rada tilly - Pan American Energy
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rada tilly - Pan American Energy
editorial l Guillermo Baistrocchi Vicepresidente de Relaciones Institucionales de PAE os programas de RSE que está llevando adelante nuestra empresa y en particular el Programa Pymes muestran el compromiso asumido por PAE con el desarrollo productivo de la región desde hace más de una década. Nuestros desafíos a futuro, serán varios, entre los más importantes les puedo comentar que generaremos espacios de asociatividad entre las PyMES para que, de manera mancomunada, puedan crecer y potenciar sus servicios y productos; lograr que mediante el desarrollo local podamos sustituir importaciones de bienes y servicios será uno de los ejes fundamentales para el Programa; en esta línea de trabajo procuraremos alcanzar la diversificación productiva en áreas no vinculadas con la industria hidrocarburífera. Continuaremos brindando asistencias técnicas y capacitaciones a través de especialistas y referentes de la cuenca incorporando, a partir de ahora, nuevas temáticas referidas a convenios colectivos de trabajo, seguridad y medio ambiente, gestión financiera y en particular eficiencia productiva. Creemos estar sentando las bases para un mayor desarrollo y crecimiento de las Pymes. Contamos con todos ustedes para que este proceso se desarrolle en el necesario marco de paz social que beneficie a todos. E Horacio García Líder del Programa Pymes de Golfo San Jorge n esta nueva edición queremos acercarles contenidos que focalizan en estudios realizados en la cuenca y que aportan información muy rica para delinear las estrategias y objetivos que queremos llevar adelante para apuntalar la gestión y el crecimiento de las PyMES en la región. El acuerdo firmado entre PAE, el Ministerio de Industria de la Nación, el INTI y el Municipio de Comodoro Rivadavia, marcan un avance diferenciador y que estimulará el desarrollo, la competitividad y la eficiencia de las PyMES. Además queremos acercarles información referida a Liderazgo, una de nuestras consultoras nos cuenta de que manera lo trabaja y nos brinda algunos tips para tener en cuenta. El crecimiento de los emprendedores tiene un lugar fundamental y forma parte del ADN de nuestro Programa, es por ello que recomiendo la nota de alguien que fue emprendedor, hoy es PYME y mañana quizás forme parte de nuestras grandes empresas regionales. STAFF Director: Guillermo Baistrocchi Dirección editorial: Horacio García y Gabriela Oliván Coordinación: María Fernanda Ferreira, María Victoria Acosta Si desea contactarse con nosotros para contarnos su experiencia o para sumarse al Programa Pymes de PAE, puede escribirnos a: [email protected]. Sumario N.° 10 AÑO 2013 4 Protagonistas 6 Agenda 8 Entrevista La Cartuchera Ecológica Las próximas capacitaciones Enrique Zuleta Puceiro 12 Management 14 Pyme del mes 15 Breves Liderazgo, una habilidad necesaria Seave SA: apostar a la capacitación Acuerdo entre PAE y el INTI — La cartuchera ecológica — La empresa nació en 2002, cuando sus fundadores observaron que el reciclado de cartuchos de impresión era una oportunidad en medio de la crisis. Destinaron sus esfuerzos a mejorar la calidad con foco en el cliente final. La firma, parte del Programa Pymes de PAE, creció desde esa visión y tiene excelentes perspectivas para el futuro. h Crecer con calidad ay un dicho que reza que toda crisis es también un sinónimo de oportunidad. Y aunque no siempre es fácil encontrar ese camino, la historia de La Cartuchera Ecológica muestra un ejemplo de cómo se puede iniciar un proyecto cuando el contexto parece no acompañar. Esta empresa, fundada por Alejandro Malaspina y su esposa Marisol Baliero, tiene sus orígenes en 2001, cuando ambos querían empezar juntos un emprendimiento comercial. Después de la crisis de finales de ese año, tras investigar diversos negocios, se decidieron por el reciclado de cartuchos de impresión. Estudiaron varios meses el tema y en 2002 cortaron la cinta de su pyme, que hasta hoy sigue en Comodoro Rivadavia con perspectivas de ampliación. En aquel entonces, Alejandro, que tenía experiencia en empresas, se dedicaba al reciclado de los cartuchos. Marisol, licenciada en Administración, buscaba clientes. Hoy, la empresa está compuesta por diez personas, tiene franquicias en Neuquén y Corrientes, y del primer objetivo de reciclar 250 cartuchos