Axence nVision - Avatar Soluciones

Transcripción

Axence nVision
Total Network Visualization and Management
Axence Software, Inc
Axence nVision gives you everything you need to manage
your network in an efficient and effective manner.
The application consists of 5 modules, which offer: proactive
network monitoring and visualization, hardware and software
inventory, user monitoring, remote technical support and data
leak age prevention.
Axence nVision
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product and brand names are trademarks or registered trademarks of their respective owners.
I
Axence nVision
Contents
0
Part I Introducción
2
1 Introducción
................................................................................................................................... 2
2 Requerimientos
...................................................................................................................................
Técnicos
2
3 Versiones
...................................................................................................................................
de nVision
4
4 Módulos
...................................................................................................................................
de nVision
4
5 Información
...................................................................................................................................
general sobre la aplicación
6
6 Inicio rápido
................................................................................................................................... 7
7 Disposición
...................................................................................................................................
de la consola
8
Part II Requisitos y configuración
11
1 Configuración
................................................................................................................................... 11
2 Ports ................................................................................................................................... 12
3 Acceso
...................................................................................................................................
remoto
13
4 Monitorear
...................................................................................................................................
servicios TCP en Windows XP
13
5 Monitorear
...................................................................................................................................
y administrar Windows con WMI
14
6 Configuración
...................................................................................................................................
de dispositivos GSM
15
7 Rendimiento
...................................................................................................................................
de nVision
16
Part III Resolución de problemas
19
1 No puedo
...................................................................................................................................
instalar agentes, monitorear contadores ni distribuir archivos
19
2 No puedo
...................................................................................................................................
obtener información de inventario y de la actividad de los usuarios
20
3 No puedo
...................................................................................................................................
recibir información de inventario
21
4 La base
...................................................................................................................................
de datos es demasiado grande
21
5 No puedo
...................................................................................................................................
bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos
23
6 Problemas
...................................................................................................................................
con LSP
25
7 El agente
...................................................................................................................................
o la aplicación central saturan el procesador
26
8 No se ...................................................................................................................................
monitorean las impresiones de los usuarios
26
Part IV ¿Cómo...?
28
1 Cómo ...................................................................................................................................
se instalan los Agentes
28
2 Cómo ...................................................................................................................................
se cambian las opciones del programa
28
3 Cómo ...................................................................................................................................
se detectan sistemas y redes
30
4 Cómo ...................................................................................................................................
monitorear la disponibilidad de los sistemas
31
5 Cómo ...................................................................................................................................
se encuentra un nodo
31
6 Cómo ...................................................................................................................................
se monitorean los sistemas y los servicios
31
7 Cómo ...................................................................................................................................
encontrar el problema de la red
32
8 Cómo ...................................................................................................................................
se configura la alerta de un servicio
32
9 Cómo ...................................................................................................................................
se configura la alerta de un contador de rendimiento
33
10 Cómo ...................................................................................................................................
monitorear el tráfico de red en las interfaces
33
Inhalt
II
11 Cómo ...................................................................................................................................
se puede identificar un dispositivo por su nombre de DNS
34
12 Cómo ...................................................................................................................................
se cambia la configuración del Agente
34
13 Cómo ...................................................................................................................................
configurar Agentes en equipos portátiles
35
14 Cómo ...................................................................................................................................
se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos
36
15 Cómo ...................................................................................................................................
bloquear la ejecución de aplicaciones
38
16 Cómo ...................................................................................................................................
se crea una plantilla
39
17 Cómo ...................................................................................................................................
se establecen los derechos de acceso a medios USB
42
18 Cómo ...................................................................................................................................
se cambia el nombre del dispositivo
43
19 Cómo ...................................................................................................................................
mover nVision
44
20 Cómo ...................................................................................................................................
se distribuyen archivos
44
21 Cómo ...................................................................................................................................
combinar sistemas
46
22 Cómo ...................................................................................................................................
se usa el compilador MIB
47
23 Cómo ...................................................................................................................................
usar la opción Wake On LAN
48
24 Cómo ...................................................................................................................................
usar SNMP Traps
52
25 Cómo ...................................................................................................................................
hacer una copia de seguridad de mis atlas
55
Part V Detectar y monitorear la red
57
1 Introducción
................................................................................................................................... 57
2 Concepto
...................................................................................................................................
de estado del sistema
57
3 Asistente
...................................................................................................................................
de escaneo de la red'
58
Asistente de escaneo
..........................................................................................................................................................
de la red
58
Asistente de escaneo
..........................................................................................................................................................
de la red
59
Agregar un nuevo
..........................................................................................................................................................
nodo
62
4 Monitoreo
................................................................................................................................... 62
Introducción .......................................................................................................................................................... 62
Conceptos .......................................................................................................................................................... 63
Monitorear servicios
.......................................................................................................................................................... 64
Detectar y .........................................................................................................................................................
monitorear los servicios
64
Administración
.........................................................................................................................................................
de servicios monitoreados
65
Monitorear .........................................................................................................................................................
servicios de Window s
66
Monitorear el..........................................................................................................................................................
rendim iento de dispositivos y sistem as
67
Contadores.........................................................................................................................................................
de rendimiento y estado del sistema
67
Tipos de contadores
......................................................................................................................................................... 67
Administrar.........................................................................................................................................................
contadores de rendimiento
68
Creación de
.........................................................................................................................................................
un contador en varios sistemas al mismo tiempo
68
Definir las propiedades
.........................................................................................................................................................
del contador
69
Monitorear servidores
..........................................................................................................................................................
w eb y de correo
70
Contadores.........................................................................................................................................................
para monitorear servidores w eb y de correo
70
Tipos de contadores
......................................................................................................................................................... 70
.........................................................................................................................................................
del contador
71
Monitoreo de ..........................................................................................................................................................
enrutadores y conm utadores (MRTG)
72
Monitoreo a.........................................................................................................................................................
través de SNMP
72
Monitoreo de
.........................................................................................................................................................
los puertos de conmutadores
73
Monitorear .........................................................................................................................................................
las interfaces de red
73
Monitorear .........................................................................................................................................................
el tráfico de red del nodo
74
Part VI Agentes
76
1 Introducción
................................................................................................................................... 76
2 Información
...................................................................................................................................
básica sobre los Agentes
76
III
Axence nVision
3 Comunicación
...................................................................................................................................
entre el Agente y nVision
77
4 Instalar
...................................................................................................................................
y desinstalar Agentes
78
Introducción .......................................................................................................................................................... 78
Instalación por
..........................................................................................................................................................
m edio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI
79
Instalación rem
..........................................................................................................................................................
ota con el uso de WMI
85
Instalación m anual
.......................................................................................................................................................... 87
Desinstalar Agentes
.......................................................................................................................................................... 87
5 Configuración
...................................................................................................................................
del agente
88
Introducción .......................................................................................................................................................... 88
Contraseña del
..........................................................................................................................................................
Agente
88
Configuración..........................................................................................................................................................
del Agente
89
Perfil de filtrado
..........................................................................................................................................................
w eb
92
Creación de un
..........................................................................................................................................................
nuevo perfil
92
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
de perfiles
93
Configuración..........................................................................................................................................................
para usuarios avanzados
93
6 Vista "Agentes"
................................................................................................................................... 94
Part VII Monitoreo de la actividad del usuario
97
1 Introducción
................................................................................................................................... 97
2 Información
...................................................................................................................................
general
97
3 Tiempos,
...................................................................................................................................
páginas web, aplicaciones
98
4 Capturas
...................................................................................................................................
de pantalla
99
5 Correos
...................................................................................................................................
electrónicos
100
6 Impresiones
................................................................................................................................... 100
Monitoreo de..........................................................................................................................................................
im presiones
100
Auditoría de ..........................................................................................................................................................
im presiones
101
Costos de im..........................................................................................................................................................
presión
102
Grupos de im
..........................................................................................................................................................
presoras
103
7 Vista ...................................................................................................................................
"Usuarios"
104
Part VIII Inventory
106
1 Introducción
................................................................................................................................... 106
2 Software
................................................................................................................................... 106
Inventario de..........................................................................................................................................................
softw are
106
Plantillas
.......................................................................................................................................................... 107
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
de plantillas
109
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
de licencias
109
Auditoría de ..........................................................................................................................................................
inventario de softw are
110
Núm eros de ..........................................................................................................................................................
serie
112
Historial
.......................................................................................................................................................... 114
3 Hardware
................................................................................................................................... 114
Inventario de..........................................................................................................................................................
hardw are
114
Datos m onitoreados
.......................................................................................................................................................... 115
Auditoría de ..........................................................................................................................................................
inventario de hardw are
115
Historial
.......................................................................................................................................................... 116
4 Información
...................................................................................................................................
del sistema
117
Inform ación ..........................................................................................................................................................
del sistem a - introducción
117
Datos m onitoreados
.......................................................................................................................................................... 117
S.M.A.R.T. .......................................................................................................................................................... 118
5 Activos
...................................................................................................................................
Fijos
118
Activos Fijos..........................................................................................................................................................
- introducción
118
Tipos de activos
..........................................................................................................................................................
fijos
119
Inhalt
IV
Propiedades..........................................................................................................................................................
de activos fijos
122
Datos adjuntos
.......................................................................................................................................................... 124
Visualización.......................................................................................................................................................... 126
Eventos
.......................................................................................................................................................... 127
Im portar datos
.......................................................................................................................................................... 128
Códigos de barra
.......................................................................................................................................................... 129
Im presión de..........................................................................................................................................................
etiquetas
131
Aplicación m..........................................................................................................................................................
óvil
133
Auditoría de ..........................................................................................................................................................
activos fijos
137
Alertas
.......................................................................................................................................................... 139
Part IX DataGuard
143
1 Introducción
................................................................................................................................... 143
2 Ayuda
...................................................................................................................................
rápida: configurar derechos de acceso predeterminados para dispositivos USB 143
3 Ayuda
...................................................................................................................................
rápida: situación típica de configuración de derechos
144
4 Derechos
...................................................................................................................................
de acceso
147
Derechos de..........................................................................................................................................................
acceso - introducción
147
Ejem plo de estructura
.......................................................................................................................................................... 148
Derechos heredados
.......................................................................................................................................................... 150
5 Dispositivos
................................................................................................................................... 150
Dispositivos ..........................................................................................................................................................
y m edios
150
Adm inistración
.......................................................................................................................................................... 151
Dispositivos ..........................................................................................................................................................
conectados
152
6 Elementos
...................................................................................................................................
de confianza
153
Elem entos de
confianza - introducciónElem entos de confianza - introducción
..........................................................................................................................................................
153
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
m ediante propiedades
154
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
desde el nivel de DataGuard
155
Usuarios en ..........................................................................................................................................................
Directorio Activo
156
Registro de accesos
.......................................................................................................................................................... 158
Dispositivos ..........................................................................................................................................................
conectados
159
7 Auditoría
................................................................................................................................... 160
8 Alertas
................................................................................................................................... 161
Alertas en DataGuard
.......................................................................................................................................................... 161
Creating an alert
.......................................................................................................................................................... 162
Part X Acceso Web
165
1 Cómo...................................................................................................................................
se obtiene acceso a nVision a través de un navegador web
165
2 Cómo...................................................................................................................................
se crean cuentas de usuario de Acceso Web
166
3 Disposición
...................................................................................................................................
de la ventana
168
4 Auditoría
................................................................................................................................... 169
Part XI HelpDesk
174
1 Introducción
................................................................................................................................... 174
2 Configuración
................................................................................................................................... 174
Parám etros de
..........................................................................................................................................................
configuración
174
Categorías y..........................................................................................................................................................
prioridades
176
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
de usuarios
177
3 Uso ................................................................................................................................... 178
Crear cuentas
..........................................................................................................................................................
de usuario
178
Adm inistración
..........................................................................................................................................................
de tickets de soporte
179
Mensajes .......................................................................................................................................................... 180
Chat
.......................................................................................................................................................... 181
V
Axence nVision
Part XII Trabajar con atlas, mapas y sistemas
186
1 Introducción
................................................................................................................................... 186
2 Administración
...................................................................................................................................
de atlas
186
3 Mapas
................................................................................................................................... 188
Introducción.......................................................................................................................................................... 188
Tipos de m apas
.......................................................................................................................................................... 188
Objetos de m..........................................................................................................................................................
apa
189
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
m apas
189
Trabajar con..........................................................................................................................................................
el m apa
190
Objetos de m..........................................................................................................................................................
apa estáticos: propiedades
193
4 Sistemas
................................................................................................................................... 195
Introducción.......................................................................................................................................................... 195
Visualización..........................................................................................................................................................
de sistem as
195
Propiedades..........................................................................................................................................................
del sistem a
197
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
sistem as
199
Ventana de inform
..........................................................................................................................................................
ación del sistem a
199
5 Estilos
................................................................................................................................... 202
Introducción.......................................................................................................................................................... 202
Definir estilos
.......................................................................................................................................................... 203
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
estilos
204
6 Departamentos
................................................................................................................................... 205
Introducción.......................................................................................................................................................... 205
Crear una estructura
..........................................................................................................................................................
de departam entos
205
Agregar dispositivos
..........................................................................................................................................................
a los departam entos
206
Inform es
.......................................................................................................................................................... 207
7 Mapas
...................................................................................................................................
Inteligentes
208
Introducción.......................................................................................................................................................... 208
Filtros
.......................................................................................................................................................... 208
Crear filtro .......................................................................................................................................................... 208
Crear un Mapa
..........................................................................................................................................................
inteligente
210
Part XIII Informes
212
1 Informes
................................................................................................................................... 212
2 Crear...................................................................................................................................
informes
212
3 Tipos...................................................................................................................................
de segmentos para los informes de nodos
213
4 Tipos...................................................................................................................................
de segmentos para los informes de mapas
220
Part XIV Generación de alertas
232
1 Introducción
................................................................................................................................... 232
2 Conceptos
................................................................................................................................... 232
3 Administración
...................................................................................................................................
de alertas
233
Requerim ientos
.......................................................................................................................................................... 233
Ventana de adm
..........................................................................................................................................................
inistración de alertas
234
Alertas heredadas
.......................................................................................................................................................... 236
Escalam iento..........................................................................................................................................................
de alertas
237
4 Eventos
................................................................................................................................... 237
Configuración
.......................................................................................................................................................... 237
Tipos de eventos
.......................................................................................................................................................... 238
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
eventos
239
..........................................................................................................................................................
de los eventos
240
Um brales de..........................................................................................................................................................
subida, de bajada y de reinicio
246
Inhalt
VI
5 Acciones
................................................................................................................................... 247
Introducción.......................................................................................................................................................... 247
Tipos de acción
.......................................................................................................................................................... 247
Adm inistrar ..........................................................................................................................................................
acciones
248
Definir propiedades
..........................................................................................................................................................
de las acciones
249
Configuración
..........................................................................................................................................................
de acciones
254
Definición de..........................................................................................................................................................
m ensajes de alerta personalizados
255
6 Alertas
...................................................................................................................................
generadas
256
Procesam iento
..........................................................................................................................................................
de alertas
256
Registro de eventos
.......................................................................................................................................................... 257
Part XV Copias de seguridad de la base de datos
261
1 Copias
...................................................................................................................................
de seguridad
261
2 Utilitario
...................................................................................................................................
para copias de seguridad y reparación
261
3 Creación
...................................................................................................................................
de una copia de seguridad
262
4 Restaurar
...................................................................................................................................
la base de datos
262
5 Reparar
...................................................................................................................................
la base de datos
262
6 Compactar
...................................................................................................................................
la base de datos
263
7 Copia...................................................................................................................................
de seguridad automática
264
Index
266
Part
I
Introducción
1
Introducción
1.1
Introducción
2
Axence nVision es una solución avanzada que permite la visualización completa de casi cualquier
aspecto de su red informática. Muestra la red en mapas gráficos, monitorea y presenta el rendimiento
de los sistemas y servicios, y le ayuda a mantener un registro de todo lo que sucede en sus sistemas.
La visualización por sí sola no sería tan sensacional sin la capacidad de reacción en caso de producirse
cualquier problema, y nVision le ofrece todas las herramientas necesarias para definir situaciones
problemáticas y las maneras de notificarle o realizar acciones correctivas.
¿Alguna vez se ha enterado de que había problemas en la red a través de los usuarios o, peor aún, a
través de su jefe? Ahora, nVision se asegurará de que usted sea el primero en enterarse, en todos los
casos. Puede establecer varios umbrales para que nVision le envíe una notificación por correo
electrónico, mensaje o sonido de advertencia en caso de que haya algún problema. No sólo puede
reaccionar cuando los sistemas o los servicios no respondan, sino también en caso de disminución del
rendimiento, como cuando el servicio se ralentiza. nVision también le ayudará a monitorear sistemas y
aplicaciones de Windows (como MS SQL Server). Todas estas funcionalidades cambian la manera en la
que puede administrar la red. En lugar de reaccionar cuando ya se ha producido un problema, puede
monitorear de manera proactiva todos los puntos críticos y reaccionar antes de que surja cualquier
problema.
¿Qué se puede monitorear con nVision? El rendimiento de los sistemas y los servicios que se ejecutan
en ellos, las transferencias de red y los cambios de estado de interfaz son algunos ejemplos básicos.
También puede monitorear aplicaciones como MS SQL Server y MS Exchange Server, contadores
SNMP (protocolo simple de administración de red) y el sistema Windows. Asimismo, hay
procedimientos de prueba más avanzados que pueden revisar el tiempo de carga de páginas web, el
rendimiento del servidor de correo en cuanto a la recepción y envío de mensajes de correo electrónico, y
pueden comprobar si el contenido de su sitio web es correcto. Con esas pruebas ejecutándose, usted
puede estar seguro de poder reaccionar al instante ante cualquier indicio de problemas antes de que
realmente lleguen a perjudicar el funcionamiento de su organización.
nVision ayuda en la planificación del desarrollo de la red corporativa: lleva un registro de todos los
valores monitoreados, lo que le permite identificar todos los cuellos de botella y los recursos (servidores,
conexiones, etc.) que necesitan mejoras.
1.2
Requerimientos Técnicos
Aplicación central de nVision (consola)
Requerimientos mínimos de hardware:
·
procesador de doble núcleo,
·
4GB RAM,
·
suficientes GB de espacio libre en disco (más de 10, dependiendo del tamaño de la base de datos),
·
interfaz de red conectada a la red LAN/WAN,
·
video: 1024x768 o más.
Recomendado para monitorear más de 1000 Agentes:
·
nVision corriendo en un servidor físico dedicado (no virtual),
·
sistema operativo de 64-bits,
·
procesador de cuádruple núcleo,
3
Axence nVision
·
mínimo 8GB RAM (por cada 1000 Agentes adicionales, otros 8GB RAM),
·
disco duro de alta velocidad.
La velocidad del CPU y el uso de la memoria requeridos están relacionados con el número de
dispositivos monitoreados y el alcance del monitoreo. Para más información sobre la configuración
requerida para monitorear redes extensas (más de 250 agentes) lea el capítulo Rendimiento de nVision.
La aplicación central de nVision (consola) debe operar con una dirección IP fija en la máquina donde
esté corriendo.
Sistema operativo (con el
Observaciones
Service Pack más actualizado)
Windows XP
Pueden producirse algunos problemas con este sistema debido
al límite en la pila TCP/IP establecido por Microsoft. Para más
detalles, consulte la sección Monitorear servicios TCP en
Windows XP.
Windows Server 2003
Windows Vista
Windows Server 2008
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Instalación del servicio en una cuenta con derechos de
administrador.
Windows 8
Windows Server 2012
Agente
Sistema operativo (con el
Service Pack más actualizado)
Observaciones
Windows XP
Windows Server 2003
Windows Vista
Windows 2008
Windows 7
Para aplicaciones de 64-bits y aplicaciones Metro/Modern UI, el
monitoreo de correos electrónicos y el bloqueo de sitios web no
funcionará.
Windows Server 2008 R2
Windows 8
Windows Server 2012
Navegadores monitoreados por nVision
·
Internet Explorer
·
Firefox (a partir de la versión 3.6)
·
Opera
·
Chrome
Introducción
1.3
4
Versiones de nVision
Una lista con las versiones de nVision, junto con las funciones y mejoras que se han introducido, puede
encontrarse en el sitio web http://www.axencesoftware.com/es/changelog.
1.4
Módulos de nVision
En la tabla siguiente se comparan las funcionalidades de los 5 módulos de nVision. Todos los módulos
se pueden adquirir por separado de acuerdo a sus necesidades, de modo que no tiene que pagar por
soluciones que no necesite.
Características
Network
Detección y visualización de la red
Escaneo de redes, detección de
dispositivos y de servicios
Mapas de red interactivos
Monitoreo de redes
Servicios TCP/IP
Servidores de correo y web
Rendimiento de Windows: servicios,
bitácora de eventos
Contadores WMI
Enrutadores y conmutadores: mapeo
de puertos (MRTG)
Dispositivos SNMP
Rendimiento y estabilidad de
aplicaciones: MS SQL, Exchange,
IIS, Oracle...
Monitoreo de condiciones
medioambientales (requiere sondas)
Alertas e informes
Alertas
Notificaciones y acciones correctivas
Informes
Distribución de archivos a través de
WMI
Inventario de hardware y software
Lista de aplicaciones en estaciones
de trabajo
Información general del hardware de
estaciones de trabajo
Detalles de configuración del
hardware de estaciones de trabajo
Inventory
Users
HelpDesk DataGuard
5
Axence nVision
Características
Network
Inventory
Users
HelpDesk DataGuard
Inventario de hardware
Auditoría de software, auditoría de
hardware
Información de archivos ejecutables y
entradas del registro de Windows de
las estaciones de trabajo
Información del sistema
Números de serie de aplicaciones
Administración de licencias
Archivos multimedia
Historial de cambios en la
configuración de software y hardware
Activos Fijos
Escaner de equipo fuera de línea
Alertas: instalación de software o
cambios en la configuración del
hardware
Escaneo e impresión de códigos de
barras y códigos QR
Aplicación para escaneo móvil de
códigos de barras y códigos QR (para
Android)
Monitoreo de la actividad del usuario
Resumen de información de la
actividad del usuario
Tiempo preciso de trabajo y pausas
Aplicaciones utilizadas (en forma
activa y no activa)
Bloqueo de ejecución de aplicaciones
Sitios web visitados
Bloqueo de sitios web
Impresiones realizadas por los
usuarios: auditoría y control de
costos
Encabezados de correos electrónicos
enviados y recibidos
Tráfico de red generado
Vista estática del escritorio del
usuario (sin acceso)
Integración con Directorio Activo
Centro de ayuda con acceso remoto, base de datos de tickets de soporte, y chat
Base de datos de tickets de soporte
Introducción
Características
Network
Inventory
Users
6
HelpDesk DataGuard
Creación y administración de tickets
de soporte (asignación a
administradores)
Datos adjuntos, comentarios y
capturas de pantalla en tickets
Sistema interno de chat
Comunicados con opción de
confirmación de lectura
Acceso remoto a máquinas Windows
Distribución de archivos
Control de acceso a dispositivos portátiles y puertos
Dispositivos portátiles actualmente
contectados en la red
Historial de dispositivos portátiles
conectados
Definición de derechos de acceso
para dispositivos portátiles;
administración de derechos de
acceso
Bloqueo total de tipos específicos de
dispositivos portátiles
Auditoría (historial) de operaciones en
Otras
Acceso web
Compilador de archivos MIB
Axence NetTools
Protección contra la eliminación del
agente
1.5
Información general sobre la aplicación
En este apartado se describen brevemente las funcionalidades disponibles en nVision.
Detección y
visualización
proactiva de la
red
Netw ork
El módulo Network monitorea servidores de correo electrónico y
direcciones web, servicios TCP/IP y Windows, estado de
aplicaciones y sus operaciones, y enrutadores y conmutadores
(mapeo de puertos y tráfico en red). La red es detectada
automáticamente y se presenta en mapas interactivos.
7
Axence nVision
Inventario de
hardware y
software
Inventory
Monitoreo
avanzado de la
actividad del
usuario
El módulo Inventory recolecta automáticamente la información del
hardware y software de máquinas Windows. Permite hacer auditoría
y verifiación del uso de licencias de software, y ofrece información
acerca de la instalación/desinstalación de aplicaciones y de
cambios en la configuración del hardware.
El módulo Users monitorea y reporta la actividad de los usuarios en
estaciones de trabajo Windows: tiempo real de actividad (trabajo),
uso de aplicaciones, páginas web visitadas, y tráfico generado en
red.
Users
Soporte técnico
remoto para los
usuarios
El módulo HelpDesk permite responder rápidamente a las
solicitudes de soporte técnico de los usuarios, a través del acceso
remoto a las estaciones de trabajo. Ayuda a resolver los problemas
reportados de una forma rápida y efectiva.
HelpDesk
Protección
contra fugas de
datos por medio
del bloqueo de
puertos
El módulo DataGuard controla los derechos de acceso de todos los
puertos de entrada y salida y dispositivos físicos usados por los
usuarios para copiar archivos desde una máquina de la empresa o
para correr software externo.
DataGuard
Alertas y eventos
1.6
Usted puede definir una amplia variedad de eventos que levantarán
alertas. Los eventos pueden ser definidos basándose en cualquier
parámetro o servicio monitoreado: sistema o servicio inactivo,
lentitud en la respuesta de servicios, degradación del rendimiento
de aplicaciones, carga lenta de páginas o contenido de páginas
incorrecto, problemas con el correo electrónico, y mucho más.
Cada evento puede disparar una o más notificaciones y acciones
correctivas, como notificaciones en pantalla, por correo electrónico
o por mensajería SMS o ICQ. Las alertas son guardadas en la
bitácora de eventos, para su futuro análisis.
Inicio rápido
En este apartado se describen los pasos necesarios para comenzar a utilizar rápidamente el programa.
Crear el primer atlas
Cuando ejecute el programa por primera vez, se visualizará la pantalla que le permite crear un nuevo
atlas. Un atlas es un conjunto de mapas de la red. Así que para usar nVision, necesita crear al menos
un atlas. En la mayoría de los casos, este será el atlas de la red local.
Para crear su primer atlas, siga estos pasos:
1.
Haga clic en el botón Nuevo atlas.
Se abrirá el asistente de escaneo de red. Este asistente le ayudará a escanear la red, detectar
todos los sistemas y crear mapas de la red.
2.
Ingrese el nombre del atlas y haga clic en el botón Siguiente.
3.
Ingrese la dirección IP del sistema situado en la red que desee escanear. El programa ingresa
automáticamente la dirección local, que usted puede dejar sin cambios si desea escanear la red
local.
4.
Haga clic en finalizar. Con este procedimiento, se escaneará la red automáticamente, se crearán
Introducción
8
mapas y se comenzará a monitorear los nodos.
Si desea personalizar el proceso de detección, consulte el apartado Detectar una red.
Alertas
Cuando se crea el primer atlas, este ya cuenta con varias alertas predefinidas. Si usted quiere
deshabilitar una alerta, haga clic en el botón
escoja la opción Deshabilitar alerta.
Alertas del Atlas, luego haga clic derecho en la y
Si desea crear nuevas alertas, consulte el apartado Generación de alertas, donde se describe cómo
administrar alertas y crear nuevas alertas.
1.7
Disposición de la consola
La disposición de la consola de nVision es intuitiva y muy fácil de usar.
Árbol del atlas
En el árbol del atlas, situado en la parte superior izquierda, se listan todos los mapas disponibles en el
atlas. Si desea leer más acerca de los mapas, consulte el apartado Trabajar con atlas, mapas y
sistemas. Cuando seleccione un mapa del árbol, dicho mapa se presentará en el lado derecho.
Registro de eventos
La barra de registro de eventos permite revisar rápidamente las últimas alertas. Para leer más acerca de
alertas, por favor consulte el apartado Generación de alertas.
9
Axence nVision
Tareas
La ventana de tareas, situada en la parte inferior izquierda, permite ejecutar las tareas más comunes.
Puede hacer clic en el separador para ocultar esta ventana.
Mapa
Esta sección presenta el mapa seleccionado.
Pestaña
Descripción
Mapa
Dispositivos en el mapa seleccionado mostrados de manera gráfica.
Dispositivos
Lista de todos los dispositivos en el mapa seleccionado.
Agentes
Lista de dispositivos con Agente instalado. Instrucciones pendientes
y ciertas estadísticas se muestran (ver Vista “Agentes").
Usuarios
Lista de usuarios que han iniciado sesión, con datos básicos de su
actividad (ver Vista “Usuarios").
Activos fijos
Lista de todos los activos fijos. Para leer más acerca de activos fijos,
por favor refiérase al apartado Activos Fijos.
Part
II
11
Axence nVision
2
Requisitos y configuración
2.1
Configuración
Planificación del monitoreo
Para monitorear con éxito todos los dispositivos de la red, debe llevar a cabo varios pasos incluso antes
de iniciar el escáner de red de nVision. Esta es la lista de todos los pasos que se deben seguir para
utilizar por completo todas las características de nVision:
Configurar correctamente los dispositivos SNMP
Para monitorear exitosamente los dispositivos SNMP en red, usted debe realizar varios pasos antes
de iniciar el escáner de red de nVision. Lo primero es configurar correctamente los dispositivos
SNMP (lo más importante es establecer la dirección IP y la comunidad SNMP correctas). Para más
información acerca de cómo realizar esta configuración, por favor refíerase a la documentación de
correspondiente a cada uno de sus dispositivos SNMP.
Configurar credenciales
Para monitorear SNMP también debe proporcionar la comunidad SNMP correspondiente. Puede
especificar la comunidad en las propiedades del nodo, bajo la pestaña Credenciales.
Requisitos para monitorear diferentes aspectos de la red
Para monitorear
Protocolos
utilizados
Requisitos
Contadores de
rendimiento SNMP
SNMP
· La comunidad SNMP del nodo correctamente
establecida (propiedades del nodo, pestaña
Credenciales)
· Nodo configurado como administrable por SNMP
(propiedades del nodo)
· Por lo menos una interfaz debe estar seleccionada
como trabajando con SNMP (información del sistema)
· SNMP correctamente configurado en el nodo remoto
· Disponibilidad de varios OIDs (identificadores de
objetos) y tablas de SNMP en el nodo remoto
Puertos e interfaces
en enrutadores y
conmutadores
Tráfico en red
Adicionalmente a estos requisitos, el cortafuegos en el nodo remoto debe estar correctamente
configurado. La siguiente tabla lista los puertos que deben estar abiertos:
Protocolo o monitor
Puertos que deben estar abiertos
SNMP
UDP 161,162
Habilitar WMI en todas las máquinas Windows
La habilitación de WMI se describe en detalle en el apartado Monitorear y Administrar Windows con
WMI.
12
Configurar las credenciales del sistema de todos los nodos en nVision
Un correcto monitoreo de SNMP y de los sistemas requiere de credenciales. Usted puede
especificar las credenciales por defecto de Windows (WMI) y la comunidad SNMP en la ventana
Administrar credenciales (Credenciales predeterminadas de Windows y SNMP). Estas
credenciales serán aplicadas a las propiedades de los nodos por defecto.
Instalar el Agente de nVision en todos los equipos
Los posibles métodos para instalar el Agente se describen en detalle en el apartado Instalar y
desinstalar Agentes.
Abrir varios puertos en la máquina donde se está corriendo nVision y en máquinas remotas
Agregue la carpeta donde se encuentra instalado nVision a la lista de exclusiones del antivirus o
cortafuegos del sistema. Agregue la carpeta donde se encuentra instalado el Agente de nVision
(C:\Program Files\Axence o bien C:\Program Files (x86)\Axence) a la lista de exclusiones del
antivirus o cortafuegos del sistema.
Los agentes y nVision abren automáticamente los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows.
Si usted utiliza otro cortafuegos, debe abrir los puertos manualmente.
Los puertos están listados en el apartado Puertos.
Temas relacionados
Requerimientos Técnicos
Acceso remoto
Monitorear servicios TCP en Windows XP + SP2
Instalar y desinstalar Agentes
Configuración del Agente
2.2
Ports
Para habilitar la comunicación entre los Agentes y nVision, es necesario abrir puertos específicos en
los dispositivos con el Agente instalado y en el dispositivo donde corre nVision. Los Agentes y nVision
automáticamente abren los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows. Sin embargo, si
cualquier otro cortafuegos está presente, estos puertos deben ser abiertos de forma manual. Estos
puertos también deben abrirse en el enrutador, si hay Agentes trabajando afuera de la red local donde
se encuentre el equipo donde corre nVision.
Puertos a abrir en el equipo donde corre nVision
Puerto TCP
Descripción
4434
Comunicación con los Agentes.
4436
Comunicación con los Agentes (conexión permanente).
8080*
Acceso Web – acceso a nVision vía navegador web.
* Valor configurable. Puede cambiarse en nVision: Herramientas | Opciones |
Acceso Web.
13
Axence nVision
Puertos a abrir en equipos remotos
Si los puertos en el dispositivo con Agente instalado son cerrados, el Agente continuará recolectando la
información monitoreada y enviándola a nVision; sin embargo, algunas operaciones hechas en nVision
no tendrán un efecto inmediato en el Agente.
Puerto TCP
Descripción
4433
Comunicación de nVision con el Agente.
135,139, 445, 593 WMI, incluyendo el monitoreo de contadores Windows (Monitorear y administrar
Windows a través de WMI).
Adicionalmente, cuando se monitorean servicios TCP/IP, los respectivos puertos en el dispositivo
remoto, dependiendo del servicio (por ejemplo TCP 80 para HTTP), deben estar abiertos.
Para más información acerca de la comunicación entre los Agentes y nVision, vea el capítulo
Comunicación entre el Agente y nVision.
Para más información acerca del acceso remoto y la conexión permanente entre el Agente y nVision,
vea el capítulo
Acceso remoto.
Para más información acerca de la configuración de los Agentes en equipos portátiles, vea el capítulo
Cómo configurar Agentes en equipos portátiles.
2.3
Acceso remoto
Requisitos
nVision debe estar corriendo en una máquina con dirección IP fija.
Tunelización de acceso remoto en nVision
nVision escucha en el nuevo puerto TCP 4436 (durante la instalación, este puerto se configura
solamente para el cortafuegos de Windows).
El Agente establece una conexión con nVision y la conexión se mantiene y utiliza para la
comunicación. Por lo tanto, el acceso remoto está disponible aunque nVision no pueda establecer una
conexión directa con el Agente (p. ej., si la máquina con el Agente está detrás de una NAT). La
tunelización de acceso remoto también funciona en Acceso Web de nVision.
Si desea conocer más acerca de la comunicación entre nVision y los Agentes, consulte el apartado
Comunicación entre el Agente y nVision. Para conocer más acerca de cuáles puertos deben abrirse,
consulte el apartado Puertos.
2.4
Monitorear servicios TCP en Windows XP
Microsoft ha introducido un cambio importante en Windows XP Service Pack 2 que puede causar graves
problemas durante el monitoreo de servicios TCP. La pila TCP/IP ahora limita la cantidad de intentos de
conexiones TCP salientes incompletas y simultáneas (a 10). Después de alcanzar el límite, los intentos
de conexión posteriores se ponen en una cola y se resuelven a una velocidad fija. En condiciones de
funcionamiento normal, cuando las aplicaciones se conectan a sistemas disponibles en direcciones IP
válidas, no se producirá ninguna limitación de la velocidad de conexión. Cuando sí se produce, aparece
un nuevo evento, con ID 4226, en el registro de eventos del sistema.
14
Cuando se produce esta situación, es posible que dejen de responder la mayoría de los servicios TCP,
o incluso todos. Esto se debe al hecho de que todos los requisitos se ponen en cola en el sistema y no
se envían al servicio monitoreado.
Si monitorea muchos servicios TCP, entonces debe instalar nVision en Windows 2003 Server.
2.5
Monitorear y administrar Windows con WMI
Habilitar el monitoreo de contadores de Windows
WMI (utilizado por WinTools, Inventory y para el monitoreo de los contadores de rendimiento de
Windows) está completamente habilitado de manera predeterminada en Windows 2003 Server. Pero
debe realizar varias operaciones si desea obtener información de equipos con Windows XP Professional,
Vista y Windows 7. Para agilizar toda la operación, preparamos un ejecutable, WMIEnable.exe, que
realiza automáticamente todas las operaciones necesarias. Para habilitar WMI, sólo ejecute este
programa en la máquina remota. Puede ejecutarlo desde el archivo de comandos de inicio de sesión, lo
que habilita WMI de una sola vez en todas las máquinas de la red con Windows XP, Vista y Windows
7. Si utiliza algún cortafuegos de terceros en el nodo remoto, entonces también es necesario
que abra los siguientes puertos: TCP 135, 139, 445, 593.
WMIEnable
Este programa habilita WMI en los equipos con Windows XP Professional y Vista. Esta es la lista
exacta de operaciones que realiza este programa:
1.
Se habilita DCOM estableciendo el valor “Y” en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE
\Software\Microsoft\OLE\EnableDCOM].
2.
Se habilita el control de cuentas de usuario remoto en Windows Vista estableciendo el valor “1” en
la clave de registro [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system
\LocalAccountTokenFilterPolicy].
3.
Se abren los puertos WMI (TCP 135, 139, 445, 593) en el cortafuegos de Windows mediante el
comando siguiente: netsh firewall set service RemoteAdmin
4.
Se habilita el acceso a WMI en Windows Vista agregando una excepción para “Instrumental de
administración de Windows (WMI)” en el cortafuegos.
5.
El modelo de autorización se establece como “Los usuarios locales se autorizan como ellos
mismos” estableciendo el valor “0” en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\System
\CurrentControlSet\Control\Lsa\forceguest].
En casi todos los casos, no es necesario reiniciar el sistema y WMI se habilitará inmediatamente
después de la ejecución del programa, pero también puede forzar el reinicio del sistema de Windows
después de establecer los parámetros anteriores; para ello, debe ejecutar el programa con el
parámetro /restart. El programa no reiniciará el sistema si no puede cambiar la configuración del
sistema.
Si WMI continúa sin funcionar
Si ha ejecutado el programa WMIEnable y WMI continúa sin funcionar, revise lo siguiente:
1.
Si utiliza un cortafuegos de terceros, entonces es necesario que abra los siguientes puertos: TCP
135, 139, 445, 593
2.
Ingrese a Configuración de seguridad local (secpol.msc /s) y seleccione Directivas locales ->
Asignación de derechos de usuarios -> Acceder a este equipo desde la red. Compruebe que todos
los usuarios o grupos necesarios estén agregados aquí. Deberían estar presentes al menos el
15
Axence nVision
Administrador o el grupo de Administradores.
3.
Compruebe que WMI esté funcionando; para ello, ejecute el siguiente comando: "wbemtest". Si
este programa corre de manera adecuada, entonces WMI también lo está.
4.
Compruebe que los siguientes servicios estén funcionando:
Sistema de eventos COM+
Administrador de conexión automática de acceso remoto
Administrador de conexión de acceso remoto
Llamada a procedimiento remoto (RPC)
Localizador de llamada a procedimiento remoto (RPC)
Registro remoto
Servidor
Instrumental de administración de Windows (WMI)
Extensiones de controlador de instrumental de administración de Windows
Adaptador de rendimiento de WMI
Estación de trabajo
Pérdidas de memoria con archivo Rpcrt4.dll obsoleto
Si monitorea contadores de Windows, asegúrese de tener instalado el archivo Rpcrt4.dll más reciente.
Todas las versiones anteriores causan pérdidas importantes de memoria en el sistema, lo que puede
conducir a un fallo del sistema. Microsoft describe este problema en http://support.microsoft.com/
kb/911262/es.
La versión del archivo Rpcrt4.dll debe ser la siguiente (o superior):
2.6
Sistema
Versión
Tamaño de archivo
Windows 2003
5.2.3790.2900
643,072
Windows XP
5.1.2600.2810
582,144
Configuración de dispositivos GSM
nVision permite definir notificaciones de alerta para el administrador mediante mensajes SMS. En la
sección siguiente se describe cómo configurar los dispositivos apropiados para garantizar que los
mecanismos de notificación funcionen correctamente.
Enviar notificaciones vía SMS es una manera conveniente de informar en caso de ocurrencias de
eventos predefinidos, tales como cambios significativos en el contenido de páginas web (sospecha de
ataque), archivos copiados a un dispositivo móvil, o cambios en los recursos de hardware. Los
mensajes pueden ser enviados vía teléfono móvil conectado a través de USB, controlador de cable
COM, y modem GSM (por lo general también conectado a través de USB). Es sencillo, porque muchos
operadores ofrecen tarjetas SIM a largo plazo.
Importante: Los operadores de telefonía no garantizan la entrega inmediata de mensajes SMS. En
caso de notificaciones críticas, no confíe en mensajes SMS o correos electrónicos únicamente.
Dispositivos evaluados
Los siguientes teléfonos de uso corriente fueron evaluados positivamente por su compatibilidad con el
software:
·
Falcom: Twist, Swift, Samba 55, Samba 75,
·
iTegno: WM1080A, WM1080A1I, WM1080A1E, 3000, 3232E, 3232I, 3898,
·
Multitech: MTCBA-G-UF1, MTCBA-G-UF2,
16
·
Nokia: N30, N32, 6100, 6210, 6220, 6310, 6310i, 6820 (Bluetooth), 8910,
·
Siemens: TC35, TC35i, TC45, TC65, MC35, MC35i, MC45, MC55, MC65, MC75, A65, AC75, AC45,
C35, C45, M35, M45, S35,
·
SIMCOM: SIM100S, SIM100T,
·
Sony Ericsson: T310, T610, T630, T68, T68i, K310, K320, K500, K510, K600, K700, K750i, K800i,
V800, W300, W550, W600, W700, W800i, W810, W900, Z1010, GC75, GC79, GC83, GC85, GC89,
·
Teltonika: T-ModemUSB, T-ModemCOM,
·
Wavecom: Fastrack M1206B, Fastrack M1306B, Integra, WMOi3.
Además de los modelos incluidos en la lista anterior, todos los módems USB funcionarán
correctamente.
En caso de que falte software adicional (PIN no proporcionado), ingrese el número de PIN del chip SIM
mediante HyperTerminal.
Si desea conocer más acerca de las acciones de notificación, consulte el apartado Definir propiedades
de las acciones.
2.7
Rendimiento de nVision
En caso se cuente con una gran cantidad de Agentes que estarán enviando información a nVision,
realice las siguientes acciones para obtener un mejor rendimiento:
Más de 250 Agentes
1.
Haga clic derecho en Atlas, seleccione sus Propiedades.
2.
En la pestaña General habilite la opción Compactar datos de cronologías de los Agentes
después de 60 días.
17
Axence nVision
Más de 1000 Agentes
1.
Seleccione Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de agente | Editar perfil.
2.
En la ventana de Configuración del agente haga click en la pestaña Monitoreo y deshabilite la
opción Enviar datos de cronologías.
Informes
Para un rendimiento óptimo de los informes, instale Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0:
http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=3988.
Part
III
19
Axence nVision
3
Resolución de problemas
3.1
No puedo instalar agentes, monitorear contadores ni distribuir
archivos
En este apartado se explica por qué no puede:
·
instalar remotamente Agentes de nVision;
·
monitorear contadores de Windows;
·
distribuir archivos;
·
usar WinTools (disponible en NetTools).
También se explica qué hacer para habilitar todas las tareas de la lista anterior.
Porqué nVision no puede hacerlo
Todas estas tareas se realizan con el protocolo WMI. Así que debe estar habilitado y disponible en el
nodo remoto. Debe asegurarse de que todos los servicios WMI se estén ejecutando, el modelo de
autorización esté establecido correctamente y todos los puertos necesarios estén abiertos en el
cortafuegos. Y por último, pero no menos importante, debe configurar las credenciales de los nodos
(nombre de usuario y contraseña).
WMI (utilizado por WinTools, Inventory y para el monitoreo de los contadores de rendimiento de
Windows) está completamente habilitado de manera predeterminada en Windows 2003 Server. Pero en
equipos con Windows XP Professional y Vista, está bloqueado por el cortafuegos y el modelo de
autorización incorrecto. Para automatizar estas tareas, preparamos un ejecutable, WMIEnable.exe, que
realiza todas las operaciones necesarias. Puede leer más acerca de WMIEnable.exe en el apartado
Monitorear y administrar Windows con WMI.
Si sólo desea instalar el Agente o no desea habilitar WMI
Si sólo desea instalar el Agente y no desea habilitar WMI, entonces debe instalar el Agente utilizando
Directorio Activo (MS Active Directory) o manualmente. Consulte el apartado Instalar y desinstalar
Agentes para obtener más información.
Cómo habilitar WMI
La siguiente es una lista de pasos que debe seguir para habilitar WMI:
1.
Ejecute WMIEnable.exe en el nodo remoto.
Este ejecutable está situado en el directorio del programa y debe copiarse al equipo remoto. Este
ejecutable hace lo siguiente:
·
Habilita DCOM (Modelo de objetos de componentes distribuidos).
·
Habilita Remote UAC (Control de cuentas de usuario remoto) en Windows Vista.
·
Establece el modelo de autorización como “Los usuarios locales se autorizan como ellos
mismos”.
·
Configura el cortafuegos de Windows para que abra todos los puertos WMI.
2.
Abra los puertos WMI si es necesario.
Si utiliza un cortafuegos de terceros en el nodo remoto, entonces necesita abrir los siguientes
puertos: TCP 135, 139, 445, 593
3.
Configure las credenciales de los nodos.
Vaya a la ventana de propiedades de los nodos y abra la pestaña Credenciales. Seleccione las
20
credenciales existentes del sistema o seleccione <Personalizado> para ingresar nuevas
credenciales. Ahora puede probar las credenciales y la conectividad WMI: haga clic en la flecha
pequeña del botón situado junto a la lista desplegable de credenciales del sistema y seleccione
Probar credenciales en el menú. El programa intentará conectarse al equipo remoto utilizando
WMI e informará el resultado.
Si las funciones continúan sin trabajar
Si aparece el mensaje de error “Servidor RPC no disponible”, consulte la siguiente sección. Si no,
consulte la sección Monitorear y administrar Windows con WMI para saber cómo determinar la causa
del problema.
