Centros de Contacto PORTAFOLIO

Transcripción

2011
PERÚ
Centros de Contacto
PORTAFOLIO
Una publicación de la Comisión de
Promoción del Perú para la Exportación
y el Turismo - PROMPERÚ.
Av. República de Panamá Nº 3647, San
Isidro, Lima - Perú
Teléfono: (51-1) 616 7400
[email protected]
www.promperu.gob.pe
© PromPerú.
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Importante: la información, logotipos
e imágenes contenidos en la presente
publicación ha sido proporcionada por
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autor de los diseños, fotografías, lemas,
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CRÉDITOS:
Edición: PROMPERÚ - Coordinación
Exportación de Servicios, Subdirección
de Promoción Comercial
Diseño y diagramación: Grafitti
Impresión: Kinko´s
Primera edición.
Tiraje: 2000 ejemplares
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca
Nacional del Perú Nº 2010-16159
Lima, diciembre de 2010
COMISIÓN DE PROMOCIÓN DEL PERÚ PARA LA EXPORTACIÓN
Y EL TURISMO - PROMPERÚ
www.promperu.gob.pe
[email protected]
ÍNDICE
Presentación Promperú.......................................................................................................... 2
Centros de Contacto en cifras ............................................................................................... 3
Plan estratégico del sector de Centros de Contacto................................................................ 9
Directorio......................................................................................................................39 - 45
ÍNDICE
Relación de Empresas..................................................................................................13 - 36
1
Centros de contacto Perú 2011
Presentación Promperú
La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo
– PROMPERU – tiene como misión “Posicionar al Perú en el mundo
a través de la promoción de la imagen país, destinos turísticos
y productos y servicios de exportación con valor agregado,
contribuyendo al desarrollo sostenible y descentralizado del país”.
Comprometidos con el desarrollo de las exportaciones tanto de
productos como servicios, se ha venido trabajando desde hace
varios años por el fortalecimiento del sector de Centros de Contacto
el cual presenta las siguientes características en el Perú.
• 53% de las empresas del sector son de capital peruano.
• US$ 270 de salario mensual promedio para un operador hace
que el país sea atractivo para una industria donde el 60% de los
costos es representado por la mano de obra.
• La dicción neutral del peruano de la franja costera del país
permite llevar el mensaje de venta de forma clara por la
presencia de pocos modismos en el lenguaje.
• La calidad, proactividad, amabilidad y experiencia del capital
humano en servicio al cliente.
• Disponibilidad de requerimientos tecnológicos y bajos costos
inmobiliarios.
• Oferta de servicios Inbound y Outbound tanto a nivel local como
internacional especializada en Atención al Cliente y Ventas
Multicanal.
Junto con las características del sector, las iniciativas de exonerar
del pago de I.G.V. a las exportaciones de servicio de Call Center
(2006) y la creación de la Asociación Peruana de Centros de Contacto
(2008), propiciadas por las empresas del sector, PROINVERSIÓN
y PROMPERÚ, han rendido frutos al impulsar las exportaciones,
pasando de US$ 345 mil en 2005 a US$ 110 millones en 2010.
Dadas estas condiciones, PROMPERÚ tiene el agrado de presentar
el Primer Catálogo de Centros de Contacto del Perú con la finalidad
de ser un vehículo que propicie mayores oportunidades comerciales
consolidando las exportaciones hacia los mercados actuales.
PROMPERÚ
2
Centros de Contacto en Cifras
La industria de los Centros de Contacto en el Perú facturó en el
2009 cerca de US$ 226 millones de dólares, estimándose que las
ventas totales del 2010 cierren en los US$ 265 millones. Para el
2011 se espera un incremento del 29% respecto al periodo anterior.
Las exportaciones representarán el 42% de la facturación anual en
el 2010, situación que será muy similar para el 2011.
Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010
Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ
Muesta: 32 empresas
p/ Proyecciones
Desde el año 1997, la industria de Centros de Contacto se encuentra
en crecimiento a una tasa de 2 empresas por año, registrándose un
salto cuantitativo desde marzo del 2006 cuando se publicó el D.S.