pasaron a reciclar más de 4.000. Es decir, La Cartuchera Ecológica logró un crecimiento exponencial basado, principalmente, en la calidad como eje de trabajo. Sustentable La Cartuchera Ecológica logró un crecimiento exponencial basado, principalmente, en la calidad como eje de trabajo. La empresa tiene todo tipo de clientes, desde grandes compañías hasta el consumidor final. La visión de la firma fue siempre la misma: lograr estándares de calidad y cuidado del medioambiente que se conviertan en parámetros del mercado. “Hoy somos reconocidos a nivel nacional por la calidad del proceso y por la orientación que tiene la empresa. Hemos explicado nuestro caso en conferencias nacionales de reciclado”, cuenta Alejandro Malaspina. El equipo de La Cartuchera Ecológica orgulloso de las perspectivas de negocio en Comodoro Rivadavia. 4 Programa PYMES GSJ Para él, fue fundamental que los clientes comprobaran que los cartuchos reciclados eran un buen producto y una alternativa válida para sustituir a los originales, generando así un ahorro económico y también medioambiental. Esto era clave, en especial en un negocio como el del reciclado que tenía una baja reputación. “El primer paso, cuado logramos cierto volumen de ventas, fue certificar las normas de calidad ISO 9000 y 14000 e implementar un sistema de gestión integrado. Siempre trabajamos con la vista puesta en el cliente”, señala Malaspina y agregó que eso ha generado un crecimiento constante de la empresa en todos estos años. Fue fundamental que los clientes comprobaran que los cartuchos reciclados eran un buen producto, una alternativa válida a los originales y, además, un ahorro económico y medioambiental. Acompañamiento La Cartuchera Ecológica es parte del Programa Pymes de PAE desde que este nació. Marisol y Alejandro participan activamente de las capacitaciones y destacan "en este recorrido" un trabajo en conjunto con el INTI, que destinó dos personas de su equipo para implementar nuevas tecnologías en el proceso de producción. La iniciativa duró un año con el apoyo de PAE y las prácticas que pusieron en marcha se siguen utilizando hasta el día de hoy. Además, Malaspina recuerda la tutoría de la Fundación Premio Nacional a la Calidad, con una persona que los acompañó en sus esfuerzos por mejorar la gestión mediante el seguimiento de indicadores concretos. En la actualidad, y gracias a estos avances, La Cartuchera Ecológica se convirtió en proveedor de PAE. “Es un desafío”, dice Malaspina, quien resalta la importancia de que todos reciclen sus cartuchos. Para el futuro, las expectativas son seguir creciendo, ampliar la red comercial y abrir otra sucursal propia –no franquiciada–. “Argentina es un país complejo para programar a largo plazo, pero igual estamos en ese camino. Siempre se pueden hacer cosas y hay oportunidades para aprovechar. Vemos mucho futuro en el negocio”. Y concluye: “Hay que seguir trabajando en cuestiones de calidad para hacer un buen producto. Si se hacen las cosas bien, se puede crecer mucho”. — Agenda — Capacitaciones 2013 A continuación, compartimos los cursos que se dictarán en agosto, septiembre y octubre. agosto 2013 agosto septiembre octubre 1 y 30. Programa Empresarios en Crecimiento 6 clases. 48 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: IDEA 4. taller de búsqueda de empleo 1 clase. 6 horas. Sarmiento Consultor: VS TALENT 2. Curso teórico-práctico CCT Petroleros Privados y Jerárquicos Comodoro Rivadavia Consultor: FARES 1, 8, 15, 22 y 29. Ciclo de Capacitación Previsional y Laboral 2° semestre 12 clases. 36 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: fares 6. Calidad de Servicio 1 clase. 8 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: serial de la torre 6. Curso de Control Documentario 1 clase. 8 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: jammet 7. Charla Comunicación efectiva 1 clase. 3 horas. Rada Tilly Consultor: Patagonia Resources 12 y 13. Operador de PC (básico) 2 clases. 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: infotec 14 y 15. Curso Selección de Personal 2 clases. 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: Serial de la Torre 14, 21 y 28. Curso teórico-práctico CCT Petroleros Privados y Jerárquicos 8 clases. 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: fares septiembre DOM LUN MAR 2013 MIE JUE VIE SAB 21. Charla Todos somos Resilientes 5 clases. 