Problema de llamadas RPC y puertos con números altos
De manera predeterminada, las llamadas RPC (llamadas a procedimiento remoto) usan puertos del
intervalo de uso único (1024-5000) durante la asignación de puertos a la aplicación RPC para escuchar
en el terminal TCP. Ese comportamiento puede limitar el acceso a estos puertos y causar problemas al
operar con Agentes de nVision. En http://support.microsoft.com/kb/908472 puede encontrar información
acerca de cómo configurar una llamada RCP para que use puertos seguros y facilitar la protección de
los puertos.
3.2
No puedo obtener información de inventario y de la actividad
de los usuarios
En este apartado se explica por qué no puede:
·
obtener del Agente información de la actividad de los usuarios;
·
obtener inventario de los nodos (con el Agente);
·
obtener vistas preliminares del escritorio;
·
controlar el equipo en forma remota.
También se explica qué hacer para habilitar todas las tareas de la lista anterior.
Todas estas tareas se realizan con conexiones TCP entre la consola de nVision y el Agente en el nodo
remoto. Así que debe asegurarse de que haya varios puertos abiertos en ambos extremos. nVision y el
Agente abren esos puertos en el cortafuegos de Windows, pero si está usando algún cortafuegos de
terceros, entonces tiene que abrirlos usted mismo.
Cómo habilitar estas tareas
Esta es la lista de puertos que deben ser abiertos para habilitar tareas relacionadas con el Agente:
1.
Puerto TCP 4434 en el equipo donde se ejecuta la consola de nVision
Este puerto es responsable de aceptar todas las transmisiones provenientes del Agente (datos de
actividad del usuario, inventario y pantallas).
2.
Puerto 4436 en el equipo donde se ejecuta la consola de nVision
Este puerto se utiliza para la comunicación con los Agentes y el acceso remoto. Puede
deshabilitarse si no se necesita controlar el equipo de forma remota.
3.
Puerto TCP 4433 en el nodo remoto
Con este puerto, el Agente recibe todos las solicitudes de nVision. Si está cerrado, entonces
nVision continuará recibiendo datos de la actividad del usuario y del inventario, pero no podrá recibir
21
Axence nVision
solicitudes bajo demanda de nVision para enviar esos datos (p. ej., si usted necesita la información
más rápido o para solicitar una captura de pantalla del escritorio).
3.3
No puedo recibir información de inventario
En este apartado se explica por qué no puede obtener el inventario de los nodos y qué hacer para
habilitar esta tarea.
nVision recopila información de los recursos por medio de los Agentes. Los Agentes deben estar
instalados en todas las máquinas; esto requiere más esfuerzo, pero proporciona más funciones y una
mayor seguridad que el uso de WMI (nVision 3.x).
Cómo recopilar inventario con el Agente
Para recopilar inventario con el Agente, debe instalarlo en todas las estaciones de trabajo. También es
necesario que abra varios puertos: TCP 4434 (obligatorio) y 4436 (recomendado) en el equipo en el que
se ejecuta la consola de nVision, y el puerto TCP 4433 en cada nodo remoto (recomendado). Si tiene
algún problema, consulte el apartado No puedo obtener información de inventario ni de la actividad de
los usuarios para obtener más información acerca de la configuración del Agente.
Si desea conocer las instrucciones para instalar el Agente, consulte el apartado Instalar y desinstalar
Agentes.
3.4
La base de datos es demasiado grande
Como consecuencia de recopilar una gran cantidad de información en las redes monitoreadas, el
tamaño de la base de datos puede crecer con rapidez. En este apartado se explica cómo contrarrestar
el crecimiento excesivo de la base de datos.
Se puede administrar el tamaño de la base de datos de las siguientes maneras:
·
Estableciendo un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos.
·
Compactación.
·
Cambiando las opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows.
·
Reparando la base de datos.
Establecer un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos
Para establecer el tiempo después del cual se eliminarán los datos obsoletos, use la opción de limpieza
(Herramientas | Opciones | Limpieza). La limpieza de datos se realiza una vez por día durante la
noche.
22
Reducir el tiempo después del cual se eliminan los datos obsoletos no reduce el tamaño de la base de
datos, pero detiene su crecimiento hasta cierto punto. Esto se debe a que los datos obsoletos no se
eliminan de la base de datos, sino que se sobrescriben con los datos recién recibidos. Para eliminar
físicamente las entradas innecesarias, use la opción de reparación de la base de datos.
Compactación de la base de datos
Compactar la base de datos permite reducir su tamaño. La compactación se realiza con respecto a los
datos de la actividad de los usuarios, en particular a las aplicaciones utilizadas y los sitios web
visitados. Después de esta operación, no estarán disponibles los detalles de la fecha y hora de inicio y
finalización de estas actividades, sólo el tiempo total empleado en cada aplicación o sitio web. Para
más información, consulte el capítulo Compactar la base de datos.
Opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows
Un crecimiento exagerado de la base de datos es el resultado, la mayor parte de las veces, de recopilar
datos de inicio de sesiones de usuarios del registro de eventos de Windows. Si no es necesario
recopilar el registro de eventos de Windows, desactive el campo respectivo en las Propiedades del
dispositivo, pestaña
Monitoreo. Si es necesario recopilar los datos, establezca el intervalo de
monitoreo apropiado y revise si está habilitada la opción de ignorar entradas de inicio de sesión en la
configuración (habilitada por defecto). Esto permite filtrar entradas innecesarias (aproximadamente el
99 % de todas las entradas).
Reparación de la base de datos
Para reparar la base de datos y reducir su tamaño, utilice el
Utilitario para copias de seguridad
y reparación. Se verificará la base de datos y se eliminarán los informes borrados.
El programa “Utilitario para copias de seguridad y reparación” se debe ejecutar después de haber
establecido los tiempos de limpieza de datos obsoletos y después de que se ejecute tal operación
23
Axence nVision
(p. ej., al día siguiente, ya que la operación se realiza de noche). La reparación de la base de datos
puede llevar muchas horas.
Para aprender más acerca de la reparación de bases de datos con el uso de esta herramienta, consulte
la sección Utilitario para copias de seguridad y reparación.
3.5
No puedo bloquear sitios web ni monitorear correos
electrónicos
Monitorear mensajes de correo y bloquear sitios web sólo es posible en máquinas que tengan el Agente
instalado y en las cuales se haya habilitado la integración con la pila TCP/IP. Para más información
acerca de la instalación del Agente, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.
Integración con la pila TCP/IP
Si el Agente está instalado, la causa de este problema puede deberse a estar deshabilitado el LSP
(integración con la pila TCP/IP). De manera predeterminada, esta integración se encuentra
deshabilitada, debido a pruebas de compatibilidad realizadas principalmente con software antivirus:
1.
Use el mapa para seleccionar algún sistema en el que se instalará el LSP como prueba. El sistema
debe tener cualquier versión de Windows (p. ej., XP, Vista, 7).
2.
Haga clic con el botón derecho sobre el sistema y seleccione Propiedades.
3.
Navegue a la pestaña
4.
En el nuevo perfil, marque la opción LSP en la pestaña Compatibilidad y rendimiento.
Perfil de Agente y cree un nuevo perfil.
24
5.
Compruebe que el Agente ya tenga la nueva configuración (en la parte inferior de la ventana de
configuración).
6.
En el equipo, agregue todos los archivos ejecutables (*.exe) del directorio:
c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\
a la lista de excepciones del software antivirus. También incluya todos los archivos del directorio:
c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\Drivers
7.
Reinicie el equipo. Durante el cierre del sistema, se instalará el LSP.
8.
Cuando se reinicie el equipo, compruebe que se haya instalado el LSP. Para este fin, ejecute el
siguiente comando desde la línea de comandos:
c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\Drivers\LSP\nVisionLSPinstaller.exe -p
y compruebe que estén presentes las siguientes entradas:
nVisionLSP sobre [MSAFD Tcpip [TCP/IP]]
nVisionLSP sobre [MSAFD Tcpip [UDP/IP]]
9.
Estas entradas significan que el LSP se ha instalado correctamente. Si no se producen síntomas
negativos, como pérdida de conexión con la red, luego de los siguientes dos o tres reinicios del
sistema, significa que se puede activar el LSP en las máquinas restantes.
Para más información acerca de los problemas que pueden producirse cuando se habilita la integración
con la pila TCP/IP y para conocer más información sobre nVisionLSP, consulte la sección Problemas
25
Axence nVision
con LSP.
3.6
Problemas con LSP
Introducción
El LSP (Proveedor de servicio por niveles) consta de módulos que permiten extender la biblioteca básica
Winsock, que es un conjunto de bibliotecas interrelacionables utilizadas para controlar la red. Los
sistemas de monitoreo y de soporte de tráfico de red son la aplicación básica del LSP. Debido a
problemas que se han detectado con el mecanismo en Windows XP, a partir del SP2 es posible realizar
una autorreparación de la pila de Winsock. En Windows Vista y versiones posteriores, prácticamente no
se han observado problemas con el LSP.
El mecanismo de LSP consiste en dos elementos: bibliotecas DLL (Biblioteca de vínculos dinámicos)
en el directorio del sistema, y entradas de registro que determinan la secuencia de carga de estas
bibliotecas. La interrupción de cualquiera de estos elementos impide el acceso a la red: eliminar un
archivo DLL hace que las llamadas del sistema para transferir datos a través de la red no sean válidas;
la interrupción de la secuencia de carga de las bibliotecas hace que estas reciban llamadas que no
están designadas para ellas y no se puedan manejar de manera adecuada.
nVisionLSP, creado por Axence, es un mecanismo eficaz para bloquear el acceso a sitios web y
monitorear mensajes de correo electrónico enviados. El bloqueo de sitios web se realiza no sólo a nivel
de la dirección IP, sino también a nivel de análisis de contenido del encabezado http. Debido a esto, el
monitoreo se lleva a cabo en las máquinas de los usuarios, lo cual reduce eficazmente la carga del
cortafuegos. Además, el LSP permite administrar el acceso a sitios web con relación a la identidad del
usuario que inició sesión en un equipo dado.
nVisionLSP
En la versión actual, el Agente no instala nVisionLSP.dll de manera predeterminada. Cuando se apaga
el sistema (y sólo en ese momento), el Agente comprueba si está marcada la opción Integración con
la pila TCP/IP en el perfil del Agente. Si no lo está, se desinstala el LSP y continúa apagándose el
sistema.
Si se habilita la integración con TCP/IP, el software revisa si la máquina requiere nVisionLSP, lo cual es
necesario si se cumple al menos una de las condiciones siguientes:
·
está marcado el monitoreo de mensajes de correo electrónico en el perfil de Agente;
·
la acción predeterminada durante el bloqueo de sitios web es “bloquear”;
·
hay definida al menos una regla que bloquea el acceso a un sitio web.
Si es necesario instalar el LSP, entonces se realiza la instalación.
Procedimiento en caso de error de LSP
En los sistemas operativos Windows XP, se han observado problemas de compatibilidad con el LSP. El
error más común es la pérdida de la conexión con la red.
Si se produce un error de LSP o una pérdida de red:
1.
Compruebe si existe el archivo nVisionLSP.dll en el directorio del sistema; si no existe, cópielo de
\Program Files\Axence\nVision Agent2\Drivers\LSP\.
2.
[OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el programa nVisionLSPInstaller.exe –p y
envíe el resultado a Axence.
26
3.
[OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el programa nVisionLSPInstaller.exe –tc y
4.
[OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el comando netsh winsock show catalog y
5.
Ejecute el comando netsh winsock reset .
6.
[OPCIONAL] Ejecute el comando netsh winsock show catalog y envíe el resultado a Axence
(con el fin de comparar el estado anterior y posterior al reinicio de Winsock).
7.
Reinicie el sistema operativo.
8.
Compruebe que la red esté funcionando.
9.
[OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el comando netsh winsock show catalog y
10. Si la red no funciona, desinstale el Agente, reinicie el sistema y ejecute el comando netsh winsock
reset ; luego reinicie el sistema otra vez y notifique del problema a Axence.
3.7
El agente o la aplicación central saturan el procesador
La razón más común de que la carga del procesador sea alta es el monitoreo del tráfico de la red. En el
caso de una estación de trabajo, el tráfico se puede generar, entre otras cosas, por aplicaciones de
bases de datos; en el caso de un equipo con la aplicación central de nVision instalada, el tráfico lo
genera nVision.
Si en el equipo que tiene instalado nVision también se ejecuta un Agente, o bien si una máquina con el
Agente instalado tiene demasiado tráfico (p. ej., un servidor), es necesario configurar el Agente de
manera apropiada. Se debe configurar un perfil diferente y se deben deshabilitar tanto el LSP como el
monitoreo del tráfico de red. Para aprender a establecer esa configuración, consulte la sección Cómo se
cambia la configuración del Agente.
Axence recomienda deshabilitar la opción de monitoreo del tráfico de red en todas las máquinas
importantes en la infraestructura de la red (servidores, etc.) y en la máquina en la cual esté instalada la
aplicación central de nVision.
Temas relacionados
Cómo configurar Agentes en equipos portátiles
Configuración del agente
3.8
No se monitorean las impresiones de los usuarios
Un Agente instalado localmente recopila información de las impresiones provenientes de impresoras
instaladas en forma local solamente. En el caso de impresoras configuradas como dispositivos de red,
se debe instalar el Agente en el sistema en el cual se proporciona la impresora. Si el Agente no va a ser
utilizado para otra finalidad en ese sistema, se puede configurar el perfil del Agente para que sólo
recopile información de las impresiones.
Part
IV
¿Cómo...?
4
¿Cómo...?
4.1
Cómo se instalan los Agentes
Para aprender a instalar Agentes, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.
4.2
Cómo se cambian las opciones del programa
Para cambiar las opciones del programa:
1.
Desde el menú principal, seleccione Herramientas | Opciones.
2.
Seleccione la pestaña correspondiente.
3.
Edite las propiedades de acuerdo con las descripciones abajo.
General
Propiedad
Descripción
Consumo máximo de
memoria para monitorear
datos
Determina la cantidad máxima de memoria que puede
asignarse el monitor de servicios y contadores. Esta
memoria se utiliza como caché para datos de monitoreo. Si
necesita acceder más rápido al monitoreo de los datos o
desea gráficos con mayor resolución, entonces incremente
este valor. Nota: los datos se almacenan en memoria en el
momento exacto de cada sondeo, pero nVision los almacena
en disco como valores promedio de un minuto.
Límitar los intentos de
conexión en Windows XP
con Service Pack 2
Desmarque esta opción únicamente si se ha parcheado el
archivo TCPIP.SYS y se ha eliminado o incrementado el
límite de 10 intentos de conexiones salientes.
Mostrar en la vista de árbol Estados del nodo, alertas, ambos o ninguno.
del atlas
Mostrar ícono en la bandeja Siempre, sólo con alertas no resueltas o sólo cuando esté
minimizado.
Iniciar Axence nVision
cuando se inicie Windows
Monitoreo
Propiedad
Descripción
Servicios
Lista de servicios que se escanearán en cada sistema.
nVision escaneará sólo esos servicios. Si desea que algún
servicio sea detectado automáticamente, deberá agregarlo a
esta lista.
Detectar servicios en todas Elija esta opción para escanear servicios en todas las
las interfaces
direcciones o interfaces de cada sistema. De lo contrario,
sólo se escanearán en la dirección principal.
Resolver direcciones cada
X minutos
Establecer el tiempo en minutos.
28
29
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Cantidad máxima de
conexiones simultáneas
entrantes de Agentes
Nota: use valores más bajos si observa que el uso del ancho
de banda es demasiado alto.
Acciones
Algunas acciones deben configurarse para que funcionen correctamente; por ejemplo, enviar un mensaje
de ICQ requiere un UIN (número de identificación de usuario) o una contraseña para iniciar sesión en el
servidor de ICQ. Para acceder a la descripción de la configuración de cada acción, consulte el apartado
Configuración de acciones.
Acceso Web
El Acceso Web se puede habilitar desde esta pestaña. Si desea conocer más acerca del Acceso Web,
consulte Cómo se obtiene acceso a nVision a través de un navegador web y Cómo se crean cuentas de
usuario de Acceso Web.
En esta pestaña también puede cambiarse la configuración del servidor API para el acceso desde
aplicaciones móviles. Si quiere conocer más, vea el apartado Aplicación móvil.
Antifallos
nVision es un programa muy estable, pero comprendemos que se utiliza para monitorear activos
esenciales. Por lo tanto, tiene una característica antifallos que reinicia automáticamente el programa en
caso de que se produzca algún problema, para garantizar el monitoreo continuo de la red.
Propiedad
Descripción
Reiniciar nVision si no
Elija esta opción y establezca el tiempo en minutos si desea
responde durante X minutos que nVision se reinicie cuando no responde.
Reiniciar nVision si tiene
asignados más de X MB
Elija esta opción y establezca la cantidad máxima de
memoria a asignar si desea que nVision se reinicie cuando
se le haya asignado demasiada memoria.
Limpieza
Establezca la cantidad de días después de los cuales se eliminarán los datos más antiguos de la base
de datos. Se puede definir de manera separada para:
·
alertas generadas;
·
datos del Agente;
·
capturas de pantalla;
·
datos de historial de monitoreo;
·
datos de registro de eventos de Windows.
¿Cómo...?
30
Copia de seguridad
Desde esta pestaña se administran los perfiles de copias de seguridad automáticas. Para más
información, consulte Copia de seguridad automática.
Actividad del usuario
Propiedad
Descripción
Aplicaciones
Define los grupos de aplicaciones. Se pueden crear, editar y
eliminar grupos.
Redes locales
Define las redes locales.
Puertos proxy
Lista de puertos proxy separados por comas.
Esquemas de protocolos
Define los grupos de esquemas de protocolos. Se pueden
crear, editar y eliminar grupos. El paquete se incluirá en el
grupo si cumple al menos uno de los criterios definidos..
Inventario
En esta pestaña se presenta una lista de directorios que no se escanean durante el monitoreo de
inventario. Se pueden crear, editar y eliminar entradas.
4.3
Cómo se detectan sistemas y redes
Detectar una nueva red
Para detectar todas las redes y los sistemas situados dentro de ellas, debe usar el escáner de redes de
nVision. Este detectará todos los sistemas y los servicios corriendo en ellos. Instrucciones más
detalladas sobre cómo detectar una red pueden encontrarse en el apartado Detectando la red.
Detectar nodos en la red existente
Para detectar rápidamente nodos nuevos en todas las redes, puede usar la misma función que se
emplea para detectar una nueva red (consulte el apartado Detectando la red). nVision también puede
detectar los nuevos nodos automáticamente si selecciona Detectar nuevos nodos desde el menú
contextual del mapa. nVision puede realizar este proceso periódicamente.
1.
Seleccione el mapa en el cual desea activar la autodetección.
2.
Abra la ventana de propiedades del mapa y seleccione la pestaña Autodetección, que le permite
establecer la configuración e iniciar el proceso de detección. En esta pestaña también se presenta
el estado actual de la autodetección y su progreso en la barra de estado.
3.
Marque la opción Detectar periódicamente nuevos nodos.
4.
Configure la frecuencia y el tiempo de autodetección.
5.
Para iniciar la autodetección, también puede hacer clic en el botón Detectar ahora.
31
4.4
Axence nVision
Cómo monitorear la disponibilidad de los sistemas
nVision monitorea automáticamente la disponibilidad de todos los sistemas detectados, de modo que
usted no necesita hacer nada después de la detección de la red. La disponibilidad de todos los
sistemas se monitoreará de manera predeterminada.
4.5
Cómo se encuentra un nodo
Puede encontrar cualquier nodo fácilmente si lo busca en el cuadro de búsqueda situado en la barra de
herramientas principal y en la ventana Información del sistema. Se buscan coincidencias de las
siguientes propiedades:
4.6
·
Nombre
·
Direcciones IP, DNS y MAC de todas las interfaces
·
Info1 e Info2.
Cómo se monitorean los sistemas y los servicios
Una vez detectados los dispositivos de la red, nVision detecta automáticamente los servicios principales
que se están ejecutando en esos equipos. Por lo tanto, con la excepción de la detección de redes, no
es necesario realizar ninguna otra acción para comenzar a monitorear los dispositivos y sus servicios.
Sin embargo, es posible agregar un nuevo servicio manualmente o mediante el uso de la herramienta
para escanear servicios.
Agregar servicios
¿Cómo...?
32
Para agregar a la lista predeterminada de servicios monitoreados:
1.
Seleccione Herramientas | Opciones. Navegue a la pestaña
Monitoreo.
2.
Para agregar un servicio, haga clic en el botón
y seleccione un servicio de la lista para
monitorear. Para administrar la definición del servicio, haga clic en el botón Administrar servicios.
Servicios en los dispositivos
En la ventana Información del sistema está disponible una lista de servicios monitoreados, con gráficos
que presentan el tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes o solicitudes perdidos.
Si desea más información sobre los servicios, consulte la sección Administrar sistemas.
4.7
Cómo encontrar el problema de la red
Hay dos maneras generales de enfrentar los problemas de la red.
Visualización de la red
En primer lugar, puede usar los mapas gráficos para localizar nodos problemáticos. nVision presenta
bastante información junto con los íconos de los sistemas, como el tiempo de respuesta, el tiempo de
inactividad de los servicios y el del sistema completo. También indica todos los eventos que se hayan
generado en el nodo. Así que al explorar los mapas, puede localizar problemas fácilmente.
También puede ver rápidamente la cantidad de sistemas activos, inactivos o en alerta en cada mapa del
árbol del atlas. Verá instantáneamente todo cambio que se produzca en cualquier mapa.
Generación de alertas
La generación de alertas es una manera general de registrar eventos, notificar a un administrador y llevar
a cabo acciones correctivas. Usted puede definir cualquier alerta que se pueda ejecutar cuando surja
algún problema y puede recibir la notificación por correo electrónico, ICQ, mensaje SMS, etc.
4.8
Cómo se configura la alerta de un servicio
Si desea que se le notifique cuando algún servicio presente algún problema, entonces necesita crear
una alerta. En este apartado se describen todos los pasos necesarios para crearla.
1.
Haga clic en el ícono Alertas del Atlas
abrir la ventana de alertas del atlas.
2.
Haga clic en el ícono Agregar alerta
situado en la barra de herramientas para crear una
nueva alerta.
Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará la
alerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta.
3.
Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto le
permitirá crear un nuevo evento.
Para los servicios, debe seleccionar el tipo de evento Servicio inactivo o Rendimiento del
servicio. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir las
propiedades de los eventos.
4.
Haga clic en el ícono
y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta.
Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva,
situado en la barra de herramientas principal para
33
Axence nVision
haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto le
permitirá crear una nueva acción.
Cree la acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de las
acciones.
4.9
Cómo se configura la alerta de un contador de rendimiento
En este apartado se describe cómo configurar una alerta que se active cuando el valor de un contador
de rendimiento quede fuera de un determinado límite. Por ejemplo, supongamos que usted desea crear
una alerta que le notificará cuando la cola de correos de cualquiera de sus servidores de MS Exchange
sea demasiado grande. Necesitará un contador en cada sistema en el que se esté corriendo el servidor
de Exchange, y definir el evento que active la alerta. nVision proporciona una herramienta para definir la
alerta de manera sencilla y para crear automáticamente los contadores necesarios en cada sistema en
el que se ejecute MS Exchange.
4.10
1.
Haga clic en el ícono Alertas del Atlas
abrir la ventana de alertas del atlas.
situado en la barra de herramientas principal para
2.
Haga clic en el ícono Agregar alerta
situado en la barra de herramientas para crear una
nueva alerta.
Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará la
alerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta.
3.
Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto le
permitirá crear un nuevo evento.
Para los contadores, debe seleccionar el tipo de evento Contadores o Pruebas de servicio
específico. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir las
propiedades de los eventos.
4.
y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta.
Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva,
haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto le
permitirá crear una nueva acción.
Cree una acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de las
acciones.
Cómo monitorear el tráfico de red en las interfaces
nVision monitorea automáticamente las interfaces de red de todas las máquinas SNMP. Puede ver la
tabla de interfaces en la ventana Información del sistema, pestaña General. Esta presenta el estado
de la interfaz y también se puede definir una alerta en caso de que cambie el estado.
Para monitorear el tráfico de red en las interfaces
1.
Seleccione el ícono que representa el sistema que desea monitorear y abra su ventana de
propiedades del sistema (clic derecho).
2.
Verifique que este nodo se pueda administrar con SNMP y que la comunidad de lectura esté bien
configurada, en la pestaña Credenciales. Cierre la ventana de propiedades del sistema.
3.
Abra la venta Información del sistema y verifique que en todas las interfaces de red de este nodo
se pueda ver el ícono
(en la pestaña General). Si no se ven, diríjase a la pestaña SNMP y
compruebe si se muestra información. Si es así, sólo debe esperar hasta que nVision recopile la
información de la interfaz con SNMP. Si la pestaña de SNMP no muestra ninguna información, es
probable que no haya configurado adecuadamente la comunidad SNMP.
4.
Seleccione Configurar el monitoreo del tráfico de red en la barra lateral Tareas (situada a la
¿Cómo...?
34
derecha de la ventana). Marque todas las interfaces en las que desee monitorear el tráfico.
4.11
5.
También puede hacer clic con el botón derecho del mouse en la interfaz que le gustaría monitorear
y seleccionar Monitorear tráfico de red en el menú contextual.
6.
Se crearán dos contadores de monitoreo SNMP en la pestaña Contadores de rendimiento por
cada interfaz (para tráfico entrante y saliente).
Cómo se puede identificar un dispositivo por su nombre de
DNS
Si los dispositivos monitoreados están fuera de la red y no se pueden identificar con direcciones IP,
active la identificación de nombre de DNS.
Para activar la identificación de dispositivos por nombre de DNS:
4.12
1.
Abra las Propiedades del dispositivo y navegue a la pestaña
2.
Seleccione Nombre de DNS en el campo Identificar nodo por.
General.
Cómo se cambia la configuración del Agente
Para configurar el Agente se usa el perfil de configuración del Agente. Seleccione Propiedades en el
menú contextual del dispositivo o mapa seleccionado y navegue a la pestaña Perfil de Agente. Haga
clic en el botón Editar para cambiar la configuración.
35
Axence nVision
Para más información acerca de la configuración del Agente, consulte la sección Configuración del
Agente. Para conocer acerca de la herramienta de administración de perfiles, consulte la sección
Administración de perfiles.
4.13
Para configurar agentes instalados en equipos portátiles (trabajando fuera de la red local):
1.
En el modem/enrutador/cortafuegos por donde entra la conexión a Internet de la red local, abrir los
puertos 4434 y 4436 a llamadas entrantes de una dirección externa, y redirigir este tráfico a los
puertos 4434 y 4436 (respectivamente) del equipo de la red local donde se está corriendo nVision
(si este equipo cuenta con un cortafuegos distinto al de Windows, abrir sus puertos 4434 y 4436
para llamadas entrantes).
2.
Cuando se instale el Agente en el equipo portátil, especificarle como dirección destino la dirección
IP externa (pública) del modem/enrutador especificado en el punto anterior (si el equipo portátil
¿Cómo...?
36
cuenta con un cortafuegos distinto al de Windows, abrir su puerto 4433 para llamadas entrantes).
Si necesita configurar la conexión de equipos con agentes que ya estén usando la dirección IP interna
del equipo donde se está corriendo nVision, puede utilizar la opción Herramientas | Agentes |
Propagar la nueva dirección del Atlas y cambiar la dirección del atlas a la dirección externa del
modem/enrutador. Después de la propagación de la nueva dirección, la cual es agregada a la lista de
direcciones de atlas en la configuración de cada agente, los agentes intentarán conectarse a cada una
de las direcciones que estén en tal lista. La conexión tendrá éxito solamente si el GUID (identificador
único global) y la contraseña del atlas son los mismos tanto en el Agente como en nVision. Cualquier
atlas al que el agente no sea capaz de conectarse por 21 días es removido de la lista. Si solamente
existe un atlas en la lista, el mismo nunca será removido.
Temas relacionados
Agentes
Cómo mover nVision o cambiar su dirección IP
Comunicación entre el Agente y nVision
Ports
4.14
Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web
específicos
Se pueden bloquear los sitios web en una estación de trabajo con el Agente instalado de nVision, por
medio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, se puede acceder a todos los sitios web.
Para habilitar el bloqueo, active la integración con la pila TCP/IP en la pestaña Compatibilidad y
rendimiento. Para aprender como hacer esto, consulte la sección No puedo bloquear sitios web.
Bloquear el acceso a sitios web
Para bloquear el acceso a un sitio web:
1.
Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña
filtrado de sitios web.
2.
Edite el perfil existente o cree un perfil de agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar).
3.
En la ventana Propiedades de perfil de filtrado de sitios web, haga clic en el botón
regla.
4.
Ingrese el nombre de la regla, seleccione la acción Bloquear e ingrese la dirección IP o el dominio
que se desee bloquear. En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de regla.
Perfil de
Agregar
37
Axence nVision
Intervalo de tiempo
Es posible establecer un intervalo de tiempo (horas y días) durante el cual se bloqueará el sitio web
dado. Por ejemplo, se puede bloquear el acceso durante las horas laborables de los días hábiles. De
este modo, fuera del intervalo de tiempo dedicado al trabajo, el usuario podrá acceder al sitio web
bloqueado.
¿Cómo...?
38
Problemas
Si se produce algún problema con el bloqueo de sitios web, consulte la sección No puedo bloquear
sitios web para encontrar una solución.
4.15
Cómo bloquear la ejecución de aplicaciones
Se puede bloquear la ejecución de aplicaciones en una estación de trabajo con el Agente instalado de
nVision, por medio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, todas las aplicaciones pueden
ser ejecutadas.
Bloquear la ejecución de aplicaciones
Para bloquear una aplicación:
1.
Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña
bloqueo de aplicaciones.
2.
Edite el perfil existente o cree un perfil de agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar).
3.
En la ventana Propiedades de perfil de bloqueo de aplicaciones, haga clic en el botón
Agregar regla.
4.
Ingrese el nombre de la regla, el nombre del archivo ejecutable y el tiempo efectivo. Haga clic en
OK.
5.
Importante: seleccione la opción Bloquear aplicaciones (deshabilitada por defecto).
6.
Ingrese el mensaje de notificación que va a ser desplegado cuando haya sido bloqueada una
aplicación y haga clik en OK.
7.
Haga clic en Aplicar para enviar la configuración actual al Agente en la estación de trabajo.
Perfil de
39
4.16
Axence nVision
Cómo se crea una plantilla
Para crear una plantilla completa, edite la información en el cuadro de diálogo de Plantilla de Aplicación.
Las plantillas creadas automáticamente por nVision se basan en entradas de registro y no contienen
información de tipos de licencia y, con frecuencia, tampoco de archivos relacionados con la aplicación.
Cómo complementar las plantillas creadas automáticamente
Sólo se pueden agregar plantillas desconocidas para nVision. Para agregar una plantilla, abra la ventana
de Plantillas de aplicación. Esto se puede hacer de varias maneras:
1.
Desde el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software.
Haga clic en el botón
Auditoría | Auditoría de software de la barra de herramientas principal.
Se abrirá el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software. Use la lista para seleccionar
la aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botón derecho del mouse sobre la
plantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla.
¿Cómo...?
2.
40
Desde el cuadro de diálogo Información del sistema.
Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su
ícono. Pase a la pestaña
Inventario |
Software. Navegue a la pestaña Aplicaciones y
use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botón
derecho del mouse sobre la plantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla.
3.
Desde el cuadro de diálogo Administración de plantillas de la aplicación.
Expanda el menú del botón
Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione la
opción Administrar plantillas. Use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se
desea editar y haga clic en el botón Editar plantilla. Sólo se pueden modificar las plantillas con el
ícono
.
Creación de plantillas nuevas
Para crear una plantilla nueva vacía:
1.
Expanda el menú del botón
opción Administrar plantillas.
2.
Haga clic en el botón Agregar plantilla. Se mostrará el cuadro de diálogo Plantilla de
Aplicación con todos los campos vacíos.
También es posible crear una plantilla según archivos detectados en la máquina del usuario y no
relacionados con ninguna entrada de registro. Para crear una plantilla:
1.
Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su
ícono. Pase a la pestaña
2.
Inventario |
Software | Archivos.
Los archivos marcados con el ícono
ya están asignados a alguna aplicación. Los restantes se
pueden asignar manualmente a plantillas existentes o se los puede usar como base para crear una
plantilla nueva. Para el último caso, seleccione un archivo y haga clic sobre él con el botón derecho
del mouse. En el menú, seleccione la opción Asignar a plantilla de aplicación. Se abrirá el
41
Axence nVision
cuadro de diálogo del Asistente para plantillas.
3.
Para agregar un archivo a una plantilla existente, seleccione la opción Agregar la selección a una
plantilla existente, haga clic en Siguiente, seleccione una aplicación de la lista y concluya la
operación con Finalizar.
4.
Para crear una plantilla nueva, seleccione la opción Crear una nueva plantilla y haga clic en
Siguiente. Luego agregue las entradas de registro (si no se detectan automáticamente, se pueden
seleccionar de la lista) a la plantilla creada. Haga clic en Finalizar. Se mostrará el cuadro de
diálogo Plantilla de Aplicación, que se describe en la siguiente sección.
Cuadro de diálogo “Plantilla de Aplicación”
Para crear una plantilla completa de aplicación, complete los campos del cuadro de diálogo de la
plantilla. Se muestran los siguientes campos:
Campo
Descripción
Plantilla de Aplicación
Aquí se especifican los siguientes detalles de la aplicación:
· nombre;
· empresa (fabricante de la aplicación);
· tipo (aplicación, sistema operativo, actualización o controlador);
· versión;
· es auditada o no auditada.
Es especialmente importante especificar si la aplicación tiene licencia (es
auditada).
Registro
Lista de entradas de registro relacionadas con la aplicación dada. Para
agregar una entrada, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargar
registro y seleccione la entrada correspondiente de la lista. Si la entrada
dada identifica la aplicación (la existencia de la entrada significa que la
aplicación está instalada y la licencia se usa), marque la opción Usar esta
entrada de registro para identificar la aplicación en la entrada dada.
Archivos
Lista de archivos ejecutables de la aplicación dada. Para agregar un
archivo, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargar archivo y
seleccione la línea correspondiente de la lista. Si la existencia del archivo
significa que la aplicación se puede ejecutar y la licencia está en uso,
marque la opción Usar este archivo para identificar la aplicación en
este archivo.
¿Cómo...?
42
En la imagen de arriba algunos campos y botones aparecen en gris, ya que representa una plantilla
suministrada por nVision y la edición de algunos de los campos está bloqueada. El archivo que permite
que corra la aplicación está marcado como el que la identifica.
Temas relacionados
Plantillas
4.17
Cómo se establecen los derechos de acceso a medios USB
Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos desde una memoria flash USB específica
detectada por nVision:
1.
2.
Seleccione la memoria flash que se desea bloquear en la lista Dispositivos de almacenamiento
móviles.
DataGuard situado en la barra de herramientas principal.
3.
4.
Utilice la lista Derechos para a fin de seleccionar la estación de trabajo, el mapa o el atlas para el
cual se establecerán los derechos de acceso y bloquéelo como se muestra en la siguiente imagen.
Presione Intro.
Agregar derecho de acceso.
43
Axence nVision
Para más información acerca de cómo establecer derechos de acceso predeterminados para memorias
flash USB, consulte la sección Ayuda rápida: establecer derechos de acceso predeterminados para
dispositivos USB.
4.18
Cómo se cambia el nombre del dispositivo
Los dispositivos conectados a las máquinas monitoreadas llevan inicialmente nombres asignados por
nVision. Es posible cambiar esos nombres y restaurar los nombres predeterminados.
Para cambiar el nombre del dispositivo:
1.
Navegue a la pestaña Propiedades del dispositivo (p. ej.,a través del cuadro de diálogo
Dispositivo que se abre con el botón
dispositivo seleccionado).
2.
DataGuard y haciendo doble clic en la línea del
Ingrese el nombre personalizado del dispositivo en el campo Nombre.
¿Cómo...?
Para restaurar el nombre predeterminado del dispositivo, haga clic en el botón
campo Nombre.
4.19
44
a la derecha del
Cómo mover nVision
Para trasladar nVision a un equipo diferente, ejecute los siguientes pasos:
1.
Descargue la versión más reciente de nVision (Ayuda | Comprobar si hay actualizaciones
disponibles…) y actualice el programa.
2.
Verifique en la vista “Agentes”, columna “Versión” que todos los Agentes hayan sido actualizados a
la versión actual (ícono verde al lado del número de versión).
3.
Propagar la nueva dirección del atlas a todos los Agentes: Herramientas | Agentes | Propagar la
nueva dirección del Atlas.
4.
Verifique en la vista “Agentes” , columna “Ultima conexión” que todos los Agentes hayan recibido la
nueva dirección del atlas (el día y hora de la última conexión es posterior al día y hora en la que se
inició la propagación de la nueva dirección).
5.
Cerrar nVision.
6.
Haga una copia de seguridad completa del Atlas utilizando el Utilitario para copias de seguridad
y reparación.
7.
Desinstale nVision.
8.
Instale nVision en el nuevo equipo. Utilice el instalador descargado en el paso 1. No ejecute
nVision en este momento (desmarque esta opción durante la instalación).
9.
Restaúre el Atlas utilizando el Utilitario para copias de seguridad y reparación.
10. Asegúrese de que el espacio libre en disco sea mayor que el tamaño del folder “Database”, y
ejecute nVision.
4.20
Cómo se distribuyen archivos
Distribución de archivos usando WMI
nVision permite distribuir archivos a máquinas Windows. Esta tarea se realiza con WMI (Instrumental de
administración de Windows), así que deben configurarse apropiadamente las credenciales
predeterminadas en las opciones del programa o las credenciales de los nodos en la ventana de
propiedades de cada nodo. Además, se debe habilitar WMI en todos los nodos remotos. Consulte el
apartado Requisitos y configuración para obtener más información.
Para distribuir archivos:
1.
Seleccione Herramientas | Distribuir archivo usando WMI desde el menú principal.
45
Axence nVision
2.
Seleccione el archivo que desea distribuir.
3.
En caso se trate de un archivo de instalación, es posible ejecutar un comando después de que se
haya copiado con éxito el archivo al equipo remoto. De esta manera, se pueden distribuir
aplicaciones, parches y actualizaciones. Especifique el comando en el cuadro de edición
Parámetros y marque la opción Ejecutar archivo después de copiarlo. Haga clic en Siguiente.
4.
Seleccione Todos para distribuir el archivo a todos los equipos o Seleccionados para seleccionar
sistemas.
5.
Haga clic en el botón Instalar. Verá la ventana de progreso que le permitirá verificar si la
distribución se ha realizado con éxito en todos los nodos.
Distribución de archivos utilizando Agentes
Pueden distribuirse archivos en las máquinas con el Agente de nVision instalado. Para conocer más
acerca de los Agentes, vea el apartado Agentes.
Para distribuir archivos:
1.
Seleccione Herramientas | Agentes | Tareas de distribución desde el menú principal.
2.
En la ventana Tareas de distribución seleccione
tarea y, opcionalmente, la Descripción.
3.
Si desea copiar (distribuir) archivos, agréguelos haciendo clic en el botón Agregar archivos.
Opcionalmente, puede especificar el Directorio destino. Si este campo se deja en blanco, un
directorio temporal será usado.
4.
Si desea ejecutar archivos, proceda a la pestaña Ejecutar. Ingrese el directorio de inicio y los
parámetros (opcional).
5.
En la pestaña Sistemas haga clic en Agregar sistemas. Seleccione y agregue los sistemas en los
Agregar. Introduzca el Nombre de la
¿Cómo...?
46
que quiere ejecutar o distribuir archivos. Al terminar, haga clic en OK.
Las tareas de distribución creadas serán agregadas a la lista. Si el sistema destino está apagado, la
tarea será puesta en cola y distribuida al primer contacto entre el Agente y nVision. Puede revisarse el
progreso de la tarea en cualquier momento en la ventana Herramientas Herramientas | Agentes |
Tareas de distribución.
Las instrucciones pendientes también se muestran en la pestaña “Agentes” en la ventana principal de
nVision.
4.21
Cómo combinar sistemas
Para combinar sistemas:
1.
Seleccione los dos sistemas que desee combinar (p. ej. en la vista “Mapa” utilizando la tecla Ctrl).
2.
Haga clic derecho y seleccione la opción Agente | Combinar sistemas. La ventana Combinar
sistemas se abrirá.
3.
Para iniciar el proceso de combinación, haga clic en el botón
removido del mapa.
. El sistema antiguo sera
Si desea encontrar direcciones IP o nombres de DNS duplicados, utilice la opción Herramientas |
Mostrar duplicados.
47
4.22
Axence nVision
Cómo se usa el compilador MIB
El compilador de MIB (Base de información de administración) le permite agregar nuevos archivos MIB,
que facilitan obtener la información SNMP de todos los dispositivos en red: conmutadores, enrutadores,
impresoras, dispositivos VoIP (voz sobre IP), etc. La aplicación puede ahora monitorear de manera
eficaz miles de dispositivos SNMP diferentes.
Para usar el compilador de MIB:
1.
Seleccione la opción Herramientas | Compilador MIB. Se abrirá una ventana del compilador de
MIB.
2.
Si desea agregar un nuevo archivo, haga clic en el botón
3.
Agregue un módulo de MIB; para ello, haga clic en el botón
y seleccione un archivo desde su
ubicación. Después de la compilación se muestra el registro de compilación.
.
¿Cómo...?
4.
4.23
48
También pueden definir distintos alias en el editor de alias del compilador de MIB.
Cómo usar la opción Wake On LAN
La función Wake On LAN permite que los sistemas sean encendidos de manera remota. Está
disponible si se conoce la dirección MAC de la máquina a encender o sacar del estado de suspensión
(“despertar”). Aparte de esto, la máquina debe haber sido configurada con antelación (como se describe
abajo) y, si la máquina se va a despertar desde afuera de la LAN, es necesario configurar la redirección
de puertos en el enrutador.
Configuración del dispositivo a despertar
La configuración depende del dispositivo específico. Ejemplos de requerimientos y configuración:
1.
Para habilitar la función Wake On LAN, un adaptador de poder ATX, de al menos 1A, +5Vsb es
necesario.
2.
Configuración del BIOS:
En Power Management o en la pestaña Advanced, habilitar Wake On LAN. La opción podría
tener muchos nombres distintos, p. ej. Wake On LAN, MACPME Power Up Control, Power On
By Onboard LAN, Power Up By Onboard LAN, Resume by LAN, Resume By WOL, Resume on
LAN, Resume on LAN/PME#, Wake on LAN from S5, Wake Up On LAN, WakeUp by Onboard
LAN lub WOL (PME#) From Soft-Off MAC Resume From S3/S4, etc.
49
Axence nVision
3.
Configuración del adaptador de red:
a.
Navegar a la configuración del adaptador en Windows | Panel de Control | Administrador de
Dispositivos.
b.
Establezca las opciones en la pestaña Administración de Energía para habilitar el encendido
de la máquina (el nombre de la opción depende del adaptador específico, p. ej. “Permitir al
dispositivo despertar la máquina desde el estado de suspensión”).
c.
Habilite la función de despertar o Wake On LAN en la pestaña Configuración Avanzada. Los
nombres de la opción pueden variar dependiendo del adaptador específico. Abajo se
presentan ejemplos de la configuración:
¿Cómo...?
50
Despertar al dispositivo
Para despertar al dispositivo monitoreado, ejecute una de los siguientes pasos:
1.
Desde la vista Mapa o Dispositivos en la ventana principal de nVision, haga clic derecho sobre el
dispositivo y seleccione la opción Wake On LAN.
51
Axence nVision
2.
En la ventana de información del sistema, pestaña
General, haga clic derecho sobre la
interfaz a donde debe enviarse el paquete, y seleccione Wake On LAN.
Wake On LAN como acción
Para definir la función Wake On LAN como una acción:
1.
Seleccione Herramientas | Administrar acciones | Agregar acción.
2.
En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo
Enviar paquete Wake On LAN.
3.
Si desea usar la dirección del sistema, en donde se está definiendo la acción, seleccione la
opción Usar dirección del sistema y vaya al paso 5. De otra manera, es necesario definir el
sistema en el paso 4.
4.
Especifique la dirección MAC del dispositivo y una de las siguientes direcciones destino para el
paquete Wake On LAN:
5.
a.
dirección de transmisión: 255.255.255.255 (si el dispositivo se encuentra en la misma LAN),
b.
dirección de transmisión de la sub-red (si el dispositivo se encuentra en otra LAN, p. ej.
192.168.0.255 para la subred 192.168.0.1 con máscara 255.255.255.0),
c.
dirección IP del enrutador configurado para redireccionamiento de paquetes (si el dispositivo
se encuentra fuera de la LAN)
No es necesario especificar la contraseña SecureOn; sin embargo, algunos adaptadores de red
la requieren. El formato de la contraseña es seis bytes en notación hexadecimal
AA:BB:CC:DD:EE:FF.
¿Cómo...?
4.24
52
Cómo usar SNMP Traps
Las SNMP Traps permiten a un agente SNMP reportar los cambios en su estado al gestor SNMP
cuando un evento específico ocurre. El siguiente diagrama presenta las diferencias entre un contacto
establecido por un gestor (a la izquierda) y un mensaje Trap enviado por el agente (a la derecha).
Servidor de SNMP Traps
Para administrar el servidor de SNMP Traps:
1.
Seleccionar Herramientas | Servidor de SNMP Traps.
2.
Las traps detectadas por el servidor son desplegadas en la ventana Servidor de SNMP Traps.
Puede escogerse el período de los datos a desplegar (hora, día, semana, mes).
3.
Para configurar el servidor, haga clic en el botón Configurar en la parte de superior de la
ventana.
53
Axence nVision
4.
Establezca el puerto de escucha y las opciones de política de acceso. Escoja la opción Autoiniciar servidor, si el servidor debe ser iniciado automáticamente cuando se ejecute la
aplicación.
SNMP Trap como acción
Para definir una SNMP Trap como acción:
1.
Seleccione Herramientas | Administrar acciones | Agregar acción.
2.
En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo
Enviar SNMP Trap.
3.
Llene los campos Sistema, Puerto, Comunidad and Tipo de PDU.
4.
El campo ID de notificación es obligatorio, si se escoge enterpriseSpecific como Trap
Genérico.
5.
De acuerdo con la especificación de SNMP Trap, es posible especificar la dirección del agente
¿Cómo...?