0252006, el cual permitió la inafectación del IGV a la exportación de
servicios de Centros de Contacto, al incluirse esta actividad dentro
PRESENTACIÓN / CIFRAS
En la actualidad, la industria representa 15.574 posiciones
generando 29.665 puesto de trabajo directo, de los cuales el 53%
son mujeres mientras que el resto son hombres (47%), situación
que generará más de 10.000 nuevos puesto de trabajo que se
habilitarán para el 2011, compuestos principalmente por jóvenes
de 26 años en promedio de manera que se tendrá un incremento
del 32% en el número de posiciones respecto al 2010, tal como lo
podemos apreciar en el gráfico siguiente.
3
del Apéndice V de la Ley de I.G.V. tal como se puede apreciar en
el siguiente gráfico en donde se detallan las empresas que han
apostado por el desarrollo de esta industria.
Allus: Global BPO Center
MD Consulting S.A.C.
ALTO CONTACTO
MDY Contact Center Perú S.A.C.
ATENTO
MTG PERU S.A.C.
AVAL PERU S.A.
Orbe Corporation S.A.C.
Avanti Contact Center
Outsourcing Multigestión SAC
B&M Consulting
Representaciones H de C S.A.C.
CESCONT S.A.C.
SCCP
Conecta
SIC Contact Center S.A.C.
Contact Service S.A.C.
Successfull Call Center
Contacto Inteligente S.A.
TCOMUNICA
Digitex BPO
Telecall S.A.C.
Dynamicall Peru
Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.C
Fortel Contact Center
Telegestión Empresarial
Grupo GSS
Telemark
HGM Peru
Tellus Latin America
Impulse Telecom del Perú S.A.C.
Yescalling
Muesta: 32 empresas
PRESENCIA EN EL EXTERIOR
En el 2009, las exportaciones alcanzaron los US$ 84 millones
de dólares, concentrándose principalmente en los mercados de
España, Chile, Estados Unidos de Norte América, Ecuador y México.
4
Consideramos que esta situación será similar para el año 2011.
Asimismo, se espera que las ventas al exterior del 2010 cierren
en US$ 110 millones y las del 2011 crezcan 31% respecto al año
anterior. Estos resultados estarán sustentados en las acciones
de promoción que realizará PROMPERU conjuntamente con las
empresas del sector privado, así como la instalación de nuevas
empresas en el Perú.
Muesta: 32 empresas
Si bien las exportaciones peruanas se encuentran concentradas en
4 mercados, también se aprecia un esfuerzo de las empresas por
diversificar los tipos de servicios que se ofrecen y dirigirse a nuevos
sectores dentro de un mismo mercado. Ésta situación la podemos
apreciar en el mercado español donde la oferta está dirigida hacia
las telecomunicaciones y los seguros, con énfasis en servicios de
atención al cliente; mientras que, la oferta hacia Estados Unidos
de Norte América se enfocan hacia las telecomunicaciones y el
retail; y, las que van hacia México se dirigen a los seguros y las
telecomunicaciones.
Por otra parte, las exportaciones a Chile, Ecuador y Argentina sólo
se concentran en el sector de telecomunicaciones.
El crecimiento sostenido del Perú durante 11 años, la mejora en
10 posiciones en el Doing Business para el 2011 (Puesto 36) y la
inclusión del sector de Centros de Contacto del Perú en estadísticas
de consultoras internacionales como Frost & Sullivan hacen que,
CIFRAS
PROYECCIONES PARA EL SECTOR
5
junto con las ventajas comparativas y competitivas del sector,
se avizoren dos tendencias generales: el Perú como un HUB de
Negocios y el crecimiento del mercado interno.
En cuanto a la primera, empresas tales como Allus (Argentina),
Atento (España), Digitex BPO (España), Global Sales Solutions
(España), MDY (México), Servicios de Call Center del Perú (Chile),
Telecomunicaciones Clara Voz Perú (España) y Tellus (Brasil) han
manifestado que el Perú tiene la categoría de HUB para la región
debido a los siguientes factores.
Ventajas Comparativas
• La ubicación del Perú en la Zona Horaria de GMT – 05 permite
comunicarse con Nueva York y Miami en el mismo horario;
mientras que con Madrid, se tiene una diferencia de 6 horas lo
que facilita trabajar con Europa.
Ventajas Competitivas
•Las exportaciones del sector de centros de contacto se
encuentran inafectas del pago del IGV.
• El acento neutral, reducida cantidad de modismos, trato cordial
y experiencia del peruano, que vive especialmente en la franja
costera, permite transmitir el mensaje de ventas de manera más
completa a países hispanohablantes.