7.5 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: ManAGEMENT PATAGONIA 26. Charla Organización y Planificación 1 clase. 3 horas. Rada Tilly Consultor: PATAGONIA RESOURCES 26 y 27. Excel Intermedio 2 clases. 12 horas. Sarmiento Consultor: INFOTEC octubre DOM LUN 2013 MAR MIE JUE VIE SAB 6 Programa PYMES GSJ patagonia resources idea ace vs talent fepa 4, 11, 18 y 25. Curso teórico-práctico CCT Petroleros Privados y Jerárquicos 8 clases. 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: FARES 5, 12, 19 y 26. Ciclo de Capacitación Previsional y Laboral 2° semestre 12 clases, 36 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: fares 6. Charla Atención al Cliente 1 clase. 3 horas. Rada Tilly Consultor: Patagonia Resources 10. Curso Costos (avanzado) 1 clase. 8 horas. Caleta Oliva Consultor: ACE 12. Curso Costos (básico) 1 clase. 8 horas. Sarmiento Consultor: Gemest 13. Charla Administración del Tiempo 1 clase. 3 horas. Rada Tilly Consultor: Patagonia Resources 18. Charla Abierta "Lo grandioso de administrar el tiempo" 5 clases. 7.5 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: management patagonia 23 y 24. Project básico 2 clases. 12 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: INFOTEC 25. Charla Mundo Emprendedor y Organización y Planificación 1 clase. 6 horas. Sarmiento Consultor: PATAGONIA RESOURCES 30. Programa Empresarios en Crecimiento 6 clases. 48 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: IDEA 2. Charla Abierta "Marketing, enfoque al cliente" 5 clases. 7.5 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: MANAGEMENT patagonia 3, 10 y 17. Ciclo de Capacitación Previsional y Laboral 2° semestre 12 clases. 36 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: FARES 3. Charla Finanzas y Economía 1 clase. 3 horas. Rada Tilly Consultor: PATAGONIA RESOURCES 7 y 8. Introducción a los Sistemas de Gestión Integrados 2 clases. 16 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: FEPA 9. Taller de búsqueda de empleo 1 clase. 6 horas. Caleta Oliva Consultor: VS TALENT 16. Charla Abierta "Comunicación Asertiva" 5 clases. 7.5 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: MANAGEMENT patagonia 21 y 22. Access Básico 2 clases. 14 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: INFOTEC 23. Charla de Administración de Presupuestos y Finanzas y Economía 1 clase. 6 horas. Sarmiento Consultor: PATAGONIA RESOURCES 25. Programa Empresarios en Crecimiento 6 clases. 48 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: IDEA 29. Curso Costos (avanzado) 1 clase. 8 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: ACE Capacitaciones destacadas: Charla Todos somos Resilientes (Management Patagonia) Infotec M. Patagonia Fares Jammet Serial de la Torre gemest 4. Charla Abierta "Hacer juntos" 5 clases. 7.5 horas. Comodoro Rivadavia Consultor: management patagonia En esta charla abierta del ciclo para emprendedores, se apunta a establecer la relación entre la productividad de las organizaciones con las tareas que deben desarrollarse y las personas que intervienen en un proceso generador de resultados. Distinguir cómo está formada la cadena que constituye ese proceso y cuál es la contribución que cada persona hace, permitirá entender el trabajo como el valor que se agrega en cada eslabón. Esto permitirá llegar a un resultado final con calidad donde las personas se sientan involucradas. Empresarios en crecimiento (IDEA) El objetivo de este curso es realizar una transferencia de conocimiento hacia las pymes y empresas familiares de la región que contribuya a profesionalizar su gestión. Uno de los desafíos es la generación de relaciones de colaboración y compromiso entre los integrantes de la cadena de valor. La perseverancia permite alcanzar una recompensa final que vale todos los esfuerzos: una organización verticalmente más integrada, eficiente y profesional, clientes más satisfechos y la posibilidad de obtener una ventaja competitiva en el mercado. El Programa está diseñado desde una mirada sistémica, que vincula y articula todos los aspectos que influyen en el éxito del negocio de las pequeñas y medianas empresas. Introducción a los Sistemas de Gestión Integrados (FEPA) Este un nuevo ciclo de capacitaciones busca acompañar la tendencia de las empresas de ir integrando los sistemas de gestión a medida que van incorporando las normas de