M$12.005 para Javier Darraidou Díaz, presidente del Directorio, M$4.382 a Juan Mackenna Iñiguez como Vicepresidente. En tanto, a los Directores Guido Acuña García, Ulises Bacho Gahona, Rodrigo Muñoz Vivaldi y José Ortega Pereira, les correspondieron a cada uno M$4.802, y a José Amenábar Montes M$4.416. Vicepresidente Sr. Juan Mackenna Iñiguez Ingeniero Civil Directores Sr. Guido Acuña García Ingeniero Eléctrico Sr. José Ignacio Amenábar Montes Ingeniero Civil Sr. Ulises Bacho Gahona Ingeniero Comercial Sr. Rodrigo Muñoz Vivald Ingeniero Civil Industrial Sr. José Luis Ortega Pereira Administración Hotelera Representante del Personal Sr. Juan Contreras Miranda Contador Auditor 16 | NUESTRA ESENCIA Ricardo Villegas Méndez Director Ejecutivo “Desafío 2Mil20” Estructura Operativa Emilia Araya Catalán Gerente de Finanzas, Administración y Control de Gestión Francesca di Girolamo Armanet Gerente de Personas y Desarrollo Organizacional Marco Antonio Navarrete Mehech Gerente de Innovación, Operaciones y Tecnología Hernán Vergara Vásquez Contralor Roberto Carter Santa María Gerente Comercial Jaime Fernández Dodds Nelson Rojas Mena DIRECTORIO Gerente de Productos y Servicios Financieros Gerente General Myriam Sotomayor Bustamante Gerente de Riesgo Pablo Muñoz Pacheco Fiscal Marie Auteroche Gerente de Clientes y Marketing Marcelo Córdova Aguirre Gerente de Beneficios Sociales Cristián Pizarro Allard Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE Jorge Miranda Cano Director Ejecutivo Soluciones de Clase Mundial Vanguardia REPORTE RSE | 17 Ética y Transparencia Caja Los Andes, a través del Código de Ética y el Modelo de Prevención de Delitos, se compromete a salvaguardar los principios éticos y el rechazo a las prácticas de corrupción en toda la organización, haciéndolo extensivo también a sus proveedores y contratistas. En este contexto, durante 2013 2.330 colaboradores de la Caja se han capacitado a través de la modalidad E-Learning en el Código de Ética, los alcances de la Ley 20.393 y el funcionamiento del Modelo de Prevención de Delitos implementado, donde se consideran aspectos relacionados con transparencia, conflicto de interés, cohecho, aceptación de Incentivos, uso de recursos, manejo de información privilegiada y confidencial, relación con terceros, entre otros, los cuales se orientan a mitigar los riesgos asociados a la corrupción. En forma complementaria, el Contralor de la Caja visita periódicamente las regiones y capacita al personal de cada Zona en materias de Auditoría y Prevención de Fraudes, donde entre otras cosas se plantean aspectos relacionados con la corrupción. Además, Caja Los Andes cuenta con una Línea Ética (canal de denuncias) y un Sistema Prevención de Riesgo y Fraude. Durante el año 2013, se recibieron 18 reportes a través del canal de denuncias, siendo la totalidad de ellos analizados, respondidos y/o cerrados. En todos aquellos casos en que procedía adoptar medidas administrativas y/o disciplinarias, éstas fueron adoptadas en el transcurso del año, sin que existiesen casos que ameritaran el inicio de alguna acción legal por la ocurrencia de una potencial situación de fraude. 18 | NUESTRA ESENCIA A través del Sistema de Prevención de Fraudes, durante el 2013 se registraron 2 casos relacionados con prácticas de corrupción de tipo pago ilegal-irregular y/o conflicto de interés. Conforme a la investigación realizada por el Área de Prevención de Fraudes de Contraloría, la administración desvinculó a dos jefaturas de sucursales por su responsabilidad o participación en los hechos. Dichas personas fueron finiquitadas por falta de probidad en el desempeño de sus funciones (Art. 160 N°1 del Cód. del Trabajo). Producto de estos incidentes, no se ha vuelto a trabajar con dos proveedores que estaban involucrados en el acto ilícito. Derechos Fundamentales En concordancia con lo anterior, el año 2013 se creó la Política de Derechos Fundamentales, la cual tiene por objetivo establecer lineamientos que orienten la gestión de Caja Los Andes, para fomentar el respeto de los derechos y libertades de las personas en el desarrollo de sus actividades laborales. Caja Los Andes hace extensiva esta Política a empresas afiliadas, proveedores y colaboradores, directos e indirectos, y los anima a respetar e integrar la presente Política en el ejercicio de sus actividades, incentivando especialmente el respeto y apego a las leyes nacionales y normativas de consenso internacional, para evitar la ocurrencia de prácticas, acciones o decisiones que se constituyan en violaciones a los Derechos Fundamentales. De esta manera, Caja Los Andes se compromete a: Cabe señalar que durante el periodo reportado, no hubo casos de ningún tipo de violaciones a los Derechos Fundamentales. Caja Los Andes tiene la convicción que la sostenibilidad pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos fundamentales, en toda su expresión. • Respetar la igualdad y no discriminar a un colaborador por ningún motivo. • Proporcionar condiciones de trabajo favorables y adecuadas para todos sus colaboradores, tanto directos e indirectos. • Respetar la libertad de manifestación y asociación. • Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio, y abolir cualquier forma de trabajo infantil. • Implementar acciones positivas que aseguren la debida protección -e inclusión- de grupos vulnerables, especialmente a personas con discapacidad física. • Resguardar el derecho de privacidad y libertad de expresión de los afiliados, empresas aadherentes proveedores y colaboradores. Cumplimiento Normativo Durante el periodo reportado, Caja Los Andes tuvo 65 causas legales por un monto de $1.389.500.000, como se muestra a continuación: CAUSAS NÚMERO CUANTÍA 19 Laborales 15 Civiles Recursos de Protección 13 18 Servicio Consumidor Total 65 $157.000.000 $1.152.000.000 $30.500.000 $50.000.000 $1.389.500.000 REPORTE RSE | 19 Región Metropolitana Norte 9 Sucursales 1 Centro Club Pensionados 3 Centros vacionales / recreacionales 5 Oficinas móviles 20 | UBICACIÓN Y COBERTURA 27 Sucursales 11 Centros Club Pensionados 3 Centros vacionales / recreacionales 8 Oficinas móviles La Casa Matriz se encuentra en la ciudad de Santiago de Chile, en la calle Alonso de Ovalle 1465. Centro Norte V Región 10 Sucursales 3 Centros Club Pensionados 1 Centro vacional / recreacional 5 Oficinas móviles 18 Sucursales 4 Centros Club Pensionados 4 Centros vacionales / recreacionales 6 Oficinas móviles Ubicación y Cobertura Presencia de Arica a Porvenir. Centro Sur 19 Sucursales 2 Centros Club Pensionados 1 Centro vacional / recreacional 5 Oficinas móviles 17 Sucursales 4 Centros Club Pensionados 5 Centros vacionales / recreacionales 9 Oficinas móviles Centro Sur 18 Sucursales 7 Centros Club Pensionados 4 Centros vacionales / recreacionales 7 Oficinas móviles REPORTE RSE | 21 Nuestras relaciones de confianza La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el fundamento mismo de la Responsabilidad Social. Es por ello que se le da gran importancia al relacionamiento y gestión con los grupos de interés prioritarios, a través de un contacto sano con ellos, trabajando hacia la construcción de vínculos de confianza que permitan crear un círculo virtuoso, con el fin de aportar al desarrollo y calidad de vida de todos los chilenos. Grupos de interés identificados Colaboradores Canales de Comunicación ATV. Correo electrónico. Intranet. Presencial. Identificación grupos de interés 2012: Taller de Identificación y Priorización de Grupos de Interés. 2013: Revisión del Mapeo de Grupos de Interés. Expectativas Mayor capacitación. Controladores Presencial. Correo electrónico. El rol social de Caja Los Andes debe guiar su accionar, identificando en forma permanente las necesidades de sus afiliados. AFILIADOS: EMPRESAS ADHERENTES, TRABAJADORES, PENSIONADOS Web institucional. Información impresa, videos corporativos. Presencial. Campañas publicitarias y Medios de Comunicación. Mejorar la comunicación. Correo electrónico. Web institucional. Información impresa. Acciones de relacionamiento y Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Avant Premiere). Que siga siendo una institución transparente en la forma de hacer negocios. Proveedores 24 | NUESTRAS RELACIONES DE CONFIANZA Grupos de interés identificados Canales de Comunicación Autoridades y organismos públicos e internacionales Correo electrónico. Web institucional. Información impresa, videos corporativos. Acciones de relacionamiento. Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque). Medios de Comunicación Comunicados de prensa, pautas. Gestión de eventos. Acciones de relacionamiento, videos corporativos y Web. Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque). Comunidad Academia Asociaciones Gremiales Competencia Presencial. Web, Información impresa, videos corporativos. Gestión de medios de campañas. Acciones de relacionamiento. Eventos corporativos (Navidad en el Parque). Correo electrónico. Información impresa, Web, videos corporativos. Acciones de relacionamiento. Campañas de comunicación y Medios de Comunicación. Correo electrónico. Web, información impresa. Información de campañas. Presencial. Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Avant Premiere, Navidad en el Parque). Presencial. Correo electrónico. Información impresa corporativa. Expectativas Seguir manteniendo buenas relaciones. Comunicar hacia el exterior lo que hacen. Seguir apoyando a través del Programa MÁS Sostenibilidad. Seguir estrechando los vínculos y ser un aporte real al mejoramiento de la educación en Chile. Continuar fortaleciendo el rol social que desempeñan en favor de sus afiliados. Mejores servicios y beneficios en favor de las familias de Chile. REPORTE RSE | 25 creciendo con nuestras personas El éxito alcanzado en los últimos años se debe al compromiso de nuestros colaboradores. Es así que en Caja Los Andes, se reconoce a los colaboradores como eje fundamental en el desarrollo de su actividad y en el liderazgo en la industria. Ellos motivan a que la organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad y crecimiento profesional. Igualdad de oportunidades Del total de colaboradores, 2.042 corresponden a mujeres y 1.489 a hombres, es decir, la empleabilidad femenina representó el 57,8%, aumentando en 1,8 puntos porcentuales en relación a 2012, que alcanzó el 56%. La proporción de hombres se mantuvo, sin mayor variación. Edad Colaboradores Nuestras personas 8,5% Dotación A diciembre de 2013 alcanzó a los 3.531 colaboradores, un 11% más que el 2012. El 94,4% de los colaboradores tienen contrato indefinido, lo que corresponde a 3.333 personas. 25% Menos de 30 años. Entre 30 y 50 años. Más de 50 años. 66,3% La tasa de rotación fue de 11,4%, siendo el tramo de edad entre los 31 y 40 años donde más personas dejaron de trabajar en Caja Los Andes (72 mujeres y 70 hombres). Remuneraciones Puestos de trabajo El salario mínimo percibido por los colaboradores de Caja Los Andes, es un 1,5 más que el ingreso mínimo mensual estipulado por el Estado, esto es: La mayoría de los colaboradores desempeñan sus funciones en la Región Metropolitana y en la V Región: RM: 28 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS SALARIO MíNIMO CAJA $316.321 SALARIO MíNIMO PAÍS $210.000 Mujeres 880 Hombres 814 V Región: Mujeres 208 Hombres 102 Programa de Inclusión laboral Caja Los Andes impulsó fuertemente el año 2013 la inclusión laboral de personas que presentan diferentes grados de discapacidad. Para lograr esta importante iniciativa, la organización trabajó junto a la Fundación Tacal, diversos cursos de capacitación laboral. Lo más relevante fue la materialización del programa con la contratación de doce nuevos colaboradores, que se desempeñaron en distintos cargos como cajeros, ejecutivos de atención al cliente, administrativos, entre otros. Cabe destacar que en Chile hay más de dos millones de personas que presentan diferentes grados de discapacidad y que de ellos, menos del 30% tiene trabajo. Por este motivo, el compromiso de Caja Los Andes tiene un doble valor y demuestra la disposición que hay en todos los colaboradores en comenzar a revertir este problema, que afecta al 12,9% de la población del país. Relación empresa – colaboradores En Caja Los Andes se respeta y apoya el derecho a la libertad de asociación, vigente en la legislación, y sus diferentes manifestaciones. Bajo esta premisa, en el Código de Ética se declara expresamente el fomento de buenas prácticas, el respeto por los derechos de las personas, la libertad de asociación y organización de los trabajadores y su derecho a no sufrir maltratos, presiones o acoso ilegítimo. Dentro de los temas tratados el año 2013, se destaca el proceso de cambio para los colaboradores, que se venía generando desde el 2012. Como medida de contención, se llevaron a cabo programas televisivos transmitidos por el canal interno, en los cual el Gerente General de Caja Los Andes daba a conocer los distintos programas de acción, en los cuales no se consideraban desvinculaciones de trabajadores. Colaboradores más felices Con el propósito de mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, Caja Los Andes les entrega algunos beneficios especiales, como son: Mi Caja Sucursal exclusiva para los colaboradores y sus familias a nivel nacional, que cuenta con un servicio de atención confidencial, transparente y efectivo, ubicada en la Gerencia de Personas y Desarrollo Organizacional de la institución. A través de ella se ofrecen una amplia gama de beneficios y productos. Pilares de Mi Caja 1. Salud y Apoyo Familiar: Nutrición, Actividad Física, Charlas de Autocuidado, Charlas Familiares, Visitas Temáticas, Salud Laboral, Asesoría Legal y Psicológica. 2. Productos Financieros: Reafirmando esta visión, Caja Los Andes cuenta con un Sindicato de Trabajadores que -hasta el 2013- contaba con una adhesión del 84%, equivalente a 2.962 personas, un 1% más que en el 2012 (83%). Créditos de Consumo, Hipotecario, Emergencia, Línea de Crédito, Seguros y Educacional. 3. Tiempo Libre: Deporte, Recreación, Cultura, Turismo. 4. Convenio Colectivo: Becas, Uniformes, Sala Cuna, Vacaciones y Permisos, entre otros beneficios. REPORTE RSE | 29 Beneficios A continuación se dan a conocer los beneficios y los montos destinados para ellos: BENEFICIOS PILAR AÑO 2012 Impactos Monto ($) 1. SALUD Y APOYO FAMILIAR Programa Vivir Bien AÑO 2013 Impactos $105.978.830 Monto ($) $100.489.000 Control Sano (número de operativos) 67 72 Control Sano (participantes) 2.010 1.159 Charlas y Escuelas para padres (número de operativos) 65 - Charlas y Escuelas para padres (participantes) 975 - Visitas temáticas (número de operativos) 70 74 Visitas temáticas (participantes) 2.080 2.654 Clases de actividad Física (número de operativos) 197 809 Clases de actividad Físicas (participantes) 2.364 5.216 Masajes en silla (número de operativos) 1.816 327 Masajes en silla (participantes) 1.816 4.338 SEGURO DE SALUD COMPLEMENTARIO Aporte trabajador $412.769.654 $458.238.094 Aporte empresa $712.658.764 $804.829.602 Adicionales $2.064.688 $1.364.828 Ambulatorios $268.931.791 $266.484.044 Aparatos ortopédicos $46.336.974 $43.138.043 Dental $232.357.729 $187.121.298 Hospitalario $161.881.055 $164.385.662 Maternidad $47.859.882 $50.773.484 Medicamentos $145.021.700 $141.528.553 Otros módulos $861.218 - Salud mental $13.707.808 $16.629.959 Reembolsos SEGURO CATASTRÓFICO Y DE VIDA Aporte trabajador $163.371.690 $175.601.020 Aporte empresa $121.769.524 $128.318.532 Reembolsos $78.850.034 $111.179.433 30 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS BENEFICIOS PILAR AÑO 2012 Impactos Monto ($) 2. PRODUCTOS FINANCIEROS AÑO 2013 Impactos Monto ($) Crédito Social 5.464 $1.853.372.305 1.522 $1.568.517.819 Crédito microempresario 2 $5.000.000 4 $9.000.000 Crédito complementario vivienda 148 $472.323.658 96 $263.429.649 Crédito educación superior 52 $79.693.917 78 $114.323.944 Crédito de emergencia 3.617 $66.845.704 2.589 $45.991.402 3.TIEMPO LIBRE Reservas Centros Turísticos 584 1.000 4. CONVENIO COLECTIVO Asignación de Escolaridad Pre-básica 225 $13.235.400 275 $16.341.600 Básica 1.258 $86.983.152 1.288 $89.965.512 Media 416 $33.057.024 434 $34.839.350 Universitaria 326 $37.008.172 927 $42.812.000 $491.188.573 223 $614.661.161 Beneficio Educacional La Caja Educa Familia 218 $60.210.000 223 $42.100.000 Beneficio Educacional La Caja Educa Trabajador 515 $87.782.000 132 $24.370.000 $440.376.557 3.257 $510.373.503 1.200 $310.295.832 1.551 $315.199.700 Sala Cuna Bono de vacaciones Uniformes femeninos Otros Beneficios Asignación matrícula universitaria trabajadores 473 $10.406.000 5.563 $12.386.000 Asignación matrícula universitaria hijos 312 $6.240.000 361 $7.220.000 Beneficio PSU 3 $765.000 3 $1.800.000 Incentivo Habitacional 16 $320.000 19 $380.000 Incentivo Habitacional Cta. Caja 15 $1.275.000 24 $2.040.000 Asignación por natalidad 200 $4.400.000 223 $4.910.000 Asignación de nupcialidad 74 $1.850.000 51 $1.275.000 Regalo Fin de año colaboradores 3.200 $80.000.000 3.493 $124.992.000 Regalo Fin de año hijos 2.800 $64.400.000 2.800 $67.620.000 Fiesta de Navidad hijos del personal 2.800 $38.675.000 2.800 $40.644.450 REPORTE RSE | 31 Personas Responde Desarrollo de carrera y capacitación Es un canal de consultas para que los colaboradores puedan resolver sus dudas relacionadas a distintos temas del quehacer de sus funciones, tales como: administración de personal, reclutamiento y selección, remuneraciones, beneficios, entre otros. Caja Los Andes sabe que una de las mejores herramientas para agregar valor al desarrollo profesional, retener y potenciar el talento, es brindar acceso a oportunidades de capacitación que permitan al colaborador adquirir o actualizar sus conocimientos. 21.093 llamadas recibidas a la fecha. Desde esta perspectiva, los programas de formación deben tener un carácter integral, es decir, no solo consideran el aprendizaje de conocimientos técnicos, sino que también buscan el desarrollo de características y habilidades personales acordes con la cultura organizacional y con las responsabilidades individuales inherentes a la búsqueda del propio crecimiento. 