54
SNMP, si es diferente de la dirección del dispositivo que envía, y el objeto MIB con datos
adicionales de notificación.
Temas relacionados
Alertas
Acciones
SNMP Trap como evento
Para definir el evento SNMP Trap:
1.
Seleccione Herramientas | Administrar eventos | Agregar evento.
2.
Ingrese el nombre del evento y seleccione el tipo de evento Otro | SNMP Trap. Luego
seleccione Siguiente.
3.
En el Asistente de definición del evento, establezca el Filtro MIB de SNMP Traps. Si escoge la
segunda opción, proceda a
definido.
Agregar los OIDs de los objetos MIB a incluir en el evento
Temas relacionados
Alertas
Eventos
55
4.25
Axence nVision
Cómo hacer una copia de seguridad de mis atlas
La información de todos los atlas se almacena en la base de datos situada en el directorio Atlas.
nVision siempre es compatible con versiones anteriores, así que la versión actual siempre puede usar
cualquier atlas antiguo que se encuentre en la base de datos, sólo lo actualiza al formato actual. Tenga
en cuenta que después de ser actualizado, ese archivo ya no se puede usar con versiones anteriores de
nVision.
Para hacer una copia de seguridad, ejecute el programa
Utilitario para copias de seguridad y
reparación situado en el directorio de nVision. Asegúrese de que nVision no se esté ejecutando
cuando se inicie este programa.
Para crear una copia de seguridad:
1.
Ejecute el programa
Utilitario para copias de seguridad y reparación.
2.
Seleccione la opción
3.
Elija uno de los perfiles existentes o cree uno nuevo, agregue la descripción de la copia de
seguridad (opcional) y marque los atlas de los cuales se harán copias de seguridad.
4.
Haga clic en el botón Iniciar copia de seguridad y espere hasta que esté lista.
Crear copia de seguridad de base de datos.
Si desea instrucciones sobre cómo restaurar el atlas, consulte el apartado Copia de seguridad de la
base de datos.
Part
V
57
Axence nVision
5
Detectar y monitorear la red
5.1
Introducción
Requisitos y planificación
Consulte el apartado Requisitos y configuración antes de comenzar a monitorear la red. Estos temas
describen cómo configurar nodos y nVision para obtener toda la información que necesite.
Detectar la red
nVision posee un escáner de red incorporado, automático y muy avanzado, que le permite no solo
detectar todos los sistemas de la red, sino también permite detectar todos los enrutadores y a través de
ellos escanear todas las redes vecinas. Detecta todos los sistemas y servicios que funcionan en ellas,
tales como: HTTP, FTP, correo, servidores de base de datos, etc.
Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán los
sistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente de
detección de la red.
Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapas
con todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra las
dependencias de red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapa
primario.
Si desea más información sobre la detección de redes consulte el apartado Detectando la red.
Monitorear sistemas
nVision puede monitorear los servicios de red y los contadores SNMP y del sistema. No solo los
monitorea, sino que también registra toda la información y permite la visualización de los datos
históricos para fines informativos.
Si desea más información sobre el monitoreo de la red consulte el apartado Monitoreo.
Estado del sistema
El estado del sistema en nVision es una idea tan importante que le hemos dedicado un apartado
especial: Concepto del estado del sistema. Debe leerlo para entender completamente cómo nVision
presenta el estado del sistema.
5.2
Concepto de estado del sistema
Estado del sistema como valor calculado
A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision puede cambiar debido a
eventos. Pueden definirse las condiciones en las que un sistema se considera en un estado
<Desconocido>, <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Obviamente el estado del sistema también cambia
automáticamente para reflejar el estado de los servicios.
Cambios automáticos del estado del sistema
El estado del sistema se configura inicialmente en <Desconocido>. Cambia cuando nVision comienza a
monitorear los servicios. Después de que se determina que el primer servicio está en funcionamiento, el
estado cambia a <Activo>. El estado es <Alerta> cuando uno o más servicios no funcionan, pero aún
58
hay al menos un servicio que responde. El estado del sistema cambia a <Inactivo> cuando ningún
servicio responde, es decir, cuando ninguno funciona.
Cambio del estado del sistema por un evento
Es muy importante comprender que nVision también puede determinar el estado del sistema según los
eventos generados. Con este fin, se define el campo Cambiar el estado del sistema a en cada
evento. Cuando se genera un evento en un sistema, entonces el estado del sistema puede cambiar
según el valor del estado del sistema definido en este evento.
Hay tres valores para el estado del sistema que se pueden definir en este campo: <Sin cambio>,
<Alerta> e <Inactivo>. El estado <Inactivo> tiene la máxima prioridad, lo que significa que si hay al
menos un evento generado con este estado, entonces el estado del sistema también será <Inactivo>
(independientemente del estado de los servicios). Si existen varios eventos generados con los estados
<Alerta> e <Inactivo>, entonces el estado del sistema también será <Inactivo>. Si existen solo unos
pocos eventos generados con el estado <Alerta>, entonces el estado del sistema será <Alerta> (a
menos que ya sea <Inactivo> debido a que ningún servicio está en funcionamiento; entonces el estado
continúa siendo <Inactivo>).
5.3
Asistente de escaneo de la red'
5.3.1
Asistente de escaneo de la red
Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán los
sistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente de
detección de la red.
1.
Haga clic en el botón Detectar nueva red.
Se abrirá el asistente de escaneo de red. Este asistente le ayudará a escanear la red, detectar
todos los sistemas y crear mapas de la red.
2.
Siga las pantallas del asistente. Si desea una descripción de todas las opciones consulte el
apartado Asistente de escaneo de la red.
Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapas
con todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra las
dependencias de la red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapa
primario. Veamos el siguiente ejemplo:
Como puede observar, la red 83.143.128.32 es una secundaria de la red 192.168.0.0. Esto significa que
esas redes están conectadas mediante un enrutador. nVision detecta todos los enrutadores y las redes
conectadas, lo que le permite observar la estructura lógica de la red.
59
5.3.2
Axence nVision
Asistente de escaneo de la red
El asistente de escaneo de la red le ayudará a definir todas las opciones necesarias para escanear
adecuadamente una nueva red. Este asistente se abre cuando usted requiera agregar una nueva red o
cuando cree un nuevo atlas.
Crear un atlas
Cuando se esté creando un atlas, el asistente mostrará una pantalla inicial adicional donde debe
indicarse el nombre del atlas y otros tipos de información.
Propiedad
Descripción
Nombre del atlas
Nombre del atlas (conjunto de mapas de red).
Crear un atlas de la red
Opción recomendada: le ayudará a escanear la red, crear
sus mapas y comenzar a monitorearlos.
Crear un atlas vacío
Esta opción crea un atlas vacío y está diseñada únicamente
para usuarios avanzados. No la seleccione si está
ejecutando el programa por primera vez.
Correo electrónico
Dirección de correo electrónico utilizada para crear una
acción de alerta predefinida.
Opciones de escaneo de una red nueva
El asistente de escaneo de la red muestra varias pantallas que le permiten definir opciones.
Propiedad
Descripción
Dirección
Ingrese la dirección IP/DNS de algún sistema situado en la
red que desee escanear. El programa ingresa
automáticamente la dirección IP local, que usted puede dejar
sin cambios si desea escanear la red local.
Máscara
La máscara de red. En la mayoría de los casos, no es
necesario cambiar este campo que está predeterminado a
“255.255.255.0”. Si se cambia puede dar lugar a un tiempo
muy prolongado de detección.
Esta es una red pequeña
(sin subredes)
Seleccione si desea escanear solamente esta red.
Esta es una red con
subredes
Seleccione si tiene un enrutador en la red y también desea
escanear las redes vecinas que se encuentren detrás de este
enrutador.
nVision puede escanear no solo la red que se ingresó sino
también “pasar a través” de los enrutadores de esa red y
escanear todas las redes conectadas. Esta función trabaja
si el enrutador es administrable por SNMP y usted
proporcionará (o ya ha proporcionado) la comunidad SNMP.
El programa leerá la tabla de enrutamiento del enrutador y
tratará de escanear todas las redes conectadas a este
enrutador.
Limitar escaneo a
Le permite limitar el número de saltos (enrutadores) mientras
se escanea.
Solo direcciones privadas
Si usted tiene una red grande con muchos enrutadores y
Propiedad
Descripción
todas las direcciones IP están en un grupo de IP privadas,
entonces marque esta opción. El programa buscará todos los
enrutadores y escaneará todas las redes excepto aquellas
que tengan direcciones IP públicas.
No permitir máscaras de
red cortas
Seleccione para evitar que el escáner utilice máscaras de red
mayores de 255.255.255.0. La configuración de algunos
enrutadores puede provocar que el escáner trate de escanear
la red con una máscara corta (como 255.255.0.0) lo que
provocaría tiempos de escaneo extremadamente
prolongados.
Utilizar escaneo exhaustivo Si experimenta algún problema mientras se escanea la red y
algunos sistemas no se detectan, entonces puede intentar
con el escaneo exhaustivo. Esto incrementa tanto la cantidad
de sondeos como el tiempo de espera, pero puede aumentar
significativamente el tiempo de detección.
Direcciones a ignorar
Le permite ingresar las direcciones IP que deben ser
ignoradas durante el escaneo de red.
Credenciales
Esta pantalla está disponible únicamente cuando se crea un nuevo atlas.
60
61
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Nombre de usuario
El nombre de usuario predeterminado para ingresar a los
equipos Windows. Ingrese las credenciales de Windows más
frecuentemente utilizadas aquí y nVision las usará para
monitorear los contadores de rendimiento y para recopilar
información de inventario.
Contraseña
Contraseña predeterminada.
Comunidades de lectura
SNMP
Ingrese todas las comunidades de lectura SNMP que se
estén utilizando en la red. Esto es necesario para detectar
adecuadamente los enrutadores.
Opciones de monitoreo
Propiedad
Descripción
Monitorear tráfico de red en Cuando se marque, nVision leerá toda la información SNMP
las interfaces
de las interfaces de red y establecerá el monitoreo de tráfico
de red en ellas. Estos contadores de monitoreo de tráfico
estarán disponibles en la pestaña de contadores de
rendimiento en la ventana de información del sistema.
Solo si se encuentra más
de una interfaz en un nodo
Marque si desea monitorear el tráfico en los enrutadores
únicamente. No se monitoreará en nodos con sólo una
interfaz de red.
Monitorear parámetros del
sistema básicos
Cuando se marque, nVision tratará de crear automáticamente
los contadores de rendimiento monitoreando la CPU, el
espacio en la memoria y el disco.
Solo en enrutadores,
servidores y nodos críticos
o importantes
El monitoreo de parámetros del sistema se configurará solo
en los nodos más importantes.
Autodetectar
periódicamente nuevos
nodos
Cuando se marque, nVision escaneará automáticamente las
redes y detectará nuevos dispositivos. Este proceso de
autodetección se puede configurar también después de
haberse creado los mapas (en Propiedades de mapas).
Establecer dependencia de La característica de dependencia permite suprimir las alertas
nodos, si es posible
de dispositivos ubicados detrás de un enrutador. Si el
enrutador deja de funcionar, los dispositivos dependientes no
se monitorearán.
Configurar los servicios que Pueden configurarse las opciones de escaneo y monitoreo de
van a detectarse y el
servicios. Esto no es importante para la detección de la red,
tiempo de monitoreo
pero sí determinará cómo se monitorearán todos los
sistemas detectados.
Acceso Web
Esta pantalla está disponible únicamente cuando se crea un nuevo atlas.
Propiedad
Descripción
Habilitar acceso web
Para habilitar el acceso a nVision a través de un navegador
web (en modo sólo lectura), marque esta opción.
Número de puerto
Número de puerto a través del cual funcionará el Acceso
Propiedad
62
Descripción
Web.
Nombre de usuario
Ingrese el nombre del usuario que podrá usar el Acceso Web
inicialmente. Otros usuarios pueden ser añadidos
posteriormente.
Contraseña
Ingrese la contraseña correspondiente al usuario.
Pasos finales
Haga clic en Finalizar. Con esto comenzará el proceso de detección. Podrá visualizar el progreso de la
detección. Puede detenerlo en cualquier momento. Si lo detiene antes de que termine de escanearse la
red, igualmente podrá agregar cualquier red o nodos detectados hasta ese momento.
Cuando el proceso de detección finalice, usted visualizará un mensaje que especificará el número de
sistemas o redes detectados. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana del escáner y
agregar todos los sistemas y redes detectados al atlas.
5.3.3
Agregar un nuevo nodo
Si desea instrucciones para agregar un nodo nuevo, consulte el apartado Administrar sistemas.
5.4
Monitoreo
5.4.1
Introducción
¿Qué puede monitorearse?
nVision puede monitorear lo siguiente:
·
Estado del sistema
Este se monitorea para todos los sistemas y le permite obtener informes sobre la disponibilidad de
cada sistema a través del tiempo.
·
Servicios
·
·
o
Disponibilidad: en caso de que el servicio deje de responder, nVision presentará esa
información en el mapa y puede disparar una alarma.
o
Rendimiento: el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes. Usted puede
monitorear cualquier servicio TCP/UDP. Existe un extenso listado de los servicios disponibles,
entre los que se incluyen MS SQL Server, Oracle, Notes/Domino, etc.
Servidores de correo y web
Pruebas de servicio específicas: nVision cuenta con varias pruebas incorporadas que pueden
comprobar el rendimiento de diversas características de alto nivel del servicio. Incluye pruebas tales
como:
o
Tiempo de carga de páginas web: mide el tiempo de carga de una página web específica.
o
Cambio de contenidos de páginas web: comprueba cualquier cambio en los contenidos de
páginas web.
o
Tiempo de registro de POP3: mide el tiempo que lleva registrarse con éxito a un servidor POP3.
o
Tiempo de envío de SMTP (Procolo simple de transferencia de correo): mide el tiempo que lleva
enviar con éxito un correo electrónico a través de un servidor SMTP.
Enrutadores y conmutadores (MRTG)
o
Interfaces de red: estado y tráfico dentro y fuera de la red.
63
Axence nVision
·
o
Puertos de conmutadores: la información sobre el estado de cada puerto, MAC e IP de equipos
conectados a cualquier puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red.
o
Tráfico en red del nodo: el tráfico en red generado por un dispositivo conectado a la red
(monitoreando RMON [Monitoreo remoto de redes] a través de SNMP).
Contadores de rendimiento
o
SNMP: puede monitorear cualquier contador SNMP que devuelva valores numéricos.
o
Windows: nVision también permite monitorear contadores de Windows, lo que a su vez permite
monitorear el rendimiento del sistema y de las aplicaciones que funcionan en él. Así, usted
puede monitorear contadores de servicios tales como MS SQL Server, Exchange, etc.
Visualización
nVision tiene la capacidad de presentar todos los parámetros monitoreados (tanto para los servicios
como para los contadores) en gráficos claros. No sólo es posible obtener informes de los valores a lo
largo del tiempo, sino que también los podrá ver en tiempo real.
Tiempo de monitoreo
Cuando se establece el tiempo de monitoreo en las propiedades del sistema, esto no significa que los
servicios y contadores se monitorearán exactamente en tal período. Cuando nVision tenga que
monitorear una red grande con muchos nodos, el intervalo de monitoreo puede incrementarse debido a
que nVision puede enviar solo una cantidad específica de solicitudes por segundo. Si está utilizando el
programa con Windows XP con Service Pack 2, este limita además las solicitudes TCP a únicamente
10 por segundo. nVision puede enviar más, pero en este caso el sistema las pondrá en cola. Esta
situación puede llevar a la pérdida o la expiración del tiempo de espera de paquetes o solicitudes.
En consecuencia, el tiempo de monitoreo del sistema es el tiempo más corto que se puede utilizar para
monitorear servicios y contadores. En caso de un número grande de sistemas, este tiempo puede
incrementarse significativamente.
Cómo se maneja el monitoreo de los datos
nVision recopila todos los datos de monitoreo en la memoria del programa primero. Esta información se
reúne bajo la forma de sondas consecutivas almacenadas en el momento de cada sondeo. Usted puede
ver todas esas sondas en el gráfico de 15 minutos únicamente. Cuando los datos reunidos exceden el
límite de la memoria asignada, entonces se elimina la sonda más antigua cada vez que se agrega una
nueva. Si usted desea aumentar la cantidad máxima de sondas que se pueden almacenar en la
memoria, lo puede hacer con la opción Consumo máximo de memoria para monitorear datos.
Consulte al apartado Cómo se cambian las opciones del programa si desea más información.
La información de monitoreo se guarda en la base de datos en promedios de 1 minuto. Por lo tanto,
cuando visualice los gráficos de rendimiento para intervalos largos, podrá ver aquellos datos con un
minuto de resolución como máximo. nVision no guarda todos los valores de las sondas debido a que el
programa está diseñado para monitorear redes grandes. En las redes con muchos sistemas, la cantidad
de datos reunidos cada día es significativa y no sería posible procesarla en un tiempo razonable.
También llenaría la capacidad de un disco duro grande muy rápidamente.
5.4.2
Conceptos
Monitor y escáner de servicios
Después de detectar todos los sistemas en la red, nVision escanea los servicios que funcionan en
ellos. Únicamente escanea un subrango de todos los servicios disponibles. Para saber cómo
seleccionar los servicios que se van a escanear, consulte al apartado Cómo se cambian las opciones
del programa.
64
El escáner de servicios no solo comprueba si un determinado puerto de servicio está abierto. También
envía una solicitud específica y comprueba si la respuesta coincide con los criterios predefinidos. Si es
así, se agrega el servicio al sistema y nVision comienza a monitorearlo.
El monitor de servicios utiliza un mecanismo similar al del escáner de servicios: envía solicitudes
específicas al puerto (de servicio) TCP/UDP y registra el tiempo de respuesta y el porcentaje de
solicitudes (paquetes) perdidas. También comprueba si la respuesta recibida coincide con los criterios
específicos.
Monitor de contadores
También pueden monitorearse varios tipos de contadores con nVision. La tabla de abajo enumera los
contadores disponibles:
Tipo de contador
Descripción
Estado del sistema
Indica el estado del sistema por cada minuto. Permite obtener informes
de la disponibilidad de los sistemas.
SNMP
Los contadores SNMP son provistos según la disponibilidad de SNMP
en los enrutadores y la mayoría de los servidores. Permite monitorear
información tal como la transferencia de datos en red, la cantidad de
usuarios, la utilización de la CPU, etc.
Windows
nVision puede monitorear todos los contadores de Windows, incluyendo
aquellos que son provistos por aplicaciones que no son propiamente del
sistema, tales como MS SQL Server o Exchange Server.
Tiempo de carga de páginas
Mide el tiempo de carga de una página web específica.
Cambio de contenido de
páginas
Indica si han habido cambios en una página web específica.
Tiempo de registro en POP3
Comprueba el tiempo que lleva registrarse en un servidor POP3.
Tiempo de envío SMTP
Mide el tiempo requerido para enviar un correo electrónico.
Monitoreo de información SNMP
nVision monitorea constantemente varios valores SNMP tales como nombre del sistema, ubicación y
tiempo activo. Esta información está disponible en la ventana Información del sistema.
Estado del sistema
A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision es un valor calculado, no
pre-programado. De modo que se pueden definir las condiciones que indican cuando un sistema se
considera en estado <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Si desea más información sobre el estado del
sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.
5.4.3
Monitorear servicios
5.4.3.1
Detectar y monitorear los servicios
Cómo se detectan y monitorean los servicios
nVision monitorea los servicios UDP/TCP según un conjunto predeterminado de reglas. No solo
comprueba si el puerto específico está abierto, sino que envía una solicitud y espera una respuesta.
Entonces, se analiza la respuesta para ver si cumple con criterios específicos. Solo aquellos servicios
con una respuesta válida se consideran servicios que funcionan adecuadamente. El mismo mecanismo
se utiliza para detectar servicios corriendo en los sistemas monitoreados. Garantiza que los servicios no
65
Axence nVision
se detecten de manera errónea cuando algún servicio esté funcionando en un puerto destinado a otro
servicio. Por ejemplo, si FTP estuviese funcionando en el puerto 80, nVision no detectaría el servicio
HTTP, ya que la respuesta no sería válida como proveniente de HTTP.
Servicio inactivo
Después de que un servicio deja de responder, su estado cambia a <Inactivo>. Se podrá observar un
ícono de color rojo en la cuadrícula de servicios (disponible en la pestaña Servicios de la ventana
Información del sistema).
Servicio principal
Siempre hay un servicio principal en cada sistema. Este servicio está resaltado en letra negrita en la
cuadrícula de servicios que se encuentra en la ventana Información del sistema. El servicio principal
es el más importante del sistema, su tiempo de respuesta puede presentarse junto con el ícono del
sistema en los mapas.
5.4.3.2
Administración de servicios monitoreados
Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar el monitoreo de los servicios.
Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Servicios
En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar los servicios monitoreados. No
solo se listan los servicios, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar el
tiempo de respuesta de los servicios a lo largo del tiempo. Los gráficos también presentan la
información de los servicios en tiempo real.
1.
Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menú
contextual.
2.
Seleccione la pestaña Servicios.
Agregar un nuevo servicio a monitorear o modificar uno ya existente
1. Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Servicios.
2. Haga clic en el ícono
(ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de servicios) para
agregar un nuevo servicio o seleccione un servicio existente y haga clic en el ícono
para
modificar las propiedades del servicio.
Se abrirá la ventana Propiedades del servicio.
3. Ahora debe configurar las opciones. Esto se describe detalladamente en la siguiente tabla.
Propiedad
Descripción
Servicio que se va a monitorear
Nombre
Seleccione el servicio que desee monitorear.
Este campo no se puede cambiar cuando se edite un
servicio existente. Para comenzar a monitorear otro
servicio, debe crearlo.
En interfaz/IP
Seleccione la dirección en la que se monitoreará este
servicio.
Tiempo de monitoreo
Después de seleccionar Automático, nVision
controlará el intervalo de monitoreo para garantizar
sondeos frecuentes (según la cantidad de sistemas
monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor
Propiedad
66
Descripción
específico, seleccione Manual e ingrese este valor en
el cuadro de edición.
Parámetros de monitoreo
Solicitudes
Esta es la cantidad de solicitudes enviadas en cada
sondeo.
Para todos los servicios TCP este valor debería
establecerse en 1, ya que el protocolo tiene su propio
mecanismo para evitar solicitudes perdidas (los
servicios TCP cuentan con su propio mecanismo para
repetir solicitudes perdidas, de modo que no tendría
sentido ingresar un valor mayor). Para los servicios
basados en ICMP y UDP, debería establecerse en 2-3
para garantizar que un paquete incidentalmente perdido
no haga disparar falsas alertas.
Tiempo de espera
Tiempo de espera para una respuesta. Si no se recibe
en ese tiempo, la solicitud se considera perdida.
Para los servicios ICMP y UDP un valor entre 1000 y
2000 ms será, por lo general, suficiente. Para los
servicios TCP, debido a su naturaleza, debería ingresar
valores mucho más altos, de entre 15 000 y 30 000 ms.
Eliminar un servicio
1.
Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Servicios.
2.
Seleccione el servicio a eliminar.
3.
Haga clic en
para eliminar el servicio.
Re-descubrir los servicios del sistema
1.
Seleccione el ícono del sistema.
2.
Seleccione Monitoreo | Detectar Servicios del menú contextual.
nVision comenzará a buscar nuevos servicios en todas las interfaces o direcciones de este
sistema. Cuando termine, se agregarán los nuevos servicios descubiertos a la lista y comenzará
su monitoreo.
Seleccionar el servicio principal
Si desea más información sobre el servicio principal consulte el apartado Monitorear servicios.
5.4.3.3
1.
Abra la ventana de información del sistema en la pestaña Servicios.
2.
Seleccione un servicio y luego Establecer como principal desde el menú contextual.
El servicio destacado será resaltado con letra negrita.
Monitorear servicios de Windows
nVision puede monitorear servicios de Windows. En caso de problemas con algún servicio (por ejemplo
un servicio a punto de caerse), es posible configurar una acción de alerta que pueda iniciar o reiniciar el
67
Axence nVision
servicio. El monitoreo del servicio se realiza a través de WMI, de modo que tendrán que configurarse
adecuadamente las credenciales en la ventana de propiedades del nodo. Además, se debe habilitar el
WMI en el nodo remoto. Consulte el apartado Requisitos y configuración para obtener más información.
Activar el monitoreo de servicios de Windows
1.
Abra la ventana Propiedades del sistema.
2.
Seleccione la pestaña Monitoreo.
3.
Marque Monitorear servicios de Windows.
Cuando el monitoreo de servicios de Windows comience, usted podrá ver la lista de todos los servicios
corriendo en el sistema remoto haciendo clic en el botón Servicios de Windows ubicado en la parte
inferior de la ventana Información del sistema.
5.4.4
Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas
5.4.4.1
Contadores de rendimiento y estado del sistema
nVision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento y del estado del sistema.
Estado del sistema
Este es un contador incorporado que monitorea y registra el estado del sistema. El contador se registra
cada minuto de modo que es posible rastrear la disponibilidad del sistema a lo largo del tiempo.
Contadores de Windows y SNMP
nVision puede monitorear contadores de Windows utilizando WMI y también contadores SNMP. Estos
contadores se pueden usar para monitorear el rendimiento del sistema Windows, el rendimiento de
aplicaciones (MS Exchange, IIS, SQL, etc.), conmutadores y enrutadores (tráfico de la red, errores,
etc.), y otros.
Prueba de servicio específico (monitoreo de servidor de correo y web)
Este es un grupo de contadores diseñados para monitorear los servidores web y de correo. Si desea
más información, consulte el apartado Monitorear servidores web y de correo.
5.4.4.2
Tipos de contadores
Existen varios grupos generales de contadores. La siguiente lista describe los grupos Disponibilidad del
Sistema y Contadores. Si desea más información del grupo Prueba de Servicio Específico, consulte el
apartado Monitorear servidores web y de correo.
Disponibilidad del Sistema
Estado del sistema
Este contador registra el estado del sistema para fines informativos. Es un
contador incorporado y no se puede eliminar.
Contadores
Contador SNMP
Se puede monitorear cualquier contador SNMP que tenga formato de valor
numérico. El programa también puede leer una columna completa de la tabla
y registrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria de sus celdas.
Contador de Windows
Puede monitorearse cualquier contador de Windows que tenga formato de
valor numérico. Windows ofrece contadores de sistema y de aplicación. De
modo que permite monitorear el propio sistema y aplicaciones tales como
SQL Server o Exchange Server.
68
Contadores específicos del sistema
Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la dirección
del sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos del
tipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema.
5.4.4.3
Administrar contadores de rendimiento
Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar contadores de rendimiento.
Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento
En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar contadores. No solo se listan
los contadores, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar el valor de los
contadores a lo largo del tiempo.
1.
Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menú
contextual.
2.
Seleccione la pestaña Contadores de rendimiento.
Agregar un nuevo contador a monitorear o modificar uno ya existente
1.
Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento.
2.
ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de contadores para
agregar un nuevo contador o seleccione un contador existente y haga clic en el ícono
para
modificar sus propiedades.
Se abrirá el Asistente de definición de contador.
3.
Si está creando un nuevo contador entonces seleccione el tipo de contador de la lista y haga clic
en el botón Siguiente. Para más información acerca de los tipos de contadores, lea el apartado
Tipos de contadores.
4.
Configure las opciones del contador (según el tipo de contador que seleccionó). Esto se describe
en detalle en el apartado Definir las propiedades del contador.
5.
Haga clic en el botón Finalizar.
Eliminar un contador
5.4.4.4
1.
Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento.
2.
Seleccione el contador a eliminar.
3.
Haga clic en
para eliminar el contador.
Creación de un contador en varios sistemas al mismo tiempo
En muchos casos es necesario crear el mismo contador en varios sistemas. Esto puede hacerse
utilizando el mecanismo de creación automática de contadores, el cual permite crear el mismo contador
de Windows o SNMP en varios sistemas. También permite crearlo únicamente en aquellos sistemas
que admitan el contador al evaluar si está presente en la máquina remota.
1.
Seleccione Herramientas | Crear un contador para un grupo de sistemas desde el menú
69
Axence nVision
principal.
Se abrirá el Asistente de definición de contador.
5.4.4.5
2.
Seleccione Windows o SNMP. Haga clic en Siguiente.
3.
Seleccione el contador e ingrese el intervalo de monitoreo. Haga clic en Siguiente.
4.
Seleccione Todos para crear el contador en todos los sistemas o elija Seleccionados para
seleccionar sistemas. Seleccione los sistemas en la cuadrícula utilizando Ctrl + Clic y Shift + Clic.
5.
Marque Crear solo si el sistema admite el contador si desea que nVision verifique si el contador
está presente en el sistema remoto antes de crearlo. Con esta herramienta usted puede crear
rápidamente muchos contadores únicamente en los sistemas donde exista el contador.
6.
Definir las propiedades del contador
Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo
Contadores.
Umbral de Windows
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre que se visualizará en la lista.
Contador
Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga
clic en el ícono
y seleccione la clase, contador e
instancia apropiados. Primero es posible que tenga que
establecer credenciales para que nVision se pueda conectar
con el sistema remoto y leer la lista de contadores.
Intervalo de monitoreo
Después de seleccionar Auto, nVision controlará el intervalo
de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según la
cantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecer
cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese
este valor en el cuadro de edición.
Notas
· nVision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en las
propiedades del sistema.
·
Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo.
Umbral SNMP
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre que se visualizará en la lista.
Elija el contador SNMP
Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga
clic en el ícono
y seleccione el contador SNMP
apropiado. Es posible leer la columna completa de la tabla y
registrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria de
sus celdas.
Es posible que primero tenga que establecerse la comunidad
de lectura SNMP para que nVision se pueda conectar con el
sistema remoto y leer la lista de contadores.
Propiedad
70
Descripción
Ingrese el OID del contador Contador que se monitoreará. Cuando ingrese el OID de
SNMP
forma manual, usted es responsable de brindar el valor
correcto. Si este OID no es válido entonces el contador no
leerá ningún valor.
Absoluto:
El programa almacenará el valor que ha sido leído.
Promedio por segundo,
unidad
A partir de los valores consecutivos del contador, nVision
calculará la proporción de cambio por segundo y almacenará
este valor. Esta es una buena opción si se monitorea la
cantidad de bytes enviados o recibidos y se desea
monitorear el uso del ancho de banda. También se pueden
seleccionar las unidades en las que este valor se
almacenará.
de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según la
cantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecer
Notas
·
nVision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en las
propiedades del sistema.
·
Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo.
5.4.5
Monitorear servidores web y de correo
5.4.5.1
Contadores para monitorear servidores web y de correo
nVision cuenta con varios contadores especiales diseñados para monitorear los servidores web y de
correo. Estos contadores no solo se conectan al servidor, sino que también realizan pruebas para
garantizar el funcionamiento adecuado del mismo: probar el tiempo de carga de la página y del
contenido, hacer un listado de los correos electrónicos entrantes y tratar de enviar un correo electrónico
de prueba. Para realizar estas operaciones de prueba, usted debe crear el contador apropiado en la
pestaña Contadores de rendimiento en la ventana Información del sistema. Si desea más
información sobre los tipos de contadores (de prueba) y las operaciones que se realizan, consulte el
apartado Tipos de contadores. Si desea información sobre cómo crear contadores consulte el apartado
Administrar contadores de rendimiento.
5.4.5.2
Tipos de contadores
La siguiente lista describe sólo el grupo Prueba de Servicio Específico, contadores responsables de
verificar los servidores web y de correo. Si desea información sobre otros grupos (Disponibilidad del
Sistema y Contadores) consulte el apartado Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas.
Prueba de Servicio Específico
Tiempo de carga de
página web
Mide el tiempo de carga de una página web específica.
Cambio de contenido de Verifica si hay cambios accidentales en el contenido de una página web
página web
específica.
Tiempo de inicio de
sesión en POP3
Mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo.
71
Axence nVision
Tiempo de envío de
correo
Mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico.
Prueba de conexión
HTTPS
Prueba la conexión HTTPS; es posible utilizar un certificado de cliente.
Contadores específicos del sistema
Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la dirección
del sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos del
tipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema (por ejemplo, el tiempo de carga de
página web).
5.4.5.3
Definir las propiedades del contador
Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo
Prueba de servicio específico.
Tiempo de carga de página web
Este contador mide el tiempo de carga de una página web específica.
Propiedad
Descripción
URL de la página
Dirección de la página que se verificará.
de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado en
el número de sistemas monitoreados). Si desea establecer
Cambio de contenido de página web
Este contador verifica si hay cambios en el contenido de una página web (por ejemplo, cambios
hechos por piratas informáticos).
Propiedad
Descripción
URL de la página
Dirección de la página que se verificará.
Archivo HTML para
comparar
y seleccione el archivo que se va a
comparar. También puede hacer clic en el botón Descargar
página ahora: la página existente se descargará y se
guardará como la página para comparar.
Tiempo de inicio de sesión en POP3
Este contador mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo.
Propiedad
Descripción
Dirección del servidor
POP3
Dirección del servidor de correo.
Nombre de usuario
The username required to login.
Contraseña
Contraseña necesaria para registrarse.
72
Tiempo de envío de correo
Este contador mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico.
Propiedad
Descripción
Dirección del servidor
SMTP
Dirección del servidor de correo.
Requiere autorización
Active este campo si su servidor SMTP requiere autorización
para permitir el envío de correo electrónico.
Nombre de usuario
El nombre de usuario requerido para iniciar sesión.
Contraseña
Contraseña necesaria para registrarse.
Enviar mensaje de prueba a Dirección de correo electrónico a donde se enviará el
mensaje de prueba. El tiempo de envío de este mensaje se
medirá.
Dirección de respuesta
Si esta dirección no se establece correctamente o está en
blanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán el
correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico,
la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo
(su dirección de correo electrónico, por ejemplo).
5.4.6
Monitoreo de enrutadores y conmutadores (MRTG)
5.4.6.1
Monitoreo a través de SNMP
Con nVision usted puede monitorear la siguiente información con SNMP:
·
Interfaces: estado y tráfico en red actual. También puede configurarse el monitoreo del tráfico de
entrada y salida en red en cada interfaz. Esta información está disponible en la pestaña
Contadores de rendimiento junto con gráficos que presentan el tráfico.
·
Puertos de conmutadores: nVision lee automáticamente la información de SNMP relacionada con
los puertos de los conmutadores, si es posible. Cuando esta información esté disponible, verá la
pestaña Mapa de puertos en la ventana Información del sistema. Esta pestaña muestra
73
Axence nVision
información sobre el estado de cada puerto, las direcciones MAC e IP de equipos conectados en
cada puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red.
·
Tráfico del nodo: algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico en
red generado por cada dispositivo. Esta información se encuentra disponible en las tablas RMON.
nVision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico.
Con esta información puede monitorearse exhaustivamente la infraestructura de la red, el estado de los
conmutadores y enrutadores, y el tráfico en red.
5.4.6.2
Monitoreo de los puertos de conmutadores
nVision lee automáticamente la información de puertos de cada conmutador administrable por SNMP.
Sin embargo, usted debe establecer adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del
sistema. Cuando esta información SNMP esté disponible, verá una pestaña adicional en la ventana
Información del sistema: Mapa de puertos. Esta pestaña presenta todos los puertos de los
conmutadores de forma gráfica. La siguiente tabla enumera el significado de cada imagen.
Ícono
Descripción
El puerto está activo, pero no tiene nada conectado.
El puerto está activo con un enchufe conectado.
El puerto está inactivo (desactivado) y no tiene nada conectado.
El puerto está inactivo (desactivado) con un enchufe conectado.
Esta pestaña puede no estar disponible al inicio (después del escaneo de la red). Se mostrará
automáticamente luego de que nVision lea la información SNMP, lo que puede llevar un tiempo. Si la
pestaña tarda en aparecer, asegúrese de que el SNMP en este nodo esté disponible y de que usted
haya configurado adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del nodo.
5.4.6.3
Monitorear las interfaces de red
nVision lee automáticamente la información de interfaces de cada nodo administrable por SNMP. Sin
embargo, usted debe establecer adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del sistema.
Cuando esta información esté disponible, se actualizará la cuadrícula de interfaz en la ventana
Información del sistema en la pestaña General. Usted verá el estado de la interfaz y el tráfico actual.
De manera predeterminada, nVision muestra solo los valores de tráfico actuales. No obstante, usted
puede configurar nVision para que guarde la información del tráfico en el historial para obtener gráficos e
informes que presenten el tráfico de la red en las interfaces a lo largo del tiempo. Esta característica
suele denominarse MRTG (Generador de gráficos de tráfico para multienrutador) Puede utilizarla en el
enrutador para monitorear el tráfico en sus conexiones WAN. También puede crease una alerta en caso
de un enlace sobrecargado.
Habilitar el monitoreo del tráfico de interfaz de red
1.
Abra la ventana Información del sistema.
2.
Seleccione Configurar el monitoreo del tráfico de red desde el menú Tareas (ubicado en el
lado derecho de la ventana).
3.
Marque todas las interfaces en las que desee monitorear el tráfico.
El asistente creará dos contadores de monitoreo SNMP para cada interfaz (para el tráfico entrante y
saliente). Estos contadores estarán disponibles en la pestaña Contadores de rendimiento.
5.4.6.4
74
Monitorear el tráfico de red del nodo
Algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico de red generado por cada
dispositivo conectado a ellos. Esta información se encuentra disponible en las tablas SNMP de RMON.
nVision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico.
Monitorear el tráfico de red del nodo
1.
2.
Vaya a la pestaña Mapa de puertos. Si esta pestaña no está disponible, significa que tal
información no existe para este dispositivo. Consulte al apartado Monitoreo de los puertos de
conmutadores si desea más información.
3.
Seleccione la fila de la cuadrícula que muestre la información del nodo que desee monitorear.
Seleccione Monitorear tráfico de red para esta dirección MAC desde el menú contextual.
Esto creará dos contadores de monitoreo SNMP (para el tráfico entrante y saliente). Estos
contadores estarán disponibles en la pestaña Contadores de rendimiento.
Part
VI
Agentes
6
Agentes
6.1
Introducción
76
Los Agentes son programas que se ejecutan en los sistemas monitoreados. Son necesarios para:
·
El monitoreo de la actividad del usuario;
·
toma del inventario de hardware y software;
·
DataGuard;
·
HelpDesk (algunas funciones).
Temas relacionados
Información básica sobre los Agentes
Rendimiento de nVision
Puertos
6.2
Información básica sobre los Agentes
Seguridad
Toda la información enviada por el Agente se encripta con una clave de 256 bits. También, la base de
datos está protegida por contraseña. Para garantizar que solo una instancia de nVision pueda
comunicarse con el Agente, establezca la contraseña del Agente en nVision.
Tráfico en red generado por el Agente
Todos los datos se comprimen antes de ser enviados y se descomprimen después de llegar a nVision.
Los Agentes envían paquetes pequeños cada pocas horas (este parámetro se puede establecer en
nVision). El tráfico diario generado por un solo Agente es de aproximadamente 100 KB, pero el primer
paquete enviado después de la instalación del Agente podría ser mayor (hasta aproximadamente
500 KB). El Agente se actualiza automáticamente cuando se detecta la instalación de una nueva
versión de nVision. Esta operación puede incrementar el tráfico en red (es necesario enviar el archivo de
instalación del Agente). Para evitar que la red esté significativamente sobrecargada, el número de
conexiones entre los Agentes y nVision se puede limitar a una sola (los Agentes se actualizarán uno
después del otro).
Recursos
Un Agente almacena aproximadamente entre 30 y 50 MB de datos. El uso de la CPU debería ser muy
bajo (de 0 a 5 %), hasta un 15 % en períodos cortos. Un módulo que puede causar una carga
significativa de la CPU es el monitoreo de datos enviados por los usuarios a través de la red. Lo causa
un mecanismo de Windows que puede aparecer en sistemas antiguos, y que envía grandes cantidades
de datos (p. ej., servidores de bases de datos). Se recomienda deshabilitar el monitoreo del tráfico en
red en el perfil del Agente instalado en tal equipo.
Funcionalidades
Se deben agregar todos los archivos ejecutables de los Agentes a la lista de excepciones del antivirus
77
Axence nVision
en uso, así como a la lista DEP (Prevención de Ejecucición de Datos) de Windows. El Agente de
nVision tiene la función de monitorear correos electrónicos y bloquear sitios web. Estas funciones
utilizan una integración de pila TCP/IP y están desactivadas por defecto. Esto resulta del hecho de que
el software antivirus no permite la integración correcta con el uso del LSP de nVision y puede derivar en
una pérdida de la conexión con la red. Para habilitar el LSP de nVision para poder utilizar las funciones
relacionadas, se recomienda la realización de pruebas en un grupo limitado de sistemas. Para más
información acerca del LSP de nVision, consulte la sección Problemas con LSP.
6.3
Caso 1: Red local, sin cortafuegos
La máquina de nVision y el equipo con el Agente instalado están en la misma red local o VPN y no hay
cortafuegos (o solamente el cortafuegos estándar de Windows).
El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalo
puede cambiarse en el perfil de Agente). nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; la
vista del escritorio y el acceso remoto también están disponibles.
Caso 2: Red local, con cortafuegos
Puerto del Agente bloqueado:
·
cortafuegos o solución antivirus en el equipo con el Agente instalado; o
·
cortafuegos en el enrutador.
Agentes
78
El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalo
puede cambiarse en el perfil de Agente). nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; el
acceso remoto está disponible. El Agente inicia la comunicación.
Caso 3: Agente en red remota
El Agente es instalado con la dirección pública de nVision (es decir, la dirección pública del enrutador).
Caso similar al n.° 2: el Agente envía información cíclicamente (cada 2 horas de manera
predeterminada); nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; el acceso remoto está
disponible.
Enlaces útiles
Para más información acerca del acceso remoto, consulte el capítulo Acceso remoto.
Para más información acerca de la instalación del Agente, consulte el capítulo Instalar y desinstalar
Agentes.
Para comprobar los requisitos y aprender cómo configurar nVision y el Agente correctamente, consulte
los capítulos Requisitos y configuración y Cómo configurar Agentes en equipos portátiles.
6.4
6.4.1
Introducción
El Agente puede instalarse de varias maneras. Seleccione la que más se adecue a sus necesidades:
·
Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI
·
Instalación remota con el uso de WMI
·
Instalación manual
Instalar una nueva versión del Agente
El Agente tiene un mecanismo de actualización automática: busca si hay alguna nueva versión del
Agente cada vez que se conecta con nVision. De haber una nueva versión disponible (después de
haberse instalado una actualización de nVision), el agente la descargará y se reiniciará
automáticamente.
79
Axence nVision
Desinstalar Agentes
Refíerase al apartado Desinstalar Agentes.
6.4.2
Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI
Paquete de instalación MSI del Agente
En el siguiente capítulo, se describe cómo preparar un paquete de instalación MSI del Agente. Se lo
puede utilizar tanto para la instalación por medio de Directorio Activo como para la instalación manual
en equipos específicos. En esos casos, recuerde que la instalación MSI se efectúa en modo no
interactivo. Para instalar el servicio del Agente, el instalador requiere que el equipo local cuente con
permisos de administrador.
1.
Seleccione Herramientas | Agentes | Instalar Agente de nVision.
2.
Seleccione la opción Preparar el paquete de distribución del Agente (MSI).
3.
Ingrese la dirección IP a la que el Agente enviará los datos. De manera predeterminada, esta es la
dirección del equipo donde corre nVision. Sin embargo, si el Agente está instalado en un equipo
que funciona fuera de la compañía y el Agente enviará los datos mediante Internet, ingrese aquí la
dirección IP pública o el nombre DNS del enrutador, de donde el puerto TCP 4434 se redirigirá hacia
el equipo nVision. La dirección ingresada se almacena de manera permanente en el paquete MSI a
preparar en el siguiente paso. Para cambiar la dirección, es necesario volver a generar el paquete.
4.
Haga clic en uno de los botones, respectivamente, para abrir la carpeta con el paquete de
instalación de MSI preparado o para copiarlo a la carpeta especificada.
Agentes
80
Cómo distribuir Agentes mediante Directorio Activo
1.
Coloque el paquete MSI (nvagentinstall.msi) en un directorio compartido en el servidor para que las
estaciones de trabajo y el controlador del dominio (el servidor con Directorio Activo) tengan acceso
a él: cree un directorio, copie el paquete y establezca los derechos compartidos en el directorio
(acceso al recurso bajo la forma de \\[SERVIDOR_NOMBRE]\[DIRECTORIO_NOMBRE]
\nvagentinstall.msi).
2.
Inicie la consola de Administración de directivas de grupo (comando gpmc.msc).
3.
Cree un nuevo GPO (Objeto de Directiva de Grupo): encuentre la carpeta Objetos de directiva de
grupo, haga clic con el botón derecho y seleccione Nueva desde el menú contextual.
81
Axence nVision
4.
En la ventana Nuevo GPO escriba el nombre del GPO en construcción, por ejemplo: Agente
Axence nVision.
5.
Proceda a editar el GPO creado: haga clic con el botón derecho en el objeto y seleccione Editar
desde el menú contextual.
Agentes
6.
82
En la ventana Editor de administración de directivas de grupo, extienda el ramal:
Configuración del equipo \ Directivas \ Configuración de software \ Instalación de software,
haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo > Paquete desde el menú contextual.
83
Axence nVision
7.
Ingrese la dirección del recurso compartido \\[SERVIDOR_NOMBRE]\[DIRECTORIO_NOMBRE]\ y
luego seleccione el archivo del paquete MSI del Agente.
8.
En la ventana Implementar software, seleccione Asignada.
9.
En la ventana Editor de administración de directivas de grupo, ahora podrá verse la entrada
nVision Agent.
Agentes
84
10. Después de crear el GPO regrese a la ventana Administración de directivas de grupo para
realizar la conexión del GPO con el contenedor del grupo de usuarios o equipos: seleccione el
contenedor al que quiera aplicar el GPO, haga clic con el botón derecho en él, seleccione la opción
Vincular un GPO existente desde el menú contextual y seleccione el GPO creado.
85
Axence nVision
11. El objeto creado comenzará a distribuirse a las estaciones de trabajo. El proceso de actualización
de directivas de grupo puede llevar varias horas, pero puede acelerarse si se utiliza el comando
gpupdate /force /boot en las estaciones de trabajo, lo que forzará la actualización de las
directivas de grupo y, por consiguiente, la instalación de los Agentes de nVision. En caso de error,
se puede encontrar información sobre los problemas surgidos en el registro de eventos de Windows
en las estaciones de trabajo y en el servidor.