calidad. Actualmente, las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 están alineadas y esto hace posbile conseguir un Sistema de Gestión Integrado con documentación y procesos comunes, y así reducir el esfuerzo para gestionar los tres sistemas. Este ciclo de capacitaciones está destinado a todas aquellas empresas en proceso de implementar las normas antes mencionadas; y para todas aquellas que ya cuenten con un sistema y deseen contar con recursos humanos capacitados en la temática. — Entrevista — E Presidente de OPSM Consultores. “ Las pymes son pequeños laboratorios de innovación ” 0 8 Programa PYMES GSJ - ¿Qué lugar ocupan las pymes dentro - En la Argentina, en general, en los últimos diez años, se vivió un proceso de cambio en la distribución de los nodos del desarrollo. Hoy, la Argentina es un país policéntrico, frente a esa visión tradicional del país estructurado con Buenos Aires en el centro. Hay diez o doce nodos de desarrollo donde se han acelerado procesos autónomos y que muestran indicadores positivos que contrastan con los generales del país. La Patagonia es, claramente, uno de esos nodos; y dentro del área se destaca la Patagonia Norte. Es una región de pleno empleo, donde se han acelerado los flujos económicos, hay movilidad laboral, hay inversiones. La política de exportaciones ha sido muy importante. En la Patagonia Norte está el petróleo, el gas, la pesca, el oro, las frutas finas y una cantidad de bienes que antes no tenían mercado. Las políticas de promociones, en realidad, compensan y reconocen en muchos casos las desventajas que tienen algunos productos. Un ejemplo de esto es el régimen del petróleo plus. La gran pregunta era qué podía pasar con estas regiones cuando se fuera el petróleo. Pero el shale gas y el shale oil han roto ese techo de expectativas. - A diferencia de las grandes empresas, las pymes han puesto en marcha procesos de desarrollo interno. El más importante está enfocado en la calidad, y la calidad ha producido cambios en el management y en la política de comercialización. Las pymes son pequeños laboratorios de innovación. En el caso patagónico, al estar ligadas a una industria tan potente como la hidrocarburífera, han asumido ese desafío con resultados notables. región de Golfo San Jorge? Enrique Zuleta Puceiro PSM Consultores realizó un estudio para conocer la situación de las pymes de Golfo San Jorge, así como sus expectativas y sus preocupaciones. Los resultados arrojaron un gran optimismo de los empresarios de cara al futuro, apoyado en condiciones de desarrollo favorables para la región. El presidente de OPSM, Enrique Zuleta Puceiro, destacó que las pymes son clave para el crecimiento de la Patagonia Norte porque “han puesto en marcha significativos pro- - ¿Cuál es la realidad económica de la cesos de desarrollo interno enfocados en la calidad”. Además, el trabajo muestra que las empresas se esfuerzan por profesionalizar la gestión con el eje puesto en la capacitación, la innovación, la seguridad y la prevención de riesgos. Zuleta Puceiro hizo hincapié en la conflictividad social como la principal amenaza que perciben las pymes, y en la potencialidad del Programa Pymes de PAE como un espacio de trabajo conjunto entre los sectores público y privado. de este desarrollo? - En el estudio se observa que las expectativas de los empresarios sobre la región son más favorables que las que tienen sobre el país, ¿es una variable que se puede generalizar a otras regiones o hay condiciones específicas en la Patagonia que llevan a esto? - Se dan las dos cosas. Las condiciones específicas son importantes, porque está este proceso de ventajas competitivas que se han evidenciado, sobre todo, en la Patagonia Norte. También se observa algo de esto, en general, en todo el país. Cuando uno analiza el desarrollo económico, hay imágenes muy negativas de lo nacional, imágenes menos negativas de lo provincial El estudio El estudio incluyó entrevistas a 150 gerentes de pymes de Golfo San Jorge. En las conclusiones, se observa que los empresarios ven con buenos ojos la realidad de la región. El 61,4% opinó que Golfo San Jorge está “bien” o “muy bien”, mientras que apenas un 25,8% tuvo la misma impresión respecto de la situación del país. En cuanto a las expectativas sobre la actividad en la región, sobre el sector en que se desempeñan las pymes y sobre el propio negocio, las respuestas positivas superaron en todos los