3.975 incidencias creadas a través del Formulario de Personas Responde. Capacitaciones 2013 32 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS Nombre Nº Cursos Participantes Horas Capacitación Gerencial 146 1.644 26.150 Escuela Desafío 2Mil20 179 2.907 23.256 Escuela de Líderes 15 283 2.264 Escuela Virtual 13 9.621 48.105 Total 353 14.455 99.775 Además, 14 colaboradores tuvieron la oportunidad de capacitarse fuera de la organización realizando diplomados en diversas universidades nacionales: • Diplomado de Tecnologías de la Información • Diplomado en Planificación y Control Financiero • Diplomado en Marketing • Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas • Diplomado en Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable • Diplomado en Gestión y Sustentabilidad • Diplomado “Contabilidad Internacional IFRS” • Diplomado Gerontología Social • Diplomado en Gestión Ambiental • Diplomado en Estadística • Diplomado Gestión de Beneficios Previsionales y Seguridad Social • Diplomado Prevención, Detección e Investigación de Fraude • Diplomado técnicas y Procedimientos de las Relaciones Públicas Horas de capacitación Indicadores 2012 2013 Horas de Capacitación Horas por colaborador capacitado N° de talleres N° de colaboradores capacitados Capacitaciones promedio por colaborador capacitado Capacitaciones promedio por colaborador capacitado en red de sucursales 119.162 99.775 39 28 467 353 3.030 3.159 4,2 5 2,97 2,88 Concursos internos y translados Durante el 2013, 119 personas tuvieron la oportunidad de desarrollarse en otros puestos de trabajo, a través de concursos internos o promociones. De estos colaboradores, 58 fueron mujeres y 61 hombres. Además, 52 asumieron cargos de liderazgo. Evaluaciones de desempeño Del total de colaboradores de la Caja, durante el año 2013 se evaluó a los primeros niveles de la organización: Gerentes, Subgerentes y Agentes de Sucursales, lo que corresponde al 8% de la dotación. Sexo N° de evaluados 2013 Femenino Masculino Total 74 177 251 Para el año 2014 se extenderá el proceso a todos los colaboradores. REPORTE RSE | 33 Clima laboral El estudio de clima laboral realizado en Caja Los Andes en 2013 mostró muy buenos resultados. Los encuestados indicaron, en promedio, un 64% de alta satisfacción en relación con sus cargos, a sus jefaturas y al desempeño al interior de la institución (dos puntos porcentuales más que el año anterior). Los ítems mejor evaluados fueron: ética y probidad laboral (80%), enfoque hacia las personas (79%), claridad organizacional (78%), trabajo en equipo (77%) y estabilidad laboral y ambiente interpersonal (ambos con 76%), entre otros. Cabe señalar que las dimensiones de reconocimiento, equidad y desarrollo laboral, que arrojaron un 45% de percepción positiva en 2012, mejoraron sustancialmente en 2013, llegando a 52%, 49% y 58% respectivamente. 34 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS Esto, junto a los excelentes resultados obtenidos, incentiva a Caja Los Andes a continuar trabajando por mejorar cada día más el clima laboral, aspecto fundamental para las organizaciones que consideran que su capital humano es uno de sus principales activos. Prevención y seguridad Consecuentes con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, Caja Los Andes se compromete a desarrollar todas sus actividades y funciones con especial énfasis en la protección de sus afiliados, colaboradores y contratistas. La organización considera que las labores y funciones a desarrollar deben tener un carácter esencialmente enfocado a la prevención de los accidentes y enfermedades profesionales, acción que se construye permanentemente mediante una gestión participativa y el aporte de todos los colaboradores. De esta manera, Caja Los Andes asume el compromiso de promover todas aquellas acciones destinadas a identificar, controlar y/o minimizar los riesgos en las funciones diarias, que podrían ocasionar lesiones a las personas. Para mejorar la gestión de la prevención y la seguridad, se han estrechado los lazos con la Mutual de Seguridad, a través de la firma de un protocolo de implementación del Sistema de Gestión PEC, Programa Empresa Certificada, el cual tiene como objetivo garantizar las condiciones de seguridad en los centros vacacionales y recreacionales de Caja Los Andes. La implementación y certificación de toda la red hotelera de la institución deberá estar implementada al primer trimestre del 2014. Capacitaciones en Salud y Seguridad Ocupacional En el marco de la alianza estratégica realizada con la Mutual de Seguridad, enfocada en promover y potenciar los estándares de seguridad internos establecidos por el Departamento de Prevención de Riesgos de Caja Los Andes, se consideró para el 2013 un programa de cursos y capacitaciones en la modalidad E-learning. Esta iniciativa logró un crecimiento cercano al 30%, tanto en el número de capacitados como en las horas totales de capacitación. 1.600 trabajadores capacitados el 2013 5.387 horas hombre de instrucción el 2013 Los cursos considerados en esta oportunidad, corresponden a: 2013 Nº Temáticas 1 2 3 4 Manejo Manual de Cargas 5 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos 6 7 8 Uso y manejo de extintores Autocuidado Accidente de Trayecto y Vía Pública Comités Paritarios Brigadas de Emergencia Entrenamiento Plan de Emergencia REPORTE RSE | 35 36 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS Tasas de Salud y Seguridad Laboral Tasas de Salud y Seguridad Laboral 2012 2013 Variación Tasa de accidentes (IR) Tasa de enfermedades profesionales (ODR) Tasa de días perdidos por accidentes (IDR) Tasa de ausentismo (AR) 3,10 2,03 -35% 0,00 0,05 0% 14,03 8,10 -42% 0,06 0,03 -50% Comités Paritarios Entendemos que la función principal del Comité Paritario es resguardar las condiciones de trabajo de los colaboradores, en términos de prevención de riesgos, enfermedades laborales e higiene. Las actividades más relevantes que los Comités Paritarios llevan a cabo en Caja Los Andes son: • Coordinación de capacitaciones en materia de salud y seguridad ocupacional, a través de cursos abiertos o cerrados. • Inspecciones enfocadas en verificar las condiciones y prevenciones que deben estar presentes en edificaciones, uso de pisos, oficinas, servicios higiénicos, comedores, pasillos de circulación, extintores, máquinas y equipos, y uso de elementos de protección personal. • Investigación de accidentes, con el objetivo de determinar y verificar la forma de ocurrencia, las causas e indicar las correcciones, para evitar que se repitan a futuro. Al 31 de diciembre de 2013, el 51% de los colaboradores de Caja Los Andes se encuentra representado en los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, distribuidos de la siguiente manera: Zona N° comités R.M Norte Centro Norte V Centro Centro Sur Sur Comité de faena Total 12 4 3 3 3 5 4 9 43 • El proceso de investigación de accidentes involucra al colaborador, a su jefatura directa, al comité paritario y al departamento de prevención de riesgos. REPORTE RSE | 37 Agregando valor a nuestros afiliados El compromiso adquirido con los afiliados se sustenta en la Misión de Caja Los Andes: “contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida”. Caja Los Andes tiene especial cuidado por todas las necesidades que puedan tener sus afiliados. Para ello se ha definido un proceso de desarrollo de productos y servicios, el cual involucra todas las actividades relacionadas con la gestión del beneficio, desde la investigación y el desarrollo inicial, hasta el lanzamiento e introducción en el mercado. Fases del ciclo de vida de los beneficios sociales Levantamiento del estado de necesidad de los afiliados Diseño de Beneficios Sociales Modificación del Reglamento de prestaciones adicionales Diseño del plan comunicacional del Beneficio Social En este sentido, Caja Los Andes está constantemente generando más y mejores servicios para sus afiliados y empresas adherentes, revisando periódicamente cada una de las etapas del ciclo de vida de sus productos, de manera de entregar el máximo de seguridad a ellos y a sus familias, y responder cabalmente a sus expectativas. En línea con lo anterior, una vez establecidos los lineamientos de la estrategia de Beneficios Sociales 2013, se desarrolló una metodología de medición de impacto social, la cual se traduce en la generación de un indicador que considera tres dimensiones: 1) la incidencia económica del beneficio en los ingresos del afiliado, 2) la cobertura, es decir, el número de afiliados beneficiados conforme a la cobertura potencial del beneficio y, 3) cómo el beneficio social incide en mejorar la calidad de vida y bienestar de los afiliados. 40 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS Estrategia comercial del Beneficio Social Seguimiento comercial y control de gestión Medición de Impacto social Satisfacción de los afiliados Este análisis permitió generar acciones estratégicas y diseñar nuevos beneficios, como por ejemplo Mi Primera Caja; Caja Escolar; programas dentales gratuitos; programas educativos de certificación, formación y/o especialización; móvil de prevención en salud; atractivas promociones en viajes nacionales y paseos por el día, entre otros. Beneficios sociales Educación Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus afiliados y sus familias, y teniendo en cuenta la importancia de la educación para el desarrollo del país, Caja Los Andes ha establecido una serie de beneficios para apoyar la formación y capacitación permanente de los distintos grupos familiares, a través de las siguientes modalidades: a) Beneficios Educacionales para afiliados, segmentados en tres categorías: Educación Carga Legal, Educación a Trabajador y Educación Pensionado. Nuevos beneficios 2013: ÁMBITO EDUCACIÓN CARGA LEGAL EDUCACIÓN TRABAJADORES BENEFICIOS EDUCACIÓN PENSIONADOS BENEFICIO BENEFICIARIOS 2013 Caja Escolar Preuniversitario Online 104.867 5.172 Charlas 28.723 Oferta Educativa 120.000 Nota: Los montos en $ de estos beneficios se darán a conocer en el próximo reporte, para que tengan base de comparabilidad. Monto en beneficios en educación un 54% en relación a 2012. b) Asignaciones en dinero: Corresponden a estímulos monetarios entregados a los afiliados y/o cargas legales, según los requisitos exigidos para cada beneficio: Asignación de Matrícula, Asignación PSU, Asignación en Estudio, Asignación de Perfeccionamiento Docente. Beneficiarios un 4% en relación a 2012. 