6.4.3
Instalación remota con el uso de WMI
El Agente se puede instalar con la ayuda de un asistente, que automáticamente lo distribuye e instala
en múltiples máquinas al mismo tiempo. Recuerde que antes de utilizar el asistente, debe habilitarse
WMI en las máquinas remotas y se deben configurar adecuadamente los datos de inicio de sesión. Si
desea más información consulte el capítulo Requisitos y configuración.
Instalación de Agente remoto en múltiples máquinas con el uso de WMI
1.
Seleccione las opciones Herramientas | Agentes | Instalar Agente de nVision.
2.
Seleccione la opción Instalar el Agente en forma remota mediante WMI y haga clic en
Siguiente.
Agentes
86
3.
Ingrese la dirección IP o nombre DNS del equipo al que el Agente enviará los datos. De manera
predeterminada, esta es la dirección del equipo donde corre nVision. Haga clic en Siguiente.
4.
Seleccione la opción Todos para instalar Agentes en todas las máquinas o elija Seleccionados.
Esto le permitirá seleccionar los equipos en los que se instalarán los Agentes.
Antes de la instalación, configure los datos de inicio de sesión de Windows necesarios para la
conexión con equipos remotos. Haga clic en Configurar credenciales predeterminadas.
87
Axence nVision
5.
Haga clic en el botón Instalar. El proceso de instalación comenzará. Se desplegará el estado de la
instalación en cada equipo, y luego el proceso se repetirá en los equipos donde falle la instalación.
La instalación automática puede fallar si WMI no está habilitado. Si desea más información, consulte el
apartado No puedo instalar agentes, monitorear contadores ni distribuir archivos. En tal caso tendrá que
instalar manualmente el Agente en cada equipo.
6.4.4
Instalación manual
Para instalar los Agentes de forma manual, ejecute una de las siguientes acciones:
6.4.5
·
Copiar al pendrive o a un recurso web el archivo nvagentinstall.exe (está localizado en el
subdirectorio "Agents" del programa nVision) y ejecuta el programa en todos los ordenadores en los
cuales quieres instalar el Agente.
·
Puedes también preparar un paquete de distribución MSI y ejecutarlo en todos los ordenadores o
distribuir a través de Active Directory GPO (detalles en el capítulo Instalación por Active Directory
(GPO) con aplicación del instalador MSI).
Desinstalar Agentes
Para desinstalar los Agentes de modo remoto, en el menú contextual de cada sistema seleccione la
opción Agente | Desinstalar. La desinstalación se realiza sin el uso de WMI, de tal manera que los
Agentes se desinstalarán incluso si WMI está o no está activado. Los Agentes se desinstalarán
automáticamente después iniciar y conectarse a la consola.
Agentes
88
También puede desinstalar el Agente de modo manual ejecutando el archivo unins000.exe ubicado en la
carpeta del Agente.
6.5
Configuración del agente
6.5.1
Introducción
Al terminarse de instalar, el Agente no comienza a monitorear el equipo inmediatamente. En primer
lugar, se conecta con la aplicación central de nVision para descargar su configuración. Luego se
autoconfigura según los datos recibidos y comienza a funcionar.
Para facilitar la administración de las configuraciones del Agente en los diferentes dispositivos, se han
introducido los perfiles de Agente. El perfil de Agente contiene información sobre la configuración de las
notificaciones de usuario relacionadas con la operación del Agente, las actividades monitoreadas y los
recursos escaneados.
La configuración del perfil de Agente se puede desarrollar en tres niveles:
·
atlas;
·
mapa;
·
dispositivo específico.
Las configuraciones actuales y los perfiles existentes se enumeran en la ventana Propiedades en la
pestaña Perfil de agente. Para seleccionar uno de los perfiles existentes, expanda la lista de los
perfiles disponibles y seleccione uno de ellos.
Para cambiar la configuración, consulte la sección Cómo se cambia la configuración del Agente.
Perfil de Agente
El perfil de Agente también se puede heredar del nivel superior al seleccionado. Por lo tanto, en el caso
de la configuración a nivel de mapa, usted puede seleccionar la opción <Utilizar el perfil de atlas>, y a
nivel de un dispositivo individual específico, las opciones <Utilizar el perfil de atlas> o <Utilizar el perfil
de mapa>. Seleccionar una de estas opciones habilita la configuración automática del perfil del
dispositivo cuando, respectivamente, se cambie la configuración del mapa o del atlas.
Para definir un perfil personalizado, consulte la sección Creación de un nuevo perfil.
Cambiar la dirección IP del sistema con nVision instalado
Para más información acerca de cómo cambiar la dirección IP de nVision, refiérase al capítulo Cómo
mover nVision o cambiar su dirección IP.
6.5.2
Contraseña del Agente
Para cambiar la contraseña del Agente en el Atlas:
1.
Seleccione Atlas | Propiedades.
2.
En la ventana de Propiedades del Atlas, haga clic en el botón Contraseña de Agentes.
89
Axence nVision
3.
6.5.3
Ingrese las contraseñas vieja y nueva, y haga clic en OK.
La configuración del perfil de Agente se divide en cuatro categorías:
·
General
·
Monitoreo
·
Recursos
·
Compatibilidad y rendimiento
La información en la parte inferior de la ventana le notifica si la configuración actual ya se ha enviado al
equipo correspondiente o no. Para revisar los requisitos para monitorear la actividad del usuario,
consulte la sección Monitoreo de la actividad del usuario.
Agentes
90
General
La configuración general concierne al acceso remoto y a las notificaciones de usuario con respecto al
funcionamiento del Agente:
General
Descripción
Mostrar el ícono del Agente y Si está seleccionada, el ícono del Agente aparecerá en la barra de
HelpDesk
herramientas del usuario.
Mostrar información de
monitoreo
Si está seleccionada, aparecerá información sobre el Agente
instalado en la pantalla del usuario después de iniciarse el
sistema.
DataGuard habilitado
Si la protección de datos está habilitada, los dispositivos portátiles
de almacenamiento utilizados por el usuario se monitorearán y la
administración de derechos de acceso está habilitada.
HelpDesk habilitado
Si está seleccionada, HelpDesk se podrá utilizar desde el nivel de
Agente (haciendo clic en el ícono del Agente en la barra de
tareas).
Acceso remoto
Descripción
Permitir vista previa del
escritorio
Permite la visualización de las capturas de pantalla de los
usuarios.
Permitir el acceso remoto
Habilita la toma de control remota de la máquina del usuario por
medio del Agente instalado.
Solicitar aprobación al
usuario
Si está seleccionada, aparecerá una solicitud de aceptación en la
pantalla del usuario, cuando el administrador intente tomar el
control de la máquina.
Permitir si el usuario no
responde
Si la respuesta del usuario no se produce dentro de los 10
segundos luego de visualizarse la ventana mencionada
anteriormente, el administrador puede tomar el control.
Mostrar notificación
Si está seleccionada, al usuario se le informa cuando se toma el
control de su máquina. Si la acción de acceso remoto fue
precedida por una solicitud de consentimiento, la notificación no
se visualizará.
Monitoreo
El monitoreo de la actividad del usuario consta de los siguientes ítems:
Actividad
Descripción
Uso del ancho de banda
Permite el monitoreo de las transferencias de datos totales de
entrada y salida, con división entre transferencias locales y Web,
y el uso del ancho de banda por aplicaciones tales como
navegadores, clientes de correo electrónico, etc.
Páginas web visitadas
Se monitorean todos los sitios web visitados por el usuario y la
duración de cada visita. La duración se mide por la pestaña activa
del navegador.
Uso de aplicaciones
Se mide la duración del uso de aplicaciones específicas y grupos
de aplicaciones (correo electrónico, navegación web, etc.).
Tiempo de trabajo
Se monitorean el tiempo total de sesión, el tiempo de actividad y
91
Axence nVision
Actividad
Descripción
tiempo de inactividad (pausas).
Impresiones
Se recopilan datos relacionados con la impresión de documentos,
impresoras utilizadas y detalles de impresión. En caso de
problemas, consulte la sección No se monitorean las impresiones
de los usuarios.
Correos electrónicos
Monitorea los correos de entrada y de salida. Se registran datos
del remitente, el destinatario, asunto y otros. Los contenidos del
correo no se monitorean.
Actualmente se admiten los siguientes protocolos: SMTP:25,
SMTP:587 y POP3:110.
Los siguientes protocolos no se admiten por el momento: SMTP
vía SSL, POP3 vía SSL, IMAP, MAPI.
Enviar datos de cronologías
Las cronologías son vistas que presentan todas las actividades del
usuario en un período exacto de tiempo. Si desea que la base de
datos de nVision sea más pequeña, deshabilite esta opción.
Registrar pausas arriba de X Permite establecer el tiempo de inactividad (sin uso del teclado o
minutos
mouse) después del cual se considera inactivo a un usuario. El
tiempo de uso de una aplicación o la duración de una visita a un
sitio web no se toman en cuenta para un usuario que está inactivo.
Enviar la información de
actividad del usuario cada X
horas
El Agente monitorea la actividad del usuario normalmente y luego
de un tiempo envía la información seleccionada a nVision. El
intervalo se puede establecer (en horas).
Inventario
El escaneo cubre información sobre software, hardware y archivos.
Recursos
Descripción
Escanear hardware
Si está seleccionada, esta opción permite que se obtenga
información sobre el equipo del usuario, el sistema operativo, los
discos duros, las impresoras, etc.
Escanear software
El Agente puede detectar el software presente en el equipo del
usuario. Esto permite controlar la legalidad del software y la
administración de las licencias en propiedad.
Escanear archivos
Se escanean todos los archivos ejecutables ubicados en las
unidades locales y en dispositivos portátiles (p. ej., memorias
flash).
Escanear información del
sistema
Se recopila información relacionada con el sistema operativo, los
comandos de inicio, los usuarios locales, los grupos de usuarios,
las tablas de enrutamiento, etc.
Archivos personalizados
La legalidad de los archivos que conserva un usuario en su equipo puede constituir un problema. nVision
permite que archivos con ciertas extensiones que implican derechos de autor sean monitoreados. Es
posible agregar y quitar los archivos de la lista de archivos de usuario monitoreados. En particular, para
agregar a la lista las extensiones de archivos multimedia más comunes, haga clic en el botón
Multimedia. Se incluirán las siguientes extensiones:
Agentes
·
·
·
·
·
92
mp3
wma
jpg
jpeg
avi
Para monitorear otros tipos de archivos, ingrese la extensión y haga clic en el botón Agregar. Para
detener el monitoreo de un tipo de archivo dado, seleccione la extensión de la lista y haga clic en el
botón Eliminar.
Para más información sobre el inventario y los recursos monitoreados, consulte la sección Inventario.
Compatibilidad y rendimiento
6.5.4
Opciones
Descripción
Activar integración con la
pila TCP/IP (nVisionLSP)
Esta opción no debería usarse si las estaciones de trabajo con Agente
instalado manifiestan problemas con software antivirus o cortafuegos.
Muchos programas antivirus y cortafuegos utilizan su propia
implementación de LSP, lo que puede resultar en un conflicto que lleve a
que el Agente falle o se reinicie el equipo. Si ocurre alguno de los casos
anteriores, deshabilite LSP en el Agente. Si esta opción no está
seleccionada, no será posible bloquear sitios web ni monitorear
correos electrónicos.
Deshabilitar integración
DDE
Esta opción debería utilizarse únicamente si las estaciones de trabajo con
Agente instalado manifiestan problemas de rendimiento, en particular
relacionados con la lentitud en la apertura de un documento en máquinas
con Windows XP. La causa de estos problemas puede estar en la
tecnología DDE (utilizada por los Agentes para detectar la pestaña del
navegador actualmente abierta). En tal situación, deshabilite DDE. Si está
seleccionada esta opción, no será posible el monitoreo de los sitios
web visitados.
Perfil de filtrado web
El perfil de Agente permite bloquear los sitios web seleccionados. Para garantizar un bloqueo adecuado,
es necesario marcar la opción Activar integración con la pila TCP/IP en el Perfil de Agente,
pestaña Compatibilidad y rendimiento. Para más información, consulte la sección No puedo
bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos.
El bloqueo de los sitios web se realiza de manera independiente de la aplicación o puerto. Los sitios
web se reconocen según el prefijo de solicitud. El bloqueo se ejecuta a nivel de:
· dirección IP;
·
dominio exacto (a nivel http);
·
expresiones regulares para el dominio (también a nivel http).
En la sección Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos se describe cómo
agregar reglas de filtrado.
6.5.5
Creación de un nuevo perfil
Para crear un nuevo perfil:
93
Axence nVision
1.
Abra la ventana Propiedades del atlas, mapa o dispositivo específico.
2.
Seleccione la pestaña Perfil de Agente.
3.
Utilice la lista de nombres de perfil y seleccione (Perfil personalizado).
4.
Haga clic en el botón Nuevo. Se abrirá la ventana Configuración del Agente.
5.
Ingrese el nombre del perfil ahora creado y especifique sus propiedades.
6.
Para finalizar la creación del nuevo perfil, haga clic en Aceptar o presione Intro.
El perfil creado de tal manera aparecerá en la lista de perfiles. Puede seleccionarse no solo para el ítem
para el que fue creado, sino también para otros dispositivos, mapas o atlas.
Para cambiar la configuración de los perfiles existentes, consulte la sección Cómo se cambia la
configuración del Agente.
6.5.6
Administración de perfiles
Si se definen muchos perfiles de Agente, se recomienda utilizar la herramienta de administración de
perfiles para la creación y edición de perfiles. Para este fin:
6.5.7
1.
Seleccione Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de Agente. Se abrirá Administrar
perfiles de configuración.
2.
Los perfiles definidos se visualizan en la lista. Para
utilice el botón apropiado.
3.
Si se va a crear un nuevo perfil, haga clic en el botón
Agregar perfil y en la ventana
Configuración del agente que se despliega, ingrese el nombre del perfil creado y establezca sus
propiedades. Las propiedades se describen en la sección Configuración del Agente.
Agregar,
Editar o
Eliminar un perfil,
Configuración para usuarios avanzados
Las siguientes funciones están recomendadas para usuarios avanzados únicamente.
Llamadas de servicio del Agente desde el navegador
En las llamadas siguientes, ingrese la dirección IP del Agente en lugar de IP y la contraseña del Agente
en lugar de PASSWORD .
Agentes
1.
94
Verificar el ID del sistema (GUID de la máquina) es posible en la pestaña “Agentes” de la consola
de nVision, o utilizando la siguiente llamada desde un navegador:
http://IP:4433
2.
La lista de atlas conocidos por el Agente:
http://IP:4433/atlases
3.
Reinicializar el GUID. El Agente es reiniciado con un nuevo ID y aparecerá como un dispositivo
nuevo en la consola de nVision. Para más información acerca de cómo combinar sistemas, vea el
capítulo Cómo combinar sistemas:
http://IP:4433/clearguid?pass=PASSWORD
4.
Reinicializar la dirección del atlas principal. Luego de realizar esta acción, el Agente es reiniciado y
el primer atlas que se conecte con el Agente será el atlas principal:
http://IP:4433/resetmasteratlas?pass=PASSWORD&actiondoc=resetmasteratlas
5.
Enviar todos los datos del Agente a todos los atlas:
http://IP:4433/reset?pass=PASSWORD&actiondoc=reset
6.
Cambiar la dirección del atlas. OLDIP y NEWIP son la antigua y la nueva dirección del atlas,
respectivamente:
http://IP:4433/changeip?pass=PASSWORD&from=OLDIP&to=NEWIP
7.
Agregar un nuevo atlas con el GUID vacío:
http://IP:4433/addatlas?pass=PASSWORD&address=ADDRESS
6.6
Vista "Agentes"
La vista “Agentes” en la ventana principal de nVision presenta la siguiente información:
·
estado del sistema,
·
nombre del sistema,
·
versión del Agente,
·
Agente en línea (si/no),
·
hora de última conexión,
·
últimos datos recibidos,
·
instrucciones pendientes (desinstalación del Agente, cambio de dirección del Atlas, reinicialización
de datos del nodo),
·
estado,
·
espacio libre en disco,
·
memoria física libre,
·
utilización del CPU (promedio del ultimo minuto),
·
último usuario en iniciar sesión,
·
datos del ancho de banda (última hora)
·
y otros.
95
Axence nVision
Part
VII
97
Axence nVision
7
7.1
Introducción
Axence nVision está equipado con un Agente diseñado para monitorear la actividad del usuario en
estaciones de trabajo Windows. El Agente recopila la siguiente información:
·
Tiempo de actividad o inactividad. La inactividad es el tiempo en que el usuario no presiona ninguna
tecla ni mueve el mouse.
·
Tiempo de uso de la aplicación. Está agrupado para un análisis más fácil de la actividad del usuario.
·
Páginas web visitadas. El Agente analiza información de bajo nivel en la red para obtener esta lista,
de tal forma que funciona con todos los navegadores web y con otros programas que tienen acceso
a páginas web.
·
Inventario de hardware y software (ver sección Inventario).
El Agente envía automáticamente la información acerca de la actividad del usuario cada 2 horas y el
inventario cada 24 horas.
Requisitos para el monitoreo de la actividad del usuario
Para recopilar información de la actividad del usuario, el Agente de nVision debe estar instalado en el
nodo remoto (lo cual también permitirá que nVision recopile el inventario). También debe abrise el puerto
TCP 4434 en el equipo en el que se ejecuta nVision. Consulte el apartado Requisitos y configuración
para obtener más información.
Tenga en cuenta que toda comunicación entre los Agentes y nVision requiere autorización y no se
puede interceptar ningún dato si los Agentes y nVision están adecuadamente configurados.
Información de la actividad del usuario
1.
2.
Vaya a la pestaña Actividad del usuario.
3.
Seleccione la página que le gustaría ver.
4.
Seleccione el período de tiempo para presentar los datos.
Equipos con dirección DHCP asignada
Cuando un equipo tiene una nueva dirección IP asignada por DHCP, entonces se actualizará en la base
de datos de nVision en base a una conexión entre el Agente y nVision. Por lo tanto no tendrá que
hacerlo de forma manual.
7.2
Información general
Para ver la información general acerca de la actividad del usuario, vaya a la pestaña Información del
sistema |
Actividad del usuario | General.
Esta pestaña muestra información sobre:
·
actividad del usuario (tiempo de actividad/inactividad);
·
uso promedio diario de programas;
·
las 50 páginas web visitadas con más frecuencia;
·
98
uso del ancho de banda.
Se puede encontrar más información sobre el uso del ancho de banda en la pestaña Ancho de banda.
7.3
Tiempos, páginas web, aplicaciones
La pestaña Tiempos, páginas web, aplicaciones muestra:
·
pausas en tiempo de trabajo;
·
uso de aplicaciones;
·
cronología de uso aplicaciones;
·
páginas web visitadas;
·
cronología de páginas web visitadas.
Las cronologías son vistas que presentan la actividad de cada usuario a lo largo de un punto exacto en
el tiempo. Si desea que la base de datos de nVision sea más pequeña, deshabilite esta opción
(consulte Configuración del Agente).
Bloqueo de páginas web
Axence Users hace posible que todo el tráfico web sea permitido o bloqueado para un usuario dado, con
la posibilidad de definir excepciones que permitan o bloqueen el uso de sitios específicos.
La granularidad del bloqueo de sitios web no limita el potencial y las ventajas de utilizar Internet en el
trabajo (denominada navegación flexible).
Para más información, consulte el apartado Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web
99
Axence nVision
específicos.
7.4
Capturas de pantalla
La función guardar capturas de pantalla está desactivada por defecto. Si desea guardar las capturas de
pantalla de manera cíclica:
1.
Vaya a la pestaña Capturas de pantalla en la ventana Información del sistema.
2.
Si no hay ningún dato recopilado y el Agente está instalado, haga clic en Habilitar la opción de
guardar capturas de pantalla.
3.
Establezca la frecuencia y duración de la habilitación de capturas de pantalla.
4.
Espere a que el Agente envíe los datos o actualice
5.
Podrá ver capturas de pantalla y guardarlas como archivos *.jpeg.
.
7.5
100
Correos electrónicos
Si desea monitorear correos electrónicos, habilite esta opción en la configuración del Agente (consulte
Configuración del Agente).
Si surge algún problema con el monitoreo de correo electrónicos, consulte el apartado No puedo
bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos.
Nota: Se monitorean los correos de entrada y de salida. Se almacenan los datos del remitente, el
destinatario, asunto y otros. El contenido del correo no se monitorea ni se almacena.
7.6
Impresiones
7.6.1
Monitoreo de impresiones
Es posible monitorear los trabajos de impresión en las máquinas con Agente instalado (si la opción
adecuada es seleccionada en el perfil del Agente).
Para habilitar el monitoreo de impresiones:
1.
Ejecute Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de Agente.
2.
Crear un nuevo perfil (
3.
En la ventana Configuración del Agente, pestaña Monitoreo, seleccione la opción Impresiones
Agregar perfil) o editar uno existente.
101
7.6.2
Axence nVision
Auditoría de impresiones
La ventana de auditoría de impresiones permite visualizar el historial de impresiones en períodos
seleccionados (día, semana, mes o año). Los datos se muestran en orden cronológico. Para facilitar la
búsqueda de información, es posible realizar el agrupamiento de la información por usuarios,
dispositivos o impresoras.
Para realizar una auditoría de impresiones, seleccione
abrirá la ventana Auditoría de impresiones.
Auditoría | Auditoría de impresiones. Se
102
Si los datos de impresión no se han recolectado, incluso si los equipos con el Agente instalado tienen
seleccionadas las opciones de monitoreo de impresión, consulte la sección No se monitorean las
impresiones de los usuarios.
7.6.3
Costos de impresión
El monitoreo de impresiones permite saber los costos relacionados con la impresión de documentos.
Para garantizar una evaluación de costos adecuada, configure los gastos, incluyendo los costos de
papel e impresión en cada impresora.
Configuración
Para configurar los costos de impresión:
1.
Seleccione Herramientas | Impresiones | Configurar costos de impresión. También puede
realizar esto desde el nivel de la ventana Auditoría de impresión mediante el botón adecuado. En
ambos casos se abrirá la ventana Configurar el costo de las impresiones.
2.
En la pestaña Costo del papel especifique los costos para los formatos de papel (A3, A4, A5,
sobre). El costo especificado en la celda Predeterminada se utilizará para todos los formatos en
los que no se haya especificado el costo.
3.
En la pestaña Costo de impresión especifique los costos de impresión para cada impresora.
También puede especificar costos diferentes para impresiones en blanco y negro o color, o bien
utilizar valores predeterminados. Si la impresora no cuenta con modo de color, haga clic con el
botón derecho en la opción apropiada.
103
Axence nVision
4.
Para obtener el valor predeterminado de un campo en cualquiera de las pestañas, haga clic con el
botón derecho en el campo y seleccione la opción Establecer el valor de la celda como
predeterminado.
Auditoría de costos de impresión
Los costos de impresión se visualizan en la última columna de la ventana Auditoría de impresiones.
En la parte inferior, también se especifica el costo total de la impresión para el período dado.
7.6.4
Grupos de impresoras
Para reducir la cantidad de entradas y evitar incluir los costos de impresión de dispositivos repetidos, es
posible agrupar las impresoras. Esta función está disponible en la pestaña Grupos de impresoras
(Herramientas | Impresiones | Configurar el costo de las impresiones).
104
La pestaña de grupos de impresoras contiene una lista de impresoras con información sobre las
máquinas que han enviado trabajos de impresión a ellas. Las impresoras identificadas como otras
asumen los costos de impresión de estas últimas, pero en todas las otras presentaciones (auditoría de
impresiones, informes) se consideran como impresoras independientes.
Información práctica
Cuando agrupe impresoras, tenga en cuenta las entradas que se refieren a la misma impresora pero que
podría tener nombres distintos en diferentes máquinas, así como los dispositivos utilizados por múltiples
usuarios. Así mismo, seleccione una entrada que se pueda utilizar como base para la creación de un
grupo de impresoras dado, debido a que nVision bloquea la capacidad de crear asociaciones cíclicas.
Para eliminar la asociación de una impresora dada, haga clic con el botón derecho sobre la entrada
relacionada para expandir el menú y seleccione la opción Borrar “identificar como”.
7.7
Vista "Usuarios"
La vista “Usuarios” de la ventana principal de nVision presenta información sobre los usuarios y su
actividad:
·
en cuál máquina está trabajando el usuario,
·
está el Agente en línea,
·
está el usuario activo,
·
estadísticas de actividad (para un día),
·
última aplicación utilizada,
·
último sitio web visitado,
·
uso del ancho de banda (última hora),
·
estado del chat de HelpDesk,
·
y otros.
La información del usuario se muestra si el usuario ha iniciado sesión, o hasta cuatro horas después de
haber cerrado sesión. Notar que el nombre real del usuario se mostrará solamente si el usuario
corresponde con uno de los usuarios ya definidos (dialogo
).
Part
VIII
Inventory
8
Inventory
8.1
Introducción
106
Axence nVision recopila automáticamente información sobre la configuración de hardware de cada
equipo Windows, al igual que sobre el software instalado. Esta tarea la realiza el Agente de nVision una
vez al día por cada máquina. Se requiere la instalación de un Agente por cada equipo Windows.
Para adquirir información sobre una máquina o máquinas dadas de modo rápido, seleccione la opción
Monitoreo | Recopilar inventario en el menú contextual del (los) equipo(s) seleccionado(s). La toma
de inventario puede hacerse para todo un mapa (todas las máquinas presentes en un mapa)
seleccionando la opción Recopilar inventario desde el menú contextual del mapa.
Recopilación de inventario por medio de Agentes
El inventario de hardware y software requiere la instalación de un Agente de nVision en cada máquina.
Si desea más información, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.
Pestaña Inventario
Puede ver la información del inventario en la pestaña
Inventario de la ventana Información del
sistema. La información puede no estar disponible al comienzo (después del escaneo inicial de la red).
La misma se mostrará automáticamente a medida que nVision reciba la información, lo que puede llevar
un tiempo. Si no se muestra después un tiempo prolongado, asegúrese de haber instalado el Agente y
que el puerto 4434 esté abierto en el equipo con nVision.
Auditoría
Para obtener información sobre la auditoría de hardware y de software haga clic en el botón
Auditoría en la barra de herramientas principal.
Enlaces útiles
Auditoría de software
Auditoría de hardware
8.2
Software
8.2.1
Inventario de software
El inventario de software es una función que permite controlar las aplicaciones instaladas en los equipos
monitoreados de los usuarios. Permite el control de la legalidad del software y de los archivos
multimedia, y la administración de las licencias que se poseen. Para habilitar la recopilación de
información sobre software, el Agente de nVision debe estar instalado en cada equipo monitoreado.
Además, las opciones del Agente se deben configurar, para que incluyan el escaneo de la información
de software y de los archivos, si se van a considerar los archivos de los usuarios también.
Parámetros de configuración
Para habilitar el escaneo de información de software para todo el mapa:
1.
Navegue hacia las Propiedades del mapa y abra la pestaña Perfil de Agente.
107
Axence nVision
2.
En la pestaña Inventario, usted puede marcar la configuración de escaneo para los recursos
actuales. Si la opción Escanear software está sin marcar, modifique el perfil seleccionado,
seleccione otro o cree uno nuevo. Si la opción Escanear software no está marcada, el Agente no
recopilará detalles de aplicaciones y no será posible la auditoría sobre la legalidad del software.
3.
Si se van a monitorear los archivos de los usuarios, se debe marcar la opción Escanear archivos.
Se pueden agregar las extensiones de los archivos que se monitorearán en la parte de la ventana
relacionada con los archivos de los usuarios.
En caso de un solo dispositivo, el escaneo se configura de manera similar navegando a Propiedades |
Perfil de Agente.
Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección
Configuración del Agente.
Información de software en una sola estación de trabajo
Para ver la información sobre software y los archivos instalados en un equipo dado:
1.
Seleccione el dispositivo y presione Intro para desplazarse a la ventana Información del sistema.
2.
debajo.
Pestaña
Aplicaciones
Archivos
Registro
Archivos
personalizados
8.2.2
Inventario |
Software. Contiene las cuatro pestañas indicadas
Descripción
Lista de aplicaciones, sistemas operativos, actualizaciones y controladores
detectados en la máquina dada. El método de detección de las aplicaciones
instaladas se describe en la sección Plantillas.
Todos los archivos ejecutables ubicados en una máquina dada. Los archivos que
funcionan desde una memoria flash por ejemplo, no aparecerán aquí.
Entradas del registro de Windows. Estas se utilizan como una de las fuentes para
la detección de aplicaciones.
Si se escoge la opción de escaneo de archivos en el perfil del Agente, esta pestaña
muestra todos los archivos multimedia ubicados en la estación de trabajo dada. Las
extensiones de los archivos que se van a escanear se establecen en el perfil del
Agente (Configuración del Agente).
Plantillas
Las plantillas se utilizan para identificar aplicaciones, controladores y otros elementos, y para habilitar
la administración de las licencias en propiedad. Existen dos tipos de plantillas: las creadas de modo
manual y las creadas de modo automático por nVision. Aproximadamente se suministran con nVision
600 plantillas creadas de modo manual, que habilitan la detección de las aplicaciones más comunes.
Una característica importante de estas plantillas es que reconocen el tipo de licencia de la aplicación
detectada, lo que permite el control de la legalidad del software.
Se pueden identificar los siguientes tipos de plantillas:
Aplicación,
Sistema operativo,
Actualización,
Controlador.
De aquí en adelante, se hará referencia a los cuatro tipos como “aplicación”.
Inventory
108
Cómo se detectan las aplicaciones
Primero, se verifican las entradas del registro de Windows. Si el registro contiene una entrada para la
aplicación dada, se considera que está instalada en el equipo. Si no existe tal entrada, se buscan los
archivos indicados en la plantilla como identificadores de la aplicación (por lo general, los archivos *.exe
que permiten que funcione el programa). Si se encuentran, la aplicación se considera como instalada en
el equipo. Si ocurre lo contrario (no se encuentran entradas de registro ni archivos identificatorios) no se
detectará la aplicación.
Plantillas creadas de modo manual
Las plantillas suministradas con nVision fueron creadas de modo manual según el software más
utilizado por los clientes. Las aplicaciones detectadas según estas plantillas se visualizan al principio
de la lista en letra negrita. El tipo de licencia del programa detectado se registra en la plantilla.
Plantillas creadas de modo automático
El resto de las plantillas son creadas automáticamente por nVision según las entradas en los registros
de los equipos monitoreados. Las aplicaciones detectadas de tal modo se visualizan en segundo lugar y
en letra cursiva en la lista de las aplicaciones detectadas y desconocidas; el tipo de licencia para estas
aplicaciones es desconocido.
Las plantillas se pueden editar o complementar, p. ej, con datos del tipo de licencia, tipos de archivos
relacionados y archivos identificadores. Si el usuario reconoce la aplicación de la lista de programas
detectados y desconocidos, se recomienda que edite su plantilla. Si se agrega el tipo de licencia a la
plantilla, se desplaza al grupo de plantillas creadas de modo manual; esta aplicación será detectada
entonces en todos los equipos donde se haya instalado.
Enlaces útiles
Cómo se crea una plantilla
109
Axence nVision
Activos fijos
8.2.3
Administración de plantillas
Para administrar plantillas, expanda el menú desde el botón
Auditoría en la barra de herramientas
principal. Seleccione la opción Administrar plantillas. También puede seleccionar la opción
Herramientas | Auditoría de inventario | Administrar plantillas. Se abrirá la ventana Plantillas de
la aplicación, que visualiza la lista de las plantillas recopiladas.
Las plantillas marcadas con el ícono
fueron creadas por Axence y no se pueden cambiar. Aquellas
marcadas con el ícono
son creadas por el usuario o de modo automático según las entradas de
registro y se pueden editar.
Para aprender cómo editar plantillas, consulte la sección Cómo crear una plantilla.
8.2.4
Con una gran cantidad de aplicaciones utilizadas, controlar la legalidad del software y comprobar que la
cantidad de instancias de las aplicaciones instaladas no supere la cantidad de licencias compradas
puede constituir un verdadero desafío. La administración de licencias desde el nivel de nVision facilita
estos procesos.
Para administrar licencias:
1.
Expanda el menú con el botón
Inventory
110
opción Administrar licencias. Se mostrará la lista de licencias en propiedad; en la columna
Instalaciones se muestra la cantidad de instalaciones relacionadas con la licencia dada, en la
columna Cantidad se presenta la cantidad total de licencias del nombre dado.
2.
Para agregar una licencia, haga clic en el botón
Agregar. Luego, en la ventana para agregar
licencias, use la lista para seleccionar el software al cual se agregará la licencia. Determine el
número de inventario, la afiliación a determinada sucursal en caso de haberla, y otros detalles de la
licencia. También puede agregar datos adjuntos (p. ej., la imagen escaneada de la factura de
compra). Cuando los campos estén completos, haga clic en el botón Aceptar.
3.
Para editar una licencia, haga doble clic en la fila de la licencia dada o selecciónela y haga clic en
el botón
.
Las licencias ingresadas de la manera descrita anteriormente se incluirán en la ventana Auditoría de
inventario de software. Si la cantidad de licencias que se poseen es insuficiente, la información de
licencias para la aplicación dada se mostrará en rojo
. Si no (cuando la cantidad de instalaciones
sea menor o igual a la cantidad de licencias que se poseen), en verde
8.2.5
.
Auditoría de inventario de software
Para visualizar la auditoría de inventario de software, haga clic en el ícono
Auditoría de la barra
de herramientas principal y seleccione Auditoría de software. También puede seleccionar las
opciones Herramientas | Auditoría de inventario | Auditoría de software.
111
Axence nVision
La ventana Auditoría de inventario de software contiene la lista de aplicaciones detectadas en las
máquinas monitoreadas. En el caso de software reconocido, se muestra el tipo de licencia junto con la
cantidad de licencias que se poseen en comparación con la cantidad de licencias utilizadas (columna
Cantidad), es decir, la cantidad de estaciones de trabajo en las cuales la aplicación dada está instalada
y ha sido relacionada con la licencia respectiva.
Dispositivos con la aplicación instalada y licencias
Para ver las máquinas en las que está instalada la aplicación, seleccione la aplicación y haga clic en el
botón
.
La pestaña Instalaciones permite ver los dispositivos que tienen la aplicación instalada, y asignar y
editar la licencia de las instalaciones mostradas. La opción Borrar licencia elimina las relaciones
entre la instalación y la licencia. A su vez, la opción Marcar como sin auditar cambia el estado de la
aplicación a sin auditar y la elimina de los Activos Fijos.
Inventory
112
La pestaña Licencias permite agregar, eliminar y editar licencias para la aplicación dada. En particular,
es posible tener varios grupos de licencias para una sola aplicación, que difieran, por ejemplo, en la
fecha de vencimiento (o en cualquier otro detalle).
8.2.6
Números de serie
Los números de serie (llaves de licencia) de Microsoft SQL Server / Windows / Office / VisualStudio se
incluyen en la lista de aplicaciones. El usuario también puede agregar números de serie para otras
aplicaciones y editar los números detectados por el Agente.
113
Axence nVision
Editar números de serie
Para agregar o cambiar la llave de licencia de la aplicación desde el nivel del dispositivo:
1.
Navegue a ventana de Información del sistema, pestaña
2.
Seleccione de la lista una aplicación para la cual se ingresará el número de serie y haga clic en el
botón
3.
Inventario |
Software.
.
En la ventana Editar activo fijo, complete el campo Número de serie de la licencia y haga clic
en Aceptar.
Las llaves de licencia también se pueden ver en la ventana Auditoría de inventario de software. Para
ver llaves de licencia, muestre la lista de las máquinas en las que está instalada la aplicación dada
(haga clic con el botón derecho en la fila correspondiente de la lista de programas y seleccione la
opción Detalles). Se mostrará una lista de dispositivos en los cuales se detectó la aplicación dada.
Inventory
114
Haga doble clic sobre el dispositivo seleccionado y desplácese hacia abajo para visualizar o editar el
número de serie correspondiente.
8.2.7
Historial
Para ver el historial de cambios relacionados con software, licencias y asignaciones, haga clic en el
ícono
Auditoría | Auditoría de Software en la barra de herramientas principal y navegue a la
pestaña Historial.
La pestaña Historial de instalaciones presenta el historial de instalaciones y desinstalaciones de
aplicaciones en los dispositivos monitoreados.
8.3
Hardware
8.3.1
El inventario de hardware permite controlar la cantidad y el tipo de dispositivos en las redes
monitoreadas. Requiere la instalación del Agente de nVision en cada equipo que se vaya a monitorear.
También se debe configurar apropiadamente el Agente y activar el escaneo de información de hardware.
Propiedades del mapa
Para habilitar el escaneo de información de hardware para todo un mapa, navegue a Propiedades |
Perfil de agente del mapa. En la pestaña Inventario se presenta la configuración del perfil de Agente
actual. Si la opción Escanear hardware no está seleccionada, actívela mediante la selección de un
perfil diferente, la edición de uno existente o la creación de uno nuevo.
Propiedades del dispositivo
Para habilitar el escaneo de información de hardware para un dispositivo específico, navegue a
Propiedades |
Perfil de agente. Luego seleccione el perfil de Agente que incluya el escaneo
de información de hardware o cree un perfil nuevo con esta configuración.
115
Axence nVision
8.3.2
Datos monitoreados
Los datos recopilados relacionados con los dispositivos se pueden visualizar en la ventana de
Información del sistema. Debido a la gran cantidad de datos recopilados, estos se dividen en dos
pestañas: General y Detalles. Estas se presentan en la ventana
Inventario |
Hardware.
Vista general
En la vista general se presenta la información más esencial del hardware relacionado con el dispositivo
dado. En particular, es información seleccionada acerca de la máquina, la CPU, la memoria, el sistema
operativo, la pantalla, etc.
Es posible complementar algunos datos a mano mediante el uso del botón Editar que se encuentra en
la esquina superior izquierda. Se pueden editar algunos detalles adicionales relacionados con los
equipos, p. ej., si la máquina es portátil o si cuenta con una unidad de disco flexible. Todos los detalles
técnicos del hardware los crea automáticamente el Agente de nVision.
Vista detallada
Para acceder a la información completa del hardware del equipo monitoreado, navegue a la pestaña
Detalles. En la vista detallada, puede ver los datos divididos en:
8.3.3
·
Sistema operativo
·
Equipo
·
Placa base
·
BIOS
·
CPU
·
Memoria
·
Unidades de disco flexible
·
Unidades de disco duro
·
Unidades de disco óptico
·
Unidades lógicas
·
Pantallas
·
Adaptadores de video
·
Dispositivos de entrada
·
Dispositivos de sonido
·
Dispositivos de red
·
Impresoras
·
Puertos serie
Auditoría de inventario de hardware
Para ir a la auditoría de inventario de hardware, haga clic en el ícono
Auditoria | Auditoría de
hardware situado en la barra de herramientas principal. También puede seleccionar la opción
Herramientas | Auditoría de inventario | Auditoría de hardware.
Inventory
116
Vista detallada
La vista detallada permite visualizar todos los datos relacionados con hardware que hayan enviado los
Agentes instalados en las máquinas monitoreadas. Para facilitar la operación, es posible agrupar datos
por medio de vistas. Puede usar una de las vistas existentes (p. ej., Todas las columnas, General,
Multimedia) o crear una nueva.
Para crear una vista personalizada, seleccione las columnas que desee incluir. Se recomienda el
siguiente método:
1.
Seleccione la vista Todas las columnas de la lista de vistas disponibles.
2.
Haga clic en uno de los botones
de la esquina superior izquierda de la tabla. El botón superior
contiene la lista de grupos de columnas (especificados en la sección Datos monitoreados) y el
botón inferior contiene la lista de todas las columnas que se pueden mostrar. Marque las columnas
que se desee mostrar.
3.
Para guardar la vista creada, haga clic en el botón Guardar la vista actual como e ingrese un
nombre de vista que todavía no se haya utilizado. De ahora en adelante, será posible seleccionar de
la lista la vista creada.
Historial
La pestaña Historial permite visualizar los cambios de hardware y de software del período seleccionado
para todos los dispositivos monitoreados pertenecientes al atlas dado. Para más información, consulte
la sección Historial.
8.3.4
Historial
Para visualizar el historial de cambios de aplicaciones y hardware, haga clic en el ícono
Auditoría
| Auditoría de hardware de la barra de herramientas principal, navegue a la pestaña Historial.
Para que los historiales sean cómodos de ver, agrupe la información de acuerdo con una de las
columnas; para ello, arrastre su encabezado al campo azul situado sobre la lista. También puede
agregar notas (haga clic en el botón Agregar anotación personalizada) y comentarios a los
elementos elegidos (haga clic con el botón derecho en el elemento seleccionado | Agregar
117
Axence nVision
comentario).
8.4
Información del sistema
8.4.1
Información del sistema - introducción
El Agente de nVision recopila información del sistema. Para recopilar dicha información, instale Agentes
en todos los equipos que vayan a monitorearse. Además, seleccione la opción Escanear información
de sistema en la ventana Propiedades del mapa o dispositivo en la pestaña
Inventario.
Perfil de Agente |
8.4.2
Datos monitoreados
En la tabla siguiente se presentan datos de sistema que se pueden monitorear.
Datos
Descripción
Sistema operativo
Esta pestaña contiene información detallada acerca del sistema operativo,
incluido el nombre, el fabricante, la versión, el número de serie, y otros.
Comando de inicio
Lista de comandos de inicio, incluyendo: nombre, comando, usuario y
ubicación de los archivos ejecutados.
Entorno
Esta pestaña contiene datos de variables del entorno.
Usuarios locales
Los datos de usuarios locales contienen el nombre de la cuenta,
información relacionada con la contraseña (si se la requiere o está vencida),
Inventory
Datos
118
Descripción
si la cuenta dada está deshabilitada, etc.
Grupos y usuarios
Tabla de
enrutamiento
8.4.3
Esta pestaña guarda información acerca de grupos de usuarios con una
descripción de los grupos.
Tabla de enrutamiento para el equipo dado.
Compartir
Esta pestaña contiene información sobre recursos, discos y carpetas
compartidos.
S.M.A.R.T.
Esta pestaña contiene información recopilada con el uso del sistema
S.M.A.R.T. Para cambiar la unidad cuyos detalles se muestran,
selecciónela en el menú situado en la parte superior de la ventana. Para
más información acerca del sistema S.M.A.R.T., consulte la sección
S.M.A.R.T.
S.M.A.R.T.
S.M.A.R.T. (Tecnología de automonitoreo, análisis y reporte) es un sistema para monitorear e informar
acerca de errores en las unidades de disco duro, y sirve para mejorar la seguridad de los datos
almacenados. El uso del sistema permite prever y prevenir errores futuros (p. ej., mediante el monitoreo
de la temperatura, ya que el aumento de la temperatura puede producir sobrecalentamiento).
S.M.A.R.T. monitorea varios parámetros de las unidades de disco duro, lo cual permite evaluar la
condición del dispositivo en tiempo real. El monitoreo incluye:
·
cantidad de ciclos de inicio y detención (Recuento de inicio/detención);
·
temperatura de disco (Temperatura en grados Celsius);
·
tasa de errores de lectura;
·
recuento de sectores reasignados;
·
recuento de reintentos de giro.
El análisis de errores, dependiendo de la predicción de fallas de disco sobre la base de los parámetros
(atributos) monitoreados de manera continua, permite generar alertas anticipadas de posibles
problemas.
8.5
Activos Fijos
8.5.1
Activos Fijos - introducción
El componente administrativo y de facturación (llamado Activos Fijos) del módulo Inventario es una base
de datos de registro de activos informáticos integrado con información del Agente acerca del software y
el hardware.
Funciones del módulo de activos fijos
·
Almacenamiento de toda la información de infraestructura de TI en un solo lugar, con expansión y
actualización flexibles de la información recopilada.
·
Opción de definir tipos propios (componentes de equipos), sus atributos (campos) y valores: se
puede describir cualquier dispositivo o software dado con información adicional, p. ej., número de
inventario, persona responsable, número de factura de compra e imagen escaneada, valor del
hardware o software, nombre del vendedor, fecha de vencimiento de la garantía e imagen
119
Axence nVision
escaneada, fecha de revisión (puede incluirse una fecha dada en la cual el administrador debería
recibir una notificación cuando se acerque la fecha de revisión o el vencimiento de la garantía),
nombre de la empresa de mantenimiento, otros comentarios de archivos personalizados
.DOC, .XLS, escaneos o comentarios propios; opción de importar datos desde una fuente externa
(CSV, Valores separados por comas).
8.5.2
·
Opción de asignar activos a sucursales o equipos.
·
Vista especial de auditoría en la que se presentan todos los activos fijos, incluidos los dispositivos y
software instalados en ellos.
Tipos de activos fijos
Hay dos tipos de activos fijos: predefinidos y definidos por el usuario.
Predefinidos
Los ejemplos de activos fijos predefinidos son:
·
Impresora
·
Unidad de disco duro
·
Tarjeta de video
·
Teclado
·
Programas
·
UPS
·
Dispositivo señalador
De hecho, hay más activos fijos de tipo predefinido que forman parte de los activos detectados
automáticamente por los Agentes. Esto significa que la lista de activos fijos incluirá hardware y software
Inventory
120
disponible para auditoría en el módulo Inventario. Nota: en los activos fijos solo se incluye el software
comercial.
Los tipos predefinidos se muestran en gris. Estos activos no se pueden eliminar; el usuario solo puede
editar sus propiedades, p. ej., agregar campos nuevos.
Tipos definidos por el usuario
Para agregar un tipo personalizado:
1.
Expanda el menú en el botó
y seleccione la opción Administrar tipos de activos.
2.
Haga clic en
fijos.
3.
Ingrese un Nombre que no se haya utilizado anteriormente y una Descripción del tipo.
4.
Agregue campos personalizados (como se describe más abajo), si corresponde, y haga clic en
Aceptar.