casos el 80%. Por otra parte, las tres áreas en las que se concentrarán las inversiones son: desarrollo de calidad, seguridad en el trabajo, y ética y transparencia. Entre los factores que dificultan la actividad de las pymes, la conflictividad gremial fue el más mencionado (49,2%), seguido por el acceso al financiamiento (43,9%) y por la inflación (31,8%). “La Patagonia Norte es una región de pleno empleo, donde se han acelerado los flujos económicos y hay movilidad laboral e inversiones”. Bio Enrique Zuleta Puceiro es presidente de OPSM Consultores. Además, es profesor de las cátedras de Teoría General del Derecho y de Sociología, en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires. También es director de la Especialización en Sociología del Derecho y de las Instituciones, en la misma facultad. En esa casa de estudios, es miembro del Consejo Directivo. Preside la Fundación de Investigaciones Económicas y Sociales (FINES). Es consultor del Banco Mundial, del Banco Interamericano de Desarrollo y del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo. Opinión sobre la importancia de las pymes para la economía regional ¿Pensando en las pequeñas y medianas empresas (pymes) que operan en esta zona, qué tan importante diría Ud. que son para la economía regional? Total Golfo San Jorge (4 localidades) Resultados por localidad CR CO PT S Muy + Bastante importante 80 % 61 % 64 % 96 % Poco importante + Nada importante 17 % 33 % 32 % 2% NS/NC 3% 6% 4% 2% Cr= Comodoro Rivadavia CO= Caleta Olivia Las pymes son consideradas importantes para la economía regional por la gran mayoría de los entrevistados. Lo mismo se observa por localidades. “Se ha encarnado el discurso de que la confrontación es la esencia de la democracia. Y el empresario ve con preocupación esta idea”. e imágenes optimistas de lo local. Esto de “todo va mal, pero a mí me va bien” es muy argentino. La gente tiende a pensarse como una especie de náufrago que, en un 10 Programa PYMES GSJ “A diferencia de las grandes empresas, las pymes han puesto en marcha significativos procesos de desarrollo interno”. PT= Pico Truncado S= Sarmiento 2010 2012 Muy importante 32 % 46 % Bastante importante 40 % 34 % Poco importante 18 % 10 % Nada importante 5% 7% NS/NC 5% 3% océano hostil, ha hecho los deberes y ha elaborado una estrategia de supervivencia sustentable en el tiempo. Esto es un obstáculo, porque se trata de personas que sienten que las condiciones generales no dependen de ellas. Esto implica que, en general, los intendentes tienen tres veces mejor imagen que los gobernadores, y estos, dos veces mejor imagen que los funcionarios nacionales. cosas mejoran cuando hay confrontación. Se alarma cuando estos rasgos se instalan como permanentes. Hay que tener en cuenta que, en muchos casos, se trata de emprendedores que han remontado desde posiciones muy humildes. En consecuencia, la valoración de los logros alcanzados es superlativa. - En cuanto a las preocupaciones de las - Por supuesto, porque aquí no hay, como en el caso del campo, una elite u oligarquía establecida, ni la propiedad de la tierra es la base de crecimiento. Tampoco son comerciantes que han sabido aprovechar cierres o aperturas económicas; no pertenecen tampoco al mundo de la Argentina urbana. Son pioneros que hoy ven una posición competitiva favorable y estiman haber hecho bien los deberes. pymes, llama la atención que el conflicto social está por encima de ejes como la inflación y la suba de costos, ¿cómo analiza esto? - La política patagónica es salvaje en sus formas de expresión. Se ha encarnado el discurso de que la confrontación es la esencia de la democracia. El empresario ve con preocupación esta idea de que las - Este aspecto, ¿se ve más en Golfo San Jorge que en otros puntos del país? “Las pymes se sienten con capacidad, creen que pueden exportar, creen que pueden competir y han desarrollado mejores respuestas adaptativas que las grandes compañías”. - Según el estudio, ¿qué aspectos de la gestión son los más valorados por las pymes? - El más importante es haber encontrado fórmulas superiores de management y de administración de las crisis. En las pymes hay acuerdos. En consecuencia, valoran mucho más el tema del clima social. No están pendientes de la determinación de una pauta salarial, ni siquiera de las paritarias. El otro gran tema es la capacitación, consi- derada como la prioridad. El