• Convenios para evitar la doble tributación han sido suscritos con
Chile y Canadá y el Convenio con España se encuentra pendiente
de aprobación.
• La Zona Franca de Tacna ha priorizado esta actividad en sus
operaciones.
• La inclusión como actividad priorizada en las actividades que se
desarrollan en la Zona Franca de Tacna.
• El costo laboral por operador es el más bajo en Latinoamérica
(US$ 270) lo que es un factor determinante en una industria
donde el 60% de los costos corresponden al recurso humano.
• Lima es la segunda ciudad más económica entre 14 ciudades de
Latinoamérica para alquilar oficinas Prime: 15-17 US$/m2 (CBRE
Global Research & Consulting 2008).
• Buena infraestructura de telecomunicaciones sostenida por 2
operadores de telefonía fija y 3 de telefonía móvil.
Todas estas condiciones no solo sustentan el crecimiento de la
facturación total del sector y las exportaciones en 29% y 31%
respectivamente, sino también pueden hacer que otras empresas
6
vean al país como un HUB potencial para exportar y atender al
mercado local.
En este sentido, el desarrollo del mercado local se constituye en la
segunda tendencia, ya que las tasas de crecimiento son superiores
a la de exportación, conclusión que se obtiene al observar de la
velocidad en las variaciones en la composición de la facturación del
mercado y sus proyecciones.
DISTRIBUCIÓN DE POSICIONES
El desarrollo de esta industria no solamente es exclusivo de la
Ciudad Capital, sino que se observa un interesante desplazamiento
hacia diferentes regiones del país, representando por el momento
el 4% de las posiciones que se encuentran en ciudades como
Trujillo, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Cajamarca, Piura, Iquitos y
Huancayo, según orden de importancia. Sin embargo, se podría
hablar de un 10%, si se consideraran otros actores empresariales
y los indicadores de ocupabilidad de las provincias que permitan
disponer de capital humano.
Muesta: 32 empresas
OFERTA DE SERVICIOS
A nivel internacional, los servicios que más se venden son los
referidos a la captación o ventas multicanal, la atención al cliente, el
telemarketing, las cobranzas y las encuestas de satisfacción a clientes.
CIFRAS
La composición de la oferta de los servicios cambia tanto en el
mercado local como el exterior. De tal manera, que los servicios
ofrecidos para el mercado internacional son en su mayoría
outbound; mientras que, los servicios que se enfocan en el mercado
local son en su mayoría inbound.
7
Por otra parte, a nivel local, los servicios que más se venden son la
atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas, la fidelización
de clientes y la captación o ventas multicanal.
Muesta: 32 empresas
En cuanto a la demanda, todos estos servicios se dirigen a
diferentes sectores en función al mercado local e internacional,
identificándose que el sector de banca y finanzas y consumo
masivo caracteriza al mercado local; mientras que, el mercado
internacional es caracterizado, en su mayoría, por una demanda
enfocada en los sectores de telecomunicaciones, retail y seguros.
8
Muesta: 32 empresas
Plan Estratégico
MISIÓN
Facilitar la generación de ventas a través de misiones comerciales
multisectoriales y presencia en ferias especializadas del sector,
basándose en la identificación de socios comerciales a través de
la implantación de antenas comerciales y misiones tecnológicas.
ESTRATÉGIA
Penetrar los mercados de exportación actuales requiere presentar
la oferta exportable bajo la marca país, identificar espacios idóneos
para la promoción de los servicios del sector y alentar la aprobación
e implantación del marco legal que provea de mayor seguridad y
credibilidad a los servicios ofertados.
OBJETIVO
20 empresas con certificaciones ISO son consideradas como
exportadores regulares hacia mercados tales como España, Chile y
el sector hispano de los Estados Unidos generando US$ 17 millones
de dólares de ventas acumuladas entre el 2011 y 2013 producto del
apoyo de PromPerú.
9
POLITICAS
•Las empresas del grupo exportador accederán a asistencia
técnica en gestión empresarial, buena práctica que genera los
mejores resultados económicos en las misiones y participación
en ferias.
• Tener un mayor conocimiento de la empresa a través de la
aplicación de mapas de competitividad y estudios sectoriales.
• Difundir material informativo y publicaciones sobre el sector,
valorando las ventajas comparativas y competitivas de éste en
relación a la región Latinoamericana.