2012 Nº beneficiarios 2013 MONTO beneficio $ Nº beneficiarios MONTO beneficio $ 182.674 $3.768.167.000 186.455 $4.304.869.133 80 $20.310.000 89 $22.949.594 Beca Docente 1.440 $50.005.000 5.825 $349.500.000 Becas de Estudios Total General 15.949 $684.384.000 15.161 $2.298.808.800 200.143 $4.522.866.000 207.530 $6.976.127.527 asignación en dinero Asignación de Matrícula Universitaria e IP Beneficio PSU REPORTE RSE | 41 Salud Beneficios orientados a facilitar el acceso a la atención médica o a servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones atingentes a las necesidades de los afiliados, minimizando el costo general mediante bonificaciones, entre los que se destacan: • Beneficio Masivo en Farmacia • Beneficio Urgencia Dental • Beneficios Plan Salud Pensionados • Beneficios Atención Dental Ambulatoria • Beneficios Red de Salud • Beneficio Red Hospitalaria • Beneficios en Prevención en Salud Descuentos Otorgados: BENEFICIOS EN SALUD 2012 2013 FARMACIA Uso del beneficio Nº Afiliados Descuentos otorgados 3.142.511 2.769.840 $2.977.770.735 2.886.327 1.207.623 $5.422.202.435 plan de salud pensionados Nº Beneficiarios Descuentos otorgados 66.374 $139.616.530 144.366 $2.192.822.122 atención dental ambulatoria Nº Beneficiarios Nº Prestaciones Descuentos otorgados 85.755 240.962 $3.188.434.108 80.827 226.495 $3.142.400.065 Además, todos los afiliados cuentan con un servicio de orientación telefónica para resolver temas de salud. La línea 800-Doctor es operada por un equipo compuesto por médicos, enfermeras y nutricionistas, que permite educar y guiar a los beneficiarios de Caja Los Andes en cuanto a enfermedades, síntomas e imprevistos de salud. 42 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS Farmacia: 82% Plan de Salud Pensionados: 15% Atención Dental Ambulatoria: 1% Bonos Pro Familia Prestaciones Complementarias Caja Los Andes cuenta con asignaciones definidas como “Bonos Pro Familia”, que contemplan beneficios para acontecimientos como matrimonio, natalidad, fallecimiento y subsidio habitacional. El Artículo 23 de la Ley 18.833, faculta a las Cajas de Compensación para establecer regímenes de prestaciones complementarias. Estos beneficios son de adscripción voluntaria y se establecen por medio de convenios con los trabajadores de las empresas afiliadas o con los sindicatos a los que éstos pertenecen. AÑO 2013 BENEFICIO Natalidad Nupcialidad Fallecimiento Bodas Subsidio Habitacional Total general Nº MONTO ($) 83.293 $1.859.924.000 21.573 $540.877.000 6.678 $598.574.500 4.594 $240.360.000 2.263 $80.142.939 118.401 $3.319.878.439 Adicionalmente, todos los trabajadores y pensionados afiliados pueden realizar consultas gratuitas en temas legales, así como recibir asesorías y representaciones judiciales con copago preferencial. Este servicio orienta a las personas en temas tales como: accidentes de tránsito, robo o extravío de documentos, problemas vecinales, entre otros. Estas prestaciones buscan resolver -total o parcialmente- estados de necesidad de los afiliados y sus cargas legales debidamente acreditadas, ante distintas contigencias sociales, como por ejemplo, educación y salud. Son una importante herramienta de colaboración con las áreas de bienestar de las empresas afiliadas, permitiendo llegar a sus trabajadores con más y mejores beneficios. Recreación Una motivación permanente de Caja Los Andes es mejorar el buen uso del tiempo libre, el descanso y el esparcimiento de sus afiliados, entregando una amplia gama de programas que brindan entretención y recreación. Beneficios en turismo AÑO 2013 VIAJES NACIONALES VIAJES INTERNACIONALES PASEOS POR EL DÍA CENTROS VACACIONALES Nº Pasajeros Nº Pasajeros Nº Pasajeros Ocupación (pasajeros) 2.028 3.121 98.803 832.984 REPORTE RSE | 43 entretención y cultura Eventos Entretención y Cultura N° de Asistentes Regiones Índice Satisfacción 2do 45.130 7 94% 31.864 7 88% 30.000 5 75% 492.326 9 Sin medición 21.732 7 5% 10.328 15 56% 25.137 15 Sin medición 15.702 4 Sin medición Festival Caja Los Andes 2013 Concierto Niños Cantores de Viena Feria del Adulto Mayor FIDAM 2013 Convenios Cine 2013 Fiesta Criolla Concurso Pintura INF Cine Móvil Concierto de Navidad DEPORTE Eventos Deportivos N° de Asistentes Regiones Índice Satisfacción 2do Tour Corrida Familiar 2013 Campeonato de Fútbol FUTSAL 50.000 15 84% 12.740 15 49% 44 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS Servicios y productos financieros Caja Los Andes busca entregar los mejores servicios y productos de acuerdo a los requerimientos de sus afilados. Los servicios y productos financieros son: Créditos Caja Los Andes ofrece diversas soluciones de financiamiento a sus afiliados, destinadas a satisfacer sus necesidades en distintos ámbitos, tales como educación superior, emprendimientos, vivienda y emergencias médicas, entre otros. CRÉDITOS (STOCK) 2012 2013 Créditos Vigentes MM$ Crédito Hipotecario en MM$ 870.252 968.878 7.040 11.688 Educación Superior 2012 2013 Financiamiento MM$ 4.463 7.292 Servicio a empresas Para las empresas adherentes se dispone de diferentes servicios, entre los que destacan: • Pago de Cotizaciones • Pago de Pensiones • Licencias Médicas Electrónicas • Portal de Isapres Servicio A EMPRESAS - TRANSACCIONES MENSUALES Servicio DE RACAUDACIÓN DE COTIZACIONES 2012 2013 Pagos de empresas 26.000 24.300 Trabajadores independientes 2.000 2.050 Trabajadores de casa particular 3.500 3.450 Seguros Con el objetivo de brindar protección a sus beneficiarios, Caja Los Andes pone a disposición de los afiliados distintos tipos de seguros con planes asociados, tales como: • Seguro de Vida Familiar • Seguro Hogar Protegido • Seguro Cesantía • Seguro Desgravamen • Seguro Automotriz Total Pólizas vendidas 2013: 625.533 REPORTE RSE | 45 Calidad del servicio y satisfacción del cliente Calidad del Servicio: Nuevo Modelo de Atención Satisfacción del Cliente Con el propósito de mejorar la calidad del servicio, durante el primer semestre de 2013 se puso en marcha -en 75 sucursalesel nuevo modelo de atención, cuyo objetivo es incorporar altos estándares en los servicios, disminuir los tiempos de atención y de espera, bajar las tasas de abandono, entre otras. Para brindarles una mejor atención a sus afiliados, se realizan periódicamente estudios de satisfacción, de los cuales destacan: 46 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS Estudio Objetivo Metodología Indicador de Satisfacción Técnica de medición: Encuestas telefónicas aplicadas vía CATI. Satisfacción de afiliados Conocer la percepción de calidad de servicio y la satisfacción de los afiliados de Caja Los Andes. Cuestionario estándar estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, que permite evaluar todas las instancias de servicio de la Caja. 77% de Satisfacción Neta a nivel Global Caja Los Andes Grupo objetivo: Afiliados a la Caja. Técnica de medición: Por SMS, vía telefónica. Satisfacción mensual de canal Sucursal Medir la atención de los ejecutivos en sucursales a través de la atención de créditos. Encuesta que evalúa la atención del ATP con respecto a la entrega de información y condiciones del crédito. 84% de Satisfacción Neta Grupo objetivo: Afiliados a los que se le otorga crédito y tienen contacto telefónico. Beneficios en recreación Conocer la satisfacción de los asistentes a los distintos eventos. Técnica de medición: Encuesta. Grupo objetivo: Asistentes a eventos. 83% de Satisfacción Neta REPORTE RSE | 47 Fortaleciendo nuestra cadena de valor Relación con proveedores En Caja Los Andes se reconoce a los proveedores como socios estratégicos, relevantes para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos propuestos. Desde esta mirada, Caja Los Andes se ha planteado dar un paso más en el fortalecimiento de esta relación virtuosa, incorporando estándares de selección, evaluación y mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia y el fomento de la probidad en todos los procesos. Además de cumplir a cabalidad con la normativa legal y las exigencias de los entes reguladores, Caja Los Andes tiene el firme propósito de garantizar que los altos estándares con los cuales opera, también se traspasen y cumplan entre los proveedores, con el objetivo de mejorar la calidad y la sostenibilidad de las actividades. Para ello la organización cuenta con una Política de Compras y Selección de Proveedores. Sello ProPyme Con el fin de garantizar mejores condiciones para las empresas de menor tamaño en el país, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo creó el Sello ProPyme, una certificación que distingue a las grandes compañías que cumplen con pagar a sus proveedores Pyme en un plazo máximo de 30 días. En el 2013 Caja Los Andes obtuvo nuevamente la certificación de este sello. Auditoría de certificación Sello ProPyme En base a lo indicado en el Decreto N°115, Artículo N°5 en relación a la acreditación, se ha concluido lo siguiente: a) El período bajo revisión corresponde al comprendido entre el 1 de diciembre de 2012 y el 31 de diciembre de 2013. b) El número total de facturas recibidas por Caja Los Andes durante el período antes mencionado, corresponde a 27.576 facturas, de las cuales 12.119 corresponden a empresas proveedoras de menor tamaño. c) El número total de empresas proveedoras que solo facturan en Caja Los Andes son 2.451, de las cuales 1.370 corresponden a empresas de menor tamaño. d) Las facturas emitidas por empresas de menor tamaño pagadas por la entidad dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción corresponde a 97,67% del total de documentos recepcionados. e) Las facturas emitidas por empresas de menor tamaño pagadas por Caja Los Andes dentro de los 60 días corridos siguientes a su recepción solo corresponden a un 0,68%. Por lo señalado, Caja Los Andes cumplió en todos sus aspectos significativos y conforme a los requerimientos de la normativa para el período comprendido entre el 1 de diciembre de 2012 y el 31 de diciembre de 2013. 