perfil de estas empresas marca que están pensando en tecnología, en capacitación, en seguridad, en prevenir los factores de riesgo. - ¿Hay un esfuerzo por profesionalizar la gestión? - Claro, todos ven el límite. Son las segundas generaciones de los pioneros. Quieren dejar de ser pymes familiares para convertirse en empresas modernas con capacidad competitiva. Este es un proceso que vivió Italia hace cuarenta años. Las pymes, tal vez porque las oportunidades son de largo plazo, han decidido jugar esta batalla. Son empresas que se sienten con capacidad, creen que pueden exportar, que pueden competir y han desarrollado mejores respuestas adaptativas que las grandes compañías. - También se ve un interés por la responsabilidad social, ¿a qué lo atribuye? - A la simbiosis de esa gente con el contexto. Ellos consideran que mejoran sus oportunidades si potencian el contexto. Creen que están poniendo lo que hay que poner. Es como el famoso slogan: “Nosotros somos de acá”. El Programa Pymes de PAE “La iniciativa no solo es prometedora, sino que los Gobiernos, sobre todo el de Chubut, estiman al Programa Pymes. Hace poco, el Ministro de Ciencia y Tecnología de la provincia dijo: ‘Lo que más nos interesa de PAE es el Programa Pymes. Lo apoyamos y consideramos que es un espacio invalorable para el trabajo conjunto’. Lo reconocen como un lugar donde se generan ideas innovadoras, la vocación emprendedora, el interés por cumplir las normas, una cultura del desarrollo sustentable. Es el espacio para la intermediación entre los esfuerzos público y privado”, dijo Enrique Zuleta Puceiro. Según la investigación de OPSM, las cinco áreas de trabajo del Programa más valoradas por las pymes son: gestión medioambiental, seguridad en el trabajo, manejo y resolución de conflictos, programa de acceso al financiamiento –junto con Garantizar SGR –, y ética y transparencia. — management — 8 lecciones de liderazgo, de Nelson Mandela: 1. “El coraje no es la ausencia de miedo. Es inspirar a otros para sobreponerse a él”. 2. “Hay que dar el primer paso, pero sin dejar atrás a tu equipo”. 3. “Debes liderar desde la retaguardia… pero hacer creer a los otros que estás en la vanguardia”. 4. “Conoce bien a tus enemigos… y aprende de ellos”. 5. “Hay que mantener a los amigos cerca… y a los enemigos, aún más”. El liderazgo, una habilidad necesaria d Por Lic. Raquel Rearte Licenciada en Administración (UBA). Especialista en docencia e investigación. Directora del Observatorio en Gestión de las Organizaciones y Coordinadora del Departamento de Administración en la Facultad de Ciencias Económicas. Dirige Management Patagonia. 12 Programa PYMES GSJ esde que existen las organizaciones, existen en ellas diferentes cargos con diferentes funciones. Algunos tienen la responsabilidad de dirigir el rumbo de la organización y, por ende, a las personas que harán posible el logro de la misión para la que fue creada. Estas personas, decimos, ocupan cargos “jerárquicos”. Para desempeñar estas funciones se requiere de ciertos conocimientos, experiencia, ser designado por otras personas, etcétera. Pero, por sobre todas las cosas, una persona que ocupa un lugar jerárquico necesita la aceptación de sus respectivos colaboradores. ¿Qué significa esto? Que para ser gerente, jefe, supervisor o, incluso, gerente general no alcanza con la designación y la autoridad que inviste el propio cargo. Además, hay que encontrar el sentido de estar ocupando ese lugar. De nada sirve la acreditación de determinadas competencias en un CV si no se cuenta con la habilidad para cumplir los objetivos a través de otras personas sin necesidad de apelar a la jerarquía, simplemente mediante el ejercicio natural de la influencia y la persuasión. Peter Drucker, en una de sus tantas obras, expresa: “Considerar la dirección y el liderazgo por separado no tiene ningún sentido. Se trata de partes inseparables del mismo trabajo. Es cierto que son dos aspectos distintos, pero distintos como lo son la boca de la nariz, que forman parte de un solo cuerpo”. Para el ejercicio de la dirección, entonces, por parte de quienes tienen personas a su cargo, cualquiera sea el puesto que tengan en la organización, no alcanza con la autoridad que emana de la posición que ocupan. También deben tener autoridad de personalidad, de competencia e, incluso, de moral; atributos que deben ser considerados por sus colaboradores para lograr la aceptación, el reconocimiento y la legitimación efectiva. Para cumplir con las tareas cotidianas, la academia puede brindar conocimientos; y el tiempo, experiencia. Este último aspecto ha sido el más valorado durante muchísimos años y en numerosos casos fue el único antecedente válido al momento de nombrar 6. “Las apariencias son muy importantes… y también sonreír”. 