Plan de marketing para la oferta turística de la

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Transcripción

Plan de marketing para la oferta turística de la
Universidad Católica del Norte
ver más allá
Escuela de Ingeniería Comercial
“PLAN DE MARKETING PARA LA OFERTA TURÍSTICA
DE LA REGIÓN DE COQUIMBO, ENFOCADO EN EL
MERCADO AUSTRALIANO”
Seminario Superior en Marketing
Para optar al título de Ingeniero Comercial
Presentan:
Claudia Araya Molina
Marcelo Olivares Arenas
Profesor Guía:
Andrés Araya Rosales
Coquimbo, Marzo de 2008
INDICE GENERAL
Pág.
1.
Introducción…………………………………………………………
10
2.
Marco Teórico………………………………………………………
13
2.1.
Turismo…………………………………………………......
13
2.2.
Marketing Turístico…………………………………………
13
2.2.1. Identificación de los mercados meta……………… ..
15
2.2.2. Promoción turística…………………………………..
16
2.3.
Turismo en Chile……………………………………………
17
2.4.
Marca Chile…………………………………………………
18
2.5.
Turismo en la Región de Coquimbo………………………..
19
Mercado australiano de turismo emisivo……………………………
20
3.1.
Antecedentes generales……………………………………..
21
3.1.1. Población……………………………………………
21
3.1.2. Economía……………………………………………
23
3.1.3. Estadísticas de Viaje ……………………………….
24
Principales destinos del turista australiano………………….
28
3.2.1. Nueva Zelanda………………………………………
28
3.2.2. Estados Unidos………………………………………
29
3.2.3. Reino Unido…………………………………………
30
3.2.4. Tailandia……………………………………………
31
3.2.5. China………………………………………………..
33
Encuesta a turistas australianos. ……………………………
34
3.3.1. Preferencias turísticas………………………………
35
3.3.2. Viajes al extranjero………………………………….
37
3.3.3. Chile…………………………………………………
38
Australianos en Chile……………………………………….
41
3.
3.2.
3.3.
3.4.
1
4.
Turismo Región de Coquimbo……………………………………..
4.1.
4.2.
4.3.
43
Tipos de turismo de la Región relevantes para el mercado
objetivo…………………………………………………….
46
4.1.1 Turismo astronómico. ……………………………...
46
4.1.2. Turismo rural y ecoturismo…………………………
46
4.1.3. Turismo gastronómico. …………………………….
47
4.1.4. Turismo cultural y religioso. ……………………….
47
Localidades de interés turístico para el mercado objetivo. ...
48
4.2.1. Provincia del Elqui. ………………………………..
48
4.2.2. Provincia del Limarí………………………………..
51
4.2.3. Provincia del Choapa. ………………………………
52
Servicios por desarrollar. …………………………………..
52
4.3.1. Tour astronómico. ………………………………….
52
4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la
5.
6.
Provincia del Limarí. ………………………………
53
4.3.3. Mayor desarrollo turístico en el Embalse Puclaro….
53
4.3.4. “Early Check-in” …………………………………..
54
Análisis del ambiente interno y externo. …………………………..
55
5.1.
Fortalezas. ………………………………………………….
55
5.2.
Debilidades…………………………………………………
57
5.3.
Oportunidades………………………………………………
59
5.4.
Amenazas…………………………………………………...
60
Plan de marketing de turismo para la Región de Coquimbo
enfocado en el mercado australiano………………………………..
62
6.1.
Objetivos del plan de marketing……………………………
62
6.2.
Estrategia de producto……………………………………...
62
6.2.1. Producto turístico…………………………………...
62
6.2.2. Servicios……………………………………………
64
2
6.2.3. Rutas sugeridas……………………………………..
65
6.3.
Estrategia de Precios………………………………………..
68
6.4.
Estrategias de Promoción…………………………………...
69
6.4.1. Página web………………………………………….
69
6.4.2. Asistencia a ferias turísticas………………………...
71
6.4.3. Viajes de familiarización…………………………...
71
6.4.4. Marketing Web……………………………………..
72
6.5.
Estrategia de distribución…………………………………..
76
6.6.
Implementación y control…………………………………..
78
6.6.1. Presupuesto…………………………………………
78
6.6.2. Análisis de Punto de Equilibrio…………………….
79
6.6.3. Indicadores de Gestión……………………………..
80
ANEXOS
Anexo A.
Fichas de localidades de interés turístico en la Región de Coquimbo.
Anexo B.
Listado de especificaciones de páginas web de turismo.
Anexo C.
Listado de ferias de turismo en Australia.
Anexo D.
Misiones tecnológicas Innova CORFO.
3
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.
Marca Chile………………………………………………...
19
Figura 2.
Australia, ubicación y división administrativa……………..
20
Figura 3.
Bandera y Escudo de Australia…………………………….
21
Figura 4.
Página web de turismo de Nueva Zelanda:
www.newzealand.com ………………………………………….
Figura 5.
29
Página web de turismo de Gran Bretaña:
www.visitbritain.com …………………………………………...
31
Figura 6.
Localización geográfica de Tailandia……………………...
32
Figura 7.
Oriental Pearl Tower, edificio símbolo de Shangai………..
34
Figura 8.
Encuesta electrónica………………………………………..
34
Figura 9.
Sitio web de turismo de España: www.spain.info .…………
70
Figura 10.
Google adwords: publicidad en Google……………………
73
Figura 11.
Cuadro resumen de estadísticas en Google Analytics
de un sitio web……………………………………………..
74
4
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.
Principales instrumentos y técnicas de promoción
utilizados en el sector turismo……………………………..
Tabla 2.
17
Población de Australia por Estados y Territorios
año 2005……………………………………………………
22
Tabla 3.
Frecuencia con la que sale de vacaciones en el año………..
35
Tabla 4.
Duración de la estadía en los lugares de vacaciones……….
35
Tabla 5.
Gasto promedio diario……………………………………...
37
Tabla 6.
Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero……..
37
Tabla 7.
Países que visitaría en caso de viajar a Latinoamérica…….
38
Tabla 8.
Destinos en Chile reconocidos……………………………..
39
Tabla 9.
¿Viajaría a Chile? Según sexo del encuestado……………..
40
Tabla 10.
Número de llegadas y pernoctación de turistas a
alojamientos turísticos (Año 2005)………………………...
45
Tabla 11.
Precios de referencia temporada 2008, en base doble……..
68
Tabla 12.
Agencias de turismo Región de Coquimbo (año 2007)……
76
Tabla 13.
Presupuesto………………………………………………...
78
Tabla 14.
Indicadores de control de gestión………………………….
79
5
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.
Distribución de la población de Australia por grupo
etario (2005)……………………………………………….
Gráfico 2.
22
Número de Salidas al Extranjero de Australianos
1996-2006 …………………………………………………
24
Gráfico 3.
Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006)…
25
Gráfico 4.
Tiempo de Estadía de los Australianos en el
Extranjero (2006)………………………………………….
Gráfico 5.
25
Viajes al exterior de los australianos por mes del
año (2006)………………………………………………….
26
Gráfico 6.
Viajes de Australianos a América Latina 2000-2006……...
27
Gráfico 7.
Acompañantes de viaje…………………………………….
36
Gráfico 8.
Intereses al salir de vacaciones…………………………….
36
Gráfico 9.
Vacaciones fuera de Australia……………………………..
37
Gráfico 10.
En caso de salir al extranjero, ¿a dónde iría?.......................
38
Gráfico 11.
¿Qué sabe de Chile?.............................................................
39
Gráfico 12.
¿Viajaría a Chile?.................................................................
39
Gráfico 13.
Entrada de Australianos a Chile 2000-2006……………….
41
Gráfico 14.
Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 Junio 2007…………………………………………………
Gráfico 15.
Tasa de ocupación de camas en establecimientos de
alojamiento turístico (Año 2005)………………………….
Gráfico 16.
43
Origen de los turistas extranjeros que visitan la
Región de Coquimbo, (Año 2006)………………………...
Gráfico 17.
42
44
Distribución de camas por clase de establecimiento de
alojamiento turístico (Año 2005)…………………………..
45
6
Agradecimientos
Quisiéramos agradecer al Gobierno Regional por haber confiado en la relevancia de
nuestra investigación, a nuestro profesor guía Andrés Araya y a los profesores de la carrera
que nos aconsejaron y ayudaron a desarrollar nuestras capacidades durante nuestros años de
estudio.
AGRADECIMIENTOS CLAUDIA:
Me
gustaría
compartir
la
felicidad
de
haber
terminado
este
trabajo
satisfactoriamente, expresando mi gratitud a quienes lo hicieron posible. En primer lugar,
le agradezco a Dios el guiar mi camino.
Gracias a toda mi familia: a mis padres, Renato y Eliana, por su apoyo incondicional
en todos mis pasos; a mi Nono por incentivarme a leer y a mi abuela por su preocupación.
A mi hermano Gustavo por cuidarme siempre, a mi cuñada y mis sobrinos por su cariño. A
mis tíos y primos Molina – Flores por adoptarme como una más en su casa.
Muchas gracias a mis amigos, que han sido la alegría y el apoyo cuando lo he
necesitado. A mi mejor amiga Pamela y su familia, a mis amigos del colegio y la
universidad, especialmente al grupo de China. Gracias a mi amigo y colega Marcelo, por
ser el mejor compañero durante todos estos años.
Recordaré con cariño a todos los profesores y personas que hicieron posible mi
formación profesional.
AGRADECIMIENTOS MARCELO:
Después de un largo recorrer, he llegado al final de un proceso del cual junto con
sentirme completamente satisfecho por el trabajo realizado, me siento inmensamente
afortunado por haber tenido la posibilidad de concretar mi educación de pregrado. No ha
7
sido un viaje fácil, y los resultados y alegrías han sido producto del esfuerzo y la voluntad
de afrontar con optimismo las dificultades que se han presentado, y con energía cada nuevo
desafío que he tomado.
Hoy, miro hacia atrás, y lleno de orgullo me doy cuenta que nunca he estado sólo, y
no puedo más que agradecer la compañía de cada una de las personas que han creído en mi.
A mi familia, por su incondicionalidad y afecto, porque son lo más importante y porque
hacen que todo valga la pena, en especial a mi madre, Gabriela, que junto con apoyarme
cada día y afrontar juntos altos y bajos, ha cultivado en mí las herramientas que me han
permitido llegar donde estoy, y más lejos en el futuro…
A Rocío Frex, que a lo largo del camino, con su amor, me ha llenado de energía y
alegría, y me ha enseñado a confiar y creer en mí.
A Claudia Araya, por su amistad incondicional, por ser mi memoria en los vacíos y
porque no podría haber tenido una mejor compañía en cada desafío. También a su familia,
por la hospitalidad e interés en mí.
A mis amigos, porque siempre han estado conmigo, y los que no, han aparecido en
los momentos indicados.
8
Resumen Ejecutivo
El turismo es una actividad que cobra cada vez mayor importancia en el mundo y en
el país, donde la Región de Coquimbo se constituye como uno de los principales destinos
turísticos de sus habitantes. Con el fin de desestacionalizar la actividad, se ha buscado
promocionar la región en mercados que impliquen una mayor rentabilidad para el sector.
El mercado australiano se presenta como una alternativa interesante, debido a su
fuerte economía y juventud relativa de su población. Los turistas australianos, cuentan con
una alta disposición a dejar su país para vacacionar, lo cual realizan principalmente
acompañados, por períodos de tiempo superiores a las dos semanas y sin presentar una
época del año en particular para salir. Los destinos más frecuentados son Nueva Zelanda,
Estados Unidos y el Reino Unido. En menor proporción, son visitados destinos en el
sudeste asiático como Tailandia, China, Indonesia y Hong Kong.
En el caso de nuestro país, el número de visitantes provenientes de Australia se ha
incrementado más de un 150% durante los últimos seis años. Los australianos muestran
interés por visitar el país, sin embargo, aún tienen muy poco conocimiento con respecto a
Chile y sus atractivos.
La Región de Coquimbo posee recursos turísticos que le permiten hacer frente a este
interesante mercado, especialmente aquellos relacionados al turismo astronómico, rural y
ecoturismo, los cuales sumados a las expresiones de la cultura tradicional de sus habitantes,
forman un conjunto variado y atractivo. Se han definido algunos servicios por desarrollar,
especialmente en las zonas no costeras.
En base a lo anterior se han propuesto estrategias de marketing para el producto
turístico regional, precios, promoción y distribución, además de pautas de implementación
y control, con el fin de lograr un mayor número de visitas de turistas australianos y así,
contribuir al desarrollo del sector en la Región.
9
1.
Introducción
El turismo se ha transformado en una actividad económica relevante en el mundo.
Según el World Travel and Tourism Council, se espera que en el año 2007 la actividad
crezca en un 3.9% en el mundo y un 12,3% en el caso de Chile, en el cual, ésta se ha
transformado en un factor importante para el progreso económico del país, como lo
menciona el Servicio Nacional de Turismo en su Plan de Acción 2006-2010. Para esta
institución es una prioridad posicionar a Chile como un destino turístico basado en la
naturaleza y el turismo de intereses especiales, particularmente, en los mercados de larga
distancia.
El país se ve fortalecido por las condiciones de seguridad y estabilidad
socioeconómica que presenta y que han generado una creciente oportunidad para mostrarse
como un destino singular, exótico y además tranquilo y acogedor. Lo anterior plantea
importantes desafíos con respecto a la consolidación de una oferta turística, especialmente
para las regiones, que les permita ser parte en los beneficios futuros derivados del mayor
flujo internacional de turistas, los cuales generalmente implican una mayor rentabilidad
para el sector.
La Región de Coquimbo ha realizado importantes inversiones en los últimos años
para incentivar su industria turística, la cual se ha ido desarrollando paulatinamente,
atrayendo a un mayor número de turistas, provenientes en su mayoría del mercado nacional
y de Argentina. Sin embargo, estos esfuerzos no han sido suficientes, ya que aún existen
desafíos: desestacionalizar la actividad, concentrada en el período estival; una mejor
distribución geográfica hacia las zonas interiores de la región y la atracción de turistas con
mayor poder adquisitivo.
En este contexto, se vislumbra una oportunidad interesante para el país y la región:
el turista australiano, cuyo perfil orientado al desarrollo de actividades al aire libre, una
preferencia por destinos de larga distancia mayor que el promedio, estadías más largas y un
alto poder adquisitivo, lo convierten en una alternativa que debe ser tomada en
consideración, a fin de poder ofrecer un producto turístico acorde a sus necesidades.
10
Es así que en el presente trabajo se analizan los diferentes aspectos que caracterizan
la oferta nacional y regional de turismo y los atributos del mercado australiano, para
proponer un plan de marketing de la región orientado a él, en el marco de los objetivos de
la política nacional de turismo.
Para el desarrollo de la investigación se plantearon los siguientes objetivos:
Objetivo General:
Proponer un Plan de Marketing Turístico para la Región de Coquimbo, orientado al
mercado australiano.
Objetivos específicos:
1.
Establecer un perfil del mercado objetivo, caracterizando desde un punto de vista
socioeconómico y cultural al turista australiano.
2.
Analizar las acciones de promoción como destino turístico en el extranjero, llevadas
a cabo a nivel nacional y regional.
3.
Determinar los principales atractivos turísticos de la región que tengan relación con
los intereses del mercado objetivo.
4.
Identificar brechas entre los servicios existentes en la región y los requeridos para
satisfacer al turista australiano.
5.
Definir una estrategia de marketing para la región, considerando las características
del mercado australiano.
6.
Establecer el costo de la estrategia propuesta y un plan de seguimiento.
De este modo, en una primera etapa de la investigación se realiza una breve
descripción de Australia junto a un análisis exhaustivo de su mercado de turismo emisivo,
considerando las estadísticas de viaje y preferencias de sus ciudadanos. A continuación, se
analiza la oferta de los principales destinos turísticos que visitan los australianos y se
exponen los resultados de una encuesta electrónica aplicada a fin de conocer de primera
fuente sus preferencias al salir de vacaciones.
11
Por otro lado, se presenta un análisis del sector turismo en la Región de Coquimbo,
junto a una descripción detallada de los principales lugares y actividades de interés turístico
existentes en ella, además de algunos servicios por desarrollar identificados.
Finalmente y como resultado de la investigación realizada, se plantea un plan de
marketing para la Región enfocado en el mercado australiano, el cual considera el
desarrollo de productos turísticos y medios de distribución, junto a estrategias de precios y
promoción que permitan finalmente conseguir un aumento en el
número de turistas
australianos que visitan la Región de Coquimbo.
12
2.
Marco Teórico
2.1.
Turismo
La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas lo define como
“actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al
de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de
ocio, por negocios y por otros motivos turísticos, siempre y cuando no sea desarrollar una
actividad remunerada en el lugar visitado”. Dentro de esta definición es posible identificar
las cuatro características básicas del turismo, a saber: implica un desplazamiento físico de
las personas; la estancia en el destino ha de ser durante un período de tiempo y no
permanente; comprende tanto el viaje al destino como las actividades realizadas durante su
estancia, y por último; cualquiera que sea la motivación para viajar, el turismo abarca los
servicios y productos creados para satisfacer las necesidades de los turistas.
2.2.
Marketing Turístico
Al igual que en toda actividad económica, el éxito de todo emprendimiento y
desarrollo empresarial se encuentra determinado por la venta de un producto y
principalmente por su demanda, la cual se busca estimular constantemente a través de
actividades de marketing, definidas como aquellas orientadas a la satisfacción de las
necesidades de un grupo social con beneficio para la empresa. Los actores en la industria no
se presentan como competidores en general, sino que en conjunto determinan la actividad
turística, para lo cual es necesaria la definición de un producto turístico a ofrecer. Éste no es
solo un servicio asociado a una actividad particular, como el hospedaje o la alimentación,
sino como “la completa experiencia del turista desde que sale de su lugar de residencia
hasta que regresa a él”. En este sentido, asientos en los aviones, tours o habitaciones en los
hoteles son simples elementos o componentes de un producto que es, por definición,
compuesto (Medlik y Middeleton, 1973).
13
Considerando los distintos elementos expuestos con anterioridad, es posible definir
el marketing turístico desde distintas perspectivas. Enfocándose netamente en la empresa,
Mora (2006), señala que consiste en un proceso continuo y secuencial a través del cual la
dirección de las organizaciones turísticas y hoteleras, planea, investiga y controla las
actividades diseñadas para satisfacer tanto las necesidades y deseos de los clientes, como
sus propios objetivos organizacionales. Desde una perspectiva más general, es posible
definirlo como la adaptación sistemática y coordinada de políticas de quienes emprenden
negocios turísticos, públicos o privados, sobre el plano local, regional o internacional,
tendientes a la óptima satisfacción de determinados grupos de consumidores a través de
productos turísticos en búsqueda de un beneficio apropiado (Krippendorf, 1971). Así, el
marketing turístico puede y debiera ser utilizado no solamente para el desarrollo y
promoción de un servicio específico, sino también para el de un destino, una región o un
país en su totalidad.
Según Mahoney y Warnell (1987), el éxito en las industrias relacionadas al turismo,
está en entender el proceso del marketing mix, las llamadas “4P” (Producto – Precio –
Plaza – Promoción). Según los autores, adoptando el concepto de marketing, no solo se
trata de entregar mejores productos, sino que el foco está en el cliente, de modo de no
gastar dinero en ofrecer productos o servicios que no son deseados. Asimismo, al ser el
turismo un servicio, tiene la dificultad de mantener y controlar la calidad de la experiencia
entregada.
Es así, que en la última década han tomado mayor fuerza diferentes definiciones de
turismo, en función de las necesidades de las personas. Así es como aparece el turismo de
intereses especiales, el cual busca desarrollar atractivos particulares de un sector. De este
modo, se pueden encontrar las siguientes definiciones turísticas, entre otras:

Turismo de Sol y playas: masivo, principalmente dirigido a la temporada estival.

Turismo Arqueológico: visitas a sitios históricos.

Turismo Cultural: interés en características de la formas de vida y expresiones de
una sociedad.
14

Turismo Aventura: actividad que tiene como características la actividad física,
intercambio cultural y contacto con la naturaleza.

Ecoturismo: apunta a la conciencia social y ecológica.

Turismo de Negocios: referido a las convenciones de profesionales o empresarios y
a las personas en viaje de negocios.

Turismo Rural: toma lugar en sectores campestres, experiencia de la cultura de las
comunidades rurales.

Turismo Astronómico: actividad que dice relación con la observación del cielo.