Agregar. Aparecerá un cuadro de diálogo de configuración de tipos de activos
Campos
Cada tipo tiene campos predefinidos (p. ej., “valor”, “persona responsable”, “en mantenimiento”, etc.). La
lista depende de las características de un tipo dado; por ejemplo, el software tiene el campo predefinido
“ID de registro” y los monitores el campo “DPI vertical”. Los campos predefinidos que no se pueden
eliminar se pueden complementar con otros campos personalizados. Siga este procedimiento:
121
Axence nVision
1.
Vaya a
del tipo dado.
2.
Haga clic en el botón Agregar y seleccione de la lista el Nombre del campo o ingrese un nombre
personalizado.
3.
Seleccione el campo Tipo de la lista (Texto, Número, Lógico, Moneda, Fecha, Tiempo, Fecha y
hora, o Flotante).
4.
Agregue el campo Descripción y haga clic en Aceptar
El nuevo campo agregado por el usuario con la descripción se mostrará en la lista de campos
seleccionables.
Incluir activos fijos en el archivo de auditoría
Para incluir los activos fijos de este tipo específico en el archivo de auditoría, seleccione la opción
Incluir este tipo de activo fijo en la instantánea. Si la opción no está seleccionada, los activos fijos
de este tipo específico no serán archivados en la instantánea. El propósito es limitar la cantidad de
datos recolectada, lo que a su vez resulta en un tiempo más corto de generación de la auditoría.
Inventory
122
Tipos individuales de activos fijos son comparados durante la auditoría, si fueron guardados en las dos
instantáneas que son comparadas (es decir, si la opción mencionada arriba fue seleccionada durante la
ejecución de ambas instantáneas). La excepción es el tipo incrustado Programas, el cual no tiene
esta opción en su configuración, ya que cuenta con un mecanismo independiente de instantáneas y
auditorías.
Para aprender más acerca de la generación de instantáneas y su auditoría, ver el capítulo Auditoría de
activos fijos.
8.5.3
Propiedades de activos fijos
Para ver y editar las propiedades de un activo fijo específico, haga clic en el botón
y haga
doble clic en la fila con el activo dado. Cuando la cantidad de dispositivos monitoreados es alta, se
recomienda usar el campo Buscar.
El cuadro de diálogo de activos fijos permite cambiar el nombre y la asignación, pero no el tipo. Sin
embargo, es posible Configurar el tipo (p. ej., para complementarlo con nuevos campos).
Asignación
Los activos fijos se pueden asignar a sucursales o máquinas (equipos), o pueden permanecer sin
asignación. La excepción son los equipos en sí, los cuales se pueden asignar a una sucursal o no ser
asignados a nada.
Es posible mover un activo, es decir, cambiar su asignación, según las reglas especificadas arriba.
Con excepción de la asignación, también se puede definir a una persona responsable del dispositivo u
objeto dado.
123
Axence nVision
Campos
Los campos dependen del tipo de activo fijo dado. Es posible editarlos aquí, por ejemplo, para
suministrar información de que el dispositivo dado está en mantenimiento.
Datos adjuntos
Más detalles en el capítulo Datos adjuntos.
Historial
La pestaña Historial contiene toda la información relacionada con los cambios realizados en un activo
fijo dado. En particular, es posible ver cuándo se agregaron los datos adjuntos y mostrarlos. También es
posible agregar entradas personalizadas; para ello, haga clic en
Agregar nota.
Inventory
124
Alertas
Para más información, ver el capítulo Alertas.
Agregar activos fijos
Se pueden agregar activos fijos en el cuadro de diálogo de administración de activos que se abre con el
botón
. Para agregar un nuevo activo fijo, haga clic en el botón
Agregar de la pestaña
Examinar. Para ingresar la información del activo, especifique el Tipo y complete los campos. También
puede agregar datos adjuntos.
8.5.4
Datos adjuntos
Se pueden agregar datos adjuntos a cualquier activo fijo. Por ejemplo, los datos adjuntos pueden ser la
imagen escaneada de una tarjeta de garantía, de un manual de funcionamiento o de una factura de
compra.
Los archivos importados se agregan a la base de datos, pero no se hace una copia de seguridad de
ellos. Sus copias se almacenan en la carpeta nVision, dentro de la subcarpeta: Database | Número de
base de datos | FAAttachmentFiles. En los subdirectorios con nombres que denotan las fechas en
las cuales se agregaron, se almacenan las copias de archivos adjuntos agregados en el día dado.
También es posible abrir y editar los archivos directamente en nVision. Se detectan los cambios de
contenido de los archivos; el usuario decide si se deben aceptar los cambios y si se deben cambiar los
125
Axence nVision
archivos.
Visualizar datos adjuntos
Se puede acceder a la lista de datos adjuntos de todos los activos fijos después de hacer clic en el
botón
, pestaña Datos adjuntos. También es posible abrir y exportar archivos aquí.
Los datos adjuntos correspondientes al dispositivo dado se muestran en la ventana Propiedades del
dispositivo. Para abrir esta ventana, haga doble clic en el activo fijo dado, en la pestaña Examinar. La
pestaña Datos adjuntos contiene información detallada de los archivos adjuntados al activo.
Agregar y eliminar datos adjuntos
Para agregar datos adjuntos:
1.
Vaya al cuadro de diálogo Propiedades del activo fijo en el que se adjuntarán los datos.
2.
En la pestaña Datos adjuntos, haga clic en el botón
3.
Localice el archivo que se desea agregar y haga clic en Abrir.
Para eliminar el archivo, haga clic en el botón
Importar.
Eliminar de la misma ventana.
Inventory
8.5.5
126
Visualización
Para ver activos fijos, haga clic en el botón
fijos en la pestaña Examinar.
. Se puede acceder a la lista de todos los activos
La lista de columnas visualizadas depende de las opciones elegidas. Es posible mostrar activos
asignados a la sucursal dada o activos del tipo dado. Los datos se pueden agrupar por tipo de activo,
asignación, nombre y persona responsable.
Historial
La pestaña Historial contiene la lista de todos los cambios, incluidos los cambios a datos adjuntos y
valores de campos efectuados en los activos fijos.
127
8.5.6
Axence nVision
Eventos
Si se detecta la eliminación de algún dispositivo o programa (en general, de cualquier activo fijo),
nVision no lo elimina de la lista ni cambia sus propiedades. La información correspondiente a un evento
tal se presenta en la pestaña
acciones disponibles:
Eventos. Revise los eventos visualizados y realice una de las
·
Aceptar significa eliminar el activo; se borra y no aparecerá más en la lista de activos.
·
Migrar describe la situación que ocurre cuando se desconecta del equipo un dispositivo dado y se
mueve a otra ubicación; p. ej., se conecta una pantalla a otro equipo; especifique la nueva
ubicación.
·
Ignorar no cambia el estado del activo; este activo todavía estará asignado a la misma ubicación;
se recomienda esta acción para dispositivos que se conectan y desconectan periódicamente, por
ejemplo, un mouse conectado a un equipo portátil.
La cantidad de eventos no controlados se muestra en la pestaña de nombre
. Si hay
varios eventos similares, no es necesario que los considere por separado; simplemente use el botón
correspondiente para Aceptar o Ignorar todos los eventos. Las propiedades de los activos fijos también
se pueden administrar aquí.
Abajo se presenta un ejemplo de la lista de eventos. Los eventos detectados son de cambio de campo,
desconexión de pantalla y desinstalación de software.
Inventory
8.5.7
128
Importar datos
Si ya existe la lista de activos fijos, se puede importar a nVision. Para que la importación sea exitosa,
los datos se deben guardar como archivo *.csv y se deben dividir de manera tal que cada tipo de activo
se describa en un archivo aparte.
Para agregar un archivo de datos para importar a nVision:
1.
Expanda el menú en el botón
. Seleccione la opción Administrar fuentes de datos.
2.
3.
Ingrese el Nombre y la Descripción del conjunto de datos y especifique el Tipo que se asignará a
estos datos.
4.
En las Opciones de CSV, ingrese la ruta de acceso al archivo de datos y determine el Separador
y el encabezado, si corresponde. Se presentará abajo la vista preliminar del archivo.
5.
En la pestaña Configuración de importación, especifique qué columna (o grupo de columnas) de
la fuente identifica al activo fijo (es única para el objeto dado).
6.
Haga coincidir las columnas de la fuente CSV con los nombres de campo de destino. Si es
necesario, edite el Tipo de archivo fijo (botón Configurar) y compleméntelo con nuevos campos.
En el ejemplo abajo, se agregó un campo Fabricante para hacerlo coincidir con el nombre del
fabricante en el archivo CSV. Número se asoció con número de Inventario y se marcó como el
campo de identificación. También se relacionó el precio con el valor; los nombres fueron
relacionados automáticamente por nVision.
Agregar y seleccione la opción Importar desde archivo CSV.
129
Axence nVision
7.
Para probar la función de importación de datos, haga clic en el botón Prueba. Para importar datos,
haga clic en Aceptar.
El archivo agregado aparecerá en la lista de fuentes de datos. A partir de ahora, puede importar datos
del mismo archivo con facilidad, por ejemplo, cuando el mismo cambia (sólo con hacer clic en el botón
, sin necesidad de configurar nada).
El cuadro de diálogo de administración de fuentes de datos permite agregar y eliminar fuentes de datos,
cambiar sus propiedades, e importar datos, pero también importar datos de Agentes y ver registros de
importación.
8.5.8
Códigos de barra
Introducción
Para utilizar códigos de barra en nVision:
Inventory
130
1. Crear todos los activos fijos en la base de datos de nVision en una de las maneras
siguientes:
a. automáticamente con el uso de los datos recopilados por los Agentes (recomendado),
b.
por su cuenta, en la consola de nVision,
c.
por su cuenta, por medio de la aplicación móvil.
2. Etiquete los dispositivos
Los activos fijos en nVision deben estar asociados con los dispositivos reales que representan, a
través de una etiqueta con su código de barras correspondiente. El identificador codificado en el
código de barras es simultáneamente un número único de inventario del activo fijo. Si los
dispositivos han sido identificados previamente con etiquetas con código de barras, el número de
inventario puede ser actualizado por medio de la aplicación móvil. Para más información acerca de
cómo imprimir etiquetas, vea el capítulo Impresión de etiquetas.
Para más información acerca de la instalación y uso de la aplicación móvil, vea el capítulo
Aplicación móvil.
3. Audite los activos fijos
La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir,
dos estados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien una
toma instantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados. La comparación
proporciona información de cualquier cambio realizado en el inventario, incluyendo faltantes. Para
más información, vea el capítulo Auditoría de Activos Fijos.
Nota: Previo al comienzo de la toma de inventario, cree una toma instantánea y luego utilice el
dispositivo móvil con la aplicación móvil instalada, para escanear los códigos de barras de las
etiquetas de los activos fijos (alternativamente, agregue cualquier nuevo dispositivo de forma
manual).
Información básica
Cada nuevo activo fijo tiene un número de inventario único que es generado de forma automática. De
manera estándar, este número consta de 7 dígitos, tiene la forma de un código de baras tipo QR Code,
y es único. El número de 7 dígitos puede ser representado en cualquiera de los formatos de código de
barras que soporta nVision (códigos de barras unidimensionales: CODABAR, COD 39, CODE 93,
CODE 128, EAN 8, EAN 13, UPC A, UPC E; códigos de barras bidimensionales: QR CODE).
131
8.5.9
Axence nVision
Impresión de etiquetas
Agregar a la cola
Para imprimir etiquetas para los activos fijos seleccionados, utilice la opción Agregar a la cola de
impresión de códigos de barras. Esto puede realizarse de una de las maneras siguientes:
1.
En la ventana de edición del activo fijo específico (ver la siguiente imagen).
2.
En la ventana Administración de Activos Fijos haciendo clic derecho sobre un activo fijo dado y
seleccionando la opción
3.
Agregar a la cola de impresión de códigos de barras.
En la ventana principal de nVision, pestaña Activos Fijos, haciendo clic derecho sobre un activo fijo
dado y seleccionando la opción
Agregar a la cola de impresión de códigos de barras.
Impresión
Luego de agregar los activos fijos para los cuales quieren imprimirse etiquetas, realice el siguiente
procedimiento:
Inventory
132
1.
En la ventana principal de nVision, abra el menú al lado del botón
opción Imprimir códigos de barras.
y seleccione la
2.
Todos los activos fijos para los cuales se seleccionó la opción Agregar a la cola de impresión
de códigos de barras mencionada arriba, se despliegan en la ventana Imprimir códigos de
barras.
3.
Si desea remover un activo fijo específico de la lista, haga clic derecho sobre el activo y use la
opción
Eliminar. Para despejar la lista, use la opción
Eliminar todos. Nota: las
opciones mencionadas no eliminarán los activos fijos, solo los quitarán de la lista de elementos a
imprimir.
4.
Si existe todavía al menos un activo fijo seleccionado sin número de inventario asignado, el botón ,
estará activo para permitir el llenado automático del dato faltante.
5.
Para ir al siguiente paso, haga clic en el botón
6.
La pantalla de pre-visualización refleja la configuración de la impresora seleccionada, en particular el
tamaño y la orientación del papel en una escala 1:1. El bloque, cuyos parámetros están siendo
configurados, es un simple rectángulo con un código de barras y más información a ser impresa en
la etiqueta. El número de bloques por página es el resultado directo de los márgenes y dimensiones
configurados. Los códigos de barras son impresos de tal manera que mantienen un tamaño fijo en
un mismo punto (barra) en milímetros sin importar la resolución de la impresión (precisión).
La siguiente imagen presenta una pre-visualización típica para una hoja tamaño A4. En el caso de
impresoras de etiquetas, la pre-visualización mostrará solamente un bloque y el número de páginas
será igual al número de etiquetas a imprimir.
.
133
Axence nVision
7.
Seleccione Imprimir | Imprimir todos para imprimir todas las páginas. Al finalizar, las ventanas
de Pre-visualización e Imprimir códigos de barras se cerrarán automáticamente y la lista de los
activos fijos a imprimir será despejada y quedará vacía.
8.5.10 Aplicación móvil
Preparar la consola de nVision para el acceso desde aplicaciones móviles
Configuración del servidor API
1.
En la ventana principal de nVision seleccione Herramientas | Opciones | Acceso Web.
Asegúrese que la opción Habilitar el servidor API esté seleccionada.
2.
Recuerde el número de puerto del servidor API, ya que este será requerido por la aplicación
móvil o para re-direccionamiento a nivel de enrutador. El puerto configurado debe ser abierto en
el cortafuegos.
Inventory
134
Cuenta de usuario
Las credenciales de inicio de sesión del administrador del sistema son requeridas para autorizar la
aplicación móvil. La cuenta relevante debe ser creada en la ventana
Agregar.
seleccionando
Si las cuentas de usuario fueron obtenidas desde Directorio Activo, no hay necesidad de crear una
cuenta adicional de administrador.
Operación de la aplicación móvil
Instalación
En estos momentos no es posible descargar la aplicación desde Google Play aún, por lo tanto debe
copiarse el archivo de instalación al dispositivo remoto (p. ej. por medio de correo electrónico o
enlace al sitio web) e instalar la aplicación por su cuenta.
Nota: Para habilitar la instalación es necesario seleccionar la opción que permite instalar
aplicaciones desde fuera de Google Play. Para tener acceso a esta opción, seleccione y mantenga
presionado el botón Menú y luego seleccione Configuración | Aplicaciones, y seleccione la
opción Orígenes desconocidos.
135
Axence nVision
Inicio de sesión
En la pantalla de inicio de sesión, ingrese la dirección del equipo donde se encuentra instalada la
consola de nVision, así como el puerto del servidor API. Cuando se encuentre trabajando fuera de la
red Wi-Fi de la compañía, podría ser necesario re-direccionar adecuadamente el puerto en el
enrutador de acceso. Seleccione Recordarme para recordar la contraseña y conectarse
automáticamente en la siguiente sesión.
Inventory
136
Opciones de la pantalla principal
1.
Crear activo fijo: Creación de un nuevo activo fijo. Primero ingrese el tipo de activo fijo y luego
la demás información en la ventana de edición del activo fijo. Presionar Guardar para aceptar los
cambios.
2.
Escanear código de barras: Escanear el código de barras. Si existe un activo fijo con este
código asignado en la base de datos, será desplegado. De otra manera, la aplicación sugerirá
crear un nuevo activo fijo con el código ingresado como su número de Inventario.
3.
Buscar activo fijo: Buscar activos fijos por nombre, tipo y (opcionalmente) departamento. El
Nombre debe contener al menos 3 caracteres. Si al menos un activo fijo es encontrado, una
lista seleccionable es desplegada. Seleccione cualquier registro en la lista para abrir el activo
fijo en modo de edición. Presionar Atrás para regresar a la lista de activos fijos encontrados.
137
Axence nVision
8.5.11 Auditoría de activos fijos
La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir, dos
estados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien una toma
instantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados.
Para realizar una auditoría de activos fijos:
1.
En la ventana principal de nVision, haga clic en el botón Activos fijos. Navegue a la pestaña
Auditoría.
Inventory
138
2.
El prerrequisito para una toma instantánea es que el número de eventos en espera para ser
aceptados sea cero. De otra manera, se le pedirá que acepte todos los eventos antes de que sea
posible hacer una toma instantánea de inventario.
3.
Seleccione el archivo (toma instantánea) a ser comparado y abra sus
4.
Durante la auditoría los tipos individuales de activos fijos son comparados, media vez existan en
ambas tomas instantáneas (para más detalles ver el capítulo Tipos de activos fijos).
5.
En la ventana Comparar instantánea, seleccionar los archivos para la comparación, y utilice las
opciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría (descritos abajo).
.
Estado y estatus de auditoría
Las opciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría permiten limitar el número de registros
desplegados y habilitar un acceso rápido a la información más importante. Las dependencias entre los
estados y estatus se presentan en la tabla de abajo:
Estado
Estatus posible
Sin cambios
· Auditado
· No auditado
Agregado
· Auditado
· No auditado
Eliminado
· No auditado
Con cambios
· Auditado
· No auditado
El estatus Auditado/No Auditado está fuertemente relacionado con el hecho de que se haya utilizado
o no la aplicación móvil, entre las dos tomas instantáneas que son comparadas durante la auditoría.
139
Axence nVision
Importante: Si la Aplicación móvil es utilizada, los códigos de barras de todos los dispositivos deben
ser escaneados. Los que no han sido escaneados se considerarán como no auditados, y deben ser
tratados como los faltantes. El uso de la aplicación móvil consiste en la búsqueda del activo fijo por
medio del escaneo del código de barras correspondiente, o por medio de otros parámetros (p. ej.
ingresando una parte del nombre) y guardándolos.
8.5.12 Alertas
Alertas pueden ser creadas para un activo fijo individual o para todos los activos fijos de un tipo
determinado.
Alertas para un tipo de activo fijo determinado
La siguiente table incluye los eventos para los cuales una alerta puede ser definida:
Nombre
Descripción
Garantía expira
Fecha de expiración de la garantía
Ultimo registro móvil
La última vez que el activo fijo fue guardado por medio de
la aplicación móvil
Ultimo escaneo móvil
La última vez que el activo fijo fue escaneado por medio
de la aplicación móvil
Para crear una alerta para un determinado tipo de activos fijos:
1.
En la ventana principal de nVision, abrir el menú de al lado del botón
Administrar tipos de activos.
. Seleccione
2.
Seleccione el tipo de activo y abra sus
3.
Haga clic en la pestaña Reglas de la alerta y haga clic en
4.
En la ventana Configurar regla de alertas, escoger el evento (campo) para el que desee crear la
alerta y establecer cuando se debe crear la alerta. Ingresar una descripción de la alerta y hacer clic
en OK..
.
Agregar.
Inventory
140
Alertas para activos fijos individuales
Para crear una alerta para un activo fijo específico:
1.
En la ventana principal de nVision, hacer clic en el botón
2.
En la ventana Adminstrar activos fijos, seleccione el activo fijo y abra sus
3.
Haga clic en la pestaña Alertas. Esto desplegará todas las alertas previamente definidas para este
activo fijo (también las alertas para el tipo de activo fijo).
.
.
141
Axence nVision
4.
Hacer clic en
Agregar y seleccione Agregar alerta para este activo.
5.
Seleccione la fecha de la alerta y agregue una descripción. Haga clic en OK.
La ventana del activo fijo específico también permite definir alertas para el tipo de activo (opción
Agregar alerta para tipo).
Para más información acerca de alertas, vea el capítulo Generación de alertas
Part
IX
143
Axence nVision
9
DataGuard
9.1
Introducción
DataGuard de Axence nVision permite administrar los derechos de acceso a datos y proteger los datos.
En particular, la aplicación de la protección de datos mejora la seguridad corporativa, evita la infección
de la red corporativa con virus distribuidos en unidades flash y protege contra la fuga de datos.
Bloqueo de puertos y medios
Todos los dispositivos y medios considerados como discos lógicos se pueden bloquear, incluidos:
·
unidades flash;
·
unidades de disco duro portátiles;
·
Wi-Fi, Bluetooth, IrDA;
·
cámaras de fotos y reproductores de MP3 portátiles, trabajando en el modo de dispositivos
multimedia (WPD);
·
unidades de disco flexible;
·
ranuras para tarjetas SD.
Administración de derechos de acceso
La administración de derechos de acceso puede tener lugar en diferentes niveles (atlas, mapa,
Directorio Activo, estaciones de trabajo). En cada nivel, usted puede otorgar los derechos apropiados
relacionados con el uso de medios y los derechos de auditoría, lectura, escritura y ejecución de
archivos a usuarios específicos. La administración de derechos de acceso por medio de nVision facilita
la configuración de grupos de equipos, la autorización de unidades flash y discos duros propios de la
empresa, y el bloqueo de dispositivos personales. Para más información, lea Derechos de acceso.
9.2
Ayuda rápida: configurar derechos de acceso
predeterminados para dispositivos USB
Una causa frecuente de infección de equipos con virus es la distribución de software malintencionado a
través de unidades flash. Estos dispositivos se inician automáticamente, lo que permite la proliferación
de virus. El segundo factor que representa una posible amenaza es la posibilidad de copiar datos y
sacarlos de la empresa en una unidad flash USB. El módulo DataGuard asegura la protección contra
estas amenazas.
Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos en todos los dispositivos USB (excepto
aquellos para los cuales se definieron derechos de acceso en forma individual) para el atlas completo,
es decir, para todas las estaciones de trabajo:
1.
Seleccione Atlas y luego navegue a sus Propiedades.
2.
Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de
almacenamiento USB marcado con el ícono
seleccionada.
3.
. Presione Intro o haga doble clic en la fila
Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen siguiente y presione Intro.
DataGuard
144
Para establecer los derechos predeterminados para estaciones de trabajo y mapas específicos, o para
comprobar sus configuraciones:
1.
2.
Seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de almacenamiento USB marcado con el
ícono
DataGuard DataGuard de la barra de herramientas principal.
. Presione Intro o haga doble clic en la fila seleccionada.
3.
Use la lista para seleccionar el equipo o el mapa a los que se aplicarán los cambios. Si no está
visible (no se establecieron derechos individuales para el elemento dado), marque el campo Mostrar
derechos heredados situado en la esquina inferior izquierda de la ventana. Para reducir el tiempo
necesario para encontrar el elemento apropiado, use el cuadro Buscar.
4.
Haga doble clic en la fila seleccionada. Establezca los derechos de acceso como se muestra en la
imagen anterior y presione Intro.
Si desea conocer más acerca del bloqueo de unidades flash y el establecimiento de derechos de
acceso para dispositivos específicos detectados por nVision, consulte la sección Cómo se establecen
los derechos de acceso a medios USB.
9.3
Ayuda rápida: situación típica de configuración de derechos
En esta sección se presenta una situación típica de establecimiento de derechos de acceso: se
bloquean las operaciones en dispositivos USB no definidos (en particular, la escritura y la ejecución de
archivos), mientras que se asignan derechos extendidos a un dispositivo específico, en este caso una
unidad flash de la empresa. Un grupo determinado de usuarios (en el ejemplo siguiente es un
departamento representado por el mapa Mark eting) utiliza una unidad flash de la empresa que permite
transferir datos corporativos entre las estaciones de trabajo.
Bloquear derechos de escritura y ejecución para dispositivos USB no definidos
Para establecer los derechos de un dispositivo USB:
1.
Seleccione Atlas y navegue a sus Propiedades.
145
Axence nVision
2.
Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de
almacenamiento USB marcado con el ícono
seleccionada.
3.
. Presione Intro o haga doble clic en la fila
Con esa configuración de derechos, es posible leer archivos de medios externos, pero la capacidad de
escribir datos o ejecutar archivos está bloqueada. Si la auditoría está activada, las acciones del usuario
relacionadas con los medios externos se monitorean, es decir, se recopila la información de la lectura
de archivos y de los intentos de escritura y ejecución. La conexión y desconexión de dispositivos
externos se monitorea siempre, independientemente de la configuración de la opción de auditoría.
Crear un mapa de usuarios de la unidad flash de la empresa
Si la unidad flash de la empresa está disponible para un departamento o grupo de usuarios determinado,
se recomienda crear un mapa que permita administrar fácilmente los derechos de acceso para estos
usuarios.
Para crear un mapa:
1.
Use la lista de la parte izquierda de la ventana para seleccionar un mapa primario para el que está
por crearse. Si no existe tal mapa, seleccione la carpeta Mapas personalizados.
2.
Haga clic en el mapa o carpeta seleccionados y seleccione las opciones Nuevo | Mapa.
3.
Haga clic en el epígrafe o use la opción Propiedades | General para asignar un nombre al mapa
creado
DataGuard
146
El próximo paso es copiar los usuarios correspondientes al mapa creado. Para este fin:
1.
Busque los usuarios que se desee copiar (p. ej., usando la función de búsqueda).
2.
Para cada usuario, use la opción Copiar a... y seleccione de la lista el mapa creado anteriormente.
Establecer los derechos para una unidad flash de la empresa
Una unidad flash de la empresa permite transferir datos dentro de un grupo determinado de usuarios.
Por lo tanto, la lectura y escritura de archivos están permitidas para ese dispositivo. La ejecución de
programas continúa bloqueada para evitar la distribución de virus. La auditoría habilitada permite
monitorear todas las operaciones realizadas en la unidad USB dada.
Para establecer los derechos de acceso de un dispositivo USB:
1.
Seleccione un mapa creado anteriormente. Navegue a Propiedades | DataGuard de ese mapa.
2.
3.
Agregar y seleccione de la lista la unidad flash de la empresa.
147
Axence nVision
9.4
Derechos de acceso
9.4.1
Derechos de acceso - introducción
Se pueden asignar derechos de acceso para las categorías siguientes:
·
Auditoría: determina si se debe registrar el acceso al dispositivo dado. El registro incluye
información de cambio de nombre, creación, copia y eliminación de archivos, y de acceso para
escritura.
·
Leer: posibilidad de leer información del medio especificado.
·
Escribir: posibilidad de escribir información en el medio especificado.
·
Ejecutar: posibilidad de ejecutar programas guardados en el medio especificado.
Cada categoría (leer, escribir, ejecutar) puede tener uno de dos estados: permitir o bloquear. La
auditoría se pueden habilitar o deshabilitar. Los dispositivos sin sistema de archivos solo pueden
tener una categoría de derechos de acceso. Tiene el valor habilitado, si al usuario se le permite usar el
dispositivo, o deshabilitado, si ocurre lo contrario.
DataGuard
148
En la imagen de arriba se presenta un ejemplo de derechos de acceso. Los íconos siguientes
(comenzando a partir de la izquierda) son: auditoría, leer, escribir y ejecutar. En este caso, se permite
la auditoría y la lectura del contenido de los archivos, y no se permiten la escritura ni la ejecución.
Implementación
Hay dos situaciones posibles para la implementación de derechos en el sistema dado:
1.
Bloquear todos o la mayoría de los derechos a nivel del atlas y luego permitir algunos más abajo en
el árbol jerarquíco.
2.
Permitir todas las acciones a nivel del atlas y bloquear al nivel de los mapas y para estaciones de
trabajo específicas.
La elección de una de las estrategias anteriores depende de la naturaleza del sistema en el cual se
implementa la protección de datos.
9.4.2
Ejemplo de estructura
El siguiente es un ejemplo de estructura que se utilizará como base para discutir las reglas de
definición de derechos en el módulo DataGuard.
Los derechos se pueden definir al nivel de nodos internos y de nodos hoja. Los derechos efectivos para
los nodos hoja se calculan de la siguiente manera: se buscan los nodos siguientes, comenzando en la
hoja y yendo hacia la raíz (en este caso, Todos), hasta encontrar el primer nodo con derechos
asignados. Estos derechos serán válidos para el nodo hoja.
Tenga en cuenta que el equipo dado puede pertenecer a varios mapas diferentes. En la situación
presente, este es el caso del usuario Tomek, cuya estación de trabajo pertenece a dos mapas: Soporte
149
Axence nVision
y Evaluadores. En este caso, los derechos efectivos se calculan en cada ruta hacia la raíz y la suma
lógica de los derechos calculados se considera válida. En otras palabras, si el derecho efectivo para una
ruta cualquiera permite la acción en la categoría dada, esa acción también se permitirá para el nodo
hoja considerado.
Derechos efectivos para los nodos hoja:
Estación de
trabajo
Derechos efectivos
Descripción
Aga
Sin derechos. El derecho efectivo se calcula sobre la base
de la pertenencia al grupo Todos.
Krystian
Sin derecho de ejecución de archivos. Los derechos se
derivan de la pertenencia al grupo Programadores.
Tymoteusz
Sin derechos de escritura ni ejecución. Los derechos se
derivan de la pertenencia al grupo Programadores juniors.
Tomek
Sin derecho de ejecución de archivos. Tomek pertenece a
dos grupos con derechos definidos: Soporte y Evaluadores.
En este caso, se toma en consideración la suma de sus
derechos.
Darek
Derechos plenos, asignados de manera individual.
DataGuard
9.4.3
150
Derechos heredados
Los derechos para la estación de trabajo o el mapa específicos se pueden asignar directamente o
heredar de los niveles primarios. Estos se muestran en el orden mencionado arriba, es decir, primero
los derechos asignados individualmente y después los heredados. Más aún, los derechos heredados se
marcan con letra gris y en cursiva. Permite distinguir de un vistazo qué derechos son específicos para la
estación de trabajo dada y cuáles son resultado de los derechos otorgados en niveles superiores.
En el caso de varios mapas y estaciones de trabajo, se recomienda usar la opción de ocultar los
derechos heredados, mediante la opción Mostrar derechos heredados en la esquina inferior izquierda
de la ventana de propiedades del dispositivo.
9.5
Dispositivos
9.5.1
Dispositivos y medios
Los dispositivos y los medios se dividen en varias categorías. Cada categoría está marcada con un
ícono apropiado.
151
Axence nVision
Dispositivos basados en sistema de archivos
Ícono
Dispositivos de sistema de archivos
unidades de disco duro
dispositivos ópticos
dispositivos de almacenamiento USB
volúmenes virtuales
Tarjetas SD
dispositivos flexibles
Otros dispositivos
Ícono
Tipo de dispositivo
Ejemplos de dispositivos
dispositivos de red o de receptores de radio Bluetooth, dispositivos infrarrojos,
comunicación
adaptadores de red, módems
dispositivos de comunicación inalámbricos
puertos
Firewire, adaptadores multipuerto serial, dispositivos de
transferencia por cable, dispositivos PCMCIA y multifunción,
puertos COM y LPT
impresoras
impresoras
dispositivos PnP
dispositivos de imágenes, tarjetas inteligentes, otros
dispositivos
Asignación de derechos
A los dispositivos de sistema de archivos se les pueden asignar derechos de acceso en cada una de
las cuatro categorías descritas en la sección Derechos de acceso. A su vez, a otros dispositivos solo
se les pueden asignar derechos relacionados con el permiso de usar el dispositivo (se puede habilitar o
deshabilitar el dispositivo dado). nVision detecta de manera automática los dispositivos y medios
conectados y asigna cada uno de ellos a una de las categorías anteriores, según el tipo de dispositivo.
9.5.2
Administración
Para administrar los derechos de acceso del dispositivo, haga clic en el botón DataGuard
barra de herramientas principal.
de la
La siguiente imagen presenta un ejemplo de la ventana Dispositivos. La parte superior de la lista
incluye dispositivos específicos detectados por nVision; el último grupo que se especifica es el de Otros
dispositivos. Incluye todos los dispositivos restantes, es decir, los que todavía no se definieron,
clasificados en categorías.
La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Los dispositivos detectados aparecen
en las categorías correspondientes de la lista.
Para más información acerca del bloqueo de unidades flash, consulte la sección Cómo se establecen
los derechos de acceso a medios USB.
DataGuard
152
Dispositivos usados recientemente
La pestaña Usados recientemente de la ventana Dispositivos muestra la lista de los últimos
dispositivos utilizados. Todos los cambios relacionados con la conexión y desconexión de los
dispositivos se monitorean. Para ver el historial de dispositivos monitoreados, seleccione el período (día,
semana o mes) y, si es necesario, use las flechas para ver períodos anteriores o siguientes. Si la
cantidad de datos es considerable, use la opción de búsqueda para encontrar la información requerida.
9.5.3
Dispositivos conectados
Para revisar los dispositivos conectados actualmente, expanda el menú que se encuentra en el botón
DataGuard de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Dispositivos conectados.
La ventana de dispositivos conectados también se puede abrir mediante la opción Herramientas |
DataGuard | Dispositivos conectados.
153
Axence nVision
También es posible ver los dispositivos conectados a un equipo dado desde el nivel de la ventana
Información del sistema específica para un equipo dado (pestaña DataGuard | Dispositivos
conectados).
La vista más general con la opción de alternar entre estaciones de trabajo, mapas y diferentes
funcionalidades del módulo DataGuard se ofrece en la ventana Administrar elementos de confianza.
Para más información, consulte la sección Administrar elementos de confianza desde el nivel de
DataGuard.
9.6
Elementos de confianza
9.6.1
Elementos de confianza - introducción
Elementos de confianza - introducción
Los elementos de confianza (unidades en las que se confía) son estaciones de trabajo y grupos de
equipos para los cuales se definen los derechos de acceso. Según el nivel de confianza, a las unidades
se les pueden asignar diferentes derechos. Si desea conocer más acerca de los derechos de acceso,
consulte la sección Derechos de acceso.
Mapas de usuarios
Definir derechos de acceso separados para cada usuario llevaría mucho tiempo. Por lo tanto, se
recomienda agrupar las estaciones de trabajo individuales en mapas creados por el administrador del
DataGuard
154
sistema. Si la estructura del mapa creado refleja las interdependencias reales entre los usuarios, es
posible establecer rápidamente los derechos de acceso. Abajo se presenta un ejemplo de estructura de
mapas.
Si desea conocer más acerca del cálculo de derechos de acceso efectivos para la estructura anterior,
consulte la sección Ejemplo de estructura.
Establecer derechos de acceso para estaciones de trabajo, mapas y atlas
Hay dos métodos para establecer los derechos de acceso. El primer método se ejecuta desde el nivel
de las propiedades de una estación de trabajo, un mapa o un atlas dados (Administrar mediante
propiedades). El segundo método, que es más general, permite examinar y administrar los derechos de
varias unidades de manera simultánea (Administrar desde el nivel de DataGuard).
9.6.2
Administrar mediante propiedades
Para administrar los derechos de acceso para una estación de trabajo, un mapa o un atlas
(denominados “unidades”):
1.
Seleccione una unidad y navegue a sus Propiedades.
2.
3.
Para cambiar una regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida y vaya
al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón
Agregar.
4.
Use la lista para seleccionar un dispositivo para el cual se asignarán derechos.
5.
Establezca los derechos de acceso y presione Intro.
DataGuard.
155
9.6.3
Axence nVision
Administración desde el nivel de DataGuard
Para administrar los derechos de acceso a todas las unidades:
1.
Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón
de la barra de herramientas principal para
expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de
confianza.
2.
Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda para
encontrar rápidamente la unidad correspondiente.
3.
Para cambiar la regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida en la
parte derecha de la ventana y vaya al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón
4.
DataGuard
5.
156
Los derechos asignados de manera individual también se pueden editar directamente en la ventana de
administración. Para este fin, haga clic sobre el derecho seleccionado para cambiarlo. Si hace clic en
los derechos de acceso heredados, se abrirá la ventana Definir accesos del dispositivo.
9.6.4
Usuarios en Directorio Activo
El módulo DataGuard está integrado con Directorio Activo (Active Directory). Por lo tanto, los derechos
de acceso pueden ser asignados a los usuarios de DA directamente
157
Axence nVision
Para ver y definir los derechos de acceso para usuarios en Directorio Activo:
1.
Expanda el menú de DataGuard haciendo clic en la flecha situada a la derecha del botón
de
la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de
confianza.
2.
Seleccione la pestaña Elementos de confianza de Directorio Activo.
3.
Seleccione un grupo o usuario en la parte izquierda de la ventana. Si es necesario, utilice la función
de búsqueda para encontrar la unidad apropiada rápidamente.
4.
Para cambiar una regla ya establecida, haga doble clic en la fila con la regla seleccionada en la
parte derecha de la ventana y vaya al paso 6. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón
5.
6.
Observaciones
·
Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo tienen prioridad sobre los
derechos de las estaciones de trabajo.
·
Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo pueden ser definidos para
dispositivos con sistema de archivos y para dispositivos con número de serie.
·
Si se detecta una dependencia circular entre las unidades importadas desde Directorio Activo,
nVision romperá cualquier dependencia en ese círculo. Tal situación se reporta en un mensaje en
DataGuard
158
la ventana Administrar elementos de confianza.
9.6.5
Registro de accesos
El registro de accesos almacena información del acceso a datos y dispositivos conectados. Para
monitorear el acceso, habilite la auditoría para el dispositivo y la unidad (estación de trabajo, mapa,
atlas) que se va a monitorear. Los derechos se pueden definir de manera individual o pueden ser
heredados (como se muestra abajo).
La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Cuando la auditoría está activada,
también se monitorea la creación, cambio de nombre, escritura y eliminación de archivos.
Para ver el registro de accesos:
1.
Haga clic en la flecha situada a la derecha del bot
confianza.
2.
Navegue a la pestaña Registro de accesos.
159
9.6.6
Axence nVision
3.
encontrar rápidamente la fila correspondiente.
4.
Elija un período de información para ver.
Dispositivos conectados
Para ver la lista de dispositivos conectados desde el nivel de la ventana Administrar permisos de
elementos de confianza:
1.
confianza.
2.
Navegue a la pestaña Dispositivos conectados.
3.
encontrar rápidamente la fila correspondiente.
4.
Para actualizar la lista de dispositivos conectados, haga clic en el botón
.
DataGuard
160
Si desea conocer otros métodos para ver dispositivos conectados, consulte la sección Dispositivos
conectados actualmente.
9.7
Auditoría
Para realizar la auditoría de un dispositivo:
1.
expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Auditoría.
2.
Elija un período de información para ver.
3.
Para adquirir la información más reciente de los equipos monitoreados, haga clic en el botón
la parte superior de la ventana.
de
161
Axence nVision
La revisión del historial de acceso de dispositivos también se puede realizar desde el nivel de la ventana
Administrar permisos de elementos de confianza. Para más información, consulte la sección
Registro de accesos.
9.8
Alertas
9.8.1
Alertas en DataGuard
Las alertas para el módulo DataGuard permiten enviar una notificación en caso de que se realicen
acciones relacionadas con dispositivos móviles y acerca de su estado de conexión. En particular, se
puede informar al administrador acerca de cada intento de robo de información confidencial.
Tipos de eventos
1.
2.
Conexión o desconexión de dispositivo móvil
·
Dispositivo conectado
·
Dispositivo desconectado
Operación de archivos en el dispositivo móvil
·
Se creó un archivo
·
Se eliminó un archivo
·
Se cambió el nombre de un archivo
·
Se escribieron datos en un archivo existente
Como condición adicional, se puede especificar un carácter comodín de nombre de archivo.
En el caso de que se seleccionen ambos tipos de eventos, se pueden generar alertas para todos los
dispositivos o para dispositivos específicos seleccionados de la lista.
DataGuard
9.8.2
162
Creating an alert
Si desea conocer más acerca del proceso de creación de alertas, consulte la sección Generación de
alertas.
Detectar la conexión de un dispositivo móvil
1.
Abra la ventana de administración de alertas
(atlas, red, estación de trabajo, etc.).
para la unidad en la cual quiere crear la alerta
2.
3.
Haga clic en el botón Nueva en la ventana de definición de alertas. Ingrese el nombre del evento y
seleccione de la lista el tipo de evento: conexión o desconexión de dispositivo móvil.
4.
Haga clic en Siguiente. Marque el campo Se conecte un dispositivo y seleccione el tipo de
dispositivo especificado, p. ej., Otros medios de datos USB.
5.
Luego use la ventana de definición de alertas para agregar las acciones que se realizarán cuando se
produzca el evento definido anteriormente. Una alerta creada de esta manera detectará cuándo un
medio USB desconocido se conecte en los equipos monitoreados.
Agregar alerta para crear una nueva alerta.
Detectar operaciones con archivos en dispositivos móviles
Para crear una alerta de operaciones con archivos, se procede de la misma manera: se selecciona el
tipo de evento Operación con archivos en dispositivo móvil en el paso 3 y se marcan los campos
correspondientes relacionados con la creación de archivos y los cambios en el paso 4. En la imagen de
163
Axence nVision
abajo se presenta un ejemplo de condiciones.
Part
X
165
Axence nVision
10
Acceso Web
10.1
Cómo se obtiene acceso a nVision a través de un navegador
web
Para permitir el acceso a nVision a través de un navegador web (en modo sólo lectura), habilite primero
el Acceso Web en la aplicación central de nVision:
1.
Seleccione Herramientas | Opciones, pestaña
Acceso Web.
2.
Marque la opción Habilitar acceso web e ingrese el número de puerto a través del cual se
realizará el Acceso Web.
3.
Agregue los usuarios que podrán usar el Acceso Web. Asígneles nombres, contraseñas y derechos
de acceso. Todas estas acciones se realizan al hacer clic en el botón Administrar usuarios de
Acceso Web. Para más información, consulte la sección Cómo se crean cuentas de usuario de
Acceso Web.
Acceso por navegador
Cuando se activa el Acceso Web de la manera descrita arriba, es posible usar nVision mediante un
navegador web. Para este fin, ingrese en la barra de direcciones del navegador la dirección IP y el
número de puerto de la máquina en la que se está ejecutando nVision y luego, al conectarse al módulo
de acceso, ingrese el nombre de usuario y la contraseña para iniciar sesión en nVision. Por favor notar
que el Acceso Web es sólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nVision a través de
él.
Acceso Web
166
La opción de optimización para máquinas menos potentes (ventana de inicio de sesión, botón
Opciones) permite operar el módulo de Acceso Web de nVision en equipos más lentos, pero
incrementa el uso de ancho de banda
10.2
Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web
Es posible agregar múltiples usuarios, que podrán usar el Acceso Web a nVision por medio de un
navegador web, y asignarles derechos para mapas específicos. Por favor notar que el Acceso Web es
sólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nVision a través de él.
El Acceso Web está habilitado automáticamente para usuarios del tipo
Administrador y se puede
habilitar para usuarios del tipo
Centro de Ayuda. No es posible para otros tipos de usuario tener
Acceso Web.
Usuarios Administrador
Los usuarios del tipo Administrador tienen acceso a todos los mapas y dispositivos, y también a
informes, auditoría y registro de acceso.
Usuarios Centro de Ayuda
Se definen lo derechos de acceso a mapas específicos para este tipo de usuario de la siguiente
manera:
·
Si el mapa dado no tiene ningún derecho definido, se establece un derecho predeterminado para el
mapa dado.
·
Los usuarios no tienen acceso a auditoría, informes ni registro de eventos (este último solo es
visible en los detalles de dispositivos individuales, el registro de eventos global no es visible). Las
opciones mencionadas están ocultas para los usuarios.
167
Axence nVision
·
Los mapas para los cuales el usuario no tiene el derecho de acceso “Visualización del mapa” no se
muestran en el árbol del atlas.
Derechos de acceso
Derechos de acceso
Derechos
requeridos
Visualización del mapa
Información del
sistema
Descripción
Visualización del mapa dado en el árbol del atlas.
Permite que se vean todos los dispositivos en el mapa.
Visualización del
mapa
Acceso a todos los detalles del dispositivo (servicios,
contadores, actividad del usuario, inventario, etc.).
Acceso remoto
Capacidad de obtener acceso remoto (vía VNC) a los
dispositivos del mapa.
Asignar tickets
Cuando este derecho ha sido establecido para un
departamento específico, los tickets creados por
usuarios de ese departamento son automáticamente
asignados a este usuario.
Creación de cuentas
Para crear una cuenta de usuario con Acceso Web:
1.
Para un usuario nuevo: cree una cuenta de usuario nueva. Haga clic en el botón
Usuarios y
luego en el botón
Agregar; ingrese el nombre de usuario, su rol (Centro de ayuda), y
contraseña. Vaya al punto 3 abajo.
2.
Para un usuario existente: haga clic en el botón
seleccionado.
Usuarios y vaya a
3.
En la pestaña Derechos de acceso, puede editar los derechos predeterminados y
derechos para departamentos y mapas.
del usuario
Agregar
Para aprender más acerca de cuentas de usuario, consulte la sección Administración de usuarios.
Acceso Web
10.3
168
Disposición de la ventana
Árbol del atlas
El árbol del atlas, localizado en la parte superior izquierda de la ventana, contiene la lista de redes
disponibles, mapas del usuario, departamentos y mapas inteligentes. Cuando se selecciona un mapa
del árbol, se despliega a la derecha. Puede cambiarse el ancho de la columna del árbol del atlas o
minimizarse utilizando el botón .
Registro de eventos
La barra del registro de eventos (en la parte inferior de la ventana) permite revisar rápidamente las
alarmas más recientes. El campo, donde los eventos son desplegados, puede cambiarse de tamaño o
minimizado utilizando el botón
. Para abrir el registro de eventos en un marco separado, haga clic en
el botón
localizado en la parte superior de la ventana.
169
Axence nVision
Mapa
La pestaña contiene una presentación gráfica del mapa seleccionado en el árbol del atlas.
Nodos
La pestaña presenta la lista de dispositivos que pertenecen al mapa seleccionado.
10.4
Auditoría
Axence nVision recopila automáticamente información de la configuración del hardware de cada
máquina con sistema operativo Windows, así como de su software instalado.