7. “Nada es blanco o negro”. 8. “Renunciar también es una muestra de liderazgo”. mandos medios y altos. Sin embargo, el líder necesita de las personas, y es respecto de estas competencias interpersonales que los gerentes, muchas veces, comienzan a sentir que sus acciones no son efectivas. Este es el aspecto central en que, en los cargos de dirección, la mayoría de las pymes de la región encuentran dificultades; existen personas con habilidades técnicas pero muy escasas habilidades humanas e interpersonales que les permitan cumplir con su misión: la aceptación de sus colaboradores más allá de la autoridad de posición. En este sentido, Echeverría destaca en su libro La empresa emergente que, en estos tiempos, el mando y el control son insuficientes para conducir las organizaciones. Las personas demandan pericias, habilidades y, sobre todo, confianza. Lo importante es que estas organizaciones han podido darse cuenta de la relevancia que esta habilidad tiene en el ejercicio de la dirección para poder complementarla con capacitación sobre liderazgo. Y, por ello, Para profundizar sobre liderazgo Libros: La empresa emergente Rafael Echeverría. Granica, 160 páginas El autor plantea que la empresa tradicional ha muerto. “No es posible ser competitivo si se ve al ser humano como una máquina que cumple tareas”, asegura. Para enfrentar los nuevos desafíos, Echeverría analiza las coordenadas básicas para alcanzar una transformación exitosa. En primer lugar, una profunda modificación de la figura central de autoridad que dominó en la empresa tradicional, marcada por la sustitución de un gerente/capataz por un gerente/coach que esté al servicio de la capacidad de desempeño de los empleados. En segundo lugar, la transformación del miedo en confianza. Película: El Patriota EE.UU. (2000) Dirección: Roland Emmerich ahora buscan, casi como condición excluyente, que gerente y líder convivan en una misma persona. Ahora bien, ¿se encuentran con facilidad personas que reúnan estas dos cualidades? La respuesta no es terminante. Si bien el liderazgo es una cualidad innata de las personas, en muchos casos puede desarrollarse en el tiempo, pues todos tenemos un líder latente en nuestra personalidad. Esta emergencia es posible a través de adecuados programas de capacitación orientados a desarrollar estas competencias personales. Así, quienes ejercen mandos medios y altos pueden transformarse en personas con capacidades no solo técnicas y de gestión, sino, sobre todas las cosas, con talentos emocionales para convertir los grupos de trabajo en equipos de trabajo. En la región existen proyectos que estimulan el desarrollo de las habilidades de liderazgo, como, por ejemplo, el Programa Pymes de PAE. Este año se llevó a cabo un curso, dictado por Management Patagonia, que versó sobre las mejoras que produce el entrenamiento. Esta actividad resultó una Carolina del Sur, 1776. Benjamin Martin (Mel Gibson), un antiguo héroe de guerra, ha renunciado al ejército para vivir con su familia. Pero esos años pacíficos se ven interrumpidos al gestarse la rebelión independista contra Inglaterra. Gabriel, el hijo mayor de Martin, se alista en el ejército. Martin, enviudado recientemente, no quiere participar, pero la actuación del ejército inglés le obligará a alzarse en armas y liderar una milicia contra el implacable ejército inglés. experiencia de transformación, ya que los participantes compartieron una serie de dinámicas en las que se observaron a sí mismos en su interrelación con los demás, lo que, en el corto o mediano plazo, contribuye a mejorar su desempeño. Cada instancia se desarrolló a través del planteo y discusión de los temas, con participación activa mediante el análisis de las experiencias personales, debates, exposiciones y ejercicios vivenciales. — PYME DEL MES — breves Seave SA: Invertir en capacitación La empresa llegó al programa Pymes con el objetivo de formar a su personal. Con sus procesos certificados bajo normas de calidad, apunta a desarrollar nuevas alternativas