Turismo Religioso: visita a lugares de simbolismo para un credo.

Turismo Gastronómico: conocer el sabor de la cocina de una localidad.

Turismo Deportivo: actividad que tiene como fin la práctica de un deporte.
2.2.1. Identificación de los mercados meta1
Un destino turístico tiene la posibilidad de identificar a sus mercados meta de dos
maneras. Una consiste en recabar información sobre sus visitantes habituales. ¿De dónde
vienen? ¿Por qué vienen? ¿Cuáles son sus características demográficas? ¿Qué tan
satisfechos están? ¿Cuántos son turistas que han regresado? ¿Cuánto gastan?, por medio del
examen de éstas y otras preguntas, los promotores turísticos pueden determinar qué
visitantes necesitan atraer.
El segundo enfoque consiste en investigar las atracciones de los destinos y
seleccionar los segmentos que por lógica podrían interesarse en ellos. No es posible asumir
que los turistas habituales reflejen a todos los grupos potencialmente interesados. Por
ejemplo, si Kenia promoviera únicamente los safaris, perdería grupos interesados en la
cultura, la flora o las especies de pájaros nativas.
Diversas características atraen a los segmentos turísticos. La oficina o consejo
turístico local se podría beneficiar al hacer preguntas clave en relación con las variables de
segmentación. Estas variables (las atracciones turísticas preferidas, las áreas o las
1
Kotler, Bowen, Makens; 1997; Mercadotecnia para la hotelería y turismo.
15
ubicaciones de mercado, las características de los clientes y los beneficios buscados)
pueden ayudar a definir a los mejores segmentos para atraer.
Después de que un lugar identifica a sus mercados meta naturales, los promotores
turísticos deben realizar una investigación para determinar dónde encontrar a estos turistas.
¿Qué países tienen un gran número de ciudadanos que posean medios y la motivación para
disfrutar el lugar de destino específico?
2.2.2. Promoción turística
La promoción supone fundamentalmente comunicación, transmisión de información
desde del vendedor u oferente al comprador. De esta manera, las organizaciones o empresas
turísticas utilizan básicamente los mismos instrumentos promocionales que otros sectores
de actividad económica, lo cual para el caso de un destino se diferencia en que se intenta
lograr la llegada del turista a un lugar en particular más que la compra de un servicio o
producto específico. Específicamente para el sector turístico existen algunos aspectos
particulares a considerar (Serra, 2005):
a) La intangibilidad de los servicios turísticos constituye un serio problema para su
promoción y comunicación.
b) Las acciones de promoción requieren de la estrecha colaboración entre los distintos
operadores privados y entre éstos y las Administraciones Públicas si se quiere
incrementar su efectividad, debiendo resaltarse las posibilidades de emprender
acciones promocionales cooperativas.
c) En comparación con otros sectores destaca el mayor impacto de determinadas
actividades promocionales como los viajes de familiarización, las ferias turísticas,
las relaciones con periodistas y el papel de folletos, catálogos y material impreso en
general.
d) La mejor promoción en turismo son las opiniones favorables de familiares y
amigos.
16
Tabla 1: Principales instrumentos y técnicas de promoción
utilizados en el sector turismo2
Publicidad
Inserción de anuncios en diversos medios de comunicación de masas:
televisión, prensa, revistas, radio, cine, etc.
Relaciones
públicas
Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar de
influir sobre las decisiones de determinados públicos o colectivos y a
conseguir la difusión de propaganda.
Promociones
de ventas
Conjunto de acciones que tratan de incrementar la demanda a corto plazo.
Pueden ir dirigidas a los intermediarios, vendedores propios, consumidores
o prescriptores.
Ferias
turísticas
Encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y
lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas
y destinos a intermediarios y público en general. Su máxima utilidad
consiste en el establecimiento de contactos personales entre los distintos
operadores.
Folletos y
catálogos
PLV y
merchandising
Material impreso de carácter promocional dirigido a intermediarios y
consumidor final.
Mailing
Envío de material promocional (folletos, catálogos, etc.) por correo
personalizado.
Conjunto de materiales que puedan contribuir a realizar publicidad en el
lugar de venta (PLV)
Viajes de
Viajes gratuitos y estancias en el destino. Utilizados para tratar de influir
familiarización positivamente sobre intermediarios y periodistas o líderes de opinión.
Internet
2.3.
Canal informático a través del cual el intermediario o visitante puede tener
acceso a información sobre el destino o producto.
Turismo en Chile
La industria turística en Chile se ha convertido en parte importante del progreso
económico del país. Es en este contexto que el Servicio Nacional de Turismo, en el año
2005, ha creado una Política Nacional de Turismo, basada en los principios de:

Sustentabilidad: uso responsable de los recursos turísticos.

Credibilidad: calidad satisfactoria y servicios transparentes.

Innovación

Equidad
2
Serra, Antoni; 2005; Marketing Turístico.
17

Colaboración: entre el Estado, las empresas y las comunidades locales.

Identidad: mostrar al país como un destino para turismo de intereses especiales.

