Alcance de la certificación

Transcripción

SAP Outsourcing Partners
Certificaciones de proveedores de servicios
Ecosystem & Channels
Abril 2012
Agenda
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Introducción y posicionamiento
Proceso, alcance y criterios
Resultado y visibilidad
Certificaciones de Entel
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
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Introducción y posicionamiento
Estrategia de producto de SAP: soluciones en red
ORQUESTRACIÓN

EN DISPOSITIVO



BAJO DEMANDA


INSTALACIÓN
LOCAL
TECNOLOGIA



Todos los dispositivos
Todas las experiencias de
usuario
Fácil de extender
Valor instantáneo
Suite, LoB, Personal
Integrado con instalación local
SOA
Paquetes de mejores prácticas
Mejoras no disruptivas
Foco de las
certificaciones
4
¿De qué hablamos?
Servicios de hosting
Operación técnica de las soluciones aplicativas de los clientes. Los sistemas pueden estar alojados en el centro
de datos del proveedor del servicio o en casa del cliente. En este último caso la operación es ofrecida
remotamente desde las instalaciones del proveedor del servicio por el personal del proveedor del servicio.
 Provisión de la infraestructura técnica y gestión como servicio
 KPIs: Rendimiento de la infraestructura de TI y disponibilidad (hasta el nivel aplicativo técnico)
Servicios en nube
Servicios en nube abarcan soluciones y servicios basados en TI (incl. servicios de negocio), entregados en
cualquier lugar por internet bajo demanda a múltiples usuarios, usando procesos estandarizados, y
aprovechando recursos compartidos (infraestructura, sistemas, expertos).
 Provisión flexible – incluido pago por uso - basado en tecnologías de virtualización
 KPIs: Disponibilidad y rendimiento de los sistemas de la solución virtualizados
Servicios de gestión de aplicaciones
Desarrollo, mantenimiento, operación diaria y soporte continuo de aplicaciones de negocio. Estas aplicaciones
pueden ser desarrolladas a medida para satisfacer las necesidades de la organización del cliente, aplicaciones
en paquete , o una combinación de los dos.
 Proveer y gestionar soluciones aplicativas actualizadas listas para el uso por el cliente
 KPIs: Rendimiento y disponibilidad de la solución aplicativa
5
Proceso, alcance y criterios
Proceso de certificación
SAP prepara un informe de
auditoría basado en el
cuestionario y la auditoría in
situ. SAP ofrece realizar una
teleconferencia con el
proveedor para discutir el
resultado de la auditoría y
áreas y métodos de mejora
potenciales. El proceso de
certificación ha finalizado.
En caso de éxito se manda el
certificado al proveedor. El
logo es otorgado por 2 años –
una auditoría de certificación
es obligatoria cada 2 años
para retener la validez del
certificado.
El proveedor
solicita
certificarse.
Application
SAP envía un cuestionario
al proveedor. SAP ofrece
realizar una sesión Q & A
para clarificar el contenido
del cuestionario.
Report,
Discussion &
Certificate &
Logo
Certificación
Onsite
Audit
La auditoría in situ es
planificada y realizada. La
agenda se basa en los
documentos de preparación.
Como excepción pueden
definirse a veces pasos
adicionales, como p.ej.
actualizaciones de
documentos o entrega de
documentación adicional.
Return,
Review &
Preparation
El proveedor devuelve el
cuestionario a SAP. SAP
revisa el cuestionario
completado y prepara la
auditoría. SAP y el proveedor
definen el calendario para los
siguientes pasos.
7
Alcance de las certificaciones de hosting, cloud y AMS
Capacidad del proveedor para entregar un servicio basado en tecnología y productos SAP
Hosting
Cloud
AMS
Portafolio de servicios SAP
X
X
X
Experiencia en administración técnica
X
X
Experiencia SAP funcional
Infraestructura TI (centro de datos, redes, backup, DRP)
X
X
X
Evaluación de los requerimientos del cliente, diseño del servicio,
transferencia de conocimiento, arranque del servicio
X
Gestión del servicio de TI (alcance depende del tipo de certificación)
X
X
SAP application hosting, gestión de proyectos técnicos
X
X
X
Componentes técnicos, módulos de software e implementaciones específicas no forman parte de estas
certificaciones. SAP no prueba las soluciones o plataformas del partner.
La certificación de la capacidad de un proveedor para entregar el servicio no significa que
automáticamente cada actividad del servicio o componente del proveedor estén soportados plenamente
por SAP.
El proveedor sigue siendo responsable de que todos los servicios entregados se basen en componentes
soportados por SAP.
8
Alcance de la certificación – Hosting Services (1)
SAP Service Portfolio
 Number of hosted customers
 Number of hosted SAP systems
 SAP product experience
Skills and Certifications
 Training plans
 Certified ITIL skills
 Certified skills in the areas of SAP Basis, mySAP
Technology, SAP NetWeaver, SAP E2E
 Certified project management skills
Data Centers
Network and Connectivity