de servicio para la industria del petróleo. A mediados de 2005, un grupo de empresarios locales, alarmados por la conflictividad social y la desocupación de la zona norte de Santa Cruz, se propusieron reclutar y capacitar recursos humanos marginados y organizar un empredimiento productivo. Así fue como nació, en noviembre de 2006, Seave SA, un proyecto destinado al desarrollo de la actividad petrolera con recursos locales y con foco en el mercado de servicios generales de la industria extractiva del país. En la actualidad, la firma cuenta con un plantel de 105 personas afectadas directamente a las operaciones y la producción. A su vez, subcontrata asesoramiento externo de servicios profesionales en las áreas legales, contables-impositivas, laborales y médicas. Seave SA trabaja con empeño en fortalecer su política Ambiental y de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Asimismo, tiene certificados sus procesos de gestión mediante las normas de calidad ISO 9001 y 14001. La empresa forma parte del Programa Pymes de PAE, al cual llegó para jerarquizar y capacitar a sus empleados a partir de los cursos abiertos. Su principal objetivo es seguir desarrollando nuevas alternativas de servicios, tales como la remediación ambiental. En 2009, Pan American Energy comenzó a evaluar a la compañía como posible proveedora. Así, participó de licitaciones para cotizar distintos servicios que se desarrollaron en el distrito IV. Hoy, Seave SA es proveedora de PAE con servicios de soporte y de operadores de producción, plantas, laboratorios, soldadura, cañistas y retroexcavadora. Acuerdo entre PAE y el INTI En el mes de junio, el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), la Municipalidad de Comodoro Rivadavia y Pan American Energy firmaron un acuerdo para promover y estimular el desarrollo y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas productoras de bienes y servicios para la industria del petróleo y el gas. El acuerdo macro contempla la formación y capacitación de recursos humanos de pequeñas y medianas empresas de la región. Por otra parte, se avanzó sobre la posibilidad de certificar proce- Interés municipal en El Programa Pymes El Honorable Concejo Deliberante (HCD) de la localidad de Rada Tilly, Chubut, declaró al Programa Pymes “de interés municipal”. En la sanción de la ordenanza N° 2171/13, el HCD destaca que desde hace ocho años la iniciativa “ha acompañado el crecimiento de más de 180 empresas de todos los sectores mediante asistencias tecnológica e industrial, comercial y financiera”. Y agrega que todas las Pymes de la ciudad pueden acceder a estas herramientas para mejorar el sistema productivo, independientemente del rubro al que se dediquen. Por último, la ordenanza aclara: “es siempre voluntad del Municipio de Rada Tilly otorgar reconocimiento a programas como el presente, cuyas actividades tienen como objetivo el desarrollo de emprendedores y Pymes de nuestra ciudad”. PAE oficializó la puesta en marcha del Programa Pymes en Tartagal, Salta. El desembarco en la localidad norteña se concretó a través de un curso de capacitación que contó con 33 asistentes y que estuvo focalizado en liquidación de sueldos, prestaciones de la seguridad social y estimaciones del impuesto a las ganancias. También se realizó una jornada de formación sobre relaciones laborales, en el mes de junio. Estas primeras actividades en Tartagal se suman a las capacitaciones que la compañía viene brindando desde 2005 en Golfo San Jorge. En este sentido, PAE aspira a replicar en Salta la exitosa experiencia que viene desarrollando desde hace ocho años en la Patagonia Sur. La próxima capacitación en la localidad será sobre análisis de costos y está prevista para la tercera semana de agosto. Rada Tilly Seave SA nació en noviembre de 2006. En la actualidad cuenta con un plantel de 105 empleados. 14 Programa PYMES GSJ sos y elementos de medición en Comodoro Rivadavia, donde el INTI está creando laboratorios y un nuevo centro de investigación destinado al sector hidrocarburífero. Hasta ahora, la certificación de estas tecnologías se realizaba en Buenos Aires. “Celebramos que PAE tenga una iniciativa destinada a favorecer el crecimiento de las Pymes locales. Es un programa con continuidad, ya que las nuevas tecnologías llevan a la necesidad de más capacitación”, señaló el presidente del INTI, Ricardo del Valle. llegó a Tartagal