Facilitación: participación de los organismos del Estado.
El documento mencionado, además, propone considerar el turismo como una
prioridad nacional, basándose en la promoción del país en el extranjero, desarrollando
nuevos mercados y estableciendo propuestas en base al turismo de intereses especiales.
2.4.
Marca Chile
La marca, en marketing, permite crear una imagen psicológica o percepción de un
producto o servicio y aportarle un valor añadido, además de diferenciar los bienes y
representar sus características, influyendo de modo directo en las decisiones de compra.
El año 2005, el Comité Ampliado de Imagen País (integrado por organismos
públicos y privados: ProChile, Comité de Inversiones Extranjeras (CIE), Corporación de
Fomento de la Producción (CORFO), Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Asociación
de Exportadores de Chile A.G. (Asoex), Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), Cámara
Nacional de Comercio, Asociación de exportadores de manufacturas (Asexma),
Corporación de Promoción Turística (CPT), Cámara de Comercio de Santiago, Wines of
Chile, SalmonChile, Federación de Productores de Fruta de Chile (Fedefruta),
ChileAlimentos, Sociedad Nacional de Pesca (Sonapesca), Asociación de Productores
Avícolas y Asociación Gremial de Productores de Cerdo), encargó a la empresa Interbrand
la creación de una marca
para utilizar en todas las actividades de promoción de
exportaciones, turismo e inversiones que se realicen en los mercados internacionales.
La marca se presenta bajo el slogan “Chile, All Ways Surprising” o “Chile
Sorprende, siempre”, con una gráfica en tonos granates, violetas y ocre. La empresa
responsable estudió los colores más adecuados de modo de crear una imagen que fuese
distintiva del país y diferenciada de otros símbolos existentes, es por eso, que no se
utilizaron los clásicos colores patrios: blanco, azul y rojo.
18
Figura 1: Marca Chile
Fuente: ProChile
El concepto se sustenta en tres ideas centrales sobre el país: 1) Una geografía
sobrecogedora, variada y transparente; 2) gente cálida, eficiente y emprendedora; y 3) un
país estable, abierto al mundo, con instituciones sólidas y donde la palabra se cumple.
(Noticias sitio web, ProChile, 2005).
2.5.
Turismo en la Región de Coquimbo
En la región, se ha reconocido la importancia de la actividad turística, es por eso que
se han generado numerosas investigaciones respecto al tema. El año 1997 se realizó un
completo documento llamado “Plan Maestro de Desarrollo Turístico IV Región de
Coquimbo”, encargado por el Gobierno Regional a “ECOHAB Consultores y Asociados”,
el cual cuenta con un diagnóstico de la situación del turismo en la fecha, estrategias
generales y específicas para diferentes zonas y un plan de marketing turístico para la
región, entre otros.
En años más recientes se han realizado estudios de marketing específicos para
diferentes intereses existentes en la región: desarrollo turístico-cultural de Coquimbo,
turismo de tercera edad, turismo astronómico, para promover la provincia de Elqui en San
Juan, Argentina; turismo rural, entre otros.
19
3.
Mercado australiano de turismo emisivo.
3.1.
Antecedentes generales
Ubicada en el hemisferio sur, Australia es la única nación que abarca todo un
continente, además de varias islas de los océanos Pacífico, Índico y Antártico. Es el sexto
país más extenso en territorio con 7.686.850 kilómetros cuadrados
y su capital es
Camberra.
Está dividida en seis estados (Tasmania, New South Wales, Queensland, Western
Australia, South Australia y Victoria) y dos territorios continentales (Northern Territory y
Australian Capital Territory). Australia es una nación democrática independiente y su
sistema político corresponde al de una monarquía constitucional con un sistema de
gobierno parlamentario.
Figura 2: Australia, ubicación y división administrativa.
Fuente: Wikipedia
La ciudad más poblada es Sydney con 4.284.379 habitantes estimados (Australian
Bureau of Statistics -en adelante ABS-, 2006) seguida muy de cerca por Melbourne. El
idioma oficial del país es el inglés, aunque por la condición de inmigrantes o descendientes
20
de éstos de sus ciudadanos, alrededor de un quinto de la población domina un segundo
idioma.
Este país-continente posee uno de los territorios habitados más secos y llanos, y el
que menos suelos fértiles posee. Sólo en el sureste y suroeste existe un clima templado. En
el norte, un clima tropical preserva una gran vegetación en forma de selvas lluviosas y
bosques. De esta manera, si bien el desierto abarca la mayoría del territorio, posee una gran
diversidad de hábitat.
Figura 3: Bandera y Escudo de Australia.
Fuente: Wikipedia
3.1.1. Población
La sociedad australiana es una de las más cosmopolitas del mundo, con cerca de seis
millones de ciudadanos provenientes de más de 200 países distintos. De esta manera, cuatro
de cada diez australianos son inmigrantes o la primera generación de éstos. La mayoría de
quienes han llegado a Australia provienen de Inglaterra e Irlanda (por razones históricas de
colonización). Sin embargo, con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial, la población
se ha más que duplicado debido a un ambicioso proyecto de inmigración, con lo cual
durante los años de post guerra inmigrantes provenientes de Grecia, Turquía, Italia y otros
países aumentaron la diversidad cultural del país.
La población de Australia es de 20.339.809 habitantes (ABS, 2005) de los cuales el
50,3% son mujeres y el 49,7% restante son hombres. Además, el país presenta una alta
urbanización, con alrededor del 70% de su población viviendo en las 10 principales
21
ciudades, concentrándose su mayoría a lo largo de la costa este y en la parte sudeste del
continente.
Tabla 2: Población de Australia por Estados y Territorios año 2005
(Miles de personas)
Habitantes
Participación
New South
Wales
Victoria
Queensland
Southern
Australia
Western
Autralia
Tasmania
Northern
Territory
6.789,9
33,3%
5.023,2
24,7%
3.977,1
19,6%
1.542,1
7,6%
2.011,0
9,9%
485,7
2,4%
203,4
1,0%
Australian
Capital
Territory
325,8
1,6%
Total País
20.339,8
100%
Fuente: Australian Bureau of Statistics
Al analizar la distribución de la población por grupo etario es posible señalar que si
bien ésta ha mostrado grados de un mayor envejecimiento, es sustancialmente más joven
que otros países con el mismo nivel de desarrollo e ingresos. Así, el 19,6% del total se
encuentra en el rango entre 0 y 14 años, el 67,3% entre los 15 y 65 años, y el 13,1% tiene
65 o más años.
Gráfico 1: Distribución de la población de Australia por grupo etario (2005)
Fuente: Australian Bureau of Statistics
22
3.1.2. Economía
La economía australiana es una de las más fuertes, competitivas y desarrolladas del
mundo. Su producto interno bruto al año 2006 era de US $ 680.154 millones y su producto
per cápita de US $ 32.938. Junto a lo anterior, ha presentado una tasa de crecimiento
promedio anual del 3,3% desde 1990 al 2006, manteniendo una inflación de un 2,5%
durante el mismo período. Actualmente presenta una tasa de desempleo inferior al 5%.
Producto del notable desempeño económico y políticas pro competitividad de
apertura, flexibilidad e institucionalidad, los estándares de vida de sus ciudadanos han
aumentado sustancialmente. Esto se evidencia en los resultados del estudio realizado por la
Organización Económica para la Cooperación y el Desarrollo (OECD) sobre la materia,
donde sobrepasa a todos los países del Grupo de los Ocho3 , con excepción de Estados
Unidos. Además, Australia se encuentra en el tercer lugar respecto al Índice de Desarrollo
Humano (ONU, 2005).
Australia posee importantes y variadas reservas minerales que ha explotado a lo
largo de su historia, como petróleo, gas natural, diamantes, cobre
y oro entre otros.
También ha logrado un fuerte desarrollo industrial y manufacturero, el cual en gran medida
se ha llevado a cabo entorno a un sector minero consolidado e importantes inversiones
provenientes de Japón. Su relación comercial con Asia y la cuenca del Pacífico se ha
incrementado de manera importante, siendo sus principales socios comerciales Japón,
China y Estados Unidos.
3
Se denomina G-8 al grupo de los ocho países más industrializados del mundo. Está conformado por
Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y Rusia.
23
3.1.3. Estadísticas de Viaje
Los australianos presentan un importante número de salidas al extranjero, llegando a
los 4.940.600 durante el año 2006 (ABS, 2007), lo cual representa una cantidad de
desplazamientos equivalentes a casi un cuarto de la población de Australia. Además, este
número de salidas es parte de una tendencia creciente, acentuada a partir del año 2004,
cuando sus salidas registraron un aumento del 28.3% respecto al 2003. Lo anterior, si bien
corresponde a un incremento bastante particular, es parte del progresivo aumento en el
número de viajes hacia el exterior. Analizando la última década, acumula un crecimiento
del 81%, a una tasa anual de crecimiento promedio entorno al 6.1%.
Gráfico 2: Número de Salidas al Extranjero de Australianos 1996-2006
(Miles de personas)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.
Junto a lo expuesto con anterioridad, resulta sorprendente observar que del total de
viajes al exterior, el 47% tiene como razón las vacaciones, proporción que aumenta a un
72% si se considera la visita a familiares y amigos, es decir, durante el año 2006 alrededor
de 3.500.000 australianos viajaron por razones de ocio y recreación. En menor medida, el
15% de los viajes se realizaron por negocios y el 13% restante por razones de empleo,
conferencias, educación u otros motivos.
24
Gráfico 3: Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.
Adicionalmente a la disposición del ciudadano australiano a realizar viajes
internacionales con motivo de sus vacaciones, es importante destacar que presenta estadías
generalmente prolongadas. No más del 13,3% de quienes viajaron durante el 2006 lo hizo
por períodos inferiores a una semana, en cambio, entorno al 58,3% se quedó al menos un
mes.
Es muy común dentro de la juventud australiana tomar un año de trabajo en el
exterior o paquetes turísticos “Around the World”, que tienen duraciones de hasta más de
un año. Intercambios universitarios, prácticas profesionales en el extranjero y voluntariados
son otras razones para abandonar el país por largo tiempo (Salas, 2007).
Gráfico 4: Tiempo de Estadía de los Australianos en el Extranjero (2006)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics
25
Otra característica muy importante del mercado australiano es que los viajes al
exterior con motivos de vacaciones o recreación son realizados durante todo el año. Si bien
es cierto, se presenta el mayor número de salidas durante el mes de diciembre; entre abril y
septiembre se mantiene un importante número de viajes. Por otro lado, durante el mes de
febrero es cuando se presentan los menores registros.
La baja concentración de las salidas en los distintos períodos del año, se evidencia
con el hecho que, con excepción del mes de diciembre que registra el 13% de las salidas,
los viajes realizados durante otros meses no superan el 10% del total en cada caso.
Gráfico 5: Viajes al exterior de los australianos por mes del año (2006)
Fuente: Resident departures, Australian Bureau of Statistics.
Las preferencias de destinos de viaje de los australianos son muy variadas. Gracias a
su cercanía y atractiva oferta turística, Nueva Zelanda se presenta como el principal destino
con un 17,5% del total de viajes realizados durante el año 2006. En segundo y tercer lugar
se encuentran Estados Unidos (8,9%) y el Reino Unido (8,4%), respectivamente. Por otro
lado, destinos en el sudeste asiático como Tailandia, China, Indonesia, Hong Kong le
siguen a los anteriores con participaciones algo menores.
26
Otro aspecto importante de analizar es el número de viajes realizados por los
ciudadanos australianos a América Latina, el cual se ha incrementado de manera
significativa a partir del año 2002. A continuación se presenta la evolución de los viajes
realizados a Chile, México, Argentina y Brasil, países que concentran el mayor tráfico
aéreo entre ambos continentes. Sobre lo anterior, es importante observar la notable
participación y evolución que poseen Chile y Brasil con un crecimiento acumulado durante
el período 2000-2006 entorno al 165% y 240% respectivamente.
Gráfico 6: Viajes de Australianos a América Latina (2000-2006)
Fuente: Australian Bureau of Statistics.
27
3.2.
Principales destinos del turista australiano
3.2.1. Nueva Zelanda
Es el principal destino de los turistas australianos, con un 17,5% de las salidas
totales del 2006 (ABS, 2007). Se encuentra cercano a Australia, al suroeste del Océano
Pacífico y se compone de dos grandes territorios: Isla Norte e Isla Sur y de variadas
pequeñas islas. Fue colonia británica hasta 1907 y a la fecha es un estado independiente
perteneciente a la Mancomunidad Británica de Naciones (Commonwealth).
Su oferta turística para el turista australiano está centrada en su rica biodiversidad,
cuenta con: montañas, lagos, ríos, géiseres, bosques y fauna nativos. La importancia que
tiene para su pueblo la práctica de deportes, se demuestra en su variada oferta hacia el
turista incluyendo: escalada, esquí, rafting, bungee jumping4, pesca de trucha, entre otros.
Destacan en su propuesta el ser el país más joven del mundo y su rica herencia
cultural. El contraste entre los sitios históricos Maorí y los edificios coloniales ingleses son
prueba de ello.
El gobierno australiano, a través de su servicio de consejos de viaje y asistencia
consular,
oficina dependiente del Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio,
clasifica con un nivel mínimo de alerta los viajes a este país5, aconsejando a los viajeros
ejercer el sentido común en cuanto a su seguridad, al igual que lo harían en Australia.
4
Bungee Jumping: deporte de saltar desde una estructura alta (puente, edificio, entre otros) sujetado por un
largo elástico.
5
Este servicio, cuenta con consejos para los viajeros australianos para todos los países del mundo y los
clasifica en cinco niveles, de menor a mayor grado de riesgo: 1-alerta, 2-precaución, 3-alta precaución,
4-reconsiderar el viaje y 5- no viajar. Se puede encontrar en la página http://smartraveller.gov.au
28
Figura 4: Página web de turismo de Nueva Zelanda:
www.newzealand.com
Nueva Zelanda cuenta con una página web gubernamental muy completa con
información de turismo y negocios (Figura 4). En la sección dedicada al turista, se ingresa
según la nacionalidad del visitante y el primer enlace es para los australianos, ya que ellos
representaron el 37,5% de los visitantes extranjeros en el país el 2006 (Overseas Visitor
Arrivals Ranked by Country of Residence, Statistics New Zeland).
3.2.2. Estados Unidos
Es el segundo destino más importante y ha seguido creciendo en importancia. Este
país debido a su extenso territorio y gran nivel de desarrollo cuenta con innumerables
propuestas de turismo para todos los gustos y edades. Para los australianos este es un país
con una gran cercanía, si bien no geográfica, del tipo idiomática y cultural. Para ellos los
destinos más populares son Nueva York y Los Ángeles.
29
La asociación de la industria del turismo norteamericana (TIA) cuenta con una
página web (www.seeamerica.org) en la que se puede acceder a información de cada uno
de los estados del país, buscar actividades y encontrar consejos de viaje. Cuenta con una
versión para visitantes del Reino Unido y otras en español, alemán, portugués y japonés.
El gobierno australiano considera este país con un nivel de precaución, debido a la
amenaza de ataques terroristas.
3.2.3. Reino Unido
La participación dentro del número total de salidas de los australianos de este
destino ha disminuido a favor de los anteriores, pero se mantiene como el tercero en
importancia.
La promoción de este país se concentra en primer lugar en el atractivo urbano de sus
ciudades y la posibilidad de ir de compras, asistir a conciertos de rock, salir a cenar y a
clubes. Para un público más cultural, se destacan sus museos y los íconos de décadas
pasadas como Stonehenge o el Tower Bridge de Londres.
Muchos australianos deciden visitar este país, ya que además de contar con una gran
cercanía idiomática y cultural, mantienen lazos familiares, al haber sido el país una colonia
británica. También existen muchas conexiones familiares con otros países europeos.
La agencia nacional de turismo “VisitBritain”, cuenta con una completa página
ganadora el año 2005 de un premio de World Travel Awards (Figura 5). Se accede
eligiendo el país de procedencia, entre los cuales se encuentra Australia. En la sección de
actividades a realizar se puede acceder a muchas opciones, separadas según diferentes
criterios: intereses, itinerarios, estilos de vida, etc.
30
Figura 5: Página web de turismo de Gran Bretaña: www.visitbritain.com
Fuente: www.visitbritain.com
Las desventajas son que, debido a las características climáticas de la zona, la
temporada de tiempo agradable es muy corta y es en esa fecha cuando llega una gran
cantidad de personas a los lugares de atractivo turístico. Al igual que Estados Unidos, el
gobierno australiano califica con un nivel de precaución este destino, debido a la amenaza
de ataques terroristas.
3.2.4. Tailandia
El Reino de Tailandia es un país del sudeste asiático conocido anteriormente como
Siam. El grupo étnico mayoritario se denomina thai y su cultura ha estado influida
tradicionalmente por las culturas china e india. Es el único país del sudeste asiático que
nunca ha sido colonizado por una potencia europea.
31
Figura 6: Localización geográfica de Tailandia
Fuente: Wikipedia.
De la historia más reciente del país, es relevante mencionar que desde el año 1991,
Tailandia tenía un estado de democracia participativa, después de una gran inestabilidad
durante la mayoría del siglo veinte. Se vio fuertemente afectado por el terremoto del
Océano Indico del 26 de diciembre de 2004 y posterior tsunami, con una estimación de más
de cerca de 4000 heridos y más de 9000 muertos, entre ellos, 2461 turistas extranjeros. El
año 2006 se celebraron elecciones en el país, sin embargo, en el mes de septiembre,
militares de oposición tomaron el poder. En agosto de 2007, la junta propuso una nueva
Constitución, la cual fue aprobada en votación popular y se evalúa convocar a elecciones
durante el mes de diciembre del presente año.
Este destino ha tenido un aumento en el número de visitantes y existe un gran
número de operadores que promocionan el destino. También es frecuentemente
mencionado en los portales de viajes, debido a su belleza natural, hermosos templos
antiguos, gastronomía típica y clubes nocturnos. No cuenta con una página oficial de
promoción turística.
El gobierno australiano califica con un grado 3, alta precaución, al país en general y
las regiones de Yala, Pattani, Narathiwat y Songkhla con el máximo de alerta y aconseja
no viajar a esas zonas. Esto debido a la amenaza de ataques terroristas, la tensa situación
política, alta tasa de criminalidad y la amenaza de desastres naturales. Esta advertencia es
regularmente revisada, siguiendo la evolución de los acontecimientos.
32
3.2.5. China
La República Popular China representó el 5,1% de los australianos que viajaron al
extranjero el 2006. Es el país con más población del mundo y el cuarto en extensión
territorial.
Su atractivo turístico está dado por su rico bagaje cultural, es una de las
civilizaciones más antiguas aún existentes y mantiene en muy buen estado muchas reliquias
históricas. Se menciona que China no es solamente otro país, sino un mundo diferente. Por
su extensión, existen variadas rutas que el turista puede seguir según su interés: la ruta de la
seda, conocer las principales ciudades, ir de compras, etc.
El gobierno australiano califica con un grado de alerta mínimo a este país, por lo
tanto, se recomienda utilizar el sentido común en cuanto a la seguridad. Un punto en contra
de este destino es la dificultad para comunicarse, debido a que el chino mandarín no es
manejado por muchos australianos y en China no se habla inglés, excepto en las ciudades
donde existe comercio con occidente, como Shangai.
Figura 7: Oriental Pearl Tower, edificio símbolo de Shangai.
Fuente: www.wikipedia.org
33
3.3.
Encuesta a turistas australianos.
La encuesta fue realizada entre el 24 de agosto y el 10 de septiembre de 2007, con el
fin de obtener de manera directa información con respecto a las preferencias del turista
australiano.
Se utilizó el muestreo denominado “bola de nieve”. Para recopilar la información se
programó una encuesta electrónica en inglés, la cual fue difundida a ciudadanos
australianos usando redes de contactos por e-mail y la red social en internet más utilizada
en Australia: “Facebook”. A éstos se les envió un vínculo hacia la página web de la
encuesta, en la cual marcaron sus alternativas y las enviaron a una base de datos accesible a
través de un link.
Figura 8: Encuesta electrónica.
Fuente: Elaboración Propia.
La encuesta fue contestada por 104 personas, en su mayoría estudiantes
universitarios entre 18 y 25 años.
34
3.3.1. Preferencias turísticas
Tabla 3: Frecuencia con la que sale de vacaciones en el año.
Una vez al año
Dos veces al año
Tres o más veces al año
Nunca
Total
Frecuencia
Porcentaje
58
28
15
3
104
55,8%
26,9%
14,4%
2,9%
100,0%
Porcentaje
acumulado
55,8%
82,7%
97,1%
100,0%
Fuente: Elaboración propia.
Solo un 2,9% de los encuestados declara nunca salir de vacaciones. Un 41,3% de la
población encuestada lo hace dos o más veces al año.
Tabla 4: Duración de la estadía en los lugares de vacaciones.
No contesta
Menos de una semana
Una semana
Dos semanas
Tres o más semanas
Total
Frecuencia
Porcentaje
2
5
32
39
26
104
1,9%
4,8%
30,8%
37,5%
25,0%
100,0%
Porcentaje
acumulado
1,9%
6,7%
37,5%
75,0%
100,0%
Fuente: Elaboración Propia.
Un 63,5% de los encuestados dice que su estadía en caso de ir de vacaciones es de
dos o más semanas. De ellos, un 25% menciona que su estadía es de tres o más semanas.
En el gráfico 7, se muestran las respuestas con respecto a la compañía en la cual el
turista viaja. Se trata de una pregunta de opción múltiple, por lo tanto el encuestado podía
elegir más de un acompañante dependiendo de su hábito. Del total de encuestados, un 76%
menciona salir de vacaciones con la familia y solo el 15% dice viajar de forma solitaria.
35
Gráfico 7: Acompañantes de viaje.
Fuente: Elaboración propia.
Se consultó a los encuestados cuánto pensaban que una persona gastaría diariamente
en vacaciones. La mayoría eligió la opción “Entre 100 y 200 dólares australianos”,
equivalentes a alrededor de entre 80 y 160 dólares americanos.
Tabla 5: Gasto promedio diario.
Menos de AUD 100
Entre AUD 100 y AUD 200
Entre AUD 200 y AUD 300
Más de AUD 400
Porcentaje
18,30%
61,50%
13,50%
6,70%
Gráfico 8: Intereses al salir de vacaciones.
Fuente: Elaboración Propia.
36
Con respecto a los intereses al salir de vacaciones, la opción “Playas” obtuvo un
24,6% de las elecciones ya sea en primer o segundo lugar. Al elegir en primer lugar, esta
alternativa tuvo el 27,9% de las respuestas. La segunda opción elegida fue “Cultura” y la
opción menos votada es “Deportes” con solo el 4,3% de elecciones en primer o segundo
lugar, siendo votada solo por encuestados del sexo masculino.
3.3.2. Viajes al extranjero
Gráfico 9: Vacaciones fuera de Australia.
Fuente: Elaboración Propia.
El 70, 2% de los encuestados dice viajar al extranjero en sus vacaciones. En la tabla
siguiente, se puede observar una diferencia entre quienes viajan o no al exterior del país con
respecto a sus intereses en vacaciones. Aumenta el porcentaje interesado en la cultura, en el
caso de viajar al extranjero y en el caso de quienes viajan dentro del país, aumenta el
porcentaje interesado en las playas (según el interés elegido en primer lugar).
Tabla 6: Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero.
¿Sale de vacaciones al
extranjero?
Si
¿Cuáles son sus
intereses al ir de
vacaciones?
Primera Opción
Total
Deportes
Visitar ciudades
Naturaleza
Fiestas
Playas
Cultura
5,5%
23,3%
13,7%
9,6%
21,9%
26,0%
100,0%
No
3,2%
22,6%
22,6%
6,5%
41,9%
3,2%
100,0%
37
Gráfico 10: En caso de salir al extranjero, ¿a dónde iría?
Fuente: Elaboración propia.
El destino preferido de los encuestados, en el caso de viajar al extranjero, es Europa.
Nueva Zelanda, no obtiene un gran numero de preferencias, al contrario de lo que se podría
pensar, siendo que es el destino más visitado por los australianos. Latinoamérica obtuvo el
15,4% de las votaciones.
3.3.3. Chile
Quienes manifestaron interés por viajar a Latinoamérica fueron consultados por tres
países que visitarían. Los más mencionados fueron Chile, México y Argentina.
Tabla 7: Países que visitaría en caso de viajar a Latinoamérica.
(Suma de menciones entre las tres opciones.)
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
México
Panamá
Perú
Puerto Rico
Venezuela
Total
Suma de
Frecuencia
12
3
13
4
3
4
13
1
1
2
2
58
Porcentaje
20,7%
5,2%
22,4%
6,9%
5,2%
6,9%
22,4%
1,7%
1,7%
3,4%
3,4%
100,0%
Fuente: Elaboración propia.
38
Gráfico 11: ¿Qué sabe de Chile?
Fuente: Elaboración propia.
El 38,5% de los encuestados dice saber nada de Chile. Con respecto a los aspectos
específicos consultados en el Gráfico Nº11, solo un 16,3% de los encuestados declara
conocer la situación política y/o económica y un 43,3% menciona reconocer algunos
atractivos turísticos, lo cual los habilitaba a contestar la pregunta siguiente, reflejada en la
Tabla Nº8. El destino más reconocido por los encuestados fue Santiago, seguido por Isla de
Pascua.
Tabla 8: Destinos en Chile reconocidos.
Lo reconoce
No lo reconoce
Isla de
Pascua
Valle del
Elqui
Santiago
68,9%
31,1%
20,0%
80,0%
82,2%
17,8%
San Pedro /
Desierto de
Atacama
53,3%
46,7%
Valparaíso
31,1%
68,9%
Torres del
Paine /
Patagonia
40,0%
60,0%
Base: 45 encuestados.
Fuente: Elaboración propia.
Consultados sobre si viajarían a Chile, el 75,5% respondió que si. Las razones de los
restantes para responder “no”, fueron en su mayoría por desconocimiento del país o debido
a que simplemente no les parecía atractivo.
Gráfico 12: ¿Viajaría a Chile?
Fuente: Elaboración propia.
39
Analizando la respuesta anterior por sexo, de los encuestados varones un 37,5%
mencionó que no viajaría a Chile, mientras que en el caso de las mujeres, el rechazo fue de
solo 18,6%.
Tabla 9: ¿Viajaría a Chile? Según sexo del encuestado.
Si
¿Viajaría a
Chile?
No
Total
Frecuencia
% con Información
Personal: Sexo
Frecuencia
% con Información
Personal: Sexo
Frecuencia
% con Información
Personal: Sexo
Información Personal:
Sexo
Hombre
Mujer
20
57
Total
77
62.5%
81.4%
75.5%
12
13
25
37.5%
18.6%
24.5%
32
70
102
100.0%
100.0%
100.0%
Fuente: Elaboración propia.
40
3.4.
Australianos en Chile
Los turistas australianos que llegan a Chile representan una baja proporción del total
de llegadas provenientes del extranjero. Sin embargo, han mostrado un aumento sostenido
durante los últimos años, lo cual se evidencia en una tasa de crecimiento promedio anual
entorno al 16% durante el período 2000-2006, lo que se traduce en un aumento de un 151%
en solo seis años. Una parte importante de este aumento se debe al comienzo de un servicio
aéreo directo Santiago – Sydney por parte de LAN en el año 2002, lo cual junto con
incrementar la oferta de pasajes, ha permitido reducir los tiempos de viaje desde 24 horas a
solo 16. De esta manera, la apertura de un nuevo servicio a partir del año 2008 por Qantas,
principal aerolínea del país oceánico, sin duda implicará un importante aumento en el
número de llegadas de australianos.
Gráfico 13: Entrada de Australianos a Chile 2000-2006
Fuente: Sernatur.
Una característica bastante particular de los ciudadanos australianos que viajan a
Chile, es que no se concentran en una época del año en particular, sino que arriban a
nuestro país durante todo el año e incluso, en menor medida durante el verano. De esta
manera, el mayor número de viajes desde Australia se realiza entre los meses de junio y
41
octubre, lo cual representa una clara oportunidad de mercado para el turismo de intereses
especiales, a fin de contribuir a desestacionalizar la actividad.
Gráfico 14: Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 – Junio 2007
Fuente: Australian Bureau of Statistics.
3.4.1. Proposiciones de Posicionamiento.6
Los aspectos del país que corresponden de mejor forma a los intereses de los
australianos son, entre otros:
a)
Naturaleza y grandes espacios: dan mucha importancia al respecto y conservación
del ecosistema.
b)
Turismo aventura: especialmente por el perfil demográfico del país, ya que cuentan
con un alto número de gente joven, comparado a otros países desarrollados.
d)
Rutas del vino: al pertenecer, al igual que Chile, a los nuevos países productores de
vinos de calidad.
6
Salas, Marcelo. ProChile 2007. “Perfil del mercado de turismo emisivo australiano”
42
4.
Turismo Región de Coquimbo
La Región de Coquimbo es visitada anualmente por más de 600 mil personas, lo
cual responde a una serie de características que la hacen particularmente idónea para la
actividad turística.
De esta manera, la actividad turística de la Región se concentra en gran medida
entorno al turismo de Sol y Playas, lo cual se refleja en que al año 2005 cerca del 43% de
los visitantes llegaban durante los meses de enero y febrero, de los cuales el 90% lo hacían
en las zonas costeras (Sernatur, 2005). Sin embargo es importante destacar también el
paulatino crecimiento de los flujos hacia zonas interiores como resultado de la puesta en
valor de
otros productos turísticos como el turismo rural y ecoturismo, turismo
astronómico y otros de intereses especiales.
La fuerte estacionalidad de la demanda turística regional, es posible observarla
mediante la ocupación de camas en establecimientos de alojamiento turístico, lo cual
reafirma su alta concentración en la época estival.
Gráfico 15: Tasa de ocupación de camas en establecimientos de alojamiento
turístico, año 2005
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas.
43
Respecto al perfil de los visitantes que recibe anualmente la Región, la gran mayoría
de ellos proviene del territorio nacional con un 94,1% del total de llegadas a
establecimientos de alojamiento turístico7, y solo el 5,9% restante corresponde a turistas
extranjeros, concentrando sus visitas preferentemente en las zonas costeras y algunas en los
sectores interiores del Valle del Elqui.
Los turistas nacionales que arriban a la Región provienen en un 72% de la Región
Metropolitana, y en menor medida de la Región de Valparaíso, con un 9%. Por otro lado,
los visitantes extranjeros que llegan a la Región lo hacen principalmente desde países
limítrofes, especialmente Argentina, de donde proviene entorno al 28% del total, seguido
por Estados Unidos con el 16,5%. Otros países de origen de turistas que llegan a la Región
son Alemania, España, Francia e Italia.
Gráfico 16: Origen de los turistas extranjeros que visitan la Región de Coquimbo,
(Año 2006)
Fuente: www.tecturcoquimbo.cl
7
La población flotante se calcula en el rango de las 600 mil personas por año, basadas en cálculos que indican
que en alta temporada las estadísticas de los establecimientos equivalen al 20% del total reportado en la zona,
estimando que el 80% restante llegan a casa en arriendo, casa de segunda residencia, casa de familiares o
amigos.
44
Otro aspecto importante es el número de días que se hospedan quienes visitan la
Región, lo cual presenta un promedio entorno a 2,34 días en el caso de los turistas
nacionales y algo mayor (2,56 días) en el caso de los extranjeros. Respecto a lo anterior es