•Promover la Implementación de Sistemas de Gestión de la
Calidad.
•
Organizar eventos que generen visibilidad para la
industria, propiciando el encuentro de empresas, agencias
gubernamentales y asociaciones vinculadas.
• Difundir los casos de éxito del sector de Call Center.
• Identificar clientes a través de antenas comerciales instaladas
en los países de destino y misiones tecnológicas con el fin de
facilitar las articulaciones comerciales.
• Aprovechar sinergias entre organismos públicos y privados para
generar propuestas de valor que ayuden a facilitar la obtención
de logros a nivel regulatorio y operativo.
RETOS
Una vez que los retos se concreten, el Sector de Exportación de
Servicios, y dentro de éste el sector de Centros de Contacto, dará
un salto cualitativo y cuantitativo tanto a nivel comercial como
regulatorio para lo que se requiere continuar con:
• La aprobación de la Ley de Protección de Datos que fortalecerá la
posición de las empresas abriendo la posibilidad que se generen
mayores articulaciones comerciales con el exterior, dado un
ambiente de confiabilidad generado por la privacidad de los
datos personales, consolidando las relaciones comerciales con
España y compitiendo abiertamente con países que ya cuentan
con ello: Colombia.
•La reglamentación de Ley de Promoción de Exportación de
servicios por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF),
después de haber sido aprobada por el pleno del congreso el
día 9 de diciembre de 2010, que dinamizará un sector de US$
3,600 millones, impactando en una mayor generación de divisas,
empleo y oferta de nuevos servicios en el mercado internacional.
•Fomentar el bilingüismo para el desarrollo de servicios en
inglés - español.
10
Índice de empresas
ATENTO.......................................................................................16
AVAL PERU..................................................................................17
Avanti Contact Center..................................................................18
Conecta Centro de Contacto.........................................................19
Contact Service...........................................................................20
Contacto Inteligente.....................................................................21
konecta.......................................................................................22
Digitex Peru.................................................................................23
Dynamicall Peru...........................................................................24
Fortel Contact Center...................................................................25
GSS.............................................................................................26
Impulse Telecom del Perú............................................................27
MD Consulting.............................................................................28
MTG PERU...................................................................................30
Outsourcing Multigestión.............................................................31
Representaciones H de C.............................................................32
SCCP...........................................................................................33
Successfull Call Center................................................................34
Telecall........................................................................................35
Telemark.....................................................................................36
ÍNDICE DE EMPRESAS
MDY Contact Center Perú.............................................................29
11
12
CENTROS DE CONTACTO
EMPRESAS
13
14
15
CENTROS DE CONTACTO
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Teleatento del Peru S.A.C.
RUC:20414989277
Nombre comercial:ATENTO
Representante legal:
Fernando Rubio Baeza
D DATOS OPERATIVOS
Inicio de actividades:1998
Número de posiciones: 5,275
Mercados:
Chile, E.E.U.U., Ecuador, España
D DATOS DE UBICACIÓN
Dirección de la sede principal:
Av. La Molina 200, Ate, Lima-Perú
Cercado de Lima, Ate
Central teléfonica:
(511) 311-6402
Página web:www.atento.com.pe
Nombre del contacto principal:
Germán Urrunaga Canales
Cargo del contacto principal:
Gerente Comercial
Email del contacto principal:[email protected]
Centros de contacto:
D TIPOS DE SERVICIOS
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de
clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing
D SECTORES ESPECIALIZADOS
Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información,
Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos
16
D DATOS GENERALES
Razón Social:
AVAL PERU S.A.
RUC:20516410354
Nombre comercial:
AVAL PERU
Luis Sarmiento Villalobos
D DATOS OPERATIVOS
Número de posiciones: 195
Mercados:
México, Chile
Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú
La Victoria, Piura, Chiclayo, Trujillo, Arequipa,
Huancayo, Iquitos
(511) 419-3500
Página web:www.avalperu.com
Miracel Morales Cornejo
Directora Ejecutiva
Cobranzas
Banca y Finanzas
CATÁLOGO
17
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Avanti Corporation S.A.C.
RUC:20537600072
Nombre comercial:
Avanti Contact Center
Miguel Estremadoyro
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Inglaterra, E.E.U.U.
Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-Perú
San Isidro, Cercado de Lima
(511) 652-8484
Juan Carlos Quispe
Gerente Comercial
Atención al Cliente
Interprestaciones y transcripciones
18
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Conecta Centro de Contacto S.A.
RUC:20516865190
Nombre comercial:
Conecta Centro de Contacto
Ricardo Rojas
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
El Salvador, Uruguay, Argentina
Av. Domingo Orue 163, 6to Piso, Lima, Lima-Perú
Centros de contacto:Surquillos
(511) 418-1930
Jorge Arredondo
Gerente de Desarrollo Comercial y Op. Internacionales
Atencion al cliente, Telemarketing, Cobranzas, Fidelización de clientes, Encuentas de satifacción
de clientes
Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Consumo masivo, Seguros, Retail
CATÁLOGO
19
D DATOS GENERALES
Razón social:
Contact Service S.A.C.
RUC:20514480495
Nombre comercial:
Contact Service
Alvaro Domingo Hay
Email del representante legal:[email protected]
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
E.E.U.U, España
Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú
Centros de contacto:Ate
(511) 368-4283
Página web:www.contactserviceperu.com
Banca y Finanzas, Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción
de clientes, Fidelización de clientes
20
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Contacto Inteligente S.A.
RUC:20516765560
Nombre comercial:
Contacto Inteligente
Lando Adrianzén Mergori
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:España
Av. Del Ejército 475, Magdalena, Lima-Perú
Magdalena del Mar
(511) 711-2605
Página web:www.ci.com.pe
Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información,
Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos
CATÁLOGO
Arrendamiento de Infraestructura TI, Atención al Cliente, Cobranzas, Fidelización de clientes,
Insourcing de Servicios Contact Center, Telemarketing
21
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Konecta Peru S.A.C.
RUC:20520909975
Nombre comercial:
Konecta
Ricardo Janches
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:España
Av. Faucett cdra. 28. Edificio Lima Cargo City,
Callao-Perú
Centros de contacto:Callao
(511) 96176-4229
Violeta Orozco
Directora de Operaciones y RRHH
Atencion al cliente, Cobranzas, Telemarketing, Fidelización de eventos, Soporte técnico, Mesa
de ayuda
Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones, Tecnología de información, Utilities: Servicios
públicos, Retail
22
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Digitex Peru
RUC:20513112727
Nombre comercial:
Digitex Peru
Alejandro Menjura Molina
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:España
Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-Perú
Surco, San Isidro
(511) 513-3500
Página web:www.grupodigitex.com
Marco Antonio Barrientos Aguirre
Gerente Comercial
BPO, Procesos de relación y soporte a clientes, Procesos IT, Operación de procesos de negocios
Banca y Finanzas, Tecnología de Información, Telecomunicaciones
CATÁLOGO
23
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Dynamicall Peru S.A.C.
RUC:20517295281
Nombre comercial:
Dynamicall Peru
Enrique Beltrán
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Argentina, Brasil, Canadá, Chile, E.E.U.U.
Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-Perú
Los Olivos
(511) 523-2964
Página web:www.dynamicall.com
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal
Telecomunicaciones
24
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Serproin Perú S.A.C.
RUC:20506427551
Nombre comercial:
Fortel Contact Center
Luis Chávez Cabello
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:Ecuador
Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-Perú
Centros de contacto:Lince
(511) 513-8890
Página web:www.fortelcorp.com
Guy Fort H.
Cargo del contacto principal:Director
clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda
Telecomunicaciones
CATÁLOGO
25
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Global Sales Solutions Line SL Sucursal en Perú
RUC:20515056468
Nombre comercial:GSS
Jaime Del Busto Quiñones
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Argentina, Chile, Ecuador, España, México
Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La
Victoria, Lima-Perú
La Victoria, Cercado de Lima
(511) 411-6900
Página web:www.grupogss.com
Carlos Miranda Basauri
Gerente Comercial
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Soporte técnico / Mesa de ayuda
Telecomunicaciones
26
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Impulse Telecom del Perú S.A.C.
RUC:20345337769
Nombre comercial:
Impulse Telecom del Perú
Hugo Salas
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:México
Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-Perú
San Isidro
(511) 215-5000
Página web:www.impulse-telecom.com
Telecomunicaciones
CATÁLOGO
Telemarketing
27
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Marketing Directo Consulting S.A.C.