Acceso Web
170
Hardware
El inventario de hardware permite controlar los dispositivos presentes en las redes monitoreadas. La
vista despliega información acerca de la configuración de hardware de todos los dispositivos
monitoreados, desde el sistema operativo, CPUs, monitores, impresoras locales, y mucho más.
Para visualizar la configuración del hardware de los dispositivos monitoreados:
1.
Haga clic en el botón Auditoría en la parte superior de la ventana.
2.
3.
Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsqueda
localizada en la parte superior de la ventana.
4.
Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento,
expanda el menú en los encabezados de cada columna.
.
Historial de inventario
La pestaña contiene información acerca de los cambios detectados en el hardware y software para
todos los dispositivos monitoreados.
Para visualizar el historial de inventario:
1.
2.
3.
4.
.
171
Axence nVision
El inventario de software permite controlar las aplicaciones instaladas en las máquinas
monitoreadas. Hay tres categorías: aplicaciones auditadas (software bajo licencia reconocido por
nVision y sujeto a auditoría), aplicaciones no auditadas (software reconocido por nVision que no
requiere licencia y que no está sujeto a auditoría) y aplicaciones desconocidas (detectadas por
nVision, pero sin huella o perfil determinado).
En el caso de las aplicaciones auditadas, se despliega la información del tipo de licencia, número de
instancias presentes en la red monitoreada y el número de licencias en propiedad. Los datos son
utilizados para establecer la conformidad de las licencias, la cual se presenta de manera visual y se
destaca cualquier excedente o faltante de licencias.
Para visualizar la auditoria de inventario de software
1.
2.
3.
4.
.
Acceso Web
172
Impresiones
La ventana de auditoria de impresiones permite visualizar el historial de impresiones durante
determinados períodos de tiempo (día, semana o mes). Los datos son ordenados por impresora, y
luego cronológicamente.
Par visualizar la auditoria de impresiones:
1.
2.
3.
Seleccione el período de los datos a desplegar.
4.
5.
6.
Para revisar los detalles de un trabajo de impresión específico, haga clic en el botón
expander la entrada.
.
para
Part
XI
HelpDesk
11
HelpDesk
11.1
Introducción
174
El módulo HelpDesk proporciona una base de datos de ticket de soporte interactiva para los usuarios,
que facilita la generación de informes y la resolución de problemas. Y aún más, la base de datos, que
se amplía de manera continua con los nuevos informes de problemas técnicos y su historial de
soluciones, se convierte en una base de conocimiento valiosa tanto para los usuarios como para los
empleados del servicio de soporte técnico.
Base de datos de tickets de soporte en el módulo HelpDesk
·
La base de datos de ticket de soporte permite a los usuarios (tanto con el Agente instalado como
sin instalar, después de iniciar sesión) enviar un informe de problemas técnicos mediante el
mecanismo de creación de ticket de soporte.
·
Los empleados del HelpDesk resuelven los tickets de soporte.
·
En la parte del administrador, los tickets de soporte entrantes se procesan y asignan a las
personas o grupos apropiados (de acuerdo a la categoría del problema), a los que luego se les
notifica el problema asignado que espera resolverse.
·
El usuario puede monitorear el proceso de la solución del problema informado y su estado actual, e
intercambiar comentarios con el administrador, los cuales pueden ingresar y hacer un seguimiento
ambas partes.
·
La base de datos de ticket de soporte permite a los empleados del servicio de soporte técnico
enviar mensajes a usuarios con confirmación de lectura (p. ej., acerca del reinicio planificado del
servidor, solicitando guardar los cambios en los archivos utilizados por los usuarios).
·
El mecanismo de la base de datos de ticket de soporte se basa en una interfaz web (disponible
mediante el navegador Web) y está integrado con las estructuras (departamentos) de nVision; esta
es otra ubicación que permite iniciar el acceso remoto (opción de capturar la consola de un equipo
móvil situado fuera de la oficina, también detrás del enrutador principal del empleado).
Abajo se muestra una vista de ejemplo de la base de datos de ticket de soporte.
11.2
Configuración
11.2.1 Parámetros de configuración
Para habilitar el uso del módulo HelpDesk, se debe activar. Durante el primer intento de abrir el menú de
HelpDesk en nVision, aparecerá una solicitud para activar el módulo. Luego es necesario configurar el
módulo apropiadamente.
175
Axence nVision
Configuración varios
Campo
Descripción
URL (para enlaces de correo
electrónico y Agentes)
La dirección en la cual se ejecuta el HelpDesk. Nota: reemplace
“localhost” con la dirección URL adecuada, p. ej., 192.168.0.100, en la
red local.
Registro automático de
cuenta
Si está marcado, a los usuarios que busquen utilizar el módulo se les
permitirá crear cuentas por sí solos. Alternativamente, el administrador
puede crear las cuentas directamente.
Modo de activación de
cuentas
Campo activo, si está habilitada la creación de cuentas de usuario
independiente. La activación se puede realizar de uno de los siguientes
modos:
· Enviar un mensaje de activación por correo electrónico: para activar la
cuenta, se debe hacer clic en un enlace proporcionado en el mensaje
de correo electrónico. Esta opción permite verificar la dirección de
correo electrónico suministrada por el usuario.
· Activación del administrador: la cuenta se debe activar en
Usuarios de nVision marcando el campo “Activado” en la línea
apropiada.
· Ninguno: la cuenta se activa inmediatamente después de ser creada.
Título y logotipo de inicio de
sesión personalizados
Proporcione un texto que se mostrará en la pantalla de inicio de sesión
del módulo HelpDesk. También puede proporcionar un logotipo, de
500 x 182 píxeles; para ello, debe indicar una imagen del disco.
HelpDesk
176
11.2.2 Categorías y prioridades
Para administrar categorías y prioridades, expanda el menú en el botón
Configuración y navegue a la pestaña
, abra
Categorías y prioridades.
Categorías
Las categorías permiten hacer corresponder tickets de soporte con tipos de problemas relacionados.
Por ejemplo, puede crear categorías relacionadas con problemas de acceso a la red, problemas de
software, problemas de hardware, etc.
Inicialmente, hay sólo una categoría disponible: Predeterminada. Para crear una nueva categoría,
haga clic en el botón
Eliminar las categorías.
e ingrese el nombre de la categoría. También puede Editar y
Al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de la lista una categoría que coincida con su
problema.
Prioridades
Las prioridades permiten determinar la gravedad del problema informado.
Para crear una nueva prioridad, haga clic en el botón
e ingrese un nuevo nombre de
prioridad. Se recomienda anteceder los nombres con números para organizar las prioridades en orden
creciente o decreciente. Por lo tanto, cuando las prioridades se dispongan alfabéticamente, su orden de
gravedad permanecerá legible.
Como sucede en el caso de las categorías, al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de la
lista una prioridad que coincida con la gravedad de su problema.
177
Axence nVision
11.2.3 Administración de usuarios
La administración de usuarios del HelpDesk se efectúa en el cuadro de diálogo
.
Tipos de usuarios
Tipo
Descripción
Usuario
Se le permite crear, editar y cerrar tickets de soporte.
HelpDesk
Personas responsables de proporcionar ayuda. Además de los derechos
enunciados más arriba, pueden cambiar el estado de los tickets de soporte,
delegar tickets de soporte y usar la función de acceso remoto a una
máquina en la cual se haya creado el ticket de soporte. Es posible asociar
estas personas con ramales, los cuales asignarán de manera automática
sus tickets de soporte a dicha persona (opción Asignar derechos).
Administrador
Estos usuarios son los que tienen derechos más amplios: ven todos los
tickets de soporte como propios y son los únicos que tienen permitido enviar
mensajes (se describe en el capítulo Mensajes). También tienen todos los
derechos descritos anteriormente.
Creación de cuentas
Se puede crear una cuenta en nVision (todos los tipos) con el botón
Agregar o lo pueden hacer
independientemente los usuarios (solo del tipo “Usuario”) si se marca un campo apropiado en las
opciones. Los nombres de usuarios de todos los tipos deben ser únicos.
Para cambiar los datos del usuario (por ejemplo, establecer una nueva contraseña), haga clic en el
botón
o haga doble clic en la fila seleccionada.
HelpDesk
178
Activación de cuentas
Para más información acerca de la información de activación de cuentas, consulte el capítulo
Configuración.
Derechos adicionales
El administrador y el empleado del servicio de soporte técnico (HelpDesk) pueden utilizar la opción de
acceso remoto para ayudar a resolver problemas. El acceso se activa desde el nivel de un ticket de
soporte específico de la base de datos.
Para habilitar la opción de acceso remoto para un usuario de HelpDesk, en el cuadro de diálogo de
administración de Usuarios elija Propiedades del usuario y navegue a la pestaña Derechos de
acceso. Puede establecer derechos predeterminados y agregar derechos para departamentos. El
acceso remoto para los usuarios de tipo Administrador está habilitado de manera predeterminada.
11.3
Uso
11.3.1 Crear cuentas de usuario
Las cuentas pueden crearlas los usuarios o el administrador. El modo de creación y activación de
cuentas depende de la configuración del módulo HelpDesk.
Crear cuentas por parte de los usuarios
La creación independiente de cuentas por parte de los usuarios solo estará disponible después de
configurar apropiadamente el módulo HelpDesk desde el nivel de nVision. Este método no está
disponible para crear cuentas de HelpDesk o de Administrador.
Para crear una cuenta como usuario nuevo directamente por medio de la base de datos de ticket de
soporte del HelpDesk:
1.
Abra la página de acceso al HelpDesk en su navegador, por ejemplo: http://192.168.0.100:8080/
helpdesk.html.
2.
Haga clic en el botón Registrarse...
3.
Ingrese un nombre de inicio de sesión único, una contraseña, el nombre completo y la dirección de
correo electrónico. El mensaje de activación se enviará a esta dirección (si se marcó la opción de
activación de correo electrónico durante la configuración).
4.
Haga clic en el botón Registrarse. Cuando la cuenta esté activada, será posible iniciar sesión en
esta cuenta.
179
Axence nVision
Crear cuentas por parte del administrador
La creación de cuentas en nVision se describe en el capítulo Administración de usuarios.
Información adicional
Para más información sobre la configuración del HelpDesk, consulte el capítulo Parámetros de
configuración.
Para más información acerca de los métodos de administración, consulte el capítulo Administración de
usuarios.
11.3.2 Administración de tickets de soporte
Creación de un ticket de soporte
Para crear un nuevo ticket de soporte:
1. Inicie sesión en la base de datos de ticket de soporte del HelpDesk y haga clic en el botón
.
2.
Ingrese el Asunto del ticket de soporte y elija su Categoría y Prioridad.
3.
Ingrese la Descripción del problema para facilitar la solución.
4.
Si desea recibir mensajes de correo electrónico que informen acerca de cambios relacionados con
el ticket de soporte, marque el campo correspondiente.
5.
Haga clic en el botón Crear ticket de soporte. Ahora puede ver el ticket de soporte.
HelpDesk
180
Visualización de ticket de soporte
Después de iniciar sesión en la base de datos del HelpDesk, la pestaña
permite ver los
tickets de soporte propios, es decir, creados por el usuario dado o con responsabilidad asignada al
usuario dado. Los administradores ven todos los tickets de soporte como propios. Puede crear una lista
con todos los tickets de soporte o sólo con los activos e inactivos.
La pestaña
permite ver problemas informados y cambiados durante la
semana o mes anteriores. También puede filtrar los tickets de soporte y dejar sólo aquellos
relacionados con el usuario dado (campo Mis tickets de soporte).
Acciones
Las acciones se realizan en el cuadro de diálogo del ticket de soporte seleccionado. La lista de
acciones disponibles cambia según el estado del ticket de soporte actual.
Acción
Cambiar el estado del ticket
de soporte a abierto
Descripción
Sólo para tickets de soporte recién creados. Representa el inicio de
las tareas para solucionar el problema.
Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporte
resueltos todavía se muestran como activos.
de soporte a resuelto
Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporte
rechazados todavía se muestran como activos.
de soporte a rechazado
de soporte a cerrado
de soporte a nuevo
Delegar vale
Sólo para tickets de soporte abiertos. El ticket de soporte está
cerrado.
Sólo para tickets de soporte cerrados. El ticket de soporte cerrado
se reactiva.
Permite asignar el ticket de soporte a un empleado del servicio de
soporte técnico (del tipo HelpDesk) seleccionado de la lista.
Acción disponible para usuarios del tipo soporte técnico o
Iniciar sesión de VNC con el
administrador. Permite obtener acceso remoto al dispositivo desde
sistema
el cual se informó el problema, desde el nivel del módulo HelpDesk.
Pegue el enlace suministrado en el navegador de Internet Explorer.
Iniciar chat con
Abre una ventana de chat con un usuario seleccionado.
11.3.3 Mensajes
El mecanismo de mensajería disponible en el módulo HelpDesk permite pasar fácilmente información a
usuarios con el Agente instalado, establecer su tiempo de validación y recopilar las notificaciones de
que los usuarios han leído los mensajes.
Después de iniciar sesión en el módulo HelpDesk, el administrador puede crear un mensaje en la
pestaña
con el botón
. Después de hacer clic en la fila
correspondiente de la tabla, se mostrará una lista de usuarios que leerán el mensaje.
181
Axence nVision
Estructura del mensaje
Campo
Descripción
Título
Título del mensaje.
Tipo
Según el tipo de información, se puede elegir uno de estos tres tipos
disponibles:
,
,
.
Enviar
A quién el comunicado debe ser enviado: Todos los dispositivos,
Dispositivos seleccionados (elige de la lista de dispositivos),
Usuarios seleccionados (elige de la lista de usuarios Agentes)
Mensaje
Contenido del mensaje.
Confirmación
Si se marca el campo Confirmación, el usuario verá el texto de
confirmación que se presenta más abajo. De manera similar, si está
marcado el campo Confirmación obligatoria, el usuario no podrá usar
más el HelpDesk hasta que se confirme la lectura del mensaje.
Habilitado
Se mostrará una alarma activa (habilitada) durante el intervalo de tiempo
especificado por las fechas de inicio y finalización.
Es posible crear un mensaje inactivo, es decir, uno que no tenga un
tiempo determinado durante el cual se muestre. Para cambiar el estado
o el contenido del mensaje, haga clic en el botón
.
Disposición del mensaje
La disposición del mensaje depende de las opciones seleccionadas. A continuación, se muestra un
ejemplo de mensaje.
11.3.4 Chat
Uso de chat mediante la base de datos de ticket de soporte
Pueden conversar entre sí los usuarios que figuran en la lista de la ventana Usuario (véase
Administración de usuarios). Los usuarios que están en una sesión activa en el HelpDesk están
marcados en verde, los que no lo están, en gris.
HelpDesk
182
Para usar el chat:
1.
Inicie sesión en el módulo HelpDesk.
2.
chat.
3.
Haga clic en el usuario con el que desee conversar.
4.
Escriba su mensaje y presione Intro. Si el usuario está en una sesión activa (verde en la lista de
usuarios), se abrirá en su escritorio una ventana de chat con el mensaje.
5.
La ventana de chat se puede separar de manera que no cubra la visualización del ticket de soporte
del HelpDesk.
6.
Después de terminar la conversación, vaya a Ocultar ventana o haga clic en la cruz.
de la parte superior derecha de la ventana. Se abrirá la ventana de
También se puede iniciar una conversación con el creador del ticket de soporte y la persona
183
Axence nVision
responsable de dicho informe desde el ticket de soporte dado; se debe hacer clic en
con...
Iniciar chat
Chat mediante Agente
Para iniciar el chat:
1.
Haga clic con el botón derecho en el ícono del Agente
de la barra de tareas principal. Se abrirá
un menú similar al que se presenta más abajo. Las opciones que se muestren dependerán de la
configuración del Agente. Si no se muestran las opciones relacionadas con el módulo HelpDesk y
el chat, habilite el HelpDesk en la configuración del Agente.
2.
HelpDesk.
3.
Se abrirá una ventana de chat. Permite iniciar una conversación con otro usuario.
Chat... e ingrese sus credenciales para iniciar sesión en el módulo
Para aceptar una conversación existen dos situaciones posibles:
· Si está abierta la ventana de chat con una lista de usuarios, cuando se reciba un mensaje se abrirá
una ventana de chat para conversar con el remitente.
·
Si la ventana está cerrada, pero ha iniciado sesión en el HelpDesk desde el Agente, cuando se
reciba un mensaje se mostrará la información del mensaje recibido.
·
Si no ha iniciado sesión en el HelpDesk, el mensaje se mostrará después del inicio de sesión
HelpDesk
184
siguiente.
Notas
Las conversaciones de chat se pueden iniciar y aceptar con el módulo HelpDesk en el navegador o por
medio del Agente. La funcionalidad es idéntica en ambos casos.
Amigos (favoritos)
Después de hacer clic en el botón
(tanto en el navegador como en las opciones del Agente),
se mostrará una ventana con tres grupos de usuarios:
Grupo
Amigos (favoritos)
Descripción
Personas agregadas a la lista de amigos, es decir, marcadas con una
estrella
.
Personal del HelpDesk Usuarios de tipo HelpDesk o Administrador (véase Administración de
usuarios).
Todos los usuarios
Usuarios de todos los tipos.
Para agregar un usuario como amigo, haga clic en la estrella situada a la derecha del nombre de
usuario. A partir de ahora, el usuario también se mostrará en el grupo de amigos (favoritos). Para
eliminar un usuario de la lista de amigos, vuelva a hacer clic en la estrella.
Part
XII
Trabajar con atlas, mapas y sistemas
12
12.1
Introducción
186
Atlas
El atlas es un conjunto de mapas que incluyen los sistemas monitoreados junto con alertas definidas,
eventos, estilos de visualización, etc. nVision tiene la capacidad de trabajar con varios atlas, de manera
que usted pueda tener varios atlas con diferentes redes o configuraciones (opciones de monitoreo,
alertas, etc.). Pero tenga en cuenta que sólo se puede abrir un atlas por vez. Si desea trabajar con otro
atlas o cuando desee crear uno nuevo, entonces deberá cerrar el atlas actualmente abierto. Si desea
conocer más información, consulte el apartado Administrar atlas.
Árbol del atlas
El árbol del atlas contiene una lista con todos los mapas disponibles. Existen varios tipos de mapas,
que se describen en detalle en el apartado Tipos de mapas. El árbol del atlas está diseñado para
permitir que usted seleccione el mapa, que se presenta en la parte derecha de la pantalla, y establecer
las propiedades del mapa, etc. Puede cambiar el orden que tienen los mapas en el árbol (consulte el
apartado Administrar mapas si desea obtener más información).
Mapas
Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. Contiene los nodos para su
visualización. Existen varios tipos de mapas. Si desea más información, consulte el apartado Tipos de
mapas.
Estilos
Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determina
cómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar la
apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto. Si desea
conocer más información acerca de los estilos, consulte los apartados Información general de estilos e
Información general de mapas.
Sistemas
Un sistema es una representación de cualquier dispositivo físico presente en la red. Puede tener varias
IP y nVision puede monitorear todos los servicios que se estén ejecutando en este sistema en
cualquiera de sus direcciones. Significa que sistemas con varias IP, tales como enrutadores o
servidores web, se pueden representar en nVision como un solo ícono (objeto) y se monitorearán todas
sus interfaces, direcciones y servicios.
12.2
Administración de atlas
Al administrar atlas, tenga presente que sólo se puede abrir un atlas a la vez, así que se debe cerrar el
atlas actual antes de abrir otros atlas o crear uno nuevo.
Abrir la ventana de administración de atlas
Con esta ventana, usted puede hacer un listado, crear y eliminar atlas. Para abrir esta ventana, haga
una de las siguientes acciones:
·
Seleccione Archivo | Abrir atlas desde el menú principal.
187
Axence nVision
·
Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono
.
Crear un nuevo atlas
1.
Haga una de las siguientes acciones:
•
Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono
•
Seleccione Archivo | Nuevo atlas desde el menú principal.
.
2.
Se abrirá la ventana del creador de atlas. Ingrese el nombre de un nuevo atlas.
3.
Ahora tiene dos opciones: seleccione si desea crear un atlas vacío o si desea crear un atlas
para la red.
4.
Haga clic en el botón Finalizar o en el botón Siguiente. Si seleccionó crear un atlas para una
red, entonces ahora continuará con el asistente de escaneo de redes. Consulte el apartado
Asistente de detección de redes para obtener más información.
Eliminar atlas existente
1. Abra la ventana de administración de atlas.
2. Seleccione un atlas existente y haga clic en el botón
.
Definición de las propiedades del atlas (nombre, estilos, alertas)
1.
Abra el atlas.
2.
Seleccione el menú Atlas | Propiedades.
3.
Establezca las propiedades del atlas de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra
más abajo.
4.
También puede abrir la ventana de administración de alertas del atlas: sólo tiene que hacer clic
bajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de la
ventana.
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre del atlas
Estilos predeterminados de atlas: determina cómo se visualizarán los mapas y los
sistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más
información acerca de los estilos.
Visualización de sistemas
Estilo predeterminado de visualización de íconos.
Estilo de formas
Estilo predeterminado de formas.
Estilo de líneas
Estilo predeterminado de líneas.
Compactar datos de escalas
Las cronologías son vistas que presentan la actividad de
de tiempo de Agentes después cada usuario a lo largo de un punto exacto en el tiempo.
de X días
Si desea que la base de datos de nVision sea más
pequeña, compacte los datos con más frecuencia.
12.3
188
Mapas
12.3.1 Introducción
Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. El mapa puede contener íconos,
enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles para su conveniencia: forma, imagen y
texto. La lista completa de objetos de mapa se describe en el apartado Objetos de mapa.
Existen tres tipos de mapas: de red, de enrutamiento y personalizados; se describen en el apartado
Tipos de mapas.
Estilos
apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto.
Todos los objetos nuevos se crean con el estilo predeterminado. Esto significa que el objeto usará el
estilo predeterminado de mapas. El estilo predeterminado de mapas se puede configurar como cualquier
estilo específico o como el estilo predeterminado del atlas. El atlas siempre tiene un estilo
predeterminado seleccionado. Cuando usted inicia el programa por primera vez, todos los objetos usan
los estilos predeterminados del atlas. Puede modificar los estilos después. Para leer más acerca de los
estilos, consulte el apartado Administrar estilos.
12.3.2 Tipos de mapas
Existen tres tipos de mapas en nVision. En este apartado se describen cada uno de ellos y se analizan
sus características.
Tipo de
mapa
Descripción
Operaciones permitidas
Network
Tipo de mapa creado por el programa como
representación de la red IP detectada.
nVision puede volver a escanear
periódicamente la red y agregar nuevos
sistemas.
· Se permite el cambio de nombre,
pero aunque esta acción se realice, el
mapa sigue representando la misma
red.
· Eliminar: cuando se elimina el mapa
de red, también se eliminan todos los
sistemas pertenecientes a esta red.
· El resto de operaciones se permiten
sin limitación.
Enrutamiento Este tipo de mapa muestra la estructura
· Se permiten todas las operaciones
lógica de los mapas detectados. nVision
sin limitación: se permite modificar y
puede escanear la red con todas las redes
eliminar mapas de enrutamiento; sin
vecinas conectadas. Para mostrarle todas las
embargo, si se elimina un mapa, el
redes que están conectadas entre sí, crea
programa lo recreará después de que
también un mapa de enrutamiento. Presenta
se vuelva a escanear la red.
todas las redes detectadas y los enrutadores
que conectan esas redes. También se pueden
ver las interfaces de conexión como
descripciones de enlaces.
nVision puede volver a escanear
periódicamente todas las redes y, en caso de
que se produzca algún cambio en la topología
lógica, dichos cambios quedarán reflejados en
el mapa.
189
Axence nVision
Tipo de
mapa
Descripción
Operaciones permitidas
Personalizado Este mapa lo crea el usuario. Puede estar
compuesto por cualquier nodo copiado o
movido desde cualquier otro mapa.
· Todas las operaciones se permiten
sin limitación.
12.3.3 Objetos de mapa
El mapa puede contener íconos, enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles para
su conveniencia: forma, imagen y texto. La siguiente es una lista completa de objetos de mapa:
Objeto de mapa
Descripción
Ícono
Los nodos están representados por íconos. El ícono representa el estado del
sistema. Consulte el apartado Visualización de sistemas para conocer más
información acerca de la visualización de sistemas.
Enlace
Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas o
físicas entre sistemas.
Forma
Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos.
Imagen
Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagen
específico.
Texto
Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa.
Precedencia de los objetos
Los objetos de los mapas tienen precedencia. Significa que algunos objetos siempre se pintan sobre
otros. Por ejemplo, los íconos siempre se pintan sobre cualquier otro tipo de objeto. Sin embargo, se
puede cambiar la precedencia de objetos de un mismo tipo. Se pueden traer objetos hacia el frente o
enviarlos hacia el fondo, lo cual cambia la manera de pintar los objetos que se superponen.
12.3.4 Administrar mapas
En este apartado, se analizan todos los aspectos relacionados con la administración de mapas.
Crear un nuevo mapa
1.
En el árbol del atlas, seleccione el mapa o la carpeta bajo el o la cual desea crear un nuevo mapa.
Puede seleccionar el grupo Personalizado.
2.
Seleccione Nuevo | Mapa en el menú contextual.
Nota
· Sólo se pueden crear mapas nuevos en el grupo de mapas Personalizado.
Editar las propiedades del mapa
1.
Seleccione el mapa.
2.
Seleccione Propiedades en el menú contextual.
3.
Establezca las propiedades del mapa de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra
más abajo.
4.
También puede abrir la ventana de administración de alertas de este mapa: sólo tiene que hacer clic
190
bajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de la
ventana.
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre del mapa
Red
Esta es la red que se muestra junto al mapa de red (consulte
el apartado Tipos de mapas para ver qué es un mapa de red).
Este es un campo de sólo lectura.
Estilos predeterminados de mapas: determina cómo se visualizarán los mapas y los
sistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más
Visualización de sistemas
Estilo predeterminado de visualización de íconos.
Estilo de formas
Estilo predeterminado de formas.
Estilo de líneas
Estilo predeterminado de líneas.
Eliminar el mapa
1.
Seleccione el mapa.
2.
Seleccione Eliminar en el menú contextual.
Cambiar el orden de los mapas
Se puede cambiar el orden en el que se organizan los mapas personalizados en el árbol del atlas. El
orden de los mapas de red no se puede cambiar. Para cambiar el orden, arrastre y suelte los mapas en
el árbol del atlas.
12.3.5 Trabajar con el mapa
En este apartado se describen todas las herramientas necesarias para trabajar con mapas.
Herramientas
Las herramientas se encuentran disponibles en la barra de herramientas de mapas que se encuentra,
por lo general, a la izquierda de la ventana del mapa (es posible mover la barra de herramientas de
mapas hacia el borde de cualquier mapa). Las herramientas le permiten seleccionar objetos del mapa,
vincular íconos y crear objetos de fondo, tales como formas, imágenes y textos.
Herramienta - selección
La herramienta predeterminada es la de selección. Permite seleccionar objetos de un mapa,
arrastrarlos, organizarlos y realizar acciones específicas tales como abrir la ventana de estado del
sistema o la ventana de propiedades.
Para usar la herramienta de selección, haga clic en el ícono
de la barra de herramientas de mapas.
Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra.
Herramienta – vinculación de íconos
La herramienta de vinculación de íconos permite vincular íconos, es decir, efectuar conexiones gráficas
entre íconos del sistema del mapa.
191
Axence nVision
1.
Para usar la herramienta de vinculación de íconos, haga clic en el ícono
de la barra de
herramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra.
2.
Para vincular dos íconos, sólo haga clic sobre ellos en forma sucesiva, es decir:
3.
•
Haga clic en uno de los íconos que desee vincular. Aparecerá la línea de vinculación que indica
que ahora debe hacer clic en el próximo ícono que vaya a vincular.
•
Haga clic en el próximo ícono. Se creará el enlace entre esos dos íconos.
Ahora puede repetir los pasos 2 y 3 para vincular otro par de íconos.
Herramienta – creación de formas
Esta herramienta permite crear diferentes formas en el mapa (objetos gráficos de fondo: rectángulos,
elipses, etc.).
1.
Haga clic en el ícono de herramientas
de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta
permanecerá activa hasta que cree una forma. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de
selección.
2.
Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que desee
situar la esquina superior izquierda de la forma y arrastre el cursor al lugar en el que debería estar la
esquina inferior derecha. Suelte el botón.
Herramienta – creación de imágenes
Esta herramienta permite crear imágenes en el mapa. Después de crear una imagen, debe configurarla;
para ello, seleccione el archivo gráfico que desea que se muestre.
1.
permanecerá activa hasta que cree una imagen. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de
selección.
2.
Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que desee
situar la esquina superior izquierda de la imagen y arrastre el cursor al lugar en el que debería estar
la esquina inferior derecha. Suelte el botón.
3.
Se abrirá la ventana de propiedades de la imagen. Ahora debe seleccionar el archivo de imagen y
establecer las opciones para crear la imagen de manera apropiada.
Herramienta – creación de textos
Esta herramienta permite crear textos en el mapa. Después de crear un texto, debe configurarlo; para
ello, seleccione la fuente e ingrese el texto que desea que se muestre.
1.
permanecerá activa hasta que cree un texto. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de
selección.
2.
Haga clic en el lugar en el que desea tener el texto.
3.
Se abrirá la ventana de propiedades del texto. Ahora debe ingresar el texto y establecer las
opciones para crear el texto de manera apropiada.
Trabajar con objetos de mapa
Copiar objetos a otro mapa
1.
Seleccione uno o varios objetos.
2.
Seleccione Copiar a... en el menú contextual.
Se abrirá la ventana de selección de mapas.
3.
Seleccione el mapa al cual desea copiar los objetos seleccionados.
192
Eliminación de objetos
1.
Seleccione uno o varios objetos.
2.
Seleccione Eliminar en el menú contextual.
Cambiar el orden de los objetos (traer al frente / enviar atrás)
Se puede cambiar el orden de objetos del mismo tipo: la manera en que se pintan y cómo se
superponen. La precedencia de objetos de diferentes tipos es fija (consulte el apartado Objetos de mapa
para obtener más información).
·
Para que el objeto se muestre encima de cualquier otro objeto, seleccione Posición | Traer al
frente en el menú contextual del objeto.
·
Para poner el objeto debajo del resto de objetos, seleccione Posición | Enviar atrás en el menú
contextual del objeto.
Otras operaciones
Organización automática de mapas
Hay dos maneras de organizar su mapa automáticamente:
Organizar todo
Esta función es la más indicada para una red o un mapa personalizado, especialmente si los nodos no
están vinculados. Se limita a colocar los íconos en varias filas.
1.
mapa en el menú.
situado en la barra de herramientas para mapas y seleccione Organizar
2.
Seleccione cómo desea organizar el mapa y haga clic en Aceptar.
Organizar sistemas vinculados
Para organizar un mapa de enrutamiento (o cualquier otro mapa en el cual los nodos estén vinculados)
de manera apropiada, los íconos no pueden colocarse simplemente en filas, ya que el mapa quedaría
ilegible con todos los enlaces de los íconos cruzándose entre sí. Por lo tanto, debe usar la opción
Organizar sistemas vinculados, la cual organizará todo el mapa para evitar cruces y hacer que todo el
mapa sea lo más legible posible.
1.
Haga clic en la flecha del ícono
situado en la barra de herramientas de mapas y seleccione
Organizar sistemas vinculados en el menú.
2.
Se activará la opción y el programa comenzará a organizar el mapa. Usted puede interactuar con el
proceso de organización para ajustarlo a sus necesidades. Puede mover íconos y agregar o eliminar
enlaces entre ellos.
Zoom – ajustar la escala del mapa
Puede ajustar la escala en la cual se presenta el mapa. La escala predeterminada es de 100 %; para
193
Axence nVision
ajustar esta escala en cualquier momento, haga clic en el ícono
.
Acercar
Para agrandar el mapa, haga clic en el ícono
.
Alejar
Para reducir el mapa, haga clic en el ícono
.
Zoom 1:1
Para mostrar el mapa a escala 1:1 (sin zoom), haga clic en el ícono
.
Ajustar a la ventana
Para que la escala del mapa se ajuste automáticamente al tamaño del mapa, haga clic en el ícono
nVision intentará mostrar todo el mapa a la mayor escala posible.
.
Bloquear mapa
Si la organización del mapa ha terminado y usted desea asegurarse de que no se cambiará nada por
error, puede bloquear el mapa con un clic en el ícono
. Los objetos no se pueden mover ni cambiar de
tamaño en el mapa bloqueado, pero aún será posible editar las propiedades del sistema.
12.3.6 Objetos de mapa estáticos: propiedades
Este apartado trata la modificación de las propiedades de los objetos de mapa estáticos. Si desea
conocer información relacionada con objetos de mapa, consulte el apartado Objetos de mapa, y para
conocer información sobre la creación de objetos, consulte el apartado Trabajar con el mapa.
Enlace
Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas o físicas entre sistemas.
1.
Haga doble clic en el enlace o seleccione Propiedades en su menú contextual.
2.
Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo.
Propiedad
Descripción
Título
La que se mostrará sobre la línea del enlace.
Estilo
Estilo con el cual se pintará la línea. Consulte el apartado
Estilos: información general si desea obtener más
Forma
Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos.
1.
Haga doble clic en la forma o seleccione Propiedades en su menú contextual.
2.
Propiedad
Descripción
Texto
Texto que se mostrará en la forma.
Estilo
Estilo con el cual se pintará la forma. Consulte el apartado
Estilos: información general si desea obtener más
194
Imagen
Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagen específico.
1.
Haga doble clic en la imagen o seleccione Propiedades en su menú contextual.
2.
Propiedad
Description
Imagen
Es el nombre del archivo de imagen. Ingréselo o haga clic en
el ícono
Mostrar
para seleccionarlo.
Determina la manera de establecer el tamaño de la imagen.
· Normal: no se cambia el tamaño, pero cuando intente
reducir su tamaño, sólo se mostrará una parte de la
imagen (si la imagen del archivo es más grande que el
objeto, se recortará).
·
Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para que
coincida con el tamaño del objeto de imagen.
·
Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hasta
llenar el rectángulo del objeto de imagen.
Tamaño real (1:1)
Se muestra la imagen completa sin posibilidad de cambiar el
tamaño.
Mantener la relación de
aspecto
Al cambiar el tamaño de la imagen, mantener intacta la
relación de aspecto (las proporciones).
Transparente
Si la imagen tiene alguna capa de transparencia, usarla.
Opacidad
Establece la opacidad de la imagen.
Texto
Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa.
1.
Haga doble clic en el texto o seleccione Propiedades en su menú contextual.
2.
Propiedad
Descripción
Texto
El texto.
Nombre de fuente
Fuente del texto.
Tamaño
Tamaño de la fuente.
Color de fuente
Color del texto.
Ángulo
Ángulo del texto.
195
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Sombra
Sombra del texto.
Fondo
1.
Seleccione Fondo en el menú contextual del mapa.
2.
Seleccione el tipo de fondo y configure sus propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla
siguiente.
Propiedad
Descripción
Gradiente
Seleccionar los colores inicial y final, y una dirección de
llenado.
Color sólido
Seleccionar un color.
Mapa
Seleccionar el mapa que se desea mostrar como fondo.
Textura
Seleccionar la textura.
Imagen
Ingresar el nombre del archivo de imagen o hacer clic en el
ícono
para seleccionarlo. Establezca el modo de mostrar
la imagen:
· Normal: la imagen se muestra en la esquina superior
izquierda.
12.4
·
Centro: imagen centrada en el mapa.
·
Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para que
coincida con el tamaño del mapa.
·
Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hasta
llenar el mapa.
Sistemas
Los sistemas se muestran en los mapas como íconos. El mismo sistema se puede mostrar como ícono
en una cantidad ilimitada de mapas.
Propiedades e información del sistema
Hay dos ventanas principales relacionadas con el sistema: propiedades del sistema e información del
sistema. Puede configurar las propiedades del sistema y las opciones de monitoreo y generación de
alertas desde la ventana de propiedades del sistema. La ventana de información del sistema presenta
toda la información recopilada por el monitoreo. Verá información de SNMP (para sistemas
administrables por SNMP), información de rendimiento de contadores y servicios, y gráficos.
12.4.2 Visualización de sistemas
Junto con el ícono del sistema, se presenta una gran cantidad de información relacionada con el estado
del sistema. Esa información ayuda a revisar rápidamente el estado de toda la red y a encontrar nodos
problemáticos.
Muestra de ícono de sistema
El ícono del sistema presenta una gran variedad de información directamente en el mapa, que se
196
muestra en estos ejemplos:
Este ícono presenta la siguiente información:
·
Tipo de sistema: Windows XP
·
El tiempo de respuesta del servicio principal (por lo general, PING) es de
10 ms.
·
Estado del sistema <Advertencia> (ícono amarillo) porque el servicio HTTP ha
estado inactivo durante 4 min 1 s.
·
Este es un sistema administrable por SNMP.
·
Tipo de sistema: servidor Linux.
·
Estado del sistema <Inactivo> (ícono rojo) desde hace 1 día 2 h.
·
Hay 3 alertas abiertas actualmente (sin resolver).
Opciones de visualización
La siguiente tabla muestra toda la información posible que se puede presentar gráficamente junto con el
ícono del sistema.
Nombre
Descripción
Ícono con una leyenda,
estado del sistema:
Activo
Forma básica del ícono. Muestra el tipo de sistema y el nombre o la
dirección del sistema en la leyenda.
Estado del sistema:
Inactivo
El ícono se pone de color rojo y se escribe la duración del estado de
inactividad en la parte superior del ícono. Si desea más información
sobre el estado del sistema, consulte el apartado Información general
de eventos.
Estado del sistema:
Advertencia
El ícono se pone de color amarillo. Significa que al menos uno de los
servicios no responde o que se generó una alerta de advertencia en el
sistema. Si desea más información sobre el estado del sistema,
consulte el apartado Información general de eventos.
Servicios que no
responden
Nombre del servicio problemático con la duración del problema escrita
en el ícono.
Tiempo de respuesta del
servicio seleccionado
Último tiempo de respuesta o tiempo de respuesta promedio del
servicio seleccionado se coloca en la parte inferior del ícono. Por lo
general muestra el tiempo de respuesta de PING promedio. Su fondo
cambia el color de acuerdo con el rendimiento del servicio.
Gráfico de rendimiento
Es posible ver hasta 6 barras de rendimiento que muestran los tiempos
de respuesta de los servicios o de cualquier contador.
Alertas
Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica las
alertas generadas no reconocidas del sistema.
Administrable por SNMP
Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica que el
sistema es administrable por SNMP.
197
Axence nVision
12.4.3 Propiedades del sistema
Para cambiar las propiedades del sistema
1.
Seleccione el sistema y seleccione Propiedades en su menú contextual.
2.
Edite las propiedades de acuerdo con la descripción de abajo.
General
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre del sistema.
Tipo
Tipo de sistema: nVision determina el tipo mediante el uso
de SNMP, pero también se puede cambiar este tipo
manualmente.
Servidor
Indica si el sistema es un servidor.
Enrutador
Indica si el sistema es un enrutador.
Importancia
Importancia del sistema. Es útil cuando se configuran alertas
globales que se activan sólo para los sistemas que usted
considera importantes (p. ej., servidores) y se ignoran para
las estaciones de trabajo.
Identificar nodo por
Nombre de DNS o dirección IP.
Departamento
Seleccione un departamento al cual pertenezca el sistema.
Info 1
Información definida por el usuario.
Info 2
Información definida por el usuario.
Estilo de visualización del
ícono
Estilo con el cual se mostrará este sistema en el mapa.
Consulte el apartado Información general de estilos si desea
obtener más información acerca de los estilos.
Monitoreo
Propiedad
Descripción
Habilitar monitoreo
Si está marcada, habilita el monitoreo del sistema: servicios,
contadores y SNMP.
Guardar historial de
monitoreo
Si está marcada, se guardarán en la base de datos todos los
datos de monitoreo. Desmárquela si quiere ahorrar espacio
de disco. Recuerde que aunque esté sin marcar, los datos se
recopilan en la memoria, así que podrá ver algunos de los
últimos sondeos recogidos.
Monitorear servicios de
Windows
Márquela para monitorear servicios de Windows con WMI. Si
desea conocer más información, consulte el apartado
Monitorear servicios de Windows.
Monitorear el registro de
eventos de Windows
(mediante WMI)
Nota: puede establecerse un intervalo de monitoreo bajo si el
uso del ancho de banda es alto. El filtro predeterminado de
nVision para el monitoreo del registro de eventos de Windows
no recopila información relacionada con los usuarios que
inician sesión.
Intervalo de monitoreo de
Automático: nVision determinará el mejor intervalo de
servicios y contadores
monitoreo del sistema por sí mismo, según la cantidad de
nodos y los servicios y contadores monitoreados. Intentará
monitorearlos con la mayor frecuencia posible.
Manual: puede establecer aquí el intervalo mínimo de
monitoreo. nVision puede incrementar este valor si es
necesario. Para más información, consulte el apartado
Información general de monitoreo.
Mapeador de puertos
Establezca el intervalo de monitoreo para el mapeador de
puertos.
198
Monitorear si este sistema El sistema se monitoreará sólo en el caso de que su sistema
está activo
primario (el seleccionado en este campo) tenga un estado
<Activo>. Puede seleccionar un enrutador en este campo, de
manera que todos los sistemas situados detrás de él no se
monitorearían si el enrutador pasa a estar inactivo.
Servicios monitoreados
Lista de servicios monitoreados en este sistema.
Credenciales
Propiedad
Descripción
Credenciales del sistema
Seleccionar las credenciales predeterminadas de Windows o
<Personalizado> para crear una Nueva credencial.
Nombre de usuario
Nombre de usuario que se utiliza para iniciar sesión en
diferentes servidores (Windows, NetWare, Linux). Utilice
“nombre de usuario” para usuarios locales y
“usuario@dominio” para usuarios del dominio.
Contraseña
Contraseña.
Probar credenciales
Presionar este botón para probar las credenciales.
Sistema adminsitrable por
SNMP
Seleccionar esta opción si el sistema se puede administrar
con SNMP.
Administrar credenciales
Presionar este botón para administrar credenciales de SNMP
y Windows.
Perfil del Agente
Ver el tema Configuración del Agente.
Perfil de bloqueo de sitios web
Ver el tema Pefil de bloqueo de sitios web.
Perfil de bloqueo de aplicaciones
Ver el tema Cómo bloquear aplicaciones.
DataGuard
En esta pestaña pueden administrarse los derechos de acceso del sistema. Para más información, ver
199
Axence nVision
el tema DataGuard.
12.4.4 Administrar sistemas
En este apartado se analizan varios aspectos de la administración del sistema y sus servicios.
Establecer las propiedades del sistema
1.
Seleccione Propiedades en el menú contextual del ícono.
2.
Establezca las propiedades del sistema de acuerdo con la descripción disponible en el apartado
Propiedades del sistema.
Agregar un sistema
1.
Seleccione Nodo | Nuevo del menú principal
2.
Ingrese el nombre de DNS del sistema o la dirección IP y la máscara.
3.
También puede configurar el tipo de sistema y las opciones de importancia.
Eliminar un ícono de sistema
1.
Seleccione Eliminar en el menú contextual del ícono.
2.
Confirme la eliminación. Al eliminar el último ícono del atlas, se eliminará todo el sistema junto
con todos sus datos. De manera que puede eliminar íconos de mapas personalizados en forma
segura, incluso si los íconos de estos mismos sistemas están en mapas de otras redes.
Desplegar la ventana de información del sistema
1.
Seleccione Información del sistema en el menú contextual del ícono o haga doble clic en el
ícono.
2.
Observe la ventana de información del sistema: la descripción de la información presentada en
esta ventana se encuentra en el apartado Ventana de información del sistema.
3.
Puede dejar esta ventana en el escritorio y continuar trabajando con el programa. La información
presentada en esta ventana se actualizará automáticamente para reflejar los cambios y el estado
del sistema.
4.
Puede abrir una cantidad ilimitada de ventanas de información del sistema.
Administración de servicios y contadores del sistema
Administrar servicios
Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios.
Administrar contadores de rendimiento
Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento.
12.4.5 Ventana de información del sistema
Para ver la información del sistema haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información
del sistema desde el menú contextual.
200
General
La siguiente tabla enumera toda la información disponible en la pestaña General de la ventana de
información del sistema.
Campo
Descripción
Nombre
Nombre del sistema.
Tipo
Tipo de sistema: nVision determina el tipo mediante el uso de SNMP,
pero también se puede cambiar este tipo manualmente.
Estado
Estado actual del sistema.
Direcciones e interfaces
Lista de direcciones e interfaces disponibles en este sistema. Incluye
la siguiente información:
· Estado del servicio.
·
Direcciones IP y DNS.
·
Dirección MAC.
·
Descripción SNMP de la interfaz. Si no hay descripción entonces
es solo IP, sin interfaz.
·
Velocidad de la interfaz
Sistema
Descripción del sistema, leída por el SNMP.
Ubicación
Ubicación del sistema, leída por el SNMP.
Nombre del equipo
Nombre del sistema, leído por el SNMP.
Tiempo activo
Tiempo activo del sistema, leído por el SNMP.
Monitoreo
Último sondeo
Tiempo desde el último sondeo de cualquier servicio.
Última respuesta
Tiempo desde la última respuesta exitosa de cualquier servicio.
Próximo sondeo
Cuándo será el próximo sondeo.
Tiempo de monitoreo
Tiempo activo
Tiempo activo del sistema de esta sesión y total (la suma de tiempos
Aceptar y Advertencia).
Aceptar
Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estado
Aceptar.
Advertencia
Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estado
Advertencia.
Inactivo
Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema ha estado inactivo.
Alertas
Abrir
Cantidad de alertas actualmente abiertas (no finalizadas).
Último
Cuándo fue la última alerta.
Servicios
nVision puede monitorear los servicios ICMP, TCP y UDP. Usted puede visualizar todos los servicios
monitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Servicios. La información sobre el tiempo de
201
Axence nVision
respuesta y las solicitudes enviadas y recibidas se presenta para cada servicio. Después de seleccionar
uno o más servicios, verá el gráfico que muestra el tiempo de respuesta y el porcentaje de solicitudes o
paquetes perdidos (si se selecciona solo un servicio). Podrá ver los datos históricos en varios períodos
de tiempo (p. ej., los últimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar el
período apropiado, seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Para
desplazarse por el gráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en la
barra de herramientas del gráfico.
Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios.
nVision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento (para conocer la lista completa de
los contadores disponibles consulte el apartado Tipos de contadores. Usted puede visualizar todos los
contadores monitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Rendimiento. Se presenta la
información sobre el valor último y mínimo, máximo o promedio para cada contador (excepto el contador
de estado del sistema que no posee valores mín/máx/prom). Después de seleccionar un contador, verá
el gráfico que muestra su valor. Podrá ver los datos históricos en varios períodos de tiempo (p. ej., los
últimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar el período apropiado,
seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Para desplazarse por el
gráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en la barra de
herramientas del gráfico.
Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento.
Registro de eventos
Esta es la lista de todas las alertas generadas en el sistema junto con el registro de ejecución de la
acción para cada alerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y también
filtrarlos para visualizar únicamente las alertas que le interesen.
Esta pestaña muestra la información recopilada por el Agente de nVision. Presenta el tiempo de
actividad del usuario, uso de aplicación y páginas web visitadas. Si desea más información, consulte al
apartado Monitorear la actividad del usuario.
Inventario
Esta pestaña presenta todas las aplicaciones instaladas en los equipos, así como información sobre
hardware. Si desea más información, consulte el apartado Inventario.
Activos fijos
Esta pestaña muestra información sobre todos los activos fijos conectados con el sistema. Presenta
una lista de los activos fijos, sus datos adjuntos, informe de costo, historial y eventos. Si desea más
información, consulte el apartado Activos fijos.
DataGuard
Esta pestaña presenta información sobre los dispositivos conectados y el registro de acceso. Si desea
más información, consulte el apartado DataGuard.
SNMP
Si SNMP puede administrar el nodo, verá una pestaña SNMP con un navegador de SNMP. Si esta
pestaña no está disponible, entonces abra la ventana de propiedades del sistema, marque la opción
202
administrable por SNMP y establezca la comunidad SNMP.
Mapa de puertos
La pestaña del mapeador de puertos muestra una lista de todos los dispositivos conectados al puerto
del conmutador. Está disponible únicamente cuando nVision puede leer la información SNMP adecuada
desde el nodo (que está disponible por lo general en los conmutadores). Si desea más información,
consulte el apartado Monitorear puertos de conmutadores.
12.5
Estilos
Los estilos definen la visualización de mapas. Este apartado trata sobre los estilos predeterminados y la
configuración de estilos para objetos específicos. Si desea más información sobre la creación y edición
de estilos, consulte el apartado Administrar estilos.
Estilos predeterminados
Estilos predeterminados de atlas
Los estilos predeterminados de atlas se definen en las propiedades del atlas. Esos estilos definen los
estilos predeterminados, que se utilizan por todos los objetos nuevos y existentes que tengan su estilo
definido en <predeterminado> (sin embargo, el mapa que contiene estos objetos puede anular los
estilos del atlas). Cuando se crea un mapa, sus estilos y los estilos de todos los objetos que contiene
se establecen como <predeterminado>, por lo que se pueden aplicar los estilos de los atlas.
Obviamente, cuando cambie los estilos predeterminados del atlas, cambiará la apariencia de estos
mapas y objetos.
Para establecer los estilos predeterminados del atlas, utilice la ventana de propiedades del atlas. Se
describe detalladamente en el apartado Administrar atlas.
Estilos predeterminados del mapa
Un mapa tiene sus propios estilos predeterminados, similares a los del atlas. Con estos estilos, usted
puede anular los estilos globales por otros más específicos. También puede utilizar <predeterminado>
como el estilo predeterminado del mapa. Entonces se utilizará el estilo definido en las propiedades del
atlas.
El estilo <predeterminado> en ese caso significa que el mapa está usando el estilo definido en las
propiedades del atlas. Usted puede considerarlo como una referencia para el estilo del atlas. Por lo
tanto, el estilo <predeterminado> no se puede editar ni borrar, porque es solo una referencia.
Estilos de los objetos del mapa
Estilo de visualización del sistema
Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Puede
decidir qué información se pinta junto con el ícono: tiempo inactivo, información sobre los servicios que
no responden, tiempo de última respuesta, SNMP e indicadores de alertas, etc.
Estilo de formas
El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco,
colores, etc.
203
Axence nVision
Estilo de enlace
El estilo de enlace define las propiedades gráficas de los enlaces entre los íconos.
12.5.2 Definir estilos
Este apartado describe las propiedades de los diferentes tipos de estilo. Si desea más información
sobre la creación, edición y eliminación de estilos, consulte el apartado Administrar estilos.
Estilo de visualización del sistema
Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Esta
es la lista de las propiedades del estilo con la descripción.
Propiedad
Descripción
Nombre
Nombre del estilo.
Cuando cambia de estado
parpadea
Duración del parpadeo de un ícono después de un cambio de
estado del sistema. El parpadeo ayuda a ubicar fácilmente
los sistemas que cambiaron de estado.
Título de ícono
Define el texto del título de un ícono.
Título transparente
El título del ícono será transparente si se marca esta opción.
Tiempo inactivo del sistema Si se marca, en caso de una inactividad del sistema verá
y los servicios
desde cuándo ocurre esto.
Si el sistema está activo, pero algunos servicios no
responden, verá la información sobre estos servicios inactivos
con el tiempo que llevan sin funcionar.
Tiempo de respuesta del
servicio principal
Esta propiedad define si el último tiempo de respuesta del
servicio específico se debe mostrar en el ícono.
Administrable por SNMP
Si el sistema es administrable por SNMP, el ícono
mostrará en la parte inferior derecha.
Alerta de advertencia
Si el sistema tiene alertas no reconocidas, el ícono
junto
con la cantidad de alertas abiertas se mostrará en el lado
derecho.
Agente instalado
Si el Agente está instalado en el sistema, el ícono
mostrará en el lado derecho.
se
se
Estilo de formas
El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco,
colores, etc.
Propiedad
Descripción
Nombre del estilo
Nombre del estilo.
Tipo de forma
Tipo de la forma. Actualmente hay tres tipos disponibles:
rectángulo, rectángulo relleno y círculo.
Nombre de fuente
El nombre de la fuente del título de la forma.
Color y tamaño de la fuente Color y tamaño de la fuente del título.
Propiedad
Descripción
Fondo
·
Sólido: el fondo de la forma se pinta con el color
seleccionado.
·
Gradiente: se pinta en gradiente el fondo con los colores
y la dirección definidos.
·
Color: color del marco.
·
Tamaño: ancho del marco.
Marco
Opacidad
Define la transparencia de la forma.
Sombra
Define la dimensión de la sombra. 0 significa sin sombra.
204
Line style
Line style defines graphical properties of links between icons.
Propiedad
Descripción
Nombre del estilo
Nombre del estilo.
Espesor
Ancho de la línea del enlace.
Color
Color de la línea.
Tipo
·
Simple: significa línea recta.
·
Línea múltiple (rectangular): con partes verticales y
horizontales solamente.
Nombre de fuente
Nombre de la fuente.
Color y tamaño de la fuente Tamaño y color de la fuente.
Mostrar el título en la línea
Si se marca, el título se muestra en la línea.
12.5.3 Administrar estilos
apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto.
Abrir la ventana de administración de estilos
1.
2.
Para abrir la ventana de administración de estilos, realice una de las siguientes acciones:
•
Seleccione Herramientas | Administrar estilos desde el menú principal.
•
Usted también puede abrir la ventana de administración de estilos mientras edita las
propiedades de cualquier objeto que use estilos. Haga clic en la flecha ubicada en el lado
derecho del botón Editar y seleccione el menú Administrar estilos.
Seleccione el tipo de estilo para administrar (sistema, forma o enlace) en la barra de navegación
ubicada en el lado izquierdo de la ventana.
Crear un nuevo estilo
1.
Abra la ventana de administración de estilo
2.
.
205
Axence nVision
3.
Defina el estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.
Editar estilos
1.
2.
Seleccione el estilo que va a editarse y haga clic en el ícono
3.
Cambie las propiedades de estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.
.
Eliminar estilos
12.6
1.
2.
Seleccione el estilo que va a eliminarse y haga clic en el ícono
.
Departamentos
Los departamentos permiten el reflejo de una estructura real de un grupo de equipos monitoreados en
nVision. Por lo tanto, hace más fácil la exploración, la administración y la creación de informes
relacionados con los dispositivos seleccionados.
La lista de departamentos se muestra en la parte izquierda de la ventana de la aplicación, debajo de las
redes y los mapas del usuario. Tiene una estructura jerárquica, que permite la representación de la
relación de dependencia de las unidades organizativas (departamento primario/subsidiario). En la
siguiente imagen se presenta un ejemplo de esta jerarquía.
Temas relacionados
Crear una estructura de departamentos
Agregar dispositivos a los departamentos
Informes
Mapas Inteligentes
12.6.2 Crear una estructura de departamentos
Para crear la jerarquía de departamentos, comience desde las unidades más generales y luego vaya
hacia los subdepartamentos más bajos de la jerarquía. Tal procedimiento facilitará el proceso de
206
creación, ya que no será necesario volver a las propiedades subdepartamentales para completar
información.
Para crear una estructura de departamentos:
1.
Seleccione la opción Herramientas | Administrar departamentos. El departamento se abrirá,
mostrando todos los departamentos definidos para el atlas.
2.
Para crear un nuevo departamento, haga clic en el botón
Agregar departamento. En el
cuadro de diálogo de las propiedades del departamento ingrese el nombre del departamento creado
y una descripción opcional. Si es un subdepartamento, marque un campo apropiado y seleccione
un departamento primario
3.
Confirme los cambios ingresados y el departamento creado aparecerá en la lista. Repita el
procedimiento anterior, hasta crear todos los departamentos.
4.
Si necesita hacer correcciones, haga clic en el botón
Editar departamento.
12.6.3 Agregar dispositivos a los departamentos
Para colocar un dispositivo en un departamento previamente creado:
1.
Navegar a las Propiedades del dispositivo,
2.
Expandir el menú en el campo Departamento y seleccionar uno de la lista. Haga clic en Aceptar
y cerrar la ventana.
pestaña General.
207
Axence nVision
3.
Para establecer el departamento para muchos equipos al mismo tiempo, marque los dispositivos
seleccionados y navegue a la ventana Propiedades. Proceda con la descripción anterior.
12.6.4 Informes
Es posible generar informes para los departamentos seleccionados. Para crear este informe, haga clic
con el botón derecho en el departamento, para el que se creará el informe, y seleccione la opción
Informes. También puede seleccionar los departamentos específicos directamente en la ventana de
generación de informes.
Para saber más sobre la creación de informes, consulte la sección Informes.
12.7
208
Mapas Inteligentes
Los mapas inteligentes varían de los tradicionales por su funcionamiento dinámico. Los mapas
inteligentes incluyen dispositivos que cumplen con los criterios específicos en un momento dado. Es
posible establecer la frecuencia de actualización para el mapa y para que se compruebe el conjunto de
condiciones (p. ej., filtro).
El funcionamiento de los mapas inteligentes se basa en filtros definidos por el usuario. Para habilitar el
funcionamiento apropiado de los mapas inteligentes, asócielos con el filtro que corresponda.
Temas relacionados
Filtros
Crear filtro
Crear un Mapa inteligente
Departamentos
12.7.2 Filtros
La siguiente tabla presenta las condiciones que se pueden utilizar para crear los filtros:
Grupo
Condiciones
Agentes
· Agente instalado
· Agente funcionando
· Versión del Agente obsoleta
Alertas
· Hay alertas abiertas
Aplicaciones
· Hay una aplicación instalada
· La aplicación dada no está instalada
Departamentos
· Nombre del departamento
· Dispositivo sin departamento asignado
Propiedades del sistema
·
·
·
·
·
·
·
Nombre
Info1 / Info2
Tipo de dispositivo
Servidor / Enrutador
Importancia
Estado
IP/DNS primario
SNMP
·
·
·
·
Ubicación
Habilitado
Nombre
Sistema
12.7.3 Crear filtro
Para crear un filtro:
1.
Seleccione Herramientas | Filtros para mapas inteligentes. En la ventana administración de
209
Axence nVision
filtros, haga clic en el botón
Agregar filtro.
2.
En el cuadro de diálogo de condiciones de filtro, ingrese Nombre del filtro y Descripción. Luego
establezca las condiciones del filtro. Para agregar otra condición, haga clic en el botón Nueva
condición. Para utilizar una alternativa en vez de la suma de condiciones, haga clic en la palabra
todas: para cambiarla por al menos una de ellas. En la siguiente imagen se presenta un ejemplo de
un filtro con condiciones.
3.
Para visualizar la lista de dispositivos que cumplen con las condiciones definidas, haga clic en el
botón Previsualizar. Cuando se acepten los cambios, los filtros recientemente creados aparecerán
en la lista de filtros.
210
12.7.4 Crear un Mapa inteligente
Para crear un mapa inteligente:
1.
Haga clic con el botón derecho
en la lista de la parte izquierda de la ventana de
nVision. Seleccione la opción Nuevo | Mapa inteligente.
2.
En la ventana de propiedades del mapa inteligente ingrese el Nombre y seleccione un Filtro de la
lista con la que se asociará con el mapa creado. Si aún no ha sido creado el filtro, expanda el menú
en el botón Editar, seleccione la opción
Creación de filtros.
3.
Crear nuevo y proceda según la descripción de
Establezca el tiempo de actualización del mapa y los estilos de visualización. En el caso de mapas
inteligentes no es posible establecer los elementos gráficos de modo manual: los mapas
inteligentes se crean automáticamente.
Part
XIII
Informes
13
Informes
13.1
Informes
212
Axence nVision incluye informes muy avanzados que pueden imprimirse. Existen varios informes
predefinidos, que ofrecen la información más importante para cada sistema y mapa. También puede
crear fácilmente sus propios informes: lea más sobre esto en el apartado Crear informes.
Abrir la ventana de administración de informes
Haga clic en el botón Informe ubicado en la barra de navegación. Esto abrirá la ventana Informes lo que
le permitirá visualizar, imprimir y crear nuevos informes.
Visualizar e imprimir informes
Para preparar un informe para un sistema o mapa:
13.2
1.
Seleccione tipo de informe: mapa o sistema. Existen diferentes tipos de informes definidos para un
mapa y para un sistema.
2.
Seleccione un mapa o un sistema (según la opción que eligió en el paso anterior) de la lista
desplegable.
3.
Seleccione el informe en el lado izquierdo de la barra.
4.
Seleccione el período de tiempo del informe.
5.
Haga clic en el botón Preparar y mostrar informe. Se debe hacer clic en este botón solamente
cuando el informe nunca se haya preparado. Una vez que esté listo se mostrará automáticamente
cuando defina las mismas opciones. Puede necesitar una actualización si los datos han cambiado
(p. ej., si el informe incluía el día en curso).
6.
Después de preparar el informe, puede imprimirlo haciendo clic en el botón Imprimir ubicado en la
barra de herramientas del informe.
Crear informes
nVision permite la creación de nuevos informes de manera muy sencilla. Usted puede construirlos
seleccionando varios segmentos predefinidos. Los segmentos son recopiladores de datos, que recopilan
los datos obtenidos por nVision y los procesan para presentarlos en cuadrículas y gráficos.
1.
Abra la ventana de administración de informes.
2.
Seleccione el botón de radio Sistema o Mapa. Esto le permitirá crear un nuevo informe para un
sistema o un mapa.
3.
Seleccione la categoría en la que le gustaría que se cree el informe.
4.
Haga clic en el botón Crear nuevo informe.
213
13.3
Axence nVision
5.
Ingrese el nombre y la descripción del informe.
6.
Agregue un nuevo segmento haciendo clic en el botón verde
7.
Ingrese el nombre del segmento y seleccione el tipo de segmento. Si desea más información
consulte los apartados Tipos de segmentos para nodos o Tipos de segmentos para mapas.
8.
Ingrese las opciones adecuadas según se describe en Tipos de segmentos para nodos o Tipos de
segmentos para mapas.
9.
Ingrese descripciones largas y cortas. Estas descripciones se mostrarán arriba y abajo del
segmento en el informe.
ubicado en el lado izquierdo.
Tipos de segmentos para los informes de nodos
En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de nodos y cómo
definir sus propiedades (si es necesario). La mayoría de los segmentos no cuentan con propiedades.
Encabezados
Encabezado del informe
El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe.
Servicios
Servicios: información general
Informes
214
Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento.
Gráfico de rendimiento de servicios
Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicio
seleccionado o de todos.
Propiedad
Descripción
Generar para servicio
específico
El gráfico será generado únicamente para el servicio
especificado. Si no está disponible en el nodo, entonces este
segmento no será generado.
Generar para todos los
servicios
El gráfico será generado para todos los servicios disponibles
en el nodo.
Presentación de datos
Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidos
por horas del día o por días de la semana.
Mostrar como
Define cómo se verá el gráfico:
· Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es el
predeterminado, especialmente diseñado para mostrar el
tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidos
en un solo gráfico.
· Gráfico de líneas
· Tabla
Servicio tiempo de reflexión
Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping.
Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior.
Servicios: tiempo activo/inactivo
El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos.
Contadores
Lista de todos los contadores.
Gráfico de rendimiento de contadores
Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo.
Propiedad
Descripción
Contador
El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si no
está disponible en el nodo, entonces este segmento no será
generado.
215
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Mostrar como
Define cómo se presentarán los datos:
· Gráfico de áreas
· Gráfico de barras horizontales
· Tabla
Ancho de banda de la interfaz
Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráfico
multilineal.
Lista de contadores del sistema
Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular.
Tiempo total del estado o valor del contador
Propiedad
Descripción
Contador
El gráfico se creará para el contador seleccionado
Mostrar como
· Gráfico circular
· Tabla
Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom.
Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio.
Servicios y contadores
Distribución de valores de rango
Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado.
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Opcional: contador o servicio.
Rango de datos
Mostrar como
Para agregar un nuevo rango, haga clic en el botón
el título del rango creado y los valores límite.
, dé
· Gráfico de barras verticales
· Tabla
Informes
Alertas
Eventos más frecuentes
Una lista de eventos ordenados según su frecuencia.
Propiedad
Descripción
Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventos
eventos
presentados en el informe.
Mostrar como
· Tabla
Registro de eventos
Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado.
Cantidad de alertas a lo largo del tiempo
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Este segmento puede contener uno o todos los eventos,
seleccionado de la lista de eventos.
Los datos se pueden formatear del modo estándar, según las
horas del día y los días de la semana.
Mostrar como
· Tabla
Tiempo total del evento/sin evento
Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa.
Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Calcular datos para
El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular.
Monitoreo de usuarios
216
217
Axence nVision
Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario.
Cronología de las páginas web visitadas
Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la lista
de sitios web para que coincidan con una máscara dada.
Clasificación de sitios web
Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros X
sitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.
Pausas en el tiempo de trabajo
Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados.
Cronología de uso de la aplicación.
Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios.
Resumen del uso de aplicaciones
Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados.
Propiedad
Descripción
Mostrar
Qué tipo de información será presentada:
· Resumen de mapa/atlas
· Detalles del sistema
· Clasificación de usuarios
· Clasificación de sistemas
Ordenado por
Los datos se pueden ordenar según el envío de datos:
· Internet, dentro
· Internet, fuera
· local, dentro
· local, fuera
Configuración de
clasificación
Para obtener información sobre los grupos de protocolos
seleccione la opción Mostrar detalles de grupos de
protocolos.
Lista de correos electrónicos
Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios.
Informes
218
Inventario
Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware
Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluir
agregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados.
La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada o
con columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la información
general, multimedia, dispositivos y otros.
Lista de software de sistema(s)
Propiedad
Descripción
Mostrar
Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe
(aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones,
dispositivos, todo).
Tipo de licencia
Se presentará el software con el tipo de licencia
seleccionada.
Mostrar números seriales
Seleccionar si usted desea que se presenten los números
seriales en el informe.
Mostrar licencias
Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias en
el informe.
Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario,
sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado.
Costo de impresión
Este segmento muestra información sobre el costo de impresión.
Aplicaciones en los nodos
Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos.
Propiedad
Descripción
Mostrar
Tipo de licencia
seleccionada.
Lista de activos fijos
219
Axence nVision
Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas.
Propiedad
Descripción
Mostrar
Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en este
segmento.
Mostrar campos comunes
Los campos comunes son: valor, en mantenimiento, en
depósito, persona responsable y número de inventario.
Mostrar campos
específicos para el tipo
Si está marcado, se presentarán solo los campos existentes
para tipos específicos.
Agrupar por
Los activos fijos se pueden agrupar por:
· (Ninguno)
· Tipo de activo
· Pertenece a
· Nombre
Lista de activos fijos del sistema
Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados.
Otros
Cronología del estado del nodo
Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo.
Tiempo activo/inactivo del nodo
Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo.
Propiedad
Descripción
Mostrar como
· Tabla
Información general del sistema
Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado.
Mapeador de puertos
Tabla del mapeador de puertos.
DataGuard
Informes
220
Auditoría de DataGuard
Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos se
pueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientes
operaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado,
archivo borrado, archivo escrito.
Dispositivos conocidos de DataGuard
Lista de dispositivos utilizados en red.
Derechos de dispositivos DataGuard
Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se selecciona
la opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para este
dispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, el
segmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas.
13.4
Tipos de segmentos para los informes de mapas
En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de mapas y cómo
definir sus propiedades (si es necesario).
Encabezados
Encabezado del informe
El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe.
Servicios
Servicios: información general
Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento.
Gráfico de rendimiento de servicios
Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicio
seleccionado o de todos.
Propiedad
Descripción
Generar para servicio
específico
El gráfico será generado únicamente para el servicio
especificado. Si no está disponible en el nodo, entonces este
segmento no será generado.
Generar para todos los
servicios
El gráfico será generado para todos los servicios disponibles
en el nodo.
Mostrar como
Define cómo se verá el gráfico:
221
Axence nVision
Propiedad
Descripción
· Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es el
predeterminado, especialmente diseñado para mostrar el
tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidos
en un solo gráfico.
· Tabla
Servicio tiempo de reflexión
Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping.
Servicios: tiempo activo/inactivo
El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos.
Contadores
Lista de todos los contadores.
Gráfico de rendimiento de contadores
Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo.
Propiedad
Descripción
Contador
El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si no
está disponible en el nodo, entonces este segmento no será
generado.
Mostrar como
· Gráfico de áreas
· Tabla
Nodos mejores o peores según el contador de rendimiento
Enumera los nodos con el mejor o peor rendimiento.
Ancho de banda de la interfaz
Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráfico
multilineal.
Informes
222
Lista de contadores del sistema
Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular.
Tiempo total del estado o valor del contador
Propiedad
Descripción
Contador
El gráfico se creará para el contador seleccionado o para el
estado del sistema.
Calculado para
Válido para el estado del sistema únicamente. Seleccionar:
tiempo Activo, Inactivo o Advertencia.
Mostrar mejores/peores
nodos
Selecciona los mejores o peores nodos que van a
presentarse.
Limitar listado a X primeros Seleccione esta opción si desea limitar el listado. Seleccione
nodos
la cantidad de nodos que van a presentarse.
Mostrar como
· Tabla
Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom.
Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio.
Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador específico
Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor de un contador
específico.
Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador ininterrumpible
más largo
Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador
ininterrumpible más largo.
Servicios y contadores
Distribución de valores de rango
Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado.
223
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Opcional: contador o servicio.
Rango de datos
Mostrar como
Para agregar un nuevo rango, haga clic en el botón
el título del rango creado y los valores límite.
, dé
· Tabla
Alertas
Nodos mejores o peores según la cantidad de eventos
Presenta los nodos más o menos problemáticos según la cantidad de alertas.
Eventos más frecuentes
Una lista de eventos ordenados según su frecuencia.
Propiedad
Descripción
Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventos
eventos
Mostrar como
· Tabla
Registro de eventos
Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado.
Cantidad de alertas a lo largo del tiempo
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Los datos se pueden formatear del modo estándar, según las
horas del día y los días de la semana.
Mostrar como
· Tabla
Informes
224
Tiempo total del evento/sin evento
Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa.
Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento
Propiedad
Descripción
Fuente de datos
Calcular datos para
El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular.
Monitoreo de usuarios
Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario.
Cronología de las páginas web visitadas
Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la lista
de sitios web para que coincidan con una máscara dada.
Clasificación de sitios web
Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros X
sitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.
Agentes instalados / Datos de inventario recopilados
Presenta una lista de Agentes en los sistemas con número de versión y última información de
estado; presenta información sobre la recopilación de datos de inventario.
Propiedad
Descripción
Mostrar sistemas
Seleccionar el sistema que va a presentarse:
· Todas
· Con Agentes instalados
· Sin Agentes instalados
· Con información de inventario
· Sin información de inventario
· Con información de inventario obsoleta
Inventario
Depende de la opción “Mostrar sistemas” seleccionada.
Usted puede seleccionar inventario de software o de
hardware.
Ignorar máquinas que no
sean de escritorio
Marque esta opción si desea omitir los sistemas con el tipo
del grupo: NetWares, Linux, Sun, Cisco, Enrutador,
225
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Enrutador Cisco, Dispositivo AdTran, Firewall, Conmutador,
Puente, Punto de acceso, Concentrador, Impresora, Otro,
UPS, Cámara web, Teléfono IP.
Pausas en el tiempo de trabajo
Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados.
Cronología de uso de la aplicación.
Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios.
Resumen del uso de aplicaciones
Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados.
Propiedad
Descripción
Mostrar
Qué tipo de información será presentada:
· Resumen de mapa/atlas
· Detalles del sistema
· Clasificación de usuarios
· Clasificación de sistemas
Ordenado por
Los datos se pueden ordenar según el envío de datos:
· Internet, dentro
· Internet, fuera
· local, dentro
· local, fuera
Configuración de
clasificación
Para obtener información sobre los grupos de protocolos
seleccione la opción Mostrar detalles de grupos de
protocolos.
Clasificación de visitantes de sitios web
Presenta la clasificación de los visitantes de sitios web.
Propiedad
Descripción
Mostrar clasificación para Puede utilizar '*' como comodín en la máscara de dirección
sitios web coincidentes con para seleccionar varias páginas. Puede ingresar varias
máscara
máscaras, cada una en una línea separada.
Mostrar
Sistemas o usuarios.
Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de sitios web
sitios web
Informes
Propiedad
Descripción
Ordenado por
Ordena según el tiempo total o la cantidad de visitas.
Estadísticas de uso de la aplicación
Presenta las estadísticas de uso de la aplicación para el mapa.
Propiedad
Descripción
Segmento para:
Grupo de aplicación
Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajería
instantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.)
Segmento para:
Archivo ejecutable
Seleccionar un archivo ejecutable de la lista.
Ordenado por
Ordena por Usuario, Tiempo de uso de la aplicación o Tiempo
de funcionamiento de la aplicación.
Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista presentada en el
registros
informe.
Estadísticas del tiempo de uso de la aplicación
Presenta las estadísticas de tiempo de uso de la aplicación para el mapa.
Propiedad
Descripción
Segmento para:
Grupo de aplicación
Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajería
instantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.)
Segmento para:
Archivo ejecutable
Seleccionar un archivo ejecutable de la lista.
Lista de correos electrónicos
Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios.
Resumen de correos electrónicos
Presenta un resumen de la información sobre los correos electrónicos
Inventario
Presenta una lista de las aplicaciones instaladas.
Propiedad
Descripción
Mostrar
226
227
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Tipo de licencia
seleccionada.
Conformidad con la licencia Seleccionar:
· todas;
· con licencias asignadas;
· sin licencias asignadas;
· número de licencia suficiente o redundante;
· deficiencia en el número de licencia.
Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware
Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluir
agregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados.
La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada o
con columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la información
general, multimedia, dispositivos y otros.
Lista de software de sistema(s)
Propiedad
Descripción
Mostrar
Tipo de licencia
seleccionada.
Mostrar números seriales
Seleccionar si usted desea que se presenten los números
seriales en el informe.
Mostrar licencias
Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias en
el informe.
Principales aplicaciones instaladas
Propiedad
Descripción
Limitar lista a
Puede limitar la extensión de lista a las primeras X
aplicaciones.
Mostrar
Tipo de licencia
seleccionada.
Informes
228
Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario,
sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado.
Nodos con aplicaciones instaladas
Se muestran los nodos que (opcionalmente) tienen instaladas o no las aplicaciones seleccionadas.
Se muestra una lista de las aplicaciones seleccionadas en la parte inferior de la ventana. Para
agregar una aplicación, haga clic y presione el botón
haga clic y presione el botón
. Para eliminar una aplicación de la lista,
.
Costo de impresión
Este segmento muestra información sobre el costo de impresión.
Aplicaciones en los nodos
Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos.
Propiedad
Descripción
Mostrar
229
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Tipo de licencia
seleccionada.
Lista de activos fijos
Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas.
Propiedad
Descripción
Mostrar
Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en este
segmento.
Agrupar por
Los activos fijos se pueden agrupar por:
· (Ninguno)
· Tipo de activo
· Pertenece a
· Nombre
Lista de activos fijos del sistema
Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados.
Otros
Cronología del estado del nodo
Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo.
Tiempo activo/inactivo del nodo
Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo.
Propiedad
Descripción
Mostrar como
· Tabla
Información general del sistema
Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado.
Mapeador de puertos
Informes
230
Tabla del mapeador de puertos.
Visualización del mapa
Presenta una vista gráfica del mapa.
Resumen del tiempo de funcionamiento de los mapas
Este segmento muestra la cantidad total de dispositivos, cuyo valor de tiempo activo se encuentra
entre los rangos que usted defina. Los puntos de los rangos se definen al hacer clic en
.
Ejemplo
Al agregar 10, 50 y 90 puntos se crean cuatro intervalos:
1.
Tiempo activo >= 0% y < 10%
2.
3.
4.
Tiempo activo >= 90 % y < 100 %
Resumen de la actividad de los usuarios de mapas
Compara la actividad de los usuarios por mapas. Muestra un resumen del uso en el período
seleccionado o el uso diario promedio.
DataGuard
Auditoría de DataGuard
Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos se
pueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientes
operaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado,
archivo borrado, archivo escrito.
Dispositivos conocidos de DataGuard
Lista de dispositivos utilizados en red.
Derechos de dispositivos DataGuard
Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se selecciona
la opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para este
dispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, el
segmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas.
Part
XIV
14
14.1
Introducción
232
Esta parte describe cómo utilizar las directivas de generación de alertas disponibles en nVision. Con la
generación de alertas, puede recibir notificaciones en caso de que se produzca un problema en la red.
Cuando un sistema deja de responder, cuando la respuesta de un servicio se vuelve más lenta o cuando
algunas aplicaciones están teniendo problemas, nVision puede enviarle un mensaje, mostrar la
información en la pantalla o incluso ejecutar acciones correctivas.
Cómo funciona
Primero, usted debe definir un conjunto de eventos. El ejemplo de un evento es cuando un sistema deja
de responder. nVision monitoreará constantemente todos los sistemas para comprobar si alguno de los
eventos definidos ocurrió en ellos. En nuestro ejemplo, el evento se generará cuando todos los servicios
que funcionan en el sistema no respondan.
Ahora, tenemos un evento, pero ¿qué debería hacer el programa con este evento? Necesitamos definir
un conjunto de acciones que se puedan llevar a cabo en caso de que ocurra el evento. Cuando se
definan los eventos y acciones entonces podremos establecer las alertas. La alerta define qué acciones
deberían ejecutarse si se produce un evento específico.
Todas las alertas generadas se registran en la base de datos, de modo que usted podrá preparar
informes sobre el rendimiento de la red. Si quisiera recopilar la información sobre un evento específico,
pero no desea que se ejecute ninguna acción, entonces deberá definir una alerta con este evento pero
sin acción alguna. Le indicará a nVision que simplemente recopile estos eventos en la base de datos.
Resumamos cuál es el proceso para configurar la alerta:
14.2
1.
Crear un evento. La ocurrencia de tal evento disparará una alerta. Ejemplos de eventos: sistema
inactivo, problema de rendimiento de servicios, tiempo de carga de página web que sobrepasa un
umbral, etc.
2.
Crear acciones de notificación y correctivas. Debería crear acciones que se lleven a cabo cuando
ocurra un evento. Ejemplos de acciones: correo electrónico, mensaje del localizador, mensaje de
ICQ, ejecución de programas, etc. Este paso es opcional: puede crear la alerta sin ninguna acción.
3.
Crear un alerta. La alerta define qué acciones deberían ejecutarse cuando ocurra un evento
específico. Cuando se genere una alerta, la información sobre el evento que lo activó se almacenará
en el registro de eventos del programa. Esta información se almacenará incluso si con la alerta no
se realizan acciones.
Conceptos
En este apartado se analizan los conceptos relacionados con la generación de alertas.
Evento
nVision monitorea de manera constante la red, todos los sistemas y los servicios. Como puede
imaginar: puede detectar cuando un servicio específico se ralentiza o deja de responder. También
detectará cuando todo un sistema deje de responder. Para estas situaciones puede definir que se
genere un evento. Cada evento tiene su hora de comienzo y de finalización. Por ejemplo, en caso de un
evento en el que el sistema no responda, la finalización será cuando el sistema comience a responder.
De este modo, con nVision usted sabrá no solo cuándo comienza un evento, sino también cuándo
termina. Es más, usted podrá ver una lista de los eventos iniciados. Para los fines de este manual,
denominaremos a estos eventos (que comenzaron y no finalizaron) eventos abiertos.
233
Axence nVision
También puede definir sus propios eventos: digamos que usted tiene que monitorear un SQL Server.
Luego no es suficiente saber con qué rapidez responde a una solicitud simple. Es muy probable que
usted quiera monitorear varios contadores de rendimiento que describan su estado actual para poder
reaccionar antes de que ocurra una situación crítica. Por ejemplo, cuando la memoria RAM libre es baja
o en caso de degradación del rendimiento de la caché. Estos eventos se pueden generar antes de un
error irrecuperable, lo que le permitirá corregir esta situación rápidamente y evitar cualquier pérdida de
datos o de productividad que pueda causar.
Todos los eventos generados se guardan en el registro de eventos del programa. Esto le permite realizar
análisis del rendimiento de la red, por ejemplo, para preparar informes que muestren los nodos más
problemáticos o un informe sobre los eventos más frecuentes.
Estado del sistema
programado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema se
considere en estado Activo, Inactivo o Advertencia. Si desea más información sobre el estado del
sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.
Acción
Usted puede definir dos tipos generales de acciones: de notificación y correctivas. Cuando ocurre un
evento, nVision utiliza el mecanismo de acción para notificar al administrador el problema o para
ejecutar cualquier programa externo que lo corrija. Entonces, antes de definir alertas, debe definir un
conjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo.
Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS,
sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tipos
disponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones.
Alerta
Alerta define la conducta del programa en caso de algún problema con la red. Primero, seleccione
cuándo se debe activar la alerta: p. ej., cuando detecte determinado evento. También debe definir qué
sistemas deberían marcarse para la ocurrencia de eventos. Se puede definir directamente para el
sistema o para el nivel del atlas o mapa. En tal caso, la alerta se activará si el evento se genera en
cualquier sistema que contenga el objeto para el que la alerta se haya definido (p. ej., atlas, mapa o
cualquier mapa descendente).
14.3
Administración de alertas
14.3.1 Requerimientos
Para administrar alertas primero debe familiarizarse con varios conceptos. Necesita saber qué son
eventos y qué son acciones. Antes de comenzar con la administración de alertas, lea al menos el
apartado Conceptos, que trata sobre estas cuestiones.
Prerrequisitos
Para comenzar a administrar alertas, debe definir primero un conjunto de eventos. Los eventos le
indican a nVision en qué situación se debería generar la alerta. Por ejemplo, después de la instalación
hay un evento predefinido: sistema inactivo. Describe el evento cuando el sistema deja de responder.
Debería definir eventos para todas las situaciones problemáticas posibles que desee monitorear.
Después de definir los eventos, probablemente querrá definir algunas acciones de notificación. Las
234
acciones describen lo que nVision debería hacer cuando se genere un evento. Por ejemplo, una acción
puede definir cómo enviarle notificaciones con un correo electrónico. Es posible definir alertas sin
acciones: en ocasiones, es útil cuando usted necesita únicamente la información sobre un evento para
informes futuros y no necesita ninguna notificación.
Después de realizar los pasos anteriores, puede comenzar a administrar las alertas. Consulte los
siguientes apartados que describen las funciones disponibles.
Dónde podemos definir alertas
Las alertas se pueden definir en varios niveles del atlas. Primero, podemos definir alertas globales para
todo el atlas. Estas alertas serán heredadas por todos los sistemas en el atlas. Esto significa que estas
condiciones de alertas se marcarán para cada sistema y se pueden generar en cualquier sistema (si
cumple los criterios definidos en la alerta; por ejemplo, una alerta definida como válida solo para los
sistemas importantes no se generará en los sistemas cuya importancia esté establecida como baja).
Las alertas también se pueden definir para cada mapa. En este caso las alertas se heredan por todos
los sistemas de este mapa y también por todos los mapas descendientes del árbol del atlas. Y,
finalmente, las alertas se pueden definir para cada sistema.
Tiene entonces varios modos de establecer alertas para configurar las alertas apropiadas según la
importancia de sus sistemas, redes, servicios, etc. Recuerde que las alertas se heredan de objetos
primarios a sus descendientes. Consulte el apartado Alertas heredadas si desea más información.
14.3.2 Ventana de administración de alertas
Para establecer que el programa le envíe una notificación en caso de algún problema, utilice la ventana
de administrador de alertas. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo
administrar alertas.
Abrir la ventana de administración de alertas
Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y quitar alertas. Para abrir esta ventana, siga
estos pasos.
1.
Seleccione el objeto para el que deseen administrar alertas. Puede ser cualquier sistema, atlas
o un mapa. En caso de que haya seleccionado un atlas o un mapa, las alertas influyen en todos
los sistemas contenidos por estos objetos. Lea más sobre este tema en el apartado Alertas
heredadas.
2.
Seleccione Alertas | Configurar desde el menú contextual.
Crear una nueva alerta o modificar una ya existente
1.
Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee crear una alerta.
2.
clic en el botón
para crear una nueva alerta o seleccione la alerta existente y haga
Se abrirá la ventana Definir alerta.
3.
Seleccione el evento para el que quiera establecer esta alerta. Debería definirse en el campo
Para el evento. Si el evento aún no está definido, puede hacerlo haciendo clic en el botón
Nuevo ubicado en el lado derecho. Si desea más información sobre la administración de
eventos, consulte el apartado Administrar eventos.
4.
El campo Ejecutar las siguientes acciones le permite agregar las acciones que se ejecutarán
durante la alerta. Para agregar una acción, haga clic en el ícono
locatedubicado en el lado
235
Axence nVision
izquierdo de la lista de acciones. Se mostrará la ventana Acción. Defina las propiedades de la
acción del siguiente modo:
Propiedad
Descripción
Ejecutar acción
Seleccionar la acción que se ejecutará. Si la acción aún no
está definida, puede hacerlo haciendo clic en el botón Nueva
ubicado en el lado derecho. Si desea más información sobre
la administración de acciones, consulte el apartado
Administrar acciones.
Grupo “cuándo”
5.
Inmediatamente
después de que
comience el evento
Esta es la opción predeterminada que significa que la acción
se ejecutará inmediatamente después de que se genere el
evento.
Después
Seleccionar la opción Después e ingresar la cantidad de
minutos que el programa debe esperar antes de ejecutar la
acción. Recuerde que si el evento finaliza antes de este
tiempo, la acción no se ejecutará.
Cuando el evento
finalice
A veces necesitamos una notificación cuando finaliza la
situación problemática. Puede utilizar esta opción para que
se le notifique, por ejemplo, cuando un sistema importante
comience a responder después de haber dejado de funcionar.
Restricción de tiempo
En este campo puede definir los límites de tiempo en los que
una acción puede ejecutarse. A menudo es necesario
cuando desee establecer diferentes esquemas de notificación
para el tiempo de su trabajo y de su hogar. Por ejemplo, el
programa puede enviarle un correo electrónico cuando esté
en la oficina y una notificación al localizador cuando esté en
su casa (donde no podría leer su correo electrónico).
Repetir la acción cada
Le permite establecer acciones que se ejecutarán de forma
repetitiva hasta que el evento finalice. Ingrese cada cuántos
minutos querrá que se repita la acción.
El último paso le permite restringir esta alerta al tipo e importancia del sistema específico. Esto
es útil cuando quiera establecer una alerta global para todo el atlas, pero no quiera que se
genere para los sistemas menos importantes; por lo general, a los administradores no les
importa que la estación de trabajo del usuario se haya apagado, pero quieren saber cuándo un
servidor está inactivo.
a) Seleccione el tipo de sistema en el campo Tipo.
b) Marque todas las casillas apropiadas al lado de la etiqueta Importancia para limitar una
alerta a los sistemas que tengan tal importancia únicamente.
6.
Asegúrese de marcar la casilla Alerta habilitada. Si no la marca, la alerta no estará activa.
Nota
· Si modifica las alertas heredadas puede afectar otros sistemas, por lo que debe actuar con
precaución.
Eliminar una alerta
1.
Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee eliminar una alerta.
236
2.
Seleccione la alerta de la lista.
3.
Haga clic en el botón Eliminar alerta ubicado en la barra de herramientas. Recuerde que no
puede eliminar alertas heredadas (estas alertas se pueden eliminar en el nivel donde fueron
definidas).
Deshabilitar o habilitar una alerta
1.
Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar o habilitar
una alerta.
2.
Seleccione la alerta y haga clic en el botón Editar alerta. Recuerde que no puede modificar
alertas heredadas (estas alertas se pueden modificar en el nivel donde fueron definidas).
Se abrirá la ventana Definir alerta.
3.
Para deshabilitar la alerta, desmarque la casilla Alerta habilitada. Para habilitarla deberá
asegurarse de que el campo esté marcado.
Deshabilitar alertas heredadas
1.
Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar alertas
heredadas.
2.
Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objeto
seleccionado.
Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplemente
desmárquela.
14.3.3 Alertas heredadas
Como ya ha visto en los apartados anteriores, usted puede definir una alerta para todo el atlas y para el
mapa: no solo para un sistema. Si la alerta se define para todo el atlas, entonces es válida para todos
los mapas y todos los sistemas que cumplan con los criterios para el tipo de sistema definido (excepto
aquellos objetos donde se desactivó la herencia. Consulte el apartado Administrar alertas para saber
cómo filtrar las alarmas heredadas). Verá esta alerta mientras edita alertas para cada mapa y sistema
en el atlas (donde la herencia no esté desactivada por supuesto). Las alertas heredadas son aquellas
que se han definido en otros lados, pero que vemos en la lista del sistema o mapa seleccionado en el
momento.
De manera similar, las alertas definidas para un mapa serán heredadas por todos los mapas que sean
descendientes de aquel. Los mapas descendientes son aquellos cuyos nombres aparecen bajo el
nombre del mapa seleccionado. Usted puede ocultar o expandir todo el árbol de mapas descendientes
si usa el ícono
situado junto al nombre del mapa.
Veamos un ejemplo del árbol del atlas:
En el ejemplo de arriba, el mapa 192.168.0.0 tiene dos descendientes: 83.143.128.32 y 83.143.129.4.
Todas las alertas definidas para 192.168.0.0 son válidas también para los dos descendientes. Sin
237
Axence nVision
embargo, es posible detener la herencia de alertas.
Filtrado de alertas heredadas
Si no desea que las alertas de los objetos de nivel más alto se hereden, entonces las debe filtrar. Puede
realizar esto para cada mapa y sistema de manera independiente.
1.
Abra la ventana del administrador de alertas para un mapa o un sistema.
2.
Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objeto
seleccionado.
Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplemente
desmárquela.
14.3.4 Escalamiento de alertas
Para eventos especialmente importantes, usted puede utilizar el mecanismo de escalamiento de
alertas. Activará varias acciones para un evento en períodos predefinidos. Por ejemplo, la primera acción
puede ejecutarse cuando empieza la alerta, la siguiente a los 30 minutos y esta acción puede repetirse
cada hora hasta que finalice la alerta. Cuando finaliza el evento se puede ejecutar otra acción.
Con este mecanismo, usted se asegura de que las situaciones críticas se manejarán rápidamente por
parte del administrador apropiado de la red y, en caso de que este administrador no pueda tratar el
problema, entonces se puede enviar otra notificación a una persona diferente para evitar problemas no
resueltos.
Si desea más información sobre cómo establecer acciones que se ejecuten en tiempos diferentes y
cómo establecer la repetición de las acciones, consulte el apartado Administrar acciones.
14.4
Eventos
14.4.1 Configuración
Para administrar eventos, primero debe familiarizarse con el concepto de evento; para ello lea el
apartado Conceptos, que trata el tema.
Antes de comenzar a establecer las alertas necesita definir todos los eventos que le gustaría
monitorear. El programa monitoreará todos los sistemas con la alerta apropiada definida, en caso de
ocurrencia de alertas definidas. Cuando se detecte el evento, nVision tomará dos medidas:
1.
Generar todas las alertas basadas en este evento. Esto provocará la ejecución de acciones
definidas en esas alertas. Recuerde que las acciones retrasadas nunca pueden ejecutarse: sucede
cuando un evento finaliza antes de que la acción se haya ejecutado. Las acciones programadas
para ejecutarse inmediatamente en el comienzo y en la finalización del evento se ejecutarán
siempre (a menos que el programa se haya cerrado).
2.
El evento se registra en el registro de eventos del programa. Esto permite la realización de futuros
análisis para el rendimiento del sistema y de la red, y ayuda a preparar informes. Para más
información sobre cómo ver eventos generados, lea el apartado Visualización de registro de eventos.
Cuando la situación problemática finaliza, el evento también lo hace y da lugar a que se ejecuten todas
las acciones programadas al finalizar el evento.
Gravedad
Cada evento tiene una gravedad definida, que está diseñada para fines informativos. Cuando le envíen
una notificación, verá la gravedad de la alerta, que le ayudará a reaccionar más rápido ante las
238
importantes.
Estado del sistema
programado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema se
considere en estado <Activo>, <Inactivo> o <Advertencia>. Si desea más información sobre el estado
del sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.
14.4.2 Tipos de eventos
Existen varios grupos generales de eventos. La siguiente lista los describe:
Evento
Descripción
Disponibilidad del sistema y del servicio
Sistema inactivo
Ninguno de los servicios del sistema responde.