importante considerar el efecto que genera la alta estacionalidad de la demanda,
concentrada mayormente en la época estival.
Tabla 10: Número de llegadas y pernoctación8 de turistas a
Alojamientos turísticos (Año 2005).
Total
Pernoctación
256.653
601.440
2,34 días
Llegada
Chilenos
Llegada
Pernoctación
238.322
554.512
2,33 días
Extranjeros
Llegada
Pernoctación
18.331
46.928
2,56 días
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas.
Respecto a la capacidad ofrecida de camas en establecimientos de alojamiento
turístico en la Región, esta asciende a las 54.663, las cuales ubicadas en su mayoría en las
comunas de La Serena y Coquimbo, se distribuyen en un 47% en moteles y cabañas, 41%
en hoteles, 11% apart-hoteles y solo un 1% en residenciales.
Gráfico 17: Distribución de camas por clase de establecimiento de
Alojamiento turístico (Año 2005).
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas.
8
Pernoctación: Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de
alojamiento turístico (INE, 2006).
45
4.1.
Tipos de turismo de la Región relevantes para el mercado objetivo.
4.1.1 Turismo astronómico.
Los cielos claros de la región permiten que ésta sea uno de los mejores lugares del
mundo para la observación astronómica. Para el turista australiano amante de la naturaleza
puede ser muy atractivo visitar lugares en los que pueda disfrutar de la observación de la
bóveda celeste.
En la región se encuentran observatorios científicos que abren sus puertas a los
visitantes los días sábado. Debido a que en ellos no es posible para los turistas observar las
estrellas y se requiere de movilización propia además de reserva con bastante anterioridad,
no representan una actividad particularmente atractiva para el mercado objetivo, aunque si
son muy importantes para el desarrollo de la actividad turística en torno a la astronomía en
la región.
Las mejores alternativas las representan los observatorios turísticos ubicados en los
valles de Elqui y Limarí: Observatorio Mamalluca y Observatorio Collowara,
respectivamente.
4.1.2. Turismo rural y ecoturismo
Los atractivos naturales de la región son una alternativa diferente para el turista
australiano. En las reservas naturales se puede apreciar la vegetación y fauna característica
de esta parte del país. Entre ellas, las más interesantes son la Reserva Nacional Pingüino de
Humboldt y el Monumento Nacional Pichasca. Éste último además se encuentra en el tramo
del Sendero de Chile en el valle del Limarí, ideal para quienes buscan el contacto directo
con la naturaleza y recorridos que involucran en algunos casos esfuerzo físico ya que se
encuentra habilitado para recorrerse a pie, mountain bike o caballo.
46
4.1.3. Turismo gastronómico.
Para cualquier turista extranjero es interesante degustar la comida típica de los
lugares que visita. La región cuenta con muchos lugares en la costa en los cuales se pueden
consumir productos del mar de muy buena calidad, entre ellos: Los Vilos, Guanaqueros,
Tongoy, etcétera.
Hacia los valles, se encuentra otro tipo de comidas típicas entre los que destacan la
repostería de Algarrobito y El Molle, helados artesanales en Vicuña y Ovalle, además de
los tradicionales productos fabricados a base de papaya: mermeladas, conservas y néctar,
entre otros. Una propuesta interesante son las cocinas solares de Villaseca, donde se
aprovecha la energía limpia del Sol para cocinar exquisitos y tradicionales platos.
4.1.4. Turismo cultural y religioso.
Al turista australiano le interesa conocer la cultura del lugar que visita. La historia
de la región está presente, en La Serena, en lugares como la Casa Gabriel González Videla,
y las fachadas coloniales del centro de la ciudad, entre otros. En la ciudad de Coquimbo
destaca su historia de piratas en el Fuerte Coquimbo y el Barrio Inglés conjuga las antiguas
fachadas de estilo inglés con muestras de arte actual.
La tradición religiosa tiene su demostración especialmente al interior de la región,
donde se celebran en diferentes épocas del año adoraciones a la Virgen en antiguos
templos. Destacan las fiestas de Andacollo, en las que un gran número de personas en
demostración del folklore tradicional llegan al pueblo a bailar frente a la Virgen del
Rosario. Estos bailes religiosos se denominan “chinos”, “turbantes” y “danzantes”.
47
4.2.
Localidades de interés turístico para el mercado objetivo.
Las localidades nombradas a continuación en negrita se encuentran detalladas en el
Anexo A. La metodología utilizada para la realización de las mismas fue la recolección de
información del Servicio Nacional de Turismo, de las páginas web de los lugares y de
agencias de turismo de la zona y visitas en terreno.
Los lugares elegidos fueron seleccionados por su importancia histórica, cultural y
ecológica, además de la calidad y cantidad de servicios turísticos existentes en su entorno.
4.2.1. Provincia del Elqui.
a)
La Serena y Coquimbo.
La capital de la cuarta región, La Serena, conserva un estilo colonial característico.
La principal entrada a la ciudad es la Avenida Francisco de Aguirre, un museo al aire
libre famoso por sus estatuas de mármol. La Plaza de Armas de la ciudad es el punto
donde convergen variados atractivos: la Casa de Gabriel González Videla, monumento
nacional que alberga un museo con la historia de la ciudad, la Iglesia Catedral y variados
servicios públicos, entre ellos, la oficina del Servicio Nacional de Turismo. Siguiendo en el
centro de la ciudad, se encuentran las características iglesias construidas en piedra: San
Francisco y San Agustín. Frente a esta última se ubica La Recova, parada obligada para
cualquier turista que visita la ciudad; allí se venden productos típicos de la zona y artesanía
del país. A solo dos cuadras, se encuentra el Museo Arqueológico, lugar en que se pueden
apreciar los vestigios de las culturas Diaguita y Molle, además de un Moai de la Isla de
Pascua.
Al oeste de la ciudad se encuentra la Avenida del Mar, la que marca su inicio en el
norte con el Faro Monumental, símbolo de la ciudad de La Serena. Las playas de la costa
son visitadas por una gran cantidad de turistas en el verano, desarrollándose una
multiplicidad de actividades, además de existir allí una importante oferta de alojamientos
48
frente al mar. Esta avenida representa una vía alternativa de unión entre La Serena y la
vecina ciudad de Coquimbo, extendiéndose las playas hasta su puerto.
El límite costero entre ambas ciudades es representado por el Casino, el cual cuenta
con un hotel de nivel internacional que se espera esté en funcionamiento a comienzos del
2008. Siguiendo por la misma ruta, se llega a la Avenida Costanera de Coquimbo. En
este sector se puede acceder al Parque O’Higgins en el que se ubica el pueblo artesanal
Amaru. Una actividad interesante en este lugar es dar un paseo por la bahía en
embarcaciones turísticas.
En el centro de la ciudad, está el Empalme, lugar donde se ubicaba antiguamente la
estación de ferrocarriles. La Plaza de Armas de Coquimbo concentra la actividad artística
y ferias artesanales. Hacia el poniente, se ubica el Barrio Inglés, sector que concentra la
actividad nocturna y artística de la ciudad, con sus fachadas refaccionadas. La Plaza
Vicuña Mackenna es el punto de encuentro del sector, con imponentes esculturas gigantes.
La ciudad de Coquimbo también tiene lugares para quienes están interesados en la
historia y cultura locales. Entre ellos, destacan el Fuerte Coquimbo y la Cruz del Tercer
Milenio, la cual además de contar con un mirador para observar la ciudad desde las alturas,
alberga un museo de artículos religiosos y es centro de actividades religiosas. La
recientemente inaugurada Mezquita, Centro Cultural Mohammed VI Para el Diálogo de
las Civilizaciones, pretende simbolizar la diversidad cultural. Finalmente, en el sector sur,
se encuentra la Iglesia de Guayacán, diseñada por el arquitecto francés Eiffel,
b)
Valle del Elqui.
Al valle se accede desde La Serena hacia el oriente. Cuenta con una variada oferta
hotelera y gastronómica, además de distintas actividades. Sus pueblos conservan las
tradiciones campestres y religiosas.
El primer poblado atractivo en la ruta es Algarrobito, con su antigua iglesia y
famosos productos de papaya. A continuación, la Quebrada de Talca recibe a los
49
interesados en la astronomía y la vecina Quebrada del Arrayán recibe a quienes se
interesan por el turismo ecuestre en contacto con la naturaleza.
Siguiendo el camino hacia el interior, se encuentra el pueblo de El Molle, con una
interesante oferta hotelera para quienes gusten alojar no muy lejos de la ciudad, con los
beneficios climáticos del valle. También es famoso por sus tradicionales dulces.
La ruta se ve interrumpida por el Embalse Puclaro, lago artificial que permite la
práctica de deportes de viento como el Windsurf y el Kitesurf, siendo por sus características
uno de los mejores lugares para la práctica de los mismos en Sudamérica. En la ribera
norte, se ubica el nuevo pueblo de Gualliguaica, primer pueblo del siglo XXI, reconstruido
producto de su inundación por el embalse. Allí se conserva la vieja estación de trenes e
iglesia con réplicas exactas que mantienen el recuerdo del pueblo antiguo.
En el camino, cercano a Vicuña, se encuentran las plantas pisqueras de Pisco Ruta
Norte y Pisco Capel. Ambas cuentan con un tour gratuito que permite conocer el proceso
de elaboración del pisco y su degustación, además de salas de venta de sus productos.
Vicuña es la principal ciudad del valle. Su Plaza de Armas es el punto de reunión
de sus habitantes y los turistas pueden disfrutar de un agradable paseo y descansar a la
sombra disfrutando un tradicional helado artesanal. En los alrededores de la plaza se
encuentra la Torre Bauer, símbolo de la ciudad, la Iglesia donde fue bautizada la poetisa
Gabriela Mistral y una feria artesanal con productos del valle. Desde este lugar, cuando
comienza a oscurecer se asciende en vehículo al Observatorio Mamalluca.
Si es que se está interesado en la cultura, se puede visitar el Museo Gabriela
Mistral en Vicuña. Su Casa-escuela se encuentra en el pueblo de Montegrande, a 30 Km.
Adentrándose aún más en el valle, se puede apreciar de mejor forma su belleza
rural, en pueblos como Diaguitas, Villaseca con sus cocinas solares, Paihuano,
Cochiguaz y Pisco Elqui, donde se encuentra la Planta de Pisco Tres Erres. En el pueblo
50
de Los Nichos se puede visitar la Planta de Pisco Los Nichos y se encuentra una atractiva
propuesta en el hotel astronómico Elqui Domos.
Hacia el sur del valle, acercándose al Limarí, se encuentra Andacollo, pueblo de
tradición minera donde se celebran coloridas fiestas en honor a la Virgen del Rosario. El
turismo astronómico se hace presente en el Observatorio Collowara, a 5 Km. de
Andacollo.
c)
Playas y zona costera
Desde La Serena hacia el Norte por la Carretera Panamericana, se accede a la
entrada hacia Punta de Choros, lugar donde existen playas de arenas blancas y una caleta
de pescadores, ellos mismos son quienes trasladan a los turistas hacia Isla Damas donde se
ubica la Reserva Nacional Pingüino de Humboldt.
Desde Coquimbo al sur se ubican Totoralillo y Playa Blanca, hermosas playas
donde se realizan deportes náuticos. En Guanaqueros y Tongoy, además de disfrutar de la
tranquilidad de las aguas para el baño, existe una variada oferta gastronómica para
consumir platos preparados a base de pescados y mariscos frescos.
4.2.2. Provincia del Limarí
La capital de la Provincia del Limarí es la ciudad de Ovalle. Este es el punto de
partida para conocer
sobre las culturas precolombinas de la zona, en el Museo
Arqueológico y en los petroglifos del Valle del Encanto, a 20 kilómetros de la ciudad.
Desde la ciudad hacia la cordillera, a 11 kilómetros se ubica Sotaquí, pueblo famoso por
sus fiestas religiosas en honor al Niño Dios.
En Río Hurtado, para quienes gustan del deporte y la naturaleza, el tramo del
Sendero de Chile San Pedro – Las Minillas, es una valiosa opción. En el extremo norte
del tramo, se encuentra el Monumento Natural Pichasca, bosque petrificado que da
51
cuenta de la vida de las culturas prehistóricas. En la misma comuna, en el sector de Vado
Morrillos se encuentra la Hacienda Los Andes, con una oferta de alojamiento y
excursiones pensada en los turistas extranjeros.
En la costa de la provincia, se ubica el Parque Nacional Fray Jorge, área silvestre
protegida que gracias a un microclima presenta especies típicas del sur de Chile.
4.2.3. Provincia del Choapa.
En la entrada de la región existen atractivos costeros especialmente para quienes
viajan por vía terrestre desde el sur. La ciudad de Los Vilos cuenta con una amplia oferta
hotelera y gastronómica, donde es posible degustar productos del mar. El balneario de
Pichidangui es ideal para actividades náuticas como el windsurf, parapente, paseos en
bote, lanchas y veleros. Unos kilómetros más al norte por la carretera, se encuentra la
Hacienda Huentelauquén, famosa por sus empanadas de queso mantecoso.
Hacia el interior del valle, se encuentra Salamanca, ciudad reconocida a nivel
nacional por sus leyendas de brujos y que recientemente ha hecho noticia por ser la primera
en Latinoamérica en contar con wifi gratuito en toda la ciudad. En el mismo valle se ubica
la Reserva Nacional Las Chinchillas en la que se puede apreciar la fauna y flora,
disfrutando del paisaje semiárido.
4.3.
Servicios por desarrollar.
4.3.1. Tour astronómico.
Para quienes prefieran una alternativa más privada de observación del cielo, podrían
generarse visitas a lugares de observación que incluyan el préstamo o arriendo de
implementos de observación como telescopios o binoculares, colación con café (debido a
que se trata de una actividad nocturna) y movilización. Además, podría existir algún local
52
que proporcionara estos servicios en las cercanías de Quebrada de Talca, debido a que es el
lugar más accesible para la observación directa en el valle del Elqui. Este lugar debería
contar con implementos de observación, servicios higiénicos, guías con conocimientos
básicos de astronomía, manejo de equipos y domino del idioma inglés.
4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la provincia del Limarí
La provincia del Limarí presenta un importante número de atractivos turísticos,
especialmente de tipo cultural, donde destacan los vestigios de la cultura indígena Molle
que pobló la zona, fiestas religiosas y un paisaje agrícola singular. Sin embargo, la
provincia no cuenta con un desarrollo de servicios de alojamiento importante, salvo algunos
hoteles ubicados en la ciudad de Ovalle, por lo que sería importante existiese un mayor
desarrollo de la oferta hotelera, especialmente respecto a su calidad, y por otro lado de
nuevas opciones de alojamiento como Bed & Breakfast. Además, dado que gran parte de
los atractivos se encuentran en las zonas interiores de la capital provincial, debiera existir
una mayor oferta por tours y excursiones desde Ovalle, ya que actualmente estos se realizan
desde La Serena.
4.3.3. Mayor desarrollo turístico en el Embalse Puclaro.
El Embalse Puclaro se ha destacado como un concurrido destino por quienes visitan
el Valle de Elqui, sin embargo no existe una oferta de servicios turísticos en el lugar, como
restaurantes y alojamiento. Ante esto se han comenzado a desarrollar una serie de ideas de
proyecto en la ribera y en el poblado de Gualliguaica, como la construcción de una marina
y parque ecológico junto al lago o la de un hotel astronómico, entre otras. Estos proyectos
si bien se encuentran en una etapa de estudio de prefactibilidad, es de esperar se concreten a
fin de que exista una mayor oferta que permita a los turistas permanecer en el lugar, ya que
actualmente quienes llegan solo lo hacen de paso hacia el valle o por el día.
53
4.3.4. Calidad de servicio en alojamiento
a) “Early Check-in”
La mayoría de los hoteles reciben a sus pasajeros durante la tarde, por lo que sería
importante para permitir al turista desplazarse rápidamente hacia lugares de interés turístico
ofrecer servicios de check-in temprano, en el cual el pasajero pueda llegar al
establecimiento durante la mañana, dejar su equipaje y, si bien no acceder a su habitación
inmediatamente (dada la disponibilidad de éstas después del mediodía), poder disponer de
un baño, custodia y servicios de alimentación. Lo anterior es especialmente importante para
quienes viajan durante la noche provenientes de la capital o del norte del país.
b) Servicios complementarios y mayor asociatividad.
La capacidad hotelera regional se ha incrementado de manera importante durante
los últimos años, sin embargo, la oferta existente se limita a proporcionar servicios de
alojamiento y alimentación, ante lo cual a fin de mejorar la experiencia del visitante
debieran ofrecerse algunos servicios complementarios, particularmente respecto a la
orientación del turista en las actividades que podría realizar. Bajo este contexto, una mayor
asociatividad entre los establecimientos de alojamiento y las diversas agencias de turismo u
otros negocios relacionados, generaría incentivos para ofrecer y orientar al visitante
respecto de los lugares y actividades que podría realizar durante su estadía.
54
5.
Análisis del ambiente interno y externo.
En el presente capítulo, se analiza el ambiente interno y externo de la Región de
Coquimbo, desde una perspectiva turística. Debido a su importancia y directa incidencia en
la Región, factores del contexto país son considerados, de modo de establecer un plan de
posicionamiento a nivel internacional, dirigido particularmente al mercado australiano.
5.1.
Fortalezas.
Chile
Fortalezas
Observaciones
La extensa longitud del país, su variada geografía y la presencia del
Océano Pacífico a lo largo del territorio, entregan a Chile una gran variedad
1. País de
Contrastes
de climas propicios para el desarrollo de una multiplicidad de ecosistemas y
especies que dotan al país de una riqueza natural única. Chile se muestra al
mundo como un país donde es posible encontrar los más diversos parajes y a
la vez, una diversidad cultural que complementa su patrimonio natural.
Destacable posición dentro de América Latina en cuanto a su situación
2. Estabilidad
Sociopolítica
y Económica
económica y fortalecimiento del sistema democrático, reflejado en la
estabilidad social y política del país, lo cual entrega un clima seguro tanto
para la visita de turistas como para la materialización de inversiones
provenientes del exterior.
Las condiciones de estabilidad, una infraestructura aeroportuaria de
3. Principal
calidad internacional9 y su posición geográfica, hacen a Chile la principal
entrada de
australianos a puerta de entrada de ciudadanos australianos que viajan a América Latina. El
América
país tiene la mayor frecuencia de vuelos a Australia con 7 vuelos semanales.
Latina
9
Durante el 2007, Chile fue elegido como el mejor proveedor de navegación aérea del mundo. El premio
internacional “Eagle Awards” fue otorgado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, entidad que
reúne a 260 líneas aéreas de más de 130 países del mundo, las que en su conjunto transportan el 94% del
tráfico internacional a nivel mundial.
55
Región de Coquimbo
Fortalezas
Observaciones
La Serena, capital de la Región de Coquimbo se encuentra ubicada a 472
kilómetros de Santiago, lo cual es una distancia relativamente cercana en
4. Ubicación
geográfica e
comparación a otros destinos de importancia turística en el país. Una
infraestructura
infraestructura vial de calidad favorece las llegadas de turistas provenientes de la
vial
capital, tanto nacionales como extranjeros.
Clima templado durante todo el año, con escasas precipitaciones y cálidas
temperaturas durante el verano, permiten el desarrollo de una prolongada
5. Clima y
temperaturas
temporada de playas y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza,
especialmente en las zonas interiores y precordilleranas, donde la ausencia de
nubosidad durante gran parte del año, facilita la realización de actividades
vacacionales y turísticas en distintos períodos.
Valles transversales que cruzan la Región desde la cordillera de Los Andes
hasta el Océano Pacífico dotan al territorio de características geográficas
excepcionales, con cordones montañosos que junto a fértiles valles presentan un
6. Características paisaje exótico y lleno de contrastes, donde convergen un clima semidesértico
geográficas
con la riqueza agrícola de las tierras alimentadas por ríos, quebradas y vertientes.
Además, la ausencia de contaminación y una atmósfera limpia y transparente
acentúan formas y colores, definiendo un paisaje único y de un alto valor
turístico.
El litoral de la Región es reconocido por la tranquilidad de sus aguas y la
belleza de playas que permiten el baño, la pesca deportiva y otras actividades
7. Turismo de
Sol y Playas
afines. Lo anterior, ha permitido consolidar el desarrollo del turismo de sol y
playas como uno de los más importantes del país y una amplia oferta hotelera y
gastronómica en los distintos balnearios de la Región.
La variada oferta de paisajes naturales, junto a la riqueza cultural de sus
8. Amplia oferta pueblos, representan una oferta turística diversificada y capaz de satisfacer a un
turística y
turismo masivo y a la vez, ofrecer sus atractivos a un mercado de intereses
cercanía entre
especiales. Por otro lado, los destinos turísticos de la Región no se encuentran
los destinos
dispersos a grandes distancias entre sí.
56
De esta manera, el visitante puede disfrutar de la heterogeneidad geográfica
y natural sin necesidad de perder gran parte del día desplazándose entre un lugar
y otro.
La existencia de instrumentos de planificación territorial (planes
9. Normativas de
reguladores y seccionales) y una zonificación costera que privilegian el desarrollo
ordenamiento
de la actividad turística, son parte de una planificación que permite el desarrollo
territorial y
planes de
de los centros urbanos y otras áreas de manera armónica con los objetivos
desarrollo
turísticos regionales.
5.2.
Debilidades
Chile
Debilidades
1. Carencia de
una política
de
certificación
de calidad de
servicios.
2. Baja
inversión en
promoción
turística
internacional
Observaciones
Actualmente en Chile no existe un reglamento de certificación de calidad a
nivel internacional que permita calificar en función de su capacidad, equipamiento
y servicios prestados la amplia oferta existente, lo cual resulta en asimetrías de
información para los visitantes10.
Chile invierte en promoción turística internacional cifras significativamente
inferiores a las asignadas por países con similares productos turísticos. Mientras
Chile gastó durante el año 2005 US$2,3 millones; Perú destinó US$ 15,3 millones
y Nueva Zelanda US$ 46 millones (SERNATUR, 2006). Lo anterior restringe de
manera importante la competitividad del país en el mercado mundial de turismo.
3. Lejanía con
El tiempo de vuelo entre ambos países se ha reducido de 24 a 16 horas con el
Australia
inicio de nuevas rutas, sin embargo, la distancia es muy superior a la que separa a
respecto a
otros destinos Australia de otros destinos, especialmente aquellos ubicados en el sureste asiático.
10
Apenas el 25% de las empresas de alojamiento turístico se encontraban al año 2005 acogidas al sistema de
clasificación y calificación vigente (SERNATUR, 2006), lo cual constituye una clara desventaja para
competir en el ámbito internacional.
57
Por otro lado, si bien la distancia con los principales destinos turísticos europeos
de los australianos es similar a la existente con Chile, el mayor flujo de pasajeros
permite que existan tarifas significativamente inferiores a las de un pasaje a
nuestro país.
Región de Coquimbo
Debilidades
Observaciones
El mayor desarrollo se encuentra entorno a sus extensas playas, cuyos
4. Estacionalidad
visitantes se concentran principalmente entre diciembre y marzo. Además, la
y
concentración mayor cantidad de visitantes que llegan a la Región permanecen en los balnearios,
geográfica
principalmente en La Serena y Coquimbo, y no en las zonas interiores.
Los servicios turísticos existentes están orientados básicamente a proporcionar
5. Escasa
pernoctación y alimentación a los visitantes y por lo general, no consideran la
diversificación
realización de otras actividades recreativas, salvo algunos casos particulares. Lo
del
equipamiento anterior probablemente responda a la alta estacionalidad, lo cual no hace
turístico
sostenible otros negocios asociados durante todo el año.
6. Deficiencia
Existen déficit en la calidad de algunos caminos a sectores interiores y
en la
infraestructura precordilleranos más alejados y a algunos lugares de interés turístico (Cochiguaz,
vial hacia
Pichasca, etc.), que dificultan y desmotivan desplazamientos de turistas hacia esos
zonas
destinos.
interiores.
7. Saturación de
algunos
destinos
durante el
verano.
8. Poco
conocimiento
de la oferta
regional a
nivel
internacional.
Durante la época estival, el masivo flujo de turistas hacia la Región,
particularmente en los balnearios, genera problemas de tráfico, contaminación y
falta de disponibilidad de habitaciones y mesas en restaurantes, lo cual afecta de
manera negativa el nivel de satisfacción de los turistas.
La Región de Coquimbo, si bien posee un importante potencial de desarrollo
turístico a nivel internacional, no ha logrado posicionarse de manera importante en
mercados de larga distancia enfocando sus esfuerzos en el mercado nacional y en
países limítrofes, especialmente Argentina. Pese a existir actualmente algunas
campañas en países como España e Inglaterra, la disponibilidad de recursos para
la promoción a nivel internacional resulta ser una importante limitante.
58
La alta estacionalidad de la demanda turística no permite un mayor desarrollo
de competencias laborales asociadas al sector, ya que el gran número de empleos
9. Competencias que se generan son de muy poca calificación. Dentro de este contexto, las
laborales y
necesidades van desde dar una atención al cliente de calidad, hasta el dominio del
dominio del
idioma inglés idioma inglés, elemento indispensable para la atracción de turistas de larga
distancia. La falta de especialización se hace extensiva a los requerimientos en
materia de gestión empresarial y comercio internacional.
5.3.
Oportunidades
Chile
Oportunidades
Observaciones
Existe actualmente un fuerte interés a nivel global por el turismo de intereses
especiales en sus diversas formas, lo cual se acentúa en los gustos de turistas
provenientes del mercado Europeo, Norteamericano y Australiano, los cuales
1. Alto interés
por el turismo poseen un alto poder adquisitivo y una alta disposición a pagar por una oferta
de intereses
específica. Lo anterior representa una oportunidad de desarrollo para el país y
especiales
particularmente para la Región de Coquimbo dadas las condiciones de sus
variados recursos.
El aumento del intercambio comercial entre dos economías no solo implica
2. Tratado de
Libre
Comercio
Chile –
Australia
un mayor número de transacciones de bienes y servicios, sino también un aumento
importante del flujo de personas. De esta manera, es de esperar que el número de
ciudadanos australianos que llegan a Chile aumente de manera considerable con
posterioridad a la firma del tratado de libre comercio que actualmente se
encuentran negociando ambas naciones, el cual permitirá dar a conocer el país y
todo su potencial turístico.
3. Internet y
nuevas
tecnologías
de la
información
El fuerte desarrollo de Internet permite alcanzar hoy en día, mediante
estrategias de promoción web, mercados que años atrás era imposible de contactar
sin una gran cantidad de recursos. Hoy el país y particularmente la Región de
Coquimbo pueden dar a conocer su oferta turística a cualquier punto del globo e
incluso, ofrecer y comercializar productos específicos de manera remota, lo cual
59
abre una infinidad de posibilidades para lograr atraer un mayor número de
visitantes.
Región de Coquimbo
Oportunidades
4. El turismo
como
prioridad
nacional de
desarrollo.
Observaciones
El potencial turístico de Chile, sumado a los grandes beneficios sociales que
genera la actividad turística, han llevado a su establecimiento como prioridad
nacional de desarrollo, lo cual contempla la creación de una Ley Marco de
Turismo que permitirá ordenar, crear mecanismos de coordinación y estimular la
promoción y el fomento de la actividad.
Durante los últimos años el Estado, a través de Sernatur, Corfo, Sercotec y
otras agencias de desarrollo productivo, ha generado una serie de líneas de acción
5. Instrumentos
estatales de
apoyo a la
actividad
e instrumentos de fomento productivo que mediante un enfoque sistémico y
territorial, apoyan el emprendimiento e innovaciones en distintas áreas, entre ellas
el turismo, lo cual en el caso de la Región se evidencia en la creación del Nodo de
Innovación Turística, cuya misión es apoyar el mejoramiento productivo de las
empresas vinculadas al sector.
5.4.
Amenazas
Chile
Amenazas
Observaciones
Si bien Chile posee altos grados de estabilidad socioeconómica y política, la
región en la cual esta inserto se ha visto enfrentada a lo largo de su historia a
1. Inestabilidad
en América
Latina
continuas crisis y revueltas sociales que crean un ambiente de inestabilidad. Lo
anterior muchas veces proyecta a América Latina como una región poco segura,
reprimiendo los deseos de turistas extranjeros por conocer su riqueza natural y
cultural, especialmente aquellos provenientes de largas distancias.
60
2. Fuerte
desarrollo de
destinos
internacional
es
emergentes.
Durante los últimos años han mostrado un importante crecimiento destinos
turísticos en otras partes del globo, comenzando a consolidar su oferta turística en
el mercado mundial. Algunos de estos son Dubai, Malasia, Barbados y Hong
Kong, los cuales se suman a la oferta consolidada de destinos en Europa,
Norteamérica y algunos países de Asia como China.
La fuerte relación comercial y la cercanía de Australia con países del sudeste
3. Fuerte
relación de
Australia con
países de
Asia.
asiático, implica un mayor desplazamiento de ciudadanos australianos hacia
países como Tailandia, China, Malasia, Fiji y Singapur. Producto del mayor
crecimiento que han tenido las economías asiáticas en los últimos años, junto con
incrementar el flujo comercial con Australia han podido, a un menor costo, dar a
conocer su oferta turística.
Región de Coquimbo
Amenazas
Observaciones
La superposición de actividades en algunos sectores de interés turístico,
ponen en riesgo el desarrollo de la actividad, especialmente en las zonas más
alejadas de centros urbanos. Un claro ejemplo de lo anterior son la explotación
4. Superposición
minera, donde el interés económico se impone a los impactos que genera en el
de otras
actividades
medio ambiente, con el consecuente deterioro de las zonas intervenidas. Por otro
lado, actividades poco reguladas como la ganadería caprina y su impacto en el
avance de la desertificación son claros ejemplos de lo planteado.
La Región de Coquimbo no ha logrado el posicionamiento internacional del
5. Posicionamie que gozan otras regiones como las de Antofagasta y Magallanes, que gracias a su
nto alcanzado riqueza natural, son altamente reconocidas en los mercados de larga distancia.
por otras
Sobre lo anterior es importante aumentar los esfuerzos para lograr un mayor
regiones
número de visitas de aquellos turistas que visitan el país.
61
6.
Plan de marketing de turismo para la Región de Coquimbo
enfocado en el mercado australiano.
6.1.
Objetivos del plan de marketing.
Objetivo general:
Aumentar el número de turistas australianos que visitan la Región de Coquimbo.
Objetivos específicos:

Generar una oferta de productos y servicios específicos, dirigida al mercado australiano.

Desarrollar estrategias de promoción efectivas en Chile y en Australia que permitan dar a
conocer la oferta regional de turismo.

Contar con precios competitivos de productos y servicios, que beneficien a la comunidad
regional dedicada al turismo.

Utilizar canales de distribución eficientes para contactar a turistas australianos interesados
en conocer la zona.
6.2.
Estrategia de producto.
6.2.1. Producto turístico
La visita de un turista a la Región debiese incluir los siguientes lugares:

City tour por La Serena y Coquimbo.
o En La Serena: visitando el centro de la ciudad y sus iglesias, La Recova y
museos según el interés del visitante.
o En Coquimbo: centro de la ciudad, paseo por la costa o en embarcación por
la Bahía, Cruz del Tercer Milenio, Barrio Inglés.
62

Observación del Cielo:
o Visita a un observatorio turístico: Mamalluca, al visitar el Valle del Elqui;
Collowara, si se visita el Valle del Limarí.
o Observación directa: Hotel astronómico Elqui Domos y otros lugares de los
valles.
Y según el interés del visitante:

Contacto con la naturaleza:
o Flora y fauna autóctonas: Reserva Nacional Pingüino de Humboldt, Parque
Fray Jorge, Reserva Nacional Las Chinchillas.
o Deportes: Paseos a caballo en Quebrada El Arrayán, Pisco Elqui, El Molle,
Río Hurtado; Sendero de Chile tramo Río Hurtado – Las Minillas, deportes
acuáticos en la costa y Embalse Puclaro.
o Paisajes: miradores en los valles.

Interés cultural:
o Museos de Gabriela Mistral: en Vicuña y Montegrande.
o Vestigios arqueológicos: Valle del Encanto, Monumento Natural Pichasca,
Museo Arqueológico de La Serena, Museo de Ovalle.
o Fiestas religiosas: dependiendo de la fecha, en Andacollo, El Molle,
Diaguitas, Sotaquí, entre otros.

Visita a planta pisquera al pasar por el Valle del Elqui:
o Plantas Ruta Norte, Capel, Tres Erres o Los Nichos.
Según la investigación
previa, el turista australiano al viajar al extranjero, se
muestra interesado en conocer la cultura de los lugares que visita, por lo que sería
importante darles la libertad de tener contacto con la gente de la Región dentro de las
63
actividades planificadas y aprovechar las fiestas populares que se celebran en los valles en
diversas épocas del año, tales como carreras de caballos, fiestas religiosas, etc.
6.2.2. Servicios.
a)
Alimentación:
Parte importante de la cultura de un lugar es su gastronomía. Hay una amplia oferta
de lugares donde degustar la cocina característica de la Región, entre los más atractivos es
posible mencionar:

Consumo de productos del mar: En Avenida del Mar, Guanaqueros, Tongoy, Los Vilos y
otras zonas costeras.

Productos de papaya en Valle del Elqui; helados y dulces artesanales en Vicuña, Ovalle y
El Molle; jugos y frutas naturales especialmente en verano.