50 | FORTALECIENDO NUESTRA CADENA DE VALOR Compras Las compras realizadas por Caja Los Andes en 2013 alcanzaron la suma de $102 mil millones, de los cuales el 8% fue a proveedores locales. Año Número total de proveedores Monto pagado ($) Proporción de proveedores locales 2012 2013 3.510 $72.589.501.225 11% 3.761 $102.645.860.607 8% región Compras 2012 ($) % Compras 2013 ($) % I $258.384.295 0,36% $253.263.113 0,25% II $989.755.873 1,36% $294.984.788 0,29% III $401.028.235 0,55% $145.365.160 0,14% IV $589.407.104 0,81% $3.148.508.339 3,07% V $1.274.133.078 1,76% $856.675.755 0,83% VI $479.863.087 0,66% $227.824.562 0,22% VII $109.947.932 0,15% $106.593.578 0,10% VIII $948.686.053 1,31% $781.579.810 0,76% IX $557.650.904 0,77% $208.822.882 0,20% X $827.240.740 1,14% $600.779.541 0,59% XI $47.039.623 0,06% $64.433.236 0,06% XII $507.183.152 0,70% $546.859.221 0,53% XIII $64.239.900.917 88,50% $94.616.211.899 92,18% XIV $1.175.898.771 1,62% $686.440.230 0,67% XV $183.381.461 0,25% $107.518.493 0,10% $72.589.501.225 100% $102.645.860.607 100% Total REPORTE RSE | 51 Nuestro aporte al planeta Con el fin de velar por el cuidado del medioambiente, Caja Los Andes implementó el 2013 una Política de Seguridad, Salud y Medioambiente. A través de esta iniciativa, Caja Los Andes se compromete a desarrollar todas sus actividades y funciones con especial interés en la protección de sus afiliados, colaboradores y contratistas, así como el respeto al medio ambiente, sus componentes naturales, patrimoniales y de carácter social, evaluando de manera constante las oportunidades de mejora del entorno y protección de la biodiversidad. Esta política reconoce la protección del medioambiente y la conservación de los recursos naturales. Asimismo, se compromete con el desarrollo sostenible, junto con compatibilizar sus actividades con las de las comunidades donde se encuentra presente, promocionando una cultura ambiental entre los colaboradores, afiliados y contratistas. En línea con lo anterior, se realizó en 2012 una auditoría ambiental para determinar el estado de los Centros Vacacionales de Caja Los Andes, cuyos resultados se entregaron a finales de 2013 y se espera empezar a trabajar en los planes de acción a partir de 2014. Biodiversidad Caja Los Andes ha desarrollado una serie de acciones tendientes al cuidado y protección de la biodiversidad. Ello se refleja -por ejemplo- en el trabajo desarrollado en el Centro Vacacional Camping Río Serrano, ubicado al interior del Parque Nacional Torres del Paine, en la XII Región de Magallanes y Antártica Chilena. Por otra parte, Caja Los Andes ha tomado la opción de tener un rol activo en el enverdecimiento del país, ya que está convencida que la disponibilidad de espacios verdes no sólo es un aporte medioambiental que actúa sobre clima urbano, la oxigenación del ambiente, la conservación de la biodiversidad, la captación e infiltración de aguas lluvia; sino que –por sobre todo– colabora al desarrollo de actividades y espacios que estimulan la integración de grupos diversos. Este mismo modelo se ha replicado desde hace varias décadas, sembrando a lo largo de Chile más de 250 hectáreas en los centros vacacionales y recreacionales de la Caja. A través de un minucioso y planificado trabajo, de acuerdo con las características propias de cada entorno y conservando su flora nativa, se han desarrollado parques y bosques, creando hábitats en lugares que antes incluso carecían totalmente de vegetación. Un ejemplo emblemático es el Centro Vacacional La Huayca (Iquique), con sus 15 hectáreas de frondosa vegetación en medio de la Pampa del Tamarugal, es decir, un parque con su propio ecosistema en pleno desierto. Es importante señalar que durante el período reportado, Caja Los Andes no registró derrames accidentales en ninguna de sus instalaciones: sucursales, centros vacacionales y recreacionales. 54 | NUESTRO APORTE AL PLANETA Ecoeficiencia En 2012 la Caja, a través de su Código de Ética, se comprometió con el cuidado del medioambiente, en especial, en la instalación y operación de los centros recreacionales y vacacionales. Dicho código establece que todos los colaboradores deben realizar sus operaciones y prestar sus servicios minimizando su impacto en el medio ambiente; respetando las leyes, regulaciones y compromisos ambientales; así como promoviendo la aplicación y cumplimiento de los estándares ambientales, tanto nacionales como internacionales. Asimismo, los colaboradores de la Caja deben hacer un uso eficiente de los recursos en el ejercicio de sus actividades, junto con reciclar y fomentar las prácticas innovadoras que promuevan la eficiencia, especialmente la energética. Cabe destacar que los centros vacacionales de Caja Los Andes se caracterizan por ser amigables con el medioambiente. Prueba de ello es la construcción del Hotel Hornitos en Mejillones (Región de Antofagasta), totalmente sustentable al contar con una Planta Desalinizadora, paneles solares para el calentamiento de agua, iluminación LED y Central de Generación Eléctrica con capacidad para 750 kW/h. Esta edificación contribuye a no generar un impacto negativo en una zona que tiene graves problemas de agua y suministro de electricidad. Sumado a ello, la Caja se ha preocupado de estimular una conciencia medioambiental en sus afiliados, incentivando a los visitantes de los centros turísticos a tener un mayor cuidado con la naturaleza. La organización ha sumado a su tradicional oferta turística cuatro centros ecovacacionales (Azapa, Parador de Darwin, Camping Calafquén y Camping Río Serrano), cuya modalidad apunta a desarrollar el turismo ecológico. En materia ambiental, los principales consumos de Caja Los Andes se dan en energía eléctrica, combustibles (gas) y agua: CONSUMO ELÉCTRICO KWH 2012 2013 Casa Matriz 652,00 359,00 CONSUMO ELÉCTRICO KWH 2012 2013 Nivel Nacional 15.586.314,42 15.499.848,14 CONSUMO EN LITROS 2012 2013 Gas a nivel nacional 613.061,80 898.609,10 CONSUMO EN METROS CÚBICOS 2012 2013 Agua a nivel nacional 504.428 554.151 REPORTE RSE | 55 Reciclaje Como una forma de contribuir al planeta, Caja Los Andes dio inicio a un programa de reciclaje en eventos masivos. El primer evento en que se realizó dicha campaña fue la Feria del Adulto Mayor (FIDAM): Durante los 3 días de la actividad se realizó una gestión de residuos y reciclaje. Al finalizar la feria, se llevó a cabo el proceso de desmontaje de los stands y la última limpieza del Parque Quinta Normal, recolectando un total de 1.002 kilos de material reciclable. Dichos elementos fueron vendidos a la planta valorizadora ORO VERDE, obteniendo un total $141.600 pesos, los que fueron donados a la Fundación Mi Parque. Tipo de material Kilos % reciclado Disposición final Botellas PET 256 kg. 100% Fundición Cartón 488 kg. 100% Materia prima Aluminio 268 kg. 100% Fundición El segundo evento con estas características fue el Concierto de Navidad, aportando 815 kilos de materiales y contribuyendo con la Fundación Mi Parque con la suma de $40.350. Tipo de material Botellas PET Cartón Aluminio Kilos % reciclado Disposición final 100 kg. 100% Fundición 700 kg. 100%. Materia prima 15 kg. 100% Fundición Se espera que para los próximos eventos se continúe realizando esta iniciativa, que tiene como objetivo reciclar y ayudar a fundaciones sociales con la venta de lo recolectado. 