RUC:20510500297
Nombre comercial:
MD Consulting
Iván Claud Miraval
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
E.E.U.U., España
Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-Perú
San Miguel
(511) 452-4221/452-9887
Página web:www.mdc-peru.com
Telemarketing, Investigación de mercados
Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones
28
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C.
RUC:20512460632
Nombre comercial:
MDY Contact Center Perú
Enrique Verjan Obezo
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:Chile
Int. 501, Jr. Emilio Althaus 249, 251, Lince, Lima-Perú
Lince, Magdalena y Callao
(511) 615-9400
Página web:www.mdycontactcenter.com
Edgar Aldape Rodríguez
Sub Director
Consumo Masivo, Telco (Turismo y Comercio)
CATÁLOGO
29
D DATOS GENERALES
Razón Social:
MTG PERU S.A.C.
RUC:20514587885
Nombre comercial:
MTG PERU
Gino Alegre Villacorta
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:E.E.U.U.
Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú
Centros de contacto:Ate
(511) 512-3300
Página web:www.mtgperu.net
Banca y Finanzas
30
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Outsourcing Multigestión S.A.C.
RUC:20516849232
Nombre comercial:
Outsourcing Multigestión
Juan Pastor Pareja
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:España
Av. Aviación 2588 Of. 404, San Borja, Lima-Perú
San Isidro, San Borja
(511) 223-2869
Página web:www.outmulti.com
Telecomunicaciones
CATÁLOGO
Cobranzas, Telemarketing
31
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Representaciones H de C S.A.C.
RUC:20507771204
Nombre comercial:
Representaciones H de C
José Manuel Núñez Olivares
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Chile, España
Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-Perú
San Isidro (2), Lince, Trujillo, Arequipa, Cajamarca
(511) 513-8888
Página web:www.hdec.com.pe
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Fidelización de clientes,
Telemarketing
Banca y Finanzas, Retail, Telecomunicaciones
32
D DATOS GENERALES
Razón Social:
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.
RUC:20519395224
Nombre comercial:SCCP
Fernando Sobarzo
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Chile, España
Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-Perú
Cercado de Lima
(511) 711-4400
Enrrique Córdova R.
Gerente Comercial
Asistente Virtual, Atención de Pedido, Agendamiento de Citas, Atención de Reclamos, Atención
al Cliente, BPO, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Internet Contact Center, Mesa
de Atención Central, Mesa de Ayuda Técnica, Servicios Tecnológicos, Televentas, Telemarketing
Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Industria Manufacturera, Servicios Masivos,
Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte
CATÁLOGO
33
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Successfull Call Center S.R.L.
RUC:20514336378
Nombre comercial:
Successfull Call Center
Hugo Mendoza
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
E.E.U.U., España
Julian Arce 255, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú
La Victoria
(511) 201-3810/ 265-3024
Página web:www.success-crm.com
Hugo Mendoza Canales
Director-Gerente General
Telemarketing
AFP, Banca, Salud, Telecomunicaciones, Venta de productos masivos y por TV
34
D DATOS GENERALES
Razón Social:
Telecall S.A.C.
RUC:20513057874
Nombre comercial:Telecall
Cesar Del Castillo Zarbe
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Colombia, E.E.U.U, España
Pasaje Los Pinos 190 Piso 17, Miraflores, Lima-Perú
Centros de contacto:Miraflores
(511) 513-2460
Página web:www.telecall.com.pe
Banca y Finanzas
CATÁLOGO
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes,
Telemarketing
35
D DATOS GENERALES
Razón Social:
TELEMARK SPAIN SL - SUCURSAL PERU
RUC:20515621190
Nombre comercial:Telemark
Israel Oblanca Gonzalo
D DATOS OPERATIVOS
Mercados:
Chile, España
Av. Pardo 805, Miraflores, Lima-Perú
Miraflores, Trujillo
(511) 211-4747
Página web:www.telemark-spain.com
Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes,
Fidelización de clientes
Telecomunicaciones
36
37
CATÁLOGO
38
DIRECTORIO
39
D Allus Spain S.L. Sucursal
del Perú
Dirección: Av. Larco 1301,
Miraflores, Lima-Perú
RUC: 20523273851
Contacto: Diego Blanc
Cargo: Gerente General
Teléfono: (511) 708-1100
Email: [email protected]
Web: www.allus.com
D Alto Contacto S.A.C.