Licores: tradicional pisco y vinos especialmente en el Valle del Limarí.
b)
Hospedaje:
El turista australiano no busca grandes comodidades. Especialmente, quienes viajan
a Sudamérica son personas jóvenes y con gusto por la aventura, ya que es un destino que
está comenzando a explorarse. La Región cuenta con una oferta que permitiría entregar un
buen servicio al turista especialmente en temporada baja y existen alternativas interesantes
como el hotel astronómico Elqui Domos y la Hacienda Los Andes en Río Hurtado. Sin
embargo, la oferta de mayor calidad se concentra principalmente en Coquimbo, La Serena
y el Valle del Elqui.
Como fue mencionado anteriormente, sería necesaria la debida acreditación de los
alojamientos y la generación de una mayor oferta especialmente en los valles del Limarí y
Choapa.
64
c)
Transporte:
El transporte hacia la Región desde el norte o el sur del país puede hacerse por vía
área o terrestre. El primero, en la temporada de otoño- invierno se ve afectado por la
neblina, que no permite el despegue o aterrizaje de los aviones en algunas ocasiones. Una
buena opción en esta temporada, es recomendar el viaje a la Región por medio de Bus
Cama de empresas que entreguen buen servicio, ya que permite a los turistas aprovechar de
viajar por la noche, a un costo menor y con la seguridad de que llegarán al destino.
6.2.3. Rutas sugeridas.
A continuación se presentan algunas opciones de recorrido y alojamiento,
considerando el tiempo necesario para recorrer los destinos y en función de la cantidad de
días disponibles por el turista.
a)
Ruta de 3 días.
Para turistas que cuentan con pocos días para visitar la Región, la ruta considera
solamente la Provincia del Elqui, debido al mayor número de atractivos y la cercanía entre
ellos que ésta presenta.
65
b)
Ruta de 5 días: Temporada Cálida.
c)
Ruta de 5 días: Valle del Limarí.
66
d)
Ruta de 5 días: Valle del Elqui Astronómico.
e)
Ruta de 5 días: Descanso en Valle del Elqui.
67
6.3.
Estrategia de Precios.
Según la encuesta aplicada, la mayoría contestó que una persona en vacaciones
gastaría entre 100 y 200 dólares australianos por día. Si se toma como referencia 200
dólares australianos, que equivalen a aproximadamente $86.600, ésta es una cantidad
mayor a lo que gasta generalmente una persona en la Región, considerando los precios
entre los cuales se encuentran los servicios (Tabla 11) y representa la disposición a pagar
del turista. Se consideró el valor más alto señalado, debido a que quienes contestaron eran
estudiantes en su mayoría y se considera que un público más adulto, tendrá una disposición
a pagar mayor.
Tabla 11: Precios de referencia Temporada 2008 en base doble.
EXCURSIONES DESDE LA SERENA
DESDE
HASTA
Tour Valle del Elqui de 9.30 a 18.30 hrs
Incluye almuerzo y ticket museos
USD 25
USD 29
Tour Mamalluca
Incluye ticket y refrigerio
USD 23
USD 29
Tour Collowara
Incluye ticket y refrigerio
USD 23
USD 25
Tour Reserva Pingüino de Humboldt
Incluye almuerzo, ticket parque y travesía
USD 44
USD 48
Tour Fray Jorge + Arqueología
Incluye almuerzo y ticket parque
USD 44
USD 48
Tour sol y playa (hasta Tongoy)
Incluye almuerzo
ALOJAMIENTOS
Valor por persona en base habit. doble
USD 23
USD 24
DESDE
HASTA
Centro de La Serena
Residenciales
Hoteles
USD 5
USD 15
USD 18
USD 47
Avenida Del Mar, La Serena
Cabañas
USD 20
USD 89
Avda. Costanera, Peñuelas
Cabañas
USD 20
USD 65
Coquimbo – La Herradura
Hoteles
Cabañas
USD 13
USD 18
USD 19
USD 39
Valle De Elqui
Hoteles
Cabañas
SERVICIO GASTRONÓMICO
Colación Plato Único
Menú de almuerzo
USD 15
USD 20
DESDE
USD 2
USD 5
USD 49
USD 49
HASTA
USD 3
USD 13
Fuente: Sernatur, Región de Coquimbo.
68
6.4.
Estrategias de Promoción
6.4.1. Página web.
Un elemento esencial con el que se debe contar antes de iniciar una estrategia
masiva de promoción de un destino turístico, es contar con una página web con
información que permita al potencial visitante reconocer los atractivos del lugar y planear
su viaje. Este sitio debiese ser uno único nacional, desde el cual se pudiese acceder a sitios
regionales.
La Organización
Mundial del Turismo Consejo Empresarial (OMTCE), plantea
algunas sugerencias respecto a los contenidos de estas páginas, las cuales se ven
ejemplificadas en la página española de turismo (Figura Nº9). España, segundo país con
mayor número de visitantes extranjeros después de Francia, ha considerado las
recomendaciones y cuenta con un completo sitio que incluye, entre otros:
1. Logotipo del destino en página de inicio.
2. Imagen fotográfica en página de inicio.
3. Imágenes en movimiento.
4. Información práctica.
5. Disponibilidad en varios idiomas.
6. Fotografías del destino.
7. Información sobre alojamiento.
8. Búsqueda avanzada.
9. Enlace con correo electrónico.
10. Mapa del sitio.
Los destinos más visitados por los australianos: Inglaterra y Nueva Zelanda, cuentan
con sitios con la misma excelente calidad, como se puede apreciar en el Capítulo 3. Los
sitios web considerados bien hechos por la OMTCE ofrecían: enlace desde todas las
páginas a la página de inicio, lista de los contenidos principales en cada página, capacidad
69
de búsqueda y el sitio web en varios idiomas. El listado completo de especificaciones
consideradas por la OMTCE se encuentra en el Anexo B.
Figura Nº9: Sitio web de turismo de España: www.spain.info
Fuente: www.spain.info
Las nuevas tecnologías de la información permiten hacer de la visita a estas páginas
una interesante experiencia interactiva, a través de viajes virtuales con fotografías
satelitales (por ejemplo, con el programa Google Maps), fotografías en 360º, videos,
cámaras en lugares turísticos en tiempo actual, etcétera; además de facilitarle al visitante
realizar consultas, reservas y eventuales sugerencias o reclamos.
70
6.4.2. Asistencia a ferias turísticas.
En Australia se realizan importantes ferias turísticas internacionales11, en las cuales
se dan cita representantes de los más diversos destinos, quienes aprovechan este espacio
para dar a conocer su oferta a tour operadores y público en general, lo cual constituye una
importante oportunidad para crear contactos e incentivar la visita a nuestro país y a la
Región de Coquimbo.
La asistencia a estas ferias por parte de delegaciones regionales podría ser
financiada de manera compartida junto a proyectos bajo la modalidad de giras tecnológicas,
a fin de, junto con promocionar la Región, conocer de la industria turística australiana, cuya
competitividad es ampliamente reconocida a nivel mundial. Para el financiamiento de este
tipo de proyectos CORFO dispone de una línea especial que subvenciona hasta el 70% del
costo, con un aporte máximo de 45 millones de pesos por gira12.
6.4.3. Viajes de familiarización.
Se podría conseguir la influencia positiva de periodistas de algunas revistas
especializadas o suplementos de diarios en Australia, a través de viajes de familiarización;
es decir, proporcionar los recursos para que puedan llegar a la Región y tras la visita de los
lugares turísticos, escribir al respecto. Para ello se consideraría la oferta definida
particularmente para el turista australiano. Podría realizarse en conjunto con otros destinos
del país, en el caso que implique una gran cantidad de recursos, mostrando además a la
Región como parte de la oferta nacional al extranjero. Respecto a este tipo de viajes sería
de gran importancia la visita de editores de guías turísticas internacionales como Lonely
Planet, la cual creada por australianos es una de las más reconocidas a nivel mundial
contando con ediciones por región de destino como Europa, China, Latinoamérica y por
países específicos.
11
12
Para mayor información respecto a las ferias y sus respectivas fechas y contactos, ver Anexo C.
Para mayor información ver Anexo D.
71
6.4.4. Marketing Web.
Durante la última década el explosivo crecimiento de Internet ha generado nuevas
oportunidades de negocio y medios para la comercialización y promoción de los destinos.
Si bien resulta fundamental contar con sitios web de calidad para dar a conocer la Región
de Coquimbo como destino turístico en los mercados internacionales, también es
importante considerar estrategias de promoción web que permitan atraer a quienes utilizan
Internet para consultar sobre los destinos.
Existe una multiplicidad de agencias que se dedican a comercializar campañas web,
las cuales generalmente implican un alto costo por concepto de asesorías, sin embargo
Google Inc., el motor de búsqueda más utilizado a nivel mundial 13 ofrece algunas
herramientas que permiten monitorear el acceso a un determinado sitio web o bien atraer
visitantes, las cuales podrían ser una importante oportunidad de promocionar la Región en
el mercado australiano a un bajo costo.
a)
Google AdWords
Al realizar búsquedas a través de Google.com, en la parte derecha del resultado se
despliegan una serie de anuncios publicitarios, los cuales se exponen en relación al
conjunto de palabras que hayan dirigido la búsqueda, de esta manera es posible llegar a los
usuarios en el preciso momento en que éstos buscan productos, servicios o en este caso un
destino particular en nuestro país. A modo de ejemplo si alguien en Sydney, Australia,
busca información respecto de Chile, podría ver junto a su búsqueda links de acceso a
información de la oferta turística regional.
13
Para el caso de Australia, el principal motor de búsqueda utilizado es Google Australia con el 69,43% del
tráfico. Segundo lugar Google.com con el 16%. Tercer lugar Live.com con el 7,01%.
Fuente: Hitwise Australia, agosto de 2007.
72
Los anuncios a publicar pueden ser creados y asociados a las palabras claves de
búsqueda que se desee, así por ejemplo alguien que busca “valle” u “observación
astronómica” podría llegar a la página de Sernatur de la Región o a la de operadores
turísticos regionales.
Figura 10: Google AdWords: Publicidad en Google
Fuente: http://adwords.google.es
Otro aspecto importante a considerar es el hecho que este tipo de campañas poseen
un costo relativo muy bajo, el cual es cobrado por “clicks”, es decir, cada vez que alguien
accede a través del anuncio se paga por él. Además, los anuncios pueden ser dirigidos a las
zonas geográficas que se desee (países e incluso algunas ciudades).
b)
Google Analytics
Google Analytics entrega análisis completos de las visitas que se realizan a un
determinado sitio web, permitiendo contabilizar y disponer de información como la
ubicación geográfica de los usuarios, el tiempo promedio de visita en la página, la manera
73
en la cuál accedieron al sitio14 , el número de páginas que visitaron dentro de ella y el
número de visitas nuevas como porcentaje del total, entre otra información.
Figura 11: Cuadro resumen de estadísticas en Google Analytics de un sitio web
Fuente: www.google.com/analytics
Las ventajas derivadas de este tipo de herramienta tienen que ver con la
optimización de los recursos invertidos en los sitios web y la capacidad de realizar
campañas dirigidas a los segmentos que se desee,
al ser totalmente compatible con
AdWords, es posible realizar cálculos de retorno sobre la inversión a partir de datos de
seguimiento de palabras claves y campañas específicas.
14
Google Analytics presente 4 clasificaciones respecto a la fuente del tráfico hacia un sitio en particular: a)
sitios de referencia; b) motores de búsqueda; c) Directo (ingresando la dirección del sitio) ; d)Otros
74
c)
Web 2.0
Por otro lado es importante considerar el alto impacto de la Web 2.015, que permite
la rápida propagación de información a través de comunidades virtuales, ante lo cual
acciones como trabajar en la edición de la información sobre la Región disponible en la
enciclopedia web “Wikipedia” (www.wikipedia.org), subir videos de la región a YouTube
(www.youtube.com) o participar en foros australianos de turismo, pueden ser estrategias de
promoción efectivos y que no representen un alto costo. La cooperación de estudiantes de
la región sería de gran utilidad para fomentar el contacto con jóvenes australianos a través
de redes sociales como “Facebook” (www.facebook.com).
15
Término acuñado en 2004 por O’Reilly Media para referirse a la segunda generación Web, basada en
comunidades de usuarios que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información.
75
6.5.
Estrategia de distribución
Siguiendo las tendencias en la materia, la distribución de tours locales se realizaría
de manera directa con las agencias de turismo. El registro de Sernatur del presente año
cuenta con 38 agencias de turismo, la mayoría con base en La Serena.
Tabla 12: Agencias de turismo Región de Coquimbo (año 2007).
Ciudad
Nombre agencia
Ciudad
Nombre agencia
Coquimbo
Elqui-Turismo
La Serena
More Tour
Coquimbo
M&T Meeting & Travel
La Serena
Eco-Turismo
Coquimbo
Coquimbo Tour
La Serena
Central Reserv. La Serena Hotels
Coquimbo
Turismo Cochiguaz
La Serena
Central Reserv.La Serena Virtual
La Serena
Turismo Cochiguaz
La Serena
Carnaval Tour
La Serena
Promociones Turisticas
La Serena
Diaguitas Tour
La Serena
Intimahina Travel
La Serena
Mayramar
La Serena
Viajes Torremolinos
La Serena
Turismo Alcala
La Serena
Talinay Adventure Expeditions
La Serena
Turismo San Bartolome
La Serena
O.V.I. Travel
La Serena
Turismo En Viaje
La Serena
Chile Safari
Vicuña
La Serena
Turismo Aventura Delfines S.A
Vicuña
La Serena
Ingservtur
Pisco Elqui
La Serena
Vallemar
Tongoy
Terramar
La Serena
Elqui Valley Tour
Tongoy
Agencia Tongoy
La Serena
Turismo Lancuyen
Ovalle
Turismo Tres Valles
La Serena
Money & Travel
Ovalle
Turismo Diez Ríos
La Serena
Turismo Personalizado Yan Pacha
La Serena
Turismo L&S
Combarbala
Los Vilos
Sangotay Aventura
Operador Turistico Pepe Estevez
Mundo Elqui
Mesquida Tours
American Travel Tour
Fuente: Sernatur, Región de Coquimbo.
Los turistas, cada vez prefieren contactar ellos mismos los servicios en los que están
interesados, debido a que esto permite contar con una mayor flexibilidad en sus itinerarios,
elegir los alojamientos o servicios que prefieren y abaratar costos, en algunos casos. Sin
embargo, para que esto sea efectivo, se debe generar una buena comunicación con el
cliente. Para lo anterior, es preciso que agencias de viaje, hoteles, agencias
gubernamentales y otras instituciones relacionadas a la actividad, cuenten con información
actualizada y en inglés; además de personal que maneje el idioma y capacitado para
responder a las inquietudes del turista de forma eficiente.
76
Para que este medio de distribución sea efectivo para contactar al turista australiano,
en primer lugar, deben contar con una página web actualizada y en inglés, según las normas
internacionales de la materia, las cuales no son cumplidas por la mayoría de las agencias de
viajes y hoteles que tienen sitios en internet, según el “Estudio de los requerimientos de los
sitios web de operadores turísticos regionales de acuerdo a la OMT” (2006).
77
6.6.
Implementación y control
6.6.1. Presupuesto
El costo de las acciones de marketing antes señaladas, para el primer año, se detalla
a continuación:
Tabla 13: Presupuesto
Marketing web:
Estudio y planificación del sitio web
Diseño y desarrollo del sitio web
Google Adwords
Mantención del sitio web
Responsable bilingüe de marketing web
Detalles
Monto
Planificación de los contenidos necesarios
Diseño de la diagramación
Publicidad en internet
Mantención de los aspectos tecnológicos
Mantención de actualizaciones, revisión de tráfico de la página,
respuesta a consultas.
$ 1.500.000
$ 2.000.000
$ 1.500.000
$
300.000
$ 6.000.000
Viajes:
Viajes de familiarización
Asistencia a ferias turísticas
Stand feria de turismo
Pasajes y viáticos para dos periodistas.
Pasajes y viáticos para encargados de organización
Arriendo de stand de 9m2 en feria de turismo en Australia
$ 4.500.000
$ 5.000.000
$ 1.270.000
Capacitación:
Curso de inglés turístico
Curso de 45 horas para 10 personas
$
900.000
Diseño del material promocional
60 un. Color, papel couché 45x30 cm
300 un. Papel couché
1x1.60 mt. Con trípode
$
$
$
$
30.000
70.000
165.000
22.000
Material Promocional:
Diseño
Afiches
Dípticos
Pendón
Total primer año
$ 23.257.000
Fuente: Elaboración propia.
78
6.6.2. Análisis de Punto de Equilibrio.
Para visualizar el atractivo económico de realizar la inversión en el mercado
australiano, se calcula el punto de equilibrio, medido en el número de turistas que se
necesitarían que visiten la zona para recuperar el monto invertido durante el primer año.
Datos:
Estadía promedio
: 5 días.
Gasto promedio
: 200 dólares australianos = $86.000 aprox.
Presupuesto primer año
: $23.257.000
Resultado:
Para recuperar la inversión del primer año, es necesaria la visita de 54 turistas
australianos, que gasten como mínimo $433.000 en la Región. La cantidad mencionada
representa menos del 1% del número de australianos que llegó al país en el 2006 (32.000
personas aproximadamente).
Es necesario recalcar, que a pesar de ser un plan dirigido específicamente al turista
australiano, el sitio web es un elemento que beneficia a todos los visitantes y personas
interesadas en conocer la Región. Los costos referidos al mencionado ítem, suman nueve
millones y medio de pesos. Descontando éste costo del cálculo (al considerarlo un elemento
no específico del mercado australiano), el número de turistas necesarios para recuperar la
inversión del primer año baja a 31 personas.
79
6.6.3. Indicadores de Gestión
A continuación se presentan indicadores que tienen por finalidad controlar los
resultados generados por la implementación del Plan de Marketing propuesto. Cada
indicador está asociado con un objetivo en particular y una meta anual esperada.
Tabla 14: Indicadores de control de gestión.
Objetivo
Determinar variaciones en el número de
1 australianos que visitan Chile.
Determinar variaciones y el impacto que
2 tienen las estrategias regionales orientadas al
mercado australiano.
Indicador
Rango
Aceptable
Número de llegadas de australianos a Chile año N
Número de llegadas de australianos a Chile año N-1
*100
20%
≥16%*
Llegadas de australianos a la Región de Coquimbo año N
Llegadas de australianos a la Región de Coquimbo año N-1
*100
30%
≥ 25%
Establecer la eficacia de mejoras realizadas en
Número de visitas provenientes de Australia al sitio web regional de
3 el sitio y las campañas de marketing web
turismo.
llevadas a cabo.
Registrar el número de visitas de
N° de viajes de familiarización concretados.
4 familiarización conseguidas e impacto, a fin de
considerarlas en presupuestos posteriores.
Conocer el número de ferias a las cuales se
5 asiste y la disposición de empresarios y
entidades públicas por participar.
Meta anual
N° de ferias asistidas y N° de empresas o entidades representadas
que acudieron.
Determinar el grado de cumplimiento con
estándares internacionales para sitios web de Número de operadores turísticos de la Región que realizaron
mejoras en sus sitios.
*100
6 turismo, a fin de fomentar la incorporación de
Total de operadores turísticos de la Región
elementos imprescindibles.
100.000
≥ 70.000
2
1a2
1 y 10
1 y ≥6
60%
≥ 30%
16
Fuente: Elaboración Propia.
* Corresponde al promedio anual de crecimiento en el número de visitas de turistas australianos a Chile
durante el período 2000-2006.
80
7.
Conclusiones
Las características de la sociedad australiana la hacen un mercado particularmente
interesante. Cuenta con una sólida economía: tasas de crecimiento constantes, baja
inflación y bajo desempleo. Su población tiene una edad promedio menor a la de otros
países con el mismo nivel de desarrollo y posee un alto poder adquisitivo. Respecto a la
industria turística, si bien ésta se encuentra muy desarrollada en Australia, también
representa una oportunidad de negocios, especialmente para aquellos destinos
internacionales emergentes.
Los viajes de los australianos al exterior han aumentado significativamente durante
la última década, los cuales se realizan principalmente a destinos turísticos consolidados en
Europa, Estados Unidos y Nueva Zelanda. Estos lugares cuentan con una industria turística
muy desarrollada y en su propuesta para el turista australiano, frecuentemente conjugan los
atractivos naturales con elementos propios de la cultura de sus países, los cuales son
altamente valorados por éste al visitar el extranjero.
No obstante lo anterior, el mercado de turismo emisivo australiano durante los
últimos años ha presentado un crecimiento sostenido en la realización de viajes a nuevos
destinos, como el Sudeste Asiático (Tailandia, China, Indonesia, Hong Kong) y América
Latina.
El aumento de los destinos de viaje de los australianos se ha reflejado en Chile,
donde el número de llegadas se ha incrementado de manera importante, especialmente a
partir del año 2002, llegando a un 165% acumulado entre el 2000 y el 2006, lo cual
demuestra el interés de este mercado en visitar el país, aún sin existir estrategias
específicamente dirigidas a él.
La apertura de nuevas rutas aéreas comerciales, da una señal de alerta al sector a fin
de aprovechar el mayor flujo de turistas proveniente desde Australia. Chile tiene elementos
diferenciadores más que suficientes para competir con los principales mercados receptores
81
de turismo australiano, a la vez que se muestra como un destino seguro dentro de América
Latina.
La encuesta realizada a través de Internet a ciudadanos australianos como parte de
la investigación de mercado, permitió confirmar de primera fuente su alta disposición a
realizar viajes de larga distancia y permanecer durante períodos relativamente largos de
tiempo. Otro aspecto interesante es el hecho que en su mayoría los australianos viajan
acompañados de su familia y amigos, y su disposición a pagar es alta, lo cual se refleja en
el hecho que más del 60% de los encuestados, pese a ser en su mayoría jóvenes, señalaron
estar dispuestos a gastar entre 100 y 200 dólares australianos diarios durante las vacaciones
(entre unos 45 y 90 mil pesos chilenos). De esta manera, en base a los antecedentes
recopilados, es posible señalar que el mercado australiano de turismo emisivo es altamente
atractivo.
Un aspecto consultado en la encuesta es el conocimiento que los encuestados tenían
sobre Chile. Un porcentaje cercano al 40% señaló no conocer nada sobre el país. Del 43%
que señaló conocer sus atractivos turísticos, la gran mayoría menciona Santiago, seguido
por Isla de Pascua. Ambos destinos se podría decir que son reconocidos mundialmente por
su importancia, más allá del turismo, como conocimiento general.
En base a lo anterior, es posible concluir que existe desconocimiento del país por
parte de los australianos, lo cual podría verse mejorado por la publicidad generada con la
firma del tratado de libre comercio con Australia y la orientación de estrategias
promocionales hacia dicho mercado.
El extenso litoral del país, su compleja geografía y diversidad climática que
propician escenarios naturales únicos, la riqueza cultural de sus pueblos y su condición de
estabilidad y seguridad, hacen de Chile un país con un gran potencial turístico que es
preciso desarrollar, particularmente en temas de calidad de servicio e inversión en
promoción internacional.
82
En el caso de la Región de Coquimbo, la alta concentración de la demanda turística
no ha permitido ampliar la oferta de servicios, la cual se enfoca principalmente en la época
estival cuando se genera el mayor número de visitas, en su gran mayoría provenientes de la
capital y
Argentina. Si bien se han logrado importantes avances en términos de
infraestructura hotelera y restaurantes, la estacionalidad no ha incentivado el desarrollo de
un mayor número de actividades. No obstante lo anterior, durante los últimos años se han
realizado esfuerzos por desarrollar la oferta regional, particularmente en las zonas
interiores, con un nuevo enfoque hacia el turismo de intereses especiales, estrategia que
debiera dirigirse hacia nuevos mercados, especialmente aquellos de un mayor poder
adquisitivo, a fin de incrementar la rentabilidad del sector.
La Región, cuenta con atractivos naturales para ofrecer productos turísticos
variados, desde un turismo tradicional como es el de sol y playas hasta un turismo
astronómico de alto nivel. Este tipo no tradicional, es el más adecuado para ofrecer al
turista australiano, a través de actividades de turismo rural y ecoturismo. La cultura y
tradiciones pueden ser distinguidas en las manifestaciones religiosas y gastronomía típicas.
Para ofrecer un buen servicio al turista australiano, es necesaria la creación de un
mayor número de servicios y actividades en las zonas interiores y la implementación de
mejoras en la calidad de servicio, ya que la mayor oferta se concentra en el litoral. Para
lograr esto, es fundamental junto con aprovechar las ventajas existentes a nivel país,
mantener los esfuerzos realizados en diversificar la oferta turística y desarrollar nuevos
productos entorno a los valles. Por otro lado, es necesario definir estrategias que permitan
aprovechar la presencia de un mayor número de turistas australianos en el país,
especialmente respecto a la disponibilidad de información en inglés y la promoción de la
Región en el exterior.
De acuerdo a los atractivos de la Región, se considera que la difusión de sus
productos turísticos en forma de paquetes o actividades programadas, no necesariamente
con fines comerciales, puede significar una buena manera de mostrar la oferta regional
como un producto definido y conocido antes de ser visitada. Respecto a los precios
83
regionales, es posible señalar que éstos son relativamente bajos en relación a los destinos
visitados por los australianos, y competitivos respecto de otros lugares de interés turístico
en Chile, por lo cual es posible ofrecer un producto turístico dentro de la disposición a
pagar del mercado objetivo.
Las estrategias regionales de promoción, relacionadas con la difusión de
información a través de Internet, particularmente para el mercado australiano, son de gran
importancia debido a su alto impacto y bajo costo relativo. Por esta razón, resulta
fundamental el diseño y estructuración de sitios web, tanto por parte de Sernatur como de
operadores privados, que permitan acceder a información completa, útil, constantemente
actualizada y en inglés de la Región; ya que éste es el primer contacto que turistas de
mercados lejanos, como el australiano, tienen con su destino. Junto a esto, la promoción
web a través de motores de búsqueda o la participación en algunas comunidades virtuales
son otras interesantes herramientas, ya que el turista australiano tiende cada vez más a
organizar sus viajes por éstos medios en lugar de utilizar agencias de turismo.
Finalmente, cabe señalar que el País y la Región de Coquimbo destacan por sus
bellezas naturales, las cuales es necesario preservar y explotar de manera sustentable, para
lo cual es fundamental la participación y colaboración de los agentes públicos y privados a
fin de aprovechar los recursos en estrategias definidas y rentables para el desarrollo del
sector y el bienestar de la población local.
84
8.
Bibliografía
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Investigación, 1ª edición, México; Mc Graw-Hill. 1991, ISBN 9701036328.
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Editorial Egraf, 1998, ISBN 92-844-0269-7
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edición; España, Prentice Hall Hispanoamérica S.A, 1997, ISBN 968-880-944-6
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Tesis:
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Superior en Marketing, Universidad Católica del Norte, Coquimbo; 2006.
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CORREA, Fernando; DIAZ, Susan; “Estudio de los requerimientos de los sitios
web de operadores turísticos regionales de acuerdo a la OMT”, Escuela de
Ingeniería Comercial, Magíster en Administración, Universidad Católica del Norte,
Coquimbo; 2006.
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Estadísticas de Turismo Región de Coquimbo
www.tecturcoquimbo.cl
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Organización Mundial del Turismo
www.world-tourism.com
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ProChile
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
Servicio Nacional de Turismo
www.sernatur.cl