56 | NUESTRO APORTE AL PLANETA REPORTE RSE | 57 Nuestra contribución al desarrollo Principales indicadores de cobertura • Participación en el mercado de las Cajas 50,3%. Variación 2012 7% 2.745.282 2.574.720 Variación 12% 433.420 Variación 7% 2012 2013 385.948 2013 2012 Nº Afiliados Activos 2013 Nº Afiliados Pensionados Nº Empresas Adherentes POBLACIÓN CUBIERTA: 6.323.411 beneficiarios, lo que equivale al 37% de la población de Chile. ATENCIÓN DIRECTA Cantidad puntos contacto 118 Sucursales 949 Puestos de atención 251 Cajas recaudadoras 222 Cajas pagadoras ATENCIÓN A DISTANCIA ATENCIÓN EN TERRENO 177 Ejecutivos telefónicos 45 Oficinas móviles 20.770 Empresas con clave 630.585 Afiliados con clave 35.274 Consultas por “Contáctenos” 18.713.266 Emails enviados 9.803.827 personas atendidas 5.528.382 llamadas a personas e IVR 18.748.540 “Contáctenos” + Emails enviados IMPACTO SOCIAL DE LOS BENEFICIOS • 43% (Meta 36,2%), un 18% más de lo esperado. TOTAL COLABORADORES: 3.531 600 Apariciones positivas en medios de comunicación 60 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO 45.386 42.512 Variación 112% 47.212 Principales indicadores de desempeño económico Variación 20% 245.428 Variación 13% 204.889 1.226.123 Variación 11% 1.085.482 969.720 870.252 50.136 Variación 22.243 61% 19.552 2012 2013 MM$ INGRESOS DE EXPLOTACIÓN 2012 2013 2012 MM$ Activos 2013 MM$ Stock de Colocaciones Valor Económico Generado y Distribuido CLA Valor económico generado (A) 2012 2013 MM$ Utilidades después de Impuesto 2012 2013 MM$ Gastos en prestaciones Adicionales 2012 (MM$) 2013 (MM$) variación $219.565.235 $245.428.365 11% Costo de operación $98.637.922 $110.780.227 11% Salarios y beneficios sociales para los empleados Pagos al Estado Pago proveedores de capital $57.159.578 $64.655.333 12% $5.151.686 $4.743.857 -9% $27.124.388 $33.482.501 19% Valor económico retenido (A-B) Comprobación (VEG-VED) $31.491.661 $31.766.447 1% Ingresos Totales Valor económico distribuido (B) 16% 2% Costo de operación. Salarios y beneficios sociales para los empleados. Distribución de los ingresos 52% 30% Pagos al Estado. Pago proveedores de capital. REPORTE RSE | 61 Importes recibidos del Gobierno Concepto 2012 ($) 2013 ($) Variación Crédito por gasto en Capacitación (SENCE) $277.592.742 $313.817.470 13% Bonificación del Gobierno por Zonas Extremas $82.929.394 $76.384.525 -8% Impactos económicos indirectos El impacto indirecto de Caja Los Andes es la contribución que hace a la sociedad en general, a través del Programa MÁS Sostenibilidad. La inversión realizada en este programa en 2013 alcanzó la cifra de más de 300 millones, provenientes del presupuesto de la Gerencia de Asuntos Corporativos, que se traducen en las siguientes acciones: Arte Vivo Con el objetivo de aportar al desarrollo cultural y artístico de nuestra comunidad, durante el año 2013 se desarrollaron tres exposiciones en Casa Matriz, con la participación de destacados artistas nacionales. Voluntariado Sénior En el Voluntariado Sénior de Caja Los Andes, participa un amplio grupo de pensionados que ponen sus capacidades y experiencia al servicio de otros en situación de vulnerabilidad. Durante el 2013, el trabajo de este voluntariado estuvo dirigido a apoyar a fundaciones, hogares de adultos mayores y niños en riesgo social. Voluntariado Corporativo Durante el 2013, Caja Los Andes consolidó su programa de Voluntariado Corporativo “YO QUIERO AYUDAR”. A través de esta iniciativa, quienes trabajan en esta organización apadrinaron a 62 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO jóvenes del Colegio Juan Francisco Fresno, de la comuna de Puente Alto, apoyándolos en la toma de decisiones sobre su futuro profesional, a través de mentorías, programa sombra (un alumno acompaña a su mentor durante una jornada laboral) y charlas motivacionales. Este programa -que cuenta con la asesoría de la Fundación Trascender- benefició a 150 jóvenes. Programa de Inclusión El año 2013, Caja Los Andes contrató a 12 personas con algún tipo de discapacidad, gracias al trabajo conjunto realizado con la Fundación Tacal, entidad que educa y prepara a personas con discapacidad cognitiva, para insertarse en el mundo laboral. Vacunaciones Antiifluenza Durante los meses de mayo, junio y julio se realizaron operativos de inmunización gratuita a lo largo de todo el país. La actividad benefició a empresas afiliadas, con trabajadores en situación de vulnerabilidad; adultos mayores desprotegidos y a quienes no estaban contemplados en el plan de vacunación del Ministerio de Salud. Operativo Hogar de Cristo Conociendo Nuestro Mar Caja Los Andes, en conjunto con el Hogar de Cristo, realizó un operativo de salud que benefició a 200 personas en situación de calle, permitiendo detectar oportunamente enfermedades crónicas y factores de riesgo de alta prevalencia y con alto impacto en su salud. Este operativo entregó además soluciones oftalmológicas y dentales. Por segundo año consecutivo, Caja Los Andes, en conjunto con la Fundación Mar de Chile, desarrolló el programa educativo “Conociendo Nuestro Mar”. La actividad comprende seminarios para profesores, clases interactivas de cultura marítima, conferencias, charlas y talleres que realiza la Fundación. El objetivo es acercar el mar a más de 450 niños de colegios municipalizados de la comuna de Quinta Normal. Programa SEBRA En su constante preocupación por todas las materias de seguridad pública y prevención, Caja Los Andes, en conjunto con la Policía de Investigaciones de Chile -a través de su área de búsqueda de personas- lanzó la campaña preventiva denominada SEBRA (Seguridad en Brazalete). Este programa -que se realiza por tercer año consecutivo- consiste en un dispositivo de seguridad que permite identificar en forma oportuna, en caso de extravío, a niños menores de 7 años y a todas aquellas personas que tengan más de 60 años o que presenten problemas de salud asociados a la pérdida de sus capacidades cognitivas. Cajas Escolares Con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias chilenas, durante 2013 Caja Los Andes distribuyó más de 8.000 Cajas Escolares en municipalidades, empresas, corporaciones, colegios y fundaciones adherentes, beneficiando a familias con algún grado de vulnerabilidad. COPA FUTUROS DE CHILE Con el fin de transmitir valores y sana competencia deportiva a niños en riesgo social, Caja Los Andes y el Instituto Nacional del Deporte, IND, organizaron el campeonato de fútbol Copa Futuros de Chile. Cerca de 6 mil niños de distintas escuelas deportivas participaron y adquirieron formación en valores como el respeto, la responsabilidad, trabajo en equipo y creatividad. Además, asistieron a distintos talleres temáticos. Encuentros Caja País Santiago, Valdivia y Arica fueron los lugares seleccionados para realizar los talleres de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible. Esta actividad -dirigida a proveedores, empresas y a la comunidad en general- tiene por finalidad entregar herramientas de RSE y nociones de la ISO 26.000, además de actualizar información sobre el G4 (reporte de sostenibilidad), respondiendo a su rol de organización socialmente responsable. También es destacable el hecho de haber llevado este taller a zonas extremas, contribuyendo a la descentralización de sus actividades. REPORTE RSE | 63 Avances y desafíos Tabla de compromisos Materias fundamentales ISO 26.000 Gobernanza ÉTICA Objetivos 2013 Realización Diagnóstico ISO 26.000. Aumentar el porcentaje de alineamiento a un 75% en nuestro diagnóstico ISO 26.000. C Seguir trabajando el cierre de brechas y realizar un nuevo diagnóstico en el 2° semestre. Directorio de Caja Los Andes sesiona en regiones. Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones. C Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones. Renovado Código de Ética. Cumplir a cabalidad el Código de Ética. C Monitorear el cumplimiento del Código de Ética y hacerlo extensivo a los proveedores. Ampliar los canales de denuncias. Política de Seguridad, Salud y Medioambiente. Implementar la política. Escuela Desafío 2MIL20 Seguir capacitando a nuestros colaboradores para cumplir la meta de Desafío 2MIL20. Prácticas Laborales Medio Ambiente Política de Seguridad, Salud y Medioambiente. Implementar la política. prácticas justas de operaciones Política de Licitación y Evaluación. Implementar la política. Portal de Proveedores AfiliadoS Participación y Desarrollo de la Comunidad 66 | AVANCES Y DESAFÍOS Nivel de cumplimiento Hitos 2012 P P P Compromisos 2014 Implementación del sistema de gestión PEC, Programa Empresa Certificada de la Mutual de Seguridad. Seguir capacitando a nuestros colaboradores para cumplir la meta de Desafío 2MIL20 y empoderar a los trabajadores en temas de sostenibilidad. Trabajar en los planes de acción emanados de la Auditoría Ambiental. Continuar con el programa de reciclaje en los eventos masivos. P Apoyo y acompañamiento a proveedores en prácticas responsables. Desarrollar el Portal. P Canal de denuncias. Nuevo Modelo Integral de Atención (Modelo Presencial). Seguir capacitando a los ejecutivos en el nuevo modelo, el cual optimizará los procesos, se enfocará en los afiliados e identificará los riesgos. C Implementarlo en todas las sucursales. Nuevos Beneficios con Medición de Impacto Social. Seguir aumentando los beneficios. C Perfeccionar el Modelo de Impacto Social. Programa MÁS Sostenibilidad. Voluntariado Corporativo. Voluntariado Sénior. Arte Vivo. Encuentros Caja País. Programas especiales RSE. C Medición de impacto del programa MÁS Sostenibilidad. C: Cumplido | P: Parcialmente cumplido | N: No cumplido Riesgos y oportunidades Desde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad de origen púbico o privado deben ser analizados desde una visión que integre las dimensiones económicas, sociales y ambientales y sus impactos en los diferentes grupos de interés. Es así como en Caja Los Andes se identificaron los riesgos asociados en estas tres dimensiones: Dimensión Económica Riesgos Financieros Las actividades de Caja Los Andes están expuestas a diversos riesgos que pueden generar impacto en los resultados financieros. Estos riesgos se dividen en riesgo operacional, riesgo de