Dirección: Av. Camino Real 111,
Of. 211, San Isidro,
Lima-Perú
RUC: 20414989277
Contacto: Juan Carlos Quispe
Cargo: Gerente Comercial
Teléfono: (511) 652-8484
D Business & Marketing
Consulting
Dirección: Av. La Molina 680,
Dpto. 203, Residencial Monterrico,
La Molina, Lima-Perú
RUC: 20523301650
Contacto: Karina Carrillo
Teléfono: (511) 615-8888
Dirección: Av. Guardia Civil 820, Dpto
404, Urb. Corpac, San Isidro, Lima-Perú
RUC: 20505774141
Contacto: Cesar Augusto Fernández Matto
Teléfono: (511) 225-3185
Web: www.b-mconsulting.com
D AVAL PERU S.A.
D Centro Estratégico de
Contctos S.A.C.
Dirección: Av. Canadá 242,
Santa Catalina, La Victoria,
Lima-Perú
RUC: 20537600072
Contacto: Miracel Morales Cornejo
Cargo: Directora Ejecutiva
Teléfono: (511) 419-3500
Web: www.avalperu.com
40
D Avanti Corporation S.A.C.
Dirección: Av. Los Patriotas 242
Urb. Maranga, San Miguel, Lima-Perú
RUC: 20492780988
Contacto: Ricardo Torres Azaldegui
Teléfono: (511) 203-5980
Dirección: Av. Domingo Orue 163,
6to piso, Surquillo, Lima-Perú
RUC: 20516865190
Contacto: Ricardo Rojas
Teléfono: (511) 418-1930
Web: www.grupoacp.com.pe
D Contact Service S.A.C.
Dirección: Calle Marie Curie 347,
Urb. Santa Rosa, Ate,
Lima-Perú
RUC: 20514480495
Contacto: Alvaro Domingo Hay
Cargo: Representante Legal
Teléfono: (511) 368-4283
Web: www.contactserviceperu.com
D Contacto Inteligente S.A.
Dirección: Av. Del Ejercito 475,
Magdalena, Lima-Perú
RUC: 20516765560
Contacto: Lando Adrianzén Mergoni
Teléfono: (511) 711-2605
Web: www.ci.com.pe
D Digitex Peru
Dirección: Av. Prolongación Primavera
2142, Surco, Lima-Perú
RUC: 20513112727
Contacto: Alejandro Menjura Molina
Teléfono: (511) 513-3500
Web: www.grupodigitex.com
D Dynamicall Peru S.A.C.
Dirección: Av. Carlos Izaguirre 1268,
Lima-Perú
RUC: 20517295281
Contacto: Enrique Belltran
Teléfono: (511) 523-2964
Web: www.dynamicall.com
D Global Sales Solutions Line
SL Sucursal en Perú
Dirección: Av. República de Panamá
2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria,
Lima-Perú
RUC: 20515056468
Contacto: Carlos Miranda Basauri
Teléfono: (511) 411-6900
Web: www.grupogss.com
DIRECTORIO
D Conecta Centro de
Contacto S.A.
41
D HGM Soporte y Soluciones
de sustemas S.A.C.
D Marketing Directo
Consulting S.A.C.
Dirección: Av. La Molina 634,
La Molina, Lima-Perú
RUC: 20504183751
Contacto: Hector Martinez
Teléfono: (511) 702-9999
Web: www.hgmperu.com
Dirección: Av. Riva Agüero 752,
San Miguel, Lima-Perú
RUC: 20510500297
Contacto: Felipe Barredo Gonzáles
Cargo: Jefe de Operaciones y Proyectos
Teléfono: (511) 452-9887
Web: www.mdc-peru.com
D Impulse Telecom del Perú
S.A.C.
D Mercadotecnia Directa y
Contact Center Perú S.A.C.
Dirección: Av. Camino Real 111
Dep. 705, San Isidro, Lima-Perú
RUC: 20345337769
Contacto: Hugo Salas
Teléfono: (511) 215-5000
Web: www.impulse-telecom.com
Dirección: INT 501, Jr. Emilio Althaus
249, Lince, Lima-Perú
RUC: 20512460632
Contacto: Edgar Aldape Rodríguez
Cargo: Sub Director
Teléfono: (511) 615-9400
Web: www.mdycontactcenter.com
D Konecta Perú S.A.C.
D MTG PERU S.A.C.