TIA: Asociación de la industria de turismo norteamericana
www.seeamerica.com

Turismo Región de Coquimbo
www.turismoregiondecoquimbo.cl

Visit Britain: Agencia Nacional de Turismo de Gran Bretaña.
www.visitbritain.com

World Travel and Tourism Council
www.wttc.org

100% Pure New Zealand: Página oficial de turismo y negocios de Nueva Zelanda.
www.newzealand.com
86
ANEXOS
Anexo A.
Fichas de localidades de interés
turístico en la Región de Coquimbo.
1
Fichas de lugares de interés para el turista australiano.
La fuente utilizada para la confección de las fichas es publicaciones del
Servicio Nacional de Turismo y la página web de los respectivos lugares,
señalada en cada documento.
Índice:
Algar r obito
An dacollo
Aven ida Costan er a De Coquim bo
Aven ida del Mar
Aven ida F r an cisco de Aguir r e
Bar r io In glés
Casa Gabr iel Gon zalez Videla
Cen tr o cult ur al Moham m ed VI P ar a el Diálogo de las Civilizacion es
Coch iguaz
Cr uz Del T er cer Milen io
Diaguitas
E l Molle
E m balse P uclar o "In ten den te R. F uen t ea lba"
E m palm e De Coquim bo
F uer te Coquim bo (F uer te Lam ber t )
F un do P isco Los N ich os
Gualliguaica
H acien da H uen t elauquén
H acien da Los An des
Iglesia Catedr al de La Ser en a
Iglesia De Guayacán
Iglesia San Agustín
Iglesia San F r an cisco
La Recova
Los Nich os "E lqui Dom os"
Los Vilos y P ich idan gui
Mon tegr an de
Museo Ar queológico
Museo Gabr iela Mistr al
Obser vat or io Cer r o Mallu
Obser vat or io Collowar a
Obser vat or io Mam alluca
Ovalle
P aihuan o
P ar que N acion al F r ay J or ge
P ar que N at ur al P ich asca
P isco E lqui
P lan ta P isco Capel
P lan ta P isco Rut a N or t e
P laza De Ar m as De Coquim bo
P laza de Ar m as de La Ser en a
P laza de Ar m as de Vicu ñ a
P laza Vicu ñ a Macken n a
Queb r ada De T alca
Queb r ada del Ar r ayán "E lqui T otal"
Reser va N acion al Las Chin ch illas
Salam an ca
Sen der o de Chile: Tr am o San P edr o - Las Min illas, Río H ur t ado.
Solar P isco T r es E r r es
Sot aquí
Valle del E n can t o
Villaseca
2
Quebrada de Talca
Ubicación:
Valle del Elqui, 27 kilómetros al Este de La Serena, camino hacia Vicuña. 1
kilómetro del cruce ruta 41, camino de tierra pasado el caserío de Quebrada de
Talca.
Tipo de turismo:
Astronómico
Descripción general:
Sitio para la observación directa del cielo.
Actividad(es):
Observación del cielo de forma directa, con binoculares o telescopios.
Horario: sin horario
Tarifa: sin costo
Servicios disponibles / Descripción:
 Estacionamiento: Capacidad para 50 automóviles.
Comentario: Se podrían establecer negocios con algún tipo de comida,
arriendo de implementos de observación. O generar tours a este lugar
contando con los implementos necesarios.
3
Observatorio Mamalluca
Ubicación:
Valle del Elqui, Vicuña.
Tipo de turismo:
Astronómico.
Descripción general:
Observatorio turístico. Ofrece dos tours: “Astronomía” y “Cosmovisión”, el
último recrea la cosmovisión andina con interpretación de música en vivo.
Actividad(es):
Charla del tema astronómico, observación a través de telescopios.
Horario: Verano (octubre a marzo)
Astronomía 20:30, 22:30, 00:30, 02:30
Cosmovisión 21:00, 23:00, 01:00, 03:00
Invierno (abril a septiembre) Astronomía 18:30, 20:30, 22:30
Cosmovisión 19:15, 21:15, 23:15
Tarifa:
$3.500 - Niños 3 a 12 años $ 1.5000 - 3ª edad sobre 15 per. $ 1.500
Minibús opcional $1.500
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Otros:
 Tienda de souvenirs
Sitio web:
www.mamalluca.cl
4
Observatorio Cerro Mayu
Ubicación:
Quebrada de Talca, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Astronómico.
Descripción general:
Obra cultural sin fines de lucro llevada a cabo por el colegio Seminario
Conciliar de La Serena. Alberga una capilla y un observatorio.
Actividad(es):
Charla explicativa, observación. Reservando con anticipación se puede incluir
cata de vinos de viña Falernia.
Horario:
2 de enero al 15 de marzo. 2 últimos sábados de cada mes cerrado.
19:30 20:30 22:30
Tarifa:
Adultos $ 2.500
Estudiantes: $ 1.500
3ª edad: $ 1.500
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos
 Electricidad
 Estacionamiento
Comentarios:
Trabajando en mejorar accesos para discapacitados.
Sitio web:
www.seminarioconciliar.cl
5
Observatorio Collowara
Ubicación:
Cerro El Churqui, a 5 km. de Andacollo.
Tipo de turismo:
Astronómico
Descripción general:
Observatorio turístico, en su cúpula que gira en 360º, se encuentra un
telescopio de 14”. Cuenta con terrazas de observación directa desde donde se
aprecian observatorios Tololo y Gemini.
Actividad(es):
Observación del cielo, charla explicativa.
Horario:
Verano: Octubre a 1era quincena de marzo.
21:00 22:00 23:30
Invierno: 2da quincena de marzo a septiembre.
20:30
Tarifa:
Adultos $3.500 Niños 5 a 12 años $ 1.500 3ª edad: $ 1.500
Delegaciones sobre 20 personas $1.500
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: cafetería
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Otros:
 Tienda de souvenir.
 Salón de conferencias.
 Accesos para discapacitados.
Sitio web:
www.collowara.cl
6
Plaza de Armas de Coquimbo
Ubicación:
Centro de Coquimbo
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripción general:
Concha acústica en donde se presentan espectáculos musicales, paseo
artesanal, fuente de agua.
Actividad(es):
Paseo, compras.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en Terminal de buses Rodoviario, cancelando una
pequeña suma. En restaurantes y cafés al consumir.
 Alimentos: variados restaurantes en el centro de Coquimbo.
 Internet: cibercafés.
 Estacionamiento: en la calle y estacionamientos privados.
 Alojamiento: en hoteles y hospedajes en el centro de Coquimbo.
Otros:
 Feria artesanal.
 Oficina de correos.
7
Empalme de Coquimbo
Ubicación:
Aldunate con Henríquez en el centro de Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripción general:
Réplica de antigua estación de ferrocarriles. Lugar para sentarse a descansar.
Periódicamente se realizan eventos en este lugar.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en Terminal de buses Rodoviario, cancelando una
pequeña suma. En restaurantes y cafés al consumir.
 Alimentos: variados restaurantes en el centro de Coquimbo.
 Internet: cibercafés.
 Estacionamiento: en la calle y estacionamientos privados.
 Alojamiento: en hoteles y hospedajes en el centro de Coquimbo.
Otros:
 Oficina de correos.
8
Avenida Costanera de Coquimbo.
Ubicación:
Av. Costanera s/n, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripción general:
Vista al mar, puerto y Terminal pesquero. En las cercanías se encuentra el
Parque O’Higgins en donde se puede visitar el Pueblo Artesanal Amaru.
Actividad(es):
Paseos por la bahía en embarcaciones, compra de artesanías, consumo de
productos del mar.
Horario:
Paseos por la Bahía de Coquimbo, Lunes a domingo 12:00 hrs.
Tarifa: $ 1.200 por persona.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en Terminal de buses Rodoviario, cancelando una
pequeña suma. En restaurantes al consumir.
 Alimentos: restaurantes en Terminal pesquero.
 Estacionamiento: en la calle y estacionamientos privados.
 Alojamiento: en hoteles y hospedajes en el centro de Coquimbo.
Otros:
 Pueblo artesanal.
9
Fuerte Coquimbo (Fuerte Lambert).
Ubicación:
Calle Regimiento Coquimbo. Cerro del Carmen frente a Punta Pelícana,
Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripción general:
Mirador restaurado recientemente. Se encuentra un cañón del año 1868 para la
defensa del puerto en la Guerra del Pacífico.
Actividad(es):
Paseo
Horario:
Café de 10:00 a 19:00 hrs.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en café al consumir.
 Alimentos: café, jugos, helados.
 Estacionamiento
Sitio web:
www.fuertedecoquimbo.cl
10
Iglesia de Guayacán
Ubicación:
Sector puerto de Guayacán. Urmeneta esquina Los Rieles, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Iglesia de metal diseñada por el arquitecto francés Gustave Eiffel, declarada
Monumento Nacional. Plaza recientemente restaurada. En las cercanías se
encuentra el antiguo cementerio inglés.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: en las cercanías se encuentra una variedad de almacenes.
 Internet: cibercafés en las cercanías.
 Estacionamiento: en la calle.
11
Cruz del Tercer Milenio
Ubicación:
Cerro El Vigía. Avenida S.S. Juan Pablo II s/n, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Monumento de 93 metros de altura construido con motivo del Jubileo del Año
2000. Cuenta con una capilla, museo de objetos religiosos y mirador.
Actividad(es):
Vista panorámica de la ciudad de Coquimbo. Realización de eventos culturales
y oficios religiosos. Venta de souvenirs.
Horario:
Marzo a diciembre de 9:30 a 18:30
Enero y febrero de 8:30 a 22:00 hrs.
Tarifa: Adultos $ 1.500 Niños 6 a 14 años y Adultos mayores $1.000
Ascensor para llegar a mirador se paga aparte.
Sector capilla acceso gratuito.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: en las cercanías.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Tienda de souvenirs.
Sitio web:
www.cruzdeltercermilenio.cl/
12
Barrio Inglés
Ubicación:
Coquimbo, calle Las Heras hacia el poniente.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripción general:
Edificaciones de estilo inglés construidas entre los siglos XIX y XX,
refaccionadas el año 2004. Concentra la actividad nocturna de Coquimbo:
restaurantes, pubs y discoteques.
Presentación de muestras artísticas y galerías de arte y artesanía.
Actividad(es):
Paseo, espectáculos callejeros, visita a galerías de arte. Esparcimiento
nocturno.
Horario:
Paseo diurno por el sector.
Locales abiertos de 20 hrs. En adelante.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: por consumo en los locales.
 Alimentos: restaurantes y comida rápida.
 Internet: wifi en locales.
 Estacionamiento: guardias acreditados por la municipalidad en la noche.
 Alojamiento: hostales en las cercanías.
Otros:
 Feria artesanal.
 Cajero automático.
13
Plaza Vicuña Mackenna
Ubicación:
Barrio Inglés: Aldunate con Argandoña, Coquimbo
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripción general:
Plaza en donde se puede descansar, contemplar las esculturas gigantes y
observar espectáculos, en el corazón del Barrio Inglés. Frente a la plaza se alza
un monumento a Arturo Prat de 24 metros de altura.
Actividad(es):
Paseo
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: por consumo en los locales del Barrio Inglés.
 Alimentos: restaurantes y comida rápida.
 Internet: wifi en locales.
 Estacionamiento: guardias acreditados por la municipalidad en la noche.
 Alojamiento: hostales en las cercanías.
Otros:
 Feria artesanal.
 Cajero automático.
14
Casa Gabriel González Videla
..
Ubicación:
Matta 495 esquina Cordovez, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripción general:
Monumento Nacional, edificada en 1894. En su interior se encuentra un museo,
pinacoteca y sala de exposiciones.
Actividad(es):
Paseo, talleres artísticos según disponibilidad.
Horario:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
Sábado de 10:00 a 13:00 horas.
Cerrado: Domingos, festivos, 1 enero, viernes santo, 1 mayo, 19
noviembre, 25 diciembre.
Tarifa: Adultos $600
Niños y 3ª edad $300
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
Sitio web:
www.dibam.cl
15
Plaza de Armas de La Serena
Ubicación:
Cordovez s/n, centro de La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripción general:
Lugar para descansar y observar espectáculos callejeros. Conserva fuente
esculpida en piedra.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: Servicios higiénicos públicos.
 Alimentos: kiosco con golosinas.
 Internet: cibercafés.
 Estacionamiento: en calle y estacionamientos privados.
 Alojamiento: hoteles y hostales en centro de la ciudad.
Otros:
 Oficina de correos frente a la plaza.
 Oficina del Servicio Nacional de Turismo frente a la plaza.
 Feria de exposiciones frente a la plaza (Plaza G. González Videla)
16
Iglesia Catedral de La Serena
Ubicación:
Los Carrera esquina Cordovez, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Monumento Nacional de estilo neoclásico del arquitecto francés D. Juan de
Herbage, edificada en piedra, en el año 1844. Altar mayor y capilla del
Santísimo de mármol.
Actividad(es):
Paseo, oración, oficios religiosos.
17
Iglesia San Agustín
Ubicación:
Frente a La Recova: Cienfuegos 402 esquina Cantourne, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Construida en piedra por los jesuitas entre 1750 y 1755, fue entregada a la
Orden Agustina en 1768.
Actividad(es):
Paseo, oración, oficios religiosos.
18
La Recova
..
Ubicación:
Cienfuegos esquina Cantournet, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripción general:
Mercado construido con estilo neocolonial. En su interior se encuentra una
gran oferta de puestos con productos regionales y artesanía del norte del país.
En el segundo piso cuenta con variedad de restaurantes. Es considerado una
parada obligada para quienes quieren comprar un recuerdo de la ciudad.
Actividad(es):
Paseo, compras, consumo de alimentos.
Horario: 08:00 a 22:00 hrs.
Tarifa: Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: restaurantes y comida rápida.
 Estacionamiento: en calles cercanas y estacionamientos privados.
 Alojamiento: en el centro de la ciudad, hoteles y hostales.
Otros:
 Supermercado en las cercanías.
19
Museo Arqueológico
Ubicación:
Cordovez esquina Cienfuegos, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripción general:
Exhibe colecciones de las antiguas culturas de la zona: El Molle y Diaguita.
Cuenta con un Moai de la Isla de Pascua.
Biblioteca antropológica e histórica con 15.000 volúmenes.
Actividad(es):
Paseo.
Horario:
Martes a viernes de 09:30 a 17:30
Cerrado: lunes, 1 enero, viernes santo, 1 mayo, 19 nov, 25 dic.
Tarifa: Adultos $600
Niños y 3ª edad $300
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Estacionamiento: calles cercanas y estacionamientos privados.
Sitio web:
www.dibam.cl
20
Iglesia San Francisco
Ubicación:
Balmaceda 640
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Monumento Nacional. Primera iglesia construida en piedra en La Serena, con
muros de 1 m. de ancho. Iniciada en el siglo XVI e inaugurada el 25 de
diciembre de 1627.
Actividad(es):
Paseo, oración, oficios religiosos.
21
Avenida Francisco de Aguirre
Ubicación:
Vía principal de acceso a La Serena, perpendicular a ruta 5.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripción general:
En proceso de restauración, es reconocida por sus bellas reproducciones
escultóricas de mármol de Carrara.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: restaurantes en las cercanías.
 Internet: cibercafés en las cercanías.
 Estacionamiento: calles aledañas y estacionamientos privados.
 Alojamiento: hoteles y hostales en el centro de la ciudad.
22
Avenida del Mar
..
Ubicación:
Se accede a ella desde La Serena por ruta 5 con Av. De Aguirre, 4 esquinas y
desde Coquimbo por Peñuelas y Av. Costanera.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripción general:
Paseo que bordea las playas uniendo Coquimbo con La Serena. En su extremo
norte se encuentra el Faro Monumental, símbolo de la ciudad de La Serena.
Playas muy concurridas en el verano por turistas nacionales y argentinos.
Actividad(es):
Paseo, vista al mar, baño, deportes náuticos (surf en sector norte), consumo de
alimentos.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en 4 esquinas cancelando módica suma y en
restaurantes por consumo.
 Alimentos: Gran oferta de restaurantes de productos del mar y comida
internacional. Comida rápida.
 Internet: cibercafé en 4 esquinas. Wifi en algunos restaurantes y hoteles.
 Estacionamiento: en costanera y estacionamientos privados.
 Alojamiento: Gran variedad de hoteles y cabañas.
Otros:
 Casino de Juegos de Coquimbo en sector Peñuelas.
 Espectáculos y venta de artesanías en época estival.
 Discoteques y pubs abiertos fines de semana todo el año. Amplia oferta todos
los días durante el verano.
23
Centro Cultural Mohammed VI
para el Diálogo de las Civilizaciones (Mezquita).
Ubicación:
Los Granados 500, Cerro Villa Dominante, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripción general:
Réplica a escala de la Mezquita Kutubia de Marrakech. Obra financiada por la
Municipalidad de Coquimbo y el Reino de Marruecos. Posee 720 m² y cuenta
con salas de oración, biblioteca, museo y plaza.
Actividad(es):
Paseo, oración.
Horario: Comentario:
Recinto aún no se encuentra totalmente habilitado para la visita turística.
*Fotografía: Tae Sandoval Murgan
24
Algarrobito
Ubicación:
Ruta CH 41, Kilómetro 11, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, gastronómico.
Descripción general:
Pueblo pintoresco característico por sus papayas y dulces caseros de antigua
tradición. Cuenta con una iglesia aledaña a la plaza.
Actividad(es):
Paseo, compra de productos típicos.
Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: Papayas Yañez, atención desde 08:30 hrs. hasta las 22:00 en
verano y 20:00 hrs. resto del año.
 Estacionamiento: Calle.
Fotografía: Carla Figueroa
25
El Molle
Ubicación:
Ruta CH-41, Kilómetro 34, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, religioso.
Descripción general:
Cuna de la cultura prehistórica con el mismo nombre, ofrece el sabor típico de
su cocina y repostería. El pueblo cuenta con hosterías, restaurantes, campings,
piscinas y centros de meditación.
Actividad(es):
Paseos a caballo, consumo de productos típicos, terapias alternativas
(meditación).
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes.
 Alimentos: restaurantes, almacenes y dulces típicos.
 Internet: en hoteles.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: hotel, cabañas, hostería, camping.
Otros:
 Casa de la cultura.
 Fiesta religiosa en el mes de septiembre.
26
Embalse Puclaro
“Intendente Renán Fuentealba”
Ubicación:
Ruta CH-41, Kilómetro 41, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripción general:
Mirador del embalse desde muro de 83 metros de alto por 595 de largo.
Capacidad de 200 millones de metros cúbicos de agua. Cuenta con excelentes
condiciones para la práctica de windsurf y kitesurf.
Actividad(es):
Paseo, fotografía, práctica de deportes, compra de productos típicos
Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: durante la época de verano se puede degustar del fruto del cactus
“Copao” en los puestos artesanales de la represa.
 Estacionamiento:
Otros:
 Puestos de artesanía típica.
27
Gualliguaica
Ubicación:
2 km. desde Ruta CH-41, entrada a 10 km. del embalse Puclaro, 13 km. al
noroeste de Vicuña.
Tipo de turismo:
Cultural, rural.
Descripción general:
Pueblo que cambió de ubicación debido a la construcción del Embalse Puclaro,
convirtiéndose en el primer pueblo del siglo XXI. Son de interés arquitectónico
su iglesia (1757)y estación de ferrocarriles (1897).
Múltiples proyectos aprobados para su desarrollo en torno a la ribera del
embalse.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: almacenes.
 Estacionamiento.
28
Cajón del Arrayán
“Elqui Total”
Ubicación:
Ruta CH-41, Kilómetro 25, Granja de Asís.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripción general:
Hacienda hípica, cuenta con una galería de arte con obras de artistas del valle.
Paseos a caballo cortos en el interior de la granja, excursiones de mediano
aliento (6 horas aprox.) y de larga duración (1 noche de campamento).
Actividad(es):
Clases de cabalgata, excursiones, paseo, visita a galería de arte.
Horario:
Cabalgata “A la punta del cerro” 2 horas de duración:
Lunes a domingo 09:30 15:00 18:00
Tarifa: $11.000
Desde 4 personas $10.000
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Sitio web:
www.elquitotal.cl
29
Planta Pisco Ruta Norte
Ubicación:
Ruta CH-41, kilómetro 46, sector San Carlos.
Tipo de turismo:
Rural, gastronómico.
Descripción general:
Tour con guías especializados sobre el proceso de elaboración y embotellación
del pisco. Sala de ventas de los productos de la empresa.
Actividad(es):
Tour, compra de productos típicos.
Horario:
Enero y febrero: Lunes a domingo 10:00 a 18:00 hrs.
Marzo a diciembre: Martes a domingo 10:30 a 17:30 hrs.
Tarifa: Entrada liberada.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos:
 Electricidad:
 Estacionamiento:
Otros:
 Sala de ventas.
30
Plaza de Armas de Vicuña
Ubicación:
Por Ruta CH-41 a 62 km. de La Serena.
Tipo de turismo:
Cultural, rural, gastronómico.
Descripción general:
Fundada en 1821, es la ciudad principal del Valle del Elqui. Ciudad natal de la
poetisa Gabriela Mistral, Nobel de Literatura en 1945. Frente a la plaza, se
alza la Iglesia y el símbolo de la ciudad, la torre Bauer. En los alrededores es
posible encontrar una amplia oferta de restaurantes y de puestos de artesanía.
La plaza cuenta con símbolos que recuerdan a la poetisa.
Actividad(es):
Paseo, consumo de productos típicos, compra de artesanía local.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes.
 Alimentos: restaurantes y comida rápida. En las cercanías se encuentran
tradicionales heladerías artesanales, como “El Cobre”.
 Internet: cibercafés.
 Electricidad.
 Estacionamiento: en calles.
 Alojamiento: amplia oferta de hoteles y hosterías.
Otros:
 Feria artesanal.
31
Montegrande:
Museo Casa-Escuela de Gabriela Mistral.
Ubicación:
Ruta D-485, Kilómetro 9, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, gastronómico.
Descripción general:
Pueblo donde vivió Gabriela Mistral. Destacan los Monumentos Nacionales
Casa Escuela y Tumba de Gabriela Mistral. Cercanos a la plaza, se encuentra
su Iglesia que data de 1879, centros turísticos, restaurantes y Galería de Arte
Zen.
Horario:
Museo Casa-Escuela
Diciembre a febrero:
Marzo a diciembre:
Lunes a Domingo 10:00 a 18:00 hrs.
Lunes a domingo 10:00 a 12:30 y
14:30 a 18:00 hrs.
Cerrado: 1º enero, viernes santo, 1º mayo, 25 diciembre.
Tarifa: Adultos $ 300
Niños y 3ª edad $ 150
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: restaurantes en las cercanías a la plaza.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: camping.
Otros:
 Galería de arte.
 Puestos de artesanía.
32
Museo Gabriela Mistral
..
Ubicación:
Gabriela Mistral 750, Vicuña.
Tipo de turismo:
Cultural.
Descripción general:
Construido en el año 1971, en el lugar donde nació Gabriela Mistral. Obra de
piedra y vidrio, que representa en partes los elementos de su poesía. A un
costado del museo, se ofrece una recreación de su casa natal, con objetos y
muebles pertenecientes a la poetisa.
Horario:
Enero y febrero:
Marzo a septiembre:
Octubre a diciembre:
Cerrado:
Tarifa:
Adultos $ 600
Lunes a domingo 10:00 a 19:00 hrs.
Lunes a sábado
10:00 a 13:00 y 14:30 a 18:00 hrs.
Domingo/ festivos 10:00 a 13:00 hrs.
Lunes a viernes
10:00 a 13:00 y 15:00 a 19:00 hrs.
Sábado
10:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 hrs.
Domingo/ festivos 10:00 a 13:00 hrs.
1º ene, viernes santo, 1º mayo, 19 de nov, 25 de dic.
Niños y 3ª edad $ 300
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Sitio web:
www.dibam.cl
33
Planta Pisco Capel
Ubicación:
Desde Vicuña, a 2 km. camino a Peralillo, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Cultural, rural, gastronómico.
Descripción general:
Tour en el que es posible conocer el proceso de fabricación del pisco, degustar y
adquirir productos y souvenirs. También cuenta con un museo que ofrece datos
históricos del origen del pisco y viejas maquinarias.
Actividad(es):
Paseo, compra de productos típicos.
Horario:
Enero y Febrero:
Lunes a domingo 10:00 a 18:00 hrs.
Marzo a diciembre:
Lunes a domingo 10:00 a 12:30 y 14:30 a 18:00 hrs.
Cerrado: 1º enero, 1º mayo, 20 sept, 1er o 2do sab. de nov, 25 dic.
Tarifa:
Tour gratuito
Museo: Adultos $500 Niños $300
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento:
Otros:
 Sala de ventas de productos y souvenirs.
34
Villaseca
Ubicación:
Camino a Peralillo, Ruta CH-41, Kilómetro 74, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, gastronómico.
Descripción general:
Restaurante administrado por un grupo de mujeres del lugar, en el cual los
alimentos son preparados en cocinas y hornos solares. La mayoría de las
verduras son producidas en el mismo lugar.
Actividad(es):
Consumo de alimentos.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
35
Paihuano
Ubicación:
Ruta D-485, a 30 km. de Vicuña, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural.
Descripción general:
Capital comunal. En el pueblo se encuentran variados servicios básicos. En el
mismo pueblo y sus cercanías existen campings, cabañas, restaurantes y
balnearios fluviales.
Actividad(es):
Paseo, Servicios higiénicos de río, piscinas, paseos a caballo, caminata,
observación de los cielos.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y hospedajes.
 Alimentos: restaurantes, almacenes y comida rápida.
 Internet: cibercafés y telefonía.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: campings y cabañas.
36
Diaguitas
Ubicación:
Ruta CH-41, Kilómetro 69, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, religioso, cultural.
Descripción general:
Típico pueblo con arquitectura clásica. Su iglesia y plaza contigua forman un
conjunto de interés.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y cabañas.
 Alimentos: restaurantes.
 Electricidad.
 Alojamiento: cabañas y camping.
37
Cochiguaz
Ubicación:
Ruta D-487, al oriente de Montegrande.
Tipo de turismo:
Rural.
Descripción general:
Valle con hermoso paisaje cordillerano que invita a la meditación, descanso y
observación de los cielos. Cuenta con servicios hoteleros, restaurantes y
camping.
Actividad(es):
Paseo, observación del cielo, consumo de alimentos, terapias alternativas,
paseos a caballo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y alojamientos.
 Alimentos: restaurantes, comida vegetariana.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: rent apart, cabañas y camping.
Otros:
 Paseos a caballo.
 Terapias alternativas (meditación, yoga, etc.)
 Pozas de río para el baño.
Sitio web alojamientos:
www.valledelelqui.cl
38
Pisco Elqui
Ubicación:
Ruta D-485, Kilómetro 13, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, gastronómico.
Descripción general:
Su plaza, lugar de encuentro de artesanos y visitantes, conserva una fuente de
agua con figuras de niños e iglesia con arcos ojivales de fina creación. Frente a
la plaza se ubica el Solar de Pisco Tres Erres. Cuenta con servicios hoteleros,
restaurantes, piscina y camping.
Actividad(es):
Paseo, consumo de alimentos, paseos a caballo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y alojamientos.
 Alimentos: restaurantes, almacenes y comida rápida.
 Internet: cibercafés y telefonía.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: cabañas, hotel, camping.
Otros:
 Paseos a caballo.
39
Los Nichos
“Elqui Domos”
..
Ubicación:
Ruta D-485, Kilómetro 16, Desde Paihuano camino a Horcón, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, astronómico.
Descripción general:
Hotel astronómico único en Sudamérica, cabañas tipo domos.
Actividad(es):
Descanso, excursiones terrestres y a caballo, charla astronómica, masajes.
Tarifa: USD $93 para dos personas en temporada alta.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: incluye desayuno, convenios con restaurantes locales.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Internet: wifi y telefonía satelital en recepción.
Otros:
 Piscina.
Sitio web:
www.elquidomos.cl
40
Solar Pisco Tres Erres.
..
Ubicación:
Frente a plaza de Pisco Elqui, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Gastronómico, rural
Descripción general:
Recorrido turístico donde los visitantes pueden conocer la planta productora,
terrazas, comedores, un museo con antiguas maquinarias y utensilios
empleados en la elaboración de este licor y una sala de venta donde se pueden
adquirir souvenirs y botellas de pisco.
Actividad(es):
Paseo, compra de productos típicos.
Horario:
Enero y febrero:
Marzo a diciembre:
Cerrado:
11:00 a 13:30 y 14:30 a 22:00
10:30 a 13:00 y 14:00 a 17:00
*Consultar por días lunes y domingo.
1º enero.
Tarifa: liberada.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Otros:
 Sala de ventas de productos y souvenirs.
41
Fundo Pisco Los Nichos
..
Ubicación:
Ruta D-485, Kilómetro 16, Desde Paihuano camino a Horcón, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, gastronómico.
Descripción general:
Muestra de las antiguas y tradicionales producciones de pisco, con
degustaciones. Antigua construcción y bodega.
Actividad(es):
Paseo.
Horario:
Noviembre a febrero:
Lunes a domingo 11:00 a 12:30 y
14:00 a 18:30 hrs.
Marzo a octubre:
Lunes a domingo 10:00 a 13:00 y
14:00 a 18:00 hrs.
Cerrado:
18 de septiembre y 25 de diciembre.
Tarifa: liberada.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
42
Andacollo
Ubicación:
A 54 km. de La Serena y Coquimbo, por ruta D-43 a Ovalle, bifurcando en el
sector de El Peñón a Ruta D-51.
Tipo de turismo:
Cultural, religioso, rural.
Descripción general:
Pueblo minero, reconocido por sus fiestas religiosas en homenaje a la Virgen
del Rosario de Andacollo, con participación de las cofradías de bailes “chinos”,
“turbantes” y “danzantes”.
Actividad(es):
Visita a Iglesia Chica (MN), Templo Mayor (MN), visita a “trapiches” y “maray”
utilizados para la molienda de oro.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes.
 Alimentos: restaurantes de comida casera, almacenes.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: residenciales.
43
Ovalle
Ubicación:
Ruta D-43, desde La Serena, Valle del Limarí.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripción general:
Capital de la Provincia del Limarí. Son atractivos el Museo Arqueológico, con
piezas únicas de culturas Molle y Diaguitas, Plaza de Armas y Feria Modelo
que concentra la producción agrícola de la zona. También es recomendable
consumir los típicos helados artesanales de la ciudad.
Actividad(es):
Paseo, consumo de productos típicos.
Horario:
Museo del Limarí
Enero a marzo:
Martes a viernes 09:00 a 18:00 hrs.
Sábado 10:00 a 18:00
Domingo y festivos 10:00 a 13:00
Abril a diciembre Martes a viernes 09:00 a 18:00
Sábado, domingo y festivos 10:00 a 13:00
Tarifa: Adultos $ 600 Niños y 3ª edad $ 350
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y alojamientos.
 Alimentos: restaurantes, almacenes, comida rápida, supermercados.
 Internet: cibercafés.
 Alojamiento: hoteles y residenciales.
44
Valle del Encanto
..
Ubicación:
Desde Ovalle, ruta D-45, kilómetro 19, Valle del Limarí.
Tipo de turismo:
Cultural, rural,
Descripción general:
Sitio con petroglifos, pictografías y piedras tacitas de 2.000 años A.C. Cuenta
con zona para picnic.
Actividad(es):
Paseo, picnic.
Horario: Todo el año. Horario de ingreso desde 08:00 a 16:30.
Horario de salida hasta las 18:00.
Tarifa: Entrada general $ 300.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Estacionamiento.
Otros:
 Implementación básica para picnic.
45
Sendero de Chile:
Tramo San Pedro – Las Minillas, Río Hurtado.
Ubicación:
Ruta D-595, que conecta la ciudad de Ovalle con Samo Alto.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripción general:
Sendero que recorre la ladera norte del Río Hurtado, paralelo al camino
principal. Extensión de 17 kilómetros, a una altura de 762 metros por sobre el
nivel del mar. Habilitado para caminatas, mountain bike y paseos a caballo.
Uno de los atractivos de la ruta es el Monumento Nacional Pichasca.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios disponibles / Descripción:
 Alimentos: en sectores aledaños existe un restaurant y almacén.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: en sectores aledaños existen hosterías, camping y cabañas.
Otros:
 Algunos teléfonos celulares cuentan con cobertura. En los pueblos existe
telefonía.
Sitio web:
www.senderodechile.cl
46
Monumento Natural Pichasca.
Ubicación:
Desde Ovalle, ruta D-595, Kilómetro 49, Valle del Limarí.
Tipo de turismo:
Rural, cultural.
Descripción general:
Bosque Petrificado donde trozos de raíces y troncos de la prehistoria pueden ser
apreciados a través de senderos existentes. Impresionante alero rocoso de 80
metros de largo y 8 de profundidad da cuenta de la vida de quienes vivieron en
el lugar.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Todos los días 08:30 a 18:00 hrs.
Tarifa: Adultos $ 1.500
Niños de 5 a 15 años $ 600
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: en sectores aledaños existe un restaurant y almacén.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: en sectores aledaños existen hosterías, camping y cabañas.
Otros:
 Algunos teléfonos celulares cuentan con cobertura. En los pueblos existe
telefonía.
47
Parque Nacional Fray Jorge.
Ubicación:
Km. 383 Carretera Panamericana, Valle del Limarí.
A 110 kms. de La Serena.
Tipo de turismo:
Ecoturismo.
Descripción general:
Área silvestre protegida. Gracias a una alta pluviometría por condensación se
conserva un bosque con características del sur de Chile. La mejor época para
visitarlo es primavera.
Actividad(es):
Observación de flora y fauna, picnic.
Horario:
Todos los días. Ingreso de 09:00 a 16:00.
Salida hasta las 18:00 hrs.
Tarifa: Adultos $1.600
Niños de 5 a 15 años $ 600
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
Otros:
 Área de picnic.
48
Vado Morrillos, Río Hurtado:
Hacienda Los Andes.
..
Ubicación:
Desde Ovalle, Ruta D-595, Kilómetro 82, Valle del Limarí.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripción general:
Hacienda con servicios hoteleros y excursiones a la cordillera.
Actividad(es):
Paseos a caballo, paseos en mountain bike, excursiones a pie, descanso.
Tarifa: Desde USD $42 por persona, habitación doble, con desayuno.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: restaurant.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: hotel y camping.
Otros:
 Servicio de sauna y jacuzzi
 Tours a los alrededores y hacia el resto de la región.
 Se habla español, inglés y alemán.
Sitio web:
www.haciendalosandes.cl
49
Sotaquí
..
Ubicación:
Desde Ovalle, Ruta D-55, Kilómetro 11, Valle del Limarí.
Tipo de turismo:
Rural, religioso.
Descripción general:
Si Iglesia construida en 1946, alberga la imagen del Niño Dios de Sotaquí. El 6
de enero (o domingo más próximo) se celebra la fiesta religiosa más importante
de la provincia.
También se puede adquirir fruta fresca de la zona y mermeladas.
Actividad(es):
Paseo, oración.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurante.
 Alimentos: restaurante y almacenes.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: residenciales.
50
Hacienda Huentelauquén.
Ubicación:
Carretera Panamericana (Ruta 5 sur), Kilómetro 260, Valle del Choapa.
Tipo de turismo:
Gastronómico.
Descripción general:
Venta de empanadas de queso fritas, queso mantecoso y otros productos de la
zona.
Actividad(es):
Consumo de productos típicos.
Horario: Todos los días, de 08:30 a 20:00 hrs.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Alimentos: empanadas de queso y bebidas. Venta de queso mantecoso,
papayas al jugo, paltas y productos de papaya.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
51
Los Vilos y Pichidangui
Ubicación:
244 kms. al sur de La Serena, 226 kms. al norte de Santiago.
Tipo de turismo:
Ciudad, playas.
Descripción general:
Actividades náuticas de Pichidangui, bahía considerada como una de las
mejores del país para las regatas de embarcaciones menores; y la ciudad
balneario de Los Vilos, centro favorito para los torneos de pesca deportiva.
Actividad(es):
Paseo, pesca, deportes acuáticos.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y alojamientos.
 Alimentos: restaurantes de productos del mar y otros, comida rápida,
almacenes.
 Internet: cibercafés en Los Vilos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: hoteles, residenciales, cabañas, camping.
Otros:
 Acuario en Los Vilos.
52
Reserva Nacional Las Chinchillas
Ubicación:
Desde Illapel, Ruta D-705, camino a Combarbalá, Valle del Limarí.
A 4 horas aprox. desde La Serena.
Tipo de turismo:
Rural, ecoturismo.
Descripción general:
En senderos es posible apreciar habitats característicos de la Chinchilla,
existiendo la posibilidad de apreciar vistas panorámicas del paisaje y una
muestra de especies de flora de ecosistemas semiráridos.
Actividad(es):
Excursiones, cabalgatas, toma de fotografías, picnic.
Horario:
Todos los días, de 09:00 a 18:00 hrs.
Tarifa:
Adultos $1.600 Niños de 5 a 15 años $600.
Cabaña para 4 personas $12.000
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: cuenta con dos cabañas.
Otros:
 Sitios de picnic.
Sitio web:
www.conaf.cl
53
Salamanca
Ubicación:
Desde Illapel, Ruta D-81, Valle del Choapa.
Tipo de turismo:
Rural, ecoturismo.
Descripción general:
Ciudad famosa por sus leyendas mágicas en torno a la “cueva de los brujos”
(Raja de Maquehua). En un paisaje campestre y cordillerano permite disfrutar
de actividades de turismo ecológico. Hallazgos de culturas precolombinas en
sus alrededores. Rica cultura tradicional presente en sus festividades de
Semana Santa y día de San Juan.
Actividad(es):
Paseos, excursiones, compra de artesanía tradicional.
Servicios disponibles / Descripción:
 Servicios higiénicos: en restaurantes y alojamientos.
 Alimentos: restaurantes, almacenes y comida rápida.
 Internet: primera comuna del siglo XXI con wifi gratuito en toda la ciudad.
 Electricidad.
 Estacionamiento.
 Alojamiento: hoteles y hosterías.
Sitio web:
www.salamanca.cl
54
Anexo B.
Listado de especificaciones de páginas
web de turismo.
55
Las siguientes son las características de los sitios web de turismo estudiadas en
“Promoción de destinos turísticos en el ciberespacio: retos del marketing electrónico” de
la Organización Mundial del Turismo. Puede servir como una guía para considerar los
elementos a incluir en la construcción de un sitio web relacionado a la Industria Turística.
Página inicial