mercado, riesgo de liquidez, riesgo de crédito y riesgo de capital. Oportunidades: Caja Los Andes ha establecido una estructura orientada a la administración y control del riesgo, con responsabilidades a nivel de cada una de las siguientes instancias: • Directorio: responsable de establecer y supervisar la estructura de administración de riesgo, para lo cual ha creado el Comité de Riesgo y el Comité de Auditoría, quienes están a cargo del desarrollo y monitoreo de las políticas de administración de riesgo. Ambos comités lo conforman directores y ejecutivos que informan regularmente al Directorio sobre sus actividades. • Gerencia General: responsable de la correcta gestión y coordinación ejecutiva, cumplimiento de metas e información de los resultados al máximo órgano de gobierno. A ello se suma, durante el 2013, la creación de una Política de Riesgo Operacional, cuyo principal objetivo es lograr una transformación cultural en la organización, en torno a la filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo, impulsada por la necesidad de crecer en forma sostenida y adaptarse a las nuevas exigencias regulatorias y de mercado. Dimensión Ambiental Riesgos Ambientales Los riesgos ambientales a que está expuesta Caja Los Andes tienen relación a los impactos ambientales emanados de los centros vacacionales y recreacionales, como los residuos, almacenamiento, uso de energía y agua, y contaminación. Oportunidades: Con la implementación de la Política de Salud, Seguridad y Medioambiente, se busca profundizar e implementar una estrategia de largo plazo, que permita abordar de forma estandarizada los desafíos de una gestión ambiental moderna; que incluya temas de eficiencia energética, clasificación, registro y reciclaje de desechos, medición de impactos, y cuidado de componentes patrimoniales y de la biodiversidad. • Contraloría: responsable de verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos. • Gerencia de Riesgo: responsable de aplicar las medidas de control y monitoreo permanente de las políticas, normas y procedimientos. REPORTE RSE | 67 Dimensión Social Riesgos laborales Los riesgos laborales a los que está expuesta Caja Los Andes dicen relación con los derechos fundamentales referentes al trabajo forzoso, discriminación, trabajo infantil, libertad de asociación, acoso y negociación colectiva, como también al salario y falta de capacitación, entre otros. Oportunidades: Estos temas han sido abordados por Caja Los Andes con la actualización del Código de Ética, con la Política de Derechos Fundamentales y con la implementación de la Gestión del Desempeño. Riesgos de gobernanza, transparencia y corrupción Para supervisar y protegerse de estos riesgos, la Caja cuenta con estrictos protocolos para la elección de los integrantes del Directorio y de la Administración Ejecutiva, cada uno con sus respectivos Comités de apoyo y vigilancia a la gestión. Ha renovado, además, su Código de Ética y ha implementado un Comité de Ética que administra los conflictos de interés y sanciona las denuncias. En materia de anticorrupción y soborno, Caja Los Andes cuenta con un sistema de Prevención de Riesgo y Fraude, que realiza análisis y seguimientos por categoría de productos y mapas de personas, y gestiona la comunicación e información hacia los colaboradores y las máximas entidades del Gobierno Corporativo. Cambios significativos Durante el periodo reportado, la Caja presentó cambios en su estructura y tamaño, pero no en la propiedad. Cambios en la estructura gerencial La administración de Caja Los Andes continuó realizando algunas modificaciones durante el 2013, con la finalidad de renovar e impulsar la gestión de las diferentes gerencias, teniendo siempre en mente las necesidades de los afiliados. En línea con lo anterior, se han dispuesto los nombramientos, cambios y creación de nuevas áreas: • Se crea la Gerencia de Finanzas, Administración y Control de Gestión, que incluye a las anteriores gerencias de Administración y Finanzas y a la Gerencia de Planificación y Control de Gestión. Esta nueva área gerencial se encuentra a cargo de Emilia Araya, quien lideraba la Gerencia de Planificación y Control de Gestión. 68 | AVANCES Y DESAFÍOS • Se crea la Gerencia Comercial, que incluye a la antigua Gerencia de Canales de Atención, manteniendo bajo su dependencia las áreas de Afiliación, Activación de Empresas y Red de Sucursales. Esta gerencia está a cargo Roberto Carter, quien se desempeñaba como Gerente de Red de Sucursales. • La Gerencia de Beneficios Sociales se amplía, quedando bajo su responsabilidad las áreas de Turismo y Pensionados. Esta Gerencia es liderada por Marcelo Córdova, quien se desempeñaba como Gerente de Canales de Atención. • La Subgerencia de Canales Virtuales pasa a depender de la Gerencia de Clientes y Marketing. Cambios en tamaño Nuevas Sucursales y Puntos de Atención A la amplia red de sucursales que Caja Los Andes tiene a lo largo del país, este año se sumaron siete puntos de contacto. La apertura de estas oficinas, así como algunos cambios de local (seis traslados), significaron poder llegar a más lugares y personas, logrando presencia de marca desde Arica a Porvenir. Compromisos con iniciativas externas Durante el año 2013, Caja Los Andes cumplió 60 años de vida, lo que le significó intensificar su calendario de relacionamiento con los grupos de interés, en especial con la comunidad y líderes de opinión, con el propósito de difundir su rol y misión de entregar más y mejores beneficios sociales. Esta nutrida agenda, de más de un centenar de instancias de trabajo, incluyó reuniones con el poder ejecutivo, autoridades regulatorias de la industria, parlamentarios, alcaldes, ejecutivos y directores de organismos privados, ONG ’s y medios de comunicación nacionales y extranjeros. Se destaca la gira que realizó un grupo de directivos de la institución a España y Francia en el mes de junio, donde sostuvieron reuniones con una treintena de entidades europeas vinculadas a la seguridad social, la academia y el gobierno, y se estrecharon lazos estratégicos con el fin de trabajar y analizar temas en conjunto. También, el año 2013 continuaron los trabajos conjuntos y el afianzamiento de estrategias colaborativas con instituciones como el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA), la Pontifica Universidad Católica de Chile (PUC) y la Policía de Investigaciones. También se trabajó con nuevos aliados como Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE), la Embajada de Austria, la red de empresas de la Cámara Chilena de la Construcción (CCHC), y la Confederación de la Producción y el Comercio (CPC). Adicionalmente Caja Los Andes se relaciona con las siguientes instituciones: • Asociación Gremial de Cajas de Compensación • Acción RSE • Generación Empresarial • Unión Social de Empresarios Cristianos REPORTE RSE | 69 Reconocimientos y hechos destacados Primer Reporte de Sostenibilidad Sesiones del Directorio en Regiones En junio del 2013 se publicó el primer Reporte de Responsabilidad Social bajo la norma GRI (Global Reporting Initiative). Este reporte permitió informar los estados de avance en materia de RSE, quedando como un punto de comparación frente a los indicadores que Caja Los Andes presente en los próximos años. Este informe, el primero de la institución con estas características, corresponde a los años 2011/2012. En un esfuerzo por incentivar la descentralización y ante su interés de constatar en terreno la realidad en otras zonas del país, durante el 2013 el Directorio de Caja Los Andes realizó -por segundo año- una serie de sesiones en regiones, reuniéndose en cada oportunidad con autoridades, empresas afiliadas y la comunidad. En el marco de estas actividades, se realizaron eventos culturales, como conciertos, en las regiones de Valparaíso, Tarapacá, Coquimbo y Magallanes. 70 | AVANCES Y DESAFÍOS Celebración de los 60 años El año 2013 se celebraron los 60 años de vida de Caja Los Andes, con las siguientes actividades conmemorativas: Niños Cantores de Viena: Caja Los Andes organizó un espectáculo de primer nivel para todos los afiliados y sus familias, colaboradores y grupos de interés, trayendo a Chile al coro austriaco Los Niños Cantores de Viena. La gira, inédita en Chile, se realizó en siete ciudades del país, además de una Gala en el Teatro Municipal. Cena aniversario 60 años: Actividad realizada a nivel nacional, a la que fueron invitados más de 3 mil colaboradores y tuvo como temática los años 60. A ella asistieron directores, ejecutivos y trabajadores de la Caja. Política de Riesgo Se implementó una Política de Riesgo Operacional, cuyo principal objetivo es lograr una transformación cultural en la organización, en torno a la filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo, impulsada por la necesidad de crecer en forma sostenida y adaptarse a las nuevas exigencias regulatorias y de mercado. Premios y distinciones Reconocimiento de empresa inclusiva Dado el esfuerzo y compromiso demostrado por Caja Los Andes, SENCE hizo un importante reconocimiento destacándola como una de las once empresas más inclusivas del país. Reconocimientos entregados Premio Sergio May Colvin En la IV versión de ENANDES, y con la presencia de autoridades de la Caja y del Subsecretario del Trabajo, Bruno Baranda, se entregó el Premio Sergio May ColvinENANDES. Por decisión del Directorio, el año 2013 se definieron dos categorías: Grandes empresas y PYMES, siendo las ganadoras Colbún y el Colegio San Ignacio, respectivamente. El reconocimiento a estas entidades se efectuó por el aporte que entregan sus prácticas laborales a la calidad de vida de sus trabajadores. Algunas organizaciones ganadoras en años anteriores fueron: ChileExpress, Banco Santander, VTR, Molymet, Universidad Austral, ENAP y BCI. Premio Emprende El 2013 se llevó a cabo la quinta entrega del Premio Emprende, dirigido a microempresarios afiliados o familiares, que hayan destacado por la innovación, manufactura y desarrollo innovador de sus proyectos. Este año postularon 1.800 emprendedores de diversos rubros y zonas de Chile. En la premiación participaron tanto autoridades de la Caja como de CONUPIA y CORFO. Los ganadores fueron los hermanos Jorge y Carlos Araya Huerta, de 23 y 27 años respectivamente, provenientes de Coquimbo, quienes desarrollaron innovadores video juegos para dispositivos móviles. Tanto ellos, como los otros microempresarios premiados, recibieron capital para sus proyectos, becas y cursos de capacitación. REPORTE RSE | 71 Tabla de Contenidos GRI PERFIL 1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA 74 | TABLAS DE CONTENIDO GRI Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.000 1.1 Declaración del Gerente General. 