Servicio inactivo
El servicio del sistema (HTTP, FTP, etc.) no responde.
Rendimiento del servicio Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o se
pierden demasiadas solicitudes o paquetes.
Interfaz inactiva
Cuando cualquier interfaz cambia su estado a inactivo.
Cambio de estado del
sistema
Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, incluso
cuando un sistema cambia su estado de inactivo a activo.
Nuevo sistema
encontrado
El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue al
mapa.
Prueba de servicio específico
Carga de página web
Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web.
Velocidad de cambio de Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web
contenido de página web (es decir, cambios hechos por piratas informáticos).
Tiempo de registro en
POP3
Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo.
Tiempo de envío de
correo
Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correo
electrónico.
Contadores
Umbral de SNMP
Usted puede marcar un valor específico de contador. Se puede generar un
evento cuando este valor es muy alto (sobrepasa el umbral definido) y
cuando es muy bajo.
Umbral de Windows
Del mismo modo que lo anterior para el sistema Windows y los contadores
de aplicaciones de Windows. Permite monitorear el buen funcionamiento de
programas como SQL Server o Exchange Server.
Windows
Cambio de estado de
servicio de Windows
Se genera cuando el programa descubre cualquier cambio en el estado de
servicio de Windows. Puede utilizarlo para monitorear servicios importantes y
reiniciarlos en caso de cualquier problema.
Notifica la instalación o desinstalación de cualquier programa.
Notifica cualquier cambio en el hardware de todos los equipos, cuando se
está recopilando el inventario.
Nueva entrada en el
Registro de Eventos de
Genera el evento si el nuevo Registro de Eventos de Windows coincide con
el filtro.
239
Axence nVision
Evento
Descripción
Windows
Otros
Cambio en los puertos
de conmutador
El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconecta o su puerto ha
cambiado.
SNMP Trap
Este evento se genera cuando se ha recibido un mensaje SNMP Trap.
DataGuard
Conexión o desconexión Este evento se genera si un dispositivo está conectado o desconectado.
de dispositivo móvil
Puede definir los tipos de dispositivo que deben tenerse en cuenta.
Funcionamiento de
archivos en dispositivos
móviles
Genera un evento cuando se detectan las siguientes operaciones de archivo
en un dispositivo móvil: archivo creado, archivo borrado, archivo renombrado,
archivo cambiado.
14.4.3 Administrar eventos
Para configurar las alertas, primero debe definir todas las situaciones problemáticas en las que debe
generarse una alerta. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo administrar
eventos:
Abrir la ventana de administración de eventos
Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar eventos. Para abrir esta ventana
seleccione Herramientas | Administrar eventos desde el menú principal
Crear un nuevo evento
1.
Abra la ventana de administración de eventos.
2.
Haga clic en el botón Agregar evento ubicado en la barra de herramientas. Se abrirá el Asistente
de definición de eventos.
3.
Ingrese el nombre del evento que le gustaría crear en el campo Nombre del evento.
4.
Seleccione el estado del sistema para este evento en el campo Estado del sistema. Este campo
determina el estado del sistema cuando se genera el evento. Lea más acerca del estado del
sistema en el apartado Información general de eventos.
5.
Seleccione la gravedad del evento en el campo Gravedad. Este campo es para fines informativos y
ayuda a crear informes.
6.
Seleccione el tipo de evento de la lista. Para más información acerca de los tipos de eventos,
consulte el apartado Tipos de eventos.
7.
Haga clic en el botón Siguiente.
8.
Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto se
describe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos.
9.
Modificar un evento ya existente
1.
Abra la ventana de administración de eventos.
2.
Seleccione el evento existente y haga clic en el botón Editar propiedades. Se abrirá el Asistente
de definición de evento.
3.
Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto se
describe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos.
4.
240
14.4.4 Definir las propiedades de los eventos
Este apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de eventos.
Sistema inactivo
Este evento se genera cuando no responde ningún servicio del sistema. Debe decidir el modo en que
nVision determine que el sistema está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutos
transcurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos. El evento se monitoreará para cada
sistema que monitoree al menos un servicio.
Propiedad
Descripción
Cantidad de sondeos
especificados
Marcar esta opción si desea que el evento se genere
después de que todos los sondeos de servicios del sistema
fallen una cantidad específica de veces (con tiempo de
espera).
Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro de
edición, tras lo cual el evento se generará y el estado del
sistema cambiará a inactivo.
Cantidad de minutos
especificados
después de que todos los sondeos de servicios del sistema
fallen durante una cantidad específica de minutos (con
tiempo de espera). Recuerde que este período se mide desde
el último sondeo exitoso. Si fuera menor que el tiempo de
monitoreo, puede obtener falsas alertas entre cada sondeo
del sistema.
Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición, tras
lo cual el evento se generará y el estado del sistema
cambiará a inactivo.
Servicio inactivo
Este evento se genera cuando un servicio específico no responde. Debe decidir el modo en que
nVision determine que el servicio está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutos
transcurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos.
Propiedad
Descripción
Servicio
Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este evento
se monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad el
servicio seleccionado.
Cantidad de sondeos
especificados
después de que una cantidad específica de sondeos de
servicios fallen (con tiempo de espera).
Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro de
edición, tras lo cual el evento se generará.
Cantidad de minutos
especificados
Marque esta opción si desea que el evento se genere
después de que los sondeos de servicios fallen durante una
cantidad específica de minutos (con tiempo de espera).
241
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Recuerde que este período se mide desde el último sondeo
exitoso. Si fuera menor que el tiempo de monitoreo, puede
obtener falsas alertas entre cada sondeo de servicios.
Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición,
después de lo cual el evento se generará.
Rendimiento del servicio
Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o se pierden demasiadas
solicitudes o paquetes.
Propiedad
Descripción
Servicio
Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este evento
se monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad el
servicio seleccionado.
Comprobar últimos
La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar.
Generar evento cuando
Marcar al menos una de las condiciones en las casillas
descritas a continuación. Si marca ambas entonces el evento
se generará si se cumple al menos una de las condiciones.
Tiempo de respuesta
promedio/de cada una
Marcar Tiempo de respuesta promedio si desea que se
genere un evento cuando un servicio experimente alguna
ralentización.
· nVision comprueba un valor promedio como
predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada
valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la
etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada
prueba se comprobará de manera separada.
Porcentaje de paquetes
perdidos
·
Ingrese el umbral de tiempo de respuesta en
milisegundos. El evento se generará cuando el tiempo de
respuesta sea mayor que este valor.
·
Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo.
Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y
reinicio si desea más información sobre umbrales.
Marque Porcentaje de paquetes perdidos si desea que se
genere un evento cuando la cantidad de solicitudes perdidas
sea muy alta.
· Ingrese el valor de umbral. El evento se generará cuando
el porcentaje de paquetes perdidos sea mayor que este
valor.
·
Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo.
Interfaz inactiva
Este evento se generará (iniciará) cuando cualquier interfaz de red esté inactiva y finalizará cuando el
estado de interfaz vuelva a estar activo.
Estado del sistema
242
Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, incluso cuando un sistema cambia
su estado de inactivo a activo. Este evento se monitoreará en todos los sistemas.
Propiedad
Descripción
Seleccione el estado para el que quiera que se genere un
evento. Puede generar un evento cuando el estado del
sistema cambie a <Activo>, <Advertencia> o <Inactivo>.
Seleccione la opción requerida.
Nuevo sistema encontrado
El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue al mapa.
Pruebas de servicio específico
Carga de página web
Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web. Este evento se monitoreará en
cada sistema que monitoree realmente cualquier carga de página (que tenga tal contador definido).
Propiedad
Descripción
Comprobar últimos
·
nVision comprueba un valor promedio como
·
Ingrese el umbral de tiempo de carga de página en
carga de página sea mayor que este valor.
Finalizar evento cuando
Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulte
el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea
más información sobre umbrales.
Velocidad de cambio de contenido de página web
Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web (es decir, cambios hechos
por piratas informáticos). Se generará cuando la prueba indique que el porcentaje de contenido de
página ha cambiado por encima del umbral. Este evento se monitoreará en cada sistema que
monitoree realmente cualquier cambio de contenido de página (que tenga tal contador definido).
Propiedad
Descripción
Comprobar últimos
Índice promedio de cambio ·
de contenido de página >
243
Axence nVision
Propiedad
Descripción
·
Ingrese el porcentaje de cambio. El evento se generará
cuando la página cambie más que el umbral definido.
Este evento finalizará cuando el contenido de la página
regrese al (más cercano al) original y el porcentaje de cambio
sea menor al del umbral de reinicio.
Tiempo de registro en POP3
Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo. Este evento se monitoreará
en cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de registro en POP3 (que tenga tal
contador definido).
Propiedad
Descripción
Comprobar últimos
Tiempo promedio de
registro en POP3
·
·
Ingrese el umbral de tiempo de registro en POP3 en
registro en POP3 sea mayor que este valor.
Tiempo de envío de correo
Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correo electrónico. Este evento se
monitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de envío de correo (que
tenga tal contador definido).
Propiedad
Descripción
Comprobar últimos
Tiempo promedio de envío
de correo
·
·
Ingrese el umbral de tiempo de envío de correo en
envío de correo sea mayor que este valor.
244
Contadores
Umbral de SNMP
Propiedad
Descripción
Contador
Seleccione el contador de SNMP que se va a comprobar.
Recuerde que este contador se comprobará únicamente en
los sistemas que monitoreen realmente este contador. De
modo que para que el evento funcione adecuadamente, tiene
que establecer este contador en cada sistema.
Comprobar últimos
Valor promedio
·
·
Ingrese el valor de umbral del contador. El evento se
generará cuando el valor del contador sea más alto.
Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento)
en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de
subida, bajada y reinicio si desea más información sobre
umbrales.
Nota
· Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el
programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas y
comprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para los
sistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos.
Umbral de Windows
Propiedad
Descripción
Contador
Seleccione el contador de Windows que se va a comprobar.
Recuerde que este contador se comprobará únicamente en
los sistemas que monitoreen realmente este contador. De
modo que para que el evento funcione adecuadamente, tiene
que establecer este contador en cada sistema.
Comprobar últimos
Valor promedio
·
·
Ingrese el valor de umbral del contador. El evento se
generará cuando el valor del contador sea más alto.
245
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento)
en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de
subida, bajada y reinicio si desea más información sobre
umbrales.
Nota
· Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el
programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas y
comprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para los
sistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos.
Windows
Cambio de estado de servicio de Windows
Propiedad
Descripción
Seleccione la opción apropiada cuando este evento se deba
generar: cuando el servicio se detenga, pause o se inicie.
Todos los servicios
Seleccione para generar este evento para todos los servicios.
Servicios seleccionados/
Seleccione esta opción para monitorear solo un servicio
Todos los servicios excepto específico.
seleccionados
Haga clic en el ícono del signo más verde y seleccione los
servicios que se van a monitorear.
Propiedad
Descripción
Seleccione la opción apropiada cuando este evento se deba
generar.
Este evento se generará cuando cambie algún hardware o se haya cambiado algún hardware del
grupo seleccionado.
Nueva entrada en el Registro de Eventos de Windows
Este evento se generará cuando una nueva entrada del Registro de eventos de Windows coincida
con el filtro.
Otro
Cambio en los puertos de conmutador
Propiedad
Descripción
El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconecta
o su puerto ha cambiado.
Solo para un nuevo
dispositivo conectado al
conmutador
Seleccione para generar este evento para los nuevos
dispositivos únicamente.
246
DataGuard
Conexión o desconexión de dispositivo móvil
Propiedad
Descripción
Este evento se genera si un dispositivo está conectado o
desconectado.
Generar este evento para el Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera el
tipo de dispositivo
evento.
especificado
Operación con archivos en dispositivo móvil
Propiedad
Descripción
El evento se genera si un archivo es creado, eliminado,
renombrado o cambiado.
Especificar condiciones
adicionales para el evento
Ofrece una máscara de archivo si es necesario.
Generar este evento para el Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera el
tipo de dispositivo
evento.
especificado
14.4.5 Umbrales de subida, de bajada y de reinicio
En la mayoría de los eventos usted define un valor de umbral, que indica cuándo debería comenzar un
evento. Por ejemplo, en caso de un servicio, define cómo de lento es un servicio antes de activar un
evento.
En caso de algunos tipos de eventos, usted también debe definir el umbral de “reinicio” para el evento.
Esto es importante: de otro modo se podrá generar una alerta cada vez que se cumplan las
condiciones. Esto podría provocar que la misma alerta se repita cada minuto. El valor medido debe ser
primero más bajo que el umbral de reinicio antes de que se genere la siguiente alerta. Observe el
siguiente gráfico.
247
Axence nVision
La línea roja indica el umbral de alerta. Cuando el índice de tiempo de respuesta o de pérdida de
paquetes esté por encima de este umbral, se generará una alerta. Pero para que se genere la siguiente
alerta, este valor debe ser inferior al umbral de reinicio. Esto evita que se generen alertas repetidas para
el mismo evento.
Umbrales de subida y de bajada
El umbral analizado arriba se denomina de subida, ya que se genera cuando un valor medido sube por
encima de él. Pero usted también puede definir un evento cuando un valor permanezca por encima del
umbral. Entonces se genera un evento cuando este valor cae por debajo del umbral, y este se denomina
de bajada.
Nota
· El umbral de reinicio puede no ser superior al umbral de alerta para los umbrales de subida y menor
para los umbrales de bajada.
14.5
Acciones
En la mayoría de los casos en los que usted define un evento, desea recibir notificación cuando este
tiene lugar o le gustaría establecer una acción correctiva para que se ejecute. nVision le permite crear
ambos tipos de acciones: de notificación y correctivas. Entonces, antes de definir alertas, debe definir
un conjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo.
Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS,
sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tipos
disponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones.
14.5.2 Tipos de acción
Existen varios grupos generales de acciones. La siguiente lista los describe:
Acción
Descripción
Notificación de escritorio
Alerta de escritorio
Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición
Acción
248
Descripción
definida. Este cuadro no le molesta ni distrae de las tareas
que esté realizando.
Sonido
El programa emitirá un sonido definido.
Voz
Esto permite que la información de alerta sea leída por el
sintetizador de voz del equipo.
Enviar un mensaje
Correo electrónico
Se enviará un correo electrónico con la información de alerta.
ICQ
Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta.
SMS por GSM
Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o
módem GSM acoplado.
Mensaje de SysLog
El mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLog
especificado.
Programa o secuencia de comandos
Ejecutar programa
localmente
Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa,
por ejemplo, para realizar alguna medida correctiva.
Ejecutar programa de modo
remoto
Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otro
programa de manera remota, por ejemplo, para realizar alguna
acción correctiva.
Otros
Escribir en archivo
La información de alerta puede escribirse en el archivo.
Enviar SNMP Trap
Enviar SNMP Trap.
Enviar paquete Wake On
LAN
Enviar el paquete para encender/despertar el dispositivo
seleccionado.
Windows
Iniciar/Detener el servicio de
Windows
Controla el servicio en la estación de trabajo remota de
Windows.
Apagar/reiniciar el equipo
Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajo
remota de Windows.
Agregar entrada al Registro
de eventos de Windows
Escribe una entrada en el Registro de eventos de Windows del
sistema seleccionado.
14.5.3 Administrar acciones
Para establecer que el programa le envié una notificación, usted primero tiene que definir todas las
acciones de notificación posibles que le gustaría utilizar. Los siguientes apartados le ofrecen más
información sobre cómo administrar acciones.
Abrir la ventana de administración de acciones
Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar acciones. Para abrir esta ventana
seleccione Herramientas | Administrar Acciones desde el menú principal
Crear una acción nueva o modificar una ya existente
1.
Abra la ventana de administración de acciones.
249
Axence nVision
2.
clic en el botón
buttonpara crear una nueva acción o seleccionar una existente y haga
Se abrirá el Asistente de definición de la acción.
3.
Si está creando una nueva acción, ingrese su nombre en el campo Nombre de la acción y
seleccione el tipo de acción en la lista. Haga clic en el botón Siguiente. Para saber más acerca de
los tipos de acción, consulte el apartado Tipos de acción.
4.
Configure las opciones de acciones (según el tipo de acción que seleccionó). Esto se describe en
detalle en el apartado Definir las propiedades de acciones.
5.
En este punto puede ser necesario definir las opciones para configurar acciones. Estas opciones
son necesarias para ejecutar adecuadamente la acción (por ejemplo, el programa necesita una
dirección de servidor de correo para enviar una notificación por correo electrónico, etc.). En el
apartado Configuración de acciones se explica cómo hacerlo.
6.
Si todas las opciones se configuran puede probar la acción si hace clic en el botón Prueba. Esto
desarrollará la acción y usted puede comprobar si está definida adecuadamente y su
funcionamiento es correcto.
7.
14.5.4 Definir propiedades de las acciones
Esta apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de acciones.
Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta ni
distrae de las tareas que esté realizando.
Propiedad
Descripción
Mensaje
Le permite seleccionar el formato del mensaje que se
mostrará en la casilla.
Auto
Selecciónelo para mostrar el mensaje predefinido.
Personalizado
Seleccione para definir su propio mensaje. Para leer más
sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el
apartado Definir mensajes de alerta personalizados.
Sonido
El programa emitirá un sonido definido.
Propiedad
Descripción
Sonido predefinido de
nVision
Seleccione uno de los sonidos predefinidos de nVision.
Sonido del sistema de
Windows
Seleccione uno de los sonidos predefinidos de Windows.
Seleccionar archivo
que se reproducirá.
y seleccione el archivo de sonido
Voz
Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo.
Propiedad
Descripción
Mensaje
Le permite seleccionar el formato del mensaje que será leído
por el sintetizador de voz.
Auto
Personalizado
Enviar un mensaje
Correo electrónico
Propiedad
Descripción
Correo electrónico a
La dirección de correo electrónico donde se enviará el
mensaje de alerta. Puede ingresar varias direcciones de
correo electrónico separándolas con coma, punto y coma o
espacio.
Asunto
El asunto del mensaje de correo electrónico. En el asunto
puede utilizar las variables que se describen en el apartado
Definir mensajes de alerta personalizados.
Formato del mensaje
utilizará para generar el mensaje de alerta.
HTML
Este es el formato predeterminado del mensaje.
Texto corto
Este es el único formato de texto con información corta.
Texto largo
Este es el único formato de texto con información de alerta
completa.
XML
Esta es una información de alerta en formato XML. Puede
utilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externas
de alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos con
información XML, interpretarla y realizar algunas tareas
adicionales.
Personalizado
Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro de
edición. Para leer más sobre la definición de sus propios
mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta
personalizados.
ICQ
250
251
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Número de ICQ
El número de ICQ donde se enviará el mensaje de alerta.
Personalizado
mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta
personalizados.
SMS por GSM
Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado.
Propiedad
Descripción
Número telefónico
El número telefónico donde se enviará el mensaje SMS.
Debe comenzar con un prefijo del código del país (+1 para
EE. UU.)
Mensaje de alerta
Márquelo si desea que el mensaje se presente en la pantalla
del teléfono inmediatamente después de que llegue.
Auto
Personalizado
Mensaje de SysLog
Un mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLog especificado.
Propiedad
Descripción
Dirección del servidor de
Syslog
La dirección del servidor de SysLog.
Puerto del servidor de
Syslog
El puerto en que funciona el servidor.
Mensaje
Define su mensaje en el cuadro de edición. Para leer más
Prestación
Tipo del mensaje.
Gravedad
Gravedad del mensaje.
Ejecutar programa localmente
Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa, por ejemplo, para realizar alguna
medida correctiva.
Propiedad
Descripción
Ejecutar el programa
ejecutarse.
Con parámetros
Ingrese los parámetros de ejecución. Puede utilizar las
variables que se describen en el apartado “Definir mensajes
de alerta personalizados” .
y seleccione el programa que va a
Ejecutar programa de modo remoto
Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otro programa de manera remota, por
ejemplo, para realizar alguna acción correctiva.
Propiedad
Descripción
Copiar programa local a un Al seleccionar esta opción suceden dos acciones: se copia y
sistema remoto y ejecutar se ejecuta un programa.
y seleccione el archivo fuente del
programa local que se va a ejecutar. Seleccione el directorio
de destino en el sistema remoto.
Ejecutar programa remoto
que se va a ejecutar.
y seleccione el programa remoto
Otro
Escribir en archivo
La información de alerta puede escribirse en un archivo.
Propiedad
Descripción
Escribir en archivo
y seleccione el nombre del archivo
donde se escribirá el mensaje de alerta.
Formato del mensaje
utilizará para generar el mensaje de alerta.
HTML
Este es el formato predeterminado del mensaje.
Texto corto
Este es el único formato de texto con información corta.
Texto largo
Este es el único formato de texto con información de alerta
completa.
XML
Esta es una información de alerta en formato XML. Puede
utilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externas
de alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos con
información XML, interpretarla y realizar algunas tareas
adicionales.
Personalizado
mensajes, consulte el apartado “Definir mensajes de alerta
personalizados”.
252
253
Axence nVision
Windows
Iniciar/Detener el servicio de Windows
Controla el servicio en la estación de trabajo remota de Windows.
Propiedad
Descripción
Servicio de Windows que
ha activado el evento
Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema y
el servicio para el que se generó este evento.
Servicio específico de
Windows
Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipo
específico con Windows y para un servicio específico.
Sistema
Seleccione el sistema en el que se va a ejecutar la acción.
Servicio
Seleccione el servicio.
Acción
Seleccione la acción que se va a realizar: puede iniciar,
detener, reiniciar, pausar y reanudar el servicio.
Apagar/reiniciar el equipo
Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajo remota de Windows.
Propiedad
Descripción
Sistema en el que ocurrió
el evento
Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema
para el que se generó este evento.
Sistema específico
específico con Windows.
Reinicio
Márquelo para reiniciar el sistema.
Apagar
Márquelo para apagar el sistema.
Agregar entrada al Registro de eventos de Windows
Esta acción le permite escribir una entrada en el Registro de eventos de Windows del sistema
seleccionado.
Propiedad
Descripción
Sistema en el que ocurrió
el evento
Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema
para el que se generó este evento.
Sistema específico
específico con Windows.
Tipo de mensaje
Seleccione un tipo de mensaje (Éxito, Error, Advertencia o
Información).
254
14.5.5 Configuración de acciones
La mayoría de las acciones requieren que se definan opciones de configuración antes de que el
programa las ejecute. Por ejemplo, el programa necesita una dirección de servidor de correo para enviar
una notificación por correo electrónico, etc. Este apartado describe las propiedades para establecer
cada tipo de acción (algunos tipos de acciones no requieren configuración).
La configuración de la acción puede editarse en la ventana de opciones del programa y durante la
creación de una acción o cuando se editan sus propiedades.
Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta ni
distrae de las tareas que esté realizando.
Propiedad
Descripción
Posición
La posición en la que el cuadro de información se mostrará
en el escritorio.
Duración
Duración en segundos de cuánto tiempo se mostrará el
cuadro.
Difuminar
Marque esta opción si desea difuminar el cuadro de
información.
Voz
Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo.
Propiedad
Descripción
Sintetizador de voz
El sintetizador de voz que desea que se utilice.
Velocidad de voz
La velocidad de la voz.
Enviar un mensaje
Correo electrónico
Propiedad
Descripción
Responder a la dirección
Si esta dirección no se establece correctamente o está en
blanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán el
correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico,
la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo
(su dirección de correo electrónico, lo más probable).
Conexión
Establece el tiempo de espera, la cantidad y el retraso de los
reintentos.
Utilizar servidor externo de
SMTP
nVision utiliza su propio servidor de correo incorporado. Pero
usted puede utilizar uno externo. Simplemente marque esta
opción y defina las siguientes propiedades.
255
Axence nVision
Propiedad
Descripción
Dirección
La dirección del servidor externo de correo.
Puerto
El número de puerto en el que el servidor de correo externo
está funcionando.
Requiere autorización
Si el servidor requiere autorización entonces marque la
casilla apropiada e ingrese su nombre de usuario y
contraseña en los campos Nombre de usuario/Contraseña,
respectivamente.
Nombre de usuario
El nombre de usuario necesario para registrarse.
Contraseña
La contraseña necesaria para registrarse.
ICQ
Propiedad
Descripción
Servidor de ICQ
Dirección del servidor de ICQ
Puerto
El número de puerto en el que el servidor está funcionando.
UIN
El UIN que el programa utilizará para registrarse en el
servidor.
Contraseña
La contraseña necesaria para registrarse.
SMS por GSM
Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado.
Propiedad
Descripción
Configuración de puerto
COM
Seleccione un puerto COM, una velocidad en baudios,
DataBits, paridad y bits de parada.
Configuración de SMS
Marque la opción apropiada para dividir mensajes largos y
para el número del centro de servicio personalizado.
Información del dispositivo
Presione el botón Detectar dispositivo para ver su fabricante y
modelo.
Si desea más información acerca de la configuración de los dispositivos GSM consulte el apartado
Configuración de dispositivos GSM.
14.5.6 Definición de mensajes de alerta personalizados
Cuando defina las opciones de notificación de alerta, también puede definir sus mensajes
personalizados que se utilizarán como información para enviar. nVision le permite utilizar varios nombres
variables, que se cambian al valor apropiado cuando se genera una alerta. Este apartado enumera estas
variables y describe cómo utilizarlas.
Variables
Nombre de variable
Descripción
$Host.Name
Nombre del sistema para el que se genera la alerta.
256
Nombre de variable
Descripción
$Host.Type
Tipo del sistema. Para leer más acerca del tipo de sistema u otras variables
relacionadas con este sistema definidas aquí, consulte el apartado
$Host.Importance
Importancia del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.
$Host.Status
Estado del sistema. Define el estado del sistema en el momento en que se
compuso el mensaje de alerta. En caso de acciones retrasadas, este
estado puede ser diferente al del estado del inicio de la alerta.
$Host.Info1
Campo Info1 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.
$Host.Info2
Campo Info2 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.
$Host.ParentHost
Sistema primario del sistema. Consulte el apartado Propiedades del
sistema.
$Host.SNMPManagable
La información si el sistema es administrable por SNMP. Consulte el
apartado Propiedades del sistema.
$Host.SNMPSystem
La descripción del sistema de lectura utilizando SNMP. Consulte el
apartado Propiedades del sistema.
$Host.SNMPLocation
La ubicación de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado
$Host.SNMPName
El nombre de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado
$Alert.Name
Nombre de la alerta: es el nombre del evento que activo la alerta.
$Alert.Description
Descripción breve del evento.
$Alert.Type
El tipo de evento. Consulte el apartado Tipos de eventos si desea más
información.
$Alert.Severity
Gravedad de la alerta: es la gravedad del evento que disparó la alerta.
$Alert.StartTime
La hora en la que se generó la alerta.
$Alert.Duration
La duración de la alerta.
$Alert.Resolution
Estado de resolución actual de esta alerta.
$Alert.Owner
El propietario de la alerta.
How to use variables
Cómo utilizar variables
Cuando el programa le permita definir su propio formato de mensaje, entonces usted podrá utilizar
variables. Puede ingresar el nombre de la variable en el texto del mensaje o puede utilizar el botón
.
Haga clic en este botón para obtener una lista de las variables disponibles y seleccione una. A
continuación, este nombre de variable será insertado en el texto del mensaje en la posición del cursor..
14.6
Alertas generadas
14.6.1 Procesamiento de alertas
Cómo nVision procesa las alertas
En la mayoría de los productos de monitoreo de redes usted solo puede definir las condiciones para
indicar cuándo se debe generar una alerta, pero no obtiene ninguna información sobre desde qué
257
Axence nVision
momento existen esas condiciones. Además, normalmente no podrá configurar acciones que se
ejecuten cuando esas condiciones ya no sean válidas. En nVision cada alerta generada tiene un tiempo
de comienzo y otro de finalización. Cuando se cumplen las condiciones del evento, entonces nVision
genera la alerta. Después, el programa comprueba continuamente si estas condiciones aún son válidas
y finaliza la alerta cuando no lo son. Significa que usted puede ver la hora de comienzo y de finalización
de cada alerta junto con su duración.
Cuando se genere una alerta se denomina alerta abierta y el estado de esta se establece en <Abierta>.
Permanece abierta hasta que las condiciones que provocaron que se generara ya no sean verdaderas, o
si la condición necesaria para la finalización de la alerta aún no es verdadera. Después de que todas las
condiciones necesarias para finalizar la alerta se cumplan, nVision la finaliza y cambia su estado a
<Cerrada>. Indica no solo que la alerta finalizó, sino que el evento (que activó esta alarma) también lo
hizo.
Cómo se ejecutan acciones
Cuando una alerta se genera, se inician todas las acciones programadas para una ejecución inmediata.
El resto de acciones retrasadas o programadas en la alerta o repeticiones de acciones se ejecutarán
únicamente si la alerta aún está abierta (es decir, se ha generado). Cuando una alerta finaliza, la acción
que se ejecuta también lo hace. También puede detener la ejecución de la acción para alertas abiertas
en ese momento si configura la resolución de alertas.
Cada alerta se genera con la resolución establecida en <Nueva>. Si usted quiere indicar que la
notificación de alerta se ha realizado con éxito y que tiene conocimiento de esta alerta, entonces puede
dar acuse de recibo de ella. Para hacerlo, simplemente configure la resolución de alerta en
<Reconocida>. De modo similar, cuando el problema que causa la alerta se haya resuelto, entonces
usted puede detener otras acciones, si configura la resolución de alerta en <Resuelta>. En general,
cambiar la resolución de alerta tiene el efecto de detener la ejecución de las acciones remanentes.
14.6.2 Registro de eventos
nVision registra todas las alertas generadas y usted las puede visualizar en el registro de eventos.
Existe una lista de todas las alertas generadas junto con el registro de ejecución de la acción para cada
alerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y también filtrarlos para
visualizar únicamente las alertas que le interesen.
Íconos usados en la cuadrícula de alertas y acciones
Cuadrícula de alertas
Ícono
Descripción
Estado: indica el estado de la alerta
La alerta aún está abierta, es decir, no finalizó.
Alerta finalizada
Resolución: permite que un administrador gestione las alertas
Nueva alerta
La alerta ha sido reconocida por el administrador y no se ejecutarán
más acciones.
La alerta ha sido resuelta por el administrador y no se ejecutarán
más acciones.
Tipo de evento: tipo de evento que generó la alerta
Ícono
258
Descripción
Prueba de servicio específico
Contador
Gravedad del evento: gravedad del evento que generó la alerta
Gravedad baja.
Gravedad normal.
Gravedad importante.
Gravedad crítica.
Estado del evento
Activo
Advertencia
Inactivo
Cuadrícula de acciones
Ícono
Descripción
Tipo: tipo de acción
Mensaje
Otro
Estado: indica el estado de la acción
No ejecutada aún
La acción se está ejecutando
Ejecutada con éxito
Fallo en la ejecución (consulte la columna Información si desea una
explicación del problema)
Abrir la ventana de la bitácora de eventos
Usted puede ver las alertas para un sistema seleccionado o para todos los sistemas. Para visualizar
las alertas de todos los sistemas seleccione Atlas | Ver Eventos del menú principal. Para visualizar
las alertas de un sistema, tan solo seleccione Alertas | Ver del menú contextual del sistema.
Eliminar Alertas (cambiar la resolución de alertas)
Para eliminar una alerta debe cambiar su resolución a <Confirmada> o <Resuelta>.
1.
Seleccione una o varias alertas.
2.
Seleccione Confirmar o Resolver del menú contextual.
Si desea más información sobre la resolución de alertas consulte el apartado Alertas generadas.
Orden y filtrado
259
Axence nVision
·
Usted puede ordenar ambas cuadrículas desde cualquier columna si hace clic en el encabezado
de columna.
·
Puede filtrar eventos por estado y resolución. Para visualizar solo aquellas alertas que tengan un
estado o resolución específicos seleccione la entrada apropiada en el cuadro combinado ubicado
en la barra de herramientas.
Cambiar el período de tiempo
Puede visualizar eventos de un día, una semana o un mes. Para seleccionar el período utilice el
cuadro combinado disponible en la barra de herramientas. Después de seleccionar cualquier entrada
obtendrá una lista de las alertas más recientes.
Para desplazarse por las alertas pasadas utilice las flechas
ubicadas en la barra de
herramientas. Cuando se desplace verá el rango de tiempo de las alertas presentadas al lado del
cuadro combinado de rango de tiempo en la barra de herramientas.
Part
XV
261
Axence nVision
15
Copias de seguridad de la base de datos
15.1
Copias de seguridad
Las copias de seguridad de la base de datos se pueden crear de modo manual con el uso del Utilitario
para copias de seguridad y reparación, o de forma automática desde nVision. Para saber más sobre el
Utilitario para copias de seguridad y reparación, la creación de copias de seguridad, la restauración
de atlas y reparaciones de bases de datos, consulte la sección Herramienta dbRepair. Para saber más
sobre la opción de copias de seguridad automáticas cíclicas, consulte la sección Copia de seguridad
automática.
nVision permite la eliminación automática de datos obsoletos. Para saber cómo configurar los
parámetros de eliminación y otros métodos de reducción del volumen de la base de datos y cómo evitar
un crecimiento excesivo, consulte la sección “Problemas con la base de datos”.
15.2
Utilitario para copias de seguridad y reparación
La herramienta dbRepair.exe (Utilitario para copias de seguridad y reparación de base de datos de
nVision) permite que se realicen cuatro acciones.
·
Creación de una copia de seguridad
·
Restaurar la base de datos
·
Reparar la base de datos
·
Compactar la base de datos
Para realizar una de las anteriores acciones, ejecute el programa
seguridad y reparación situado en el directorio de nVision.
Utilitario para copias de
15.3
262
Creación de una copia de seguridad
Las copias de seguridad se basan en perfiles que contienen información sobre los datos que se
almacenarán. Puede utilizar uno de los perfiles existentes o crear uno nuevo. El perfil de copia de
seguridad almacena esta información según el directorio donde se guarda la copia de seguridad, el
nombre del perfil y los parámetros de copia de seguridad. Es posible seleccionar cuáles de los
siguientes datos se almacenarán:
·
recopilar las entradas del registro de eventos de Windows;
·
alertas generadas;
·
historial de monitoreo de contadores y de servicios;
·
datos de la actividad del usuario;
·
datos de inventario.
Para crear una copia de seguridad:
15.4
1.
Ejecute el programa
Utilitario para copias de seguridad y reparación.
2.
3.
Seleccione uno de los perfiles existentes o cree uno nuevo, agregue una descripción de la copia de
seguridad (opcional) y marque los atlas que se incluirán en la copia de seguridad.
4.
Haga clic en el botón Iniciar copia de seguridad y espere hasta que termine.
Copia de seguridad de la base de datos.
Restaurar la base de datos
Para restaurar un atlas de una copia de seguridad creada con anterioridad:
15.5
1.
Ejecute el programa
Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de que
nVision no esté corriendo.
2.
3.
Seleccione de la lista la copia de seguridad que se restaurará o agregue una del directorio.
4.
Ingrese el nombre que se utilizará en el atlas restaurado de nVision. Puede seleccionar los datos
que se recuperarán (los datos no disponibles, que no se almacenaron en la copia de seguridad
dada, se deshabilitan).
5.
Haga clic en el botón Iniciar restauración y espere a que el atlas se restaure.
Restaurar base de datos.
Reparar la base de datos
En caso de problemas con las bases de datos o pérdida de algunas entradas, ejecute la reparación de
base de datos. Los registros borrados se eliminarán físicamente y el tamaño de la base de datos se
reducirá significativamente.
Para reparar la base de datos:
1.
Ejecute el programa
Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de que
nVision no esté corriendo.
2.
3.
Seleccione de la lista uno o más atlas para reparar.
Reparar base de datos.
263
Axence nVision
4.
15.6
Haga clic en el botón Iniciar reparación y espere hasta que termine.
Compactar la base de datos
Compactar la base de datos permite reducir su tamaño. La compactación se realiza según los datos de
la actividad de los usuarios, en particular a las aplicaciones utilizadas y los sitios web visitados.
Después de esta operación, no estarán disponibles los detalles de la fecha y hora de inicio y
finalización de estas acciones, sólo el tiempo total de cada aplicación o sitio web.
Iniciar compactación con el utilitario para copias de seguridad y reparación
Para compactar los datos de actividad del usuario:
1.
Ejecute
Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de que nVision no
esté corriendo.
2.
3.
Seleccione un atlas que vaya a compactarse y, de ser necesario, determine el rango de tiempo de
los datos que se compactarán.
4.
Haga clic en el botón Compactar y espere hasta que termine la compactación.
Compactar base de datos.
Configuración del atlas
Para configurar la compactación automática de datos del usuario en un atlas:
1.
Seleccione un atlas y desplácese hasta sus Propiedades.
2.
En la pestaña General marque el campo Compactar los datos de actividad del usuario en
tiempo después de X días (mínimo 30).
Los datos de actividad del usuario se compactarán automáticamente si son anteriores a los X días
determinados.
Perfil de agente
Si usted no necesita los datos detallados de la actividad del usuario, puede reducir el tráfico de red si
deshabilita la transmisión de tales datos. En este caso, el propio Agente compactará los datos antes de
que estos se envíen a nVision.
1. Navegue a la configuración del
Perfil de Agente , pestaña Monitoreo.
2. Active el campo Enviar actividad.
Información adicional
Beneficios de la compactación de la base de datos:
·
base de datos más pequeña;
·
generación más rápida de informes relacionados con los datos de actividad del usuario;
·
menos retrasos mientras se abren ventanas con datos de actividad;
·
si se compacta en el lado en que el Agente está habilitado: se transmiten menos datos.
264
Desventajas:
·
15.7
menos datos detallados en el monitoreo de las aplicaciones utilizadas y los sitios web visitados.
Copia de seguridad automática
Además de la creación de la copia de seguridad manual, también es posible hacerlo de manera
automática. Con la herramienta de copia de seguridad automática es posible que estas copias sean
cíclicas.
Perfiles
La creación de copias de seguridad se basa en los perfiles definidos. Cada perfil puede especificar:
·
el directorio, donde las copias de seguridad creadas se guardarán;
·
el nombre del perfil;
·
la configuración de copia de seguridad (los datos que se guardarán).
La copia de seguridad puede almacenar los datos seleccionados:
·
entradas recopiladas del registro de sistema de Windows;
·
alertas generadas;
·
historial de monitoreo de contadores y de servicios;
·
datos de la actividad del usuario;
·
datos de inventario.
Reglas de las copias de seguridad
Para configurar las copias de seguridad, se pueden utilizar diversos perfiles. Cada perfil almacena la
frecuencia de la copia de seguridad (cada día, semana o mes) y el momento en que se debe realizar.
En cada caso se especifica la hora del inicio de la copia de seguridad. Si la copia de seguridad se
realiza de manera semanal, además se establece el día de la semana; si es mensual, el día del mes.
En el caso de bases de datos grandes, la creación de copias de seguridad puede ser una tarea que
consuma mucho tiempo, por lo tanto se recomienda planificarlas para aquellos momentos en que no
interfiera con la actividad de nVision en horario comercial.
Configuración
Para configurar la creación automática de copias de seguridad:
1.
En el menú principal de nVision seleccione Herramientas | Opciones.
2.
Seleccione
3.
Agregue una nueva regla con el uso del botón adecuado
4.
En la ventana Reglas de copia de seguridad seleccione un perfil existente o cree uno nuevo (para
crear un nuevo perfil, expanda el menú en el botón Editar, elija la opción Agregar y configure la
Copia de seguridad de la lista.
Editar una de las reglas existentes.
265
Axence nVision
configuración del nuevo perfil).
5.
Establezca la frecuencia de la copia de seguridad y los momentos en que se realizará.
Index
Index
-AActions
Custom alert messages
255
Defining properties
249
Introduction
247
Managing
248
Notification
15
Setup
254
Types
247
Active Directory
Agent distribution
79
Agent installation
79
Circular dependency
156
DataGuard
156
Agent installation
78
Active Directory
79
Manual
87
MSI installer
79
Remote installation
85
WMI 85
Agents
Basic information
76
Communication
77
Configuration
35, 88
File distribution
44
Installation
28, 78, 79, 85, 87
Introduction
76
Large number
16
Mobile
35
Password
88
Printout monitoring
100
Profile creation
92
Profile management
93
Profile settings
34
Settings
89
Troubleshooting
19
Uninstallation
87
User activity monitoring
97
View
94
Web filtering profile
92
Alerts
Concepts
232
Connection of a mobile device
162
DataGuard
161
Disabling
234
Escalation
237
Event log
257
File operation on a mobile device
Filtering inherited alerts
234
Inherited
236
Managing
234
Managing overview
233
Overview
232
Performance counters
33
Raised alerts
256
Services
32
Atlas
7
Managing
186
Overview
186
Audit
DataGuard
160
Hardware inventory
115
Printouts
101
Software inventory
110
266
162
-BBackup
55, 261
Automatic backup
264
Automatic compacting
263
Compacting database
263
Creating backup copy
262
dbRepair tool
261
Profiles
264
Repairing database
262
Restoring database
262
Blocking access to websites
36
Troubleshooting
23
Blocking applications
38
-CCompacting user activity data
263
Configuration
11
Ports
12
Counters
67
Creating a counter on many hosts at once
Defining properties
69
Enabling monitoring on Windows XP
14
Troubleshooting
19
Types
67
CPU load
Troubleshooting
26
Changing IP address
44
68
267
Axence nVision
Distribute
44
Execute
44
Fixed assets
Adding
122
Alerts
139
Attachments
124
Audit
137
Audit state
137
Audit status
137
Barcodes
129
Browsing
126
CSV
128
Events
127
Functions
118
History
122, 126
Importing data
128
Introduction
118
Labels
131
Mobile application
133
Properties
122
Types
119
Functionalities
6
-DData access rights management
143
Database backup
261
Database too large
21
DataGuard
Access log
158
Access rights
147
Access rights - example
148
Active Directory
156
Alerts
161, 162
Assigning rights
150, 153
Audit
160
Connected devices
152, 159
Device management
151
Device name
43
Devices
150
Inherited rights
150
Introduction
143
Managing access rights
143
Managing trustees
154, 155
Quick help
143, 144
Trustees
153
Typical scenario
144
USB devices
143
USB media
42
Departments
205
Adding devices
206
Management
205
Reports
207
Structure
205
DHCP assigned address
97
Discovering network
30, 57
Network discovery wizard
59
Overview
58
-GGSM device configuration
-H-
-EEvents
237
Defining properties
240
Managing
239
Rising, falling and reset thresholds
Thresholds
246
Types
238
-FFile distribution
44
Troubleshooting
19
Files
15
246
Hardware inventory
106
Audit
115
History
116
Introduction
114
Monitored data
115
Settings
114
HelpDesk
Announcements
180
Categories
176
Chat
181
Introduction
174
Messages
180
Priorities
176
Settings
174
Trouble tickets
179
User accounts
178
User management
177
Host
Status
57
Host info window
199
Hosts
186
Adding
62
Index
Hosts
186
Availability
31
Discovering
30
How to find
31
Identify by DNS name
Info window
199
Managing
199
Merging
46
Monitoring
31
Overview
195
Properties
197
Visualization
195
34
-IInherited alerts
236
Introduction
2, 6
Inventory
Fixed assets
118, 119, 122
Hardware
114, 115
Hardware audit
115
Overview
106
Requirements
106
Serial numbers
112
Software
106, 114
Software audit
110
System information
117, 118
Troubleshooting
19, 20, 21
-LLayout assistant
Licenses
109
Limitations
2
LSP
25
190
-MMaps
186
Arrangement
190
Creating objects
190
Locking
190
Managing
189
Object order
190
Objects
189
Overview
188
Properties of static objects
Tools
190
Types
188
Working with
190
Merge hosts
46
193
MIB compiler
47
Mobile phone configuration
15
Modules
4
Monitoring
Concepts
63
DHCP address assigned computers
97
Hosts
31
Interfaces
33
Mail server
70
Network interfaces
72
Network traffic
33, 72
Overview
62
Performance of the system and the device
POP3 server
70
Routers
72
Services
31, 64
SMTP server
70
Switches
72
TCP/IP services
64
URL
70
User activity
97
Web page content
70
Web page load time
70
Web server
70
Windows services
66
Monitoring e-mails
Troubleshooting
23
Monitoring mail and web server
Counter types
70
Defining counter properties
71
Overview
70
Monitoring network
57
Host status
57
Monitoring performance
Counter properties
69
Counter types
67
Creating a counter on many hosts at once
Managing
68
Overview
67
Monitoring routers and switches
Network interfaces
73
Node traffic
74
Overview
72
Switch ports
73
Monitoring services
Managing
65
Overview
64
TPC limits on Windows XP with SP2
13
Moving nVision
44
268
67
68
269
Axence nVision
SmartMaps
208
Creating
210
Filters
208
SNMP Trap
52
Software inventory
106
Audit
110
History
114
Introduction
106
Licenses
109
Serial numbers
112
Settings
106
Templates
107, 109
Styles
Defining
203
Managing
204
Overview
202
System requirements
2
-NNetwork problem
nVision
2
32
-OOptions
Overview
28
6
-PPerformance
16
Performance counters
Alerts
33
Overview
67
Requirements
14
Ports
12
Printouts
Agent configuration
100
Audit
101
Printer grouping
103
Printing costs
102
Troubleshooting
26
-TTemplates
107
Creating
39
Editing
39
Management
109
Thresholds
246
-U-
-QQuickstart
7
-RRemote access
Requirements
13
Reports
212
Creating new reports
212
Performance
16
Segment types for node reports
Segments types for map reports
Requirements
2
Remote access
13
-SS.M.A.R.T.
118
Services
Adding
31
Alerts
32
Monitoring
31
213
220
User activity monitoring
Activity time
97, 98
Agent installation
78
Bandwidth
97
Compacting data
263
E-mails
100
General
97
Printouts
100
Requirements
97
Screenshots
99
Troubleshooting
20
Used applications
97, 98
Visited web pages
97, 98
Users
Management
177
View
104
Web Access
166
-VVersions
4
View
Agents
94
Index
View
Users
104
-WWake On LAN
48
Web Access
165
Audit
169
Users
166
Window layout
168
Window layout
8
Windows monitoring
Troubleshooting
19
WMI
File distribution
44
Problems
14
270

Axence nVision - Avatar Soluciones

Transcripción

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