Logotipo o marca
Breve descripción del destino
Imagen fotográfica del destino
Texto o foto que se cambia o se mueve
Lista de enlaces internos
Hacer click en ícono gráfico para entrar al sitio
Número de visitantes del sitio
Dirección de correo electrónico
Fecha de la última actualización
Hora local
Información general ofrecida por el sitio












Fotografías del destino
Clima
Geografía
Topografía
Ropa aconsejada
Moneda
Horario comercial
Cómo llegar al destino
Transporte público
Telecomunicaciónes
Información sobre regiones
Cultura y costumbres
Interactividad
 Itinerarios sugeridos
 Acontecimientos
 Atracciones
 Actividades específicas del destino
 Mapas
Características del sitio web
56
 Disponible en varios idiomas
 Lista de los contenidos del sitio mostrada en todas
las páginas
 Enlace con página inicial en cada página
 Mapa del sitio
 Información sobre el diseño del sitio
 Excursiones virtuales, multimedia.
 Cámaras en directo
 Lista de enlaces externos a sitios relacionados
 Comentarios de visitantes
 Se puede rellenar un formulario para pedir envío
de folletos
 Formulario de inscripción en línea
Organizador Interactivo de Viajes
Se puede buscar en función de :
 Cómo llegar a destino
 Qué hace en el destino
 Atracciones
 Acontecimientos
 Dónde alojarse
 Transporte
 Excursiones
 Alquileres
 Donde buscar más información
¿Qué incluye la lista de resultados generados por la base
de datos?
 Nombre, dirección, teléfono del proveedor de
servicio
 Número de fax
 Representación fotográfica del proveedor
 Información sobre precios
 Breve descripción del servicio ofrecido
 Enlace con correo electrónico del proveedor del
servicio
 Enlace con dirección de Internet del proveedor
Información sobre el alojamiento
57
Lista no interactiva:
 Una sola lista de establecimientos
 Lista dividida en función de la ubicación
 Lista dividida en función del tipo de alojamiento
 Lista dividida en función del precio
Base de datos interactiva:
 Tipo de establecimiento
 Ubicación en el destino
 Precio
 Comodidades: aire acondicionado, vista al mar,
etc.
Información suministrada sobre el alojamiento
 Dirección y número de teléfono
 Fax
 Fotografía del establecimiento
 Precios de las habitaciones
 Descripción breve del local
 Horas de llegada, salida
 Instalaciones para niños
 Acreditación de algún organismo gubernamental
sobre calidad
Opción de búsqueda
 Búsqueda por palabras claves
 Búsqueda por directorio







Compras vía Internet
Ropa
Recuerdos
Libros
Mapas
¿Hay un mínimo de gasto total?
¿Hay que inscribirse para hacer compras?
Seción de ofertas especiales sobre viajes
Si / No
58
Anexo C.
Listado de ferias de turismo en
Australia.
59
Listado de Ferias de Interés1
AIME (Exhibición de Asia Pacífico de
Turismo y viajes de Incentivo)
Contacto: Sr. Adam Prideaux, Gerente de
Ventas
Tel: (61-2) 9422-2517
Fax: (61-2) 9422-2162
Email: [email protected]
Website: www.aime.com.au
País: Australia
Ciudad: Melbourne
Recinto Ferial: Centro de Exhibiciones
de Melbourne
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de Junio
Espacio de Exhibición ferial: 4.000m2
SYDNEY HOLIDAY & TRAVEL EXPO
Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
Email: [email protected]
Website: www.travelexpo.com.au
MELBOURNE HOLIDAY & TRAVEL
EXPO
Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
Email: [email protected]
Website: www.travelexpo.com.au
CANBERRA HOLIDAY & TRAVEL
EXPO
Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
Email: [email protected]
Website: www.travelexpo.com.au
1
País: Australia
Ciudad: Sydney
Recinto Ferial: Centro de Exhibiciones
de Sydney
Periodicidad: Anual
País: Australia
Ciudad: Melbourne
Recinto Ferial: Centro de Exhibiciones
de Melbourne, Southbank
Periodicidad: Anual
País: Australia
Ciudad: Canberra
Recinto Ferial: Centro de Exhibiciones
de Canberra, Mitchell
Periodicidad: Anual
ProChile Australia, 2007
60
SYDNEY BACKPACKER &
ADVENTURE TRAVEL EXPO
PO Box 7035, GCMC 9726
Tel: (61-7) 5592-4266
Email: [email protected]
Website: www.backpackersexpo.com.au
MELBOURNE BACKPACKER &
ADVENTURE TRAVEL EXPO
PO Box 7035, GCMC 9726
Tel: (61-7) 5592-4266
Email: [email protected]
Website: www.backpackersexpo.com.au
País: Australia
Ciudad: Sydney
Recinto Ferial: Sydney Town Hall
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de Noviembre
País: Australia
Ciudad: Melbourne
Recinto Ferial: Royal Exhibition
Building
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de febrero
61
Anexo D.
Misiones tecnológicas
Innova CORFO
62
Misiones Tecnológicas – Innova CORFO2
¿En qué consiste?
Las misiones tecnológicas al extranjero pueden ser presentadas por grupos
asociativos de empresas en las que podrán participar ejecutivos, profesionales y técnicos
representantes de las empresas asociadas y de instituciones tecnológicas vinculadas a la
materia de la misión.
Estas misiones pueden incluir visitas a empresas, universidades o centros de
investigación y desarrollo tecnológico, que sean de interés para los asociados; asistencia a
seminarios de especialización en modernas tecnologías de procesos, de producción y de
gestión, y la concurrencia a ferias y exposiciones internacionales de contenido tecnológico
relacionadas con el quehacer productivo de las empresas.
¿Quiénes pueden acceder?
Entidades tecnológicas, empresas públicas, empresas privadas y cualquier entidad
del sector privado que tenga personalidad jurídica. Deben acreditar capacidad técnica,
administrativa y financiera para ejecutar el proyecto, no tener deudas morosas y ser capaces
de entregar garantías de ejecución de los aportes de Innova Chile.
¿Qué financia?
Innova Chile puede otorgar una subvención de hasta un 70% del costo
correspondiente a empresas con ventas anuales inferiores a UF 100.000, y hasta 50% para
empresas con ventas superiores a ese monto.
2
Para mayor información y acceso a las bases para la postulación a esta línea de financiamiento, visite
www.corfo.cl
63
Si la misión es gestada por una entidad tecnológica o de educación superior, Innova
Chile financia los gastos de preparación y administración de la misión, hasta por 15% del
resto de los ítems de gasto.
El aporte máximo de Innova Chile (CORFO) por misión es 45 millones de pesos.
Este aporte incluye gastos asociados a pasajes, alojamiento, alimentación, asistencia a
eventos de carácter tecnológico y gestión del proyecto.
¿Cómo se accede?
Presentando en las oficinas de Innova Chile en Santiago o en las oficinas regionales
de CORFO, la solicitud de financiamiento que considera el proyecto formulado según las
pautas de presentación exigidas, además de antecedentes legales y financieros de las
empresas postulantes.
64

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