Impact of external risks
Fire detection and suppression systems
Fire risk in server rooms
Infrastructure redundancy and failover testing (power,
cooling)
 Physical security
 Access control
 Regular audits
 Telecommunication provider setup
 Network topology (customer landscapes, administration
network, customer DMZs)
 Port blocking
 Intrusion detection system
9
Managed Backup and
Disaster Recovery






IT Service Management Support
Processes
 Service Desk and Incident Management (implementation,
tool support, system monitoring integration, escalation)
 Problem Management (implementation, integration)
 Known error database
 Change Management (process, integration, workflow, risk
analysis, tool support)
 Configuration Management (concept, CMDB, impact
analysis)
IT Service Management Delivery
Processes
Backup concept
Backup storage
Recovery testing
Maximum loss of productive data in the event of a disaster
Customer DR scenarios
Availability of DR data center and setup






Service Level Management (implementation, reporting)
Standard service catalogue
Customer satisfaction
Capacity Management
Availability Management
Service Continuity/Business Continuity Management
 Company security policy, security officer
 Security audits and vulnerability tests
10
SAP Application Hosting
Project Management
 Operations Manual, system landscape diagrams
 System Monitoring (ping, hard disk, CPU and basic
network monitoring)
 SAP System Monitoring (update tasks, tablespaces, short
dumps, ...)
 Operations service times
 Usage of SAP EarlyWatch Alert, SAP Solution Manager
 Implementation of SAP E2E Standards for Solution
Operations and usage of Run SAP Best Practices for
Solutions Operations
 SAP security guidelines
 OS access
 Management of administration users, SAP administration
 Virus scanning
 Operating system security patch handling







Project Management Guidelines/Methodology
Usage of SAP Methodology - Run SAP
Sizing methodology (SAP Quicksizer/partners)
Installation, upgrade experience
Standards, checklists, procedures
SAP Technical consulting skills
SAP Application consulting skills (can be also via 3rd
party)
11
Alcance de la certificación – Cloud Services (1)
Cloud Offering for SAP






Skills and Certifications
 Skills and certifications according to the underlying cloud
building blocks
Network and Connectivity
 Cloud specific network topics (data transfer, virtual
firewalls, monitoring, self services, access blocking)
Managed Backup and
Disaster Recovery
 Cloud specific backup topics (backup of configuration,
backup of individual customers)
 Cloud specific DR services
 Availability of snapshots
IT Service Management Support
Processes
Number of customers on cloud
Customer rights
Charging model
Cloud building blocks
Cloud scalability, flexibility
Data migration
 Change Management process for cloud services
12
Alcance de la certificación – Cloud Services (2)
IT Service Management Delivery
Processes
 Cloud specific Service Level Management (Customer
individual SLAs, provisioning SLAs, real-time information)
 Cloud specific Capacity Management (general capacity
management, resource monitoring, capacity conflicts)
Application Hosting and Cloud
Management





Cloud specific monitoring
SAP Solution Manager for cloud systems
Security and data isolation in the cloud
Cloud management
Cloud patching strategy
13
Resultado y visibilidad
Entregables y visibilidad
Partner
Partner
Street
City
Country
15
Partners certificados son listados en nuestra página
web global
http://www.sap.com/our-partners/find-a-partner.epx
16
SAP Outsourcing Partner Guide: listado de partners
certificados
a febrero de 2012
17
Hosting partners certificados son listados en nuestras
páginas web locales
http://www.sap.com/chile/ecosystem/partners/regionsur/index.epx
18
Certificaciones de Entel
Entel - Certificación de servicios de hosting (1)
Recertificaciones
Certificación
inicial
Auditoría en julio de 2007. Incluye
visita al data center CNT en
Santiago.
Auditoría en junio de 2010. Incluye
visita al recién inaugurado data
center Ciudad de Los Valles en
Pudahuel.
Auditoría en diciembre de 2011.
Incluye visita al data center Ciudad
de Los Valles en Pudahuel.
20
Entel - Certificación de servicios de hosting (2)
La certificación es prerequisito para
obtener el status de SAP hosting
partner.
21
Entel - Certificación de servicios en nube
Certificación que documenta la
oferta flexible de servicios de
outsourcing para sistemas SAP
basados en tecnologías de
nube/virtualización. Es una
extensión de la certificación de
servicios de hosting.
Auditoría de certificación en
diciembre de 2011.
22
¡Muchas gracias!
Contact information:
Marcos García-Laule
Partner Service Manager
SAP AG, Hasso-Plattner-Ring 1, 69190 Walldorf, Alemania
+49-6227-7-43146

Alcance de la certificación

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