Dirección: Av. Faucett cdra. 28,
Edificio Lima Cargo City,
Callao-Perú
RUC: 20520909975
Contacto: Violeta Orozco
Cargo: Directora de Operaciones y RRHH
Teléfono: (511) 96176-4229
42
Dirección: Calle Marie Curie 347,
Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú
RUC: 20514587885
Contacto: Gino Alegre Villacorta
Teléfono: (511) 512-3300
Web: www.mtgperu.net
Dirección: Av. Petit Thouars 2866,
San Isidro, Lima-Perú
RUC: 20477942009
Contacto: Ricardo Augusto Goya Salinas
Teléfono: (511) 652-2120
Web: www.orbecorp.com
D Outsourcing
Multigestión SAC
D Serproin Perú S.A.C.
Dirección: Av. Prolongación
Iquitos 2625, 6to piso,
Lima-Perú
RUC: 20506427551
Contacto: Guy Fort H.
Cargo: Director
Teléfono: (511) 513-8890
Web: www.fortelcorp.com
Dirección: Av. Aviación 2588,
Of. 404, San Borja,
Lima-Perú
RUC: 20516849232
Contacto: Juan Pastor Pareja
Teléfono: (511) 223-2869
Web: www.outmulti.com
D SERVICIOS DE CALL CENTER
DEL PERU S.A.
D Representaciones
H de C S.A.C.
D SIC Contact Center S.A.C.
Dirección: Av. Javier Prado Oeste 1941,
RUC: 20507771204
Contacto: José Manuel Núñez Olivares
Teléfono: (511) 513-8888
Web: www.hdec.com.pe
Dirección: Jr. Camaná 678
Piso 3 Lima, Lima-Perú
RUC: 20519395224
Contacto: Enrrique Córdova R.
Teléfono: (511) 711-4400
Dirección: Calle Monterrey 2219,
Of. 2324, Surco,
Lima-Perú
RUC: 20492516024
Contacto: Juan José Peralta Morales
Teléfono: (511) 610-3548
Web: www.cc.com.pe
CENTROS DE CONTACTO
D Orbe Corporation S.A.C.
43
D Successfull Call
Center S.R.L.
Dirección: Julian Arce 255,
Santa Catalina, La Victoria,
Lima-Perú
RUC: 20514336378
Contacto: Hugo Mendoza Canales
Cargo: Director-Gerente General
Teléfono: (511) 201-3810/265-3024
Web: www.success-crm.com
D T-COMUNICA S.A.C.
Dirección: Av. Militar 2144, Lince,
Lima-Perú
RUC: 20537569051
Contacto: Jacqueline Krüger
Teléfono: (511) 619-1414
D Teleatento del Peru S.A.C.
Dirección: Av. La Molina 200, Ate,
Lima-Perú
RUC: 20516410354
Contacto: Germán Urrunaga Canales
Teléfono: (511) 311-6402
Web: www.atento.com.pe
44
D Telecall S.A.C.
Dirección: Pasaje Los Pinos 190 Piso 17,
RUC: 20513057874
Contacto: Cesar Del Castillo Zarbe
Teléfono: (511) 513-2460
Web: www.telecall.com.pe
D Telecomunicaciones
Clara voz Peru S.A.C
Dirección: Av. Camino Real Of. 401,
RUC: 20524864674
Contacto: Ruben Sanchez Sanchez
Teléfono: (511) 715-3051
D Telegestión
Empresarial S.A.C.
Dirección: Av. Santa Catalina 598,
La Victoria, Lima-Perú
RUC: 20511491224
Contacto: Diego Ugarte Riglos
Teléfono: (511) 700-6202
Web: www.grupoucatel.com
D TELEMARK SPAIN SL SUCURSAL PERU
Dirección: Av. Pardo 805, Miraflores,
Lima-Perú
RUC: 20515621190
Contacto: Israel Oblanca Gonzalo
Teléfono: (511) 211-4747
Web: www.telemark-spain.com
D Yescalling S.A.C.
Dirección: Calle Porta 130, Of. 402,
RUC: 20521455897
Contacto: Luz María Valverde la Torre
Teléfono: (511) 225-2535
Dirección: Pasaje Justo Figuerola 141,
Lince, Lima-Perú
RUC: 20518747739 Contacto: Marcos Roberto Ballestero
Teléfono: (511) 615-5600
Web: www.tellus-la.com
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D Tellus Peru S.A.C.
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