2 6.2 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 67 6.2 2.1 Nombre. Contratapa 2.2 Principales marcas, productos y servicios. 40 2.3 Estructura operativa, incluidas principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. 12 2.4 Localización de la sede principal. 20 2.5 Número de los países donde opera. 20 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 12 2.7 Mercados servidos. 20 2.8 Dimensiones de la organización: empleados, ventas netas, capitalización total, cantidad de productos o servicios. 60 2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en tamaño, estructura y propiedad. 68 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período. 70 3.1 Período cubierto por la Memoria. 6 3.2 Fecha de la Memoria más reciente. 6 3.3 Ciclo de presentación de la Memoria. 6 3.4 Punto de contacto en relación con la Memoria. 9 3.5 Definición de Contenidos de la Memoria. 6 3.6 Cobertura de la Memoria. 6 3.7 Límites al alcance de la Memoria. 6 3.8 Tratamiento de la información de operaciones de joint ventures y filiales. No hubo 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 6 3.10 Efecto de la re expresión de Memorias anteriores. No hubo 3.11 Cambios significativos en el alcance de la Memoria. No hubo 3.12 Índice de Contenidos GRI. 74 3.13 Verificación. No hubo 6.2 7.5.3 PERFIL Descripción del Indicador Gobierno 4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS compromisos con iniciativas externas Participación de Las Partes Interesadas PÁGINA ISO 26.000 4.1 Estructura de gobierno de la organización. 16 6.2 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo. 16 6.2 4.3 Número de miembros y el sexo de los directores que son independientes o no ejecutivos. 16 6.2 4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el máximo órgano de gobierno. 12 6.2 4.5 Vínculo entre remuneraciones de miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización. 16 6.2 4.6 Procedimiento para evitar conflicto de interés. 12 6.2 4.7 Procedimientos para determinar capacitación y experiencia de miembros del máximo órgano de gobierno. 16 6.2 4.8 Misión, visión, códigos y principios relevantes para el desempeño social, ambiental y económico. 13 6.2 4.9 Mecanismos para identificación y evaluación de riesgos y oportunidades. 67 6.2 4.10 Evaluación de desempeño ambiental, social y económico de los miembros del máximo órgano de gobierno. 16 6.2 4.11 Compromisos con iniciativas externas: adopción o no de un planteamiento o principio de precaución. 69 6.2 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos suscritos por la organización. 15, 35 y 69 6.2 4.13 Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya. 69 6.2 4.14 Relación de partes interesadas: identificación. 24 6.2 4.15 Base para la selección e identificación de las partes interesadas. 24 6.2 4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de las partes interesadas. 24 6.2 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido de la participación de las partes interesadas, y la forma en que ha respondido la organización. 24 6.2 REPORTE RSE | 75 PERFIL Descripción del Indicador 6 6.2 6.8 EC1 Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno. 61 6.8 6.8.3 6.8.7 6.8.9 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 62 EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 28 6.4.4 6.8 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales. 51 6.6.6 6.8 6.8.5 6.8.7 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local. 28 6.8 6.8.5 6.8.7 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados, principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. 62 6.3.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.9 DMA Desempeño Ambiental. 54 6.2 6.5 Aspecto: Energía EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 55 6.5 6.5.4 Aspecto: Agua EN8 Captación total de agua por fuentes. 55 6.5 6.5.4 Aspecto: Presencia en el Mercado Aspecto: Impactos Económicos Indirectos DIMENSIÓN AMBIENTAL 76 | TABLAS DE CONTENIDO GRI ISO 26.000 DMA Desempeño económico. Aspecto: Desempeño Económico ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO DIMENSIÓN ECONÓMICA PÁGINA PERFIL Descripción del Indicador Aspecto: BiodiversidaD DIMENSIÓN AMBIENTAL Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos DIMENSIÓN SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Aspecto: Empleo Aspecto: Relación Empresa - Trabajadores· PÁGINA ISO 26.000 EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 54 6.5 6.5.6 EN14 Estrategias y acciones implantadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. 54 6.5 6.5.6 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 54 6.5 6.5.3 EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. 56 6.5 6.5.3 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 54 6.5 6.5.3 EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. 54 6.5 6.5.4 6.5.6 DMA Desempeño Social. 18, 19, 27, 39 y 50 LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. 28 6.4 6.4.3 LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 28 6.4 6.4.3 LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad. 30 6.4 6.4.3 6.4.4 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 29 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.5.4 REPORTE RSE | 77 PERFIL Descripción del Indicador Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo DIMENSIÓN SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Aspecto: Formación y Educación Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades Aspecto: No Discriminación DIMENSIÓN SOCIAL: DERECHOS HUMANOS 78 | TABLAS DE CONTENIDO GRI Aspecto: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos PÁGINA ISO 26.000 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en el comité de seguridad conjunto de dirección-empleados, establecido para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. 37 6.4 6.4.6 LA7 Tasas de ausentismo y enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo. 37 6.4 6.4.6 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. 35 6.4 6.4.5 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.8 LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categorías de empleados. 33 6.4 6.4.7 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. 33 6.4 6.4.7 6.8.5 LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo. 33 6.4 6.4.7 28 6.3.7 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 19 6.3 6.3.6 6.3.7 6.3.10 6.4.3 19 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.8 6.3.10 6.4.3 6.4.5 LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. PERFIL DIMENSIÓN SOCIAL: DERECHOS HUMANOS DIMENSIÓN SOCIAL: SOCIEDAD DIMENSIÓN SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.000 Aspecto: Explotación Infantil HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil. 19 Aspecto: Trabajos Forzados HR7 Operaciones y proveedores relevantes identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio. 19 6.3 6.3.5 6.4.3 6.6.6 SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. 18 6.6 6.6.3 SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. 18 6.6 6.6.3 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 18 6.6 6.6.3 Aspecto: Cumplimiento Normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 19 6.6 6.6.7 6.8.7 Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. 40 6.3.9 6.6.6 6.7 6.7.4 6.7.5 Aspecto: Etiquetado de los Productos PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 46 6.7 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.8 6.7.9 Aspecto: Corrupción 6.3 6.3.5 6.4.3 6.6.6 REPORTE RSE | 79 COORDINACIÓN GENERAL: Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE Contenidos: Gerencias Caja Los Andes ASESORÍA TÉCNICA: Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Diseño y diagramación: AjíColor Ilustraciones: Pati Aguilera Impresión: QuadGraphics S.A. Razón Social: Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes RUT: 81.826.800-9 Dirección: Alonso de Ovalle 1465, Santiago, Chile Contacto: [email protected]